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Vistazo

Calificación Estelar

(230)4.1 de 5

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.4% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (31) Atención al Cliente (20) Características faltantes (9) Pobre atención al cliente (8)

Facilidad de uso (2) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$20.99 /user/month

8x8 Contact Center

Calificación Estelar

(230)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (31) Atención al Cliente (20) Características faltantes (9) Pobre atención al cliente (8)

Precios de Nivel de Entrada

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Mitel

Calificación Estelar

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que el Centro de Contacto 8x8 sobresale en satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación G2 de 49.35 en comparación con el 43.3 de Mitel. Esto sugiere que los usuarios encuentran que las ofertas de 8x8 están más alineadas con sus necesidades y expectativas.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Mitel es notablemente fluido, con muchos elogiando la interfaz gráfica intuitiva tanto para agentes como para administradores. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la configuración.
Según las reseñas verificadas, el Centro de Contacto 8x8 se destaca por su robusto sistema de soporte, con usuarios apreciando la asistencia personalizada que reciben. Un revisor destacó la efectividad de la ayuda uno a uno para resolver problemas, lo cual puede ser crucial para mantener la eficiencia operativa.
Los revisores mencionan que mientras Mitel ofrece fuertes capacidades de integración con plataformas existentes, el Centro de Contacto 8x8 proporciona una API sólida que simplifica los procesos de transferencia de datos. Esta característica es particularmente beneficiosa para organizaciones que necesitan gestionar datos de manera efectiva a través de sistemas.
Los usuarios destacan que el Centro de Contacto 8x8 tiene una percepción más favorable en términos de colaboración y soporte continuos, con un usuario señalando una experiencia consistentemente excelente durante dos años. Este aspecto de asociación a largo plazo puede ser vital para las empresas que buscan soluciones de software confiables.
Los revisores de G2 indican que mientras Mitel tiene características fuertes como IVR y grabación de sesiones, el rendimiento general del Centro de Contacto 8x8 en áreas como informes y paneles es superior, lo que lo convierte en una mejor opción para equipos que dependen en gran medida del análisis de datos para la toma de decisiones.

8x8 Contact Center vs Mitel

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que 8x8 Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con 8x8 Contact Center.

Los revisores consideraron que 8x8 Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Mitel.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que 8x8 Contact Center es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de 8x8 Contact Center sobre Mitel.

Precios

8x8 Contact Center

No hay precios disponibles

Mitel

Essentials

$20.99

/user/month

Características de PBX, Colaboración, Conferencias

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8x8 Contact Center

No hay información de prueba disponible

Mitel

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.4

193

8.1

190

8.3

198

7.9

191

7.7

116

7.3

132

8.1

112

7.3

131

8.1

187

7.2

174

8.4

112

7.4

131

8.0

194

6.2

182

Categorías

8x8 Contact Center

Mitel

8x8 Contact Center y Mitel está categorizado como Centro de Contacto

8x8 Contact Center está categorizado como Chat en vivo, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Soporte conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Mesa de ayuda, Análisis de discurso, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Notificación Proactiva, Autoservicio al Cliente, y Chatbots

Mitel está categorizado como Plataformas UCaaS y VoIP

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

8x8 Contact Center

36.7%

54.4%

8.8%

Mitel

45.2%

45.7%

9.1%

36.7%

45.2%

54.4%

45.7%

8.8%

9.1%

Industria de los revisores

8x8 Contact Center

Servicios financieros

11.6%

Tecnología de la Información y Servicios

7.9%

Hospital y atención médica

6.0%

Seguridad e Investigaciones

5.6%

Banca

5.6%

Otro

63.3%

Mitel

Tecnología de la Información y Servicios

6.8%

Seguro

5.9%

Servicios financieros

5.9%

Construcción

4.6%

Inmobiliaria

4.1%

Otro

72.6%

Principales Alternativas

Alternativas de 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternativas de Mitel

GoTo Connect

3CX

RingEX

Vonage Business Communications

Discusiones

Discusiones de 8x8 Contact Center

¿Cómo puede el Centro de Contacto 8x8 incluir minutos de uso con cada licencia?

1 Comentario

Respuesta Oficial de 8x8 Contact Center

A diferencia de todos los demás proveedores de CCaaS, 8x8 posee tecnología VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso con cada licencia y nos permite...Leer más

¿Cómo ha sido su experiencia general con este producto?

1 Comentario

Usar 8x8 con Salesforce ha sido en general una experiencia muy agradable. La capacidad de crear tareas adjuntas a varios números cuando los clientes llaman,...Leer más

¿Cómo puedo conseguir que alguien me ayude a crear informes personalizados para VCC?

1 Comentario

La plataforma de análisis de 8x8 te ofrece cierta flexibilidad en cuanto a la creación de informes personalizados. Sin embargo, es muy limitada. Al hacer mis...Leer más

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Discusiones de Mitel

Política de Contraseña y Cliente Móvil

1 Comentario

Respuesta Oficial de Mitel

Hola Thomas. Gracias por iniciar esta discusión. He preguntado internamente sobre nuestras políticas de contraseñas, pero ¿sabías que ahora permitimos el...Leer más