# 8x8 Contact Center, CloudCall vs Mitel Comparison

| | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 3.9 out of 5 | 3.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 254 | 74 | 235 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.2% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.9% de las reseñas) | Mercado medio (45.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $24.00 1 Users Por mes | $20.99   /user/month | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Contact Center

Pros:
- Facilidad de uso (37 reviews)
- Útil (26 reviews)

Cons:
- Características faltantes (11 reviews)
- Pobre atención al cliente (11 reviews)

### CloudCall

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Integración fácil (8 reviews)

Cons:
- Mala calidad de llamada (4 reviews)
- Problemas de audio (2 reviews)

### Mitel

Pros:
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)

Cons:
- Problemas de rendimiento (2 reviews)
- Inestabilidad de la aplicación (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (207 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 8.1 (191 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.2 (212 reviews) | 8.0 (54 reviews) | 7.8 (192 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.8 (129 reviews) | 7.7 (33 reviews) | 7.3 (133 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.1 (126 reviews) | 7.4 (26 reviews) | 7.3 (131 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.1 (201 reviews) | 7.6 (51 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (125 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 7.4 (131 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.9 (207 reviews) | 6.4 (49 reviews) | 6.2 (182 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### CloudCall

#### Entry-Level Pricing

Plan: o1 Pro

Price: A partir de $24.00 1 Users Por mes

Description: VoIP y SMS mejorados, herramientas de entrenamiento de llamadas y funciones de gestión de equipos, así como resúmenes de llamadas impulsados por IA e integración estratégica de CRM. Ideal para equipos y líderes enfocados en el crecimiento y flujos de trabajo optimizados.

Key Features:
- 2000 SMS por mes
- Llamadas a más de 13 países
- Resúmenes de llamadas mejorados por IA

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/cloudcall/pricing)

#### Free Trial

No

### Mitel

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: $20.99   /user/month

Description: Características de PBX, Colaboración, Conferencias


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/mitel/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 |
| **CloudCall** | 7.9/10 | 15 |
| **Mitel** | 7.8/10 | 25 |

#### Canales

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | 8.0 (10 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 7.6 (11 reviews) | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.2 (11 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 7.9 (12 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 7.9 (69 reviews) | 7.2 (9 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.1 (84 reviews) | 7.9 (11 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 6.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 |
| **CloudCall** | 7.7/10 | 5 |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | 7.7 (10 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 8.4 (15 reviews) | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 8.6 (14 reviews) | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 8.4 (16 reviews) | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 8.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 8.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.7 (15 reviews) | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.5 (13 reviews) | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.4 (14 reviews) | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 9.0 (15 reviews) | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | 5.9/10 | 30 |
| **Mitel** | 7.8/10 | 133 |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 4.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 3.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 3.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 4.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 3.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 4.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación básica

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | 
| **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (16 reviews) ✓ Verified | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (26 reviews) ✓ Verified | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (26 reviews) ✓ Verified | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (28 reviews) ✓ Verified | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (18 reviews) | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | 

#### Características avanzadas

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (25 reviews) ✓ Verified | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (19 reviews) ✓ Verified | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (29 reviews) | 8.8 (106 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | 7.7/10 | 17 |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)

**Unique to 8x8 Contact Center (17):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)

**Unique to CloudCall (2):** [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Mitel (2):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 37.3% | 62.9% | 45.0% | 
| **Mediana Empresa** | 54.2% | 34.3% | 45.9% | 
| **Empresa** | 8.5% | 2.9% | 9.1% | 

### By Industry

#### 8x8 Contact Center

- **Servicios financieros:** 11.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.9%
- **Hospital y atención médica:** 6.6%
- **Seguridad e Investigaciones:** 5.3%
- **Seguro:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Software informático:** 4.8%
- **Servicios al consumidor:** 3.5%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Construcción:** 1.8%
- **Other:** 45.4%

#### CloudCall

- **Dotación de personal y reclutamiento:** 54.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.6%
- **Servicios financieros:** 4.3%
- **Software informático:** 2.9%
- **Hospital y atención médica:** 2.9%
- **Seguro:** 2.9%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.9%
- **Venta al por mayor:** 2.9%
- **Estudio de mercado:** 1.4%
- **Marketing y Publicidad:** 1.4%
- **Other:** 15.7%

#### Mitel

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.8%
- **Seguro:** 5.9%
- **Servicios financieros:** 5.9%
- **Construcción:** 4.5%
- **Inmobiliaria:** 4.5%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.6%
- **Hospital y atención médica:** 3.2%
- **Gestión de la educación:** 3.2%
- **Práctica Médica:** 2.7%
- **Servicios Legales:** 2.7%
- **Other:** 56.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)

### Alternatives to CloudCall

- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Mitel

- [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/es/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56391 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Contact Center

- Title: [¿Cómo escucho las llamadas desde la oficina virtual?](https://www.g2.com/es/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Si vas a la opción de Monitoreo en 8x8 VCC, hay una función de Reproducción donde puedes escuchar llamadas grabadas. También tenemos acceso a su herramienta..."
- Title: [¿Cómo puedo conseguir que alguien me ayude a crear informes personalizados para VCC?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "La plataforma de análisis de 8x8 te ofrece cierta flexibilidad en cuanto a la creación de informes personalizados. Sin embargo, es muy limitada. Al hacer mis..."
- Title: [¿Cómo ha sido su experiencia general con este producto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Usar 8x8 con Salesforce ha sido en general una experiencia muy agradable. La capacidad de crear tareas adjuntas a varios números cuando los clientes llaman,..."
- Title: [¿Cómo puede el Centro de Contacto 8x8 incluir minutos de uso con cada licencia?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "A diferencia de todos los demás proveedores de CCaaS, 8x8 posee tecnología VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso con cada licencia y nos permite..."
- Title: [¿Qué hace que el Centro de Contacto 8x8 sea diferente de los otros proveedores?](https://www.g2.com/es/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "8x8 Contact Center es la única solución de centro de contacto colaborativo en el mundo, de altísimo valor al unificar mensajería de equipo,..."

### CloudCall

- Title: [What is CloudCall communicator?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloudcall-communicator) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "El CloudCall Communicator. El único software que necesitas para recibir, hacer y transferir tus llamadas, ideal para empresas de rápido movimiento que..."
- Title: [¿Es CloudCall VoIP?](https://www.g2.com/es/discussions/is-cloudcall-voip) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Sí lo es!

Nuestro sistema de telefonía por Internet hace posible que realices llamadas fácilmente, sin importar desde dónde estés trabajando."

### Mitel

- Title: [Política de Contraseña y Cliente Móvil](https://www.g2.com/es/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hola Thomas. Gracias por iniciar esta discusión.

He preguntado internamente sobre nuestras políticas de contraseñas, pero ¿sabías que ahora permitimos el..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/8x8-contact-center-vs-cloudcall-vs-mitel)