# 8x8 Contact Center vs CallTower Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que 8x8 Contact Center sobresale en proporcionar una API sólida, que los usuarios consideran esencial para transferir datos a su almacén de datos. Esta característica ha sido destacada como sencilla y efectiva, convirtiéndola en una opción fuerte para las empresas que priorizan la integración de datos. - **Los usuarios dicen** que CallTower brilla en su integración perfecta con Microsoft Teams, ofreciendo servicios de voz confiables y un excelente soporte al cliente. Los revisores aprecian el tiempo de inactividad mínimo y las características completas, que mejoran su experiencia general con la plataforma. - **Según las reseñas verificadas** , 8x8 Contact Center ha recibido elogios por su rápido proceso de implementación, con usuarios que destacan el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración. Esto puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar sin retrasos extensos. - **Los revisores mencionan** que el soporte al cliente de CallTower es receptivo y proactivo, ayudando a los usuarios a crear soluciones beneficiosas y asequibles. Este nivel de soporte es crucial para las empresas que requieren asistencia continua y orientación en la gestión de sus necesidades de comunicación. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque 8x8 Contact Center tiene una puntuación de satisfacción general ligeramente más baja, todavía ofrece características sólidas como la grabación de llamadas y la evaluación del rendimiento, que los usuarios consideran valiosas para monitorear y mejorar sus operaciones. - **Los usuarios informan** que ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero CallTower tiende a tener una recepción más favorable en términos de facilidad de uso y configuración, con muchos usuarios apreciando el portal fácil de usar y la integración con Teams que mejora sus flujos de trabajo diarios. | | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 254 | 373 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.2% de las reseñas) | Mercado medio (63.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Contact Center Pros: - Facilidad de uso (37 reviews) - Útil (26 reviews) Cons: - Características faltantes (11 reviews) - Pobre atención al cliente (11 reviews) ### CallTower Pros: - Atención al Cliente (65 reviews) - Útil (57 reviews) Cons: - Atención al Cliente (19 reviews) - Pobre atención al cliente (16 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (207 reviews) | 9.0 (290 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.2 (212 reviews) | 8.8 (295 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.8 (129 reviews) | 8.5 (264 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.1 (126 reviews) | 8.4 (243 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (201 reviews) | 8.7 (286 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (125 reviews) | 8.9 (246 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.9 (207 reviews) | 8.0 (278 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### CallTower #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 | | **CallTower** | 10.0/10 | 13 | #### Canales | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 9.4 (9 reviews) | | **Social** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Texto a voz** | 6.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) | | **Cola de sesión** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) | | **Análisis de voz** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | | **Informes y paneles** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 6.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Automatización** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 | | **CallTower** | 8.0/10 | 34 | #### Plataforma | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (10 reviews) | 7.4 (25 reviews) | | **Acceso móvil** | 8.4 (15 reviews) | 7.7 (32 reviews) | | **Gestión de colas** | 8.6 (14 reviews) | 8.0 (29 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | 8.4 (16 reviews) | 8.4 (31 reviews) | | **Devolver la llamada** | 8.2 (15 reviews) | 8.0 (28 reviews) | | **IVR** | 8.8 (16 reviews) | 8.0 (27 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | 8.8 (13 reviews) | 8.5 (30 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Texto a voz** | 6.1 (9 reviews) | 7.4 (24 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.7 (15 reviews) | 8.2 (30 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | 8.5 (13 reviews) | 8.1 (30 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.4 (14 reviews) | 8.0 (27 reviews) | | **Informes y paneles** | 9.0 (15 reviews) | 8.1 (27 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | 7.5/10 | 177 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (22 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (21 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (25 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (21 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (164 reviews) | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (130 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (125 reviews) | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (122 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (147 reviews) | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (12 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (11 reviews) | #### Acceso | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (125 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (114 reviews) | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (111 reviews) | #### Características avanzadas | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (130 reviews) | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (140 reviews) | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (144 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | 7.1/10 | 87 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (17 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (23 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (17 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (16 reviews) | #### Extensiones | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (65 reviews) | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (72 reviews) | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (63 reviews) | #### Características | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (62 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (58 reviews) | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (67 reviews) | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (63 reviews) | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (61 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **CallTower** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to 8x8 Contact Center (16):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) **Unique to CallTower (2):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Contact Center | CallTower | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 37.3% | 24.9% | | **Mediana Empresa** | 54.2% | 63.6% | | **Empresa** | 8.5% | 11.6% | ### By Industry #### 8x8 Contact Center - **Servicios financieros:** 11.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.9% - **Hospital y atención médica:** 6.6% - **Seguridad e Investigaciones:** 5.3% - **Seguro:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Software informático:** 4.8% - **Servicios al consumidor:** 3.5% - **Inmobiliaria:** 3.1% - **Construcción:** 1.8% - **Other:** 45.4% #### CallTower - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.1% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 6.6% - **Fabricación:** 6.3% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Construcción:** 4.0% - **Hospital y atención médica:** 4.0% - **Telecomunicaciones:** 3.4% - **Servicios Legales:** 2.9% - **venta al por menor:** 2.9% - **Defensa y Espacio:** 2.6% - **Other:** 53.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Contact Center - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) ### Alternatives to CallTower - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (926 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Contact Center - Title: [¿Cómo escucho las llamadas desde la oficina virtual?](https://www.g2.com/es/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Si vas a la opción de Monitoreo en 8x8 VCC, hay una función de Reproducción donde puedes escuchar llamadas grabadas. También tenemos acceso a su herramienta..." - Title: [¿Cómo puedo conseguir que alguien me ayude a crear informes personalizados para VCC?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "La plataforma de análisis de 8x8 te ofrece cierta flexibilidad en cuanto a la creación de informes personalizados. Sin embargo, es muy limitada. Al hacer mis..." - Title: [¿Cómo ha sido su experiencia general con este producto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Usar 8x8 con Salesforce ha sido en general una experiencia muy agradable. La capacidad de crear tareas adjuntas a varios números cuando los clientes llaman,..." - Title: [¿Cómo puede el Centro de Contacto 8x8 incluir minutos de uso con cada licencia?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "A diferencia de todos los demás proveedores de CCaaS, 8x8 posee tecnología VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso con cada licencia y nos permite..." - Title: [¿Qué hace que el Centro de Contacto 8x8 sea diferente de los otros proveedores?](https://www.g2.com/es/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "8x8 Contact Center es la única solución de centro de contacto colaborativo en el mundo, de altísimo valor al unificar mensajería de equipo,..." ### CallTower - Title: [¿Para qué se utiliza CallTower?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calltower-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "CallTower es un proveedor líder de comunicaciones unificadas basadas en la nube (UCaaS) y soluciones de centro de contacto (CCaaS) que mejoran la..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/8x8-contact-center-vs-calltower)