Comparar 3CX y Freshdesk
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.9% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Users
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
3CX
Calificación Estelar
(546)4.4 de 5
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Freshdesk
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas simultáneamente.
- Los usuarios dicen que 3CX se destaca por su interfaz fácil de usar, lo cual es particularmente atractivo para aquellos que necesitan mantenerse conectados mientras trabajan de forma remota. La capacidad de conectar teléfonos personales a través de una extensión es una característica notable que mejora la flexibilidad de comunicación.
- Los revisores mencionan que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Muchos usuarios aprecian lo rápido que los nuevos empleados pueden adaptarse a la plataforma sin necesidad de una capacitación extensa, gracias a su diseño intuitivo.
- Según las reseñas verificadas, 3CX es elogiado por su simplicidad y fiabilidad, especialmente en las funciones de manejo de llamadas. Los usuarios lo encuentran efectivo para realizar llamadas salientes, lo cual es particularmente beneficioso para aquellos que trabajan con clientes internacionales.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk ofrece opciones de personalización robustas, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta adaptabilidad es una ventaja significativa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen características de soporte sólidas, la calidad del soporte de Freshdesk a menudo se califica más alta. Los revisores aprecian la transparencia en los precios y la facilidad de integración, lo que mejora la experiencia general del usuario.
3CX vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que 3CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que 3CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre 3CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
3CX
3CX SMB
Gratis
10 Users
Gratis para hasta 10 usuarios.
- Sistema telefónico de próxima generación
- Troncal SIP propia
- Equipos habilitados para trabajo remoto
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
3CX
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
365
8.6
3,274
Facilidad de uso
9.0
373
8.9
3,296
Facilidad de configuración
8.8
253
8.6
2,352
Facilidad de administración
9.0
236
8.7
2,199
Calidad del soporte
7.9
332
8.7
3,172
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.6
226
8.8
2,122
Dirección del producto (% positivo)
8.4
365
8.8
3,242
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
No hay suficientes datos
8.1
2,583
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2065
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1808
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2092
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2024
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1376
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
329
No hay suficientes datos disponibles
7.4
325
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.3
57
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1925
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1315
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1158
|
Característica Verificada
8.9
43
8.1
1660
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1964
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
403
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
294
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
269
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.2
303
No hay suficientes datos
Canales
9.4
142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
94
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
71
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.9
23
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.9
181
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
93
No hay suficientes datos disponibles
9.1
117
No hay suficientes datos disponibles
8.8
98
No hay suficientes datos disponibles
8.4
95
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
6.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.0
18
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
179
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
114
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
VideoconferenciaOcultar 15 característicasMostrar 15 características
9.0
144
No hay suficientes datos
Herramientas de colaboración
8.8
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Coordinación de reuniones
8.4
71
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
69
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de software
9.0
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
45
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Videoconferencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
54
No hay suficientes datos
Plataforma
7.7
40
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
49
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
9.2
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.2
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
47
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.1
49
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.3
10
7.8
116
7.2
9
7.9
114
7.4
9
7.6
113
comunicación
9.3
37
8.8
583
|
Característica Verificada
9.3
38
8.7
601
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
494
|
Característica Verificada
9.3
37
8.5
199
Función no disponible
8.2
202
Uso interno
8.9
43
8.1
1660
|
Característica Verificada
8.9
37
8.6
203
Función no disponible
8.2
186
Función no disponible
8.8
558
|
Característica Verificada
8.9
36
8.8
519
|
Característica Verificada
9.0
34
8.6
547
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,122
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
No hay suficientes datos disponibles
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
91
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Plataformas de PBX en la NubeOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
27
No hay suficientes datos
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.7
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
No hay suficientes datos disponibles
9.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.5
20
No hay suficientes datos disponibles
7.6
21
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.0
21
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
No hay suficientes datos disponibles
9.0
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.5
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
133
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
132
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
186
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
6.1
9
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.4
117
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.5
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
9.2
74
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.7
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
9.4
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
15
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
3CX y Freshdesk está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
3CX está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Centro de Contacto, Videoconferencia, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Plataformas de PBX en la Nube
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
3CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.4%
Hospital y atención médica
5.4%
Gestión de la educación
5.2%
Telecomunicaciones
4.9%
Construcción
4.2%
Otro
69.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo integro 3CX a mi CRM?
2 Comentarios
CL
Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer:
1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas.
2)...Leer más
Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.
2 Comentarios
NA
Hola Tim,
Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible...Leer más
What is 3CX used for?
1 Comentario
MK
Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIPLeer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
