# 3CX vs Freshdesk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas simultáneamente.
- **Los usuarios dicen** que 3CX se destaca por su interfaz fácil de usar, lo cual es particularmente atractivo para aquellos que necesitan mantenerse conectados mientras trabajan de forma remota. La capacidad de conectar teléfonos personales a través de una extensión es una característica notable que mejora la flexibilidad de comunicación.
- **Los revisores mencionan** que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Muchos usuarios aprecian lo rápido que los nuevos empleados pueden adaptarse a la plataforma sin necesidad de una capacitación extensa, gracias a su diseño intuitivo.
- **Según las reseñas verificadas** , 3CX es elogiado por su simplicidad y fiabilidad, especialmente en las funciones de manejo de llamadas. Los usuarios lo encuentran efectivo para realizar llamadas salientes, lo cual es particularmente beneficioso para aquellos que trabajan con clientes internacionales.
- **Los revisores de G2 destacan** que Freshdesk ofrece opciones de personalización robustas, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta adaptabilidad es una ventaja significativa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
- **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen características de soporte sólidas, la calidad del soporte de Freshdesk a menudo se califica más alta. Los revisores aprecian la transparencia en los precios y la facilidad de integración, lo que mejora la experiencia general del usuario.



| | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 546 | 3,739 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Gratis 10 Users | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

---
## Top Pros & Cons

### 3CX

Pros:
- Facilidad de uso (44 reviews)
- Fiabilidad (32 reviews)

Cons:
- Procesos complejos (11 reviews)
- Configuración difícil (10 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (365 reviews) | 8.6 (3274 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.0 (373 reviews) | 8.9 (3296 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (253 reviews) | 8.6 (2352 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (236 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 7.9 (332 reviews) | 8.7 (3172 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (226 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.4 (365 reviews) | 8.8 (3242 reviews) | 

---
## Pricing

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Gratis 10 Users

Description: Gratis para hasta 10 usuarios.

Key Features:
- Sistema telefónico de próxima generación
- Troncal SIP propia
- Equipos habilitados para trabajo remoto

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2583 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2247 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2260 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2188 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (56 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (57 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.9 (43 reviews) | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1548 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1153 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1877 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1964 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canales

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (357 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (333 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (322 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (334 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (331 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (262 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (262 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |

#### Usabilidad

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (264 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (260 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (246 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (254 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (228 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (205 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (215 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (15 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.3 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.9 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 8.2 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 9.1 (117 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 9.0 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Videoconferencia

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.0/10 | 144 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de colaboración

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pantalla compartida** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presentaciones** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pizarra** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Levantamiento de manos** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Coordinación de reuniones

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Programación** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos de participante** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Unirse con un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de software

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de navegador** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de escritorio** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Videoconferencia

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 8.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 9.1 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 8.8 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 9.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 9.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.7 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.1 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1884 |

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.3 (10 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (9 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.4 (9 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.3 (38 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | Función no disponible | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.3 (37 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | Función no disponible | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.9 (43 reviews) | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.9 (37 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | Función no disponible | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | Función no disponible | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (36 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 9.0 (34 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canales

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### visión

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Plataformas de PBX en la Nube

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 27 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de llamadas** | 9.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de la comunicación** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad** | 9.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Accesibilidad Móvil** | 9.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Accesibilidad** | 9.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Seguridad y Cumplimiento** | 8.5 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | 7.6 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte y Fiabilidad** | 8.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistente automatizado** | 7.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 280 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de llamadas** | 9.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de red** | 8.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **PBX virtual** | 9.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de troncalización SIP** | 9.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación básica

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Llamadas** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videollamadas** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir pantalla** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de conferencia** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descarga individual** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características avanzadas

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Mantener la música** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes automatizados** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Número VOiP** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to 3CX (6):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 36.2% | 48.7% | 
| **Mediana Empresa** | 54.9% | 39.7% | 
| **Empresa** | 8.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### 3CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4%
- **Hospital y atención médica:** 5.4%
- **Gestión de la educación:** 5.2%
- **Telecomunicaciones:** 4.9%
- **Construcción:** 4.2%
- **Software informático:** 4.0%
- **Servicios financieros:** 4.0%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.8%
- **Aprendizaje en línea:** 3.5%
- **Seguro:** 3.1%
- **Other:** 51.5%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3546 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (631 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4151 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/es/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

---
## Top Discussions

### 3CX

- Title: [¿Cómo integro 3CX a mi CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer:  
1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas.  
2)..."
- Title: [Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.](https://www.g2.com/es/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Tim,

Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible..."
- Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIP"
- Title: [¿Soporte en árabe?](https://www.g2.com/es/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No estoy seguro de si ofrecen soporte en árabe, pero el idioma tiene problemas en 3cx ya que se escribe de derecha a izquierda."
- Title: [Integración de equipos](https://www.g2.com/es/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

luke@exceltelecom.co.uk"

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/3cx-vs-freshdesk)