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Comparar 3CX y Freshdesk

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(529)4.4 de 5

(3,702)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.9% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Fiabilidad (27) Procesos complejos (9) Curva de aprendizaje (8)

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Users

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

3CX

Calificación Estelar

(529)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Fiabilidad (27) Procesos complejos (9) Curva de aprendizaje (8)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Users

Prueba Gratuita Disponible

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,702)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas simultáneamente.
Los usuarios dicen que 3CX se destaca por su interfaz fácil de usar, lo cual es particularmente atractivo para aquellos que necesitan mantenerse conectados mientras trabajan de forma remota. La capacidad de conectar teléfonos personales a través de una extensión es una característica notable que mejora la flexibilidad de comunicación.
Los revisores mencionan que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Muchos usuarios aprecian lo rápido que los nuevos empleados pueden adaptarse a la plataforma sin necesidad de una capacitación extensa, gracias a su diseño intuitivo.
Según las reseñas verificadas, 3CX es elogiado por su simplicidad y fiabilidad, especialmente en las funciones de manejo de llamadas. Los usuarios lo encuentran efectivo para realizar llamadas salientes, lo cual es particularmente beneficioso para aquellos que trabajan con clientes internacionales.
Los revisores de G2 destacan que Freshdesk ofrece opciones de personalización robustas, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta adaptabilidad es una ventaja significativa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen características de soporte sólidas, la calidad del soporte de Freshdesk a menudo se califica más alta. Los revisores aprecian la transparencia en los precios y la facilidad de integración, lo que mejora la experiencia general del usuario.

3CX vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que 3CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que 3CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre 3CX.

Precios

3CX

3CX SMB

Gratis

10 Users

Gratis para hasta 10 usuarios.

Sistema telefónico de próxima generación
Troncal SIP propia
Equipos habilitados para trabajo remoto

Explorar todos los planes de precios de 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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3CX

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

356

8.6

3,244

9.0

363

8.9

3,266

8.8

243

8.6

2,326

9.0

226

8.7

2,184

7.9

324

8.7

3,141

8.6

215

8.8

2,107

8.4

358

8.8

3,216

Categorías

3CX

Freshdesk

3CX y Freshdesk está categorizado como Chat en vivo

3CX está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Centro de Contacto, Videoconferencia, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Plataformas de PBX en la Nube

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

3CX

36.1%

54.9%

8.9%

Freshdesk

48.4%

40.1%

11.5%

36.1%

48.4%

54.9%

40.1%

8.9%

11.5%

Industria de los revisores

3CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.1%

Hospital y atención médica

5.5%

Telecomunicaciones

5.1%

Gestión de la educación

4.8%

Construcción

4.3%

Otro

70.1%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

Principales Alternativas

Alternativas de 3CX

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de 3CX

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