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Vistazo

Calificación Estelar

(522)4.4 de 5

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (34) Fiabilidad (25) Procesos complejos (9) Curva de aprendizaje (8)

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Users

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

3CX

Calificación Estelar

(522)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.5% de las reseñas)

Pros & Cons

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con 3CX. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que mejoran la productividad y agilizan los procesos de soporte.
Según las reseñas verificadas, la gestión de tickets y el soporte multicanal de Freshdesk son características destacadas, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder eficientemente a las consultas de los clientes. Los usuarios destacan cómo el buzón compartido previene la duplicación de tickets y asegura que nada pase desapercibido.
Los usuarios dicen que 3CX brilla en su facilidad de gestión y configuración, con muchos encontrando la plataforma altamente intuitiva. Las características centralizadas permiten una comunicación simplificada, convirtiéndola en una opción sólida para equipos que buscan simplicidad en la configuración y operaciones diarias.
Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas ofrecen experiencias amigables para el usuario, los comentarios recientes sobre Freshdesk indican una ligera ventaja en capacidades de automatización, que los usuarios encuentran particularmente beneficiosas para alinear tickets con los agentes correctos y aumentar la productividad general.
Los revisores de G2 destacan que las versiones móviles y de escritorio de 3CX están bien diseñadas, facilitando que los usuarios se mantengan conectados en movimiento. Sin embargo, algunos usuarios sienten que las características de soporte integral de Freshdesk, como el seguimiento de SLA, proporcionan una solución más robusta para gestionar interacciones con clientes.
Según los comentarios recientes de los usuarios, el proceso de implementación general de Freshdesk es elogiado por su rápida incorporación, mientras que los usuarios de 3CX aprecian las características automáticas de llamadas de la plataforma. Esto indica que aunque ambas herramientas tienen sus fortalezas, Freshdesk puede ofrecer una experiencia más fluida para equipos enfocados en el soporte al cliente.

3CX vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que 3CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que 3CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre 3CX.

Precios

3CX

3CX SMB

Gratis

10 Users

Gratis para hasta 10 usuarios.

Sistema telefónico de próxima generación
Troncal SIP propia
Equipos habilitados para trabajo remoto

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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3CX

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

349

8.6

3,184

9.0

356

8.8

3,207

8.8

237

8.6

2,266

9.0

222

8.7

2,154

7.9

317

8.7

3,082

8.6

211

8.8

2,078

8.5

351

8.8

3,159

Categorías

3CX

Freshdesk

3CX y Freshdesk está categorizado como Chat en vivo

3CX está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Centro de Contacto, Videoconferencia, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Plataformas de PBX en la Nube

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

3CX

35.5%

55.5%

9.0%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

35.5%

48.3%

55.5%

40.1%

9.0%

11.6%

Industria de los revisores

3CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.0%

Hospital y atención médica

5.6%

Telecomunicaciones

5.1%

Gestión de la educación

4.9%

Construcción

4.6%

Otro

69.7%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.9%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de 3CX

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de 3CX

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