# 3CX vs Avaya Infinity Platform Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que 3CX sobresale en **facilidad de gestión y configuración** , con usuarios que aprecian su interfaz intuitiva que centraliza todas las funciones, haciendo que la comunicación sea más fluida para los equipos. En contraste, aunque la Plataforma de Experiencia de Avaya se destaca por su **flexibilidad y características robustas** , algunos usuarios la encuentran menos sencilla de navegar. - **Los usuarios dicen** que 3CX ofrece una **experiencia amigable** con versiones distintas tanto para escritorio como para móvil, lo que mejora la accesibilidad. La Plataforma de Experiencia de Avaya, aunque es elogiada por su **plataforma fácil de usar** , ha recibido comentarios que indican que puede no ser tan fluida en el uso diario en comparación con 3CX. - **Los revisores mencionan** que el proceso de configuración de 3CX es notablemente **rápido y eficiente** , permitiendo a los equipos comenzar sin retrasos significativos. Por otro lado, la Plataforma de Experiencia de Avaya ha sido descrita como teniendo una configuración más compleja, lo que podría plantear desafíos para algunos usuarios durante la implementación inicial. - **Según las reseñas verificadas** , 3CX tiene una calificación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte presencia en el mercado y la aprobación de los usuarios. La Plataforma de Experiencia de Avaya, aunque tiene un conjunto de características sólido, tiene un G2 Score más bajo, indicando que los usuarios pueden tener sentimientos más mixtos sobre su experiencia. - **Los revisores de G2 destacan** que ambas plataformas funcionan bien en **calidad de voz** , con calificaciones iguales, pero 3CX se adelanta en otras características de comunicación como **chat web** y **enrutamiento de sesiones** , que son cruciales para los centros de contacto modernos. Las fortalezas de Avaya residen en sus capacidades de **datos persistentes** , pero puede que no iguale la versatilidad general de 3CX. - **Los usuarios aprecian** que 3CX tiene una percepción más favorable respecto a la **dirección del producto** y el soporte continuo, con muchos señalando que se siente como un socio confiable en los negocios. En contraste, aunque la Plataforma de Experiencia de Avaya tiene sus fortalezas, algunos usuarios sienten que podría mejorar en alinearse con las necesidades empresariales en evolución. | | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 546 | 181 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.9% de las reseñas) | Empresa (52.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis 10 Users | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### 3CX Pros: - Facilidad de uso (44 reviews) - Fiabilidad (31 reviews) Cons: - Procesos complejos (11 reviews) - Configuración difícil (10 reviews) ### Avaya Infinity Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (365 reviews) | 8.6 (132 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (373 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (253 reviews) | 7.5 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (236 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.9 (332 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (226 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.4 (365 reviews) | 7.1 (129 reviews) | --- ## Pricing ### 3CX #### Entry-Level Pricing Plan: 3CX SMB Price: Gratis 10 Users Description: Gratis para hasta 10 usuarios. Key Features: - Sistema telefónico de próxima generación - Troncal SIP propia - Equipos habilitados para trabajo remoto [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/3cx/pricing) #### Free Trial Yes ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.2/10 | 303 | | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | #### Canales | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Voz** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Función no disponible | 8.9 (11 reviews) | | **Web Chat** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 7.3 (71 reviews) | 7.7 (10 reviews) | | **Correo electrónico** | Función no disponible | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | 6.9 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | Función no disponible | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 8.2 (93 reviews) | 8.1 (16 reviews) | | **IVR** | 9.1 (117 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (98 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.0 (114 reviews) | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.0/10 | 144 | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Herramientas de colaboración | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Pantalla compartida** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Pizarra** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Levantamiento de manos** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Coordinación de reuniones | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Programación** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos de participante** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Unirse con un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de software | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Móvil** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de navegador** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de escritorio** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 54 | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 9.1 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 8.8 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | 6.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 9.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 8.7 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 57 | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 9.3 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Personalización** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.9 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 27 | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Gestión de llamadas** | 9.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de la comunicación** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalabilidad** | 9.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.3 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad Móvil** | 9.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad** | 9.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | 8.5 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis e informes** | 7.6 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte y Fiabilidad** | 8.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistente automatizado** | 7.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 280 | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 9.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 8.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 9.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 9.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.2/10 | 74 | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to 3CX (6):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Avaya Infinity Platform (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 3CX | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 36.2% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 54.9% | 33.6% | | **Empresa** | 8.9% | 52.6% | ### By Industry #### 3CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Hospital y atención médica:** 5.4% - **Gestión de la educación:** 5.2% - **Telecomunicaciones:** 4.9% - **Construcción:** 4.2% - **Software informático:** 4.0% - **Servicios financieros:** 4.0% - **Seguridad informática y de redes:** 3.8% - **Aprendizaje en línea:** 3.5% - **Seguro:** 3.1% - **Other:** 51.5% #### Avaya Infinity Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to 3CX - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1370 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1588 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) - [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/es/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1588 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) --- ## Top Discussions ### 3CX - Title: [¿Cómo integro 3CX a mi CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer: 1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas. 2)..." - Title: [Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.](https://www.g2.com/es/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Tim, Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible..." - Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIP" - Title: [¿Soporte en árabe?](https://www.g2.com/es/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No estoy seguro de si ofrecen soporte en árabe, pero el idioma tiene problemas en 3cx ya que se escribe de derecha a izquierda." - Title: [Integración de equipos](https://www.g2.com/es/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx luke@exceltelecom.co.uk" ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/3cx-vs-avaya-infinity-platform)