El software de instrucciones de trabajo, también llamado instrucciones de trabajo visuales o software de instrucciones de trabajo digitales, permite a los usuarios crear y distribuir instrucciones paso a paso para procedimientos empresariales. Mientras que herramientas como el software de gestión del conocimiento pueden ofrecer una base de conocimiento para hechos o información en forma de viñetas, las soluciones de instrucciones de trabajo permiten a los usuarios crear guías detalladas para procesos distintos, completas con consejos, imágenes e incluso videos.
Las guías de usuario son universalmente útiles, pero las industrias que requieren tareas mecánicas y prácticas encuentran aún más valor en plataformas dedicadas a instrucciones de trabajo. Industrias como la manufactura, el petróleo y gas, y el servicio de campo son solo algunas que se benefician más de las instrucciones de trabajo visuales; algunos proveedores de instrucciones de trabajo incluso ofrecen complementos o soluciones específicas para la industria que incluyen características que se adaptan a las necesidades de sus casos de uso.
Las soluciones de instrucciones de trabajo vienen empaquetadas con integraciones que les permiten ser herramientas completas de gestión del conocimiento. Pueden integrarse con otros sistemas de gestión del conocimiento y sistemas de gestión de contenido para que las guías puedan extraer información relevante, como documentos o imágenes, de otros repositorios si es necesario.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Instrucciones de Trabajo, un producto debe:
Crear guías de usuario e instrucciones paso a paso para procesos relacionados con el negocio
Soportar el control de versiones para guías de usuario
Almacenar guías en almacenamiento en la nube y/o servidores locales
Recopilar comentarios de los empleados sobre guías y procedimientos
Proporcionar soporte multimedia
Estar disponible en dispositivos de escritorio y móviles