# Mejor Herramientas de investigación de usuarios - Página 6 *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* El software de investigación de usuarios, también conocido como software de pruebas de experiencia de usuario (UX), permite a las organizaciones comprender mejor a sus usuarios. Proporciona información al analizar lo que los usuarios piensan, sienten, dicen y hacen en varios puntos de contacto en el ciclo de desarrollo del producto o en el recorrido del cliente. Estas plataformas ofrecen una variedad de metodologías de investigación de UX para agilizar el proceso de investigación y descubrir cómo y por qué los usuarios se comportan, toman decisiones e interactúan con un producto. Las herramientas de investigación de usuarios pueden ofrecer funciones para reclutar participantes para estudios, importar listas de clientes existentes o tener un panel interno ya existente de usuarios y clientes ideales. Las herramientas de investigación de usuarios utilizan métodos de investigación de usuarios como encuestas, grupos focales, estudios de diario, entrevistas y diferentes técnicas de pruebas de usabilidad (clasificación de tarjetas, pruebas A/B, etc.) para proporcionar a las organizaciones datos cualitativos y cuantitativos procesables sobre cómo los usuarios interactúan y experimentan su producto o experiencias en el sitio web. Estos datos pueden usarse para impulsar la innovación, mejorar la satisfacción del cliente, refinar los mensajes y crear experiencias de usuario que sean intuitivas, eficientes y atractivas. Estas herramientas son utilizadas por equipos de UX, equipos de investigación, desarrolladores, gerentes de producto y equipos de marketing. Los equipos de UX y los diseñadores de productos utilizan los conocimientos para crear interfaces intuitivas, mientras que los desarrolladores aseguran la viabilidad técnica y optimizan el rendimiento del producto. Los equipos de marketing utilizan herramientas de investigación de usuarios para probar y mejorar los mensajes a lo largo del recorrido del cliente para mejorar la satisfacción del cliente. Los gerentes de producto utilizan herramientas de investigación de usuarios para guiar la priorización de características y alinear el desarrollo con las necesidades del usuario. Al integrar la investigación a lo largo del ciclo de vida del producto, los equipos crean soluciones centradas en el usuario que mejoran el compromiso y la retención del cliente. El software de investigación de usuarios a menudo se integra con o comparte características del [software de gestión de retroalimentación empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management), para recopilar y analizar información del cliente. Además, estas herramientas pueden integrarse con [software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey), [software de retroalimentación de video del consumidor](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) y [software de marketing móvil](https://www.g2.com/categories/mobile-marketing) para interactuar con usuarios y visitantes. La información recopilada de la investigación de usuarios puede almacenarse en [software de repositorios de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories). Para calificar para la inclusión en la categoría de Investigación de Usuarios, un producto debe: - Ofrecer capacidades de investigación cualitativa y cuantitativa - Ofrecer dos o más métodos de investigación de UX, como pruebas de prototipos, pruebas de conceptos, pruebas de usabilidad (por ejemplo, pruebas A/B, clasificación de tarjetas, pruebas de árbol, etc.), o pruebas de usuarios (por ejemplo, grupos focales, encuestas, entrevistas, estudios de diario, etc.) - Facilitar el reclutamiento de participantes y la recopilación de retroalimentación para obtener información sobre el comportamiento, la retroalimentación y la toma de decisiones de los usuarios - Proporcionar funciones o integrarse con herramientas que ayuden a etiquetar, clasificar y compartir entrevistas y respuestas individuales para el análisis, permitiendo a las organizaciones tomar las decisiones correctas de optimización ## How Many Herramientas de investigación de usuarios Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 172 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.59/5 - **New Reviews This Quarter**: 105 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 50% │ Mercado medio 34% │ Empresa 16% - **Top Trending Product**: Recollective (+0.123) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Herramientas de investigación de usuarios Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 11,500+ Reseñas auténticas - 172+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Herramientas de investigación de usuarios Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Lyssna](https://www.g2.com/es/products/lyssna/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Discuss](https://www.g2.com/es/products/discuss/reviews) - **Tendencia Principal:** [Rally UXR](https://www.g2.com/es/products/rally-uxr/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews) --- **Sponsored** ### Optimal Optimal es una plataforma integral de conocimientos de usuarios diseñada para apoyar la investigación de usuarios a lo largo de todo el proceso de desarrollo de productos. Adaptada para organizaciones empresariales, Optimal ayuda a los equipos a tomar decisiones informadas sobre productos conectándose directamente con los usuarios, desde el descubrimiento temprano y la validación de conceptos hasta las pruebas de usabilidad y la optimización posterior al lanzamiento. La plataforma es particularmente efectiva para equipos multifuncionales que buscan reducir el riesgo de desarrollo, alinear a las partes interesadas y ofrecer experiencias centradas en el usuario a gran escala. Optimal sirve a gerentes de producto, diseñadores, investigadores de UX y otros que necesitan obtener conocimientos rápidos y confiables a través de una investigación de usuarios estructurada. Su interfaz intuitiva y herramientas impulsadas por IA permiten que tanto investigadores como no investigadores contribuyan de manera significativa, promoviendo la democratización de la investigación sin comprometer la calidad. Con un diseño de estudio flexible, IA y automatización, y reclutamiento de participantes incorporado, Optimal facilita descubrir las necesidades de los usuarios, probar ideas tempranas, validar la navegación y analizar comentarios cualitativos a través de múltiples esfuerzos de investigación. Las capacidades clave de la plataforma Optimal incluyen pruebas de prototipos y pruebas de sitios web en vivo; encuestas asistidas por IA para recopilar rápidamente comentarios confiables sobre comportamientos y preferencias de los usuarios; y características de investigación de usuarios con IA que extraen automáticamente conocimientos, temas y resúmenes destacados de entrevistas grabadas. Los equipos también pueden centralizar datos cualitativos para un análisis simplificado, estructurar contenido de manera más efectiva con clasificación de tarjetas y pruebas de árbol, y mejorar la usabilidad con pruebas de primer clic, entre otros. El reclutamiento de participantes está completamente integrado, ofreciendo acceso a un panel global de más de 100 millones de usuarios en 150 países, junto con opciones de servicios gestionados o audiencias personalizadas. Confiado por organizaciones globales como Apple, Netflix, Amazon, Spotify, Nike y LEGO, Optimal empodera a los equipos para realizar investigaciones de usuarios rigurosas y escalables que informan decisiones estratégicas y mejoran la satisfacción del usuario. Al combinar la percepción humana con capacidades avanzadas de investigación de usuarios con IA, Optimal ayuda a las empresas a construir mejores productos digitales, más rápido, de manera más inteligente y con mayor confianza. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1379&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1379&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1379&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=78524&secure%5Bresource_id%5D=1379&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fuser-research%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=e585c8da957090c68988ff76cc052cdbdd007c9cf34fa9921b2ac7e2f5d32a08&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.optimalworkshop.com%2Flp%2Fdecide-with-optimal%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3DAP%3Ag2%7CG%3Aglobal&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Herramientas de investigación de usuarios Products in 2026? ### 1. [Clueify](https://www.g2.com/es/products/clueify/reviews) Clueify te ofrece comentarios cruciales sobre el rendimiento de tus conceptos antes de lanzarlos. Con nuestra IA, puedes predecir con un 92% de precisión dónde mirarán los usuarios y cómo percibirán tu diseño. Es como tener cientos de usuarios de prueba a solo un clic de distancia, pero sin los costos asociados. Un enfoque de diseño basado en datos para obtener mejores resultados. **Who Is the Company Behind Clueify?** - **Vendedor:** [KNF Solutions UG](https://www.g2.com/es/sellers/knf-solutions-ug) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 2. [Conjointly](https://www.g2.com/es/products/conjointly/reviews) Conjointly es una plataforma de investigación de encuestas todo en uno. Te da acceso a millones de encuestados reales, apoyo de investigadores experimentados y herramientas avanzadas fáciles de usar, como análisis conjunto, análisis de texto, encuestas en video y pruebas de concepto. Plataforma de encuestas todo en uno Confiada por marcas globales, Conjointly tiene toda la funcionalidad que esperas de una plataforma de encuestas. Además, simplifica la búsqueda de encuestados, la traducción de encuestas, el análisis de datos a través de paneles en línea y las exportaciones directas a PowerPoint. Herramientas avanzadas fáciles de usar Conjointly saca lo mejor de los métodos de investigación de encuestas probados por el tiempo, empaquetándolos en herramientas simples para métodos de elección discreta (análisis conjunto), Van Westendorp, Gabor-Granger, pruebas de concepto monádicas y más. Muestreo con prioridad en la calidad La investigación de mercado confiable comienza con una muestra de calidad. Con acceso a millones de participantes en investigaciones de consumo y salud, paneles predefinidos personalizados, controles de calidad manuales y automáticos, priorizamos la calidad, garantizamos encuestados humanos reales y cumplimos con la rapidez y el costo. Soporte accesible Conjointly ofrece soporte accesible y confiable a los usuarios de herramientas de autoservicio y proyectos personalizados a demanda. Nuestro equipo son los expertos en técnicas de investigación de productos y precios. **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Conjointly?** - **Facilidad de uso:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind Conjointly?** - **Vendedor:** [Conjointly](https://www.g2.com/es/sellers/conjointly) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Pyrmont, AU - **Twitter:** @conjointonline (568 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/conjointly/ (57 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 3. [Conversion Crimes](https://www.g2.com/es/products/conversion-crimes/reviews) Conversion Crimes es la forma más rápida, fácil y asequible de mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones en tu sitio o aplicación. Obtén personas reales que te muestren qué está mal y por qué, con pruebas de usabilidad accesibles y asequibles, para que puedas solucionarlo. **Who Is the Company Behind Conversion Crimes?** - **Vendedor:** [Conversion Crimes](https://www.g2.com/es/sellers/conversion-crimes) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/conversion-crimes (6 empleados en LinkedIn®) ### 4. [Digsite](https://www.g2.com/es/products/digsite/reviews) Digsite siempre ha sido un experto en cualitativo en línea, pero sabíamos que se necesitaba una solución más amplia para satisfacer los crecientes y variados requisitos de los clientes. La solución necesitaba ser una plataforma mucho más fluida e integrada tanto para la iteración cualitativa como para la validación cuantitativa. Nos propusimos construir una plataforma holística e integrada para la iteración cualitativa y la validación cuantitativa MÁS la muestra para que puedas volver a contactar a los participantes y obtener respuestas de calidad. Queríamos una solución que te permitiera realizar todo el estudio por ti mismo, pero con servicios de apoyo y consultoría a demanda si te das cuenta de que necesitas asistencia o deseas cambiar a un enfoque más complejo. Y puedes ser receptivo y flexible a las necesidades de tu equipo sin tener que cambiar de proveedores o plataformas a mitad de camino. Con Digsite Sprints, los participantes pueden marcar conceptos, votar sobre ideas y compartir experiencias a través de fotos y videos, o incluso entrevistas de video interactivas en vivo. Con Digsite Pulse, puedes probar rápidamente áreas de oportunidad, conceptos, anuncios y más. Haz un seguimiento con participantes cuantitativos seleccionados en un Digsite Sprint cualitativo para profundizar aún más. Con todo, desde estudios cuantitativos automatizados hasta estudios cualitativos de servicio completo que se pueden reclutar de la noche a la mañana, la plataforma ágil todo en uno de Digsite puede proporcionarte los conocimientos que necesitas, rápidamente. Además, puedes moverte de cuantitativo a cualitativo (y viceversa) en una sola plataforma integrada. ¡Eso es flexibilidad! **Who Is the Company Behind Digsite?** - **Vendedor:** [Digsite](https://www.g2.com/es/sellers/digsite) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Madison, US - **Twitter:** @mydigsite (353 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digsite-inc- (3 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 5. [Echo](https://www.g2.com/es/products/nms-market-research-echo/reviews) Echo es una plataforma digital única que te permite rastrear continuamente la experiencia del cliente y comunicarte con un grupo cerrado de clientes en un entorno de red social. **Who Is the Company Behind Echo?** - **Vendedor:** [NMS Market Research](https://www.g2.com/es/sellers/nms-market-research) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 6. [End-to-End Research Platform](https://www.g2.com/es/products/end-to-end-research-platform/reviews) Investigación de principio a fin accesible EFL democratiza la investigación con herramientas impulsadas por IA que automatizan el diseño, la recopilación, el análisis y la compartición de datos de impacto de alta calidad. 🏗️ Constructor de Marcos de Investigación Genera marcos de investigación de clase mundial en minutos, informados por las mejores prácticas globales y mediciones conectadas. Nuestra IA te guía a través de la creación de diseños de investigación rigurosos que normalmente requerirían consultores costosos. 🤳 Herramienta de Encuestas Automatizadas por IA Captura datos cualitativos y cuantitativos a escala a través de encuestas centradas en la voz que se adaptan en tiempo real según las respuestas de los encuestados. Detecta patrones de sentimiento en poblaciones enteras sin perder la profundidad de las historias individuales, luego accede a análisis e insights instantáneos en el momento en que llegan los datos. 📊 Generador de Análisis / Informes e Historias Transforma datos en bruto en informes de evaluación basados en evidencia y paneles de impacto en vivo/compartibles. Ve más allá de los datos y convierte tus datos en narrativas basadas en evidencia. ♻️ Red de Aprendizaje Social y Mercado de Datos Publica y comparte investigaciones con tu red mientras aprendes de otros que trabajan en desafíos similares. Conéctate con colegas para una investigación colaborativa, compara tu impacto en diferentes contextos y, opcionalmente, monetiza tus insights de investigación a través de nuestro mercado de datos. **Who Is the Company Behind End-to-End Research Platform?** - **Vendedor:** [Emergence Field Labs](https://www.g2.com/es/sellers/emergence-field-labs) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emergence-field-labs/ (5 empleados en LinkedIn®) ### 7. [Evermuse](https://www.g2.com/es/products/evermuse/reviews) EL QUÉ: Evermuse es un asesor de IA que convierte las llamadas de los clientes en sugerencias para la hoja de ruta, para que puedas construir mejores productos, más rápido. EL POR QUÉ: - La planificación de la hoja de ruta del producto es lenta, incompleta y subjetiva. - Las conversaciones de Ventas y CS tienden a ser una caja negra para tu equipo de Producto. - Tu equipo de Producto depende de herramientas de IA genéricas y resúmenes de llamadas que no son específicos para las necesidades de tu equipo de Producto. EL CÓMO: Evermuse ingiere conversaciones de los equipos de Ventas, CS y Producto con los clientes a través de cargas, grabaciones directas en plataformas de reuniones y tus grabadoras de llamadas preexistentes. Evermuse analiza esas llamadas en señales que le importan a tu equipo de Producto (por ejemplo, necesidades, puntos de dolor, citas clave y sentimiento), y las categoriza y cuenta por frecuencia. Evermuse sintetiza esas señales en oportunidades completamente citadas para considerar en tus esfuerzos de planificación de la hoja de ruta. Evermuse te permite Preguntar Cualquier Cosa de tu conjunto completo de datos de llamadas de clientes a través de un chat impulsado por IA para que puedas descubrir ideas. **Who Is the Company Behind Evermuse?** - **Vendedor:** [Evermuse](https://www.g2.com/es/sellers/evermuse) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usermuse-ai/ (3 empleados en LinkedIn®) ### 8. [Evoosurvey](https://www.g2.com/es/products/evoosurvey/reviews) Nuestra plataforma aprovecha el poder de la inteligencia artificial para ofrecer soluciones de investigación de vanguardia que están diseñadas para optimizar tus procesos de recopilación de datos, análisis y generación de insights. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Evoosurvey?** - **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind Evoosurvey?** - **Vendedor:** [Evoosurvey](https://www.g2.com/es/sellers/evoosurvey) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/evoosurvey (2 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 13% Empresa #### What Are Evoosurvey's Pros and Cons? **Pros:** - Analítica (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones de características (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Opciones limitadas (1 reviews) - Informe deficiente (1 reviews) ### 9. [experial](https://www.g2.com/es/products/experial/reviews) Insight Search de Experial es una herramienta avanzada diseñada para revolucionar la forma en que las empresas recopilan y analizan los comentarios de los clientes. Al aprovechar los gemelos digitales de clientes, permite a las organizaciones obtener conocimientos precisos de decenas de miles de entrevistas virtuales en solo 20 segundos. Este enfoque innovador elimina la necesidad de paneles de consumidores tradicionales, ofreciendo una solución más eficiente y rentable para comprender las preferencias y comportamientos de los clientes. **Who Is the Company Behind experial?** - **Vendedor:** [experial](https://www.g2.com/es/sellers/experial) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Köln, DE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/experial/ (11 empleados en LinkedIn®) ### 10. [FitPlum](https://www.g2.com/es/products/fitplum/reviews) FitPlum es un motor de investigación de clientes y ajuste de producto al mercado diseñado para fundadores de SaaS, PMs y equipos de producto. Automatizamos la encuesta PMF de Sean Ellis, segmentamos a los fans frente a los usuarios en riesgo, mapeamos el amor frente a la fricción y ofrecemos pasos claros de acción para aumentar la retención. En lugar de conjeturas, obtienes una visión basada en datos del ajuste de producto al mercado y dónde enfocarte a continuación. Utilizado por startups en etapa temprana y equipos de SaaS en expansión para reducir la rotación, aumentar la retención y desbloquear el crecimiento boca a boca. **Who Is the Company Behind FitPlum?** - **Vendedor:** [FitPlum](https://www.g2.com/es/sellers/fitplum) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 11. [flowres.io](https://www.g2.com/es/products/flowres-io/reviews) flowres es una plataforma de investigación cualitativa diseñada para y por investigadores. Se integra perfectamente con Zoom, Teams y Meet, asegurando una mínima interrupción para los participantes y clientes. Impulsada por ChatGPT, Claude y Gemini, acelera la generación de ideas y fomenta la narración de historias impactantes. **Who Is the Company Behind flowres.io?** - **Vendedor:** [flowres.io](https://www.g2.com/es/sellers/flowres-io) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Lewes, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/flowres-io/ (8 empleados en LinkedIn®) ### 12. [Frigade](https://www.g2.com/es/products/frigade-frigade/reviews) Frigade es una plataforma de adopción de productos impulsada por IA que ayuda a las empresas de software a integrar, involucrar y apoyar a sus usuarios, todo desde una única herramienta. A diferencia de las soluciones de incorporación tradicionales que dependen de consejos estáticos o artículos de ayuda escritos manualmente, Frigade utiliza agentes de IA que aprenden sobre tu producto usándolo realmente, y luego guían a los usuarios a través de flujos de trabajo reales en contexto. Frigade reemplaza el conjunto de herramientas de incorporación, encuestas en la aplicación y widgets de soporte que la mayoría de los equipos de producto ensamblan. En lugar de mantener sistemas separados para la incorporación de usuarios, anuncios de características y soporte autoservicio, los equipos utilizan Frigade para manejar los tres desde una sola plataforma. El resultado es una experiencia de usuario más coherente y menos herramientas para gestionar. La plataforma funciona desplegando agentes de IA que exploran tu producto de la misma manera que lo haría un usuario real: haciendo clic en los flujos, leyendo tu interfaz de usuario y construyendo un entendimiento de cómo funciona todo. A partir de ahí, Frigade puede generar recorridos de producto, responder preguntas de los usuarios en la aplicación y mostrar proactivamente características relevantes según lo que un usuario está tratando de hacer. No se requieren artículos de ayuda ni documentación manual. Frigade está diseñado para equipos de producto, ingeniería y éxito del cliente en empresas SaaS B2B. Los gerentes de producto lo utilizan para impulsar la adopción de características y reducir el tiempo para obtener valor. Los equipos de éxito del cliente lo utilizan para reducir el volumen de tickets de soporte al proporcionar a los usuarios respuestas instantáneas y precisas dentro del producto. Los equipos de ingeniería se benefician de una plataforma orientada al desarrollador con SDK nativos y API flexibles que se integran limpiamente en las bases de código existentes. Las capacidades clave incluyen asistencia en la aplicación impulsada por IA, flujos de incorporación personalizables, búsqueda en el producto, información sobre el comportamiento del usuario, transferencia de soporte humano y tematización nativa que coincide con el sistema de diseño de tu producto. Frigade apoya todo el ciclo de vida del usuario, desde el registro y la activación hasta el compromiso continuo y la reincorporación. Respaldado por Y Combinator y General Catalyst, Frigade es utilizado por empresas que buscan modernizar la forma en que integran y apoyan a los usuarios sin aumentar el personal o mantener una documentación extensa. **Who Is the Company Behind Frigade?** - **Vendedor:** [Frigade](https://www.g2.com/es/sellers/frigade) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/frigade (6 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 13. [GetWhy A/S](https://www.g2.com/es/products/getwhy-a-s/reviews) GetWhy A/S ofrece una plataforma de insights cualitativos impulsada por IA que permite a las empresas recopilar y analizar rápidamente comentarios de los consumidores a través de entrevistas en video. Al aprovechar la tecnología avanzada de IA, GetWhy proporciona insights de alta calidad y accionables en tan solo cuatro horas, facilitando una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias de los consumidores. **Who Is the Company Behind GetWhy A/S?** - **Vendedor:** [GetWhy](https://www.g2.com/es/sellers/getwhy) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Copenhagen, DK - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getwhy/ (90 empleados en LinkedIn®) ### 14. [Glaut](https://www.g2.com/es/products/glaut/reviews) Glaut es una plataforma de investigación de mercado nativa de IA diseñada para revolucionar la investigación cualitativa al permitir que las empresas realicen cientos de entrevistas con clientes al costo y velocidad de las encuestas tradicionales. Al integrar entrevistas moderadas por IA, Glaut permite a los investigadores profundizar en las percepciones de los clientes, capturando el 'por qué' detrás de las respuestas y reduciendo los sesgos inherentes a los métodos de encuesta convencionales. Este enfoque facilita conversaciones dinámicas y atractivas que generan comentarios auténticos y accionables. **Who Is the Company Behind Glaut?** - **Vendedor:** [Glaut](https://www.g2.com/es/sellers/glaut) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** Milan, IT - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glaut-ai-moderated-interviews (15 empleados en LinkedIn®) ### 15. [Horizon](https://www.g2.com/es/products/horizon/reviews) Horizon es un software de validación de mercado que ayuda a las empresas a probar sus ideas de productos antes de comenzar el desarrollo. Horizon integra completamente páginas de destino y campañas publicitarias y analiza todos los datos para evaluar la demanda real del cliente y el comportamiento de su producto. Horizon también ofrece apoyo en estrategia y diseño para optimizar los resultados de las pruebas. Horizon fue fundada en 2021 por un equipo de emprendedores experimentados que vieron la necesidad de una mejor manera de validar ideas de productos. La herramienta SaaS de Horizon beneficia a clientes de todos los tamaños en diversas industrias, como comercio electrónico, laboratorios de innovación, empresas de FMCG y CPG, y más. La misión de Horizon es ayudar a las empresas a innovar más rápido e inteligentemente validando sus ideas con consumidores reales. Con Horizon, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero en el desarrollo de productos y obtener valiosos conocimientos sobre su mercado objetivo. Horizon permite a las empresas realizar pruebas de concepto utilizando datos imparciales, medir la verdadera intención de compra y satisfacción del cliente, descubrir conocimientos y comentarios reales de los clientes, comparar diferentes variaciones y características de productos, probar en la marca sin problemas legales o de privacidad de datos, y acceder a un grupo global de clientes potenciales. **Who Is the Company Behind Horizon?** - **Vendedor:** [021 Software GmbH](https://www.g2.com/es/sellers/021-software-gmbh) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Mainz, DE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/get-horizon (23 empleados en LinkedIn®) ### 16. [iMotions Lab](https://www.g2.com/es/products/imotions-lab/reviews) Potenciando la Perspicacia Humana **Who Is the Company Behind iMotions Lab?** - **Vendedor:** [iMotions](https://www.g2.com/es/sellers/imotions) - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Copenhagen, DK - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/imotions (126 empleados en LinkedIn®) ### 17. [Inkblot Cloud](https://www.g2.com/es/products/inkblot-cloud/reviews) Descubre una forma más inteligente de realizar investigaciones de mercado y análisis con Inkblot Cloud. Nuestra plataforma ofrece más de 20 aplicaciones propietarias diseñadas para satisfacer diversas necesidades de investigación, incluidas soluciones para la gestión de paneles, encuestas en línea, entrevistas virtuales, compras misteriosas y pruebas de uso en el hogar. Explora nuestra página de plataformas para ver cómo Inkblot Cloud puede elevar tu investigación con una suscripción. **Who Is the Company Behind Inkblot Cloud?** - **Vendedor:** [Inkblot Analytics](https://www.g2.com/es/sellers/inkblot-analytics) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Windham, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inkblot-analytics/ (7 empleados en LinkedIn®) ### 18. [InsightGig Operating Layer](https://www.g2.com/es/products/insightgig-operating-layer/reviews) InsightGig es la primera capa operativa nativa de IA diseñada específicamente para el trabajo de insights. Empoderamos a los equipos de investigación para aprovechar todo el potencial de la IA sin requerir experiencia técnica. Nuestra plataforma integrada te da acceso a la mejor IA de su clase, conecta herramientas y datos, automatiza flujos de trabajo, gestiona permisos, mantiene registros de auditoría y asegura la garantía de calidad. Todo está diseñado para que los profesionales de insights puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: generar insights accionables y crear historias significativas que impulsen decisiones estratégicas. Características Clave Entorno de Insight Integrado Nativo de IA Acceso a Modelos de Mejor Clase Curados para Insights Arquitectura Multi-agente Flujos de Trabajo Automatizados QA, Seguridad y Gobernanza Integrados No se requieren integraciones técnicas Memoria Persistente Consciente del Contexto **Who Is the Company Behind InsightGig Operating Layer?** - **Vendedor:** [InsightGig](https://www.g2.com/es/sellers/insightgig) ### 19. [Iteration1](https://www.g2.com/es/products/iteration1/reviews) Iteration1 es una herramienta de prueba de usuario que te permite validar cambios o conceptos de diseño, recopilar comentarios en tiempo real a través de encuestas y probar tus diseños con usuarios reales. Funciona sin problemas con Figma y proporciona análisis para que tomes decisiones informadas sobre cambios de diseño y UX. **Who Is the Company Behind Iteration1?** - **Vendedor:** [TERDSGN](https://www.g2.com/es/sellers/terdsgn) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 20. [Kosmo Research](https://www.g2.com/es/products/kosmo-research/reviews) Kosmo Research es una plataforma de investigación de usuarios impulsada por IA, diseñada para equipos que necesitan obtener verdaderos insights rápidamente. Ya sea que estés validando una nueva idea, realizando un descubrimiento de clientes o llevando a cabo pruebas de preferencia en diseños y conceptos, Kosmo te ayuda a lograrlo en días, no semanas. Nuestro entrevistador de IA realiza conversaciones en profundidad a través de la Web o WhatsApp, hace preguntas de seguimiento inteligentes, transcribe respuestas de voz y genera resúmenes instantáneos. Muestra a los participantes imágenes, maquetas o anuncios y deja que la IA profundice automáticamente. Además de las entrevistas con IA, la plataforma te permite realizar encuestas y pruebas de preferencia, ofreciéndote toda la gama de herramientas de investigación cualitativa y cuantitativa en un solo lugar. **Who Is the Company Behind Kosmo Research?** - **Vendedor:** [Kosmo Research](https://www.g2.com/es/sellers/kosmo-research) - **Año de fundación:** 2025 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kosmo-research/ (1 empleados en LinkedIn®) ### 21. [Kraftful](https://www.g2.com/es/products/kraftful/reviews) Kraftful ofrece a las organizaciones un análisis profundo de IA sobre los comentarios de los usuarios para aprender lo que los usuarios necesitan y cómo hacer que un producto sea encantador. **Who Is the Company Behind Kraftful?** - **Vendedor:** [Kraftful](https://www.g2.com/es/sellers/kraftful) - **Ubicación de la sede:** San Francisco , US - **Twitter:** @Kraftful (5,322 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kraftful/ (10 empleados en LinkedIn®) ### 22. [Listen Labs](https://www.g2.com/es/products/listen-labs/reviews) Listen Labs es una plataforma de investigación cualitativa impulsada por IA que ofrece la profundidad de las entrevistas a la velocidad y escala de las encuestas. Marcas líderes como Google, Microsoft y SKIMS utilizan Listen para pruebas de conceptos y creativas, investigación de marca, desarrollo de personas y estudios internacionales. Los insights se entregan en horas, no en semanas, ayudando a las empresas a moverse más rápido y tomar decisiones con más confianza. **Who Is the Company Behind Listen Labs?** - **Vendedor:** [Listen Labs](https://www.g2.com/es/sellers/listen-labs) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/listenlabss/ (12 empleados en LinkedIn®) ### 23. [Liveminds](https://www.g2.com/es/products/liveminds/reviews) Participantes frescos, basados en comportamiento real, para cualquier proyecto de investigación - en todo el mundo **Who Is the Company Behind Liveminds?** - **Vendedor:** [Liveminds](https://www.g2.com/es/sellers/liveminds) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/liveminds (5 empleados en LinkedIn®) ### 24. [OpenQ](https://www.g2.com/es/products/openq/reviews) OpenQ impulsa las operaciones de investigación B2B en un solo lugar, alimentado por 150 millones de prospectos de investigación B2B, que se pueden buscar y filtrar con más de 20 filtros granulares. A través de OpenQ CRM, los profesionales de operaciones de investigación pueden realizar entrevistas, gestionar paneles de investigación de manera fluida y eficiente con las siguientes características proporcionadas: - Recomendaciones de incentivos - Flujo de trabajo de programación optimizado - Pagos de incentivos automatizados - Consentimiento informado y firma de NDA - Reglas de gobernanza de investigación - Cumplimiento con GDPR y CCPA **Who Is the Company Behind OpenQ?** - **Vendedor:** [OpenQ](https://www.g2.com/es/sellers/openq) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 25. [Oracle Real User Experience Insight](https://www.g2.com/es/products/oracle-real-user-experience-insight/reviews) Oracle Real User Experience Insight permite a las empresas maximizar el valor de sus aplicaciones críticas para el negocio al proporcionar información. **Who Is the Company Behind Oracle Real User Experience Insight?** - **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/es/sellers/oracle) - **Año de fundación:** 1977 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (828,328 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE:ORCL ## What Is Herramientas de investigación de usuarios? [Software de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing) ## What Software Categories Are Similar to Herramientas de investigación de usuarios? - [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey) - [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management) - [Herramientas de Pruebas de Software](https://www.g2.com/es/categories/software-testing) - [Software de Retroalimentación de Video del Consumidor](https://www.g2.com/es/categories/consumer-video-feedback) - [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) - [Repositorios de Investigación de Usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research-repositories) - [Plataformas de Información del Consumidor](https://www.g2.com/es/categories/consumer-insights-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Herramientas de investigación de usuarios? ### Lo que debes saber sobre las herramientas de investigación de usuarios ### ¿Qué son las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios, también conocidas como software de investigación UX, son utilizadas por las empresas para recopilar comentarios de los clientes sobre la experiencia del usuario en general. La investigación de usuarios se lleva a cabo para prototipos de productos, pruebas de usabilidad de sitios web y funcionalidad, funcionalidad de aplicaciones móviles y otras experiencias de clientes y usuarios. Durante estas sesiones de retroalimentación de usuarios, las empresas recopilan información clave sobre dónde su producto está funcionando bien, dónde hay brechas y áreas de mejora. Las plataformas de investigación UX pueden proporcionar algunos métodos de investigación y herramientas de retroalimentación diferentes. Muchas soluciones facilitan las pruebas de clientes proporcionando acceso a un grupo de reclutamiento de candidatos dispuestos a probar funcionalidades a lo largo del recorrido del cliente. Las empresas seleccionan los criterios demográficos de las personas a las que les gustaría probar su producto. Los candidatos a usuarios de prueba se seleccionan por edad, género, ubicación geográfica y otros criterios. Una vez que se elige un candidato a usuario de prueba, las empresas seleccionan exactamente qué funciones o características quieren que el usuario pruebe. Esto varía desde algo tan simple como lo fácil que es comprar un artículo en una tienda en línea hasta cómo podría sentirse un cliente acerca de una nueva campaña de marketing de marca. Durante el proceso de investigación, el encuestado completa una sesión grabada en pantalla y proporciona retroalimentación en tiempo real a la empresa. El software de investigación de usuarios permite a las empresas realizar estos grupos focales virtuales y recopilar valiosos conocimientos de los usuarios de forma remota. Como alternativa a las sesiones en vivo, muchas soluciones de software de investigación de usuarios permiten a los usuarios de prueba completar las tareas en su propio tiempo y enviar la grabación de video completada en un plazo especificado por la empresa que envía la prueba. En lugar de sesiones de retroalimentación en vivo o pregrabadas, algunas herramientas de investigación de usuarios permiten a las empresas interceptar a los visitantes activos del sitio web o usuarios de aplicaciones para capturar retroalimentación en el momento sobre el recorrido del cliente. Estos productos ofrecen más comúnmente características para que los encuestados envíen retroalimentación basada en texto y capturas de pantalla cuando encuentran errores dentro de un producto o áreas de frustración. ### ¿Cuáles son las características comunes de las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios ofrecen una variedad de características para ayudar a las empresas a seleccionar participantes de investigación, recopilar datos cualitativos y cuantitativos, y colaborar en la investigación con diferentes partes interesadas dentro de la organización. **Selección de participantes:** Las plataformas de investigación UX ofrecen métodos variados para reclutar y seleccionar participantes de investigación. Algunos proveedores tienen una base de datos propietaria o un grupo de reclutamiento de participantes, mientras que otros proporcionan características para interceptar a los usuarios que navegan por un sitio web o utilizan una aplicación móvil. **Pruebas de usabilidad:** Una de las características principales del software de investigación de usuarios es la capacidad de proporcionar pruebas de usuario en video en vivo. Esta característica permite a la empresa y al cliente conectarse a través de una transmisión de video en vivo y mostrar a la empresa en tiempo real cómo el usuario de prueba navega por un sitio web. Durante la sesión en vivo, los usuarios de prueba hacen preguntas a la empresa que pueden ayudar a descubrir información más valiosa para la empresa. [**Videoconferencia**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Las entrevistas de usuario son otra funcionalidad principal para la mayoría de las herramientas de investigación de usuarios. La videoconferencia uno a uno permite a las empresas hablar directamente con los participantes y realizar investigaciones cualitativas más profundas. [**Encuestas**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/survey) **:** Las encuestas o cuestionarios basados en texto se pueden utilizar para recopilar datos cualitativos y cuantitativos relacionados con las experiencias de los usuarios. Con las encuestas, se puede pedir a los usuarios que califiquen ciertas características o proporcionen retroalimentación en un campo de texto abierto. **Plan de prueba:** Las empresas establecen un plan que les gustaría que el usuario de prueba siga durante la prueba. Este es un conjunto de tareas que un usuario debe completar al final de la prueba. Esto permite a las empresas centrarse en la retroalimentación de usuario más relevante que están buscando. **Pruebas autónomas:** Las pruebas autónomas son una buena opción para los usuarios que se sienten más cómodos completando las pruebas en su propio tiempo y no en video. Con las pruebas autónomas, las empresas envían un enlace a la prueba con instrucciones y un plazo, y luego los usuarios completan la prueba a su comodidad. **Funcionalidad móvil:** Probar aplicaciones móviles es tan importante como probar la funcionalidad de escritorio. Por esta razón, el software de investigación de usuarios que una empresa seleccione debe admitir los tipos de dispositivos móviles necesarios. [**Notas y herramientas de colaboración**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Las notas y el etiquetado son características importantes en el software de investigación de usuarios que permiten a los usuarios colaborar con otros interesados en un equipo. Dentro de un video grabado, los usuarios etiquetan a compañeros de equipo en momentos relevantes especificados. Si es un problema de desarrollo, los gerentes de producto pueden etiquetar a un desarrollador, o si es un problema de marketing, los gerentes de producto pueden etiquetar a un miembro del equipo de marketing. Otras características del software de pruebas de usuario: [Capacidades en la aplicación](https://www.g2.com/categories/user-research/f/in-app), [Capacidades en el sitio](https://www.g2.com/categories/user-research/f/on-site), [Envío de fotos](https://www.g2.com/categories/user-research/f/photo-submission), [Envío de fragmentos de video](https://www.g2.com/categories/user-research/f/video-snippets) ### ¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de investigación de usuarios? Las plataformas de investigación de usuarios permiten a las empresas comprender mejor cómo los usuarios experimentan el recorrido del cliente. Esto proporciona a las empresas un mejor contexto sobre cómo podrían mejorar el diseño del sitio web, el marketing y la marca, y el producto general que están ofreciendo. **Perspectiva imparcial:** La mayoría de los empleados de una empresa entienden la funcionalidad básica y la usabilidad de su sitio web. Dado que lo utilizan todos los días, la mayoría de las funciones son algo natural para ellos y entienden cómo navegar por el sitio para encontrar lo que quieren. Por esta razón, los empleados de una empresa a menudo no son los sujetos de prueba más objetivos para comprender cómo un sitio o producto puede ser más funcional. El mejor usuario de prueba es una persona desconocida e imparcial que navega por un sitio web por primera vez y proporciona una nueva perspectiva sobre lo que necesita mejorarse. **Ahorro de dinero:** Las pruebas de usuario en vivo y en persona cuestan mucho dinero a las empresas. Las soluciones de investigación de usuarios proporcionan la misma retroalimentación de usuario que una empresa obtendría de las pruebas en persona, pero a una fracción del costo, ya que las pruebas se realizan virtualmente y generalmente son más baratas de llevar a cabo. ### ¿Quién utiliza las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios son utilizadas por empleados de cualquier función laboral, pero generalmente son utilizadas por aquellos que trabajan en aspectos relacionados con la interacción con el cliente. Este software es utilizado por desarrolladores de productos, diseñadores de interfaces, especialistas en marketing, ejecutivos y más. **Gerentes de producto:** Los gerentes de producto son responsables de identificar las necesidades de los clientes y cómo sus ofertas de productos satisfacen esas necesidades a través de la mejora continua y una excelente funcionalidad del producto. Como tal, los gerentes de producto deben recopilar retroalimentación de los usuarios tan a menudo como sea posible para identificar brechas y áreas de mejora. **Diseñadores UX:** Los diseñadores de experiencia de usuario son responsables de crear una experiencia fluida para los clientes cuando interactúan con su marca y producto. Se centran mucho en la usabilidad y el diseño de un sitio web, así como en las aplicaciones móviles. Por ejemplo, si un cliente está buscando filtrar un producto por color o por precio, el diseñador UX necesita entender cuán intuitiva es esta función de filtrado para el cliente. Las herramientas de investigación de usuarios proporcionan estos conocimientos granulares al permitir que los clientes califiquen el diseño UX mientras navegan por el sitio web en tiempo real. **Especialistas en marketing:** Además de la usabilidad de un sitio web, la mayoría de los sitios están llenos de mensajes de marca y otros esfuerzos de marketing, como testimonios de clientes. Al igual que un diseñador UX o un gerente de producto utilizaría el software de investigación de usuarios, los especialistas en marketing también prueban cómo los clientes perciben sus mensajes y su marca. Además, los sujetos de prueba proporcionan retroalimentación sobre campañas de marketing por correo electrónico y comparten información sobre cuán atractivos y efectivos son los mensajes, así como la probabilidad de que el cliente se inscriba en un programa de lealtad. Esta retroalimentación proporciona valiosos conocimientos del cliente sobre cómo los especialistas en marketing pueden mejorar sus mensajes y campañas de marketing en general para su público objetivo. ### ¿Cuáles son las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios? Las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente: [Software de gestión de retroalimentación empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) **:** El software de gestión de retroalimentación empresarial permite a las empresas crear, distribuir y analizar encuestas de clientes. Mientras que las plataformas de investigación UX se centran en recopilar datos para el desarrollo de productos y la experiencia del usuario, las herramientas de gestión de retroalimentación empresarial se utilizan más comúnmente para analizar experiencias de clientes a través de encuestas basadas en texto y calificaciones como el net promoter score (NPS). Como tal, estos productos son más utilizados por los departamentos de servicio al cliente y marketing. [Software de retroalimentación de video del consumidor](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) **:** También conocido como software de encuestas de video, el software de retroalimentación de video del consumidor permite a las empresas recopilar y analizar retroalimentación en video de sus clientes o audiencias externas. Estas soluciones se centran en ayudar a las empresas con la investigación cualitativa para la marca, el marketing y el desarrollo de productos. Además de recopilar retroalimentación en video, estos productos ofrecen características de análisis de video como transcripción y análisis de sentimientos. [Software de repositorios de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories) **:** El software de repositorios de investigación de usuarios proporciona a los equipos de producto un centro central para almacenar, analizar y colaborar en la investigación de usuarios para ayudar a mejorar el producto. Estas soluciones no necesariamente incluyen capacidades para recopilar retroalimentación de usuarios. Mientras que muchas plataformas de investigación de usuarios proporcionan características para almacenar y gestionar retroalimentación de usuarios, algunas empresas pueden preferir realizar entrevistas y pruebas de usuarios a través de otras herramientas, y analizar sus datos cualitativos y cuantitativos recopilados dentro de un repositorio UX. #### Software relacionado con las herramientas de investigación de usuarios Las soluciones relacionadas que se pueden utilizar junto con el software de investigación de usuarios incluyen: [Software de análisis de productos](https://www.g2.com/categories/product-analytics) **:** Las empresas que desarrollan y venden productos digitales deben utilizar análisis de productos además de herramientas de investigación de usuarios. El software de análisis de productos rastrea las interacciones de los usuarios con un producto digital, incluidas visitas, uso, eventos e interacciones. Muchas plataformas también crean mapas de calor para visualizar dónde los usuarios están haciendo clic, pasando el ratón y desplazándose en la página. Estas soluciones permiten a los gerentes de producto y desarrolladores comprender qué características de un producto están involucrando a los usuarios y qué características pueden causar puntos de dolor o llevar a la pérdida de clientes. Al igual que el software de investigación de usuarios, el análisis de productos puede ayudar a una empresa a mejorar la experiencia general del producto. [Software de pruebas A/B](https://www.g2.com/categories/a-b-testing) **:** Las pruebas A/B, o pruebas divididas, son el proceso de implementar diferentes versiones de contenido digital en tiempo real y rastrear qué versión funciona mejor. Los especialistas en marketing y desarrolladores web utilizan software de pruebas A/B para probar diferentes tipos de contenido, como imágenes, llamadas a la acción o texto, y determinar qué contenido proporciona el mejor resultado. Al igual que el software de investigación de usuarios, las pruebas A/B ofrecen el beneficio de optimizar las experiencias de los usuarios. [Software de prototipado](https://www.g2.com/categories/prototyping) **:** El software de prototipado se utiliza para crear versiones incompletas o preliminares de software y aplicaciones. El prototipo simula el producto final para probar, documentar errores y proporcionar retroalimentación. Esta es una integración perfecta para el software de investigación de usuarios, ya que ambos están orientados a la retroalimentación y pruebas de usuarios. Una vez que los dos están integrados, un usuario puede simplemente ingresar al software de prototipado y comenzar las pruebas de usuario a través de esa plataforma. Esto lo convierte en una solución integral para recopilar retroalimentación sobre diseños que están en proceso de lanzamiento. ### Desafíos con las herramientas de investigación de usuarios Cuando se implementa software de investigación de usuarios para entrevistas remotas o pruebas de usabilidad, se esperan dificultades técnicas y desafíos con la comunicación interpersonal. Comunicarse con los participantes de la investigación y proporcionar instrucciones claras antes de una entrevista puede ayudar a aliviar estos desafíos. Las empresas también deben ser conscientes de los posibles problemas al seleccionar participantes de un panel de investigación. **Sujetos de prueba incorrectos:** El software de investigación de usuarios generalmente actúa no solo como un software, sino también como una plataforma de servicio que ayuda a las empresas a identificar a los usuarios de prueba adecuados para una prueba en particular. A veces, la base de datos de investigación de usuarios no selecciona candidatos al nivel más alto que una empresa requiere. Para mitigar este problema, las empresas deben realizar su propia selección del candidato a usuario de prueba además del servicio proporcionado a través del software de investigación de usuarios. **Probadores profesionales:** A veces puede ocurrir lo contrario de un usuario poco calificado y las empresas pueden encontrarse con "probadores profesionales". Generalmente, las empresas no quieren usuarios de prueba que estén familiarizados con las pruebas de usuario porque no proporciona una reflexión precisa de cómo un nuevo usuario podría interactuar con su sitio web. Para mitigar este problema, es importante que los usuarios vuelvan a seleccionar a los candidatos a usuarios de prueba ### ¿Qué empresas deberían comprar herramientas de investigación de usuarios? La investigación UX beneficia a las empresas que crean y venden productos, ya sean digitales o físicos. Los equipos de diseño de productos, diseñadores UX y especialistas en marketing en estas empresas aprovechan el software de investigación de usuarios para recopilar comentarios de sus audiencias objetivo para mejorar el diseño del producto, la usabilidad y los mensajes. **Empresas de Software como Servicio (SaaS):** Las empresas SaaS a menudo buscan software de pruebas de usuario para recopilar retroalimentación en tiempo real de los usuarios, lo que puede informar el desarrollo y diseño del producto. Las herramientas de investigación de usuarios son útiles para cada paso del proceso de desarrollo de productos, desde la ideación de un nuevo producto hasta el desarrollo de nuevas características para productos existentes. Las entrevistas remotas, encuestas, intercepciones en vivo y pruebas de usabilidad permiten a los desarrolladores y diseñadores de SaaS identificar problemas con un producto digital y garantizar que el producto esté satisfaciendo las necesidades del usuario objetivo. **Empresas de negocio a consumidor (B2C):** Los conocimientos recopilados a través de plataformas de investigación de usuarios también pueden beneficiar a las empresas que crean y venden productos o experiencias a los consumidores. Esto incluye empresas en industrias como el comercio minorista, el comercio electrónico, los viajes y la hospitalidad, los medios y el entretenimiento, la educación y los servicios financieros. Este tipo de empresas B2C pueden comprar software de investigación de usuarios para probar nuevas ofertas de productos, sitios web o aplicaciones móviles. Los grupos de reclutamiento y los criterios de búsqueda de participantes facilitan a las empresas encontrar encuestados en sus mercados objetivo. ### Cómo comprar herramientas de investigación de usuarios #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para herramientas de investigación de usuarios Antes de comparar productos, el comprador o el equipo de selección de software debe crear una lista de requisitos para el software y determinar qué requisitos son de mayor prioridad. Los requisitos pueden incluir características como acceso a un grupo de reclutamiento, programación de entrevistas o intercepción en vivo. La lista de requisitos también debe incluir cualquier integración necesaria para recopilar, gestionar o analizar conocimientos de usuarios. #### Comparar productos de software de investigación de usuarios **Crear una lista larga** Usando la lista de requisitos, el comprador debe crear una lista de no más de 10 productos que parezcan satisfacer las necesidades más críticas de la empresa. Algunas características esenciales que deben evaluarse incluyen: - [Sourcing de participantes](https://www.g2.com/categories/user-research/f/recruitment-pool) - Entrevistas moderadas o no moderadas - Programación y comunicación - Métodos de investigación como encuestas, entrevistas en vivo, pruebas de usabilidad, clasificación de tarjetas, pruebas A/B y retroalimentación visual - Gestión y análisis de datos - Integraciones **Crear una lista corta** Después de crear la lista larga, los compradores deben profundizar en características más específicas, casos de uso y consideraciones para reducir la lista de productos. En este punto, los compradores pueden desear incluir el precio, el soporte al cliente y la región en sus consideraciones. Por ejemplo, las empresas podrían preferir trabajar con un proveedor en la misma región para facilitar una implementación o soporte al cliente más eficiente.  **Realizar demostraciones** En este punto, los compradores deben comunicarse con los proveedores en su lista corta para solicitar demostraciones de productos. La demostración es una de las partes más importantes del proceso de compra, ya que generalmente es la primera oportunidad del comprador para experimentar las características del producto de primera mano. El comprador debe proporcionar al proveedor su lista de requisitos para asegurarse de que la demostración cubra todas las características necesarias. Durante la demostración, el comprador debe prestar mucha atención a la interfaz del producto, la usabilidad y los flujos de trabajo, ya que estos aspectos pueden indicar cuán fácil será para los usuarios adoptar la plataforma.  #### Selección de herramientas de investigación de usuarios **Elegir un equipo de selección** Las plataformas de investigación de usuarios serán utilizadas principalmente por miembros de los equipos de producto, diseño, UI/UX y marketing de una empresa. El equipo de selección debe consistir en colaboradores individuales, usuarios administrativos y gerentes de estos departamentos para que todos los interesados relevantes puedan participar en el proceso de toma de decisiones. También puede ser necesario un patrocinador ejecutivo para garantizar el apoyo del equipo de liderazgo de la empresa. **Negociación** Si los productos en la lista corta del comprador pueden parecer muy similares, la negociación de contratos y precios probablemente tendrá una fuerte influencia en la decisión final. La mayoría de las soluciones de investigación de usuarios se venden por suscripción y se facturan mensualmente, pero el costo exacto dependerá de varios factores. Por ejemplo, además de características adicionales o complementos, el costo final del producto también puede incorporar el número de asientos de investigadores, el número de sesiones de investigación realizadas cada mes y el nivel de soporte al cliente.  **Decisión final** Después de que se hayan negociado el costo, los descuentos y el contrato, la decisión final requiere el apoyo de todos en el equipo de selección. Cada miembro del equipo de selección debe evaluar su decisión basándose en la determinación de que el producto cumplirá con los requisitos de la empresa y proporcionará un retorno de inversión (ROI). ### ¿Cuáles son las principales herramientas de software de investigación de usuarios para empresas SaaS? Aquí hay algunas herramientas de investigación de usuarios altamente recomendadas que son una excelente opción para los equipos SaaS que recopilan comentarios sobre productos: - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permite a los equipos SaaS recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre prototipos y productos en vivo para optimizar la experiencia del usuario. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) ayuda a centralizar y analizar la investigación cualitativa de usuarios, facilitando a los equipos SaaS descubrir conocimientos y compartirlos en producto, diseño y marketing. - [Sprig](https://www.g2.com/products/sprig/reviews) integra encuestas en el producto y pruebas de concepto para herramientas SaaS, permitiendo una retroalimentación rápida durante el ciclo de desarrollo del producto. - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) agiliza el reclutamiento de participantes y la gestión de sesiones, ayudando a los equipos SaaS a conectarse rápidamente con segmentos de usuarios relevantes. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) ofrece pruebas no moderadas y conocimientos de primer clic, permitiendo a las empresas SaaS validar decisiones de diseño y mensajes a gran escala. ### ¿Cuáles son las mejores herramientas de software de investigación de usuarios para startups tecnológicas? Aquí hay algunas de las mejores plataformas de investigación de usuarios adaptadas a las necesidades de startups tecnológicas de ritmo rápido y [pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/user-research/small-business): - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) facilita a las startups reclutar y gestionar participantes rápidamente, ayudando a equipos ágiles a validar ideas rápidamente. - [Prolific](https://www.g2.com/products/prolific/reviews) conecta a las startups con un gran grupo de participantes verificados para investigación de comportamiento y estilo académico con un presupuesto. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) ofrece pruebas de usabilidad rápidas y no moderadas y pruebas de preferencia, ideales para startups que refinan la interfaz de usuario o los mensajes. - [Respondent](https://www.g2.com/products/respondent/reviews) proporciona acceso a diversos segmentos de usuarios y automatiza los incentivos, ahorrando tiempo a las startups en la búsqueda de participantes de investigación de calidad. - [Marvin](https://www.g2.com/products/marvin-marvin/reviews) ayuda a las startups a organizar y analizar entrevistas cualitativas en un solo lugar, convirtiendo conversaciones en conocimientos de producto. ### ¿Cuáles son las mejores herramientas de software para realizar investigaciones de usuarios en agencias digitales? Aquí hay algunas de las herramientas más efectivas para agencias digitales que realizan investigaciones de usuarios en nombre de los clientes: - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permite a las agencias digitales recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre diseños, campañas y flujos de usuario de clientes de audiencias específicas. - [Dscout](https://www.g2.com/products/dscout/reviews) ofrece investigación cualitativa rica y en contexto a través de estudios de diario móvil y respuestas en video, perfecto para capturar el comportamiento real del usuario para proyectos de clientes. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) centraliza notas de investigación, clips y conocimientos, facilitando a los equipos de agencias multifuncionales analizar y compartir hallazgos con los clientes. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) proporciona pruebas de usabilidad, pruebas de preferencia y encuestas de respuesta rápida que ayudan a las agencias a validar decisiones creativas y de UX antes del lanzamiento. - [Survicate](https://www.g2.com/products/survicate/reviews) combina encuestas web y herramientas de retroalimentación en el producto, ayudando a las agencias a recopilar conocimientos accionables directamente de los usuarios finales en puntos de contacto digitales clave.