# Mejor Herramientas de investigación de usuarios - Página 3 *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* El software de investigación de usuarios, también conocido como software de pruebas de experiencia de usuario (UX), permite a las organizaciones comprender mejor a sus usuarios. Proporciona información al analizar lo que los usuarios piensan, sienten, dicen y hacen en varios puntos de contacto en el ciclo de desarrollo del producto o en el recorrido del cliente. Estas plataformas ofrecen una variedad de metodologías de investigación de UX para agilizar el proceso de investigación y descubrir cómo y por qué los usuarios se comportan, toman decisiones e interactúan con un producto. Las herramientas de investigación de usuarios pueden ofrecer funciones para reclutar participantes para estudios, importar listas de clientes existentes o tener un panel interno ya existente de usuarios y clientes ideales. Las herramientas de investigación de usuarios utilizan métodos de investigación de usuarios como encuestas, grupos focales, estudios de diario, entrevistas y diferentes técnicas de pruebas de usabilidad (clasificación de tarjetas, pruebas A/B, etc.) para proporcionar a las organizaciones datos cualitativos y cuantitativos procesables sobre cómo los usuarios interactúan y experimentan su producto o experiencias en el sitio web. Estos datos pueden usarse para impulsar la innovación, mejorar la satisfacción del cliente, refinar los mensajes y crear experiencias de usuario que sean intuitivas, eficientes y atractivas. Estas herramientas son utilizadas por equipos de UX, equipos de investigación, desarrolladores, gerentes de producto y equipos de marketing. Los equipos de UX y los diseñadores de productos utilizan los conocimientos para crear interfaces intuitivas, mientras que los desarrolladores aseguran la viabilidad técnica y optimizan el rendimiento del producto. Los equipos de marketing utilizan herramientas de investigación de usuarios para probar y mejorar los mensajes a lo largo del recorrido del cliente para mejorar la satisfacción del cliente. Los gerentes de producto utilizan herramientas de investigación de usuarios para guiar la priorización de características y alinear el desarrollo con las necesidades del usuario. Al integrar la investigación a lo largo del ciclo de vida del producto, los equipos crean soluciones centradas en el usuario que mejoran el compromiso y la retención del cliente. El software de investigación de usuarios a menudo se integra con o comparte características del [software de gestión de retroalimentación empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management), para recopilar y analizar información del cliente. Además, estas herramientas pueden integrarse con [software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey), [software de retroalimentación de video del consumidor](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) y [software de marketing móvil](https://www.g2.com/categories/mobile-marketing) para interactuar con usuarios y visitantes. La información recopilada de la investigación de usuarios puede almacenarse en [software de repositorios de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories). Para calificar para la inclusión en la categoría de Investigación de Usuarios, un producto debe: - Ofrecer capacidades de investigación cualitativa y cuantitativa - Ofrecer dos o más métodos de investigación de UX, como pruebas de prototipos, pruebas de conceptos, pruebas de usabilidad (por ejemplo, pruebas A/B, clasificación de tarjetas, pruebas de árbol, etc.), o pruebas de usuarios (por ejemplo, grupos focales, encuestas, entrevistas, estudios de diario, etc.) - Facilitar el reclutamiento de participantes y la recopilación de retroalimentación para obtener información sobre el comportamiento, la retroalimentación y la toma de decisiones de los usuarios - Proporcionar funciones o integrarse con herramientas que ayuden a etiquetar, clasificar y compartir entrevistas y respuestas individuales para el análisis, permitiendo a las organizaciones tomar las decisiones correctas de optimización ## Category Overview **Total Products under this Category:** 171 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 11,500+ Reseñas auténticas - 171+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Herramientas de investigación de usuarios At A Glance - **Líder:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Lyssna](https://www.g2.com/es/products/lyssna/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Discuss](https://www.g2.com/es/products/discuss/reviews) - **Tendencia Principal:** [Rally UXR](https://www.g2.com/es/products/rally-uxr/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews) --- **Sponsored** ### Ideally Idealmente es la plataforma de investigación diseñada específicamente para la innovación y la creatividad. Idealmente ayuda a democratizar los conocimientos, dando a empresas de todos los tamaños la capacidad de iterar y desarrollar ideas de manera efectiva. Al integrar la retroalimentación del cliente a lo largo del proceso de ideación, convierte las pruebas de consumo en una práctica dinámica y continua. Valida ideas, prueba mensajes, mide y evalúa productos en el mercado. O, pregunta cualquier cosa y obtén verdaderos conocimientos del consumidor. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1379&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1379&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1379&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1327193&secure%5Bresource_id%5D=1379&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fuser-research%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=ba83b4fbbb2e5027dd0fdd0590a90c8808467990ffcb4f117cfe5cc3a4921708&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.goideally.com&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Upsiide](https://www.g2.com/es/products/upsiide/reviews) Upsiide es una plataforma SaaS construida y mejorada continuamente por los expertos en consumo de Dig Insights. Upsiide te permite refinar y validar tus ideas de innovación de manera más eficiente y efectiva. Las organizaciones que trasladan su proceso de innovación a la plataforma Upsiide ven un tiempo significativamente reducido para llegar al mercado y un éxito en el mercado significativamente mejorado. La innovación a menudo se asocia con nuevos productos. Pero la innovación es mucho más amplia, abarcando nuevos productos, nuevas variantes, nuevas características, nuevos servicios, nuevas afirmaciones, nueva comunicación, etc. Upsiide es una plataforma única para probar cada innovación en cada categoría. Aprovechando nuestros expertos en investigación de consumidores internos y sus décadas de experiencia, hemos reinventado 3 elementos clave de la investigación tradicional: - La Experiencia del Respondente: La interfaz gamificada de Upsiide impulsa un mejor compromiso del respondente y datos más precisos. - La Experiencia de Análisis: Visualización de datos intuitiva que facilita el análisis estratégico y la toma de decisiones. - Creación de un estudio: Plantillas de estudio personalizables y expertamente creadas que cubren una variedad de necesidades de innovación. Upsiide es muy flexible y se puede usar de la manera que desees, ya sea como la plataforma de insights de innovación para toda tu organización o solo para realizar estudios individuales. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 26 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dig Insights](https://www.g2.com/es/sellers/dig-insights) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Toronto, CA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dig-insights/ (300 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Alimentos y Bebidas - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de creación (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Creación de encuestas (1 reviews) **Cons:** - Problemas de compensación (1 reviews) - Oportunidades limitadas (1 reviews) ### 2. [OpinionX](https://www.g2.com/es/products/opinionx/reviews) OpinionX es una plataforma avanzada de encuestas que ayuda a los equipos de producto e investigadores de usuarios a medir las preferencias de los usuarios, priorizar características, segmentar necesidades de los clientes y modelar decisiones de precios. Está diseñada para gerentes de producto, investigadores de UX, fundadores y equipos de crecimiento que desean realizar estudios de investigación sofisticados utilizando métodos como encuestas de análisis conjunto y análisis MaxDiff directamente con sus propios clientes. OpinionX admite una variedad de métodos de investigación cuantitativa comúnmente utilizados en el mundo de la investigación de mercado. Estos incluyen análisis conjunto para modelar compensaciones entre características y precio, análisis maxdiff (escalado de diferencia máxima) para priorizar atributos o medir las preferencias de las personas, encuestas de comparación por pares para clasificar largas listas de opciones, clasificación basada en puntos y votación por elección clasificada. Estos métodos ayudan a los equipos a cuantificar las necesidades de los usuarios, entender la disposición a pagar e identificar las características o mensajes que impulsan la preferencia. La plataforma también incluye herramientas de análisis integradas que transforman las respuestas de encuestas en bruto en resultados estructurados adecuados para decisiones de producto y precios. Por ejemplo, en estudios de análisis conjunto, OpinionX proporciona visualizaciones como disposición marginal a pagar (MWTP), simuladores de mercado, clasificaciones de combinaciones y análisis de tasa de rechazo. Estos resultados ayudan a los equipos a estimar cómo los cambios en los precios o paquetes de características pueden influir en la demanda. OpinionX es particularmente adecuada para equipos que realizan investigaciones con su base de clientes existente. A través de sus capacidades de Enriquecimiento, los usuarios pueden importar datos externos como atributos de CRM, datos de ingresos o métricas de uso del producto. Estos datos pueden luego ser utilizados en análisis de segmentación y agrupamiento para descubrir grupos de clientes distintos, comparar preferencias entre segmentos y desarrollar personas basadas en datos. Las características clave incluyen: - Encuestas de análisis conjunto con cálculos automáticos y gráficos para disposición marginal a pagar, herramientas de simulación de mercado, predicción de abandono, resultados de sensibilidad de precios y más. - Métodos de clasificación avanzados y MaxDiff (comparación por pares, clasificación basada en puntos, votación por elección clasificada). - Análisis automatizado de segmentación y agrupamiento para identificar segmentos basados en necesidades o comportamientos. - Herramientas de enriquecimiento de datos para importar datos de CRM, pagos o análisis de productos. - Paneles de informes integrados para comparar segmentos y visualizar datos de preferencias. OpinionX ofrece un nivel gratuito que incluye acceso a su funcionalidad completa de investigación para hasta 10 encuestados por encuesta. Esto permite a los equipos diseñar y probar estudios antes de escalar a audiencias más grandes. La plataforma se utiliza para la priorización de características, optimización de precios, investigación de mensajes, desarrollo de personas y proyectos de segmentación de mercado. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OpinionX](https://www.g2.com/es/sellers/opinionx) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @MyOpinionX (614 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/myopinionx/ (5 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** Private Company **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 31% Empresa ### 3. [UNGUESS](https://www.g2.com/es/products/unguess/reviews) La plataforma de crowdsourcing para pruebas efectivas y verdaderos insights en UX, Accesibilidad, Calidad y Seguridad. Ya sea que estés desarrollando un sitio web, una aplicación móvil o una solución de software, apoyamos la mejora de la experiencia del usuario, la accesibilidad, la calidad y la seguridad con una velocidad y escalabilidad inigualables. Involucra a una multitud real de personas capacitadas. Obtén insights y respuestas poderosas en cualquier momento que lo necesites. Con UNGUESS tienes mucho más que una plataforma de crowdtesting: es todo lo que tus soluciones digitales merecen, en un solo lugar. Aprende más: https://unguess.io/ **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [UNGUESS](https://www.g2.com/es/sellers/unguess) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Milan, IT - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9372849 (367 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 41% Empresa, 33% Pequeña Empresa ### 4. [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews) Forsta, una empresa de Press Ganey, impulsa la Plataforma HX (Experiencia Humana), una plataforma integral de Tecnología de Experiencia e Investigación que rompe los silos entre la Experiencia del Cliente (CX), la Experiencia del Empleado (EX), la Investigación de Mercado, para que las empresas puedan obtener una comprensión más profunda y completa de las experiencias de sus audiencias. La Plataforma HX recopila y analiza datos, y traduce los hallazgos en acciones compartibles para informar la toma de decisiones y fomentar el crecimiento. La tecnología de Forsta, combinada con su equipo de consultores expertos, sirve a organizaciones en una variedad de industrias, incluyendo servicios financieros, atención médica, hospitalidad, investigación de mercado, servicios profesionales, comercio minorista y tecnología. Forsta es reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2021 para la Voz del Cliente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 297 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Forsta](https://www.g2.com/es/sellers/forsta) - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** London, United Kingdom - **Twitter:** @Forstaglobal (845 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forstainfo/ (485 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Proyecto, Gerente - **Top Industries:** Investigación de mercado, Consultoría de gestión - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 29% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Perspectivas (4 reviews) - Personalización (3 reviews) - Análisis de datos (3 reviews) - Mejora de la eficiencia (3 reviews) **Cons:** - Opciones limitadas (3 reviews) - Rendimiento deficiente (3 reviews) - Que consume mucho tiempo (3 reviews) - Problemas de retraso (2 reviews) - Caro (2 reviews) ### 5. [Centercode](https://www.g2.com/es/products/centercode/reviews) Centercode es una plataforma de automatización de pruebas de usuario que transforma cómo se recopila y analiza la retroalimentación de los clientes antes del lanzamiento. Nuestro sistema de pruebas delta utiliza tecnología inteligente para producir resultados rápidos con una inversión mínima de tiempo. Imagina: conocimientos continuos y actualizados de los clientes antes de cada lanzamiento. Centercode ofrece - Automatización de retroalimentación, incluyendo formularios de retroalimentación impulsados por el sentimiento, puntuación inteligente y flujos de trabajo para eliminar las interminables horas que pasas copiando y pegando retroalimentación entre herramientas. - Priorización inteligente, que organiza tu retroalimentación según su impacto en el éxito del producto y dirige automáticamente la retroalimentación de alta prioridad a los equipos relevantes. - Automatización de testers, desde encontrar testers hasta mantenerlos activos en tus proyectos. Con perfiles detallados, compromiso automatizado y herramientas de construcción de comunidad, tus testers amarán tus pruebas tanto como aman tu producto. - Automatización de proyectos que planifica automáticamente por ti, gestiona el compromiso de los testers a través del aprendizaje automático y destila resultados en puntuaciones fácilmente digeribles, asegurando el éxito de tu proyecto. - Tableros y reportes llave en mano presentan análisis robustos y puntuaciones. Centercode hace que todos hablen el mismo idioma y facilita identificar áreas de mejora, comunicarse entre equipos y demostrar el ROI. - APIs flexibles que permiten a cualquiera crear integraciones poderosas, sin necesidad de un desarrollador. - Los más altos niveles de seguridad, fiabilidad, privacidad y cumplimiento para que puedas proteger a tus clientes y a tu organización. Centercode cumple con GDPR y CCPA. 1 de cada 4 empresas Fortune 100 confía en la poderosa plataforma centralizada de datos de Centercode para llevar a los clientes a la mesa de desarrollo de productos. Ya sea que seas un acto en solitario o un equipo a gran escala, Centercode te capacita para crear proyectos flexibles, mantener altas tasas de participación de usuarios y producir conocimientos continuos del producto para apoyar el desarrollo a alta velocidad. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 108 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 7.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 8.8/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Centercode](https://www.g2.com/es/sellers/centercode) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Laguna Hills, CA - **Twitter:** @Centercode (1,838 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/80750/ (60 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Electrónica de Consumo, Software de Computadora - **Company Size:** 44% Empresa, 33% Mediana Empresa ### 6. [Field Agent](https://www.g2.com/es/products/field-agent/reviews) El mercado B2B de Field Agent conecta marcas, minoristas y agencias con clientes en todo el país y alrededor del mundo para ayudar a ganar en el comercio minorista. Nuestra gama de productos rápidos y asequibles para el éxito en el comercio minorista ofrece a los clientes una ventaja distintiva al servir a los compradores, superar a los competidores y realizar ventas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **En la aplicación:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Field Agent](https://www.g2.com/es/sellers/field-agent) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Fayetteville, US - **Twitter:** @softr_io (15,610 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/field-agent/about (277 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 14% Mediana Empresa ### 7. [Remesh](https://www.g2.com/es/products/remesh/reviews) Remesh ofrece a los investigadores el poder de interactuar en vivo con los consumidores a gran escala, descubriendo valiosos insights en minutos para tomar decisiones más inteligentes y rápidas. Involucra a cientos o miles de participantes en conversaciones dinámicas y recopila insights significativos al instante. Con análisis avanzados de IA y métricas de consenso únicas, Remesh proporciona las respuestas que necesitas en días, no semanas, ayudándote a avanzar más rápido y a tomar decisiones confiadas basadas en datos. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Remesh](https://www.g2.com/es/sellers/remesh) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @teamremesh (1,314 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/remesh-inc-/ (83 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Empresa, 25% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Eficiencia en la investigación (1 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (1 reviews) ### 8. [Tetra Insights](https://www.g2.com/es/products/tetra-insights/reviews) La plataforma de Tetra ofrece características y beneficios diseñados para empresas impulsadas por el conocimiento, incluyendo: - Fuente única de verdad para todo el audio y video de clientes - Carga y sincronización de archivos de video grandes desde cualquier fuente - Repositorio robusto de investigación y conocimiento - Transcripción automatizada para todos los archivos cargados - Búsqueda intuitiva en todos los datos, transcripciones y análisis - Herramientas de análisis potentes para investigadores profesionales - Reseñas destacadas de video generadas automáticamente - Cumplimiento con el RGPD **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tetra Insights](https://www.g2.com/es/sellers/tetra-insights) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Boulder, Colorado - **Twitter:** @TetraInsights (42 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tetra-insights/ (9 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 29% Empresa ### 9. [Useberry](https://www.g2.com/es/products/useberry/reviews) Useberry es una plataforma integral de investigación de productos para recopilar sin problemas comentarios e ideas de los usuarios a lo largo del ciclo de desarrollo del producto. Desde las ideas y diseños iniciales hasta la creación de prototipos, y desde la creación de sitios web hasta el refinamiento de la arquitectura de la información, Useberry te permite crear productos digitales validados por los usuarios. Nuestra misión en Useberry es empoderar a los equipos de producto con una plataforma robusta y fácil de usar para realizar estudios de pruebas de usuario de manera rápida y eficiente. Al ofrecer una variedad de herramientas analíticas avanzadas, facilitamos la integración de las ideas de los usuarios en tu proceso de diseño y mejoramos la experiencia del usuario en general. Con Useberry, puedes traducir los comentarios de los usuarios en estrategias de diseño accionables, cumpliendo y superando las expectativas de los usuarios. Adoptado por marcas globales como Microsoft, Dell, Envato y Accenture, Useberry es la plataforma de referencia para pioneros de UI/UX, gerentes de producto ágiles, comercializadores innovadores y equipos de producto proactivos. Características clave: 1. Integraciones sin problemas: Useberry se integra con las principales plataformas de creación de prototipos, incluidas Figma, Adobe XD, ProtoPie, InVision, Marvel y Sketch, proporcionando un flujo de trabajo optimizado que maximiza la eficiencia y promueve la colaboración. 2. Pruebas de usabilidad para prototipos y sitios web: Useberry ofrece diversas herramientas de pruebas de usabilidad, incluyendo Open Analytics, Single Tasks y pruebas de 5 segundos, entre otras. Esto permite una comprensión más completa de la usabilidad de tu producto. 3. Estudios de arquitectura de la información: A través de Card Sorting y Tree Testing, Useberry ayuda a organizar y estructurar tu sitio web o aplicación de una manera que resuene con tus usuarios. 4. Grupo de participantes: Accede a una mezcla diversa, evaluada y verificada de consumidores, profesionales y audiencias difíciles de alcanzar de 34 países en todo el mundo. Perfilados en cientos de atributos, para satisfacer incluso las necesidades de prueba más específicas y exigentes. 5. Enlace para compartir: Recluta fácilmente a tus propios participantes compartiendo un enlace. Compártelo por correo electrónico, redes sociales o incrústalo en tu sitio web. Tu audiencia, tu elección. 6. Seguimiento de clics: Obtén una representación gráfica, incluyendo mapas de calor, de cada clic o toque en tu prototipo y sitio web. Analiza con qué elementos de la interfaz de usuario interactúan tus usuarios y realiza las mejoras adecuadas en la experiencia de usuario. 7. Grabaciones: Observa cada paso de la navegación e interacciones de tu usuario, incluyendo el movimiento del ratón. Obtén valiosos conocimientos en video que capturan la cara, la voz y la pantalla de tu usuario. 8. Flujos de usuario: Obtén una visualización del camino de un usuario de una pantalla a otra. Descubre cómo se comportan tus usuarios y en qué pantallas están cuando deciden irse. 9. Encuestas: Useberry proporciona la capacidad de realizar encuestas, con opciones de selección única y múltiple, escalas de opinión y preguntas abiertas. 10. Métricas: Obtén valiosos conocimientos cuantitativos sobre el comportamiento del usuario con tasas de finalización de tareas, tiempo en la tarea y tasas de clics erróneos. Con Useberry, no solo estás desarrollando un producto, estás creando una experiencia digital centrada en el usuario que está adaptada a las necesidades de tu audiencia, todo mientras ahorras tiempo, esfuerzo y recursos valiosos. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 5.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Useberry](https://www.g2.com/es/sellers/useberry) - **Ubicación de la sede:** Athens, Greece - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/useberry (17 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de encuestas (2 reviews) - Perspectivas del usuario (2 reviews) - Compromiso del cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Complejidad (1 reviews) - Limitaciones (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ### 10. [NEXT](https://www.g2.com/es/products/next-next/reviews) Los clientes son el alma de cualquier empresa. Y su voz—lo que dicen, necesitan y quieren—importa. NEXT es una plataforma de inteligencia de clientes que convierte los datos de interacción con los clientes—de Gong, Zoom, Qualtrics, G2 y otras fuentes—en ideas accionables y flujos de trabajo automatizados para equipos en producto, ingeniería, marketing y más allá. Usando tecnología de IA agéntica con precisión similar a la humana, permitimos que incorpores la voz de tus clientes en la forma en que construyes, comercializas y vendes tus productos. Lanzado en abril de 2023, NEXT es confiado por Bosch, PaperCut, Lipton, Action y Erste Group. Para más información, visita www.nextapp.co **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.8/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NEXT](https://www.g2.com/es/sellers/next-8488e0e3-763a-4a92-ad73-44038d4862bf) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, North Holland - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nextapphq (10 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 35% Empresa ### 11. [UXtweak](https://www.g2.com/es/products/uxtweak/reviews) UXtweak es la plataforma de investigación de usuario (UX) que ayuda a los equipos a reclutar y gestionar participantes sin esfuerzo, realizar estudios, analizar datos y compartir ideas, todo en un solo lugar. Confiado por las principales marcas, UXtweak ha sido utilizado para elaborar más de 570K+ preguntas y recopilar más de 1.8 millones de respuestas, ayudando a los equipos de investigación a descubrir valiosas ideas y crear experiencias de usuario excepcionales. ✨ Empieza gratis hoy en UXtweak.com 🔧🐝 ¿Por qué las organizaciones centradas en el cliente eligen UXtweak? 🌍 Recluta globalmente, de manera confiable Accede a participantes de más de 130 países con más de 2,000 atributos de segmentación para un reclutamiento preciso. Controles de calidad rigurosos y reemplazos gratuitos garantizan comentarios confiables para que puedas centrarte en las ideas, no en la logística. 🔧 Herramientas completas para cada etapa Prueba conceptos, prototipos o productos terminados; realiza entrevistas en vivo con usuarios; y utiliza métodos probados como la clasificación de tarjetas y las pruebas de árbol, moderadas o no moderadas. 📊 Analíticas accionables Convierte datos en bruto en ideas accionables con analíticas avanzadas y visualizaciones. Identifica rápidamente tendencias, genera informes y comparte hallazgos con tu equipo para impulsar decisiones informadas. 🤝 Soporte que lo entiende Nuestro equipo de éxito del cliente, compuesto por investigadores de UX experimentados, está disponible para ayudarte a enfrentar desafíos y maximizar el impacto de tu investigación. 🎓 Impulsado por la investigación y la comunidad Fundado por investigadores, estamos comprometidos con el avance de la investigación UX y HCI. Explora estudios originales de nuestro dedicado equipo de investigación en revistas de acceso abierto o visita nuestra sección Investigación por UXtweak. Apoyamos, educamos y conectamos a la comunidad UX a través de iniciativas como el podcast UX Research Geeks, entrevistas a Mujeres en UX, eventos en vivo y recursos educativos. Características de UXtweak: ⬣ Entrevistas de Usuario ⬣ Pruebas de Usabilidad de Aplicaciones Móviles ⬣ Pruebas de Usabilidad de Prototipos ⬣ Pruebas de Usabilidad de Sitios Web ⬣ Pruebas de Primer Clic ⬣ Pruebas de Preferencia ⬣ Pruebas de Cinco Segundos ⬣ Clasificación de Tarjetas ⬣ Pruebas de Árbol ⬣ Panel Global de Usuarios ⬣ Gestión de Participantes ⬣ Grabación de Sesiones ⬣ Encuestas **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 40 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 9.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [UXtweak Research Group](https://www.g2.com/es/sellers/uxtweak-research-group) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Bratislava - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/20165233/ (25 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Educación superior, Marketing y publicidad - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa ### 12. [Corus](https://www.g2.com/es/products/corus/reviews) La forma más fácil para que las empresas colaboren para informar sus decisiones con conocimientos de los clientes. Una plataforma diseñada para su equipo para conectarlo de manera confiada y sin problemas con 80 millones de personas en 135 países. Simplemente la forma más rápida de hacer investigación de mercado cuantitativa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 8.8/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Corus](https://www.g2.com/es/sellers/corus) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Denver, Colorado - **Twitter:** @JoinCorus (27 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/joincorus/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Implementación fácil (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) - Integraciones (2 reviews) - Interfaz de usuario (2 reviews) **Cons:** - Análisis de Datos Limitados (2 reviews) - Configuración difícil (1 reviews) - Usabilidad difícil (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Filtrado inadecuado (1 reviews) ### 13. [Germain UX](https://www.g2.com/es/products/germain-ux/reviews) Germain UX: Plataforma de monitoreo de software en tiempo real que descubre las causas de las fricciones de UX, el tiempo de proceso y los intereses de los visitantes, en tiempo real, a una fracción del costo. Descubre por qué los usuarios experimentan problemas o se retiran, encuentra dónde los usuarios pasan tiempo valioso, identifica los intereses de los visitantes y permite a los usuarios proporcionar sus comentarios (NPS). Además, nuestra ayuda experta está incluida a una fracción de su costo actual, garantizado. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Germain UX](https://www.g2.com/es/sellers/germain-ux) - **Sitio web de la empresa:** https://Germainux.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GermainUX (182 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/germain-ux/ (28 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 82% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (3 reviews) - Facilidad de uso (3 reviews) - Perspectivas (2 reviews) - Seguimiento del Comportamiento del Usuario (2 reviews) - Interfaz de usuario (2 reviews) **Cons:** - Mostrar problemas (1 reviews) - Datos incompletos (1 reviews) - Falta de información (1 reviews) - Soporte de idioma limitado (1 reviews) - Oportunidades limitadas (1 reviews) ### 14. [SessionStack](https://www.g2.com/es/products/sessionstack/reviews) ¿Qué es SessionStack? SessionStack es una plataforma de análisis de experiencia digital mejorada con IA basada en tecnología de grabación de sesiones de primera clase que permite a las empresas de comercio electrónico identificar dónde los clientes se quedan atascados y se retiran, y qué oportunidades de conversión se están perdiendo. Los conocimientos generados por la plataforma sirven como una vía rápida para mejorar toda la experiencia del usuario con la optimización de la tasa de conversión respaldada por datos. SessionStackAI, nuestro modelo de aprendizaje automático patentado, es el socio ideal para todos los responsables de decisiones de comercio electrónico que están enfocados en los ingresos. SessionStackAI combina datos de usuario cualitativos y cuantitativos para proporcionar una imagen completa de cualquier interacción en un sitio web o aplicación móvil. Las capacidades de captura automática de la plataforma y el historial de datos retroactivos ayudan a garantizar que no haya brechas en el análisis, identificando cualquier punto de fricción o nuevas oportunidades de conversión a medida que avanzas. ¿Cuáles son las características principales de SessionStack? Nuestra capacidad de IA pionera en la industria - SessionStackAI, está respaldada por grabación y reproducción de sesiones de primera clase, embudos de conversión sin instrumentación, segmentación de usuarios y tendencias de segmentos, y monitoreo de errores. SessionStack también ofrece co-navegación y colaboración en sesiones en vivo. En resumen: - Procesamiento de datos de sesión mejorado con IA que te ofrece consejos accionables para la optimización de la tasa de conversión - Captura automática de datos de sesión, cubriendo iframes (mismo o de origen cruzado) y ventanas emergentes - Impacto cero en el rendimiento para el usuario final y la aplicación - Gestión de datos sensibles, enmascaramiento de datos, depuración de solicitudes de red, etc. - Privacidad por defecto **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SessionStack](https://www.g2.com/es/sellers/sessionstack) - **Ubicación de la sede:** Sofia, Sofia - **Twitter:** @SessionStack (418 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sessionstack/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 72% Pequeña Empresa, 19% Mediana Empresa ### 15. [1Q](https://www.g2.com/es/products/1q/reviews) 1Q es una plataforma de investigación móvil que proporciona a las marcas comentarios sinceros de los consumidores y conocimientos en tiempo real por solo $1 por respuesta. 1Q permite a las empresas llegar a cualquier público objetivo basado en quiénes son y/o dónde están, ¡con una respuesta instantánea! Las empresas ahora tienen acceso a datos inmediatos y perspicaces que les permiten tomar decisiones clave rápidamente con sus planes de investigación, marketing y publicidad. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [1Q](https://www.g2.com/es/sellers/1q) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, Georgia - **Twitter:** @1QPays (1,199 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1q/ (29 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 38% Mediana Empresa ### 16. [Global App Testing](https://www.g2.com/es/products/global-app-testing/reviews) Global App Testing es una plataforma de crowdtesting que ayuda a las empresas a acelerar su ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) proporcionando servicios de pruebas de software bajo demanda realizados por usuarios reales de todo el mundo. La plataforma permite a los equipos de ingeniería, producto y QA identificar errores, problemas de usabilidad y problemas de localización antes del lanzamiento, ayudando a las organizaciones a lanzar software de alta calidad más rápidamente. A través de ciclos de prueba rápidos con resultados entregados en tan solo 2 a 48 horas, Global App Testing permite a los equipos validar nuevas características, lanzamientos y experiencias digitales rápidamente. Este rápido tiempo de respuesta apoya a los equipos de desarrollo ágil al reducir cuellos de botella en el proceso de desarrollo y permitir lanzamientos de productos más rápidos y seguros. Global App Testing está diseñado para equipos de desarrollo de software, gerentes de producto y profesionales de aseguramiento de calidad que necesitan pruebas escalables en múltiples dispositivos, regiones y entornos del mundo real. La plataforma es particularmente valiosa para empresas que se expanden internacionalmente, ofreciendo pruebas de UX, pruebas de localización y evaluación comparativa de competidores que proporcionan información procesable sobre cómo los productos se desempeñan en mercados específicos. Estas ideas ayudan a las empresas a mejorar la experiencia del usuario, reducir el riesgo del producto y proteger los ingresos durante los lanzamientos globales. Una de las principales fortalezas de la plataforma es su comunidad global de más de 90,000 testers profesionales en más de 189 países. Esta red diversa permite a las empresas probar aplicaciones en dispositivos reales, sistemas operativos y condiciones de red en mercados globales. Los testers pasan por un riguroso proceso de selección, con solo el 3% superior de los solicitantes aceptados, asegurando comentarios de alta calidad e informes de errores confiables. Todos los resultados de las pruebas también son moderados para garantizar su precisión y relevancia, ayudando a los equipos a priorizar rápidamente los problemas y resolver defectos. La seguridad y la protección de datos son prioridades fundamentales para Global App Testing. La empresa está certificada por ISO 27001, demostrando su compromiso con estándares de seguridad de la información reconocidos internacionalmente. Como uno de los pocos proveedores de crowdtesting con certificación ISO 27001, Global App Testing asegura que los procesos de prueba, la infraestructura y el personal cumplan con estrictos requisitos de seguridad y cumplimiento. Al combinar crowdtesting, información global de usuarios y ejecución rápida de pruebas, Global App Testing ayuda a las empresas a mejorar la calidad del software, reducir el riesgo de lanzamiento y ofrecer mejores experiencias digitales a los usuarios en todo el mundo. La plataforma proporciona a las organizaciones las herramientas y la cobertura de pruebas del mundo real necesarias para escalar sus productos con confianza en los mercados globales. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 9.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Global App Testing](https://www.g2.com/es/sellers/global-app-testing) - **Sitio web de la empresa:** https://www.globalapptesting.com - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Twitter:** @QAOps (1,160 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/global-app-testing/ (151 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (21 reviews) - Facilidad de uso (19 reviews) - Útil (19 reviews) - Flexibilidad (10 reviews) - Velocidad (10 reviews) **Cons:** - Dificultades de prueba (11 reviews) - Problemas de errores (9 reviews) - Errores de software (7 reviews) - Caro (4 reviews) - Proceso de Revisión Ineficiente (4 reviews) ### 17. [Glow](https://www.g2.com/es/products/glow/reviews) Hola. Somos Glow. Investigadores de todas las capacidades utilizan Glow para realizar encuestas de investigación de mercado con personas reales de todo el mundo. Nuestra misión es reducir el riesgo en la toma de decisiones democratizando el acceso a la investigación de mercado en nuestra plataforma de investigación fácil de usar. El software avanzado de encuestas de Glow captura respuestas humanas de calidad para impulsar mejores productos, servicios y experiencias. La plataforma Glow facilita la creación, el intercambio y el despliegue de encuestas enriquecidas a más de 130 millones de personas en más de 90 países alrededor del mundo, lo que lleva a mejores marcas, productos, servicios y experiencias. La plataforma tiene un flujo de trabajo de encuestas simple de principio a fin que acelera la captura de datos, el análisis y el intercambio de ideas en paneles de datos con marca, tanto dentro como fuera de su cuenta privada y segura. Glow es ideal para profesionales que realizan sus propios proyectos de investigación (DIY), también contamos con expertos en investigación que pueden ayudar rápidamente a preparar encuestas, obtener y capturar respuestas de calidad, y avisarle cuando esté listo para acceder. Las marcas que desean un seguimiento personalizado de la salud de la marca utilizan Glow para capturar métricas clave de marketing a lo largo del tiempo. Otros usos incluyen probar creatividad, publicidad e innovaciones de productos, y segmentar mercados objetivo para maximizar el ROI. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Glow](https://www.g2.com/es/sellers/glow-dd0ee8f5-1100-4cab-8d73-5ee33fb7dbf1) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Melbourne, Australia - **Twitter:** @glowfeed (215 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/engagement-innovation/?originalSubdomain=au (64 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (15 reviews) - Útil (9 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Simple (6 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (3 reviews) - Rendimiento lento (3 reviews) - Caro (2 reviews) - Entrenamiento insuficiente (2 reviews) - Falta de claridad (2 reviews) ### 18. [Loop11](https://www.g2.com/es/products/loop11/reviews) Loop11 es una plataforma de investigación y pruebas de UX que automatiza la investigación de usuarios para ofrecer insights que mejoren las experiencias digitales de los usuarios. La plataforma te permite configurar y ejecutar rápidamente pruebas de experiencia de usuario en cualquier sitio web o dominio, incluidos sitios web en vivo, prototipos, el sitio web de tu competidor y más, y se puede usar en cualquier dispositivo. Loop11 facilita la interacción con los usuarios para generar insights para investigadores de usuarios, diseñadores de UX y gerentes de producto para construir mejores productos que tus clientes amarán. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 9.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 9.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Loop11](https://www.g2.com/es/sellers/loop11) - **Ubicación de la sede:** South Melbourne - **Twitter:** @Loop11 (7,023 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/637979/ (7 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Analítica (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Facilidad de implementación (1 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Problemas de precios (3 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) - Configuración difícil (1 reviews) - No es fácil de usar (1 reviews) ### 19. [QualBoard](https://www.g2.com/es/products/qualboard/reviews) Una plataforma. Un socio. Experimente una investigación cualitativa optimizada en la que puede confiar con QualBoard. Optimice todo su proceso de investigación cualitativa con una plataforma todo en uno diseñada por investigadores, para investigadores. Ahorre tiempo y reduzca el estrés con las capacidades de investigación asincrónica, sincrónica e híbrida totalmente compatibles e integradas de QualBoard. Obtenga fácilmente perspectivas holísticas sin la necesidad de moverse entre tecnologías o coordinar múltiples proveedores. Usar QualBoard también significa que tiene apoyo en cada paso del camino, desde el reclutamiento de participantes hasta la gestión de proyectos, el soporte técnico y la experiencia global, para que pueda mantenerse enfocado en la investigación. Confíe en que cuando llegue el momento de ejecutar su proyecto, QualBoard no solo funcionará, sino que proporcionará una experiencia tan buena para usted como para sus clientes y participantes. • Use diferentes tipos de eventos individualmente o en combinación: o Entrevistas en video y grupos focales de QualMeeting o Tableros de discusión o Diarios de estilo de vida o Encuestas multitudinarias o Encuestas rápidas • Todos los proyectos de QualBoard incluyen: o Capacitación en vivo y personalizada en la plataforma o Soporte técnico 24/7 o Soporte de chat en vivo y humano para participantes • Elija hacerlo usted mismo o optar por soporte premium • Sala de observación para moderadores y observadores • Etiquete y recorte momentos perspicaces en videos y texto • Herramientas de análisis e inteligencia artificial integradas • QualLink y Enlace de Encuesta Externa para investigación híbrida • QualTranslate para uso global **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 7.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 6.7/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sago](https://www.g2.com/es/sellers/sago-14f0af6e-b896-4844-b8f9-d216cb066c43) - **Año de fundación:** 1966 - **Ubicación de la sede:** Iselin, US - **Twitter:** @sagomrx (3,500 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sago-mrx/ (1,148 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Investigación de mercado - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 38% Mediana Empresa ### 20. [Voxpopme](https://www.g2.com/es/products/voxpopme/reviews) En Voxpopme, creemos que no deberías sacrificar la calidad para obtener los insights que necesitas rápidamente, a un costo razonable. Los equipos de insights están bajo una inmensa presión para ofrecer respuestas confiables a preguntas empresariales cruciales con recursos limitados. Voxpopme transforma los equipos de insights al recopilar, centralizar y analizar datos cualitativos. La Plataforma de Insights Cualitativos de Voxpopme combina la rapidez de las Encuestas en Video, nuestra herramienta completa de encuestas en video, con la profundidad de las Entrevistas en Vivo, nuestro producto de IDI y grupos focales, y el poder de AI Insights para un análisis 60 veces más rápido. Más marcas confían en Voxpopme para enriquecer sus estudios de investigación y transformar fundamentalmente cómo construyen mejores productos y forman empresas visionarias. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 7.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Voxpopme](https://www.g2.com/es/sellers/voxpopme) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Park City, Utah - **Twitter:** @voxpopme (4,184 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3032072/ (57 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Investigación de mercado - **Company Size:** 53% Empresa, 47% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Analítica (1 reviews) - Compromiso auténtico (1 reviews) - Compromiso del cliente (1 reviews) - Perspectivas del cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Calidad de transcripción (1 reviews) - Problemas de video (1 reviews) ### 21. [Netigate](https://www.g2.com/es/products/netigate/reviews) Netigate es una plataforma de gestión de experiencias impulsada por IA que capacita a las empresas para transformar la voz de sus clientes y empleados en un crecimiento empresarial tangible. Al recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios en tiempo real, las organizaciones pueden descubrir profundos conocimientos que impulsan decisiones más inteligentes, fomentan la lealtad y mejoran el rendimiento en cada punto de contacto. Nuestras poderosas y escalables soluciones son confiadas por más de 1,500 de las marcas más respetadas del mundo, incluyendo Spotify, DB Schenker, Vodafone, Continental y EnBW. Ya sea que busques mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el compromiso de los empleados o obtener una visión holística del panorama de experiencias de tu organización, Netigate ofrece las herramientas e inteligencia necesarias para lograrlo. Fundada en Estocolmo, Suecia en 2005, Netigate se ha convertido en un socio líder en gestión de experiencias en toda Europa. Con oficinas adicionales en Oslo, Helsinki y Fráncfort del Meno, tenemos una fuerte y creciente presencia europea. Nuestros equipos locales aportan experiencia regional y brindan soporte personalizado adaptado a las necesidades únicas de cada mercado y organización. Lo que nos distingue es nuestra combinación de tecnología avanzada de IA con un enfoque centrado en el ser humano. Creemos que detrás de cada punto de datos hay una persona real: un cliente o un empleado cuya voz merece ser escuchada y comprendida. Por eso hemos construido una plataforma que no solo ofrece análisis robustos, sino que también ayuda a las organizaciones a tomar acciones significativas basadas en conocimientos reales y accionables. Ya sea que estés comenzando con la gestión de experiencias o buscando llevar tus esfuerzos actuales al siguiente nivel, Netigate está aquí para apoyar tu viaje en cada paso del camino. ¿Quieres aprender cómo tu organización puede aprovechar el poder de los comentarios para impulsar el éxito empresarial? 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[Clootrack](https://www.g2.com/es/products/clootrack/reviews) Clootrack es un Súper Agente de IA que convierte los datos de la Voz del Cliente en resultados empresariales medibles. Permite a los equipos de CX, producto, insights del consumidor, marketing y estrategia pasar de señales de clientes fragmentadas a decisiones claras y respaldadas por evidencia. A medida que las tasas de respuesta a encuestas disminuyen y los comentarios se dispersan a través de canales, Clootrack unifica los datos de clientes de primera y tercera parte en un solo sistema. La plataforma analiza el 100% de las interacciones con los clientes, incluidas reseñas, encuestas, conversaciones en centros de contacto, chat y comentarios digitales, sin depender únicamente de encuestas. Esto ofrece una visión completa e imparcial de la experiencia del cliente a lo largo de los recorridos. El análisis temático no supervisado patentado de Clootrack revela temas ocultos y factores de experiencia a gran escala sin etiquetado manual. Agentes de IA específicos para objetivos alinean los insights directamente con los KPIs empresariales para operacionalizar insights en resultados como NPS, rotación, devoluciones, velocidad de innovación de productos, eficiencia en investigación y rendimiento del centro de contacto. Una capa de razonamiento explica qué cambió, por qué cambió y dónde deben actuar los equipos, con evidencia. AI Decision Digest resume lo que importa, por qué sucedió y qué hacer a continuación, con trazabilidad completa a los datos de origen. Las organizaciones que utilizan Clootrack han reportado: - Mejora del 14-18% en NPS - Reducción del 9-18% en devoluciones de comercio electrónico - Hasta un 35% de reducción en la rotación - Insights de productos 3 veces más rápidos - Ejecución de investigación 14 veces más rápida - Reducción del 10-15% en AHT del centro de contacto Clootrack ofrece una precisión de análisis del 98%+, soporta más de 55 idiomas, se integra con más de 1,000 fuentes de datos empresariales y es confiado por más de 150 empresas globales en retail, SaaS, banca, salud, consultoría y capital privado. La plataforma ha procesado más de 100 mil millones de tokens de comentarios de clientes utilizando la infraestructura de OpenAI para cargas de trabajo reales de la Voz del Cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 4.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 4.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Clootrack](https://www.g2.com/es/sellers/clootrack) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Claymont, Delaware - **Twitter:** @clootrack (1,363 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13342066/ (87 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automotriz, Consultoría de gestión - **Company Size:** 50% Empresa, 30% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Perspectivas (6 reviews) - Generación de ideas (6 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Análisis de Perspectivas (5 reviews) - Colaboración (4 reviews) **Cons:** - Mejora de UX (4 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (3 reviews) - Problemas del panel de control (2 reviews) - Problemas de retraso (2 reviews) - Características faltantes (2 reviews) ### 23. [CMNTY Platform](https://www.g2.com/es/products/cmnty-platform/reviews) La plataforma CMNTY es una plataforma en línea altamente intuitiva utilizada por profesionales de marketing y de insights para la investigación de mercado basada en proyectos y comunidades de insights continuos. La plataforma y los servicios de CMNTY incluyen reclutamiento de paneles, actividades de investigación cualitativa y cuantitativa, grupos focales en video, moderación, análisis de datos impulsado por IA e informes. La plataforma CMNTY ofrece una variedad de métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, incluidos diarios digitales, foros de discusión, encuestas, entrevistas en profundidad y grupos focales virtuales combinados en una sola plataforma en línea. CMNTY apoya proyectos a corto plazo (llave en mano) y comunidades de insights continuos. Obtén una visión de 360 grados y un entendimiento continuo y profundo de tu audiencia objetivo. Proporciona a tu cliente o departamento de negocios insights accionables que les ayuden a tomar decisiones mejor informadas. **Average Rating:** 3.3/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CMNTY](https://www.g2.com/es/sellers/cmnty) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @CMNTY (1,429 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa ### 24. [Zinklar](https://www.g2.com/es/products/zinklar/reviews) Zinklar está transformando los insights del consumidor al proporcionar a las marcas datos continuos y en tiempo real. Nuestra plataforma habilitada por IA permite a los mercadólogos integrar sin problemas la retroalimentación del consumidor en sus procesos de toma de decisiones diarias, asegurando que se mantengan a la vanguardia en un mercado que cambia rápidamente. Confiado por marcas líderes como Mondelez, Ralph Lauren, Panasonic y Unilever, Zinklar aprovecha la tecnología de respuesta solo móvil para ofrecer insights ágiles y precisos que mejoran las estrategias de marketing y generan mejoras significativas en el ROI. La calidad de la audiencia está garantizada a través de un enfoque independiente del panel que incluye estrictos controles de seguridad y se basa exclusivamente en paneles certificados por ESOMAR. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zinklar](https://www.g2.com/es/sellers/zinklar) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Barcelona, ES - **Twitter:** @Zinklar (235 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zinklar/ (41 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 64% Empresa, 21% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Eficiencia (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) - Eficiencia en la investigación (2 reviews) - Analítica (1 reviews) **Cons:** - Problemas del panel de control (2 reviews) - Usabilidad del Panel de Control (2 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Limitaciones de la presentación (1 reviews) ### 25. [EthOS](https://www.g2.com/es/products/ethos-ethos/reviews) EthOS es una plataforma de investigación inmersiva que ayuda a los investigadores de UX y a los equipos de investigación de mercado a iluminar lo desconocido a través de la etnografía digital, estudios de diario móvil y entrevistas basadas en chat. Descubre con Etnografía Móvil • Encuentra problemas ocultos con productos y servicios que surgen en casos de uso del mundo real • Descubre nuevas oportunidades de negocio al profundizar en los comportamientos y rutinas de los usuarios • Obtén una comprensión rica de tus usuarios observando cómo interactúan con tus productos en su vida cotidiana Explora con Estudios de Diario • Comprende el contexto que rodea un problema para comenzar a generar una hipótesis para su solución • Desarrolla una comprensión más profunda de los usuarios para desarrollar personas y mapas de viaje • Captura momentos íntimos y emocionales, y analízalos con análisis automatizado de sentimiento y tono Escucha y Profundiza con Entrevistas Basadas en Chat • Realiza investigación generativa continua para mantener el pulso sobre las necesidades siempre cambiantes de tus usuarios • Ten discusiones basadas en chat con individuos o grupos para profundizar en tu comprensión • Comunica con los usuarios de la manera en que se comunican en el mundo actual para obtener comentarios más honestos y abiertos Sé Ágil Mientras Mantienes el Control • EthOS es una verdadera plataforma DIY que permite a los investigadores mantener el control durante todo un estudio • Transcripciones automatizadas, análisis de sentimiento y tono proporcionan lecturas rápidas • Informes listos para usar te ayudan a descubrir tendencias y temas • Organiza y tematiza datos con filtrado inteligente y espacios de trabajo colaborativos **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidad de uso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Clasificación:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **En la aplicación:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **En el sitio:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EthOS](https://www.g2.com/es/sellers/ethos) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Stamford, US - **Twitter:** @siamacksalari (1,238 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ethos-everydaylives-ltd (4 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 33% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Compartir conocimiento (1 reviews) ## Parent Category [Software de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing) ## Related Categories - [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey) - [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management) - [Software de Retroalimentación de Video del Consumidor](https://www.g2.com/es/categories/consumer-video-feedback) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre las herramientas de investigación de usuarios ### ¿Qué son las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios, también conocidas como software de investigación UX, son utilizadas por las empresas para recopilar comentarios de los clientes sobre la experiencia del usuario en general. La investigación de usuarios se lleva a cabo para prototipos de productos, pruebas de usabilidad de sitios web y funcionalidad, funcionalidad de aplicaciones móviles y otras experiencias de clientes y usuarios. Durante estas sesiones de retroalimentación de usuarios, las empresas recopilan información clave sobre dónde su producto está funcionando bien, dónde hay brechas y áreas de mejora. Las plataformas de investigación UX pueden proporcionar algunos métodos de investigación y herramientas de retroalimentación diferentes. Muchas soluciones facilitan las pruebas de clientes proporcionando acceso a un grupo de reclutamiento de candidatos dispuestos a probar funcionalidades a lo largo del recorrido del cliente. Las empresas seleccionan los criterios demográficos de las personas a las que les gustaría probar su producto. Los candidatos a usuarios de prueba se seleccionan por edad, género, ubicación geográfica y otros criterios. Una vez que se elige un candidato a usuario de prueba, las empresas seleccionan exactamente qué funciones o características quieren que el usuario pruebe. Esto varía desde algo tan simple como lo fácil que es comprar un artículo en una tienda en línea hasta cómo podría sentirse un cliente acerca de una nueva campaña de marketing de marca. Durante el proceso de investigación, el encuestado completa una sesión grabada en pantalla y proporciona retroalimentación en tiempo real a la empresa. El software de investigación de usuarios permite a las empresas realizar estos grupos focales virtuales y recopilar valiosos conocimientos de los usuarios de forma remota. Como alternativa a las sesiones en vivo, muchas soluciones de software de investigación de usuarios permiten a los usuarios de prueba completar las tareas en su propio tiempo y enviar la grabación de video completada en un plazo especificado por la empresa que envía la prueba. En lugar de sesiones de retroalimentación en vivo o pregrabadas, algunas herramientas de investigación de usuarios permiten a las empresas interceptar a los visitantes activos del sitio web o usuarios de aplicaciones para capturar retroalimentación en el momento sobre el recorrido del cliente. Estos productos ofrecen más comúnmente características para que los encuestados envíen retroalimentación basada en texto y capturas de pantalla cuando encuentran errores dentro de un producto o áreas de frustración. ### ¿Cuáles son las características comunes de las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios ofrecen una variedad de características para ayudar a las empresas a seleccionar participantes de investigación, recopilar datos cualitativos y cuantitativos, y colaborar en la investigación con diferentes partes interesadas dentro de la organización. **Selección de participantes:** Las plataformas de investigación UX ofrecen métodos variados para reclutar y seleccionar participantes de investigación. Algunos proveedores tienen una base de datos propietaria o un grupo de reclutamiento de participantes, mientras que otros proporcionan características para interceptar a los usuarios que navegan por un sitio web o utilizan una aplicación móvil. **Pruebas de usabilidad:** Una de las características principales del software de investigación de usuarios es la capacidad de proporcionar pruebas de usuario en video en vivo. Esta característica permite a la empresa y al cliente conectarse a través de una transmisión de video en vivo y mostrar a la empresa en tiempo real cómo el usuario de prueba navega por un sitio web. Durante la sesión en vivo, los usuarios de prueba hacen preguntas a la empresa que pueden ayudar a descubrir información más valiosa para la empresa. [**Videoconferencia**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Las entrevistas de usuario son otra funcionalidad principal para la mayoría de las herramientas de investigación de usuarios. La videoconferencia uno a uno permite a las empresas hablar directamente con los participantes y realizar investigaciones cualitativas más profundas. [**Encuestas**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/survey) **:** Las encuestas o cuestionarios basados en texto se pueden utilizar para recopilar datos cualitativos y cuantitativos relacionados con las experiencias de los usuarios. Con las encuestas, se puede pedir a los usuarios que califiquen ciertas características o proporcionen retroalimentación en un campo de texto abierto. **Plan de prueba:** Las empresas establecen un plan que les gustaría que el usuario de prueba siga durante la prueba. Este es un conjunto de tareas que un usuario debe completar al final de la prueba. Esto permite a las empresas centrarse en la retroalimentación de usuario más relevante que están buscando. **Pruebas autónomas:** Las pruebas autónomas son una buena opción para los usuarios que se sienten más cómodos completando las pruebas en su propio tiempo y no en video. Con las pruebas autónomas, las empresas envían un enlace a la prueba con instrucciones y un plazo, y luego los usuarios completan la prueba a su comodidad. **Funcionalidad móvil:** Probar aplicaciones móviles es tan importante como probar la funcionalidad de escritorio. Por esta razón, el software de investigación de usuarios que una empresa seleccione debe admitir los tipos de dispositivos móviles necesarios. [**Notas y herramientas de colaboración**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Las notas y el etiquetado son características importantes en el software de investigación de usuarios que permiten a los usuarios colaborar con otros interesados en un equipo. Dentro de un video grabado, los usuarios etiquetan a compañeros de equipo en momentos relevantes especificados. Si es un problema de desarrollo, los gerentes de producto pueden etiquetar a un desarrollador, o si es un problema de marketing, los gerentes de producto pueden etiquetar a un miembro del equipo de marketing. Otras características del software de pruebas de usuario: [Capacidades en la aplicación](https://www.g2.com/categories/user-research/f/in-app), [Capacidades en el sitio](https://www.g2.com/categories/user-research/f/on-site), [Envío de fotos](https://www.g2.com/categories/user-research/f/photo-submission), [Envío de fragmentos de video](https://www.g2.com/categories/user-research/f/video-snippets) ### ¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de investigación de usuarios? Las plataformas de investigación de usuarios permiten a las empresas comprender mejor cómo los usuarios experimentan el recorrido del cliente. Esto proporciona a las empresas un mejor contexto sobre cómo podrían mejorar el diseño del sitio web, el marketing y la marca, y el producto general que están ofreciendo. **Perspectiva imparcial:** La mayoría de los empleados de una empresa entienden la funcionalidad básica y la usabilidad de su sitio web. Dado que lo utilizan todos los días, la mayoría de las funciones son algo natural para ellos y entienden cómo navegar por el sitio para encontrar lo que quieren. Por esta razón, los empleados de una empresa a menudo no son los sujetos de prueba más objetivos para comprender cómo un sitio o producto puede ser más funcional. El mejor usuario de prueba es una persona desconocida e imparcial que navega por un sitio web por primera vez y proporciona una nueva perspectiva sobre lo que necesita mejorarse. **Ahorro de dinero:** Las pruebas de usuario en vivo y en persona cuestan mucho dinero a las empresas. Las soluciones de investigación de usuarios proporcionan la misma retroalimentación de usuario que una empresa obtendría de las pruebas en persona, pero a una fracción del costo, ya que las pruebas se realizan virtualmente y generalmente son más baratas de llevar a cabo. ### ¿Quién utiliza las herramientas de investigación de usuarios? Las herramientas de investigación de usuarios son utilizadas por empleados de cualquier función laboral, pero generalmente son utilizadas por aquellos que trabajan en aspectos relacionados con la interacción con el cliente. Este software es utilizado por desarrolladores de productos, diseñadores de interfaces, especialistas en marketing, ejecutivos y más. **Gerentes de producto:** Los gerentes de producto son responsables de identificar las necesidades de los clientes y cómo sus ofertas de productos satisfacen esas necesidades a través de la mejora continua y una excelente funcionalidad del producto. Como tal, los gerentes de producto deben recopilar retroalimentación de los usuarios tan a menudo como sea posible para identificar brechas y áreas de mejora. **Diseñadores UX:** Los diseñadores de experiencia de usuario son responsables de crear una experiencia fluida para los clientes cuando interactúan con su marca y producto. Se centran mucho en la usabilidad y el diseño de un sitio web, así como en las aplicaciones móviles. Por ejemplo, si un cliente está buscando filtrar un producto por color o por precio, el diseñador UX necesita entender cuán intuitiva es esta función de filtrado para el cliente. Las herramientas de investigación de usuarios proporcionan estos conocimientos granulares al permitir que los clientes califiquen el diseño UX mientras navegan por el sitio web en tiempo real. **Especialistas en marketing:** Además de la usabilidad de un sitio web, la mayoría de los sitios están llenos de mensajes de marca y otros esfuerzos de marketing, como testimonios de clientes. Al igual que un diseñador UX o un gerente de producto utilizaría el software de investigación de usuarios, los especialistas en marketing también prueban cómo los clientes perciben sus mensajes y su marca. Además, los sujetos de prueba proporcionan retroalimentación sobre campañas de marketing por correo electrónico y comparten información sobre cuán atractivos y efectivos son los mensajes, así como la probabilidad de que el cliente se inscriba en un programa de lealtad. Esta retroalimentación proporciona valiosos conocimientos del cliente sobre cómo los especialistas en marketing pueden mejorar sus mensajes y campañas de marketing en general para su público objetivo. ### ¿Cuáles son las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios? Las alternativas a las herramientas de investigación de usuarios pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente: [Software de gestión de retroalimentación empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) **:** El software de gestión de retroalimentación empresarial permite a las empresas crear, distribuir y analizar encuestas de clientes. Mientras que las plataformas de investigación UX se centran en recopilar datos para el desarrollo de productos y la experiencia del usuario, las herramientas de gestión de retroalimentación empresarial se utilizan más comúnmente para analizar experiencias de clientes a través de encuestas basadas en texto y calificaciones como el net promoter score (NPS). Como tal, estos productos son más utilizados por los departamentos de servicio al cliente y marketing. [Software de retroalimentación de video del consumidor](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) **:** También conocido como software de encuestas de video, el software de retroalimentación de video del consumidor permite a las empresas recopilar y analizar retroalimentación en video de sus clientes o audiencias externas. Estas soluciones se centran en ayudar a las empresas con la investigación cualitativa para la marca, el marketing y el desarrollo de productos. Además de recopilar retroalimentación en video, estos productos ofrecen características de análisis de video como transcripción y análisis de sentimientos. [Software de repositorios de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories) **:** El software de repositorios de investigación de usuarios proporciona a los equipos de producto un centro central para almacenar, analizar y colaborar en la investigación de usuarios para ayudar a mejorar el producto. Estas soluciones no necesariamente incluyen capacidades para recopilar retroalimentación de usuarios. Mientras que muchas plataformas de investigación de usuarios proporcionan características para almacenar y gestionar retroalimentación de usuarios, algunas empresas pueden preferir realizar entrevistas y pruebas de usuarios a través de otras herramientas, y analizar sus datos cualitativos y cuantitativos recopilados dentro de un repositorio UX. #### Software relacionado con las herramientas de investigación de usuarios Las soluciones relacionadas que se pueden utilizar junto con el software de investigación de usuarios incluyen: [Software de análisis de productos](https://www.g2.com/categories/product-analytics) **:** Las empresas que desarrollan y venden productos digitales deben utilizar análisis de productos además de herramientas de investigación de usuarios. El software de análisis de productos rastrea las interacciones de los usuarios con un producto digital, incluidas visitas, uso, eventos e interacciones. Muchas plataformas también crean mapas de calor para visualizar dónde los usuarios están haciendo clic, pasando el ratón y desplazándose en la página. Estas soluciones permiten a los gerentes de producto y desarrolladores comprender qué características de un producto están involucrando a los usuarios y qué características pueden causar puntos de dolor o llevar a la pérdida de clientes. Al igual que el software de investigación de usuarios, el análisis de productos puede ayudar a una empresa a mejorar la experiencia general del producto. [Software de pruebas A/B](https://www.g2.com/categories/a-b-testing) **:** Las pruebas A/B, o pruebas divididas, son el proceso de implementar diferentes versiones de contenido digital en tiempo real y rastrear qué versión funciona mejor. Los especialistas en marketing y desarrolladores web utilizan software de pruebas A/B para probar diferentes tipos de contenido, como imágenes, llamadas a la acción o texto, y determinar qué contenido proporciona el mejor resultado. Al igual que el software de investigación de usuarios, las pruebas A/B ofrecen el beneficio de optimizar las experiencias de los usuarios. [Software de prototipado](https://www.g2.com/categories/prototyping) **:** El software de prototipado se utiliza para crear versiones incompletas o preliminares de software y aplicaciones. El prototipo simula el producto final para probar, documentar errores y proporcionar retroalimentación. Esta es una integración perfecta para el software de investigación de usuarios, ya que ambos están orientados a la retroalimentación y pruebas de usuarios. Una vez que los dos están integrados, un usuario puede simplemente ingresar al software de prototipado y comenzar las pruebas de usuario a través de esa plataforma. Esto lo convierte en una solución integral para recopilar retroalimentación sobre diseños que están en proceso de lanzamiento. ### Desafíos con las herramientas de investigación de usuarios Cuando se implementa software de investigación de usuarios para entrevistas remotas o pruebas de usabilidad, se esperan dificultades técnicas y desafíos con la comunicación interpersonal. Comunicarse con los participantes de la investigación y proporcionar instrucciones claras antes de una entrevista puede ayudar a aliviar estos desafíos. Las empresas también deben ser conscientes de los posibles problemas al seleccionar participantes de un panel de investigación. **Sujetos de prueba incorrectos:** El software de investigación de usuarios generalmente actúa no solo como un software, sino también como una plataforma de servicio que ayuda a las empresas a identificar a los usuarios de prueba adecuados para una prueba en particular. A veces, la base de datos de investigación de usuarios no selecciona candidatos al nivel más alto que una empresa requiere. Para mitigar este problema, las empresas deben realizar su propia selección del candidato a usuario de prueba además del servicio proporcionado a través del software de investigación de usuarios. **Probadores profesionales:** A veces puede ocurrir lo contrario de un usuario poco calificado y las empresas pueden encontrarse con "probadores profesionales". Generalmente, las empresas no quieren usuarios de prueba que estén familiarizados con las pruebas de usuario porque no proporciona una reflexión precisa de cómo un nuevo usuario podría interactuar con su sitio web. Para mitigar este problema, es importante que los usuarios vuelvan a seleccionar a los candidatos a usuarios de prueba ### ¿Qué empresas deberían comprar herramientas de investigación de usuarios? La investigación UX beneficia a las empresas que crean y venden productos, ya sean digitales o físicos. Los equipos de diseño de productos, diseñadores UX y especialistas en marketing en estas empresas aprovechan el software de investigación de usuarios para recopilar comentarios de sus audiencias objetivo para mejorar el diseño del producto, la usabilidad y los mensajes. **Empresas de Software como Servicio (SaaS):** Las empresas SaaS a menudo buscan software de pruebas de usuario para recopilar retroalimentación en tiempo real de los usuarios, lo que puede informar el desarrollo y diseño del producto. Las herramientas de investigación de usuarios son útiles para cada paso del proceso de desarrollo de productos, desde la ideación de un nuevo producto hasta el desarrollo de nuevas características para productos existentes. Las entrevistas remotas, encuestas, intercepciones en vivo y pruebas de usabilidad permiten a los desarrolladores y diseñadores de SaaS identificar problemas con un producto digital y garantizar que el producto esté satisfaciendo las necesidades del usuario objetivo. **Empresas de negocio a consumidor (B2C):** Los conocimientos recopilados a través de plataformas de investigación de usuarios también pueden beneficiar a las empresas que crean y venden productos o experiencias a los consumidores. Esto incluye empresas en industrias como el comercio minorista, el comercio electrónico, los viajes y la hospitalidad, los medios y el entretenimiento, la educación y los servicios financieros. Este tipo de empresas B2C pueden comprar software de investigación de usuarios para probar nuevas ofertas de productos, sitios web o aplicaciones móviles. Los grupos de reclutamiento y los criterios de búsqueda de participantes facilitan a las empresas encontrar encuestados en sus mercados objetivo. ### Cómo comprar herramientas de investigación de usuarios #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para herramientas de investigación de usuarios Antes de comparar productos, el comprador o el equipo de selección de software debe crear una lista de requisitos para el software y determinar qué requisitos son de mayor prioridad. Los requisitos pueden incluir características como acceso a un grupo de reclutamiento, programación de entrevistas o intercepción en vivo. La lista de requisitos también debe incluir cualquier integración necesaria para recopilar, gestionar o analizar conocimientos de usuarios. #### Comparar productos de software de investigación de usuarios **Crear una lista larga** Usando la lista de requisitos, el comprador debe crear una lista de no más de 10 productos que parezcan satisfacer las necesidades más críticas de la empresa. Algunas características esenciales que deben evaluarse incluyen: - [Sourcing de participantes](https://www.g2.com/categories/user-research/f/recruitment-pool) - Entrevistas moderadas o no moderadas - Programación y comunicación - Métodos de investigación como encuestas, entrevistas en vivo, pruebas de usabilidad, clasificación de tarjetas, pruebas A/B y retroalimentación visual - Gestión y análisis de datos - Integraciones **Crear una lista corta** Después de crear la lista larga, los compradores deben profundizar en características más específicas, casos de uso y consideraciones para reducir la lista de productos. En este punto, los compradores pueden desear incluir el precio, el soporte al cliente y la región en sus consideraciones. Por ejemplo, las empresas podrían preferir trabajar con un proveedor en la misma región para facilitar una implementación o soporte al cliente más eficiente.  **Realizar demostraciones** En este punto, los compradores deben comunicarse con los proveedores en su lista corta para solicitar demostraciones de productos. La demostración es una de las partes más importantes del proceso de compra, ya que generalmente es la primera oportunidad del comprador para experimentar las características del producto de primera mano. El comprador debe proporcionar al proveedor su lista de requisitos para asegurarse de que la demostración cubra todas las características necesarias. Durante la demostración, el comprador debe prestar mucha atención a la interfaz del producto, la usabilidad y los flujos de trabajo, ya que estos aspectos pueden indicar cuán fácil será para los usuarios adoptar la plataforma.  #### Selección de herramientas de investigación de usuarios **Elegir un equipo de selección** Las plataformas de investigación de usuarios serán utilizadas principalmente por miembros de los equipos de producto, diseño, UI/UX y marketing de una empresa. El equipo de selección debe consistir en colaboradores individuales, usuarios administrativos y gerentes de estos departamentos para que todos los interesados relevantes puedan participar en el proceso de toma de decisiones. También puede ser necesario un patrocinador ejecutivo para garantizar el apoyo del equipo de liderazgo de la empresa. **Negociación** Si los productos en la lista corta del comprador pueden parecer muy similares, la negociación de contratos y precios probablemente tendrá una fuerte influencia en la decisión final. La mayoría de las soluciones de investigación de usuarios se venden por suscripción y se facturan mensualmente, pero el costo exacto dependerá de varios factores. Por ejemplo, además de características adicionales o complementos, el costo final del producto también puede incorporar el número de asientos de investigadores, el número de sesiones de investigación realizadas cada mes y el nivel de soporte al cliente.  **Decisión final** Después de que se hayan negociado el costo, los descuentos y el contrato, la decisión final requiere el apoyo de todos en el equipo de selección. Cada miembro del equipo de selección debe evaluar su decisión basándose en la determinación de que el producto cumplirá con los requisitos de la empresa y proporcionará un retorno de inversión (ROI). ### ¿Cuáles son las principales herramientas de software de investigación de usuarios para empresas SaaS? Aquí hay algunas herramientas de investigación de usuarios altamente recomendadas que son una excelente opción para los equipos SaaS que recopilan comentarios sobre productos: - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permite a los equipos SaaS recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre prototipos y productos en vivo para optimizar la experiencia del usuario. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) ayuda a centralizar y analizar la investigación cualitativa de usuarios, facilitando a los equipos SaaS descubrir conocimientos y compartirlos en producto, diseño y marketing. - [Sprig](https://www.g2.com/products/sprig/reviews) integra encuestas en el producto y pruebas de concepto para herramientas SaaS, permitiendo una retroalimentación rápida durante el ciclo de desarrollo del producto. - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) agiliza el reclutamiento de participantes y la gestión de sesiones, ayudando a los equipos SaaS a conectarse rápidamente con segmentos de usuarios relevantes. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) ofrece pruebas no moderadas y conocimientos de primer clic, permitiendo a las empresas SaaS validar decisiones de diseño y mensajes a gran escala. ### ¿Cuáles son las mejores herramientas de software de investigación de usuarios para startups tecnológicas? Aquí hay algunas de las mejores plataformas de investigación de usuarios adaptadas a las necesidades de startups tecnológicas de ritmo rápido y [pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/user-research/small-business): - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) facilita a las startups reclutar y gestionar participantes rápidamente, ayudando a equipos ágiles a validar ideas rápidamente. - [Prolific](https://www.g2.com/products/prolific/reviews) conecta a las startups con un gran grupo de participantes verificados para investigación de comportamiento y estilo académico con un presupuesto. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) ofrece pruebas de usabilidad rápidas y no moderadas y pruebas de preferencia, ideales para startups que refinan la interfaz de usuario o los mensajes. - [Respondent](https://www.g2.com/products/respondent/reviews) proporciona acceso a diversos segmentos de usuarios y automatiza los incentivos, ahorrando tiempo a las startups en la búsqueda de participantes de investigación de calidad. - [Marvin](https://www.g2.com/products/marvin-marvin/reviews) ayuda a las startups a organizar y analizar entrevistas cualitativas en un solo lugar, convirtiendo conversaciones en conocimientos de producto. ### ¿Cuáles son las mejores herramientas de software para realizar investigaciones de usuarios en agencias digitales? Aquí hay algunas de las herramientas más efectivas para agencias digitales que realizan investigaciones de usuarios en nombre de los clientes: - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permite a las agencias digitales recopilar retroalimentación en video en tiempo real sobre diseños, campañas y flujos de usuario de clientes de audiencias específicas. - [Dscout](https://www.g2.com/products/dscout/reviews) ofrece investigación cualitativa rica y en contexto a través de estudios de diario móvil y respuestas en video, perfecto para capturar el comportamiento real del usuario para proyectos de clientes. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) centraliza notas de investigación, clips y conocimientos, facilitando a los equipos de agencias multifuncionales analizar y compartir hallazgos con los clientes. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) proporciona pruebas de usabilidad, pruebas de preferencia y encuestas de respuesta rápida que ayudan a las agencias a validar decisiones creativas y de UX antes del lanzamiento. - [Survicate](https://www.g2.com/products/survicate/reviews) combina encuestas web y herramientas de retroalimentación en el producto, ayudando a las agencias a recopilar conocimientos accionables directamente de los usuarios finales en puntos de contacto digitales clave.