# Mejor Plataformas UCaaS - Página 6 *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* UCaaS, o comunicaciones unificadas como servicio, el software sirve como un centro de comunicación y colaboración para organizaciones. Estas herramientas proporcionan características como VoIP, mensajería instantánea, videoconferencias y otras herramientas de colaboración en una plataforma única basada en la nube. Las plataformas UCaaS pueden conectar negocios empresariales enteros, facilitando una comunicación y toma de decisiones rápida y simplificada con diversas funcionalidades ofrecidas en un solo producto. Aunque la U en UCaaS significa unificado, no universal, el objetivo de estas plataformas es reunir todos los métodos de comunicación persona a persona corporativos bajo un mismo paraguas. Los productos UCaaS ofrecen características proporcionadas por soluciones puntuales de colaboración como software de VoIP, software de videoconferencia, software de comunicaciones internas y otros tipos de software de colaboración en equipo. Aunque las empresas podrían adquirir cada una de estas soluciones por separado, una plataforma UCaaS puede potencialmente suministrar las características de todas ellas en un paquete más maleable. La naturaleza integrada de estas plataformas permite a los usuarios monitorear y recibir alertas a través de un solo medio. Aunque los productos UCaaS proporcionan una funcionalidad extensa por sí mismos, muchos se integrarán con sistemas de gestión de contenido externos o software de centro de contacto dependiendo del caso de uso específico de la organización en cuestión. Sin embargo, es extremadamente poco común que UCaaS proporcione capacidades de correo electrónico discretas, y típicamente aprovecha cualquier sistema de correo electrónico que la empresa utilice para manejar la mensajería y la coordinación en ese canal. Para calificar para la inclusión en la categoría UCaaS, un producto debe: - Ser una plataforma de comunicación y colaboración basada en la nube - Suministrar VoIP, videoconferencia, mensajería empresarial y compartición de archivos - Proporcionar funcionalidad de canal cruzado - Ofrecer herramientas adicionales de colaboración y comunicación de forma nativa - Ser lo suficientemente flexible para incorporar nuevos canales de comunicación a medida que se desarrollan ## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 219 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 554 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 51% │ Mercado medio 38% │ Empresa 11% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.084) - Among all products in this category, Teleleo recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 98,400+ Reseñas auténticas - 219+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - **Tendencia Principal:** [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Work 8x8 Work – Sistema Telefónico Empresarial + VoIP, Video y Mensajería en Una Sola Aplicación 8x8 Work es un sistema telefónico empresarial moderno que unifica llamadas VoIP, videoconferencias y mensajería de equipo en una plataforma segura y confiable. Diseñado para el lugar de trabajo híbrido de hoy, 8x8 Work ayuda a las empresas a simplificar la comunicación, aumentar la productividad y reducir la complejidad de TI. Es más que solo una solución UCaaS: 8x8 Work es tu punto de entrada a la Plataforma 8x8 para CX, brindándote la flexibilidad de escalar desde la colaboración interna hasta el compromiso total con el cliente con voz, video, chat y APIs, todo en una plataforma integrada. Principales Razones para Elegir 8x8 Work Comunicaciones en la Nube Todo en Uno: Reemplaza herramientas separadas de teléfono, video y mensajería con una solución unificada. VoIP de Nivel Empresarial: Cobertura de voz global en más de 55 países, calidad de llamada HD y un SLA de tiempo de actividad del 99.999%. Reuniones y Mensajería Impulsadas por IA: Organiza reuniones de video seguras con resúmenes inteligentes, transcripción en vivo y chat integrado. Administración e Informes Integrados: Panel de control centralizado para gestionar usuarios, enrutamiento de llamadas, análisis y permisos. Seguridad y Cumplimiento Confiables: SOC 2, ISO 27001, preparado para HIPAA — seguro por diseño, no por complemento. Escalable al Centro de Contacto: Expande sin problemas para incluir el centro de contacto, CPaaS y capacidades de IA de 8x8 cuando estés listo. Características que Impulsan la Productividad Sistema Telefónico Empresarial: PBX basado en la nube con correo de voz, asistente automático, colas de llamadas, portabilidad de números y SMS/MMS empresariales. Videoconferencias: Realiza reuniones de video seguras y de alta calidad con hasta 500 participantes, sin necesidad de descargas. Mensajería de Equipo: Crea salas de chat, comparte archivos, fija mensajes importantes y colabora en tiempo real. Acceso Móvil + de Escritorio: Usa una aplicación en todos los dispositivos: Windows, Mac, iOS, Android y web. Análisis Integrados: Obtén visibilidad en tiempo real sobre el uso, la calidad de las llamadas y el rendimiento del equipo con paneles visuales. Más de 40 Integraciones: Conéctate fácilmente con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk y más. Mejoras de IA: Usa transcripción inteligente, resúmenes en reuniones y detección de palabras clave para trabajar de manera más inteligente. El Poder Detrás de 8x8 Work Con más de 300 patentes y décadas de liderazgo en comunicaciones en la nube, 8x8 ayuda a las empresas a simplificar TI, mejorar la experiencia del empleado y acelerar el compromiso con el cliente. 8x8 Work es la opción confiable para las empresas que buscan modernizar las comunicaciones y prepararse para lo que viene. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=71595&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fucaas-platforms%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=5bd3dcbd5b6d4f6b05e2b72e505c7ff9910780af63f32b7df5c32763f22c5e6b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2F8%2Fintegrated-ccaas-ucaas%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2clicks&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## What Are the Top-Rated Plataformas UCaaS Products in 2026? ### 1. [Avaya Cloud Office](https://www.g2.com/es/products/avaya-avaya-cloud-office/reviews) Avaya Cloud Office redefine cómo se comunica su empresa. Con simplicidad, facilidad de uso y una amplia gama de opciones personalizables, Avaya Cloud Office capacita a organizaciones de cualquier tamaño para mejorar las experiencias de sus empleados, lo que lleva a mejorar las experiencias de los clientes. **Who Is the Company Behind Avaya Cloud Office?** - **Vendedor:** [Avaya](https://www.g2.com/es/sellers/avaya) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Morristown, NJ - **Twitter:** @Avaya (36,752 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 empleados en LinkedIn®) ### 2. [Avaya Private Cloud](https://www.g2.com/es/products/avaya-private-cloud/reviews) La solución Avaya Aura Private Cloud te ofrece todo lo necesario para crear experiencias completas y sin esfuerzo para los empleados. Ejecutándose en una instancia dedicada de Microsoft Azure, obtienes el entorno más moderno, donde puedes lanzar y añadir comunicaciones unificadas extensas que incluyen video, conferencias, llamadas, mensajería, movilidad y colaboración en flujos de trabajo. **Who Is the Company Behind Avaya Private Cloud?** - **Vendedor:** [Avaya](https://www.g2.com/es/sellers/avaya) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Morristown, NJ - **Twitter:** @Avaya (36,752 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 empleados en LinkedIn®) ### 3. [Banx VoIP](https://www.g2.com/es/products/banx-voip/reviews) Banx VoIP ofrece un servicio integral de Voz sobre Protocolo de Internet diseñado para reemplazar los sistemas de línea fija tradicionales, permitiendo a las empresas hacer y recibir llamadas a través de conexiones de internet de alta velocidad. Esta transición no solo reduce los costos asociados con los sistemas telefónicos convencionales, sino que también introduce un conjunto de funciones avanzadas que mejoran la eficiencia y flexibilidad de la comunicación. Banx es compatible con la plataforma 2talk, asegurando una fiabilidad y estabilidad comparables a las de los principales proveedores de telecomunicaciones. Además, Banx se especializa en la implementación de sistemas 3CX y Yeastar Cloud PBX, proporcionando soluciones escalables y seguras adaptadas a las diversas necesidades empresariales. , [banx.net.nz] Características y Funcionalidades Clave: - Enrutamiento Avanzado de Llamadas y Respuesta de Voz Interactiva: Dirige las llamadas entrantes a los departamentos o individuos apropiados utilizando menús personalizables, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. - Correo de Voz y Grabación de Llamadas: Accede a los correos de voz para cada línea telefónica y utiliza la grabación de llamadas para responsabilidad, aseguramiento de calidad y propósitos de capacitación. - Redirección de Llamadas y Enrutamiento Avanzado: Redirige fácilmente las llamadas al correo de voz o a números de emergencia durante los días festivos o fuera del horario laboral, asegurando operaciones comerciales continuas. - Múltiples Números de Marcación Directa: Asigna hasta cinco números de marcación directa en el plan básico, permitiendo a los empleados tener extensiones individuales para el contacto directo con los clientes. - Integración de Softphone: Reemplaza los teléfonos de escritorio tradicionales con aplicaciones de softphone en PC o smartphones, permitiendo la gestión de llamadas desde cualquier ubicación y apoyando entornos de trabajo remoto. - Comunicaciones Unificadas: Más allá de las llamadas de voz, Banx VoIP admite llamadas de audio y video, estado de disponibilidad del equipo en tiempo real, reuniones de video con chat y uso compartido de pantalla, y mensajería instantánea con capacidades de intercambio de archivos. - Seguridad y Respaldo: Las características incluyen detección automática y lista negra de herramientas de ataque SIP, actualizaciones globales de lista negra de IP, tráfico encriptado a través del Túnel 3CX, y conmutación por error automática para respaldo instantáneo. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Banx VoIP aborda las limitaciones de la telefonía tradicional ofreciendo una solución de comunicación rentable y rica en funciones que aprovecha la infraestructura de internet existente. Las empresas se benefician de la reducción de costos operativos, capacidades mejoradas de gestión de llamadas y la flexibilidad para apoyar configuraciones de trabajo remoto. La integración de sistemas PBX avanzados como 3CX y Yeastar Cloud asegura escalabilidad y seguridad, atendiendo a las necesidades cambiantes de las empresas modernas. Al adoptar Banx VoIP, las organizaciones pueden optimizar sus procesos de comunicación, mejorar las interacciones con los clientes y adaptarse a entornos empresariales dinámicos con facilidad. , [banx.net.nz] **Who Is the Company Behind Banx VoIP?** - **Vendedor:** [Banxware](https://www.g2.com/es/sellers/banxware) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Berlin, DE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/banxware/ (60 empleados en LinkedIn®) ### 4. [Basicvoice.nl](https://www.g2.com/es/products/basicvoice-nl/reviews) PBX alojado todo incluido **Who Is the Company Behind Basicvoice.nl?** - **Vendedor:** [basicVoice](https://www.g2.com/es/sellers/basicvoice) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 5. [BlueRockTEL](https://www.g2.com/es/products/bluerocktel/reviews) BlueRockTEL comenzó como una solución de facturación de telecomunicaciones. Hoy en día es una plataforma BSS completa, moldeada por más de una década de experiencia operativa real junto a operadores de telecomunicaciones y de la nube. **Who Is the Company Behind BlueRockTEL?** - **Vendedor:** [BlueRockTEL](https://www.g2.com/es/sellers/bluerocktel) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Dublin, IE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bluerocktel/ (3 empleados en LinkedIn®) ### 6. [BluIP Cloud UC](https://www.g2.com/es/products/bluip-cloud-uc/reviews) Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) Entrega de voz, video, mensajería y colaboración de nivel empresarial Productos de Telefonía en la Nube Ofrecemos un conjunto completo de servicios que incluye Cloud PBX, un sistema telefónico virtual con muchas funciones, SIP Trunking para una integración perfecta con su infraestructura existente, y llamadas directas PSTN tanto para Microsoft Teams como para Webex. Esta poderosa combinación permite a sus equipos colaborar y conectarse sin esfuerzo, independientemente de la ubicación o plataforma. Cloud PBX SIP Trunking Mejorado BluIP Connect con Webex Microsoft Operator Connect Llamadas en la Nube Mejoradas para Microsoft Teams Consola WebRTC **Who Is the Company Behind BluIP Cloud UC?** - **Vendedor:** [BluIP](https://www.g2.com/es/sellers/bluip) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Las Vegas, US - **Twitter:** @BluIPinc (556 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bluip/ (78 empleados en LinkedIn®) ### 7. [BroadVoice](https://www.g2.com/es/products/xbp-broadvoice/reviews) XBP proporciona soluciones de software de comunicación para portal de administrador, conferencia telefónica, asistente automático, oficina virtual, etc. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind BroadVoice?** - **Vendedor:** [XBP](https://www.g2.com/es/sellers/xbp) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa #### What Are BroadVoice's Pros and Cons? **Pros:** - Herramientas de Negocios (1 reviews) - Gestión de Reuniones (1 reviews) - Videoconferencia (1 reviews) - Servicios de VoIP (1 reviews) **Cons:** - Falta de intuición (1 reviews) - Dificultad de navegación (1 reviews) ### 8. [Business Telecom Services](https://www.g2.com/es/products/business-telecom-services/reviews) Opus ofrece una suite completa de soluciones de conectividad, desde líneas de negocio y llamadas, hasta banda ancha de alta velocidad, Ethernet First Mile, Acceso Ethernet Genérico, Líneas de Fibra Alquiladas y circuitos MPLS/VPLS. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Business Telecom Services?** - **Vendedor:** [Opus Telecoms](https://www.g2.com/es/sellers/opus-telecoms) - **Ubicación de la sede:** Farnham - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opus-telecom-limited (2 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 9. [BVoIP](https://www.g2.com/es/products/bvoip/reviews) bvoip (www.bvoip.com) ayuda a los Proveedores de Servicios de TI y Gestionados a abordar las comunicaciones de voz y unificadas en todo el mundo. Habiendo surgido del espacio MSP, bvoip diseñó su programa no solo para automatizar cómo los MSP interactúan con sus sistemas y herramientas existentes, sino también para ayudar a los MSP con una oferta para estandarizar su oferta de Comunicaciones Unificadas a sus clientes. bvoip está actualmente disponible en América del Norte, Europa y las regiones de Australia / Nueva Zelanda. **Who Is the Company Behind BVoIP?** - **Vendedor:** [BVoIP](https://www.g2.com/es/sellers/bvoip) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Hatfield, US - **Twitter:** @bvoipllc (1,873 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bvoip (11 empleados en LinkedIn®) ### 10. [C4](https://www.g2.com/es/products/continuant-c4/reviews) C4 es una solución de Experiencia del Cliente (CX) flexible y basada en la nube, diseñada para empresas que desean características potentes sin la complejidad de las plataformas heredadas. Con C4, obtienes todo lo que necesitas para operar un centro de contacto de alto rendimiento: voz, canales digitales, enrutamiento inteligente, informes e integraciones, todo entregado a través de una plataforma fácil de personalizar y rápida de implementar. A diferencia de las plataformas CCaaS tradicionales, C4 es ágil por diseño. Eso significa implementaciones rápidas, soporte receptivo y la capacidad de solicitar e implementar funcionalidad API personalizada sin la espera. Los usuarios tienen más control de autoservicio sobre la configuración, los flujos de trabajo y los informes, reduciendo la dependencia del soporte de TI o del proveedor. Ya sea que seas un pequeño equipo en expansión o una gran empresa que busca una alternativa más ágil, C4 ofrece capacidades de nivel empresarial con la flexibilidad de una startup. **Who Is the Company Behind C4?** - **Vendedor:** [Continuant](https://www.g2.com/es/sellers/continuant) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Fife, Washington, United States - **Twitter:** @Continuant (721 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/continuant/ (345 empleados en LinkedIn®) ### 11. [CallSwitchOne](https://www.g2.com/es/products/callswitchone/reviews) CallSwitch es una plataforma UCaaS líder en el mercado, que ofrece un potente conjunto de funciones de comunicaciones unificadas que permiten a los empleados trabajar desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, desde trabajadores de oficina y remotos, hasta centros de contacto y entornos regulados. CallSwitch ofrece funciones avanzadas para telefonía alojada y comunicaciones unificadas, con planes de llamadas competitivos, numeración internacional en más de 65 países e integraciones de terceros, incluyendo Salesforce y Microsoft Teams. La plataforma también es adecuada para ser etiquetada en blanco por MSPs y otros revendedores de canal. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 5 **How Do G2 Users Rate CallSwitchOne?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CallSwitchOne?** - **Vendedor:** [TelcoSwitch](https://www.g2.com/es/sellers/telcoswitch) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Guildford, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nebulacloudltd (58 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa #### What Are CallSwitchOne's Pros and Cons? **Pros:** - Conectividad (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Servicios de VoIP (2 reviews) - Asequible (1 reviews) - Herramientas de Negocios (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones del administrador (1 reviews) - Alto costo (1 reviews) - Precios altos (1 reviews) - Problemas de la plataforma (1 reviews) - Inestabilidad del sistema (1 reviews) ### 12. [CARIN](https://www.g2.com/es/products/carin/reviews) CARIN es un sistema de grabación de llamadas galardonado. Es una solución de primera categoría compatible con Cisco y es compatible no solo con los sistemas de Comunicaciones Unificadas de Cisco, sino también con Avaya, BroadSoft, IP Trade y cualquier solución de telefonía compatible con SIP. **Who Is the Company Behind CARIN?** - **Vendedor:** [TC&C](https://www.g2.com/es/sellers/tc-c) - **Año de fundación:** 1992 - **Ubicación de la sede:** Budapest, HU - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/tcandc (52 empleados en LinkedIn®) ### 13. [Carolina Digital Phone](https://www.g2.com/es/products/carolina-digital-phone/reviews) Trabaje desde cualquier lugar con una solución móvil completa para su negocio. La oficina es donde usted la haga con nuestra solución todo en uno que combina todas las comunicaciones necesarias con todas las funciones de las que no puede prescindir. Disfrute de teléfono, fax, mensajes de texto, video, conferencias y más. Ponga su teléfono de oficina directamente en su bolsillo y lleve su trabajo a cualquier parte con Carolina Digital Phone. **Who Is the Company Behind Carolina Digital Phone?** - **Vendedor:** [Carolina Digital Phone](https://www.g2.com/es/sellers/carolina-digital-phone) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Greensboro, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/carolina-digital-phone (17 empleados en LinkedIn®) ### 14. [Carusto IP-PBX](https://www.g2.com/es/products/carusto-ip-pbx/reviews) Carusto ofrece soluciones de software profesional para tareas de telecomunicaciones. Nuestras soluciones de software permiten automatizar procesos empresariales de manera rápida y eficiente, mejorar la calidad del servicio y reducir costos. **Who Is the Company Behind Carusto IP-PBX?** - **Vendedor:** [Carusto](https://www.g2.com/es/sellers/carusto) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/carusto (2 empleados en LinkedIn®) ### 15. [Cebod Telecom](https://www.g2.com/es/products/cebod-telecom/reviews) Cebod Telecom ofrece soluciones de telefonía basadas en la nube para todo tipo de empresas, pequeñas o grandes. **Who Is the Company Behind Cebod Telecom?** - **Vendedor:** [Cebod Telecom](https://www.g2.com/es/sellers/cebod-telecom) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Tustin, US - **Twitter:** @CebodT (131 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cebodtelecom (16 empleados en LinkedIn®) ### 16. [ConXhub](https://www.g2.com/es/products/conxhub/reviews) ConXhub tecnología te ofrece todas las características impresionantes de un sistema VoIP o PBX, PERO sin todo el equipo costoso y está lleno de beneficios adicionales. Llamadas ilimitadas Añadir números de teléfono adicionales Hacer y recibir llamadas y mensajes desde cualquier número Comunicaciones propietarias no VoIP Telecomunicaciones simples y efectivas desde cualquier lugar **Who Is the Company Behind ConXhub?** - **Vendedor:** [Riptec Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/riptec-ltd) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/riptec-ltd/ (10 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 17. [CyberGate](https://www.g2.com/es/products/cybertwice-cybergate/reviews) CyberGate conecta intercomunicadores SIP, cámaras IP, sistemas de megafonía y dispositivos de control de acceso directamente a Microsoft Teams. Sin aplicaciones adicionales, sin sistemas paralelos, sin necesidad de reemplazar el hardware existente. Las llamadas desde la puerta principal, el almacén o la planta de producción llegan a Teams como cualquier otra llamada, con video bidireccional real que permite a su equipo ver y ser visto. **Who Is the Company Behind CyberGate?** - **Vendedor:** [CyberTwice](https://www.g2.com/es/sellers/cybertwice) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Broek op Langedijk, NL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15144558/ (12 empleados en LinkedIn®) ### 18. [Cytracom](https://www.g2.com/es/products/cytracom/reviews) Cytracom proporciona comunicaciones unificadas y VoIP alojado de nivel empresarial a empresas en todo el país. Las soluciones VoIP de Cytracom ofrecen ahorros de costos, movilidad, escalabilidad y fiabilidad con una plataforma construida sobre la tecnología VoIP basada en la nube más avanzada del mundo. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 5 **How Do G2 Users Rate Cytracom?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Cytracom?** - **Vendedor:** [Cytracom](https://www.g2.com/es/sellers/cytracom) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** McKinney, US - **Twitter:** @cytracom (458 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cytracom-communications/ (106 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 20% Empresa #### What Are Cytracom's Pros and Cons? **Pros:** - Herramientas de Negocios (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Fiabilidad (1 reviews) ### 19. [Deltapath Unified Communications Platform](https://www.g2.com/es/products/deltapath-unified-communications-platform/reviews) Deltapath UC es una plataforma segura todo en uno con una interfaz de administrador simple que integra soluciones de comunicación empresarial como videollamadas, reuniones móviles y servicio telefónico VOIP para ayudar a mejorar el trabajo en equipo, la productividad y la comunicación y colaboración. Nuestra plataforma lo reúne todo para su negocio al crear un flujo de trabajo unificado que brinda a sus empleados la libertad de trabajar como quieran y donde quieran para innovar más rápido y comunicarse y colaborar de manera más efectiva. Cuando la comunicación se vuelve eficiente y efectiva, transmitir la información correcta en el momento adecuado a las personas correctas de la manera correcta ya no es un desafío, sino el estándar de facto. **Who Is the Company Behind Deltapath Unified Communications Platform?** - **Vendedor:** [Deltapath](https://www.g2.com/es/sellers/deltapath) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Santa Clara, US - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/deltapath (30 empleados en LinkedIn®) ### 20. [Dialexia Hosted PBX](https://www.g2.com/es/products/dialexia-hosted-pbx/reviews) Instalado en las instalaciones de operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios, el software PBX alojado de HERO proporciona a empresas de todos los tamaños servicios telefónicos VoIP seguros y confiables, ahorrándoles las molestias y gastos de operar sus propios sistemas telefónicos PBX internamente. **Who Is the Company Behind Dialexia Hosted PBX?** - **Vendedor:** [Dialexia](https://www.g2.com/es/sellers/dialexia) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** montreal, CA - **Twitter:** @Dialexia (202 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialexia-communications (14 empleados en LinkedIn®) ### 21. [Dingtalk](https://www.g2.com/es/products/dingtalk/reviews) DingTalk es una plataforma de comunicación y colaboración empresarial desarrollada por el Grupo Alibaba. Lanzada originalmente en China en 2014, se ha convertido en una de las plataformas de productividad laboral más grandes del mundo, sirviendo a más de 23 millones de organizaciones y 700 millones de usuarios a nivel global. La versión global de DingTalk está diseñada para servir a empresas internacionales, particularmente aquellas con operaciones o conexiones en Asia, ofreciendo una experiencia completamente localizada en inglés. **Who Is the Company Behind Dingtalk?** - **Vendedor:** [DingTalk](https://www.g2.com/es/sellers/dingtalk) - **Ubicación de la sede:** Hangzhou, CN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dingtalk/ (63 empleados en LinkedIn®) ### 22. [DLS Hosted PBX](https://www.g2.com/es/products/dls-hosted-pbx/reviews) Rendimiento de alta gama para empresas que requieren una forma eficiente de centralizar datos, simplificar la gestión de datos y escalar rápidamente el almacenamiento. **Who Is the Company Behind DLS Hosted PBX?** - **Vendedor:** [DLS Internet Services](https://www.g2.com/es/sellers/dls-internet-services) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Lake in the Hills, US - **Twitter:** @DlsInternet (163 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dls-internet-services/ (57 empleados en LinkedIn®) ### 23. [Dstny UCaaS](https://www.g2.com/es/products/dstny-ucaas/reviews) Plataforma de comunicaciones en la nube y colaboración Escalabilidad, ahorro de costos, flexibilidad, comunicación, colaboración, mejora de la experiencia del cliente e integración con otras aplicaciones empresariales. Con nuestra plataforma, la escalabilidad está incorporada, permitiendo que su negocio se expanda sin esfuerzo a medida que la demanda crece. Experimente ahorros significativos a través de procesos optimizados y asignación de recursos eficiente. Disfrute de una flexibilidad inigualable, que le permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las oportunidades emergentes. La comunicación eficiente y la colaboración fluida están a su alcance, fomentando el trabajo en equipo y la innovación en toda su organización. Eleve la experiencia del cliente con cada interacción, creando impresiones duraderas que impulsan la lealtad y el crecimiento. Además, nuestras capacidades de integración sin fisuras aseguran que su ecosistema tecnológico opere de manera fluida, maximizando la productividad y la eficiencia. **Who Is the Company Behind Dstny UCaaS?** - **Vendedor:** [Dstny](https://www.g2.com/es/sellers/dstny) - **Ubicación de la sede:** Zaventem, Brussels, BE - **Twitter:** @Dstny_Group (58 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dstnygroup/ (663 empleados en LinkedIn®) ### 24. [EcoLink](https://www.g2.com/es/products/ecolink/reviews) EcoLink es una plataforma de integración en la nube omnicanal para sistemas telefónicos VoIP y sistemas de gestión de agencias que permite a las agencias de seguros y financieras optimizar las comunicaciones empresariales, aumentar la productividad de los agentes, fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar el ROI. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind EcoLink?** - **Vendedor:** [Inteveo](https://www.g2.com/es/sellers/inteveo) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### What Are EcoLink's Pros and Cons? **Pros:** - Función de chat (1 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Fácil de usar (1 reviews) - Videoconferencia (1 reviews) - Servicios de VoIP (1 reviews) **Cons:** - Falta de intuición (1 reviews) - Problemas de rendimiento (1 reviews) ### 25. [Edify](https://www.g2.com/es/products/edify/reviews) Edify conecta a las empresas con los clientes y a los empleados entre sí, haciendo que las comunicaciones empresariales sean tan fáciles como las personales. Su producto estrella, Edify CX, une la funcionalidad del centro de contacto (CCaaS), las comunicaciones unificadas (UCaaS) y la plataforma de comunicaciones en tiempo real (CPaaS/API) en una única solución nativa en la nube que facilita conversaciones continuas. Ahora, los clientes y empleados pueden moverse fácilmente entre canales en una sola ventana, tal como lo hacen todos los días en sus teléfonos. Las empresas eligen Edify por su disponibilidad global, precios sin desperdicio y garantía de tiempo de actividad del 100% SLA de pila completa. Edify también es un socio recomendado de Google Chrome Enterprise para el centro de contacto. Aprende más en edify.cx. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Edify?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Edify?** - **Vendedor:** [Edify](https://www.g2.com/es/sellers/edify) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Morristown, New Jersey, United States - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avaya/ (12,360 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 50% Mediana Empresa #### What Are Edify's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Características (1 reviews) **Cons:** - Caro (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Funcionalidad faltante (1 reviews) ## What Is Plataformas UCaaS? [Colaboración y software de productividad](https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS? - [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS? ### Lo que debes saber sobre las plataformas UCaaS ### ¿Qué son las plataformas UCaaS? UCaaS es un tipo de software como servicio (SaaS) que proporciona múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Las plataformas UCaaS ofrecen canales de comunicación robustos y características destinadas a promover la eficiencia y productividad en las comunicaciones internas y externas. Las plataformas UCaaS incluyen características como mensajería instantánea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para hacer llamadas telefónicas en línea), CRM, SMS y [videoconferencia](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con muchas otras herramientas de colaboración seleccionadas como [compartición de pantalla](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [pizarras colaborativas](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) y compartición de archivos. Las herramientas UCaaS también son notables porque las características proporcionadas por la plataforma están disponibles en múltiples dispositivos. Los usuarios pueden acceder fácilmente a las herramientas de comunicación proporcionadas desde escritorios, portátiles, dispositivos móviles y hardware propietario si un servicio lo proporciona. Las empresas han estado aprovechando los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) durante bastante tiempo, pero las soluciones más antiguas requieren una configuración y mantenimiento extensivos de hardware. El soporte de TI necesario para mantener estas soluciones locales era costoso y exigente en cuanto a mano de obra. UCaaS lleva los sistemas de comunicaciones unificadas al futuro al ofrecer toda la funcionalidad que los compradores buscan en un servicio convenientemente alojado en la nube. El modelo de pago por uso que viene con una solución basada en la nube ha reducido el costo de las comunicaciones unificadas, lo que las ha hecho más accesibles para empresas no empresariales. **¿Qué significa UCaaS?** UCaaS significa comunicaciones unificadas como servicio. #### ¿Qué tipos de plataformas UCaaS existen? Hay dos distinciones principales que los compradores pueden hacer al buscar productos UCaaS: uso interno versus externo y personalización. Mientras que algunos sistemas UCaaS pueden usarse para comunicaciones internas y externas, muchos son específicos para casos de uso interno o externo. Además, la personalización se determina si el UCaaS en cuestión es un sistema de un solo inquilino hecho a medida (una plataforma por usuario) o un sistema multiinquilino listo para usar (una plataforma compartida por múltiples usuarios). **Uso interno:** Los productos UCaaS que apoyan las comunicaciones internas proporcionan herramientas de colaboración en equipo, como pizarras y mensajería instantánea, además de las características de VoIP y videoconferencia que los compradores esperan. Los productos UCaaS orientados al uso interno proporcionan integraciones con soluciones de gestión de contenido para facilitar las necesidades de compartición y almacenamiento de archivos. Muchas soluciones UCaaS están disponibles a través de aplicaciones móviles, lo que las convierte en una opción conveniente para los equipos. **Uso externo:** UCaaS para uso externo sirve como la columna vertebral de la infraestructura del centro de llamadas. Los representantes del centro de llamadas tendrán múltiples canales de comunicación para aprovechar al interactuar con los clientes, y los sistemas UCaaS que se ajustan a este caso de uso proporcionarán integraciones con software de mesa de ayuda para ayudar con la gestión de tickets y la obtención de información del cliente. **Sistemas de un solo inquilino:** Un sistema de un solo inquilino está construido para un cliente específico por un proveedor de servicios UCaaS. Las empresas pueden elegir la funcionalidad y las integraciones que requieren de su UCaaS, asegurándose de pagar solo por las características que necesitan. Los sistemas de un solo inquilino son una gran opción para empresas con necesidades específicas, como APIs particulares u ofertas menos extensas para una pequeña empresa. Los sistemas de un solo inquilino pueden ser potencialmente muy costosos. Un proveedor de UCaaS puede cobrar extra por desarrollar una herramienta con toda la funcionalidad que una empresa desea. Si una empresa quiere un producto personalizado a nivel empresarial, puede esperar un precio que refleje esa funcionalidad en consecuencia. **Sistemas multiinquilino:** Los sistemas multiinquilino son productos UCaaS generalizados y listos para usar, destinados a ser utilizados por múltiples organizaciones. Estas ofertas vienen tal como son y tienen comparativamente menos opciones de personalización para las empresas. Las empresas que buscan un sistema UCaaS que puedan simplemente implementar y mantener pueden ahorrar dinero eligiendo un sistema multiinquilino si no requieren integraciones o APIs específicas. ** ** ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas UCaaS? Un producto UCaaS es un paquete de canales de comunicación cargados en una sola oferta, por lo que las características de un producto UCaaS típico a menudo parecen una lista de soluciones puntuales. Los productos UCaaS pueden variar en los canales que proporcionan y las otras herramientas de colaboración que presentan. A continuación se enumeran muchas de las características populares ofrecidas por las soluciones UCaaS, pero esta lista no es exhaustiva. **Mensajería instantánea:** Una de las características básicas de un UCaaS es la mensajería instantánea 1:1 y en grupo. Los usuarios pueden enviarse mensajes directamente o enviar mensajes a un grupo, promoviendo la comunicación y colaboración empresarial en tiempo real. **Conferencia VoIP:** La conferencia de audio en productos UCaaS se proporciona a través de voz sobre protocolo de internet (VoIP). Los usuarios pueden acceder a sistemas telefónicos basados en VoIP o conferencias de audio en otros dispositivos. **Videoconferencia:** Otra característica estable de UCaaS es la conferencia basada en video. El componente de audio de la transmisión de video se aloja a través de telefonía VoIP. La videoconferencia a menudo presenta una función de grabación de llamadas, lo que permite a los usuarios guardar y compartir el video con otros. **Compartición de pantalla:** Cualquier UCaaS que proporcione videoconferencia también proporcionará compartición de pantalla. Los usuarios pueden compartir fácilmente una transmisión en vivo de su pantalla o un programa específico, lo que la convierte en una gran característica para una experiencia de usuario colaborativa. **Compartición de archivos:** Los usuarios pueden compartir archivos utilizando una plataforma UCaaS. Algunos productos UCaaS agilizarán la compartición de documentos y contenido integrándose directamente con sistemas de gestión de contenido. **Pizarra:** Los productos UCaaS que enfatizan fuertemente la colaboración interna a menudo proporcionan de forma nativa un software de pizarra colaborativa dentro de la plataforma. Los equipos pueden usar la pizarra durante reuniones presenciales o conferencias web, lo que puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo. **Enrutamiento de llamadas:** Un asistente automático enruta automáticamente las llamadas a lo largo de una empresa. Este tipo de automatización de flujos de trabajo es especialmente útil para empresas que requieren un sistema telefónico PBX extenso. [**Correo de voz a correo electrónico**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Un beneficio de UCaaS es la naturaleza unificada de los canales de comunicación proporcionados por la plataforma. Los usuarios pueden recibir correos de voz por correo electrónico ya que las llamadas telefónicas se alojan a través de VoIP. **Transcripción de correo de voz:** Algunas soluciones UCaaS pueden transcribir correos de voz en mensajes basados en texto que son más fáciles de almacenar y seguir en comparación con archivos de audio. Otras características de las plataformas UCaaS: [Opción CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcripciones de conferencias](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidad de inquilinos](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas UCaaS? Las empresas a menudo encuentran soluciones puntuales para cada uno de los canales de comunicación que desean cubrir. Esto significa un producto para servicios telefónicos VoIP, otro para mensajería empresarial y uno más para videoconferencia. Eso tampoco incluye todas las demás herramientas de productividad y colaboración que los equipos utilizan junto con estos canales. Una solución UCaaS agrupa todos estos canales de comunicación y herramientas de productividad en una sola oferta, lo que proporciona múltiples beneficios. **Ahorros:** Cuando una empresa cubre todos sus canales de comunicación con soluciones puntuales, los costos de licencias y pagos mensuales se acumulan, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Una solución UCaaS puede agrupar todos los canales de comunicación, internos y externos, en una plataforma para que una empresa pague. Aunque el precio inicial de un producto UCaaS podría ser potencialmente alto, el costo podría ser el mismo o mayor al pagar por varias soluciones dispares a lo largo de meses o años. Además, los clientes de UCaaS pueden elegir una opción que les permita pagar solo por los canales y características que desean o una solución lista para usar reducida para ahorrar dinero también. **Mayor eficiencia:** Un problema con el software de comunicación de soluciones puntuales es que no hay garantía de que se integren. Una conversación que ocurre a través de mensajería instantánea podría convertirse en una que sea mejor a través de una transmisión de video. Si un equipo solo tiene soluciones puntuales para elegir, tendrán que cambiar a otra aplicación para continuar, lo que puede o no ser una transición fácil. Peor aún, la conversación podría posponerse por completo. Esto es especialmente necesario para representantes de ventas o de mesa de ayuda que hablan con clientes o clientes en un canal que necesitan continuar en otro. Cuando los equipos usan UCaaS, pueden moverse entre diferentes herramientas de comunicación sin salir de la aplicación en sí, agilizando las conversaciones y asegurando que los usuarios tengan acceso al canal que necesitan cuando lo necesitan. **Potencial de colaboración mejorado:** Si bien las empresas tienen la opción de usar soluciones puntuales para comunicación y colaboración, esas soluciones pueden no integrarse. Si no lo hacen, puede ser problemático si los usuarios necesitan usar múltiples soluciones durante una llamada de conferencia o sesión de colaboración. Por ejemplo, un equipo remoto puede beneficiarse enormemente de una plataforma UCaaS ya que permite a los usuarios realizar una llamada de videoconferencia mientras simultáneamente usan una pizarra o comparten contenido en tiempo real. La capacidad de usar herramientas de colaboración y soluciones de conferencia al mismo tiempo fomenta sesiones de lluvia de ideas fructíferas y conversaciones significativas. ### ¿Quién usa las plataformas UCaaS? La belleza de UCaaS es que es universalmente útil independientemente de la industria. La necesidad de una comunicación y colaboración significativa es una necesidad en cada negocio. Si bien las empresas más grandes en los niveles de mercado medio y empresarial se benefician más de la cobertura de comunicación integral, las pequeñas empresas aún pueden encontrar beneficios en la amplitud de herramientas de colaboración proporcionadas por UCaaS. Sin embargo, el precio potencialmente alto adjunto a un sistema UCaaS a menudo lo convierte en una mejor opción para organizaciones de mercado medio y empresariales, y las pequeñas empresas pueden fácilmente tener sus necesidades de colaboración y comunicación satisfechas por soluciones puntuales más baratas. #### Software relacionado con las plataformas UCaaS Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con las plataformas UCaaS incluyen: [Plataformas de comunicación en la nube](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Las plataformas de comunicación en la nube pueden superponerse en gran medida con UCaaS, en el sentido de que ambas proporcionan la infraestructura para apoyar las comunicaciones unificadas para una empresa. Sin embargo, las plataformas UCaaS son herramientas completamente construidas que pueden venir con integraciones, mientras que las plataformas de comunicaciones en la nube están más cerca de herramientas de desarrollo que permiten a las empresas conectar su software a canales de comunicación a través de APIs. El resultado final es el mismo, y lo que las empresas tienen es una plataforma de comunicación unificada que se conecta a las herramientas que utilizan actualmente. **Centro de contacto como servicio (CCaaS):** Las soluciones CCaaS se pueden considerar mejor como soluciones UCaaS específicamente para centros de llamadas. La infraestructura de ambos tipos es la misma. Ambos proporcionan comunicación unificada basada en la nube y una serie de otras herramientas de colaboración interna. Sin embargo, dado que las soluciones CCaaS están específicamente destinadas a centros de llamadas, vienen con una serie de otras características y herramientas útiles para los representantes de centros de llamadas. Esto incluye características como análisis de voz e integraciones con [plataformas de datos de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) y otros repositorios de datos de clientes. ### Desafíos con las plataformas UCaaS  **Adopción:** Uno de los mayores desafíos que enfrentará una empresa al cambiar su sistema telefónico empresarial a una plataforma UCaaS es la reticencia o resistencia de los empleados. Cambiar cualquier sistema empresarial puede ser difícil o desalentador, especialmente cuando hay una curva de aprendizaje significativa. Para tener una transición fluida, es importante proporcionar a los empleados cualquier apoyo adicional que puedan necesitar al comenzar a navegar por una nueva plataforma. Crear un plan de implementación sólido además de trabajar con un proveedor que ofrezca soporte ilimitado de mesa de ayuda puede marcar la diferencia durante este período de transición.  **Interoperabilidad:** Otro desafío potencial con la transición a una plataforma UCaaS es la falta de integraciones con la tecnología existente de una empresa. A veces, una actualización de hardware puede ser necesaria o recomendada para utilizar completamente las características del software UCaaS.  ### Cómo comprar plataformas UCaaS #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas UCaaS Ya sea que una empresa esté comenzando a explorar software UCaaS o buscando una solución más adecuada para sus necesidades, g2.com puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y ayudarlos a seleccionar el mejor software para su negocio. El primer paso para decidir qué tipo de software UCaaS debe considerar un comprador es evaluar las necesidades de la organización en su conjunto. ¿La organización ya utiliza este tipo de software? Si es así, ¿qué funciona y qué no? ¿Es esta la primera vez que la organización utilizará software UCaaS? Si ese es el caso, los compradores deberán determinar cómo planean implementar este software y si sus sistemas actuales son compatibles. Algunos puntos a considerar son: **Tamaño de la empresa:** Los compradores deberán asegurarse de que los productos que están considerando se adapten al tamaño y las necesidades de la organización. Al comprar software, es importante asegurarse de que el producto tenga la escalabilidad adecuada para adaptarse a las necesidades cambiantes. **Interoperabilidad:** Como se mencionó anteriormente, es crucial evaluar la configuración actual de hardware y software de la organización, ya que a veces el sistema heredado actual no es compatible con la tecnología más reciente. Esto es importante evaluar de antemano para que un comprador sepa qué buscar en un producto y esté preparado para avanzar si los sistemas existentes necesitan ser actualizados. #### Comparar productos UCaaS **Crear una lista larga** El primer paso para encontrar el software perfecto es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. G2.com proporciona información sobre el mejor software UCaaS, permitiendo a los compradores filtrar opciones así como reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante. **Crear una lista corta** Crear una lista corta de productos es un paso importante en el proceso de compra. Aunque puede ser desalentador filtrar entre varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la función de comparación de G2. Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar fácilmente qué software marca las casillas importantes en la lista.  **Realizar demostraciones** Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Para asegurarse de que un comprador obtenga el máximo provecho de una demostración, es importante ir preparado. Los compradores deben tener un escenario de negocio listo que pruebe completamente cada producto en consideración. Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, el soporte del proveedor y cualquier preocupación que tengan sobre el producto. Una preparación adecuada facilitará al comprador comparar productos después de que se hayan completado las demostraciones. #### Selección de plataformas UCaaS **Elegir un equipo de selección** El software UCaaS es muy práctico y ampliamente utilizado en muchas empresas. Con eso en mente, un buen punto de partida sería seleccionar de tres a cinco miembros del equipo de varios departamentos y niveles de antigüedad (como TI, gestión, ventas, etc.) para formar parte del equipo de selección. Cuanto más variado sea el equipo de selección, mejor podrá una empresa evaluar qué tan bien un producto satisfará sus necesidades.  **Negociación** Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte necesario del proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados basados en lo que el comprador está buscando comprar.  **Decisión final** Una vez que un comprador ha tomado la decisión final sobre un producto y está listo para avanzar con una compra, se recomienda que el comprador realice una demostración final, pregunte sobre una prueba y determine cuáles son los siguientes pasos si el producto no se ajusta finalmente a sus necesidades. También es importante investigar el tipo de soporte que el proveedor ofrece después de la implementación. La mayoría de los proveedores ofrecerán servicios de soporte al cliente para asegurar una experiencia agradable para el cliente. Estos pasos pueden proporcionar al comprador una sensación adicional de seguridad y confianza al tomar una decisión final.