# Mejor Plataformas UCaaS - Página 3

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   UCaaS, o comunicaciones unificadas como servicio, el software sirve como un centro de comunicación y colaboración para organizaciones. Estas herramientas proporcionan características como VoIP, mensajería instantánea, videoconferencias y otras herramientas de colaboración en una plataforma única basada en la nube. Las plataformas UCaaS pueden conectar negocios empresariales enteros, facilitando una comunicación y toma de decisiones rápida y simplificada con diversas funcionalidades ofrecidas en un solo producto. Aunque la U en UCaaS significa unificado, no universal, el objetivo de estas plataformas es reunir todos los métodos de comunicación persona a persona corporativos bajo un mismo paraguas.

Los productos UCaaS ofrecen características proporcionadas por soluciones puntuales de colaboración como software de VoIP, software de videoconferencia, software de comunicaciones internas y otros tipos de software de colaboración en equipo. Aunque las empresas podrían adquirir cada una de estas soluciones por separado, una plataforma UCaaS puede potencialmente suministrar las características de todas ellas en un paquete más maleable. La naturaleza integrada de estas plataformas permite a los usuarios monitorear y recibir alertas a través de un solo medio.

Aunque los productos UCaaS proporcionan una funcionalidad extensa por sí mismos, muchos se integrarán con sistemas de gestión de contenido externos o software de centro de contacto dependiendo del caso de uso específico de la organización en cuestión. Sin embargo, es extremadamente poco común que UCaaS proporcione capacidades de correo electrónico discretas, y típicamente aprovecha cualquier sistema de correo electrónico que la empresa utilice para manejar la mensajería y la coordinación en ese canal.

Para calificar para la inclusión en la categoría UCaaS, un producto debe:

- Ser una plataforma de comunicación y colaboración basada en la nube
- Suministrar VoIP, videoconferencia, mensajería empresarial y compartición de archivos
- Proporcionar funcionalidad de canal cruzado
- Ofrecer herramientas adicionales de colaboración y comunicación de forma nativa
- Ser lo suficientemente flexible para incorporar nuevos canales de comunicación a medida que se desarrollan




  
## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 217

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.35/5
- **New Reviews This Quarter**: 475
- **Buyer Segments**: Pequeña empresa 51% │ Mercado medio 38% │ Empresa 11%
- **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 98,200+ Reseñas auténticas
- 217+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews)

  
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### 8x8 Work

8x8 Work – Sistema Telefónico Empresarial + VoIP, Video y Mensajería en Una Sola Aplicación 8x8 Work es un sistema telefónico empresarial moderno que unifica llamadas VoIP, videoconferencias y mensajería de equipo en una plataforma segura y confiable. Diseñado para el lugar de trabajo híbrido de hoy, 8x8 Work ayuda a las empresas a simplificar la comunicación, aumentar la productividad y reducir la complejidad de TI. Es más que solo una solución UCaaS: 8x8 Work es tu punto de entrada a la Plataforma 8x8 para CX, brindándote la flexibilidad de escalar desde la colaboración interna hasta el compromiso total con el cliente con voz, video, chat y APIs, todo en una plataforma integrada. Principales Razones para Elegir 8x8 Work Comunicaciones en la Nube Todo en Uno: Reemplaza herramientas separadas de teléfono, video y mensajería con una solución unificada. VoIP de Nivel Empresarial: Cobertura de voz global en más de 55 países, calidad de llamada HD y un SLA de tiempo de actividad del 99.999%. Reuniones y Mensajería Impulsadas por IA: Organiza reuniones de video seguras con resúmenes inteligentes, transcripción en vivo y chat integrado. Administración e Informes Integrados: Panel de control centralizado para gestionar usuarios, enrutamiento de llamadas, análisis y permisos. Seguridad y Cumplimiento Confiables: SOC 2, ISO 27001, preparado para HIPAA — seguro por diseño, no por complemento. Escalable al Centro de Contacto: Expande sin problemas para incluir el centro de contacto, CPaaS y capacidades de IA de 8x8 cuando estés listo. Características que Impulsan la Productividad Sistema Telefónico Empresarial: PBX basado en la nube con correo de voz, asistente automático, colas de llamadas, portabilidad de números y SMS/MMS empresariales. Videoconferencias: Realiza reuniones de video seguras y de alta calidad con hasta 500 participantes, sin necesidad de descargas. Mensajería de Equipo: Crea salas de chat, comparte archivos, fija mensajes importantes y colabora en tiempo real. Acceso Móvil + de Escritorio: Usa una aplicación en todos los dispositivos: Windows, Mac, iOS, Android y web. Análisis Integrados: Obtén visibilidad en tiempo real sobre el uso, la calidad de las llamadas y el rendimiento del equipo con paneles visuales. Más de 40 Integraciones: Conéctate fácilmente con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk y más. Mejoras de IA: Usa transcripción inteligente, resúmenes en reuniones y detección de palabras clave para trabajar de manera más inteligente. El Poder Detrás de 8x8 Work Con más de 300 patentes y décadas de liderazgo en comunicaciones en la nube, 8x8 ayuda a las empresas a simplificar TI, mejorar la experiencia del empleado y acelerar el compromiso con el cliente. 8x8 Work es la opción confiable para las empresas que buscan modernizar las comunicaciones y prepararse para lo que viene.



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  ## What Are the Top-Rated Plataformas UCaaS Products in 2026?
### 1. [Ribbon](https://www.g2.com/es/products/ribbon/reviews)
  Las soluciones de comunicaciones en tiempo real de Ribbon ofrecen a las empresas y organizaciones gubernamentales una alternativa innovadora, segura y rentable a los productos PBX y UC propietarios.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 8
**How Do G2 Users Rate Ribbon?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Ribbon?**

- **Vendedor:** [Ribbon Communications](https://www.g2.com/es/sellers/ribbon-communications)
- **Ubicación de la sede:** Plano, Texas, United States
- **Twitter:** @ribboncomm (1,523 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ribbon-communications/ (4,029 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 36% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### What Are Ribbon's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (4 reviews)
- Comunicación (2 reviews)
- Integraciones fáciles (2 reviews)
- Eficiencia (2 reviews)
- Características (2 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Recursos de entrenamiento limitados (2 reviews)
- Pobre atención al cliente (1 reviews)
- Velocidad lenta (1 reviews)
- Limitaciones de tiempo (1 reviews)

### 2. [Teleleo](https://www.g2.com/es/products/teleleo/reviews)
  Trabajar, viajar o vivir en el extranjero a menudo significa perder el acceso a tu número de teléfono principal. El roaming es caro. Las llamadas perdidas y los servicios bloqueados te cuestan tiempo y dinero. Teleleo te permite acceder y controlar tu tarjeta SIM de forma remota desde cualquier parte del mundo, sin tarifas de roaming ni dispositivos adicionales. Mantén tu SIM activa en casa mientras trabajas, viajas o te trasladas al extranjero. Recibe y envía SMS, haz y recibe llamadas, obtén códigos de verificación OTP y 2FA, y gestiona tu número móvil en línea a través de un panel web o una aplicación móvil. Tu tarjeta SIM permanece dentro de un módem físico seguro en tu hogar u oficina. Teleleo conecta ese módem a tu cuenta en línea, dándote acceso remoto completo a llamadas, SMS e internet móvil, desde cualquier país, en cualquier dispositivo. Confiado por pequeñas empresas, freelancers y trabajadores remotos en más de 150 países.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 8
**How Do G2 Users Rate Teleleo?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Teleleo?**

- **Vendedor:** [Teleleo](https://www.g2.com/es/sellers/teleleo)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teleleo/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


### 3. [Troop Messenger](https://www.g2.com/es/products/troop-messenger/reviews)
  El Espacio de Trabajo Soberano Unificado | Troop Messenger: La Potente Plataforma de Colaboración Segura y Habilitada por IA para Empresas Modernas. Troop Messenger es una plataforma de comunicación y colaboración de alto rendimiento y nivel empresarial diseñada para organizaciones que se niegan a comprometerse entre la experiencia del usuario y la soberanía de los datos. Mientras que las herramientas tradicionales te encierran en sus nubes, Troop Messenger te da las llaves al proporcionar un "Centro de Comando" unificado que se adapta a tu arquitectura de seguridad única. La Diferencia de Troop Messenger: - Flexibilidad Total de Implementación: A diferencia de los competidores "solo SaaS", ofrecemos entrega en las instalaciones, nube privada y autoalojada. Mantén el 100% de propiedad de tu inteligencia organizacional. - Productividad Mejorada por IA: Ve más allá del simple chat. Usa Resúmenes de Archivos Potenciados por IA para digerir largos informes al instante y Sugerencias Inteligentes para acelerar las respuestas del equipo. - Herramientas Empresariales Unificadas: Consolida tu pila. Cambia sin problemas entre mensajería 1:1 y de grupo, videoconferencias en alta definición, compartir pantalla, todo dentro de una única interfaz cifrada. - Diseñado para Entornos de Alto Riesgo: Diseñado para industrias que requieren un estricto cumplimiento normativo (BFSI, Salud, Legal y Tecnología), asegurando que tu comunicación corporativa cumpla con los más altos estándares globales sin sacrificar la velocidad. Soluciones Principales Proporcionadas: - Elimina la Fragmentación de Herramientas y Silos: Consolida chat, video y gestión de tareas en un ecosistema cohesivo. Aprovecha las robustas APIs REST y webhooks para construir flujos de trabajo personalizados y asegura que Troop Messenger se integre perfectamente con tu paisaje de aplicaciones empresariales existentes. - Seguridad en Primer Plano: Habilita la colaboración global con cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor, SSO, SAML, autorizaciones de usuario y controles administrativos avanzados basados en roles (RBAC). - Eficiencia Escalable: Desde startups ágiles hasta grandes empresas, Troop Messenger se adapta a tu número de empleados mientras mantiene bajos tus costos generales. Experimenta por qué las empresas con visión de futuro están migrando a una forma más segura de trabajar.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 90
**How Do G2 Users Rate Troop Messenger?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Troop Messenger?**

- **Vendedor:** [Tvisha Communications Pvt Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/tvisha-communications-pvt-ltd)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Hyderabad, India
- **Twitter:** @TvishaT (386 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10350862/ (140 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 45% Pequeña Empresa


#### What Are Troop Messenger's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (11 reviews)
- Seguridad (9 reviews)
- Comunicación (7 reviews)
- Compartir archivos (7 reviews)
- Organización (4 reviews)

**Cons:**

- Falta de características (5 reviews)
- Problemas de interfaz de usuario (4 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)
- Opciones limitadas (2 reviews)

### 4. [Commio](https://www.g2.com/es/products/commio/reviews)
  Commio ofrece una mejor manera de potenciar la mensajería de voz y texto en la nube. Póngase en marcha rápidamente con nuestro portal integrado Commio io o APIs flexibles. Facilitamos llevar sus propios 40 operadores de alta calidad a Twilio, Nexmo, Plivo, SignalWire o cualquier conexión SIP. Utilice nuestras APIs para agregar y controlar sus funciones de voz y mensajería de texto entrantes y salientes en su pila tecnológica existente en minutos, ahorrar en su costo de bienes, conectarse a proveedores SIP existentes, mejorar la entrega y calidad de las llamadas, y más. Nuestra plataforma de comunicaciones en la nube también facilita la compra y portabilidad de números de teléfono, crear perfiles de ruta y troncales para llamadas de voz salientes, habilitar la mensajería de texto, y más. Agregue análisis específicos de llamadas y escaleras SIP junto con nuestro equipo de soporte de cinco estrellas para mitigar y redirigir alrededor de interrupciones, crear rutas y bloqueos personalizados, y más – y ha encontrado una "mejor manera" de comunicarse. Compre números de teléfono para voz entrante, enrute llamadas salientes nacionales, gratuitas e internacionales. Además, escale sus comunicaciones de mensajería de texto con A2P SMS/MMS. Nuestro motor de Enrutamiento de Menor Costo (LCR) y características de base de datos – Número de Enrutamiento de Ubicación (LRN), Nombre del Llamante (CNAM) y E911 – aseguran que esté enrutando correctamente a través de nuestros 40 operadores de alta calidad y pagando el mejor precio por cada llamada.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 115
**How Do G2 Users Rate Commio?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Commio?**

- **Vendedor:** [Commio](https://www.g2.com/es/sellers/commio)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Raleigh, NC
- **Twitter:** @thinqing (660 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1911079/ (25 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa


### 5. [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/es/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews)
  La plataforma de Comunicaciones Unificadas (UC) de Sangoma es una solución completamente integrada y desarrollada internamente, diseñada para empoderar a las empresas con herramientas de comunicación esenciales, disponibles en implementaciones en la nube, híbridas o locales. Construida sobre más de 40 años de experiencia en ingeniería, Sangoma ofrece el control, la flexibilidad y la fiabilidad que las organizaciones modernas necesitan en industrias como la salud, el comercio minorista, los restaurantes, la educación, la hospitalidad y la manufactura. En el corazón de la oferta de UC de Sangoma se encuentra el Innovation Foundry, donde la I+D continua impulsa la evolución de las comunicaciones. Este enfoque proporciona mejoras rápidas y ágiles para satisfacer las necesidades reales de clientes y socios. Desde integraciones de API y automatización de flujos de trabajo hasta soluciones verticales diseñadas específicamente, Sangoma asegura que la innovación no sea solo una palabra de moda, sino que esté integrada. - UCaaS en la nube: Fácil de implementar y gestionar, ideal para empresas con recursos de TI limitados - UCaaS híbrido: Combina la escalabilidad de la nube con la seguridad de lo local. Diseñado para casos de uso de alta fiabilidad como la salud, con supervivencia local y conmutación por error 4G/5G - UC local: Mejor para sectores gubernamentales, educativos y municipales que buscan control total y funcionalidad de telefonía tradicional La plataforma UC de Sangoma se integra con Microsoft Teams y CRMs como Salesforce, y puede combinarse con herramientas de centros de contacto, teléfonos plug-and-play (con cable e inalámbricos), auriculares y accesorios. También admite gateways VoIP, Controladores de Borde de Sesión para conectividad remota segura, y soluciones de seguridad y redes gestionadas.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 240
**How Do G2 Users Rate Sangoma Unified Communications Platform?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Sangoma Unified Communications Platform?**

- **Vendedor:** [Sangoma](https://www.g2.com/es/sellers/sangoma)
- **Sitio web de la empresa:** https://sangoma.com/
- **Año de fundación:** 1984
- **Ubicación de la sede:** Markham, ON
- **Twitter:** @Sangoma (6,554 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106543/ (615 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 48% Mediana Empresa


#### What Are Sangoma Unified Communications Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (8 reviews)
- Herramientas de Negocios (4 reviews)
- Fiabilidad (4 reviews)
- Calidad de la llamada (3 reviews)
- Comunicación (3 reviews)

**Cons:**

- Procesos complejos (3 reviews)
- Gestión Difícil de Configuraciones (2 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Alto costo (2 reviews)
- Falta de intuición (2 reviews)

### 6. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/es/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews)
  AT&T puede ofrecer una amplia gama de funciones de PBX/telefonía IP, soporte para teléfonos IP, videoteléfonos y teléfonos de software para realizar llamadas a través de la red telefónica pública conmutada o a través de la computadora vía IP, Alcance de Número Único en dispositivos cableados e inalámbricos para reducir llamadas perdidas, Correo de Voz y Mensajería Unificada para capturar sus mensajes de voz y hacerlos disponibles a través de un mensaje de correo electrónico, Presencia y colaboración para localizar y conectarse rápidamente con contactos.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate Cisco Hosted Collaboration Solution?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Cisco Hosted Collaboration Solution?**

- **Vendedor:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/at-t-inc)
- **Año de fundación:** 1876
- **Ubicación de la sede:** Dallas, TX
- **Twitter:** @ATT (877,370 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE: T

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Empresa, 33% Mediana Empresa


#### What Are Cisco Hosted Collaboration Solution's Pros and Cons?

**Pros:**

- Características (1 reviews)
- Variedad de opciones (1 reviews)
- Fiabilidad (1 reviews)


### 7. [FortiVoice](https://www.g2.com/es/products/fortivoice/reviews)
  FortiVoice es una solución integral de comunicaciones unificadas diseñada para mejorar la comunicación empresarial a través de servicios integrados de voz, conferencias y fax. Atiende a organizaciones que van desde pequeñas oficinas hasta empresas con hasta 50,000 usuarios, ofreciendo una plataforma escalable y rentable que simplifica la gestión de llamadas, reduce los gastos de comunicación y asegura una conectividad fluida en múltiples ubicaciones. Características y Funcionalidad Clave: - Servicios de Comunicación Integrados: Combina capacidades de voz, conferencias y fax en una sola plataforma, optimizando los procesos de comunicación. - Funciones Integradas de Clase Empresarial: Incluye asistentes automáticos, aprovisionamiento automático, apariencia de línea/extensión, grupos de timbre, privilegios de usuario, colas de llamadas, interrupción de llamadas y integración en múltiples ubicaciones sin necesidad de licencias o hardware adicionales. - Escalabilidad: Soporta configuraciones para diversos tamaños organizacionales, acomodando hasta 50,000 usuarios y 3,000 troncales VoIP, asegurando adaptabilidad al crecimiento empresarial. - Gestión Simplificada: Ofrece gestión centralizada para reducir la carga de TI y los gastos operativos, permitiendo una fácil configuración y actualizaciones en múltiples ubicaciones, monitoreo de rendimiento en tiempo real y acceso a informes de llamadas a través de una consola de gestión intuitiva. - Precios Rentables: Proporciona características de llamadas todo incluido con precios claros y asequibles, evitando costos ocultos asociados con funciones avanzadas o suscripciones recurrentes. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: FortiVoice aborda la necesidad de un sistema de comunicación robusto, escalable y rentable que mejore la eficiencia operativa y el servicio al cliente. Al integrar múltiples servicios de comunicación en una sola plataforma, simplifica la gestión, reduce costos y asegura una conectividad confiable en varias ubicaciones. Su conjunto de características integrales y escalabilidad lo hacen adecuado para empresas de todos los tamaños, proporcionando una solución a prueba de futuro que crece con la organización.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate FortiVoice?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind FortiVoice?**

- **Vendedor:** [Fortinet](https://www.g2.com/es/sellers/fortinet)
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @Fortinet (151,491 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6460/ (16,112 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: FTNT

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 17% Empresa


#### What Are FortiVoice's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestión de Reuniones (1 reviews)
- Fiabilidad (1 reviews)
- Seguridad (1 reviews)
- Interfaz de usuario (1 reviews)

**Cons:**

- Gestión Difícil de Configuraciones (1 reviews)
- Actualizaciones frecuentes (1 reviews)

### 8. [Huddle.Team](https://www.g2.com/es/products/huddle-team/reviews)
  Si tienes miembros del equipo trabajando de forma remota, necesitas Huddle.Team de FreeConferenceCall.com. Huddle ofrece a los equipos las herramientas que necesitan para mantenerse conectados, todo en un solo lugar. Comunica con tu equipo desde cualquier parte del mundo como si estuvieras reuniéndote en persona: los miembros del equipo obtienen un Teléfono Virtual, chat de equipo y conferencias de audio y video con todas las funciones. Obtén una plataforma de comunicaciones unificadas que es la herramienta perfecta para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución confiable para mantenerse conectadas. Beneficios de Huddle.Team sobre otras opciones: - Sin códigos de acceso - Llamadas ilimitadas en cualquier lugar dentro de tu región - Alojamiento de audio y video con hasta 1,000 participantes


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 6

**Who Is the Company Behind Huddle.Team?**

- **Vendedor:** [CarrierX](https://www.g2.com/es/sellers/carrierx)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Long Beach, California
- **Twitter:** @FreeConfCall (9,841 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2030351/ (44 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 17% Empresa


### 9. [NUACOM](https://www.g2.com/es/products/nuacom/reviews)
  Con la confianza de más de 25,000 usuarios, Nuacom es una plataforma de telefonía empresarial y centro de contacto que ayuda a los equipos a gestionar las comunicaciones de voz, el enrutamiento de llamadas y los análisis contextuales a través de dispositivos y sistemas. Es particularmente relevante para organizaciones que dependen de interacciones de voz para el compromiso con el cliente, los canales de ventas y la coordinación operativa. La plataforma rica en funciones de Nuacom proporciona tanto capas de telefonía fundamentales como analíticas: Llamadas VoIP alojadas en la nube: Realiza y recibe llamadas con infraestructura basada en internet en varios puntos finales. Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Construye menús automatizados para canalizar a los llamantes hacia los agentes apropiados. Sincronización de CRM y Centralización de Datos: Conecta la actividad de llamadas con CRM o sistemas empresariales para eliminar la entrada de datos duplicados. Grabación de Llamadas y Herramientas de Revisión: Captura llamadas y asócialas con registros de clientes para cumplimiento o mejora. Funciones Mejoradas con IA: Utiliza detección de palabras clave, análisis de sentimientos y resúmenes de conversaciones para impulsar acciones a partir de datos de llamadas. Monitoreo y Tableros de Rendimiento: Rastrea volúmenes de llamadas, capacidad de respuesta y rendimiento del equipo en tiempo real. Accesibilidad Móvil y de Escritorio: Apoya el trabajo híbrido y remoto a través de aplicaciones en teléfonos y computadoras. Funciones de Correo de Voz y Toma de Notas: Mejora el seguimiento del contexto a través de correo de voz a correo electrónico y notas de llamadas en línea. Y más de 50 otras funciones y complementos. La plataforma es relevante para equipos de ventas, operaciones de soporte, proveedores de servicios y organizaciones que requieren coordinación entre ubicaciones, proporcionando un equilibrio de telefonía y visibilidad analítica sin depender de hardware heredado. Configura tu cuenta de NUACOM en 2 minutos y mejora inmediatamente tu proceso de ventas, mejora tu departamento de atención al cliente y moderniza tu empresa.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 282
**How Do G2 Users Rate NUACOM?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NUACOM?**

- **Vendedor:** [NUACOM](https://www.g2.com/es/sellers/nuacom)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Ireland
- **Twitter:** @nuacomie (751 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director, Director General
  - **Top Industries:** Construcción, Ocio, viajes y turismo
  - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa


#### What Are NUACOM's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (76 reviews)
- Facilidad de uso (67 reviews)
- Útil (62 reviews)
- Configuración fácil (52 reviews)
- Atención al Cliente (34 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (10 reviews)
- Limitaciones de llamadas (6 reviews)
- Características faltantes (6 reviews)
- Problemas con el marcador (5 reviews)
- Alto costo (5 reviews)

### 10. [Ring4](https://www.g2.com/es/products/ring4/reviews)
  Ring4 es un sistema telefónico moderno en la nube, que permite el trabajo remoto para Startups, Freelancers y PYMEs. Incluye una consola web y una aplicación móvil que permite a los usuarios tener su línea de trabajo en su teléfono personal y utilizar las funciones del centro de contacto desde cualquier lugar a través de internet desde su escritorio.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 20
**How Do G2 Users Rate Ring4?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Ring4?**

- **Vendedor:** [Ring4](https://www.g2.com/es/sellers/ring4)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Ring4app (496 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2907101/ (3 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa


### 11. [Telzio](https://www.g2.com/es/products/telzio/reviews)
  Desde startups hasta empresas, compañías de todo el mundo confían en Telzio para servicios telefónicos críticos para el negocio. Fácil de implementar, gestionar y escalar.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate Telzio?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Telzio?**

- **Vendedor:** [Telzio](https://www.g2.com/es/sellers/telzio)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, US
- **Twitter:** @Telzio (1,415 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/telzio/ (15 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


#### What Are Telzio's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Asequible (1 reviews)
- Calidad de la llamada (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Problemas de acceso (1 reviews)
- Problemas de audio (1 reviews)
- Gestión Difícil de Configuraciones (1 reviews)
- Problemas de inactividad (1 reviews)

### 12. [Twilio Flex](https://www.g2.com/es/products/twilio-twilio-flex/reviews)
  Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto basada en la nube y totalmente programable, diseñada para empoderar a las empresas con un compromiso personalizado y omnicanal con los clientes. Ofrece una interfaz unificada que integra varios canales de comunicación, incluyendo voz, SMS, chat, correo electrónico y video, permitiendo interacciones fluidas a través de múltiples plataformas. La naturaleza altamente personalizable de Flex permite a las organizaciones adaptar cada aspecto de la experiencia del cliente y del agente para satisfacer necesidades comerciales específicas. Características y Funcionalidades Clave: - Soporte Omnicanal: Gestiona interacciones con clientes a través de voz, SMS, chat, correo electrónico y video desde una única interfaz. - Programabilidad: Personaliza flujos de trabajo, interfaces de usuario, lógica de enrutamiento e integra con sistemas existentes usando las API y SDK de Twilio. - Análisis en Tiempo Real: Monitorea el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes con información detallada para optimizar las operaciones. - Integración de IA: Aprovecha las capacidades de IA, como Agent Copilot, para asistir a los agentes con acciones y respuestas sugeridas, mejorando la productividad y la satisfacción del cliente. - Escalabilidad: Escala fácilmente las operaciones para acomodar cargas de trabajo variables sin la necesidad de hardware en el sitio. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Twilio Flex aborda la necesidad de una solución de centro de contacto flexible, escalable y personalizable que se integre perfectamente con los sistemas existentes. Al ofrecer una plataforma que soporta múltiples canales de comunicación y proporciona datos en tiempo real e información impulsada por IA, Flex permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, mejorar la eficiencia de los agentes y adaptarse rápidamente a los requisitos cambiantes. Esta adaptabilidad asegura que las organizaciones puedan cumplir con las expectativas de los clientes y fomentar el crecimiento empresarial de manera efectiva.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 31
**How Do G2 Users Rate Twilio Flex?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Twilio Flex?**

- **Vendedor:** [Twilio](https://www.g2.com/es/sellers/twilio)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @twilio (81,658 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twilio-inc-/ (6,627 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE: TWLO

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguros
  - **Company Size:** 39% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### What Are Twilio Flex's Pros and Cons?

**Pros:**

- Integración fácil (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)
- Función de chat (2 reviews)
- Funciones de chat (2 reviews)
- Personalización (2 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (2 reviews)
- Funcionalidad faltante (2 reviews)
- Características complejas (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)
- Procesos complejos (1 reviews)

### 13. [AT&T Collaborate](https://www.g2.com/es/products/at-t-collaborate/reviews)
  Una solución flexible basada en la nube que combina voz y colaboración. Comienza con voz y añade características como disponibilidad de empleados, mensajería instantánea, conferencias, intercambio de archivos, espacios de trabajo en equipo y servicios de centro de llamadas según lo necesites.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate AT&T Collaborate?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind AT&T Collaborate?**

- **Vendedor:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/at-t-inc)
- **Año de fundación:** 1876
- **Ubicación de la sede:** Dallas, TX
- **Twitter:** @ATT (877,370 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE: T

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Empresa, 17% Mediana Empresa


#### What Are AT&T Collaborate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Herramientas de Negocios (1 reviews)
- Función de chat (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Funciones de mensajería (1 reviews)
- Colaboración en equipo (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de conectividad de llamadas (1 reviews)
- Llamada caída (1 reviews)
- Caídas de llamadas (1 reviews)
- Llamar a problemas (1 reviews)
- Navegación difícil (1 reviews)

### 14. [Ecosmob](https://www.g2.com/es/products/ecosmob/reviews)
  Ecosmob construye plataformas UCaaS personalizadas que realmente se adaptan a cómo se comunica su negocio, no al revés. Desde voz y video en tiempo real hasta presencia, mensajería, conferencias y más allá, diseñamos sistemas de comunicación unificada que son flexibles, escalables y adaptados a sus operaciones. Ya sea que sea una empresa modernizando sistemas heredados o un proveedor de servicios lanzando una solución de marca, nuestras ofertas de UCaaS apoyan la colaboración segura y multi-dispositivo a través de equipos, ubicaciones y zonas horarias. Construido sobre fundamentos de código abierto y diseñado pensando en el crecimiento futuro, Ecosmob le da control total, sin comprometer la experiencia del usuario o la fiabilidad.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate Ecosmob?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Ecosmob?**

- **Vendedor:** [Ecosmob Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/ecosmob-technologies-3f0ba47a-5fce-412d-8bb3-ebe90047ab93)
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** Ahmedabad, India
- **Twitter:** @ecosmob (1,034 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ecosmob (341 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 54% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### What Are Ecosmob's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Simple (2 reviews)
- Calidad de audio (1 reviews)
- Calidad de la llamada (1 reviews)
- Comodidad (1 reviews)

**Cons:**

- Interfaz de usuario (2 reviews)
- Interfaz difícil (1 reviews)
- Ineficiencia (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)
- Características limitadas (1 reviews)

### 15. [Phound Business](https://www.g2.com/es/products/phound-business/reviews)
  Phound Business es una plataforma de comunicación segura y todo en uno para organizaciones. Combina números de teléfono empresariales (en más de 120 países), llamadas, mensajes de texto, reuniones por video y asistencia de IA en una sola herramienta, ayudando a los equipos a reemplazar aplicaciones dispersas y sistemas telefónicos obsoletos. Los empleados manejan comunicaciones profesionales sin usar dispositivos personales. Los administradores gestionan números, permisos, reglas, monitoreo de actividad y facturación desde un portal central único para una supervisión sencilla. Características clave: - Llamadas, mensajería y reuniones unificadas (ilimitadas en muchos planes) - IA en tiempo real que escucha llamadas/reuniones y genera resúmenes para ponerse al día rápidamente - Mensajería interna segura para el equipo - Facturación centralizada con precios claros y sin tarifas ocultas - Continuidad: los números, contactos e historial permanecen con la empresa durante los cambios de rol Phound Business ofrece control, seguridad y eficiencia, a menudo a un costo aproximadamente un 50% menor que opciones similares. Ideal para equipos que necesitan comunicación confiable y organizada.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate Phound Business?**

- **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Phound Business?**

- **Vendedor:** [Phound](https://www.g2.com/es/sellers/phound)
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/phoundapp/ (12 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa


### 16. [Vitel Global Cloud PBX](https://www.g2.com/es/products/vitel-global-cloud-pbx/reviews)
  Vitel Global Cloud PBX es un sistema telefónico empresarial basado en la nube y potenciado por IA, diseñado para mejorar la eficiencia de la comunicación en organizaciones de todos los tamaños. Al integrar voz, video, mensajería y análisis en una plataforma unificada, permite una colaboración fluida y un mejor compromiso con los clientes. Esta solución reemplaza las configuraciones tradicionales de PBX con una infraestructura escalable y confiable, asegurando llamadas nítidas y conocimientos en tiempo real accesibles desde dispositivos de escritorio, web o móviles. Características y Funcionalidad Clave: - Llamadas de Voz y Video en HD: Proporciona claridad de alta definición para comunicaciones internas y externas. - PBX en la Nube con Operadora Automática y Enrutamiento Inteligente: Gestiona las llamadas entrantes de manera eficiente utilizando sistemas IVR intuitivos y extensiones de equipo. - Resúmenes de Llamadas con IA, Transcripciones y Detección de Sentimiento: Genera transcripciones precisas y compartibles y analiza el sentimiento de las llamadas para mejorar las estrategias de comunicación. - Aplicaciones Multidispositivo: Asegura conectividad fluida en plataformas iOS, Android, Windows y macOS. - Entrega de Correo de Voz a Correo Electrónico: Permite a los usuarios recibir y revisar mensajes de voz directamente en sus bandejas de entrada de correo electrónico. - Troncales SIP con Acceso a Números Globales: Soporta números locales e internacionales en más de 100 países, facilitando la conectividad global. - Herramientas de Mensajería y Colaboración en Equipo: Ofrece funciones de chat seguro y compartición de archivos para simplificar la coordinación interna. - Panel de Análisis Potenciado por IA: Proporciona informes en tiempo real e históricos para rastrear el rendimiento y las tendencias de los clientes. - Integraciones con CRM y Helpdesk: Se integra sin problemas con plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho y Microsoft Dynamics. - SLA de Tiempo de Actividad Garantizado: Asegura una comunicación ininterrumpida con una garantía de fiabilidad del 99.99%. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Vitel Global Cloud PBX aborda la necesidad de un sistema de comunicación moderno y escalable que soporte el trabajo remoto, mejore las interacciones con los clientes y agilice la colaboración entre equipos distribuidos. Al consolidar varios canales de comunicación en una sola plataforma impulsada por IA, reduce la infraestructura de telefonía y los costos operativos hasta en un 60%, ofrece seguridad de nivel empresarial y proporciona conocimientos en tiempo real para informar las decisiones empresariales. Esta solución empodera a las empresas para conectarse globalmente, mejorar la productividad y mantener una presencia de comunicación profesional sin las complejidades de los sistemas telefónicos tradicionales.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate Vitel Global Cloud PBX?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 5.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Vitel Global Cloud PBX?**

- **Vendedor:** [Vitel Global Communications](https://www.g2.com/es/sellers/vitel-global-communications)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Piscataway, New Jersey
- **Twitter:** @vitel_global (1,260 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2295942 (206 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento
  - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### What Are Vitel Global Cloud PBX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Funciones de llamada (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de inicio de sesión (1 reviews)

### 17. [Asterisk](https://www.g2.com/es/products/asterisk/reviews)
  Asterisk, el marco de desarrollo de software de comunicaciones de código abierto más adoptado en el mundo. Asterisk es un marco de código abierto para desarrollar aplicaciones de comunicaciones de última generación. Asterisk incluye cientos de componentes preconstruidos que manejan los complejos detalles de bajo nivel de las comunicaciones de voz, video y texto. Los desarrolladores utilizan Asterisk para crear soluciones de comunicaciones personalizadas y para construir productos de comunicaciones innovadores. Descubre cómo Asterisk puede impulsar tu implementación de comunicaciones de próxima generación.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 52
**How Do G2 Users Rate Asterisk?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Asterisk?**

- **Vendedor:** [Sangoma](https://www.g2.com/es/sellers/sangoma)
- **Año de fundación:** 1984
- **Ubicación de la sede:** Markham, ON
- **Twitter:** @Sangoma (6,554 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106543/ (615 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** TSX-V:STC

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa


#### What Are Asterisk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Integración fácil (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Integraciones (1 reviews)
- Eficiencia del tiempo (1 reviews)

**Cons:**

- Procesos complejos (2 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Interfaz difícil (1 reviews)
- Gestión Difícil de Configuraciones (1 reviews)
- Problemas de inicio de sesión (1 reviews)

### 18. [AT&T Office@Hand](https://www.g2.com/es/products/at-t-office-hand/reviews)
  AT&T Office@Hand es una solución flexible basada en la nube que proporciona voz, fax, mensajería de texto y conferencias de audio y video para que los trabajadores puedan ser más productivos en la oficina o en movimiento.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate AT&T Office@Hand?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind AT&T Office@Hand?**

- **Vendedor:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/at-t-inc)
- **Año de fundación:** 1876
- **Ubicación de la sede:** Dallas, TX
- **Twitter:** @ATT (877,370 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE: T

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


#### What Are AT&T Office@Hand's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Comunicación fácil (2 reviews)
- Colaboración en equipo (2 reviews)
- Comunicación (1 reviews)
- Multiplataforma (1 reviews)

**Cons:**

- Caídas de llamadas (1 reviews)
- Fallos (1 reviews)
- Problemas de rendimiento (1 reviews)
- Mala calidad de llamada (1 reviews)
- Carga lenta (1 reviews)

### 19. [ComputerTalk](https://www.g2.com/es/products/computertalk/reviews)
  ComputerTalk diseña, implementa y apoya soluciones de centros de contacto para más de 400 clientes en todo el mundo. Establecida en 1987, la sede de ComputerTalk se encuentra en Toronto, con oficinas en Nueva York, Chicago, Atlanta, Montreal y Staffordshire, Inglaterra. La arquitectura del centro de contacto ice\_ de ComputerTalk ayuda a las organizaciones a gestionar interacciones de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería de voz para mejorar la productividad del personal, la gestión de contactos, los niveles de servicio y el rendimiento general del negocio. Nuestro programa de subcontratación gestionada aprovecha las inversiones existentes de los clientes y les otorga la libertad de gestionar tanto o tan poco de su centro de contacto como deseen.


  **Average Rating:** 3.7/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate ComputerTalk?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind ComputerTalk?**

- **Vendedor:** [ComputerTalk](https://www.g2.com/es/sellers/computertalk)
- **Año de fundación:** 1987
- **Ubicación de la sede:** Richmond HIll, ON, Canada
- **Twitter:** @iceComputerTalk (421 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/computer-talk-technology-inc (110 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 1.800.410.1051

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 45% Pequeña Empresa


### 20. [Unified Communications Applications](https://www.g2.com/es/products/unified-communications-applications/reviews)
  En su mejor momento, las comunicaciones unificadas (también llamadas "UC") son exactamente lo que dicen: permiten una mejor colaboración al unificar modos de comunicación anteriormente separados en una sola experiencia de usuario combinada. El correo electrónico, los mensajes de texto y de voz funcionan sin problemas con la voz en vivo, la conferencia de audio y video, y la colaboración web, en una interfaz, con notificación de "presencia" para indicar su disponibilidad para participar.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 7
**How Do G2 Users Rate Unified Communications Applications?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Unified Communications Applications?**

- **Vendedor:** [Mitel](https://www.g2.com/es/sellers/mitel-b801115a-241b-4c01-b856-18cc1aec3dee)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Munich
- **Twitter:** @Unify (6,534 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208298/ (2,060 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 43% Empresa


### 21. [Univerge Blue](https://www.g2.com/es/products/univerge-blue/reviews)
  Mensajería. Voz. Video. Compartición de archivos. Chat. Centro de contacto. Integraciones. Todo en uno. Con UNIVERGE BLUE, tus empleados pueden estar allí sin estar allí. Prepara tu negocio para el éxito con la plataforma de comunicaciones totalmente integrada que va a donde tú vayas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate Univerge Blue?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Univerge Blue?**

- **Vendedor:** [NEC Corporation of America (NECAM)](https://www.g2.com/es/sellers/nec-corporation-of-america-necam)
- **Año de fundación:** 1899
- **Ubicación de la sede:** Irving, Texas
- **Twitter:** @NEC (14,525 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2675380 (690 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** TYO:6701

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa


#### What Are Univerge Blue's Pros and Cons?

**Pros:**

- Calidad de Llamada (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Características (2 reviews)
- Fácil de usar (2 reviews)
- Interfaz de usuario (2 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Problemas de conectividad de llamadas (1 reviews)
- Problemas de conexión (1 reviews)
- Problemas de conectividad (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)

### 22. [ViiBE](https://www.g2.com/es/products/viibe/reviews)
  ViiBE es la solución de cotización a efectivo de Viirtue para nuestros revendedores de marca blanca. Nuestro software optimizado para todo el ciclo de vida del cliente automatiza su proceso de cotización a efectivo, escalando finalmente su negocio al eliminar horas de trabajo administrativo mientras proporciona experiencias de usuario de primera clase para sus clientes. Este software innovador ayuda a los MSPs, VARs y Telcos a entrar rápidamente al mercado con un negocio de Comunicaciones Unificadas y competir con los grandes jugadores. Acerca de Viirtue: Viirtue es un proveedor de UCaaS impulsado por el canal que ofrece herramientas propietarias y disruptivas para la industria a casi 300 socios de canal y revendedores y a decenas de miles de usuarios finales.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 15
**How Do G2 Users Rate ViiBE?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidad de arrendamiento:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferencia:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativa:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind ViiBE?**

- **Vendedor:** [Viirtue](https://www.g2.com/es/sellers/viirtue)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** St Petersburg, Florida
- **Twitter:** @Viirtue1 (132 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viirtue (53 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Gestión Educativa, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 24% Empresa


### 23. [Accession](https://www.g2.com/es/products/accession/reviews)
  Accession Communicator es un software de comunicaciones que ofrece un conjunto de funciones que permiten a los clientes empresariales extender los servicios de telefonía empresarial críticos de un operador de red simultáneamente a múltiples puntos finales, incluyendo la computadora portátil, de escritorio, dispositivo portátil o teléfono móvil de un usuario.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Accession?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Accession?**

- **Vendedor:** [Metaswitch Networks](https://www.g2.com/es/sellers/metaswitch-networks)
- **Año de fundación:** 1981
- **Ubicación de la sede:** Enfield, England, United Kingdom
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/metaswitch-networks (113 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa


### 24. [Anywhere365](https://www.g2.com/es/products/anywhere365/reviews)
  ¿Qué pasaría si pudieras reducir un porcentaje significativo de tus diálogos innecesarios con clientes y ganar un 65% más de productividad en tu centro de contacto? Con Anywhere365 puedes aprovechar tus inversiones existentes en Microsoft para elevar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones del centro de contacto y reducir tus costos de TI. Anywhere365 se ha convertido en la solución CPaaS líder, nativa de Microsoft Teams. Involucra a tus clientes sin esfuerzo a través de cualquier canal de comunicación, desde cualquier dispositivo, ubicación y en cualquier momento. Mientras los bots de voz y chat de IA manejan todas las solicitudes rutinarias, los agentes humanos trabajan en diálogos más complejos. El contexto del diálogo siempre se mueve con el cliente, asegurando la resolución en el primer contacto de sus problemas. Los agentes no tienen que cambiar entre diferentes soluciones puntuales, lo que resultará en un manejo de llamadas más rápido, ahorrando tiempo costoso y superando las expectativas del cliente. Por eso informamos sobre los KPIs de diálogo con el cliente desde el contacto inicial hasta la resolución final en toda la empresa.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 8
**How Do G2 Users Rate Anywhere365?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Anywhere365?**

- **Vendedor:** [Anywhere365](https://www.g2.com/es/sellers/anywhere365)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** ROTTERDAM, ZH
- **Twitter:** @ANYWHERE365 (1,173 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/anywhere365 (313 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 38% Empresa


#### What Are Anywhere365's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Eficiencia (3 reviews)
- Características (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)
- Integraciones fáciles (2 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Complejidad (3 reviews)
- Usabilidad compleja (3 reviews)
- Configuración difícil (3 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (3 reviews)

### 25. [Hosted PBX Business Phone System](https://www.g2.com/es/products/hosted-pbx-business-phone-system/reviews)
  Aancall es un proveedor global de UCaaS y CCaaS que ofrece soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto en la nube impulsadas por IA. La plataforma permite a las empresas conectar, colaborar e interactuar con los clientes a través de voz, video, mensajería y gestión inteligente de llamadas. Aancall proporciona servicios VoIP de alta calidad, incluyendo troncalización SIP en más de 120 países y números DID en más de 65 países, asegurando un alcance global confiable y presencia local. Con capacidades impulsadas por IA como enrutamiento inteligente, análisis de llamadas, automatización e información del cliente, Aancall ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y escalar las comunicaciones de manera segura y sin problemas. Diseñado para empresas, startups y proveedores de servicios, Aancall combina conectividad global, IA avanzada y comunicaciones basadas en la nube en una plataforma poderosa.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 6

**Who Is the Company Behind Hosted PBX Business Phone System?**

- **Vendedor:** [Aancall](https://www.g2.com/es/sellers/aancall)
- **Ubicación de la sede:** Wyoming USA
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 3074106456

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 17% Empresa


#### What Are Hosted PBX Business Phone System's Pros and Cons?

**Pros:**

- Accede (1 reviews)
- Funciones de llamada (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Acceso fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Gestión de Contactos (1 reviews)
- Problemas de marcación (1 reviews)
- Integración inadecuada de IA (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)


    ## What Is Plataformas UCaaS?
  [Colaboración y software de productividad](https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity)
  ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS?
    - [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing)
    - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)
    - [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)

  
---

## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS?

### Lo que debes saber sobre las plataformas UCaaS

### ¿Qué son las plataformas UCaaS?

UCaaS es un tipo de software como servicio (SaaS) que proporciona múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Las plataformas UCaaS ofrecen canales de comunicación robustos y características destinadas a promover la eficiencia y productividad en las comunicaciones internas y externas. Las plataformas UCaaS incluyen características como mensajería instantánea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para hacer llamadas telefónicas en línea), CRM, SMS y [videoconferencia](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con muchas otras herramientas de colaboración seleccionadas como [compartición de pantalla](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [pizarras colaborativas](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) y compartición de archivos. Las herramientas UCaaS también son notables porque las características proporcionadas por la plataforma están disponibles en múltiples dispositivos. Los usuarios pueden acceder fácilmente a las herramientas de comunicación proporcionadas desde escritorios, portátiles, dispositivos móviles y hardware propietario si un servicio lo proporciona.

Las empresas han estado aprovechando los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) durante bastante tiempo, pero las soluciones más antiguas requieren una configuración y mantenimiento extensivos de hardware. El soporte de TI necesario para mantener estas soluciones locales era costoso y exigente en cuanto a mano de obra. UCaaS lleva los sistemas de comunicaciones unificadas al futuro al ofrecer toda la funcionalidad que los compradores buscan en un servicio convenientemente alojado en la nube. El modelo de pago por uso que viene con una solución basada en la nube ha reducido el costo de las comunicaciones unificadas, lo que las ha hecho más accesibles para empresas no empresariales.

**¿Qué significa UCaaS?**

UCaaS significa comunicaciones unificadas como servicio.

#### ¿Qué tipos de plataformas UCaaS existen?

Hay dos distinciones principales que los compradores pueden hacer al buscar productos UCaaS: uso interno versus externo y personalización. Mientras que algunos sistemas UCaaS pueden usarse para comunicaciones internas y externas, muchos son específicos para casos de uso interno o externo. Además, la personalización se determina si el UCaaS en cuestión es un sistema de un solo inquilino hecho a medida (una plataforma por usuario) o un sistema multiinquilino listo para usar (una plataforma compartida por múltiples usuarios).

**Uso interno:** Los productos UCaaS que apoyan las comunicaciones internas proporcionan herramientas de colaboración en equipo, como pizarras y mensajería instantánea, además de las características de VoIP y videoconferencia que los compradores esperan. Los productos UCaaS orientados al uso interno proporcionan integraciones con soluciones de gestión de contenido para facilitar las necesidades de compartición y almacenamiento de archivos. Muchas soluciones UCaaS están disponibles a través de aplicaciones móviles, lo que las convierte en una opción conveniente para los equipos.

**Uso externo:** UCaaS para uso externo sirve como la columna vertebral de la infraestructura del centro de llamadas. Los representantes del centro de llamadas tendrán múltiples canales de comunicación para aprovechar al interactuar con los clientes, y los sistemas UCaaS que se ajustan a este caso de uso proporcionarán integraciones con software de mesa de ayuda para ayudar con la gestión de tickets y la obtención de información del cliente.

**Sistemas de un solo inquilino:** Un sistema de un solo inquilino está construido para un cliente específico por un proveedor de servicios UCaaS. Las empresas pueden elegir la funcionalidad y las integraciones que requieren de su UCaaS, asegurándose de pagar solo por las características que necesitan. Los sistemas de un solo inquilino son una gran opción para empresas con necesidades específicas, como APIs particulares u ofertas menos extensas para una pequeña empresa. Los sistemas de un solo inquilino pueden ser potencialmente muy costosos. Un proveedor de UCaaS puede cobrar extra por desarrollar una herramienta con toda la funcionalidad que una empresa desea. Si una empresa quiere un producto personalizado a nivel empresarial, puede esperar un precio que refleje esa funcionalidad en consecuencia.

**Sistemas multiinquilino:** Los sistemas multiinquilino son productos UCaaS generalizados y listos para usar, destinados a ser utilizados por múltiples organizaciones. Estas ofertas vienen tal como son y tienen comparativamente menos opciones de personalización para las empresas. Las empresas que buscan un sistema UCaaS que puedan simplemente implementar y mantener pueden ahorrar dinero eligiendo un sistema multiinquilino si no requieren integraciones o APIs específicas. ** **

### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas UCaaS?

Un producto UCaaS es un paquete de canales de comunicación cargados en una sola oferta, por lo que las características de un producto UCaaS típico a menudo parecen una lista de soluciones puntuales. Los productos UCaaS pueden variar en los canales que proporcionan y las otras herramientas de colaboración que presentan. A continuación se enumeran muchas de las características populares ofrecidas por las soluciones UCaaS, pero esta lista no es exhaustiva.

**Mensajería instantánea:** Una de las características básicas de un UCaaS es la mensajería instantánea 1:1 y en grupo. Los usuarios pueden enviarse mensajes directamente o enviar mensajes a un grupo, promoviendo la comunicación y colaboración empresarial en tiempo real.

**Conferencia VoIP:** La conferencia de audio en productos UCaaS se proporciona a través de voz sobre protocolo de internet (VoIP). Los usuarios pueden acceder a sistemas telefónicos basados en VoIP o conferencias de audio en otros dispositivos.

**Videoconferencia:** Otra característica estable de UCaaS es la conferencia basada en video. El componente de audio de la transmisión de video se aloja a través de telefonía VoIP. La videoconferencia a menudo presenta una función de grabación de llamadas, lo que permite a los usuarios guardar y compartir el video con otros.

**Compartición de pantalla:** Cualquier UCaaS que proporcione videoconferencia también proporcionará compartición de pantalla. Los usuarios pueden compartir fácilmente una transmisión en vivo de su pantalla o un programa específico, lo que la convierte en una gran característica para una experiencia de usuario colaborativa.

**Compartición de archivos:** Los usuarios pueden compartir archivos utilizando una plataforma UCaaS. Algunos productos UCaaS agilizarán la compartición de documentos y contenido integrándose directamente con sistemas de gestión de contenido.

**Pizarra:** Los productos UCaaS que enfatizan fuertemente la colaboración interna a menudo proporcionan de forma nativa un software de pizarra colaborativa dentro de la plataforma. Los equipos pueden usar la pizarra durante reuniones presenciales o conferencias web, lo que puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo.

**Enrutamiento de llamadas:** Un asistente automático enruta automáticamente las llamadas a lo largo de una empresa. Este tipo de automatización de flujos de trabajo es especialmente útil para empresas que requieren un sistema telefónico PBX extenso.

[**Correo de voz a correo electrónico**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Un beneficio de UCaaS es la naturaleza unificada de los canales de comunicación proporcionados por la plataforma. Los usuarios pueden recibir correos de voz por correo electrónico ya que las llamadas telefónicas se alojan a través de VoIP.

**Transcripción de correo de voz:** Algunas soluciones UCaaS pueden transcribir correos de voz en mensajes basados en texto que son más fáciles de almacenar y seguir en comparación con archivos de audio.

Otras características de las plataformas UCaaS: [Opción CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcripciones de conferencias](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidad de inquilinos](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility)

### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas UCaaS?

Las empresas a menudo encuentran soluciones puntuales para cada uno de los canales de comunicación que desean cubrir. Esto significa un producto para servicios telefónicos VoIP, otro para mensajería empresarial y uno más para videoconferencia. Eso tampoco incluye todas las demás herramientas de productividad y colaboración que los equipos utilizan junto con estos canales. Una solución UCaaS agrupa todos estos canales de comunicación y herramientas de productividad en una sola oferta, lo que proporciona múltiples beneficios.

**Ahorros:** Cuando una empresa cubre todos sus canales de comunicación con soluciones puntuales, los costos de licencias y pagos mensuales se acumulan, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Una solución UCaaS puede agrupar todos los canales de comunicación, internos y externos, en una plataforma para que una empresa pague. Aunque el precio inicial de un producto UCaaS podría ser potencialmente alto, el costo podría ser el mismo o mayor al pagar por varias soluciones dispares a lo largo de meses o años. Además, los clientes de UCaaS pueden elegir una opción que les permita pagar solo por los canales y características que desean o una solución lista para usar reducida para ahorrar dinero también.

**Mayor eficiencia:** Un problema con el software de comunicación de soluciones puntuales es que no hay garantía de que se integren. Una conversación que ocurre a través de mensajería instantánea podría convertirse en una que sea mejor a través de una transmisión de video. Si un equipo solo tiene soluciones puntuales para elegir, tendrán que cambiar a otra aplicación para continuar, lo que puede o no ser una transición fácil. Peor aún, la conversación podría posponerse por completo. Esto es especialmente necesario para representantes de ventas o de mesa de ayuda que hablan con clientes o clientes en un canal que necesitan continuar en otro. Cuando los equipos usan UCaaS, pueden moverse entre diferentes herramientas de comunicación sin salir de la aplicación en sí, agilizando las conversaciones y asegurando que los usuarios tengan acceso al canal que necesitan cuando lo necesitan.

**Potencial de colaboración mejorado:** Si bien las empresas tienen la opción de usar soluciones puntuales para comunicación y colaboración, esas soluciones pueden no integrarse. Si no lo hacen, puede ser problemático si los usuarios necesitan usar múltiples soluciones durante una llamada de conferencia o sesión de colaboración. Por ejemplo, un equipo remoto puede beneficiarse enormemente de una plataforma UCaaS ya que permite a los usuarios realizar una llamada de videoconferencia mientras simultáneamente usan una pizarra o comparten contenido en tiempo real. La capacidad de usar herramientas de colaboración y soluciones de conferencia al mismo tiempo fomenta sesiones de lluvia de ideas fructíferas y conversaciones significativas.

### ¿Quién usa las plataformas UCaaS?

La belleza de UCaaS es que es universalmente útil independientemente de la industria. La necesidad de una comunicación y colaboración significativa es una necesidad en cada negocio. Si bien las empresas más grandes en los niveles de mercado medio y empresarial se benefician más de la cobertura de comunicación integral, las pequeñas empresas aún pueden encontrar beneficios en la amplitud de herramientas de colaboración proporcionadas por UCaaS. Sin embargo, el precio potencialmente alto adjunto a un sistema UCaaS a menudo lo convierte en una mejor opción para organizaciones de mercado medio y empresariales, y las pequeñas empresas pueden fácilmente tener sus necesidades de colaboración y comunicación satisfechas por soluciones puntuales más baratas.

#### Software relacionado con las plataformas UCaaS

Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con las plataformas UCaaS incluyen:

[Plataformas de comunicación en la nube](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Las plataformas de comunicación en la nube pueden superponerse en gran medida con UCaaS, en el sentido de que ambas proporcionan la infraestructura para apoyar las comunicaciones unificadas para una empresa. Sin embargo, las plataformas UCaaS son herramientas completamente construidas que pueden venir con integraciones, mientras que las plataformas de comunicaciones en la nube están más cerca de herramientas de desarrollo que permiten a las empresas conectar su software a canales de comunicación a través de APIs. El resultado final es el mismo, y lo que las empresas tienen es una plataforma de comunicación unificada que se conecta a las herramientas que utilizan actualmente.

**Centro de contacto como servicio (CCaaS):** Las soluciones CCaaS se pueden considerar mejor como soluciones UCaaS específicamente para centros de llamadas. La infraestructura de ambos tipos es la misma. Ambos proporcionan comunicación unificada basada en la nube y una serie de otras herramientas de colaboración interna. Sin embargo, dado que las soluciones CCaaS están específicamente destinadas a centros de llamadas, vienen con una serie de otras características y herramientas útiles para los representantes de centros de llamadas. Esto incluye características como análisis de voz e integraciones con [plataformas de datos de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) y otros repositorios de datos de clientes.

### Desafíos con las plataformas UCaaS 

**Adopción:** Uno de los mayores desafíos que enfrentará una empresa al cambiar su sistema telefónico empresarial a una plataforma UCaaS es la reticencia o resistencia de los empleados. Cambiar cualquier sistema empresarial puede ser difícil o desalentador, especialmente cuando hay una curva de aprendizaje significativa. Para tener una transición fluida, es importante proporcionar a los empleados cualquier apoyo adicional que puedan necesitar al comenzar a navegar por una nueva plataforma. Crear un plan de implementación sólido además de trabajar con un proveedor que ofrezca soporte ilimitado de mesa de ayuda puede marcar la diferencia durante este período de transición. 

**Interoperabilidad:** Otro desafío potencial con la transición a una plataforma UCaaS es la falta de integraciones con la tecnología existente de una empresa. A veces, una actualización de hardware puede ser necesaria o recomendada para utilizar completamente las características del software UCaaS. 

### Cómo comprar plataformas UCaaS

#### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas UCaaS

Ya sea que una empresa esté comenzando a explorar software UCaaS o buscando una solución más adecuada para sus necesidades, g2.com puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y ayudarlos a seleccionar el mejor software para su negocio.

El primer paso para decidir qué tipo de software UCaaS debe considerar un comprador es evaluar las necesidades de la organización en su conjunto. ¿La organización ya utiliza este tipo de software? Si es así, ¿qué funciona y qué no? ¿Es esta la primera vez que la organización utilizará software UCaaS? Si ese es el caso, los compradores deberán determinar cómo planean implementar este software y si sus sistemas actuales son compatibles. Algunos puntos a considerar son:

**Tamaño de la empresa:** Los compradores deberán asegurarse de que los productos que están considerando se adapten al tamaño y las necesidades de la organización. Al comprar software, es importante asegurarse de que el producto tenga la escalabilidad adecuada para adaptarse a las necesidades cambiantes.

**Interoperabilidad:** Como se mencionó anteriormente, es crucial evaluar la configuración actual de hardware y software de la organización, ya que a veces el sistema heredado actual no es compatible con la tecnología más reciente. Esto es importante evaluar de antemano para que un comprador sepa qué buscar en un producto y esté preparado para avanzar si los sistemas existentes necesitan ser actualizados.

#### Comparar productos UCaaS

**Crear una lista larga**

El primer paso para encontrar el software perfecto es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. G2.com proporciona información sobre el mejor software UCaaS, permitiendo a los compradores filtrar opciones así como reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante.

**Crear una lista corta**

Crear una lista corta de productos es un paso importante en el proceso de compra. Aunque puede ser desalentador filtrar entre varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la función de comparación de G2. Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar fácilmente qué software marca las casillas importantes en la lista. 

**Realizar demostraciones**

Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Para asegurarse de que un comprador obtenga el máximo provecho de una demostración, es importante ir preparado. Los compradores deben tener un escenario de negocio listo que pruebe completamente cada producto en consideración. Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, el soporte del proveedor y cualquier preocupación que tengan sobre el producto. Una preparación adecuada facilitará al comprador comparar productos después de que se hayan completado las demostraciones.

#### Selección de plataformas UCaaS

**Elegir un equipo de selección**

El software UCaaS es muy práctico y ampliamente utilizado en muchas empresas. Con eso en mente, un buen punto de partida sería seleccionar de tres a cinco miembros del equipo de varios departamentos y niveles de antigüedad (como TI, gestión, ventas, etc.) para formar parte del equipo de selección. Cuanto más variado sea el equipo de selección, mejor podrá una empresa evaluar qué tan bien un producto satisfará sus necesidades. 

**Negociación**

Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte necesario del proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados basados en lo que el comprador está buscando comprar. 

**Decisión final**

Una vez que un comprador ha tomado la decisión final sobre un producto y está listo para avanzar con una compra, se recomienda que el comprador realice una demostración final, pregunte sobre una prueba y determine cuáles son los siguientes pasos si el producto no se ajusta finalmente a sus necesidades. También es importante investigar el tipo de soporte que el proveedor ofrece después de la implementación. La mayoría de los proveedores ofrecerán servicios de soporte al cliente para asegurar una experiencia agradable para el cliente. Estos pasos pueden proporcionar al comprador una sensación adicional de seguridad y confianza al tomar una decisión final.