# Mejor Plataformas UCaaS - Página 2 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, o comunicaciones unificadas como servicio, el software sirve como un centro de comunicación y colaboración para organizaciones. Estas herramientas proporcionan características como VoIP, mensajería instantánea, videoconferencias y otras herramientas de colaboración en una plataforma única basada en la nube. Las plataformas UCaaS pueden conectar negocios empresariales enteros, facilitando una comunicación y toma de decisiones rápida y simplificada con diversas funcionalidades ofrecidas en un solo producto. Aunque la U en UCaaS significa unificado, no universal, el objetivo de estas plataformas es reunir todos los métodos de comunicación persona a persona corporativos bajo un mismo paraguas. Los productos UCaaS ofrecen características proporcionadas por soluciones puntuales de colaboración como software de VoIP, software de videoconferencia, software de comunicaciones internas y otros tipos de software de colaboración en equipo. Aunque las empresas podrían adquirir cada una de estas soluciones por separado, una plataforma UCaaS puede potencialmente suministrar las características de todas ellas en un paquete más maleable. La naturaleza integrada de estas plataformas permite a los usuarios monitorear y recibir alertas a través de un solo medio. Aunque los productos UCaaS proporcionan una funcionalidad extensa por sí mismos, muchos se integrarán con sistemas de gestión de contenido externos o software de centro de contacto dependiendo del caso de uso específico de la organización en cuestión. Sin embargo, es extremadamente poco común que UCaaS proporcione capacidades de correo electrónico discretas, y típicamente aprovecha cualquier sistema de correo electrónico que la empresa utilice para manejar la mensajería y la coordinación en ese canal. Para calificar para la inclusión en la categoría UCaaS, un producto debe: - Ser una plataforma de comunicación y colaboración basada en la nube - Suministrar VoIP, videoconferencia, mensajería empresarial y compartición de archivos - Proporcionar funcionalidad de canal cruzado - Ofrecer herramientas adicionales de colaboración y comunicación de forma nativa - Ser lo suficientemente flexible para incorporar nuevos canales de comunicación a medida que se desarrollan ## Category Overview **Total Products under this Category:** 216 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 97,900+ Reseñas auténticas - 216+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Plataformas UCaaS At A Glance - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - **Tendencia Principal:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel ofrece un potente pero fácil de usar conjunto de comunicaciones en la nube que se adapta a su negocio, combinando voz, SMS, chat, video, fax en línea y capacidades de centro de contacto en una sola plataforma. Nuestro servicio incluye llamadas ilimitadas en EE.UU./Canadá, IVRs avanzados, asistentes automáticos e integraciones robustas con los principales CRMs y mesas de ayuda. Cada plan está potenciado por capacidades de IA que transforman la forma en que los equipos trabajan: transcripción de mensajes de voz, análisis de sentimiento y temas de llamadas, resúmenes generados por IA después de las llamadas y entrenamiento en vivo en nuestro plan de nivel superior. El plan Ultimate desbloquea alertas de sentimiento en tiempo real, tendencias avanzadas de temas, transcripción completa de llamadas y sugerencias inteligentes de acciones a tomar, ayudándole a reducir los costos de soporte y elevar la experiencia del cliente sin integraciones adicionales. Explore Ultatel para ver cómo nuestras comunicaciones en la nube inteligentes e integradas, que equilibran cuidadosamente precios, IA y soporte, pueden ofrecer valor inmediato y crecimiento a largo plazo. 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[Wildix](https://www.g2.com/es/products/wildix/reviews) Wildix es una plataforma de comunicaciones unificadas orientada a las ventas para empresas que necesitan atender a los clientes más rápido a través de múltiples canales, hacer más con menos recursos y empoderar a equipos que priorizan la movilidad mientras mantienen la seguridad y la eficiencia. Vendida a través de socios de canal a más de un millón de usuarios a nivel mundial, unifica las comunicaciones internas y externas, integrando voz, video, mensajería, uso compartido de pantalla, colaboración e inteligencia artificial en una solución segura, accesible desde aplicaciones de escritorio y móviles. La solución admite conocimientos impulsados por IA, automatización agencial y análisis avanzados que ayudan a automatizar tareas administrativas, enrutar consultas de manera inteligente y ofrecer un servicio más inteligente. Wildix también ofrece hardware opcional, SIP y una solución de centro de contacto con distribución inteligente de llamadas, soporte omnicanal (voz, chat, correo electrónico, video), paneles de supervisión, monitoreo en tiempo real e informes históricos. Con APIs abiertas y más de 200 integraciones, Wildix se conecta sin problemas con CRMs, ERPs y otras herramientas empresariales. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wildix](https://www.g2.com/es/sellers/wildix) - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Tallinn, Harjumaa, Estonia - **Twitter:** @wildix (9 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wildix-srl/ (332 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Presidente - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (11 reviews) - Fiabilidad (8 reviews) - Características (7 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Flexibilidad (4 reviews) **Cons:** - Largos tiempos de espera (3 reviews) - Funcionalidad faltante (3 reviews) - Caro (2 reviews) - Pobre atención al cliente (2 reviews) - Problemas de Control Administrativo (1 reviews) ### 2. [Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions](https://www.g2.com/es/products/fusion-connect-modern-connectivity-and-communications-solutions/reviews) Fusion Connect, un proveedor líder en la industria de comunicaciones en la nube, elimina la complejidad para que los clientes puedan centrarse en gestionar su negocio. Utilizamos nuestra experiencia técnica y conocimiento de la industria para construir soluciones de comunicación y colaboración adecuadas para nuestros clientes, ya sea conectividad gestionada y acceso a la red, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, seguridad gestionada o Microsoft Teams. Fusion Connect, una empresa de Morgan Stanley, adopta un enfoque único centrado en el cliente para construir, implementar y apoyar soluciones personalizadas con un rendimiento de tiempo de actividad respaldado por una garantía de servicio líder en la industria. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Fusion Connect](https://www.g2.com/es/sellers/fusion-connect) - **Sitio web de la empresa:** https://www.fusionconnect.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, Georgia, United States - **Twitter:** @FusionConnectSM (1,119 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/63248/ (1,619 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Restaurantes - **Company Size:** 37% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (31 reviews) - Atención al Cliente (25 reviews) - Facilidad de uso (16 reviews) - Fiabilidad (16 reviews) - Atención al Cliente (14 reviews) **Cons:** - Pobre atención al cliente (11 reviews) - Atención al Cliente (10 reviews) - Problemas de facturación (8 reviews) - Gestión de cuentas (6 reviews) - Procesos complejos (6 reviews) ### 3. [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/es/products/avaya-unified-communications/reviews) Las soluciones UCaaS de Avaya ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción de los empleados, aumentar la productividad y reducir costos. Ofrece muchos beneficios sobre los sistemas de comunicaciones unificadas tradicionales en las instalaciones, incluyendo una mayor agilidad, seguridad mejorada y facilidad de uso. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Avaya](https://www.g2.com/es/sellers/avaya) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Durham, North Carolina - **Twitter:** @Avaya (36,784 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE: AVYA **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (3 reviews) - Comunicación (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Implementación fácil (1 reviews) **Cons:** - Caídas de llamadas (2 reviews) - Problemas de conexión (2 reviews) - Problemas de audio (1 reviews) - Problemas de audio (1 reviews) - Problemas de conectividad de llamadas (1 reviews) ### 4. [net2phone](https://www.g2.com/es/products/net2phone-g2/reviews) net2phone es un proveedor de servicios telefónicos empresariales basado en la nube, que ayuda a las empresas a impulsar el rendimiento a través de potentes herramientas y software de Comunicaciones Unificadas. Confiado por clientes y socios en todo el mundo, net2phone ha revolucionado el mercado de las telecomunicaciones al ofrecer soluciones telefónicas de la más alta calidad, una amplia gama de funciones avanzadas, soporte técnico local y innovaciones más allá de una conexión telefónica empresarial. Unite, la solución insignia de net2phone para empresas, ofrece una solución todo en uno para voz, video y mensajería, ofreciendo comunicaciones sin interrupciones. Administra equipos, colabora efectivamente y apoya a los clientes sin importar dónde te encuentres. Con más de 40 funciones innovadoras de VoIP, mantendrás a tus clientes satisfechos mientras mejoras la comunicación empresarial en general. Mantente flexible y realiza y recibe llamadas usando un navegador, aplicación móvil o teléfono de escritorio desde cualquier parte del mundo. Logra más con equipos y clientes utilizando nuestra herramienta de videoconferencia incluida, Huddle. Usa grabación de video, compartir pantalla, salas de descanso y otras funciones que mejoran la productividad sin suscripciones adicionales. Usa SMS y chat incluidos para mantener tu número personal privado y mantener tu identidad empresarial al comunicarte con equipos y socios. Envía actualizaciones, fotos, videos y archivos para compartir información rápidamente. Integra tu sistema telefónico empresarial con tus herramientas existentes para agilizar procesos y crear flujos de trabajo estructurados. Integra sin problemas con las principales aplicaciones de productividad o crea las tuyas propias con nuestra API abierta. Optimiza, mejora la satisfacción del cliente y reduce costos con nuestras soluciones de comunicación empresarial ricas en funciones. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 184 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [net2phone](https://www.g2.com/es/sellers/net2phone) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Newark, NJ - **Twitter:** @net2phone (1,899 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2965/ (297 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Oficina, Propietario - **Top Industries:** Construcción, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (4 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) - Asequible (2 reviews) - Útil (2 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Falta de intuición (2 reviews) - Largos tiempos de espera (2 reviews) ### 5. [TATA VoIP](https://www.g2.com/es/products/tata-voip/reviews) El servicio de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de Tata Communications es una solución integral basada en la nube diseñada para mejorar la comunicación y colaboración empresarial. Integra voz, video, mensajería y herramientas de colaboración en una sola plataforma, permitiendo interacciones fluidas a través de varios canales. Este servicio está diseñado para apoyar las necesidades dinámicas de las empresas modernas, facilitando una comunicación eficiente y flexible sin importar la ubicación. Características y Funcionalidad Clave: - Soluciones de Voz en la Nube: Ofrece servicios de voz de nivel empresarial, incluyendo números en la nube y la opción de traer su propio operador, asegurando una comunicación de voz confiable y escalable. - Servicios Gestionados: Proporciona gestión integral de la infraestructura de comunicación, mejorando la seguridad y la eficiencia operativa. - Herramientas de Colaboración: Se integra con plataformas líderes como Microsoft Teams y Webex, ofreciendo soluciones como Operator Connect, Enrutamiento Directo y servicios de colaboración alojados para facilitar el trabajo en equipo efectivo. - Suite de Interacción con el Cliente: Incluye Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) y plataformas de experiencia del cliente impulsadas por IA para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar el compromiso. Valor Principal y Beneficios para el Usuario: El UCaaS de Tata Communications aborda los desafíos de los sistemas de comunicación fragmentados proporcionando una plataforma unificada que mejora la productividad y la colaboración. Al aprovechar las soluciones basadas en la nube, las empresas pueden reducir los costos asociados con la infraestructura de comunicación tradicional, lograr una mayor escalabilidad y asegurar interacciones seguras y conformes. La integración con herramientas de colaboración populares y la inclusión de servicios avanzados de interacción con el cliente permiten a las organizaciones ofrecer experiencias superiores a empleados y clientes, impulsando el crecimiento general del negocio. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tata Communications](https://www.g2.com/es/sellers/tata-communications) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Mumbai, Maharashtra - **Twitter:** @tata_comm (30,121 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4085/ (16,833 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NSE: TATACOMM.NS **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 46% Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilidad (4 reviews) - Asequible (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Comunicación fácil (2 reviews) **Cons:** - Caídas de llamadas (2 reviews) - Llamar a problemas (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Alto costo (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ### 6. [Windstream OfficeSuite UC](https://www.g2.com/es/products/windstream-officesuite-uc/reviews) 100% sistema de telefonía, movilidad y comunicaciones unificadas basado en la nube para dar a sus empresas una ventaja colaborativa. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Windstream Enterprise](https://www.g2.com/es/sellers/windstream-enterprise-265c93a8-4df1-40f4-8ece-367fef6faa72) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Little Rock, AR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/windstream-enterprise/ (8,551 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 57% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Funciones de llamada (1 reviews) - Fiabilidad (1 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso (1 reviews) - Gestión de Contactos (1 reviews) - Problemas de rendimiento (1 reviews) ### 7. [Streams.AI](https://www.g2.com/es/products/streams-ai/reviews) Streams.AI de PanTerra Networks es una plataforma de comunicaciones unificada basada en la nube y potenciada por inteligencia artificial, diseñada para ayudar a las empresas a optimizar sus esfuerzos de comunicación y compromiso. La solución integra funcionalidades de voz, video, mensajería, intercambio de archivos y centro de contacto en una sola interfaz fácil de usar. Streams.AI permite a equipos de todos los tamaños conectarse y colaborar sin problemas, eliminando la necesidad de manejar múltiples aplicaciones. Streams.AI abarca empresas de diversos sectores, particularmente aquellas en industrias que priorizan la seguridad y el tiempo de actividad, como la salud, las finanzas y el ámbito legal. Estas organizaciones a menudo requieren soluciones de comunicación robustas que puedan adaptarse a sus necesidades en evolución. Streams.AI está diseñado para apoyar estos requisitos, ofreciendo características que mejoran la productividad y facilitan una colaboración efectiva desde cualquier dispositivo. Streams.AI ofrece características avanzadas de centro de contacto, como enrutamiento de auto-atención y análisis de llamadas, que ayudan a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva. Los controles administrativos están integrados en el sistema, permitiendo a los equipos de TI personalizar configuraciones y monitorear el uso, asegurando que la plataforma se alinee con las políticas organizacionales y los requisitos de cumplimiento. Uno de los aspectos destacados de Streams.AI es su compromiso con la seguridad y la fiabilidad. Con medidas de cumplimiento integradas y soporte 24/7, PanTerra Networks proporciona una experiencia de comunicaciones gestionada en la que las empresas pueden confiar. Este nivel de soporte es particularmente crucial para industrias que manejan información sensible, ya que asegura que las comunicaciones permanezcan seguras e ininterrumpidas. La escalabilidad de Stream.AI significa que puede crecer junto a cualquier negocio, acomodando demandas crecientes sin comprometer el rendimiento. La seguridad y la fiabilidad son aspectos destacados de Streams.AI, ya que la plataforma incorpora medidas de cumplimiento integradas y ofrece soporte 24/7. PanTerra Networks proporciona una experiencia de comunicaciones gestionada en la que las empresas pueden confiar. Este compromiso con la seguridad asegura que las comunicaciones permanezcan seguras e ininterrumpidas, fomentando la confianza y el compromiso entre los usuarios. Al integrar múltiples funcionalidades en una sola plataforma de compromiso con el cliente, Streams.AI simplifica los flujos de trabajo y fomenta un entorno de trabajo más conectado y eficiente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PanTerra Networks](https://www.g2.com/es/sellers/panterra-networks) - **Sitio web de la empresa:** https://www.panterranetworks.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Jose, California - **Twitter:** @panterranetwork (468 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27096/ (133 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilidad (3 reviews) - Almacenamiento en la nube (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Alta calidad (2 reviews) - Herramientas de Negocios (1 reviews) **Cons:** - Interfaz difícil (2 reviews) - Inconveniente (2 reviews) - Control de administración (1 reviews) - Problemas de Control Administrativo (1 reviews) - Proceso complejo (1 reviews) ### 8. [Sify Technologies](https://www.g2.com/es/products/sify-technologies/reviews) Garantiza la eficiencia óptima de la cadena de suministro desde los fabricantes hasta las diversas redes de distribución con un conjunto de soluciones basadas en la nube para web y móviles. Software colaborativo que ayuda a la organización principal a conectarse con los miembros de la cadena de suministro. Solución de software móvil que ayuda a los ejecutivos de campo/ventas a conectarse con la organización. Permite el flujo oportuno de información, conocimientos profundos del cliente y datos precisos para una toma de decisiones más rápida. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sify Technologies Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/sify-technologies-ltd) - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** Chennai, Tamil nadu - **Twitter:** @sifytech (1,748 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5600 (4,013 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** SIFY (NASDAQ) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 25% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Integración fácil (1 reviews) **Cons:** - Alto costo (1 reviews) - Precios altos (1 reviews) ### 9. [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) Rocket.Chat Secure CommsOS™ es una plataforma de comunicación que unifica mensajería, voz, video, IA y aplicaciones críticas para la misión, asegurando una seguridad, cumplimiento y eficiencia operativa inquebrantables para gobiernos, defensa y organizaciones de infraestructura crítica que operan en entornos de alta exigencia. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 344 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rocket.Chat Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/rocket-chat-technologies) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @RocketChat (24,323 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9487844/ (183 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (17 reviews) - Características (14 reviews) - Comunicación fácil (12 reviews) - Comunicación (11 reviews) - Seguridad (10 reviews) **Cons:** - No es fácil de usar (7 reviews) - Interfaz de usuario (7 reviews) - Curva de aprendizaje (5 reviews) - No intuitivo (5 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (5 reviews) ### 10. [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) CTM ayuda a las empresas a convertir las conversaciones cotidianas en crecimiento. Con la confianza de más de 100,000 usuarios en todo el mundo, incluidas marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor y ServiceMaster, CTM conecta el rendimiento del marketing con los resultados de ingresos, brindando a los equipos la claridad para ver qué campañas impulsan conversiones y la información para optimizar cada punto de contacto con el cliente. El resultado: manejo de leads más eficiente, tasas de conversión más altas y un ROI mejorado. Impulsado por un análisis de conversaciones rico, CTM unifica interacciones fragmentadas de llamadas, mensajes de texto, chat y formularios en una sola vista accionable del comportamiento del cliente. Con integraciones profundas en las principales plataformas de marketing, publicidad y CRM, y oportunidades de asociación para agencias, afiliados y proveedores de tecnología, CTM hace que sea sencillo alinear datos, equipos y resultados. Guiado por nuestro propósito de crear una mejor experiencia humana a través de la tecnología, CTM empodera a las empresas para que cada conversación cuente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 725 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CTM](https://www.g2.com/es/sellers/ctm) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ctm.com/ - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108 - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (93 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Internet - **Company Size:** 65% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (49 reviews) - Facilidad de uso (48 reviews) - Útil (43 reviews) - Seguimiento de llamadas (31 reviews) - Características (28 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (23 reviews) - Complejidad (15 reviews) - Navegación difícil (15 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (15 reviews) - Funcionalidad faltante (12 reviews) ### 11. [Zoiper](https://www.g2.com/es/products/zoiper/reviews) El Softphone de Marca Blanca de Zoiper es una solución VoIP personalizable diseñada para empresas que buscan ofrecer una experiencia de comunicación con su propia marca a sus usuarios. Esta plataforma permite a las empresas adaptar la interfaz, las características y las funcionalidades del softphone para alinearse con su identidad de marca y cumplir con requisitos operativos específicos. Características Clave y Funcionalidad: - Personalización de Marca: Incorpora el logotipo de tu empresa, esquema de colores, fuentes e iconos para crear una experiencia de marca coherente. - Personalización de la Interfaz de Usuario: Desarrolla una interfaz personalizada que mejore la experiencia del usuario y refleje la estética de tu marca. - Aprovisionamiento Inteligente: Configura diferentes características y licencias para varios grupos de usuarios, como usuarios novatos o empresariales, asegurando una funcionalidad adaptada. - Conjuntos de Características Personalizadas: Añade o elimina características según las necesidades específicas de diferentes segmentos de usuarios. - Modelos de Licenciamiento Flexibles: Elige desde instalaciones por usuario hasta instalaciones ilimitadas para adaptarse a tu modelo de negocio. - Soporte Avanzado de Comunicación: Asegura la compatibilidad con IMS/RCS, VoLTE y protocolos de comunicación seguros para una conectividad y seguridad mejoradas. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: El Softphone de Marca Blanca de Zoiper permite a las empresas ofrecer una experiencia de comunicación fluida y de marca a sus usuarios. Al ofrecer amplias opciones de personalización, las empresas pueden alinear el softphone con su identidad de marca, mejorando el compromiso y la satisfacción del usuario. La flexibilidad de la plataforma en el aprovisionamiento y la configuración de características permite a las empresas atender diversas necesidades de los usuarios, mejorando la eficiencia operativa. Además, el soporte para estándares de comunicación avanzados y protocolos seguros asegura una comunicación confiable y segura, abordando las necesidades críticas de las empresas modernas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoiper.com](https://www.g2.com/es/sellers/zoiper-com) - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @Zoiper (2,246 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5219260/ (20 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 45% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Asequible (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Características (1 reviews) **Cons:** - Llamadas perdidas (1 reviews) - Preocupaciones de privacidad (1 reviews) - Preocupaciones de seguridad (1 reviews) - Errores de software (1 reviews) ### 12. [ITC Cloud](https://www.g2.com/es/products/itc-cloud/reviews) Como parte de In-Telecom, ITC Cloud fue creado para proporcionar una forma simple y confiable para que las empresas tengan una solución de comunicaciones unificadas. Le damos la capacidad de trabajar desde cualquier lugar en cualquier dispositivo; ya sea desde su teléfono de escritorio, teléfono celular o computadora de manera fluida. ITC Cloud también está respaldado por un servicio de asistencia 24/7 y una empresa que se preocupa por la eficiencia general de su negocio. Nos enorgullece ofrecer la mejor experiencia al cliente de principio a fin y más allá. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [In-Telecom](https://www.g2.com/es/sellers/in-telecom) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Slidell, Louisiana - **Twitter:** @_intelecom_ (46 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/in-telecom/ (139 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 45% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (10 reviews) - Asequible (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Fiabilidad (5 reviews) - Trabajo remoto (5 reviews) **Cons:** - Conectividad deficiente (5 reviews) - Preocupaciones de seguridad (5 reviews) - Caro (4 reviews) - Dependencia de Internet (4 reviews) - Problemas de conexión (3 reviews) ### 13. [MiCloud Flex](https://www.g2.com/es/products/micloud-flex/reviews) Diseñado para grandes empresas y otras compañías que requieren un entorno de comunicaciones unificadas (UC) rico, MiCloud Flex ofrece los más altos niveles de rendimiento, fiabilidad y seguridad a través de nuestra nube global y móvil. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 30 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 3.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/es/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9) - **Año de fundación:** 1972 - **Ubicación de la sede:** Kanata, Ontario - **Twitter:** @Mitel (22,495 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,987 empleados en LinkedIn®) - **Ingresos totales (MM USD):** $1,300 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 73% Mediana Empresa, 23% Empresa ### 14. [XTIUM Unified Communications as a Service](https://www.g2.com/es/products/xtium-unified-communications-as-a-service/reviews) XTIUM, creado a través de la combinación empresarial de ATSG y Evolve IP, ofrece un enfoque moderno centrado en la seguridad para la experiencia de servicios de TI gestionados. Aprovechando las innovaciones de IA, la ciberseguridad de nivel empresarial, los escritorios virtuales, las comunicaciones unificadas y más, XTIUM actúa como un socio de confianza para ayudar a las empresas a reducir riesgos, aumentar la eficiencia operativa y escalar con confianza. En XTIUM, empoderamos a los líderes de TI para escalar con confianza, reducir riesgos y lograr resultados comerciales medibles con un nivel de servicio y responsabilidad que establece un nuevo estándar en la industria. Nuestra misión es simple: hacer que nuestros clientes sean más seguros, más ágiles y más exitosos, en cada paso del camino. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 69 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xtium](https://www.g2.com/es/sellers/xtium-367414e0-0979-4601-8508-a216e2b31350) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** New York, NY - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xtium/ (457 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 64% Mediana Empresa, 21% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Comunicación (3 reviews) - Fiabilidad (3 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Comunicación fácil (2 reviews) **Cons:** - Caro (2 reviews) - Problemas de Licencias (1 reviews) - Limitaciones de las pequeñas empresas (1 reviews) ### 15. [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) MiCloud Connect es una solución de colaboración y comunicación completa que permite a los usuarios trabajar de manera más eficiente y productiva sin importar su ubicación. Nuestro enfoque en la facilidad de uso y el estilo de trabajo móvil ofrece funciones simplificadas e interfaces intuitivas para que los usuarios puedan interactuar fácilmente entre sí y no tengan que concentrarse en hacer que el software funcione. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 220 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/es/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9) - **Año de fundación:** 1972 - **Ubicación de la sede:** Kanata, Ontario - **Twitter:** @Mitel (22,495 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,987 empleados en LinkedIn®) - **Ingresos totales (MM USD):** $1,300 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Oficina, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 47% Pequeña Empresa, 46% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Implementación fácil (1 reviews) - Integración fácil (1 reviews) **Cons:** - Problemas de rendimiento (2 reviews) - Errores de software (2 reviews) - Inestabilidad de la aplicación (1 reviews) - Informes complejos (1 reviews) - Problemas de conexión (1 reviews) ### 16. [EnableX Programmable Cloud](https://www.g2.com/es/products/enablex-programmable-cloud/reviews) EnableX Programmable Cloud, un líder en comunicaciones omnicanal, permite a las marcas crear un compromiso significativo con los clientes a gran escala, sin la complejidad de la infraestructura de telecomunicaciones. Nuestra plataforma de calidad de operador integra sin problemas voz, video y mensajería de texto en aplicaciones web, de escritorio y móviles a través de APIs y SDKs amigables para desarrolladores, asegurando una conectividad sin esfuerzo a través de canales y plataformas, incluyendo SMS, WhatsApp, RCS, Instagram y Facebook Messenger. Más allá de las comunicaciones tradicionales, EnableX mejora las interacciones con los clientes con soluciones impulsadas por IA como FaceAI, que ofrece reconocimiento facial y de emociones en tiempo real, y Texto a Voz (TTS) para interacciones con clientes naturales y conscientes de las emociones. Estas capacidades avanzadas impulsan la automatización inteligente, el compromiso personalizado y experiencias conversacionales más ricas. Confiado por operadores de telecomunicaciones, empresas, proveedores de servicios e integradores de sistemas en todo el mundo, EnableX ofrece precios transparentes, opciones de implementación flexibles (públicas, privadas o en las instalaciones) y soluciones de marca blanca que brindan a las empresas un control total sobre su infraestructura de comunicación. Con EnableX, las empresas pueden centrarse en lo que más importa: ofrecer interacciones con los clientes fluidas, inteligentes y atractivas con facilidad y eficiencia. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 169 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [VCLOUDX](https://www.g2.com/es/sellers/vcloudx) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Singapore - **Twitter:** @EnablexIo (109 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18241218/ (46 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (31 reviews) - Integración fácil (14 reviews) - Integraciones fáciles (13 reviews) - Calidad de video (13 reviews) - Configuración fácil (12 reviews) **Cons:** - Documentación deficiente (9 reviews) - Características limitadas (8 reviews) - Personalización limitada (6 reviews) - Problemas de audio (4 reviews) - Características faltantes (4 reviews) ### 17. [Mitel MiCollab](https://www.g2.com/es/products/mitel-micollab/reviews) Mitel MiCollab es una plataforma de colaboración empresarial que impulsa de manera segura y rápida las comunicaciones para cuando las necesites, dondequiera que estés. BENEFICIOS CLAVE - Todo lo que necesitas en un solo lugar: aplicación única para voz, video, mensajería, presencia, conferencias, movilidad y colaboración en equipo - Múltiples dispositivos, experiencia única: experiencia de comunicación consistente en todos tus dispositivos - Mayor productividad empresarial: con servicio unificado, pasa menos tiempo tratando de conectarte y más tiempo involucrado en comunicaciones productivas - Aprovecha el poder de los equipos: mantente al día con los proyectos, mantente conectado con los colegas y fomenta el intercambio de conocimientos e ideas a través de los silos empresariales CARACTERÍSTICAS - Comunicaciones unificadas y colaboración en equipo - Disponible para PC, Mac, Web y dispositivos móviles - Diseño centrado en móviles - Llamadas de voz y video en tiempo real - Conferencias de audio con uso compartido web - Alcance con un solo número - Timbre simultáneo / Emparejamiento móvil - Espacios de trabajo colaborativos - Chat individual y grupal - Anotación de archivos - Softphone WebRTC - Integración con Outlook® y calendario - Compartición de archivos y pantalla - Múltiples capas de seguridad - Soporte multirregional / multilingüe **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 29 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/es/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9) - **Año de fundación:** 1972 - **Ubicación de la sede:** Kanata, Ontario - **Twitter:** @Mitel (22,495 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,987 empleados en LinkedIn®) - **Ingresos totales (MM USD):** $1,300 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (3 reviews) - Funciones de llamada (2 reviews) - Comodidad (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Comunicación fácil (2 reviews) **Cons:** - Control de administración (2 reviews) - Interfaz de usuario (2 reviews) - Problemas de Control Administrativo (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) ### 18. [Nexogy Teams](https://www.g2.com/es/products/nexogy-teams/reviews) Los equipos de nexogy te permiten experimentar la colaboración llevando la línea telefónica de tu oficina a donde vayas. De esta manera, los clientes y colegas verán el número de teléfono de tu oficina en su identificador de llamadas cuando interactúen por teléfono contigo. En lugar de tu número de teléfono de casa o móvil. Esto te permite mantener comunicaciones creíbles y profesionales tanto con colegas como con clientes mientras trabajas desde casa. Además, obtienes mensajería, llamadas de audio y video, intercambio de archivos y otras excelentes funciones de colaboración. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nexogy](https://www.g2.com/es/sellers/nexogy) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Coral Gables, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nexogy/ (19 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento - **Company Size:** 92% Mediana Empresa, 8% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Comodidad (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Errores de software (1 reviews) - Problemas técnicos (1 reviews) ### 19. [@work](https://www.g2.com/es/products/work/reviews) @work es una suite de colaboración en el lugar de trabajo segura, diseñada para reunir a toda su empresa con un valor óptimo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 26 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [eUnite](https://www.g2.com/es/sellers/eunite) - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Irvine, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/euniteinc/ (72 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Comodidad (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Seguridad (1 reviews) - Gestión de tareas (1 reviews) **Cons:** - Navegación difícil (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Problemas de rendimiento (1 reviews) - Velocidad lenta (1 reviews) ### 20. [Infinite Connect](https://www.g2.com/es/products/infinite-connect/reviews) Plataforma de comunicaciones unificadas todo en uno alojada que permite a tu equipo trabajar desde cualquier lugar. Con voz, video y mensajería confiables integrados en una solución, te conectamos dondequiera que estés y como lo necesites. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xcyte Digital](https://www.g2.com/es/sellers/xcyte-digital) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Toronto, CA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xcyte-digital-corporation (11 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 92% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa ### 21. [2600Hz](https://www.g2.com/es/products/2600hz/reviews) 2600Hz es un proveedor galardonado de comunicaciones unificadas que moderniza cómo las empresas proporcionan servicios de comunicación y colaboración en la nube unificada a sus clientes. Nuestra plataforma revolucionaria y distribuida de múltiples inquilinos llamada KAZOO permite a nuestros socios hacer negocios a su manera, permitiéndoles personalizar cada parte de su solución de comunicaciones unificadas, incluyendo precios, marca, ofertas para clientes y más. Con herramientas cuidadosamente diseñadas por líderes en la industria de telecomunicaciones, KAZOO ofrece soluciones ricas en funciones de UCaaS, CPaaS, CCaaS, móvil y colaboración remota. KAZOO es una verdadera solución de marca blanca de extremo a extremo que ofrece un PBX empresarial completo, centro de llamadas de próxima generación, herramientas de colaboración intuitivas, registro y aprovisionamiento automáticos, expansión internacional y una amplia gama de otros servicios, todo en una sola plataforma. KAZOO fue diseñado para escalar sin esfuerzo y cuenta con más de 300 API abiertas para que nuestros socios construyan sus propias integraciones, así como una suite de aplicaciones preconstruidas que los revendedores pueden usar de inmediato, todo empaquetado en una interfaz de usuario moderna. Damos a nuestros socios acceso a los componentes básicos de KAZOO, para que tengan su propia plataforma y control total sobre su oferta. Nuestros socios tienen la flexibilidad de crear su propia solución de comunicación personalizada, permitiéndoles diferenciar su marca y oferta en el mercado, así como proporcionar una solución adaptada para las industrias y nichos que atienden. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [2600Hz](https://www.g2.com/es/sellers/2600hz) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @2600hertz (2,889 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1361265 (59 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones - **Company Size:** 82% Pequeña Empresa, 14% Mediana Empresa ### 22. [Call Center for Skype](https://www.g2.com/es/products/call-center-for-skype/reviews) Call Center para Skype es un software basado en Skype IP PBX que te permite implementar un sistema de Skype con operadora automática, respuesta de voz interactiva, distribución automática de llamadas, grabación de llamadas y capacidades de correo de voz. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PrettyMay](https://www.g2.com/es/sellers/prettymay) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @prettymay (6 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 29% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (1 reviews) ### 23. [VirtualPBX](https://www.g2.com/es/products/virtualpbx/reviews) VirtualPBX es un proveedor líder de soluciones de comunicación empresarial, ofreciendo una suite de productos diseñados para ayudar a empresas de todos los tamaños a conectarse con sus clientes y equipos. Los tres productos principales son los Planes de Teléfono Empresarial de VirtualPBX, VirtualText y el Centro de Contacto de VirtualPBX. Planes de Teléfono Empresarial de VirtualPBX: Este es un sistema telefónico VoIP integral que proporciona características de nivel profesional para pequeñas y medianas empresas. Permite a los usuarios gestionar sus llamadas de negocios desde cualquier dispositivo, ya sea un teléfono móvil, un escritorio o un teléfono de escritorio tradicional. Las características clave incluyen un asistente automático, saludos personalizables, informes avanzados de llamadas, grabación de llamadas e integraciones fluidas con CRM. Los planes están diseñados para ser flexibles y escalables, proporcionando a las empresas las herramientas que necesitan para mantenerse conectadas y profesionales desde cualquier lugar. VirtualText: Este es un servicio de mensajería de texto empresarial independiente que permite a las organizaciones optimizar la comunicación con clientes y equipos. VirtualText permite a las empresas enviar y recibir mensajes SMS y MMS utilizando sus números de teléfono empresarial existentes. Ofrece una bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo y potentes características de marketing como mensajería automatizada, campañas de goteo, envíos programados y segmentación de contactos. El servicio también se integra con CRMs populares y aplicaciones de comunicación interna, ayudando a las empresas a gestionar conversaciones, enviar mensajes dirigidos y cumplir con las regulaciones de la industria. Centro de Contacto de VirtualPBX: Diseñado para empresas con mayores volúmenes de llamadas, la solución de Centro de Contacto proporciona características avanzadas para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Incluye todo lo de los Planes de Teléfono Empresarial, con capacidades adicionales como colas de Distribución Automática de Llamadas (ACD), paneles en vivo para monitoreo en tiempo real y análisis detallados de llamadas. El sistema permite características como etiquetado de llamadas, opciones de devolución de llamada y herramientas para supervisores como "susurro" e "intervención" para mejorar el rendimiento de los agentes y las experiencias de los clientes. El Centro de Contacto está diseñado para optimizar los flujos de trabajo, proporcionando integraciones robustas con CRMs para dar a los agentes el contexto completo de cada interacción con el cliente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [VirtualPBX](https://www.g2.com/es/sellers/virtualpbx) - **Año de fundación:** 1997 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @VirtualPBX (5,369 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/108679/ (34 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 97% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (3 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Comodidad (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) ### 24. [Thirdlane Connect](https://www.g2.com/es/products/thirdlane-connect/reviews) Thirdlane Connect es una herramienta de colaboración en equipo de marca blanca con voz, mensajería omnicanal y video para MSPs, proveedores de servicios y revendedores de telecomunicaciones en la plataforma UCaaS multi-inquilino de Thirdlane. Ofrece llamadas, chat y reuniones con marca a través de la web, escritorio y móvil con integraciones de APIs y CRM. Características principales: - Llamadas VoIP, grabación de llamadas, transferencia y retención - Chat de equipo para 1:1 y grupos - Reuniones de video con compartición de pantalla - Sincronización de presencia y estado - Compartición de archivos y medios en línea - Clic para llamar y ventanas emergentes de CRM - Aplicaciones de marca para web, Windows, macOS, Linux, iOS y Android Vea cómo Thirdlane ayuda a los MSPs, proveedores de UCaaS, revendedores y empresas a ofrecer comunicaciones multi-inquilino de marca blanca. Solicite una demostración en vivo hoy: https://www.thirdlane.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Thirdlane](https://www.g2.com/es/sellers/thirdlane) - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Fairfax, US - **Twitter:** @thirdlanepbx (47 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/third-lane-technologies-llc/about (4 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** Third Lane Technologies, LLC **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Comunicación fácil (5 reviews) - Configuración fácil (4 reviews) - Intuitivo (4 reviews) - Fiabilidad (4 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (3 reviews) - Configuración difícil (3 reviews) - Falta de intuición (3 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) - Características limitadas (3 reviews) ### 25. [Huawei Enterprise Communications Solution](https://www.g2.com/es/products/huawei-enterprise-communications-solution/reviews) Huawei eSpace Unified Communications proporciona las capacidades integradas de voz, datos, multimedia y video necesarias para la colaboración en toda su empresa. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 9 **User Satisfaction Scores:** - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Huawei Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/huawei-technologies) - **Año de fundación:** 1987 - **Ubicación de la sede:** Shenzhen, China - **Twitter:** @HuaweiEnt (412,898 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3014/ (135,837 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa ## Parent Category [Colaboración y software de productividad](https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre las plataformas UCaaS ### ¿Qué son las plataformas UCaaS? UCaaS es un tipo de software como servicio (SaaS) que proporciona múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Las plataformas UCaaS ofrecen canales de comunicación robustos y características destinadas a promover la eficiencia y productividad en las comunicaciones internas y externas. Las plataformas UCaaS incluyen características como mensajería instantánea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para hacer llamadas telefónicas en línea), CRM, SMS y [videoconferencia](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con muchas otras herramientas de colaboración seleccionadas como [compartición de pantalla](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [pizarras colaborativas](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) y compartición de archivos. Las herramientas UCaaS también son notables porque las características proporcionadas por la plataforma están disponibles en múltiples dispositivos. Los usuarios pueden acceder fácilmente a las herramientas de comunicación proporcionadas desde escritorios, portátiles, dispositivos móviles y hardware propietario si un servicio lo proporciona. Las empresas han estado aprovechando los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) durante bastante tiempo, pero las soluciones más antiguas requieren una configuración y mantenimiento extensivos de hardware. El soporte de TI necesario para mantener estas soluciones locales era costoso y exigente en cuanto a mano de obra. UCaaS lleva los sistemas de comunicaciones unificadas al futuro al ofrecer toda la funcionalidad que los compradores buscan en un servicio convenientemente alojado en la nube. El modelo de pago por uso que viene con una solución basada en la nube ha reducido el costo de las comunicaciones unificadas, lo que las ha hecho más accesibles para empresas no empresariales. **¿Qué significa UCaaS?** UCaaS significa comunicaciones unificadas como servicio. #### ¿Qué tipos de plataformas UCaaS existen? Hay dos distinciones principales que los compradores pueden hacer al buscar productos UCaaS: uso interno versus externo y personalización. Mientras que algunos sistemas UCaaS pueden usarse para comunicaciones internas y externas, muchos son específicos para casos de uso interno o externo. Además, la personalización se determina si el UCaaS en cuestión es un sistema de un solo inquilino hecho a medida (una plataforma por usuario) o un sistema multiinquilino listo para usar (una plataforma compartida por múltiples usuarios). **Uso interno:** Los productos UCaaS que apoyan las comunicaciones internas proporcionan herramientas de colaboración en equipo, como pizarras y mensajería instantánea, además de las características de VoIP y videoconferencia que los compradores esperan. Los productos UCaaS orientados al uso interno proporcionan integraciones con soluciones de gestión de contenido para facilitar las necesidades de compartición y almacenamiento de archivos. Muchas soluciones UCaaS están disponibles a través de aplicaciones móviles, lo que las convierte en una opción conveniente para los equipos. **Uso externo:** UCaaS para uso externo sirve como la columna vertebral de la infraestructura del centro de llamadas. Los representantes del centro de llamadas tendrán múltiples canales de comunicación para aprovechar al interactuar con los clientes, y los sistemas UCaaS que se ajustan a este caso de uso proporcionarán integraciones con software de mesa de ayuda para ayudar con la gestión de tickets y la obtención de información del cliente. **Sistemas de un solo inquilino:** Un sistema de un solo inquilino está construido para un cliente específico por un proveedor de servicios UCaaS. Las empresas pueden elegir la funcionalidad y las integraciones que requieren de su UCaaS, asegurándose de pagar solo por las características que necesitan. Los sistemas de un solo inquilino son una gran opción para empresas con necesidades específicas, como APIs particulares u ofertas menos extensas para una pequeña empresa. Los sistemas de un solo inquilino pueden ser potencialmente muy costosos. Un proveedor de UCaaS puede cobrar extra por desarrollar una herramienta con toda la funcionalidad que una empresa desea. Si una empresa quiere un producto personalizado a nivel empresarial, puede esperar un precio que refleje esa funcionalidad en consecuencia. **Sistemas multiinquilino:** Los sistemas multiinquilino son productos UCaaS generalizados y listos para usar, destinados a ser utilizados por múltiples organizaciones. Estas ofertas vienen tal como son y tienen comparativamente menos opciones de personalización para las empresas. Las empresas que buscan un sistema UCaaS que puedan simplemente implementar y mantener pueden ahorrar dinero eligiendo un sistema multiinquilino si no requieren integraciones o APIs específicas. ** ** ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas UCaaS? Un producto UCaaS es un paquete de canales de comunicación cargados en una sola oferta, por lo que las características de un producto UCaaS típico a menudo parecen una lista de soluciones puntuales. Los productos UCaaS pueden variar en los canales que proporcionan y las otras herramientas de colaboración que presentan. A continuación se enumeran muchas de las características populares ofrecidas por las soluciones UCaaS, pero esta lista no es exhaustiva. **Mensajería instantánea:** Una de las características básicas de un UCaaS es la mensajería instantánea 1:1 y en grupo. Los usuarios pueden enviarse mensajes directamente o enviar mensajes a un grupo, promoviendo la comunicación y colaboración empresarial en tiempo real. **Conferencia VoIP:** La conferencia de audio en productos UCaaS se proporciona a través de voz sobre protocolo de internet (VoIP). Los usuarios pueden acceder a sistemas telefónicos basados en VoIP o conferencias de audio en otros dispositivos. **Videoconferencia:** Otra característica estable de UCaaS es la conferencia basada en video. El componente de audio de la transmisión de video se aloja a través de telefonía VoIP. La videoconferencia a menudo presenta una función de grabación de llamadas, lo que permite a los usuarios guardar y compartir el video con otros. **Compartición de pantalla:** Cualquier UCaaS que proporcione videoconferencia también proporcionará compartición de pantalla. Los usuarios pueden compartir fácilmente una transmisión en vivo de su pantalla o un programa específico, lo que la convierte en una gran característica para una experiencia de usuario colaborativa. **Compartición de archivos:** Los usuarios pueden compartir archivos utilizando una plataforma UCaaS. Algunos productos UCaaS agilizarán la compartición de documentos y contenido integrándose directamente con sistemas de gestión de contenido. **Pizarra:** Los productos UCaaS que enfatizan fuertemente la colaboración interna a menudo proporcionan de forma nativa un software de pizarra colaborativa dentro de la plataforma. Los equipos pueden usar la pizarra durante reuniones presenciales o conferencias web, lo que puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo. **Enrutamiento de llamadas:** Un asistente automático enruta automáticamente las llamadas a lo largo de una empresa. Este tipo de automatización de flujos de trabajo es especialmente útil para empresas que requieren un sistema telefónico PBX extenso. [**Correo de voz a correo electrónico**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Un beneficio de UCaaS es la naturaleza unificada de los canales de comunicación proporcionados por la plataforma. Los usuarios pueden recibir correos de voz por correo electrónico ya que las llamadas telefónicas se alojan a través de VoIP. **Transcripción de correo de voz:** Algunas soluciones UCaaS pueden transcribir correos de voz en mensajes basados en texto que son más fáciles de almacenar y seguir en comparación con archivos de audio. Otras características de las plataformas UCaaS: [Opción CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcripciones de conferencias](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidad de inquilinos](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas UCaaS? Las empresas a menudo encuentran soluciones puntuales para cada uno de los canales de comunicación que desean cubrir. Esto significa un producto para servicios telefónicos VoIP, otro para mensajería empresarial y uno más para videoconferencia. Eso tampoco incluye todas las demás herramientas de productividad y colaboración que los equipos utilizan junto con estos canales. Una solución UCaaS agrupa todos estos canales de comunicación y herramientas de productividad en una sola oferta, lo que proporciona múltiples beneficios. **Ahorros:** Cuando una empresa cubre todos sus canales de comunicación con soluciones puntuales, los costos de licencias y pagos mensuales se acumulan, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Una solución UCaaS puede agrupar todos los canales de comunicación, internos y externos, en una plataforma para que una empresa pague. Aunque el precio inicial de un producto UCaaS podría ser potencialmente alto, el costo podría ser el mismo o mayor al pagar por varias soluciones dispares a lo largo de meses o años. Además, los clientes de UCaaS pueden elegir una opción que les permita pagar solo por los canales y características que desean o una solución lista para usar reducida para ahorrar dinero también. **Mayor eficiencia:** Un problema con el software de comunicación de soluciones puntuales es que no hay garantía de que se integren. Una conversación que ocurre a través de mensajería instantánea podría convertirse en una que sea mejor a través de una transmisión de video. Si un equipo solo tiene soluciones puntuales para elegir, tendrán que cambiar a otra aplicación para continuar, lo que puede o no ser una transición fácil. Peor aún, la conversación podría posponerse por completo. Esto es especialmente necesario para representantes de ventas o de mesa de ayuda que hablan con clientes o clientes en un canal que necesitan continuar en otro. Cuando los equipos usan UCaaS, pueden moverse entre diferentes herramientas de comunicación sin salir de la aplicación en sí, agilizando las conversaciones y asegurando que los usuarios tengan acceso al canal que necesitan cuando lo necesitan. **Potencial de colaboración mejorado:** Si bien las empresas tienen la opción de usar soluciones puntuales para comunicación y colaboración, esas soluciones pueden no integrarse. Si no lo hacen, puede ser problemático si los usuarios necesitan usar múltiples soluciones durante una llamada de conferencia o sesión de colaboración. Por ejemplo, un equipo remoto puede beneficiarse enormemente de una plataforma UCaaS ya que permite a los usuarios realizar una llamada de videoconferencia mientras simultáneamente usan una pizarra o comparten contenido en tiempo real. La capacidad de usar herramientas de colaboración y soluciones de conferencia al mismo tiempo fomenta sesiones de lluvia de ideas fructíferas y conversaciones significativas. ### ¿Quién usa las plataformas UCaaS? La belleza de UCaaS es que es universalmente útil independientemente de la industria. La necesidad de una comunicación y colaboración significativa es una necesidad en cada negocio. Si bien las empresas más grandes en los niveles de mercado medio y empresarial se benefician más de la cobertura de comunicación integral, las pequeñas empresas aún pueden encontrar beneficios en la amplitud de herramientas de colaboración proporcionadas por UCaaS. Sin embargo, el precio potencialmente alto adjunto a un sistema UCaaS a menudo lo convierte en una mejor opción para organizaciones de mercado medio y empresariales, y las pequeñas empresas pueden fácilmente tener sus necesidades de colaboración y comunicación satisfechas por soluciones puntuales más baratas. #### Software relacionado con las plataformas UCaaS Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con las plataformas UCaaS incluyen: [Plataformas de comunicación en la nube](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Las plataformas de comunicación en la nube pueden superponerse en gran medida con UCaaS, en el sentido de que ambas proporcionan la infraestructura para apoyar las comunicaciones unificadas para una empresa. Sin embargo, las plataformas UCaaS son herramientas completamente construidas que pueden venir con integraciones, mientras que las plataformas de comunicaciones en la nube están más cerca de herramientas de desarrollo que permiten a las empresas conectar su software a canales de comunicación a través de APIs. El resultado final es el mismo, y lo que las empresas tienen es una plataforma de comunicación unificada que se conecta a las herramientas que utilizan actualmente. **Centro de contacto como servicio (CCaaS):** Las soluciones CCaaS se pueden considerar mejor como soluciones UCaaS específicamente para centros de llamadas. La infraestructura de ambos tipos es la misma. Ambos proporcionan comunicación unificada basada en la nube y una serie de otras herramientas de colaboración interna. Sin embargo, dado que las soluciones CCaaS están específicamente destinadas a centros de llamadas, vienen con una serie de otras características y herramientas útiles para los representantes de centros de llamadas. Esto incluye características como análisis de voz e integraciones con [plataformas de datos de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) y otros repositorios de datos de clientes. ### Desafíos con las plataformas UCaaS  **Adopción:** Uno de los mayores desafíos que enfrentará una empresa al cambiar su sistema telefónico empresarial a una plataforma UCaaS es la reticencia o resistencia de los empleados. Cambiar cualquier sistema empresarial puede ser difícil o desalentador, especialmente cuando hay una curva de aprendizaje significativa. Para tener una transición fluida, es importante proporcionar a los empleados cualquier apoyo adicional que puedan necesitar al comenzar a navegar por una nueva plataforma. Crear un plan de implementación sólido además de trabajar con un proveedor que ofrezca soporte ilimitado de mesa de ayuda puede marcar la diferencia durante este período de transición.  **Interoperabilidad:** Otro desafío potencial con la transición a una plataforma UCaaS es la falta de integraciones con la tecnología existente de una empresa. A veces, una actualización de hardware puede ser necesaria o recomendada para utilizar completamente las características del software UCaaS.  ### Cómo comprar plataformas UCaaS #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas UCaaS Ya sea que una empresa esté comenzando a explorar software UCaaS o buscando una solución más adecuada para sus necesidades, g2.com puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y ayudarlos a seleccionar el mejor software para su negocio. El primer paso para decidir qué tipo de software UCaaS debe considerar un comprador es evaluar las necesidades de la organización en su conjunto. ¿La organización ya utiliza este tipo de software? Si es así, ¿qué funciona y qué no? ¿Es esta la primera vez que la organización utilizará software UCaaS? Si ese es el caso, los compradores deberán determinar cómo planean implementar este software y si sus sistemas actuales son compatibles. Algunos puntos a considerar son: **Tamaño de la empresa:** Los compradores deberán asegurarse de que los productos que están considerando se adapten al tamaño y las necesidades de la organización. Al comprar software, es importante asegurarse de que el producto tenga la escalabilidad adecuada para adaptarse a las necesidades cambiantes. **Interoperabilidad:** Como se mencionó anteriormente, es crucial evaluar la configuración actual de hardware y software de la organización, ya que a veces el sistema heredado actual no es compatible con la tecnología más reciente. Esto es importante evaluar de antemano para que un comprador sepa qué buscar en un producto y esté preparado para avanzar si los sistemas existentes necesitan ser actualizados. #### Comparar productos UCaaS **Crear una lista larga** El primer paso para encontrar el software perfecto es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. G2.com proporciona información sobre el mejor software UCaaS, permitiendo a los compradores filtrar opciones así como reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante. **Crear una lista corta** Crear una lista corta de productos es un paso importante en el proceso de compra. Aunque puede ser desalentador filtrar entre varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la función de comparación de G2. Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar fácilmente qué software marca las casillas importantes en la lista.  **Realizar demostraciones** Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Para asegurarse de que un comprador obtenga el máximo provecho de una demostración, es importante ir preparado. Los compradores deben tener un escenario de negocio listo que pruebe completamente cada producto en consideración. Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, el soporte del proveedor y cualquier preocupación que tengan sobre el producto. Una preparación adecuada facilitará al comprador comparar productos después de que se hayan completado las demostraciones. #### Selección de plataformas UCaaS **Elegir un equipo de selección** El software UCaaS es muy práctico y ampliamente utilizado en muchas empresas. Con eso en mente, un buen punto de partida sería seleccionar de tres a cinco miembros del equipo de varios departamentos y niveles de antigüedad (como TI, gestión, ventas, etc.) para formar parte del equipo de selección. Cuanto más variado sea el equipo de selección, mejor podrá una empresa evaluar qué tan bien un producto satisfará sus necesidades.  **Negociación** Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte necesario del proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados basados en lo que el comprador está buscando comprar.  **Decisión final** Una vez que un comprador ha tomado la decisión final sobre un producto y está listo para avanzar con una compra, se recomienda que el comprador realice una demostración final, pregunte sobre una prueba y determine cuáles son los siguientes pasos si el producto no se ajusta finalmente a sus necesidades. También es importante investigar el tipo de soporte que el proveedor ofrece después de la implementación. La mayoría de los proveedores ofrecerán servicios de soporte al cliente para asegurar una experiencia agradable para el cliente. Estos pasos pueden proporcionar al comprador una sensación adicional de seguridad y confianza al tomar una decisión final.