# Mejor Software de Análisis de Voz - Página 8 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de análisis de voz analiza llamadas en curso o grabadas y detecta señales emocionales para la garantía de calidad. El software utiliza tecnología similar a la que se encuentra en [software de reconocimiento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) donde el lenguaje hablado se analiza utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, el análisis de voz se diferencia del reconocimiento de voz en que este último se ocupa solo de la transcripción del habla e identificación del hablante, mientras que el primero proporciona análisis emocional y análisis de sentimientos para obtener información sobre el rendimiento. Las herramientas de análisis de voz ayudan a los representantes y gerentes de centros de llamadas a identificar cuando los clientes están agitados, confrontacionales o estresados. Les permite adaptarse y mejorar el rendimiento futuro de sus representantes al entrenarlos sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles y proporcionar un soporte al cliente satisfactorio. Las soluciones de análisis de voz se integran con o se ofrecen como una característica preinstalada del [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center). Para calificar para la inclusión dentro de la categoría de Análisis de Voz, un producto debe: - Grabar o analizar llamadas en tiempo real - Proporcionar información sobre el estado emocional de los clientes en tiempo real o después del hecho - Generar informes de garantía de calidad para mejorar el rendimiento de los representantes del centro de llamadas - Archivar todas las llamadas grabadas ## How Many Software de Análisis de Voz Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 153 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.48/5 - **New Reviews This Quarter**: 60 - **Buyer Segments**: Mercado medio 48% │ Pequeña empresa 32% │ Empresa 20% - **Top Trending Product**: Maqsam (+0.041) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Análisis de Voz Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 20,500+ Reseñas auténticas - 153+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Software de Análisis de Voz Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Mejor Desempeño:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/products/successkpi/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Tendencia Principal:** [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center es una solución completa, confiable y segura que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso, la colaboración y la efectividad operativa para el éxito del cliente. 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[Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software de Análisis de Voz? - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence) - [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)