# Mejor Software de Análisis de Voz - Página 6

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de análisis de voz analiza llamadas en curso o grabadas y detecta señales emocionales para la garantía de calidad. El software utiliza tecnología similar a la que se encuentra en [software de reconocimiento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) donde el lenguaje hablado se analiza utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, el análisis de voz se diferencia del reconocimiento de voz en que este último se ocupa solo de la transcripción del habla e identificación del hablante, mientras que el primero proporciona análisis emocional y análisis de sentimientos para obtener información sobre el rendimiento.

Las herramientas de análisis de voz ayudan a los representantes y gerentes de centros de llamadas a identificar cuando los clientes están agitados, confrontacionales o estresados. Les permite adaptarse y mejorar el rendimiento futuro de sus representantes al entrenarlos sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles y proporcionar un soporte al cliente satisfactorio. Las soluciones de análisis de voz se integran con o se ofrecen como una característica preinstalada del [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center).

Para calificar para la inclusión dentro de la categoría de Análisis de Voz, un producto debe:

- Grabar o analizar llamadas en tiempo real
- Proporcionar información sobre el estado emocional de los clientes en tiempo real o después del hecho
- Generar informes de garantía de calidad para mejorar el rendimiento de los representantes del centro de llamadas
- Archivar todas las llamadas grabadas




  
## How Many Software de Análisis de Voz Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 154

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 76
- **Buyer Segments**: Mercado medio 45% │ Pequeña empresa 37% │ Empresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Maqsam (+1.43%) - Among all products in this category, Maqsam recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Análisis de Voz Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 21,900+ Reseñas auténticas
- 154+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Análisis de Voz Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/products/successkpi/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews)

  
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### Allego

Allego es la plataforma líder en habilitación de ingresos que los equipos confían y aman. A lo largo del ciclo de vida del cliente, Allego ayuda a los equipos de ingresos a cerrar tratos, alcanzar sus objetivos y mantenerse alineados durante los cambios al hacer clara la próxima mejor acción. El aprendizaje, el contenido, el coaching, la venta digital y la IA segura y práctica se unen en una plataforma construida de manera nativa. La orientación aparece directamente en los flujos de trabajo diarios para que los representantes sepan qué decir, compartir y hacer cuando más importa. Las organizaciones que cambian a Allego reducen la complejidad y disminuyen los costos totales de software al consolidar múltiples soluciones puntuales en un sistema unificado. Allego Learning: Allego integra el aprendizaje en el flujo de trabajo para que las habilidades se muestren en oportunidades reales. La práctica de roles impulsada por IA, la práctica en video y el coaching automatizado ayudan a los representantes a construir confianza a través de escenarios realistas con retroalimentación instantánea. La Inteligencia de Conversación incorporada captura interacciones con compradores, revela riesgos y oportunidades, y conecta el coaching directamente con el rendimiento de los tratos. Allego Modern Content: Allego facilita la gestión, personalización y activación del contenido en momentos de venta. Los activos gobernados centralmente se muestran a través de búsqueda impulsada por IA y contexto de CRM para que los representantes puedan encontrar y compartir rápidamente lo que funciona. Los análisis profundos vinculan el compromiso con el pipeline y los resultados de ingresos, dando a los líderes de marketing y habilitación una prueba clara del impacto. Allego Digital Rooms: Allego Digital Rooms crea espacios seguros y personalizados para compradores que agilizan el compromiso a lo largo del proceso de venta. Los representantes y compradores colaboran en entornos con marca que centralizan contenido, comunicación y próximos pasos. La IA resalta señales de compromiso y recomienda acciones de seguimiento para que las oportunidades mantengan el impulso y se cierren más rápido. Allego adopta un enfoque centrado en el ser humano para la IA. La IA segura y práctica está integrada en los flujos de trabajo para mostrar las próximas mejores acciones, resaltar riesgos de tratos, reforzar mensajes y acelerar el seguimiento. Todas las capacidades de IA están basadas en contenido aprobado y gobernadas con controles empresariales. Las organizaciones que utilizan Allego informan un impacto medible, incluyendo ciclos de ventas hasta un 50% más cortos, tasas de éxito un 45% más altas y reducciones significativas en el gasto en software de habilitación. Allego es reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Habilitación de Ingresos y clasificado #1 en G2 por Facilidad de Uso y Satisfacción del Cliente. Aprende más en www.allego.com



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1033&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1567&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=23388&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=6306ed36bb6a9dad5038883ab6e672b69988b174f6282b91d888eb64551cbb0f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.allego.com%2Fschedule-a-demo-of-allego%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_content%3Ddemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## What Are the Top-Rated Software de Análisis de Voz Products in 2026?
### 1. [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel-ozonetel/reviews)
  Ozonetel es un proveedor líder de soluciones de centros de contacto basadas en la nube, que ofrece una plataforma de experiencia del cliente (CX) unificada impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a involucrar, convertir y retener clientes a gran escala. Sirviendo a más de 3,500 marcas globales en diversas industrias, la plataforma de Ozonetel permite a las organizaciones orquestar viajes del cliente a través de múltiples puntos de contacto, facilitando miles de millones de conversaciones personalizadas y proporcionando una visión integral de 360º del ciclo de vida del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Compromiso Omnicanal: Gestiona las interacciones con los clientes sin problemas a través de canales de voz, chat, SMS, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, asegurando una experiencia consistente y coherente. - Automatización Impulsada por IA: Despliega Agentes de Voz IA y herramientas de Asistencia al Agente para automatizar tareas rutinarias, mejorar la productividad del agente y ofrecer conversaciones similares a las humanas en múltiples idiomas. - Gestión Avanzada de Llamadas: Utiliza características como la distribución automática de llamadas (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR) y varias opciones de marcadores (predictivo, potencia, vista previa) para optimizar el manejo de llamadas y mejorar la eficiencia operativa. - Análisis y Reportes en Tiempo Real: Accede a más de 70 informes de centros de llamadas y análisis accionables para monitorear el rendimiento, rastrear interacciones con los clientes y tomar decisiones estratégicas informadas. - Integraciones Sin Problemas: Integra sin esfuerzo con las principales plataformas de CRM y helpdesk como Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk y Zoho, permitiendo un flujo de trabajo unificado y una gestión mejorada de datos de clientes. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: La plataforma de Ozonetel aborda los desafíos de gestionar interacciones complejas con los clientes ofreciendo una solución escalable, rentable y completa que reduce las dependencias de hardware y simplifica la gestión de agentes, incluso en entornos remotos o distribuidos. Al aprovechar la IA y las técnicas de aprendizaje profundo, Ozonetel mejora la eficiencia del servicio, aumenta el rendimiento e incrementa significativamente el retorno de la inversión para sus clientes. La capacidad de la plataforma para unificar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y proporcionar información en tiempo real empodera a las empresas para ofrecer experiencias superiores al cliente, mejorar las tasas de retención e impulsar el crecimiento.



**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/es/sellers/ozonetel)
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (772 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 empleados en LinkedIn®)



### 2. [Performline](https://www.g2.com/es/products/performline/reviews)
  PerformLine es un software de cumplimiento de marketing impulsado por IA para instituciones financieras que automatiza la revisión previa a la publicación, el monitoreo multicanal (web, redes sociales, correo electrónico, voz, chat), el monitoreo de respuestas de IA y la mitigación de riesgos. Los libros de reglas propietarios señalan el lavado de IA, las divulgaciones faltantes y las violaciones regulatorias alineadas con los reguladores federales y estatales (como los requisitos de CFPB, NY DFS, fiscales generales del estado y FTC; UDAAP, TILA, Reg Z y más). Reduzca el tiempo de revisión manual, asegure la seguridad de la marca y descubra contenido de afiliados desconocido en todos los puntos de contacto con el consumidor con tecnología de cumplimiento de marketing escalable.



**Who Is the Company Behind Performline?**

- **Vendedor:** [PerformLine](https://www.g2.com/es/sellers/performline)
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** Morristown, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/performline-inc/ (85 empleados en LinkedIn®)



### 3. [Pobuca Experience Cloud](https://www.g2.com/es/products/pobuca-experience-cloud/reviews)
  Pobuca Experience Cloud puede ayudar a medir la Experiencia del Cliente, diseñar la estrategia adecuada basada en KPIs, y luego mejorar la lealtad, el servicio al cliente y el compromiso del cliente a través de la personalización. Pobuca Experience Cloud aprovecha la IA para analizar lo que dicen los clientes en cada punto de contacto (llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, etc.) y produce métricas de Experiencia del Cliente e insights de la Voz del Cliente. Mide automáticamente tu CX y Lealtad al analizar datos oscuros que ya tienes sin explotar.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate Pobuca Experience Cloud?**

- **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Pobuca Experience Cloud?**

- **Vendedor:** [Pobuca](https://www.g2.com/es/sellers/pobuca-dffeaa58-46dd-4e1e-ac18-08aa406e449f)
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** London, Athens
- **Twitter:** @siebenGR (173 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pobuca/ (63 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


### 4. [PodScribeIO](https://www.g2.com/es/products/podscribeio/reviews)
  Hola! 🎧 A todos nos encanta cómo los podcasts nos mantienen informados e inspirados, pero encontrar tiempo para escuchar episodios completos puede ser un desafío. Ahí es donde entra PodScribe.IO, haciendo que tu experiencia de podcast sea más inteligente y eficiente con tecnología avanzada de IA y ML. 🤖 Para profesionales ocupados, investigadores o entusiastas de la tecnología, sentarse a escuchar episodios largos de podcast no siempre es factible. PodScribe.IO proporciona resúmenes, notas y segmentos de transcripción 📄, permitiéndote captar rápidamente los puntos clave o buscar información específica sin escuchar todo el episodio. Incluso si escuchas, recordar todos los detalles más tarde puede ser complicado. PodScribe.IO hace que sea muy fácil volver a visitar la información. Con transcripciones buscables y detalles clave resaltados, puedes encontrar y recordar rápidamente segmentos importantes sin volver a escuchar todo el episodio. 🔍 Lo que hace a PodScribe.IO increíble: 📜 Rápido Recordatorio de Información: Revisa episodios transcritos, resalta detalles clave, toma notas y vuelve a visitar segmentos específicos fácilmente. ⚡ Captura la Esencia Rápidamente: Más allá de las transcripciones, nuestra herramienta genera resúmenes, referencias, temas e ideas clave, para que obtengas la esencia de un episodio en poco tiempo. 🔖 Detección de Temas Basada en Tiempos: Navega episodios por temas y segmentos específicos usando marcadores con sellos de tiempo. 🔠 Consumo Basado en Minutos: Gestiona tu uso y suscripciones de manera transparente con cálculos basados en minutos. 🔗 Soporte para Diverso Contenido de Audio: Procesa no solo podcasts sino cualquier archivo de audio o video que subas o enlaces. 🧠 Función de Mapa Mental: Visualiza la estructura y los puntos clave de cada episodio, facilitando la comprensión y el recuerdo de temas complejos. 🔍 Descubre y Organiza: Encuentra nuevos podcasts y episodios, agrégalos a tu bandeja de entrada personalizada y solicita transcripciones y resúmenes para mantenerte informado. 🌐 Base de Conocimiento Comunitaria: Accede a una base de conocimiento compartida por otros usuarios, convirtiéndola en un recurso rico para todos. 📚 Repositorio Buscable: Tu bandeja de entrada actúa como un centro para todo tu conocimiento de podcasts, facilitando encontrar temas específicos o volver a visitar episodios favoritos. 📊 Suscripciones Flexibles: Elige una suscripción que se adapte a tus necesidades, con un número establecido de "podscribes" por mes. PodScribe.IO cierra la brecha entre la conveniencia del contenido de audio y la necesidad de información accesible, buscable y digerible. Es como tener un segundo cerebro para tus podcasts, ayudándote a aprovechar al máximo cada episodio sin sentirte abrumado. 🌟



**Who Is the Company Behind PodScribeIO?**

- **Vendedor:** [PodScribeIO](https://www.g2.com/es/sellers/podscribeio)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 5. [Qorden AI](https://www.g2.com/es/products/qorden-ai/reviews)
  Bienvenido a Qorden AI, la vanguardia de las soluciones de Análisis de Voz impulsadas por IA, adaptadas para una audiencia global. En Qorden AI, aprovechamos el poder de la inteligencia artificial avanzada para romper las barreras del idioma y mejorar las interacciones con los clientes en diversos mercados. Nuestra plataforma de análisis de voz multilingüe de vanguardia utiliza tecnologías de reconocimiento de voz y Procesamiento de Lenguaje Natural de última generación, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio al cliente fluido y personalizado en numerosos idiomas. Estamos comprometidos a revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en todo el mundo, proporcionando información en tiempo real, estrategias basadas en datos y soluciones escalables para empoderar a las empresas en cada etapa de su expansión global. Nuestra tecnología no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza la eficiencia operativa, asegurando que las empresas puedan crecer su presencia internacional con confianza. En Qorden AI, priorizamos la privacidad y seguridad de los datos, asegurando que todas las interacciones con los clientes se manejen con el máximo cuidado y en cumplimiento con los estándares globales.



**Who Is the Company Behind Qorden AI?**

- **Vendedor:** [Qorden AI](https://www.g2.com/es/sellers/qorden-ai)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Dubai, AE
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qorden-ai (13 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


#### What Are Qorden AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Inteligencia Artificial (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (1 reviews)
- Limitaciones del lenguaje (1 reviews)
- Errores de software (1 reviews)

### 6. [Qtee.ai](https://www.g2.com/es/products/qtee-ai/reviews)
  Qtee.ai está diseñado para analizar grabaciones de llamadas transcribiendo el audio y luego realizando un análisis basado en parámetros definidos aplicados a esas transcripciones. Este análisis integral ayuda a los usuarios a obtener valiosos conocimientos de sus datos de llamadas de manera eficiente, mejorando la efectividad operativa y los procesos de toma de decisiones.



**Who Is the Company Behind Qtee.ai?**

- **Vendedor:** [Mushroom World Umbrella](https://www.g2.com/es/sellers/mushroom-world-umbrella)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 7. [Real-time Guidance Agent](https://www.g2.com/es/products/real-time-guidance-agent/reviews)
  U-Assist es una solución de guía de agentes inteligentes que reduce el tiempo de incorporación, minimiza las tasas de errores costosos y mejora las eficiencias operativas. U-Assist aprovecha la Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) para impulsar la automatización con integración basada en el conocimiento, basada en la conversación, proporcionando automáticamente a los agentes toda la información del cliente que necesitan sin tener que poner en espera a un cliente valioso. Mejorar la experiencia del agente y obtener resultados como: • Tiempo de incorporación de agentes reducido • Aumento de oportunidades de venta adicional y venta cruzada • Aumento del rendimiento y la productividad del agente • Errores costosos minimizados • Reducción de llamadas repetidas • Servicio al cliente excepcional de manera consistente • Tiempo de manejo del agente reducido



**Who Is the Company Behind Real-time Guidance Agent?**

- **Vendedor:** [Uniphore](https://www.g2.com/es/sellers/uniphore)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @uniphore (2,294 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uniphore (882 empleados en LinkedIn®)



### 8. [Recordia](https://www.g2.com/es/products/recordia/reviews)
  Recordia® es una plataforma de software como servicio (SaaS) basada en la nube para capturar y gestionar grabaciones de llamadas y activos de audio. Proporciona un servicio mejorado y es flexible a una multitud de requisitos que no son fácilmente alcanzables con las soluciones actuales del mercado. Recordia® ofrece muchas ventajas competitivas: • Captura grabaciones de llamadas desde muchas fuentes, incluidos navegadores, móviles, intercambio privado de sucursales automáticas (PABX), aplicaciones de voz alojadas y dispositivos de grabación heredados. • Gestiona grabaciones en un entorno seguro basado en permisos y cumple con las regulaciones internacionales de protección de datos. • Las grabaciones de llamadas son inmediatamente buscables y accesibles desde cualquier ubicación en todos los dispositivos a través de un navegador web. • Escalabilidad líder en el mercado en términos de grabación y almacenamiento concurrentes. • Potenciado con IA y aprendizaje automático, Recordia permite descubrir información oculta en todas las conversaciones a través de Speech Analytics.



**Who Is the Company Behind Recordia?**

- **Vendedor:** [Cloud Worldwide Services](https://www.g2.com/es/sellers/cloud-worldwide-services)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 9. [Ressolve](https://www.g2.com/es/products/ressolve/reviews)
  Ressolve es una plataforma de análisis conversacional basada en inteligencia artificial (IA), enfocada en recopilar, analizar y extraer información valiosa de interacciones habladas o escritas entre una marca y su audiencia. El objetivo principal es mejorar los puntos de contacto o el servicio de las empresas para tomar decisiones con el fin de mejorar la experiencia del cliente (CX). Rescatando la verdadera voz del cliente.



**Who Is the Company Behind Ressolve?**

- **Vendedor:** [Andrés Baquero](https://www.g2.com/es/sellers/andres-baquero)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Medellin, CO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ressolve/ (73 empleados en LinkedIn®)



### 10. [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews)
  ¿QUÉ ES RINGEX? RingEX es la plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que conecta equipos, clientes y conversaciones a través de voz, video, mensajería, SMS y agentes de IA, todo impulsado por IA. Diseñado para organizaciones que valoran la productividad, la satisfacción del cliente y la simplicidad, RingEX reúne todo lo que su negocio necesita para colaborar y participar de manera efectiva desde cualquier lugar. IA AVANZADA CON AIR, AVA Y ACE RingEX transforma cada interacción en una ventaja estratégica a través de tres agentes de IA especializados. El Recepcionista de IA (AIR) actúa como una recepción digital inteligente, respondiendo llamadas 24/7 en conversaciones naturales y multilingües para responder preguntas frecuentes, capturar clientes potenciales, programar citas y dirigir llamadas complejas con contexto completo. El Asistente Virtual de IA (AVA) actúa como un copiloto proactivo para tareas diarias, capturando automáticamente resúmenes de reuniones, generando acciones de seguimiento y redactando mensajes conscientes del contexto. El Experto en Conversaciones de IA (ACE) sirve como una plataforma insignia de inteligencia de conversaciones, analizando cada interacción para proporcionar entrenamiento, puntuación automática de llamadas y análisis profundo de sentimientos. Al convertir datos en bruto en información ejecutiva y sincronizarse directamente con su CRM, ACE ayuda a los líderes a replicar comportamientos exitosos y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de los clientes. NUEVO: PAQUETE DE COMPROMISO DEL CLIENTE Diseñado para equipos de atención al cliente pequeños y medianos, el Paquete de Compromiso del Cliente ayuda a las empresas a ofrecer un soporte al cliente más rápido y conectado sin la complejidad de un centro de contacto completo. El paquete combina sin problemas el soporte de voz y SMS en un espacio de trabajo unificado. Las capacidades clave incluyen una bandeja de entrada compartida de SMS para la visibilidad del equipo, cumplimiento automático de exclusión de SMS y plantillas de respuesta para mantener una voz de marca consistente. También cuenta con transparencia de cola con actualizaciones de lugar en la fila e informes en vivo para visibilidad en tiempo real del rendimiento de los agentes y la calidad del servicio. ¿POR QUÉ RINGEX? Ya sea que su equipo se esté conectando internamente o interactuando con clientes, RingEX ofrece confiabilidad, flexibilidad e inteligencia en una sola plataforma. Respaldado por seguridad de nivel empresarial, RingEX le ayuda a mantenerse conectado y receptivo en cada momento que importa. Los clientes de RingEX obtienen comunicaciones más inteligentes con AVA, inteligencia de ingresos con ACE y mejores experiencias para el cliente a través del Paquete de Compromiso del Cliente. RingEX no es solo un sistema telefónico. Es el núcleo inteligente de su negocio que asegura que cada conversación, interna o externa, esté conectada, analizada e impactante.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,340
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.ringcentral.com
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,025 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Oficina, Propietario
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (195 reviews)
- Atención al Cliente (124 reviews)
- Características (100 reviews)
- Útil (100 reviews)
- Fiabilidad (96 reviews)

**Cons:**

- Atención al Cliente (49 reviews)
- Procesos complejos (44 reviews)
- Llamar a problemas (42 reviews)
- Pobre atención al cliente (41 reviews)
- Limitaciones (35 reviews)

### 11. [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/es/products/rocketphone-ai/reviews)
  El sistema telefónico empresarial todo en uno de RocketPhone con automatización inteligente permite que sus equipos se concentren en deleitar a los clientes, no en la administración.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind RocketPhone.ai?**

- **Vendedor:** [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/es/sellers/rocketphone-ai)
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rocketphone/ (33 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


### 12. [Sabio CX Platform](https://www.g2.com/es/products/sabio-cx-platform/reviews)
  El cliente es el centro para cualquier empresa que quiera ser relevante en el mercado. Escuchar, entender, aprender y ofrecer experiencias de cliente únicas y consistentes en múltiples canales es un desafío al que DatapointEurope responde a través de la eficiencia y la rentabilidad.



**Who Is the Company Behind Sabio CX Platform?**

- **Vendedor:** [DatapointEurope](https://www.g2.com/es/sellers/datapointeurope)
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sabio/ (650 empleados en LinkedIn®)



### 13. [sandsiv+](https://www.g2.com/es/products/sandsiv/reviews)
  SANDSIV otorga a las empresas el poder de reimaginar la organización en torno a los clientes, ofrecer un mayor valor y generar ingresos más sólidos con una solución de software de Voz del Cliente de nivel empresarial, de extremo a extremo, totalmente integrada y segura. sandsiv+ recopila y armoniza datos de clientes de cualquier canal directo o indirecto, creando un repositorio invaluable de inteligencia del cliente. Los análisis impulsados por IA proporcionan información procesable y fácil de usar en tiempo real al personal clave, lo que permite a las organizaciones actuar de manera más rápida, receptiva y rentable ante el sentimiento del cliente. sandsiv+ cuenta con una amplia gama de herramientas de integración y personalización, cada una disponible a través de interfaces gráficas intuitivas. Con sede en Zúrich, Suiza, SANDSIV trabaja con socios globales y ha sido galardonada por firmas líderes en análisis como Gartner, Frost & Sullivan, Forrester y Omdia. Clientes como Iberdrola, Deloitte, AXA y Vodafone confían en SANDSIV para recopilar datos de clientes, en cualquier lugar y en cualquier momento, y desarrollar análisis profundos en tiempo real que se pueden utilizar para innovar sus procesos empresariales.



**Who Is the Company Behind sandsiv+?**

- **Vendedor:** [SANDSIV](https://www.g2.com/es/sellers/sandsiv-01e67398-4ee9-48fc-a65a-42aae2b7dce3)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Zürich, CH
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sandsiv (38 empleados en LinkedIn®)



### 14. [Score AI](https://www.g2.com/es/products/score-ai/reviews)
  Score AI ayuda a los líderes de servicio al cliente a auditar automáticamente todas las interacciones con los clientes. Esto automatiza el control de calidad y la capacitación. La herramienta extrae información utilizando tarjetas de puntuación para el entrenamiento personalizado y la toma de decisiones.



**Who Is the Company Behind Score AI?**

- **Vendedor:** [Score AI](https://www.g2.com/es/sellers/score-ai)
- **Ubicación de la sede:** Chennai, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usescore (6 empleados en LinkedIn®)



### 15. [Sixbell VOC Analytics](https://www.g2.com/es/products/sixbell-voc-analytics/reviews)
  VOC Analytics de Sixbell es una solución avanzada diseñada para capturar, interpretar y transformar las interacciones con los clientes a través de varios canales en información procesable. Al aprovechar la Inteligencia Artificial Generativa, proporciona una comprensión integral del comportamiento y las emociones de los clientes, permitiendo a las empresas mejorar la calidad del servicio, personalizar experiencias y mejorar la eficiencia operativa. Características y Funcionalidades Clave: - Análisis Integral de Interacciones: Utiliza IA para analizar datos no estructurados de interacciones con clientes, ofreciendo un 100% de visibilidad sin necesidad de muestreo manual. - Detección de Emociones y Sentimientos: Identifica emociones de los clientes, razones de contacto y posibles puntos de fricción, permitiendo mejoras proactivas en el servicio. - Monitoreo de Calidad Automatizado: Sustituye evaluaciones manuales con paneles de control inteligentes, facilitando la evaluación continua de calidad y la detección temprana de desviaciones. - Mejora de Ventas y Cobros: Proporciona información que permite estrategias personalizadas, impulsando el crecimiento de ingresos y mejorando las tasas de ventas. - Reducción de Deserción: Detecta áreas para mejorar el servicio e implementa acciones correctivas con anticipación para minimizar la pérdida de clientes. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: VOC Analytics empodera a las empresas para comprender y responder completamente a las necesidades de los clientes al transformar cada interacción en una oportunidad de crecimiento estratégico. Automatiza el análisis de las comunicaciones con los clientes, asegurando que no se pase por alto ningún detalle, y ofrece indicadores claros relacionados con la experiencia del cliente, la calidad y los ingresos. Al integrar esta solución, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de retención y lograr una ventaja competitiva en el mercado.



**Who Is the Company Behind Sixbell VOC Analytics?**

- **Vendedor:** [Nekotec Tecnologia, S.A. de C.V.](https://www.g2.com/es/sellers/nekotec-tecnologia-s-a-de-c-v)
- **Año de fundación:** 1989
- **Ubicación de la sede:** Las Condes, CL
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sixbell (336 empleados en LinkedIn®)



### 16. [skit.ai](https://www.g2.com/es/products/skit-ai/reviews)
  skit.ai está desarrollando tecnología de procesamiento de lenguaje natural en idiomas indios para permitir que las empresas interactúen y se relacionen con sus clientes multilingües en los idiomas que ellos prefieren.



**Who Is the Company Behind skit.ai?**

- **Vendedor:** [skit.ai](https://www.g2.com/es/sellers/skit-ai)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/vernacular.ai (181 empleados en LinkedIn®)



### 17. [Speech Analytics](https://www.g2.com/es/products/speech-analytics/reviews)
  Monitorea el 100% de las llamadas de tu equipo y proporciona retroalimentación instantánea que realmente mejora el rendimiento en cualquier idioma con el análisis de voz de Oxus.AI.



**Who Is the Company Behind Speech Analytics?**

- **Vendedor:** [Oxus.AI](https://www.g2.com/es/sellers/oxus-ai)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Vilnius, LT
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oxus-ai (4 empleados en LinkedIn®)



### 18. [Speechlog AI Analytics](https://www.g2.com/es/products/speechlog-ai-analytics/reviews)
  En un entorno exigente donde cada conversación con el cliente importa, el monitoreo tradicional de llamadas no captura el panorama completo. Lograr la excelencia requiere una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes y los factores que impulsan su satisfacción. Speechlog AI Analytics proporciona verdaderos conocimientos accionables que pueden cambiar la forma en que operas. Información del Cliente Analiza cada interacción para revelar patrones ocultos, el sentimiento del cliente y los factores clave detrás de la satisfacción del cliente. Rendimiento de los Agentes Identifica problemas y áreas donde los agentes necesitan mejorar sus habilidades, permitiendo una mejor planificación de mejoras. Análisis de Patrones Identifica tendencias y razones de las llamadas para ayudarte a personalizar las respuestas a los clientes y mejorar las estrategias de servicio. Cumplimiento Detecta incumplimientos y riesgos y asegura que todas las interacciones se alineen con los estándares y requisitos.



**Who Is the Company Behind Speechlog AI Analytics?**

- **Vendedor:** [Globitel](https://www.g2.com/es/sellers/globitel)
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Amman, JO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 empleados en LinkedIn®)



### 19. [Speechlog Retail](https://www.g2.com/es/products/speechlog-retail/reviews)
  Las interacciones en la tienda son cruciales para la satisfacción del cliente, sin embargo, los métodos de gestión básicos carecen de las herramientas para capturar y analizar estos intercambios de manera efectiva para entender los impulsores del rendimiento y permitir una mejora continua. Speechlog Retail proporciona una nueva perspectiva que permite una mejor experiencia del cliente. Graba Todas las Interacciones Captura cada interacción en la tienda para asegurar que no se pierda ningún detalle, proporcionando una visión completa de la calidad del servicio. Implementa un Sistema de QA Despliega un proceso de aseguramiento de calidad para evaluar y mejorar las interacciones en la tienda, asegurando una entrega de servicio consistente. Entiende los Comportamientos Analiza las interacciones grabadas para obtener valiosos conocimientos sobre los comportamientos de los empleados, ayudando a refinar la calidad del servicio. Gestiona el Cumplimiento Asegura la adherencia a las políticas y regulaciones de la empresa rastreando y revisando las interacciones para la gestión del cumplimiento.



**Who Is the Company Behind Speechlog Retail?**

- **Vendedor:** [Globitel](https://www.g2.com/es/sellers/globitel)
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Amman, JO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


### 20. [SPEEQO](https://www.g2.com/es/products/speeqo/reviews)
  El lenguaje hablado es la forma principal de comunicación tanto en los mundos físicos como digitales.



**Who Is the Company Behind SPEEQO?**

- **Vendedor:** [SPEEQO](https://www.g2.com/es/sellers/speeqo)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/speeqo/ (4 empleados en LinkedIn®)



### 21. [talvala surveillance](https://www.g2.com/es/products/talvala-surveillance/reviews)
  Talvala Surveillance es un producto de monitoreo de cumplimiento, combina un motor avanzado de transcripción de voz a texto con generación de alertas para una solución revolucionaria de análisis de voz de vigilancia 2 en 1.



**Who Is the Company Behind talvala surveillance?**

- **Vendedor:** [Talvala](https://www.g2.com/es/sellers/talvala)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 22. [TTSAudit](https://www.g2.com/es/products/ttsaudit/reviews)
  TTSAudit es una herramienta automatizada de aseguramiento de calidad para archivos de audio de texto a voz (TTS). Envía un lote de archivos TTS y recibe un informe de anomalías por archivo que detecta problemas como desvío de voz, fallos y cambios de acento. Entregado a través de una API REST y una interfaz web, TTSAudit ayuda a los desarrolladores y usuarios de TTS a marcar automáticamente los problemas después de la generación, detectando archivos TTS defectuosos antes que los usuarios.



**Who Is the Company Behind TTSAudit?**

- **Vendedor:** [TTSAudit](https://www.g2.com/es/sellers/ttsaudit)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 23. [verbio NLU](https://www.g2.com/es/products/verbio-nlu/reviews)
  Escuchar verdaderamente, entender con precisión y responder eficientemente a sus clientes con nuestra tecnología NLU. Tener el correcto Entendimiento del Lenguaje Natural (NLU) es la diferencia entre que su cliente permanezca en la llamada o cuelgue. Ya sea que logre esa retención de llamadas o no. Si su solución no está entendiendo lo que el cliente está diciendo, entonces, en última instancia, la tasa de precisión será baja, y la respuesta al cliente no tendrá sentido. Entonces, ¿por qué querrían usar este tipo de autoservicio, si agrega aún más frustración que esperar a un agente humano? Asegurar que un cliente sea entendido con precisión y que una llamada sea dirigida eficientemente es una parte crucial y complicada del proceso de automatización de llamadas. El NLU de Verbio es conocido por obtener los niveles más altos de tasas de precisión para reconocer la intención, lo cual es crucial al elegir en quién confiar el cerebro cognitivo de su solución de IA de voz.



**Who Is the Company Behind verbio NLU?**

- **Vendedor:** [Verbio](https://www.g2.com/es/sellers/verbio)
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Barcelona, ES
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verbio (73 empleados en LinkedIn®)



### 24. [ViaDialog](https://www.g2.com/es/products/viadialog-viadialog/reviews)
  Viadialog: Plataforma de Servicio al Cliente Potenciada por IA para la Excelencia Omnicanal Viadialog es un sofisticado conjunto de gestión de interacciones con clientes, nativo en la nube y potenciado por inteligencia artificial. Diseñado para centros de contacto, equipos de soporte al cliente y operaciones de ventas, centraliza llamadas, correos electrónicos, chat en vivo, SMS, video, redes sociales y más en una interfaz unificada, creando una experiencia de cliente omnicanal eficiente. Confiado por más de 150 empresas y con una puntuación de satisfacción de 4.7/5 en más de 200 reseñas, Viadialog ofrece tanto escalabilidad como fiabilidad. 🛠️ Módulos Principales ViaFlow (Omnicanal): Centraliza todas las comunicaciones con clientes en una plataforma única e intuitiva. ViaSpeech (IA Conversacional): Emplea procesamiento de lenguaje natural para modernizar las interacciones de voz. ViaSay / ViaBot (Chatbots de IA): Despliega chatbots de voz y texto rápidamente para manejar consultas rutinarias, disponibles tanto en inglés como en francés. ViaBrain (Analítica): Captura datos de interacción para análisis de sentimientos, transcripción y generación de insights. ViaLeads (Campañas Salientes): Potencia llamadas salientes más inteligentes, aumentadas por IA. ViaEngine (Plataforma API CCaaS): Permite la integración personalizada a través de APIs. 🤖 Mejoras Impulsadas por IA La plataforma de Viadialog integra mejoras de IA diseñadas para elevar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente: Flujos de Trabajo: Transcripción automatizada, resumen, detección de sentimientos y reconocimiento de problemas a través de canales. Asistencia al Agente: Proporciona soporte en tiempo real potenciado por IA durante interacciones complejas. Monitoreo de Calidad: Supervisión inteligente y automatizada para asegurar un rendimiento consistente y aumentar las ventas. 🤝 ¿Para Quién Es? Desde startups ambiciosas hasta organizaciones a nivel empresarial, Viadialog está diseñado para beneficiar a: Centros de contacto Equipos de soporte y postventa Unidades de ventas y telemarketing Organizaciones que buscan optimizar costos, escalar la comunicación o desbloquear insights impulsados por IA. 🌟 ¿Por Qué Elegir Viadialog? Viadialog ofrece un ecosistema de servicio al cliente robusto y preparado para el futuro: Plataforma todo en uno a través de canales Módulos de IA de alto impacto para flujos de trabajo mejorados y soporte al agente Resultados comprobados en eficiencia y satisfacción Arquitectura escalable, segura y conforme respaldada por soporte experto.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate ViaDialog?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind ViaDialog?**

- **Vendedor:** [ViaDialog](https://www.g2.com/es/sellers/viadialog)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Paris, FR
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viadialog/ (58 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


#### What Are ViaDialog's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestión de Interacciones (1 reviews)

**Cons:**

- Actualizar problemas (1 reviews)

### 25. [Voice Analytics](https://www.g2.com/es/products/voice-analytics/reviews)
  VoiceAnalytics es una solución de análisis de voz que mejora el rendimiento, la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en centros de llamadas, tanto en actividades comerciales como de servicio al cliente. Nuestra solución basada en IA está construida por un potente motor de lenguaje y algoritmos de aprendizaje automático y es capaz de procesar voz a texto con alta precisión, así como reconocer palabras clave, permitiendo detectar contenido específico en el 100% de las llamadas (nombres de competidores, palabras relacionadas con insatisfacción o cancelación de un contrato, etc.). Nuestro compositor de KPI permite filtrar grandes volúmenes de llamadas para encontrar información en segundos. Nuestra solución también cuenta con un motor acústico que identifica períodos de silencio, volumen, velocidad, emociones y estilos de habla tanto del cliente como del agente (felicidad, disgusto, decepción, inseguridad y neutralidad). La solución está disponible en dos modalidades, una "offline", que analiza llamadas después de que han terminado, y una en tiempo real, que analiza llamadas mientras están en curso. La solución en tiempo real apoya a los agentes durante las conversaciones, recomendando las mejores acciones siguientes y creando alertas basadas en el contenido de la llamada y el sentimiento del cliente, abre automáticamente la información que los agentes necesitan, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente. Nuestra interfaz es fácil de usar y muy intuitiva, mostrando los resultados de los KPIs de la empresa en gráficos claros e información procesable. La arquitectura del sistema permite integraciones con otros sistemas CRM, y con los resultados de las puntuaciones NPS o CSAT, pudiendo exportar o importar información fácilmente. El sistema tiene diferentes módulos en su solución todo en uno que miden la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes, permitiendo tomar medidas y garantizar la mejor calidad en el servicio al cliente. La identificación y notificación automática de conversaciones críticas a través del reconocimiento de palabras clave y frases permite a los gerentes actuar a tiempo para evitar la pérdida de clientes. La categorización detallada de llamadas permite descubrir las razones y temas que generan el mayor volumen de llamadas y la identificación de sentimientos asociados. A través del módulo de Aprendizaje de Insight basado en IA, es posible comparar grupos de llamadas y encontrar características que diferencian llamadas exitosas de no exitosas, permitiendo la creación de mejores prácticas. Además, la plataforma cuenta con un módulo GDPR que elimina automáticamente llamadas con información sensible que no cumplen con las leyes de protección de datos y PCI y ponen en riesgo la privacidad del cliente.



**Who Is the Company Behind Voice Analytics?**

- **Vendedor:** [Xdroid](https://www.g2.com/es/sellers/xdroid)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Mechelen, BE
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xdroid-voiceanalytics (22 empleados en LinkedIn®)




    ## What Is Software de Análisis de Voz?
  [Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Análisis de Voz?
    - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)
    - [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence)
    - [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)