# Mejor Software de Análisis de Voz *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de análisis de voz analiza llamadas en curso o grabadas y detecta señales emocionales para la garantía de calidad. El software utiliza tecnología similar a la que se encuentra en [software de reconocimiento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) donde el lenguaje hablado se analiza utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, el análisis de voz se diferencia del reconocimiento de voz en que este último se ocupa solo de la transcripción del habla e identificación del hablante, mientras que el primero proporciona análisis emocional y análisis de sentimientos para obtener información sobre el rendimiento. Las herramientas de análisis de voz ayudan a los representantes y gerentes de centros de llamadas a identificar cuando los clientes están agitados, confrontacionales o estresados. Les permite adaptarse y mejorar el rendimiento futuro de sus representantes al entrenarlos sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles y proporcionar un soporte al cliente satisfactorio. Las soluciones de análisis de voz se integran con o se ofrecen como una característica preinstalada del [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center). Para calificar para la inclusión dentro de la categoría de Análisis de Voz, un producto debe: - Grabar o analizar llamadas en tiempo real - Proporcionar información sobre el estado emocional de los clientes en tiempo real o después del hecho - Generar informes de garantía de calidad para mejorar el rendimiento de los representantes del centro de llamadas - Archivar todas las llamadas grabadas ## Category Overview **Total Products under this Category:** 151 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 20,300+ Reseñas auténticas - 151+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de Análisis de Voz At A Glance - **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Mihup](https://www.g2.com/es/products/mihup/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Tendencia Principal:** [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center es una solución completa, confiable y segura que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso, la colaboración y la efectividad operativa para el éxito del cliente. Construido sobre la plataforma 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilita a las empresas conectarse y colaborar con individuos que trabajan dentro y fuera de la organización. 8x8 Contact Center te mantiene conectado con tus clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y con un SLA del 99.999% respaldado financieramente, primero en la industria, a través del centro de contacto y las comunicaciones empresariales, tu centro de contacto continuará operando sin interrupciones. Las capacidades de 8x8 Contact Center incluyen: - IA conversacional para ofrecer experiencias de autoservicio efectivas en todos los canales para resolver una amplia gama de consultas de clientes, tanto simples como complejas. - Enrutamiento omnicanal basado en habilidades para interacciones de clientes por voz, chat web, correo electrónico, SMS, mensajería, redes sociales y elevación de video - Espacio de trabajo del agente para manejar todas las interacciones a través de un único panel de control - Espacio de trabajo del supervisor para gestionar agentes y el rendimiento del centro de contacto a través de un único panel de control - Información y automatización impulsadas por IA para habilitar el autoservicio - Autoservicio de voz inteligente - Informes holísticos en todos los canales - Informes visuales e intuitivos, y paneles de control - Acceso con un clic a expertos en la materia de la empresa - Reemplazo completo de PSTN en 58 países/territorios - Proveedores de marcadores automáticos en modo vista previa, progresivo y predictivo - Gestión de calidad y entrenamiento - Gestión de la fuerza laboral - Análisis de voz y texto - Análisis del viaje de interacción - Gestión del rendimiento - Encuestas post-llamada - Integraciones con aplicaciones CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y 20 más - Marco de integración dinámica - APIs abiertas y programa para desarrolladores [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fspeech-analytics%2Fenterprise%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=2384d2bdc9a958a74400059c76f417f9c353506d9e641995d937af4191bdb211&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,448 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,252 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) - Fiabilidad (79 reviews) - Eficiencia (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) - Complejidad (44 reviews) - Informe Inadecuado (38 reviews) - Curva de aprendizaje (38 reviews) ### 2. [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk es el software líder global de llamadas comerciales con IA para PYMEs en crecimiento, ofreciendo una calidad de llamada inigualable y cobertura de países. Más de 4,000 PYMEs modernas confían en la calidad de llamada cristalina de CloudTalk en más de 160 países, la integración perfecta con sistemas existentes y los análisis impulsados por IA para tener MÁS y MEJORES llamadas. Marcadores de clase mundial, CTIs, características de productividad e integraciones perfectas aumentan el volumen de llamadas hasta en un 120%. La calidad superior de las llamadas, la amplia cobertura de países, el entrenamiento impulsado por IA, las grabaciones de llamadas, las transcripciones y más aseguran que cada conversación sea efectiva y profesional. Ya sea que necesites un sistema telefónico potente para escalar ventas salientes, una opción telefónica confiable para apoyar tus canales de ayuda y servicio existentes, o un reemplazo moderno para líneas telefónicas tradicionales y marcación manual, CloudTalk está diseñado para satisfacer tus necesidades y impulsar tu crecimiento global. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,718 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/sellers/cloudtalk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cloudtalk.io - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** New York - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (358 reviews) - Fiabilidad (170 reviews) - Intuitivo (162 reviews) - Útil (155 reviews) - Funciones de llamada (152 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (176 reviews) - Problemas de conexión (81 reviews) - Gestión de llamadas (69 reviews) - Características faltantes (68 reviews) - Conectividad deficiente (50 reviews) ### 3. [Voiso](https://www.g2.com/es/products/voiso/reviews) Voiso es una plataforma de centro de contacto impulsada por inteligencia artificial diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de los equipos de ventas y soporte. Al aprovechar la tecnología avanzada, Voiso permite a las organizaciones ofrecer interacciones superiores con los clientes a un ritmo más rápido. Esta plataforma atiende a una amplia gama de usuarios, desde startups de alto crecimiento hasta empresas globales establecidas, todas buscando mejorar la productividad de los agentes, reducir los costos operativos y expandir el compromiso del cliente a través de varios canales y regiones. El público objetivo de Voiso incluye empresas de todos los tamaños que requieren una solución robusta para gestionar las comunicaciones con los clientes. Ya sea que una empresa se enfoque en campañas de ventas salientes o en gestionar el soporte al cliente entrante, Voiso proporciona las herramientas necesarias para optimizar las operaciones. La plataforma es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan mejorar su rendimiento a través de la automatización y los conocimientos basados en datos, permitiéndoles centrarse en construir relaciones con los clientes en lugar de quedar atrapados en tareas administrativas. Voiso ofrece un conjunto completo de características que lo distinguen en la categoría de software de centros de contacto. El Marcador Predictivo de IA es una característica destacada, que permite a los agentes realizar hasta cuatro veces más llamadas por hora mientras reduce significativamente las tasas de abandono de llamadas. Esta herramienta automatiza el proceso de llamadas salientes utilizando datos en tiempo real para conectar rápidamente a los agentes con prospectos en vivo, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Además, el Constructor de Flujos permite a los usuarios crear flujos de llamadas personalizados y respuestas de voz interactivas (IVR) sin necesidad de conocimientos de programación, mejorando aún más la eficiencia operativa. Otra característica clave es el Análisis de Voz de IA, que proporciona información instantánea sobre las conversaciones. Con la capacidad de transcribir llamadas con alta precisión y realizar análisis de sentimientos, esta herramienta empodera a los equipos para comprender mejor las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento en múltiples idiomas. Las capacidades omnicanal de Voiso permiten a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas, incluyendo voz, SMS y redes sociales, todo gestionado desde una única interfaz. Esta integración fomenta un mejor compromiso con el cliente y tiempos de respuesta, facilitando que los equipos se conecten con su audiencia. Los paneles en tiempo real y una aplicación móvil mejoran aún más la experiencia del usuario al proporcionar a los equipos acceso inmediato a métricas de rendimiento y control operativo desde cualquier lugar. Con paneles personalizables, las organizaciones pueden monitorear indicadores clave de rendimiento y la actividad de los agentes en tiempo real, apoyando la toma de decisiones informadas. El compromiso de Voiso con la flexibilidad es evidente a través de sus API abiertas y seguridad de nivel empresarial, asegurando que las empresas puedan escalar sus operaciones de centro de contacto a nivel global sin complejidad adicional. Esta combinación de características hace de Voiso una solución integral para las necesidades modernas de los centros de contacto. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/es/sellers/voiso) - **Sitio web de la empresa:** https://voiso.com - **Ubicación de la sede:** Singapore, Singapore - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Cuentas, Analista de Datos - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios de información - **Company Size:** 96% Mediana Empresa, 13% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilidad (42 reviews) - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (34 reviews) - Inteligencia Artificial (21 reviews) - Tecnología de IA (20 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (7 reviews) - Informe Inadecuado (7 reviews) - Complejidad (6 reviews) - Falta de intuición (6 reviews) - Curva de aprendizaje (6 reviews) ### 4. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) CallMiner es el líder global en inteligencia conversacional impulsada por IA y automatización de la experiencia del cliente (CX). Al combinar una profunda experiencia en el dominio con IA avanzada y análisis líderes en la industria, CallMiner ofrece la plataforma más completa para capturar y analizar el 100% de las interacciones omnicanal con los clientes, desde voz hasta texto, para transformar cómo las organizaciones entienden y actúan sobre las percepciones de los clientes. Esta inteligencia profunda potencia mejoras en el rendimiento de los agentes, la eficiencia operativa y la CX a nivel empresarial, al tiempo que permite la automatización y decisiones más rápidas basadas en datos. La plataforma de CallMiner analiza cada interacción basada en voz y texto a los niveles más profundos, incluyendo retroalimentación no solicitada, como interacciones en centros de contacto, y retroalimentación solicitada, como encuestas a clientes. Al interpretar matices e identificar patrones y características, las organizaciones pueden iluminar nuevas áreas de oportunidad, desde el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa hasta la innovación de productos y la efectividad del marketing y las ventas. Con estos conocimientos, las organizaciones también pueden entender mejor qué automatizar e identificar áreas de oportunidad y mejora en los flujos de trabajo de automatización. La plataforma de inteligencia conversacional y automatización de CX impulsada por IA de CallMiner permite a las organizaciones: • Recoger datos estructurados y no estructurados del 100% de las interacciones con los clientes • Usar IA y ML para descubrir inteligencia y percepciones, como el sentimiento o la satisfacción del cliente • Aprovechar la inteligencia para tomar decisiones informadas sobre la formación y aumento de agentes, automatización, decisiones empresariales y más • Adoptar la automatización a través de agentes virtuales e iniciativas de compromiso con el cliente • Monitorear continuamente las interacciones con los clientes (tanto con humanos como con automatización de IA) para realizar mejoras La suite de productos de CallMiner cubre cuatro áreas: • Captura: A través de grabación, grabación de pantalla y capacidades de redacción, las organizaciones pueden capturar todas sus interacciones con los clientes e ingresarlas en la plataforma de CallMiner • Inteligencia: Con capacidades avanzadas de IA, incluyendo un marco de IA agéntica, las organizaciones pueden descubrir tendencias y oportunidades a través de percepciones omnicanal de clientes a gran escala • Aumento: Las capacidades de rendimiento de agentes y orientación en tiempo real ayudan a las organizaciones a mejorar las iniciativas de entrenamiento y formación, así como a apoyar a los agentes en tiempo real durante las interacciones • Automatización: Los agentes virtuales con prioridad en voz ayudan a las organizaciones a automatizar los esfuerzos de servicio al cliente entrante y saliente, mejorando la eficiencia; la primera herramienta de compromiso con el cliente impulsada por IA de la industria ayuda a las organizaciones a interactuar de manera más efectiva y obtener retroalimentación de los clientes a través de encuestas, formularios y más. CallMiner es confiado para mejorar la CX de marcas líderes en tecnología, medios y telecomunicaciones, retail, manufactura, servicios financieros, salud y viajes y hospitalidad. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 216 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/es/sellers/callminer) - **Sitio web de la empresa:** https://callminer.com/ - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner (3,243 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (332 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista de discursos, Analista de Negocios - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Innovación (12 reviews) - Facilidad de uso (11 reviews) - Útil (11 reviews) - Mejora (10 reviews) - Inteligencia Artificial (8 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (8 reviews) - Características faltantes (5 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews) - Configuración difícil (4 reviews) - Entrenamiento requerido (4 reviews) ### 5. [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) La API de voz de Google Cloud procesa más de 1 mil millones de minutos de voz por mes con niveles de comprensión cercanos a los humanos para muchos idiomas comúnmente hablados. Impulsada por lo mejor de la investigación y tecnología de IA de Google, la API de Speech-to-Text de Google Cloud te ayuda a transcribir con precisión el habla en texto en 73 idiomas y 137 variantes locales diferentes. Aprovecha los algoritmos de redes neuronales de aprendizaje profundo más avanzados de Google para el reconocimiento automático de voz (ASR) y despliega ASR donde lo necesites, ya sea en la nube con la API, en las instalaciones con Speech-to-Text On-Prem, o localmente en cualquier dispositivo con Speech On-Device. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 231 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,910,461 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ:GOOG **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de Datos, Ingeniero de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (8 reviews) - Conversión de voz a texto (5 reviews) - Precisión de transcripción (5 reviews) - Precisión (4 reviews) - Transcripción en tiempo real (4 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Problemas de precios (3 reviews) - Problemas de precisión (2 reviews) - Complejidad (2 reviews) - Costo (2 reviews) ### 6. [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/es/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics es una solución de nivel empresarial que puede descubrir y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas que pueden estar afectando la experiencia del cliente. Esta rica fuente de datos de comportamiento puede ofrecer resultados empresariales inmediatos para su organización. Impulsado por Verint Exact Transcription Bot, Verint Speech Analytics puede proporcionar una precisión inigualable en transcripción y comprensión al alcance de su mano. Con Verint, puede procesar con precisión la voz con transcripción completa separada por hablante para el 100% de las interacciones con los clientes. Genie Bot Verint Genie Bot aprovecha la inteligencia artificial generativa para potenciar la capacidad de sus analistas. El bot da a los analistas el poder de hacer preguntas sobre sus datos no estructurados para obtener información inmediata. Este bot está integrado en Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Con el PII Redaction Bot, puede redactar automáticamente información sensible como el número de tarjeta de crédito o el número de seguro social de una interacción de voz, sin necesidad de suscripción a ningún producto o servicio adicional. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot puntúa con precisión cada interacción de voz y digital con el cliente para que pueda identificar, cuantificar y analizar los diversos factores que están influyendo en el sentimiento de los clientes durante las interacciones. Resultados Empresariales de IA con Verint Speech Analytics $3M en Ingresos Una importante empresa de atención médica de EE. UU. pudo mejorar significativamente la venta cruzada y generar $3M en ingresos incrementales en 3 meses. 10% de Aumento en la Capacidad de Agentes Una firma de seguros global vio mejorar su éxito de autoservicio en un 12%, lo que resultó en un aumento del 10% en la capacidad de los agentes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Seguros, Banca - **Company Size:** 67% Empresa, 28% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (15 reviews) - Precisión (8 reviews) - Grabación de llamadas (8 reviews) - Analítica (7 reviews) - Inteligencia Artificial (6 reviews) **Cons:** - Problemas de precisión (11 reviews) - Inexactitud (10 reviews) - Reconocimiento de acento (5 reviews) - Informe Inadecuado (3 reviews) - Problemas de integración (3 reviews) ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,422 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.talkdesk.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,962 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de equipo - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 21% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (188 reviews) - Eficiencia (113 reviews) - Características (112 reviews) - Gestión de llamadas (102 reviews) - Útil (97 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (66 reviews) - Problemas técnicos (42 reviews) - Características faltantes (37 reviews) - Problemas de conexión (33 reviews) - Conectividad deficiente (31 reviews) ### 8. [Mihup](https://www.g2.com/es/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analiza el 100% de las conversaciones con los clientes, descubriendo su voz mientras revela oportunidades de ventas, servicio y renovación para que los equipos de centros de contacto las aprovechen. Su IA viene preentrenada en el contexto específico de centros de contacto para obtener insights más rápidos y efectivos. El producto evalúa cada conversación contra parámetros de auditoría y señala inmediatamente las infracciones de cumplimiento. También rastrea la efectividad de los agentes, ayudándolos a mejorar con capacidades de coaching integrales. Lo que también es importante es la capacidad de Mihup Interaction Analytics para recomendar enfoques para cerrar ventas, mejorar la entrega de servicios y optimizar procesos, gracias a un modelo de IA Generativa finamente ajustado. La base flexible de la plataforma le permite introducir rápidamente características esperadas en industrias que evolucionan rápidamente como BFSI, fintech, comercio electrónico y tecnología de viajes. Con la automatización de extremo a extremo ofrecida de serie, Mihup Interaction Analytics acelera los insights, la eficiencia de auditoría de calidad y la mejora del rendimiento de los agentes. Además, ofrece los siguientes mejores enfoques y un contexto unificado del cliente. Obtén una solución lista para empresas con insights y paneles personalizables. Te ayudamos a estar en funcionamiento en semanas, no meses. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 68 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/es/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup_ai (50 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista de Calidad - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Precisión (30 reviews) - Facilidad de uso (21 reviews) - Características (20 reviews) - Inteligencia Artificial (14 reviews) - Grabación de llamadas (14 reviews) **Cons:** - Problemas de interfaz de usuario (17 reviews) - Mejora necesaria (10 reviews) - Diseño de interfaz de usuario deficiente (10 reviews) - Problemas de precisión (8 reviews) - Problemas del panel de control (8 reviews) ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall es la única plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA que reúne llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar. Ayuda a los equipos que están de cara al cliente a trabajar de manera más eficiente, responder más rápido y conectarse mejor con prospectos y clientes. Más de 6,000 empresas en todo el mundo utilizan JustCall para: - Gestionar todas las conversaciones con clientes desde una sola plataforma - Automatizar tareas y flujos de trabajo rutinarios - Obtener información en tiempo real de IA para mejorar las conversaciones - Asegurar cobertura 24/7 con Agentes de Voz IA entrantes (el soporte saliente llegará pronto) Características clave: - Llamadas: Números de teléfono globales, llamadas entrantes/salientes, enrutamiento inteligente, marcadores automáticos/predictivos/de potencia - Mensajería: SMS y MMS, flujos de trabajo, bots, bandeja de entrada compartida de WhatsApp, IVR multinivel, bandeja de entrada compartida de correo electrónico - Herramientas de IA: Asistencia en tiempo real para agentes, entrenamiento con IA, análisis de sentimientos, puntuación de llamadas, monitoreo en vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz IA entrante - Integraciones y colaboración: Más de 100 integraciones de CRM, espacio de trabajo colaborativo para equipos **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,351 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Sitio web de la empresa:** https://www.saaslabs.co/ - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (853 reviews) - Características (528 reviews) - Útil (453 reviews) - Gestión de llamadas (415 reviews) - Funciones de llamada (389 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (466 reviews) - Funcionalidad de llamada (324 reviews) - Problemas de conexión (271 reviews) - Mala calidad de llamada (234 reviews) - Carga lenta (223 reviews) ### 10. [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/products/successkpi/reviews) Un sistema operativo impulsado por IA para centros de contacto de alto rendimiento que ofrece información, acción y automatización. Informes completos de BI, gestión de calidad impulsada por IA, WFM, análisis de voz y texto, automatización de agentes y más. - Visibilidad y control unificados: Vea lo que está sucediendo en todos los canales, equipos, sistemas y flujos de trabajo en un solo lugar, para que nada importante quede oculto y nada crítico quede sin gestionar. - Información que conduce directamente a la acción: Vaya más allá de los paneles de control e informes hacia insights que le indiquen qué hacer a continuación, quién debe hacerlo y dónde enfocarse para mejorar los resultados. - Herramientas para mejorar personas y procesos a escala: Identifique oportunidades de coaching, fallos de proceso y candidatos para automatización en miles de agentes sin añadir esfuerzo manual. - Diseñado para la complejidad y regulación empresarial: Diseñado para funcionar dentro de grandes entornos regulados con la seguridad, gobernanza y flexibilidad que los equipos empresariales requieren. En lugar de monitorear el 3-5% de las llamadas muestreadas, SuccessKPI le permite monitorear el 100% de los contactos con clientes, permitiendo a las empresas detectar problemas, identificar oportunidades de venta adicional y reducir la rotación de agentes. Nuestros clientes reportan una mejora promedio del 10% en NPS. Inteligencia de Negocios: Unifique los datos de CX y EX en todos los canales y herramientas en una única base segura. Mida y mejore su experiencia del cliente con BI para centros de contacto. Análisis de Voz y Texto: Descubra insights en tiempo real, anomalías y señales de cada interacción con el cliente con análisis de voz, texto y sentimiento impulsados por IA. Asistencia en Tiempo Real para Agentes y Supervisores: Proporcione las mejores acciones y orientación a los agentes, y empodere a los supervisores con potentes capacidades en tiempo real. Monitoreo de Calidad: Ahorre tiempo, mejore el rendimiento de los agentes y mitigue los riesgos de cumplimiento modernizando su gestión de calidad. Potencie su experiencia con evaluaciones y puntuaciones impulsadas por IA. Gestión de la Fuerza Laboral: Pronostique interacciones, genere horarios automáticamente y obtenga la capacidad de monitorear en tiempo real, brindando información a todos, desde el agente hasta el supervisor. Constructor de Guías: Lleve la potente IA a la vida en la plataforma de acción más flexible y robusta disponible para centros de contacto. Ponga los insights en acción al instante y logre mejores resultados. Conectividad de Última Milla: Detecte, actúe y automatice la resolución de problemas de conectividad de última milla antes de que escalen. Mantenga un control sobre los problemas técnicos que afectan a los agentes remotos, como problemas de escritorio, red y auriculares que crean una mala experiencia del cliente a partir de lo que deberían haber sido interacciones exitosas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 78 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/sellers/successkpi) - **Sitio web de la empresa:** https://successkpi.com/ - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi (72 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 21% Empresa ### 11. [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) Convin es una plataforma de inteligencia conversacional que emplea IA Generativa para potenciar a los equipos que interactúan con los clientes. Diseñada para los entornos dinámicos de ventas, soporte y centros de llamadas de cobro, Convin ofrece herramientas respaldadas por IA para rastrear, transcribir y analizar las interacciones entre agentes y clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chats. La plataforma está segmentada en análisis en tiempo real, análisis posterior a la llamada, conocimientos de conversación y suite de experiencia del cliente, abordando desafíos críticos como la intervención manual y la garantía de calidad reactiva. 👉 Productos Clave de Convin: A. Suite de Experiencia del Cliente 1. Llamadas Telefónicas con IA: Convin AI Phone Call optimiza el 100% de las llamadas entrantes y salientes con agentes virtuales, permitiendo a las empresas conectarse con miles de clientes potenciales a través de interacciones de voz personalizadas impulsadas por IA con baja latencia. B. Suite en Tiempo Real 1. Asistencia en Tiempo Real para Agentes: Desbloquea el potencial del agente con la Asistencia en Tiempo Real. Convierte cada conversación en una oportunidad generadora de ingresos con orientación en tiempo real. 2. Asistencia para Supervisores: Obtén visibilidad del 100% en todas las conversaciones entre agentes y clientes en tiempo real. Observa cambios en las tendencias de sentimiento en tiempo real, rastrea violaciones y previene escaladas con el panel de asistencia para supervisores de Convin. C. Suite Post-Interacción: 1. QA Automatizado: Elimina el muestreo aleatorio, el sesgo humano y la puntuación inexacta con Auto QA. Monitorea cada conversación, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, para entender el rendimiento del agente y asignar entrenamiento. 2. Entrenamiento Automatizado: Lleva el entrenamiento de centros de llamadas a un nivel superior con entrenamiento automatizado entre pares. Controla las sesiones de entrenamiento del centro de llamadas que son asignadas automáticamente por IA basándose en las conversaciones de los agentes con mejor rendimiento. Reduce el tiempo de incorporación de agentes en un 60% y aumenta el ROI anual del centro de llamadas. 3. Sistema de Gestión de Aprendizaje con IA: Aprovecha el entrenamiento de agentes con un robusto LMS que comprende entrenamiento manual, una base de conocimientos, evaluaciones y cursos. Crea evaluaciones personalizadas para agentes, enriquece la base de conocimientos con la información necesaria y rastrea la participación de los agentes en las sesiones de entrenamiento. D. Voz del Cliente: 1. Convin Insights: Experimenta un análisis escalable de la voz del cliente que captura el 100% de las conversaciones. No solo entiende las necesidades del cliente, sino que también identifica áreas que necesitan atención. Entrena a los agentes, refina productos y atiende precisamente las expectativas del cliente. 2. Análisis del Comportamiento de la Conversación: Rastrea y analiza las tendencias ganadoras y perdedoras detrás de las interacciones entre agentes y clientes y aprovecha el comportamiento, las acciones y las frases de las llamadas para impulsar más acuerdos comerciales ganadores. Replica el comportamiento ganador y elimina el comportamiento perdedor para impulsar un negocio exitoso y en avance. 3. Inteligencia del Cliente: Desata los conocimientos ocultos dentro de las llamadas de los clientes utilizando inteligencia del cliente. Encuentra palabras clave y frases que llevaron a acuerdos ganados y perdidos. Escucha las conversaciones de los clientes para descubrir competidores, objetivos, características del producto, competencia y sentimientos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestión de Calidad: Tu solución integral para escuchar llamadas, aleatorizador (para muestreo), auditoría de llamadas e informes personalizados. Deja comentarios de audio y video para retroalimentación intuitiva y envío automático de informes y retroalimentación. 2. Aplicación Móvil: Experimenta la revisión del rendimiento del agente y el entrenamiento sobre la marcha. La versátil aplicación de Convin empodera tanto a gerentes de negocios como a agentes. Mientras los gerentes acceden al rendimiento del agente y a los datos de conversación, los agentes pueden mejorar la calidad de la conversación con un entrenamiento rápido. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 539 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Convin](https://www.g2.com/es/sellers/convin) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @convin (12 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Asesor de Políticas - **Top Industries:** Gestión Educativa, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 63% Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (9 reviews) - Precisión (7 reviews) - Interfaz de usuario (6 reviews) - Eficiencia de Auditoría (5 reviews) - Auditoría (4 reviews) **Cons:** - Problemas de auditoría (3 reviews) - Informe Inadecuado (3 reviews) - Llamar a problemas (2 reviews) - Mejora necesaria (2 reviews) - Capacidades de IA inadecuadas (2 reviews) ### 12. [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews) Nacido a través de la fusión del líder en análisis de conversaciones Tethr y el innovador en orientación en tiempo real para agentes Awaken Intelligence, Creovai utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar las experiencias de clientes y empleados. Creovai es un conjunto de software impulsado por IA que proporciona orientación en tiempo real para agentes y análisis post-conversación a los equipos de centros de contacto. Los líderes de centros de contacto utilizan Creovai para escuchar cada conversación de voz y digital que sus agentes tienen con sus clientes, entender qué está impactando la experiencia del cliente y del agente, y tomar acciones informadas para impulsar la mejora continua del centro de contacto y los resultados finales. Creovai convierte los datos de conversación no estructurados en información para mejorar el rendimiento y la retención de los agentes, reducir la rotación de clientes, aumentar las ventas y reducir el costo del servicio. Nuestra promesa es proporcionar el retorno de inversión más rápido, la solución más fácil de usar y las ideas más confiables en las que nuestros clientes pueden actuar para maximizar los resultados comerciales. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity) - **Sitio web de la empresa:** https://www.capacity.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity (522 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Banca - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 26% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (34 reviews) - Útil (20 reviews) - Informando (18 reviews) - Precisión (15 reviews) - Precisión de transcripción (15 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (17 reviews) - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Análisis de datos inexacto (11 reviews) - Características faltantes (11 reviews) - Funcionalidad de búsqueda (11 reviews) ### 13. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 583 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9) - **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,838 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (131 reviews) - Atención al Cliente (89 reviews) - Útil (88 reviews) - Características (78 reviews) - Eficiencia (64 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (46 reviews) - Características faltantes (41 reviews) - Complejidad (35 reviews) - Problemas técnicos (33 reviews) - Pobre atención al cliente (31 reviews) ### 14. [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Confiadas por organizaciones en más de 150 países en todo el mundo, las plataformas de NiCE son ampliamente adoptadas en diversas industrias, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para trabajar de manera más inteligente a gran escala, elevando el rendimiento en toda la organización y entregando resultados medibles comprobados. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,603 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/es/sellers/nice) - **Año de fundación:** 1986 - **Ubicación de la sede:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,643 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Supervisor - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 34% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (27 reviews) - Eficiencia (26 reviews) - Útil (21 reviews) - Interfaz de usuario (15 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (14 reviews) - Problemas técnicos (14 reviews) - Curva de aprendizaje (10 reviews) - Características faltantes (10 reviews) - Pobre atención al cliente (10 reviews) ### 15. [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) Observe.AI es la plataforma de agentes de IA para la experiencia del cliente, diseñada para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio al cliente más rápido, inteligente y eficiente a gran escala. La plataforma permite a las empresas desplegar agentes de IA especializados que ejecutan de manera autónoma el trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente, desde manejar conversaciones con clientes hasta apoyar a los equipos de primera línea y optimizar las operaciones. Cada agente de IA está diseñado específicamente para un rol particular, equipado para entender el contexto, tomar decisiones, actuar y mejorar continuamente los resultados. Esto permite a las organizaciones aumentar la velocidad de resolución, elevar la calidad del servicio y reducir los costos operativos mientras empoderan a su equipo de primera línea para centrarse en trabajos de mayor valor. Construido sobre una base nativa de experiencia del cliente, Observe.AI trabaja con más de 300 marcas globales en Servicios Financieros, Seguros, Salud y Servicios al Consumidor, incluyendo marcas como DoorDash y Affordable Care, para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad y ofrecer un rendimiento consistente y escalable en cada interacción con el cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 217 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/es/sellers/observe-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://observe.ai - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI (1,510 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Asistente de Aseguramiento de Calidad, Analista de Calidad - **Top Industries:** Subcontratación/Externalización, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 66% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (26 reviews) - Eficiencia (20 reviews) - Útil (19 reviews) - Inteligencia Artificial (16 reviews) - Entrenamiento (16 reviews) **Cons:** - Problemas de precisión (16 reviews) - Inexactitud (15 reviews) - Análisis de datos inexacto (12 reviews) - Llamar a problemas (7 reviews) - Características faltantes (7 reviews) ### 16. [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) Balto es la fuerza laboral de IA para el centro de contacto. Balto ofrece una solución completa para el centro de contacto en una sola licencia, uniendo la mejor Asistencia al Agente, QA, Cumplimiento, Coaching, Notas e Insights en una plataforma cohesiva. El resultado es valor en todos los niveles de la organización: los agentes rinden mejor, los equipos de QA eliminan las revisiones manuales, los supervisores pueden entrenar a gran escala y los líderes ejecutivos obtienen una visibilidad clara de las tendencias comerciales impulsadas por las conversaciones. Los centros de contacto de alto rendimiento confían en Balto para proteger los ingresos, reducir el riesgo de cumplimiento y mejorar las experiencias de los clientes. Hasta la fecha, Balto ha guiado más de 500 millones de conversaciones, apoya a más de 300 clientes y lidera nuestra categoría en G2 con más de 500 reseñas de cinco estrellas. Los productos incluyen: - Guía en Tiempo Real (Asistencia al Agente): Balto proporciona automáticamente recursos a los agentes en tiempo real. - Aseguramiento de Calidad: Balto califica automáticamente las interacciones. - Cumplimiento: Balto marca automáticamente los problemas de cumplimiento. - Coaching: Balto presenta y entrega automáticamente recomendaciones de coaching. - Notas: Balto resume automáticamente las conversaciones. - Insights: Balto extrae automáticamente insights de los datos de las conversaciones. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 570 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/es/sellers/balto) - **Sitio web de la empresa:** https://www.balto.ai/ - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** St Louis, US - **Twitter:** @balto_ai (245 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (164 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Ventas de Medicare, MSR - **Top Industries:** Seguros, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 25% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (49 reviews) - Útil (48 reviews) - Precisión (22 reviews) - Grabación de llamadas (16 reviews) - Atención al Cliente (16 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (20 reviews) - Problemas de precisión (12 reviews) - Inexactitud de la IA (11 reviews) - Características faltantes (9 reviews) - Problemas emergentes (7 reviews) ### 17. [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para Auto-QA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar cada interacción automáticamente, descubrir lo que realmente está sucediendo en tus conversaciones con clientes y tomar medidas que realmente mejoren el rendimiento. Construido en torno a Auto-QA en su núcleo, evaluagent evalúa cada interacción automáticamente desde el primer día. Añade Inteligencia de Conversación y desbloqueas una capa más profunda de conocimiento, entendiendo no solo cómo se manejan las conversaciones, sino lo que revelan sobre tus clientes, tus procesos y dónde actuar a continuación. Ponte en marcha rápidamente Conéctate fácilmente a tu pila tecnológica existente. evaluagent se integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall y más. Una interfaz intuitiva significa que tu equipo puede empezar a trabajar de inmediato, con paneles e informes que son fáciles de entender y compartir. ¿Necesitas llevar los datos más allá? Conéctate sin problemas a Power BI, Tableau, Looker, Metabase y más. Evalúa el 100% de las interacciones automáticamente Maneja volúmenes crecientes de conversaciones sin aumentar tu equipo. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan cada interacción en todos los canales, señalando automáticamente las conversaciones prioritarias para revisión humana donde más importa. Convierte conversaciones en inteligencia Analiza cada llamada, chat, correo electrónico y más para identificar patrones, entender las causas raíz y predecir tendencias de CX, todo sin esfuerzo manual. Los conocimientos son fáciles de compartir entre equipos para que todos trabajen con la misma información. Mejora el rendimiento de los agentes, de manera consistente La puntuación objetiva y consistente en todos los canales, junto con un LMS integrado, significa que el coaching es específico, oportuno y justo. Ya sea que estés desarrollando agentes humanos o digitales, evaluagent ayuda a tu equipo a mejorar continuamente, no solo de manera reactiva. Construye una cultura de la que los agentes realmente quieran ser parte Evaluaciones justas, reconocimiento gamificado y retroalimentación personalizada dan a los agentes una clara idea de cómo lo están haciendo y hacia dónde se dirigen. Un mejor compromiso lleva a una mejor retención y mejores experiencias para los clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 431 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/es/sellers/evaluagent) - **Sitio web de la empresa:** https://www.evaluagent.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Middlesbrough, GB - **Twitter:** @evaluagent (1,113 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (55 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Embajador, Gerente de Aseguramiento de Calidad - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 65% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (117 reviews) - Útil (66 reviews) - Mejora (62 reviews) - Interfaz de usuario (47 reviews) - Facilidad de navegación (38 reviews) **Cons:** - Características faltantes (22 reviews) - Problemas de diseño (20 reviews) - No intuitivo (20 reviews) - Curva de aprendizaje (18 reviews) - Complejidad (17 reviews) ### 18. [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) ¿Cuál de tus campañas genera los mejores clientes potenciales por teléfono? ¿Estás perdiendo ventas debido a malas experiencias en las llamadas? ¿Estás obteniendo crédito por todas tus conversiones? Invoca ayuda a las empresas a impulsar el crecimiento de los ingresos desbloqueando nuevos datos de las llamadas, para que puedan adquirir y retener más clientes por menos dinero. Con la plataforma de ejecución de ingresos de Invoca, las empresas están logrando resultados increíbles: • Los equipos de marketing, como el de Rogers Communications, están mejorando la calidad de los clientes potenciales y reduciendo los costos de adquisición en un 82% • Los centros de contacto, como el de MoneySolver, están mejorando el rendimiento de los agentes y las tasas de conversión en un 100% • Las empresas con múltiples ubicaciones, como Renewal by Andersen, están aumentando las citas establecidas por teléfono en casi un 50% Invoca es confiada por las principales marcas del mundo, incluyendo AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru y Verizon, así como: • 6 de los 10 principales sistemas de salud de EE. UU. • 4 de los 6 principales prestamistas hipotecarios de EE. UU. • 5 de las 10 principales compañías de seguros de propiedad y accidentes de EE. UU. • 5 de las 7 principales compañías de telecomunicaciones de EE. UU. Para ver más resultados de clientes, visita www.invoca.com/customers. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 926 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Invoca](https://www.g2.com/es/sellers/invoca) - **Sitio web de la empresa:** https://www.invoca.com/ - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Santa Barbara, CA - **Twitter:** @Invoca (4,203 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (393 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (28 reviews) - Facilidad de uso (25 reviews) - Analítica (23 reviews) - Atención al Cliente (20 reviews) - Precisión de atribución (19 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Características faltantes (9 reviews) - Llamar a problemas (8 reviews) - Complejidad (8 reviews) - Configuración compleja (8 reviews) ### 19. [WhatConverts](https://www.g2.com/es/products/whatconverts/reviews) WhatConverts es un software de seguimiento de leads todo en uno para agencias de marketing y sus clientes. WhatConverts muestra automáticamente a los especialistas en marketing y a los propietarios de negocios qué tan bien está funcionando su marketing. WhatConverts se utiliza para el seguimiento de llamadas, el seguimiento de formularios y el seguimiento de chats para todos los leads. Para los anuncios PPC, WhatConverts ofrece seguimiento de llamadas por palabra clave que revela qué campañas funcionan mejor. WhatConverts también tiene una gestión de leads robusta y generación de informes de leads. Es más que solo un software de seguimiento de llamadas; es un panel completo de seguimiento, gestión e informes de leads. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 298 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [WhatConverts](https://www.g2.com/es/sellers/whatconverts) - **Sitio web de la empresa:** https://www.whatconverts.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Charlotte, NC - **Twitter:** @whatconverts (274 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9313296/ (41 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Construcción - **Company Size:** 87% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (89 reviews) - Útil (71 reviews) - Facilidad de uso (61 reviews) - Configuración fácil (37 reviews) - Experiencia positiva (34 reviews) **Cons:** - Caro (17 reviews) - Características faltantes (13 reviews) - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Problemas de integración (10 reviews) - Dificultad de aprendizaje (9 reviews) ### 20. [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews) Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para convertir conversaciones no estructuradas en conocimientos medibles y automatización. Desde la Voz del Cliente y los conocimientos del recorrido hasta la calidad automatizada, la capacitación en tiempo real y los agentes de IA, Level AI ayuda a los equipos a mejorar los resultados del cliente, el rendimiento operativo y el crecimiento rentable. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 194 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/es/sellers/level-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://thelevel.ai/ - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI (201 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Analista de Calidad - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Alimentos y Bebidas - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 30% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (78 reviews) - Útil (55 reviews) - Eficiencia (43 reviews) - Precisión (37 reviews) - Interfaz de usuario (34 reviews) **Cons:** - Inexactitud (23 reviews) - Rendimiento lento (17 reviews) - Problemas de precisión (15 reviews) - Inexactitud de la IA (13 reviews) - Precisión de traducción (13 reviews) ### 21. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/es/products/puzzel-cx-platform/reviews) Puzzel es un proveedor líder europeo de soluciones de centros de contacto en la nube, ofreciendo un ecosistema de experiencia del cliente (CX) centrado en el cliente y potenciado por IA, diseñado para dar a las organizaciones control total y visibilidad sobre todo el recorrido del cliente. En un mundo donde los centros de contacto enfrentan una presión creciente debido a la rotación de agentes, el aumento de las expectativas de los clientes y el incremento de los costos operativos, muchos líderes se encuentran atrapados con sistemas obsoletos y herramientas desconectadas. Puzzel cambia eso al: \* Unificar Procesos \* Centralizar Datos \* Automatizar Tareas de Rutina \* Escalar de Forma Flexible Para satisfacer las demandas modernas de servicio al cliente, ayudando a los equipos de CX a ofrecer un soporte más rápido, más consistente y más personalizado. La plataforma impulsada por IA de Puzzel reúne un conjunto poderoso de soluciones, incluyendo un: \* Centro de Contacto en la Nube Omnicanal totalmente integrado \* Inteligencia Conversacional para analizar interacciones con clientes y descubrir ideas accionables \* Agentes Virtuales a través de - Chat - Correo Electrónico - Voz \* Gestión de la Fuerza Laboral para optimizar: - Programación - Pronósticos - Compromiso de los agentes Creemos en encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología inteligente y el toque humano. Nuestras soluciones están diseñadas para empoderar a los equipos de CX con la información, herramientas y soporte adecuados para trabajar de manera más eficiente, enfocando su tiempo en lo que más importa: en las conversaciones significativas y de alto valor que fortalecen la lealtad del cliente. Con Puzzel, las empresas pueden hacer más con menos. Nuestros clientes reducen: \* Administración Manual \* Mejoran la Resolución en el Primer Contacto \* Elevan las Experiencias de Agentes y Clientes Las organizaciones que utilizan Puzzel han reportado hasta un 278% de retorno de inversión (ROI), demostrando el valor medible de un servicio al cliente inteligente, escalable y centrado en las personas. Cientos de organizaciones en toda Europa confían en Puzzel para ayudarles a simplificar operaciones, apoyar a sus equipos y ofrecer mejores experiencias al cliente cada día. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Puzzel](https://www.g2.com/es/sellers/puzzel) - **Sitio web de la empresa:** https://www.puzzel.com - **Ubicación de la sede:** Alna District, Oslo - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (352 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Petróleo y energía - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (63 reviews) - Útil (47 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) - Eficiencia (35 reviews) - Interfaz de usuario (27 reviews) **Cons:** - Características faltantes (14 reviews) - Personalización limitada (13 reviews) - Complejidad (9 reviews) - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Informe deficiente (8 reviews) ### 22. [Maqsam](https://www.g2.com/es/products/maqsam/reviews) El primer agente de IA nativo en árabe integrado en el software líder de servicio al cliente de la región. Somos el software de servicio al cliente impulsado por IA en árabe líder en la región MENA, revolucionando la experiencia del cliente al integrarse con CRM para optimizar la gestión de datos, automatizar tareas, aumentar la eficiencia y fomentar el crecimiento de ingresos mientras ofrecemos números locales a nivel global. El Agente de IA nativo en árabe de Maqsam trae conversaciones más inteligentes al mundo árabe. Integrado sin problemas en nuestro software de servicio al cliente, el agente de IA de fácil implementación de Maqsam entiende diferentes dialectos árabes, contexto y matices culturales. Respaldado por un conjunto completo de características de IA y la transcripción de llamadas de voz a texto en árabe más precisa del mercado, la plataforma de Maqsam empodera a los agentes para responder más rápido y de manera más natural, y construir sobre ricos conocimientos de herramientas precisas de análisis de sentimientos, un panel en vivo y mucho más. Maqsam también facilita a las empresas echar raíces y expandirse a nuevos mercados regionales con números locales, asegurando que cada cliente se sienta conectado y apoyado cerca de casa. Al combinar la automatización con un profundo entendimiento del idioma y la cultura, Maqsam permite a las empresas ofrecer un soporte confiable, personal y disponible las 24 horas que realmente conecta con los clientes. Maqsam está liderando el futuro de la IA en árabe con un equipo de investigación dedicado a desarrollar el propio modelo LLM de la compañía, aprovechando los últimos avances en tecnología de IA. Maqsam se ha convertido en un pionero en la transcripción precisa de llamadas en árabe y en la entrega de informes y análisis avanzados, convirtiéndose en la opción principal para soluciones de comunicación empresarial que manejan eficazmente las diversas complejidades del idioma árabe. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Maqsam](https://www.g2.com/es/sellers/maqsam) - **Sitio web de la empresa:** https://maqsam.com/?utm_source=g2&utm_medium=referral&utm_campaign=g2campaign?utm_content=visit-website#contact - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (268 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (146 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 49% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (8 reviews) - Gestión de llamadas (7 reviews) - Atención al Cliente (7 reviews) - Útil (7 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (6 reviews) - Problemas de calidad de llamada (5 reviews) - Mala calidad de llamada (4 reviews) - Problemas de calidad de voz (4 reviews) - Problemas de audio (2 reviews) ### 23. [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) La Plataforma de Experiencia Avaya tiene como objetivo convertir los momentos con los clientes en impulso para los negocios al facilitar la entrega de experiencias memorables a través de todos los canales y dispositivos, en todo momento, brindando a los empleados herramientas para responder más rápido, con mayor conocimiento, mientras se involucran y satisfacen las necesidades de los clientes. La solución presume un enfoque de innovación sin interrupciones para reducir la cantidad de inversión requerida para agregar tecnologías de clase mundial en los flujos de trabajo de experiencia del cliente para impulsar nuevos resultados comerciales. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Avaya](https://www.g2.com/es/sellers/avaya) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Durham, North Carolina - **Twitter:** @Avaya (36,784 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE: AVYA **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de telecomunicaciones - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 52% Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) - Calidad de la llamada (1 reviews) - Conectividad (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) - Implementación difícil (1 reviews) - Configuración difícil (1 reviews) - Manejo de errores (1 reviews) ### 24. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. - Los clientes pueden interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleva a la satisfacción del cliente. - Los agentes se benefician de una vista unificada/360 del cliente y reciben recomendaciones de las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y experiencia del agente. - Los supervisores reciben información significativa y procesable para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. - Los líderes descubren oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real escalable en toda la empresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sprinklr.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,117 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Redes Sociales, Especialista en Redes Sociales - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (81 reviews) - Características (64 reviews) - Útil (52 reviews) - Eficiencia (47 reviews) - Atención al Cliente (37 reviews) **Cons:** - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) - Características faltantes (26 reviews) - Carga lenta (23 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (21 reviews) ### 25. [Dubber Platform](https://www.g2.com/es/products/dubber-platform/reviews) Dubber es la solución número uno del mundo para grabación de llamadas en la nube unificada y AI de voz para cumplimiento y rendimiento de ventas y servicio. La solución de grabación de llamadas completamente compatible de Dubber se puede activar con un clic y es infinitamente escalable en la nube, sin necesidad de hardware. Cada llamada o conversación se captura automáticamente, se almacena de manera segura en la Nube de Inteligencia de Voz de Dubber, se enriquece con IA y está disponible instantáneamente como una reproducción o transcripción perspicaz, con búsqueda en tiempo real, análisis de sentimientos, alertas y notificaciones. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dubber](https://www.g2.com/es/sellers/dubber) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Melbourne, VIC - **Twitter:** @dubberapp (1,466 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dubber/ (109 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** ASX: DUB **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 65% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) ## Parent Category [Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence) - [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)