# Mejor Software de soporte remoto - Página 4 *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* El software de soporte remoto permite a los departamentos de TI y administradores conectarse y controlar un dispositivo desde una ubicación remota a través de una red interna o internet para resolver problemas técnicos y automatizar tareas rutinarias. Las empresas utilizan el software de soporte remoto para resolver problemas técnicos y reforzar la seguridad sin requerir que los técnicos tengan acceso físico al dispositivo que necesita soporte. Las soluciones de soporte remoto permiten a los profesionales de TI acceder y solucionar problemas técnicos sin estar en el sitio; este tipo de software también proporciona la capacidad de monitorear sistemas y ejecutar diagnósticos de forma remota. El software de soporte remoto también puede incluir funciones diseñadas para ayudar a mantener el cumplimiento normativo, así como proporcionar herramientas de auditoría, configuraciones de permisos granulares, funciones de gestión de identidad y más. Las soluciones de soporte remoto son utilizadas por los departamentos de TI para resolver problemas técnicos de los clientes y ahorrar tiempo y dinero a las organizaciones en soporte de TI. El personal de soporte de TI no tiene que viajar al dispositivo físico ni perder tiempo en el teléfono descifrando el lenguaje no técnico de un usuario desinformado. En su lugar, pueden acceder al dispositivo, diagnosticar el problema e implementar una solución sin impedimentos. El software de soporte remoto no debe confundirse con el software de [escritorio remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), aunque ambos comparten el principio básico de permitir el acceso desde un punto remoto a través de internet o una intranet. La diferencia definitoria entre estos tipos de software es la funcionalidad ampliada que ofrecen las soluciones de soporte remoto. El software de soporte remoto puede usarse como una aplicación independiente, pero la mayoría de las soluciones típicamente ofrecen integración con una solución de [gestión de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) o de monitoreo y gestión remota (RMM). Los profesionales de TI utilizan el software de soporte remoto como parte de su conjunto tecnológico para mejorar su capacidad de ayudar a los clientes. Para calificar como una solución de Soporte Remoto, un producto debe: - Generar informes detallados de sesiones - Completar tareas administrativas de forma remota - Permitir acceso y control remoto completo, tanto desatendido como atendido, de escritorios, servidores y laptops - Permitir conexión a través de internet o una red interna ## How Many Software de soporte remoto Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 791 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 46% │ Mercado medio 42% │ Empresa 12% - **Top Trending Product**: TeamViewer ONE (+0.667) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de soporte remoto Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 25,600+ Reseñas auténticas - 97+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Software de soporte remoto Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) - **Mejor Desempeño:** [ISL Online](https://www.g2.com/es/products/isl-online/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/es/products/airdroid-business/reviews) - **Tendencia Principal:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Tanium La Plataforma Autónoma de TI de Tanium unifica la gestión de endpoints y la seguridad en una única plataforma unificada. Impulsada por inteligencia en tiempo real y AI generativa, agéntica y predictiva, Tanium asegura que cada información y automatización se base en datos precisos y confiables para que los equipos de operaciones de TI y seguridad puedan actuar más rápido, mantenerse resilientes y lograr mejores resultados empresariales con confianza. Construida sobre la Arquitectura de Cadena Lineal patentada de Tanium, los equipos pueden desplegar automatización confiable de manera progresiva, luego ejecutar acciones de manera segura a velocidad y escala, sin escaneos ni flujos de trabajo manuales. La visibilidad continua a través de entornos de TI, móviles, OT y en la nube ayuda a las organizaciones a acelerar la agilidad en la toma de decisiones, ahorrar costos mediante la automatización integrada y fortalecer la resiliencia con seguridad de ciclo cerrado. 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[AirDroid Remote Support](https://www.g2.com/es/products/airdroid-remote-support/reviews) AirDroid Remote Support, una solución de soporte al cliente diseñada para servicio al cliente, soporte de TI y equipos de Help Desk, es una herramienta eficiente para controlar y gestionar dispositivos atendidos y no atendidos de forma remota. Con AirDroid Remote Support, los técnicos y profesionales de TI pueden proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios, solucionar problemas y realizar varias tareas en el dispositivo Android sin estar físicamente presentes. Características principales: \* Acceso remoto no atendido: Controla y gestiona dispositivos Android no atendidos de forma remota, lo que te permite solucionar problemas técnicos incluso cuando nadie está físicamente presente con el dispositivo. \* Establecimiento de políticas de seguridad: Crea políticas de seguridad para mantener tus dispositivos y datos seguros. \* Gestión de grupos: Te permite gestionar y controlar fácilmente múltiples dispositivos de una sola vez al monitorear el estado de la flota de dispositivos. \* Modo de pantalla negra: Los administradores de TI ahora pueden usar el modo de seguridad durante el control remoto para ocultar la pantalla del dispositivo remoto que se está controlando. \* Método de entrada remoto: Permite a los administradores de TI usar el teclado del panel de control para ingresar texto en el dispositivo controlado de forma remota. Y pegar texto entre el dispositivo controlado y el panel de control con la sincronización del portapapeles. \* Llamada de voz: Discute el problema en tiempo real con tu compañero a través de una llamada de voz. \* Compartir pantalla: Comparte tu pantalla con tu compañero para ver el problema juntos. Tú controlas cuándo comenzar, pausar o detener el compartir pantalla. \* Gesto de tutorial: Deja que tu compañero te muestre su traza de operación y te guíe hacia una solución. \* Chat: Envía mensajes de texto, imágenes o mensajes de voz para comunicarte entre sí. \* Transferencia de archivos: Comparte archivos y resuelve problemas de software rápidamente con nuestra función de transferencia de archivos. Envía archivos a través de la ventana de chat y guía fácilmente a los destinatarios a través de la instalación de APK. \* Protección de privacidad: Durante el compartir pantalla, puedes pausar en cualquier momento para proteger tu contraseña y privacidad de ser vista por tu compañero. Experimenta la forma más intuitiva y conveniente de demostrar tu problema y recibir ayuda instantánea con AirDroid Remote Support. Además, disfruta de nuevas funcionalidades como el control y gestión remota de dispositivos Android no atendidos, el establecimiento de políticas de seguridad y la gestión de grupos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind AirDroid Remote Support?** - **Vendedor:** [Sand Studio](https://www.g2.com/es/sellers/sand-studio) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (185 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 2. [Axence ConnectPro](https://www.g2.com/es/products/axence-connectpro/reviews) ConnectPro es un software de acceso remoto que permite a los profesionales de TI comunicarse con los usuarios, priorizar tareas, ver información de hardware/software y acceder remotamente a computadoras para brindar soporte. El software tiene un agente instalado en cada computadora que mantiene una conexión segura para acceso remoto con un solo clic y envía actualizaciones de estado de hardware/software. Además, también permite a los equipos de TI gestionar archivos, servicios y registros sin interrumpir a los usuarios. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Axence ConnectPro?** - **Vendedor:** [Axence](https://www.g2.com/es/sellers/axence) - **Sitio web de la empresa:** https://axence.net/ - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Kraków, PL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/axence-net (8 empleados en LinkedIn®) ### 3. [CCleaner Technician](https://www.g2.com/es/products/ccleaner-technician/reviews) CCleaner Technician Edition es una herramienta portátil de optimización del sistema diseñada para que los profesionales de TI limpien y mantengan de manera eficiente múltiples PCs con Windows, tanto in situ como de forma remota. Elimina rápidamente archivos, datos y configuraciones innecesarias, mejorando el rendimiento del sistema y prolongando la vida útil de las computadoras de los clientes. Esta herramienta es esencial para los técnicos que buscan ofrecer servicios de mantenimiento de PC rápidos y efectivos. Características y Funcionalidad Clave: - Despliegue Portátil: Funciona directamente desde una unidad USB u otros dispositivos de almacenamiento portátiles, permitiendo a los técnicos realizar tareas de mantenimiento sin instalación. - Limpieza Integral: Elimina archivos temporales, caché, cookies y otros datos redundantes para liberar espacio en disco y mejorar la velocidad del sistema. - Optimización del Registro: Identifica y soluciona problemas dentro del registro de Windows para mejorar la estabilidad del sistema. - Gestión Remota: Permite a los técnicos limpiar y optimizar PCs de forma remota, facilitando el mantenimiento eficiente de los sistemas de los clientes. - Actualizaciones Automáticas: Asegura que la herramienta esté siempre actualizada con las últimas características y mejoras. - Soporte Prioritario: Proporciona acceso a soporte dedicado para socios para asistencia rápida. Valor Principal y Problema Resuelto: CCleaner Technician Edition aborda la necesidad de los profesionales de TI de realizar un mantenimiento de PC rápido y efectivo sin causar tiempo de inactividad para los clientes. Al ofrecer una solución de limpieza portátil e integral, mejora la productividad del técnico y asegura que los sistemas de los clientes operen a niveles óptimos de rendimiento. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a una prolongación de la vida útil del hardware, ahorrando costos tanto para los técnicos como para sus clientes. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind CCleaner Technician?** - **Vendedor:** [Gen Digital](https://www.g2.com/es/sellers/gen-digital) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @GenDigitalInc (4,491 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gendigitalinc (3,421 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: GEN **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa ### 4. [Cyviz](https://www.g2.com/es/products/cyviz-cyviz/reviews) Cyviz es un proveedor global de soluciones llave en mano para salas de reuniones, colaboración visual de alto rendimiento, entornos de comando y control, y plataformas de control y gestión. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Cyviz?** - **Vendedor:** [Cyviz](https://www.g2.com/es/sellers/cyviz) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Sandnes, NO - **Twitter:** @cyviz (481 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/99728 (169 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 5. [DualDesk](https://www.g2.com/es/products/dualdesk/reviews) Control remoto de PC y software de presentación **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind DualDesk?** - **Vendedor:** [Advantig](https://www.g2.com/es/sellers/advantig) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 6. [Dualmon Remote Access](https://www.g2.com/es/products/dualmon-remote-access/reviews) dualmon proporciona una solución avanzada de Software como Servicio que te mantendrá conectado a tus computadoras desde cualquier lugar del mundo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Dualmon Remote Access?** - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Dualmon Remote Access?** - **Vendedor:** [Dualmon](https://www.g2.com/es/sellers/dualmon) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @dualmon (69 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7941249 (2 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 7. [IXON Cloud](https://www.g2.com/es/products/ixon-cloud/reviews) Conoce IXON Cloud: la plataforma IoT industrial que crece contigo. IXON Cloud es una solución IoT completa, desde la conectividad hasta la nube, que reúne tus máquinas, personas y servicios. Conecta tus máquinas a IXON Cloud para beneficiarte instantáneamente del soporte remoto optimizado con Remote Access Cloud. O trabaja en tus ambiciones de servicio y aumenta los ingresos con modelos de negocio basados en datos con Service Lifecycle Cloud. La solución IXON Cloud es escalable y abierta para integrarse con aplicaciones de terceros, por lo que puedes personalizarla a tu propia situación única. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate IXON Cloud?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind IXON Cloud?** - **Vendedor:** [IXON B.V.](https://www.g2.com/es/sellers/ixon-b-v) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Boxmeer, NL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ixoncloud (124 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### What Are IXON Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Gestión fácil (1 reviews) - Conectividad de red (1 reviews) - Monitoreo remoto (1 reviews) - Fácil de usar (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) **Cons:** - Precios altos (1 reviews) ### 8. [Junos Space Service Now](https://www.g2.com/es/products/junos-space-service-now/reviews) Junos Space Service Now es un cliente de resolución de problemas remoto y automatizado que permite a Juniper identificar rápidamente un problema en la red de un cliente y lograr un aumento del 40% en la resolución de problemas del Día 1. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Junos Space Service Now?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Junos Space Service Now?** - **Vendedor:** [Juniper Networks](https://www.g2.com/es/sellers/juniper-networks) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, CA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2240/ (9,799 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 9. [Zecurit](https://www.g2.com/es/products/zecurit/reviews) Zecurit es una plataforma de gestión de endpoints basada en la nube, diseñada para que los equipos de TI y los proveedores de servicios gestionen y aseguren de manera centralizada los dispositivos organizacionales. La plataforma ofrece visibilidad en tiempo real del inventario de hardware y software, implementación de software simplificada, acciones remotas en dispositivos, aplicación de configuraciones, monitoreo de endpoints con alertas, automatización y scripting, informes de cumplimiento y registro de dispositivos a través de una consola centralizada única. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zecurit?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zecurit?** - **Vendedor:** [Zecurit](https://www.g2.com/es/sellers/zecurit) - **Año de fundación:** 2025 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zecurit (1 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa #### What Are Zecurit's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Monitoreo de dispositivos (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Gestión de Riesgos (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) ### 10. [247connect](https://www.g2.com/es/products/247connect/reviews) Comienza una prueba gratuita en: www.247connect.cloud Presentamos 247connect, una nueva era de Monitoreo y Gestión Remota basada en la nube, diseñada con características centradas en el usuario que simplifican tareas complejas, optimizan flujos de trabajo y mejoran la experiencia general de soporte remoto. Con esta solución fácil de usar, puedes apoyar rápidamente a los usuarios, solucionar problemas y reparar dispositivos gestionados y bajo demanda, minimizando el tiempo de inactividad para clientes y empleados y evitando cualquier impacto en tus resultados. Evita interrumpir a los usuarios finales visualizando fácilmente un inventario de hardware para cada dispositivo antes de iniciar una sesión de control remoto; además, accede a CPU, memoria, red, procesos y más para detectar pequeños problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. Seguro por diseño, 247connect también incluye medidas de seguridad robustas para una conexión segura cada vez, y proporciona todas las herramientas esenciales para mantener tu infraestructura de TI segura y protegida por menos de lo que podrías pensar. Características clave Conexión rápida y confiable cada vez Acceso remoto a dispositivos gestionados y bajo demanda Soporte para múltiples monitores Transferencia de archivos y recursos Chat y mensajería Captura de pantallas Inventario de hardware Agrupación personalizada de dispositivos ZTNA, 2FA, cifrado AES de 256 bits, SSO y registros de auditoría Reiniciar y reconectar sesiones Gestión de acceso flexible **Who Is the Company Behind 247connect?** - **Vendedor:** [247connect](https://www.g2.com/es/sellers/247connect) - **Año de fundación:** 1989 - **Ubicación de la sede:** Peterborough, GB - **Twitter:** @247connectcloud (20 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/100409623 (12 empleados en LinkedIn®) ### 11. [Augmented Support](https://www.g2.com/es/products/augmented-support/reviews) El Soporte Aumentado es un software de soporte remoto que permite a los usuarios comunicarse en todo el mundo con voz y video. **Who Is the Company Behind Augmented Support?** - **Vendedor:** [Viu More](https://www.g2.com/es/sellers/viu-more) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 12. [Digi Remote Manager](https://www.g2.com/es/products/digi-remote-manager/reviews) Digi Remote Manager® (Digi RM) es la plataforma tecnológica que lleva las redes al siguiente nivel, permitiendo que las redes —y las personas que las gestionan— trabajen de manera más inteligente. Transforma una multitud de dispositivos IoT dispersos en una red dinámica e inteligente. Ahora puedes configurar, desplegar, monitorear y gestionar cientos o incluso miles de dispositivos críticos para la misión desde un único punto de comando. Edita configuraciones, actualiza firmware, programa y automatiza tareas, todo desde tu escritorio, tableta o teléfono. También puedes extender fácilmente tu red a escala con integración bidireccional y abierta, y añadir inteligencia al borde con código personalizado, APIs y scripts de Python. Mientras tanto, su seguridad definida por software protege diligentemente tu ecosistema Digi. **Who Is the Company Behind Digi Remote Manager?** - **Vendedor:** [Digi International](https://www.g2.com/es/sellers/digi-international) - **Año de fundación:** 1985 - **Ubicación de la sede:** Hopkins, Minnesota, United States - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digi-international (910 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: DGII ### 13. [Epiance EPSS](https://www.g2.com/es/products/epiance-epss/reviews) Epiance es un pionero en software de soporte de rendimiento, y nuestro EPSS está implementado en las mejores empresas del mundo. EPSS proporciona soporte de rendimiento electrónico contextual y justo a tiempo a los usuarios de aplicaciones como SAP, Oracle ERP, IFS, Infor, Epicor y otros productos ERP, así como a los usuarios de la más amplia gama de otros software de aplicaciones, tanto empaquetados como desarrollados internamente a medida. **Who Is the Company Behind Epiance EPSS?** - **Vendedor:** [Epiance Software](https://www.g2.com/es/sellers/epiance-software) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Bangalore, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/31185 (143 empleados en LinkedIn®) ### 14. [inefi Spotlight](https://www.g2.com/es/products/inefi-spotlight/reviews) inefi Spotlight es una solución de Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM) de vanguardia diseñada para optimizar y asegurar las operaciones de su negocio. Esta plataforma inteligente y fácil de usar ofrece una gestión integral tanto para los puntos finales como para los periféricos, asegurando un rendimiento y estabilidad óptimos en todo su ecosistema de dispositivos. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate inefi Spotlight?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind inefi Spotlight?** - **Vendedor:** [inefi](https://www.g2.com/es/sellers/inefi) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Taipei, TW - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inefi (28 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### What Are inefi Spotlight's Pros and Cons? **Pros:** - Características (1 reviews) - Monitoreo (1 reviews) - Fiabilidad (1 reviews) - Seguridad (1 reviews) - Calidad del servicio (1 reviews) ### 15. [Octel Networks](https://www.g2.com/es/products/octel-networks/reviews) Octel Networks, establecida en 1999 y con sede en Bangalore, con oficinas regionales en Chennai e Hyderabad, se especializa en ofrecer soluciones integrales de infraestructura y redes de TI. Con más de dos décadas de experiencia, la empresa ha construido una reputación por proporcionar servicios de TI seguros y escalables en diversos dominios industriales. Sus ofertas abarcan una amplia gama de servicios, incluyendo soluciones de redes, servicios de TI, seguridad, servicios de TI gestionados, vigilancia, soluciones biométricas, telefonía IP, gestión de redes, soluciones para centros de llamadas y servicios de consultoría de TI. Octel Networks está comprometida a ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia y estar preparadas para el futuro ofreciendo soluciones de TI óptimas e integrales. Características y Funcionalidades Clave: - Soluciones de Redes: Experiencia en enrutamiento, conmutación y redes Wi-Fi para asegurar un intercambio de datos y conectividad sin interrupciones. - Soluciones de TI: Servicios integrales que incluyen computación para el usuario final, soluciones de servidores y almacenamiento, y software de TI para apoyar las operaciones empresariales. - Seguridad: Medidas robustas de seguridad de red y de punto final para prevenir, detectar y monitorear accesos no autorizados. - Servicios de TI Gestionados: Servicios de gestión de proyectos e instalaciones para supervisar y mantener la infraestructura de TI de manera eficiente. - Soluciones de Vigilancia y Biométricas: Sistemas avanzados de monitoreo y control de acceso para mejorar la seguridad. - Soluciones de Telefonía IP: Integración de canales de comunicación modernos como videoconferencias y chats para mejorar la movilidad y escalabilidad. - Gestión de Redes: Servicios integrales para configurar, monitorear y mantener sistemas de redes. - Soluciones para Centros de Llamadas: Soluciones holísticas para establecer y gestionar centros de contacto con características como integración CRM y operaciones automatizadas. - Servicios de Consultoría de TI: Servicios de asesoría para ayudar a los clientes a evaluar e implementar estrategias de TI efectivas. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Octel Networks aborda la necesidad crítica de una infraestructura de TI confiable y escalable en el entorno empresarial dinámico de hoy. Al ofrecer una solución integral para todas las necesidades del panorama de TI, permiten a las empresas centrarse en sus operaciones principales mientras aseguran que sus sistemas de TI sean robustos, seguros y preparados para el futuro. Sus soluciones están diseñadas para mejorar la eficiencia operativa, mejorar la seguridad y proporcionar conectividad sin interrupciones, impulsando así el crecimiento y éxito empresarial. **Who Is the Company Behind Octel Networks?** - **Vendedor:** [Octel Networks](https://www.g2.com/es/sellers/octel-networks) - **Ubicación de la sede:** India - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/octel-networks-pvt-ltd (77 empleados en LinkedIn®) ### 16. [Olis app](https://www.g2.com/es/products/olis-app/reviews) La aplicación Olis transforma los teléfonos inteligentes y tabletas Android en puertas de enlace para cualquier célula de automatización sin necesidad de hardware adicional, permitiendo la monitorización remota, diagnósticos y recuperación de errores para robots industriales. Los usuarios pueden simplemente descargar la aplicación por $499, conectar un cable Ethernet al PLC, configurar las direcciones IP y comenzar a recopilar datos de diagnóstico, con una configuración completa que típicamente toma menos de cinco minutos. La aplicación también sincroniza video en tiempo real con los registros del sistema para obtener una imagen completa de los problemas, permite establecer alertas para actividades irregulares y admite el uso compartido de pantalla para la colaboración. **Who Is the Company Behind Olis app?** - **Vendedor:** [Olis Robotics](https://www.g2.com/es/sellers/olis-robotics) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Seattle, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/olisrobotics (17 empleados en LinkedIn®) ### 17. [pcvisit](https://www.g2.com/es/products/pcvisit/reviews) Software para acceso remoto y soporte de TI, compatible con GDPR, hecho en Alemania, con integración RDP, pruebas de hardware y complementos adicionales para profesionales de TI. **Who Is the Company Behind pcvisit?** - **Vendedor:** [pcvisit Software AG](https://www.g2.com/es/sellers/pcvisit-software-ag) - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Dresden, DE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pcvisitsoftware-ag/ (12 empleados en LinkedIn®) ### 18. [Rayda Remote](https://www.g2.com/es/products/rayda-remote/reviews) Rayda Remote simplifica el proceso de equipar a tus equipos remotos en cualquier parte del mundo. Ofrecemos un mercado curado de activos de TI esenciales (portátiles, monitores, teléfonos, tabletas y accesorios) en África, América del Norte, LATAM, Asia, GCC y Europa. Rayda también simplifica la recuperación de equipos, el borrado seguro de datos, el almacenamiento y el envío de devolución en todas las regiones. **Who Is the Company Behind Rayda Remote?** - **Vendedor:** [Rayda](https://www.g2.com/es/sellers/rayda) - **Ubicación de la sede:** Deleware, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/raydahq/about/ (12 empleados en LinkedIn®) ### 19. [RemSupp](https://www.g2.com/es/products/remsupp/reviews) RemSupp es una plataforma avanzada de software de escritorio remoto diseñada para acceso remoto seguro, soporte remoto y trabajo remoto flexible. Utilizando tecnología de comunicación de baja latencia y conexiones P2P-prioritarias, ofrece sesiones remotas rápidas, estables y altamente receptivas en dispositivos Windows y macOS. Las empresas y los equipos de TI pueden controlar computadoras de forma remota, gestionar infraestructuras, solucionar problemas técnicos y acceder a sistemas desatendidos desde cualquier lugar con facilidad. RemSupp ayuda a las organizaciones a reducir el tiempo de inactividad, mejorar la eficiencia del soporte y mantener la productividad en entornos distribuidos. Su conjunto de características incluye control de escritorio remoto, acceso desatendido, transferencia de archivos cifrada, sincronización del portapapeles, grabación de sesiones, gestión de contactos y compatibilidad multiplataforma. Diseñado para la fiabilidad y facilidad de uso, RemSupp permite una colaboración fluida entre técnicos de soporte, empleados y equipos remotos. Ya sea que necesite software de escritorio remoto seguro para administración de TI, soporte técnico, trabajo híbrido o continuidad del negocio, RemSupp proporciona una solución escalable y confiable optimizada para el rendimiento y la seguridad. **Who Is the Company Behind RemSupp?** - **Vendedor:** [RemSupp](https://www.g2.com/es/sellers/remsupp) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 20. [Secomea](https://www.g2.com/es/products/secomea/reviews) Secomea es una solución de Acceso Remoto Seguro (SRA) diseñada específicamente para redes industriales y equipos OT. Más de 8,000 clientes en todo el mundo la utilizan diariamente en miles de sitios para gestionar el acceso remoto a sus entornos operativos y prevenir tiempos de inactividad. 🌍 Fundada en 2008, Secomea ha estado sirviendo a fabricantes y constructores de maquinaria durante más de 15 años. Además de nuestra sede en Copenhague y nuestras oficinas en EE. UU., China y Japón, contamos con una red internacional de más de 70 distribuidores asociados, lo que nos da un alcance global para ofrecerle asistencia en cualquier lugar donde se encuentren sus sitios en el mundo, mientras seguimos proporcionando soporte local y relaciones cercanas con los clientes. 🌐 Nuestra solución se conecta sin problemas a cualquier equipo OT, permitiendo a las organizaciones asegurar sistemas ciberfísicos. Puede gestionar el acceso de sus técnicos para que intervengan en cualquiera de sus sitios OT de inmediato, dondequiera que estén. Así, elimina gastos de viaje, minimiza el tiempo de respuesta, reduce los riesgos de seguridad y previene tiempos de inactividad. 🔧 Secomea simplifica el acceso remoto seguro y le ofrece una supervisión global mientras mantiene el control local. La implementación solo toma un día por sitio. Con una interfaz que es muy fácil e intuitiva de usar incluso para personas no especializadas en TI, le ayudamos a defender su planta de producción. 🛡️ **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **How Do G2 Users Rate Secomea?** - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Secomea?** - **Vendedor:** [Secomea](https://www.g2.com/es/sellers/secomea) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** 2150 Nordhavn, Copenhagen, DK - **Twitter:** @Secomea (1,479 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/secomea/ (124 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 21. [tele-LOOK](https://www.g2.com/es/products/tele-look/reviews) Por favor, contáctenos para obtener detalles. **Who Is the Company Behind tele-LOOK?** - **Vendedor:** [Tele-Look](https://www.g2.com/es/sellers/tele-look) - **Ubicación de la sede:** Freiburg, DE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28893049/ (2 empleados en LinkedIn®) ### 22. [Zoho Directory](https://www.g2.com/es/products/zoho-directory/reviews) Zoho Directory es una solución unificada de gestión de identidad y acceso (IAM) para la fuerza laboral que ayuda a las empresas de todos los tamaños a gestionar de manera centralizada las identidades de los usuarios, el acceso a aplicaciones, los dispositivos conectados y las redes, todo desde una única consola en la nube. Ya sea que tu organización funcione completamente con aplicaciones en la nube o aún dependa de directorios locales, Zoho Directory unifica la gestión de identidades en ambos mundos. Con Directory Stores, puedes sincronizar identidades existentes de sistemas heredados y extender los controles de acceso a más de 500 aplicaciones en la nube preintegradas, además de cualquier aplicación personalizada o interna de la que dependa tu negocio. Diseñado para reducir la carga de trabajo de TI mientras fortalece la seguridad, Zoho Directory proporciona a los administradores las herramientas para automatizar todo el ciclo de vida del empleado, desde la provisión del primer día hasta la desvinculación, y ofrece a los empleados una experiencia de inicio de sesión segura y sin fricciones en cada aplicación y dispositivo que utilizan. Características clave Inicio de Sesión Único (SSO): Una contraseña segura para aplicaciones de Zoho, SaaS de terceros y aplicaciones empresariales personalizadas, eliminando la fatiga de contraseñas y reduciendo las solicitudes de restablecimiento. Directory Stores: Importa y sincroniza identidades de directorios existentes (como Active Directory) y gestiona usuarios en la nube y locales desde un solo lugar. Provisionamiento de Usuarios y Gestión del Ciclo de Vida: Automatiza el acceso a aplicaciones desde el primer día, actualiza permisos a medida que cambian los roles y revoca el acceso instantáneamente cuando los empleados se van. Autenticación de Dispositivos: Inscribe y gestiona dispositivos Linux, Mac y Windows, restablece contraseñas y reasigna sistemas directamente desde la consola de administración. Acceso Condicional: Establece políticas de inicio de sesión basadas en el contexto según la ubicación, hora, IP y dispositivo, y niega, permite o permite el acceso solo después de la verificación MFA desde Zoho Directory. Autenticación Multifactor (MFA): Añade una capa extra de verificación a los inicios de sesión de los empleados con OTPs, notificaciones push, biometría y métodos sin contraseña a través de Zoho OneAuth. Políticas de Enrutamiento: Elige cómo los empleados verifican su primer factor: contraseña, sin contraseña, inicio de sesión social o proveedores de identidad externos. Cloud RADIUS: Configura la autenticación de la red Wi-Fi empresarial y asegura que el acceso se otorgue solo a usuarios verificados. Cloud LDAP: Autentica recursos basados en LDAP, incluidas aplicaciones heredadas, impresoras y redes Wi-Fi y VPNs, utilizando un servicio LDAP alojado en la nube, eliminando la necesidad de mantener infraestructura LDAP local. Grupos Inteligentes: Automatiza la asignación de grupos de usuarios por departamento, rol o atributo para que el acceso se escale sin problemas a medida que tu equipo crece. Detección de Anomalías: Señala comportamientos de inicio de sesión inusuales, como acceso desde ubicaciones o zonas horarias inesperadas, antes de que se convierta en una brecha. Registros de Auditoría: Mantén un historial detallado de cada acción administrativa, con trazabilidad completa para investigaciones de seguridad y auditorías. Trae Tu Propia Clave (BYOK): Encripta los datos organizacionales con tu propia clave de un gestor de claves externo, para un control total sobre la seguridad de los datos. Cumplimiento: Diseñado para apoyar los requisitos de HIPAA, SOC 2 e ISO 27001, con informes que simplifican la preparación de auditorías. Con Zoho Directory, los equipos de TI obtienen automatización y control centralizado, los empleados obtienen una experiencia de inicio de sesión sin problemas, y los líderes empresariales obtienen una visión completa de la identidad de la fuerza laboral, todo en una plataforma segura. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zoho Directory?** - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zoho Directory?** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,495 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ## What Is Software de soporte remoto? [Software de Infraestructura de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Software de soporte remoto? - [Software de Escritorio Remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-desktop) - [Software de gestión de parches](https://www.g2.com/es/categories/patch-management) - [Software de Monitoreo y Gestión Remota (RMM)](https://www.g2.com/es/categories/remote-monitoring-management-rmm) --- ## How Do You Choose the Right Software de soporte remoto? ### Lo que debes saber sobre el software de soporte remoto ### ¿Qué es el Software de Soporte Remoto? El software de soporte remoto es un software utilizado por técnicos de TI para proporcionar soporte en tiempo real a las computadoras y otros dispositivos de usuarios internos y externos desde una ubicación remota. Utiliza internet para conectarse a computadoras y dispositivos en cualquier ubicación para realizar tanto tareas de solución de problemas como administrativas. Estas plataformas aprovechan el software de acceso remoto para dar acceso instantáneo a los técnicos de TI desde cualquier lugar, en cualquier momento. Durante una sesión remota, el técnico puede tomar el control del sistema remoto y realizar las tareas previstas. Con muchos empleados trabajando de forma remota, es un desafío para los técnicos de TI proporcionar asistencia en persona. Las soluciones de soporte remoto facilitan a ambas partes mantener los sistemas actualizados y los riesgos a raya. El propósito del software es facilitar el proceso general de solución de problemas y mantenimiento de dispositivos tanto de la empresa como del usuario final. #### ¿Qué Tipos de Software de Soporte Remoto Existen? Los tipos de sistemas de soporte remoto generalmente se determinan por si el usuario final está presente en el dispositivo remoto durante una sesión proporcionada por un técnico de TI. **Soporte remoto no atendido** El acceso no atendido es cuando un técnico de TI puede conectarse a un dispositivo remoto sin la presencia del usuario final. Para hacer esto posible, los equipos de soporte despliegan una aplicación agente en todos los dispositivos remotos. Los técnicos de TI pueden conectarse a cualquier dispositivo remoto en cualquier momento usando esta aplicación agente. **Soporte remoto atendido** Este tipo de soporte de TI remoto a menudo se refiere como soporte bajo demanda o ad-hoc. Es un tipo de soporte donde el usuario final solicita asistencia al equipo de soporte. A diferencia del soporte no atendido, este tipo de software no requiere ninguna configuración previa. Los métodos de autorización varían en diferentes soluciones. En este tipo, el usuario final necesita generar un código de sesión. Luego se comparte con los técnicos de TI que ayudan al equipo a obtener acceso al dispositivo del usuario final. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Soporte Remoto? El software de soporte remoto ha reformado la industria de soporte de TI de más de una manera. Mientras está en una sesión, un técnico siempre puede acceder al dispositivo remoto usando estas herramientas. Para proporcionar soporte de nivel empresarial a los clientes de forma remota, a continuación se presentan algunas características imprescindibles en una solución de soporte remoto: **Acceso y control remoto:** Esta característica forma uno de los requisitos básicos de cualquier sistema de soporte remoto. Ayuda al técnico a ver y controlar dispositivos remotos. Los diagnósticos remotos también pueden extraer información sobre dispositivos remotos, incluyendo el nombre del dispositivo, dirección IP, registros de eventos y procesos en ejecución. **Acceso remoto no atendido:** Esta característica permite al técnico acceder al dispositivo del cliente de forma remota incluso sin la presencia del usuario final. Sin acceso no atendido, el cliente necesita realizar las funciones más simples como actualizaciones de software. Esto puede ser inconveniente tanto para el técnico como para el cliente. Los técnicos también pueden realizar mantenimiento cuando el usuario final está lejos del dispositivo para minimizar su tiempo de inactividad. **Compartición de archivos:** Esta característica ayuda a resolver problemas comunes como reemplazar archivos obsoletos, archivos corruptos y archivos que contienen malware. También facilita a los técnicos acceder a archivos en la computadora remota. Generalmente hay dos tipos de transferencias de archivos: primero, el técnico de TI transfiere archivos a un dispositivo remoto. Esto permite que el software se instale directamente. El segundo tipo es cuando el archivo se envía al cliente a través de chat y luego la instalación puede ser realizada por el propio cliente. **Navegación multi-monitor:** Se pueden ver múltiples pantallas usando la misma configuración de pantalla. Durante una sesión de soporte de TI remoto, acceder a múltiples pantallas conectadas a un sistema remoto podría ser un desafío. Esta característica permite compartir datos instantáneamente entre monitores, lo que puede reducir significativamente el tiempo de la sesión. **Compartición de pantalla:** Esta característica permite compartir la pantalla del usuario final con otros técnicos de TI o miembros del equipo de soporte si es necesario. También ayuda a los técnicos a agregar anotaciones para mejorar los procesos de soporte o capacitación. **Seguridad:** Con los avances actuales en tecnología, siempre existe la amenaza de que los datos de los clientes sean atacados por ciberdelincuentes. Se vuelve necesario tener características de seguridad integradas. Esto proporciona a los usuarios un acceso remoto seguro a los sistemas. **Marca y personalización:** Las soluciones de soporte remoto provenientes de una marca reconocida siempre son preferidas por las organizaciones. Esto proporciona un sentido de confianza entre los clientes, y la personalización hace que el uso del software de soporte remoto sea factible. **Opciones de comunicación visual:** Parte de la frustración con el soporte de TI remoto proviene de no poder indicar físicamente las cosas: uno no puede señalar una parte de la pantalla, y los gestos tampoco ayudan. Las soluciones de soporte remoto ofrecen opciones de comunicación visual como chat, anotaciones y pings para que, incluso si el usuario y el personal de soporte no están en la misma habitación, la información pueda comunicarse de manera efectiva. **Visualización encriptada:** El usuario que está en el extremo receptor de la asistencia remota puede dar fe de la experiencia de sentirse vulnerable. Otro usuario usando su dispositivo, con acceso remoto completo a sus datos, usando su dispositivo casi libremente. El software de soporte remoto ofrece encriptación de datos para que la conexión sea segura y no se pierdan datos. **Soporte multiplataforma:** Los proveedores de servicios gestionados (MSP) generalmente tienen una gran base de clientes. Es crucial tener una característica de soporte multiplataforma en el software de asistencia remota. Como mínimo, debería soportar dispositivos Windows, Linux y macOS. Idealmente, las herramientas de soporte remoto también deberían soportar dispositivos móviles iOS y Android. **Grabación de sesiones:** Esta característica ayuda a los usuarios a grabar y almacenar sesiones para actividades de capacitación. Puede ayudar a contratar nuevos técnicos en equipos de TI de manera rápida y fácil. Otras Características del Software de Soporte Remoto: [Características de Seguridad Avanzadas](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Soporte Remoto? Con los avances en tecnología, la necesidad de instalar software de soporte de TI remoto también está en aumento. El software beneficia tanto a los administradores como a los usuarios de las siguientes maneras: **Ahorra tiempo:** Las soluciones de soporte remoto apoyan a los analistas y administradores que ya no necesitan ir físicamente de escritorio en escritorio o de ubicación en ubicación para proporcionar asistencia de solución de problemas y administrativa. **Ahorra costos:** El costo de emplear equipos de soporte en el sitio para cada ubicación atendida puede aumentar rápidamente, especialmente cuando diferentes ubicaciones requieren soporte técnico a diferentes tasas. El software de soporte remoto permite a las empresas centralizar sus equipos de soporte de TI en una ubicación que puede servir a cada usuario, ahorrando el costo de mantener personal de soporte en el sitio en cada ubicación. **Aumenta la eficiencia del soporte:** Debido a que los dispositivos pueden ser accedidos de forma remota en cualquier momento, las tareas de solución de problemas y administrativas pueden realizarse ya sea a la conveniencia del usuario o mientras el usuario está ausente, lo que puede prevenir interrupciones en el flujo de trabajo diario. **Facilita el trabajo remoto para los empleados:** Debido a la pandemia de COVID-19, muchas organizaciones han cambiado al trabajo remoto. Con el acceso remoto, los empleados pueden trabajar de manera segura en cualquier dispositivo, plataforma o red. Las funciones de escritorio remoto les permiten acceder de forma remota a archivos importantes y compartir su pantalla para reuniones en línea. **Ayuda a mantener un sistema de tickets:** Asignar números de expediente a cada consulta tiene un gran impacto en el servicio al cliente. Ayuda a rastrear y resolver problemas lo antes posible. Esto, en última instancia, ayuda a lograr la satisfacción del cliente. ### ¿Quién Usa el Software de Soporte Remoto? Con más personas trabajando desde casa, las herramientas que apoyan el trabajo remoto se han vuelto cada vez más importantes para muchas organizaciones. Con la futura fuerza laboral volviéndose descentralizada, aquí están los tipos de usuarios del software de soporte remoto: **Técnicos de TI:** Son los usuarios internos de los sistemas de soporte remoto. Usan este software para asistir a otros miembros del personal de la organización internamente. **Clientes:** Para las empresas que suministran el software de soporte remoto, los clientes son los usuarios externos del software. #### Software Relacionado con el Software de Soporte Remoto Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con las soluciones de soporte remoto incluyen: [Software de escritorio remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Permite a los técnicos conectarse al otro dispositivo en una ubicación remota. El software de soporte remoto facilita esto aún más, proporcionando funcionalidades más extensas diseñadas para ayudar a los usuarios y realizar tareas de solución de problemas, mantenimiento y otras tareas administrativas en esos escritorios. [Mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **y** [software de mesa de servicio](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** El software de soporte remoto se combina extremadamente bien con el software de mesa de ayuda y mesa de servicio para equipos de soporte de TI. El software de mesa de ayuda ayuda a proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa. Las consultas se envían utilizando múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono o redes sociales. El software de mesa de servicio proporciona seguimiento de incidentes, conectividad de usuarios e incluso gestión del conocimiento, donde las soluciones de soporte remoto luego entran para ayudar a los analistas de soporte a proporcionar al usuario la asistencia que requieren. [Software de gestión de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** El software de soporte remoto generalmente se combina con, o incluso se integra en soluciones de gestión de TI. Si bien las soluciones de soporte remoto pueden funcionar como productos independientes, combinarlas con soluciones de gestión de TI puede diversificar sus casos de uso y ayudar a las empresas a ofrecer un mayor nivel de servicio. ### Desafíos con el Software de Soporte Remoto Este software resuelve muchos problemas de asistencia de TI. Sin embargo, inevitablemente viene con sus propios desafíos. A continuación se presenta una lista de desafíos comúnmente observados dentro de los sistemas de soporte remoto: **Problemas de conectividad:** Debido a que el soporte en este software ocurre completamente a través de una conexión a internet, los problemas de conectividad pueden terminar estrangulando la experiencia de soporte. Si se implementa una solución de soporte de TI remoto, los usuarios deben asegurarse de que la conectividad de red para el usuario final y los técnicos de soporte pueda mantenerse al mejor estándar posible. **Dilema de hardware:** ¿Qué pasa si el problema no es el software del dispositivo, sino un problema físico con el hardware del dispositivo? Desafortunadamente, el software de soporte remoto pierde capacidad allí. Debido a que el soporte ocurre de forma remota y excluye el hardware, las empresas pueden terminar intercambiando tiempos de soporte de software más rápidos por tiempos de soporte de hardware más lentos. **Privacidad:** Tomar el control de la computadora de otra persona de forma remota conlleva un cierto riesgo de privacidad. En las manos equivocadas, perder el control de la propia computadora significa datos completamente comprometidos en la computadora o en toda una red. Es importante que las empresas que implementan herramientas de soporte remoto utilicen un software de protección de endpoints fuerte para proteger los dispositivos internos. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Soporte Remoto? **Pequeñas empresas:** Dado que los presupuestos son una restricción para las pequeñas empresas, mantener un gran equipo de soporte de TI es un desafío. Con un equipo pequeño, asistir a todos los empleados en persona es difícil. Aquí es donde el software de soporte remoto juega un papel importante. Permite que un técnico gestione múltiples tareas relacionadas con dispositivos remotos. **Empresas:** Las empresas tienen un gran número de empleados. Con una configuración diferente, tales organizaciones necesitan un conjunto variado de características con su sistema. Con la marca y la personalización, es posible obtener una versión completamente nueva de cualquier software de soporte remoto. ### Cómo Comprar Software de Soporte Remoto #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Soporte Remoto Antes de comenzar a buscar una solución de soporte remoto adecuada, es importante entender las necesidades para las cuales se utilizará el software. Los usos internos del software podrían estar limitados al personal de la organización, mientras que los usos externos podrían ayudar a servir a clientes en ubicaciones remotas. También puede ser interesante saber qué dispositivos soporta el software en la organización. #### Comparar Productos de Software de Soporte Remoto **Crear una lista larga** Esta es la etapa en la que la organización puede echar un vistazo a diferentes proveedores que ofrecen varias características. Hacer una lista larga de proveedores ayuda a distinguir el software que se ajusta más de cerca a los requisitos. **Crear una lista corta** Después de que el equipo entienda las ofertas de todos los proveedores en la lista, se seleccionan los mejores ajustes. Esto le da al equipo una mejor perspectiva para la evaluación. La lista corta también puede crearse en base a factores como la facilidad de uso del software, la seguridad proporcionada por el proveedor y los tipos de soporte al cliente disponibles (chat en vivo, móvil, Twitter). **Realizar demostraciones** Las demostraciones son una excelente manera de verificar las ofertas prometidas por el proveedor en papel frente a la implementación real. Las demostraciones pueden ayudar a proporcionar al equipo técnico o al equipo que usará el software una comprensión de cómo funciona el software. #### Selección de Software de Soporte Remoto **Elegir un equipo de selección** Un equipo ganador generalmente consistiría en un experto en seguridad para decidir sobre la facilidad de uso del software, técnicos de TI que manejarían el software, un equipo legal para los acuerdos contractuales y finalmente los tomadores de decisiones de la organización. **Negociación** Dependiendo del presupuesto que se asigne al comienzo del proceso de compra del software de soporte remoto, el equipo puede discutir el rango de precios con los proveedores. El software viene con precios licenciados que dan a las empresas un margen para negociar ya que el precio es por usuario. **Decisión final** Este es el paso final pero el más crucial del proceso de compra del software de soporte remoto. El equipo decide comprar el software que proporciona el mayor valor y está en el mejor interés de la organización. Al hacerlo, se recomienda informar a los proveedores que no han sido seleccionados sobre la decisión de la organización de seguir adelante con otros proveedores. ### ¿Cuánto Cuesta el Software de Soporte Remoto? Existen diferentes modelos de soluciones de soporte remoto, dependiendo de los cuales se determina el costo. El costo del software depende de factores como el número de usuarios, la complejidad tecnológica, el número de aplicaciones soportadas y el número de ubicaciones. #### Retorno de la Inversión (ROI) Una preocupación importante de la mayoría de las pequeñas empresas es satisfacer las vastas necesidades de TI específicas de la industria. En tales momentos, invertir en la compra de un software de soporte remoto podría representar un verdadero desafío. Sin embargo, al observar los retornos que proporciona la solución, se facilita la toma de decisiones de compra. Dependiendo de las necesidades de la organización, el software de soporte remoto generalmente viene en dos modelos: el modelo de reparación y el modelo de servicios de TI gestionados. ### Tendencias del Software de Soporte Remoto **Soporte remoto sin cliente** Con el software de soporte remoto adoptando el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML), los técnicos podrán usar el software con facilidad. El algoritmo entrenado para tomar las acciones cuando sea necesario debería eliminar la necesidad de que el usuario final esté presente en el dispositivo mientras se proporciona la asistencia.