Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025
El software de chat en vivo permite a las empresas conectarse instantáneamente con los visitantes del sitio web a través de interfaces de chat en tiempo real, mejorando drásticamente el compromiso del cliente y las tasas de conversión. Esta poderosa herramienta de comunicación permite a los equipos de servicio al cliente proporcionar soporte inmediato para preguntas sobre productos, problemas técnicos o ayuda con la navegación del sitio web.
Los agentes pueden involucrar proactivamente a los visitantes con ventanas emergentes de chat estratégicamente programadas. Los clientes también pueden iniciar conversaciones cuando necesitan asistencia. A diferencia de los sistemas tradicionales basados en tickets donde los clientes pueden esperar horas o días para recibir respuestas, el software de chat en vivo crea una experiencia conversacional fluida que aumenta la probabilidad de compra y la satisfacción del cliente.
Al implementar software de chat en vivo, las empresas pueden reducir significativamente los tiempos de respuesta, aumentar las tasas de resolución en el primer contacto y crear experiencias de cliente más personalizadas que impulsan la lealtad y las ventas.
La funcionalidad de chat en vivo a menudo se empaqueta con otros tipos de software como plataformas de comercio electrónico, software de mesa de ayuda y software de servicio al cliente digital. Muchas veces, es una característica central que actúa como la base para plataformas impulsadas por IA como chatbots, software de soporte conversacional y software de automatización de servicio al cliente donde la tecnología es altamente compatible con aplicaciones de modelos de lenguaje.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Chat en Vivo, un producto debe:
Proporcionar capacidades de mensajería instantánea entre representantes de servicio al cliente y visitantes del sitio web
Permitir que las ventanas de chat inicien una conversación o vivan independientemente en un sitio web para consultas potenciales
