# Mejor Software de chat en vivo - Página 18 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de chat en vivo permite a las empresas conectarse instantáneamente con los visitantes del sitio web a través de interfaces de chat en tiempo real, permitiendo a los equipos de servicio al cliente proporcionar soporte inmediato, involucrar proactivamente a los visitantes con ventanas emergentes programadas y crear experiencias conversacionales fluidas que mejoran la satisfacción del cliente y aumentan las tasas de conversión. ### Capacidades Principales del Software de Chat en Vivo Para calificar para la inclusión en la categoría de Chat en Vivo, un producto debe: - Proporcionar capacidades de mensajería instantánea entre representantes de servicio al cliente y visitantes del sitio web - Permitir que las ventanas de chat inicien una conversación o vivan independientemente en un sitio web para consultas potenciales ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chat en Vivo Los equipos de servicio al cliente y ventas utilizan el software de chat en vivo para involucrar a los visitantes y resolver problemas en tiempo real a través de sitios web y puntos de contacto digitales. Los casos de uso comunes incluyen: - Proporcionar soporte inmediato para preguntas sobre productos, problemas técnicos y navegación en el sitio web - Involucrar proactivamente a los visitantes con alta intención con mensajes de chat programados para aumentar la probabilidad de compra - Reducir los tiempos de respuesta en comparación con los sistemas de soporte basados en tickets para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto ### Cómo el Software de Chat en Vivo se Distingue de Otras Herramientas La funcionalidad de chat en vivo a menudo se incluye dentro de plataformas más amplias, incluyendo [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de servicio al cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). También se destaca como una característica central y base para herramientas potenciadas por IA como [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software de soporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) y [software de automatización de servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chat en Vivo Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de configuración y las características de compromiso proactivo de chat se destacan como capacidades destacadas. Estas plataformas ofrecen reducciones en el tiempo de respuesta y mejoran las puntuaciones de satisfacción del cliente como resultados principales de la adopción. ## How Many Software de chat en vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 461 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 59% │ Mercado medio 32% │ Empresa 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) - Among all products in this category, Shopify Inbox recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de chat en vivo Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 97,700+ Reseñas auténticas - 461+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de chat en vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,593 reviews) | Operaciones de boletos omnicanal escalables | "[Plataforma de Soporte al Cliente Eficiente y Fácil de Usar](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,944 reviews) | Operaciones de servicio centradas en Salesforce | "[El servicio de Agentforce simplifica el soporte al cliente y los flujos de trabajo del equipo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Desviación de soporte de inteligencia artificial basada en el conocimiento | "[Integraciones sin fisuras, flujos de trabajo fáciles y una IA fluida para la gestión de tickets](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,383 reviews) | Automatización del servicio de ayuda omnicanal | "[La interfaz limpia e intuitiva de Zoho Desk hace que la gestión de tickets sea fácil.](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,025 reviews) | Mensajería de negocios locales y captura de reseñas | "[Podium transformó la comunicación de nuestra agencia con integraciones a demanda sin problemas](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12909019)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (221 reviews) | Escala de conversación con clientes basada en WhatsApp | "[La plataforma de WhatsApp Business es esencial para mi marca de moda.](https://www.g2.com/es/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,944 reviews) | Mensajería al cliente basada en la reputación | "[Integraciones útiles, rendimiento fuerte y un gran ahorro de tiempo](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,473 reviews) | Conversión de reuniones del sitio web de AI SDR | "[Qualified convierte nuestro tráfico web de alta intención en un verdadero pipeline](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Soporte conectado a CRM y autoservicio | "[Gestión de tickets y soporte centralizado con automatizaciones que mejoran la experiencia](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Automatización de chat en el sitio web para capturar clientes potenciales | "[La configuración fácil, Lyro AI y los flujos personalizados hacen que Tidio sea excelente para el soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software de chat en vivo Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/es/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de chat en vivo Tools Are You Looking For? - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) *(current)* - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### Fin Fin es un único Agente de Atención al Cliente que puede asumir diferentes roles, dependiendo de lo que necesite la conversación. Fin puede manejar ventas, servicio y más, todo como parte de una experiencia continua para el cliente. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquiera en tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Salesforce, HubSpot y Freshdesk, sin necesidad de migración. - Asequible a escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resultado. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. - Involucra a los compradores mientras exploran tu sitio, proporcionando respuestas instantáneas y relevantes cuando la intención es más alta. - Acerca a los prospectos a una decisión, respondiendo preguntas sobre precios y características, abordando objeciones y emparejando soluciones con sus necesidades. - Cierra oportunidades guiando a los compradores calificados al siguiente paso correcto: reservar reuniones, iniciar pruebas o pasar a ventas con todo el contexto. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas determinísticas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas, paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por Fin APEX 1.0, el modelo de mayor rendimiento y más rápido para servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. Clasificado como el Agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D18&secure%5Btoken%5D=ec7b97d066e51cca2c9045a2103a1a3ccfa607585668e57be65b26c371642928&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de chat en vivo Software ### ¿Qué hace el software de chat en vivo? Cuando explico el software de chat en vivo, lo enmarco como un sistema que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones en tiempo real con clientes y prospectos. Estas plataformas reúnen en un solo lugar el enrutamiento de chats, bandejas de entrada compartidas, contexto del visitante, respuestas comunes, flujos de trabajo de soporte, conversaciones de ventas y registros de clientes. En lugar de manejar los chats a través de herramientas desconectadas o seguimientos retrasados, los equipos pueden responder más rápido, gestionar las solicitudes con mayor claridad y conectar las conversaciones a flujos de trabajo más amplios de soporte, ventas, chatbots, emisión de tickets, mensajería social y CRM. ### ¿Por qué las empresas utilizan software de chat en vivo? A partir de los patrones de revisión de G2 que evalué, las empresas utilizan el software de chat en vivo porque las conversaciones con los clientes pueden volverse difíciles de gestionar a través de sitios web, canales de mensajería, colas de soporte y seguimientos de ventas. Los usuarios a menudo señalan consultas perdidas, respuestas lentas, contexto disperso y transferencias manuales como problemas que estas herramientas ayudan a reducir. Los beneficios comunes incluyen: - Respuestas más rápidas a las preguntas de los clientes y consultas en el sitio web. - Conversaciones centralizadas a través de chat, correo electrónico, redes sociales y canales de mensajería. - Automatización para preguntas repetitivas, seguimientos y enrutamiento. - Integraciones con sistemas CRM, de tickets y de mesa de ayuda. - Mejor visibilidad de clientes potenciales, visitantes, solicitudes e historial de clientes. ### ¿Quién utiliza principalmente el software de chat en vivo? Después de evaluar los roles de los revisores de G2, encontré apoyo entre los usuarios de primera línea, operativos y de liderazgo: - **Equipos de soporte al cliente** manejan preguntas de servicio, tickets y escalaciones. - **Equipos de éxito del cliente** responden a las necesidades de las cuentas y problemas continuos. - **Equipos de ventas** capturan clientes potenciales, califican visitantes y gestionan seguimientos. - **Equipos de marketing** conectan campañas, páginas de destino y participación en el sitio web. - **Administradores** configuran flujos de trabajo, permisos, automatizaciones e integraciones. - **Propietarios y ejecutivos** monitorean la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo. ### ¿Qué tipos de software de chat en vivo debería considerar? De las descripciones de los revisores de G2, aparecen varios tipos de productos: - **Herramientas de chat en sitios web** para conversaciones con visitantes y captura de clientes potenciales. - **Plataformas de chatbots y agentes de IA** que automatizan respuestas y recopilan contexto. - **Sistemas de chat de mesa de ayuda** que conectan conversaciones con tickets y recursos de conocimiento. - **Plataformas de mensajería omnicanal** para chat, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y canales relacionados. - **Herramientas de chat conectadas a CRM** para flujos de ventas y registros de clientes. - **Plataformas de centros de contacto** con enrutamiento y gestión de agentes. ### ¿Cuáles son las características principales que se deben buscar en un software de chat en vivo? Cuando desgloso las reseñas de G2 para esta categoría, observo detenidamente los temas que los usuarios mencionan repetidamente: - Un widget de chat simple y una configuración sencilla que ayudan a los equipos a lanzar el chat en vivo rápidamente. - Automatización, bots y respuestas asistidas por IA que ayudan a manejar preguntas comunes a gran escala. - Transferencia humana, enrutamiento y controles de escalamiento que ayudan a mover las conversaciones de la automatización al agente adecuado. - Integraciones con CRM, mesa de ayuda, correo electrónico y plataformas de mensajería que ayudan a conectar la actividad del chat con los registros de clientes y los flujos de trabajo de soporte. - Seguimiento de visitantes y contexto del cliente que ayudan a los agentes a entender con quién están hablando y responder de manera más efectiva. - Flujos de trabajo de tickets, historial de conversaciones y bandeja de entrada compartida que ayudan a los equipos de soporte a gestionar las conversaciones juntos. - Informes y paneles que ayudan a los equipos a monitorear el volumen de chat, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del equipo. - Controles de personalización para la marca, flujos de trabajo, idiomas y permisos que ayudan a los equipos a adaptar el chat en vivo a la experiencia del cliente. ### ¿Qué tendencias están dando forma al software de chat en vivo en este momento? Basado en el sentimiento de los revisores de G2 que evalué, se destacaron varias tendencias: - **Los agentes de IA y chatbots** están avanzando hacia una calidad de respuesta más rápida y conversacional. - **El diseño de escalamiento está ganando atención** a medida que la transferencia entre la automatización y el soporte humano se convierte en un factor clave de satisfacción. - **La cobertura omnicanal se está ampliando** a medida que los equipos unifican el chat junto con el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. - **Las integraciones de CRM y mesas de ayuda se están profundizando** a medida que los equipos esperan que las conversaciones se conviertan directamente en acciones. - **La simplicidad de configuración está influyendo en la adopción** ya que los compradores priorizan plataformas que se implementan sin una configuración pesada. - **La profundidad de los informes, la flexibilidad de personalización y la funcionalidad móvil** están emergiendo como diferenciadores en las evaluaciones competitivas. ### ¿Cómo debo elegir un software de chat en vivo? Para mí, la mejor opción de software de chat en vivo depende del volumen de conversaciones, la mezcla de canales, las necesidades de automatización y los sistemas que ya utiliza tu equipo. Priorizaría herramientas que los revisores elogian por su facilidad de configuración, integraciones confiables, enrutamiento claro, automatización útil y soporte receptivo. También examinaría preocupaciones sobre la curva de aprendizaje, la flexibilidad de los informes, la profundidad móvil, los precios y la escalada de IA a agente antes de tomar una decisión final. --- ## What Are the Top-Rated Software de chat en vivo Products in 2026? ### 1. [Omnidek](https://www.g2.com/es/products/omnidek/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Omnidek es una plataforma de gestión de procesos de trabajo fácil de usar e intuitiva que centraliza el control sobre procesos repetitivos para cualquier industria y equipo. Crea flujos de trabajo fluidos y rápidos con aprobaciones en tiempo real y chat orientado a los negocios, arrastra y suelta para construir cualquier formulario o aplicación con informes sobre cada proceso. Siempre ve exactamente lo que necesitas saber usando notificaciones condicionales para avanzar en el trabajo. La alternativa definitiva al correo electrónico, hojas de cálculo y todas esas aplicaciones. #### What Are Recent G2 Reviews of Omnidek? **"[¡Gran producto!](https://www.g2.com/es/survey_responses/omnidek-review-3193348)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Corey H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/omnidek-review-3193348) --- #### What Are G2 Users Discussing About Omnidek? - [¿Para qué se utiliza Omnidek?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-omnidek-used-for) ### 2. [Onicon](https://www.g2.com/es/products/onicon/reviews) **Descripción del Producto:** Onicon es una solución de chat en vivo. ### 3. [Open.cx](https://www.g2.com/es/products/open-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Open es una plataforma de IA completa que resuelve el soporte al cliente complejo a través de chat, correo electrónico, telefonía y WhatsApp, sin reemplazar el servicio de asistencia que ya utilizas. Un motor de IA para cada canal. Entrena una vez, despliega en todas partes. Con un promedio de automatización del 77% en todos los clientes, los agentes de IA de Open toman acciones y entregan resultados. Precios basados en resultados donde pagas por resolución, no por asiento. Implementación sin riesgo de 30 días con 0% de rotación empresarial. Confiado por las empresas más críticas del mundo, como MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Booking.com, Viva y FareHarbor. YC W24 · $7M recaudados #### What Are Recent G2 Reviews of Open.cx? **"[Gran software, ¡realmente útil!](https://www.g2.com/es/survey_responses/open-cx-review-10001389)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Connie W.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/open-cx-review-10001389) --- ### 4. [OpenMarket](https://www.g2.com/es/products/openmarket-openmarket/reviews) **Descripción del Producto:** OpenMarket, una empresa de Infobip, se especializa en proporcionar soluciones de mensajería móvil basadas en la nube que permiten a las empresas interactuar de manera efectiva con clientes y empleados. Sus servicios abarcan SMS, MMS, RCS y otros canales de mensajería, facilitando una comunicación fluida en diversas industrias. Al aprovechar la plataforma de OpenMarket, las empresas pueden mejorar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones y fomentar el crecimiento de los ingresos. Características y Funcionalidades Clave: - Mensajería Multicanal: Soporta SMS, MMS y RCS, permitiendo a las empresas llegar a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos. - Alcance Global: Conexiones directas con más de 650 operadores móviles en todo el mundo, asegurando una entrega confiable de mensajes en más de 190 países. - Escalabilidad: Procesa más de 14 mil millones de interacciones con clientes mensualmente, acomodando las necesidades de grandes empresas. - Versatilidad de Casos de Uso: Facilita diversas aplicaciones, incluyendo encuestas de retroalimentación de clientes, recordatorios de citas, alertas de emergencia, cupones móviles y autenticación segura de PIN. Valor y Soluciones Principales: OpenMarket empodera a las empresas para optimizar funciones operativas, mejorar las comunicaciones internas y externas, y mejorar las experiencias de los clientes. Al integrar sus soluciones de compromiso móvil, las empresas pueden reducir los costos de soporte, generar nuevas fuentes de ingresos y obtener una ventaja competitiva en sus respectivos mercados. ### 5. [OvationCXM](https://www.g2.com/es/products/ovationcxm/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descripción del Producto:** La plataforma de OvationCXM optimiza las experiencias de incorporación y soporte OvationCXM es una plataforma de gestión de experiencia del cliente (CXM) que ayuda a las empresas a incorporar y apoyar a los clientes más rápidamente con mejor información, reduciendo esfuerzo y costo. Sin cambiar los sistemas heredados. Cómo funciona: Diseñar y gestionar recorridos: El creador de recorridos sin código de OvationCXM permite a cualquiera crear flujos de recorrido paso a paso con facilidad de arrastrar y soltar. Internos y de cara al cliente. Los conectores del ecosistema permiten incluir y luego supervisar incluso los pasos manejados por proveedores externos. Los recorridos de incorporación y soporte de múltiples productos y equipos son más simples cuando todos los que interactúan con el cliente compartido trabajan juntos con una única fuente de verdad. Sin cambiar los sistemas heredados ni requerir una sola línea de código. Crear, personalizar y desplegar recorridos a escala. Luego ajustarlos en minutos, utilizando conocimientos de GenAI para optimizar los flujos de recorrido, aprender las mejores acciones siguientes y mostrar conocimientos técnicos que ayudan a los equipos de soporte a guiar a los clientes y resolver problemas mucho más rápido. Por qué las empresas eligen OvationCXM Las organizaciones centradas en el cliente en servicios financieros, atención médica y tecnología confían en OvationCXM para orquestar experiencias de cliente personalizadas e ilimitadas a escala. Los resultados: 📉 25% de reducción en gastos operativos 💸 10% de aumento en ingresos 😊 60% de mejora en las puntuaciones NPS #### What Are Recent G2 Reviews of OvationCXM? **"[¡Gracias Boomtown!](https://www.g2.com/es/survey_responses/ovationcxm-review-4473096)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Restaurantes* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ovationcxm-review-4473096) --- **"[Amplia plataforma que me permite reemplazar una serie de otras aplicaciones.](https://www.g2.com/es/survey_responses/ovationcxm-review-4506261)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ted K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ovationcxm-review-4506261) --- #### What Are G2 Users Discussing About OvationCXM? - [¿Para qué se utiliza CXMEngine?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cxmengine-used-for) ### 6. [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel-ozonetel/reviews) **Descripción del Producto:** Ozonetel es un proveedor líder de soluciones de centros de contacto basadas en la nube, que ofrece una plataforma de experiencia del cliente (CX) unificada impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a involucrar, convertir y retener clientes a gran escala. Sirviendo a más de 3,500 marcas globales en diversas industrias, la plataforma de Ozonetel permite a las organizaciones orquestar viajes del cliente a través de múltiples puntos de contacto, facilitando miles de millones de conversaciones personalizadas y proporcionando una visión integral de 360º del ciclo de vida del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Compromiso Omnicanal: Gestiona las interacciones con los clientes sin problemas a través de canales de voz, chat, SMS, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, asegurando una experiencia consistente y coherente. - Automatización Impulsada por IA: Despliega Agentes de Voz IA y herramientas de Asistencia al Agente para automatizar tareas rutinarias, mejorar la productividad del agente y ofrecer conversaciones similares a las humanas en múltiples idiomas. - Gestión Avanzada de Llamadas: Utiliza características como la distribución automática de llamadas (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR) y varias opciones de marcadores (predictivo, potencia, vista previa) para optimizar el manejo de llamadas y mejorar la eficiencia operativa. - Análisis y Reportes en Tiempo Real: Accede a más de 70 informes de centros de llamadas y análisis accionables para monitorear el rendimiento, rastrear interacciones con los clientes y tomar decisiones estratégicas informadas. - Integraciones Sin Problemas: Integra sin esfuerzo con las principales plataformas de CRM y helpdesk como Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk y Zoho, permitiendo un flujo de trabajo unificado y una gestión mejorada de datos de clientes. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: La plataforma de Ozonetel aborda los desafíos de gestionar interacciones complejas con los clientes ofreciendo una solución escalable, rentable y completa que reduce las dependencias de hardware y simplifica la gestión de agentes, incluso en entornos remotos o distribuidos. Al aprovechar la IA y las técnicas de aprendizaje profundo, Ozonetel mejora la eficiencia del servicio, aumenta el rendimiento e incrementa significativamente el retorno de la inversión para sus clientes. La capacidad de la plataforma para unificar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y proporcionar información en tiempo real empodera a las empresas para ofrecer experiencias superiores al cliente, mejorar las tasas de retención e impulsar el crecimiento. ### 7. [Palmate](https://www.g2.com/es/products/palmate/reviews) **Descripción del Producto:** Palmate es una plataforma versátil de chatbot de bajo código/sin código diseñada para capacitar a las empresas en la gestión del soporte al cliente y las ventas a través de todos los canales de comunicación. Con Palmate, las empresas pueden ofrecer soporte al cliente las 24 horas del día y aumentar las tasas de adquisición y conversión de clientes sin esfuerzo. ### 8. [Parker Software Live Chat](https://www.g2.com/es/products/parker-software-live-chat/reviews) **Descripción del Producto:** Su especialista en chat en vivo seguro y IA Tecnología de chat avanzada para empresas empresariales ### 9. [Pigeon Business](https://www.g2.com/es/products/pigeon-business/reviews) **Descripción del Producto:** Pigeon es la única plataforma de servicio al cliente que necesitas para impresionar a tus clientes. Nuestra tecnología permite a una empresa de cualquier tamaño construir un directorio profesional y multi-departamental para la comunicación con los clientes. Luego, facilita que tus clientes interactúen con tu negocio en un lugar seguro, todo mientras se mantiene la privacidad, se colabora interna y externamente y se monitorean las perspectivas en tiempo real. Las características principales incluyen: Chat en Vivo con Clientes, Chat de Grupo, Reenvío, Chats Internos, Notas y Gestión de Casos, Archivado, Anuncios en Tiempo Real, Directorio de Contactos, Análisis/Calificaciones, Notificaciones, Citas, Web, Aplicación. ### 10. [Pingstreams](https://www.g2.com/es/products/pingstreams/reviews) **Descripción del Producto:** Pingstreams es una plataforma de servicio al cliente autoalojada y potenciada por IA que ofrece chat en vivo, chatbots inteligentes y automatización de flujos de trabajo. Con más de 53 acciones de bots, soporte para 6 modelos de LLM y mensajería multicanal (WhatsApp, Messenger, Email), Pingstreams ofrece soporte al cliente de nivel empresarial a una fracción del costo. A diferencia de los modelos de precios por resolución, Pingstreams ofrece precios transparentes y fijos a partir de $41/mes. Las características incluyen: chatbots de IA con integración de base de conocimientos, chat en vivo en tiempo real, bandeja de entrada compartida, gestión de equipos, análisis e informes, personalización de marca y opciones de implementación autoalojadas. Confiado por más de 15,000 empresas en todo el mundo. ### 11. [Pipz](https://www.g2.com/es/products/pipz/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Una plataforma de automatización de marketing avanzada y fácil de usar #### What Are Recent G2 Reviews of Pipz? **"[La mejor herramienta brasileña de automatización de marketing por ahora](https://www.g2.com/es/survey_responses/pipz-review-830279)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Marketing y publicidad* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pipz-review-830279) --- ### 12. [Pulsedesk](https://www.g2.com/es/products/pulsedesk/reviews) **Descripción del Producto:** Un sistema de mesa de ayuda multicanal para recibir y gestionar solicitudes de clientes en una sola ventana con un módulo de inteligencia artificial. El sistema ayuda a automatizar y acelerar el procesamiento de solicitudes de clientes para que requiera un tiempo y esfuerzo mínimos. La mesa de ayuda es fácilmente personalizable, por lo que cualquier empresa puede ajustarla a sus necesidades. Las herramientas de análisis hacen que el trabajo de los operadores sea más transparente y eficiente. ### 13. [Raq.com](https://www.g2.com/es/products/raq-com/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Herramientas poderosas para realizar trabajo real, rápidamente. Una plataforma, paga a medida que avanzas, con herramientas que reemplazan las suscripciones que se acumulan en tu extracto bancario. Chat de IA, firmas electrónicas, diseño de documentos, formularios, optimización de imágenes, extracción de recibos y más. La mayoría de las herramientas son gratuitas o de pago por uso, y los créditos nunca caducan. Nuevos módulos se envían diariamente, y la comunidad (tú) vota sobre lo que se construye a continuación. 3,000 créditos gratis cuando te registras. ### What Do G2 Reviewers Say About Raq.com? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Raq.com es **fácil de usar e implementar** , beneficiando enormemente sus necesidades de seguimiento profesional. - Los usuarios encuentran que Raq.com tiene **facilidad de implementación** , agilizando su gestión de proyectos y mejorando la productividad de manera efectiva. - Los usuarios encuentran Raq.com fácil de usar, ayudándoles efectivamente con el **seguimiento de subvenciones y oportunidades** esenciales para sus proyectos. #### What Are Recent G2 Reviews of Raq.com? **"[Es como mi propio equipo de inteligencia, vigilancia y reconocimiento.](https://www.g2.com/es/survey_responses/raq-com-review-9861824)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tristan O.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/raq-com-review-9861824) --- ### 14. [ReachLocal Live Chat](https://www.g2.com/es/products/reachlocal-live-chat/reviews) **Descripción del Producto:** OBTÉN CLIENTES POTENCIALES MIENTRAS DUERMES CON CHAT EN VIVO ### 15. [ReferralYogi](https://www.g2.com/es/products/referralyogi/reviews) **Descripción del Producto:** Una plataforma SaaS para que las empresas se conecten con sus clientes a través de los canales de mensajería de Meta y Google. Es una plataforma "fácil de usar" para enviar campañas de marketing por goteo, manejar consultas entrantes y medir la retroalimentación de los clientes a través de la API de WhatsApp, Instagram y los Mensajes de Negocios de Google. Nuestro módulo de Reseñas GPT impulsado por GenAI responde automáticamente a las reseñas de los clientes y proporciona profundos conocimientos de la "Voz del Cliente". ### 16. [Remark](https://www.g2.com/es/products/remark-remark/reviews) **Descripción del Producto:** Asistente de compras de IA ### 17. [SAAS First](https://www.g2.com/es/products/saas-first/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** SAAS First es una plataforma de chatbot impulsada por IA diseñada para revolucionar el soporte y la interacción con los clientes. Nuestro chatbot impulsado por IA, Milly, está potenciado por tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural que le permite comprender y responder a las consultas de los clientes en tiempo real, 24/7. Con una integración perfecta en su centro de ayuda existente y una fácil personalización, SAAS First garantiza una experiencia de marca consistente mientras reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. #### What Are Recent G2 Reviews of SAAS First? **"[Comunicación sin fisuras, soporte estelar](https://www.g2.com/es/survey_responses/saas-first-review-12457550)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hany M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/saas-first-review-12457550) --- **"[Mejor SaaS primero](https://www.g2.com/es/survey_responses/saas-first-review-8576772)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reeja Mol P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/saas-first-review-8576772) --- ### 18. [Sendara](https://www.g2.com/es/products/sendara/reviews) **Descripción del Producto:** Ayudamos a las empresas a enviar iMessages directamente desde su CRM, ayudándoles a aumentar sus tasas de respuesta 2-3 veces en comparación con los SMS. ### 19. [Sinorbis](https://www.g2.com/es/products/sinorbis/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descripción del Producto:** Sinorbis está en una misión para simplificar cómo los equipos de marketing internacional crean experiencias digitales para atraer audiencias globales, dondequiera que estén. Nuestra plataforma centraliza canales fragmentados y permite a los equipos gestionar todo el recorrido del cliente desde un solo lugar. Alcanzar - Llega y construye una audiencia dondequiera que estén. Crea experiencias fluidas con contenido digital, activos y materiales localizados. Asegúrate de que tu marca sea descubierta en cualquier canal, en cualquier mercado. Involucrar - Involucra a los prospectos en los canales que ya usan como WeChat y WhatsApp. Centraliza los canales de mensajería fragmentados en un solo centro. Cultiva tu audiencia a gran escala en los mercados que importan. Convertir - Construye confianza con los prospectos a través de conversaciones directas, uno a uno, en los canales que prefieren. Comparte el mensaje y contenido localizados correctos en el momento adecuado. Apoya la toma de decisiones y fomenta resultados. #### What Are Recent G2 Reviews of Sinorbis? **"[Servicio fantástico, gran empresa.](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinorbis-review-1432311)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Paul D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinorbis-review-1432311) --- **"[Programas fáciles de usar en tu idioma](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinorbis-review-4162000)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Maggie P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinorbis-review-4162000) --- ### 20. [sisCall Center](https://www.g2.com/es/products/siscall-center/reviews) **Descripción del Producto:** Sistema de Call Center: aumente la productividad de su Centro de Atención mediante un Software con Marcador Automático, Gestión de Colas, Grabación de Llamadas y IVR Activo y Receptivo. ### 21. [SiteHood](https://www.g2.com/es/products/sitehood/reviews) **Descripción del Producto:** SiteHood ofrece una solución de chat en vivo para ventas y servicios en línea en sitios web. ### 22. [Swirl](https://www.g2.com/es/products/swirl-swirl/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Swirl es una solución impulsada por IA diseñada para mejorar las páginas de productos de comercio electrónico al integrar una experiencia de IA nativa en la página que imita a un experto en tienda bien informado. #### What Are Recent G2 Reviews of Swirl? **"[Comparación sin esfuerzo, perspectivas excepcionales](https://www.g2.com/es/survey_responses/swirl-review-12590287)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sagnik D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/swirl-review-12590287) --- ### 23. [The Chat Widget](https://www.g2.com/es/products/the-chat-widget/reviews) **Descripción del Producto:** Widget de chat superligero de 3kb para que los propietarios de sitios web puedan chatear con sus clientes. ### 24. [Tiny Chat](https://www.g2.com/es/products/tiny-chat/reviews) **Descripción del Producto:** Tiny Chat es una herramienta de integración de chat en vivo diseñada para conectar tu sitio web directamente con Slack. Al agregar un widget simple a tu sitio web, puedes recibir y responder a los mensajes de los visitantes directamente dentro de tu espacio de trabajo de Slack. Los mensajes se entregan instantáneamente a un canal dedicado de Slack, lo que permite a tu equipo interactuar con los usuarios en tiempo real sin la necesidad de software adicional. Tiny Chat simplifica la comunicación con los clientes con características como la recopilación de correos electrónicos, la apariencia personalizable del chatbox, la adaptación del idioma y las interacciones automatizadas. La configuración es rápida, no requiere habilidades de codificación, lo que la hace accesible tanto para usuarios técnicos como no técnicos. ### 25. [tolk.ai](https://www.g2.com/es/products/tolk-ai/reviews) **Descripción del Producto:** tolk.ai ofrece un ecosistema impulsado por IA agéntica para maximizar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento del equipo. Genii, un agente autónomo de IA, acelera la conversión y mejora la satisfacción del cliente al automatizar interacciones con personalización avanzada. Se integra con herramientas empresariales para respuestas instantáneas y precisas, mientras reduce la carga de trabajo para los equipos de soporte. Gracias a características como el seguimiento del ROI y análisis, la solución Genii transforma cada conversación en información procesable. Cada conversación revela tendencias, puntos de dolor y oportunidades para mejorar las relaciones con los clientes. A través del análisis avanzado de interacciones, las empresas optimizan su servicio al cliente, aumentan la lealtad y refinan su estrategia de ventas. Con tolk.ai, empodera a tus equipos con las herramientas de IA que transforman la experiencia del cliente en un motor de crecimiento sostenible. ## What Is Software de chat en vivo? [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de chat en vivo? - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software de chat en vivo? ### Lo que debes saber sobre el software de chat en vivo ### ¿Qué es el Software de Chat en Vivo? El software de chat en vivo permite a los visitantes de un sitio web obtener una respuesta en tiempo real de los agentes de servicio al cliente, representantes de ventas o asistentes virtuales de una empresa. Estos productos generalmente se implementan como un widget en la esquina inferior de un sitio web empresarial y pueden activarse cuando un usuario hace clic en el widget. Alternativamente, una ventana de chat emergente puede invitar a un usuario a iniciar una conversación.  Las soluciones de chat en vivo pueden usarse en una amplia variedad de contextos, incluyendo servicio al cliente, soporte técnico, ventas y marketing. Con mayor frecuencia, las empresas implementan el chat en vivo para proporcionar a los visitantes del sitio web un canal directo para recibir soporte al cliente en tiempo real. Por ejemplo, los agentes de chat en vivo pueden ayudar a los visitantes con la navegación del sitio web o responder preguntas sobre los productos o servicios de una empresa. El chat en vivo también es un método efectivo para la generación de leads. Cuando un visitante del sitio web está interesado en comprar un producto o servicio, el chat en vivo puede usarse para conectarlo con un representante de ventas. Si un representante no está disponible, los widgets de chat en vivo incluyen un formulario de captura de leads para recopilar la información del prospecto para que un vendedor pueda hacer un seguimiento lo antes posible. Aunque las ventanas de chat en vivo existen en un sitio web las 24 horas del día, esto no significa que una empresa necesite que sus agentes estén disponibles para responder consultas todo el día. Un modo fuera de línea permite a los visitantes del sitio web enviar preguntas o inquietudes que pueden ser manejadas ya sea por un chatbot o por un agente cuando el chat en vivo vuelva a estar en línea. El chat en vivo a menudo sirve como la primera línea de defensa de una empresa para ayudar a los agentes de chat a responder preguntas rápidas y escalar preocupaciones más profundas de manera organizada. El objetivo de estos productos es aumentar la eficiencia tanto para el agente como para el cliente. #### ¿Qué Tipos de Software de Chat en Vivo Existen? **Soluciones solo de texto** El software de chat en vivo solo de texto permite a los agentes y clientes comunicarse a través de texto. Normalmente, el cliente será abordado por una ventana de chat emergente que ayuda a iniciar una conversación. **Soluciones de voz o video** El software de chat en vivo con capacidades de video o voz, además de texto, permite una conversación más personalizada con los clientes. Las conversaciones de video chat son especialmente útiles para preguntas complejas que requieren una representación visual. Las conversaciones cara a cara en video no son las únicas características del chat en vivo de video y voz; los usuarios pueden habilitar el uso compartido de pantalla para transmitir visualmente un problema que es difícil de explicar a través de texto. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Chat en Vivo? La funcionalidad del chat en vivo puede variar de un producto a otro. Al considerar una solución de chat en vivo para un negocio, es importante considerar qué características serán más beneficiosas para el caso de uso particular. Las siguientes son algunas características principales dentro del software de chat en vivo: **Analítica:** Los informes relacionados con la analítica del chat en vivo brindan a los administradores información sobre métricas de servicio al cliente como el tiempo de respuesta del soporte, el rendimiento general del soporte y la satisfacción del cliente. Estos conocimientos ayudan a los gerentes a entender los altos y bajos de la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo. **Monitoreo de visitantes:** El monitoreo de visitantes en tiempo real rastrea dónde están los visitantes en el sitio web y cuánto tiempo permanecen en una determinada página web. Estos conocimientos dan una idea de hacia dónde se inclinan los visitantes en una página web e incluso pueden ayudar a generar leads. **Plantillas de respuesta:** Para preguntas comunes, las respuestas predefinidas son muy eficientes. Los agentes pueden tener respuestas listas para enviar tan pronto como surja una pregunta común. **Branding:** Dado que el chat en vivo existe en el sitio web de una empresa, es importante que el widget y la ventana de conversación coincidan con la marca y el diseño del sitio web de la empresa. Para lograr esto, los productos de chat en vivo ofrecen opciones de diseño personalizables para cambiar los colores e imágenes de la aplicación. Las características de personalización de la marca aseguran una experiencia de marca sin interrupciones para los clientes. **Comentarios de los clientes:** Después de una conversación de chat en vivo, un cliente puede calificar la conversación y compartir comentarios sobre si su pregunta fue manejada adecuadamente o no. Los gerentes pueden usar estos comentarios para comprender mejor la calidad del trabajo de un agente. **Mensajes proactivos:** Aunque el chat en vivo ya es un activo accesible, es útil que los visitantes del sitio web reciban un saludo emergente amigable para hacerles saber que están invitados a chatear cuando lo deseen. Un mensaje proactivo es una forma accesible de atraer a los visitantes a comunicarse con la empresa. **Integraciones:** Los productos de chat en vivo deben integrarse sin problemas con el conjunto tecnológico de una empresa para garantizar que la información compartida en las conversaciones de chat esté disponible en todos los departamentos. Las integraciones con el software CRM son importantes para almacenar y acceder a la información del cliente durante una conversación de soporte, así como para agregar nuevos contactos para la generación de leads. El chat en vivo generalmente se integra con otras soluciones de servicio al cliente, especialmente mesas de ayuda, para mejorar las experiencias de cliente omnicanal. Muchas soluciones de software de chat en vivo también ofrecerán las siguientes características: - [Software de chat en vivo con capacidades de mensajería en la aplicación](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software de chat en vivo con capacidades de desarrollo de leads](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software de chat en vivo con capacidades de base de conocimiento](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software de chat en vivo con capacidades de correos electrónicos dirigidos](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software de chat en vivo con capacidades de co-navegación](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Chat en Vivo? Las empresas de todo tipo se benefician del uso del software de chat en vivo para proporcionar soporte al cliente instantáneo y accesible. Usar el chat en vivo hace que el soporte al cliente sea más eficiente tanto para el agente como para el cliente por varias razones: **Compromiso del cliente:** El chat en vivo es una forma simple y accesible para que los clientes se acerquen a una empresa. Los clientes tienen más probabilidades de comprometerse que si la empresa solo ofreciera soporte telefónico y por correo electrónico, debido a su conveniencia. **Soporte en tiempo real:** Con el chat en vivo, los visitantes del sitio web no necesitan esperar mucho tiempo para obtener una respuesta a una pregunta simple. Sin un largo tiempo de respuesta, los visitantes tienen más probabilidades de comprometerse con la empresa, sabiendo que su tiempo no se está desperdiciando. En comparación, las consultas enviadas por correo electrónico o redes sociales tienen un tiempo de respuesta impredecible. Dado que las preguntas se responden rápidamente, los agentes son más productivos y atienden más consultas. **Mejora de la eficiencia y productividad:** En comparación con las llamadas telefónicas, el chat en vivo es relativamente barato y requiere menos esfuerzo tanto del cliente como del agente. Además, es fácil realizar múltiples tareas entre diferentes conversaciones de chat en vivo, lo que permite más soporte en menos tiempo. Dado que el chat en vivo requiere leer y escribir, las conversaciones tienen más tiempo de inactividad entre mensajes. Esto permite a los agentes de servicio al cliente realizar múltiples tareas y manejar múltiples ventanas de chat a la vez. Dependiendo de cuántas conversaciones estén en curso, los agentes también pueden usar el tiempo de inactividad para hablar por teléfono con otro cliente mientras manejan conversaciones de chat en vivo. **Generación de leads:** El chat en vivo es accesible para los clientes, por lo que es una forma fácil de comenzar una conversación de ventas. La informalidad del chat en vivo hace que una conversación de ventas sea más cómoda para el cliente, por lo que es una gran oportunidad para concretar una venta. ### ¿Quién Usa el Software de Chat en Vivo? Los profesionales que se comunican directamente con los clientes, como los equipos de servicio al cliente y los equipos de ventas, utilizan el chat en vivo para chatear instantáneamente con los clientes o recopilar datos sobre las conversaciones que los clientes tienen con los agentes de servicio al cliente. **Servicio al cliente:** Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de chat en vivo para comunicarse con los visitantes del sitio web que usan la función para hacer preguntas o expresar inquietudes. Si alguna queja necesita ser escalada, los agentes de chat pueden usar funciones de enrutamiento para transferir la conversación a un gerente. Al comprar una solución de chat en vivo para el servicio al cliente, las empresas deben recordar buscar productos que se integren con el software de soporte existente de la empresa. **Ventas:** Los equipos de ventas pueden utilizar el software de chat en vivo para generar leads. Dado que el comprador está expresando interés en la empresa al iniciar una conversación utilizando la función de chat en vivo, es una gran oportunidad para iniciar una conversación de ventas. Si una empresa quiere implementar el chat en vivo para acelerar las ventas y mejorar las tasas de conversión, es importante encontrar un producto que se integre con el CRM o sistema de registro. #### Software Relacionado con el Software de Chat en Vivo Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con las herramientas de chat en vivo incluyen: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El software de mesa de ayuda proporciona un sistema de tickets para que los equipos de servicio al cliente organicen y respondan a consultas sobre los productos o servicios de una empresa. Tradicionalmente, las mesas de ayuda reciben consultas de clientes por correo electrónico y formularios web, pero estas soluciones están apoyando cada vez más el servicio al cliente omnicanal al incorporar otros canales como redes sociales, chat en vivo, SMS y tecnología de centros de llamadas. Como resultado, muchas soluciones de mesa de ayuda incluyen una herramienta de chat en vivo. [Software de autoservicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** El software de autoservicio al cliente proporciona una plataforma para que los usuarios finales, prospectos o clientes accedan a información y realicen tareas sin la asistencia de representantes de soporte al cliente. El autoservicio al cliente puede tomar muchas formas diferentes y puede incluir chatbots, asistentes virtuales inteligentes, bases de conocimiento, preguntas frecuentes y foros comunitarios. [Software de servicio al cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Las empresas utilizan el software de servicio al cliente social para asistir a sus clientes a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería social. Estas soluciones recopilan consultas de clientes de las redes sociales y las asignan a los miembros del equipo de soporte. Mientras que el software de chat en vivo permite a los clientes recibir soporte al visitar el sitio web de una empresa, el servicio al cliente social permite a los equipos de soporte responder proactivamente a quejas o preguntas de los clientes. Algunas herramientas de chat en vivo ofrecen la capacidad de transferir interacciones de chat a plataformas de mensajería social, para que la conversación pueda continuar en la plataforma preferida del cliente. [Software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Las herramientas de chat en vivo pueden integrarse con o incluir características de software de marketing conversacional. El marketing conversacional ayuda a las empresas a mejorar las tasas de conversión al identificar y comprometerse con clientes potenciales a lo largo de su viaje de compra. Estos productos aceleran el proceso de compra al transferir leads calificados a representantes de ventas o facilitar conversaciones de seguimiento si un cliente aún no está listo para comprar. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Los chatbots, que a menudo se llaman agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de un humano para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas. Las herramientas de soporte al cliente, como el chat en vivo, la mesa de ayuda o las soluciones de centros de contacto, pueden ya tener chatbots implementados como una primera línea de defensa al tratar con clientes. ### Desafíos con el Software de Chat en Vivo Aunque el software de chat en vivo puede implementarse relativamente rápido, la adopción de estas herramientas puede plantear desafíos adicionales. Antes de comprar software de chat en vivo, las empresas deben asegurarse de tener un plan para abordar posibles problemas antes de que surjan. **Aumento en las solicitudes de soporte:** Naturalmente, agregar un medio inmediato y accesible para que los clientes contacten con la empresa resultará en un aumento de solicitudes de soporte y conversaciones. Para evitar abrumar al equipo de soporte de chat de la empresa, las compañías pueden implementar el producto de chat en vivo gradualmente. Los usuarios también pueden desear abrirlo a segmentos más pequeños de clientes con el tiempo en lugar de a todos a la vez.  **Capacitación del personal:** Una gran parte del soporte al cliente es empatizar con el cliente. Incluso para consultas simples, es importante que los agentes se muestren amigables y accesibles a través del chat en vivo. El tono a veces es difícil de leer a través del texto, por lo que es fácil para los visitantes del sitio web malinterpretar un mensaje de un agente de soporte. Los agentes deben ser capacitados sobre cómo expresar empatía en forma de texto para prevenir cualquier suposición de tono. **Mensajes de spam o inapropiados:** Aunque la accesibilidad generalmente se considera beneficiosa, abre la posibilidad de escenarios potenciales que involucren mensajes inapropiados o irrelevantes. Afortunadamente, muchas ofertas de chat en vivo tienen un filtro de spam o funcionalidad de bloqueo, lo que permite a los agentes distinguir mensajes reales o bloquear a clientes agresivos. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Chat en Vivo? Cualquier empresa con un sitio web puede usar software de chat en vivo. Estos productos son beneficiosos para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Sin embargo, hay algunos tipos de empresas que son particularmente adecuadas para el chat en vivo. **E-commerce:** Las marcas de comercio electrónico y cualquier empresa que venda productos en línea deberían considerar comprar una solución de chat en vivo. Mientras los clientes navegan por un sitio de comercio electrónico, pueden encontrarse con problemas técnicos o tener preguntas sobre especificaciones de productos, envíos o políticas de devolución. El chat en vivo ofrece la oportunidad para que una empresa responda a la pregunta de un cliente de inmediato, aumentando la posibilidad de que el cliente complete su compra. **Servicios:** El chat en vivo puede ser muy beneficioso para las empresas en la industria de servicios, especialmente banca, salud, bienes raíces, viajes y hospitalidad. Para estas industrias, el servicio al cliente excepcional es fundamental para el éxito del negocio. El chat en vivo proporciona a los clientes y prospectos una conexión instantánea con una empresa para que puedan resolver rápidamente problemas o tener sus preguntas respondidas. ### Cómo Comprar Software de Chat en Vivo #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Chat en Vivo Ya sea que una empresa esté comprando una solución de chat en vivo por primera vez o buscando un reemplazo, el primer paso es definir una lista de requisitos que el producto debe cumplir para que el negocio sea más productivo. Estos requisitos ayudarán a los compradores a reducir la lista de productos a considerar. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de software de chat en vivo y hacer las siguientes preguntas: - ¿Quién usará el producto con más frecuencia? - ¿Cuántos usuarios (o asientos) necesitamos?  - ¿Se usará para servicio al cliente o soporte técnico?  - ¿El equipo de ventas lo usará para la generación de leads o para guiar a los clientes en su viaje de compra? En este punto, también es importante enumerar las características que serán más útiles para los equipos que usan el producto. Para mejorar el autoservicio al cliente y liberar tiempo de los miembros del equipo, las empresas pueden requerir un producto que pueda automatizar flujos de trabajo para resolver problemas de clientes sin asistencia humana. Los compradores deben considerar si el producto debe integrarse con cualquier otro software que su empresa use, como CRM o mesa de ayuda. #### Comparar Productos de Software de Chat en Vivo **Crear una lista larga** Basado en la lista de requisitos, los compradores deben crear una lista larga de no más de 10 productos que parezcan cumplir con las necesidades del negocio. Consultar sitios de reseñas en línea es una excelente manera de comenzar la lista larga. G2 tiene miles de [categorías de software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con más de 1 millón de reseñas de usuarios verificadas. La categoría de software de chat en vivo de G2 puede ayudar a los compradores a encontrar los productos mejor calificados o más populares basados en reseñas de clientes verificados. **Crear una lista corta** Después de consultar las reseñas de clientes y crear una lista larga de productos de software de chat en vivo, las empresas deben comenzar a eliminar las opciones que no funcionarán para su negocio. La forma más fácil de hacer esto es primero eliminar los productos fuera del presupuesto. Las pequeñas empresas o startups deben mirar los planes de precios de cada producto para determinar si el producto seguirá siendo asequible a medida que la empresa crezca. En este punto, los compradores también deben eliminar productos que no ofrezcan todas las características requeridas. **Realizar demostraciones** Una vez que una lista corta de aproximadamente tres a cinco productos esté lista, las empresas deben comenzar a contactar a los proveedores para programar demostraciones. Las demostraciones permiten a los compradores observar más de cerca la funcionalidad y facilidad de uso de cada solución de chat en vivo. Esta también puede ser la primera oportunidad para vislumbrar el estilo de incorporación y los niveles de servicio de cada proveedor y determinar si son útiles y comunicativos y si se están enfocando demasiado en el discurso de ventas. #### Selección de Software de Chat en Vivo **Elegir un equipo de selección** El equipo de selección de software de la empresa ya debería consistir en un gerente de proyecto para gestionar el proceso de principio a fin y un patrocinador ejecutivo para asegurar la aceptación de los tomadores de decisiones de la empresa. Naturalmente, el equipo de selección también debe incluir a varios empleados que usarán el chat en vivo diariamente, como representantes de ventas o agentes de servicio al cliente. **Negociación** Antes de firmar un contrato, los compradores deben asegurarse de negociar el mejor precio y preguntar sobre cualquier descuento para el cual su empresa pueda calificar. Este también es el momento para discutir los servicios de implementación e incorporación y los planes de pago. **Decisión final** Finalmente, es hora de decidir sobre un software de chat en vivo y firmar la línea punteada. En los días y meses posteriores a la compra, los compradores deben monitorear el progreso de la empresa con el nuevo producto. ¿El chat en vivo está funcionando como se esperaba? ¿Los usuarios han adoptado completamente todas las características? ¿El producto escalará con el crecimiento de la empresa? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "no", el comprador debe considerar plantear las preocupaciones con el proveedor. Si no pueden resolver estos problemas, puede ser el momento de buscar alternativas. ### Tendencias del Software de Chat en Vivo **Compartición de pantalla** A veces, las preguntas son más fáciles de hacer con elementos visuales. Para ayudar a prevenir malentendidos, la compartición de pantalla permite al cliente mostrar a un agente de soporte la base de su pregunta en lugar de comunicarla a través de texto. Dado que escribir preguntas puede ser un proceso largo para problemas complejos, la compartición de pantalla puede ayudar a ahorrar tiempo y prevenir la frustración tanto para el cliente como para el agente. **Automatización** Usar chatbots y respuestas automatizadas para preocupaciones simples de los clientes significa que no es necesario tener un agente en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A medida que la inteligencia artificial se vuelve más deseable para ayudar a las empresas a automatizar procesos, los proveedores de chat en vivo continúan agregando características como respuestas inteligentes y flujos de trabajo automatizados a sus productos. Estas opciones aseguran que los clientes reciban asistencia a cualquier hora, manteniendo la satisfacción del cliente y generando leads de manera constante.