El software de gestión del conocimiento, o software KM, apoya un enfoque integrado para identificar, capturar, recuperar y compartir activos de información que tienen un fuerte enfoque en—cómo realizar una tarea, cómo manejar una situación, cómo funciona un proceso y cómo completar un trabajo. Estos activos pueden incluir documentos de texto, presentaciones, imágenes, archivos de audio y video, y otros tipos de datos.
El propósito del software de gestión del conocimiento es capturar y distribuir conocimiento, permitiendo a los miembros de una organización, junto con sus socios y clientes, acceder y usar la información de manera efectiva. Tener un repositorio centralizado donde se almacena este conocimiento ayuda a crear una única fuente de verdad en una organización, eliminando la confusión y reduciendo el tiempo para encontrar información.
La gestión del conocimiento abarca una gama de productos de software especializados, con cuatro subcategorías—software de base de conocimiento, software de plataformas de preguntas y respuestas, software de procedimientos operativos estándar, y software de instrucciones de trabajo. Mientras que algunos productos se colocan únicamente en una categoría, otros con conjuntos de características superpuestas se colocan en múltiples.
