# Mejor Software de Gestión del Conocimiento - Página 18 *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)* El software de gestión del conocimiento, o software KM, apoya un enfoque integrado para identificar, capturar, recuperar y compartir activos de información que tienen un fuerte enfoque en—cómo realizar una tarea, cómo manejar una situación, cómo funciona un proceso y cómo completar un trabajo. Estos activos pueden incluir documentos de texto, presentaciones, imágenes, archivos de audio y video, y otros tipos de datos. El propósito del software de gestión del conocimiento es capturar y distribuir conocimiento, permitiendo a los miembros de una organización, junto con sus socios y clientes, acceder y usar la información de manera efectiva. Tener un repositorio centralizado donde se almacena este conocimiento ayuda a crear una única fuente de verdad en una organización, eliminando la confusión y reduciendo el tiempo para encontrar información. La gestión del conocimiento abarca una gama de productos de software especializados, con cuatro subcategorías—[software de base de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software de plataformas de preguntas y respuestas](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [software de procedimientos operativos estándar](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures), y [software de instrucciones de trabajo](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Mientras que algunos productos se colocan únicamente en una categoría, otros con conjuntos de características superpuestas se colocan en múltiples. ## Best Software de Gestión del Conocimiento At A Glance - **Líder:** [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Tango](https://www.g2.com/es/products/tango-tango/reviews) - **Tendencia Principal:** [MaintainX](https://www.g2.com/es/products/maintainx/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Syracuse](https://www.g2.com/es/products/syracuse/reviews) Syracuse, la solución editada por Alfeo, permite a las empresas centralizar, estructurar y valorizar su experiencia interna dentro de un único repositorio. Garantiza la continuidad del conocimiento y facilita su difusión a todos los colaboradores a través de un portal común. Alfeo acompaña a sus clientes combinando experiencia tecnológica y conocimiento del sector, para asegurar proyectos eficientes y sostenibles. Adoptada por más de 500 organizaciones y respaldada por una comunidad de varios miles de profesionales, Syracuse se impone como una referencia en la gestión del conocimiento. Desde 2025, Alfeo enriquece su oferta con Genius, un servicio de Inteligencia de Datos. Impulsado por una IA soberana y conforme al RGPD, Genius automatiza el enriquecimiento y la armonización de los datos, ofreciendo un acceso fiable, estructurado e inmediatamente explotable a las bases de conocimiento Syracuse. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Alfeosoft](https://www.g2.com/es/sellers/alfeosoft) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 2. [Tana](https://www.g2.com/es/products/tana-2025-09-29/reviews) Tana combina un potente editor de texto con un esquema dinámico de Supertags, automatización de IA y un grafo de conocimiento conectado, brindándote un lugar para capturar, organizar y actuar sobre todo lo que importa. A diferencia de herramientas rígidas como Notion o Airtable, Tana no te obliga a definir la estructura de antemano. Comienzas a escribir de inmediato, capturas lo que tienes en mente y dejas que la estructura surja naturalmente a medida que trabajas. Ya sea que estés gestionando proyectos, liderando equipos o pensando estratégicamente, Tana mantiene tus ideas conectadas y tu trabajo en flujo. Captura ideas en voz o por escrito, transcribe reuniones y conecta todo en un grafo de conocimiento vivo. Tana te permite comenzar de manera simple tomando notas. Con Supertags, la estructura puede surgir naturalmente cuando la necesites. Los asistentes de IA para tomar notas de reuniones integrados resumen las reuniones y sugieren elementos de acción que se alimentan directamente en tu lista de tareas. Usa el chat de IA directamente en tus notas con modelos líderes como GPT de OpenAI, Claude de Anthropic y Gemini de Google. Tu Google Calendar sincroniza tus reuniones automáticamente en Tana, por lo que cada reunión está lista para notas e ideas. Tana combina notas, tareas, proyectos y colaboración de IA en un espacio de trabajo inteligente que te ayuda a pensar con claridad y moverte rápido. Características Clave 💬 Captura y conecta ideas sin esfuerzo Escribe, habla o graba, en escritorio o móvil. Tana transcribe reuniones y notas de voz automáticamente, convirtiendo cada conversación en conocimiento estructurado y buscable. Cada nota se convierte en un nodo en tu grafo de conocimiento, revelando conexiones a través de proyectos, reuniones y decisiones. 🤖 Asistente de reuniones de IA La IA integrada de Tana resume automáticamente las reuniones, identifica decisiones clave y sugiere tareas de seguimiento, que aparecen instantáneamente en tu lista de tareas. No dejes que tus notas de reuniones vivan en un silo, hazlas parte de tu base de conocimiento dejando que Tana escuche y organice por ti. 📅 Integración con Google Calendar Tana importa tus reuniones automáticamente, por lo que cada evento está listo para notas, etiquetas y resúmenes. La aplicación de escritorio de Tana enviará notificaciones de escritorio para reuniones programadas y ad hoc, y te permitirá comenzar la transcripción con un solo clic. No más trabajo de copiar y pegar manualmente, solo abre tu Nota Diaria, entra en la reunión y comienza a capturar ideas. 🧱 Estructura tu mundo con Supertags Los Supertags añaden significado y campos a cualquier nota, por lo que tus tareas, proyectos, reuniones y personas permanecen vinculados. A diferencia de las bases de datos rígidas en Notion o Airtable, la estructura en Tana surge naturalmente de tu trabajo. Comienza desordenado simplemente escribiendo o creando un esquema, organízate más tarde, sin perder contexto. 📅 Comienza cada día con enfoque Cada día comienza con una nueva Nota Diaria, mostrando tus tareas, reuniones y prioridades en un solo lugar. Todo permanece conectado, por lo que planificas tu día de manera eficiente y ves cómo se relaciona con el panorama general. 💡 Chat de IA integrado con múltiples modelos Habla con los modelos de IA líderes en el mundo: OpenAI GPT, Anthropic Claude y Google Gemini, directamente dentro de Tana. Selecciona notas de tu grafo para usarlas como contexto completo de IA, para que pueda responder con precisión, recordar ideas y ayudarte a escribir o planificar inteligentemente. 🔗 Construye una red viva de conocimiento Tus notas no son páginas estáticas. Son parte de un sistema dinámico que conecta ideas a través del tiempo y el contexto. Observa cómo emergen relaciones y patrones a través de reuniones, decisiones e ideas, ayudándote a pensar con más claridad, decidir más rápido y liderar de manera más inteligente. 🎙️ Notas de voz en escritorio y móvil Habla en lugar de escribir para capturar ideas, grabar conversaciones o registrar pensamientos cuando estés en movimiento. ✈️ Trabaja sin conexión La aplicación de escritorio de Tana para Mac, Windows y Linux te permite descargar tu grafo de conocimiento completo para trabajar sin conexión durante períodos prolongados con acceso a búsqueda y notas vinculadas. Para Quién Es - Tana está hecha para líderes, gerentes y equipos impulsados por el conocimiento que quieren moverse rápido sin perder contexto: - Ejecutivos gestionando múltiples prioridades y reuniones - Gerentes de proyectos dirigiendo iniciativas complejas - Trabajadores del conocimiento y creadores construyendo sistemas de ideas conectadas - Equipos convirtiendo notas dispersas en un cerebro compartido de la empresa Por Qué Elegir Tana - Supertags que permiten que la estructura surja naturalmente - Grafo de conocimiento que conecta todo automáticamente - Captura de voz y transcripción en escritorio y móvil - Asistente de reuniones de IA que resume y extrae elementos de acción - Integración con Google Calendar para preparación instantánea de reuniones - Chat de IA integrado con modelos GPT, Claude y Gemini - Escala desde el pensamiento personal hasta la inteligencia a nivel de equipo Tana es como si Notion, Roam y Airtable tuvieran un solo hijo elegante, pero más inteligente. Comienza a capturar hoy y deja que la estructura, la inteligencia y la claridad surjan naturalmente de cómo piensas y trabajas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tana](https://www.g2.com/es/sellers/tana-42ac1cca-a311-40d2-ac1d-b0f5d3ae84b1) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US - **Twitter:** @tana_inc (15,334 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tanainc/ (54 empleados en LinkedIn®) ### 3. [Tech Doc Chat](https://www.g2.com/es/products/tech-doc-chat/reviews) ten una conversación normal con tu documentación técnica. Encuentra cosas, suposiciones falsas, haz preguntas. Como si estuvieras enviando mensajes de texto a un experto en tu producto. **Seller Details:** - **Vendedor:** [SimpleSaaS](https://www.g2.com/es/sellers/simplesaas) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 4. [TKO Policy Guides](https://www.g2.com/es/products/tko-policy-guides/reviews) TKO Policy Guides es un sistema de software basado en la nube para políticas y procedimientos para empresas y organizaciones. **Seller Details:** - **Vendedor:** [TKO Software](https://www.g2.com/es/sellers/tko-software) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 5. [tome.host](https://www.g2.com/es/products/tome-host/reviews) tome.host es un SaaS para crear manuales de usuario en línea y otra documentación técnica. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cactusoft](https://www.g2.com/es/sellers/cactusoft) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Wilmington, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2637424 (5 empleados en LinkedIn®) ### 6. [TRIM-SOP](https://www.g2.com/es/products/trim-sop/reviews) TRIM-SOP ayuda a crear Procedimientos Operativos Estándar claros, concisos y visuales. Es una herramienta de productividad para eliminar tareas tediosas asociadas con el desarrollo de procedimientos para que su equipo pueda concentrarse en crear procedimientos que agreguen valor. **Seller Details:** - **Vendedor:** [PerformaTech](https://www.g2.com/es/sellers/performatech) - **Ubicación de la sede:** Sydney, Australia - **Twitter:** @SmarterSOPs (5 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 7. [Tryyb](https://www.g2.com/es/products/tryyb/reviews) Tryyb ayuda a los equipos pequeños a construir grandes espacios colaborativos. Ya sea gestionando empleados o grandes grupos de profesionales independientes, Tryyb puede reunir todo lo que necesitas para que trabajen juntos en una sola aplicación web. Combinando más de una docena de funciones de colaboración y gestión en un producto fácil de usar, Tryyb puede ayudar incluso al equipo menos técnico a crear una plataforma de clase mundial. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mocaworks](https://www.g2.com/es/sellers/mocaworks) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Ridgefield, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/31470398 (8 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Empresa, 40% Pequeña Empresa ### 8. [Turf](https://www.g2.com/es/products/turf/reviews) Turf es una plataforma comunitaria integrable que impulsa el compromiso del cliente a través de discusiones en profundidad entre tus usuarios. La plataforma incluye foros comunitarios, tableros de retroalimentación de clientes, bases de conocimiento, tableros de hoja de ruta, academia/cursos, gestión de eventos y más. Puedes integrar fácilmente tu entorno comunitario construido en Turf dentro de tu aplicación/sitio web o integrarlo con tu widget de soporte al cliente existente (por ejemplo, Intercom), para que tus usuarios puedan participar en tu comunidad directamente desde tu aplicación. La plataforma Turf reduce los costos de soporte en un 54%, reduce las tasas de abandono en un 32% y cultiva un compromiso del cliente 3 veces mayor. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Turf](https://www.g2.com/es/sellers/turf) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/useturf/ (8 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 17% Empresa ### 9. [Vimachem Pharma MES Platform](https://www.g2.com/es/products/vimachem-pharma-mes-platform/reviews) La analítica de fabricación y la solución OEE es una solución inteligente en la nube para la industria farmacéutica que permite recopilar, almacenar y visualizar datos en todo su sitio/empresa y aplicar algoritmos de IA para optimizar la eficiencia de producción y la calidad del producto. La falta de datos de fabricación en tiempo real conduce a enormes ineficiencias en las operaciones de producción y envasado, desde tiempos de inactividad inesperados de las máquinas y pérdidas de fabricación hasta la incapacidad de mejorar continuamente los procesos o justificar los gastos de capital. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vimachem](https://www.g2.com/es/sellers/vimachem) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Queens, US - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/vimachem (82 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Farmacéuticos - **Company Size:** 83% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integración de la fabricación (3 reviews) - Comunicación (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Gestión de Datos (2 reviews) - Capacidades de integración (2 reviews) **Cons:** - Usabilidad compleja (2 reviews) - Complejidad (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) - Navegación difícil (1 reviews) - Caro (1 reviews) ### 10. [Visus](https://www.g2.com/es/products/visus/reviews) Visus.ai entiende su idioma y aprende de sus documentos, entregando resultados personalizados adaptados a sus necesidades específicas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Visus](https://www.g2.com/es/sellers/visus) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/visusai/ (2 empleados en LinkedIn®) ### 11. [WackoWiki](https://www.g2.com/es/products/wackowiki/reviews) WackoWiki es un motor de Wiki pequeño, ligero, práctico, expandible y multilingüe con un editor WYTIWYG que es fácil de instalar, **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wackowiki](https://www.g2.com/es/sellers/wackowiki) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 12. [Wannadocs](https://www.g2.com/es/products/wannadocs/reviews) Servicio para crear bases de conocimiento o documentos de productos rápidos, flexibles y fáciles de usar. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wannadocs](https://www.g2.com/es/sellers/wannadocs) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Limassol, CY - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wannadocs/?trk=public_post_main-feed-card_reshare_feed-actor-name&originalSubdomain=cy (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 13. [Wiki Valley](https://www.g2.com/es/products/wiki-valley/reviews) Wiki Valley te permite crear tu propio wiki para gestionar el conocimiento de tu start-up. Reemplaza los archivos de oficina y el intercambio de correos electrónicos por una base de conocimiento estructurada y actualizada. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wiki Valley](https://www.g2.com/es/sellers/wiki-valley) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/wikivalleysas (3 empleados en LinkedIn®) ### 14. [WoodWing Scienta](https://www.g2.com/es/products/woodwing-scienta/reviews) WoodWing Scienta es una poderosa plataforma de gestión del conocimiento y calidad que centraliza los procesos críticos y la documentación de tu organización en una única fuente de verdad. Scienta mejora la gestión de la calidad, asegurando que el conocimiento actualizado sea fácilmente accesible y gestionado por todos. La interfaz fácil de usar de la plataforma permite que incluso los usuarios no técnicos organicen y compartan conocimiento rápidamente. Cuenta con herramientas robustas para el seguimiento de cumplimiento, gestión de auditorías y control de calidad, ayudando a las empresas a mantener altos estándares y cumplir con los requisitos regulatorios. Scienta es totalmente escalable, creciendo con tu organización y fomentando la colaboración y productividad entre departamentos al hacer que la información esencial sea fácil de acceder y gestionar. **Seller Details:** - **Vendedor:** [WoodWing Software](https://www.g2.com/es/sellers/woodwing-software-e59a47ea-a71e-4dd3-bfd2-c9db4b13b202) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, The Netherlands - **Twitter:** @woodwingsoft (1,746 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/woodwing/ (219 empleados en LinkedIn®) ### 15. [XIA Configuration](https://www.g2.com/es/products/xia-configuration/reviews) XIA Configurations es una herramienta de gestión de documentos para profesionales de TI. Genera documentación automática de la red. Se pueden ejecutar informes y los usuarios pueden auditar datos para configuraciones de red. **Seller Details:** - **Vendedor:** [CENTREL Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/centrel-solutions) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Oxford, GB - **Twitter:** @CENTRELSolution (104 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/centrel-solutions (10 empleados en LinkedIn®) ## Parent Category [Sistemas de Gestión de Contenidos](https://www.g2.com/es/categories/content-management) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de gestión del conocimiento ### ¿Qué es el Software de Gestión del Conocimiento? Las herramientas de gestión del conocimiento son utilizadas por empresas que desean aprovechar al máximo los diferentes niveles de habilidad y experiencia de sus empleados. El software proporciona un lugar común de reunión para que los compañeros de equipo y los trabajadores remotos se beneficien de los procesos y flujos de trabajo que han sido documentados, como documentos de incorporación, preguntas frecuentes y más. Estas herramientas son especialmente útiles al incorporar nuevos empleados y también al despedirse de empleados veteranos. A nadie le gusta la repetición, y las herramientas de gestión del conocimiento mantienen lo antiguo para informar a lo nuevo. Ayudan a mantener a los equipos grandes en la misma página, disminuyendo las posibilidades de desinformación y errores fácilmente evitables. Beneficios Clave del Software de Gestión del Conocimiento - Organizar fácilmente grandes volúmenes de varios tipos de datos - Acceder a conocimientos avanzados, experiencia y conocimientos a lo largo del tiempo, independientemente del rol - Fomentar la colaboración a través de la accesibilidad de la información - Dar o fortalecer la estructura de los procesos estándar - Aumentar la comunicación entre departamentos dispares - Retener el conocimiento de la empresa después de que la inteligencia específica se haya ido - Proporcionar una base de conocimiento de autoservicio para los usuarios de un producto o servicio ### ¿Por qué Usar Software de Gestión del Conocimiento? El software de gestión del conocimiento tiene casos de uso tanto internos como externos. Algunas empresas utilizan el software de gestión del conocimiento como una base de datos interna para que los empleados la consulten. Otras empresas utilizarán el software de gestión del conocimiento como una referencia externa para los clientes. **Retener Información —** Las soluciones de gestión del conocimiento se utilizan a menudo para incorporar nuevos empleados. Los administradores y coordinadores de recursos humanos pueden mantener presentaciones de capacitación, archivos de documentos imprimibles, manuales de código de vestimenta y conducta, y más en carpetas accesibles por los miembros de la empresa. Esto disminuye la frecuencia con la que los empleados se comunican para hacer preguntas como qué días festivos tienen libres y qué tan casuales son los viernes casuales. En el mismo sentido, los empleados a largo plazo que se jubilan o pasan a su próxima oportunidad no se llevan todo su conocimiento con ellos. Las preguntas que han respondido y los archivos que han subido permanecen accesibles dentro de la herramienta hasta que un administrador los considere obsoletos o innecesarios. Esto es especialmente útil para empresas con procesos únicos que dependen de empleados informados para ayudar a solucionar problemas. Con una herramienta de gestión del conocimiento, la experiencia permanece con la organización. **Eficiencia —** El conocimiento organizado y documentado significa menos tiempo dedicado a hacer y responder preguntas y más tiempo trabajando en las tareas o proyectos en cuestión. Con tanta información de la empresa disponible digitalmente, los empleados pasan menos tiempo teniendo que explicar manualmente las cosas a sus compañeros de trabajo. Con foros abiertos y páginas de preguntas frecuentes, aquellos que lo necesiten tienen una abundancia de ojos en sus preguntas. Más personas teniendo acceso a una pregunta significa un tiempo de respuesta más rápido, así como más voces para opinar sobre una solución. Los usuarios pueden subir documentos y archivos a la solución de gestión del conocimiento directamente desde sus [cuentas de almacenamiento de archivos](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) o [gestión de activos digitales](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). La integración con estos tipos de productos de software aumenta la eficiencia porque los usuarios no tienen que realizar los procesos manualmente. Los usuarios también pueden etiquetar a compañeros de trabajo dentro de los comentarios en archivos o generar un enlace para enviar a otros directamente a un documento que necesitan ver. Esto ahorra el tiempo dedicado a buscar información, permitiendo a los usuarios encontrar y marcar archivos rápidamente, guardándolos para referencia futura. **Servicio al Cliente —** Una FAQ se llama así porque los clientes suelen tener las mismas preguntas sobre una empresa o producto. Un sistema de gestión del conocimiento puede servir como una herramienta de servicio al cliente fácil donde los clientes pueden buscar preguntas frecuentes o guías en el sitio web de una empresa. Este método de servicio al cliente puede resultar mucho más barato que un centro de ayuda y puede reducir el tráfico de llamadas. **Gestión de Tareas —** Las herramientas de gestión del conocimiento ayudan a los usuarios a averiguar _cómo_ alcanzar objetivos, y algunas lo hacen con características específicas de [gestión de tareas](https://www.g2.com/categories/task-management). Aunque el software de gestión de tareas es una categoría por sí sola, también es una funcionalidad que se encuentra dentro de múltiples otros tipos de software. Muchas herramientas de gestión del conocimiento tienen características que pueden proporcionar transparencia en la finalización de proyectos o tareas. Las características de etiquetado dentro de los documentos permiten a los usuarios pasar archivos o documentos a aquellos cuya atención requieren. ### ¿Quién Usa el Software de Gestión del Conocimiento? Empresas de todo el espectro utilizan el software de gestión del conocimiento para organizar sus prácticas internas y bases de conocimiento externas. **Incorporación de Empleados —** El software de gestión del conocimiento también es útil en el proceso de incorporación y capacitación de nuevos empleados. En lugar de dedicar horas del día a responder a cada nuevo pensamiento y pregunta que surja, los nuevos empleados pueden recurrir al software de gestión del conocimiento para obtener respuestas. Pueden buscar dentro de la herramienta para ver si la información que buscan ha sido documentada antes. Esto fomenta un ambiente donde los empleados buscan respuestas primero y hacen preguntas después. **Empleados Veteranos —** El software de gestión del conocimiento ayuda a las empresas a retener la información que los empleados valiosos, gerentes y otros miembros de la empresa han desarrollado y registrado a lo largo del tiempo. Esto es útil para las empresas que no quieren perder o extraviar el conocimiento cuando un empleado inevitablemente se traslada a otra empresa o a un rol dentro de la misma empresa. La información puede ser archivada para que incluso la información antigua y desactualizada pueda ser almacenada para referencia futura. **Clientes —** Los clientes con preguntas sobre un producto o servicio a menudo recurren al sitio web de una empresa para obtener una base de conocimiento sobre su oferta. Esta base de conocimiento puede ser construida por la propia empresa o con información adicional de otros clientes. La información de los clientes es crucial ya que comparten la misma perspectiva y pueden proporcionar a otros clientes consejos con esa perspectiva en mente. ### Tipos de Software de Gestión del Conocimiento Las herramientas de gestión del conocimiento pueden verse muy diferentes según su caso de uso previsto. Aquellas destinadas al uso interno ofrecerán un conjunto diferente de características en comparación con aquellas destinadas al uso externo. Sin embargo, en su núcleo, estas herramientas son esencialmente las mismas en cómo crean, almacenan y buscan contenido. **Base de Conocimiento Interna —** El uso más común para un sistema de gestión del conocimiento es para información y prácticas internas. Las bases de conocimiento internas a menudo requerirán un inicio de sesión desde un correo electrónico de la empresa o desde un correo electrónico que tenga acceso expreso a la base de conocimiento. Las empresas utilizarán sistemas de gestión del conocimiento para archivar tareas repetitivas, prácticas comerciales e información de la empresa. **Base de Conocimiento Externa —** Los sistemas de gestión del conocimiento externos a menudo se alojan en el sitio web de una empresa o en un sitio web separado dedicado únicamente a la base de conocimiento. A diferencia de las herramientas de gestión del conocimiento internas, estas generalmente no requieren un inicio de sesión. Mientras que algunas bases de conocimiento son curadas únicamente por la propia empresa, algunas permitirán a los usuarios publicar consejos o responder preguntas que otros usuarios tengan. Esto crea una base de conocimiento a la que el consumidor promedio puede contribuir, involucrándolos con el producto de maneras inesperadas. **Base de Conocimiento Híbrida —** Si bien la mayoría de los sistemas de gestión del conocimiento pueden ser utilizados interna o externamente a discreción de la empresa, algunos productos alojan ambos y proporcionan intencionalmente diferentes funciones para cada tipo. Estos productos son de doble cara, con un conjunto de características para uso interno y otro para uso externo. Esto hace que sea una solución de base de conocimiento cohesiva, tanto interna como externa, alojada a través de una sola aplicación. ### Características del Software de Gestión del Conocimiento **Preguntas y Respuestas —** Proporciona foros donde empleados de varios niveles pueden compartir experiencia y procesos. **Buscable —** Incorpora una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a navegar hacia el contenido apropiado. **Público vs Privado —** Ofrece la opción de hacer una conversación privada entre colaboradores especificados o abierta al público. **Visualización de Archivos —** Almacena y prepara varios tipos de archivos para su visualización. **Etiquetado —** Permite a los usuarios etiquetarse entre sí en datos de archivos o comentarios para una búsqueda y referencia más fácil. **Subida —** Permite a los usuarios subir documentos, fotos y varios otros tipos de archivos desde sus dispositivos personales para un mayor intercambio de conocimiento. **Compartición de Enlaces —** Permite a los usuarios dirigirse entre sí a través de enlaces personalizados, evitando un largo proceso de búsqueda. **Comentarios —** Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en varios tipos de archivos para referencia eventual. ### Software y Servicios Relacionados con el Software de Gestión del Conocimiento **Gestión de Contenido Empresarial —** [El software de gestión de contenido empresarial](https://www.g2.com/categories/business-content-management) a menudo se integra con los sistemas de gestión del conocimiento, permitiendo a los usuarios extraer documentos o activos de un BCM y adjuntar la documentación en la base de conocimiento. Esto crea un proceso fluido de recopilación de conocimiento y adquisición de documentos para los empleados. **Gestión de Contenido Empresarial —** [El software de gestión de contenido empresarial (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) se integra con los sistemas de gestión del conocimiento de la misma manera que lo hace el software de gestión de contenido empresarial. Las herramientas de gestión del conocimiento permitirán a los usuarios vincular o adjuntar contenido de un ECM para que los documentos mencionados en la base de conocimiento puedan ser rápidamente consultados. **Autoservicio al Cliente —** Algunos [software de autoservicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) incluyen las mismas características de un sistema de gestión del conocimiento. Las herramientas de autoservicio al cliente son más variadas, pero muchas herramientas de gestión del conocimiento orientadas a usos externos también se etiquetarán como autoservicio al cliente.