Mejor Servicios de externalización de TI
La subcontratación de TI es el proceso de permitir que tareas específicas de tecnología de la información (TI) sean realizadas por proveedores de servicios externos.
La subcontratación de tareas de TI permite a las empresas acceder a conjuntos de habilidades especializadas que podrían no poseer actualmente en su organización sin tener que contratar a tiempo completo. Esto reduce costos y permite a las empresas utilizar sus recursos internos de manera más estratégica.
Los servicios potenciales ofrecidos por los proveedores incluyen Consultoría de Infraestructura de TI, Servicios de Desarrolladores de Software y Alojamiento en la Nube.
Para calificar para la inclusión en la categoría de subcontratación de TI, un proveedor de servicios debe:
Ofrecer una combinación de servicios de TI según los requisitos del negocio Proporcionar soporte bajo demandaG2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de client en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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Más Información Sobre Servicios de externalización de TI
¿Qué son los servicios de externalización de TI?
Un negocio moderno puede vivir o morir por la eficiencia de sus sistemas informáticos e infraestructura de hardware. Si una red interna se cae o los datos se corrompen, las operaciones de una empresa pueden detenerse por completo. También puede retrasarse mucho en cuanto a dinero, tiempo y recursos. El valor de la tecnología y de un equipo calificado de profesionales se ha vuelto igualmente importante, si no más importante, para un negocio en funcionamiento que cualquier otro departamento. Innumerables empresas, independientemente de la industria, no dedican los recursos apropiados o simplemente no tienen la experiencia necesaria para manejar la tecnología de la información (TI) en su totalidad. Otras empresas simplemente quieren escalar rápidamente y necesitan una mano amiga durante este período de crecimiento.
Con la ayuda de servicios de TI externalizados, las empresas pueden descargar este soporte técnico continuo—o seleccionar componentes del mismo—a un proveedor de servicios experimentado. Las soluciones ofrecidas por los proveedores de servicios de TI pueden variar desde consultoría básica hasta supervisión completa de sus operaciones de hardware y software y todo lo demás. Puede contratar la ayuda de un CIO virtual para liderar un equipo interno de TI, o prescindir completamente de un equipo interno de TI para aprovechar a los empleados a tiempo completo de una agencia para servicios de TI completamente gestionados. Cualquiera que sea el papel que estos proveedores desempeñen en sus operaciones, estos servicios de infraestructura pueden ser una parte invaluable de su estrategia de procesos empresariales y asegurar que su negocio nunca se quede corto en lo que respecta a la tecnología.
Beneficios clave de los servicios de externalización de TI
- Mejorar la seguridad y estabilidad de los sistemas y software críticos
- Reducir las responsabilidades del personal interno
- Optimizar la estrategia y ejecución general de TI
- Ahorro de costos a través de menos capacitación interna y respuesta más rápida a incidentes
¿Por qué usar servicios de externalización de TI?
Las empresas grandes están compuestas por cientos o miles de personas que cada una contribuye con su propia experiencia y puede especializarse en un cierto aspecto de la máquina bien engrasada. En estos casos, la suma es mayor que las partes, y los departamentos dedicados reciben el apoyo adecuado para desempeñarse al más alto nivel. Es una historia diferente para las pequeñas y medianas empresas, donde la estrategia se mejora continuamente y la infraestructura está en proceso de desarrollo. Independientemente de la industria, estas empresas no siempre tienen el lujo de departamentos completamente formados y a menudo necesitan hacer sacrificios para mantener una ventaja competitiva mientras definen su marca y ganan tracción.
La industria de externalización de TI puede ayudar a una empresa en crecimiento a ejecutar las muchas y variadas tareas de un departamento de TI moderno, desde operaciones de computación en la nube hasta recolección y auditoría de datos. Estos profesionales pueden ayudar a implementar y monitorear aplicaciones empresariales, eliminando este estrés del personal para que puedan enfocar su atención en otros lugares. Para las empresas con una demanda mínima de tecnología, puede no ser necesario buscar acuerdos de nivel de servicio (SLA) con estos proveedores de servicios. Pero si usted es un proveedor que depende de un amplio portafolio de soluciones tecnológicas, y carece del personal actual pero no puede arriesgarse a tener brechas en su servicio de TI, los costos potenciales que enfrenta superan con creces los costos asociados con estos servicios. Además, el proveedor adecuado puede impulsar su negocio hacia el futuro al aumentar sus capacidades y su capacidad para servir a más clientes.
¿Quién usa servicios de externalización de TI?
Si su empresa no tiene ya un programa de TI integral pero tiene la demanda de uno (o tendrá la demanda en el futuro cercano), las soluciones ofrecidas por estos proveedores son una consideración sensata. Los equipos de gestión podrían consultar con un proveedor de servicios de TI para ayudar a planificar y ejecutar la totalidad de las operaciones de TI o seleccionar componentes basados en las necesidades específicas de una organización. En otros casos, un equipo de TI existente puede contratar a un proveedor de servicios para cumplir ciertos roles que actualmente faltan o asistir con iniciativas particulares o períodos de alta demanda.
Crear una relación laboral con una empresa de externalización de TI es una inversión significativa en su negocio y puede literalmente transformar su organización para el futuro previsible. Debe investigar los pros y los contras de la externalización y discutir en gran detalle con sus expertos en tecnología interna antes de decidir si es adecuado para usted. Para miles de marcas en todo el mundo, los beneficios de la externalización son sustanciales, y estos proveedores a menudo desbloquean potencial en una organización en momentos cruciales de su trayectoria.
Si su empresa tiene un director de tecnología, ingeniero principal u otro especialista en TI, pueden ser el principal punto de contacto al trabajar con un equipo de externalización de TI. Dicho esto, las tareas realizadas por estos expertos de la industria son esenciales para toda la organización, y los beneficios se sentirán independientemente de su lugar dentro del negocio. Su equipo ejecutivo puede optar por contactar a un proveedor de consultoría de infraestructura de TI que pueda ayudar a identificar áreas problemáticas y explicar cómo la externalización podría ser una extensión valiosa del departamento.
Tipos de servicios de externalización de TI
Cuando contrata a una agencia para trabajos relacionados con TI, esto puede implicar una variedad de servicios. Un acuerdo de nivel de servicio con uno de estos proveedores se adaptará para satisfacer las necesidades particulares de una empresa en el momento y puede ajustarse en el camino para agregar o restar diferentes soluciones. Su proveedor de elección puede especializarse en ciertos sistemas de hardware o solo ofrecer una porción de servicios en comparación con otros en esa categoría. También hay una serie de otras categorías de servicios en las que su proveedor puede encajar. Algunos ofrecerán soluciones de innovación y desarrollo además de procesos más estándar, mientras que otros pueden especializarse en estrategia o consultoría pero proporcionar algún tipo de gestión y asistencia de TI.
Debido a que cada negocio en esta categoría es único, requerirá alguna investigación de su parte para determinar si una agencia específica es una inversión lógica para su marca. Si no hay suficiente información disponible en su sitio web, puede enviar una consulta por correo electrónico o llamar a un proveedor por teléfono sin acordar costos significativos. A continuación se presentan algunas de las ofertas principales que puede esperar encontrar con estas agencias. Si una o más se ajustan a lo que su empresa podría necesitar en el futuro, tenga en cuenta estos términos al realizar su investigación independiente y determinar qué proveedores contactar.
Servicios de TI gestionados — Este es un término general utilizado para describir cualquier proceso tradicionalmente interno de su departamento de TI para el cual un proveedor asume la responsabilidad. Es una etiqueta vaga que no siempre implica las mismas características de negocio a negocio, pero sí implica un grado de gestión de tareas y supervisión que absuelve a su personal interno de ciertas responsabilidades.
Gestión de infraestructura — Los servicios de gestión de infraestructura están diseñados para asegurar que los sistemas en su lugar dentro de una organización (por ejemplo, hardware, software, redes) estén configurados y sincronizados correctamente. Una infraestructura de TI es como el esqueleto tecnológico de un negocio, involucrando tanto entornos físicos como virtuales que trabajan juntos para las operaciones técnicas de toda la empresa. Estos componentes individuales necesitarán ser evaluados a intervalos regulares, probados en relación unos con otros y actualizados para funcionar al nivel óptimo. Los servicios de infraestructura involucran aquellas tareas relacionadas con mantener una infraestructura de TI actualizada y funcionando como se espera. En algunos casos, esto puede implicar recomendar o facilitar actualizaciones a activos individuales.
Seguridad de TI — La seguridad de TI a menudo puede significar lo mismo que la ciberseguridad, y los proveedores de servicios de seguridad de TI a menudo se etiquetan a sí mismos como proveedores de ciberseguridad o proporcionan muchas de las mismas soluciones. Pero un especialista en seguridad de TI podría estar dedicado a sistemas empresariales y manejar redes centrales de la empresa. Para la recuperación ante desastres en estos sistemas críticos para la misión o reforzar un entorno de computación en la nube contra amenazas, los servicios de seguridad de TI pueden ayudar en estas infraestructuras concentradas. Algunos equipos de seguridad de TI también ofrecerán firewalls gestionados y servicios de cumplimiento normativo para verificar sus aplicaciones y dispositivos de TI contra estándares de seguridad actualizados.
Externalización de mesa de servicio — Con la ayuda de software de mesa de servicio, los especialistas en TI pueden facilitar la rápida resolución de problemas tecnológicos internos de la empresa. Las grandes empresas tienden a tener un equipo local dentro del departamento de TI dedicado a resolver problemas de los empleados a medida que surgen, como una aplicación rota o problemas para descargar un programa. Un número de proveedores de servicios gestionados tienen la capacidad de llenar estos roles, para que su personal pueda reportar sus problemas diarios a través de un sistema de mensajería en línea y tenerlos resueltos o guiados fuera del sitio.
A diferencia de los proveedores de mesa de ayuda gestionada, la externalización de mesa de servicio se centra únicamente en el soporte técnico interno. Este servicio dedicado puede proporcionar muchos beneficios a una organización en crecimiento y dar al personal tranquilidad cuando se trata de sistemas críticos para la misión y problemas de soporte aleatorios que puedan surgir.
Software y servicios relacionados con los servicios de externalización de TI
Las siguientes son algunas soluciones que pueden complementar los servicios de externalización de TI para ayudar a su departamento de tecnología de la información a desempeñarse de la mejor manera y proporcionar seguridad y confianza a su organización como resultado.
Consultoría de estrategia de TI — La tecnología de la información no es una ciencia simple, y cada día nuevas innovaciones y paradigmas cambiantes añaden complejidad. Los proveedores de consultoría de estrategia de TI pueden guiar a su equipo de gestión a través de los caminos sinuosos de TI, desde desarrollar una estrategia de contratación hasta qué sistemas de datos servirían mejor a su organización. Una agencia de consultoría de TI también puede ofrecer asesoramiento cuando se trata de las ventajas y desventajas de la externalización, junto con si es o no un movimiento inteligente para su negocio y áreas específicas donde serían más beneficiosos en este momento. Los proveedores de consultoría de gestión a veces pueden ofrecer aspectos de consultoría de TI o ayudar con la gestión de un equipo de TI, ya sea interno, externo o una combinación de ambos.
Infraestructura de centro de datos — Una empresa puede producir un flujo interminable de datos, que involucra todo, desde números de ventas hasta los niveles de rendimiento diario de los sistemas empresariales. Manejar esta copiosa cantidad de datos requiere no solo un gran esfuerzo sino también potentes y seguros controladores de almacenamiento y otro hardware. Dependiendo del tamaño de la empresa y su correspondiente producción de datos, estos dispositivos pueden agregar costos, molestias y riesgos significativos para el personal de oficina. Los proveedores de infraestructura de centro de datos están diseñados para aliviar la carga de los departamentos de TI cuando se trata de alojar estas máquinas elaboradas y costosas.
Dependiendo del proveedor, pueden ofrecer almacenamiento y mantenimiento de hardware propiedad de la empresa, controladores y redes completamente alojados con espacio para alquilar, o alguna combinación de ambos. Si su empresa se beneficiaría de la externalización de equipos de infraestructura de TI importantes, en lugar de o además de los servicios gestionados de algún tipo, podría considerar consultar con un centro de datos como este. Estas empresas también se conocen como centros de colocación. Un número de proveedores de servicios de TI también ofrecen alguna forma de colocación o están asociados con centros de datos para alojamiento de redes y otros beneficios.
Software de gestión de TI — La gestión de TI es una familia de aplicaciones de software relacionadas con las diversas tareas y responsabilidades de los equipos de TI. El software de gestión de TI trabaja en conjunto con el software de infraestructura de TI para ayudar a estos departamentos a configurar, implementar y mantener la tecnología de toda la empresa. Los proveedores de externalización de TI aprovecharán una serie de plataformas robustas en esta categoría para manejar los servicios al cliente y, de hecho, gestionar sus propios sistemas internos. Construir un conjunto de herramientas de software de calidad de ambas categorías es un paso esencial para poner en marcha el lugar de trabajo moderno.
