# Mejor Software de Gestión de Incidentes *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* El software de gestión de incidentes de TI/DevOps es una solución integral que responde, informa, investiga incidentes o errores digitales y, en general, trabaja hacia la resolución de incidentes. El software de gestión de incidentes de TI/DevOps ayuda a los profesionales de TI, equipos de DevOps y otros profesionales de la tecnología a gestionar mejor las soluciones de TI al disminuir el tiempo de inactividad y la probabilidad de fallos. Alerta al personal de TI sobre un incidente, genera un informe del problema y automatiza un flujo de trabajo que asegura que el error se informe y se responda en la secuencia adecuada. Como resultado, ayuda a frenar los efectos de incidentes importantes de TI al llevar información crítica a las personas adecuadas al instante, permitiendo un tiempo de respuesta más rápido. El software de gestión de incidentes de TI/DevOps se utiliza a menudo como parte de una estrategia más amplia de [gestión de TI](https://www.g2.com/categories/it-management), trabajando junto con soluciones de [mesa de servicio](https://www.g2.com/categories/service-desk), [gestión de dispositivos móviles (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm) y [gestión de identidades](https://www.g2.com/categories/identity-management) para ayudar a unificar proyectos, automatizar tareas y aumentar la [colaboración en equipo](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Incidentes de TI/DevOps, un producto debe: - Monitorear y alertar al personal sobre incidentes o errores críticos - Integrarse con herramientas de colaboración en equipo para notificar a las partes responsables - Crear un flujo de trabajo estandarizado para manejar incidentes - Informar e investigar errores de TI ## Category Overview **Total Products under this Category:** 121 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 15,400+ Reseñas auténticas - 121+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de Gestión de Incidentes At A Glance - **Líder:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Mejor Desempeño:** [incident.io](https://www.g2.com/es/products/incident-io/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - **Tendencia Principal:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### Asato Asato es una plataforma de optimización de activos de TI diseñada para ayudar a los Directores de Información (CIO) y líderes de TI a gestionar y mejorar sus carteras de activos de TI. Esta solución se centra en optimizar todo el patrimonio de activos de TI mediante el descubrimiento continuo y la ejecución impulsada por IA, con el objetivo de eliminar el desperdicio, capturar valor y maximizar el retorno de la inversión (ROI) de los gastos de TI en varios dominios, incluyendo Software como Servicio (SaaS), hardware e infraestructura en la nube. La plataforma atiende a una audiencia diversa, particularmente a organizaciones que buscan simplificar sus operaciones de TI y mejorar la gestión de activos. Asato es especialmente beneficioso para empresas que operan en entornos complejos con múltiples sistemas y activos de TI. Al unificar datos de fuentes dispares en una capa de conocimiento conectada, Asato proporciona información procesable que facilita el análisis de riesgos y cumplimiento, la optimización de costos y el soporte para la toma de decisiones proactiva en operaciones de TI. Este enfoque holístico permite a las organizaciones alinear sus estrategias tecnológicas con los objetivos generales del negocio. Una de las características destacadas de Asato es su capacidad para ofrecer visibilidad y gestión unificadas de los activos de TI en varias plataformas, incluyendo SaaS, hardware y servicios en la nube. Esta visibilidad integral permite a las organizaciones monitorear y gestionar sus activos de manera efectiva, asegurando que los recursos se utilicen eficientemente y que los problemas potenciales se identifiquen antes de que escalen. Además, la plataforma aprovecha la IA para proporcionar potentes insights que impulsan la optimización de costos y mejoran la eficiencia operativa, facilitando a los líderes de TI la toma de decisiones informadas. Asato también enfatiza el monitoreo de riesgos y cumplimiento, lo cual es crucial en el panorama digital actual. Al evaluar continuamente los activos digitales para el cumplimiento con los requisitos regulatorios y las políticas organizacionales, la plataforma ayuda a mitigar los riesgos asociados con la gestión de activos de TI. Además, las capacidades de análisis en tiempo real y soporte para la toma de decisiones empoderan a los líderes de TI para adaptar sus estrategias de manera dinámica, asegurando que permanezcan receptivos a las necesidades cambiantes del negocio y los avances tecnológicos. En general, Asato se destaca en la categoría de optimización de activos de TI al combinar tecnologías avanzadas de IA con un enfoque integral para la gestión de activos. Su enfoque en proporcionar insights procesables, mitigación de riesgos y eficiencia operativa lo posiciona como una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar sus prácticas de gestión de activos de TI y lograr mejores resultados empresariales. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1391&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1482&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1717718&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fincident-management%2Ff%2Fticket-prioritization&secure%5Btoken%5D=9f7343f04248080308e2602da28bf638fdd361f0ea06c879a2350ab1a71b4dec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.asato.ai&secure%5Burl_type%5D=book_demo&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube, construida sobre la Plataforma de IA de ServiceNow, que ayuda a las organizaciones de TI a gestionar el ciclo de vida completo de la entrega de servicios de TI, desde la detección de incidentes hasta la resolución, solicitudes de servicio hasta la gestión de cambios, en una sola plataforma con un modelo de datos unificado. ServiceNow ITSM es utilizado por equipos de TI en diversas industrias, incluyendo servicios financieros, salud, tecnología, manufactura y gobierno. Está diseñado para organizaciones que necesitan gestionar grandes volúmenes de solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios, mientras reducen el esfuerzo manual y mejoran los tiempos de respuesta. Los usuarios típicos incluyen agentes de mesa de servicio, gerentes de incidentes, gerentes de cambios, gerentes de problemas, líderes de operaciones de TI y administradores de plataformas. Las capacidades principales incluyen: 1) Gestión de incidentes: Clasificar, priorizar, enrutar y resolver automáticamente los incidentes utilizando IA. Los agentes de IA pueden manejar problemas rutinarios de principio a fin sin intervención humana, desde restablecimientos de contraseñas hasta solicitudes de acceso comunes, mientras escalan casos complejos al equipo adecuado con todo el contexto adjunto. 2) Gestión de cambios: Evaluar riesgos, automatizar aprobaciones y gestionar horarios de cambios con análisis de impacto impulsado por CMDB. Los cambios estándar y de bajo riesgo pueden ser automatizados para reducir cuellos de botella, mientras que los cambios de alto riesgo pasan por flujos de trabajo de revisión estructurados. 3) Gestión de problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y crear registros de errores conocidos para prevenir problemas repetidos. Los flujos de trabajo de problemas se conectan directamente a los datos de incidentes, por lo que los patrones emergen más rápido y las soluciones llegan a la mesa de servicio sin transferencias manuales. 4) Cumplimiento de solicitudes de servicio: Proporcionar a los empleados un catálogo de autoservicio respaldado por búsqueda impulsada por IA y un agente virtual que puede resolver solicitudes comunes sin que un ticket llegue a un agente humano. 5) Gestión del conocimiento: Capturar, organizar y mostrar el conocimiento institucional para que los agentes y empleados puedan encontrar respuestas más rápido. La IA sugiere artículos de conocimiento relevantes durante el manejo de incidentes e interacciones de autoservicio, reduciendo el trabajo repetido en toda la mesa de servicio. ServiceNow ITSM utiliza IA nativa de la plataforma y agentes de IA para automatizar el trabajo rutinario de TI que tradicionalmente requería esfuerzo manual, como la clasificación de tickets, asignación, diagnóstico inicial y resoluciones comunes. Esto es distinto de las herramientas de IA adicionales porque la IA opera en el mismo modelo de datos que los flujos de trabajo de gestión de servicios, lo que significa que tiene acceso en tiempo real al CMDB, historial de incidentes, horarios de cambios y base de conocimiento sin requerir integraciones separadas. El producto también se conecta a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitiendo a las organizaciones extenderse desde la entrega reactiva de servicios de TI a operaciones de servicio proactivas y autónomas. Cuando ITSM e ITOM funcionan en la misma plataforma, los eventos operativos detectados en la infraestructura pueden generar y enrutar automáticamente incidentes, adjuntar contexto de causa raíz y activar flujos de trabajo de resolución, reduciendo en última instancia la brecha entre cuando ocurre un problema y cuando se resuelve. ServiceNow ITSM se alinea con las prácticas de ITIL y apoya a las organizaciones en varias etapas de madurez de TI, ya sea que estén consolidando herramientas puntuales fragmentadas o extendiendo una implementación existente de ServiceNow hacia la automatización impulsada por IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,180 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow) - **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/ - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultor, Ingeniero de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 73% Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (168 reviews) - Gestión de Incidentes (112 reviews) - Eficiencia (100 reviews) - Características (97 reviews) - Automatización (85 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (72 reviews) - Caro (60 reviews) - Complejidad (56 reviews) - Personalización limitada (51 reviews) - Dificultad de personalización (48 reviews) ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica la TI para simplificar el trabajo de casi 40,000 clientes en más de 140 países. La Plataforma Unificada de Operaciones de TI de NinjaOne ofrece gestión de endpoints, parcheo autónomo, respaldo y acceso remoto en una sola consola para mejorar la eficiencia, aumentar la resiliencia y reducir gastos. La automatización inteligente y la IA centrada en el ser humano brindan a los empleados una excelente experiencia tecnológica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,220 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/sellers/ninjaone) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ninjaone.com/ - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1559 reviews) - Características (980 reviews) - Acceso remoto (955 reviews) - Automatización (909 reviews) - Atención al Cliente (813 reviews) **Cons:** - Características faltantes (792 reviews) - Características limitadas (450 reviews) - Mejora necesaria (424 reviews) - Necesita mejora (409 reviews) - Problemas de características (346 reviews) ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 945 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian) - **Sitio web de la empresa:** https://www.atlassian.com/ - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 38% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (49 reviews) - Integraciones (33 reviews) - Automatización (32 reviews) - Gestión de Entradas (31 reviews) - Características (29 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (35 reviews) - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (29 reviews) - Configuración compleja (22 reviews) - Interfaz de usuario compleja (16 reviews) ### 4. [xMatters](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews) La plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo de xMatters automatiza cada paso del ciclo de vida del incidente, desde el evento hasta la resolución, reduciendo la frecuencia, duración y costo de las interrupciones críticas del servicio. La IA diseñada específicamente por xMatters reduce significativamente los tiempos de resolución con una integración perfecta en cualquier cadena de herramientas DevOps o ITSM, asegurando que cada equipo tenga el contexto necesario para evitar interrupciones antes de que ocurran. Nos asociamos con nuestros clientes para crear flujos de trabajo que disminuyan el MTTA/MTTR, aumenten la satisfacción del cliente y del empleado, y mejoren el cumplimiento y los informes. Construya resiliencia operativa en sus servicios digitales y automatice las respuestas hasta la resolución con Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 723 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Everbridge](https://www.g2.com/es/sellers/everbridge) - **Sitio web de la empresa:** https://www.everbridge.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge (4,777 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Gerente de Incidentes - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 61% Empresa, 26% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de alerta (76 reviews) - Facilidad de uso (66 reviews) - Gestión de Alertas (65 reviews) - Automatización (49 reviews) - Notificaciones (48 reviews) **Cons:** - Complejidad (33 reviews) - Curva de aprendizaje (25 reviews) - Alertar problemas (19 reviews) - Configuración compleja (19 reviews) - Configuración difícil (19 reviews) ### 5. [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews) New Relic inventó el APM en la nube para ingenieros de aplicaciones. Hoy en día es un líder en observabilidad y fuente de verdad para que todos los ingenieros tomen decisiones con datos a lo largo de toda su pila de software y el ciclo de vida del software. Se estima que hay 25 millones de ingenieros en el mundo en más de 25 funciones distintas. A medida que cada empresa se convierte en una empresa de software, los ingenieros están utilizando New Relic para recopilar información en tiempo real y datos de tendencias sobre el rendimiento de su software para que puedan ser más resilientes y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Solo New Relic proporciona una plataforma todo en uno que está construida y vendida como una experiencia unificada. Con New Relic, los clientes obtienen acceso a una nube de telemetría segura para todas las métricas, eventos, registros y trazas; potentes herramientas de análisis de pila completa; y precios predecibles basados en el usuario. New Relic también ha curado uno de los ecosistemas más grandes de integraciones de código abierto de la industria, lo que facilita que cada ingeniero comience con la observabilidad y use New Relic junto con sus otras aplicaciones favoritas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 568 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [New Relic](https://www.g2.com/es/sellers/new-relic) - **Sitio web de la empresa:** https://newrelic.com - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic (65,851 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,029 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 30% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (97 reviews) - Monitoreo en tiempo real (95 reviews) - Monitoreo (75 reviews) - Perspectivas (69 reviews) - Analítica (62 reviews) **Cons:** - Caro (63 reviews) - Problemas de precios (53 reviews) - Complejidad (50 reviews) - Curva de aprendizaje (50 reviews) - Configuración compleja (38 reviews) ### 6. [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps con enfoque en IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, gestión de activos de TI y gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión simplificada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freddy AI está profundamente integrado en todo el sistema, aumentando a cada equipo con información contextual, recomendaciones inteligentes y flujos de trabajo automatizados que reducen el esfuerzo manual y aceleran la resolución. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,275 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Sitio web de la empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 21% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (158 reviews) - Características (89 reviews) - Automatización (75 reviews) - Sistema de boletos (67 reviews) - Gestión de Entradas (61 reviews) **Cons:** - Características faltantes (54 reviews) - Características limitadas (42 reviews) - Curva de aprendizaje (36 reviews) - Personalización limitada (33 reviews) - Problemas de boletos (27 reviews) ### 7. [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) PagerDuty ayuda a organizaciones de todos los tamaños a ofrecer experiencias digitales sin interrupciones al proporcionar información en tiempo real y automatización a través de PagerDuty Operations Cloud. Diseñado para gestionar incidentes críticos, PagerDuty permite a los equipos detectar, evaluar y resolver problemas más rápido, previniendo el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad del negocio. Características Clave y Funcionalidad del Producto PagerDuty Operations Cloud es el corazón de nuestra plataforma, proporcionando respuesta proactiva a incidentes, gestión de guardias, flujos de trabajo automatizados e información impulsada por IA. Con integraciones fluidas a más de 700 herramientas, incluidas plataformas de monitoreo y colaboración, PagerDuty ayuda a los equipos a centralizar sus operaciones para mejorar la fiabilidad del servicio y evitar interrupciones. Lo que nos Hace Diferentes PagerDuty empodera a los equipos para resolver problemas críticos de manera rápida y eficiente, mejorando la resiliencia operativa y el rendimiento general. Confiado por organizaciones líderes, el Operations Cloud está diseñado de manera única para manejar las complejidades de los negocios digitales de hoy. Nuestra capacidad para ofrecer resolución de incidentes en tiempo real nos distingue, dando a los líderes de TI y CIOs la confianza para mantener servicios siempre activos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 902 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PagerDuty](https://www.g2.com/es/sellers/pagerduty) - **Sitio web de la empresa:** https://www.pagerduty.com/ - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty (24,705 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 38% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Notificaciones de alerta (21 reviews) - Sistema de alerta (19 reviews) - Gestión de Alertas (17 reviews) - Facilidad de uso (15 reviews) - Integraciones fáciles (15 reviews) **Cons:** - Alertar problemas (12 reviews) - Caro (8 reviews) - Complejidad (7 reviews) - Sistema de alerta ineficiente (7 reviews) - Interfaz de usuario compleja (6 reviews) ### 8. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM de nivel empresarial que realmente es fácil de usar: resuelve problemas hasta un 52% más rápido con IA, gestión de activos unificada e integración nativa de ITOps incorporada desde el primer día. SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a los equipos de TI y otros departamentos empresariales gestionar solicitudes de servicio, incidentes, activos y flujos de trabajo en un entorno unificado. Está diseñado para profesionales de TI, equipos de mesa de servicio y organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios sin la carga de implementación típicamente asociada con herramientas ITSM empresariales. La plataforma cubre la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y CMDB en un solo producto. Un portal de autoservicio configurable y fácil de usar, junto con una base de conocimientos, permite a los usuarios finales resolver problemas comunes de manera independiente, mientras que las automatizaciones basadas en reglas manejan el enrutamiento de tickets, la priorización, la escalación y las notificaciones sin intervención manual. Los paneles personalizables y los informes brindan a los equipos visibilidad sobre incidentes, solicitudes, cambios y activos. Las capacidades de IA están integradas directamente en los flujos de trabajo de los agentes; incluyendo resumen de tickets, sugerencias de soluciones, vinculación inteligente de incidentes/problemas, redacción de respuestas y resoluciones, generación de runbooks y recomendaciones de la base de conocimientos. Estas capacidades están disponibles de inmediato sin configuración adicional. La IA está diseñada para mostrar información relevante y accionable en el momento adecuado, en lugar de requerir que los equipos construyan o mantengan herramientas de IA separadas. Como parte del portafolio de SolarWinds, Service Desk se integra de manera nativa con SolarWinds Observability y herramientas de operaciones de TI, permitiendo que las alertas de infraestructura generen automáticamente tickets de mesa de servicio y brindando a los técnicos acceso directo a la salud del nodo, cambios recientes y otro contexto operativo dentro del registro de incidentes. Las integraciones nativas también incluyen Microsoft Entra ID para la gestión del ciclo de vida del usuario, Jira para la escalación entre equipos, Automox para la gestión de parches y una API abierta para conexiones personalizadas. Service Desk admite la gestión de servicios empresariales (ESM), lo que permite a las organizaciones extender los procesos ITSM más allá de TI, a departamentos como RRHH, Instalaciones y Legal, sin productos adicionales o servicios profesionales. Para los equipos de TI, el esfuerzo es mínimo: los nuevos portales departamentales se construyen en la misma plataforma que ya gestionan, utilizando los mismos flujos de trabajo, automatizaciones e informes. Esto brinda a TI visibilidad y control centralizados en toda la organización, reduciendo el riesgo de que los departamentos adopten herramientas no autorizadas para llenar vacíos en la cobertura de servicios. En general, SolarWinds Service Desk ofrece un conjunto robusto de características diseñadas para mejorar la eficiencia de la gestión de servicios, sin complicaciones. Al integrar automatización, flujos de trabajo personalizados y recomendaciones inteligentes, se destaca como una solución integral que no solo aborda las necesidades inmediatas de los equipos de TI, sino que también apoya los objetivos organizacionales más amplios para mejorar la entrega de servicios. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 765 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.solarwinds.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 24% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de boletos (8 reviews) - Gestión de Activos (7 reviews) - Facilidad de uso (7 reviews) - Gestión de Entradas (7 reviews) - Interfaz de usuario (5 reviews) **Cons:** - Características faltantes (5 reviews) - Gestión de Activos (4 reviews) - Información insuficiente (3 reviews) - Características limitadas (3 reviews) - Limitaciones de la aplicación (2 reviews) ### 9. [incident.io](https://www.g2.com/es/products/incident-io/reviews) Los incidentes pueden ser estresantes, pero no tienen por qué serlo. incident.io ayuda a las empresas dirigidas por tecnología a navegar por los incidentes desde la declaración hasta el análisis posterior y mucho más allá. Construido sobre la experiencia de miles de incidentes, desde pequeños errores hasta SEV-1, incident.io elimina la ansiedad, la incertidumbre y el caos experimentados por los respondedores durante un incidente. Con una interfaz elegantemente diseñada, canales de comunicación optimizados y transparentes a través de Slack, y potentes flujos de trabajo que aportan automatización y flexibilidad a su proceso de respuesta, incident.io minimiza los silos de comunicación y ayuda a eliminar procesos manuales. Con incident.io, puede centrarse en mejorar la fiabilidad de su producto y reducir el tiempo de inactividad. Con más de una docena de integraciones con herramientas populares como PagerDuty, Jira y Backstage, incident.io asegura una conectividad fluida a lo largo del proceso de respuesta a incidentes. Confiado por empresas líderes en la industria, incluyendo Etsy, monday.com y Skyscanner, incident.io potencia una resolución de incidentes más rápida y cultiva un entendimiento compartido de roles y responsabilidades entre los miembros de su equipo. Gestión de incidentes de extremo a extremo desde la primera alerta hasta el seguimiento final, con On-call, respuesta a incidentes y páginas de estado en una poderosa plataforma de gestión de incidentes. Aprovechando potentes paneles que proporcionan información profunda, los equipos de ingeniería pueden aprender de incidentes pasados y aplicar el conocimiento acumulado para construir productos más resilientes. Con una interfaz intuitiva que puede ser utilizada por todos, desde el SRE, al representante de CS, hasta el CEO, y una experiencia de usuario fluida, incident.io mejora significativamente su proceso de gestión de incidentes para que pueda dedicar menos tiempo a responder a incidentes y más tiempo a fomentar la confianza del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [incident.io](https://www.g2.com/es/sellers/incident-io) - **Sitio web de la empresa:** https://incident.io - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @incident_io (3,634 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de Software Senior, Ingeniero de Fiabilidad del Sitio - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 20% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (29 reviews) - Atención al Cliente (27 reviews) - Integración de Slack (24 reviews) - Integraciones (20 reviews) - Satisfacción del cliente (18 reviews) **Cons:** - Características faltantes (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Problemas de características (4 reviews) - Problemas de integración (3 reviews) - Confusión (2 reviews) ### 10. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/es/products/xurrent-imr/reviews) XurrentIMR (anteriormente Zenduty) es una plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo para alertas en tiempo real, delegación de tareas y cumplimiento de SLA. Integrándose sin problemas con más de 150 herramientas populares de monitoreo y gestión de tickets, se presenta como una plataforma perfecta para que los equipos de infraestructura y soporte manejen eficazmente la gestión de guardias y mejoren su ciclo de respuesta a incidentes. Zenduty gestiona todo el ciclo de vida de respuesta a incidentes, incluyendo correlaciones de alertas, roles de incidentes, delegación de tareas, gestión de comunicación, análisis de causa raíz, automatización de respuestas y análisis post-mortem de incidentes. Las características de integración incluyen: - Notificaciones totalmente personalizables con horarios de guardia - Políticas de escalamiento personalizadas para asegurar que los incidentes sean reconocidos y resueltos dentro de los límites de SLA - Roles de incidentes y plantillas/libros de jugadas de tareas para asegurar una delegación efectiva, mejor preparación y eliminación del caos - Alertas personales y de canal para incidentes a nivel de servicio - Contexto de alerta inteligente para acelerar el RCA - Reglas de enrutamiento de alertas personalizadas - Automatización de respuestas para construir sistemas de auto-sanación - Etiquetas de incidentes para la clasificación de incidentes - Análisis y reportes avanzados a nivel de equipo, servicio y usuario Las herramientas con las que nos integramos incluyen Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Outgoing Webhook, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy y Splunk Legacy. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 157 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/es/sellers/xurrent) - **Sitio web de la empresa:** https://www.xurrent.com/ - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me (254 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de Alertas (25 reviews) - Facilidad de uso (19 reviews) - Integraciones (16 reviews) - Atención al Cliente (11 reviews) - Intuitivo (11 reviews) **Cons:** - Problemas de notificación (6 reviews) - Características faltantes (5 reviews) - Problemas de características (4 reviews) - Problemas de programación (4 reviews) - Problemas de integración (3 reviews) ### 11. [Pulseway](https://www.g2.com/es/products/pulseway/reviews) Pulseway es un software RMM, diseñado para ayudar a los MSPs y equipos de TI a reducir el tiempo de inactividad, tomar el control y volverse más eficientes. Pulseway proporciona un software de monitoreo y gestión de TI todo en uno, lleno de características y módulos para aumentar tu productividad desde el primer momento y nunca perder alertas críticas. - El software integral de monitoreo y gestión remota (RMM) de Pulseway proporciona una vista completa a través de tu red. Visualiza datos operativos para estaciones de trabajo, servidores, VMs, dispositivos de red y más, mientras resuelves problemas directamente desde la misma interfaz. - Ser alertado instantáneamente sobre problemas, resolverlos antes de que se conviertan en un problema y minimizar el tiempo de inactividad, en toda la red. - Permitir que tú y tu equipo sean completamente productivos desde cualquier lugar para ofrecer un servicio al cliente de primera clase dondequiera que estés. - Automatizar tareas repetitivas de TI y solucionar automáticamente problemas antes de que se conviertan en un problema. - El Control Remoto Móvil incorporado de Pulseway permite un acceso remoto simple, confiable y fluido a cualquier sistema monitoreado. Accede a archivos, aplicaciones y controla sistemas remotos como si estuvieras sentado justo frente a ellos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 5.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/es/sellers/mmsoft-design) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 42% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (14 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (13 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Monitoreo (9 reviews) **Cons:** - Problemas de características (6 reviews) - Mejora necesaria (6 reviews) - Características faltantes (6 reviews) - Necesita mejora (6 reviews) - Características limitadas (4 reviews) ### 12. [Better Stack](https://www.g2.com/es/products/better-stack/reviews) Better Stack es una herramienta de observabilidad SRE basada en eBPF e impulsada por IA. Ayuda a los ingenieros a enviar software de alta calidad más rápido y ser el héroe de sus equipos de ingeniería. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 6.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Better Stack](https://www.g2.com/es/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Sitio web de la empresa:** https://betterstack.com/ - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ (10,341 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/betterstack/ (29 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director de Tecnología - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 88% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (114 reviews) - Configuración fácil (93 reviews) - Interfaz de usuario (71 reviews) - Configura la facilidad (54 reviews) - Sistema de alerta (52 reviews) **Cons:** - Caro (22 reviews) - Características faltantes (22 reviews) - Características limitadas (13 reviews) - Problemas de precios (13 reviews) - Gestión de registros (12 reviews) ### 13. [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/es/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) En el panorama digital actual, las empresas necesitan una solución de Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones (APM) poderosa y completa para mantenerse a la vanguardia. Presentamos Rakuten SixthSense Observability, una herramienta APM de próxima generación que transforma la forma en que monitoreas, analizas y optimizas tus aplicaciones e infraestructura. Con su robusto conjunto de características y análisis avanzados, Rakuten SixthSense Observability te permite identificar y resolver problemas de manera proactiva, optimizar operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Capacidades Clave: • Monitoreo y Alertas Integrales: Rakuten SixthSense Observability ofrece monitoreo de extremo a extremo de tus aplicaciones, infraestructura y rendimiento de la red. Con alertas en tiempo real y paneles personalizables, puedes detectar rápidamente problemas y obtener información procesable sobre la salud y el rendimiento de tus sistemas. • Rastreo Distribuido y Correlación: Obtén visibilidad completa del rendimiento de tu aplicación con el rastreo distribuido, que sigue transacciones y solicitudes a través de múltiples servicios y componentes. Esta característica te ayuda a identificar cuellos de botella, problemas de latencia y errores, facilitando la optimización de tu aplicación y mejorando las experiencias de los clientes. • Detección de Anomalías y Aprendizaje Automático: Aprovecha las capacidades avanzadas de aprendizaje automático de Rakuten SixthSense para identificar automáticamente patrones inusuales y desviaciones en el rendimiento de la aplicación y la utilización de recursos. Este enfoque proactivo te permite detectar y resolver problemas antes de que impacten en tu negocio y clientes. • Análisis y Visualización Avanzados: Las herramientas de visualización de datos y análisis de Rakuten SixthSense te permiten profundizar en los datos de rendimiento de tu aplicación. Genera informes personalizados, analiza tendencias y descubre patrones ocultos que pueden impulsar la mejora continua y la optimización. • Gestión e Integración de Registros: Recoge, analiza y almacena sin esfuerzo registros de diversas fuentes con la función de gestión de registros integrada de Rakuten SixthSense. Esta integración fluida te permite correlacionar datos de registros con métricas de rendimiento y rastreos, proporcionando una comprensión integral del comportamiento de tu aplicación. • Escalabilidad y Flexibilidad: Rakuten SixthSense Observability está diseñado para escalar con las crecientes necesidades de tu negocio, apoyando una amplia gama de aplicaciones, servicios e infraestructura. Su arquitectura flexible te permite personalizar la herramienta según tus requisitos específicos e integrarla con otras soluciones de monitoreo y observabilidad. Conjunto de Características Actual: • Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones: Visibilidad completa en Java, PHP, Node.js, Python, Go y mucho más. Características Clave incluyen Rastreo Distribuido, Perfilado, Monitoreo de Bases de Datos. • Monitoreo de Infraestructura: Obtén una vista panorámica de la salud de tu infraestructura y obtén información detallada con un despliegue fácil. Características Clave incluyen Kubernetes, VMs, Servidores Web, Integraciones en la Nube. • Monitoreo de la Experiencia Digital: Mejora la experiencia del usuario final de tus aplicaciones mapeadas con información contextual de métricas de rendimiento de aplicaciones. • Monitoreo de Navegadores: Métricas para optimizar la experiencia de los usuarios finales y ayudar a mejorar el rendimiento de la aplicación. • Monitoreo Móvil: Monitorea fallos, rendimiento y métricas de uso para tus aplicaciones móviles. • Monitoreo Sintético: Simula transacciones de usuarios finales utilizando scripts de prueba de bajo código, sin código. • Monitoreo de VMs: La capacidad de monitoreo de VMs te permite ver el rendimiento de tu infraestructura y la salud de servidores, máquinas virtuales, contenedores, bases de datos, etc., de un vistazo. • Motor Cognitivo SixthSense: Observabilidad moderna y enfoque proactivo utilizando inteligencia artificial. La aplicación utiliza diferentes algoritmos de IA/ML que pueden predecir métricas de rendimiento con una precisión de hasta el 98% y un nivel de confianza del 90%. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/es/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rakuten-sixthsense/ (12 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** TYO: 4755 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Videojuegos - **Company Size:** 47% Empresa, 38% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Monitoreo (11 reviews) - Sistema de alerta (9 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) - Facilidad de uso (9 reviews) - Facilidad de implementación (9 reviews) **Cons:** - Configuración compleja (3 reviews) - Documentación deficiente (3 reviews) - Alertar problemas (2 reviews) - Sistema de alerta ineficiente (2 reviews) - Información insuficiente (2 reviews) ### 14. [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/es/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai es una herramienta de gestión SRE impulsada por IA que maneja alertas, automatiza el análisis de causa raíz en segundos y asegura la fiabilidad del sistema 24/7. Tu compañero de equipo SRE de IA evita que tu equipo esté despierto a las 2 AM, gestionando inteligentemente los incidentes, ejecutando runbooks y proporcionando información en tiempo real. Ayuda a los equipos a prevenir el tiempo de inactividad, reducir el trabajo operativo y mantener sistemas de alto rendimiento. Las integraciones toman menos de 30 minutos. Sherlocks.ai se conecta sin problemas con herramientas populares de observabilidad y nube como Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, y envía notificaciones directamente a Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 9.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/es/sellers/sherlocks-ai) - **Año de fundación:** 2025 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sherlocks-ai/ (8 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integración de Slack (15 reviews) - Gestión de Alertas (9 reviews) - Integraciones (9 reviews) - Satisfacción del cliente (8 reviews) - Facilidad de uso (7 reviews) **Cons:** - Problemas de errores (2 reviews) - Complejidad (2 reviews) - Problemas de notificación (2 reviews) - Insectos (1 reviews) - Configuración compleja (1 reviews) ### 15. [BigPanda](https://www.g2.com/es/products/bigpanda/reviews) BigPanda proporciona correlación de eventos y automatización, impulsada por AIOps, que ayuda a los equipos de operaciones a detectar, responder y resolver incidentes de TI más rápido y fácilmente que nunca. A medida que las empresas se modernizan y se trasladan a la nube, los equipos de IT Ops, NOC, DevOps y SRE luchan con capacidades de respuesta a incidentes manuales y reactivas que están mal adaptadas a la escala, complejidad y velocidad de los entornos de TI modernos. Esto resulta en interrupciones dolorosas, clientes insatisfechos, aumento de personal de TI y la incapacidad de centrarse en la innovación. BigPanda ayuda a las organizaciones a convertir el ruido de TI en información y las tareas manuales en acciones automatizadas. Las empresas confían en BigPanda para reducir los costos operativos de TI, mejorar la disponibilidad del servicio y aumentar la velocidad del negocio sin agregar riesgo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 111 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [BigPanda](https://www.g2.com/es/sellers/bigpanda) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, California - **Twitter:** @bigpanda (3,064 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (340 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Desarrollador, Ingeniero - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 56% Empresa, 38% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de alerta (1 reviews) - Gestión de Alertas (1 reviews) - Automatización (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) - Gestión de Incidentes (1 reviews) ### 16. [Grafana Labs](https://www.g2.com/es/products/grafana-labs/reviews) Grafana Labs proporciona una pila de monitoreo y observabilidad abierta y componible construida alrededor de Grafana, la principal tecnología de código abierto para paneles y visualización. Hay más de 3,000 clientes de Grafana Labs, incluidos Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce y TomTom, y más de 1 millón de instancias activas de Grafana en todo el mundo. Grafana Labs ayuda a las empresas a gestionar sus estrategias de observabilidad con la pila LGTM, que puede ejecutarse completamente gestionada con Grafana Cloud o autogestionada con las ofertas de Grafana Enterprise, ambas con métricas escalables (Grafana Mimir), registros (Grafana Loki) y trazas (Grafana Tempo), así como extensos complementos de fuentes de datos empresariales, gestión de paneles, alertas, informes y seguridad. Grafana Labs cuenta con el respaldo de inversores líderes como Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue y J.P. Morgan. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/es/sellers/grafana-labs) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @grafana (68,264 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de DevOps - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 28% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Visualización de datos (18 reviews) - Facilidad de uso (18 reviews) - Usabilidad del Panel de Control (17 reviews) - Monitoreo en tiempo real (17 reviews) - Monitoreo (16 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (16 reviews) - Configuración compleja (13 reviews) - Dificultad de aprendizaje (12 reviews) - Aprendizaje difícil (11 reviews) - Complejidad (10 reviews) ### 17. [Rootly](https://www.g2.com/es/products/rootly/reviews) Rootly es una plataforma de gestión de incidentes y guardias nativa de IA diseñada para ayudar a las organizaciones a resolver incidentes de manera más eficiente, mejorar la resiliencia del sistema y optimizar las operaciones de guardia. Esta solución integral sirve como un copiloto confiable para los Ingenieros de Confiabilidad del Sitio (SREs), automatizando el proceso de análisis de la causa raíz e identificando patrones que facilitan la mejora continua. Con sus capacidades robustas, Rootly es utilizado por numerosas empresas de renombre, incluyendo LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor y Grammarly. El público objetivo principal de Rootly incluye equipos de SRE, profesionales de DevOps y personal de operaciones de TI que son responsables de mantener el tiempo de actividad y la confiabilidad del sistema. Estos usuarios enfrentan el desafío de gestionar incidentes que pueden interrumpir los servicios y afectar la experiencia del usuario. Rootly aborda estos desafíos proporcionando una interfaz simplificada que simplifica los flujos de trabajo de gestión de incidentes, permitiendo a los equipos centrarse en la resolución en lugar de en tareas administrativas. Al aprovechar la tecnología de IA, Rootly mejora el proceso de respuesta a incidentes, permitiendo a los equipos identificar y resolver problemas rápidamente. Las características clave de Rootly incluyen el análisis automatizado de la causa raíz, que reduce significativamente el tiempo dedicado a diagnosticar incidentes. La plataforma analiza datos históricos de incidentes para descubrir patrones y tendencias, proporcionando información procesable que ayuda a los equipos a prevenir futuras ocurrencias. Además, Rootly ofrece programación de guardias personalizable, asegurando que el personal adecuado sea alertado durante los incidentes, minimizando así los tiempos de respuesta. Las capacidades de integración con herramientas de comunicación y monitoreo populares mejoran aún más su funcionalidad, permitiendo a los equipos mantener un flujo de trabajo cohesivo a través de varias plataformas. Los beneficios de usar Rootly se extienden más allá de la resolución inmediata de incidentes. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información basada en datos, Rootly empodera a los equipos para mejorar su eficiencia operativa y la confiabilidad del sistema con el tiempo. La plataforma fomenta una cultura de mejora continua al permitir que los equipos aprendan de incidentes pasados e implementen medidas proactivas. Esto no solo mejora la resiliencia general de los sistemas, sino que también fomenta un entorno más colaborativo entre los miembros del equipo, ya que pueden compartir conocimientos y estrategias para la gestión de incidentes. En resumen, Rootly se destaca en la categoría de gestión de incidentes al combinar la automatización impulsada por IA con características fáciles de usar diseñadas para equipos de SRE. Su capacidad para agilizar las operaciones, reducir los tiempos de resolución de incidentes y promover la mejora continua lo convierte en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su confiabilidad del sistema y eficiencia operativa. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rootly](https://www.g2.com/es/sellers/rootly) - **Sitio web de la empresa:** https://www.rootly.com - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @rootlyhq (1,989 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 24% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (10 reviews) - Automatización (7 reviews) - Integración de Slack (7 reviews) - Atención al Cliente (6 reviews) - Configuración fácil (5 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (3 reviews) - Características faltantes (3 reviews) - Problemas de características (2 reviews) - Problemas de notificación (2 reviews) - Abrumador (2 reviews) ### 18. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/es/products/logicgate-risk-cloud/reviews) LogicGate es la plataforma líder de GRC con IA para empresas, proporcionando la flexibilidad, escalabilidad y automatizaciones intuitivas que empoderan a los líderes para ser más efectivos. La plataforma Risk Cloud ofrece una visión holística del riesgo a nivel empresarial, combinando flujos de trabajo impulsados por IA, información en tiempo real e integraciones sin fisuras para ofrecer inteligencia procesable. Con más de 40 aplicaciones diseñadas específicamente, la plataforma sin código se adapta a cualquier entorno y sigue siendo fácil de usar en toda la empresa. LogicGate ayuda a los equipos de riesgo a cuantificar su impacto, alinearse con las prioridades del negocio y avanzar más allá del cumplimiento, apoyando el crecimiento sostenible, la mejora de la eficiencia operativa y un enfoque dinámico y predictivo hacia el riesgo y la resiliencia. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 182 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [LogicGate](https://www.g2.com/es/sellers/logicgate) - **Sitio web de la empresa:** https://www.logicgate.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Chicago, IL - **Twitter:** @LogicGate (839 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros - **Company Size:** 52% Empresa, 38% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (24 reviews) - Personalización (16 reviews) - Características (15 reviews) - Personalización (13 reviews) - Intuitivo (12 reviews) **Cons:** - Mejora necesaria (5 reviews) - Dificultad de aprendizaje (5 reviews) - Características faltantes (5 reviews) - Dificultad (4 reviews) - Informe Inadecuado (4 reviews) ### 19. [Opsgenie](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews) Opsgenie es una solución moderna de gestión de incidentes para operar servicios siempre activos. Con la confianza de miles de clientes en todo el mundo, Opsgenie proporciona soluciones para alertas y gestión de guardias. Permitimos que las empresas respondan de manera efectiva a sus problemas de TI/DevOps. Opsgenie capacita a los equipos para desarrollar planes de respuesta a incidentes, colaborar y coordinar las acciones de respuesta y analizar la efectividad de la respuesta. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ:TEAM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 54% Mediana Empresa, 29% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de alerta (1 reviews) - Gestión de Alertas (1 reviews) - Automatización (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) ### 20. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/es/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator es una solución de gestión de servicios y activos de TI impulsada por IA que permite a organizaciones de todos los tamaños gestionar sus operaciones de TI. Esta solución ofrece capacidades de mesa de ayuda, inventario de red y base de conocimientos totalmente integradas, además de estándares ITIL como la gestión de cambios y configuraciones. Navigator crea relaciones automáticamente entre datos significativos mientras proporciona una vista completa de los componentes de la infraestructura de TI. El servicio de mesa de Alloy Navigator gestiona tickets, activos, incidentes, cambios, órdenes de trabajo y más dentro de una única interfaz. El motor de gestión de flujos de trabajo dentro de Alloy Navigator permite a los usuarios diseñar procesos de TI personalizados. Estos pueden ser modificados para satisfacer las necesidades específicas del negocio y del personal e incluso pueden incluir pasos impulsados por IA. La solución también ofrece un portal web en línea, un portal de autoservicio para usuarios finales y aplicaciones móviles para técnicos y usuarios finales. El Portal de Autoservicio está equipado con un Asistente de IA para resolver preguntas rutinarias de los usuarios finales, liberando al equipo de TI para enfrentar desafíos mayores. Alloy Navigator ofrece a los usuarios la capacidad de auditar con un solo clic toda su red, realizar un inventario físico con un escáner de códigos de barras y asegurar el cumplimiento en la licencia de software. Los usuarios finales y los administradores también tienen acceso a paneles interactivos, informes programados y vistas en tiempo real para un análisis oportuno. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Alloy Software](https://www.g2.com/es/sellers/alloy-software) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (469 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de Activos (32 reviews) - Facilidad de uso (31 reviews) - Sistema de boletos (27 reviews) - Gestión de Entradas (27 reviews) - Automatización (21 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (13 reviews) - Configuración compleja (12 reviews) - Personalización limitada (11 reviews) - Dificultad de configuración (11 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (8 reviews) ### 21. [Harness Platform](https://www.g2.com/es/products/harness-platform/reviews) Simplifica tu experiencia de desarrollador con la primera plataforma de entrega de software aumentada por IA del mundo. Mejora tu entrega de software con las innovadoras herramientas de CI/CD, Feature Flags, Gestión de Infraestructura como Código y Chaos Engineering de Harness. Somos una plataforma de entrega de software que ayuda a desarrolladores e ingenieros de infraestructura a construir y enviar código para proyectos en la nube y en las instalaciones. Automatizamos el proceso de integración continua y entrega continua (CI/CD) para ayudar a los equipos a construir más rápido, enviar con más frecuencia y mejorar la calidad, eficiencia y gobernanza. Ayudamos a las empresas en cuatro áreas clave: Número uno, aceleramos la innovación a través de la modernización de DevOps. Proporcionamos un enfoque para la entrega de software que automatiza procesos, reduce intervenciones manuales, consolida herramientas y acelera el tiempo de comercialización para nuevos productos, características y correcciones. Número dos, mejoramos la experiencia del desarrollador. Te damos la capacidad de atraer, retener e incorporar talento de ingeniería de alto calibre mientras fomentamos una cultura de innovación y mejora continua. Número tres, aseguramos la entrega de software. Te damos la capacidad de integrar la seguridad en cada fase del SDLC. Y por último, pero no menos importante, optimizamos los costos de la nube. Te damos la capacidad de eliminar el desperdicio y asegurar que los recursos adecuados de la nube se asignen en el lugar correcto en el momento adecuado. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 277 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Harness](https://www.g2.com/es/sellers/harness-25016f40-e80f-4417-bea8-39412055d17a) - **Sitio web de la empresa:** https://harness.io/ - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** San Francisco - **Twitter:** @HarnessWealth (1,406 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harnessinc/ (1,611 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de DevOps - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 41% Empresa, 39% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (113 reviews) - Características (72 reviews) - Banderas de características (49 reviews) - Configuración fácil (40 reviews) - Integraciones fáciles (31 reviews) **Cons:** - Características faltantes (23 reviews) - Limitaciones (20 reviews) - Características limitadas (20 reviews) - Curva de aprendizaje (17 reviews) - Interfaz de usuario deficiente (16 reviews) ### 22. [OpsRamp](https://www.g2.com/es/products/opsramp/reviews) La plataforma moderna basada en SaaS de OpsRamp ofrece a los equipos de TI empresariales y a los proveedores de servicios gestionados una gestión integral de operaciones de TI (ITOM) desde el descubrimiento hasta la supervisión, la remediación y la automatización en una solución única y unificada. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OpsRamp](https://www.g2.com/es/sellers/opsramp) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @OpsRamp (1,458 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opsramp/ (158 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 52% Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Satisfacción del cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Calidad del Panel de Control (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Caro (1 reviews) - Alto costo de licencia (1 reviews) - Problemas de precios (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) ### 23. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda listo para ITIL con capacidades integradas de Gestión de Activos y Proyectos. Con funcionalidad avanzada de ITSM y facilidad de uso, ServiceDesk Plus ayuda a los equipos de soporte de TI a ofrecer un servicio de clase mundial a los usuarios finales con costos y complejidad reducidos. Viene en tres ediciones y está disponible en 29 idiomas diferentes. Más de 100,000 organizaciones y 750,000 técnicos, en 185 países, confían en ServiceDesk Plus para optimizar el rendimiento de la mesa de servicio de TI. Está completamente integrado y es fácil de configurar, sin necesidad de personalización o integraciones extensas. Tiene una rica automatización que ayuda a eliminar procesos manuales molestos para una resolución de tickets más rápida y una mayor satisfacción del usuario final. Además, la Edición Estándar es GRATIS para siempre tanto para los modelos locales como bajo demanda hasta 5 técnicos. No te fíes solo de nuestra palabra. Prueba la prueba gratuita de 30 días y observa cómo ServiceDesk Plus simplifica tus operaciones de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Características ServiceDesk Plus viene con un gran equilibrio de características para satisfacer las necesidades de tu negocio. Las características disponibles se enumeran a continuación. Gestión de incidentes: Obtén control de tu mesa de ayuda Con la gestión de incidentes puedes asignar incidentes a los técnicos adecuados para asegurar la responsabilidad y automatizar los flujos de trabajo de tickets con despacho automático de tickets, reglas de negocio, escalación, acuerdos de nivel de servicio, reglas de notificación o alertas, mantenimiento preventivo para una resolución oportuna de tickets. En otras palabras, ¡puedes gestionar todo el ciclo de vida de un incidente! Gestión de problemas: Ve más allá de apagar incendios La gestión de problemas te ayuda a analizar la causa raíz y reducir incidentes recurrentes en tu TI, levantar un nuevo problema desde un incidente, vincular incidentes relacionados a un problema y cerrarlos todos a la vez. Además, puedes proporcionar soluciones temporales hasta que encuentres una solución permanente al problema. Gestión de cambios: Gestiona los cambios con precisión Gestiona tus cambios con precisión. Optimiza la planificación con planes de implementación y reversión, toma decisiones informadas en la evaluación, priorización y programación de cambios con aportes del Comité Asesor de Cambios (CAB), flujos de trabajo automatizados para asegurar que no haya más cambios no autorizados o fallidos. Gestión de activos: Rastrea y gestiona activos con facilidad Descubre, rastrea y gestiona tus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimiza la utilización de activos, evita vulnerabilidades y asegura el cumplimiento de licencias. Gestión de proyectos de TI: Entrega proyectos de TI a tiempo Ahora puedes gestionar múltiples proyectos y requisitos de TI, planificar lanzamientos, rastrear el progreso, colaborar con el equipo y medir resultados, o en otras palabras, gestionar todos tus proyectos de TI de manera eficiente. Divide un proyecto completo en hitos y tareas, establece roles y proporciona permisos de acceso, rastrea la utilización de tus recursos, monitorea el progreso general de tus proyectos de TI usando gráficos de Gantt coloreados, y haz más para llevar tus proyectos de TI al éxito. Gestión de compras y contratos: Rastrea compras y contratos de TI Automatiza tus interacciones con proveedores y funciones de compra de TI con total trazabilidad y visibilidad, mantén registros maestros para varios proveedores y rastrea compras desde el pedido hasta la recepción y facturación, reduce retrasos y corta gastos innecesarios, rastrea contratos de hardware y software de TI para mejorar el cumplimiento, asocia activos y recibe notificaciones proactivas de vencimiento de contratos. Portal de autoservicio: Desvía tickets de tu mesa de servicio Ayuda a los usuarios a resolver incidentes repetidos usando una base de conocimiento y desvía tickets de tu mesa de servicio, mantén a los usuarios finales informados sobre el progreso/aprobaciones de tickets a través de notificaciones automáticas o haz anuncios a nivel de empresa de cualquier interrupción o mantenimiento no planificado, sugiere automáticamente soluciones durante la creación de tickets y proporciona plantillas fáciles para crear tickets. Catálogo de servicios: Muestra tus servicios de TI Muestra los servicios de TI ofrecidos a tu usuario final y da una nueva cara a tu TI. Puedes personalizar tu flujo de trabajo de entrega de la solicitud de servicio específico para cada categoría de servicio. También puedes configurar el proceso de aprobación y los acuerdos de nivel de servicio para cada solicitud de servicio. CMDB: Obtén una visión más amplia El CMDB de ServiceDesk Plus asegura una gestión sin esfuerzo de toda tu infraestructura de TI. Rastrea y gestiona todos los elementos de configuración y mapea sus relaciones y dependencias. Analiza visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para tomar decisiones informadas. Acuerdo de nivel de servicio: Asegura la entrega oportuna del servicio Crea SLAs y proporciona servicios de calidad a tiempo a tus usuarios finales. Con la gestión intuitiva de SLA en ServiceDesk Plus, escala proactivamente a cuatro niveles de jerarquía para asegurar que se cumplan tus SLAs. Informes: Toma decisiones con los datos correctos Genera más de 150 informes integrados, informes personalizados, informes de consulta e informes flash relacionados con varios módulos de la mesa de servicio como solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas, contratos y compras. Usa paneles de control en tiempo real para reflejar con precisión la salud de la mesa de servicio, crea informes personalizados relevantes y agrégalos a tu panel de control y toma decisiones estratégicas basadas en la tendencia actual del rendimiento de tu mesa de ayuda. Extensiones e integraciones: Colabora fácilmente con otros sistemas de TI Disfruta de una integración estrecha con software que monitorea y gestiona tus redes, aplicaciones, escritorios y Active Directory. Obtén lo que siempre quisiste: ¡visibilidad de 360 grados de tu TI! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 241 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrador de sistemas, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 31% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) - Interfaz de usuario (7 reviews) - Gestión de Activos (6 reviews) - Atención al Cliente (6 reviews) **Cons:** - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (4 reviews) - Características limitadas (3 reviews) ### 24. [Oh Dear](https://www.g2.com/es/products/oh-dear/reviews) Oh Dear es un software de monitoreo de sitios web todo en uno para uno o varios sitios web. Oh Dear verifica el tiempo de inactividad, páginas y enlaces rotos, certificados expirados y SEO de Lighthouse. Oh Dear puede notificarte sobre cambios en los registros DNS, renovaciones de dominios, trabajos cron programados y salud de la aplicación. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 4.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Oh Dear](https://www.g2.com/es/sellers/oh-dear) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Lier, BE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oh-dear (3 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 6% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Configuración fácil (17 reviews) - Ahorro de tiempo (16 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) - Notificaciones (14 reviews) - Monitoreo integral (13 reviews) **Cons:** - Caro (5 reviews) - Altos costos (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) - Problemas de precios (4 reviews) - Confusión (2 reviews) ### 25. [ZIF](https://www.g2.com/es/products/zif/reviews) El Marco de Incidentes Cero (ZIF) es una plataforma basada en AI-Ops que ofrece una gestión mejorada de operaciones de red en torno al descubrimiento de activos, la monitorización de infraestructuras híbridas, la detección proactiva y la automatización. La plataforma aprovecha características únicas de tecnologías de alta gama como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización inteligente. Los componentes de ZIF proporcionan a las organizaciones una proactividad completa y un nivel de resiliencia que permitiría aumentar la disponibilidad y 'cero interrupciones' en cualquier entorno, ya sea en la nube, en las instalaciones o en infraestructuras de TI híbridas. ZIF es una plataforma AI-Ops que permite la detección proactiva y la remediación de eventos potenciales, ayudando a las organizaciones a avanzar hacia una Empresa de Incidentes Cero™. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zero Incident FrameworkTM (ZIFTM)](https://www.g2.com/es/sellers/zero-incident-frameworktm-ziftm) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Princeton, New Jersey - **Twitter:** @ZIF_AI (259 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zif-ai/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista de TI - **Top Industries:** Banca - **Company Size:** 50% Empresa, 50% Pequeña Empresa ## Parent Category [Software de Gestión de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-management) ## Related Categories - [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) - [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting) - [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de gestión de incidentes ### ¿Qué es el Software de Gestión de Incidentes? El software de gestión de incidentes ayuda a las empresas a preservar el tiempo de actividad de sus activos digitales. Los equipos de TI utilizan sistemas de gestión de incidentes para alertarlos sobre problemas importantes o tiempos de inactividad, generar informes sobre la interrupción o problema, y guiar un plan de acción para abordar el problema. Estas funcionalidades de gestión de servicios pueden ser especialmente beneficiosas en situaciones donde las empresas tienen numerosos activos para monitorear a la vez o algunos activos críticos para monitorear en tiempo real. Independientemente de los escenarios, la automatización de la gestión de servicios de TI es clave para un tiempo de respuesta rápido ante incidentes. Este tipo de software asigna automáticamente las tareas a los equipos apropiados, proporciona información sobre los casos y genera informes accionables para optimizar el proceso de manejo de incidentes de TI. Por ejemplo, un buen sistema de gestión de incidentes determinará si un caso debe alertar al equipo de [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) o a los equipos de [gestión de servicios de TI (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) según el tipo de problema o la priorización. Las soluciones de gestión de incidentes aseguran que las infraestructuras críticas de TI tengan el mayor tiempo de actividad posible. Una vez que un incidente es detectado por el software de monitoreo o un informe de usuario final, la herramienta automatiza las [notificaciones](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) a todos los miembros del equipo o personal relevante a través de correo electrónico, mensaje de texto, llamada o software de comunicación. Al notificar a las personas o equipos exactos necesarios para abordar un problema y preparar un informe inmediato del problema, el software de gestión de incidentes ayuda a los equipos de TI a encontrar las causas raíz y abordarlas rápidamente. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de Incidentes? Las siguientes son algunas características principales dentro de las herramientas de gestión de incidentes que pueden ayudar a los usuarios a mantener el tiempo de actividad de su sistema de TI: **Portal de autoservicio:** Antes de que se envíe un ticket, el software de gestión de incidentes debe proporcionar una base de conocimientos para responder a problemas comunes de los empleados. Esto ahorra tiempo al equipo de ITSM y agiliza problemas repetitivos. [**Asignación de incidentes**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designar el incidente reportado al equipo correcto según los tipos de problemas. Sin esta característica, el equipo de TI necesitará identificar primero el tipo de problemas, lo que ralentiza el tiempo de SLA. **Gestión ITIL:** La mayoría del software de gestión de incidentes vendrá con un ITIL, que es una biblioteca de volúmenes que describe un marco de mejores prácticas para la entrega de servicios de TI. El software puede guiar al equipo de TI a seguir este marco en su operación ITSM. **Alertas inmediatas:** Con los sistemas de gestión de incidentes, los usuarios pueden enviar correos, mensajes de texto, llamadas o integrarse con software de comunicación de equipos para notificar a todo el personal relevante, informándoles de la ocurrencia de un problema y cualquier detalle pertinente al respecto. **Seguimiento de incidentes:** El software ayuda a establecer diferentes políticas de SLA para rastrear plazos basados en el tiempo transcurrido y tipos de problemas. Esto puede ser [personalizado por prioridad](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) para que el equipo de ITSM pueda asignar el tiempo adecuado para cada incidente. El software también debe notificar automáticamente al equipo de soporte sobre incidentes no resueltos antes de que sus SLA se incumplan. [**Flujo de trabajo estandarizado**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Anotar qué falló y los posibles pasos de solución de problemas hacia la restauración del servicio. Algunas soluciones de gestión de incidentes se integran con software de monitoreo y análisis de registros para sugerir la causa raíz del problema. **Aplicación móvil** : Algunos software de gestión de incidentes ofrecen una aplicación móvil para que los casos puedan ser reportados y manejados en dispositivos móviles. **Informes y análisis:** Los informes de incidentes detallan cómo se distribuyen y manejan las cargas de trabajo de guardia. Algunos software también tienen informes de satisfacción del cliente para comprender mejor los comentarios de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Esto es necesario para optimizar el trabajo del equipo de ITSM para prepararse para futuros casos. Otras características del software de gestión de incidentes: [Creación de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Designación de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de Incidentes? Las herramientas de gestión de incidentes pueden tener una variedad de beneficios, aquí hay algunos: **Ahorro de costos:** El tiempo de inactividad puede costar rápidamente dinero y clientes a las empresas (tanto potenciales como actuales). Las soluciones de gestión de incidentes ayudan a las empresas a volver a plena capacidad más rápidamente, minimizando las pérdidas por tiempo de inactividad. Aunque las herramientas de gestión de incidentes cuestan dinero, una resolución de incidentes manual disminuirá la satisfacción del cliente y perjudicará la generación de ingresos a largo plazo. Por ejemplo, sin la función de alerta de la capacidad de informes de incidentes, el servicio de asistencia podría perder un caso enterrado en correos electrónicos y violar el SLA. **Aumento de la productividad:** El equipo de TI puede seguir los protocolos ITIL para manejar el problema con las mejores prácticas. También pueden colaborar con otros equipos dependiendo del tipo de problemas. Esto elimina las conjeturas del proceso ITSM al saber qué hacer y con quién trabajar. **Unificación de la visibilidad:** Tanto los reporteros de incidentes como los gerentes de TI obtienen una visibilidad significativa del proceso ITSM. Los reporteros de incidentes pueden rastrear lo que está sucediendo con sus tickets y cuándo se resolverán. Esto mantendrá informados y felices a los usuarios finales. Para los gerentes de TI, pueden identificar qué activos están causando el problema (errores de software o fallos de hardware) y solucionarlos adecuadamente. También pueden reconocer el rendimiento del equipo ITSM basado en las puntuaciones de satisfacción del cliente y las métricas de SLA. Esto les permite tomar medidas donde sea necesario. ### ¿Quién Usa el Software de Gestión de Incidentes? **Equipos de TI:** Los equipos de TI de las empresas serán los usuarios más fuertes de las herramientas de gestión de incidentes. Dado que el software está diseñado específicamente para reportar cualquier perturbación al flujo de trabajo adecuado, la gestión de incidentes puede ser utilizada con gran eficacia por cualquier persona, desde equipos de soporte dedicados hasta equipos de activos digitales (bases de datos, servidores virtuales, aplicaciones, etc.) y más allá. Estos equipos pueden usar el software de gestión de incidentes junto con otras herramientas de monitoreo, herramientas de mesa de servicio y más. **Empleados:** Cuando los empleados tienen dificultades técnicas, pueden reportar el problema en el software de gestión de incidentes. Muchos problemas de TI externos también son detectados por los empleados antes que los clientes, por lo que es importante solucionarlos rápidamente. **Clientes:** Los clientes pueden reportar problemas de TI y rastrear cuándo se resolverán. La gestión de incidentes es clave para la satisfacción del cliente y la generación de ingresos. #### Software Relacionado con el Software de Gestión de Incidentes Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de gestión de incidentes incluyen: [Conferencia de video](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **y** [software de conferencia de audio](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** El software de conferencia de video y audio ayuda a impulsar los esfuerzos de solución de problemas al proporcionar una vía inmediata para comunicarse con todas las partes relevantes. Dado que los incidentes tienden a requerir acción inmediata para maximizar el tiempo de actividad, es mejor comenzar los esfuerzos de solución de problemas lo antes posible. [Software de análisis de registros](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Cuando algo falla, el primer lugar para buscar una posible explicación de la falla es en los registros. Los registros de aplicaciones, registros de servidores y otros registros son excelentes pistas para encontrar las soluciones. El software de análisis de registros ayuda a clasificar esos registros, facilitando encontrar puntos de falla y restaurar el servicio. [Software de mesa de servicio](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** La transparencia interna es crítica para la gestión de incidentes, no solo por la auditoría, sino también porque es esencial no repetir pasos de solución de problemas. Repetir los mismos pasos (fallidos) significa tiempo extra sin solucionar un problema. Las herramientas de mesa de servicio ayudan con la transparencia al proporcionar un sistema de tickets donde se pueden rastrear los problemas y las soluciones intentadas. ### Desafíos con el Software de Gestión de Incidentes Las soluciones de software pueden venir con su propio conjunto de desafíos. **Detección de incidentes menores:** No todos los incidentes importantes van a mostrar una señal inmediata de que algo está mal. En situaciones como esa, puede ser difícil encontrar ese "factor clave" que va a activar una alerta de incidente. Para problemas potenciales como los que una empresa podría encontrar, es importante considerar configurar algunas alertas de advertencia para señales de un posible incidente importante entrante. **Enlaces a problemas conocidos:** En TI y desarrollo, los problemas que han ocurrido antes o con frecuencia se llaman problemas conocidos. Mientras que algunos de estos pueden ser bien conocidos entre los equipos relevantes, otros pueden ser oscuros o incluso considerados previamente como problemas únicos. Como resultado, el conocimiento sobre cómo abordar el problema puede ser difícil de encontrar al principio. Los usuarios pueden emparejar una solución de gestión de incidentes con software de gestión del conocimiento para ayudar a sus equipos a abordar los problemas más rápidamente. **Cumplimiento con ITIL:** No hay un estándar o gobernanza para ITIL. Adoptar los procesos ITSM que funcionaron en otro lugar no significa que la empresa esté cumpliendo con ITIL. La mejor práctica es que los equipos de TI revisen regularmente los comentarios de los clientes y ajusten sus procesos en consecuencia. Después de todo, ITIL se trata de eficiencia y rendimiento en lugar de cumplimiento. Seguir ITIL ciegamente hará que el proceso ITSM sea inflexible e inadecuado para otros. ### Cómo Comprar Software de Gestión de Incidentes #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión de Incidentes Ya sea que una empresa esté buscando su primer software de gestión de incidentes o tratando de reemplazar uno existente, g2.com puede ayudar a encontrar la mejor solución. Las necesidades de la empresa al buscar software de gestión de incidentes a menudo se relacionan con datos y métricas específicamente deseados. Por ejemplo, el usuario puede estar más interesado en analizar las violaciones de SLA. Los compradores deben hacer una lista clasificada de las características que abordan más directamente los problemas que están tratando de resolver, luego referenciar las reseñas de G2 para encontrar el ajuste correcto. Priorizar el conjunto de características deseadas puede ayudar a reducir el grupo potencial de soluciones de gestión de incidentes, permitiendo a los equipos aplicar luego consideraciones adicionales para el presupuesto, la facilidad de integración con otros sistemas, los requisitos de seguridad y más. Este enfoque holístico empodera a los compradores para avanzar con una lista de verificación enfocada, que puede usarse junto con la puntuación de G2 para seleccionar la mejor herramienta de gestión de incidentes para el negocio. #### Comparar Software de Gestión de Incidentes **Crear una lista larga** Al buscar software de gestión de incidentes, las empresas necesitan identificar los requisitos de compatibilidad para las herramientas de comunicación existentes, el software de monitoreo y el software de gestión del conocimiento. Los compradores deben hacer una lista del software existente importante que necesita ser integrado, luego filtrar las herramientas de gestión de incidentes que no pueden ser integradas. Por ejemplo, muchos software de gestión de incidentes son soluciones SaaS que solo funcionan con otras soluciones SaaS en la nube. Si las operaciones de TI de la empresa y el proceso de gestión de incidentes están en las instalaciones, entonces la empresa debe verificar seriamente si su infraestructura de TI heredada se ajusta al software de gestión de incidentes. **Crear una lista corta** Ayuda a cruzar los resultados de las evaluaciones iniciales de los proveedores con las reseñas de G2 de otros compradores, la combinación de las cuales ayudará a centrarse en una lista corta de tres a cinco productos. A partir de ahí, los compradores pueden comparar precios y características para determinar el mejor ajuste. Algunos proveedores no cobran costos de implementación mientras que otros sí. **Realizar demostraciones** Como regla general, las empresas deben asegurarse de demostrar todos los productos que terminan en su lista corta. Durante las demostraciones, los compradores deben hacer preguntas específicas relacionadas con las funcionalidades que más les importan; por ejemplo, uno podría pedir que se le explique qué información accionable se genera a partir de un informe de violación de SLA. #### Selección de Software de Gestión de Incidentes **Elegir un equipo de selección** Independientemente del tamaño de la empresa, es importante involucrar a las personas más relevantes al comenzar el proceso de selección de software de gestión de incidentes. Las empresas más grandes pueden incluir a los equipos de ITSM, equipos de adquisiciones, gerentes de TI e ingenieros que trabajarán más de cerca con el software. Las empresas más pequeñas con menos empleados podrían necesitar solo a los gerentes de TI para llenar el rol. **Negociación** Muchos proveedores ofrecen plataformas de licencia de software completas que van más allá de la gestión de incidentes (en las instalaciones) para incluir plataformas de gestión del conocimiento y observabilidad. Mientras que algunas empresas no cederán en las configuraciones de sus paquetes, los compradores que buscan reducir costos deben intentar negociar hasta las funciones específicas que les importan para obtener el mejor precio. Por ejemplo, la página de precios de un proveedor donde la funcionalidad de gestión de incidentes solo se incluye con un paquete de monitoreo todo en uno robusto, mientras que una conversación de ventas puede demostrar lo contrario. **Decisión final** Después de esta etapa, es importante realizar una prueba si es posible con una pequeña selección de profesionales de TI o desarrolladores. Esto ayudará a asegurar que el software de gestión de incidentes elegido se integre bien con la configuración de sistemas de un especialista en ITSM o el trabajo diario de un ingeniero. Si la herramienta de gestión de incidentes es bien recibida y bien utilizada, el comprador puede tomar eso como una señal de que su selección es la correcta. Si no, puede ser necesario volver a considerar las otras opciones.