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Mejor Software de Mesa de Ayuda - Página 5
JL
El software de mesa de ayuda es una herramienta utilizada para organizar, gestionar y responder a solicitudes relacionadas con el servicio de fuentes internas y externas. Las consultas de los clientes se envían típicamente a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono o redes sociales. Los equipos de servicio al cliente utilizan las mejores herramientas de software de mesa de ayuda para agilizar los procesos de soporte y proporcionar análisis sobre el compromiso del cliente a través de todos los canales de comunicación.
Estos productos pueden contener integraciones adicionales de autoservicio al cliente y servicio al cliente social o módulos de software de chat en vivo.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Mesa de Ayuda, un producto debe:
Organizar las consultas de clientes externos en tickets para los agentes de soporte Agregar consultas de correos electrónicos y un portal de clientes Asignar tickets a los agentes de soporte para un servicio rápidoDestacado Software de Mesa de Ayuda de un vistazo
Plan gratuito disponible:
Patrocinado
ManageEngine ServiceDesk Plus
Líder:
Mejor Desempeño:
Más Fácil de Usar:
Tendencia Principal:
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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A weekly snapshot of rising stars, new launches, and what everyone's buzzing about.
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.
Incident IQ es una solución de gestión de flujos de trabajo creada por K-12, exclusivamente para K-12. Con sede en Atlanta, GA, Incident IQ cuenta con más de 170 personas y está compuesto por ex educ
Usuarios
- Especialista en Tecnología
Industrias
- Educación Primaria/Secundaria
- Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
- 59% Mediana Empresa
- 39% Empresa
Incident IQ características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.7
Personalización
Promedio: 8.4
8.7
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@IncidentIQ411 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:A partir de R$1,542.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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La única plataforma de servicios de IA para todos los equipos: desde marketing hasta ventas y postventa. Centraliza conversaciones y llamadas, prioriza lo que importa y automatiza lo que puedas.
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
- Tecnología de la información y servicios
- Software de Computadora
Segmento de Mercado
- 58% Pequeña Empresa
- 38% Mediana Empresa
Pros y Contras de Octadesk
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
5
Características
3
Implementación fácil
2
Integraciones fáciles
2
Integraciones
2
Contras
Problemas de características
2
Características limitadas
2
Problemas con el chatbot
1
Limitaciones
1
Personalización limitada
1
Octadesk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.1
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
7.6
Personalización
Promedio: 8.4
8.3
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@octadesk84 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:Gratis
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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Featurebase es una suite moderna de soporte al cliente y productos que combina soporte impulsado por IA, recopilación de comentarios, documentos de ayuda, hojas de ruta y registros de cambios en una s
Usuarios
- Fundador
Industrias
- Software de Computadora
- Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
- 90% Pequeña Empresa
- 8% Mediana Empresa
Pros y Contras de Featurebase
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Características
10
Útil
9
Atención al Cliente
8
Facilidad de uso
8
Gestión de Retroalimentación
7
Contras
Características faltantes
5
Limitaciones
4
Personalización limitada
4
Características limitadas
3
Funcionalidad limitada
3
Featurebase características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.7
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.5
Personalización
Promedio: 8.4
8.8
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@FeaturebaseHQ2,079 seguidores en Twitter
(1,726)4.3 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para NiCE CXone Mpower
Precio de Entrada:A partir de $71.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en accion
Usuarios
- Representante de Servicio al Cliente
- Supervisor
Industrias
- Servicios al Consumidor
- Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
- 52% Mediana Empresa
- 34% Empresa
Pros y Contras de NiCE CXone Mpower
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
42
Características
30
Eficiencia
29
Útil
24
Interfaz de usuario
18
Contras
Llamar a problemas
17
Problemas técnicos
14
Pobre atención al cliente
12
Características faltantes
11
Carga lenta
11
NiCE CXone Mpower características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.6
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
9.1
Personalización
Promedio: 8.4
9.4
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@NICELtd14,678 seguidores en Twitter
Propiedad
NASDAQ: NICE
Precio de Entrada:Gratis
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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ClearFeed es la plataforma de soporte de próxima generación en Slack impulsada por agentes de IA. Nuestra plataforma convierte conversaciones de múltiples canales de Slack en una única cola compartida
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
- Software de Computadora
- Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
- 58% Mediana Empresa
- 35% Pequeña Empresa
Pros y Contras de ClearFeed
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Atención al Cliente
41
Facilidad de uso
36
Integraciones
32
Eficiencia en la Comunicación
23
Tiempo de respuesta
19
Contras
Problemas de boletos
12
Personalización limitada
10
Características faltantes
9
Problemas de mensajería
7
No intuitivo
7
ClearFeed características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.5
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
7.1
Personalización
Promedio: 8.4
7.8
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@clearfeedai370 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:$30.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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Loop Email es un buzón de equipo simple pero poderoso. Ha sido construido con la familiaridad de un cliente de correo electrónico, por lo que es fácil de configurar y usar para cualquier equipo que es
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
No hay información disponible
Segmento de Mercado
- 89% Pequeña Empresa
- 11% Mediana Empresa
Pros y Contras de intheloop.io
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Comunicación
1
Eficiencia en la Comunicación
1
Atención al Cliente
1
Facilidad de uso
1
Comunicación fácil
1
Contras
Este producto aún no ha recibido ningún sentimiento negativo.
intheloop.io características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
10.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
10.0
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
7.7
Personalización
Promedio: 8.4
10.0
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@loop_email2,263 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:$15.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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La alternativa refrescantemente simple pero poderosa a Zendesk. Más de 2,000 pequeñas empresas utilizan el software de mesa de ayuda de Groove para centralizar y automatizar su soporte al cliente.
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
- Software de Computadora
- Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
- 77% Pequeña Empresa
- 22% Mediana Empresa
Pros y Contras de GrooveHQ
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Atención al Cliente
7
Útil
7
Facilidad de uso
6
Gestión de correos electrónicos
6
Visibilidad
4
Contras
Problemas de comunicación por correo electrónico
3
Características faltantes
3
Problemas de funcionalidad del chat
2
Comentar problemas
2
Gestión de Contactos
1
GrooveHQ características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.1
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.1
Personalización
Promedio: 8.4
9.1
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@Groove6,727 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:$20.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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Apptivo es una plataforma en la nube de aplicaciones empresariales integradas diseñadas para empresas de todas las formas y tamaños. Administra casi cualquier tarea empresarial usando las aplicaciones
Usuarios
- Propietario
- Gerente
Industrias
- Marketing y publicidad
- Construcción
Segmento de Mercado
- 82% Pequeña Empresa
- 14% Mediana Empresa
Pros y Contras de Apptivo
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Atención al Cliente
31
Útil
18
Facilidad de uso
17
Personalización
13
Personalización
11
Contras
Curva de aprendizaje
11
Características faltantes
10
Características limitadas
9
Problemas de integración
8
Mejora necesaria
7
Apptivo características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.6
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
9.0
Personalización
Promedio: 8.4
8.3
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@Apptivo5,957 seguidores en Twitter
Teléfono
+1 (855) 345-2777
Precio de Entrada:A partir de $59.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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Vivantio ofrece software de gestión de servicios para equipos que apoyan a clientes internos y externos. Nuestra plataforma se adapta para satisfacer las necesidades de grandes organizaciones con múlt
Usuarios
- Gerente de TI
Industrias
- Tecnología de la información y servicios
- Subcontratación/Externalización
Segmento de Mercado
- 57% Mediana Empresa
- 28% Empresa
Pros y Contras de Vivantio
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
72
Eficiencia
34
Características
32
Útil
31
Personalización
30
Contras
Curva de aprendizaje
19
Problemas de boletos
18
Complejidad
15
Mejora necesaria
15
Características faltantes
14
Vivantio características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.5
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.1
Personalización
Promedio: 8.4
8.4
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@Vivantio113 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:Contáctanos
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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Zowie es la plataforma de IA para clientes, equipando a las empresas con Agentes de IA que manejan cada interacción con el cliente, reemplazando los clics y formularios obsoletos con conversaciones na
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
- Venta al por Menor
- Servicios al Consumidor
Segmento de Mercado
- 48% Pequeña Empresa
- 40% Mediana Empresa
Pros y Contras de Zowie
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
23
Automatización
22
Eficiencia
22
Útil
18
Automatización de Mensajes
17
Contras
Características limitadas
11
Características faltantes
9
Complejidad
7
Personalización limitada
7
Limitaciones
6
Zowie características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.3
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.9
Personalización
Promedio: 8.4
10.0
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@ZowieAI149 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:Gratis
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
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Soluciones sin código para iniciar, gestionar y hacer crecer tu negocio de manera integral. Comienza con el creador de aplicaciones móviles sin código de Appy Pie, el creador de sitios web sin código,
Usuarios
- Director Ejecutivo
- Propietario
Industrias
- Salud, bienestar y fitness
- Gestión Educativa
Segmento de Mercado
- 87% Pequeña Empresa
- 10% Mediana Empresa
Pros y Contras de Appy Pie
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Atención al Cliente
72
Facilidad de uso
51
Útil
51
Simple
23
Creación fácil
20
Contras
Pobre atención al cliente
16
Características limitadas
11
Caro
10
Costo
8
Problemas de precios
8
Appy Pie características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.8
Personalización
Promedio: 8.4
9.5
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@AppyPieInc17,265 seguidores en Twitter
Precio de Entrada:$36.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.
ALVAO Service Desk es una plataforma ITSM nativa de Microsoft que centraliza solicitudes a través de TI, RRHH e Instalaciones. Integrada con Outlook y Teams, permite a los empleados crear, rastrear y
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
- Administración gubernamental
Segmento de Mercado
- 65% Mediana Empresa
- 29% Empresa
Pros y Contras de ALVAO Service Desk
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
22
Interfaz de usuario
12
Atención al Cliente
8
Gestión de Activos
7
Personalización
7
Contras
Personalización limitada
5
Informe Inadecuado
3
Información insuficiente
3
Características faltantes
3
Documentación deficiente
3
ALVAO Service Desk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.6
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
7.3
Personalización
Promedio: 8.4
7.8
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Vendedor
ALVAOAño de fundación
1999Ubicación de la sede
Brno, CZ
Precio de Entrada:A partir de $24.00
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.
Gmelius es la primera plataforma nativa de Gmail donde los agentes de IA y tu equipo trabajan juntos en tiempo real para gestionar, priorizar y responder correos electrónicos, convirtiendo tu bandeja
Usuarios
- Propietario
- Director Ejecutivo
Industrias
- Marketing y publicidad
- Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
- 81% Pequeña Empresa
- 16% Mediana Empresa
Pros y Contras de Gmelius
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
22
Gestión de correos electrónicos
14
Colaboración
12
Colaboración en equipo
12
Comunicación
11
Contras
Problemas de gestión de correos electrónicos
8
Características faltantes
8
Problemas de rendimiento
6
Problemas de correo electrónico
5
Curva de aprendizaje
5
Gmelius características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.8
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
7.6
Personalización
Promedio: 8.4
8.8
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@gmelius1,789 seguidores en Twitter
30% de Descuento: $42 per agent/month
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.
Deskpro es la única plataforma de mesa de ayuda que permite soporte a través de todos los canales, impulsada por la IA de su elección, con opciones de seguridad, cumplimiento y privacidad de datos int
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
- Tecnología de la información y servicios
- Seguridad de Redes y Computadoras
Segmento de Mercado
- 51% Pequeña Empresa
- 42% Mediana Empresa
Pros y Contras de Deskpro
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
18
Útil
14
Atención al Cliente
13
Características
12
Personalización
11
Contras
Problemas de boletos
7
Complejidad
5
Características limitadas
5
Gestión de Entradas
5
Problemas de comunicación por correo electrónico
4
Deskpro características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.7
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.0
Personalización
Promedio: 8.4
8.2
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Ubicación de la sede
Austin, TX
Precio de Entrada:$24
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.
Jitbit Helpdesk es un excelente sistema de tickets de soporte, ofrecido tanto como una versión SaaS como "on-premise" a un precio muy razonable. Viene con una aplicación móvil, integraciones poderosas
Usuarios
No hay información disponible
Industrias
- Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
- 67% Mediana Empresa
- 27% Empresa
Pros y Contras de Jitbit Helpdesk
¿Cómo se determinan estas?
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Personalización
1
Personalización
1
Contras
Limitaciones
1
Características limitadas
1
Rendimiento deficiente
1
Jitbit Helpdesk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.0
Flujo de trabajo
Promedio: 8.7
8.5
Personalización
Promedio: 8.4
8.4
Portal del cliente
Promedio: 8.6
Detalles del vendedor
Twitter
@jitbithelpdesk354 seguidores en Twitter
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