# Mejor Software de Gestión de Experiencias - Página 3

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*


   El software de gestión de experiencias consolida comentarios de un público objetivo específico y ofrece ideas procesables y pasos de seguimiento para cerrar el ciclo. Las soluciones de gestión de experiencias se basan en las características proporcionadas por el [software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey) y el [software de gestión de comentarios empresariales](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) al agregar funcionalidad que permite a las empresas planificar y tomar acciones informadas basadas en los comentarios recibidos. Específicamente, estas herramientas despliegan paneles de análisis para los datos de comentarios que son visibles por las partes interesadas en toda una organización. Algunos productos también proporcionarán características de gamificación o métricas de puntuación basadas en agentes para incentivar a los empleados a aprovechar las ideas ofrecidas por la plataforma.

Las soluciones de gestión de experiencias pueden ser aprovechadas para diferentes casos de uso en una empresa, incluyendo la experiencia del cliente (CX), la experiencia de cuentas B2B, la experiencia del producto y la investigación de mercado. Aunque la mayoría de las ofertas se especializan en solo un caso de uso, algunos productos apuntarán a múltiples grupos de encuestados y permitirán a las empresas segmentar sus audiencias. Los productos que se especializan en CX recopilan comentarios de los clientes y despliegan ideas a los empleados de primera línea que pueden ejecutar acciones de ciclo cerrado basadas en esos comentarios. Los productos diseñados para la experiencia de cuentas B2B recopilan comentarios de los clientes y entregan ideas a los equipos de ventas o de éxito del cliente. Las soluciones de experiencia del producto ayudan a los equipos de gestión de productos a recopilar y analizar comentarios sobre las experiencias de sus clientes con un producto. Finalmente, las soluciones de investigación de mercado proporcionan características especiales como paneles de investigación para permitir a las empresas encuestar a su público objetivo.

El software de gestión de experiencias ofrece las características de desarrollo e implementación de encuestas proporcionadas por los productos de encuestas y las características de análisis enfocadas en el negocio proporcionadas por las soluciones de gestión de comentarios empresariales. Las herramientas de gestión de experiencias se diferencian de las herramientas de encuestas y de gestión de comentarios empresariales porque ofrecen características adicionales que permiten acciones de ciclo cerrado para dar seguimiento a los comentarios.

Basado en la naturaleza apilable de estos grupos de productos, las categorías de Gestión de Experiencias, Gestión de Comentarios Empresariales y Encuestas son mutuamente exclusivas para proporcionar claridad sobre los conjuntos de características exactas proporcionadas por cada tipo de solución de software.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Experiencias, un producto debe:

- Proporcionar todas las características de una solución de gestión de comentarios empresariales
- Conectarse con otros repositorios de datos
- Analizar y segmentar los datos de experiencia en todos los puntos del recorrido del cliente
- Entregar ideas relevantes y en tiempo real de los comentarios a las partes interesadas relevantes
- Proporcionar canales de comunicación multidireccionales para permitir a las partes interesadas responder a los comentarios o compartirlos con el liderazgo
- Facilitar elementos de acción de ciclo cerrado basados en el sentimiento de los encuestados




  
## Top Software de Gestión de Experiencias at a Glance
| # | Product | Rating | Best For | What Users Say |
|---|---------|--------|----------|----------------|
| 1 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,969 reviews) | Automatización de la reputación y reseñas en múltiples ubicaciones | "[Birdeye centraliza reseñas y mensajes con automatización que ahorra tiempo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12966062)" |
| 2 | [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) | 4.5/5.0 (2,405 reviews) | Revisión centralizada de múltiples ubicaciones e inteligencia de sentimientos | "[Proceso visualmente agradable y simplificado. Sin quejas.](https://www.g2.com/es/survey_responses/reputation-review-9899978)" |
| 3 | [QuestionPro](https://www.g2.com/es/products/questionpro/reviews) | 4.5/5.0 (1,132 reviews) | Recopilación de comentarios de múltiples partes interesadas con análisis ramificados | "[Interfaz amigable y facil de usar](https://www.g2.com/es/survey_responses/questionpro-review-12915607)" |
| 4 | [Qualtrics Market Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-market-research/reviews) | 4.4/5.0 (2,913 reviews) | Investigación de encuestas de extremo a extremo con análisis integrados | "[Diseño y análisis de encuestas potentes que agilizan los conocimientos](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12928974)" |
| 5 | [Resonate CX](https://www.g2.com/es/products/resonate-cx/reviews) | 4.6/5.0 (489 reviews) | Verbatim-a-acción en múltiples ubicaciones con NPS de ciclo cerrado | "[Información de clientes clara y accionable a escala, con soporte de primera clase](https://www.g2.com/es/survey_responses/resonate-cx-review-12744351)" |
| 6 | [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) | 4.5/5.0 (17 reviews) | Microsoft-native triggered surveys with Power Automate workflows | "[D365 Customer Voice - buen producto](https://www.g2.com/es/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-11685878)" |
| 7 | [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) | 4.5/5.0 (205 reviews) | VOC entre puntos de contacto con análisis de texto de bucle cerrado | "[UX intuitiva que convierte los comentarios cualitativos en ideas rastreables](https://www.g2.com/es/survey_responses/medallia-customer-experience-review-12668885)" |
| 8 | [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) | 4.7/5.0 (1,029 reviews) | Automated closed-loop NPS surveying with CRM triggers | "[Empodera la retroalimentación honesta, necesita una mejor simplicidad para los reconocimientos.](https://www.g2.com/es/survey_responses/asknicely-review-11868470)" |
| 9 | [Experience.com](https://www.g2.com/es/products/experience-com/reviews) | 4.8/5.0 (379 reviews) | Automated post-closing review collection and syndication | "[Conexiones de redes sociales optimizadas, pero la segmentación por código postal necesita trabajo](https://www.g2.com/es/survey_responses/experience-com-review-12954559)" |
| 10 | [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) | 4.7/5.0 (1,586 reviews) | — | "[Gran herramienta para apoyar a nuestro creciente equipo de CS](https://www.g2.com/es/survey_responses/churnzero-review-12781849)" |

  
## How Many Software de Gestión de Experiencias Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 124

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.51/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 233
- **Buyer Segments**: Mercado medio 43% │ Pequeña empresa 38% │ Empresa 19% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Bizrate Insights (+0.26%) - Among all products in this category, Bizrate Insights recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 09, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Gestión de Experiencias Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 25,300+ Reseñas auténticas
- 124+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Gestión de Experiencias Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Resonate CX](https://www.g2.com/es/products/resonate-cx/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Experience.com](https://www.g2.com/es/products/experience-com/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Resonate CX](https://www.g2.com/es/products/resonate-cx/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Qualtrics Market Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-market-research/reviews)

  
---

**Sponsored**

### Alchemer Feedback Platform

Alchemer es un tipo de solución de gestión de retroalimentación del cliente diseñada para ayudar a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar de manera eficiente sobre las percepciones de los clientes. Esta plataforma permite a los usuarios realizar encuestas que van desde sondeos rápidos hasta programas completos de Voz del Cliente (VoC), facilitando la recopilación de valiosos comentarios a través de varios canales. Al proporcionar herramientas que permiten a los equipos capturar opiniones de los clientes en tiempo real, Alchemer empodera a las empresas para tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente. El público objetivo de Alchemer incluye empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, en diversas industrias. Sirve a equipos en marketing, desarrollo de productos, atención al cliente y más, todos los cuales se benefician de comprender los sentimientos y preferencias de los clientes. Los casos de uso específicos para Alchemer incluyen el lanzamiento de encuestas de satisfacción del cliente, la recopilación de comentarios sobre productos y la implementación de evaluaciones de compromiso de los empleados. Al llegar a los clientes donde están, a través de correo electrónico, SMS, mensajes dentro de la aplicación y encuestas web, Alchemer asegura una mayor tasa de respuesta y una comprensión más completa de las experiencias del cliente. Una de las características destacadas de Alchemer es su capacidad para integrarse sin problemas con más de 400 otros sistemas, lo que permite flujos de trabajo y gestión de datos optimizados. Esta capacidad de integración significa que los comentarios recopilados pueden ser automáticamente dirigidos a los equipos y sistemas apropiados, eliminando procesos manuales y reduciendo el riesgo de silos de datos. Las funciones de automatización de la plataforma permiten a las organizaciones desencadenar acciones específicas basadas en los comentarios, asegurando que las percepciones conduzcan a respuestas e mejoras oportunas. Además, Alchemer emplea herramientas de análisis impulsadas por IA que ayudan a los usuarios a filtrar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias clave y percepciones accionables. Los paneles de control basados en roles proporcionan vistas personalizadas para diferentes equipos, asegurando que todos, desde gerentes de producto hasta especialistas en marketing, puedan acceder a la información relevante para sus funciones. Esta claridad permite una toma de decisiones más rápida y fomenta una cultura de respuesta dentro de las organizaciones. Diseñado pensando en la facilidad de uso, Alchemer permite a los equipos lanzar encuestas rápidamente mientras ofrece opciones de personalización profunda para satisfacer necesidades específicas. Ya sea implementando una sola encuesta o escalando a un programa de retroalimentación a nivel empresarial, Alchemer se adapta a los requisitos en evolución de sus usuarios sin necesidad de recursos técnicos extensos. Al enfocarse en escuchar mejor y actuar más rápido, Alchemer proporciona un marco robusto para las organizaciones que buscan mejorar cada interacción con el cliente y generar cambios significativos.



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=9150d7c7b316686b9d4eb370c83976c19acab88511b911cfa6c68b51b72a7deb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

---

  ## What Are the Top-Rated Software de Gestión de Experiencias Products in 2026?
### 1. [Staffino](https://www.g2.com/es/products/staffino/reviews)
  Staffino es un proveedor líder de soluciones de gestión de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX) que permite a las empresas ofrecer una experiencia excepcional al cliente, mejorar el compromiso de los empleados y impulsar el crecimiento empresarial. Nuestra avanzada pero fácil de usar plataforma en línea es confiada por más de 50 empresas en más de 30 países, ayudándoles a entender el recorrido de sus clientes mejor que nunca. En Staffino, estamos dedicados a proporcionar a nuestros clientes un conjunto completo de herramientas y características específicamente diseñadas para ayudarles a gestionar y optimizar sus iniciativas de CX y EX. Nuestra plataforma XM permite a las empresas recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes en tiempo real, proporcionándoles valiosos conocimientos sobre las necesidades y preferencias de sus clientes. Esto ayuda a las empresas a identificar áreas donde necesitan mejorar y tomar medidas proactivas para mejorar la experiencia del cliente. Nuestra plataforma XM también proporciona a las empresas potentes capacidades de análisis e informes, que les permiten rastrear y medir el éxito de sus iniciativas de CX y EX. Esto ayuda a las empresas a identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora, permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos que ofrecen resultados empresariales reales. Además de estos beneficios principales, Staffino se compromete a proporcionar a nuestros clientes los últimos conocimientos y tecnologías de CX y EX, asegurando que siempre estén a la vanguardia de las tendencias y mejores prácticas de la industria. Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para desarrollar soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades empresariales únicas, ayudándoles a lograr los mejores retornos posibles de sus iniciativas de CX y EX.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 38
**How Do G2 Users Rate Staffino?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Staffino?**

- **Vendedor:** [Staffino](https://www.g2.com/es/sellers/staffino)
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** Bratislava, Bratislava
- **Twitter:** @staffinoapp (205 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5079746/ (31 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Farmacéuticos
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 28% Empresa


#### What Are Staffino's Pros and Cons?

**Pros:**

- Eficiencia de respuesta (1 reviews)


### 2. [Decode](https://www.g2.com/es/products/entropik-decode/reviews)
  Decode es una plataforma de IA de Perspectivas Humanas integrada que reemplaza pilas de investigación fragmentadas con una solución única y completa. Al unificar la investigación del consumidor, las pruebas de experiencia del usuario, el análisis creativo predictivo y la gestión de insights con IA de Emoción, IA de Comportamiento e IA Generativa, Decode ofrece insights más rápidos y accionables a lo largo de todo el recorrido del cliente. Suite Completa de Investigación: - Perspectivas del Consumidor: Encuestas impulsadas por IA, investigación cualitativa, estudios de diario, análisis del comportamiento del comprador e investigación en redes sociales que decodifican emociones y predicen comportamientos. - Investigación de Experiencia del Usuario: Pruebas de usuario remotas, mapeo de recorridos, validación de wireframes, pruebas de prototipos y optimización de sitios web en vivo. - Análisis Creativo Predictivo: Seguimiento ocular en tiempo real, medición de atención y optimización creativa impulsada por Neuro IA avanzada. - Centro de Inteligencia de Insights: Copiloto de IA centralizado que analiza automáticamente llamadas, reuniones, documentos y datos de investigación para revelar insights conectados en todos los puntos de contacto.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 46
**How Do G2 Users Rate Decode?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Decode?**

- **Vendedor:** [Entropik Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/entropik-technologies)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @entropik_io (583 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/entropiktech/about/ (94 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Empresa, 41% Mediana Empresa


#### What Are Decode's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (14 reviews)
- Perspectivas (10 reviews)
- Integraciones (7 reviews)
- Análisis de datos (6 reviews)
- Analítica (5 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (8 reviews)
- Curva de aprendizaje (5 reviews)
- Dificultad de navegación (4 reviews)
- No es fácil de usar (4 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (4 reviews)

### 3. [ProdCamp](https://www.g2.com/es/products/prodcamp/reviews)
  ProdCamp es una plataforma de gestión de comentarios de usuarios que ayuda a las empresas a recopilar y analizar comentarios de sus usuarios. 1. Recopilar comentarios de múltiples canales (Intercom, reenvío de correo electrónico, hoja de ruta pública, widget de comentarios integrable, extensión de Google Chrome) 2. Analizar y priorizar qué construir a continuación basado en el número de votos y datos de $ de Salesforce 3. Enviar a Jira o Gitlab 4. Cerrar el ciclo de retroalimentación


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate ProdCamp?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ProdCamp?**

- **Vendedor:** [ProdCamp](https://www.g2.com/es/sellers/prodcamp)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Remote, CY
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/prodcamp/ (2 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 94% Pequeña Empresa, 6% Empresa


### 4. [Eyerys](https://www.g2.com/es/products/smoke-ci-eyerys/reviews)
  El software VOC de SmokeCI, Eyerys, es una solución premium de retroalimentación de clientes para centros de contacto y programas de experiencia del cliente de extremo a extremo. Trabajamos con ejecutivos, gerentes y líderes para crear una experiencia del cliente mejorada y medir el rendimiento objetivo a través de equipos y departamentos.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 23
**How Do G2 Users Rate Eyerys?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Eyerys?**

- **Vendedor:** [Smoke CI](https://www.g2.com/es/sellers/smoke-ci)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Johannesburg, Gauteng
- **Twitter:** @SmokeCIS (174 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smoke-customer-intelligence (45 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Seguros
  - **Company Size:** 52% Empresa, 26% Mediana Empresa


### 5. [Ethnio](https://www.g2.com/es/products/ethnio/reviews)
  Ethnio es un potente CRM de investigación de usuarios diseñado para agilizar y mejorar el proceso de operaciones de investigación para organizaciones. Esta herramienta integral ayuda a los usuarios a gestionar varios aspectos de la investigación de usuarios, incluyendo la gestión de paneles de investigación, reclutamiento de participantes, programación, selección y distribución de incentivos. Al consolidar estas funciones esenciales en una sola plataforma, Ethnio permite a los equipos de investigación operar de manera más eficiente y efectiva. Dirigido principalmente a gerentes de programas, equipos de operaciones de investigación, investigadores de UX, equipos de diseño e incluso al ocasional PM, Ethnio atiende a una audiencia diversa que requiere soluciones robustas para gestionar las operaciones de investigación. La plataforma es particularmente beneficiosa para equipos que realizan un gran volumen de investigación o necesitan realizar algunos estudios rápidos. Las capacidades de Ethnio permiten a los usuarios centrarse en la investigación en sí misma en lugar de quedar atrapados en tareas administrativas, convirtiéndolo en un activo invaluable para organizaciones que buscan optimizar sus flujos de trabajo de investigación. Las características clave de Ethnio incluyen su sistema intuitivo de gestión de paneles, que permite a los usuarios crear y mantener una base de datos de posibles participantes de investigación. Esta característica simplifica el proceso de reclutamiento, permitiendo a los investigadores identificar y contactar fácilmente a candidatos adecuados según criterios específicos. Además, Ethnio ofrece herramientas de programación que facilitan la coordinación de sesiones de investigación, asegurando que los participantes estén disponibles y preparados para su participación. El proceso de selección también se agiliza, permitiendo a los investigadores evaluar eficientemente las calificaciones de los participantes. Uno de los aspectos destacados de Ethnio es su función de gestión de incentivos, que ayuda a los investigadores a distribuir recompensas a los participantes sin problemas. Esta funcionalidad no solo mejora la satisfacción de los participantes, sino que también fomenta tasas de respuesta más altas, lo que lleva a resultados de investigación más exitosos. Al integrar estos diversos componentes en una sola herramienta, Ethnio reduce la complejidad de gestionar las operaciones de investigación de usuarios, permitiendo a los equipos centrarse en recopilar insights que impulsan el desarrollo de productos y mejoras en la experiencia del usuario. En general, Ethnio sirve como una solución integral para las operaciones de investigación, abordando los desafíos únicos que enfrentan los investigadores de usuarios. Su interfaz fácil de usar y su conjunto robusto de características lo convierten en una herramienta esencial para cualquier organización que busque mejorar sus capacidades de investigación y tomar decisiones informadas a través de un compromiso efectivo con los usuarios.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Ethnio?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Ethnio?**

- **Vendedor:** [Ethnio](https://www.g2.com/es/sellers/ethnio)
- **Sitio web de la empresa:** https://ethn.io
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @ethnio (1,425 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ethnio/ (11 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 27% Empresa, 23% Mediana Empresa


#### What Are Ethnio's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (5 reviews)
- Facilidad de uso (5 reviews)
- Intuitivo (3 reviews)
- Interfaz de usuario (3 reviews)
- Características (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas del panel de control (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)
- Errores de software (1 reviews)
- Explicación poco clara (1 reviews)

### 6. [Xebo.ai (formerly Survey2connect)](https://www.g2.com/es/products/xebo-ai-formerly-survey2connect/reviews)
  Survey2Connect es una plataforma de vanguardia que redefine la forma en que las empresas gestionan y optimizan sus experiencias de cliente, iniciativas de investigación digital y experiencias de empleados. Con un poderoso conjunto de herramientas impulsadas por IA y un compromiso inquebrantable con la excelencia, Survey2Connect capacita a las organizaciones para desbloquear valiosos conocimientos, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento general del negocio. Con una amplia gama de suites de Experiencia del Cliente, Experiencia del Empleado e Investigación Digital, las empresas pueden evaluar su estrategia actual de CX y EX, así como probar nuevos productos y servicios y comprender la tendencia del mercado, todo con una sola plataforma. En el núcleo de Survey2Connect se encuentra el Asistente de Experiencia del Cliente impulsado por IA, XEBO, que ayuda a las marcas a automatizar y agilizar los procesos de retroalimentación, proporcionando conocimientos en tiempo real y recomendaciones accionables. A través del análisis inteligente de sentimientos y el procesamiento del lenguaje natural, el Asistente de CX descubre patrones ocultos, sentimientos y tendencias dentro de la retroalimentación del cliente, permitiendo a las empresas abordar proactivamente los problemas y ofrecer experiencias personalizadas que impulsan la lealtad del cliente. Ofertas de Productos Completas: Survey2Connect ofrece una gama completa de productos adaptados para satisfacer las diversas necesidades de las empresas: 1. Experiencia del Cliente (CX): Desde encuestas de satisfacción del cliente hasta evaluaciones del Net Promoter Score (NPS), la suite de productos de CX de Survey2Connect equipa a las empresas con las herramientas para medir, analizar y mejorar las experiencias del cliente en cada punto de contacto. Nuestra Solución de CX aprovecha XEBO para agilizar la creación de encuestas y ofrecer análisis en tiempo real y paneles intuitivos para proporcionar una visión holística del sentimiento del cliente, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y cultivar relaciones duraderas con los clientes. 2. Investigación Digital: Las soluciones de Investigación Digital de Survey2Connect capacitan a las empresas para realizar investigaciones de mercado en profundidad, recopilar retroalimentación de clientes y evaluar la percepción de la marca. Desde encuestas en línea hasta grupos focales y paneles de audiencia global diversa, las empresas obtienen conocimientos completos sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y los paisajes competitivos, permitiendo decisiones estratégicas informadas y campañas de marketing dirigidas. 3. Experiencia del Empleado (EX): Reconociendo la importancia de una fuerza laboral satisfecha y comprometida, Survey2Connect ofrece soluciones de EX que permiten a las empresas medir y mejorar las experiencias de los empleados. A través de encuestas personalizadas y evaluaciones de desempeño, las organizaciones pueden descubrir conocimientos sobre la satisfacción de los empleados, identificar áreas de mejora e implementar estrategias para fomentar un ambiente de trabajo positivo. Características clave del producto Survey2Connect Encuesta Diseñada por IA Experiencia en la Industria y Puntos de Contacto Recolección Omnicanal Integraciones Robustas Informes de Panel en Tiempo Real Mapeo del Viaje del Cliente Análisis de Texto y Datos Impulsado por IA Sugerencias Impulsadas por IA Enlaces de Encuestas con Marca Blanca Cerrando el Ciclo


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Xebo.ai (formerly Survey2connect)?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Xebo.ai (formerly Survey2connect)?**

- **Vendedor:** [Survey2Connect](https://www.g2.com/es/sellers/survey2connect)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Noida, Uttar Pradesh
- **Twitter:** @Survey2C (146 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xebo/ (99 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa


### 7. [Surveypal](https://www.g2.com/es/products/surveypal/reviews)
  Surveypal es una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente (CXM) diseñada para ayudar a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes para impulsar el crecimiento empresarial y mejorar la satisfacción del cliente. Surveypal ofrece dos productos: Herramienta de Encuestas: La Herramienta de Encuestas permite a los usuarios crear encuestas atractivas y personalizables con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar. Las encuestas se pueden adaptar para coincidir con la marca de la organización y admitir múltiples idiomas. La distribución es versátil, permitiendo compartir a través de enlaces, correos electrónicos, mensajes de texto, códigos QR, sitios web o integraciones con plataformas como Zendesk, Salesforce y Genesys. El seguimiento de respuestas en tiempo real y los análisis ayudan a monitorear el progreso de las encuestas y recopilar información procesable. Plataforma CXM: La solución CXM de Surveypal consolida los comentarios de los clientes de varios canales en una vista unificada. Emplea análisis de texto y sentimiento impulsados por IA para descubrir tendencias y comprender los matices detrás de los comentarios de los clientes. Esto facilita la toma de decisiones proactiva y la ejecución estratégica, empoderando a los equipos para implementar cambios rápidamente y medir su impacto en la experiencia del cliente. Con más de 17 años de experiencia y sirviendo a más de 600 organizaciones en todo el mundo, Surveypal enfatiza la seguridad de los datos, cumpliendo con el GDPR y teniendo la certificación ISO 27001. Al transformar los comentarios de los clientes en inteligencia procesable, Surveypal permite a las empresas mejorar las experiencias de los clientes, fomentar la lealtad e impulsar la mejora continua.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Surveypal?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Surveypal?**

- **Vendedor:** [Surveypal](https://www.g2.com/es/sellers/surveypal)
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @surveypal (3,197 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1341575/ (18 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Empresa, 31% Mediana Empresa


### 8. [Lumoa](https://www.g2.com/es/products/lumoa/reviews)
  Lumoa es la primera plataforma de CX en ofrecer GPT. En el pasado, las empresas solían pasar semanas recopilando, analizando, interpretando e informando sobre los comentarios de los clientes de múltiples fuentes. Ahora, cada empleado puede hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real basadas en la voz del cliente. Lumoa ayuda a tomar decisiones oportunas para aumentar los KPI hasta tres veces.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 36
**How Do G2 Users Rate Lumoa?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Lumoa?**

- **Vendedor:** [Netigate](https://www.g2.com/es/sellers/netigate)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Stockholm, Stockholm County
- **Twitter:** @Netigate (869 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/288635/ (115 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 61% Empresa, 25% Mediana Empresa


### 9. [SKEEPERS Ratings & Reviews](https://www.g2.com/es/products/skeepers-ratings-reviews/reviews)
  Las Reseñas Verificadas por SKEEPERS es un tercero de confianza que se especializa en la recopilación, moderación y exhibición de calificaciones y reseñas de clientes reales. Con oficinas en los EE. UU. y Europa, esta empresa global está presente en más de 30 países. Las Reseñas Verificadas es socio oficial de Google, Yahoo y Bing y permite a sus clientes obtener estrellas de calificación de vendedores, permitiendo a los clientes en línea ver qué anunciantes están altamente calificados. Las características incluyen: • SEO/SEM: Estrellas de Calificación de Vendedores; PLA; Fragmentos Enriquecidos; Google Shopping; Google mi Negocio • CRM: tu plataforma privada en línea • Exhibición de reseñas: más de 30 widgets para elegir; integración de exhibición de reseñas de productos • Integración social: aplicación de Facebook Avis Vérifiés; compartir en redes sociales


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate SKEEPERS Ratings & Reviews?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 0.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 1.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 0.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SKEEPERS Ratings & Reviews?**

- **Vendedor:** [Skeepers](https://www.g2.com/es/sellers/skeepers)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Marseille, FR
- **Twitter:** @Skeepersgroup (201 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/skeepers/ (400 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa


#### What Are SKEEPERS Ratings & Reviews's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Limitaciones de características (1 reviews)
- Falta de detalle (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)
- No es fácil de usar (1 reviews)

### 10. [Pendo Feedback (formerly Receptive)](https://www.g2.com/es/products/pendo-feedback-formerly-receptive/reviews)
  Las principales empresas de SaaS B2B utilizan Pendo Feedback para construir productos ganadores... Pendo Feedback es una solución de retroalimentación de productos que permite a tus equipos de producto tomar decisiones informadas por datos, entendiendo lo que más quieren los clientes, prospectos y miembros del equipo. Nuestro método único de priorización te permite ver los factores decisivos y los aspectos deseables de tus clientes, para que no te quedes solo con una larga lista de deseos. Nuestros informes y análisis detallados te permiten segmentar por las métricas más importantes para ti, como el valor de la cuenta (MRR), ubicación, tamaño, industria y muchas más. Pendo Feedback mantiene automáticamente a tus clientes informados, enviando notificaciones cada vez que una solicitud que les interesa cambia de estado. Esto no es solo una herramienta de gestión de productos, es una solución para toda la empresa que te permite tomar en serio la retroalimentación y te proporciona los datos y conocimientos necesarios para desarrollar tu producto de manera significativa.


  **Average Rating:** 3.6/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Pendo Feedback (formerly Receptive)?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 5.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 5.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Pendo Feedback (formerly Receptive)?**

- **Vendedor:** [Pendo.io](https://www.g2.com/es/sellers/pendo-io)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Raleigh, North Carolina
- **Twitter:** @pendoio (20,032 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5071271/ (1,051 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


### 11. [Feedbackly](https://www.g2.com/es/products/feedbackly/reviews)
  Feedbackly es una plataforma integral de medición y análisis de retroalimentación del cliente diseñada para optimizar todo el análisis del recorrido del cliente. Impulsada por IA, análisis predictivo y automatización inteligente, Feedbackly te permite recopilar y analizar retroalimentación del cliente desde casi cualquier canal en una plataforma centralizada, tomando acción a través de integraciones fluidas. Lo que distingue a Feedbackly es nuestro exclusivo Índice de Valor Emocional (EVI®), la única plataforma de Gestión de Experiencia del Cliente que cuantifica cómo se sienten los clientes a lo largo de su recorrido. Al comprender las emociones que impulsan el comportamiento del cliente, puedes enfocar mejor lo que conduce a conversiones, retención o abandono. Más allá de herramientas de vanguardia, Feedbackly ofrece un soporte al cliente excepcional a través de incorporación personalizada, programas de éxito y capacitación en la Academia CX, asegurando que tu equipo esté capacitado para ofrecer experiencias de primer nivel. Con una tasa de retención de clientes del 95%, estamos comprometidos a crear los clientes más felices del mundo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Feedbackly?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 6.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Feedbackly?**

- **Vendedor:** [Feedbackly.](https://www.g2.com/es/sellers/feedbackly)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Helsinki, Finland
- **Twitter:** @feedbacklyapp (1,793 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2822062 (11 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 38% Mediana Empresa


### 12. [Sleekplan](https://www.g2.com/es/products/sleekplan/reviews)
  Sleekplan ayuda a empresas de todos los tamaños a cubrir todo el ciclo de retroalimentación, desde la recopilación de comentarios y la discusión de ideas hasta la priorización de nuevas funciones y la notificación a los clientes sobre actualizaciones y anuncios recientes.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Sleekplan?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Sleekplan?**

- **Vendedor:** [Sleekplan](https://www.g2.com/es/sellers/sleekplan)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Steningehojden, Stockholm
- **Twitter:** @sleekplan (111 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sleekplan/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa


#### What Are Sleekplan's Pros and Cons?

**Pros:**

- Comentarios de los clientes (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)

**Cons:**

- Pobre atención al cliente (1 reviews)
- Actualizar problemas (1 reviews)

### 13. [CX Index](https://www.g2.com/es/products/cx-index/reviews)
  CX Index es una aplicación SaaS de Voz del Cliente (VoC) con sede en Dublín, Irlanda. Ayuda a organizaciones de diversos sectores a capturar y analizar comentarios de clientes para medir, gestionar y mejorar la experiencia del cliente. Diseñada para integrarse sin problemas con las principales plataformas CCaaS, combina conocimientos de retroalimentación con datos de una variedad de fuentes de terceros, proporcionando la inteligencia accionable que las empresas necesitan para tomar decisiones más rentables y centradas en el cliente.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate CX Index?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind CX Index?**

- **Vendedor:** [CX Index™](https://www.g2.com/es/sellers/cx-index)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @cxindex (811 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9369008 (8 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 25% Empresa


#### What Are CX Index's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Facilidad de implementación (2 reviews)
- Ahorro de tiempo (2 reviews)
- Comunicación (1 reviews)


### 14. [Macorva](https://www.g2.com/es/products/macorva/reviews)
  La plataforma impulsada por IA de Macorva está revolucionando la forma en que las empresas manejan la gestión del rendimiento, la retroalimentación y la satisfacción del cliente. Nuestras soluciones reúnen retroalimentación sin fricciones, análisis avanzados e inteligencia artificial para transformar las percepciones en recursos específicos y planes de respuesta que ayudan a las organizaciones a aprovechar al máximo sus datos de experiencia. Radiant AI® es su entrenador personal para impulsar mejores experiencias de empleados y clientes. Nuestras Soluciones: Macorva EX es una plataforma avanzada de experiencia del empleado impulsada por IA, con encuestas, verificaciones de pulso, puntuación de compromiso, análisis comparativo, análisis de impulsores, eNPS, retroalimentación de 360° y más. Construya experiencias de retroalimentación dinámicas, amigables para dispositivos móviles y atractivas sin esfuerzo, y desbloquee percepciones clave con informes automatizados e intuitivos. Conecte a cada empleado y gerente con los próximos pasos probados para cerrar el ciclo de retroalimentación y mejorar los resultados. Con características como notificaciones de encuestas por SMS y la capacidad de identificar empleados destacados, Macorva EX le permite gestionar mejor su equipo, reconocer superestrellas silenciosas y mitigar riesgos de fuga. Macorva CX proporciona experiencias de cliente omnicanal atractivas (CSAT/CES), experiencia de marca (Net Promoter Score®), experiencia de producto y encuestas de experiencia digital para capturar percepciones accionables a lo largo del viaje del cliente. Cree paneles personalizados detallados en unos segundos y genere informes de IA para detectar tendencias e identificar valores atípicos. Nuestra IA avanzada incluso crea guiones de comunicación personalizados para responder a cada encuesta individual. Obtenga tasas de respuesta más altas con nuestras encuestas optimizadas para móviles y mejore su reputación en línea sin esfuerzo con reseñas sociales generadas por IA. Macorva CX proporciona una comprensión más profunda del viaje de sus clientes, ayudándole a mejorar su experiencia y su negocio. Macorva MX está diseñado para agilizar el proceso de gestión y mejorar el rendimiento del equipo con recursos generados por IA y almacenamiento centralizado para todos los datos de rendimiento de los empleados. Nuestra plataforma escucha y aprende de sus datos, incorpora objetivos de la empresa y valores culturales para generar automáticamente revisiones de rendimiento, planes de desarrollo, OKRs, metas SMART y más. Estas características generadas por IA ahorran a los gerentes más de 100 horas al año, permitiéndoles tomar decisiones informadas e impulsar el rendimiento para lograr los objetivos de su empresa. Macorva se integra perfectamente con más de 80 plataformas HRIS y CX, agilizando los flujos de trabajo y simplificando la gestión de datos al sincronizar automáticamente la información de empleados y clientes. Toda nuestra interfaz admite múltiples idiomas y localización completa.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Macorva?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Macorva?**

- **Vendedor:** [Macorva](https://www.g2.com/es/sellers/macorva)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Houston, TX
- **Twitter:** @MacorvaSoftware (53 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/macorva/ (18 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 46% Empresa, 46% Mediana Empresa


#### What Are Macorva's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (4 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Integraciones fáciles (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)
- Comunicación (2 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Confusión de objetivos (1 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)
- Falta de personalización (1 reviews)
- Limitaciones (1 reviews)

### 15. [SuiteFeedback](https://www.g2.com/es/products/suitefeedback-suitefeedback/reviews)
  SuiteFeedback es un sistema moderno de gestión de retroalimentación basado en el Sistema de Promotores Netos (NPS) construido nativamente en la suite unificada en la nube de NetSuite, su sistema de registro. Le permite recopilar retroalimentación, dirigirla a los miembros adecuados del equipo y comunicarse con los clientes con flujos de trabajo de seguimiento personalizados. En resumen, le permite convertir ideas en acciones inmediatas y transformadoras. Una vez que se recopila la retroalimentación en NetSuite utilizando plantillas de encuestas de SuiteFeedback, obtiene una vista de 360 grados de los clientes. En lugar de almacenar las respuestas de los clientes en una hoja de cálculo de Excel o en un software NPS aislado —donde pronto podría ser olvidado— SuiteFeedback convierte las respuestas en acciones definidas por usted para mejorar la experiencia del cliente. Para los equipos de cara al cliente, ejecutivos y gerentes, medir el NPS con SuiteFeedback también significa menos conjeturas. Todos con acceso a NetSuite pueden obtener una imagen clara de la salud del cliente al ver el NPS en un registro de cliente y en los paneles de NetSuite para cualquier rol. Beneficios Clave \* Correlacionar información Financiera, Operativa y de Experiencia en un solo lugar. \* Operacionalizar la Voz del Cliente. \* Alta Adopción Interna – No hay necesidad de aprender un nuevo sistema. \* Alta participación de Empleados y Ejecutivos. \* Capacitación formal limitada o nula – No hay necesidad de aprender un nuevo sistema. \* Fácil de compartir retroalimentación en toda la organización. \* Asignación de Retroalimentación basada en Cuenta o Contacto. \* Ejecutar un Sistema de Promotores Netos de clase mundial. \* Construido nativamente en NetSuite. \* Sin integraciones de nuevos sistemas. Características Clave \* Editor avanzado de plantillas de encuestas \* Gestión completa del Sistema de Promotores Netos \* Disparadores de Encuestas preconstruidos \* NPS de Relación \* NPS Transaccional \* Flujos de trabajo preconstruidos para Cerrar el Ciclo \* Análisis de Texto \* Roles y permisos personalizables \* Libros de trabajo NPS y análisis de clientes preconstruidos \* Integración con Zapier


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate SuiteFeedback?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SuiteFeedback?**

- **Vendedor:** [SuiteFeedback](https://www.g2.com/es/sellers/suitefeedback)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @suitefeedback (1,108 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/suitefeedback/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


### 16. [ConcentrixCX](https://www.g2.com/es/products/concentrixcx/reviews)
  La plataforma Voz del Cliente que ayuda a transformar las experiencias de los clientes de "mediocres" a espectaculares. Concentrix es la única empresa de CX que toma una de las plataformas de retroalimentación de clientes más avanzadas de la industria y la combina con servicios de gestión de experiencias adaptados a ti. Ayudamos a aprender de los clientes y empleados, predecir comportamientos y potenciar acciones que generan lealtad inquebrantable y crecimiento financiero.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate ConcentrixCX?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ConcentrixCX?**

- **Vendedor:** [Concentrix](https://www.g2.com/es/sellers/concentrix)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Newark, California, United States
- **Twitter:** @Concentrix (15,395 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/concentrix/ (172,255 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: CNXC

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 40% Empresa, 20% Mediana Empresa


#### What Are ConcentrixCX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)
- Útil (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Problemas del panel de control (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)
- Entrenamiento requerido (1 reviews)
- Problemas del sistema de puntuación (1 reviews)

### 17. [CSG Xponent](https://www.g2.com/es/products/csg-xponent/reviews)
  CSG Xponent: Haz que cada comunicación cuente Cada acción del cliente te dice algo. Xponent convierte esas señales en un compromiso significativo y medible. CSG Xponent es una plataforma de compromiso con el cliente diseñada para industrias donde cada interacción importa: facturación, pagos, atención, seguridad, incorporación y retención. Xponent conecta datos empresariales, toma de decisiones en tiempo real y entrega de comunicación omnicanal para que las organizaciones puedan interactuar con los clientes a través de canales digitales, de voz, impresos y en persona. El resultado: experiencias más claras, menos escalaciones y mejores resultados comerciales. Casos de Uso Facturación y Pagos Explicaciones de facturas impulsadas por IA, recordatorios proactivos y empujones de cobro que reducen la confusión, aceleran los pagos y mejoran las tasas de recuperación. Seguridad de la Cuenta Puntuación de fraude en tiempo real, verificación escalonada y alertas de transacciones que protegen tanto a los clientes como a los ingresos. Atención al Cliente Enrutamiento predictivo, notificaciones proactivas y actualizaciones automáticas que reducen las llamadas entrantes y aceleran la resolución. Pedidos y Servicio Guía de configuración, actualizaciones de citas y notificaciones de problemas que mantienen informados a los clientes y reducen la carga operativa. Retención y Crecimiento Detección predictiva de abandono, ofertas personalizadas y compromiso de lealtad que aumentan el valor de por vida.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate CSG Xponent?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind CSG Xponent?**

- **Vendedor:** [CSG](https://www.g2.com/es/sellers/csg-54a1fc60-dace-4629-a6aa-10ab3e6c149f)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.csgi.com/
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Greenwood Village, CO
- **Twitter:** @csg_i (3,126 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/csg-/ (7,715 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 54% Empresa, 15% Mediana Empresa


#### What Are CSG Xponent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (7 reviews)
- Configuración fácil (5 reviews)
- Eficiencia de Automatización (4 reviews)
- Compromiso del cliente (4 reviews)
- Ahorro de tiempo (4 reviews)

**Cons:**

- Insectos (3 reviews)
- Inexactitud de datos (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Restricciones de acceso (1 reviews)
- Llamar a problemas (1 reviews)

### 18. [Responsly](https://www.g2.com/es/products/responsly/reviews)
  Somos una plataforma de gestión de experiencias construida sobre un potente creador de encuestas. Ayudamos a las empresas a preocuparse por sus clientes, empleados y usuarios. Además, ofrecemos una plataforma de encuestas realmente simple y poderosa que se puede integrar con muchos otros sistemas.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate Responsly?**

- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Responsly?**

- **Vendedor:** [Responsly](https://www.g2.com/es/sellers/responsly)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/responsly (3 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 45% Mediana Empresa


### 19. [CustomerSure](https://www.g2.com/es/products/customersure/reviews)
  CustomerSure, un líder en retroalimentación de clientes con sede en el Reino Unido, ha empoderado a las empresas durante más de 14 años con nuestra plataforma galardonada. Simplificamos la recopilación de datos de la Voz del Cliente (VoC) a través de la web, SMS, correo electrónico e IVR. Nuestro enfoque de asociación nos distingue. Trabajamos estrechamente contigo para entender tus necesidades únicas y ofrecer soporte experto. Esta colaboración, combinada con nuestro software, te ayuda a identificar rápidamente los impulsores de satisfacción, abordar problemas en tiempo real y aumentar la retención y satisfacción. Nuestra plataforma cuenta con segmentación de retroalimentación y orientación de características del cliente, apoyando tanto a los nuevos como a los programas VoC existentes con un claro retorno de inversión y mínima complejidad. CustomerSure ofrece precios transparentes, sin períodos de permanencia y un piloto sin riesgo, lo que facilita ver el impacto de la mejora de la satisfacción del cliente en los resultados del negocio. Únete a los muchos equipos de CX que han mejorado desde herramientas básicas y experimenta la felicidad del cliente sin esfuerzo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate CustomerSure?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind CustomerSure?**

- **Vendedor:** [CustomerSure](https://www.g2.com/es/sellers/customersure)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Newcastle upon Tyne, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customersure/ (6 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Empresa, 33% Mediana Empresa


#### What Are CustomerSure's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Personalización (1 reviews)
- Compromiso (1 reviews)
- Mejora del compromiso (1 reviews)
- Flexibilidad (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas del panel de control (1 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)
- No intuitivo (1 reviews)

### 20. [Olvy](https://www.g2.com/es/products/olvy/reviews)
  Olvy es una herramienta de gestión de retroalimentación impulsada por IA que transforma la retroalimentación de los usuarios en ideas accionables para los equipos de producto. Con un análisis profundo y comunicación en tiempo real, Olvy mantiene a los usuarios en el centro del desarrollo de tu producto. Es tu clave para crear productos que los usuarios adoren y asegurar que sus necesidades sean satisfechas.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Olvy?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Olvy?**

- **Vendedor:** [Olvy](https://www.g2.com/es/sellers/olvy)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @olvyhq (990 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/olvyhq/ (2 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa


### 21. [ZYKRR- Experience Management Platform](https://www.g2.com/es/products/zykrr-experience-management-platform/reviews)
  Zykrr es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) impulsada por IA que ayuda a las empresas a medir, comprender y mejorar las experiencias en cada punto de contacto con el cliente en tiempo real. Integra comentarios, datos de comportamiento y sentimientos emocionales en un centro de comando único, lo que permite a las organizaciones anticipar problemas, actuar proactivamente y construir una confianza duradera. Con presencia en India, EE. UU. y Europa, Zykrr atiende a más de 100 grandes marcas empresariales, manejando más de 50 millones de reseñas, 10 millones de comentarios, redefiniendo cómo las marcas convierten los datos de los clientes en resultados comerciales.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate ZYKRR- Experience Management Platform?**

- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ZYKRR- Experience Management Platform?**

- **Vendedor:** [Zykrr Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/zykrr-technologies)
- **Año de fundación:** 2022
- **Ubicación de la sede:** Gurugram, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zykrr (44 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 25% Empresa, 25% Mediana Empresa


#### What Are ZYKRR- Experience Management Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Usabilidad del Panel de Control (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)
- Automatización (1 reviews)
- Comentarios de los clientes (1 reviews)


### 22. [HappyOrNot](https://www.g2.com/es/products/happyornot/reviews)
  HappyOrNot es una solución de información sobre la retroalimentación de los clientes que ayuda a las empresas a mejorar la excelencia operativa y el rendimiento empresarial, de manera instantánea y a lo largo del tiempo. Nuestra gama de Smileys para la recolección de retroalimentación, análisis e informes fáciles de usar ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas basadas en datos continuos y en tiempo real. Sepa cómo lo está haciendo, qué funciona (y qué no), y cuándo y dónde mejorar. Servicios adicionales de éxito incluidos, como incorporación, soporte al cliente, Centro de Ayuda y más.


  **Average Rating:** 3.7/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate HappyOrNot?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 5.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind HappyOrNot?**

- **Vendedor:** [HappyOrNot Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/happyornot-ltd)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Tampere, FI
- **Twitter:** @happyornotcom (1,344 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/happyornot-ltd- (82 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


### 23. [Goodays](https://www.g2.com/es/products/goodays/reviews)
  Goodays es la plataforma líder en Europa para la Gestión de la Experiencia e Interacción del Cliente. Fundada en 2012, Goodays ayuda a las marcas más centradas en el cliente del mundo a convertir cada comentario en acción, a gran escala y con un toque humano. A diferencia de las plataformas tradicionales de CX que se centran en la medición, Goodays empodera a los equipos de toda la organización, desde la sede central hasta la primera línea, para actuar instantáneamente sobre las percepciones del cliente y construir relaciones más sólidas cada día. Utilizada en 32 países por más de 150 marcas importantes como Domino’s, SFR, Sonepar y LCL, la plataforma Goodays proporciona a más de 70,000 ubicaciones comerciales y profesionales de CX las herramientas para: Recoger y entender los comentarios de los clientes en tiempo real Participar en conversaciones personalizadas y significativas con cada cliente Aumentar el NPS y la satisfacción, impulsar la lealtad y recuperar a los clientes insatisfechos Alinear las estrategias de la sede central y las acciones locales para ofrecer una promesa de marca consistente En 2024, Goodays lanzó Goodays Insight, un módulo innovador impulsado por IA Generativa, que transforma millones de comentarios de clientes en percepciones accionables y recomendaciones priorizadas. Esta innovación hace que la Voz del Cliente sea verdaderamente accionable, permitiendo a los equipos de CX y de Insights centrarse en lo que más importa: el impacto. Ya sea que seas un minorista global, una franquicia de restaurantes o una marca de servicios financieros, Goodays es tu socio para construir organizaciones obsesionadas con el cliente, uniendo medición, acción y mejora en una única plataforma europea diseñada para la escala.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Goodays?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Goodays?**

- **Vendedor:** [Critizr](https://www.g2.com/es/sellers/critizr)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Paris, Lille, London, FR
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1623976 (89 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Empresa


### 24. [Mindful by Medallia](https://www.g2.com/es/products/mindful-by-medallia/reviews)
  Mindful es una solución de experiencia del cliente de primera clase para las marcas más grandes del mundo. Para nosotros, la orientación al cliente es clave, por lo que cerramos la brecha entre experiencias, brindando a los clientes la ayuda que necesitan en el momento que mejor les convenga. Mindful añade inteligencia emocional a cada interacción al trasladar a los clientes a través de canales como voz, digital, texto y en persona para proporcionar una experiencia de primer nivel para los clientes, una experiencia empoderada para los agentes y máxima eficiencia para las marcas. • Ganar el viaje del cliente es crítico para una marca próspera, y Mindful cierra las brechas entre experiencias desconectadas. • Los callejones sin salida digitales son reemplazados por programadores de llamadas sin código, llevando el contexto para el cliente mientras se crea un volumen de cola predecible. • Los tiempos de espera tradicionales son cosa del pasado al proporcionar devoluciones de llamada de primera calidad en el IVR. • Las expectativas de los clientes se gestionan con actualizaciones de estado y opciones para reconectar vía SMS. Las marcas más grandes de Fortune 500 han estado utilizando Mindful para mejorar métricas del centro de contacto como AHT, ASA, Abandono y felicidad del agente. Las métricas de satisfacción como CSAT, NPS, CES también se mejoran gracias a transiciones fluidas y preparación del agente. Todo se une para ofrecer la mejor experiencia del cliente que impulsa ingresos y lealtad.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Mindful by Medallia?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Mindful by Medallia?**

- **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/es/sellers/medallia)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,224 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,905 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 650-321-3000

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


### 25. [Ombea](https://www.g2.com/es/products/ombea-ombea/reviews)
  Ombea te ayuda a medir y mejorar la experiencia de clientes y empleados en el sitio y en línea. Captura comentarios en cualquier punto de contacto físico o digital y deja que nuestros algoritmos de última generación encuentren los puntos de dolor ocultos por ti. Todos los descubrimientos se resumen y presentan de manera ordenada como listas de tareas priorizadas. Las alertas inteligentes te informan cuando algo necesita tu atención inmediata, mientras que los informes oportunos te mantienen al tanto de los puntos de dolor que necesitas superar para vencer a la competencia. Los clientes de Ombea cubren todo el espectro: desde cafeterías boutique con un solo local hasta un conglomerado minorista multinacional, y todo lo demás. No importa de dónde elijas recibir comentarios, Ombea proporciona una experiencia de marca y sin fricciones para las personas que te importan. Como resultado, disfrutarás de un mayor flujo de respuestas y consejos más inteligentes.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 4

**Who Is the Company Behind Ombea?**

- **Vendedor:** [Ombea](https://www.g2.com/es/sellers/ombea)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Stockholm, Stockholm
- **Twitter:** @OMBEA (761 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1617015/ (13 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 125% Pequeña Empresa



    ## What Is Software de Gestión de Experiencias?
  [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Gestión de Experiencias?
    - [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey)
    - [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research)
    - [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics)

  
---

## How Do You Choose the Right Software de Gestión de Experiencias?

### Lo que debes saber sobre el software de gestión de experiencias

### ¿Qué es el Software de Gestión de Experiencia?

El software de gestión de experiencia (XM), también conocido como software de experiencia del cliente (CX) o gestión de experiencia del cliente (CEM o CXM), se refiere a la tecnología que ayuda a gestionar las interacciones de una organización con sus clientes a través de todos los canales y puntos de contacto en el recorrido del cliente. El software CXM permite a las empresas recopilar, consolidar y analizar los comentarios de los clientes, proporcionando información procesable a lo largo del recorrido y ciclo de vida del cliente. Con análisis avanzados en tiempo real, las herramientas de gestión de experiencia ayudan a las empresas a entender cómo los comentarios se relacionan con sus métricas de negocio. Con estos productos, las empresas más exitosas son capaces de usar análisis predictivos para actuar sobre problemas potenciales antes de que surjan. El software de gestión de experiencia también proporciona herramientas para acciones de ciclo cerrado, lo que significa que los empleados están capacitados para tomar medidas en la optimización de las experiencias del cliente respondiendo a los clientes o priorizando las hojas de ruta de productos basándose en los comentarios.

#### ¿Qué Tipos de Software de Gestión de Experiencia Existen?

Todas las soluciones de gestión de experiencia ofrecen la misma funcionalidad básica. El caso de uso más común es CX; sin embargo, algunos productos son capaces de dirigirse a otros tipos de audiencias para obtener comentarios sobre la experiencia del producto, la experiencia de la marca e incluso la investigación de mercado. Algunas plataformas de gestión de experiencia también ofrecen características para evaluar las experiencias de los empleados.

1. [**Experiencia del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La mayoría de las soluciones de gestión de experiencia están diseñadas para dirigirse a los clientes para obtener comentarios en varios puntos del recorrido del cliente. Estas plataformas analizan los comentarios y entregan información a los empleados que están de cara al cliente y a otros interesados relevantes para que se puedan tomar acciones inmediatas si es necesario.
2. [**Experiencia de cuenta B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Esto permite la recopilación de comentarios de clientes y cuentas B2B sobre su experiencia con un negocio y sus productos o servicios. Ayuda a entregar información procesable a los interesados relevantes, como los equipos de ventas y éxito del cliente.
3. **Experiencia de marca:** Los productos de gestión de experiencia con características para la experiencia de marca recopilan comentarios sobre la percepción de la marca y la lealtad a la marca. Estos conocimientos se entregan a los interesados relevantes como los profesionales de marketing que utilizan los datos para mejorar el posicionamiento de la marca y desarrollar nuevas estrategias de marketing.
4. [**Experiencia del producto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Las soluciones de experiencia del producto recopilan comentarios de los clientes sobre su experiencia con un producto. Los conocimientos sobre las experiencias del producto se envían a los equipos de gestión de productos que utilizan los comentarios de los clientes para corregir errores o priorizar sus hojas de ruta.
5. [**Investigación de mercado**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Las empresas pueden usar soluciones de gestión de experiencia para realizar investigaciones de mercado. Estas herramientas recopilan comentarios de la audiencia o mercado objetivo de una empresa y proporcionan características específicas de investigación de mercado como paneles.

### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de Experiencia?

1. **Gestión de encuestas:** Una característica central del software de gestión de experiencia es la creación y distribución de encuestas a los clientes. Estas herramientas permiten a las empresas solicitar comentarios de los clientes a través de una variedad de canales, incluyendo su sitio web, correo electrónico, SMS o mensajes dentro de la aplicación. Mientras que algunos clientes pueden preferir recibir comunicaciones por correo electrónico, otros pueden estar más inclinados a responder encuestas enviadas por SMS, por lo que es importante que las empresas entiendan las preferencias de sus clientes al solicitar comentarios.
2. **Análisis de texto:** En las encuestas a clientes, las empresas pueden optar por incluir preguntas abiertas. Esto permite a los usuarios elaborar sobre respuestas de "sí" o "no", identificar problemas específicos con un producto o describir experiencias personales, contribuyendo a una mayor variedad y profundidad de datos. Las herramientas de gestión de experiencia utilizan aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar estas respuestas de texto abiertas. Las características de análisis de texto ayudan a las organizaciones a entender el sentimiento del cliente, descubrir tendencias e identificar oportunidades, convirtiendo los comentarios de sus clientes en información procesable.
3. **Puntuación neta del promotor (NPS):** El software de gestión de experiencia permite a las organizaciones enviar encuestas NPS a sus clientes. NPS es una de las métricas principales para CX y un indicador de crecimiento empresarial. Estas encuestas preguntan cuán probable es que el cliente recomiende el producto o servicio a un amigo o colega en una escala del 1 al 10. Las encuestas NPS suelen ir seguidas de una pregunta abierta que pide a los clientes que elaboren sobre sus calificaciones. Medir NPS regularmente proporciona a las empresas información clave sobre la lealtad a la marca y el compromiso del cliente.
4. **Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT):** CSAT es otro indicador clave de rendimiento (KPI) comúnmente utilizado para medir CX. Esta puntuación se calcula preguntando a un cliente cuán satisfecho estuvo con una transacción reciente en una escala de calificación. Mientras que NPS es un KPI de alto nivel para la lealtad del cliente, CSAT suele centrarse en un punto específico del recorrido del cliente. Los clientes pueden recibir una encuesta CSAT después de realizar una compra o hablar con un representante de servicio al cliente.
5. **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** El software de gestión de experiencia ayuda a las empresas a medir una tercera métrica de CX, el CES. Este es otro KPI de servicio al cliente que pregunta a los clientes cuánto esfuerzo fue necesario para que se resolviera un problema o se manejara una solicitud. Rastrear CES ayuda a una organización a identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente para hacer que las experiencias del cliente sean más fáciles e intuitivas.
6. **Acciones de ciclo cerrado:** En contraste con la gestión de comentarios empresariales, las soluciones de gestión de experiencia ofrecen capacidades mejoradas para cerrar el ciclo de los comentarios de los clientes. Por ejemplo, los equipos de servicio al cliente pueden ser notificados de una respuesta negativa a una encuesta; el software de gestión de experiencia permitiría a un agente responder directamente a ese cliente a través de la plataforma. Por el contrario, si una respuesta es positiva, el agente puede pedir al cliente que deje una reseña o envíe una referencia. Las características para cerrar el ciclo capacitan a las empresas para tomar medidas inmediatas sobre los comentarios de los clientes.

### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de Experiencia?

Las plataformas de gestión de experiencia ayudan a las empresas a cerrar la brecha entre las experiencias que creen que están ofreciendo a los clientes y las experiencias que los clientes realmente están recibiendo. A continuación se presentan algunos beneficios del software: 

- **Recopilar comentarios:** Al igual que el software de gestión de comentarios empresariales, las herramientas de gestión de experiencia permiten a las organizaciones recopilar comentarios de sus clientes con encuestas que miden NPS, CSAT y CES. Aunque muchas de estas herramientas se centran en el servicio al cliente, pueden aprovecharse en muchas áreas diferentes de un negocio, incluyendo el desarrollo de productos, marketing e incluso recursos humanos. 
- **Proporcionar análisis** : Al combinar y analizar los comentarios de los clientes de múltiples canales, el software de gestión de experiencia ofrece a las empresas una visión holística de las experiencias de sus clientes y cómo esas experiencias están impactando el negocio.
- **Voz del cliente (VoC)**: Las organizaciones invierten en herramientas de gestión de experiencia para apoyar sus programas de VoC. VoC, que es relativamente nuevo en el campo de CX, es una técnica de investigación de mercado centrada en capturar los comentarios de los clientes. El software de gestión de experiencia se utiliza para recopilar y colaborar en datos relacionados con el VoC, capacitando a las empresas para tomar decisiones basadas en datos para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

### ¿Quién Usa el Software de Gestión de Experiencia?

Cualquier empresa con un interés en promover experiencias positivas para el cliente se beneficia del software de gestión de experiencia. Estas plataformas son aprovechadas por organizaciones de muchas industrias diferentes, incluyendo el comercio minorista, la salud, la tecnología, los servicios financieros, la hospitalidad y las organizaciones sin fines de lucro.

**Servicio al cliente:** Los equipos de soporte al cliente y éxito del cliente son algunos de los usuarios más frecuentes del software de gestión de experiencia. Estos departamentos trabajan estrechamente con los clientes empresariales y juegan un papel importante en la gestión de las experiencias del cliente. Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de gestión de experiencia para rastrear métricas de CX con encuestas que miden NPS, CSAT y CES. Estas métricas ayudan a las empresas a entender dónde están fallando y cómo pueden mejorar para cumplir con las expectativas de sus clientes. Las soluciones de gestión de experiencia señalan los comentarios negativos de los clientes y proporcionan a los equipos herramientas para hacer seguimiento con esos clientes, convirtiendo experiencias negativas en interacciones positivas. Los comentarios recopilados a través de herramientas de gestión de experiencia se envían directamente al centro de contacto de una empresa, donde los agentes hacen seguimiento con los clientes insatisfechos.

**Marketing:** La mayoría de los consumidores confían en las reseñas de sus pares cuando toman decisiones de compra. Como resultado, las experiencias positivas de los clientes son una herramienta poderosa para promover los productos y servicios de una empresa. El software de gestión de experiencia permite a los equipos de marketing capturar reseñas y comentarios positivos que se comparten en las redes sociales, se añaden a los materiales de marketing o se utilizan como estudios de caso.

**Desarrollo de productos:** El software de gestión de experiencia ayuda a informar la toma de decisiones sobre actualizaciones de productos y el desarrollo de nuevos productos. Las características de análisis de texto e informes avanzados permiten a los equipos de productos identificar puntos de dolor en la experiencia del usuario. Con estos conocimientos, los equipos de productos pueden añadir funcionalidades o introducir nuevas características que mejoren las experiencias de los clientes con el producto.

### ¿Cuál es el mejor software de gestión de experiencia para pequeñas empresas?

Para las pequeñas empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y recopilar comentarios procesables, [las principales plataformas de gestión de experiencia para pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) incluyen:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) ofrece una plataforma todo en uno para reseñas, encuestas y comentarios de clientes, ayudando a las pequeñas empresas a gestionar su reputación en línea y mejorar la experiencia del cliente.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) presenta encuestas conversacionales y capacidades de automatización, permitiendo a las pequeñas empresas involucrar a los clientes de manera efectiva y analizar los comentarios para una mejora continua.

### ¿Cuáles son las principales plataformas de gestión de experiencia para empresas SaaS?

Para las empresas SaaS que buscan optimizar la experiencia del usuario y recopilar comentarios sobre el producto, las principales plataformas de gestión de experiencia en G2 incluyen:

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) proporciona herramientas avanzadas de encuestas y análisis, permitiendo a las empresas SaaS recopilar y actuar sobre los conocimientos de los clientes para mejorar las ofertas de productos.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) ofrece comentarios de usuarios en tiempo real a través de grabaciones de video, ayudando a las empresas SaaS a entender el comportamiento del usuario y mejorar la usabilidad.

### ¿Cuál es el software de gestión de experiencia más recomendado para grandes empresas?

Para las grandes empresas que buscan gestionar recorridos de clientes complejos y recopilar comentarios completos, las principales [plataformas de gestión de experiencia a nivel empresarial](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) incluyen:

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) proporciona comentarios en tiempo real y conocimientos impulsados por IA, permitiendo a las empresas entender los sentimientos de los clientes y promover mejoras en todos los puntos de contacto.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) ofrece herramientas para capturar y analizar comentarios de clientes a través de canales, ayudando a las empresas a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

#### Software Relacionado con el Software de Gestión de Experiencia

[Software de gestión de comentarios empresariales](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Las soluciones de gestión de comentarios empresariales ofrecen una funcionalidad similar a la del software de gestión de experiencia. Estas herramientas permiten a las empresas recopilar, analizar y distribuir comentarios de clientes. Las empresas pueden usar estos productos en lugar de soluciones de gestión de experiencia si cerrar el ciclo de comentarios no es necesario o si utilizan otra plataforma para hacer seguimiento con los clientes.

[Software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Las características de encuestas sirven como la base del software de gestión de experiencia. Las empresas, así como las entidades no empresariales, utilizan el software de encuestas para crear y compartir encuestas en línea, cuestionarios, encuestas y formularios web.

[Software de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Los equipos de experiencia del usuario (UX) y desarrollo de productos pueden preferir el software de investigación de usuarios sobre las herramientas de gestión de experiencia. Las plataformas de investigación de usuarios permiten a las empresas dirigirse a clientes o audiencias externas para obtener comentarios en el momento sobre un producto o marca. La investigación de usuarios puede realizarse a través de encuestas, entrevistas y grupos focales.

[Software de compromiso de empleados](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Las organizaciones dedicadas a mejorar la salud de su negocio entienden que es importante evaluar la satisfacción de los empleados así como la satisfacción del cliente. Mientras que el software de gestión de experiencia ayuda a las empresas a recopilar comentarios externos de clientes, el software de compromiso de empleados puede usarse para realizar encuestas de pulso y rastrear comentarios de empleados.

### Desafíos con el Software de Gestión de Experiencia

**Falta de adopción:** El software de gestión de experiencia está diseñado para apoyar programas de servicio al cliente robustos y la colaboración entre departamentos. Si una empresa no tiene ya planes y procesos en marcha para la gestión de experiencia, puede ser difícil para los equipos dentro de la organización adoptar dicha plataforma. Antes de implementar una solución de gestión de experiencia, los ejecutivos deben examinar sus procesos actuales y considerar si se necesita capacitación para los empleados para asegurar que el producto sea adoptado en toda la empresa.

### ¿Cómo Comprar Software de Gestión de Experiencia?

La complejidad de una solución de gestión de experiencia depende del tamaño del negocio y de lo que una empresa quiera lograr. El software puede simplificarse con características básicas para comunicarse con los clientes o tener características completas que se integren con plataformas o productos de software existentes. Sin embargo, la razón general para que una empresa invierta en software de gestión de experiencia del cliente es lograr una mejor experiencia del cliente y lealtad a la marca. Los factores que las empresas deben considerar incluyen: 

**Capacidad del tamaño del negocio:** Las empresas pequeñas y medianas pueden optar por software CEM que se enfoque en las interacciones con los clientes y resalte los problemas internos que podrían impactar la experiencia del cliente, como el monitoreo de chat en vivo. Sin embargo, las grandes empresas pueden optar por un software robusto y completo que ayude a gestionar las complejidades de varios departamentos como marketing, ventas, etc.

**Integración de comunicación:** CEM necesita integrarse bien con varios métodos de comunicación, como redes sociales, correos electrónicos, etc. 

**Integración de datos:** CEM también necesita integrarse con plataformas existentes como bases de datos de clientes, software de gestión de relaciones con clientes (CRM), etc.