# Mejor Plataformas de comercio electrónico - Página 9 *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025 Una plataforma de comercio electrónico es un software integral que permite a las empresas gestionar todas las operaciones relacionadas con las ventas en línea de productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital centralizado para los datos de productos y clientes, permitiendo a las empresas de comercio electrónico gestionar la información de productos, personalizar el contenido y el diseño de la tienda, y procesar transacciones y pagos en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ventas B2C, algunos proveedores ofrecen versiones para B2B. Las plataformas de comercio electrónico tradicionales se centran en gestionar las ventas de productos físicos, pero cada vez más soluciones están proporcionando características para productos digitales que se venden como un modelo de suscripción. Este tipo de software puede ser utilizado por todos los empleados de una empresa de comercio en línea, pero es más beneficioso para ventas, gestión de productos y marketing. Las [mejores plataformas de comercio electrónico](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) unifican, escalan y mantienen los procesos comerciales centrales como la venta de productos y servicios de cara al público y las funciones de back-end de gestión de inventario y envío. Este tipo de software no debe confundirse con el [software de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/shopping-cart), que solo puede usarse para crear y gestionar tiendas en línea. Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con [software de gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/inventory-management) y [software de envío directo](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). Las plataformas de comercio electrónico B2B se integran con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), y [software de logística y cadena de suministro](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics) Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Electrónico, un producto debe: - Ayudar a las empresas a gestionar su negocio de comercio electrónico en una única plataforma unificada - Gestionar productos y servicios de comercio electrónico, así como la información de productos - Ofrecer opciones estándar para crear tiendas en línea que puedan ser personalizadas - Incluir funcionalidad para la personalización para mejorar la experiencia del cliente - Proporcionar características para o integrarse con software de envío directo y gestión de inventario - Rastrear y gestionar clientes, su historial de pedidos y comportamiento en línea - Permitir a las empresas elegir entre múltiples opciones y pasarelas de pago - Soportar la arquitectura de comercio sin cabeza y proporcionar aplicaciones móviles nativas - Ofrecer seguridad, o cifrado de datos e información, o ambos y cumplir con las regulaciones - Incluir características para la gestión, integración y búsqueda de datos de comercio electrónico ## Category Overview **Total Products under this Category:** 539 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 23,500+ Reseñas auténticas - 539+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Plataformas de comercio electrónico At A Glance - **Líder:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Sage eCommerce](https://www.g2.com/es/products/sage-ecommerce/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Tendencia Principal:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews) --- **Sponsored** ### SAP Commerce Cloud Las soluciones de SAP Commerce ofrecen capacidades de comercio digital ricas en funciones, construidas sobre una plataforma moderna nativa de la nube que permitirá a las empresas innovar rápidamente y ofrecer la solución de comercio digital perfecta para su negocio. SAP Commerce tiene la base de clientes más amplia y variada, con más de 3500 clientes que representan 20 industrias en 100 países. Los clientes confían en nuestra solución por su capacidad de escalar y rendir; los clientes han transaccionado más de 570 mil millones de dólares en valor bruto de mercancía, representando más de 120 millones de pedidos en nuestra plataforma de comercio electrónico. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=34&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=785&secure%5Bresource_id%5D=34&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fe-commerce-platforms%3Fpage%3D9&secure%5Btoken%5D=c834c3a05e78d97e8dce52142eb55141e74c753c1e565867f7960a3ee6688d1c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Findia%2Fproducts%2Fcrm%2Fcommerce-cloud.html&secure%5Burl_type%5D=paid_promos&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Knead](https://www.g2.com/es/products/knead/reviews) Knead es una plataforma de comercio electrónico B2B que ofrece a los clientes: • Velocidad: Knead puede superponerse a los sistemas existentes, mejorando el flujo de información y no se requiere un proyecto de reemplazo. • Flexibilidad: Knead permite la retención de cualquier ventaja competitiva que provenga de la lógica empresarial única porque el sistema se configura de acuerdo con la forma en que las empresas realmente operan. • Control: Ser una plataforma de superposición significa que Knead se conecta y tiene visibilidad de múltiples sistemas. Con el tiempo, los clientes pueden gestionar proactivamente posibles problemas y adaptarse fácilmente según sea necesario. • Asociación: Knead es una empresa australiana con un enfoque colaborativo y soporte local, lo que la distingue de las empresas de comercio electrónico SaaS. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Devicedesk](https://www.g2.com/es/sellers/devicedesk) - **Ubicación de la sede:** Richmond, AU - **Twitter:** @devicedesk (864 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kneadb2b (3 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa ### 2. [KommerceServer eCommerce Suite](https://www.g2.com/es/products/kommerceserver-ecommerce-suite/reviews) La Suite de Comercio Electrónico KommerceServer está lista para dispositivos móviles y contiene soluciones robustas de escaparate web de comercio electrónico y portal web que están diseñadas para integrarse con su aplicación empresarial. También incluye un marco avanzado para construir y mantener aplicaciones de comercio electrónico. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kore Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/kore-technologies) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** San Diego, US - **Twitter:** @KoreTech (168 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kore-technologies (22 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integración fácil (1 reviews) - Servicios de comercio electrónico (1 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) ### 3. [Krystal](https://www.g2.com/es/products/krystal/reviews) Krystal es un proveedor de servicios de alojamiento web y nube que comenzó en 2002. Nos especializamos en herramientas y tecnología de vanguardia para empresas de todo el mundo. Hacemos las cosas de manera diferente, ofreciendo servicios premium que son sostenibles sin sacrificar el rendimiento. Hoy somos la empresa de alojamiento web independiente más grande del Reino Unido y el único proveedor de alojamiento web y nube pública B Corp del mundo. Ya sea nuestro galardonado alojamiento web, servicios en la nube a medida, soluciones VoIP o un excelente soporte al cliente en el Reino Unido, nunca comprometemos nuestros productos, servicio o enfoque prioritario en el planeta. Estamos impulsados por electricidad 100% renovable, y después de reinvertir las ganancias en mejorar nuestro servicio, dirigimos cualquier excedente de efectivo hacia iniciativas ambientales. Compensamos las emisiones de carbono de toda nuestra fuerza laboral y plantamos millones de árboles que capturan carbono y restauran hábitats. Cualquiera que sea el tamaño de su empresa o sus ambiciones, Krystal tiene una solución sostenible para proteger su negocio en el futuro y potenciar su crecimiento. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Krystal Hosting Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/krystal-hosting-ltd) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** London, UK - **Twitter:** @krystalhosting (2,902 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/krystal (186 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Respuesta rápida (6 reviews) - Fiabilidad (6 reviews) - Asequible (5 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Alto costo (2 reviews) - Precios altos (2 reviews) - Restricciones de acceso (1 reviews) - Problemas de costos (1 reviews) ### 4. [MarketTime](https://www.g2.com/es/products/markettime/reviews) MarketTime es la solución definitiva para marcas mayoristas y agencias de ventas que buscan optimizar sus operaciones B2B y aumentar las ventas. La plataforma basada en la nube de MarketTime empodera a tus representantes de ventas con una herramienta amigable para móviles para los procesos de ventas y pedidos, liberándolos para que se concentren en construir relaciones y cerrar tratos. MarketTime te permite crear una tienda en línea profesional y con marca donde los minoristas pueden navegar y ordenar productos fácilmente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. MarketTime proporciona valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente y las tendencias de ventas, ayudando en última instancia a las empresas a prosperar en el competitivo panorama mayorista. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [MarketTime](https://www.g2.com/es/sellers/markettime) - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** Dallas, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1014911 (62 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 5. [O2VEND](https://www.g2.com/es/products/o2vend/reviews) O2VEND es una plataforma de comercio multicanal integral diseñada para ayudar a las empresas a vender sus productos y servicios a través de múltiples canales, incluyendo eCommerce, POS y la aplicación para agentes de ventas. Con su interfaz intuitiva y un conjunto robusto de características, O2VEND facilita a las empresas de todos los tamaños gestionar sus canales de ventas y llegar a más clientes que nunca. Canal de eCommerce: El canal de eCommerce de O2VEND permite a las empresas crear y gestionar fácilmente su propia tienda en línea, completa con plantillas personalizables y una variedad de opciones de pago. Proporciona un proceso de pago integrado, incluyendo cálculos de envío e impuestos, y permite a las empresas que utilizan las API de O2VEND vender sus productos a través de grandes mercados como Amazon y eBay. Canal de POS: El canal de POS de O2VEND permite a las empresas gestionar ventas e inventario en todas sus tiendas físicas desde una única plataforma. Ofrece una gama de características, incluyendo escaneo de códigos de barras, gestión de efectivo y cumplimiento de pedidos, así como la capacidad de generar informes de ventas detallados. Aplicación para Agentes de Ventas: La aplicación para agentes de ventas de O2VEND permite a las empresas gestionar a sus agentes de ventas y su rendimiento. Proporciona acceso en tiempo real a inventario, datos de clientes e informes de ventas, permitiendo a los agentes tomar decisiones informadas al realizar presentaciones de ventas. La aplicación también incluye características como seguimiento de pedidos y comunicación con el cliente para asegurar que los agentes de ventas puedan proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jeyan Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/jeyan-technologies) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Theni, IN - **Twitter:** @O2Vend (45 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/o2vend/ (12 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 33% Pequeña Empresa, 33% Empresa ### 6. [Orlit](https://www.g2.com/es/products/orlit/reviews) Orlit es una plataforma minorista flexible, basada en la nube y multicanal, diseñada para la velocidad y la escala, que está construida para negocios minoristas de pequeña y mediana escala. Apoya su negocio con innovaciones tecnológicas minoristas de vanguardia que permiten el enfoque necesario para sus entregables comerciales principales. Con una amplia gama de características, le permite lanzar y gestionar diversas estrategias minoristas, por ejemplo, comercio electrónico, punto de venta minorista, omnicanal e integración B2B a través de punchout. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verbena Logic](https://www.g2.com/es/sellers/verbena-logic) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 7. [Oxatis](https://www.g2.com/es/products/oxatis/reviews) Oxatis (www.actinic.co.uk) proporciona soluciones de comercio electrónico SaaS galardonadas para pequeñas y medianas empresas, combinando facilidad de uso, flexibilidad y asequibilidad. Las suscripciones incluyen todas las características, actualizaciones y soporte técnico en línea gratuito en el Reino Unido. También está disponible una gama de servicios de diseño y SEO para construir y gestionar una tienda en línea exitosa. **Average Rating:** 2.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 0.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Oxatis Software Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/oxatis-software-ltd) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @OxatisUk (639 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oxatis-uk/ (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 8. [Papertrell](https://www.g2.com/es/products/papertrell/reviews) Papertrell es una plataforma de comercio electrónico líder para vender productos digitales a cualquier persona, en cualquier lugar, al instante. Con Papertrell puedes vender eBooks, audiolibros, cómics, música, videos y cursos en línea a una audiencia global. Ya sea compras únicas o suscripciones recurrentes, simplemente sube y comienza a vender al instante. En lugar de depender de descargas de archivos, ofrece a tus clientes una experiencia de usuario enriquecida con la biblioteca digital de Papertrell con lectores y reproductores de medios integrados. Papertrell también te proporciona un panel avanzado para gestionar tus ventas en línea. Puedes configurar tu propia tienda de marca o simplemente conectar tu tienda de comercio electrónico existente para comenzar a vender productos digitales. Algunas de las marcas líderes mundiales como Hachette, Mayo Clinic, Michel Thomas y Amar Chitra Katha confían en Papertrell para impulsar sus ventas de productos digitales a nivel global. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Extensibilidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Papertrell](https://www.g2.com/es/sellers/papertrell) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Bangalore, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/papertrell (5 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 9. [Quick eSelling](https://www.g2.com/es/products/quick-eselling-inc-quick-eselling/reviews) Quick eSelling es una plataforma de comercio electrónico móvil que ofrece soluciones integradas de aplicaciones móviles de comercio electrónico y tiendas en línea para facilitar el aumento de ventas, mejorar la productividad y proporcionar vitalidad económica a la cadena de suministro. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Extensibilidad:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Quick eSelling](https://www.g2.com/es/sellers/quick-eselling-18d7194b-053a-4058-9dfb-745e24f1f1e2) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Pittsford, US - **Twitter:** @QuickeSelling (501 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/quickeselling/ (10 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ventas en línea (2 reviews) - Configuración rápida (1 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Desafíos de incorporación (1 reviews) ### 10. [ReadyCloud](https://www.g2.com/es/products/readycloud/reviews) ReadyCloud es una suite de envío, devoluciones y marketing de crecimiento diseñada para el comercio electrónico. Diseñada para el mercado medio y empresas, reemplaza el conjunto de herramientas desconectadas que ralentizan el cumplimiento y limitan la visibilidad. Lo que ReadyCloud hace por tu negocio: Automatización de envíos: ReadyShipper X maneja la comparación de tarifas, la impresión de etiquetas y la automatización del cumplimiento basada en reglas para que tu equipo pase menos tiempo en tareas manuales y más tiempo escalando. Devoluciones de autoservicio: ReadyReturns ofrece a los clientes un portal con marca para iniciar devoluciones por su cuenta, reduciendo el volumen de soporte mientras mantiene la experiencia post-compra acorde a la marca. Visibilidad post-compra: El estado de envío en tiempo real, el historial de devoluciones y los puntos de contacto con el cliente están organizados por pedido, para que nada se pase por alto. Integraciones profundas: Funciona con Shopify, WooCommerce, Magento y otras plataformas principales, además de conexiones con transportistas y almacenes que se adaptan a la forma en que ya operas. ReadyCloud está diseñado para equipos de comercio electrónico que han superado las herramientas básicas de transportistas y necesitan una plataforma que conecte todo el ciclo de vida del pedido sin la complejidad o el costo del software empresarial. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ReadyCloud](https://www.g2.com/es/sellers/readycloud) - **Sitio web de la empresa:** https://www.readycloud.com - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Scottsdale, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/readycloudsuite (15 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 11. [reybex](https://www.g2.com/es/products/reybex/reviews) Reybex – ERP en la Nube para eCommerce, Mayoristas y Manufactura Reybex es una solución ERP completamente nativa en la nube, diseñada para pequeñas y medianas empresas en eCommerce, mayoristas, minoristas y manufactura. Desarrollado en Alemania, reybex es especialmente fuerte en la región DACH (Alemania, Austria y Suiza), donde apoya a las empresas en la digitalización y automatización de sus operaciones de principio a fin. Con Reybex, puedes consolidar todo tu negocio en una plataforma unificada: no necesitas herramientas separadas ni sistemas desconectados. La interfaz intuitiva basada en la web permite el acceso en tiempo real desde cualquier lugar y ofrece una potente automatización para agilizar tus flujos de trabajo diarios. Características Clave: - Ventas y CRM – gestiona relaciones con clientes y embudos de ventas - Gestión de Información de Productos (PIM) – organiza y enriquece tus datos de productos - Compras y Adquisiciones – automatiza la gestión de proveedores y pedidos - Gestión de Almacenes y Envíos – seguimiento de inventario y logística en tiempo real - eCommerce Multicanal – intégrate con Amazon, eBay, Shopify, Shopware, WooCommerce y más - Contabilidad Financiera y Banca – gestiona contabilidad, pagos y banca directamente en el ERP - Punto de Venta (POS) – sistema de caja registradora nativo en la nube para tiendas físicas - Gestión de Proyectos y Producción – planifica, ejecuta y controla proyectos y procesos de manufactura - Gestión de Calidad – asegura estándares de calidad consistentes y cumplimiento Destacados: - Control centralizado de todos los canales de venta - Integración perfecta con las principales plataformas y mercados de eCommerce - Escalable para empresas en crecimiento - 100% nativo en la nube – sin instalación, sin esfuerzo de mantenimiento - Ideal para PYMEs en la región DACH que buscan automatizar y optimizar sus operaciones Con Reybex, simplificas la complejidad. Todos tus procesos – una solución. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 5.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EDIT Systems](https://www.g2.com/es/sellers/edit-systems) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Essen, DE - **Twitter:** @reybexSoftware (46 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reybex-cloud-erp (21 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa ### 12. [SellersCommerce](https://www.g2.com/es/products/sellerscommerce-sellerscommerce/reviews) ¡Plataforma de Comercio Electrónico B2B para Negocios Visionarios! SellersCommerce: Plataforma de Comercio Electrónico B2B Impulsada por IA Diseñada para el Crecimiento SellersCommerce es una plataforma moderna de comercio electrónico B2B diseñada específicamente para fabricantes, distribuidores y minoristas que buscan escalar de manera eficiente. Con la confianza de más de 3,700 empresas y generando más de $10 mil millones en GMV, es la solución preferida para industrias como uniformes, suministros médicos, productos promocionales y piezas industriales. Lo que Distingue a SellersCommerce Personalización Impulsada por IA Ofrece recomendaciones de productos dinámicas, precios y contenido adaptados a cada comprador, impulsados por datos de comportamiento e intención en tiempo real. No se requiere etiquetado manual. Arquitectura de Comercio Composable Lanza más rápido con un CMS modular e integraciones flexibles de frontend/backend. Personaliza, amplía y escala tu experiencia, sin necesidad de cambiar de plataforma. Integraciones Listas para Empresas Soporte listo para usar para sistemas como Oracle, SAP, Microsoft Dynamics, Akeneo y más. Asegura inventario en vivo, precios en tiempo real y flujos de trabajo sin problemas con tu ERP, CRM y PIM. Gestión de Múltiples Tiendas y Tiendas Privadas Administra múltiples escaparates de marca y portales privados bajo un solo administrador, ideal para modelos B2B, B2C, D2C y B2B2C. Soluciones de Comercio Electrónico de Marca Blanca Ofrece experiencias de comercio electrónico bajo tu marca con control y flexibilidad total. Perfecto para distribuidores que atienden a clientes con escaparates personalizados. Por Qué las Marcas B2B Eligen SellersCommerce Diseñado para escalar y ser rápido Control centralizado para catálogos de productos complejos y flujos de trabajo Rápido tiempo de lanzamiento con APIs flexibles Seguro, estable y altamente personalizable Respaldado por experiencia en la industria B2B y verticales de nicho "Gran empresa para trabajar. Estable, fácil de usar y con buena relación calidad-precio." – Angello G., Gerente de Pequeña Empresa "Evaluamos otras cinco plataformas B2B. SellersCommerce nos dio flexibilidad sin romper el presupuesto." – Victor S., Usuario Verificado en Textiles Asegura el futuro de tu comercio B2B. Impulsa tu estrategia digital con SellersCommerce. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SellersCommerce](https://www.g2.com/es/sellers/sellerscommerce) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Rosemont, US - **Twitter:** @sellerscommerce (352 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sellers-commerce/ (87 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Experiencia del Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Servicios de comercio electrónico (1 reviews) ### 13. [ShopSite](https://www.g2.com/es/products/shopsite/reviews) Sistema de Carrito de Compras de Comercio Electrónico **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ShopSite](https://www.g2.com/es/sellers/shopsite) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Orem, Utah, United States - **Twitter:** @ShopSite (818 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/107834 (9 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Características (1 reviews) - Facilidad de implementación (1 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (1 reviews) - Integración limitada (1 reviews) ### 14. [SixBit Software](https://www.g2.com/es/products/sixbit-software/reviews) SixBit Software es una solución completa de gestión de comercio electrónico e inventario que te da control total sobre tus listados, ventas y distribución en eBay. De los creadores de Blackthorne, SixBit Software te permite migrar todos tus datos e inventario existentes de Blackthorne a la nueva aplicación de SixBit y el soporte técnico está disponible para guiarte a través del proceso. SixBit Software incorpora una herramienta de marketing por correo electrónico que te permite comunicarte con tus clientes en conjunto o de manera individual. La herramienta te permite programar correos electrónicos y notificar a los clientes sobre actualizaciones de envío y pedidos. La función de marca de agua incorporada te da la opción de subir tus imágenes a eBay con tu marca/logo. Al navegar por el panel de usuario, los usuarios de SixBit Software pueden crear y editar formularios personalizados de ventas y ganancias, exportarlos a Excel y evaluar un historial completo de compras. También tienes la opción de probar cualquiera de los paquetes de SixBit Software antes de que se requiera cualquier compromiso financiero. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [SixBit Software](https://www.g2.com/es/sellers/sixbit-software) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @SixBitSoftware (38 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9361930/ (3 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 50% Mediana Empresa ### 15. [SPEC Commerce](https://www.g2.com/es/products/spec-commerce/reviews) Lanza tu tienda en línea sin esfuerzo Spec Commerce te ofrece todo lo que necesitas para crear, gestionar y hacer crecer tu negocio de comercio electrónico. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GSSPEC](https://www.g2.com/es/sellers/gsspec) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Calidad de la Plataforma (2 reviews) - Personalización (1 reviews) - Opciones de personalización (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Ventas en línea (1 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ### 16. [Tray](https://www.g2.com/es/products/https-www-tray-com-br-tray/reviews) Plataforma de comercio electrónico SaaS. Uno de los líderes brasileños. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [tray store](https://www.g2.com/es/sellers/tray-store) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Marília, BR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tray (433 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 17. [Vcommerce](https://www.g2.com/es/products/vcommerce/reviews) Las soluciones de Vcommerce ofrecen una solución SaaS completa junto con herramientas de gestión basadas en la web que proporcionan visibilidad y control en todos los pasos de su cadena de comercio, junto con servicios profesionales y gestionados opcionales. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Extensibilidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vcommerce](https://www.g2.com/es/sellers/vcommerce) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, Georgia, United States - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smartcommerce (90 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 18. [Venditan Commerce](https://www.g2.com/es/products/venditan-commerce/reviews) Venditan Commerce es una plataforma unificada de comercio electrónico y minorista diseñada para ayudar a los comerciantes a gestionar y hacer crecer sus negocios en línea y en tienda. Comprende una serie de módulos potentes para facilitar las ventas en línea y fuera de línea, la gestión empresarial integrada y el crecimiento sostenido. Venditan Commerce es confiado por muchos comerciantes independientes, aprovechando el valor de una sola plataforma que gestiona canales de venta físicos y digitales. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Venditan](https://www.g2.com/es/sellers/venditan) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Manchester, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/venditan-commerce (17 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Personalización (2 reviews) - Personalización (2 reviews) - Características (2 reviews) **Cons:** - Limitaciones de características (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) - Flexibilidad limitada (1 reviews) - Funcionalidad limitada (1 reviews) ### 19. [Voyage One](https://www.g2.com/es/products/voyage-one/reviews) La plataforma ECOM360 permite a los minoristas con sede en EE. UU. de diversas industrias vender, promover, gestionar y optimizar las ventas de sus productos en los principales mercados en línea B2C en China sin tener una tienda física o una entidad local. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Extensibilidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Voyage One](https://www.g2.com/es/sellers/voyage-one) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Cerritos, US - **Twitter:** @voyageoneecom (21 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voyageone--integrated-e-commerce-solutions-for-china (32 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa, 50% Pequeña Empresa ### 20. [Wcart](https://www.g2.com/es/products/wcart/reviews) Wcart - El mejor creador de sitios web de comercio electrónico SaaS, está dedicado a empoderar a empresas de todas las escalas para crear, evolucionar y expandir su presencia en línea. Con Wcart, los vendedores obtienen acceso a un conjunto completo de características avanzadas, opciones de personalización y capacidades de alto rendimiento, todo entregado de manera amigable e intuitiva. Esto permite a los vendedores satisfacer eficazmente las demandas del paisaje digital moderno mientras aseguran simplicidad y facilidad de uso a lo largo de su viaje de comercio electrónico. Wcart está comprometido a proporcionar una solución de comercio electrónico fluida y robusta, equipando a los vendedores con las herramientas que necesitan para prosperar en el mercado en línea. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wcart](https://www.g2.com/es/sellers/wcart) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Cheyenne, US - **Twitter:** @Wcartio (8 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wcart/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa ### 21. [WizCommerce](https://www.g2.com/es/products/wizcommerce-wizcommerce/reviews) WizCommerce es una plataforma de comercio de IA para modernizar las ventas y operaciones al por mayor. Muchas organizaciones mayoristas todavía dependen de una combinación de sistemas heredados, hojas de cálculo, entrada manual de pedidos y herramientas desconectadas que no fueron diseñadas para las realidades del comercio mayorista moderno. WizCommerce aborda esta brecha proporcionando una plataforma flexible que se adapta a cómo las empresas mayoristas realmente venden y operan hoy en día. La plataforma está estructurada en torno a cuatro productos principales, cada uno alineado con un flujo de trabajo crítico al por mayor: 1. Aplicación para Representantes de Ventas – La Aplicación de Toma de Pedidos con IA que los Representantes de Ventas Realmente Aman 2. Comercio Electrónico B2B – Plataforma de Comercio Electrónico B2B Construida para Flujos de Trabajo Nativos Mayoristas 3. Catálogo de IA + Imágenes de Productos – Imágenes de Catálogo de Calidad de Estudio Sin Sesiones Fotográficas 4. Proveedor de Pagos B2B – Pagos B2B Integrados Directamente en los Flujos de Trabajo Mayoristas Además de estos productos principales, WizCommerce incluye Compañeros de Trabajo de IA que automatizan trabajos específicos y repetitivos a lo largo del ciclo de vida mayorista, como la recepción de pedidos desde correos electrónicos y PDFs, la generación de cotizaciones, la limpieza de datos y los seguimientos. Estos flujos de trabajo impulsados por IA están diseñados para reducir el esfuerzo manual en lugar de reemplazar a los equipos existentes. WizCommerce es típicamente utilizado por distribuidores y marcas mayoristas que buscan modernizar las operaciones de ventas, reducir la fricción operativa y escalar sin añadir complejidad o personal innecesario. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [WizCommerce](https://www.g2.com/es/sellers/wizcommerce-f62c6219-a938-49f0-befc-3a03f23d12a9) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Washington, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wizcommerce/ (195 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 13% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (7 reviews) - Gestión de Datos (4 reviews) - Características (4 reviews) - Gestión de Inventario (4 reviews) - Fiabilidad (4 reviews) **Cons:** - Inexactitud (2 reviews) - Curva de aprendizaje (2 reviews) - Problemas de acceso (1 reviews) - Problemas de precisión (1 reviews) - Implementación compleja (1 reviews) ### 22. [Wizishop](https://www.g2.com/es/products/wizishop/reviews) WiziShop es una solución de software de comercio electrónico SaaS que ayuda a las empresas a crear, gestionar y hacer crecer tiendas en línea sin requerir habilidades técnicas. Está diseñado para usuarios que desean vender productos físicos o digitales en línea a través de una plataforma centralizada y todo en uno. Fundada en 2008, WiziShop ha apoyado a más de 300,000 comerciantes en línea en todo el mundo. El software pertenece a la categoría de creadores de sitios web de comercio electrónico y combina la creación de tiendas, herramientas de marketing y características operativas dentro de una sola suscripción. Es utilizado principalmente por emprendedores, pequeñas y medianas empresas, y marcas que buscan lanzar o gestionar un canal de ventas en línea directo al consumidor. WiziShop permite a los usuarios construir una tienda en línea a través de una interfaz visual, configurar catálogos de productos, gestionar pedidos y manejar operaciones esenciales de comercio electrónico sin conocimientos de programación. La plataforma es basada en la web y accesible a través de un navegador estándar, eliminando la necesidad de instalaciones de software adicionales. Las características y capacidades clave incluyen: - Herramientas de creación de tiendas con plantillas personalizables y configuraciones de diseño - Gestión de productos, inventario y pedidos para bienes físicos y digitales - Herramientas de marketing integradas que cubren SEO, campañas de correo electrónico, promociones y compromiso del cliente - Funciones de automatización para apoyar flujos de trabajo como la recuperación de carritos abandonados y seguimientos de pedidos - Funciones de IA integradas para asistir en tareas como la generación de contenido y descripciones de productos - Alojamiento, seguridad y mantenimiento técnico manejados a nivel de plataforma La suscripción incluye más de 250 funcionalidades. Estas herramientas están integradas de manera nativa en la plataforma, lo que significa que los usuarios no necesitan instalar complementos de terceros o gestionar licencias de software separadas. Todas las actualizaciones y mejoras se entregan directamente a través del servicio. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wizishop](https://www.g2.com/es/sellers/wizishop) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Nice, FR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wizishop/ (27 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Personalización del panel de control (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Características limitadas (1 reviews) ### 23. [29 Next](https://www.g2.com/es/products/29-next/reviews) 29 Next es la plataforma de comercio electrónico para el marketing de rendimiento DTC, que empodera a las marcas para lanzar rápidamente nuevos productos, optimizar campañas de marketing y gestionar el crecimiento a gran escala. Las características únicas de 29 Next permiten caminos de marketing totalmente personalizados, procesos de pago y automatizaciones post-venta para maximizar el ROI del marketing y el valor de por vida del cliente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Extensibilidad:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personalización:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orquestación de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Next Commerce](https://www.g2.com/es/sellers/next-commerce) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29next/ (14 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 24. [AbleCommerce](https://www.g2.com/es/products/ablecommerce/reviews) AbleCommerce es una potente plataforma de comercio electrónico con casi tres décadas de desarrollo centrado en ofrecer uno de los conjuntos de características más completos de la industria. La plataforma incluye herramientas integradas extensas para la gestión de catálogos, procesamiento de pedidos, marketing y gestión de clientes, reduciendo la necesidad de complementos de terceros. Las empresas y desarrolladores eligen AbleCommerce por su flexibilidad, profundas capacidades de personalización y la capacidad de ejecutar operaciones de comercio electrónico complejas en una plataforma completamente controlada. Visita nuestro sitio web para saber más: https://www.ablecommerce.com **Average Rating:** 1.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AbleCommerce](https://www.g2.com/es/sellers/ablecommerce) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Vancouver, US - **Twitter:** @AbleCommerce (204 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ablecommerce (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 25. [Advansys](https://www.g2.com/es/products/advansys/reviews) Advansys construye soluciones de comercio electrónico profesionales de alta conversión, sitios web y sitios web de comercio electrónico multicanal a medida. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Advansys](https://www.g2.com/es/sellers/advansys) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Wokingham, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/advansys-limited (27 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa, 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Diversidad de características (1 reviews) ## Parent Category [Software de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce) ## Related Categories - [Software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/es/categories/subscription-management) - [Software de Carrito de Compras](https://www.g2.com/es/categories/shopping-cart) - [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre las plataformas de comercio electrónico ### ¿Qué son las plataformas de comercio electrónico? Las plataformas de comercio electrónico son soluciones integrales que cubren la mayoría de los aspectos de un negocio en línea. Aunque hay cientos (quizás miles) de productos que ofrecen características para ventas en línea, no todos son plataformas de comercio electrónico. Las herramientas básicas de comercio electrónico suelen conocerse como software de carrito de compras y sus funciones se limitan a crear la tienda en línea, agregar productos e incrustar el carrito de compras en un sitio web. #### ¿Qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen? **Plataformas de comercio electrónico B2C** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) es la más común y se centra exclusivamente en vender a los consumidores. El comercio electrónico B2C está abierto a cualquier persona que quiera comprar en línea. Puede haber limitaciones geográficas en cuanto a envíos o monedas, pero teóricamente, cualquier consumidor con una tarjeta de crédito válida puede usar este tipo de software para comprar en línea. **Plataformas de comercio electrónico B2B** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permite a las empresas vender en línea a otras empresas.  **Plataformas de comercio electrónico B2C vs. B2B** Existen algunas diferencias esenciales entre el comercio electrónico B2C y B2B: - La facturación se utiliza para B2B, mientras que para B2C, los consumidores solo necesitan recibos o confirmación de pago - Los precios específicos de cuenta aseguran que los clientes empresariales puedan beneficiarse de precios especiales al comprar en línea - Los catálogos pueden personalizarse para clientes corporativos - [La configuración de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) y las cotizaciones se utilizan para productos personalizados o para personalizar artículos estándar para cada cliente corporativo - La gestión de múltiples tiendas permite a las empresas consolidar compras de varias tiendas físicas y en línea - La integración con la gestión de contratos, finanzas, ERP o sistemas de gestión minorista es esencial para B2B Además de productos físicos, las empresas también pueden usar tiendas en línea para vender servicios y software. Aunque el software de comercio electrónico tradicional puede, en teoría, usarse para vender tanto productos como servicios, es preferible usar una plataforma dedicada a servicios. Estas plataformas basadas en servicios proporcionan características como: - Planes de suscripción para definir qué servicio o software se ofrece de manera regular - Facturación por suscripción para facturar y rastrear pagos por los productos y servicios entregados utilizando un modelo de suscripción - Análisis de suscripción para monitorear la eficiencia de planes, paquetes o promociones ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas de comercio electrónico? ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para merchandising y marketing** [**Personalización del comercio electrónico**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Las características de personalización ayudan a las empresas a personalizar su contenido en línea y mensajes para dirigirse mejor a los usuarios e influir en su comportamiento de compra. Puede usarse para proporcionar recomendaciones y para entregar mensajes en etapas críticas del proceso de compra. Por ejemplo, cuando los usuarios intentan cerrar una página web, recibirán una ventana emergente destinada a convencerlos de permanecer en la página. **E-merchandising:** Esto combina el marketing de productos y el merchandising para proporcionar a los compradores potenciales información y flujos de compra que faciliten la compra en línea. El e-merchandising también puede mejorar la experiencia del comprador, lo que se traduce en lealtad del consumidor. **Catálogo de productos (o gestión de catálogos):** Esta característica ayuda a mostrar productos por categoría de una manera más fácil de navegar que desplazarse o buscar a través de listas de cientos o miles de productos. La mayoría de las herramientas básicas de comercio electrónico no proporcionan este tipo de funcionalidad porque no es crítica para las pequeñas empresas. Las empresas medianas y grandes que venden una gran cantidad de productos y servicios pueden beneficiarse significativamente del uso de software de gestión de catálogos al crear catálogos personalizados para varios segmentos de consumidores y, a veces, incluso para clientes B2B individuales. ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para el procesamiento de pedidos** **Carrito de compras:** La característica más básica pero también la más crítica, los carritos de compras son la interfaz entre la empresa y sus clientes. Lo primero que los clientes usarán para comprar en línea es un carrito de compras, y generalmente no les importa cómo funciona y qué se necesita para mantenerlo seguro. La característica esencial del software de carrito de compras es la facilidad de uso. Los compradores quieren la capacidad de realizar transacciones rápidamente, por lo que la interfaz de usuario de un carrito de compras debe ser extremadamente fácil de usar. **Gestión de productos:** La gestión de productos es esencial para las empresas que utilizan plataformas de comercio electrónico, ya que generalmente venden muchos tipos de productos. Una oferta compleja de productos y servicios significa que se necesita gestionar y mantener una gran cantidad de datos de productos para garantizar que la tienda en línea represente con precisión lo que la empresa vende. La información del producto también es importante para rastrear ventas e ingresos por producto, una mezcla de artículos, paquetes o tipos de productos. **Finalizar compra:** Esta funcionalidad es crítica para finalizar la transacción en línea y realizar un pedido. Si los consumidores y clientes tienen dificultades durante el proceso de pago, pueden abandonar la compra y no intentarlo de nuevo. **Pagos en línea:** Esta característica asegura que el comprador pague por los productos y servicios adquiridos y que la empresa reciba el pago. La precisión de los pagos es vital para evitar ajustes y las pasarelas de pago deben proporcionar funcionalidad de impuestos sobre las ventas para múltiples países y regiones. ##### **Características adicionales de las plataformas de comercio electrónico** Las siguientes características no suelen estar incluidas en una plataforma de comercio electrónico típica, pero pueden ser muy beneficiosas para las empresas que necesitan funcionalidad avanzada: - Temas estándar y personalización de la tienda en línea permiten a las empresas personalizar sus portales de ventas en línea - La pasarela de pago o las integraciones listas para usar con proveedores de pago eliminan la necesidad de que las empresas trabajen con [proveedores externos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) para pagos - La protección contra fraudes puede incluir certificados SSL y otras medidas de seguridad para proteger a la empresa y a sus clientes - [Las ventas multicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permiten a las empresas vender en otros canales además de sus sitios web, como redes sociales o correo electrónico - Las características globales, multicountry, multilanguage y multicurrency son críticas para las empresas que venden productos en diferentes países - La gestión de información de productos (PIM) permite a las empresas gestionar y mantener todos los detalles sobre sus productos actualizados, como descripción, precio y características (tamaño, color, peso) - La funcionalidad de marketing como las pruebas A/B y [SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) ayudan a las empresas a promocionar sus tiendas en línea para que los consumidores puedan encontrar sus productos o servicios - La [gestión de contenido web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) ayuda a las empresas a convencer a los consumidores potenciales de comprar sus productos y servicios - El envío es una característica esencial para las ventas en línea y las plataformas de comercio electrónico permiten a los usuarios elegir cómo y cuándo se enviarán los productos - [El servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) es crítico para el postventa para abordar problemas, evitar devoluciones y mantener a los clientes felices Muchas plataformas de comercio electrónico también ofrecerán las siguientes características: - [Capacidades de búsqueda y filtrado de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Capacidades de informes/analítica](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Capacidades omnicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Capacidades de diseño de escaparates](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Capacidades de visualización de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Capacidades de gestión de pedidos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Capacidades de gestión de múltiples sitios](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Capacidades de migración de prueba a producto](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Capacidades de abandono de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Capacidades de reseñas de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) La funcionalidad de la plataforma se refiere a las características técnicas del software.  - Las plataformas de comercio electrónico necesitan integrarse con otros software como [gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) o envío, lo que se puede hacer utilizando APIs. Las APIs pueden ser personalizadas por los usuarios para integrarse con la mayoría de las soluciones en la nube, facilitando la transferencia de datos de productos o información de ventas entre soluciones.  - La personalización y personalización del software lo hacen más fácil de usar y aumentan la adopción. Configurar pantallas y paneles elimina el desorden innecesario y ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a la información.  - Los derechos de acceso y los roles de usuario definen quién hace qué en el sistema y qué características pueden usar los empleados para hacer su trabajo de manera efectiva. También es importante gestionar el acceso para usuarios externos, como proveedores o socios de envío directo, que solo deben usar módulos particulares de la plataforma de comercio electrónico. - Las características de seguridad protegen contra el acceso no autorizado a datos privados como los detalles personales de los consumidores o la información de la tarjeta de crédito. El acceso de los usuarios también debe limitarse a los datos comerciales. Por ejemplo, un usuario a cargo del envío debe tener acceso a pedidos e inventario, pero no debe acceder a la información de pago. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Resumen de las características más comunes de las plataformas de comercio electrónico**   ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de comercio electrónico? Los principales objetivos que las plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas a lograr son: **Gestionar tiendas en línea:** Tiendas en línea y todos los datos relacionados, como detalles de productos y disponibilidad, precios y descuentos, direcciones de clientes e información de pago. **Atraer compradores:** Atraer compradores y convencerlos de comprar los productos y servicios vendidos por la empresa. **Abordar problemas post-compra:** Incluyendo [devoluciones](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), errores de envío o pago, y discrepancias entre lo que los consumidores esperaban y lo que recibieron **Rastrear ventas en línea:** Rastrear ventas por volumen y valor, así como oportunidades perdidas como carritos abandonados **Cumplimiento:** Cumplir con las regulaciones de seguridad de datos y evitar violaciones de datos y ciberataques o fraudes en línea Otro beneficio significativo de usar software de comercio electrónico es que genera una gran cantidad de datos que son utilizados por otros sistemas como software CRM, software de contabilidad, sistemas ERP y suites de cadena de suministro y logística. Por ejemplo, la información detallada sobre ventas y devoluciones puede usarse para determinar la rentabilidad de la empresa, cómo mejorar los niveles de inventario o cuáles clientes son los más rentables y cuáles no están generando ingresos significativos. Usando toda esta información, las empresas pueden ajustar su estrategia para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes y centrarse en mercados y segmentos que tienen más probabilidades de generar ingresos importantes y beneficios sostenibles. Tradicionalmente, las empresas venden productos y servicios a dos categorías separadas de clientes: empresas y consumidores. Estos dos tipos de clientes pueden ser cubiertos por empresas que venden a ambos, generalmente conocidas como empresa a muchos (B2M). Un enfoque reciente para atraer a más clientes implica asociaciones entre empresas para expandir su presencia en el mercado, o empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Al usar este enfoque, las empresas pueden promocionarse mutuamente y vender productos y servicios cruzados para llegar a nuevos segmentos de mercado. ### ¿Quién usa las plataformas de comercio electrónico? En teoría, cualquier empresa que venda en línea puede usar plataformas de comercio electrónico. En la práctica, el costo de este tipo de software puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas. Por esta razón, estas empresas suelen optar por versiones gratuitas o limitadas de plataformas de comercio electrónico. También hay cientos de herramientas de carrito de compras que pueden proporcionar suficiente funcionalidad para pequeñas empresas. Finalmente, los mercados en línea permiten a estas empresas vender sus productos sin invertir en software de comercio electrónico.  Las plataformas de comercio electrónico son más beneficiosas para empresas medianas y grandes que venden sus productos o servicios en múltiples países o mercados y tienen operaciones complejas. Dado que las plataformas de comercio electrónico proporcionan las características más extensas del mercado, este tipo de software puede ser utilizado por varios empleados, clientes y socios. ##### **Empleados** Los empleados de muchos departamentos pueden beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, siendo los más importantes: **Gestión de productos:** quienes se aseguran de que la información del producto sea precisa y esté actualizada y que solo los productos activos estén disponibles para la compra en línea **Marketing:** quienes necesitan asegurarse de que los productos y servicios vendidos en línea estén representados y promocionados de una manera que proteja la imagen de la marca y diferencie a la empresa de sus competidores **Ventas:** quienes definen e implementan estrategias para mejorar los ingresos y monitorean el rendimiento de los productos y servicios vendidos por la empresa **Servicio al cliente:** quienes se ocupan de las quejas y otras interacciones con los clientes que pueden impactar el proceso de compra ##### **Personas adicionales de usuario** **Socios:** Los socios pueden vender sus productos y servicios en la plataforma de comercio electrónico de una empresa o sus tiendas en línea. Los socios también pueden usar plataformas de mercado en línea, por lo que necesitan sincronizar datos entre estas plataformas y plataformas de comercio electrónico. **Proveedores:** Suelen proporcionar productos y servicios a otras empresas y no los venden directamente a los consumidores. Los proveedores necesitan acceso a plataformas de comercio electrónico para proporcionar información de productos y disponibilidad de inventario. **Distribuidores:** Los distribuidores compran productos de otras empresas y los venden en línea. Pueden vender estos productos en su tienda en línea o en mercados en línea. Los minoristas combinan ventas en tienda y en línea para dirigirse a múltiples segmentos de clientes o consumidores. Para este propósito, necesitan integrar el comercio electrónico con el software de punto de venta (POS) o gestión minorista. **Clientes y consumidores:** Los consumidores usan plataformas de comercio electrónico para buscar productos y servicios y para realizar compras y pagos. El software ideal debería proporcionar la manera más fácil y atractiva de facilitar la compra. ### ¿Cuáles son las alternativas a las plataformas de comercio electrónico? Las alternativas a las plataformas de comercio electrónico pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente: [**Software de carrito de compras**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Esta es una versión ligera de las plataformas de comercio electrónico, con funcionalidad limitada que se centra principalmente en crear y gestionar tiendas en línea. Esta opción es más beneficiosa para pequeñas empresas que venden una gama limitada de productos. [**Software de mercado**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Esto es beneficioso para empresas que permiten a socios vender en su sitio web. Este tipo de software permite a cada socio crear una tienda en línea separada y gestionar ventas de manera independiente de los demás.  [**Software de comercio omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Esto ayuda a las empresas a vender sus productos en múltiples canales, en línea y en tienda. También hay varios canales en línea como sitios web, redes sociales y dispositivos móviles. #### Software relacionado con plataformas de comercio electrónico Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con plataformas de comercio electrónico incluyen: [**Software de control de inventario**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Esto permite a las empresas gestionar la disponibilidad de los productos que venden en línea. Este tipo de software también puede usarse para identificar las cantidades de productos requeridas para satisfacer la demanda, para la valoración de inventario y transferencias de inventario entre almacenes y ubicaciones. Todas estas características son vitales para asegurar que las empresas envíen los productos correctos para cada consumidor y cliente. [**Software de contabilidad y finanzas**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Estas herramientas gestionan todos los aspectos financieros de las transacciones de ventas realizadas en la plataforma de comercio electrónico. Aunque los consumidores no requieren facturas y otros documentos relacionados con una compra, el alto volumen de datos de ventas necesita consolidarse y asignarse a las cuentas del libro mayor apropiadas. Para B2B, el volumen de transacciones no es muy alto, pero la facturación es más complicada. Los clientes corporativos pueden necesitar facturas personalizadas, manifiestos de envío y documentos de garantía. Además, las grandes empresas tienen múltiples unidades de negocio que pueden comprar en línea individualmente o a nivel corporativo. El pago también puede realizarse por numerosas entidades comerciales desde múltiples cuentas bancarias o tarjetas de crédito. [**Software de gestión de información de productos (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Esta es una versión independiente y más sofisticada de la funcionalidad de gestión de productos descrita anteriormente. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico proporcionan características para la gestión de información de productos, PIM es utilizado por empresas que venden decenas de miles de productos o variaciones y combinaciones de artículos. [**Pasarelas de pago**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Esto generalmente se entrega preintegrado como parte de una plataforma de comercio electrónico. Este tipo de software también puede usarse por separado por empresas que no quieren limitar sus opciones a las integraciones proporcionadas por los proveedores de comercio electrónico. Aunque la mayoría de los proveedores de plataformas de comercio electrónico ofrecen integración con las pasarelas de pago más populares, otras opciones pueden ser preferibles, especialmente para mercados que no están bien atendidos por los principales actores. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Resumen de las categorías de G2 para comercio electrónico** ### Desafíos con las plataformas de comercio electrónico  La falta de integración entre el software de comercio electrónico y otras soluciones puede ser un problema crítico que puede causar la desincronización de datos entre las tiendas en línea y la oficina administrativa. Esto, a su vez, puede llevar a pérdidas de ventas y consumidores insatisfechos. Otro desafío es la capacidad de transferir información de productos de plataformas de comercio electrónico a otras plataformas o mercados en línea. Las empresas que utilizan estas plataformas también necesitan exportar datos de ventas y analizarlos en soluciones de contabilidad o ERP. Aunque hay cientos de herramientas para exportar e importar datos hacia y desde tales plataformas, no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen características robustas para este propósito. ### ¿Qué empresas deberían comprar plataformas de comercio electrónico? Aunque cualquier empresa que venda productos o servicios en línea puede beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, este tipo de software es más beneficioso para los siguientes tipos de negocios: **Minoristas:** Están adoptando el comercio electrónico ya que un número creciente de consumidores prefiere comprar en línea. Al mismo tiempo, las empresas minoristas continuarán vendiendo en tienda, lo que significa que necesitan rastrear ventas en todos los canales.  **Fabricantes:** Las empresas manufactureras utilizan el comercio electrónico para ventas B2B pero requieren funcionalidad avanzada como configuración de productos y gestión de cotizaciones. La facturación también es importante para las ventas B2B, ya que las empresas requieren documentos fiscales para cada transacción.  **Empresas de software:** Estas empresas utilizan [software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/categories/subscription-management), una alternativa al comercio electrónico. Este tipo de software gestiona paquetes de software, precios, ventas y renovaciones, y gestión de ingresos. Algunos proveedores de comercio electrónico proporcionan algunas de estas características como parte de sus soluciones, pero eso es la excepción más que la regla. ### Cómo comprar plataformas de comercio electrónico Seleccionar la mejor plataforma de comercio electrónico para las necesidades específicas de una empresa puede ser complicado.  #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de comercio electrónico La recolección de requisitos ayuda a las empresas a entender lo que sus usuarios necesitan para ser productivos en el trabajo. Para el comercio electrónico, los requisitos pueden variar significativamente dependiendo de los tipos de productos y servicios que las empresas están vendiendo. Hay dos tipos principales de productos: tangibles (productos físicos) e [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (bienes virtuales como contenido digital y software). Además, algunas empresas pueden vender productos o servicios con restricciones de edad, como alcohol o juegos de azar en línea. Los requisitos también varían según cómo las empresas están vendiendo sus productos y servicios. Esto se refiere a las personas compradoras (B2B vs. B2C), el alcance geográfico (mercados locales o globales) y los canales (en línea, en tienda o a través de socios de distribución) La priorización de requisitos ayuda al equipo de selección a centrarse en lo que más importa para su empresa. Los requisitos deben cubrir las necesidades presentes y futuras de la empresa. Las primeras se refieren a todas las características necesarias para mantener la empresa en funcionamiento, como la capacidad de crear tiendas en línea, gestionar información de productos y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. Las segundas dependen de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, expandirse a nuevos mercados requiere características para [internacionalización](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) como tiendas multilingües y la capacidad de procesar pagos en diferentes monedas.  #### Comparar productos de plataformas de comercio electrónico **Crear una lista larga** Las listas largas se crean eliminando las opciones que no proporcionan funcionalidad crítica. Por ejemplo, los compradores que buscan comercio electrónico B2B no deben considerar software que se enfoque exclusivamente en B2C. Una lista larga típica no debe incluir más de 10 productos a menos que haya muchas opciones que sean muy similares. En este caso, detalles adicionales como la presencia geográfica de la empresa o su reputación pueden usarse para eliminar proveedores. **Comparación de productos** Los compradores tienen múltiples opciones para comparar plataformas de comercio electrónico, como informes de investigación y guías de compra, sistemas de soporte de decisiones, así como [plataformas de revisión tecnológica](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Estos recursos proporcionan diferentes perspectivas sobre los beneficios y desafíos de las plataformas de comercio electrónico.  La distribución de RFI es el proceso de recopilar información detallada sobre las capacidades del software de los proveedores. Las RFIs generalmente se envían al proveedor que llegó a la lista larga y pueden contener cientos o miles de criterios.  **¿Qué preguntar a los proveedores de plataformas de comercio electrónico?** Los requisitos son esenciales, pero hay otros detalles sobre un proveedor que pueden ser decisivos, como: **Referencias:** Referencias de clientes para permitir a los compradores ponerse en contacto con usuarios existentes de comercio electrónico. Las discusiones abiertas pueden revelar comentarios que los usuarios no siempre se sienten cómodos compartiendo públicamente. Las reseñas de software y los estudios de caso también son útiles. **Red de socios:** La red de socios del proveedor puede proporcionar un valioso soporte a empresas globales. Supongamos que el proveedor no tiene una oficina en Europa, por ejemplo. En ese caso, un socio puede ayudar a sus clientes a cumplir con regulaciones como el GDPR, que protege la privacidad de los usuarios de internet en la Unión Europea. **Soporte al cliente:** Las opciones de soporte varían de un proveedor a otro, desde disponibilidad 24/7 hasta solo en días hábiles, local o global, y paquetes de soporte personalizados. El soporte básico generalmente está incluido en el costo de la licencia, pero los servicios adicionales pueden ser bastante costosos. El soporte 24/7 cubre múltiples zonas horarias, por lo que los clientes no tienen que esperar horas para obtener ayuda. Las empresas de comercio electrónico pueden perder dinero incluso cuando su sistema no está disponible por solo unos minutos. **Crear una lista corta** Las listas cortas se crean revisando la información de RFI recibida de los proveedores. Es posible que algunos proveedores se nieguen a participar y no respondan a las RFIs. Estos proveedores generalmente se eliminan del proceso de selección. **Realizar demostraciones** Las demostraciones son una gran oportunidad para que los compradores vean cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico. Solo los proveedores preseleccionados son invitados a demostrar sus soluciones. Las demostraciones deben realizarse en vivo, utilizando el sistema, no a través de presentaciones de diapositivas y capturas de pantalla. Todos los proveedores deben seguir un escenario predeterminado que simule los procesos comerciales del comprador. Un escenario común para el comercio electrónico es agregar un nuevo producto en el sistema, integrarlo con la gestión de inventario para rastrear su disponibilidad, luego agregarlo a la tienda en línea y seguir los pasos de compra que seguirían los compradores. #### Selección de plataformas de comercio electrónico **Elegir un equipo de selección** Para elegir un equipo de selección, los tomadores de decisiones deben involucrar a expertos en la materia de todos los equipos que usarán el sistema. Para el comercio electrónico, esto incluye gestión de productos, ventas y marketing, e inventario. El equipo de contabilidad también debe estar involucrado para evaluar la integración de la plataforma de comercio electrónico con el software financiero.  El equipo de selección necesita analizar todos los datos recopilados de los proveedores, referencias de clientes, reseñas de software o informes e investigaciones. Esta tarea puede ser abrumadora porque toda esta información no es homogénea, lo que dificulta su análisis. - Los usuarios deben deshacerse de datos irrelevantes como investigaciones que son demasiado vagas para ser útiles o reseñas de usuarios de otras industrias o ubicaciones geográficas. Una empresa que se centra en el mercado de América del Norte no se beneficiará de saber lo que los usuarios en Europa piensan sobre el software. - Es importante decidir qué datos son los más significativos y luego centrarse en ellos. Las características básicas como crear una tienda en línea son proporcionadas por la mayoría de los proveedores, a diferencia de la funcionalidad para el abandono del carrito. Además, los compradores pueden dar mayor importancia a las reseñas de usuarios que a la investigación de analistas, o viceversa. - Los usuarios deben validar datos de múltiples fuentes. La descripción del producto en el sitio web del proveedor, la opinión de un experto en comercio electrónico y los comentarios de los usuarios pueden ser muy diferentes entre sí. En esta situación, los compradores deben probar el producto ellos mismos o pedir una demostración. **Negociación** La negociación ocurre entre el comprador y la lista corta de proveedores. En algunos casos, solo hay dos proveedores que llegan a esta etapa, lo que significa que ofrecen productos similares. En este punto, el factor decisivo es el precio del producto, que puede variar según los descuentos ofrecidos por cada proveedor.  La decisión final debe basarse en toda la información recopilada previamente.  ### ¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico? Los tipos de precios para las plataformas de comercio electrónico dependen del modelo de entrega. Para el software local, los proveedores venden licencias nominales o perpetuas. Para el comercio electrónico en la nube o SaaS, se utiliza el modelo de suscripción, que permite a las empresas pagar una tarifa mensual por usuario.  Hay tres tipos de costos de software de comercio electrónico: - El precio inicial de una plataforma de comercio electrónico generalmente incluye el costo de implementación, capacitación y licencias de software - Los costos continuos como licencias y mantenimiento suelen ser más altos para el software local - Los costos adicionales se refieren a la personalización de la plataforma de comercio electrónico o servicios profesionales como creación de contenido o campañas de marketing Las empresas que buscan probar una plataforma de comercio electrónico sin un compromiso financiero inicial pueden considerar una [plataforma de comercio electrónico gratuita](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). Cada vez más proveedores están ofreciendo pruebas gratuitas o modelos freemium que pueden hacer que estas herramientas sean más accesibles. #### Retorno de la inversión (ROI) Los factores que impactan el ROI pueden agruparse en dos categorías principales: costos y beneficios:  **Costos:** Esto se refiere a cualquier tipo de gasto relacionado con el software, como costos de licencia, capacitación, soporte y servicios profesionales. El tiempo y esfuerzo dedicados a implementar y mantener el software también deben considerarse.  **Beneficios:** Los beneficios no se limitan a mejorar las ventas y los ingresos. Otras ventajas de usar plataformas de comercio electrónico son el aumento de la productividad, una mejor gestión de inventario y la satisfacción del cliente. Estos factores impactan el ROI directa o indirectamente, por lo que puede ser difícil calcularlos. Para calcular el ROI, los compradores necesitan estimar los costos del software y los beneficios del software. Los costos del software pueden incluir: - El costo inicial del software, que incluye el costo de la licencia para el software local, integración con otros sistemas  - La implementación y capacitación pueden incluir la migración de otras soluciones de comercio electrónico y el acceso a portales de aprendizaje - El costo continuo de la licencia y los servicios de consultoría para optimizar el uso de la plataforma de comercio electrónico - El mantenimiento del software, como copias de seguridad regulares de los datos de productos y ventas Los beneficios del software pueden incluir: - Aumento de las ventas en línea de productos y servicios - Tiempo ahorrado en la gestión de productos y el procesamiento de pedidos - Menos trabajo manual y entrada de datos para la información de productos - Reducción del número de errores de envío y devoluciones El ROI se calcula como una relación entre los beneficios y los costos del software. Cuando los beneficios superan los costos, los compradores logran un ROI positivo. Es preferible calcular el ROI al menos un año después de la puesta en marcha, ya que los beneficios del software no se realizan completamente antes de eso. Para el comercio electrónico, las empresas pueden necesitar ajustar la plataforma configurándola o agregando características opcionales después de comenzar a usarla. Esto puede generar costos adicionales, lo que puede impactar el ROI. ### Implementación de plataformas de comercio electrónico **¿Cómo se implementan las plataformas de comercio electrónico?** La implementación puede realizarse directamente por el proveedor, indirectamente por uno de sus socios o internamente por la empresa que compró el software.  **¿Quién es responsable de la implementación de plataformas de comercio electrónico?** El equipo de implementación generalmente incluye un gerente de proyecto del proveedor o su socio, expertos en la materia del comprador y, a veces, consultores externos. El departamento de TI del comprador también está involucrado en los aspectos técnicos de la implementación, como la migración de datos. **¿Cómo es el proceso de implementación para plataformas de comercio electrónico?** Dado que la mayoría de los sistemas de comercio electrónico se basan en suscripciones, los usuarios pueden pensar que la implementación significa crear cuentas y comenzar a usar el software. En realidad, la implementación puede ser mucho más complicada.  En primer lugar, las empresas necesitan migrar datos de uno o más sistemas heredados a la nueva plataforma. Los datos históricos sobre ventas e inventario, la información de productos y los registros de clientes para B2B son los conjuntos de datos más importantes que necesitan transferirse a una nueva plataforma de comercio electrónico. En segundo lugar, un sistema puede requerir configuración según el tipo de usuario y el rol. Además, el acceso de los usuarios debe definirse para que los empleados puedan usar los módulos y características que más necesitan. Por ejemplo, las ventas pueden ver la disponibilidad de inventario para un producto, pero no deben poder ajustar la cantidad.   Finalmente, capacitar a los usuarios es esencial para asegurar que aprovechen al máximo sus capacidades. Las plataformas de comercio electrónico pueden ser complicadas y no se recomienda el autoaprendizaje, especialmente para módulos como la gestión de productos y la personalización del comercio electrónico. **¿Cuándo deberías implementar plataformas de comercio electrónico?** El tiempo es muy importante cuando se trata de la implementación de plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, implementar este tipo de software durante una temporada de compras pico no es una buena idea porque puede interrumpir las operaciones. Por lo tanto, es crítico definir un cronograma de implementación que funcione para todos (empleados, gerentes, proveedores y sus socios). ### Tendencias de las plataformas de comercio electrónico La evolución de las plataformas de comercio electrónico se verá impactada por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y cambios en el comportamiento del consumidor. **Inteligencia artificial** La IA puede usarse para personalizar la experiencia del comprador o para crear bots que puedan guiar a los compradores a través del proceso de compra. La IA también puede ayudar a identificar actividades fraudulentas y ciberataques que pueden llevar a pérdidas de ingresos y violaciones de datos. **Evolución del comportamiento del comprador** El cambio en el comportamiento del comprador está obligando a las empresas y a los proveedores de comercio electrónico a adaptarse a nuevas formas de compra. Por ejemplo, los millennials y los miembros de la Generación Z tienden a combinar múltiples formas de encontrar, comparar, elegir y comprar productos. Para cada paso en su proceso de toma de decisiones, pueden usar canales en línea o fuera de línea (como tiendas, eventos o publicidad pública). Los proveedores de software de comercio electrónico y sus clientes necesitarán encontrar formas de involucrar e influir en los compradores tanto en línea como fuera de línea. **Modelo de suscripción** Los proveedores de comercio electrónico necesitan adaptarse a la creciente popularidad del modelo de negocio de suscripción, que proporciona un producto o servicio a intervalos regulares. La gestión de suscripciones generalmente se refiere a servicios y software, pero algunas empresas también utilizan este modelo de ventas para productos. Algunos ejemplos de productos vendidos como suscripción son productos de aseo o suministros de belleza, que son utilizados regularmente por los consumidores. A diferencia del comercio electrónico tradicional, las suscripciones requieren entregas regulares y opciones de pago recurrentes, que no siempre son compatibles con las plataformas de comercio electrónico.