# Mejor Plataformas de comercio electrónico - Página 18 *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025 Una plataforma de comercio electrónico es un software integral que permite a las empresas gestionar todas las operaciones relacionadas con las ventas en línea de productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital centralizado para los datos de productos y clientes, permitiendo a las empresas de comercio electrónico gestionar la información de productos, personalizar el contenido y el diseño de la tienda, y procesar transacciones y pagos en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ventas B2C, algunos proveedores ofrecen versiones para B2B. Las plataformas de comercio electrónico tradicionales se centran en gestionar las ventas de productos físicos, pero cada vez más soluciones están proporcionando características para productos digitales que se venden como un modelo de suscripción. Este tipo de software puede ser utilizado por todos los empleados de una empresa de comercio en línea, pero es más beneficioso para ventas, gestión de productos y marketing. Las [mejores plataformas de comercio electrónico](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) unifican, escalan y mantienen los procesos comerciales centrales como la venta de productos y servicios de cara al público y las funciones de back-end de gestión de inventario y envío. Este tipo de software no debe confundirse con el [software de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/shopping-cart), que solo puede usarse para crear y gestionar tiendas en línea. Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con [software de gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/inventory-management) y [software de envío directo](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). Las plataformas de comercio electrónico B2B se integran con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), y [software de logística y cadena de suministro](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics) Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Electrónico, un producto debe: - Ayudar a las empresas a gestionar su negocio de comercio electrónico en una única plataforma unificada - Gestionar productos y servicios de comercio electrónico, así como la información de productos - Ofrecer opciones estándar para crear tiendas en línea que puedan ser personalizadas - Incluir funcionalidad para la personalización para mejorar la experiencia del cliente - Proporcionar características para o integrarse con software de envío directo y gestión de inventario - Rastrear y gestionar clientes, su historial de pedidos y comportamiento en línea - Permitir a las empresas elegir entre múltiples opciones y pasarelas de pago - Soportar la arquitectura de comercio sin cabeza y proporcionar aplicaciones móviles nativas - Ofrecer seguridad, o cifrado de datos e información, o ambos y cumplir con las regulaciones - Incluir características para la gestión, integración y búsqueda de datos de comercio electrónico ## Category Overview **Total Products under this Category:** 540 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 23,600+ Reseñas auténticas - 540+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Plataformas de comercio electrónico At A Glance - **Líder:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Sage eCommerce](https://www.g2.com/es/products/sage-ecommerce/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Tendencia Principal:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews) --- **Sponsored** ### VersaFeed ¿Luchando con productos desaprobados o feeds que no rinden? VersaFeed ofrece gestión completa de feeds de productos para más de 150 comerciantes, mejorando la calidad de los datos, la escala y el rendimiento en todos los canales. Fundada en 2007 y con sede en San Francisco, CA, VersaFeed apoya a más de 150 comerciantes con gestión completa de feeds de productos. VersaFeed genera miles de feeds de productos diariamente y está diseñada para manejar catálogos con decenas de millones de SKU, permitiendo a los minoristas de grandes empresas gestionar datos de productos a escala. Su equipo se extiende de costa a costa en los Estados Unidos y está compuesto por profesionales experimentados con un mínimo de siete años de experiencia en marketing digital basado en feeds. Respaldada por una profunda experiencia técnica y conocimiento práctico de la industria, VersaFeed ofrece feeds de datos de alta calidad y precisión diseñados para apoyar el rendimiento en canales de compras, sociales y de publicidad de productos. 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[Invotide](https://www.g2.com/es/products/invotide/reviews) Invotide proporciona a los clientes la configuración de un sitio web empresarial y una aplicación móvil. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Invotide](https://www.g2.com/es/sellers/invotide) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 2. [Kamva](https://www.g2.com/es/products/kamva/reviews) Kamva es un creador de tiendas en línea que te permite crear tu propia tienda sin la necesidad de conocimientos técnicos. Kamva, un Software como Servicio, es una herramienta fácil de usar y poderosa que permite a cualquiera crear una tienda en línea en segundos para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer, su negocio. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kamva](https://www.g2.com/es/sellers/kamva) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Tehran, IR - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/kamva (14 empleados en LinkedIn®) ### 3. [Kingpin Direct](https://www.g2.com/es/products/kingpin-direct/reviews) Kingpin: Simplifica y Potencia tus Operaciones Mayoristas Kingpin tiene la misión de empoderar a las Marcas/Distribuidores para simplificar y potenciar sus operaciones mayoristas. Nuestra plataforma permite a los profesionales ocupados celebrar su trabajo al simplificar la forma en que colaboran, gestionan y cumplen pedidos a través de una plataforma SaaS de vanguardia. Di adiós a las hojas de pedidos en Excel y a los innumerables correos electrónicos, y da la bienvenida a una solución digital sin fisuras que ayuda a potenciar tus ventas, armonizar tus operaciones y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes B2B. \*Conoce más sobre Kingpin Direct y Kingpin Marketplace a través de nuestro sitio web (https://www.kingpin.global/) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kingpin](https://www.g2.com/es/sellers/kingpin) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Dubai, AE - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/kingpinglobal (29 empleados en LinkedIn®) ### 4. [Klic Studio](https://www.g2.com/es/products/klic-studio/reviews) Klic Studio: Tu Plataforma Potenciada por IA para la Localización de Contenidos Globales sin Fronteras Deja de permitir que las barreras lingüísticas te ralenticen. Klic Studio empodera a empresas en más de 100 países – en medios, comercio electrónico, educación y marketing – para localizar contenido 10 veces más rápido y desbloquear mercados globales sin esfuerzo. Nuestra versión de código abierto ya ha alcanzado 8K estrellas en GitHub. Olvídate de agencias costosas y herramientas torpes. Klic Studio pone la localización de calidad de estudio directamente en tus manos, haciéndola intuitiva tanto para equipos de marketing globales como para creadores individuales. No se necesita experiencia. Ve Más Allá de la Traducción Básica. Logra una Verdadera Resonancia Global: Doblaje Perfecto con Sincronización Labial: Traduce videos a más de 100 idiomas con voces de IA que coinciden perfectamente con los movimientos labiales, preservando el tono e identidad únicos de tu marca. Subtítulos Bilingües Cinematográficos: Añade subtítulos profesionales de calidad cinematográfica en múltiples idiomas, mejorando la accesibilidad y el compromiso del espectador. Adaptación Cultural Inteligente: Ve más allá de las palabras. Klic adapta inteligentemente referencias culturales, visuales y contextos para una resonancia auténtica en cualquier mercado. Transcripción y Estilización Inteligente: Genera transcripciones precisas y con código de tiempo sin esfuerzo. Eleva su calidad con hermosas plantillas prediseñadas que soportan la visualización bilingüe, y exporta en múltiples formatos (SRT, VTT, TXT) listos para cualquier caso de uso. Formato Multiplataforma sin Esfuerzo: Adapta automáticamente tus videos para cualquier plataforma. Genera versiones perfectamente optimizadas para YouTube, TikTok (vertical/cortos), Instagram y más con un solo clic. Precisión Inigualable en la Traducción de Videos: Aprovecha diccionarios de traducción personalizables y corrección de vocabulario potenciada por IA para asegurar una calidad y consistencia de traducción líderes en la industria. Klic Studio está revolucionando la creación de contenido sin fronteras. Únete a los creadores y marcas visionarias que están expandiendo su alcance y conectando con audiencias globales como nunca antes. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Krillin AI](https://www.g2.com/es/sellers/krillin-ai) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 5. [KWI](https://www.g2.com/es/products/kwi/reviews) KWI es la única plataforma verdaderamente omnicanal de la industria para minoristas especializados. KWI ayuda a las marcas a maximizar las ventas al ofrecer experiencias de compra en línea y en tienda agradables utilizando tecnología de pago móvil y global. Con KWI, los minoristas ejecutan omnicanal a la perfección con las características que más importan, incluyendo pasillo interminable, clienteling, pago móvil, gestión de inventario, comercio electrónico y más. KWI ofrece servicios de implementación y soporte de clase mundial, proporcionando tanto la tecnología como el personal que los minoristas necesitan para poner a sus clientes en el centro. KWI atiende a las principales marcas de la industria como Pandora, Oscar de la Renta, Bluemercury, Dylan’s Candy Bar y David Yurman. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [KWI](https://www.g2.com/es/sellers/kwi) - **Año de fundación:** 1985 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York, United States - **Twitter:** @kligerweiss (64 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kwi (290 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de Datos (1 reviews) - Características (1 reviews) - Gestión de Inventario (1 reviews) ### 6. [LaraCommerce](https://www.g2.com/es/products/laracommerce/reviews) LaraCommerce no es solo otro paquete de comercio electrónico basado en Laravel, es un backend de alto rendimiento diseñado para escalar con tu negocio, manejar tráfico del mundo real y adaptarse a cualquier arquitectura. Ya sea que estés lanzando tu primera tienda o impulsando una marca global, estamos diseñados para mantener el ritmo. **Seller Details:** - **Vendedor:** [White Label Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/white-label-solutions) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Erbil, IQ - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/whitelabel-solutions (7 empleados en LinkedIn®) ### 7. [LC Cart Professional + Merchant Tools](https://www.g2.com/es/products/lc-cart-professional-merchant-tools/reviews) \*\*LC Cart es un motor de comercio electrónico ligero y de alta velocidad creado por comerciantes que necesitaban un control real, un rendimiento real y una flexibilidad real en SEO.\*\* Fue creado dentro de una operación de piedras preciosas de lujo donde la fiabilidad, la estructura de datos limpia y la automatización rápida del flujo de trabajo eran requisitos, no opciones agradables de tener. El sistema ahora impulsa tiendas completas en múltiples categorías de productos con un enfoque en la velocidad, la claridad y las operaciones diarias fáciles. LC Cart incluye un panel de control completo para comerciantes con 161 características documentadas. Estas características están agrupadas en conjuntos de herramientas prácticas que cubren la gestión de productos, la estructura de categorías, la automatización de SEO, análisis, generación de productos de marketing, importación y exportación de CSV, herramientas de pedidos y clientes, manejo de imágenes y protección de la integridad de los datos. Las herramientas de \*\*Gestor de Productos\*\* ofrecen a los comerciantes una forma rápida de crear, editar, clonar, buscar, filtrar y actualizar productos en masa. Incluye cargas de múltiples imágenes, creación automática de URL, reordenamiento de imágenes, limpieza automática de miniaturas y opciones de habilitación o deshabilitación en masa. El \*\*Gestor de Categorías\*\* admite la construcción de jerarquías completas, asignaciones en masa, fusión de categorías, campos de SEO, creación de menús desplegables de búsqueda predefinidos y arrastre visual para reordenar menús que se mapean directamente al frontend de la tienda. El \*\*Gestor de Productos de Marketing\*\* está diseñado para entornos avanzados de SEO. Puede generar grandes conjuntos de productos de marketing únicos con gramática natural, descripciones únicas, inyección de palabras clave e imágenes y precios heredados. Esto crea páginas de destino de alta calidad con un fuerte potencial de indexación. Las \*\*herramientas de palabras clave\*\* incluyen análisis para la salud de las palabras clave, detección de canibalización, detección de productos huérfanos, mapeo de cobertura de SEO y edición masiva de palabras clave. Estas herramientas facilitan el monitoreo del SEO en un solo lugar. La \*\*importación y exportación de CSV\*\* cubre productos, categorías, atributos, relaciones y exportaciones maestras completas. Un verificador de integridad de la base de datos se ejecuta antes de las importaciones para proteger los datos, identificar formatos incorrectos, validar SKUs y prevenir errores. El \*\*Gestor de Recuperación 404\*\* convierte URLs muertas en ventas al emparejar URLs rotas con grupos de palabras clave, rangos de precios, productos o páginas de búsqueda. Incluye estadísticas de visitas, orden de prioridad y lógica de respaldo para mantener siempre al visitante dentro de la tienda. El \*\*Generador de Miniaturas en Masa\*\* maneja catálogos grandes con patrones de imagen detectados automáticamente, procesamiento por lotes rápido, lógica de omisión de existentes, optimización de calidad y regeneración bajo demanda. Los \*\*paneles centrales\*\* como el Gestor de Pedidos y el Gestor de Clientes proporcionan operaciones CRUD directas necesarias para las operaciones diarias de la tienda. El \*\*Generador de Sitemaps\*\* crea sitemaps limpios y estructurados para productos, variaciones de marketing y categorías con prioridades correctas y fechas de última modificación. En el frontend, LC Cart se centra en la carga rápida, herramientas de búsqueda precisas, diseños móviles primero, pago simple con Stripe, páginas de productos claras y un flujo de compra diseñado para mover al cliente naturalmente del descubrimiento a la compra. LC Cart no es una plataforma empresarial inflada. Es un sistema enfocado, construido por comerciantes que equilibra el poder con la simplicidad. Cada característica existe porque una tienda real la necesitaba, no porque un plan de desarrollo lo exigiera. **Seller Details:** - **Vendedor:** [CorundumStones Mining Estate](https://www.g2.com/es/sellers/corundumstones-mining-estate) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 8. [LeapDaily](https://www.g2.com/es/products/leapdaily/reviews) LeapDaily es una plataforma todo en uno para gestionar todo tu negocio de comercio electrónico. Combina herramientas esenciales en un solo lugar: 1. Gestión de Información de Productos (PIM): Organiza y actualiza los detalles de tus productos. 2. Sistema de Gestión de Pedidos (OMS): Rastrea y procesa los pedidos de los clientes. 3. Sistema de Gestión de Almacenes (WMS): Gestiona el inventario, los envíos y las devoluciones. 4. Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Lleva un registro de las interacciones con los clientes. 5. Asesoramiento de Compras: Obtén asesoramiento de compras inteligente basado en los datos de tu negocio. 6. Integraciones de mercado (por ejemplo, Shopify, Bol, WooCommerce) 7. Integración de contabilidad (por ejemplo, Moneybird, Exact Online) 8. Gestión de envíos (por ejemplo, SendCloud) 9. Soporte de feed XML/JSON (importación y exportación) 10. Capacidades completas de API que permiten soluciones personalizadas (LeapDaily está impulsado por API) Al integrar estos sistemas en una sola plataforma, LeapDaily agiliza tus operaciones de comercio electrónico, ahorrando tiempo y reduciendo errores. Ya sea que estés manejando ventas, gestionando inventario o lidiando con problemas complejos de la cadena de suministro, LeapDaily proporciona una solución integral para gestionar eficientemente tu negocio en línea. **Seller Details:** - **Vendedor:** [LeapDaily](https://www.g2.com/es/sellers/leapdaily) - **Ubicación de la sede:** Harderwijk, NL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/leapdaily/ (5 empleados en LinkedIn®) ### 9. [Lemon Squeezy](https://www.g2.com/es/products/lemon-squeezy/reviews) Lemon Squeezy es una plataforma de comercio electrónico todo en uno diseñada para simplificar la venta y gestión de productos digitales, suscripciones y software para creadores y empresas. Ofrece una interfaz fácil de usar que permite a los usuarios crear tiendas en línea personalizables sin requerir habilidades técnicas extensas. La plataforma admite la venta de varios productos digitales, incluidos ebooks, archivos de audio, videos, software y más. Además, facilita la creación de modelos de suscripción y membresías, permitiendo a los usuarios generar flujos de ingresos recurrentes. Características y Funcionalidades Clave: - Cumplimiento Fiscal Global: Maneja impuestos, prevención de fraudes y aspectos legales como el comerciante de registro, asegurando el cumplimiento en diferentes jurisdicciones. - Pagos Sin Fronteras: Acepta pagos de más de 135 países con soporte para más de 20 métodos de pago, facilitando transacciones globales sin problemas. - Soporte de Moneda Local: Mejora la experiencia del cliente al ofrecer productos en monedas locales, apoyando a más de 130 países. - Prevención de Fraude con IA: Utiliza inteligencia artificial en tiempo real para detectar y prevenir actividades fraudulentas, protegiendo tanto a vendedores como a compradores. - Recuperación de Pagos Fallidos: Emplea sistemas de gestión de dunning robustos para reducir la pérdida involuntaria de clientes a través de reintentos de tarjeta y notificaciones al cliente. - Herramientas de Comercio Electrónico: Proporciona tiendas en línea personalizables con opciones de pago sin código, permitiendo a los usuarios configurar y gestionar sus escaparates sin esfuerzo. - Herramientas de Marketing: Integra marketing por correo electrónico, códigos de descuento y segmentación de clientes para mejorar los esfuerzos promocionales y el compromiso del cliente. - Amigable para Desarrolladores: Ofrece una potente API REST y webhooks para una integración sin problemas, atendiendo a desarrolladores que buscan flexibilidad y control. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Lemon Squeezy aborda las complejidades de vender productos digitales ofreciendo una solución integral que combina procesamiento de pagos, gestión de suscripciones, cumplimiento fiscal y prevención de fraudes en una sola plataforma. Esta integración permite a los creadores y empresas centrarse en el desarrollo de productos y el crecimiento sin la carga de gestionar múltiples sistemas o navegar por requisitos regulatorios complejos. Al proporcionar herramientas para transacciones globales, escaparates personalizables y automatización de marketing, Lemon Squeezy empodera a los usuarios para expandir su alcance, aumentar las conversiones y construir flujos de ingresos sostenibles. **Seller Details:** - **Vendedor:** [LemonSqueezy.com](https://www.g2.com/es/sellers/lemonsqueezy-com) - **Ubicación de la sede:** Salt Lake City, US - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/lemon-squeezy-llc (9 empleados en LinkedIn®) ### 10. [Logic4](https://www.g2.com/es/products/logic4/reviews) Logic4 es un software de tienda en línea y empresarial todo en uno que te permite gestionar todos tus procesos empresariales desde un sistema centralizado. Desde tiendas en línea B2B y B2C hasta compras, inventario, información de productos, CRM, cotizaciones, pedidos, facturación y contabilidad. Todo funciona de manera fluida, para que trabajes de manera más eficiente, tengas una visión en tiempo real y puedas escalar fácilmente. Con Logic4 automatizas procesos, evitas conexiones sueltas y mantienes el control total sobre tu organización. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Logic4](https://www.g2.com/es/sellers/logic4) - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Enschede, NL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/webware-b-v-logic4/ (30 empleados en LinkedIn®) ### 11. [Lowkel](https://www.g2.com/es/products/lowkel-inc-lowkel/reviews) Lowkel es una plataforma de vanguardia para comerciantes, que cierra la brecha entre las tiendas físicas y el creciente mercado del comercio electrónico. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Lowkel](https://www.g2.com/es/sellers/lowkel) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 12. [Lyve Order Management](https://www.g2.com/es/products/lyve-order-management/reviews) Lyve Order Management es una solución integral diseñada para agilizar y mejorar las capacidades de procesamiento de pedidos de las empresas en diversas industrias. Al integrar tecnología avanzada con interfaces fáciles de usar, permite a las empresas gestionar pedidos de manera eficiente, optimizar la logística y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Pedido Omni-Canal: Facilita la generación de pedidos desde múltiples plataformas, incluidos canales de redes sociales como Instagram, Facebook, Snapchat, WhatsApp y Twitter, así como integraciones directas con sitios web. - Función de Comida en el Lugar: Ofrece a los clientes la comodidad de escanear códigos QR para acceder a menús digitales, realizar pedidos y efectuar pagos directamente desde sus teléfonos inteligentes. - Módulo de Centro de Llamadas: Integra las operaciones del centro de llamadas dirigiendo los pedidos telefónicos a la plataforma centralizada, asegurando una gestión de pedidos sin problemas. - Aplicación de Marca Blanca: Proporciona a las empresas una aplicación personalizable para establecer un canal de pedidos en línea con su marca sin necesidad de grandes esfuerzos de desarrollo. - Módulo de Marketing: Permite la creación y el monitoreo de campañas dirigidas, promociones, vales y más para involucrar a los clientes de manera efectiva. - Capacidades de Integración: Soporta la integración sin problemas con varios sistemas, pasarelas de pago y servicios de entrega a través de APIs abiertas. - Panel de Control Integral: Ofrece análisis e información en tiempo real capturando y analizando datos de clientes de todos los canales activos. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Lyve Order Management aborda los desafíos que enfrentan las empresas al gestionar pedidos a través de múltiples canales al ofrecer una plataforma unificada que mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Elimina la dependencia de agregadores de terceros, permitiendo a las empresas mantener el control sobre su marca, datos de clientes y ganancias. Al agilizar el procesamiento de pedidos, integrar varios canales de ventas y proporcionar información procesable, Lyve Order Management empodera a las empresas para optimizar sus operaciones, reducir costos y ofrecer una experiencia superior al cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Lyve Global](https://www.g2.com/es/sellers/lyve-global) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Abu Dhabi, AE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lyveglobal/ (104 empleados en LinkedIn®) ### 13. [marketAgility](https://www.g2.com/es/products/virid-marketagility/reviews) marketAgility es una plataforma de nivel empresarial diseñada para ayudar a los minoristas a acelerar el crecimiento de los ingresos con la mejor composibilidad de su clase, una potente automatización y un rendimiento de alto volumen. La plataforma basada en la nube ofrece un alojamiento de sitios seguro y confiable, compatible con PCI Nivel 1, a través de Microsoft Azure con monitoreo 24/7 y un tiempo de actividad del 99.99%. Dentro del primer año de migrar a marketAgility, los minoristas ven un aumento promedio del 203% en los ingresos en línea, un 48% de tiempos de carga más rápidos y un aumento del 16% en el valor promedio de los pedidos. marketAgility ofrece la mejor composibilidad de su clase con un enfoque de comercio unificado que centraliza datos, procesos y automatizaciones para ayudar a los minoristas a trabajar de manera más eficiente. Selecciona los socios e integraciones de terceros que mejor se adapten a tus necesidades, mientras confías en el poder y la seguridad de nuestra plataforma de nivel empresarial y el apoyo estratégico de un equipo dedicado. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Virid](https://www.g2.com/es/sellers/virid) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Reston, US - **Twitter:** @teamVirid (2,646 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/virid (24 empleados en LinkedIn®) ### 14. [Moneris Online](https://www.g2.com/es/products/moneris-online/reviews) Moneris Online es una plataforma de comercio electrónico integral y escalable. Con su interfaz de arrastrar y soltar, plantillas de diseño personalizables y nuestro equipo de soporte experto, obtendrás fácilmente una tienda en línea hecha para tu negocio, ¡sin necesidad de habilidades de codificación o diseño! **Seller Details:** - **Vendedor:** [Moneris](https://www.g2.com/es/sellers/moneris) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Toronto, CA - **Twitter:** @Moneris (12,544 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/moneris-solutions/ (2,218 empleados en LinkedIn®) ### 15. [MonoBill](https://www.g2.com/es/products/monobill/reviews) MonoBill es una solución de comercio electrónico moderna basada en la nube, creada para empresas de todo el mundo. Diseñada para empoderar a las pequeñas y medianas empresas, permite a los usuarios configurar y gestionar tiendas en línea para vender productos digitales y físicos sin problemas. MonoBill admite múltiples canales de venta, incluidos tiendas web, redes sociales y transacciones en persona a través de su sistema integrado MonoPOS. La plataforma ofrece a las empresas un conjunto de herramientas para optimizar las operaciones, incluyendo diseños de escaparates personalizables, integraciones de pago con procesadores globales como First Atlantic Commerce, Stripe y PayPal. Funciones avanzadas como facturación, estimaciones y gestión de inventario sincronizada para tiendas en línea y físicas. Ingenierizado para la simplicidad y escalabilidad, MonoBill proporciona una solución asequible y confiable, ayudando a empresas de todos los tamaños a establecer una fuerte presencia en línea y alcanzar clientes en todo el mundo. **Seller Details:** - **Vendedor:** [VNOX](https://www.g2.com/es/sellers/vnox) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vnox/ (2 empleados en LinkedIn®) ### 16. [Mossy](https://www.g2.com/es/products/mossy/reviews) La plataforma de comercio electrónico que está de tu lado. - Menos ruido. Más negocio. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mossy](https://www.g2.com/es/sellers/mossy) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 17. [Naologic ERP](https://www.g2.com/es/products/naologic-erp/reviews) Aumente el control sobre su pequeña empresa con software diseñado para crecer con usted y personalizarse a sus necesidades sin costo y sin un equipo de desarrollo, solo usando nuestra interfaz de arrastrar y soltar. Optimice procesos clave, obtenga una mayor comprensión de su negocio y tome decisiones basadas en información en tiempo real, para que pueda impulsar un crecimiento rentable. Reduzca el costo de gestionar su negocio, desde finanzas, compras, inventario, ventas y relaciones con clientes hasta gestión de proyectos, operaciones y recursos humanos. Obtenga una visibilidad clara y un control completo sobre cada aspecto de su pequeña empresa. Capture información crítica para acceso inmediato y úsela en toda la empresa. Asegure el logro de grandes sueños y grandes metas. Obtenga una vista única de su negocio al instante con una interfaz flexible, modular, poderosa y simple. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Naologic](https://www.g2.com/es/sellers/naologic) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/naologic (10 empleados en LinkedIn®) ### 18. [Nas.com](https://www.g2.com/es/products/nas-com/reviews) De una foto a un negocio en línea Sin agencia. Sin equipo técnico. Sin sesión de fotos. Solo toma la foto, y nosotros nos encargamos del resto. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nas Company](https://www.g2.com/es/sellers/nas-company-3e58ea7d-39cc-4336-b379-3530522afb09) - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nas-com/ (54 empleados en LinkedIn®) ### 19. [Nearme](https://www.g2.com/es/products/nearme/reviews) Con la transformación digital en marcha, estás buscando formas de generar ingresos incrementales y mejorar la eficiencia operativa, por lo que tiene sentido considerar una solución de comercio electrónico robusta que ya esté completamente integrada. Nearme es una solución de comercio electrónico que permite a las empresas construir una tienda en línea robusta con capacidades de front-end y back-end; es rentable, fácil de usar y escalable desde el principio. Optimiza el carrito de compras, la gestión de inventario, la organización del sitio web y la aplicación móvil. Apoya a las pequeñas y medianas empresas. Los clientes pueden encontrar sus productos perfectos y ordenarlos fácilmente. También se puede utilizar con fines promocionales, los clientes registrados reciben notificaciones de nuevas ofertas y promociones en tu tienda. La consola de administración "Navigator" ayuda en una mejor gestión de inventario de productos, marcas, categorías, banners y también proporciona un informe básico de ventas. Además de estos, hay otras características como notificaciones push, múltiples tiendas, pasarelas de pago integradas, códigos de cupón y muchas más. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wariyum](https://www.g2.com/es/sellers/wariyum) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Payyanur, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wariyum-technologies/about/ (10 empleados en LinkedIn®) ### 20. [NectaCart - Get Your Business Online](https://www.g2.com/es/products/nectacart-get-your-business-online/reviews) Una poderosa solución de comercio electrónico que ayuda a su negocio a establecer un mercado de un solo proveedor y de múltiples proveedores que sea asequible, estable y seguro. **Seller Details:** - **Vendedor:** [NectarBits](https://www.g2.com/es/sellers/nectarbits) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Ahmedabad, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nectarbits (36 empleados en LinkedIn®) ### 21. [NextChapter multiˣ suite](https://www.g2.com/es/products/nextchapter-multi-suite/reviews) La suite multiˣ de NextChapter es una plataforma de Comercio Unificado y comercio electrónico para marcas, minoristas y mayoristas. En NextChapter, las tiendas en línea, PIM, OMS, CMS y la conectividad con el mercado están integradas de forma nativa en una sola plataforma. Esto crea un entorno único donde los productos, pedidos, clientes y canales se gestionan juntos, permitiendo a las empresas escalar el comercio electrónico sin integraciones complejas, múltiples aplicaciones o futuros cambios de plataforma. **Seller Details:** - **Vendedor:** [NextChapter eCommerce](https://www.g2.com/es/sellers/nextchapter-ecommerce) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, NL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9468436/ (23 empleados en LinkedIn®) ### 22. [nopCypher](https://www.g2.com/es/products/nopcypher/reviews) nopCypher es una iniciativa para proporcionar soluciones de TI en nopCommerce ofreciendo soluciones a nivel mundial. **Seller Details:** - **Vendedor:** [nopCypher](https://www.g2.com/es/sellers/nopcypher) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Surat, IN - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nopcypher (19 empleados en LinkedIn®) ### 23. [Nymble](https://www.g2.com/es/products/nymble/reviews) Tus representantes obtienen una herramienta de pedidos móviles diseñada para el campo. Tus compradores obtienen un portal de autoservicio que nunca duerme. Todo se sincroniza con tu ERP automáticamente. Eso es Nymble. Conectarse a las plataformas en las que ya confías — ERP, CRM, contabilidad — lleva días, no meses. La API de Nymble se integra en tu infraestructura existente sin eliminar lo que ya funciona. Sin datos duplicados. Sin reingreso manual. Sin reconstruir procesos que has perfeccionado durante años. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nymble Commerce](https://www.g2.com/es/sellers/nymble-commerce) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 24. [Octapull B2B](https://www.g2.com/es/products/octapull-b2b/reviews) Octapull B2B es una solución de portal innovadora que mejora la eficiencia de los procesos de ventas y adquisiciones. ¡Optimiza tus operaciones comerciales con soluciones B2B personalizadas y obtén una ventaja competitiva en tu industria! Infraestructura personalizable, interfaz fácil de usar, análisis de datos e informes... **Seller Details:** - **Vendedor:** [OCTAPULL](https://www.g2.com/es/sellers/octapull) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** İstanbul, Levent - **Twitter:** @octapullsfa (5 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/octapullsfa (1 empleados en LinkedIn®) ### 25. [OhoShop](https://www.g2.com/es/products/ohoshop/reviews) OhoShop es una plataforma de comercio electrónico móvil que crea aplicaciones de carrito de compras para iOS y Android para negocios locales. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ohoshop](https://www.g2.com/es/sellers/ohoshop) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ## Parent Category [Software de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce) ## Related Categories - [Software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/es/categories/subscription-management) - [Software de Carrito de Compras](https://www.g2.com/es/categories/shopping-cart) - [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre las plataformas de comercio electrónico ### ¿Qué son las plataformas de comercio electrónico? Las plataformas de comercio electrónico son soluciones integrales que cubren la mayoría de los aspectos de un negocio en línea. Aunque hay cientos (quizás miles) de productos que ofrecen características para ventas en línea, no todos son plataformas de comercio electrónico. Las herramientas básicas de comercio electrónico suelen conocerse como software de carrito de compras y sus funciones se limitan a crear la tienda en línea, agregar productos e incrustar el carrito de compras en un sitio web. #### ¿Qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen? **Plataformas de comercio electrónico B2C** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) es la más común y se centra exclusivamente en vender a los consumidores. El comercio electrónico B2C está abierto a cualquier persona que quiera comprar en línea. Puede haber limitaciones geográficas en cuanto a envíos o monedas, pero teóricamente, cualquier consumidor con una tarjeta de crédito válida puede usar este tipo de software para comprar en línea. **Plataformas de comercio electrónico B2B** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permite a las empresas vender en línea a otras empresas.  **Plataformas de comercio electrónico B2C vs. B2B** Existen algunas diferencias esenciales entre el comercio electrónico B2C y B2B: - La facturación se utiliza para B2B, mientras que para B2C, los consumidores solo necesitan recibos o confirmación de pago - Los precios específicos de cuenta aseguran que los clientes empresariales puedan beneficiarse de precios especiales al comprar en línea - Los catálogos pueden personalizarse para clientes corporativos - [La configuración de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) y las cotizaciones se utilizan para productos personalizados o para personalizar artículos estándar para cada cliente corporativo - La gestión de múltiples tiendas permite a las empresas consolidar compras de varias tiendas físicas y en línea - La integración con la gestión de contratos, finanzas, ERP o sistemas de gestión minorista es esencial para B2B Además de productos físicos, las empresas también pueden usar tiendas en línea para vender servicios y software. Aunque el software de comercio electrónico tradicional puede, en teoría, usarse para vender tanto productos como servicios, es preferible usar una plataforma dedicada a servicios. Estas plataformas basadas en servicios proporcionan características como: - Planes de suscripción para definir qué servicio o software se ofrece de manera regular - Facturación por suscripción para facturar y rastrear pagos por los productos y servicios entregados utilizando un modelo de suscripción - Análisis de suscripción para monitorear la eficiencia de planes, paquetes o promociones ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas de comercio electrónico? ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para merchandising y marketing** [**Personalización del comercio electrónico**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Las características de personalización ayudan a las empresas a personalizar su contenido en línea y mensajes para dirigirse mejor a los usuarios e influir en su comportamiento de compra. Puede usarse para proporcionar recomendaciones y para entregar mensajes en etapas críticas del proceso de compra. Por ejemplo, cuando los usuarios intentan cerrar una página web, recibirán una ventana emergente destinada a convencerlos de permanecer en la página. **E-merchandising:** Esto combina el marketing de productos y el merchandising para proporcionar a los compradores potenciales información y flujos de compra que faciliten la compra en línea. El e-merchandising también puede mejorar la experiencia del comprador, lo que se traduce en lealtad del consumidor. **Catálogo de productos (o gestión de catálogos):** Esta característica ayuda a mostrar productos por categoría de una manera más fácil de navegar que desplazarse o buscar a través de listas de cientos o miles de productos. La mayoría de las herramientas básicas de comercio electrónico no proporcionan este tipo de funcionalidad porque no es crítica para las pequeñas empresas. Las empresas medianas y grandes que venden una gran cantidad de productos y servicios pueden beneficiarse significativamente del uso de software de gestión de catálogos al crear catálogos personalizados para varios segmentos de consumidores y, a veces, incluso para clientes B2B individuales. ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para el procesamiento de pedidos** **Carrito de compras:** La característica más básica pero también la más crítica, los carritos de compras son la interfaz entre la empresa y sus clientes. Lo primero que los clientes usarán para comprar en línea es un carrito de compras, y generalmente no les importa cómo funciona y qué se necesita para mantenerlo seguro. La característica esencial del software de carrito de compras es la facilidad de uso. Los compradores quieren la capacidad de realizar transacciones rápidamente, por lo que la interfaz de usuario de un carrito de compras debe ser extremadamente fácil de usar. **Gestión de productos:** La gestión de productos es esencial para las empresas que utilizan plataformas de comercio electrónico, ya que generalmente venden muchos tipos de productos. Una oferta compleja de productos y servicios significa que se necesita gestionar y mantener una gran cantidad de datos de productos para garantizar que la tienda en línea represente con precisión lo que la empresa vende. La información del producto también es importante para rastrear ventas e ingresos por producto, una mezcla de artículos, paquetes o tipos de productos. **Finalizar compra:** Esta funcionalidad es crítica para finalizar la transacción en línea y realizar un pedido. Si los consumidores y clientes tienen dificultades durante el proceso de pago, pueden abandonar la compra y no intentarlo de nuevo. **Pagos en línea:** Esta característica asegura que el comprador pague por los productos y servicios adquiridos y que la empresa reciba el pago. La precisión de los pagos es vital para evitar ajustes y las pasarelas de pago deben proporcionar funcionalidad de impuestos sobre las ventas para múltiples países y regiones. ##### **Características adicionales de las plataformas de comercio electrónico** Las siguientes características no suelen estar incluidas en una plataforma de comercio electrónico típica, pero pueden ser muy beneficiosas para las empresas que necesitan funcionalidad avanzada: - Temas estándar y personalización de la tienda en línea permiten a las empresas personalizar sus portales de ventas en línea - La pasarela de pago o las integraciones listas para usar con proveedores de pago eliminan la necesidad de que las empresas trabajen con [proveedores externos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) para pagos - La protección contra fraudes puede incluir certificados SSL y otras medidas de seguridad para proteger a la empresa y a sus clientes - [Las ventas multicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permiten a las empresas vender en otros canales además de sus sitios web, como redes sociales o correo electrónico - Las características globales, multicountry, multilanguage y multicurrency son críticas para las empresas que venden productos en diferentes países - La gestión de información de productos (PIM) permite a las empresas gestionar y mantener todos los detalles sobre sus productos actualizados, como descripción, precio y características (tamaño, color, peso) - La funcionalidad de marketing como las pruebas A/B y [SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) ayudan a las empresas a promocionar sus tiendas en línea para que los consumidores puedan encontrar sus productos o servicios - La [gestión de contenido web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) ayuda a las empresas a convencer a los consumidores potenciales de comprar sus productos y servicios - El envío es una característica esencial para las ventas en línea y las plataformas de comercio electrónico permiten a los usuarios elegir cómo y cuándo se enviarán los productos - [El servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) es crítico para el postventa para abordar problemas, evitar devoluciones y mantener a los clientes felices Muchas plataformas de comercio electrónico también ofrecerán las siguientes características: - [Capacidades de búsqueda y filtrado de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Capacidades de informes/analítica](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Capacidades omnicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Capacidades de diseño de escaparates](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Capacidades de visualización de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Capacidades de gestión de pedidos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Capacidades de gestión de múltiples sitios](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Capacidades de migración de prueba a producto](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Capacidades de abandono de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Capacidades de reseñas de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) La funcionalidad de la plataforma se refiere a las características técnicas del software.  - Las plataformas de comercio electrónico necesitan integrarse con otros software como [gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) o envío, lo que se puede hacer utilizando APIs. Las APIs pueden ser personalizadas por los usuarios para integrarse con la mayoría de las soluciones en la nube, facilitando la transferencia de datos de productos o información de ventas entre soluciones.  - La personalización y personalización del software lo hacen más fácil de usar y aumentan la adopción. Configurar pantallas y paneles elimina el desorden innecesario y ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a la información.  - Los derechos de acceso y los roles de usuario definen quién hace qué en el sistema y qué características pueden usar los empleados para hacer su trabajo de manera efectiva. También es importante gestionar el acceso para usuarios externos, como proveedores o socios de envío directo, que solo deben usar módulos particulares de la plataforma de comercio electrónico. - Las características de seguridad protegen contra el acceso no autorizado a datos privados como los detalles personales de los consumidores o la información de la tarjeta de crédito. El acceso de los usuarios también debe limitarse a los datos comerciales. Por ejemplo, un usuario a cargo del envío debe tener acceso a pedidos e inventario, pero no debe acceder a la información de pago. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Resumen de las características más comunes de las plataformas de comercio electrónico**   ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de comercio electrónico? Los principales objetivos que las plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas a lograr son: **Gestionar tiendas en línea:** Tiendas en línea y todos los datos relacionados, como detalles de productos y disponibilidad, precios y descuentos, direcciones de clientes e información de pago. **Atraer compradores:** Atraer compradores y convencerlos de comprar los productos y servicios vendidos por la empresa. **Abordar problemas post-compra:** Incluyendo [devoluciones](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), errores de envío o pago, y discrepancias entre lo que los consumidores esperaban y lo que recibieron **Rastrear ventas en línea:** Rastrear ventas por volumen y valor, así como oportunidades perdidas como carritos abandonados **Cumplimiento:** Cumplir con las regulaciones de seguridad de datos y evitar violaciones de datos y ciberataques o fraudes en línea Otro beneficio significativo de usar software de comercio electrónico es que genera una gran cantidad de datos que son utilizados por otros sistemas como software CRM, software de contabilidad, sistemas ERP y suites de cadena de suministro y logística. Por ejemplo, la información detallada sobre ventas y devoluciones puede usarse para determinar la rentabilidad de la empresa, cómo mejorar los niveles de inventario o cuáles clientes son los más rentables y cuáles no están generando ingresos significativos. Usando toda esta información, las empresas pueden ajustar su estrategia para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes y centrarse en mercados y segmentos que tienen más probabilidades de generar ingresos importantes y beneficios sostenibles. Tradicionalmente, las empresas venden productos y servicios a dos categorías separadas de clientes: empresas y consumidores. Estos dos tipos de clientes pueden ser cubiertos por empresas que venden a ambos, generalmente conocidas como empresa a muchos (B2M). Un enfoque reciente para atraer a más clientes implica asociaciones entre empresas para expandir su presencia en el mercado, o empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Al usar este enfoque, las empresas pueden promocionarse mutuamente y vender productos y servicios cruzados para llegar a nuevos segmentos de mercado. ### ¿Quién usa las plataformas de comercio electrónico? En teoría, cualquier empresa que venda en línea puede usar plataformas de comercio electrónico. En la práctica, el costo de este tipo de software puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas. Por esta razón, estas empresas suelen optar por versiones gratuitas o limitadas de plataformas de comercio electrónico. También hay cientos de herramientas de carrito de compras que pueden proporcionar suficiente funcionalidad para pequeñas empresas. Finalmente, los mercados en línea permiten a estas empresas vender sus productos sin invertir en software de comercio electrónico.  Las plataformas de comercio electrónico son más beneficiosas para empresas medianas y grandes que venden sus productos o servicios en múltiples países o mercados y tienen operaciones complejas. Dado que las plataformas de comercio electrónico proporcionan las características más extensas del mercado, este tipo de software puede ser utilizado por varios empleados, clientes y socios. ##### **Empleados** Los empleados de muchos departamentos pueden beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, siendo los más importantes: **Gestión de productos:** quienes se aseguran de que la información del producto sea precisa y esté actualizada y que solo los productos activos estén disponibles para la compra en línea **Marketing:** quienes necesitan asegurarse de que los productos y servicios vendidos en línea estén representados y promocionados de una manera que proteja la imagen de la marca y diferencie a la empresa de sus competidores **Ventas:** quienes definen e implementan estrategias para mejorar los ingresos y monitorean el rendimiento de los productos y servicios vendidos por la empresa **Servicio al cliente:** quienes se ocupan de las quejas y otras interacciones con los clientes que pueden impactar el proceso de compra ##### **Personas adicionales de usuario** **Socios:** Los socios pueden vender sus productos y servicios en la plataforma de comercio electrónico de una empresa o sus tiendas en línea. Los socios también pueden usar plataformas de mercado en línea, por lo que necesitan sincronizar datos entre estas plataformas y plataformas de comercio electrónico. **Proveedores:** Suelen proporcionar productos y servicios a otras empresas y no los venden directamente a los consumidores. Los proveedores necesitan acceso a plataformas de comercio electrónico para proporcionar información de productos y disponibilidad de inventario. **Distribuidores:** Los distribuidores compran productos de otras empresas y los venden en línea. Pueden vender estos productos en su tienda en línea o en mercados en línea. Los minoristas combinan ventas en tienda y en línea para dirigirse a múltiples segmentos de clientes o consumidores. Para este propósito, necesitan integrar el comercio electrónico con el software de punto de venta (POS) o gestión minorista. **Clientes y consumidores:** Los consumidores usan plataformas de comercio electrónico para buscar productos y servicios y para realizar compras y pagos. El software ideal debería proporcionar la manera más fácil y atractiva de facilitar la compra. ### ¿Cuáles son las alternativas a las plataformas de comercio electrónico? Las alternativas a las plataformas de comercio electrónico pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente: [**Software de carrito de compras**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Esta es una versión ligera de las plataformas de comercio electrónico, con funcionalidad limitada que se centra principalmente en crear y gestionar tiendas en línea. Esta opción es más beneficiosa para pequeñas empresas que venden una gama limitada de productos. [**Software de mercado**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Esto es beneficioso para empresas que permiten a socios vender en su sitio web. Este tipo de software permite a cada socio crear una tienda en línea separada y gestionar ventas de manera independiente de los demás.  [**Software de comercio omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Esto ayuda a las empresas a vender sus productos en múltiples canales, en línea y en tienda. También hay varios canales en línea como sitios web, redes sociales y dispositivos móviles. #### Software relacionado con plataformas de comercio electrónico Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con plataformas de comercio electrónico incluyen: [**Software de control de inventario**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Esto permite a las empresas gestionar la disponibilidad de los productos que venden en línea. Este tipo de software también puede usarse para identificar las cantidades de productos requeridas para satisfacer la demanda, para la valoración de inventario y transferencias de inventario entre almacenes y ubicaciones. Todas estas características son vitales para asegurar que las empresas envíen los productos correctos para cada consumidor y cliente. [**Software de contabilidad y finanzas**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Estas herramientas gestionan todos los aspectos financieros de las transacciones de ventas realizadas en la plataforma de comercio electrónico. Aunque los consumidores no requieren facturas y otros documentos relacionados con una compra, el alto volumen de datos de ventas necesita consolidarse y asignarse a las cuentas del libro mayor apropiadas. Para B2B, el volumen de transacciones no es muy alto, pero la facturación es más complicada. Los clientes corporativos pueden necesitar facturas personalizadas, manifiestos de envío y documentos de garantía. Además, las grandes empresas tienen múltiples unidades de negocio que pueden comprar en línea individualmente o a nivel corporativo. El pago también puede realizarse por numerosas entidades comerciales desde múltiples cuentas bancarias o tarjetas de crédito. [**Software de gestión de información de productos (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Esta es una versión independiente y más sofisticada de la funcionalidad de gestión de productos descrita anteriormente. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico proporcionan características para la gestión de información de productos, PIM es utilizado por empresas que venden decenas de miles de productos o variaciones y combinaciones de artículos. [**Pasarelas de pago**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Esto generalmente se entrega preintegrado como parte de una plataforma de comercio electrónico. Este tipo de software también puede usarse por separado por empresas que no quieren limitar sus opciones a las integraciones proporcionadas por los proveedores de comercio electrónico. Aunque la mayoría de los proveedores de plataformas de comercio electrónico ofrecen integración con las pasarelas de pago más populares, otras opciones pueden ser preferibles, especialmente para mercados que no están bien atendidos por los principales actores. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Resumen de las categorías de G2 para comercio electrónico** ### Desafíos con las plataformas de comercio electrónico  La falta de integración entre el software de comercio electrónico y otras soluciones puede ser un problema crítico que puede causar la desincronización de datos entre las tiendas en línea y la oficina administrativa. Esto, a su vez, puede llevar a pérdidas de ventas y consumidores insatisfechos. Otro desafío es la capacidad de transferir información de productos de plataformas de comercio electrónico a otras plataformas o mercados en línea. Las empresas que utilizan estas plataformas también necesitan exportar datos de ventas y analizarlos en soluciones de contabilidad o ERP. Aunque hay cientos de herramientas para exportar e importar datos hacia y desde tales plataformas, no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen características robustas para este propósito. ### ¿Qué empresas deberían comprar plataformas de comercio electrónico? Aunque cualquier empresa que venda productos o servicios en línea puede beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, este tipo de software es más beneficioso para los siguientes tipos de negocios: **Minoristas:** Están adoptando el comercio electrónico ya que un número creciente de consumidores prefiere comprar en línea. Al mismo tiempo, las empresas minoristas continuarán vendiendo en tienda, lo que significa que necesitan rastrear ventas en todos los canales.  **Fabricantes:** Las empresas manufactureras utilizan el comercio electrónico para ventas B2B pero requieren funcionalidad avanzada como configuración de productos y gestión de cotizaciones. La facturación también es importante para las ventas B2B, ya que las empresas requieren documentos fiscales para cada transacción.  **Empresas de software:** Estas empresas utilizan [software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/categories/subscription-management), una alternativa al comercio electrónico. Este tipo de software gestiona paquetes de software, precios, ventas y renovaciones, y gestión de ingresos. Algunos proveedores de comercio electrónico proporcionan algunas de estas características como parte de sus soluciones, pero eso es la excepción más que la regla. ### Cómo comprar plataformas de comercio electrónico Seleccionar la mejor plataforma de comercio electrónico para las necesidades específicas de una empresa puede ser complicado.  #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de comercio electrónico La recolección de requisitos ayuda a las empresas a entender lo que sus usuarios necesitan para ser productivos en el trabajo. Para el comercio electrónico, los requisitos pueden variar significativamente dependiendo de los tipos de productos y servicios que las empresas están vendiendo. Hay dos tipos principales de productos: tangibles (productos físicos) e [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (bienes virtuales como contenido digital y software). Además, algunas empresas pueden vender productos o servicios con restricciones de edad, como alcohol o juegos de azar en línea. Los requisitos también varían según cómo las empresas están vendiendo sus productos y servicios. Esto se refiere a las personas compradoras (B2B vs. B2C), el alcance geográfico (mercados locales o globales) y los canales (en línea, en tienda o a través de socios de distribución) La priorización de requisitos ayuda al equipo de selección a centrarse en lo que más importa para su empresa. Los requisitos deben cubrir las necesidades presentes y futuras de la empresa. Las primeras se refieren a todas las características necesarias para mantener la empresa en funcionamiento, como la capacidad de crear tiendas en línea, gestionar información de productos y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. Las segundas dependen de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, expandirse a nuevos mercados requiere características para [internacionalización](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) como tiendas multilingües y la capacidad de procesar pagos en diferentes monedas.  #### Comparar productos de plataformas de comercio electrónico **Crear una lista larga** Las listas largas se crean eliminando las opciones que no proporcionan funcionalidad crítica. Por ejemplo, los compradores que buscan comercio electrónico B2B no deben considerar software que se enfoque exclusivamente en B2C. Una lista larga típica no debe incluir más de 10 productos a menos que haya muchas opciones que sean muy similares. En este caso, detalles adicionales como la presencia geográfica de la empresa o su reputación pueden usarse para eliminar proveedores. **Comparación de productos** Los compradores tienen múltiples opciones para comparar plataformas de comercio electrónico, como informes de investigación y guías de compra, sistemas de soporte de decisiones, así como [plataformas de revisión tecnológica](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Estos recursos proporcionan diferentes perspectivas sobre los beneficios y desafíos de las plataformas de comercio electrónico.  La distribución de RFI es el proceso de recopilar información detallada sobre las capacidades del software de los proveedores. Las RFIs generalmente se envían al proveedor que llegó a la lista larga y pueden contener cientos o miles de criterios.  **¿Qué preguntar a los proveedores de plataformas de comercio electrónico?** Los requisitos son esenciales, pero hay otros detalles sobre un proveedor que pueden ser decisivos, como: **Referencias:** Referencias de clientes para permitir a los compradores ponerse en contacto con usuarios existentes de comercio electrónico. Las discusiones abiertas pueden revelar comentarios que los usuarios no siempre se sienten cómodos compartiendo públicamente. Las reseñas de software y los estudios de caso también son útiles. **Red de socios:** La red de socios del proveedor puede proporcionar un valioso soporte a empresas globales. Supongamos que el proveedor no tiene una oficina en Europa, por ejemplo. En ese caso, un socio puede ayudar a sus clientes a cumplir con regulaciones como el GDPR, que protege la privacidad de los usuarios de internet en la Unión Europea. **Soporte al cliente:** Las opciones de soporte varían de un proveedor a otro, desde disponibilidad 24/7 hasta solo en días hábiles, local o global, y paquetes de soporte personalizados. El soporte básico generalmente está incluido en el costo de la licencia, pero los servicios adicionales pueden ser bastante costosos. El soporte 24/7 cubre múltiples zonas horarias, por lo que los clientes no tienen que esperar horas para obtener ayuda. Las empresas de comercio electrónico pueden perder dinero incluso cuando su sistema no está disponible por solo unos minutos. **Crear una lista corta** Las listas cortas se crean revisando la información de RFI recibida de los proveedores. Es posible que algunos proveedores se nieguen a participar y no respondan a las RFIs. Estos proveedores generalmente se eliminan del proceso de selección. **Realizar demostraciones** Las demostraciones son una gran oportunidad para que los compradores vean cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico. Solo los proveedores preseleccionados son invitados a demostrar sus soluciones. Las demostraciones deben realizarse en vivo, utilizando el sistema, no a través de presentaciones de diapositivas y capturas de pantalla. Todos los proveedores deben seguir un escenario predeterminado que simule los procesos comerciales del comprador. Un escenario común para el comercio electrónico es agregar un nuevo producto en el sistema, integrarlo con la gestión de inventario para rastrear su disponibilidad, luego agregarlo a la tienda en línea y seguir los pasos de compra que seguirían los compradores. #### Selección de plataformas de comercio electrónico **Elegir un equipo de selección** Para elegir un equipo de selección, los tomadores de decisiones deben involucrar a expertos en la materia de todos los equipos que usarán el sistema. Para el comercio electrónico, esto incluye gestión de productos, ventas y marketing, e inventario. El equipo de contabilidad también debe estar involucrado para evaluar la integración de la plataforma de comercio electrónico con el software financiero.  El equipo de selección necesita analizar todos los datos recopilados de los proveedores, referencias de clientes, reseñas de software o informes e investigaciones. Esta tarea puede ser abrumadora porque toda esta información no es homogénea, lo que dificulta su análisis. - Los usuarios deben deshacerse de datos irrelevantes como investigaciones que son demasiado vagas para ser útiles o reseñas de usuarios de otras industrias o ubicaciones geográficas. Una empresa que se centra en el mercado de América del Norte no se beneficiará de saber lo que los usuarios en Europa piensan sobre el software. - Es importante decidir qué datos son los más significativos y luego centrarse en ellos. Las características básicas como crear una tienda en línea son proporcionadas por la mayoría de los proveedores, a diferencia de la funcionalidad para el abandono del carrito. Además, los compradores pueden dar mayor importancia a las reseñas de usuarios que a la investigación de analistas, o viceversa. - Los usuarios deben validar datos de múltiples fuentes. La descripción del producto en el sitio web del proveedor, la opinión de un experto en comercio electrónico y los comentarios de los usuarios pueden ser muy diferentes entre sí. En esta situación, los compradores deben probar el producto ellos mismos o pedir una demostración. **Negociación** La negociación ocurre entre el comprador y la lista corta de proveedores. En algunos casos, solo hay dos proveedores que llegan a esta etapa, lo que significa que ofrecen productos similares. En este punto, el factor decisivo es el precio del producto, que puede variar según los descuentos ofrecidos por cada proveedor.  La decisión final debe basarse en toda la información recopilada previamente.  ### ¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico? Los tipos de precios para las plataformas de comercio electrónico dependen del modelo de entrega. Para el software local, los proveedores venden licencias nominales o perpetuas. Para el comercio electrónico en la nube o SaaS, se utiliza el modelo de suscripción, que permite a las empresas pagar una tarifa mensual por usuario.  Hay tres tipos de costos de software de comercio electrónico: - El precio inicial de una plataforma de comercio electrónico generalmente incluye el costo de implementación, capacitación y licencias de software - Los costos continuos como licencias y mantenimiento suelen ser más altos para el software local - Los costos adicionales se refieren a la personalización de la plataforma de comercio electrónico o servicios profesionales como creación de contenido o campañas de marketing Las empresas que buscan probar una plataforma de comercio electrónico sin un compromiso financiero inicial pueden considerar una [plataforma de comercio electrónico gratuita](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). Cada vez más proveedores están ofreciendo pruebas gratuitas o modelos freemium que pueden hacer que estas herramientas sean más accesibles. #### Retorno de la inversión (ROI) Los factores que impactan el ROI pueden agruparse en dos categorías principales: costos y beneficios:  **Costos:** Esto se refiere a cualquier tipo de gasto relacionado con el software, como costos de licencia, capacitación, soporte y servicios profesionales. El tiempo y esfuerzo dedicados a implementar y mantener el software también deben considerarse.  **Beneficios:** Los beneficios no se limitan a mejorar las ventas y los ingresos. Otras ventajas de usar plataformas de comercio electrónico son el aumento de la productividad, una mejor gestión de inventario y la satisfacción del cliente. Estos factores impactan el ROI directa o indirectamente, por lo que puede ser difícil calcularlos. Para calcular el ROI, los compradores necesitan estimar los costos del software y los beneficios del software. Los costos del software pueden incluir: - El costo inicial del software, que incluye el costo de la licencia para el software local, integración con otros sistemas  - La implementación y capacitación pueden incluir la migración de otras soluciones de comercio electrónico y el acceso a portales de aprendizaje - El costo continuo de la licencia y los servicios de consultoría para optimizar el uso de la plataforma de comercio electrónico - El mantenimiento del software, como copias de seguridad regulares de los datos de productos y ventas Los beneficios del software pueden incluir: - Aumento de las ventas en línea de productos y servicios - Tiempo ahorrado en la gestión de productos y el procesamiento de pedidos - Menos trabajo manual y entrada de datos para la información de productos - Reducción del número de errores de envío y devoluciones El ROI se calcula como una relación entre los beneficios y los costos del software. Cuando los beneficios superan los costos, los compradores logran un ROI positivo. Es preferible calcular el ROI al menos un año después de la puesta en marcha, ya que los beneficios del software no se realizan completamente antes de eso. Para el comercio electrónico, las empresas pueden necesitar ajustar la plataforma configurándola o agregando características opcionales después de comenzar a usarla. Esto puede generar costos adicionales, lo que puede impactar el ROI. ### Implementación de plataformas de comercio electrónico **¿Cómo se implementan las plataformas de comercio electrónico?** La implementación puede realizarse directamente por el proveedor, indirectamente por uno de sus socios o internamente por la empresa que compró el software.  **¿Quién es responsable de la implementación de plataformas de comercio electrónico?** El equipo de implementación generalmente incluye un gerente de proyecto del proveedor o su socio, expertos en la materia del comprador y, a veces, consultores externos. El departamento de TI del comprador también está involucrado en los aspectos técnicos de la implementación, como la migración de datos. **¿Cómo es el proceso de implementación para plataformas de comercio electrónico?** Dado que la mayoría de los sistemas de comercio electrónico se basan en suscripciones, los usuarios pueden pensar que la implementación significa crear cuentas y comenzar a usar el software. En realidad, la implementación puede ser mucho más complicada.  En primer lugar, las empresas necesitan migrar datos de uno o más sistemas heredados a la nueva plataforma. Los datos históricos sobre ventas e inventario, la información de productos y los registros de clientes para B2B son los conjuntos de datos más importantes que necesitan transferirse a una nueva plataforma de comercio electrónico. En segundo lugar, un sistema puede requerir configuración según el tipo de usuario y el rol. Además, el acceso de los usuarios debe definirse para que los empleados puedan usar los módulos y características que más necesitan. Por ejemplo, las ventas pueden ver la disponibilidad de inventario para un producto, pero no deben poder ajustar la cantidad.   Finalmente, capacitar a los usuarios es esencial para asegurar que aprovechen al máximo sus capacidades. Las plataformas de comercio electrónico pueden ser complicadas y no se recomienda el autoaprendizaje, especialmente para módulos como la gestión de productos y la personalización del comercio electrónico. **¿Cuándo deberías implementar plataformas de comercio electrónico?** El tiempo es muy importante cuando se trata de la implementación de plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, implementar este tipo de software durante una temporada de compras pico no es una buena idea porque puede interrumpir las operaciones. Por lo tanto, es crítico definir un cronograma de implementación que funcione para todos (empleados, gerentes, proveedores y sus socios). ### Tendencias de las plataformas de comercio electrónico La evolución de las plataformas de comercio electrónico se verá impactada por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y cambios en el comportamiento del consumidor. **Inteligencia artificial** La IA puede usarse para personalizar la experiencia del comprador o para crear bots que puedan guiar a los compradores a través del proceso de compra. La IA también puede ayudar a identificar actividades fraudulentas y ciberataques que pueden llevar a pérdidas de ingresos y violaciones de datos. **Evolución del comportamiento del comprador** El cambio en el comportamiento del comprador está obligando a las empresas y a los proveedores de comercio electrónico a adaptarse a nuevas formas de compra. Por ejemplo, los millennials y los miembros de la Generación Z tienden a combinar múltiples formas de encontrar, comparar, elegir y comprar productos. Para cada paso en su proceso de toma de decisiones, pueden usar canales en línea o fuera de línea (como tiendas, eventos o publicidad pública). Los proveedores de software de comercio electrónico y sus clientes necesitarán encontrar formas de involucrar e influir en los compradores tanto en línea como fuera de línea. **Modelo de suscripción** Los proveedores de comercio electrónico necesitan adaptarse a la creciente popularidad del modelo de negocio de suscripción, que proporciona un producto o servicio a intervalos regulares. La gestión de suscripciones generalmente se refiere a servicios y software, pero algunas empresas también utilizan este modelo de ventas para productos. Algunos ejemplos de productos vendidos como suscripción son productos de aseo o suministros de belleza, que son utilizados regularmente por los consumidores. A diferencia del comercio electrónico tradicional, las suscripciones requieren entregas regulares y opciones de pago recurrentes, que no siempre son compatibles con las plataformas de comercio electrónico.