# Mejor Plataformas de comercio electrónico - Página 15 *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025 Una plataforma de comercio electrónico es un software integral que permite a las empresas gestionar todas las operaciones relacionadas con las ventas en línea de productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital centralizado para los datos de productos y clientes, permitiendo a las empresas de comercio electrónico gestionar la información de productos, personalizar el contenido y el diseño de la tienda, y procesar transacciones y pagos en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ventas B2C, algunos proveedores ofrecen versiones para B2B. Las plataformas de comercio electrónico tradicionales se centran en gestionar las ventas de productos físicos, pero cada vez más soluciones están proporcionando características para productos digitales que se venden como un modelo de suscripción. Este tipo de software puede ser utilizado por todos los empleados de una empresa de comercio en línea, pero es más beneficioso para ventas, gestión de productos y marketing. Las [mejores plataformas de comercio electrónico](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) unifican, escalan y mantienen los procesos comerciales centrales como la venta de productos y servicios de cara al público y las funciones de back-end de gestión de inventario y envío. Este tipo de software no debe confundirse con el [software de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/shopping-cart), que solo puede usarse para crear y gestionar tiendas en línea. Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con [software de gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/inventory-management) y [software de envío directo](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). Las plataformas de comercio electrónico B2B se integran con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), y [software de logística y cadena de suministro](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics) Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Electrónico, un producto debe: - Ayudar a las empresas a gestionar su negocio de comercio electrónico en una única plataforma unificada - Gestionar productos y servicios de comercio electrónico, así como la información de productos - Ofrecer opciones estándar para crear tiendas en línea que puedan ser personalizadas - Incluir funcionalidad para la personalización para mejorar la experiencia del cliente - Proporcionar características para o integrarse con software de envío directo y gestión de inventario - Rastrear y gestionar clientes, su historial de pedidos y comportamiento en línea - Permitir a las empresas elegir entre múltiples opciones y pasarelas de pago - Soportar la arquitectura de comercio sin cabeza y proporcionar aplicaciones móviles nativas - Ofrecer seguridad, o cifrado de datos e información, o ambos y cumplir con las regulaciones - Incluir características para la gestión, integración y búsqueda de datos de comercio electrónico ## How Many Plataformas de comercio electrónico Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 551 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.39/5 (↓0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 341 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 73% │ Mercado medio 19% │ Empresa 8% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: DoorDash Commerce Platform (+0.333) - Among all products in this category, DoorDash Commerce Platform recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas de comercio electrónico Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 23,800+ Reseñas auténticas - 551+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Plataformas de comercio electrónico at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) | 4.4/5.0 (4,930 reviews) | Tienda en línea DTC con configuración rápida y un ecosistema de aplicaciones | "[Configuración Rápida, Ecosistema Masivo y Infraestructura Confiable](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-review-12805984)" | | 2 | [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) | 4.4/5.0 (852 reviews) | Comercio de alto volumen con automatización avanzada y soporte multi-mercado | "[Simple, escalable y siempre innovando, con soporte ultrarrápido de Shopify Plus](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-plus-review-12723445)" | | 3 | [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) | 4.3/5.0 (559 reviews) | Comercio B2C empresarial con integración en el ecosistema de Salesforce | "[Integración eficiente, pero un poco cara](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-b2c-commerce-review-12548907)" | | 4 | [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) | 4.4/5.0 (285 reviews) | Compra B2B basada en cuentas con precios de contrato y datos de CRM | "[Experiencia de compra B2B optimizada y personalizable con Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-b2b-commerce-review-12794576)" | | 5 | [Wix Studio](https://www.g2.com/es/products/wix-studio/reviews) | 4.6/5.0 (80 reviews) | Construcción visual de sitios web y comercio electrónico sin programación | "[Wix Studio me hizo comenzar en mi vida profesional 👍🏻](https://www.g2.com/es/survey_responses/wix-studio-review-12853769)" | | 6 | [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews) | 4.4/5.0 (1,228 reviews) | Comercio electrónico de código abierto en WordPress con control total de datos | "[Tiendas de código abierto, totalmente personalizables con integración de WordPress y bajas tarifas](https://www.g2.com/es/survey_responses/woocommerce-review-12330148)" | | 7 | [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/es/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) | 4.0/5.0 (582 reviews) | Comercio unificado B2B y B2C para operaciones complejas de catálogo | "[Adobe Commerce flexible y escalable con personalización fluida de la tienda](https://www.g2.com/es/survey_responses/adobe-commerce-formerly-magento-commerce-review-12832129)" | | 8 | [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews) | 4.2/5.0 (571 reviews) | Comercio electrónico de mercado medio con flexibilidad sin cabeza y sin tarifas de transacción | "[Una opción sólida (aunque un poco torpe) para organizaciones B2B más pequeñas que requieren comercio.](https://www.g2.com/es/survey_responses/bigcommerce-review-8806166)" | | 9 | [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-commerce-cloud/reviews) | 4.3/5.0 (294 reviews) | — | "[Bases sólidas para la empresa, ciclos de innovación más lentos](https://www.g2.com/es/survey_responses/sap-commerce-cloud-review-12779109)" | | 10 | [Wix](https://www.g2.com/es/products/wix/reviews) | 4.2/5.0 (1,816 reviews) | — | "[Creación de sitios web estructurados con mínima sobrecarga técnica](https://www.g2.com/es/survey_responses/wix-review-12860029)" | ## Which Plataformas de comercio electrónico Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Sage eCommerce](https://www.g2.com/es/products/sage-ecommerce/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Tendencia Principal:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews) ## Which Type of Plataformas de comercio electrónico Tools Are You Looking For? - [Plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-platforms) *(current)* - [Software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/es/categories/subscription-management) - [Software de Carrito de Compras](https://www.g2.com/es/categories/shopping-cart) - [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce) --- **Sponsored** ### 2Checkout Monetization Platform Ya sea que estés incursionando en mercados internacionales, buscando aumentar las tasas de conversión o dirigiendo un negocio basado en suscripciones, 2Checkout puede ayudarte a abordar las complejidades del comercio digital a nivel global. La Plataforma de Monetización de 2Checkout es completa y flexible, por lo que puedes rápidamente aprovechar nuevas oportunidades de mercado y ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Los clientes de la empresa incluyen a Cisco, EaseUs, Bitdefender, 123FormBuilder, HP Software, Mondly, y muchas más empresas en todo el mundo. En agosto de 2020, Verifone adquirió 2Checkout. Este hito solidifica nuestro compromiso de proporcionar experiencias fluidas y sin fricciones a los clientes a nivel global a través de servicios innovadores y de próxima generación en hardware y en la nube. Más información en www.2checkout.com [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=34&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=34&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=34&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=750&secure%5Bresource_id%5D=34&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fe-commerce-platforms%3Fpage%3D15&secure%5Btoken%5D=79258807dc6a8e80ba4b7b8a5126af4f80ffbaf5509bffd502ca01de2afe497b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.2checkout.com&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Plataformas de comercio electrónico Software ### ¿Cuáles son las características principales que se deben buscar en el software de plataformas de comercio electrónico? Cuando examiné lo que los revisores valoran más, las plataformas más fuertes tienden a incluir: - Gestión de productos y catálogos intuitiva que escala sin degradar el rendimiento del administrador a medida que crece el inventario. - Procesamiento de pagos confiable con estructuras de tarifas transparentes. - Escaparates personalizables que funcionan sin necesidad de codificación para modificaciones estándar. - Amplitud del ecosistema de integración que cubre herramientas de envío, contabilidad y suscripción. - Informes y análisis que ofrecen datos procesables sin requerir herramientas de BI de terceros. ### ¿Qué hace el software de plataformas de comercio electrónico? En su esencia, el software de plataformas de comercio electrónico es un sistema integral para construir, gestionar y operar tiendas en línea. Según lo veo en las cuentas de los revisores, estas plataformas van mucho más allá de alojar un escaparate; consolidan la gestión de catálogos, el procesamiento de pagos, el cumplimiento de pedidos y la gestión de cuentas de clientes en un único sistema operativo que maneja el negocio de principio a fin. ### ¿Por qué las empresas utilizan software de plataformas de comercio electrónico? Al observar las reseñas de G2 para esta categoría, la historia de adopción es consistente: los equipos pequeños quieren lanzar sin la participación de desarrolladores, mientras que los equipos empresariales necesitan profundidad de catálogo e integración con ERP que las herramientas desconectadas simplemente no pueden soportar. Basado en los comentarios de usuarios de G2 que evalué, varios beneficios claros aparecen consistentemente: - Los revisores describen el procesamiento de pagos integrado y la funcionalidad del carrito como una reducción del tiempo de configuración y la complejidad de las transacciones continuas. - Muchos valoran la personalización de escaparates sin código que permite a los equipos de marketing avanzar sin esperar a ingeniería. - Los usuarios describen los mercados de integración de terceros como una extensión de la funcionalidad en envío, contabilidad y gestión de suscripciones. - Los equipos empresariales describen la consolidación de operaciones B2C y B2B en una sola plataforma, reduciendo los costos de licencias mientras mantienen experiencias consistentes para los clientes. ### ¿Quién utiliza principalmente el software de plataformas de comercio electrónico? Cuando miré los perfiles de los revisores en G2, las empresas de retail, servicios de TI y de ropa y moda aparecieron con más frecuencia, reflejando una categoría que abarca desde emprendedores individuales hasta equipos de comercio empresarial. - **Emprendedores y fundadores individuales** gestionan inventario, pagos y escaparates desde una única interfaz como la base operativa de su negocio. - **Gerentes de retail y de marca** mantienen la presentación del escaparate, la precisión del catálogo y las herramientas promocionales día a día. - **Consultores de soluciones y agencias** implementan y personalizan plataformas en nombre de los clientes, priorizando la flexibilidad de integración. - **Equipos de comercio digital empresarial** evalúan plataformas en arquitectura sin cabeza, profundidad de API y disponibilidad de socios de implementación. ### ¿Qué tipos de software de plataformas de comercio electrónico debería considerar? He notado que la forma en que los revisores hablan sobre estas plataformas en G2 revela algunos patrones distintos: - **Plataformas alojadas enfocadas en PYMES** que priorizan la configuración rápida y el procesamiento de pagos integrado. - **Plataformas de mercado medio** que equilibran la facilidad de uso con una gestión de catálogo más sólida y la venta multicanal. - **Plataformas de comercio empresarial** para catálogos complejos, modelos híbridos B2B y B2C, e integración profunda con ERP y CRM. - **Soluciones de código abierto y autoalojadas** que ofrecen la máxima personalización a costa de un mantenimiento técnico continuo. ### ¿Qué tendencias están dando forma al software de plataformas de comercio electrónico en este momento? Por lo que veo en las últimas discusiones de los revisores, esta categoría se está moviendo en algunas direcciones claras: - **Arquitectura sin cabeza y componible** es una expectativa estándar en las empresas, separando la lógica de comercio del front-end del back-end. - **Expansión de capacidades B2B** está bajo presión ya que los negocios híbridos necesitan atender a ambos tipos de compradores sin tiendas separadas. - **Transparencia de costos del ecosistema de aplicaciones** se está convirtiendo en una consideración de compra a medida que el costo total se eleva más allá del precio de suscripción inicial. - **Merchandising asistido por IA** está reduciendo la necesidad de herramientas de personalización separadas entre los comerciantes en etapa de crecimiento. ### How should I choose E-Commerce Platforms software? Based on my analysis of the G2 data, I'd recommend prioritizing platforms that match your current scale without creating ceiling constraints as catalog complexity and order volume grow. Map your integration requirements and projected growth against the platform's known constraints before committing to avoid migration costs later. --- ## Plataformas de comercio electrónico Features & Capabilities ### What are the Best Plataformas de comercio electrónico with Administración de múltiples sitios? Características que permiten la creación y el mantenimiento de micro sitios, subsitios utilizando la misma instancia del software. **Top-rated Plataformas de comercio electrónico for Administración de múltiples sitios:** - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) [Explore Plataformas de comercio electrónico with Administración de múltiples sitios](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) ### What are the Best Plataformas de comercio electrónico with Herramientas de diseño de escaparates? Proporciona plantillas estándar con un conjunto de herramientas fáciles de usar para personalizar las plantillas para mostrar la marca de las tiendas y optimizar la experiencia de los usuarios **Top-rated Plataformas de comercio electrónico for Herramientas de diseño de escaparates:** - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plataformas de comercio electrónico with Herramientas de diseño de escaparates](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) ### What are the Best Plataformas de comercio electrónico with Búsqueda y filtrado de productos? Proporciona una experiencia de usuario enriquecida para encontrar productos en el sitio a través de la búsqueda en todo el sitio, la navegación por facetas, el filtrado y la clasificación de productos **Top-rated Plataformas de comercio electrónico for Búsqueda y filtrado de productos:** - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plataformas de comercio electrónico with Búsqueda y filtrado de productos](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) ### What are the Best Plataformas de comercio electrónico with Integración de 3rd-Party Store? Integra / sincroniza su catálogo de productos con los principales minoristas en línea como Amazon, Ebay, etc. para facilitar la administración de la venta de productos a través de canales de 3rd party **Top-rated Plataformas de comercio electrónico for Integración de 3rd-Party Store:** - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plataformas de comercio electrónico with Integración de 3rd-Party Store](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) ### What are the Best Plataformas de comercio electrónico with Devoluciones / Reembolsos? Funcionalidad para permitir a los usuarios procesar devoluciones / reembolsos ya sea a través del autoservicio o contactando al servicio al cliente. **Top-rated Plataformas de comercio electrónico for Devoluciones / Reembolsos:** - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plataformas de comercio electrónico with Devoluciones / Reembolsos](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds) ## What Are the Top-Rated Plataformas de comercio electrónico Products in 2026? ### 1. [avanta](https://www.g2.com/es/products/avanta/reviews) **Descripción del Producto:** avanta es una plataforma de comercio electrónico B2B y de inteligencia artificial centrada en ERP para fabricantes, empresas industriales y mayoristas. La plataforma está específicamente diseñada para procesos B2B complejos y conecta las ventas digitales, el servicio y los canales de postventa directamente con el sistema ERP. A diferencia de los sistemas de comercio electrónico tradicionales, avanta ofrece un conjunto completo de características B2B desde el primer momento. Las empresas pueden digitalizar procesos clave de ventas y servicio al cliente sin necesidad de un desarrollo personalizado extenso. La plataforma es de código abierto y puede implementarse como SaaS, en la nube o en las instalaciones. avanta es utilizada principalmente por empresas de tamaño medio y grandes empresas, particularmente en industrias como la ingeniería mecánica, la ingeniería de plantas, herramientas, productos químicos, componentes industriales y embalaje. La plataforma incluye características como tiendas en línea B2B, portales de clientes y servicios, integraciones PunchOut (OCI / cXML), soluciones de repuestos, aplicaciones móviles, automatización IoT y capacidades de inteligencia artificial integradas y bots. ### 2. [Awayco](https://www.g2.com/es/products/awayco/reviews) **Descripción del Producto:** Awayco ofrece una solución de punto de venta móvil (mPOS) de vanguardia diseñada específicamente para minoristas empresariales que buscan flexibilidad, rapidez y un mayor compromiso con el cliente. Nuestra plataforma empodera a los equipos de venta al por menor con herramientas que impulsan la eficiencia y elevan las experiencias en la tienda. Con el mPOS de Awayco, los minoristas pueden gestionar sin problemas el Inventario, ofrecer un Servicio Personalizado y manejar eficientemente las Citas, todo en una interfaz intuitiva. Desde el seguimiento del stock en tiempo real hasta fomentar la lealtad del cliente a través de un servicio personalizado y la reserva de citas para visitas en la tienda, Awayco ayuda a las marcas a optimizar las operaciones mientras construyen relaciones significativas con los clientes. Estamos en constante evolución: nuevas funciones e integraciones están en el horizonte para seguir apoyando las necesidades del comercio minorista moderno. Características Clave: Gestión de Inventario: Visibilidad del stock en tiempo real y control sin fisuras en todas las ubicaciones. Servicio Personalizado: Empodera al personal para ofrecer un servicio personalizado con perfiles de clientes, historial de compras y recomendaciones a medida. Citas: Programación simplificada para visitas en la tienda, consultas y servicios. ### 3. [Axnify](https://www.g2.com/es/products/axnify/reviews) **Descripción del Producto:** Axnify es una plataforma de comercio electrónico todo en uno para comerciantes que desean lanzar una tienda en línea real sin tener que juntar una docena de suscripciones. Cada característica que la mayoría de las tiendas necesitan desde el primer día — catálogo de productos con variantes y paquetes, suscripciones, tarjetas de regalo, reseñas de clientes, programas de lealtad, seguimiento de referencias, campañas de correo electrónico, pago en múltiples monedas, una bandeja de entrada de ayuda y un editor visual de temas — está integrada en la propia plataforma. Las tiendas obtienen su propio dominio personalizado, escaparates en varios idiomas y las mismas herramientas de administración, ya vendan un solo producto o manejen un catálogo de 10,000 SKU. El resultado: un solo inicio de sesión, una sola factura y muchas menos integraciones que mantener a medida que el negocio crece. ### 4. [AxonWave.store](https://www.g2.com/es/products/axonwave-store/reviews) **Descripción del Producto:** AxonWave.store es un constructor de tiendas en línea intuitivo que te ayuda a lanzar, gestionar y hacer crecer tu negocio de comercio electrónico con facilidad, sin necesidad de programación. AxonWave.store es una plataforma de comercio electrónico simple y poderosa que permite a cualquiera crear una tienda en línea profesional. No se requiere programación: solo añade tus productos y comienza a vender a clientes de todo el mundo. Con un panel de control intuitivo, diseño de tienda personalizable y gestión de productos sin complicaciones, puedes añadir productos, gestionar pedidos y comenzar a vender al instante. AxonWave.store está diseñado para el rendimiento, la seguridad y el alcance global, permitiéndote conectar con clientes de todo el mundo y hacer crecer tu negocio más rápido. Desde la idea hasta los ingresos, AxonWave.store te ofrece todo lo que necesitas para convertir tus productos en una tienda en línea exitosa. AxonWave.store: Una forma más inteligente de construir tu tienda en línea. ### 5. [B2B eCommerce SaaS platform](https://www.g2.com/es/products/b2b-ecommerce-saas-platform/reviews) **Descripción del Producto:** Plataforma B2B basada en SaaS para mayoristas, fabricantes, distribuidores y todos los demás que participan en actividades de negocio a negocio. ### 6. [Babsa](https://www.g2.com/es/products/babsa/reviews) **Descripción del Producto:** Babsa.org es el portal no tecnológico para todos. Cualquiera puede comenzar cualquier negocio en menos de 10 segundos. ### 7. [Biz365](https://www.g2.com/es/products/biz365/reviews) **Descripción del Producto:** Biz365 Stores, ayuda a las empresas a establecer rápidamente su tienda en línea sin incurrir en grandes gastos de desarrollo de sus sitios de comercio electrónico. ### What Do G2 Reviewers Say About Biz365? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que la **calidad de la plataforma** de Biz365 es consistente y bien equilibrada, manteniendo su excelencia a lo largo del tiempo. **Cons:** - Los usuarios notan **confusión** con la interfaz de Biz365, lo que indica la necesidad de más mejoras para aumentar la usabilidad. ### 8. [Biz4Commerce](https://www.g2.com/es/products/biz4commerce/reviews) **Descripción del Producto:** Biz4Commerce ofrece una plataforma avanzada basada en MERN con todas las características de comercio electrónico y punto de venta que necesitas para iniciar, operar y hacer crecer tu negocio. La plataforma de comercio electrónico integral se basa en la última pila tecnológica MERN. Ayuda a crear tiendas en línea altamente eficientes utilizando componentes reutilizables, herramientas y servicios para simplificar el proceso de desarrollo y despliegue. ### 9. [Blackcart](https://www.g2.com/es/products/blackcart/reviews) **Descripción del Producto:** Blackcart está transformando la forma en que operan los comerciantes de comercio electrónico. Con "Prueba Antes de Comprar", Blackcart está revolucionando la experiencia de compra en línea para los clientes, haciéndola más fácil que nunca para encontrar productos que aman. Uno de los mayores desafíos que enfrentan los minoristas en línea es la incapacidad de los clientes para interactuar físicamente con los productos antes de tomar una decisión de compra. Blackcart resuelve este problema al permitir que los clientes prueben los productos en la comodidad de su propio hogar antes de comprarlos. Esto significa que los clientes pueden experimentar el producto como lo harían en una tienda, con la conveniencia añadida de las compras en línea. Blackcart se integra perfectamente con su carrito existente, asegurando una experiencia de compra fluida y sin problemas para sus clientes, lo que puede llevar a tasas de conversión más altas y mayores ganancias para su negocio. Blackcart es para comerciantes de comercio electrónico que buscan mejorar su experiencia de compra en línea y aumentar la rentabilidad. ### 10. [Bluepark](https://www.g2.com/es/products/bluepark/reviews) **Descripción del Producto:** Bluepark es una plataforma de comercio electrónico todo en uno diseñada para pequeñas y medianas empresas que desean escalar sin comprometerse. Todo está integrado en un sistema completamente unificado, desde la gestión de productos y pedidos hasta el marketing, SEO, ventas B2B y multicanal, y alojamiento seguro, sin depender de aplicaciones de terceros, sin extras ocultos y sin un ecosistema de complementos inestable. Esto significa que no hay una pila tecnológica fragmentada, ni aumentos de precios sorpresa por complementos esenciales, ni límites de facturación que castiguen el crecimiento empresarial. A medida que aumentan tus ventas, tus costos no se disparan. Bluepark está diseñado para apoyar el éxito, no para penalizarlo. Las empresas también se benefician del soporte líder en la industria con sede en el Reino Unido, con acceso directo a especialistas experimentados por correo electrónico y teléfono cuando sea necesario. Combinado con opciones de personalización profunda, Bluepark te da control total sobre el diseño, la funcionalidad y la experiencia del cliente, al tiempo que proporciona una plataforma estable que es fácil de gestionar y está diseñada para escalar. Prueba gratuita disponible - bluepark.co.uk/free-trial ### 11. [Brandscope](https://www.g2.com/es/products/brandscope/reviews) **Descripción del Producto:** Brandscope es una plataforma de ventas y marketing de comercio electrónico B2B al por mayor reconocida a nivel mundial que proporciona una forma más económica, colaborativa y sostenible para que las marcas, agentes y minoristas/distribuidores realicen comercio al por mayor. La plataforma admite tanto modelos de comercio al por mayor de pre-reserva como de reposición, lo que permite a las marcas planificar pedidos de temporada mientras gestionan el reabastecimiento continuo. Brandscope empodera a las marcas para vender más productos mediante la mejora de la colaboración entre el equipo de ventas y los minoristas; reducir los costos operativos asociados; agilizar la gestión de activos de marketing digital y educación de productos; y expandir la distribución a través de un mercado validado de más de 60,000 socios minoristas globales. Las capacidades clave incluyen visibilidad de inventario en tiempo real; captura de pedidos automatizada; integración perfecta con sistemas ERP, POS y B2C globales que garantizan la precisión de los datos a lo largo de la cadena de suministro; gestión de activos de marketing y educación de productos minoristas; creación automatizada de catálogos y pizarra, reduciendo así la dependencia de procesos manuales ineficientes y costosos. Brandscope fomenta una mayor colaboración e inmediatez entre los equipos de ventas y los minoristas/distribuidores para impulsar un crecimiento y rentabilidad de marca medibles. Es una mejor manera de vender al por mayor. ### 12. [BREAK. Media Solutions](https://www.g2.com/es/products/break-media-solutions/reviews) **Descripción del Producto:** BREAK. Media Solutions es una agencia en línea de servicio completo que se especializa en estrategias de comercio electrónico integrales y soluciones digitales. Con un enfoque en mejorar la visibilidad en línea y aumentar las ventas, la empresa ofrece servicios personalizados para ayudar a las empresas a establecer una fuerte presencia digital y lograr un crecimiento sostenible. Características y Funcionalidades Clave: - Desarrollo de Comercio Electrónico: Diseño e implementación de tiendas en línea personalizadas, incluyendo diseño web, programación e integración con varios mercados. - Sitios Web Empresariales: Creación de sitios web profesionales que reflejen la identidad de la empresa, incorporando estrategias de SEO y marketing en línea para mejorar la visibilidad. - Programación Personalizada: Desarrollo de soluciones únicas adaptadas a las necesidades específicas del negocio, asegurando una funcionalidad óptima y una experiencia de usuario satisfactoria. - Soluciones de Inteligencia Artificial: Integración de tecnologías de IA para optimizar operaciones y mejorar el compromiso con los clientes. - Marketing de Rendimiento: Ejecución de campañas de marketing dirigidas a través de motores de búsqueda, redes de afiliados y plataformas de redes sociales para aumentar el tráfico y las conversiones. - Marketing por Correo Electrónico: Desarrollo y gestión de campañas de correo electrónico para involucrar a los clientes y aumentar las ventas. - Gestión de la Reputación: Monitoreo y mejora de la reputación en línea a través de la gestión de reseñas y el análisis de la actividad en redes sociales. - Desarrollo de Sitios Web: Construcción de sitios web responsivos y fáciles de usar utilizando plataformas como WordPress y Divi, adaptados a los requisitos del negocio. - Señalización Digital: Implementación de pantallas digitales en tienda para promocionar productos y servicios de manera efectiva. - Capacitación: Provisión de sesiones de capacitación para el personal sobre estrategias de redes sociales, marketing por correo electrónico, uso de CRM y sistemas de gestión de contenido. - Impresión y Correo Directo: Ofrecimiento de una gama de servicios de impresión, incluyendo folletos, tarjetas de presentación y campañas de correo directo para mejorar los esfuerzos de marketing offline. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: BREAK. Media Solutions empodera a las empresas para navegar en el paisaje de comercio electrónico en rápida evolución ofreciendo soluciones digitales de extremo a extremo. Aprovechando su experiencia en desarrollo web, marketing en línea e integración de IA, ayudan a los clientes a mejorar su presencia en línea, atraer más clientes y aumentar las ventas. Su enfoque integral asegura que las empresas puedan centrarse en sus operaciones principales mientras se benefician de una estrategia digital robusta y efectiva. ### 13. [Build E-Commerce](https://www.g2.com/es/products/buildecom-build-e-commerce/reviews) **Descripción del Producto:** Build E-Commerce es una plataforma basada en suscripción que desarrolla y personaliza tu tienda en línea, para que no tengas que hacerlo tú. Ya sea que necesites un sitio web D2C, una tienda B2C, una configuración B2B2C o un mercado de múltiples proveedores, lo construimos según los requisitos de tu negocio. Sin agencia. Sin costos ocultos. Todo está incluido en tu suscripción: cero costo de desarrollo, cero costo de alojamiento y servidor, pasarelas de pago y envío integradas, integraciones de aplicaciones para las herramientas de terceros más esenciales, y soporte al cliente 24/7 durante la configuración y después del lanzamiento. Nuestro equipo construye, personaliza y desarrolla tu tienda para que puedas centrarte en el crecimiento, las operaciones y la experiencia del cliente. Y cuando estés listo para ir más allá de la web, puedes actualizar a aplicaciones iOS y Android para una experiencia de comercio más completa. ### 14. [Build E-Commerce](https://www.g2.com/es/products/build-e-commerce/reviews) **Descripción del Producto:** Build E-Commerce es una plataforma basada en suscripción que desarrolla y personaliza tu tienda en línea, para que no tengas que hacerlo tú. 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[Builderfly](https://www.g2.com/es/products/builderfly/reviews) **Descripción del Producto:** Builderfly es una plataforma de comercio electrónico todo en uno diseñada para empoderar a las empresas a establecer y expandir su presencia en línea sin esfuerzo. Con su interfaz fácil de usar, Builderfly permite a los usuarios crear tiendas en línea totalmente personalizables y aplicaciones móviles nativas impulsadas por IA sin requerir conocimientos técnicos. La plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas, incluyendo un potente editor de diseño, características de marketing integradas y capacidades de venta multicanal, permitiendo a las empresas mostrar sus productos, interactuar con los clientes en tiempo real y gestionar operaciones desde un panel de control centralizado. Al proporcionar estas funcionalidades robustas, Builderfly aborda los desafíos comunes que enfrentan los minoristas, como presupuestos limitados y conocimientos técnicos, facilitando una transición sin problemas al mercado digital. Características y Funcionalidades Clave: - Configuración Fácil de Tienda: Crea una tienda en línea en minutos usando herramientas de diseño intuitivas y plantillas prediseñadas. - Venta Multicanal: Vende productos a través de varias plataformas, incluyendo tu sitio web, canales de redes sociales y mercados como Amazon y Flipkart, todo gestionado desde un único panel de control. - Funcionalidad de Venta en Vivo: Interactúa con los clientes en tiempo real a través de funciones de transmisión en vivo, mejorando la interacción con el cliente y aumentando las ventas. - Herramientas de Marketing Integradas: Llega a audiencias objetivo con marketing por correo electrónico, marketing por SMS e integración en redes sociales, todo incluido dentro de la plataforma. - Gestión Centralizada: Gestiona inventario, ventas y esfuerzos de marketing desde un panel de control unificado, optimizando las operaciones comerciales. Valor y Soluciones Principales: Builderfly simplifica el proceso de establecer y gestionar un negocio en línea al ofrecer una plataforma completa y fácil de usar que no requiere habilidades técnicas. Aborda desafíos comunes como presupuestos limitados y falta de conocimientos técnicos al proporcionar una solución asequible y todo incluido. Al permitir la venta multicanal y ofrecer herramientas de marketing integradas, Builderfly ayuda a las empresas a expandir su alcance, interactuar eficazmente con los clientes y aumentar el crecimiento de las ventas. El panel de gestión centralizado mejora aún más la eficiencia operativa, permitiendo a las empresas centrarse en el crecimiento y la satisfacción del cliente. ### 16. [Buildmymart](https://www.g2.com/es/products/buildmymart/reviews) **Descripción del Producto:** BuildMyMart es una plataforma de comercio electrónico basada en suscripción, asequible y fácil de usar, para pequeñas y medianas empresas. Ayuda a las empresas a vender sus productos en línea de manera efectiva, aumentando los ingresos y márgenes, mientras crea una experiencia de usuario elevada. ### 17. [Buyist](https://www.g2.com/es/products/buyist/reviews) **Descripción del Producto:** Buyist es la única plataforma de comercio electrónico y creador de sitios web sin código diseñado específicamente para maximizar las ventas y la productividad para marcas y comercializadores directos al consumidor (DTC). Tenemos la plataforma de comercio electrónico número 1 utilizada por los comercializadores de productos DTC que anuncian en televisión hoy en día, permitiéndoles lograr tasas de conversión 5-10 veces más altas que Shopify. Además de la plataforma de comercio electrónico DTC de Buyist, hemos construido, gestionado y optimizado más de 4,500 sitios web directos al consumidor, generando más de $1,2 mil millones en ventas directas. En Buyist, proporcionamos las herramientas y la experiencia de comercio electrónico que hacen crecer las marcas DTC emergentes de hoy en los nombres familiares del mañana. ### 18. [CartOS](https://www.g2.com/es/products/cartos/reviews) **Descripción del Producto:** Descripción del Producto: Cart-OS es el sistema operativo de comercio unificado diseñado para marcas de alto crecimiento que han superado las limitaciones y costos ocultos de las plataformas de comercio electrónico tradicionales. Creado para eliminar la "Fatiga de Aplicaciones", Cart-OS ofrece funcionalidad nativa incorporada para suscripciones, agrupaciones avanzadas y ventas adicionales post-compra, características que típicamente requieren docenas de aplicaciones de terceros en otros lugares. Por qué las Marcas Cambian a Cart-OS: Cero Tarifas de Transacción con Tarjeta de Crédito: Mantén el 100% de tus ingresos, independientemente de tu procesador de pagos. Control Total del Proceso de Pago: A diferencia de otras plataformas que bloquean tu proceso de pago detrás de un muro de pago de $2,000/mes, Cart-OS ofrece total personalización para cada comerciante. Conjunto de Funciones Nativas: Reduce la sobrecarga de código y los costos mensuales reemplazando más de 15 aplicaciones con nuestra arquitectura central ultrarrápida. Migración Sin Problemas: Nuestro equipo de ingeniería dedicado asegura una migración de "Ruptura Limpia" de tus productos, clientes y datos de SEO en horas, no semanas. Deja de ser un pasajero en tu propia plataforma. Experimenta la velocidad, libertad y márgenes mejorados del primer verdadero sistema operativo de comercio. ### 19. [Cartum](https://www.g2.com/es/products/cartum/reviews) **Descripción del Producto:** Cartum es una plataforma moderna para crear rápidamente tiendas en línea. Ofrece una solución integral para emprendedores que desean comenzar a vender en línea sin la necesidad de un conocimiento técnico profundo y permite una fácil escalabilidad a medida que su negocio crece. La característica clave de la plataforma es que los usuarios no necesitan contratar desarrolladores para modificar su sitio web o comprar módulos adicionales. Todas las herramientas esenciales de comercio electrónico están integradas en la plataforma. Los usuarios solo pagan una tarifa de suscripción mensual y obtienen acceso a todas las funciones. ¿Cuáles son las ventajas de Cartum? Diseño y UI increíbles Más de 200 diseños gratuitos para diferentes nichos están disponibles para los usuarios. Todos los sitios web vienen con una versión móvil fácil de usar optimizada para varios dispositivos. El propietario del sitio puede personalizar la apariencia tanto del sitio web como de su versión móvil utilizando el editor de diseño. Adecuado para principiantes La plataforma es fácil de configurar. Cartum proporciona soporte técnico continuo, actualizaciones regulares y monitoreo del sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo de atención al cliente asiste rápidamente con cualquier problema en su idioma. Política de precios rentable donde los usuarios solo pagan una tarifa de suscripción a partir de 9 euros al mes. Vende de todo La plataforma admite ventas tanto al por menor como al por mayor, lo que le permite crear diferentes grupos de clientes con precios personalizados y condiciones de acceso para catálogos de contenido y productos. El usuario puede listar tanto productos físicos como digitales, como libros electrónicos, cursos y seminarios web. ### 20. [Chester & Lee Creative](https://www.g2.com/es/products/chester-lee-creative/reviews) **Descripción del Producto:** Chester & Lee provides ecommerce brand development, creative production, performance marketing, and product positioning services for modern consumer brands. The company combines branding, content strategy, and advertising operations to help DTC businesses scale across digital platforms. ### 21. [Chipply](https://www.g2.com/es/products/chipply/reviews) **Descripción del Producto:** Chipply es la plataforma preferida de la industria, diseñada para darte el poder de lanzar tiendas en línea con facilidad. Creada por un equipo de distribuidores, entendemos tu negocio a fondo, ofreciendo soluciones revolucionarias para elevar tu éxito. ### 22. [Chord](https://www.g2.com/es/products/chord-chord/reviews) **Descripción del Producto:** Chord es una plataforma de comercio componible centrada en los datos. Chord permite a las marcas unificar sus datos omnicanal y obtener una vista precisa de 360 grados de su cliente. Tomamos esos datos, aplicamos nuestro modelado de datos propietario y proporcionamos a su equipo los resultados que necesitan para aumentar el LTV y reducir el CAC a través de recomendaciones de productos, segmentación avanzada, puntuación RFM y datos que sus herramientas de ML adoran. No solo somos centrados en los datos y componibles, también contamos con un conjunto completo de características que incluyen suscripciones nativas, un SDK de front-end flexible para crear experiencias limitadas solo por su imaginación, y un sistema de gestión de pedidos robusto. ### 23. [Cliqbuy](https://www.g2.com/es/products/cliqbuy/reviews) **Descripción del Producto:** Cliqbuy es una plataforma de comercio electrónico clon de Amazon lista para usar que permite a los usuarios navegar por productos y a los vendedores listar artículos con funciones impulsadas por IA y múltiples fuentes de ingresos. ### 24. [Clowre Powered By Sarvika Technologies](https://www.g2.com/es/products/clowre-powered-by-sarvika-technologies/reviews) **Descripción del Producto:** Clowre, un entorno de ejecución impulsado por Sarvika Technologies, permite a los clientes crear aplicaciones de software que son independientes de la tecnología, sin estar vinculadas a ninguna infraestructura en particular o limitadas a una industria. Esta plataforma está construida sobre la arquitectura de aplicaciones modulares, lo que hace que sus sistemas digitales sean a prueba de futuro, escalables y seguros. El entorno de ejecución viene con servicios centrales para ayudar a que su software empresarial sea más rápido, económico y mejor. Cuando los clientes compran una licencia para Clowre, obtienen un paquete de servicios centrales que son adecuados para todas las ideas de negocio y pueden ser fácilmente etiquetados en blanco para varios inquilinos. Clowre también ofrece múltiples servicios de utilidad en un modelo de pago por uso. Las empresas pueden desplegar su equipo para crear software en Clowre o contratar la experiencia en desarrollo de software empresarial de Sarvika. ### 25. [Coda Webstore](https://www.g2.com/es/products/coda-webstore/reviews) **Descripción del Producto:** Coda Webstore es una solución de comercio de marca, completamente gestionada, diseñada para ayudar a los editores de juegos a construir, lanzar y hacer crecer su propio motor de ingresos fuera de la aplicación. A diferencia de los constructores de sitios de comercio electrónico genéricos, Coda Webstore está diseñado específicamente para la monetización de contenido digital, ofreciendo a los editores una tienda segura y personalizable con pagos locales, herramientas de compromiso y lealtad, y soporte operativo y al cliente de extremo a extremo. ¿Por qué Coda Webstore? Coda Webstore ayuda a los editores a retener más ganancias, construir relaciones directas con los clientes y reducir la dependencia de los flujos de pago tradicionales de las tiendas de aplicaciones. Con soporte para más de 66 mercados globales y más de 400 métodos de pago localmente relevantes, los editores pueden llegar a más jugadores en todo el mundo mientras ofrecen formas de pago confiables. Lanza más rápido con IA: El Constructor de IA de la Webstore de Coda puede ayudar a convertir el enlace de la tienda de aplicaciones de un juego en una tienda web en vivo y de marca en minutos. Los editores pueden previsualizar, probar, actualizar y auto-publicar su tienda con un mínimo esfuerzo de desarrollo. Maximiza la rentabilidad: Al mover más transacciones a una tienda web directa al consumidor, los editores pueden beneficiarse de tarifas significativamente más bajas que las de las tiendas de aplicaciones principales, ayudando a mejorar los márgenes y desbloquear un nuevo crecimiento de ingresos. Impulsa el compromiso y la lealtad: Coda Webstore incluye herramientas de crecimiento como regalos, descuentos, paquetes, límites de compra, ofertas dirigidas, promociones, niveles VIP y bonos de inicio de sesión diario para fomentar compras repetidas y retención a largo plazo. Opera con confianza: Coda actúa como Comerciante de Registro, manejando impuestos globales, cumplimiento, seguridad, fraude, soporte al cliente y pagos. Esto proporciona a los editores una base de comercio de grado financiero sin la carga operativa de construir y gestionar todo internamente. Diseñado para editores que desean más control sobre los ingresos, la marca y las relaciones con los jugadores, Coda Webstore combina la personalización de la experiencia de usuario de la tienda, la cobertura de pagos locales, análisis, herramientas de lealtad y operaciones gestionadas en una sola solución. Ya sea lanzando una primera tienda directa al consumidor o escalando una estrategia existente fuera de la aplicación, Coda Webstore ayuda a los editores a crear un destino seguro y listo para la conversión para jugadores globales. ## What Is Plataformas de comercio electrónico? [Software de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas de comercio electrónico? - [Software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/es/categories/subscription-management) - [Software de Carrito de Compras](https://www.g2.com/es/categories/shopping-cart) - [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas de comercio electrónico? ### Lo que debes saber sobre las plataformas de comercio electrónico ### ¿Qué son las plataformas de comercio electrónico? Las plataformas de comercio electrónico son soluciones integrales que cubren la mayoría de los aspectos de un negocio en línea. Aunque hay cientos (quizás miles) de productos que ofrecen características para ventas en línea, no todos son plataformas de comercio electrónico. Las herramientas básicas de comercio electrónico suelen conocerse como software de carrito de compras y sus funciones se limitan a crear la tienda en línea, agregar productos e incrustar el carrito de compras en un sitio web. #### ¿Qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen? **Plataformas de comercio electrónico B2C** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) es la más común y se centra exclusivamente en vender a los consumidores. El comercio electrónico B2C está abierto a cualquier persona que quiera comprar en línea. Puede haber limitaciones geográficas en cuanto a envíos o monedas, pero teóricamente, cualquier consumidor con una tarjeta de crédito válida puede usar este tipo de software para comprar en línea. **Plataformas de comercio electrónico B2B** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permite a las empresas vender en línea a otras empresas.  **Plataformas de comercio electrónico B2C vs. B2B** Existen algunas diferencias esenciales entre el comercio electrónico B2C y B2B: - La facturación se utiliza para B2B, mientras que para B2C, los consumidores solo necesitan recibos o confirmación de pago - Los precios específicos de cuenta aseguran que los clientes empresariales puedan beneficiarse de precios especiales al comprar en línea - Los catálogos pueden personalizarse para clientes corporativos - [La configuración de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) y las cotizaciones se utilizan para productos personalizados o para personalizar artículos estándar para cada cliente corporativo - La gestión de múltiples tiendas permite a las empresas consolidar compras de varias tiendas físicas y en línea - La integración con la gestión de contratos, finanzas, ERP o sistemas de gestión minorista es esencial para B2B Además de productos físicos, las empresas también pueden usar tiendas en línea para vender servicios y software. Aunque el software de comercio electrónico tradicional puede, en teoría, usarse para vender tanto productos como servicios, es preferible usar una plataforma dedicada a servicios. Estas plataformas basadas en servicios proporcionan características como: - Planes de suscripción para definir qué servicio o software se ofrece de manera regular - Facturación por suscripción para facturar y rastrear pagos por los productos y servicios entregados utilizando un modelo de suscripción - Análisis de suscripción para monitorear la eficiencia de planes, paquetes o promociones ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas de comercio electrónico? ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para merchandising y marketing** [**Personalización del comercio electrónico**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Las características de personalización ayudan a las empresas a personalizar su contenido en línea y mensajes para dirigirse mejor a los usuarios e influir en su comportamiento de compra. Puede usarse para proporcionar recomendaciones y para entregar mensajes en etapas críticas del proceso de compra. Por ejemplo, cuando los usuarios intentan cerrar una página web, recibirán una ventana emergente destinada a convencerlos de permanecer en la página. **E-merchandising:** Esto combina el marketing de productos y el merchandising para proporcionar a los compradores potenciales información y flujos de compra que faciliten la compra en línea. El e-merchandising también puede mejorar la experiencia del comprador, lo que se traduce en lealtad del consumidor. **Catálogo de productos (o gestión de catálogos):** Esta característica ayuda a mostrar productos por categoría de una manera más fácil de navegar que desplazarse o buscar a través de listas de cientos o miles de productos. La mayoría de las herramientas básicas de comercio electrónico no proporcionan este tipo de funcionalidad porque no es crítica para las pequeñas empresas. Las empresas medianas y grandes que venden una gran cantidad de productos y servicios pueden beneficiarse significativamente del uso de software de gestión de catálogos al crear catálogos personalizados para varios segmentos de consumidores y, a veces, incluso para clientes B2B individuales. ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para el procesamiento de pedidos** **Carrito de compras:** La característica más básica pero también la más crítica, los carritos de compras son la interfaz entre la empresa y sus clientes. Lo primero que los clientes usarán para comprar en línea es un carrito de compras, y generalmente no les importa cómo funciona y qué se necesita para mantenerlo seguro. La característica esencial del software de carrito de compras es la facilidad de uso. Los compradores quieren la capacidad de realizar transacciones rápidamente, por lo que la interfaz de usuario de un carrito de compras debe ser extremadamente fácil de usar. **Gestión de productos:** La gestión de productos es esencial para las empresas que utilizan plataformas de comercio electrónico, ya que generalmente venden muchos tipos de productos. Una oferta compleja de productos y servicios significa que se necesita gestionar y mantener una gran cantidad de datos de productos para garantizar que la tienda en línea represente con precisión lo que la empresa vende. La información del producto también es importante para rastrear ventas e ingresos por producto, una mezcla de artículos, paquetes o tipos de productos. **Finalizar compra:** Esta funcionalidad es crítica para finalizar la transacción en línea y realizar un pedido. Si los consumidores y clientes tienen dificultades durante el proceso de pago, pueden abandonar la compra y no intentarlo de nuevo. **Pagos en línea:** Esta característica asegura que el comprador pague por los productos y servicios adquiridos y que la empresa reciba el pago. La precisión de los pagos es vital para evitar ajustes y las pasarelas de pago deben proporcionar funcionalidad de impuestos sobre las ventas para múltiples países y regiones. ##### **Características adicionales de las plataformas de comercio electrónico** Las siguientes características no suelen estar incluidas en una plataforma de comercio electrónico típica, pero pueden ser muy beneficiosas para las empresas que necesitan funcionalidad avanzada: - Temas estándar y personalización de la tienda en línea permiten a las empresas personalizar sus portales de ventas en línea - La pasarela de pago o las integraciones listas para usar con proveedores de pago eliminan la necesidad de que las empresas trabajen con [proveedores externos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) para pagos - La protección contra fraudes puede incluir certificados SSL y otras medidas de seguridad para proteger a la empresa y a sus clientes - [Las ventas multicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permiten a las empresas vender en otros canales además de sus sitios web, como redes sociales o correo electrónico - Las características globales, multicountry, multilanguage y multicurrency son críticas para las empresas que venden productos en diferentes países - La gestión de información de productos (PIM) permite a las empresas gestionar y mantener todos los detalles sobre sus productos actualizados, como descripción, precio y características (tamaño, color, peso) - La funcionalidad de marketing como las pruebas A/B y [SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) ayudan a las empresas a promocionar sus tiendas en línea para que los consumidores puedan encontrar sus productos o servicios - La [gestión de contenido web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) ayuda a las empresas a convencer a los consumidores potenciales de comprar sus productos y servicios - El envío es una característica esencial para las ventas en línea y las plataformas de comercio electrónico permiten a los usuarios elegir cómo y cuándo se enviarán los productos - [El servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) es crítico para el postventa para abordar problemas, evitar devoluciones y mantener a los clientes felices Muchas plataformas de comercio electrónico también ofrecerán las siguientes características: - [Capacidades de búsqueda y filtrado de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Capacidades de informes/analítica](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Capacidades omnicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Capacidades de diseño de escaparates](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Capacidades de visualización de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Capacidades de gestión de pedidos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Capacidades de gestión de múltiples sitios](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Capacidades de migración de prueba a producto](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Capacidades de abandono de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Capacidades de reseñas de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) La funcionalidad de la plataforma se refiere a las características técnicas del software.  - Las plataformas de comercio electrónico necesitan integrarse con otros software como [gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) o envío, lo que se puede hacer utilizando APIs. Las APIs pueden ser personalizadas por los usuarios para integrarse con la mayoría de las soluciones en la nube, facilitando la transferencia de datos de productos o información de ventas entre soluciones.  - La personalización y personalización del software lo hacen más fácil de usar y aumentan la adopción. Configurar pantallas y paneles elimina el desorden innecesario y ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a la información.  - Los derechos de acceso y los roles de usuario definen quién hace qué en el sistema y qué características pueden usar los empleados para hacer su trabajo de manera efectiva. También es importante gestionar el acceso para usuarios externos, como proveedores o socios de envío directo, que solo deben usar módulos particulares de la plataforma de comercio electrónico. - Las características de seguridad protegen contra el acceso no autorizado a datos privados como los detalles personales de los consumidores o la información de la tarjeta de crédito. El acceso de los usuarios también debe limitarse a los datos comerciales. Por ejemplo, un usuario a cargo del envío debe tener acceso a pedidos e inventario, pero no debe acceder a la información de pago. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Resumen de las características más comunes de las plataformas de comercio electrónico**   ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de comercio electrónico? Los principales objetivos que las plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas a lograr son: **Gestionar tiendas en línea:** Tiendas en línea y todos los datos relacionados, como detalles de productos y disponibilidad, precios y descuentos, direcciones de clientes e información de pago. **Atraer compradores:** Atraer compradores y convencerlos de comprar los productos y servicios vendidos por la empresa. **Abordar problemas post-compra:** Incluyendo [devoluciones](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), errores de envío o pago, y discrepancias entre lo que los consumidores esperaban y lo que recibieron **Rastrear ventas en línea:** Rastrear ventas por volumen y valor, así como oportunidades perdidas como carritos abandonados **Cumplimiento:** Cumplir con las regulaciones de seguridad de datos y evitar violaciones de datos y ciberataques o fraudes en línea Otro beneficio significativo de usar software de comercio electrónico es que genera una gran cantidad de datos que son utilizados por otros sistemas como software CRM, software de contabilidad, sistemas ERP y suites de cadena de suministro y logística. Por ejemplo, la información detallada sobre ventas y devoluciones puede usarse para determinar la rentabilidad de la empresa, cómo mejorar los niveles de inventario o cuáles clientes son los más rentables y cuáles no están generando ingresos significativos. Usando toda esta información, las empresas pueden ajustar su estrategia para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes y centrarse en mercados y segmentos que tienen más probabilidades de generar ingresos importantes y beneficios sostenibles. Tradicionalmente, las empresas venden productos y servicios a dos categorías separadas de clientes: empresas y consumidores. Estos dos tipos de clientes pueden ser cubiertos por empresas que venden a ambos, generalmente conocidas como empresa a muchos (B2M). Un enfoque reciente para atraer a más clientes implica asociaciones entre empresas para expandir su presencia en el mercado, o empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Al usar este enfoque, las empresas pueden promocionarse mutuamente y vender productos y servicios cruzados para llegar a nuevos segmentos de mercado. ### ¿Quién usa las plataformas de comercio electrónico? En teoría, cualquier empresa que venda en línea puede usar plataformas de comercio electrónico. En la práctica, el costo de este tipo de software puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas. Por esta razón, estas empresas suelen optar por versiones gratuitas o limitadas de plataformas de comercio electrónico. También hay cientos de herramientas de carrito de compras que pueden proporcionar suficiente funcionalidad para pequeñas empresas. Finalmente, los mercados en línea permiten a estas empresas vender sus productos sin invertir en software de comercio electrónico.  Las plataformas de comercio electrónico son más beneficiosas para empresas medianas y grandes que venden sus productos o servicios en múltiples países o mercados y tienen operaciones complejas. Dado que las plataformas de comercio electrónico proporcionan las características más extensas del mercado, este tipo de software puede ser utilizado por varios empleados, clientes y socios. ##### **Empleados** Los empleados de muchos departamentos pueden beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, siendo los más importantes: **Gestión de productos:** quienes se aseguran de que la información del producto sea precisa y esté actualizada y que solo los productos activos estén disponibles para la compra en línea **Marketing:** quienes necesitan asegurarse de que los productos y servicios vendidos en línea estén representados y promocionados de una manera que proteja la imagen de la marca y diferencie a la empresa de sus competidores **Ventas:** quienes definen e implementan estrategias para mejorar los ingresos y monitorean el rendimiento de los productos y servicios vendidos por la empresa **Servicio al cliente:** quienes se ocupan de las quejas y otras interacciones con los clientes que pueden impactar el proceso de compra ##### **Personas adicionales de usuario** **Socios:** Los socios pueden vender sus productos y servicios en la plataforma de comercio electrónico de una empresa o sus tiendas en línea. Los socios también pueden usar plataformas de mercado en línea, por lo que necesitan sincronizar datos entre estas plataformas y plataformas de comercio electrónico. **Proveedores:** Suelen proporcionar productos y servicios a otras empresas y no los venden directamente a los consumidores. Los proveedores necesitan acceso a plataformas de comercio electrónico para proporcionar información de productos y disponibilidad de inventario. **Distribuidores:** Los distribuidores compran productos de otras empresas y los venden en línea. Pueden vender estos productos en su tienda en línea o en mercados en línea. Los minoristas combinan ventas en tienda y en línea para dirigirse a múltiples segmentos de clientes o consumidores. Para este propósito, necesitan integrar el comercio electrónico con el software de punto de venta (POS) o gestión minorista. **Clientes y consumidores:** Los consumidores usan plataformas de comercio electrónico para buscar productos y servicios y para realizar compras y pagos. El software ideal debería proporcionar la manera más fácil y atractiva de facilitar la compra. ### ¿Cuáles son las alternativas a las plataformas de comercio electrónico? Las alternativas a las plataformas de comercio electrónico pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente: [**Software de carrito de compras**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Esta es una versión ligera de las plataformas de comercio electrónico, con funcionalidad limitada que se centra principalmente en crear y gestionar tiendas en línea. Esta opción es más beneficiosa para pequeñas empresas que venden una gama limitada de productos. [**Software de mercado**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Esto es beneficioso para empresas que permiten a socios vender en su sitio web. Este tipo de software permite a cada socio crear una tienda en línea separada y gestionar ventas de manera independiente de los demás.  [**Software de comercio omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Esto ayuda a las empresas a vender sus productos en múltiples canales, en línea y en tienda. También hay varios canales en línea como sitios web, redes sociales y dispositivos móviles. #### Software relacionado con plataformas de comercio electrónico Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con plataformas de comercio electrónico incluyen: [**Software de control de inventario**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Esto permite a las empresas gestionar la disponibilidad de los productos que venden en línea. Este tipo de software también puede usarse para identificar las cantidades de productos requeridas para satisfacer la demanda, para la valoración de inventario y transferencias de inventario entre almacenes y ubicaciones. Todas estas características son vitales para asegurar que las empresas envíen los productos correctos para cada consumidor y cliente. [**Software de contabilidad y finanzas**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Estas herramientas gestionan todos los aspectos financieros de las transacciones de ventas realizadas en la plataforma de comercio electrónico. Aunque los consumidores no requieren facturas y otros documentos relacionados con una compra, el alto volumen de datos de ventas necesita consolidarse y asignarse a las cuentas del libro mayor apropiadas. Para B2B, el volumen de transacciones no es muy alto, pero la facturación es más complicada. Los clientes corporativos pueden necesitar facturas personalizadas, manifiestos de envío y documentos de garantía. Además, las grandes empresas tienen múltiples unidades de negocio que pueden comprar en línea individualmente o a nivel corporativo. El pago también puede realizarse por numerosas entidades comerciales desde múltiples cuentas bancarias o tarjetas de crédito. [**Software de gestión de información de productos (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Esta es una versión independiente y más sofisticada de la funcionalidad de gestión de productos descrita anteriormente. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico proporcionan características para la gestión de información de productos, PIM es utilizado por empresas que venden decenas de miles de productos o variaciones y combinaciones de artículos. [**Pasarelas de pago**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Esto generalmente se entrega preintegrado como parte de una plataforma de comercio electrónico. Este tipo de software también puede usarse por separado por empresas que no quieren limitar sus opciones a las integraciones proporcionadas por los proveedores de comercio electrónico. Aunque la mayoría de los proveedores de plataformas de comercio electrónico ofrecen integración con las pasarelas de pago más populares, otras opciones pueden ser preferibles, especialmente para mercados que no están bien atendidos por los principales actores. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Resumen de las categorías de G2 para comercio electrónico** ### Desafíos con las plataformas de comercio electrónico  La falta de integración entre el software de comercio electrónico y otras soluciones puede ser un problema crítico que puede causar la desincronización de datos entre las tiendas en línea y la oficina administrativa. Esto, a su vez, puede llevar a pérdidas de ventas y consumidores insatisfechos. Otro desafío es la capacidad de transferir información de productos de plataformas de comercio electrónico a otras plataformas o mercados en línea. Las empresas que utilizan estas plataformas también necesitan exportar datos de ventas y analizarlos en soluciones de contabilidad o ERP. Aunque hay cientos de herramientas para exportar e importar datos hacia y desde tales plataformas, no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen características robustas para este propósito. ### ¿Qué empresas deberían comprar plataformas de comercio electrónico? Aunque cualquier empresa que venda productos o servicios en línea puede beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, este tipo de software es más beneficioso para los siguientes tipos de negocios: **Minoristas:** Están adoptando el comercio electrónico ya que un número creciente de consumidores prefiere comprar en línea. Al mismo tiempo, las empresas minoristas continuarán vendiendo en tienda, lo que significa que necesitan rastrear ventas en todos los canales.  **Fabricantes:** Las empresas manufactureras utilizan el comercio electrónico para ventas B2B pero requieren funcionalidad avanzada como configuración de productos y gestión de cotizaciones. La facturación también es importante para las ventas B2B, ya que las empresas requieren documentos fiscales para cada transacción.  **Empresas de software:** Estas empresas utilizan [software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/categories/subscription-management), una alternativa al comercio electrónico. Este tipo de software gestiona paquetes de software, precios, ventas y renovaciones, y gestión de ingresos. Algunos proveedores de comercio electrónico proporcionan algunas de estas características como parte de sus soluciones, pero eso es la excepción más que la regla. ### Cómo comprar plataformas de comercio electrónico Seleccionar la mejor plataforma de comercio electrónico para las necesidades específicas de una empresa puede ser complicado.  #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de comercio electrónico La recolección de requisitos ayuda a las empresas a entender lo que sus usuarios necesitan para ser productivos en el trabajo. Para el comercio electrónico, los requisitos pueden variar significativamente dependiendo de los tipos de productos y servicios que las empresas están vendiendo. Hay dos tipos principales de productos: tangibles (productos físicos) e [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (bienes virtuales como contenido digital y software). Además, algunas empresas pueden vender productos o servicios con restricciones de edad, como alcohol o juegos de azar en línea. Los requisitos también varían según cómo las empresas están vendiendo sus productos y servicios. Esto se refiere a las personas compradoras (B2B vs. B2C), el alcance geográfico (mercados locales o globales) y los canales (en línea, en tienda o a través de socios de distribución) La priorización de requisitos ayuda al equipo de selección a centrarse en lo que más importa para su empresa. Los requisitos deben cubrir las necesidades presentes y futuras de la empresa. Las primeras se refieren a todas las características necesarias para mantener la empresa en funcionamiento, como la capacidad de crear tiendas en línea, gestionar información de productos y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. Las segundas dependen de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, expandirse a nuevos mercados requiere características para [internacionalización](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) como tiendas multilingües y la capacidad de procesar pagos en diferentes monedas.  #### Comparar productos de plataformas de comercio electrónico **Crear una lista larga** Las listas largas se crean eliminando las opciones que no proporcionan funcionalidad crítica. Por ejemplo, los compradores que buscan comercio electrónico B2B no deben considerar software que se enfoque exclusivamente en B2C. Una lista larga típica no debe incluir más de 10 productos a menos que haya muchas opciones que sean muy similares. En este caso, detalles adicionales como la presencia geográfica de la empresa o su reputación pueden usarse para eliminar proveedores. **Comparación de productos** Los compradores tienen múltiples opciones para comparar plataformas de comercio electrónico, como informes de investigación y guías de compra, sistemas de soporte de decisiones, así como [plataformas de revisión tecnológica](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Estos recursos proporcionan diferentes perspectivas sobre los beneficios y desafíos de las plataformas de comercio electrónico.  La distribución de RFI es el proceso de recopilar información detallada sobre las capacidades del software de los proveedores. Las RFIs generalmente se envían al proveedor que llegó a la lista larga y pueden contener cientos o miles de criterios.  **¿Qué preguntar a los proveedores de plataformas de comercio electrónico?** Los requisitos son esenciales, pero hay otros detalles sobre un proveedor que pueden ser decisivos, como: **Referencias:** Referencias de clientes para permitir a los compradores ponerse en contacto con usuarios existentes de comercio electrónico. Las discusiones abiertas pueden revelar comentarios que los usuarios no siempre se sienten cómodos compartiendo públicamente. Las reseñas de software y los estudios de caso también son útiles. **Red de socios:** La red de socios del proveedor puede proporcionar un valioso soporte a empresas globales. Supongamos que el proveedor no tiene una oficina en Europa, por ejemplo. En ese caso, un socio puede ayudar a sus clientes a cumplir con regulaciones como el GDPR, que protege la privacidad de los usuarios de internet en la Unión Europea. **Soporte al cliente:** Las opciones de soporte varían de un proveedor a otro, desde disponibilidad 24/7 hasta solo en días hábiles, local o global, y paquetes de soporte personalizados. El soporte básico generalmente está incluido en el costo de la licencia, pero los servicios adicionales pueden ser bastante costosos. El soporte 24/7 cubre múltiples zonas horarias, por lo que los clientes no tienen que esperar horas para obtener ayuda. Las empresas de comercio electrónico pueden perder dinero incluso cuando su sistema no está disponible por solo unos minutos. **Crear una lista corta** Las listas cortas se crean revisando la información de RFI recibida de los proveedores. Es posible que algunos proveedores se nieguen a participar y no respondan a las RFIs. Estos proveedores generalmente se eliminan del proceso de selección. **Realizar demostraciones** Las demostraciones son una gran oportunidad para que los compradores vean cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico. Solo los proveedores preseleccionados son invitados a demostrar sus soluciones. Las demostraciones deben realizarse en vivo, utilizando el sistema, no a través de presentaciones de diapositivas y capturas de pantalla. Todos los proveedores deben seguir un escenario predeterminado que simule los procesos comerciales del comprador. Un escenario común para el comercio electrónico es agregar un nuevo producto en el sistema, integrarlo con la gestión de inventario para rastrear su disponibilidad, luego agregarlo a la tienda en línea y seguir los pasos de compra que seguirían los compradores. #### Selección de plataformas de comercio electrónico **Elegir un equipo de selección** Para elegir un equipo de selección, los tomadores de decisiones deben involucrar a expertos en la materia de todos los equipos que usarán el sistema. Para el comercio electrónico, esto incluye gestión de productos, ventas y marketing, e inventario. El equipo de contabilidad también debe estar involucrado para evaluar la integración de la plataforma de comercio electrónico con el software financiero.  El equipo de selección necesita analizar todos los datos recopilados de los proveedores, referencias de clientes, reseñas de software o informes e investigaciones. Esta tarea puede ser abrumadora porque toda esta información no es homogénea, lo que dificulta su análisis. - Los usuarios deben deshacerse de datos irrelevantes como investigaciones que son demasiado vagas para ser útiles o reseñas de usuarios de otras industrias o ubicaciones geográficas. Una empresa que se centra en el mercado de América del Norte no se beneficiará de saber lo que los usuarios en Europa piensan sobre el software. - Es importante decidir qué datos son los más significativos y luego centrarse en ellos. Las características básicas como crear una tienda en línea son proporcionadas por la mayoría de los proveedores, a diferencia de la funcionalidad para el abandono del carrito. Además, los compradores pueden dar mayor importancia a las reseñas de usuarios que a la investigación de analistas, o viceversa. - Los usuarios deben validar datos de múltiples fuentes. La descripción del producto en el sitio web del proveedor, la opinión de un experto en comercio electrónico y los comentarios de los usuarios pueden ser muy diferentes entre sí. En esta situación, los compradores deben probar el producto ellos mismos o pedir una demostración. **Negociación** La negociación ocurre entre el comprador y la lista corta de proveedores. En algunos casos, solo hay dos proveedores que llegan a esta etapa, lo que significa que ofrecen productos similares. En este punto, el factor decisivo es el precio del producto, que puede variar según los descuentos ofrecidos por cada proveedor.  La decisión final debe basarse en toda la información recopilada previamente.  ### ¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico? Los tipos de precios para las plataformas de comercio electrónico dependen del modelo de entrega. Para el software local, los proveedores venden licencias nominales o perpetuas. Para el comercio electrónico en la nube o SaaS, se utiliza el modelo de suscripción, que permite a las empresas pagar una tarifa mensual por usuario.  Hay tres tipos de costos de software de comercio electrónico: - El precio inicial de una plataforma de comercio electrónico generalmente incluye el costo de implementación, capacitación y licencias de software - Los costos continuos como licencias y mantenimiento suelen ser más altos para el software local - Los costos adicionales se refieren a la personalización de la plataforma de comercio electrónico o servicios profesionales como creación de contenido o campañas de marketing Las empresas que buscan probar una plataforma de comercio electrónico sin un compromiso financiero inicial pueden considerar una [plataforma de comercio electrónico gratuita](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). Cada vez más proveedores están ofreciendo pruebas gratuitas o modelos freemium que pueden hacer que estas herramientas sean más accesibles. #### Retorno de la inversión (ROI) Los factores que impactan el ROI pueden agruparse en dos categorías principales: costos y beneficios:  **Costos:** Esto se refiere a cualquier tipo de gasto relacionado con el software, como costos de licencia, capacitación, soporte y servicios profesionales. El tiempo y esfuerzo dedicados a implementar y mantener el software también deben considerarse.  **Beneficios:** Los beneficios no se limitan a mejorar las ventas y los ingresos. Otras ventajas de usar plataformas de comercio electrónico son el aumento de la productividad, una mejor gestión de inventario y la satisfacción del cliente. Estos factores impactan el ROI directa o indirectamente, por lo que puede ser difícil calcularlos. Para calcular el ROI, los compradores necesitan estimar los costos del software y los beneficios del software. Los costos del software pueden incluir: - El costo inicial del software, que incluye el costo de la licencia para el software local, integración con otros sistemas  - La implementación y capacitación pueden incluir la migración de otras soluciones de comercio electrónico y el acceso a portales de aprendizaje - El costo continuo de la licencia y los servicios de consultoría para optimizar el uso de la plataforma de comercio electrónico - El mantenimiento del software, como copias de seguridad regulares de los datos de productos y ventas Los beneficios del software pueden incluir: - Aumento de las ventas en línea de productos y servicios - Tiempo ahorrado en la gestión de productos y el procesamiento de pedidos - Menos trabajo manual y entrada de datos para la información de productos - Reducción del número de errores de envío y devoluciones El ROI se calcula como una relación entre los beneficios y los costos del software. Cuando los beneficios superan los costos, los compradores logran un ROI positivo. Es preferible calcular el ROI al menos un año después de la puesta en marcha, ya que los beneficios del software no se realizan completamente antes de eso. Para el comercio electrónico, las empresas pueden necesitar ajustar la plataforma configurándola o agregando características opcionales después de comenzar a usarla. Esto puede generar costos adicionales, lo que puede impactar el ROI. ### Implementación de plataformas de comercio electrónico **¿Cómo se implementan las plataformas de comercio electrónico?** La implementación puede realizarse directamente por el proveedor, indirectamente por uno de sus socios o internamente por la empresa que compró el software.  **¿Quién es responsable de la implementación de plataformas de comercio electrónico?** El equipo de implementación generalmente incluye un gerente de proyecto del proveedor o su socio, expertos en la materia del comprador y, a veces, consultores externos. El departamento de TI del comprador también está involucrado en los aspectos técnicos de la implementación, como la migración de datos. **¿Cómo es el proceso de implementación para plataformas de comercio electrónico?** Dado que la mayoría de los sistemas de comercio electrónico se basan en suscripciones, los usuarios pueden pensar que la implementación significa crear cuentas y comenzar a usar el software. En realidad, la implementación puede ser mucho más complicada.  En primer lugar, las empresas necesitan migrar datos de uno o más sistemas heredados a la nueva plataforma. Los datos históricos sobre ventas e inventario, la información de productos y los registros de clientes para B2B son los conjuntos de datos más importantes que necesitan transferirse a una nueva plataforma de comercio electrónico. En segundo lugar, un sistema puede requerir configuración según el tipo de usuario y el rol. Además, el acceso de los usuarios debe definirse para que los empleados puedan usar los módulos y características que más necesitan. Por ejemplo, las ventas pueden ver la disponibilidad de inventario para un producto, pero no deben poder ajustar la cantidad.   Finalmente, capacitar a los usuarios es esencial para asegurar que aprovechen al máximo sus capacidades. Las plataformas de comercio electrónico pueden ser complicadas y no se recomienda el autoaprendizaje, especialmente para módulos como la gestión de productos y la personalización del comercio electrónico. **¿Cuándo deberías implementar plataformas de comercio electrónico?** El tiempo es muy importante cuando se trata de la implementación de plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, implementar este tipo de software durante una temporada de compras pico no es una buena idea porque puede interrumpir las operaciones. Por lo tanto, es crítico definir un cronograma de implementación que funcione para todos (empleados, gerentes, proveedores y sus socios). ### Tendencias de las plataformas de comercio electrónico La evolución de las plataformas de comercio electrónico se verá impactada por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y cambios en el comportamiento del consumidor. **Inteligencia artificial** La IA puede usarse para personalizar la experiencia del comprador o para crear bots que puedan guiar a los compradores a través del proceso de compra. La IA también puede ayudar a identificar actividades fraudulentas y ciberataques que pueden llevar a pérdidas de ingresos y violaciones de datos. **Evolución del comportamiento del comprador** El cambio en el comportamiento del comprador está obligando a las empresas y a los proveedores de comercio electrónico a adaptarse a nuevas formas de compra. Por ejemplo, los millennials y los miembros de la Generación Z tienden a combinar múltiples formas de encontrar, comparar, elegir y comprar productos. Para cada paso en su proceso de toma de decisiones, pueden usar canales en línea o fuera de línea (como tiendas, eventos o publicidad pública). Los proveedores de software de comercio electrónico y sus clientes necesitarán encontrar formas de involucrar e influir en los compradores tanto en línea como fuera de línea. **Modelo de suscripción** Los proveedores de comercio electrónico necesitan adaptarse a la creciente popularidad del modelo de negocio de suscripción, que proporciona un producto o servicio a intervalos regulares. La gestión de suscripciones generalmente se refiere a servicios y software, pero algunas empresas también utilizan este modelo de ventas para productos. Algunos ejemplos de productos vendidos como suscripción son productos de aseo o suministros de belleza, que son utilizados regularmente por los consumidores. A diferencia del comercio electrónico tradicional, las suscripciones requieren entregas regulares y opciones de pago recurrentes, que no siempre son compatibles con las plataformas de comercio electrónico.