# Mejor Plataformas de comercio electrónico - Página 11 *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025 Una plataforma de comercio electrónico es un software integral que permite a las empresas gestionar todas las operaciones relacionadas con las ventas en línea de productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital centralizado para los datos de productos y clientes, permitiendo a las empresas de comercio electrónico gestionar la información de productos, personalizar el contenido y el diseño de la tienda, y procesar transacciones y pagos en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ventas B2C, algunos proveedores ofrecen versiones para B2B. Las plataformas de comercio electrónico tradicionales se centran en gestionar las ventas de productos físicos, pero cada vez más soluciones están proporcionando características para productos digitales que se venden como un modelo de suscripción. Este tipo de software puede ser utilizado por todos los empleados de una empresa de comercio en línea, pero es más beneficioso para ventas, gestión de productos y marketing. Las [mejores plataformas de comercio electrónico](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) unifican, escalan y mantienen los procesos comerciales centrales como la venta de productos y servicios de cara al público y las funciones de back-end de gestión de inventario y envío. Este tipo de software no debe confundirse con el [software de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/shopping-cart), que solo puede usarse para crear y gestionar tiendas en línea. Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con [software de gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/inventory-management) y [software de envío directo](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). Las plataformas de comercio electrónico B2B se integran con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), y [software de logística y cadena de suministro](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics) Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Electrónico, un producto debe: - Ayudar a las empresas a gestionar su negocio de comercio electrónico en una única plataforma unificada - Gestionar productos y servicios de comercio electrónico, así como la información de productos - Ofrecer opciones estándar para crear tiendas en línea que puedan ser personalizadas - Incluir funcionalidad para la personalización para mejorar la experiencia del cliente - Proporcionar características para o integrarse con software de envío directo y gestión de inventario - Rastrear y gestionar clientes, su historial de pedidos y comportamiento en línea - Permitir a las empresas elegir entre múltiples opciones y pasarelas de pago - Soportar la arquitectura de comercio sin cabeza y proporcionar aplicaciones móviles nativas - Ofrecer seguridad, o cifrado de datos e información, o ambos y cumplir con las regulaciones - Incluir características para la gestión, integración y búsqueda de datos de comercio electrónico ## How Many Plataformas de comercio electrónico Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 546 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.39/5 - **New Reviews This Quarter**: 289 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 74% │ Mercado medio 19% │ Empresa 7% - **Top Trending Product**: DoorDash Commerce Platform (+0.333) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas de comercio electrónico Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 23,700+ Reseñas auténticas - 546+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Plataformas de comercio electrónico at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) | 4.4/5.0 (4,918 reviews) | Tienda en línea DTC con configuración rápida y un ecosistema de aplicaciones | "[Gestión de Inventario Simplificada, Personalización Desafiante](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-review-12723553)" | | 2 | [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) | 4.4/5.0 (849 reviews) | Comercio de alto volumen con automatización avanzada y soporte multi-mercado | "[Simple, escalable y siempre innovando, con soporte ultrarrápido de Shopify Plus](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-plus-review-12723445)" | | 3 | [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) | 4.3/5.0 (545 reviews) | Comercio B2C empresarial con integración en el ecosistema de Salesforce | "[Integración eficiente, pero un poco cara](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-b2c-commerce-review-12548907)" | | 4 | [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) | 4.4/5.0 (280 reviews) | Compra B2B basada en cuentas con precios de contrato y datos de CRM | "[Experiencia de compra B2B optimizada y personalizable con Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-b2b-commerce-review-12794576)" | | 5 | [Wix Studio](https://www.g2.com/es/products/wix-studio/reviews) | 4.6/5.0 (76 reviews) | Construcción visual de sitios web y comercio electrónico sin programación | "[Diseño que ahorra tiempo con características fáciles de usar](https://www.g2.com/es/survey_responses/wix-studio-review-12697564)" | | 6 | [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews) | 4.4/5.0 (1,225 reviews) | Comercio electrónico de código abierto en WordPress con control total de datos | "[Tiendas de código abierto, totalmente personalizables con integración de WordPress y bajas tarifas](https://www.g2.com/es/survey_responses/woocommerce-review-12330148)" | | 7 | [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/es/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) | 4.0/5.0 (575 reviews) | Comercio unificado B2B y B2C para operaciones complejas de catálogo | "[Flexible, Scalable Adobe Commerce with Smooth Store Customization](https://www.g2.com/es/survey_responses/adobe-commerce-formerly-magento-commerce-review-12832129)" | | 8 | [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews) | 4.2/5.0 (571 reviews) | Comercio electrónico de mercado medio con flexibilidad sin cabeza y sin tarifas de transacción | "[Una opción sólida (aunque un poco torpe) para organizaciones B2B más pequeñas que requieren comercio.](https://www.g2.com/es/survey_responses/bigcommerce-review-8806166)" | | 9 | [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-commerce-cloud/reviews) | 4.3/5.0 (292 reviews) | — | "[Bases sólidas para la empresa, ciclos de innovación más lentos](https://www.g2.com/es/survey_responses/sap-commerce-cloud-review-12779109)" | | 10 | [Wix](https://www.g2.com/es/products/wix/reviews) | 4.2/5.0 (1,813 reviews) | — | "[Structured Website Creation With Minimal Technical Overhead](https://www.g2.com/es/survey_responses/wix-review-12860029)" | ## Which Plataformas de comercio electrónico Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Sage eCommerce](https://www.g2.com/es/products/sage-ecommerce/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Tendencia Principal:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews) ## Which Type of Plataformas de comercio electrónico Tools Are You Looking For? - [Plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-platforms) *(current)* - [Software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/es/categories/subscription-management) - [Software de Carrito de Compras](https://www.g2.com/es/categories/shopping-cart) - [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce) --- **Sponsored** ### 2Checkout Monetization Platform Ya sea que estés incursionando en mercados internacionales, buscando aumentar las tasas de conversión o dirigiendo un negocio basado en suscripciones, 2Checkout puede ayudarte a abordar las complejidades del comercio digital a nivel global. La Plataforma de Monetización de 2Checkout es completa y flexible, por lo que puedes rápidamente aprovechar nuevas oportunidades de mercado y ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Los clientes de la empresa incluyen a Cisco, EaseUs, Bitdefender, 123FormBuilder, HP Software, Mondly, y muchas más empresas en todo el mundo. En agosto de 2020, Verifone adquirió 2Checkout. Este hito solidifica nuestro compromiso de proporcionar experiencias fluidas y sin fricciones a los clientes a nivel global a través de servicios innovadores y de próxima generación en hardware y en la nube. Más información en www.2checkout.com [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=34&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=34&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=34&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=750&secure%5Bresource_id%5D=34&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fe-commerce-platforms%3Fpage%3D11&secure%5Btoken%5D=0c6fecaf4505dec1cc75a8b08e7ecac59b2c304895683f6c3210eb5e7dfb9031&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.2checkout.com&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Plataformas de comercio electrónico Software ### ¿Cuáles son las características principales que se deben buscar en el software de plataformas de comercio electrónico? Cuando examiné lo que los revisores valoran más, las plataformas más fuertes tienden a incluir: - Gestión de productos y catálogos intuitiva que escala sin degradar el rendimiento del administrador a medida que crece el inventario. - Procesamiento de pagos confiable con estructuras de tarifas transparentes. - Escaparates personalizables que funcionan sin necesidad de codificación para modificaciones estándar. - Amplitud del ecosistema de integración que cubre herramientas de envío, contabilidad y suscripción. - Informes y análisis que ofrecen datos procesables sin requerir herramientas de BI de terceros. ### ¿Qué hace el software de plataformas de comercio electrónico? En su esencia, el software de plataformas de comercio electrónico es un sistema integral para construir, gestionar y operar tiendas en línea. Según lo veo en las cuentas de los revisores, estas plataformas van mucho más allá de alojar un escaparate; consolidan la gestión de catálogos, el procesamiento de pagos, el cumplimiento de pedidos y la gestión de cuentas de clientes en un único sistema operativo que maneja el negocio de principio a fin. ### ¿Por qué las empresas utilizan software de plataformas de comercio electrónico? Al observar las reseñas de G2 para esta categoría, la historia de adopción es consistente: los equipos pequeños quieren lanzar sin la participación de desarrolladores, mientras que los equipos empresariales necesitan profundidad de catálogo e integración con ERP que las herramientas desconectadas simplemente no pueden soportar. Basado en los comentarios de usuarios de G2 que evalué, varios beneficios claros aparecen consistentemente: - Los revisores describen el procesamiento de pagos integrado y la funcionalidad del carrito como una reducción del tiempo de configuración y la complejidad de las transacciones continuas. - Muchos valoran la personalización de escaparates sin código que permite a los equipos de marketing avanzar sin esperar a ingeniería. - Los usuarios describen los mercados de integración de terceros como una extensión de la funcionalidad en envío, contabilidad y gestión de suscripciones. - Los equipos empresariales describen la consolidación de operaciones B2C y B2B en una sola plataforma, reduciendo los costos de licencias mientras mantienen experiencias consistentes para los clientes. ### ¿Quién utiliza principalmente el software de plataformas de comercio electrónico? Cuando miré los perfiles de los revisores en G2, las empresas de retail, servicios de TI y de ropa y moda aparecieron con más frecuencia, reflejando una categoría que abarca desde emprendedores individuales hasta equipos de comercio empresarial. - **Emprendedores y fundadores individuales** gestionan inventario, pagos y escaparates desde una única interfaz como la base operativa de su negocio. - **Gerentes de retail y de marca** mantienen la presentación del escaparate, la precisión del catálogo y las herramientas promocionales día a día. - **Consultores de soluciones y agencias** implementan y personalizan plataformas en nombre de los clientes, priorizando la flexibilidad de integración. - **Equipos de comercio digital empresarial** evalúan plataformas en arquitectura sin cabeza, profundidad de API y disponibilidad de socios de implementación. ### ¿Qué tipos de software de plataformas de comercio electrónico debería considerar? He notado que la forma en que los revisores hablan sobre estas plataformas en G2 revela algunos patrones distintos: - **Plataformas alojadas enfocadas en PYMES** que priorizan la configuración rápida y el procesamiento de pagos integrado. - **Plataformas de mercado medio** que equilibran la facilidad de uso con una gestión de catálogo más sólida y la venta multicanal. - **Plataformas de comercio empresarial** para catálogos complejos, modelos híbridos B2B y B2C, e integración profunda con ERP y CRM. - **Soluciones de código abierto y autoalojadas** que ofrecen la máxima personalización a costa de un mantenimiento técnico continuo. ### ¿Qué tendencias están dando forma al software de plataformas de comercio electrónico en este momento? Por lo que veo en las últimas discusiones de los revisores, esta categoría se está moviendo en algunas direcciones claras: - **Arquitectura sin cabeza y componible** es una expectativa estándar en las empresas, separando la lógica de comercio del front-end del back-end. - **Expansión de capacidades B2B** está bajo presión ya que los negocios híbridos necesitan atender a ambos tipos de compradores sin tiendas separadas. - **Transparencia de costos del ecosistema de aplicaciones** se está convirtiendo en una consideración de compra a medida que el costo total se eleva más allá del precio de suscripción inicial. - **Merchandising asistido por IA** está reduciendo la necesidad de herramientas de personalización separadas entre los comerciantes en etapa de crecimiento. ### How should I choose E-Commerce Platforms software? Based on my analysis of the G2 data, I'd recommend prioritizing platforms that match your current scale without creating ceiling constraints as catalog complexity and order volume grow. Map your integration requirements and projected growth against the platform's known constraints before committing to avoid migration costs later. --- ## What Are the Top-Rated Plataformas de comercio electrónico Products in 2026? ### 1. [EasyStore](https://www.g2.com/es/products/easystore-easystore/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Una plataforma de comercio unificado que te ayuda a vender tanto en línea como en persona (retail). Simplificamos tu proceso de ventas a través de todos los canales, incluyendo tienda en línea, Shopee, Lazada, TikTok, Facebook, Instagram, Programa de Referidos, y más. Puedes gestionar todos los productos, pedidos, inventario, clientes desde un único backend, facilitando la gestión de tu negocio y optimizando las operaciones. ### What Do G2 Reviewers Say About EasyStore? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **conveniencia** de EasyStore, disfrutando de la flexibilidad de opciones de compra tanto en línea como en la tienda. - Los usuarios aprecian la **experiencia personalizada del cliente** que ofrece EasyStore, proporcionando opciones de compra flexibles tanto en línea como en la tienda. - Los usuarios aprecian las **opciones de personalización** de EasyStore, permitiendo una experiencia de compra personalizada tanto en línea como en la tienda. - Los usuarios valoran la **experiencia de compra personalizada** de EasyStore, con opciones flexibles para compras en línea y en tienda. - Los usuarios aprecian la **experiencia de compra personalizada** de EasyStore, disfrutando de la opción de compras en línea y en tienda. #### What Are Recent G2 Reviews of EasyStore? **"[sobre Easystore](https://www.g2.com/es/survey_responses/easystore-review-10618254)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— rohit k.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/easystore-review-10618254) --- ### 2. [EBizHub](https://www.g2.com/es/products/ebizhub/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** EBizHub es una plataforma de gestión de comercio multicanal que ayuda a los vendedores a centralizar y automatizar las operaciones de comercio electrónico en un solo lugar. Permite a las empresas gestionar pedidos, inventario, datos de productos, precios, envíos e informes financieros de manera más eficiente, reduciendo el trabajo manual y apoyando un crecimiento más rápido. Funciones Soportadas: Gestión de Pedidos: sincronización centralizada de pedidos y gestión de flujos de trabajo Envíos: procesamiento de envíos, sincronización de seguimiento y soporte para envíos parciales/cancelaciones Inventario: sincronización de inventario en tiempo real a través de canales Precios: actualizaciones de precios, precios de venta y precios promocionales Gestión de Productos: gestión centralizada de catálogos para datos de productos, atributos, imágenes, variantes e identificadores Informes Financieros y Conciliación: datos financieros consolidados, informes y soporte de conciliación #### What Are Recent G2 Reviews of EBizHub? **"[Listados Todo-en-Uno: Gestiona Todos Tus Mercados desde Un Solo Panel](https://www.g2.com/es/survey_responses/ebizhub-review-12515377)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ryan C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ebizhub-review-12515377) --- ### 3. [EBIZPLATFORM](https://www.g2.com/es/products/ebizplatform/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** EBIZPLATFORM TE DA UN PORTAL DE SOCIOS B2B RICO EN FUNCIONES EN LA NUBE. ### What Do G2 Reviewers Say About EBIZPLATFORM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran al **equipo de soporte útil** de EBIZPLATFORM, mejorando su experiencia general con asistencia confiable. - Los usuarios elogian los **pagos confiables** de EBIZPLATFORM, apreciando el seguimiento eficiente y el soporte receptivo para sus necesidades. - Los usuarios valoran la **gran eficiencia de seguimiento** de EBIZPLATFORM, asegurando pagos confiables y excelente soporte. **Cons:** - Los usuarios encuentran que la **interfaz del panel de control carece de intuición** , deseando una interfaz más detallada y fácil de usar. - Los usuarios sienten que la **interfaz del panel de control carece de intuición y detalle** , lo que dificulta su experiencia general con EBIZPLATFORM. #### What Are Recent G2 Reviews of EBIZPLATFORM? **"[Pagos fiables, excelente seguimiento y soporte útil](https://www.g2.com/es/survey_responses/ebizplatform-review-12337928)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gaurav S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ebizplatform-review-12337928) --- ### 4. [eCommerce 21](https://www.g2.com/es/products/ecommerce-21/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Channel Software Corporation™ es una empresa de software y servicios que aborda los diversos requisitos de comercio electrónico b2b de la industria de ventas de canal de hoy. A través de potentes equipos de software y servicios profesionales, ayudamos a impulsar el éxito del comercio electrónico integrado con ERP para industrias que incluyen: mayoristas, fabricantes, representantes de fabricantes, distribución, pedidos de campo e IOT. #### What Are Recent G2 Reviews of eCommerce 21? **"[eCommerce21 para la venta directa al consumidor de ropa de tamaño mediano.](https://www.g2.com/es/survey_responses/ecommerce-21-review-6886303)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Kapil V.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ecommerce-21-review-6886303) --- ### 5. [ECOMSILVER](https://www.g2.com/es/products/ecomsilver/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Hub52 es un motor de comercio electrónico integrado diseñado para negocios de ventas en línea con herramientas para la construcción, edición y gestión de sitios web, así como SEO, marketing y más. Hub52 también se puede integrar en cualquier sistema de back-office existente para crear una ruta sin interrupciones desde las ventas hasta la entrega. #### What Are Recent G2 Reviews of ECOMSILVER? **"[Consejo Especializado](https://www.g2.com/es/survey_responses/ecomsilver-review-8398383)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Samran A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ecomsilver-review-8398383) --- ### 6. [enVista Unified Commerce Platform](https://www.g2.com/es/products/envista-unified-commerce-platform/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** La Plataforma de Comercio Unificado de enVista es funcionalmente rica para resolver las necesidades complejas y en evolución de las organizaciones omnicanal de hoy. La plataforma está construida estratégicamente y de manera única desde cero como una arquitectura de microservicios en un marco de integración multi-empresa y un modelo de datos único, con el fin de integrar rápidamente y habilitar un comercio unificado centrado en el cliente en meses o semanas, en lugar de años. #### What Are Recent G2 Reviews of enVista Unified Commerce Platform? **"[Socio de comercio electrónico transferible para ti](https://www.g2.com/es/survey_responses/envista-unified-commerce-platform-review-5033655)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Megha G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/envista-unified-commerce-platform-review-5033655) --- #### What Are G2 Users Discussing About enVista Unified Commerce Platform? - [¿Para qué se utiliza la Plataforma de Comercio Unificado de enVista?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-envista-unified-commerce-platform-used-for) ### 7. [Envoy B2B](https://www.g2.com/es/products/envoy-b2b/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Envoy B2B es una plataforma de contenido mayorista y comercio electrónico para todo tu equipo. Nuestras herramientas y servicios están diseñados para ayudarte a crear contenido dinámico, aumentar tu velocidad de venta y acercarte a tus minoristas. Envoy B2B proporciona la tecnología que necesitas para empoderar a tu equipo y apoyar tu canal minorista. ### 8. [eShop Platform](https://www.g2.com/es/products/eshop-platform/reviews) **Average Rating:** 1.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** ebixPRO proporciona funciones de eShop todo en uno con el objetivo de agilizar todos los flujos de trabajo y maximizar las conversiones para nuestros clientes. Concentrándose en los mercados de eShop en Asia, nuestros equipos de desarrollo son de Hong Kong, Estados Unidos, India y China para ofrecer la mejor formación de experiencia. Nuestro sistema de eShop está bien diseñado para ayudar a las pymes a digitalizarse y expandirse en la región, con el objetivo de satisfacer sus demandas en rápido crecimiento en la era pro-pandemia. ### 9. [ESW](https://www.g2.com/es/products/esw/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descripción del Producto:** ESW hace que el comercio electrónico mundial sea poderoso y simple. Ofrecemos a las marcas más queridas del mundo soluciones que reducen la complejidad transfronteriza y crean momentos que importan entre ellas y sus compradores. Nos enfocamos en localizar la experiencia de compra en línea para aumentar las conversiones y la lealtad, mientras también asumimos las complicaciones de hacer negocios en mercados internacionales. Lo hacemos a través de pagos sin fricciones, envíos y devoluciones rápidos y confiables, y reduciendo el riesgo de cumplimiento y regulatorio. Todo mientras acompañamos a nuestros clientes con conocimientos de mercado y estrategias diseñadas para el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. Con oficinas en Nueva York, Dublín, Madrid y Singapur, ESW ayuda a las marcas más destacadas y ambiciosas del mundo a lograr crecimiento y rentabilidad en más de 200 mercados globales. Eso es comercio electrónico mundial hecho poderoso, hecho simple. #### What Are Recent G2 Reviews of ESW? **"[Ofreciendo una gama completa de soluciones](https://www.g2.com/es/survey_responses/esw-review-9978950)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad N.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/esw-review-9978950) --- **"[Ampliando sus servicios de publicidad a entrega.](https://www.g2.com/es/survey_responses/esw-review-9852367)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nermin G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/esw-review-9852367) --- ### 10. [eZwoms](https://www.g2.com/es/products/ezwoms/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Bienvenido a eZwoms, su socio de confianza en la simplificación de la venta de servicios y la gestión de agencias. Fundado con una pasión por la innovación y un compromiso con la excelencia, eZwoms se dedica a empoderar a las agencias y emprendedores para prosperar en su esfuerzo. En eZwoms, entendemos los desafíos que enfrentan las empresas basadas en servicios en el competitivo panorama actual. Por eso hemos desarrollado una plataforma integral que combina características poderosas con un diseño intuitivo, permitiéndole optimizar sus operaciones, impulsar su crecimiento y ofrecer resultados excepcionales a sus clientes. Con eZwoms, puede vender servicios sin esfuerzo, gestionar pedidos, rastrear el rendimiento y más, todo desde un panel de control conveniente. Nuestra misión es proporcionarle las herramientas y el apoyo que necesita para tener éxito, para que pueda centrarse en lo que más importa: ofrecer valor a sus clientes y hacer crecer su negocio. Ya sea que sea un emprendedor solitario que recién comienza o una agencia experimentada que busca escalar, eZwoms está aquí para apoyarlo en cada paso del camino. Únase a nosotros en nuestro viaje para simplificar la venta de servicios y empoderar el éxito de las agencias. Juntos, podemos convertir la pasión en ganancias y prosperar en el mundo en constante evolución de los negocios basados en servicios. #### What Are Recent G2 Reviews of eZwoms? **"[eZwoms Hace Nuestro Trabajo Fácil](https://www.g2.com/es/survey_responses/ezwoms-review-9554581)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shubham K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ezwoms-review-9554581) --- ### 11. [Fathershops](https://www.g2.com/es/products/fathershops/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Fathershops.com (fathershops) es una plataforma de comercio completa que te permite iniciar, crecer y gestionar un negocio. Fathershops unifica todo tu comercio en una sola plataforma. Con Fathershops, los comerciantes pueden construir y personalizar una tienda en línea y vender en múltiples lugares y a través de varios canales, desde las redes sociales hasta los mercados en línea. Fathershops tiene cientos de aplicaciones y características para personalizar tu tienda sin tocar el código. Cualquier cosa que puedas imaginar, hay una aplicación que puede ayudar a hacerla realidad. ### What Do G2 Reviewers Say About Fathershops? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran la **solución de comercio electrónico simplificada** de Fathershops ideal para gestionar sus tiendas en línea de manera eficiente. - Los usuarios valoran la **excelente experiencia de atención al cliente** en Fathershops, haciendo que las compras de productos sean simples y convenientes. - Los usuarios valoran la **facilidad de listar productos** y aprecian la excelente experiencia de atención al cliente mientras compran. - Los usuarios valoran la **simplificación del proceso** de Fathershops, lo que facilita iniciar y gestionar tiendas en línea. **Cons:** - Los usuarios experimentan desafíos con **pobre atención al cliente** , lo que lleva a retrasos en la asistencia e interacciones de servicio frustrantes. - No se han reportado problemas hasta ahora, pero los usuarios pueden experimentar **rendimiento lento** que afectará su experiencia general en el futuro. #### What Are Recent G2 Reviews of Fathershops? **"[Comercio electrónico de Fathershops](https://www.g2.com/es/survey_responses/fathershops-review-10790467)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhinash K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fathershops-review-10790467) --- ### 12. [FlickRocket](https://www.g2.com/es/products/flickrocket/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** FlickRocket viene con software para codificación, carga de contenido, protección DRM y gestión de la red de entrega de contenido. #### What Are Recent G2 Reviews of FlickRocket? **"[Empoderando la Monetización de Contenidos Digitales con Soluciones de Vanguardia](https://www.g2.com/es/survey_responses/flickrocket-review-8206682)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Bienes de Consumo* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/flickrocket-review-8206682) --- ### 13. [Foundation](https://www.g2.com/es/products/foundation-foundation/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Foundation es una plataforma de comercio electrónico B2B para fabricantes, distribuidores y mayoristas que empodera a los equipos de ventas para simplificar procesos B2B complejos y fomentar el crecimiento al ofrecer información inteligente sobre los clientes y visibilidad en tiempo real de datos de productos, precios, inventario y pedidos. La plataforma basada en la nube de Foundation es rápida de implementar y fácil de usar, lo que permite a las empresas B2B crear experiencias de comercio electrónico personalizadas y de alta conversión con soporte para modelos de precios complejos, términos de pedido flexibles e integración fluida con soluciones ERP, OMS y WMS. ### What Do G2 Reviewers Say About Foundation? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran el **acceso a datos en tiempo real** de Foundation invaluable para acelerar cotizaciones precisas y cerrar ventas B2B más rápido. - Los usuarios encuentran los **datos en tiempo real** de Foundation esenciales para cerrar tratos rápidamente en el espacio de comercio electrónico B2B. - Los usuarios valoran la **gestión de inventario en tiempo real** en Foundation, lo que mejora la precisión de las cotizaciones y acelera el cierre de acuerdos. **Cons:** - Los usuarios encuentran **la personalización limitada** de las páginas de productos agotadora, restringiendo su creatividad y libertad de contenido. - Los usuarios encuentran frustrantes las **características limitadas** de Foundation, lo que dificulta el diseño y desarrollo de las páginas de productos. #### What Are Recent G2 Reviews of Foundation? **"[Útil para gestionar pedidos y combinar datos.](https://www.g2.com/es/survey_responses/foundation-review-10406336)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Farid A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/foundation-review-10406336) --- ### 14. [Fygaro](https://www.g2.com/es/products/fygaro/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Fygaro es una plataforma de comercio en línea que permite a cualquiera vender en línea, en un local minorista e incluso gestionar las operaciones diarias del negocio. #### What Are Recent G2 Reviews of Fygaro? **"[Crear tienda sin necesidad de desarrollador.](https://www.g2.com/es/survey_responses/fygaro-review-8366811)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mohammed Munavvar M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fygaro-review-8366811) --- ### 15. [Gemsuite](https://www.g2.com/es/products/gemsuite/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Gemsuite es una poderosa plataforma de comercio electrónico B2B basada en la nube. Automatiza sin problemas tus procesos, se integra con tus proveedores y te ayuda a vender más. #### What Are Recent G2 Reviews of Gemsuite? **"[Mejor plataforma de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/survey_responses/gemsuite-review-6994937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Syed S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gemsuite-review-6994937) --- ### 16. [Gito.me](https://www.g2.com/es/products/gito-me/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Gito.me proporciona una plataforma integrada de comercio electrónico y omni-comercio que puede acomodar fácilmente varios modelos de negocio de comerciantes que buscan establecer un negocio en línea. Los modelos de negocio compatibles son: Minorista, Mercado, Distribución al por mayor. #### What Are G2 Users Discussing About Gito.me? - [¿Para qué se utiliza Gito.me?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gito-me-used-for) ### 17. [Goshly Website Builder](https://www.g2.com/es/products/goshly-website-builder/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descripción del Producto:** Sitios receptivos para escritorio y móvil, incluyendo comercio electrónico y carrito de compras. #### What Are Recent G2 Reviews of Goshly Website Builder? **"[Constructor fácil de arrastrar y soltar, y literalmente construye un sitio web responsivo, con características complejas.](https://www.g2.com/es/survey_responses/goshly-website-builder-review-8198610)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Kumar S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/goshly-website-builder-review-8198610) --- **"[Bueno, pero puede ser mejor.](https://www.g2.com/es/survey_responses/goshly-website-builder-review-8201313)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Munavvar M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/goshly-website-builder-review-8201313) --- ### 18. [GravityMarket](https://www.g2.com/es/products/acumium-gravitymarket/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Gravity Market es una plataforma de comercio electrónico altamente personalizable. Si su negocio requiere procesos y flujos de trabajo altamente complejos que son desafíos en otras plataformas, Gravity Market podría ser la respuesta que busca. Además, Gravity Market está construido con un diseño responsivo en su núcleo, incluye capacidades de marketing para promover su marca y es fácil de usar. #### What Are Recent G2 Reviews of GravityMarket? **"[Reseña de GravityMarket](https://www.g2.com/es/survey_responses/gravitymarket-review-8224470)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ganesh K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gravitymarket-review-8224470) --- ### 19. [Haravan Haraweb](https://www.g2.com/es/products/haravan-haraweb/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Haravan Haraweb ayuda a crear un sitio web propio fácilmente con características e interfaz impresionante. ### 20. [HeadQ Commerce](https://www.g2.com/es/products/headq-commerce/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** HeadQ ayuda a las empresas manufactureras y distribuidores a vender productos complejos en línea, de la manera en que sus clientes realmente quieren comprar. Sus productos principales necesitan más que un botón de "añadir al carrito". (Aunque también manejamos repuestos y consumibles de esa manera). Nuestra plataforma combina CPQ Visual, Buscador de Productos y herramientas de precios para que los compradores puedan configurar y valorar los productos por sí mismos, mientras usted mantiene el control de sus productos, reglas de negocio y relaciones con los clientes. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico B2B no fueron construidas para la complejidad. Y la mayoría de las herramientas CPQ solo funcionan para los representantes de ventas. HeadQ se adapta a su modelo de ventas en lugar de obligarlo a adaptarse al nuestro. Autoservicio, asistencia de ventas, o una mezcla de ambos — usted decide. ### What Do G2 Reviewers Say About HeadQ Commerce? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian el **increíble soporte al cliente** de HeadQ Commerce, destacando la capacidad de respuesta y flexibilidad del equipo. - Los usuarios elogian la **increíble capacidad de respuesta y flexibilidad** del equipo de atención al cliente de HeadQ Commerce, mejorando la satisfacción general. - Los usuarios aprecian la **increíble capacidad de respuesta y flexibilidad** de HeadQ Commerce, mejorando su experiencia y satisfacción general. - Los usuarios valoran la **gestión de datos centrada en el cliente** de HeadQ Commerce, mejorando las ventas y asegurando un soporte excepcional. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de HeadQ Commerce, disfrutando de un acceso rápido a las compras en línea y al soporte. #### What Are Recent G2 Reviews of HeadQ Commerce? **"[Un verdadero socio en la construcción de nuestro configurador personalizado](https://www.g2.com/es/survey_responses/headq-commerce-review-11211562)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Venta al por Menor* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/headq-commerce-review-11211562) --- **"[Excelente servicio al cliente, soluciones rápidas a los problemas.](https://www.g2.com/es/survey_responses/headq-commerce-review-8940460)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sanna K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/headq-commerce-review-8940460) --- ### 21. [iPages](https://www.g2.com/es/products/ipages/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** iPages es una plataforma de comercio electrónico multicanal fácil de usar con control de inventario que gestionará tu negocio en línea. B2B y B2C. #### What Are Recent G2 Reviews of iPages? **"[iPages es el iPhone del comercio electrónico unificado y la gestión de inventario.](https://www.g2.com/es/survey_responses/ipages-review-8205283)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Bienes de Consumo* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ipages-review-8205283) --- ### 22. [JBIZ](https://www.g2.com/es/products/jbiz/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** JBIZ es una tecnología de clase mundial con una inteligencia muy impresionante detrás de ella. Los clientes de JBIZ nos dicen que los flujos de trabajo y las funciones ricas aumentan la actividad empresarial y hacen que la jornada laboral sea satisfactoria. #### What Are Recent G2 Reviews of JBIZ? **"[Un software imprescindible para cada startup.](https://www.g2.com/es/survey_responses/jbiz-review-8707937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aman V.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jbiz-review-8707937) --- ### 23. [Kiva Logic](https://www.g2.com/es/products/kiva-logic/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Kiva Logic te ofrece un sitio web de comercio electrónico para que tus clientes compren, y un área de administración para que gestiones tu negocio. ### What Do G2 Reviewers Say About Kiva Logic? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran las características de **gestión de comercio electrónico** de Kiva Logic invaluables para manejar eficientemente múltiples pedidos. - Los usuarios encuentran Kiva Logic muy **eficiente para gestionar múltiples pedidos** sin problemas en sus sitios web de comercio electrónico. - Los usuarios encuentran Kiva Logic **extremadamente útil para gestionar múltiples pedidos** de manera eficiente en la gestión de su sitio web de comercio electrónico. - Los usuarios encuentran las características de **optimización de ventas** de Kiva Logic altamente efectivas para gestionar múltiples pedidos sin problemas en el comercio electrónico. **Cons:** - Los usuarios encuentran frustrante el **mal diseño de la interfaz** de Kiva Logic, junto con otros errores menores que afectan la usabilidad. #### What Are Recent G2 Reviews of Kiva Logic? **"[El mejor sitio web de gestión de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/survey_responses/kiva-logic-review-10551441)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SANJAY R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kiva-logic-review-10551441) --- ### 24. [Laravel E-Commerce](https://www.g2.com/es/products/laravel-e-commerce/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** El software de comercio electrónico de Laravelecommerce proporciona una plataforma de sitio web de comercio electrónico de marca blanca y soluciones de aplicaciones móviles. Puedes construir tu marca en línea utilizando nuestro software de comercio electrónico de código abierto enriquecido con funciones. Nuestro equipo de soporte te ayuda a integrar fácilmente tu negocio con nuestro software. El software está optimizado para motores de búsqueda, proporcionando más valor a tu propuesta de negocio. Nuestras herramientas analíticas y de informes te ofrecen información procesable sobre el modelo de negocio. Software de mercado de múltiples proveedores, carrito de compras de múltiples proveedores. #### What Are Recent G2 Reviews of Laravel E-Commerce? **"[La mejor plataforma de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/survey_responses/laravel-e-commerce-review-8332260)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Charanjeet S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/laravel-e-commerce-review-8332260) --- ### 25. [Latuos](https://www.g2.com/es/products/latuos/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Latuos es una plataforma de venta de productos digitales para creadores que desean vender archivos como PDFs, plantillas de Notion y activos de diseño sin pagar tarifas mensuales ni ceder una gran parte de sus ingresos. Los vendedores no pagan nada por adelantado. Latuos cobra una tarifa de plataforma del 3% por venta, además del procesamiento estándar de Stripe. No hay suscripción, ni compromiso, ni costos ocultos. Los vendedores solo pagan cuando realizan una venta, lo que significa que no hay riesgo financiero al comenzar. Los vendedores conectan su propia cuenta de Stripe y siguen siendo el comerciante registrado. Latuos nunca retiene ni toca los fondos de los vendedores. Los pagos van directamente a la cuenta de Stripe del vendedor después de cada compra, dando a los vendedores el control total sobre sus ganancias. La plataforma maneja el alojamiento de archivos, el proceso de pago, la entrega digital y la gestión de clientes. Los productos se pueden compartir a través de un enlace simple, lo que facilita la venta desde un enlace en la biografía, una publicación en redes sociales o un sitio web. Los compradores pueden realizar el pago como invitados sin crear una cuenta, reduciendo la fricción en el punto de venta. Cada archivo subido se escanea en busca de malware. Los enlaces de descarga tienen un tiempo limitado y expiran automáticamente. Los vendedores pueden emitir reembolsos e invalidar el acceso a la descarga en un solo paso. Un sistema de informes y un proceso de eliminación de DMCA están en su lugar desde el primer día para proteger tanto a los vendedores como a los compradores. Latuos está disponible para vendedores en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Está diseñado para creadores que ya están vendiendo o listos para comenzar, no para embudos empresariales o automatizaciones complejas. Si quieres una forma sencilla de vender productos digitales, conservar más de lo que ganas y evitar pagar por funciones que no necesitas, Latuos está diseñado para eso. #### What Are Recent G2 Reviews of Latuos? **"[Ventas digitales sin esfuerzo con tarifas mínimas](https://www.g2.com/es/survey_responses/latuos-review-12564353)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Larissa Q.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/latuos-review-12564353) --- ## What Is Plataformas de comercio electrónico? [Software de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas de comercio electrónico? - [Software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/es/categories/subscription-management) - [Software de Carrito de Compras](https://www.g2.com/es/categories/shopping-cart) - [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas de comercio electrónico? ### Lo que debes saber sobre las plataformas de comercio electrónico ### ¿Qué son las plataformas de comercio electrónico? Las plataformas de comercio electrónico son soluciones integrales que cubren la mayoría de los aspectos de un negocio en línea. Aunque hay cientos (quizás miles) de productos que ofrecen características para ventas en línea, no todos son plataformas de comercio electrónico. Las herramientas básicas de comercio electrónico suelen conocerse como software de carrito de compras y sus funciones se limitan a crear la tienda en línea, agregar productos e incrustar el carrito de compras en un sitio web. #### ¿Qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen? **Plataformas de comercio electrónico B2C** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) es la más común y se centra exclusivamente en vender a los consumidores. El comercio electrónico B2C está abierto a cualquier persona que quiera comprar en línea. Puede haber limitaciones geográficas en cuanto a envíos o monedas, pero teóricamente, cualquier consumidor con una tarjeta de crédito válida puede usar este tipo de software para comprar en línea. **Plataformas de comercio electrónico B2B** [La plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permite a las empresas vender en línea a otras empresas.  **Plataformas de comercio electrónico B2C vs. B2B** Existen algunas diferencias esenciales entre el comercio electrónico B2C y B2B: - La facturación se utiliza para B2B, mientras que para B2C, los consumidores solo necesitan recibos o confirmación de pago - Los precios específicos de cuenta aseguran que los clientes empresariales puedan beneficiarse de precios especiales al comprar en línea - Los catálogos pueden personalizarse para clientes corporativos - [La configuración de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) y las cotizaciones se utilizan para productos personalizados o para personalizar artículos estándar para cada cliente corporativo - La gestión de múltiples tiendas permite a las empresas consolidar compras de varias tiendas físicas y en línea - La integración con la gestión de contratos, finanzas, ERP o sistemas de gestión minorista es esencial para B2B Además de productos físicos, las empresas también pueden usar tiendas en línea para vender servicios y software. Aunque el software de comercio electrónico tradicional puede, en teoría, usarse para vender tanto productos como servicios, es preferible usar una plataforma dedicada a servicios. Estas plataformas basadas en servicios proporcionan características como: - Planes de suscripción para definir qué servicio o software se ofrece de manera regular - Facturación por suscripción para facturar y rastrear pagos por los productos y servicios entregados utilizando un modelo de suscripción - Análisis de suscripción para monitorear la eficiencia de planes, paquetes o promociones ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas de comercio electrónico? ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para merchandising y marketing** [**Personalización del comercio electrónico**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Las características de personalización ayudan a las empresas a personalizar su contenido en línea y mensajes para dirigirse mejor a los usuarios e influir en su comportamiento de compra. Puede usarse para proporcionar recomendaciones y para entregar mensajes en etapas críticas del proceso de compra. Por ejemplo, cuando los usuarios intentan cerrar una página web, recibirán una ventana emergente destinada a convencerlos de permanecer en la página. **E-merchandising:** Esto combina el marketing de productos y el merchandising para proporcionar a los compradores potenciales información y flujos de compra que faciliten la compra en línea. El e-merchandising también puede mejorar la experiencia del comprador, lo que se traduce en lealtad del consumidor. **Catálogo de productos (o gestión de catálogos):** Esta característica ayuda a mostrar productos por categoría de una manera más fácil de navegar que desplazarse o buscar a través de listas de cientos o miles de productos. La mayoría de las herramientas básicas de comercio electrónico no proporcionan este tipo de funcionalidad porque no es crítica para las pequeñas empresas. Las empresas medianas y grandes que venden una gran cantidad de productos y servicios pueden beneficiarse significativamente del uso de software de gestión de catálogos al crear catálogos personalizados para varios segmentos de consumidores y, a veces, incluso para clientes B2B individuales. ##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para el procesamiento de pedidos** **Carrito de compras:** La característica más básica pero también la más crítica, los carritos de compras son la interfaz entre la empresa y sus clientes. Lo primero que los clientes usarán para comprar en línea es un carrito de compras, y generalmente no les importa cómo funciona y qué se necesita para mantenerlo seguro. La característica esencial del software de carrito de compras es la facilidad de uso. Los compradores quieren la capacidad de realizar transacciones rápidamente, por lo que la interfaz de usuario de un carrito de compras debe ser extremadamente fácil de usar. **Gestión de productos:** La gestión de productos es esencial para las empresas que utilizan plataformas de comercio electrónico, ya que generalmente venden muchos tipos de productos. Una oferta compleja de productos y servicios significa que se necesita gestionar y mantener una gran cantidad de datos de productos para garantizar que la tienda en línea represente con precisión lo que la empresa vende. La información del producto también es importante para rastrear ventas e ingresos por producto, una mezcla de artículos, paquetes o tipos de productos. **Finalizar compra:** Esta funcionalidad es crítica para finalizar la transacción en línea y realizar un pedido. Si los consumidores y clientes tienen dificultades durante el proceso de pago, pueden abandonar la compra y no intentarlo de nuevo. **Pagos en línea:** Esta característica asegura que el comprador pague por los productos y servicios adquiridos y que la empresa reciba el pago. La precisión de los pagos es vital para evitar ajustes y las pasarelas de pago deben proporcionar funcionalidad de impuestos sobre las ventas para múltiples países y regiones. ##### **Características adicionales de las plataformas de comercio electrónico** Las siguientes características no suelen estar incluidas en una plataforma de comercio electrónico típica, pero pueden ser muy beneficiosas para las empresas que necesitan funcionalidad avanzada: - Temas estándar y personalización de la tienda en línea permiten a las empresas personalizar sus portales de ventas en línea - La pasarela de pago o las integraciones listas para usar con proveedores de pago eliminan la necesidad de que las empresas trabajen con [proveedores externos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) para pagos - La protección contra fraudes puede incluir certificados SSL y otras medidas de seguridad para proteger a la empresa y a sus clientes - [Las ventas multicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permiten a las empresas vender en otros canales además de sus sitios web, como redes sociales o correo electrónico - Las características globales, multicountry, multilanguage y multicurrency son críticas para las empresas que venden productos en diferentes países - La gestión de información de productos (PIM) permite a las empresas gestionar y mantener todos los detalles sobre sus productos actualizados, como descripción, precio y características (tamaño, color, peso) - La funcionalidad de marketing como las pruebas A/B y [SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) ayudan a las empresas a promocionar sus tiendas en línea para que los consumidores puedan encontrar sus productos o servicios - La [gestión de contenido web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) ayuda a las empresas a convencer a los consumidores potenciales de comprar sus productos y servicios - El envío es una característica esencial para las ventas en línea y las plataformas de comercio electrónico permiten a los usuarios elegir cómo y cuándo se enviarán los productos - [El servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) es crítico para el postventa para abordar problemas, evitar devoluciones y mantener a los clientes felices Muchas plataformas de comercio electrónico también ofrecerán las siguientes características: - [Capacidades de búsqueda y filtrado de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Capacidades de informes/analítica](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Capacidades omnicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Capacidades de diseño de escaparates](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Capacidades de visualización de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Capacidades de gestión de pedidos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Capacidades de gestión de múltiples sitios](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Capacidades de migración de prueba a producto](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Capacidades de abandono de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Capacidades de reseñas de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) La funcionalidad de la plataforma se refiere a las características técnicas del software.  - Las plataformas de comercio electrónico necesitan integrarse con otros software como [gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) o envío, lo que se puede hacer utilizando APIs. Las APIs pueden ser personalizadas por los usuarios para integrarse con la mayoría de las soluciones en la nube, facilitando la transferencia de datos de productos o información de ventas entre soluciones.  - La personalización y personalización del software lo hacen más fácil de usar y aumentan la adopción. Configurar pantallas y paneles elimina el desorden innecesario y ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a la información.  - Los derechos de acceso y los roles de usuario definen quién hace qué en el sistema y qué características pueden usar los empleados para hacer su trabajo de manera efectiva. También es importante gestionar el acceso para usuarios externos, como proveedores o socios de envío directo, que solo deben usar módulos particulares de la plataforma de comercio electrónico. - Las características de seguridad protegen contra el acceso no autorizado a datos privados como los detalles personales de los consumidores o la información de la tarjeta de crédito. El acceso de los usuarios también debe limitarse a los datos comerciales. Por ejemplo, un usuario a cargo del envío debe tener acceso a pedidos e inventario, pero no debe acceder a la información de pago. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Resumen de las características más comunes de las plataformas de comercio electrónico**   ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de comercio electrónico? Los principales objetivos que las plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas a lograr son: **Gestionar tiendas en línea:** Tiendas en línea y todos los datos relacionados, como detalles de productos y disponibilidad, precios y descuentos, direcciones de clientes e información de pago. **Atraer compradores:** Atraer compradores y convencerlos de comprar los productos y servicios vendidos por la empresa. **Abordar problemas post-compra:** Incluyendo [devoluciones](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), errores de envío o pago, y discrepancias entre lo que los consumidores esperaban y lo que recibieron **Rastrear ventas en línea:** Rastrear ventas por volumen y valor, así como oportunidades perdidas como carritos abandonados **Cumplimiento:** Cumplir con las regulaciones de seguridad de datos y evitar violaciones de datos y ciberataques o fraudes en línea Otro beneficio significativo de usar software de comercio electrónico es que genera una gran cantidad de datos que son utilizados por otros sistemas como software CRM, software de contabilidad, sistemas ERP y suites de cadena de suministro y logística. Por ejemplo, la información detallada sobre ventas y devoluciones puede usarse para determinar la rentabilidad de la empresa, cómo mejorar los niveles de inventario o cuáles clientes son los más rentables y cuáles no están generando ingresos significativos. Usando toda esta información, las empresas pueden ajustar su estrategia para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes y centrarse en mercados y segmentos que tienen más probabilidades de generar ingresos importantes y beneficios sostenibles. Tradicionalmente, las empresas venden productos y servicios a dos categorías separadas de clientes: empresas y consumidores. Estos dos tipos de clientes pueden ser cubiertos por empresas que venden a ambos, generalmente conocidas como empresa a muchos (B2M). Un enfoque reciente para atraer a más clientes implica asociaciones entre empresas para expandir su presencia en el mercado, o empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Al usar este enfoque, las empresas pueden promocionarse mutuamente y vender productos y servicios cruzados para llegar a nuevos segmentos de mercado. ### ¿Quién usa las plataformas de comercio electrónico? En teoría, cualquier empresa que venda en línea puede usar plataformas de comercio electrónico. En la práctica, el costo de este tipo de software puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas. Por esta razón, estas empresas suelen optar por versiones gratuitas o limitadas de plataformas de comercio electrónico. También hay cientos de herramientas de carrito de compras que pueden proporcionar suficiente funcionalidad para pequeñas empresas. Finalmente, los mercados en línea permiten a estas empresas vender sus productos sin invertir en software de comercio electrónico.  Las plataformas de comercio electrónico son más beneficiosas para empresas medianas y grandes que venden sus productos o servicios en múltiples países o mercados y tienen operaciones complejas. Dado que las plataformas de comercio electrónico proporcionan las características más extensas del mercado, este tipo de software puede ser utilizado por varios empleados, clientes y socios. ##### **Empleados** Los empleados de muchos departamentos pueden beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, siendo los más importantes: **Gestión de productos:** quienes se aseguran de que la información del producto sea precisa y esté actualizada y que solo los productos activos estén disponibles para la compra en línea **Marketing:** quienes necesitan asegurarse de que los productos y servicios vendidos en línea estén representados y promocionados de una manera que proteja la imagen de la marca y diferencie a la empresa de sus competidores **Ventas:** quienes definen e implementan estrategias para mejorar los ingresos y monitorean el rendimiento de los productos y servicios vendidos por la empresa **Servicio al cliente:** quienes se ocupan de las quejas y otras interacciones con los clientes que pueden impactar el proceso de compra ##### **Personas adicionales de usuario** **Socios:** Los socios pueden vender sus productos y servicios en la plataforma de comercio electrónico de una empresa o sus tiendas en línea. Los socios también pueden usar plataformas de mercado en línea, por lo que necesitan sincronizar datos entre estas plataformas y plataformas de comercio electrónico. **Proveedores:** Suelen proporcionar productos y servicios a otras empresas y no los venden directamente a los consumidores. Los proveedores necesitan acceso a plataformas de comercio electrónico para proporcionar información de productos y disponibilidad de inventario. **Distribuidores:** Los distribuidores compran productos de otras empresas y los venden en línea. Pueden vender estos productos en su tienda en línea o en mercados en línea. Los minoristas combinan ventas en tienda y en línea para dirigirse a múltiples segmentos de clientes o consumidores. Para este propósito, necesitan integrar el comercio electrónico con el software de punto de venta (POS) o gestión minorista. **Clientes y consumidores:** Los consumidores usan plataformas de comercio electrónico para buscar productos y servicios y para realizar compras y pagos. El software ideal debería proporcionar la manera más fácil y atractiva de facilitar la compra. ### ¿Cuáles son las alternativas a las plataformas de comercio electrónico? Las alternativas a las plataformas de comercio electrónico pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente: [**Software de carrito de compras**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Esta es una versión ligera de las plataformas de comercio electrónico, con funcionalidad limitada que se centra principalmente en crear y gestionar tiendas en línea. Esta opción es más beneficiosa para pequeñas empresas que venden una gama limitada de productos. [**Software de mercado**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Esto es beneficioso para empresas que permiten a socios vender en su sitio web. Este tipo de software permite a cada socio crear una tienda en línea separada y gestionar ventas de manera independiente de los demás.  [**Software de comercio omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Esto ayuda a las empresas a vender sus productos en múltiples canales, en línea y en tienda. También hay varios canales en línea como sitios web, redes sociales y dispositivos móviles. #### Software relacionado con plataformas de comercio electrónico Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con plataformas de comercio electrónico incluyen: [**Software de control de inventario**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Esto permite a las empresas gestionar la disponibilidad de los productos que venden en línea. Este tipo de software también puede usarse para identificar las cantidades de productos requeridas para satisfacer la demanda, para la valoración de inventario y transferencias de inventario entre almacenes y ubicaciones. Todas estas características son vitales para asegurar que las empresas envíen los productos correctos para cada consumidor y cliente. [**Software de contabilidad y finanzas**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Estas herramientas gestionan todos los aspectos financieros de las transacciones de ventas realizadas en la plataforma de comercio electrónico. Aunque los consumidores no requieren facturas y otros documentos relacionados con una compra, el alto volumen de datos de ventas necesita consolidarse y asignarse a las cuentas del libro mayor apropiadas. Para B2B, el volumen de transacciones no es muy alto, pero la facturación es más complicada. Los clientes corporativos pueden necesitar facturas personalizadas, manifiestos de envío y documentos de garantía. Además, las grandes empresas tienen múltiples unidades de negocio que pueden comprar en línea individualmente o a nivel corporativo. El pago también puede realizarse por numerosas entidades comerciales desde múltiples cuentas bancarias o tarjetas de crédito. [**Software de gestión de información de productos (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Esta es una versión independiente y más sofisticada de la funcionalidad de gestión de productos descrita anteriormente. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico proporcionan características para la gestión de información de productos, PIM es utilizado por empresas que venden decenas de miles de productos o variaciones y combinaciones de artículos. [**Pasarelas de pago**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Esto generalmente se entrega preintegrado como parte de una plataforma de comercio electrónico. Este tipo de software también puede usarse por separado por empresas que no quieren limitar sus opciones a las integraciones proporcionadas por los proveedores de comercio electrónico. Aunque la mayoría de los proveedores de plataformas de comercio electrónico ofrecen integración con las pasarelas de pago más populares, otras opciones pueden ser preferibles, especialmente para mercados que no están bien atendidos por los principales actores. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Resumen de las categorías de G2 para comercio electrónico** ### Desafíos con las plataformas de comercio electrónico  La falta de integración entre el software de comercio electrónico y otras soluciones puede ser un problema crítico que puede causar la desincronización de datos entre las tiendas en línea y la oficina administrativa. Esto, a su vez, puede llevar a pérdidas de ventas y consumidores insatisfechos. Otro desafío es la capacidad de transferir información de productos de plataformas de comercio electrónico a otras plataformas o mercados en línea. Las empresas que utilizan estas plataformas también necesitan exportar datos de ventas y analizarlos en soluciones de contabilidad o ERP. Aunque hay cientos de herramientas para exportar e importar datos hacia y desde tales plataformas, no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen características robustas para este propósito. ### ¿Qué empresas deberían comprar plataformas de comercio electrónico? Aunque cualquier empresa que venda productos o servicios en línea puede beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, este tipo de software es más beneficioso para los siguientes tipos de negocios: **Minoristas:** Están adoptando el comercio electrónico ya que un número creciente de consumidores prefiere comprar en línea. Al mismo tiempo, las empresas minoristas continuarán vendiendo en tienda, lo que significa que necesitan rastrear ventas en todos los canales.  **Fabricantes:** Las empresas manufactureras utilizan el comercio electrónico para ventas B2B pero requieren funcionalidad avanzada como configuración de productos y gestión de cotizaciones. La facturación también es importante para las ventas B2B, ya que las empresas requieren documentos fiscales para cada transacción.  **Empresas de software:** Estas empresas utilizan [software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/categories/subscription-management), una alternativa al comercio electrónico. Este tipo de software gestiona paquetes de software, precios, ventas y renovaciones, y gestión de ingresos. Algunos proveedores de comercio electrónico proporcionan algunas de estas características como parte de sus soluciones, pero eso es la excepción más que la regla. ### Cómo comprar plataformas de comercio electrónico Seleccionar la mejor plataforma de comercio electrónico para las necesidades específicas de una empresa puede ser complicado.  #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de comercio electrónico La recolección de requisitos ayuda a las empresas a entender lo que sus usuarios necesitan para ser productivos en el trabajo. Para el comercio electrónico, los requisitos pueden variar significativamente dependiendo de los tipos de productos y servicios que las empresas están vendiendo. Hay dos tipos principales de productos: tangibles (productos físicos) e [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (bienes virtuales como contenido digital y software). Además, algunas empresas pueden vender productos o servicios con restricciones de edad, como alcohol o juegos de azar en línea. Los requisitos también varían según cómo las empresas están vendiendo sus productos y servicios. Esto se refiere a las personas compradoras (B2B vs. B2C), el alcance geográfico (mercados locales o globales) y los canales (en línea, en tienda o a través de socios de distribución) La priorización de requisitos ayuda al equipo de selección a centrarse en lo que más importa para su empresa. Los requisitos deben cubrir las necesidades presentes y futuras de la empresa. Las primeras se refieren a todas las características necesarias para mantener la empresa en funcionamiento, como la capacidad de crear tiendas en línea, gestionar información de productos y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. Las segundas dependen de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, expandirse a nuevos mercados requiere características para [internacionalización](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) como tiendas multilingües y la capacidad de procesar pagos en diferentes monedas.  #### Comparar productos de plataformas de comercio electrónico **Crear una lista larga** Las listas largas se crean eliminando las opciones que no proporcionan funcionalidad crítica. Por ejemplo, los compradores que buscan comercio electrónico B2B no deben considerar software que se enfoque exclusivamente en B2C. Una lista larga típica no debe incluir más de 10 productos a menos que haya muchas opciones que sean muy similares. En este caso, detalles adicionales como la presencia geográfica de la empresa o su reputación pueden usarse para eliminar proveedores. **Comparación de productos** Los compradores tienen múltiples opciones para comparar plataformas de comercio electrónico, como informes de investigación y guías de compra, sistemas de soporte de decisiones, así como [plataformas de revisión tecnológica](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Estos recursos proporcionan diferentes perspectivas sobre los beneficios y desafíos de las plataformas de comercio electrónico.  La distribución de RFI es el proceso de recopilar información detallada sobre las capacidades del software de los proveedores. Las RFIs generalmente se envían al proveedor que llegó a la lista larga y pueden contener cientos o miles de criterios.  **¿Qué preguntar a los proveedores de plataformas de comercio electrónico?** Los requisitos son esenciales, pero hay otros detalles sobre un proveedor que pueden ser decisivos, como: **Referencias:** Referencias de clientes para permitir a los compradores ponerse en contacto con usuarios existentes de comercio electrónico. Las discusiones abiertas pueden revelar comentarios que los usuarios no siempre se sienten cómodos compartiendo públicamente. Las reseñas de software y los estudios de caso también son útiles. **Red de socios:** La red de socios del proveedor puede proporcionar un valioso soporte a empresas globales. Supongamos que el proveedor no tiene una oficina en Europa, por ejemplo. En ese caso, un socio puede ayudar a sus clientes a cumplir con regulaciones como el GDPR, que protege la privacidad de los usuarios de internet en la Unión Europea. **Soporte al cliente:** Las opciones de soporte varían de un proveedor a otro, desde disponibilidad 24/7 hasta solo en días hábiles, local o global, y paquetes de soporte personalizados. El soporte básico generalmente está incluido en el costo de la licencia, pero los servicios adicionales pueden ser bastante costosos. El soporte 24/7 cubre múltiples zonas horarias, por lo que los clientes no tienen que esperar horas para obtener ayuda. Las empresas de comercio electrónico pueden perder dinero incluso cuando su sistema no está disponible por solo unos minutos. **Crear una lista corta** Las listas cortas se crean revisando la información de RFI recibida de los proveedores. Es posible que algunos proveedores se nieguen a participar y no respondan a las RFIs. Estos proveedores generalmente se eliminan del proceso de selección. **Realizar demostraciones** Las demostraciones son una gran oportunidad para que los compradores vean cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico. Solo los proveedores preseleccionados son invitados a demostrar sus soluciones. Las demostraciones deben realizarse en vivo, utilizando el sistema, no a través de presentaciones de diapositivas y capturas de pantalla. Todos los proveedores deben seguir un escenario predeterminado que simule los procesos comerciales del comprador. Un escenario común para el comercio electrónico es agregar un nuevo producto en el sistema, integrarlo con la gestión de inventario para rastrear su disponibilidad, luego agregarlo a la tienda en línea y seguir los pasos de compra que seguirían los compradores. #### Selección de plataformas de comercio electrónico **Elegir un equipo de selección** Para elegir un equipo de selección, los tomadores de decisiones deben involucrar a expertos en la materia de todos los equipos que usarán el sistema. Para el comercio electrónico, esto incluye gestión de productos, ventas y marketing, e inventario. El equipo de contabilidad también debe estar involucrado para evaluar la integración de la plataforma de comercio electrónico con el software financiero.  El equipo de selección necesita analizar todos los datos recopilados de los proveedores, referencias de clientes, reseñas de software o informes e investigaciones. Esta tarea puede ser abrumadora porque toda esta información no es homogénea, lo que dificulta su análisis. - Los usuarios deben deshacerse de datos irrelevantes como investigaciones que son demasiado vagas para ser útiles o reseñas de usuarios de otras industrias o ubicaciones geográficas. Una empresa que se centra en el mercado de América del Norte no se beneficiará de saber lo que los usuarios en Europa piensan sobre el software. - Es importante decidir qué datos son los más significativos y luego centrarse en ellos. Las características básicas como crear una tienda en línea son proporcionadas por la mayoría de los proveedores, a diferencia de la funcionalidad para el abandono del carrito. Además, los compradores pueden dar mayor importancia a las reseñas de usuarios que a la investigación de analistas, o viceversa. - Los usuarios deben validar datos de múltiples fuentes. La descripción del producto en el sitio web del proveedor, la opinión de un experto en comercio electrónico y los comentarios de los usuarios pueden ser muy diferentes entre sí. En esta situación, los compradores deben probar el producto ellos mismos o pedir una demostración. **Negociación** La negociación ocurre entre el comprador y la lista corta de proveedores. En algunos casos, solo hay dos proveedores que llegan a esta etapa, lo que significa que ofrecen productos similares. En este punto, el factor decisivo es el precio del producto, que puede variar según los descuentos ofrecidos por cada proveedor.  La decisión final debe basarse en toda la información recopilada previamente.  ### ¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico? Los tipos de precios para las plataformas de comercio electrónico dependen del modelo de entrega. Para el software local, los proveedores venden licencias nominales o perpetuas. Para el comercio electrónico en la nube o SaaS, se utiliza el modelo de suscripción, que permite a las empresas pagar una tarifa mensual por usuario.  Hay tres tipos de costos de software de comercio electrónico: - El precio inicial de una plataforma de comercio electrónico generalmente incluye el costo de implementación, capacitación y licencias de software - Los costos continuos como licencias y mantenimiento suelen ser más altos para el software local - Los costos adicionales se refieren a la personalización de la plataforma de comercio electrónico o servicios profesionales como creación de contenido o campañas de marketing Las empresas que buscan probar una plataforma de comercio electrónico sin un compromiso financiero inicial pueden considerar una [plataforma de comercio electrónico gratuita](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). Cada vez más proveedores están ofreciendo pruebas gratuitas o modelos freemium que pueden hacer que estas herramientas sean más accesibles. #### Retorno de la inversión (ROI) Los factores que impactan el ROI pueden agruparse en dos categorías principales: costos y beneficios:  **Costos:** Esto se refiere a cualquier tipo de gasto relacionado con el software, como costos de licencia, capacitación, soporte y servicios profesionales. El tiempo y esfuerzo dedicados a implementar y mantener el software también deben considerarse.  **Beneficios:** Los beneficios no se limitan a mejorar las ventas y los ingresos. Otras ventajas de usar plataformas de comercio electrónico son el aumento de la productividad, una mejor gestión de inventario y la satisfacción del cliente. Estos factores impactan el ROI directa o indirectamente, por lo que puede ser difícil calcularlos. Para calcular el ROI, los compradores necesitan estimar los costos del software y los beneficios del software. Los costos del software pueden incluir: - El costo inicial del software, que incluye el costo de la licencia para el software local, integración con otros sistemas  - La implementación y capacitación pueden incluir la migración de otras soluciones de comercio electrónico y el acceso a portales de aprendizaje - El costo continuo de la licencia y los servicios de consultoría para optimizar el uso de la plataforma de comercio electrónico - El mantenimiento del software, como copias de seguridad regulares de los datos de productos y ventas Los beneficios del software pueden incluir: - Aumento de las ventas en línea de productos y servicios - Tiempo ahorrado en la gestión de productos y el procesamiento de pedidos - Menos trabajo manual y entrada de datos para la información de productos - Reducción del número de errores de envío y devoluciones El ROI se calcula como una relación entre los beneficios y los costos del software. Cuando los beneficios superan los costos, los compradores logran un ROI positivo. Es preferible calcular el ROI al menos un año después de la puesta en marcha, ya que los beneficios del software no se realizan completamente antes de eso. Para el comercio electrónico, las empresas pueden necesitar ajustar la plataforma configurándola o agregando características opcionales después de comenzar a usarla. Esto puede generar costos adicionales, lo que puede impactar el ROI. ### Implementación de plataformas de comercio electrónico **¿Cómo se implementan las plataformas de comercio electrónico?** La implementación puede realizarse directamente por el proveedor, indirectamente por uno de sus socios o internamente por la empresa que compró el software.  **¿Quién es responsable de la implementación de plataformas de comercio electrónico?** El equipo de implementación generalmente incluye un gerente de proyecto del proveedor o su socio, expertos en la materia del comprador y, a veces, consultores externos. El departamento de TI del comprador también está involucrado en los aspectos técnicos de la implementación, como la migración de datos. **¿Cómo es el proceso de implementación para plataformas de comercio electrónico?** Dado que la mayoría de los sistemas de comercio electrónico se basan en suscripciones, los usuarios pueden pensar que la implementación significa crear cuentas y comenzar a usar el software. En realidad, la implementación puede ser mucho más complicada.  En primer lugar, las empresas necesitan migrar datos de uno o más sistemas heredados a la nueva plataforma. Los datos históricos sobre ventas e inventario, la información de productos y los registros de clientes para B2B son los conjuntos de datos más importantes que necesitan transferirse a una nueva plataforma de comercio electrónico. En segundo lugar, un sistema puede requerir configuración según el tipo de usuario y el rol. Además, el acceso de los usuarios debe definirse para que los empleados puedan usar los módulos y características que más necesitan. Por ejemplo, las ventas pueden ver la disponibilidad de inventario para un producto, pero no deben poder ajustar la cantidad.   Finalmente, capacitar a los usuarios es esencial para asegurar que aprovechen al máximo sus capacidades. Las plataformas de comercio electrónico pueden ser complicadas y no se recomienda el autoaprendizaje, especialmente para módulos como la gestión de productos y la personalización del comercio electrónico. **¿Cuándo deberías implementar plataformas de comercio electrónico?** El tiempo es muy importante cuando se trata de la implementación de plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, implementar este tipo de software durante una temporada de compras pico no es una buena idea porque puede interrumpir las operaciones. Por lo tanto, es crítico definir un cronograma de implementación que funcione para todos (empleados, gerentes, proveedores y sus socios). ### Tendencias de las plataformas de comercio electrónico La evolución de las plataformas de comercio electrónico se verá impactada por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y cambios en el comportamiento del consumidor. **Inteligencia artificial** La IA puede usarse para personalizar la experiencia del comprador o para crear bots que puedan guiar a los compradores a través del proceso de compra. La IA también puede ayudar a identificar actividades fraudulentas y ciberataques que pueden llevar a pérdidas de ingresos y violaciones de datos. **Evolución del comportamiento del comprador** El cambio en el comportamiento del comprador está obligando a las empresas y a los proveedores de comercio electrónico a adaptarse a nuevas formas de compra. Por ejemplo, los millennials y los miembros de la Generación Z tienden a combinar múltiples formas de encontrar, comparar, elegir y comprar productos. Para cada paso en su proceso de toma de decisiones, pueden usar canales en línea o fuera de línea (como tiendas, eventos o publicidad pública). Los proveedores de software de comercio electrónico y sus clientes necesitarán encontrar formas de involucrar e influir en los compradores tanto en línea como fuera de línea. **Modelo de suscripción** Los proveedores de comercio electrónico necesitan adaptarse a la creciente popularidad del modelo de negocio de suscripción, que proporciona un producto o servicio a intervalos regulares. La gestión de suscripciones generalmente se refiere a servicios y software, pero algunas empresas también utilizan este modelo de ventas para productos. Algunos ejemplos de productos vendidos como suscripción son productos de aseo o suministros de belleza, que son utilizados regularmente por los consumidores. A diferencia del comercio electrónico tradicional, las suscripciones requieren entregas regulares y opciones de pago recurrentes, que no siempre son compatibles con las plataformas de comercio electrónico.