# Mejor Plataformas de comercio electrónico

  *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)*

   Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025

Una plataforma de comercio electrónico es un software integral que permite a las empresas gestionar todas las operaciones relacionadas con las ventas en línea de productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital centralizado para los datos de productos y clientes, permitiendo a las empresas de comercio electrónico gestionar la información de productos, personalizar el contenido y el diseño de la tienda, y procesar transacciones y pagos en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ventas B2C, algunos proveedores ofrecen versiones para B2B. Las plataformas de comercio electrónico tradicionales se centran en gestionar las ventas de productos físicos, pero cada vez más soluciones están proporcionando características para productos digitales que se venden como un modelo de suscripción. Este tipo de software puede ser utilizado por todos los empleados de una empresa de comercio en línea, pero es más beneficioso para ventas, gestión de productos y marketing.

Las [mejores plataformas de comercio electrónico](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) unifican, escalan y mantienen los procesos comerciales centrales como la venta de productos y servicios de cara al público y las funciones de back-end de gestión de inventario y envío. Este tipo de software no debe confundirse con el [software de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/shopping-cart), que solo puede usarse para crear y gestionar tiendas en línea. Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con [software de gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/inventory-management) y [software de envío directo](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). Las plataformas de comercio electrónico B2B se integran con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), y [software de logística y cadena de suministro](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics)

Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Electrónico, un producto debe:

- Ayudar a las empresas a gestionar su negocio de comercio electrónico en una única plataforma unificada
- Gestionar productos y servicios de comercio electrónico, así como la información de productos
- Ofrecer opciones estándar para crear tiendas en línea que puedan ser personalizadas
- Incluir funcionalidad para la personalización para mejorar la experiencia del cliente
- Proporcionar características para o integrarse con software de envío directo y gestión de inventario
- Rastrear y gestionar clientes, su historial de pedidos y comportamiento en línea
- Permitir a las empresas elegir entre múltiples opciones y pasarelas de pago
- Soportar la arquitectura de comercio sin cabeza y proporcionar aplicaciones móviles nativas
- Ofrecer seguridad, o cifrado de datos e información, o ambos y cumplir con las regulaciones
- Incluir características para la gestión, integración y búsqueda de datos de comercio electrónico





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 536


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 23,500+ Reseñas auténticas
- 536+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Plataformas de comercio electrónico At A Glance

- **Líder:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [PayPro Global](https://www.g2.com/es/products/payproglobal/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews)


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### SAP Commerce Cloud

Las soluciones de SAP Commerce ofrecen capacidades de comercio digital ricas en funciones, construidas sobre una plataforma moderna nativa de la nube que permitirá a las empresas innovar rápidamente y ofrecer la solución de comercio digital perfecta para su negocio. SAP Commerce tiene la base de clientes más amplia y variada, con más de 3500 clientes que representan 20 industrias en 100 países. Los clientes confían en nuestra solución por su capacidad de escalar y rendir; los clientes han transaccionado más de 570 mil millones de dólares en valor bruto de mercancía, representando más de 120 millones de pedidos en nuestra plataforma de comercio electrónico.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews)
  Shopify es la plataforma de comercio multicanal basada en la nube líder, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Los comerciantes pueden usar el software para diseñar, configurar y gestionar sus tiendas a través de múltiples canales de venta, incluidos web, móvil, redes sociales, mercados, ubicaciones físicas y tiendas temporales. La plataforma también proporciona a los comerciantes una potente oficina administrativa y una vista única de su negocio. La plataforma Shopify fue diseñada para fiabilidad y escalabilidad, utilizando tecnología a nivel empresarial disponible para empresas de todos los tamaños. Shopify actualmente impulsa más de 800,000 negocios en aproximadamente 150 países y es confiada por marcas como Tesla Motors, Budweiser, Red Bull, LA Lakers, la Bolsa de Nueva York, GoldieBlox, y muchas más.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 4,856

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Shopify](https://www.g2.com/es/sellers/shopify)
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Ottawa, ON
- **Twitter:** @Shopify (447,374 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE:SHOP

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (283 reviews)
- Integración fácil (104 reviews)
- Configuración rápida (102 reviews)
- Servicios de comercio electrónico (94 reviews)
- Fiabilidad (71 reviews)

**Cons:**

- Caro (156 reviews)
- Personalización limitada (98 reviews)
- Características limitadas (60 reviews)
- Problemas de precios (48 reviews)
- Limitaciones (20 reviews)

  ### 2. [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews)
  Shopify Plus es la plataforma de comercio para marcas empresariales de alto crecimiento y alto volumen, combinando velocidad y agilidad con la base escalable que necesitan para crecer más grandes y más rápido. Nuestra plataforma permite a las marcas romper las reglas del comercio a través de: - Extensibilidad ilimitada, integraciones y personalización a través de aplicaciones y socios de Shopify - Automatización personalizada con aplicaciones como Shopify Flow, Launchpad y Scripts - Proceso de pago acelerado y personalizable - Experiencias de cliente localizadas con escaparates globales Shopify Plus impulsa a más de 10,000 de las marcas de más rápido crecimiento en el mundo, incluyendo FashionNova, Budweiser, RedBull, Colourpop y más.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 828

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Shopify](https://www.g2.com/es/sellers/shopify)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.shopify.com/
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Ottawa, ON
- **Twitter:** @Shopify (447,374 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (100 reviews)
- Atención al Cliente (43 reviews)
- Fiabilidad (40 reviews)
- Configuración fácil (36 reviews)
- Configuración rápida (36 reviews)

**Cons:**

- Caro (59 reviews)
- Personalización limitada (39 reviews)
- Características limitadas (25 reviews)
- Características faltantes (21 reviews)
- Informe limitado (20 reviews)

  ### 3. [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews)
  Salesforce B2C Commerce empodera a los clientes para aumentar rápidamente la rentabilidad. Clientes de todos los tamaños pueden crear experiencias perfectas y integrar el comercio en cada punto de contacto con plantillas, composibilidad y APIs sin cabeza. Mientras tanto, la inteligencia artificial automatizada ayuda a reducir costos y aumentar la productividad de los comerciantes. Al conectar el viaje de compra a través de marketing unificado, servicio y cumplimiento de pedidos, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto del consumidor con una vista única del cliente. B2C Commerce es la única plataforma en la que se confía para ofrecer éxito a nuestros clientes todos los días, todos los meses y en todas las festividades a escala global.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 540

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (580,768 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Desarrollador de Salesforce, Desarrollador de software
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 33% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (72 reviews)
- Características (48 reviews)
- Integraciones (45 reviews)
- Integración fácil (35 reviews)
- Personalización (33 reviews)

**Cons:**

- Configuración compleja (39 reviews)
- Caro (37 reviews)
- Complejidad (27 reviews)
- Configuración difícil (26 reviews)
- Implementación compleja (23 reviews)

  ### 4. [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2b-commerce/reviews)
  Salesforce B2B Commerce empodera a los clientes para satisfacer necesidades complejas de los compradores y mejorar la eficiencia de las ventas B2B. Automatiza la compra con reordenamiento rápido de autoservicio, precios específicos para cuentas y clientes, derechos, promociones dinámicas y más. Lanza páginas con plantillas para B2B, D2C o ambos. Aprovecha catálogos compartidos, promociones, productos y listas de precios. Alcanza tus objetivos de crecimiento más rápido y genera más ingresos con B2B Commerce impulsado por Salesforce. Desbloquea una escala global en una plataforma confiable con un tiempo de actividad y seguridad comprobados del 99.99% y un ecosistema de socios robusto para extender las capacidades de Commerce en todo tu negocio.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 275

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (580,768 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Desarrollador de Salesforce, Representante de Desarrollo de Negocios
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 35% Mediana Empresa, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (49 reviews)
- B2B (31 reviews)
- Características (29 reviews)
- Integraciones (29 reviews)
- Ventas B2B (25 reviews)

**Cons:**

- Configuración compleja (24 reviews)
- Caro (24 reviews)
- Complejidad (22 reviews)
- Aprendizaje difícil (16 reviews)
- Dificultad del usuario (16 reviews)

  ### 5. [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews)
  WooCommerce es el plugin de comercio electrónico más popular de WordPress. Y está disponible de forma gratuita. Lleno de características, perfectamente integrado en tu sitio web de WordPress autohospedado. WooCommerce impulsa más del 24% de todas las tiendas en línea, ayudándote a vender cualquier cosa. Hermosamente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,207

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Automattic Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/automattic-inc)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @automattic (56,990 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/58194/ (4,058 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 89% Pequeña Empresa, 9% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (45 reviews)
- Integración fácil (38 reviews)
- Flexibilidad del complemento (30 reviews)
- Servicios de comercio electrónico (27 reviews)
- Personalización (23 reviews)

**Cons:**

- Caro (20 reviews)
- Rendimiento lento (20 reviews)
- Problemas de integración (11 reviews)
- Características limitadas (11 reviews)
- Actualizar problemas (9 reviews)

  ### 6. [Wix Studio](https://www.g2.com/es/products/wix-studio/reviews)
  Wix Studio es la plataforma de creación de sitios web para diseñadores, desarrolladores y especialistas en marketing profesionales. Con capacidades de diseño de alta gama, flujos de trabajo optimizados y herramientas empresariales robustas, empodera a freelancers y agencias para construir, gestionar y escalar sitios web excepcionales con máxima eficiencia. Wix Studio aborda los requisitos de los creadores web profesionales ofreciendo una solución todo en uno que combina tecnología de diseño avanzada con herramientas de gestión de flujo de trabajo, negocio y clientes. Los usuarios pueden colaborar eficientemente, diseñar sitios web de alto rendimiento y hacer crecer su base de clientes, ya sea que formen parte de una agencia, un pequeño estudio o trabajen de manera independiente. Las características clave incluyen: - Capacidades de diseño avanzadas: Accede a un editor de arrastrar y soltar completamente responsivo con amplia precisión y flexibilidad de diseño. Con puntos de interrupción personalizados, cuadrículas de diseño y animaciones y efectos sin código, puedes crear sitios web visualmente distintivos y personalizados. - Flujo de trabajo hiper-eficiente: Wix Studio está diseñado para optimizar los flujos de trabajo, minimizar la repetición y maximizar la producción creativa. Desde el principio, puedes convertir instantáneamente archivos de diseño en sitios web completamente funcionales con el plugin de Figma a Studio, o mapear rápidamente estructuras de sitios usando el Generador de Mapa del Sitio Visual y Wireframe impulsado por IA. Una biblioteca de componentes prediseñados y más de 375 plantillas responsivas hacen que la construcción sea más rápida, mientras que los estilos y temas del sitio aseguran la consistencia de la marca en todos los proyectos. Y con herramientas de IA integradas para automatizar tareas repetitivas y optimizar el diseño, puedes mantenerte enfocado en la creatividad, no en el trabajo tedioso. - Funcionalidad profunda: Wix Studio ofrece un CMS robusto sin código, permitiendo la creación de contenido dinámico, colecciones personalizadas y un estilo preciso. Los creadores también pueden agregar CSS personalizado, lógica de backend y trabajar en un IDE basado en VS Code o integrarse con GitHub para un desarrollo y despliegue sin problemas. - Gestión de clientes: Centraliza la comunicación, aprobaciones y comentarios dentro de la plataforma, simplificando la gestión de clientes. El Kit de Cliente permite transferencias sin problemas al permitirte agregar tutoriales personalizados, guías y recursos directamente a los paneles de control de los clientes para una fácil incorporación y soporte continuo. Con herramientas como el Modo de Contenido, los clientes pueden actualizar de manera independiente el contenido del sitio sin afectar el diseño. - Flujos de trabajo de gestión: Gestiona tu equipo y clientes desde un panel de control unificado. Con soluciones integradas para Tiendas, Eventos, Reservas y más, los creadores pueden manejar fácilmente diversas operaciones de clientes, sin necesidad de plugins o herramientas externas. Wix Studio reúne todo, combinando herramientas colaborativas, secciones predefinidas y wireframes para optimizar tanto la construcción como la gestión. Además, las automatizaciones integradas se encargan del marketing, el compromiso del cliente y las notificaciones internas, para que puedas concentrarte en lo que más importa. - Oportunidad de crecimiento: Wix Studio ayuda a agencias y freelancers a convertir su experiencia creativa en un crecimiento escalable. A través del Programa de Socios, desbloquearás beneficios escalonados que evolucionan con tu agencia mientras abres nuevas fuentes de ingresos. Vende plantillas personalizadas en el Mercado global, gana participación en los ingresos de sitios premium y soluciones de marketing, y monetiza tus aplicaciones y widgets alcanzando a más de 258 millones de usuarios en el Mercado de Aplicaciones de Wix. Wix Studio es una solución versátil para creadores web profesionales que buscan producir eficientemente sitios web excepcionales y gestionar su flujo de trabajo y crecimiento empresarial en una plataforma unificada.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Wix](https://www.g2.com/es/sellers/wix)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.wix.com/
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Tel Aviv
- **Twitter:** @Wix (389,110 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/97250/ (7,648 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Diseño, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 72% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (39 reviews)
- Diseña (20 reviews)
- Características (19 reviews)
- Simple (17 reviews)
- Atención al Cliente (16 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (13 reviews)
- Características faltantes (12 reviews)
- Personalización limitada (11 reviews)
- Curva de aprendizaje (8 reviews)
- Opciones limitadas (8 reviews)

  ### 7. [BigCommerce](https://www.g2.com/es/products/bigcommerce/reviews)
  Acerca de BigCommerce BigCommerce, impulsado por Commerce, es una plataforma de comercio electrónico empresarial flexible diseñada para ayudar a marcas, minoristas, fabricantes y comerciantes de todos los tamaños a crecer e innovar sin compromisos. Su arquitectura abierta ofrece a las empresas B2C y B2B la libertad de escalar, adaptarse y resolver desafíos complejos con la flexibilidad de integrar su pila tecnológica preferida, extender la funcionalidad y adaptar la experiencia a sus necesidades. Empresas de diversos sectores confían en BigCommerce para impulsar su crecimiento, incluyendo Cole Haan, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co., Mizuno y MKM Building Supplies.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 569

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Commerce](https://www.g2.com/es/sellers/commerce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.commerce.com/
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @bigcommerce (65,720 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/poweredbycommerce/ (1,894 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 19% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (40 reviews)
- Atención al Cliente (21 reviews)
- Integración fácil (14 reviews)
- Gestión de Producto (12 reviews)
- Integración de aplicaciones (11 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (12 reviews)
- Caro (11 reviews)
- Personalización difícil (9 reviews)
- Dificultad de personalización (7 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)

  ### 8. [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/es/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews)
  Adobe Commerce ofrece compras personalizadas y de alto rendimiento a gran escala. Entregado como Adobe Commerce como un Servicio en la Nube (ACCS), aumenta la conversión con una tienda impulsada por IA, comercialización integrada y contenido impulsado por GenAI. ACCS apoya la expansión rápida a través de capacidades de múltiples sitios, múltiples idiomas y múltiples marcas, manejando millones de SKU, catálogos complejos y precios personalizados. La innovación SaaS siempre activa reduce el costo total de propiedad al eliminar la sobrecarga de actualizaciones y minimizar el mantenimiento. Para las marcas que desean el mismo rendimiento, personalización y beneficios de comercialización sin reemplazar su backend de comercio existente, Adobe Commerce Optimizer (ACO) ofrece una alternativa flexible. Impulsado por Edge Delivery Services, permite una conversión más rápida, escalabilidad y personalización, sin la necesidad de cambiar de plataforma. Ambas soluciones se integran de manera nativa con herramientas de Adobe Experience Cloud como Adobe Target, Adobe Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP, permitiendo la activación de datos en tiempo real, marketing personalizado y viajes de cliente conectados.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 565

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Adobe](https://www.g2.com/es/sellers/adobe)
- **Sitio web de la empresa:** https://adobe.com
- **Año de fundación:** 1982
- **Ubicación de la sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Adobe (955,605 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Especialista en Marketing Digital, Fundador
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (46 reviews)
- Personalización (45 reviews)
- Personalización (44 reviews)
- Flexibilidad (43 reviews)
- Facilidad de uso (38 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (31 reviews)
- Dependencia del desarrollador (27 reviews)
- Complejidad (25 reviews)
- Configuración compleja (25 reviews)
- Rendimiento lento (22 reviews)

  ### 9. [Square Online (formerly Weebly)](https://www.g2.com/es/products/square-online-formerly-weebly/reviews)
  Weebly es ahora parte del conjunto de productos de Square. Esto significa nunca perder una venta y permitir que tus clientes paguen como quieran. Ya sea en una tienda emergente o en tu propia tienda en línea, Square se encarga de tus pagos, para que puedas concentrarte en tu negocio.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 471

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Block](https://www.g2.com/es/sellers/block)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Oakland, California
- **Twitter:** @Square (309,608 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/joinblock/ (13,211 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE:SQ

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Presidente
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (5 reviews)
- Características (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)
- Arrastra (2 reviews)
- Funcionalidad de arrastrar y soltar (2 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (3 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Características limitadas (2 reviews)
- Problemas de competencia (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)

  ### 10. [Dynamics 365 Commerce](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-commerce/reviews)
  Microsoft Dynamics 365 Commerce es una solución integral basada en la nube diseñada para unificar las operaciones minoristas físicas y digitales, ofreciendo experiencias de compra fluidas y personalizadas en todos los canales. Al integrar funciones en tienda, en línea y de back-office, empodera a los minoristas para mejorar el compromiso del cliente, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento del negocio. Características y Funcionalidades Clave: - Compromiso Minorista Omnicanal: Proporciona un viaje del cliente consistente y personalizado al conectar experiencias en tienda, en línea y móviles en una plataforma de comercio unificada. - Punto de Venta (POS): Ofrece capacidades modernas de POS con funcionalidad móvil, permitiendo interacciones eficientes con los clientes, búsquedas de inventario y procesamiento de transacciones tanto en línea como fuera de línea. - Capacidades de Comercio Electrónico: Incluye escaparates personalizables, recomendaciones de productos impulsadas por IA y pasarelas de pago integradas para construir tiendas en línea atractivas. - Personalización Impulsada por IA: Utiliza inteligencia artificial para analizar el comportamiento del cliente, proporcionando sugerencias de productos personalizadas y promociones dirigidas para mejorar el compromiso y la lealtad. - Gestión de Inventario: Asegura visibilidad en tiempo real en todos los canales, facilitando niveles de stock precisos y estrategias de reabastecimiento inteligentes. - Gestión de Pedidos: Soporta opciones de cumplimiento flexibles, incluyendo comprar en línea, recoger en tienda y entrega a domicilio, para satisfacer diversas preferencias del cliente. - Lealtad y Marketing: Permite la creación de campañas dirigidas y programas de lealtad para fomentar la retención de clientes y aumentar las ventas. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Dynamics 365 Commerce aborda los desafíos de los sistemas minoristas fragmentados al ofrecer una plataforma unificada que integra todos los aspectos de las operaciones minoristas. Esta integración permite a los minoristas ofrecer experiencias consistentes y personalizadas a los clientes, agilizar las operaciones y tomar decisiones basadas en datos. Al aprovechar la IA y los datos en tiempo real, las empresas pueden mejorar el compromiso del cliente, optimizar la gestión de inventario y la cadena de suministro, e impulsar el crecimiento de los ingresos. La flexibilidad y escalabilidad de la solución la hacen adecuada para minoristas de diversos tamaños, permitiéndoles adaptarse eficazmente a las demandas cambiantes del mercado y las expectativas de los clientes.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 58

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/es/sellers/microsoft)
- **Año de fundación:** 1975
- **Ubicación de la sede:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,090,464 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 47% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (6 reviews)
- Integración fácil (4 reviews)
- Servicios de comercio electrónico (4 reviews)
- Gestión de Producto (4 reviews)
- Fiabilidad (3 reviews)

**Cons:**

- Caro (6 reviews)
- Implementación compleja (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Rendimiento lento (2 reviews)
- Desafíos de las pequeñas empresas (2 reviews)

  ### 11. [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-commerce-cloud/reviews)
  Las soluciones de SAP Commerce ofrecen capacidades de comercio digital ricas en funciones, construidas sobre una plataforma moderna nativa de la nube que permitirá a las empresas innovar rápidamente y ofrecer la solución de comercio digital perfecta para su negocio. SAP Commerce tiene la base de clientes más amplia y variada, con más de 3500 clientes que representan 20 industrias en 100 países. Los clientes confían en nuestra solución por su capacidad de escalar y rendir; los clientes han transaccionado más de 570 mil millones de dólares en valor bruto de mercancía, representando más de 120 millones de pedidos en nuestra plataforma de comercio electrónico.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 265

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SAP](https://www.g2.com/es/sellers/sap)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sap.com/
- **Año de fundación:** 1972
- **Ubicación de la sede:** Walldorf
- **Twitter:** @SAP (297,024 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultor, Asociado
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 46% Empresa, 32% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (29 reviews)
- Integraciones (23 reviews)
- B2B (16 reviews)
- Experiencia del Cliente (16 reviews)
- Personalización (15 reviews)

**Cons:**

- Caro (24 reviews)
- Complejidad (21 reviews)
- Aprendizaje difícil (18 reviews)
- Curva de aprendizaje (18 reviews)
- Implementación compleja (17 reviews)

  ### 12. [PayPro Global](https://www.g2.com/es/products/payproglobal/reviews)
  PayPro Global (fundada en 2006) es un Comerciante de Registro y un proveedor de soluciones de comercio electrónico premium diseñadas para empresas de software, SaaS, videojuegos y bienes digitales. Ofrecemos una automatización completa del proceso de gestión y optimización de ventas en línea a través de herramientas internas altamente eficientes. Nuestra plataforma optimizada para el usuario ofrece a nuestros socios: ⦿ Una solución verdaderamente global con 110 monedas y más de 70 métodos de pago para expandir su negocio a nivel mundial; ⦿ Un sistema de procesamiento en línea de alto rendimiento y seguro con esquemas de precios y facturación dinámicos para minimizar los problemas de pago; ⦿ Pagos recurrentes impecables y sistemas de gestión de suscripciones para simplificar su trabajo administrativo y consolidar sus flujos de ingresos; ⦿ Características de desarrollo y lealtad del cliente con herramientas de conversión y optimización de primer nivel para crear experiencias agradables para el cliente y fomentar futuras adquisiciones; ⦿ Y un soporte al cliente integrado para manejar profesionalmente todas las compras, facturación y posibles devoluciones de cargo o disputas con sus clientes.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 111

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PayPro Global Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/paypro-global-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://payproglobal.com
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @paypro_global (1,403 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/437841/ (70 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 88% Pequeña Empresa, 13% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (22 reviews)
- Atención al Cliente (10 reviews)
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Integración fácil (9 reviews)
- Procesamiento de pagos (8 reviews)

**Cons:**

- Problemas de interfaz (3 reviews)
- Personalización limitada (3 reviews)
- Diseño anticuado (3 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Características faltantes (2 reviews)

  ### 13. [Sage eCommerce](https://www.g2.com/es/products/sage-ecommerce/reviews)
  Sage eCommerce es una solución integral diseñada para integrar sin problemas los canales de ventas en línea con los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) de Sage, permitiendo a las empresas gestionar sus operaciones de comercio electrónico de manera eficiente. Esta plataforma atiende tanto a los mercados B2B como B2C, proporcionando un enfoque unificado para la gestión de ventas en línea. Características y Funcionalidades Clave: - Integración Perfecta con ERP: Se conecta directamente con los sistemas ERP de Sage, asegurando la sincronización en tiempo real de pedidos, inventario, datos de clientes y transacciones financieras. - Sistema de Gestión de Contenidos (CMS): Ofrece un CMS intuitivo para la fácil creación y gestión de páginas web, detalles de productos y diseño de contenido a través de una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar. - Exhibición de Productos: Soporta múltiples imágenes por artículo, listas de deseos, agrupaciones de productos flexibles, variantes de tamaño y color, promociones de venta cruzada y capacidades de búsqueda robustas. - Pago y Envío: Presenta un proceso de pago simplificado en una sola página, carrito de compras optimizado para móviles, integración con Sage Sales Tax y cálculos de tarifas de envío en tiempo real con transportistas globales y regionales. - Portal del Cliente: Proporciona a los clientes acceso en tiempo real al seguimiento de pedidos, actividad de envío, pagos de facturas en línea e historiales detallados de facturas. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Sage eCommerce aborda las complejidades de gestionar ventas en línea ofreciendo una plataforma totalmente integrada que conecta las operaciones de comercio electrónico con los sistemas de back-office. Esta integración elimina la necesidad de entrada manual de datos, reduce errores y asegura consistencia en todos los canales de ventas. Al proporcionar acceso a datos en tiempo real y un sistema unificado para gestionar precios, inventario e información del cliente, las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos. La escalabilidad y flexibilidad de la plataforma la hacen adecuada para empresas que buscan expandir su presencia en línea mientras mantienen el control sobre sus operaciones.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sage Software](https://www.g2.com/es/sellers/sage-software-d61a780c-4fb3-4781-9519-baa772f5ea91)
- **Año de fundación:** 1981
- **Ubicación de la sede:** Newcastle
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2802/ (15,471 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** SGE.L
- **Teléfono:** +1 (866) 996-7243

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Configuración rápida (2 reviews)
- Facilidad de navegación (1 reviews)
- Ventas en línea (1 reviews)
- Fiabilidad (1 reviews)

**Cons:**

- Implementación compleja (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

  ### 14. [2Checkout Monetization Platform](https://www.g2.com/es/products/2checkout-monetization-platform/reviews)
  2Checkout es el proveedor de comercio digital y pagos que ayuda a las empresas a vender sus productos y servicios a través de múltiples canales, adquirir clientes en múltiples puntos de contacto, aumentar la retención de clientes e ingresos, aprovechar opciones de pago más inteligentes y modelos de facturación por suscripción, y maximizar las tasas de conversión de ventas. Los clientes de la empresa incluyen ABBYY, Absolute, Bitdefender, FICO, HP Software, Kaspersky Lab, y muchas más empresas en todo el mundo. Avangate adquirió 2Checkout (www.2checkout.com) en marzo de 2017. Las empresas seleccionan nuestra solución para: Más información en www.2checkout.com


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 184

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verifone](https://www.g2.com/es/sellers/verifone)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.verifone.com
- **Año de fundación:** 1981
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Twitter:** @VeriFone (22,122 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005/ (4,698 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)
- Simplificación de procesos (2 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Integración fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Rendimiento lento (2 reviews)
- Gestión de Datos (1 reviews)
- Informe Inadecuado (1 reviews)
- Limitaciones (1 reviews)

  ### 15. [Ecwid](https://www.g2.com/es/products/ecwid/reviews)
  Ecwid by Lightspeed es la forma más fácil de añadir una tienda en línea a cualquier página web o perfil de redes sociales. Utilizado por cientos de miles de comerciantes en 175 países, Ecwid by Lightspeed tiene todo lo que necesitas para llegar a tus clientes dondequiera que estén: en persona, a través de tu sitio web, Instagram, Facebook, Amazon o Google Shopping. Y con las integraciones de punto de venta de Ecwid, integraciones de marketing por correo electrónico y aplicación móvil dedicada, puedes gestionar tu marketing, merchandising y ventas en cualquier momento y lugar.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 395

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Lightspeed](https://www.g2.com/es/sellers/lightspeed)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Montreal
- **Twitter:** @LightspeedHQ (18,462 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1557218/ (3,474 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Propietario de negocio
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 96% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Integración fácil (2 reviews)
- Servicios gratuitos (2 reviews)
- Ventas en línea (2 reviews)
- Variedad de aplicaciones (1 reviews)
- Creación fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Dificultad de integración (1 reviews)
- Problemas de pago (1 reviews)
- Pobre atención al cliente (1 reviews)
- Problemas de suscripción (1 reviews)

  ### 16. [Wix](https://www.g2.com/es/products/wix/reviews)
  Wix es un creador de sitios web que permite a cualquier empresa o individuo construir su propio sitio web profesional. Al combinar herramientas de diseño y soluciones empresariales en una plataforma impulsada por IA, Wix facilita que cualquiera pueda crear sin límites y escalar con confianza en línea. Ya sea un portafolio personal, un blog, un negocio de servicios o una tienda de comercio electrónico, Wix tiene una solución para ti. Puedes comenzar codificando un sitio web con Wix Harmony, o eligiendo una plantilla diseñada por profesionales para algo más estructurado. De cualquier manera, tu sitio puede ser fácilmente personalizado con un editor inteligente de arrastrar y soltar. Cada sitio incluye alojamiento en múltiples nubes, rendimiento web ultrarrápido y seguridad de nivel empresarial. Wix va más allá de la creación básica de sitios web con herramientas integradas y características de IA para apoyar todo tu viaje en línea. Puedes generar contenido usando IA en la misma voz de marca en todo tu sitio, así como imágenes, etiquetas SEO, materiales de marketing y mucho más. También puedes usar Wix para buscar y registrar un dominio personalizado, configurar un correo electrónico profesional y usar funciones avanzadas de marca. Wix también tiene análisis de sitios web y una aplicación móvil, para que puedas monitorear y gestionar tu sitio desde cualquier lugar. No importa tu sitio web o negocio, Wix combina todo lo que necesitas en una plataforma intuitiva utilizada por millones en todo el mundo. ¿Cuáles son las principales características de Wix? • Creador de sitios web con IA que puede crear un sitio para cualquier industria • Editor inteligente de arrastrar y soltar para editar intuitivamente tu sitio • Plantillas de sitios web diseñadas profesionalmente • Capacidad para buscar y registrar un dominio personalizado • Alojamiento web en múltiples nubes con rendimiento rápido y seguridad integrada • Herramientas avanzadas de marketing incluyendo SEO y optimización LLM • Soluciones de comercio electrónico equipadas con ventas multicanal • Software de programación en línea para negocios basados en servicios • Capacidades de blogs y portafolios para crecer y monetizar tu audiencia • Herramientas de desarrollo web de pila completa para personalización avanzada


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,804

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Wix](https://www.g2.com/es/sellers/wix)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.wix.com/
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Tel Aviv
- **Twitter:** @Wix (389,110 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/97250/ (7,648 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora
  - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (99 reviews)
- Atención al Cliente (50 reviews)
- Personalización (38 reviews)
- Apreciación del diseño (38 reviews)
- Fácil de usar (37 reviews)

**Cons:**

- Caro (28 reviews)
- Personalización limitada (28 reviews)
- Problemas de precios (20 reviews)
- Pobre atención al cliente (17 reviews)
- Carga lenta (16 reviews)

  ### 17. [Oracle Commerce](https://www.g2.com/es/products/oracle-commerce/reviews)
  Oracle Commerce es la solución de comercio mejor clasificada de la industria que impulsa las mejores marcas del mundo y ofrece una experiencia de cliente consistente y personalizada a través de múltiples canales. Oracle Commerce ofrece una plataforma de software de comercio completa que permite ofrecer una experiencia de compra personalizada al cliente en todos los puntos de contacto, incluidos la web, el centro de contacto, dispositivos móviles, redes sociales, tiendas físicas y más.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 169

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/es/sellers/oracle)
- **Año de fundación:** 1977
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle (826,383 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE:ORCL

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 43% Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Fiabilidad (6 reviews)
- B2B (5 reviews)
- Facilidad de uso (4 reviews)
- Servicios de comercio electrónico (4 reviews)
- Escalabilidad (4 reviews)

**Cons:**

- Caro (4 reviews)
- No es fácil de usar (4 reviews)
- Implementación compleja (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Desafíos de las pequeñas empresas (3 reviews)

  ### 18. [commercetools](https://www.g2.com/es/products/commercetools/reviews)
  El inventor del comercio sin cabeza, commercetools es un innovador disruptor tecnológico que se ha establecido como un proveedor de software de comercio electrónico líder en la industria. Como el visionario del movimiento de arquitectura moderna MACH (basada en microservicios, API-first, nativa de la nube y sin cabeza), commercetools ofrece a las empresas la agilidad para innovar e iterar sobre la marcha, fusionar canales en línea y fuera de línea, impulsar ingresos y proteger su negocio para el futuro. Con sede en Múnich, Alemania, y oficinas en Europa, Asia y Estados Unidos, commercetools está enfocado singularmente en liderar un futuro de posibilidades de comercio ilimitadas. El software de commercetools ha sido implementado por empresas DAX, así como por compañías Fortune 500 en diversas industrias, desde el comercio minorista hasta la manufactura y desde las telecomunicaciones hasta la moda. commercetools es nombrado un 'Líder' global en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comercio Digital, en la Forrester B2C Commerce Solutions Wave™ y en el IDC MarketScape: Comercio Digital Sin Cabeza.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [commercetools](https://www.g2.com/es/sellers/commercetools)
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Munich, Germany
- **Twitter:** @commercetools (3,554 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commercetools/ (600 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 1 212 220 3809

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 44% Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Integración fácil (1 reviews)
- Facilidad de implementación (1 reviews)


  ### 19. [Sellfy](https://www.g2.com/es/products/sellfy/reviews)
  Sellfy es una plataforma de comercio electrónico sin esfuerzo para creadores que buscan vender productos digitales, físicos, de suscripción y de impresión bajo demanda desde una hermosa tienda en línea. Sellfy se encarga de la parte técnica de tu negocio para que tengas más tiempo para centrarte en hacer crecer tu audiencia.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 55

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sellfy](https://www.g2.com/es/sellers/sellfy)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Riga, Riga
- **Twitter:** @Sellfy (119,406 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2796351/ (32 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Personalización del panel de control (1 reviews)
- Integración fácil (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)
- Características limitadas (1 reviews)

  ### 20. [Oracle Commerce Cloud](https://www.g2.com/es/products/oracle-commerce-cloud/reviews)
  Muévase a la velocidad de los negocios con agilidad 24/7. Cuente la historia de su marca con una experiencia de comercio receptiva para B2C y B2B con herramientas intuitivas en la segura, flexible y escalable Oracle Cloud. Ofrezca experiencias omnicanal sorprendentes con personalización impulsada por IA, gestión de experiencias de arrastrar y soltar con precisión de píxeles, y pruebas multivariantes. Concéntrese en su negocio e innove con actualizaciones rápidas, y escale con tranquilidad. Extienda más allá de los límites del SaaS tradicional e integre sin problemas con una arquitectura moderna centrada en API. Oracle Commerce Cloud tiene todo lo que necesita para hacer crecer su negocio en línea hoy y en el futuro.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/es/sellers/oracle)
- **Año de fundación:** 1977
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle (826,383 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE:ORCL

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 37% Mediana Empresa, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Integración fácil (3 reviews)
- Configuración rápida (3 reviews)
- Flexibilidad (2 reviews)
- Gestión de Producto (2 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- No es fácil de usar (2 reviews)
- Alta Complejidad (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Desafíos de incorporación (1 reviews)

  ### 21. [SCAYLE Commerce Engine](https://www.g2.com/es/products/scayle-commerce-engine/reviews)
  SCAYLE es una plataforma de comercio empresarial que capacita a marcas y minoristas B2C para crear fácilmente experiencias excepcionales para los clientes. Proporciona un conjunto de características extensas con una interfaz de usuario intuitiva para configurar operaciones complejas dentro de un backend sin fisuras. PIM, Gestión de Tienda, Pago y OMS están listos para usar y se combinan con capacidades avanzadas para casos de uso como internacionalización u omnicanal, y motores de conversión como promociones, búsqueda o suscripción. La arquitectura sin cabeza, orientada a API, puede extenderse de manera flexible, codificando libremente lo que importa. Marcas como Harrods, Manchester United, Deichmann, s.Oliver, Fielmann y FC Bayern eligen SCAYLE para acelerar la velocidad de innovación e impulsar el crecimiento.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 9.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Scayle](https://www.g2.com/es/sellers/scayle)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.scayle.com/
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Hamburg, DE
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/scaylecommerce (216 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 81% Empresa, 11% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (18 reviews)
- Características (14 reviews)
- Eficiencia (13 reviews)
- Flexibilidad de la plataforma (10 reviews)
- Uso integral (9 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (8 reviews)
- Limitaciones (5 reviews)
- Opciones limitadas (5 reviews)
- Flexibilidad limitada (4 reviews)
- Funcionalidad limitada (4 reviews)

  ### 22. [NetSuite](https://www.g2.com/es/products/netsuite/reviews)
  Como la solución ERP en la nube número 1 del mundo durante más de 25 años, NetSuite ha ayudado a las empresas a obtener la visibilidad, el control y la agilidad para construir y hacer crecer un negocio exitoso. Inicialmente centrados en finanzas y ERP, ahora ofrecemos un sistema integrado impulsado por IA que también incluye gestión de inventarios, recursos humanos, automatización de servicios profesionales y comercio, y es utilizado por más de 43,000 clientes en 220 países.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 4,544

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/es/sellers/oracle)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.oracle.com/middleware/technologies/api-manager.html
- **Año de fundación:** 1977
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle (826,383 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Controlador, Gerente de Contabilidad
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Contabilidad
  - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (568 reviews)
- Personalización (363 reviews)
- Funcionalidad (337 reviews)
- Opciones de personalización (320 reviews)
- Personalización (300 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (383 reviews)
- Mejora necesaria (335 reviews)
- Características faltantes (286 reviews)
- Personalización limitada (248 reviews)
- No es fácil de usar (243 reviews)

  ### 23. [ikas](https://www.g2.com/es/products/ikas/reviews)
  ikas es una plataforma de comercio electrónico innovadora que ha sido diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas y emprendedores. Su interfaz fácil de usar permite al usuario crear una tienda en línea sin requerir experiencia técnica. Además, sus características avanzadas permiten la venta de productos sin problemas a través de varios canales, incluidos mercados, tiendas físicas y el propio sitio web de comercio electrónico de la marca, a escala internacional. Una de las características más notables de la plataforma es su funcionalidad de ventas multicanal que facilita la gestión de todos los pedidos y existencias en un panel unificado. Con un solo clic, se pueden transferir eficientemente todos sus productos a su propio sitio web de comercio electrónico utilizando ikas. Además, las altas tasas de conversión de la plataforma pueden aprovecharse para mejorar el rendimiento SEO, lo que resulta en mejores resultados y márgenes de beneficio aumentados. ikas ofrece una infraestructura de comercio electrónico robusta que permite la creación rápida y eficiente de sitios web de comercio electrónico. La plataforma admite productos ilimitados, tráfico y espacio web, integración de envío gratuito, gestión avanzada de devoluciones, campañas de descuento y soporte al cliente experto 24/7. Además, los usuarios pueden aprovechar la asignación masiva de categorías, etiquetas y precios de venta a productos, así como recibir notificaciones de recordatorio de carrito a través de SMS y WhatsApp. Además, la solución de pago de la plataforma, ikasPay, ofrece la ventaja de recibir pagos al día siguiente, mientras que la e-exportación a todos los países es gratuita. Al seleccionar ikas, los usuarios pueden llevar a cabo sus procesos de comercio electrónico de manera práctica y profesional, similar a muchas marcas exitosas que actualmente utilizan la infraestructura de ikas.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 146

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ikas Tech GmbH](https://www.g2.com/es/sellers/ikas-tech-gmbh)
- **Sitio web de la empresa:** https://ikas.com/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Ankara, TR
- **Twitter:** @ikasturkiye (8,506 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ikas-com/ (300 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 42% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (42 reviews)
- Servicios de comercio electrónico (18 reviews)
- Interfaz de usuario (18 reviews)
- Integración fácil (17 reviews)
- Gestión de Inventario (14 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (8 reviews)
- Características limitadas (8 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)
- Pobre atención al cliente (6 reviews)
- Caro (5 reviews)

  ### 24. [VTEX Commerce Platform](https://www.g2.com/es/products/vtex-commerce-platform/reviews)
  VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio digital empresarial que ayuda a marcas globales, minoristas y fabricantes a vender más, operar de manera más eficiente y escalar sin límites. VTEX combina potentes capacidades de comercio, gestión de pedidos y mercado en una sola plataforma con la flexibilidad para personalizar y componer soluciones que satisfagan necesidades comerciales únicas. Con una plataforma componible y completa, VTEX empodera a las empresas para lanzar más rápido, reducir el costo total de propiedad y ofrecer experiencias de cliente sin interrupciones para los modelos de negocio B2C, B2B, Gestión de Canales y Mercado. Confiado por marcas líderes como Briggs & Stratton, Carrefour, Whirlpool, Motorola y Sony, VTEX impulsa el comercio para clientes en más de 40 países y está diseñado para manejar alta complejidad y escala global. Por qué VTEX - Plataforma unificada: Comercio, mercado y OMS en una solución - Rápido tiempo de lanzamiento: Capacidades preconstruidas y extensibilidad de bajo código - Escalable y confiable: Nativa en la nube y lista para empresas - Alcance global: Probada en implementaciones complejas y multinacionales En 2025, VTEX fue calificada como la Elección de los Clientes en el informe de Gartner "La Voz del Cliente para el Comercio Digital" y nombrada Líder por IDC en su evaluación MarketScape de proveedores de Plataformas de Comercio Digital B2C a nivel mundial. Visita www.vtex.com para saber más.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 28

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Orquestación de datos:** 7.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [VTEX](https://www.g2.com/es/sellers/vtex)
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** London, London
- **Twitter:** @vtexonline (3,189 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/150031/ (1,364 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE: VTEX

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Venta al por Menor
  - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Integración fácil (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Implementación compleja (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Desafíos de las pequeñas empresas (1 reviews)

  ### 25. [Zoey](https://www.g2.com/es/products/zoey/reviews)
  Zoey es una plataforma de comercio electrónico B2B y al por mayor con gestión de pedidos integrada, diseñada para distribuidores y fabricantes que venden a través de representantes de campo, equipos de ventas internas y portales B2B de autoservicio. La plataforma maneja todo el ciclo de vida del pedido B2B desde la cotización hasta la factura. Los compradores inician sesión en una tienda B2B con marca y un portal de autoservicio donde pueden navegar por catálogos específicos de cuenta, verificar precios específicos de cliente, realizar y rastrear pedidos, volver a ordenar desde el historial de compras, ver la disponibilidad de inventario en tiempo real sincronizada desde sistemas conectados y gestionar facturas, términos netos y condiciones de pago. Los flujos de trabajo de aprobación y el procesamiento de órdenes de compra manejan la complejidad de las cuentas de compradores con múltiples usuarios. Los precios específicos de cliente, las listas de precios escalonadas y la gestión de catálogos a nivel de cuenta se manejan de forma nativa, brindando a los compradores una experiencia personalizada que reduce las llamadas a sus equipos de ventas y soporte. Zoey incluye una aplicación de ventas móvil nativa con capacidad completa sin conexión que se sincroniza automáticamente cuando se restablece la conectividad. Los representantes de ventas de campo, conductores de entrega y equipos de ferias comerciales pueden capturar pedidos utilizando escaneo de códigos de barras, ingestión de pedidos impulsada por IA que convierte PDFs e imágenes en pedidos, y formularios de entrada de pedidos rápidos. La aplicación móvil también admite cotizaciones de ventas, consultas de productos y precios, pago con un toque y gestión de cuentas de clientes en el campo. La plataforma incluye CRM integrado con atribución de representantes de ventas, gestión de órdenes de venta, facturación, consolidación de cuentas por cobrar y cotización. Estas herramientas reemplazan la necesidad de software de CRM, facturación y gestión de pedidos de terceros. El editor de tienda sin código de arrastrar y soltar de Zoey permite a los equipos personalizar la experiencia del comprador sin desarrolladores. Un mapeador de datos integrado simplifica la integración con sistemas ERP y de contabilidad sin desarrollo personalizado. Las integraciones nativas con NetSuite y QuickBooks Online están disponibles de inmediato. La incorporación es guiada por un instructor. Las empresas se activan con soporte dedicado del equipo de Zoey en lugar de depender de agencias externas o integradores de sistemas. Zoey atiende a distribuidores mayoristas y fabricantes en una amplia gama de industrias de bienes terminados B2B.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Extensibilidad:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Personalización:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoey](https://www.g2.com/es/sellers/zoey)
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Twitter:** @ZoeyCommerce (617 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10226362 (57 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Mayor
  - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 13% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (9 reviews)
- Facilidad de uso (8 reviews)
- Atención al Cliente (5 reviews)
- Personalización (5 reviews)
- Opciones de personalización (4 reviews)

**Cons:**

- Pobre atención al cliente (3 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Implementación compleja (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)



## Parent Category

[Software de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce)



## Related Categories

- [Software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/es/categories/subscription-management)
- [Software de Carrito de Compras](https://www.g2.com/es/categories/shopping-cart)
- [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce)



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## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre las plataformas de comercio electrónico

### ¿Qué son las plataformas de comercio electrónico?

Las plataformas de comercio electrónico son soluciones integrales que cubren la mayoría de los aspectos de un negocio en línea. Aunque hay cientos (quizás miles) de productos que ofrecen características para ventas en línea, no todos son plataformas de comercio electrónico. Las herramientas básicas de comercio electrónico suelen conocerse como software de carrito de compras y sus funciones se limitan a crear la tienda en línea, agregar productos e incrustar el carrito de compras en un sitio web.

#### ¿Qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen?

**Plataformas de comercio electrónico B2C**

[La plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) es la más común y se centra exclusivamente en vender a los consumidores. El comercio electrónico B2C está abierto a cualquier persona que quiera comprar en línea. Puede haber limitaciones geográficas en cuanto a envíos o monedas, pero teóricamente, cualquier consumidor con una tarjeta de crédito válida puede usar este tipo de software para comprar en línea.

**Plataformas de comercio electrónico B2B**

[La plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permite a las empresas vender en línea a otras empresas. 

**Plataformas de comercio electrónico B2C vs. B2B**

Existen algunas diferencias esenciales entre el comercio electrónico B2C y B2B:

- La facturación se utiliza para B2B, mientras que para B2C, los consumidores solo necesitan recibos o confirmación de pago
- Los precios específicos de cuenta aseguran que los clientes empresariales puedan beneficiarse de precios especiales al comprar en línea
- Los catálogos pueden personalizarse para clientes corporativos
- [La configuración de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) y las cotizaciones se utilizan para productos personalizados o para personalizar artículos estándar para cada cliente corporativo
- La gestión de múltiples tiendas permite a las empresas consolidar compras de varias tiendas físicas y en línea
- La integración con la gestión de contratos, finanzas, ERP o sistemas de gestión minorista es esencial para B2B

Además de productos físicos, las empresas también pueden usar tiendas en línea para vender servicios y software. Aunque el software de comercio electrónico tradicional puede, en teoría, usarse para vender tanto productos como servicios, es preferible usar una plataforma dedicada a servicios. Estas plataformas basadas en servicios proporcionan características como:

- Planes de suscripción para definir qué servicio o software se ofrece de manera regular
- Facturación por suscripción para facturar y rastrear pagos por los productos y servicios entregados utilizando un modelo de suscripción
- Análisis de suscripción para monitorear la eficiencia de planes, paquetes o promociones

### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas de comercio electrónico?

##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para merchandising y marketing**

[**Personalización del comercio electrónico**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Las características de personalización ayudan a las empresas a personalizar su contenido en línea y mensajes para dirigirse mejor a los usuarios e influir en su comportamiento de compra. Puede usarse para proporcionar recomendaciones y para entregar mensajes en etapas críticas del proceso de compra. Por ejemplo, cuando los usuarios intentan cerrar una página web, recibirán una ventana emergente destinada a convencerlos de permanecer en la página.

**E-merchandising:** Esto combina el marketing de productos y el merchandising para proporcionar a los compradores potenciales información y flujos de compra que faciliten la compra en línea. El e-merchandising también puede mejorar la experiencia del comprador, lo que se traduce en lealtad del consumidor.

**Catálogo de productos (o gestión de catálogos):** Esta característica ayuda a mostrar productos por categoría de una manera más fácil de navegar que desplazarse o buscar a través de listas de cientos o miles de productos. La mayoría de las herramientas básicas de comercio electrónico no proporcionan este tipo de funcionalidad porque no es crítica para las pequeñas empresas. Las empresas medianas y grandes que venden una gran cantidad de productos y servicios pueden beneficiarse significativamente del uso de software de gestión de catálogos al crear catálogos personalizados para varios segmentos de consumidores y, a veces, incluso para clientes B2B individuales.

##### **Características de las plataformas de comercio electrónico para el procesamiento de pedidos**

**Carrito de compras:** La característica más básica pero también la más crítica, los carritos de compras son la interfaz entre la empresa y sus clientes. Lo primero que los clientes usarán para comprar en línea es un carrito de compras, y generalmente no les importa cómo funciona y qué se necesita para mantenerlo seguro. La característica esencial del software de carrito de compras es la facilidad de uso. Los compradores quieren la capacidad de realizar transacciones rápidamente, por lo que la interfaz de usuario de un carrito de compras debe ser extremadamente fácil de usar.

**Gestión de productos:** La gestión de productos es esencial para las empresas que utilizan plataformas de comercio electrónico, ya que generalmente venden muchos tipos de productos. Una oferta compleja de productos y servicios significa que se necesita gestionar y mantener una gran cantidad de datos de productos para garantizar que la tienda en línea represente con precisión lo que la empresa vende. La información del producto también es importante para rastrear ventas e ingresos por producto, una mezcla de artículos, paquetes o tipos de productos.

**Finalizar compra:** Esta funcionalidad es crítica para finalizar la transacción en línea y realizar un pedido. Si los consumidores y clientes tienen dificultades durante el proceso de pago, pueden abandonar la compra y no intentarlo de nuevo.

**Pagos en línea:** Esta característica asegura que el comprador pague por los productos y servicios adquiridos y que la empresa reciba el pago. La precisión de los pagos es vital para evitar ajustes y las pasarelas de pago deben proporcionar funcionalidad de impuestos sobre las ventas para múltiples países y regiones.

##### **Características adicionales de las plataformas de comercio electrónico**

Las siguientes características no suelen estar incluidas en una plataforma de comercio electrónico típica, pero pueden ser muy beneficiosas para las empresas que necesitan funcionalidad avanzada:

- Temas estándar y personalización de la tienda en línea permiten a las empresas personalizar sus portales de ventas en línea
- La pasarela de pago o las integraciones listas para usar con proveedores de pago eliminan la necesidad de que las empresas trabajen con [proveedores externos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) para pagos
- La protección contra fraudes puede incluir certificados SSL y otras medidas de seguridad para proteger a la empresa y a sus clientes
- [Las ventas multicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permiten a las empresas vender en otros canales además de sus sitios web, como redes sociales o correo electrónico
- Las características globales, multicountry, multilanguage y multicurrency son críticas para las empresas que venden productos en diferentes países
- La gestión de información de productos (PIM) permite a las empresas gestionar y mantener todos los detalles sobre sus productos actualizados, como descripción, precio y características (tamaño, color, peso)
- La funcionalidad de marketing como las pruebas A/B y [SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) ayudan a las empresas a promocionar sus tiendas en línea para que los consumidores puedan encontrar sus productos o servicios
- La [gestión de contenido web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) ayuda a las empresas a convencer a los consumidores potenciales de comprar sus productos y servicios
- El envío es una característica esencial para las ventas en línea y las plataformas de comercio electrónico permiten a los usuarios elegir cómo y cuándo se enviarán los productos
- [El servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) es crítico para el postventa para abordar problemas, evitar devoluciones y mantener a los clientes felices

Muchas plataformas de comercio electrónico también ofrecerán las siguientes características:

- [Capacidades de búsqueda y filtrado de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering)
- [Capacidades de informes/analítica](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics)
- [Capacidades omnicanal](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel)
- [Capacidades de diseño de escaparates](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools)
- [Capacidades de visualización de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization)
- [Capacidades de gestión de pedidos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management)
- [Capacidades de gestión de múltiples sitios](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management)
- [Capacidades de migración de prueba a producto](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration)
- [Capacidades de abandono de carrito de compras](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment)
- [Capacidades de reseñas de productos](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews)

La funcionalidad de la plataforma se refiere a las características técnicas del software. 

- Las plataformas de comercio electrónico necesitan integrarse con otros software como [gestión de inventario](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) o envío, lo que se puede hacer utilizando APIs. Las APIs pueden ser personalizadas por los usuarios para integrarse con la mayoría de las soluciones en la nube, facilitando la transferencia de datos de productos o información de ventas entre soluciones. 
- La personalización y personalización del software lo hacen más fácil de usar y aumentan la adopción. Configurar pantallas y paneles elimina el desorden innecesario y ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a la información. 
- Los derechos de acceso y los roles de usuario definen quién hace qué en el sistema y qué características pueden usar los empleados para hacer su trabajo de manera efectiva. También es importante gestionar el acceso para usuarios externos, como proveedores o socios de envío directo, que solo deben usar módulos particulares de la plataforma de comercio electrónico.
- Las características de seguridad protegen contra el acceso no autorizado a datos privados como los detalles personales de los consumidores o la información de la tarjeta de crédito. El acceso de los usuarios también debe limitarse a los datos comerciales. Por ejemplo, un usuario a cargo del envío debe tener acceso a pedidos e inventario, pero no debe acceder a la información de pago.

![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj)

**Resumen de las características más comunes de las plataformas de comercio electrónico**  

### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de comercio electrónico?

Los principales objetivos que las plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas a lograr son:

**Gestionar tiendas en línea:** Tiendas en línea y todos los datos relacionados, como detalles de productos y disponibilidad, precios y descuentos, direcciones de clientes e información de pago.

**Atraer compradores:** Atraer compradores y convencerlos de comprar los productos y servicios vendidos por la empresa.

**Abordar problemas post-compra:** Incluyendo [devoluciones](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), errores de envío o pago, y discrepancias entre lo que los consumidores esperaban y lo que recibieron

**Rastrear ventas en línea:** Rastrear ventas por volumen y valor, así como oportunidades perdidas como carritos abandonados

**Cumplimiento:** Cumplir con las regulaciones de seguridad de datos y evitar violaciones de datos y ciberataques o fraudes en línea

Otro beneficio significativo de usar software de comercio electrónico es que genera una gran cantidad de datos que son utilizados por otros sistemas como software CRM, software de contabilidad, sistemas ERP y suites de cadena de suministro y logística. Por ejemplo, la información detallada sobre ventas y devoluciones puede usarse para determinar la rentabilidad de la empresa, cómo mejorar los niveles de inventario o cuáles clientes son los más rentables y cuáles no están generando ingresos significativos.

Usando toda esta información, las empresas pueden ajustar su estrategia para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes y centrarse en mercados y segmentos que tienen más probabilidades de generar ingresos importantes y beneficios sostenibles.

Tradicionalmente, las empresas venden productos y servicios a dos categorías separadas de clientes: empresas y consumidores. Estos dos tipos de clientes pueden ser cubiertos por empresas que venden a ambos, generalmente conocidas como empresa a muchos (B2M).

Un enfoque reciente para atraer a más clientes implica asociaciones entre empresas para expandir su presencia en el mercado, o empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Al usar este enfoque, las empresas pueden promocionarse mutuamente y vender productos y servicios cruzados para llegar a nuevos segmentos de mercado.

### ¿Quién usa las plataformas de comercio electrónico?

En teoría, cualquier empresa que venda en línea puede usar plataformas de comercio electrónico. En la práctica, el costo de este tipo de software puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas. Por esta razón, estas empresas suelen optar por versiones gratuitas o limitadas de plataformas de comercio electrónico. También hay cientos de herramientas de carrito de compras que pueden proporcionar suficiente funcionalidad para pequeñas empresas. Finalmente, los mercados en línea permiten a estas empresas vender sus productos sin invertir en software de comercio electrónico. 

Las plataformas de comercio electrónico son más beneficiosas para empresas medianas y grandes que venden sus productos o servicios en múltiples países o mercados y tienen operaciones complejas. Dado que las plataformas de comercio electrónico proporcionan las características más extensas del mercado, este tipo de software puede ser utilizado por varios empleados, clientes y socios.

##### **Empleados**

Los empleados de muchos departamentos pueden beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, siendo los más importantes:

**Gestión de productos:** quienes se aseguran de que la información del producto sea precisa y esté actualizada y que solo los productos activos estén disponibles para la compra en línea

**Marketing:** quienes necesitan asegurarse de que los productos y servicios vendidos en línea estén representados y promocionados de una manera que proteja la imagen de la marca y diferencie a la empresa de sus competidores

**Ventas:** quienes definen e implementan estrategias para mejorar los ingresos y monitorean el rendimiento de los productos y servicios vendidos por la empresa

**Servicio al cliente:** quienes se ocupan de las quejas y otras interacciones con los clientes que pueden impactar el proceso de compra

##### **Personas adicionales de usuario**

**Socios:** Los socios pueden vender sus productos y servicios en la plataforma de comercio electrónico de una empresa o sus tiendas en línea. Los socios también pueden usar plataformas de mercado en línea, por lo que necesitan sincronizar datos entre estas plataformas y plataformas de comercio electrónico.

**Proveedores:** Suelen proporcionar productos y servicios a otras empresas y no los venden directamente a los consumidores. Los proveedores necesitan acceso a plataformas de comercio electrónico para proporcionar información de productos y disponibilidad de inventario.

**Distribuidores:** Los distribuidores compran productos de otras empresas y los venden en línea. Pueden vender estos productos en su tienda en línea o en mercados en línea. Los minoristas combinan ventas en tienda y en línea para dirigirse a múltiples segmentos de clientes o consumidores. Para este propósito, necesitan integrar el comercio electrónico con el software de punto de venta (POS) o gestión minorista.

**Clientes y consumidores:** Los consumidores usan plataformas de comercio electrónico para buscar productos y servicios y para realizar compras y pagos. El software ideal debería proporcionar la manera más fácil y atractiva de facilitar la compra.

### ¿Cuáles son las alternativas a las plataformas de comercio electrónico?

Las alternativas a las plataformas de comercio electrónico pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente:

[**Software de carrito de compras**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Esta es una versión ligera de las plataformas de comercio electrónico, con funcionalidad limitada que se centra principalmente en crear y gestionar tiendas en línea. Esta opción es más beneficiosa para pequeñas empresas que venden una gama limitada de productos.

[**Software de mercado**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Esto es beneficioso para empresas que permiten a socios vender en su sitio web. Este tipo de software permite a cada socio crear una tienda en línea separada y gestionar ventas de manera independiente de los demás. 

[**Software de comercio omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Esto ayuda a las empresas a vender sus productos en múltiples canales, en línea y en tienda. También hay varios canales en línea como sitios web, redes sociales y dispositivos móviles.

#### Software relacionado con plataformas de comercio electrónico

Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con plataformas de comercio electrónico incluyen:

[**Software de control de inventario**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Esto permite a las empresas gestionar la disponibilidad de los productos que venden en línea. Este tipo de software también puede usarse para identificar las cantidades de productos requeridas para satisfacer la demanda, para la valoración de inventario y transferencias de inventario entre almacenes y ubicaciones. Todas estas características son vitales para asegurar que las empresas envíen los productos correctos para cada consumidor y cliente.

[**Software de contabilidad y finanzas**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Estas herramientas gestionan todos los aspectos financieros de las transacciones de ventas realizadas en la plataforma de comercio electrónico. Aunque los consumidores no requieren facturas y otros documentos relacionados con una compra, el alto volumen de datos de ventas necesita consolidarse y asignarse a las cuentas del libro mayor apropiadas. Para B2B, el volumen de transacciones no es muy alto, pero la facturación es más complicada. Los clientes corporativos pueden necesitar facturas personalizadas, manifiestos de envío y documentos de garantía. Además, las grandes empresas tienen múltiples unidades de negocio que pueden comprar en línea individualmente o a nivel corporativo. El pago también puede realizarse por numerosas entidades comerciales desde múltiples cuentas bancarias o tarjetas de crédito.

[**Software de gestión de información de productos (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Esta es una versión independiente y más sofisticada de la funcionalidad de gestión de productos descrita anteriormente. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico proporcionan características para la gestión de información de productos, PIM es utilizado por empresas que venden decenas de miles de productos o variaciones y combinaciones de artículos.

[**Pasarelas de pago**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Esto generalmente se entrega preintegrado como parte de una plataforma de comercio electrónico. Este tipo de software también puede usarse por separado por empresas que no quieren limitar sus opciones a las integraciones proporcionadas por los proveedores de comercio electrónico. Aunque la mayoría de los proveedores de plataformas de comercio electrónico ofrecen integración con las pasarelas de pago más populares, otras opciones pueden ser preferibles, especialmente para mercados que no están bien atendidos por los principales actores.

![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS)

**Resumen de las categorías de G2 para comercio electrónico**

### Desafíos con las plataformas de comercio electrónico 

La falta de integración entre el software de comercio electrónico y otras soluciones puede ser un problema crítico que puede causar la desincronización de datos entre las tiendas en línea y la oficina administrativa. Esto, a su vez, puede llevar a pérdidas de ventas y consumidores insatisfechos.

Otro desafío es la capacidad de transferir información de productos de plataformas de comercio electrónico a otras plataformas o mercados en línea. Las empresas que utilizan estas plataformas también necesitan exportar datos de ventas y analizarlos en soluciones de contabilidad o ERP. Aunque hay cientos de herramientas para exportar e importar datos hacia y desde tales plataformas, no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen características robustas para este propósito.

### ¿Qué empresas deberían comprar plataformas de comercio electrónico?

Aunque cualquier empresa que venda productos o servicios en línea puede beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, este tipo de software es más beneficioso para los siguientes tipos de negocios:

**Minoristas:** Están adoptando el comercio electrónico ya que un número creciente de consumidores prefiere comprar en línea. Al mismo tiempo, las empresas minoristas continuarán vendiendo en tienda, lo que significa que necesitan rastrear ventas en todos los canales. 

**Fabricantes:** Las empresas manufactureras utilizan el comercio electrónico para ventas B2B pero requieren funcionalidad avanzada como configuración de productos y gestión de cotizaciones. La facturación también es importante para las ventas B2B, ya que las empresas requieren documentos fiscales para cada transacción. 

**Empresas de software:** Estas empresas utilizan [software de gestión de suscripciones](https://www.g2.com/categories/subscription-management), una alternativa al comercio electrónico. Este tipo de software gestiona paquetes de software, precios, ventas y renovaciones, y gestión de ingresos. Algunos proveedores de comercio electrónico proporcionan algunas de estas características como parte de sus soluciones, pero eso es la excepción más que la regla.

### Cómo comprar plataformas de comercio electrónico

Seleccionar la mejor plataforma de comercio electrónico para las necesidades específicas de una empresa puede ser complicado. 

#### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de comercio electrónico

La recolección de requisitos ayuda a las empresas a entender lo que sus usuarios necesitan para ser productivos en el trabajo. Para el comercio electrónico, los requisitos pueden variar significativamente dependiendo de los tipos de productos y servicios que las empresas están vendiendo.

Hay dos tipos principales de productos: tangibles (productos físicos) e [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (bienes virtuales como contenido digital y software). Además, algunas empresas pueden vender productos o servicios con restricciones de edad, como alcohol o juegos de azar en línea.

Los requisitos también varían según cómo las empresas están vendiendo sus productos y servicios. Esto se refiere a las personas compradoras (B2B vs. B2C), el alcance geográfico (mercados locales o globales) y los canales (en línea, en tienda o a través de socios de distribución)

La priorización de requisitos ayuda al equipo de selección a centrarse en lo que más importa para su empresa. Los requisitos deben cubrir las necesidades presentes y futuras de la empresa. Las primeras se refieren a todas las características necesarias para mantener la empresa en funcionamiento, como la capacidad de crear tiendas en línea, gestionar información de productos y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. Las segundas dependen de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, expandirse a nuevos mercados requiere características para [internacionalización](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) como tiendas multilingües y la capacidad de procesar pagos en diferentes monedas. 

#### Comparar productos de plataformas de comercio electrónico

**Crear una lista larga**

Las listas largas se crean eliminando las opciones que no proporcionan funcionalidad crítica. Por ejemplo, los compradores que buscan comercio electrónico B2B no deben considerar software que se enfoque exclusivamente en B2C. Una lista larga típica no debe incluir más de 10 productos a menos que haya muchas opciones que sean muy similares. En este caso, detalles adicionales como la presencia geográfica de la empresa o su reputación pueden usarse para eliminar proveedores.

**Comparación de productos**

Los compradores tienen múltiples opciones para comparar plataformas de comercio electrónico, como informes de investigación y guías de compra, sistemas de soporte de decisiones, así como [plataformas de revisión tecnológica](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Estos recursos proporcionan diferentes perspectivas sobre los beneficios y desafíos de las plataformas de comercio electrónico. 

La distribución de RFI es el proceso de recopilar información detallada sobre las capacidades del software de los proveedores. Las RFIs generalmente se envían al proveedor que llegó a la lista larga y pueden contener cientos o miles de criterios. 

**¿Qué preguntar a los proveedores de plataformas de comercio electrónico?**

Los requisitos son esenciales, pero hay otros detalles sobre un proveedor que pueden ser decisivos, como:

**Referencias:** Referencias de clientes para permitir a los compradores ponerse en contacto con usuarios existentes de comercio electrónico. Las discusiones abiertas pueden revelar comentarios que los usuarios no siempre se sienten cómodos compartiendo públicamente. Las reseñas de software y los estudios de caso también son útiles.

**Red de socios:** La red de socios del proveedor puede proporcionar un valioso soporte a empresas globales. Supongamos que el proveedor no tiene una oficina en Europa, por ejemplo. En ese caso, un socio puede ayudar a sus clientes a cumplir con regulaciones como el GDPR, que protege la privacidad de los usuarios de internet en la Unión Europea.

**Soporte al cliente:** Las opciones de soporte varían de un proveedor a otro, desde disponibilidad 24/7 hasta solo en días hábiles, local o global, y paquetes de soporte personalizados. El soporte básico generalmente está incluido en el costo de la licencia, pero los servicios adicionales pueden ser bastante costosos. El soporte 24/7 cubre múltiples zonas horarias, por lo que los clientes no tienen que esperar horas para obtener ayuda. Las empresas de comercio electrónico pueden perder dinero incluso cuando su sistema no está disponible por solo unos minutos.

**Crear una lista corta**

Las listas cortas se crean revisando la información de RFI recibida de los proveedores. Es posible que algunos proveedores se nieguen a participar y no respondan a las RFIs. Estos proveedores generalmente se eliminan del proceso de selección.

**Realizar demostraciones**

Las demostraciones son una gran oportunidad para que los compradores vean cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico. Solo los proveedores preseleccionados son invitados a demostrar sus soluciones. Las demostraciones deben realizarse en vivo, utilizando el sistema, no a través de presentaciones de diapositivas y capturas de pantalla. Todos los proveedores deben seguir un escenario predeterminado que simule los procesos comerciales del comprador. Un escenario común para el comercio electrónico es agregar un nuevo producto en el sistema, integrarlo con la gestión de inventario para rastrear su disponibilidad, luego agregarlo a la tienda en línea y seguir los pasos de compra que seguirían los compradores.

#### Selección de plataformas de comercio electrónico

**Elegir un equipo de selección**

Para elegir un equipo de selección, los tomadores de decisiones deben involucrar a expertos en la materia de todos los equipos que usarán el sistema. Para el comercio electrónico, esto incluye gestión de productos, ventas y marketing, e inventario. El equipo de contabilidad también debe estar involucrado para evaluar la integración de la plataforma de comercio electrónico con el software financiero. 

El equipo de selección necesita analizar todos los datos recopilados de los proveedores, referencias de clientes, reseñas de software o informes e investigaciones. Esta tarea puede ser abrumadora porque toda esta información no es homogénea, lo que dificulta su análisis.

- Los usuarios deben deshacerse de datos irrelevantes como investigaciones que son demasiado vagas para ser útiles o reseñas de usuarios de otras industrias o ubicaciones geográficas. Una empresa que se centra en el mercado de América del Norte no se beneficiará de saber lo que los usuarios en Europa piensan sobre el software.
- Es importante decidir qué datos son los más significativos y luego centrarse en ellos. Las características básicas como crear una tienda en línea son proporcionadas por la mayoría de los proveedores, a diferencia de la funcionalidad para el abandono del carrito. Además, los compradores pueden dar mayor importancia a las reseñas de usuarios que a la investigación de analistas, o viceversa.
- Los usuarios deben validar datos de múltiples fuentes. La descripción del producto en el sitio web del proveedor, la opinión de un experto en comercio electrónico y los comentarios de los usuarios pueden ser muy diferentes entre sí. En esta situación, los compradores deben probar el producto ellos mismos o pedir una demostración.

**Negociación**

La negociación ocurre entre el comprador y la lista corta de proveedores. En algunos casos, solo hay dos proveedores que llegan a esta etapa, lo que significa que ofrecen productos similares. En este punto, el factor decisivo es el precio del producto, que puede variar según los descuentos ofrecidos por cada proveedor. 

La decisión final debe basarse en toda la información recopilada previamente. 

### ¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico?

Los tipos de precios para las plataformas de comercio electrónico dependen del modelo de entrega. Para el software local, los proveedores venden licencias nominales o perpetuas. Para el comercio electrónico en la nube o SaaS, se utiliza el modelo de suscripción, que permite a las empresas pagar una tarifa mensual por usuario. 

Hay tres tipos de costos de software de comercio electrónico:

- El precio inicial de una plataforma de comercio electrónico generalmente incluye el costo de implementación, capacitación y licencias de software
- Los costos continuos como licencias y mantenimiento suelen ser más altos para el software local
- Los costos adicionales se refieren a la personalización de la plataforma de comercio electrónico o servicios profesionales como creación de contenido o campañas de marketing

Las empresas que buscan probar una plataforma de comercio electrónico sin un compromiso financiero inicial pueden considerar una [plataforma de comercio electrónico gratuita](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). Cada vez más proveedores están ofreciendo pruebas gratuitas o modelos freemium que pueden hacer que estas herramientas sean más accesibles.

#### Retorno de la inversión (ROI)

Los factores que impactan el ROI pueden agruparse en dos categorías principales: costos y beneficios: 

**Costos:** Esto se refiere a cualquier tipo de gasto relacionado con el software, como costos de licencia, capacitación, soporte y servicios profesionales. El tiempo y esfuerzo dedicados a implementar y mantener el software también deben considerarse. 

**Beneficios:** Los beneficios no se limitan a mejorar las ventas y los ingresos. Otras ventajas de usar plataformas de comercio electrónico son el aumento de la productividad, una mejor gestión de inventario y la satisfacción del cliente. Estos factores impactan el ROI directa o indirectamente, por lo que puede ser difícil calcularlos.

Para calcular el ROI, los compradores necesitan estimar los costos del software y los beneficios del software.

Los costos del software pueden incluir:

- El costo inicial del software, que incluye el costo de la licencia para el software local, integración con otros sistemas 
- La implementación y capacitación pueden incluir la migración de otras soluciones de comercio electrónico y el acceso a portales de aprendizaje
- El costo continuo de la licencia y los servicios de consultoría para optimizar el uso de la plataforma de comercio electrónico
- El mantenimiento del software, como copias de seguridad regulares de los datos de productos y ventas

Los beneficios del software pueden incluir:

- Aumento de las ventas en línea de productos y servicios
- Tiempo ahorrado en la gestión de productos y el procesamiento de pedidos
- Menos trabajo manual y entrada de datos para la información de productos
- Reducción del número de errores de envío y devoluciones

El ROI se calcula como una relación entre los beneficios y los costos del software. Cuando los beneficios superan los costos, los compradores logran un ROI positivo.

Es preferible calcular el ROI al menos un año después de la puesta en marcha, ya que los beneficios del software no se realizan completamente antes de eso. Para el comercio electrónico, las empresas pueden necesitar ajustar la plataforma configurándola o agregando características opcionales después de comenzar a usarla. Esto puede generar costos adicionales, lo que puede impactar el ROI.

### Implementación de plataformas de comercio electrónico

**¿Cómo se implementan las plataformas de comercio electrónico?**

La implementación puede realizarse directamente por el proveedor, indirectamente por uno de sus socios o internamente por la empresa que compró el software. 

**¿Quién es responsable de la implementación de plataformas de comercio electrónico?**

El equipo de implementación generalmente incluye un gerente de proyecto del proveedor o su socio, expertos en la materia del comprador y, a veces, consultores externos. El departamento de TI del comprador también está involucrado en los aspectos técnicos de la implementación, como la migración de datos.

**¿Cómo es el proceso de implementación para plataformas de comercio electrónico?**

Dado que la mayoría de los sistemas de comercio electrónico se basan en suscripciones, los usuarios pueden pensar que la implementación significa crear cuentas y comenzar a usar el software. En realidad, la implementación puede ser mucho más complicada. 

En primer lugar, las empresas necesitan migrar datos de uno o más sistemas heredados a la nueva plataforma. Los datos históricos sobre ventas e inventario, la información de productos y los registros de clientes para B2B son los conjuntos de datos más importantes que necesitan transferirse a una nueva plataforma de comercio electrónico.

En segundo lugar, un sistema puede requerir configuración según el tipo de usuario y el rol. Además, el acceso de los usuarios debe definirse para que los empleados puedan usar los módulos y características que más necesitan. Por ejemplo, las ventas pueden ver la disponibilidad de inventario para un producto, pero no deben poder ajustar la cantidad.  

Finalmente, capacitar a los usuarios es esencial para asegurar que aprovechen al máximo sus capacidades. Las plataformas de comercio electrónico pueden ser complicadas y no se recomienda el autoaprendizaje, especialmente para módulos como la gestión de productos y la personalización del comercio electrónico.

**¿Cuándo deberías implementar plataformas de comercio electrónico?**

El tiempo es muy importante cuando se trata de la implementación de plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, implementar este tipo de software durante una temporada de compras pico no es una buena idea porque puede interrumpir las operaciones. Por lo tanto, es crítico definir un cronograma de implementación que funcione para todos (empleados, gerentes, proveedores y sus socios).

### Tendencias de las plataformas de comercio electrónico

La evolución de las plataformas de comercio electrónico se verá impactada por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y cambios en el comportamiento del consumidor.

**Inteligencia artificial**

La IA puede usarse para personalizar la experiencia del comprador o para crear bots que puedan guiar a los compradores a través del proceso de compra. La IA también puede ayudar a identificar actividades fraudulentas y ciberataques que pueden llevar a pérdidas de ingresos y violaciones de datos.

**Evolución del comportamiento del comprador**

El cambio en el comportamiento del comprador está obligando a las empresas y a los proveedores de comercio electrónico a adaptarse a nuevas formas de compra. Por ejemplo, los millennials y los miembros de la Generación Z tienden a combinar múltiples formas de encontrar, comparar, elegir y comprar productos. Para cada paso en su proceso de toma de decisiones, pueden usar canales en línea o fuera de línea (como tiendas, eventos o publicidad pública). Los proveedores de software de comercio electrónico y sus clientes necesitarán encontrar formas de involucrar e influir en los compradores tanto en línea como fuera de línea.

**Modelo de suscripción**

Los proveedores de comercio electrónico necesitan adaptarse a la creciente popularidad del modelo de negocio de suscripción, que proporciona un producto o servicio a intervalos regulares. La gestión de suscripciones generalmente se refiere a servicios y software, pero algunas empresas también utilizan este modelo de ventas para productos. Algunos ejemplos de productos vendidos como suscripción son productos de aseo o suministros de belleza, que son utilizados regularmente por los consumidores. A diferencia del comercio electrónico tradicional, las suscripciones requieren entregas regulares y opciones de pago recurrentes, que no siempre son compatibles con las plataformas de comercio electrónico.