# Mejor Software de autoservicio para clientes - Página 6 ## How Many Software de autoservicio para clientes Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 427 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.51/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Parloa (+14.43%) - Among all products in this category, Parloa recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Software de autoservicio para clientes Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 80,200+ Reseñas auténticas - 427+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## G2 Grid® for Software de autoservicio para clientes ![G2 Grid® for Software de autoservicio para clientes plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=1437428&focus%5B%5D=55256) Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Zoho Desk, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Fin, HubSpot Service Hub, Freshdesk, Jotform AI Agents, y ServiceNow Customer Service Management. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=jotform-ai-agents&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management) **Sponsored** ### Document360 Document360 es una plataforma de base de conocimiento impulsada por IA para empresas que necesitan documentación segura y escalable. Centraliza el conocimiento organizacional en un solo espacio de trabajo, incluyendo centros de ayuda públicos, wikis internos, SOPs, manuales de usuario, documentos API o guías de producto. Para Quién Es Por Rol: Equipos de soporte (desviar tickets), redactores técnicos (publicar más rápido), gerentes de producto (alinear equipos), ingenieros (documentar APIs y flujos de trabajo). 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Más de 2,000 pequeñas empresas utilizan el software de mesa de ayuda de Groove para centralizar y automatizar su soporte al cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 194 #### How Do G2 Users Rate GrooveHQ? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind GrooveHQ? - **Vendedor:** [GrooveHQ](https://www.g2.com/es/sellers/groovehq) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Newport, RI - **Twitter:** @Groove 6,683 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2db68443dcdcb50507b1bfd9b1756ae979bf841108c725b197b643bd703360ce&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3150436%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 54 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 77% Small, 22% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About GrooveHQ? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian a GrooveHQ por su **soporte al cliente receptivo** , mejorando la colaboración y la claridad en la gestión de consultas de manera efectiva. - Los usuarios valoran los **recordatorios útiles** de GrooveHQ, haciendo que los seguimientos y la gestión de soporte sean fluidos para los equipos. - A los usuarios les encanta cómo la **automatización** de GrooveHQ asegura que nada se pase por alto, proporcionando seguimientos oportunos. - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de GrooveHQ, beneficiándose de herramientas colaborativas y soporte receptivo para una gestión eficiente. - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de GrooveHQ, destacando el soporte receptivo y los recursos de ayuda claros que mejoran la colaboración. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de funcionalidad del chat** , ya que es todo o nada para incluir partes de las conversaciones en las respuestas. - Los usuarios expresan frustración por la **falta de inclusión selectiva de comentarios** , lo que lleva a conversaciones inconexas en las plataformas. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de comunicación por correo electrónico** , deseando incluir selectivamente partes de las conversaciones sin recurrir a otras plataformas. - Los usuarios enfrentan desafíos con **opciones limitadas de resolución de problemas** , lo que dificulta seleccionar las partes relevantes de la conversación al reenviar. - Los usuarios encuentran **engorroso fusionar tickets** , lo que complica su flujo de trabajo y dificulta la eficiencia en GrooveHQ. #### What Are Recent G2 Reviews of GrooveHQ? **["Revolucionario para la Transparencia del Equipo con Pequeños Fallos"](https://www.g2.com/es/survey_responses/groovehq-review-12704475)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Katie F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/groovehq-review-12704475) **["Groove es una plataforma increíble"](https://www.g2.com/es/survey_responses/groovehq-review-7979848)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Alejandra B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/groovehq-review-7979848) #### What Are G2 Users Discussing About GrooveHQ? - [¿Para qué se utiliza GrooveHQ?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-groovehq-used-for) - [What does GrooveHQ do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-groovehq-do) - [How much does groove cost?](https://www.g2.com/es/discussions/groovehq-how-much-does-groove-cost) - [What is Groove software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-groove-software) - [What is GrooveHQ?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-groovehq) ### [Stonly](https://www.g2.com/es/products/stonly/reviews) Stonly es la plataforma de conocimiento moderna para el servicio al cliente. Ayudamos a las empresas a lograr resoluciones rápidas y precisas con guías paso a paso, árboles de decisión, respuestas de IA, automatizaciones, recorridos, listas de verificación y bases de conocimiento para agentes y clientes. A diferencia de otras plataformas de conocimiento, el conocimiento de Stonly es interactivo (en lugar de estático) y se entrega cuando y donde las personas lo necesitan. Eso significa que se utiliza con mucha más frecuencia y puede manejar cada caso que se presente. Utiliza IA para aprovechar tu conocimiento y responder a cada solicitud con la solución ideal, ya sea una respuesta sencilla o una guía detallada. Puedes controlar las respuestas y manejar bien cada pregunta, incluso las más críticas y complejas. Crea fácilmente contenido de conocimiento excelente y mantenlo actualizado y preciso. Te proporcionaremos las herramientas para recopilar comentarios, medir y mejorar el impacto del conocimiento en tu negocio. Integra con todas tus herramientas y procesos, incluyendo Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot y más. Aprende cómo Stonly empodera a miles de empresas para apoyar a millones de clientes en https://stonly.com/ **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 131 #### How Do G2 Users Rate Stonly? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Stonly? - **Vendedor:** [Stonly](https://www.g2.com/es/sellers/stonly) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Twitter:** @stonly 3 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ec6b83574a1d4c7526cba0cb9460285a38e96a4bdef9e7ccec8d8fa62fe68667&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fstonly%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 64 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 58% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Stonly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian la **excepcional facilidad de uso** de Stonly, facilitando actualizaciones eficientes y una navegación clara para las guías. - Los usuarios destacan el **soporte excepcional y la facilidad de uso** de Stonly, apreciando sus potentes características e integración. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Stonly, mejorando la comunicación y el compromiso con socios y clientes. - Los usuarios elogian la **interfaz intuitiva** de Stonly, lo que facilita la actualización y el soporte a los clientes de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **fácil implementación** de Stonly, apreciando su integración sin problemas y su interfaz fácil de usar. ##### Cons - Los usuarios notan una falta de **características complementarias** , aunque no se consideran críticas para las operaciones comerciales. - Los usuarios notan la **falta de características** , pero reconocen que no afecta significativamente sus necesidades comerciales críticas. - Los usuarios encuentran el **consumo de tiempo** relacionado con la gestión de múltiples widgets y la necesidad de asistencia de desarrolladores para incrustar Stonly desafiante. - Los usuarios a menudo expresan frustración con **problemas de botones** que obstaculizan la funcionalidad y afectan significativamente la interacción del usuario. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de chatbot** , encontrando desafiante integrar las funciones de chat de manera efectiva con Stonly. #### What Are Recent G2 Reviews of Stonly? **["Literalmente los recomiendo en cada llamada que tengo con CADA proveedor y proveedor potencial."](https://www.g2.com/es/survey_responses/stonly-review-10331547)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Thomas J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/stonly-review-10331547) **["Es el mejor"](https://www.g2.com/es/survey_responses/stonly-review-10630489)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuario verificado en Servicios Financieros_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/stonly-review-10630489) #### What Are G2 Users Discussing About Stonly? - [¿Para qué se utiliza Stonly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-stonly-used-for) ### [AtomChat.io](https://www.g2.com/es/products/atomchat-io/reviews) AtomChat utiliza IA Generativa para automatizar consultas de servicio al cliente y generación de leads, mejorando la satisfacción del cliente y la conversión de leads a través de mensajería. Aquí puedes encontrar algunas características clave: - Automatización con IA Generativa para responder 24/7 a todos tus mensajes: Si recibes muchas conversaciones en WhatsApp, o cualquier canal conversacional, y tus asesores de servicio no pueden responder a tiempo o darles prioridad, con Atom tienes una automatización que te permite responder a tus clientes en segundos, transferirlos a un asesor, calificarlos y darles seguimiento. - Potencia a tus equipos con mensajería masiva a través de WhatsApp y flujos de respuesta automática: Atom te permite gestionar campañas de mensajes masivos y responder automáticamente a miles de clientes, sin preocuparte de que tus agentes se vean abrumados por recibir muchas respuestas. - Visibilidad y trazabilidad de tus esfuerzos y estrategias de marketing: Atom tiene un módulo completo con informes en tiempo real sobre los resultados de tus campañas de anuncios, leads calificados, conversión y niveles de servicio. - Nos integramos a tu plataforma preferida También nos integramos con las principales plataformas como HubSpot, Salesforce, Talkdesk y Facebook Marketing para que tengas el seguimiento que necesitas para vender más. ¡Somos Meta Select Business Partners! **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 #### How Do G2 Users Rate AtomChat.io? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind AtomChat.io? - **Vendedor:** [AtomChat.io](https://www.g2.com/es/sellers/atomchat-io) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Simpsonville, US - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f1208789a48c1822848a3d2f2f8413daa3e8f776ec2ecea379cfd2be000fd84c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatomchat%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 196 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Educación superior, Automotriz - **Company Size:** 55% Medium, 35% Small #### What Do G2 Reviewers Say About AtomChat.io? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian el **rendimiento fluido a escala** de AtomChat.io, facilitando una comunicación sin problemas en los mercados. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de AtomChat.io, permitiendo una integración sin problemas en su experiencia de mercado. - A los usuarios les encantan las **integraciones fluidas** de AtomChat.io, mejorando la funcionalidad del mercado sin complejidades añadidas. - Los usuarios destacan la **versatilidad y capacidad de integración** de la tecnología de IA, apreciando la atención excepcional del personal y la calidad de la experiencia. - Los usuarios encuentran que las **capacidades de automatización** de AtomChat.io mejoran la eficiencia y mejoran significativamente los procesos de informes. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de funcionalidad** con AtomChat.io, incluyendo una integración limitada con Salesforce y un filtrado de registros ineficiente. - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con AtomChat.io, encontrando la compatibilidad con Salesforce limitada y recomendando otras opciones de CRM. - Los usuarios encuentran las **limitaciones de IA** de AtomChat.io restrictivas, sugiriendo la integración con opciones de CRM más flexibles. - Los usuarios encuentran que el **filtrado ineficiente de los registros de agentes** es una desventaja significativa en AtomChat.io. - Los usuarios encuentran que la **dificultad de integración** con AtomChat.io limita su efectividad, sugiriendo otras opciones de CRM más flexibles. #### What Are Recent G2 Reviews of AtomChat.io? **["Control Comercial excepcional, pero costoso"](https://www.g2.com/es/survey_responses/atomchat-io-review-12196056)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jeisson R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/atomchat-io-review-12196056) **["Automatización Eficiente para Ventas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/atomchat-io-review-12227453)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— VANESSA C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/atomchat-io-review-12227453) ### [Forethought](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/reviews) Los Agentes de IA de Forethought por Zendesk empoderan a las empresas centradas en el cliente para ofrecer un soporte al cliente más rápido e inteligente que va más allá de la automatización básica. Al aprender activamente, tomar decisiones y proporcionar respuestas inteligentes, nuestra IA permite a los equipos de soporte lograr resultados líderes en la industria mientras minimizan las ineficiencias. Diseñados para adaptarse a las necesidades únicas de su empresa, nuestros agentes de IA manejan consultas repetitivas para que los representantes de CX puedan concentrarse con confianza en interacciones de alto valor. Con un énfasis en la productividad, la personalización y la fiabilidad, Forethought asegura que usted mantenga el control mientras mejora la satisfacción y lealtad del cliente en cada punto de contacto. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 165 #### How Do G2 Users Rate Forethought? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Forethought? - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk) - **Sitio web de la empresa:** www.zendesk.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 65% Medium, 21% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Forethought? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran al **equipo de soporte útil** de Forethought, mejorando la productividad general y la satisfacción del cliente. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo y conocedor** de Forethought, mejorando su experiencia y resolución de problemas. - Los usuarios valoran cómo la **comprensión de la intención del usuario por parte de la IA** de Forethought mejora la eficiencia del soporte y agiliza la experiencia del cliente. - Los usuarios valoran la **satisfacción del cliente excepcional** que Forethought proporciona, agilizando el soporte y mejorando la eficiencia sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Forethought, simplificando los flujos de trabajo de IA y mejorando la productividad en varios idiomas con facilidad. ##### Cons - Los usuarios experimentan **retrasos** en los tiempos de respuesta para los cambios, lo que puede obstaculizar la efectividad general del producto. - Los usuarios experimentan **largos retrasos** en las actualizaciones e implementaciones, lo que dificulta su capacidad para analizar datos de manera eficiente. - Los usuarios encuentran que el **modelo de costo por desviación** es una desventaja significativa a pesar de la calidad general del servicio. - Los usuarios encuentran que el **modelo de costo por desviación** de Forethought es alto, afectando la asequibilidad general a pesar de sus beneficios. - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje más alta de lo esperado** de Forethought desafiante, lo que afecta la incorporación y la implementación para varios casos de uso. #### What Are Recent G2 Reviews of Forethought? **["Configuración eficiente y análisis perspicaz con Forethought"](https://www.g2.com/es/survey_responses/forethought-review-10010927)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alex K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/forethought-review-10010927) **["Optimiza el soporte al cliente y ahorra tiempo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/forethought-review-13229354)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Saurabh D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/forethought-review-13229354) #### What Are G2 Users Discussing About Forethought? - [¿Para qué se utiliza Forethought AI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-forethought-ai-used-for) - 1 comment ### [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall es la única plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA que reúne llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar. Ayuda a los equipos que están de cara al cliente a trabajar de manera más eficiente, responder más rápido y conectarse mejor con prospectos y clientes. Más de 6,000 empresas en todo el mundo utilizan JustCall para: - Gestionar todas las conversaciones con clientes desde una sola plataforma - Automatizar tareas y flujos de trabajo rutinarios - Obtener información en tiempo real de IA para mejorar las conversaciones - Asegurar cobertura 24/7 con Agentes de Voz IA entrantes (el soporte saliente llegará pronto) Características clave: - Llamadas: Números de teléfono globales, llamadas entrantes/salientes, enrutamiento inteligente, marcadores automáticos/predictivos/de potencia - Mensajería: SMS y MMS, flujos de trabajo, bots, bandeja de entrada compartida de WhatsApp, IVR multinivel, bandeja de entrada compartida de correo electrónico - Herramientas de IA: Asistencia en tiempo real para agentes, entrenamiento con IA, análisis de sentimientos, puntuación de llamadas, monitoreo en vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz IA entrante - Integraciones y colaboración: Más de 100 integraciones de CRM, espacio de trabajo colaborativo para equipos **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,364 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Sitio web de la empresa:** www.saaslabs.co - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran **la facilidad de uso** de JustCall impresionante, destacando su configuración sencilla e interfaz intuitiva para una comunicación sin problemas. - Los usuarios disfrutan de la **integración perfecta** de llamadas, SMS y CRM en JustCall, mejorando la eficiencia y la organización. - Los usuarios valoran cómo JustCall aporta **simplicidad a la comunicación empresarial** , agilizando tareas y mejorando la eficiencia sin esfuerzo. - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de JustCall, destacando su capacidad de respuesta y la resolución efectiva de problemas. - A los usuarios les encanta la **gestión eficiente de llamadas** de JustCall, disfrutando de integraciones fluidas y una interfaz fácil de usar. ##### Cons - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de llamadas** con JustCall, incluyendo retrasos y dificultades para transferir llamadas y monitorear de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **funcionalidad de llamada engorrosa** , enfrentando problemas como múltiples clics y calidad de llamada inestable mientras viajan. - Los usuarios experimentan **problemas de conexión** con JustCall, incluyendo caídas en la calidad de las llamadas e interrupciones debido a internet inestable. - Los usuarios encuentran que **las características faltantes** como la falta de soporte para SMS y la personalización limitada obstaculizan su experiencia con JustCall. - Los usuarios experimentan **mala calidad de llamadas** con JustCall, a menudo enfrentando caídas e interrupciones debido a conexiones de internet inestables. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Operaciones optimizadas con soporte de primera categoría"](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-13251983)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— José F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-13251983) **["Plataforma de llamadas fácil de usar con rendimiento confiable y útiles conocimientos de IA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12953018) ### [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/es/products/zoho-salesiq/reviews) Zoho SalesIQ es una plataforma de compromiso con el cliente con capacidades de chat en vivo, seguimiento de visitantes del sitio web y análisis que te ayuda a conocer a tus visitantes, involucrarlos y apoyar a tus clientes en tiempo real. Cargado con todas las características que un cliente espera y mucho más, incluyendo seguimiento de visitantes en vivo, traducción de chat en vivo, chat en vivo, activadores de chat automatizados, puntuación de leads, llamada de audio, compartir pantalla, gestión de lenguaje inapropiado, vista previa de chat, bot sin código, bot de respuestas, enrutamiento de chat, chat interno, aplicación móvil para agentes, SDK para iOS y Android, e integraciones con canales de mensajería instantánea populares como Whatsapp, Instagram, FB Messenger y Telegram. Todo esto en una sola plataforma. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 237 #### How Do G2 Users Rate Zoho SalesIQ? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Zoho SalesIQ? - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 empleados en LinkedIn® - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 72% Small, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho SalesIQ? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Zoho SalesIQ, facilitando un compromiso en tiempo real sin problemas e interacciones eficientes con los clientes. - Los usuarios aprecian el **compromiso en tiempo real y receptivo** de Zoho SalesIQ, lo que permite un seguimiento efectivo de los visitantes y interacciones automáticas con los clientes. - A los usuarios les encantan las **funciones de interacción en tiempo real** de Zoho SalesIQ, mejorando las interacciones y aumentando las conversiones sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** de Zoho SalesIQ, mejorando el soporte al cliente y la eficiencia empresarial sin esfuerzo. - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de Zoho SalesIQ, considerándolo receptivo y extremadamente útil para gestionar interacciones. ##### Cons - Los usuarios experimentan **notificaciones excesivas** , incluyendo retrasos y duplicados, lo que puede interrumpir la experiencia general del usuario en Zoho SalesIQ. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Zoho SalesIQ debido a la extensa personalización y múltiples integraciones. - Los usuarios encuentran **limitada la personalización** en Zoho SalesIQ, sintiéndose abrumados por las complejidades de la configuración inicial y la ejecución. - Los usuarios experimentan **problemas de notificación** con retrasos y alertas dobles en la aplicación de Android, afectando la usabilidad general. - Los usuarios encuentran la interfaz de Zoho SalesIQ **no intuitiva** , lo que hace que la configuración inicial y la personalización se sientan abrumadoras y complejas. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho SalesIQ? **["Zobot hace que la personalización y la calificación de leads sean sencillas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-salesiq-review-12630837)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— MANISH K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-salesiq-review-12630837) **["Seguimiento de Visitantes en Tiempo Real e Integración de CRM Sobre la Marcha"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-salesiq-review-12096763)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nayeem M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-salesiq-review-12096763) ### [Parloa](https://www.g2.com/es/products/parloa/reviews) La Plataforma de Gestión de Agentes de Parloa está diseñada para organizaciones que operan funciones de servicio o soporte al cliente y necesitan manejar altos volúmenes de comunicación entrante y saliente. Permite a los usuarios construir, desplegar y mantener interfaces conversacionales, como asistentes de voz y chatbots, que pueden interactuar con los clientes en lenguaje natural. La plataforma se integra con sistemas de telefonía, software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros sistemas de backend para apoyar el manejo de interacciones de extremo a extremo. El software es utilizado típicamente por empresas en industrias como telecomunicaciones, servicios financieros, comercio electrónico y viajes, donde se requiere una comunicación con el cliente escalable y consistente. Los casos de uso comunes incluyen la automatización de preguntas frecuentes, la gestión de programación de citas, el procesamiento de solicitudes relacionadas con cuentas y el apoyo a flujos de trabajo de autenticación de clientes. Al automatizar interacciones rutinarias, la plataforma permite a los agentes humanos centrarse en casos más complejos o sensibles. La Plataforma Parloa incluye herramientas para diseñar flujos conversacionales, gestionar la lógica del diálogo y analizar el rendimiento de las interacciones. Soporta tanto canales de comunicación basados en voz como en texto, permitiendo a las organizaciones gestionar experiencias de cliente omnicanal dentro de un solo sistema. La plataforma también incorpora capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar la intención del usuario y generar respuestas apropiadas. Las características y capacidades clave incluyen: • Desarrollo y orquestación de IA conversacional: Herramientas para crear, probar y gestionar interacciones basadas en voz y chat a través de múltiples canales • Integraciones de telefonía y sistemas: Conectividad con infraestructura de telefonía, sistemas CRM y aplicaciones empresariales para habilitar flujos de trabajo automatizados • Comprensión del lenguaje natural (NLU): Procesamiento de la entrada del usuario para identificar la intención y apoyar conversaciones estructuradas y conscientes del contexto • Automatización de interacciones rutinarias con clientes: Manejo de solicitudes de servicio repetitivas como consultas, actualizaciones de estado y transacciones básicas • Análisis e informes: Monitoreo y evaluación del rendimiento de las conversaciones, incluyendo información sobre uso, resultados y oportunidades de optimización La Plataforma Parloa está destinada a apoyar la eficiencia operativa y la consistencia en entornos de servicio al cliente al reducir la intervención manual en interacciones estandarizadas mientras se mantiene la integración con los sistemas empresariales existentes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 #### How Do G2 Users Rate Parloa? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Parloa? - **Vendedor:** [Parloa](https://www.g2.com/es/sellers/parloa) - **Sitio web de la empresa:** www.parloa.com - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Berlin, Berlin, Germany - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d2cba3b5f6e6c5fcd5f5e34165ff70b74a962b5c6ffb70a1bf1719f895ee4681&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fparloa&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 566 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 39% Large, 39% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Parloa? **["Agentes de IA Naturales y Similares a Humanos con Integración Perfecta en Centros de Contacto"](https://www.g2.com/es/survey_responses/parloa-review-13173701)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— jamsheed I._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/parloa-review-13173701) **["Mejora el servicio al cliente con una integración fluida de IA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/parloa-review-13198237)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jeni J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/parloa-review-13198237) ### [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) Dixa es la plataforma de servicio al cliente agente detrás de marcas de comercio electrónico excepcionales. Ayudamos a los líderes de servicio al cliente a resolver problemas más rápido, ofrecer mejores experiencias a escala y crecer en soporte sin aumentar proporcionalmente el personal. Dixa combina un centro de ayuda y un centro de contacto en una sola plataforma, con todos los canales, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y SMS, incluidos de manera nativa en cada plan. Mim, el agente de IA de Dixa, resuelve consultas de clientes de principio a fin (procesando reembolsos, actualizando pedidos, respondiendo preguntas frecuentes) a través de chat, correo electrónico, WhatsApp y más, luego transfiere a un humano con todo el contexto cuando se necesita juicio o empatía. AI Co-Pilot asiste a los agentes en tiempo real con respuestas sugeridas, traducción y resúmenes de conversaciones. El Motor de Conversación de Dixa ofrece a los equipos una forma visual y sin código de construir reglas de enrutamiento, automatizaciones y escalaciones sin soporte de ingeniería. Los paneles en tiempo real y Auto QA brindan a los gerentes visibilidad sobre el rendimiento y la calidad sin informes manuales. Dixa atiende a más de 1,000 marcas de comercio electrónico en 42 países, incluyendo Rapha, Oliver Bonas, Charles Tyrwhitt, Mytheresa y tink. Fundada en Copenhague en 2015, Dixa ha recaudado $158 millones, incluyendo una Serie C de $105 millones liderada por General Atlantic. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 380 #### How Do G2 Users Rate Dixa? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Dixa? - **Vendedor:** [Dixa](https://www.g2.com/es/sellers/dixa) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Copenhagen, Capital Region - **Twitter:** @DixaApp 2,708 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=22b0d008d855f83a6526193189c4d49574d61e3d4938caf9b7568370fbf47afb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10072046%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 153 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Agente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Venta al por Menor, Ocio, viajes y turismo - **Company Size:** 53% Medium, 43% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Dixa? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Dixa, encontrándola intuitiva y sencilla para interacciones con clientes sin problemas. - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** de Dixa, haciendo que la interacción con el cliente sea fluida y eficiente en todos los canales. - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente receptivo** de Dixa, asegurando interacciones fluidas y resolviendo problemas con prontitud. - Los usuarios encuentran que Dixa es muy **intuitivo y fácil de usar** , haciendo que las interacciones con los clientes sean fluidas y eficientes. - Los usuarios elogian a Dixa por su **eficiencia** , facilitando una gestión fluida de las interacciones con los clientes y ahorrando tiempo valioso. ##### Cons - Los usuarios expresan preocupación por las **funciones limitadas** , particularmente en automatización, análisis, soporte de idiomas e integración con terceros. - Los usuarios notan las **funciones limitadas** de Dixa, particularmente en automatización, análisis y soporte de idiomas, lo que afecta la usabilidad general. - Los usuarios expresan preocupaciones sobre las **funciones limitadas** de Dixa, particularmente en automatización, análisis y soporte de idiomas. - Los usuarios experimentan varios **problemas de funcionalidad de chat** con Dixa, incluidos fallos y limitaciones en las funciones de soporte. - Los usuarios encuentran que la **falta de claridad** en los análisis y las limitaciones de las funciones dificultan el uso efectivo de las capacidades de Dixa. #### What Are Recent G2 Reviews of Dixa? **["¡Fantástico software, incorporación, servicio al cliente y experiencia en general!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/dixa-review-11206297)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sofie G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/dixa-review-11206297) **["Soporte omnicanal optimizado con espacio para crecer"](https://www.g2.com/es/survey_responses/dixa-review-11702730)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Rodrigo M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/dixa-review-11702730) #### What Are G2 Users Discussing About Dixa? - [¿Para qué se utiliza Dixa?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-dixa-used-for) ### [Alhena AI](https://www.g2.com/es/products/alhena-ai/reviews) Alhena AI: AI concierge para descubrimiento, compras y soporte que ayuda a impulsar ingresos. Alhena AI es una plataforma de software de comercio de inteligencia artificial que ayuda a las empresas de comercio electrónico a mejorar el descubrimiento de productos, personalizar experiencias de compra, automatizar el soporte al cliente y optimizar la visibilidad de la marca y del producto en motores de búsqueda de inteligencia artificial. Diseñada para equipos que gestionan interacciones con clientes a lo largo de todo el recorrido de compra, desde el descubrimiento hasta el soporte post-compra, la plataforma se integra con sistemas empresariales para acceder a catálogos de productos, consultas de clientes y datos operativos, permitiendo respuestas precisas y con conocimiento del contexto. Soporta casos de uso como el descubrimiento conversacional de productos, responder preguntas relacionadas con productos y políticas, manejar consultas de pedidos y envíos, y asistir a equipos de soporte con respuestas generadas por IA. Alhena también introduce Agentes Integrables, experiencias de IA diseñadas específicamente que viven directamente donde los compradores toman decisiones en lugar de requerir que cambien a un chatbot. Las marcas pueden integrar agentes de IA especializados en páginas de productos y a lo largo del recorrido de compra para ofrecer experiencias interactivas como Prueba Virtual, Constructor de Conjuntos, Diseñador de Habitaciones, Descubrimiento Guiado de Productos y otros asistentes de compra contextuales. Al llevar la IA directamente a momentos clave del recorrido del cliente, los Agentes Integrables crean experiencias de compra más atractivas mientras ayudan a los compradores a descubrir productos con mayor confianza. La plataforma también incluye agentes de IA verticales adaptados a industrias específicas. Para marcas de belleza, esto incluye capacidades como análisis de piel, coincidencia de tonos y construcción de rutinas. Para moda y ropa, soporta análisis de ajuste, experiencias de prueba virtual y constructores de conjuntos. Para hogar y vida, permite selección guiada de productos, descubrimiento visual, estilismo personalizado de habitaciones y experiencias de diseño de habitaciones. Para viajes y hospitalidad, soporta planificación de viajes y recomendaciones personalizadas. Estos agentes están diseñados para alinearse con los recorridos del cliente y procesos de toma de decisiones específicos del dominio. Confiado por marcas de rápido crecimiento como Tatcha (Unilever), Victoria Beckham, Huckberry y Ettitude, Alhena ha ganado numerosos premios G2, incluyendo Alto Desempeño, Mejor Soporte y Más Fácil para Hacer Negocios, demostrando su excelencia en IA para comercio electrónico. Alhena incluye capacidades para estructurar y optimizar datos y contenido de productos para que las marcas puedan aparecer con precisión en resultados de búsqueda de IA en plataformas como ChatGPT, Gemini y Perplexity. Esto permite a las empresas alinear su información de productos con la forma en que los consumidores modernos buscan, comparan y descubren productos utilizando IA conversacional. En su núcleo, Alhena es una plataforma todo en uno que ofrece respuestas precisas y alineadas con la marca en más de 90 idiomas, eliminando los riesgos de una IA poco confiable. Las características y capacidades clave incluyen: - Descubrimiento conversacional de productos y venta guiada para escaparates de comercio electrónico - Agentes de IA integrables que llevan experiencias de compra interactivas directamente a las páginas de productos y puntos de contacto clave con el cliente - Automatización impulsada por IA de consultas de soporte al cliente - Optimización de visibilidad de IA (AEO/GEO) para mejorar la presencia en experiencias de búsqueda de IA - Integraciones nativas con plataformas de comercio electrónico y mesas de ayuda para asegurar respuestas precisas, en tiempo real y fundamentadas - Despliegue omnicanal a través de la web, plataformas de mensajería y canales sociales - Herramientas de asistencia de agentes que ayudan a los equipos de soporte a ofrecer respuestas más rápidas y consistentes - Análisis e informes para rastrear el rendimiento, las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa El filtrado inteligente, las recomendaciones contextuales y las experiencias interactivas de IA de Alhena ayudan a las marcas a manejar consultas complejas de clientes con empatía mientras impulsan aumentos de conversión de más del 300% y hasta un 30% de incremento en el valor promedio de pedido (AOV). Se integra sin problemas con plataformas como Shopify y WooCommerce, junto con mesas de ayuda como Gorgias, Zoho Desk y Zendesk, escalando problemas complejos a agentes humanos con el contexto completo de la conversación. Alhena AI es utilizada por marcas de comercio electrónico en industrias como moda, belleza, joyería, viajes y artículos para el hogar para agilizar las interacciones con los clientes, mejorar la eficiencia operativa, aumentar las conversiones y ofrecer experiencias de comercio excepcionales impulsadas por IA. Eleva tu tienda hoy programando una demostración y descubre por qué Alhena es confiada como la plataforma de concierge de IA todo en uno para marcas de comercio electrónico modernas. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 35 #### How Do G2 Users Rate Alhena AI? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Alhena AI? - **Vendedor:** [Alhena AI](https://www.g2.com/es/sellers/alhena-ai) - **Sitio web de la empresa:** alhena.ai - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Pleasanton, US - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=644965b4284d95e824d650065702129373b74e2c06acd24f6cdb52bf57d36cdb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fgleenai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 36 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 66% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Alhena AI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios admiran el **soporte al cliente receptivo** de Alhena AI, mejorando su experiencia y satisfacción general. - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Alhena AI, haciendo que la implementación y el entrenamiento sean un proceso sencillo. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Alhena AI, lo que permite una implementación rápida y un entrenamiento efectivo. - Los usuarios valoran la **simplicidad de la UX** y el soporte efectivo, mejorando su experiencia con Alhena AI. - A los usuarios les encanta el **diseño intuitivo** de Alhena AI, haciendo que el entrenamiento y la supervisión sean fluidos para todos. ##### Cons - Los usuarios desean un **nivel más profundo de análisis** en Alhena AI, buscando mejores conocimientos de conexión en las conversaciones. #### What Are Recent G2 Reviews of Alhena AI? **["Para los comerciantes de comercio electrónico que necesitan escalar, Gleen AI es el socio perfecto."](https://www.g2.com/es/survey_responses/alhena-ai-review-9583770)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Harendra P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alhena-ai-review-9583770) **["Alhena AI - ¡Donde las conversaciones son fáciles!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/alhena-ai-review-11612069)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ben O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alhena-ai-review-11612069) ### [DevRev](https://www.g2.com/es/products/devrev-devrev/reviews) DevRev Computer es una plataforma de trabajo impulsada por IA que conecta datos estructurados (registros de CRM, tickets, registros de datos) y datos no estructurados (documentos, correos electrónicos, notas de reuniones) en un gráfico de conocimiento unificado. Los datos se sincronizan desde herramientas existentes a través de una capa de conector llamada AirSync. Computer busca en todos los sistemas conectados, toma acciones en nombre de los usuarios, automatiza flujos de trabajo y genera ideas basadas en el contexto empresarial. Soporta la resolución automatizada de tickets, la investigación de cuentas de clientes, el análisis de la cartera de ventas y la elaboración de informes entre equipos a través de aplicaciones diseñadas para tal fin y agentes de IA personalizados. Disponible como aplicación de escritorio, aplicación móvil e interfaz de navegador. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 210 #### How Do G2 Users Rate DevRev? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind DevRev? - **Vendedor:** [DevRev](https://www.g2.com/es/sellers/devrev) - **Sitio web de la empresa:** devrev.ai - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @devrev 3,269 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7ff75e6c27a7ab7e34d90b81a332d186bba82f1668a3e24d029651d41f934d4b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdevrev%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 937 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Producto, HR Specialist - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 54% Medium, 33% Small #### What Do G2 Reviewers Say About DevRev? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de DevRev, destacando su interfaz amigable y navegación fluida. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de DevRev, señalando que su rápida navegación y capacidad de respuesta mejoran su experiencia de soporte. - Los usuarios aprecian las **características intuitivas y potentes** de DevRev, mejorando la comunicación y la eficiencia operativa entre equipos. - Los usuarios elogian la **plataforma intuitiva** de DevRev, la comunicación fluida, los flujos de trabajo flexibles y el equipo de soporte receptivo, mejorando la productividad general. - Los usuarios valoran la **funcionalidad robusta y los análisis perspicaces** de DevRev, mejorando su experiencia de compromiso con el cliente. ##### Cons - Los usuarios encuentran varias **funcionalidades faltantes** en DevRev, particularmente en torno a la automatización, los informes y la creación de cohortes. - Los usuarios notan las **características limitadas** de DevRev, que restringen las capacidades de automatización, informes y análisis de flujo de usuarios. - Los usuarios encuentran una **falta de características** en DevRev, lo que afecta las capacidades de automatización e informes, pero se notan mejoras. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , lo que hace que sea un desafío para las personas no técnicas navegar por DevRev de manera efectiva. - Los usuarios encuentran el producto **no intuitivo** , lo que hace que sea un desafío para los equipos no técnicos navegar y utilizarlo eficazmente. #### What Are Recent G2 Reviews of DevRev? **["DevRev conecta errores al plan de desarrollo sin problemas con una interfaz limpia similar a Jira."](https://www.g2.com/es/survey_responses/devrev-review-13231226)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/devrev-review-13231226) **["Gestión de Tickets Simplificada con Margen de Mejora"](https://www.g2.com/es/survey_responses/devrev-review-13269297)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mohammed H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/devrev-review-13269297) ### [Apty](https://www.g2.com/es/products/apty/reviews) Apty es una plataforma de adopción digital (DAP) de nivel empresarial diseñada para funcionar en toda tu pila de software, incluidas las aplicaciones personalizadas. Mientras que otros DAPs se detienen en las ayudas visuales y los recorridos guiados, Apty impulsa la ejecución: una incorporación más rápida, menos errores y un ROI medible en semanas. Sin conjeturas. Sin sobrecarga. Sin necesidad de asistencia. Solo software que funciona como lo hace tu negocio, sin necesidad de reentrenamiento ni sobrecarga de TI. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 138 #### How Do G2 Users Rate Apty? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Apty? - **Vendedor:** [Apty](https://www.g2.com/es/sellers/apty) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Austin, Texas - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=68d148cc9a654e6a8e23882eaf5915b4bb236f20f2ab47232ab5821a45ad91f8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F13459888%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 69 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Medium, 36% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Apty? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Apty notable, lo que permite una rápida implementación de flujos de trabajo sin necesidad de experiencia técnica. - Los usuarios aprecian la **fácil implementación** de Apty, lo que permite un inicio rápido de los flujos de trabajo sin habilidades técnicas. - Los usuarios encuentran que las **integraciones fáciles** de Apty permiten una configuración rápida, lo que permite implementar flujos de trabajo en minutos. - A los usuarios les encanta la **fácil configuración** de Apty, lo que permite una rápida implementación de flujos de trabajo incluso sin experiencia técnica. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de compatibilidad** con Apty, experimentando fallos y prefiriendo la traducción automática para los flujos de trabajo. - Los usuarios experimentan **fallos de software** ocasionales que interrumpen el uso, aunque la herramienta generalmente se recupera por sí misma. #### What Are Recent G2 Reviews of Apty? **["Apty es un cambio de juego"](https://www.g2.com/es/survey_responses/apty-review-11251416)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Dylan H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/apty-review-11251416) **["Me encanta usar Apty: todo simplemente funciona"](https://www.g2.com/es/survey_responses/apty-review-12469443)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kajal M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/apty-review-12469443) #### What Are G2 Users Discussing About Apty? - [¿Para qué se utiliza Apty?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-apty-used-for) ### [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/es/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) Oracle Service Cloud, parte de Oracle CX Cloud Suite, es una solución omnicanal basada en la nube que captura una vista de 360 grados de cada cliente en un escritorio de agente dinámico y unificado. El enfoque innovador de Oracle Service Cloud está impulsado por el conocimiento, la automatización y los canales de interacción con el cliente en evolución, simplificando cada experiencia de servicio tanto para los administradores de servicio como para los clientes. Al ayudar a diferenciar la experiencia de servicio de su organización, Oracle Service Cloud ofrece impactos comerciales medibles en todas las industrias. Esta plataforma flexible y escalable incluye: Servicio al Cliente Web: El Servicio al Cliente Web de Oracle es una experiencia altamente interactiva y personalizada que permite a los clientes interactuar con su negocio en sus propios términos a través de dispositivos en línea o móviles. Impulsado por un portal de clientes, un marco de widgets sindicados y tecnología de autoaprendizaje, los clientes pueden autoservirse aprovechando una base de conocimiento dinámica, páginas de Facebook o una comunidad basada en pares, reduciendo los costos operativos. Y pueden escalar a un servicio asistido a través de chat en vivo, mensajería, redes sociales como Twitter, correo electrónico o llamar a agentes apropiados para resolver sus necesidades únicas a través de enrutamiento inteligente. Cada vez más, las organizaciones pueden participar en servicios automatizados o proactivos a través de asistentes virtuales, chatbots o el Internet de las Cosas. Centro de Contacto Multicanal: El Centro de Contacto Multicanal de Oracle permite a las organizaciones proporcionar un servicio inmediato, consistente e incluso proactivo a través de múltiples canales. Al reunir todas las interacciones con los clientes en una aplicación de escritorio o móvil, desde correo electrónico, telefonía, chat en vivo, co-navegación, SMS, mensajería o video chat, en un escritorio de agente unificado, el Centro de Contacto Multicanal captura una vista única de 360 grados de cada consumidor, guiando a los agentes hacia una resolución sin problemas. El escritorio del agente puede entregarse dinámicamente según la marca o el rol, proporcionando toda la información relevante (como facturación, pedidos y datos de comercio) al alcance del agente. Gestión de Servicios de Campo (anteriormente TOA Technologies): Construido sobre una tecnología predictiva, autoaprendizaje y basada en el tiempo, la Gestión de Servicios de Campo de Oracle automatiza y optimiza las operaciones que se llevan a cabo en el campo. Al aprovechar herramientas de pronóstico predictivo, elimina la incertidumbre del cliente, supera sus expectativas y asegura la finalización oportuna del trabajo, todo mientras aumenta la productividad y eficiencia organizacional. Gestión del Conocimiento: La Gestión del Conocimiento de Oracle proporciona una solución de gestión del conocimiento en la nube totalmente integrada que ofrece una experiencia fluida y consistente en todos los canales, desde el autoservicio y los centros de contacto hasta las comunidades y sitios sociales. Es la columna vertebral de cada estrategia de servicio omnicanal, aumentando la lealtad del cliente y las eficiencias organizacionales en todos los ámbitos. Automatización de Políticas: La Automatización de Políticas de Oracle (OPA) ofrece Consejos Más Inteligentes. Los Consejos Más Inteligentes permiten a las organizaciones proporcionar una interacción más personal y enriquecedora con los clientes. OPA permite a las organizaciones, en cualquier industria, automatizar fácilmente procesos comerciales, reglas, regulaciones y políticas organizacionales. OPA automatiza decisiones y ofrece experiencias personalizadas, proporciona gestión ágil y aumenta la transparencia y el cumplimiento. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 113 #### How Do G2 Users Rate Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? - **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/es/sellers/oracle) - **Año de fundación:** 1977 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle 827,997 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a14fcbcd818b49d781453c19628a9479a70cc1e8e335e54c876392ab5f543da3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1028%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 208,078 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** NYSE:ORCL #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Venta al por Menor - **Company Size:** 56% Large, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **interfaz fácil de usar** , simplificando el seguimiento de registros y actividades dentro de Oracle Service Cloud. - Los usuarios aprecian las **capacidades de automatización** de Oracle Service Cloud, mejorando la eficiencia en la gestión de los procesos del canal del defensor del pueblo. - Los usuarios valoran la **digitalización de los procesos del canal del defensor del pueblo** ofrecida por Oracle Service Cloud, mejorando la eficiencia y la gestión. - Los usuarios valoran la **gestión digital de procesos** con Oracle Service Cloud, mejorando la eficiencia en el manejo del canal del defensor del pueblo. - Los usuarios valoran la **eficiente digitalización** de los procesos de gestión de canales con Oracle Service Cloud, reemplazando métodos manuales obsoletos. ##### Cons - Los usuarios experimentan **errores y fallos frecuentes** en Oracle Service Cloud, afectando negativamente las operaciones comerciales. - Los usuarios experimentan **errores y eliminaciones automáticas de contactos** en Oracle Service Cloud, obstaculizando las operaciones comerciales. - Los usuarios enfrentan **inconsistencias de datos** , ya que los informes a menudo no reflejan con precisión los datos reales. - Los usuarios a menudo enfrentan desafíos con **informes inexactos** y respuestas inadecuadas, lo que afecta su experiencia de gestión de datos. - Los usuarios experimentan **respuestas retrasadas** con Oracle Service Cloud, lo que resulta en informes desajustados y discrepancias de datos. #### What Are Recent G2 Reviews of Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? **["Revolucionando el soporte al cliente con Oracle Service Cloud"](https://www.g2.com/es/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vishal B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410) **["fácil de usar internamente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Alexandra Z._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856) #### What Are G2 Users Discussing About Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? - [¿Para qué se utiliza Oracle Service Cloud (anteriormente RightNow)?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-used-for) - [What is Salesforce Service Cloud?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-service-cloud) - [What is POD in Oracle Cloud?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-pod-in-oracle-cloud) - [In what year was RightNow acquired by Oracle?](https://www.g2.com/es/discussions/in-what-year-was-rightnow-acquired-by-oracle) - [What is Oracle Service Cloud RightNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-oracle-service-cloud-rightnow) ### [Engageware](https://www.g2.com/es/products/engageware/reviews) Engageware (anteriormente TimeTrade SilverCloud), proporciona tecnología líder en la industria y conocimientos expertos para ayudar a las organizaciones a involucrar mejor a sus clientes. Confiado por más de 500 organizaciones, nuestras soluciones de autoservicio, programación de citas y gestión del conocimiento, combinadas e integradas con las de nuestros socios líderes en el mercado, facilitan que los clientes respondan a sus preguntas rápidamente, se conecten con los recursos adecuados cuando se necesita experiencia programada y obtengan una experiencia consistente y eficiente cuando se requiere ayuda de un representante. Las organizaciones que utilizan nuestras soluciones de compromiso con el cliente ofrecen experiencias de calidad al cliente sin importar el canal, lo que permite un crecimiento más rápido con mayor eficiencia. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 128 #### How Do G2 Users Rate Engageware? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 6.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 6.1/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Engageware? - **Vendedor:** [Engageware](https://www.g2.com/es/sellers/engageware) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Tewksbury, MA - **Twitter:** @engageware 2,865 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=867b673b94d802a4346e6c2466a75dd26b20073318cce2a5027d60c9f076746f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fengageware%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 113 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultor de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 50% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Engageware? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de Engageware, simplificando los procesos de programación de citas y de compromiso con los clientes. - Los usuarios encuentran que Engageware es **extremadamente útil** para la programación de citas sin problemas y el soporte eficiente a través de herramientas de IA. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de Engageware, apreciando su amable asistencia para resolver problemas rápidamente. - Los usuarios elogian a Engageware por su **eficiencia excepcional** en el compromiso con los clientes y la gestión del tiempo, mejorando la productividad general. - Los usuarios valoran la **sólida base de conocimientos** de Engageware, mejorando la programación de citas y optimizando la comunicación de manera efectiva. ##### Cons - Los usuarios encuentran los **precios altos** de Engageware desafiantes, lo que afecta su capacidad para utilizar completamente la plataforma. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de diseño** en Engageware, incluyendo desorganización, navegación torpe y controles de acceso al contenido deficientes. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Engageware, lo que hace que sea un desafío adaptarse y utilizarlo de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **complejidad de configuración** de Engageware desafiante, requiriendo un soporte técnico extenso y ajustes de precios más altos. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de integración** , encontrando problemático la falta de sincronización funcional del calendario y una interfaz de usuario moderna. #### What Are Recent G2 Reviews of Engageware? **["Engageware aumentó las conversiones con programación que ahorra tiempo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-12713152)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Prosper I._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-12713152) **["Engageware aumenta el compromiso entre el cliente y el empleado"](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-11852177)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Anshu K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-11852177) #### What Are G2 Users Discussing About Engageware? - [¿Para qué se utiliza Engageware?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-engageware-used-for) - [What does TimeTrade do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-timetrade-do) - [How much does TimeTrade cost?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-timetrade-cost) - [What is TimeTrade used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-timetrade-used-for) - [What is TimeTrade?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-timetrade) ### [Haptik](https://www.g2.com/es/products/haptik/reviews) Haptik ayuda a las marcas a adquirir, convertir, involucrar y deleitar a los usuarios con experiencias conversacionales personalizadas impulsadas por IA a través de 20 canales y más de 100 idiomas. Con la visión de crear la plataforma de comercio conversacional más atractiva del siglo XXI, la plataforma de Comercio Conversacional de Haptik permite a las marcas diseñar experiencias encantadoras que mejoran las tasas de conversión en cada etapa del viaje del cliente. Los principales clientes y socios de Haptik incluyen KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA y Zurich Insurance, entre otros. La empresa ha sido destacada como Líder de Categoría en muchas plataformas, incluidas Gartner, G2, Opus Research y más. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 165 #### How Do G2 Users Rate Haptik? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Haptik? - **Vendedor:** [Haptik](https://www.g2.com/es/sellers/haptik) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @haptik 5,970 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9850b7887d231c0d1cea07e39676b6bb9388d2b4d2b9ae7cc7a20f468add33c9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhaptik-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 309 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Producto - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros - **Company Size:** 50% Medium, 29% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Haptik? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Haptik notable, con una integración perfecta y una configuración rápida en cualquier dispositivo. - Los usuarios encuentran que Haptik es increíblemente **útil** , proporcionando respuestas instantáneas y una experiencia de usuario sin problemas. - Los usuarios aprecian las **soluciones personalizables y escalables** de Haptik, facilitando experiencias a medida para diversas necesidades de los clientes. - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo y conocedor** de Haptik, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia del soporte. - Los usuarios destacan la **eficiencia** del chatbot y la automatización de Haptik, mejorando las interacciones con los clientes y escalando los negocios de manera efectiva. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **falta de características** en Haptik limita su efectividad, esperando mejoras e innovaciones futuras. - Los usuarios experimentan **limitaciones de la IA** ya que los chatbots proporcionan información desactualizada, lo que lleva a la insatisfacción en comparación con interacciones anteriores con agentes. - Los usuarios encuentran que Haptik tiene **características limitadas** , señalando la necesidad de mejoras y opciones adicionales para una funcionalidad mejorada. - Los usuarios encuentran que la **complejidad de la implementación** y el soporte lento son perjudiciales para una experiencia eficiente con Haptik. - Los usuarios experimentan **tiempos de respuesta retrasados** de Haptik, lo que afecta su experiencia general de servicio al cliente y eficiencia. #### What Are Recent G2 Reviews of Haptik? **["Excelente soporte y respuestas ultrarrápidas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/haptik-review-13197589)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Servicios Financieros_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/haptik-review-13197589) **["Atención al Cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/haptik-review-11459884)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kishore K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/haptik-review-11459884) #### What Are G2 Users Discussing About Haptik? - [¿Para qué se utiliza Haptik?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-haptik-used-for) ### [Zingtree](https://www.g2.com/es/products/zingtree/reviews) Orquestación de Flujos de Trabajo de IA Agente para CX Complejo. Zingtree es la primera plataforma de IA Agente Determinista para CX complejo. La plataforma de automatización de flujos de trabajo sin código y de nivel empresarial de Zingtree capacita a líderes de CX, soporte y operaciones en más de 400 organizaciones y 50+ países para automatizar de manera segura y resolver incluso las solicitudes de centro de contacto más desafiantes. Nuestro enfoque de guardarraíl de IA en múltiples capas ofrece aumentos del 30-40% en la satisfacción del cliente (CSAT), la Resolución en el Primer Contacto (FCR) y los ingresos, todo con plena confianza de que cada acción y respuesta es correcta. Nuestros clientes en Servicios Financieros, Salud, Productos de Consumo, Software y Servicios, y muchos más, ven hasta: - Aumentos del 30% en la satisfacción del cliente (CSAT) - Incrementos del 40% en los ingresos - Aumentos del 30% en la Resolución en el Primer Contacto (FCR) - Incrementos de 12X en las desviaciones - Reducciones del 85% en el tiempo de capacitación de agentes - Reducciones del 70% en los costos del centro de contacto **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 98 #### How Do G2 Users Rate Zingtree? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Zingtree? - **Vendedor:** [Zingtree](https://www.g2.com/es/sellers/zingtree) - **Sitio web de la empresa:** zingtree.com - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @zingtree 251 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=168c77ec65fb483a0289e7fa4f1016fb17b726a910dc4e016be1241bdd9be9e6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1093555&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 41 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Medium, 27% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zingtree? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Zingtree es **simple y fácil de usar** , lo que ayuda significativamente en su resolución de problemas y consistencia en las respuestas. - Los usuarios encuentran Zingtree **intuitivo** , simplificando flujos de trabajo complejos y mejorando la eficiencia de las operaciones del centro de llamadas. - Los usuarios encuentran Zingtree **increíblemente útil** para crear árboles de decisión interactivos que mejoran el soporte al cliente y la eficiencia. - Los usuarios elogian las **opciones de integración versátiles** de Zingtree, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo en varios procesos empresariales. - A los usuarios les encanta el **diseño sin código** de Zingtree, lo que facilita a los que no son programadores crear flujos de trabajo efectivos. ##### Cons - Los usuarios destacan las **características faltantes** en Zingtree, particularmente en lo que respecta a las capacidades lógicas y la funcionalidad de IA. - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje desafiante** , especialmente al navegar por el back end y manejar los informes de datos de formularios. - Los usuarios notan las **opciones limitadas** para la personalización y la gestión de contenido compartido, lo que afecta la usabilidad en diferentes mercados. - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Zingtree, lo que restringe su adaptabilidad para diversos casos de uso. - Los usuarios encuentran **los problemas de informes** frustrantes, ya que los análisis carecen de detalle y claridad, lo que dificulta obtener información. #### What Are Recent G2 Reviews of Zingtree? **["Árboles de decisión intuitivos e integraciones sólidas que agilizan los flujos de trabajo de los agentes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zingtree-review-12696956)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Matt C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zingtree-review-12696956) **["El Constructor de Árboles Visuales hace que la resolución de problemas de flujos sea rápida y clicable."](https://www.g2.com/es/survey_responses/zingtree-review-13094793)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tymian M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zingtree-review-13094793) - [‹ Prev ‹ Prev](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=5#product-list) - [1](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score#product-list) - [2](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=5#product-list) - 6 - [7](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=7#product-list) - [8](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=9#product-list) - [10](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=10#product-list) - … - [28](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=28#product-list) - [29](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=29#product-list) - [Next › Next ›](/es/categories/customer-self-service?order=g2_score&page=7#product-list) Categorías Destacadas [Software de gestión de la fuerza laboral](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) [Plataformas de Marketing de Influencers](https://www.g2.com/es/categories/influencer-marketing-platforms) [Sistemas de Seguimiento de Candidatos (ATS)](https://www.g2.com/es/categories/applicant-tracking-systems-ats) [Bases de datos relacionales](https://www.g2.com/es/categories/relational-databases) Categorías Similares - [Mesa de ayuda](/es/categories/help-desk) - [Chat en vivo](/es/categories/live-chat) - [Servicio al Cliente Social](/es/categories/social-customer-service) - [Recordatorio de cita](/es/categories/appointment-reminder) - [Centro de Llamadas y Contacto](/es/categories/call-contact-center) - [Incorporación de Clientes](/es/categories/client-onboarding) - [Co-navegación](/es/categories/co-browsing) - [Gestión de Quejas](/es/categories/complaint-management) - [Servicios de Externalización de Centros de Contacto](/es/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Centro de Pagos](/es/categories/contact-center-payments) - [Soporte conversacional](/es/categories/conversational-support) - [Gestión de Comunicaciones con el Cliente](/es/categories/customer-communications-management) - [Educación del Cliente](/es/categories/customer-education) - [Automatización del Servicio al Cliente](/es/categories/customer-service-automation) - [Éxito del Cliente](/es/categories/customer-success) [Browse Autoservicio al Cliente Themes](/es/categories/customer-self-service/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Investigado y escrito por [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated April 9, 2026 El software de autoservicio para clientes proporciona a los usuarios finales, prospectos y clientes una plataforma para acceder a información y resolver problemas de manera independiente, sin necesidad de chat en vivo o representantes de soporte, lo que permite resoluciones más rápidas, mejora la satisfacción del cliente y aumenta la productividad de los agentes de servicio. ### Capacidades Principales del Software de Autoservicio para Clientes Para calificar para la inclusión en la categoría de Autoservicio para Clientes, un producto debe: - Proporcionar información a los clientes sin interacción humana - Ayudar a los usuarios finales a completar tareas comunes - Proporcionar soporte las 24 horas a los clientes que buscan asistencia - Organizar y distribuir información para preguntas frecuentes ### Casos de Uso Comunes del Software de Autoservicio para Clientes Los equipos de soporte y experiencia del cliente utilizan herramientas de autoservicio para desviar consultas comunes y dar a los clientes acceso a ayuda bajo demanda. Los casos de uso comunes incluyen: - Construir bases de conocimiento y centros de ayuda con tutoriales y preguntas frecuentes - Desplegar chatbots digitales o de voz para manejar solicitudes simples a través de canales web y telefónicos - Proporcionar orientación contextual en pantalla para ayudar a los clientes a completar tareas sin asistencia de un agente ### Cómo el Software de Autoservicio para Clientes se Distingue de Otras Herramientas El autoservicio para clientes es una característica común del [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), pero las plataformas de autoservicio dedicadas van más allá, ofreciendo gestión de bases de conocimiento, integración de [chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) con [software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), y capacidades de IVR conversacional. Las soluciones de orientación contextual como las [plataformas de adopción digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform) extienden el autoservicio proporcionando asistencia en pantalla, dentro del producto, que ayuda a los clientes a completar tareas sin contactar al soporte. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Autoservicio para Clientes Basado en las tendencias de categoría en G2, la gestión de bases de conocimiento y las capacidades de desvío de chatbots destacan como las principales fortalezas. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de tickets y mejoras en la resolución en el primer contacto como resultados principales de la adopción. Show More