Las plataformas de datos de clientes (CDPs) se utilizan para consolidar e integrar datos de clientes en una única base de datos. Estas herramientas ofrecen a los equipos de marketing información relevante necesaria para ejecutar campañas. Un CDP puede obtener información de fuentes en línea y fuera de línea, como sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de correo electrónico, para ofrecer una visión completa del cliente. Después de recuperar estos datos, un CDP puede ayudar a las organizaciones a predecir el siguiente movimiento óptimo con un cliente en particular. Esto permite a las empresas aprender qué se necesita hacer para retener a clientes específicos. Un CDP también puede ser utilizado por los equipos de servicio al cliente para adaptar su soporte a cada individuo. El software de automatización de marketing, el software de almacén de datos y otras plataformas que almacenan datos pueden típicamente integrarse con un CDP.
Existen algunos tipos diferentes de CDPs para ayudar a las empresas con diferentes casos de uso. Un CDP de datos es el sistema más común de datos de clientes unificados para crear un perfil único del consumidor. Un CDP de campaña se utiliza para la gestión de campañas, centros de marketing multicanal y de canales cruzados. Y un CDP de análisis es estrictamente para el análisis del tipo de datos que contiene.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Datos de Clientes (CDP), un producto debe:
Proporcionar una vista de 360 grados del cliente
Recopilar datos de múltiples fuentes en una plataforma, incluyendo datos de primera, segunda y tercera parte de fuentes en línea y fuera de línea
Unificar perfiles de clientes a través de sistemas
Conectarse con otros sistemas para permitir a los mercadólogos ejecutar campañas
Mejorar la segmentación para campañas de marketing
Basado en tecnologías innovadoras como Cloud-Native, LLM y Web3, se adopta el diseño integrado de CRM, CDP y MA para ayudar a las marcas a construir capacidades de operación de consumidores en canales