# Mejor Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente - Página 2 ## How Many Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 228 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.52/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Engagelab (+1.82%) - Among all products in this category, Engagelab recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 52,100+ Reseñas auténticas - 228+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## G2 Grid® for Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente ![G2 Grid® for Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=10366&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=10739&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=69703&focus%5B%5D=3296) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zoho Desk, Podium, Freshdesk, Front, Fin, respond.io, y Close. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=podium&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=front&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=respond-io&focus%5B%5D=close) **Sponsored** ### ManageEngine RecoveryManager Plus ManageEngine RecoveryManager Plus es una solución integral de respaldo y recuperación empresarial para Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive para Empresas y Microsoft Teams), Google Workspace, Exchange local y entornos de Zoho WorkDrive. Automatiza todos los pasos involucrados en la realización de copias de seguridad y la recuperación de sus sistemas, datos y aplicaciones. Puede configurarlo para realizar copias de seguridad con frecuencia, de modo que no tenga que preocuparse por perder algo importante si algo sale mal con su red o hardware. Le ayuda a monitorear y gestionar todas las tareas desde una consola centralizada. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1886&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T09%3A35%3A48Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1515&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=5789&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=5789&secure%5Bresource_id%5D=1886&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcustomer-communications-management%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=4fa7d2e7bac7d21bcd3c5d9e10090f1b26b6b76a3d125daef18b151ca192b61b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.manageengine.com%2Fad-recovery-manager%2F%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3Dtpac%26utm_campaign%3DRMP-saasbackup&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents are automated real-time assistants designed to help your users at any time of day or night. AI Agents are the future of customer service. Train and customize your own personal AI Agent to enhance user engagement, improve response times, and streamline support operations. With Jotform’s intuitive, no-code AI builder, you can easily train and customize your own AI Agent to match your brand voice, support workflows, and respond with the exact information your users need. Simply provide key details, documents, FAQs, or form data, and your AI Agent will learn from this context to deliver accurate, personalized interactions. This level of customization helps teams improve response times, boost user satisfaction, and streamline support operations across every stage of the customer journey. One of the platform’s most powerful advantages is its extensive library of 7,000+ customizable AI Agent templates. These ready-made templates provide an easy starting point for a wide variety of use cases, including customer support, onboarding, lead qualification, appointment scheduling, product education, internal training, and more. Each template can be fully personalized with your own instructions, tone, workflows, and industry-specific knowledge—allowing you to deploy high-performing AI Agents in minutes. Jotform AI Agents provide 24/7 automated assistance, ensuring your customers receive instant support even outside of business hours. While you sleep, your AI Agents continue working—handling inquiries, resolving issues, collecting information, and providing accurate responses around the clock. This continuous availability reduces wait times, increases engagement, and helps teams keep up with growing demand. With multichannel support, Jotform AI Agents can operate wherever your users are. Deploy your agents across web, chat widgets, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress, and other communication channels for a unified, consistent support experience. This omnichannel flexibility ensures that your users always receive real-time assistance—no matter the device or platform. For teams requiring voice-based interactions, Jotform offers powerful phone and SMS capabilities. AI Agents can handle incoming calls, conduct natural voice conversations, answer questions, and transcribe spoken messages—all with a friendly, human-like tone. This makes Jotform AI Agents ideal for customer service hotlines, appointment reminders, phone-based support, and automated phone menus. AI Agents can also perform customizable actions based on your workflows. Define specific behaviors, triggers, follow-up steps, or automated tasks for your agent to execute. Whether you want it to qualify leads, send emails, update CRM records, route inquiries, generate reports, or collect data through forms, your AI Agent follows your rules precisely. By combining real-time automation, no-code customization, multichannel support, and intelligent communication, Jotform AI Agents help organizations scale their customer experience effortlessly. Whether you’re a small business or a global enterprise, AI Agents provide the speed, accuracy, and availability needed to support users at every moment. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 661 #### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalization:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Communications Strategy Development:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Inbound Identification:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents? - **Seller:** [Jotform](https://www.g2.com/sellers/jotform) - **Company Website:** www.jotform.com - **Year Founded:** 2006 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform 39,289 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 901 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 73% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Jotform AI Agents, which significantly simplifies survey creation and workflow automation. - Users value the **easy setup** of Jotform AI Agents, enabling seamless integration into daily business operations. - Users value the **time-saving capabilities** of Jotform AI Agents, significantly enhancing their productivity in survey creation. - Users value the **efficiency** of Jotform AI Agents, which streamlines form creation and enhances overall productivity. - Users appreciate the **setup ease** of Jotform AI Agents, allowing for quick integration into daily activities. ##### Cons - Users experience **hallucinations and misunderstandings** with Jotform AI Agents, leading to confusion and frustration during interactions. - Users find the **limited AI capabilities** challenging, especially for customizing workflows and understanding specific needs. - Users find the **limited features** of Jotform AI Agents restrictive, hindering flexibility in workflows and session management. - Users find the **inadequate AI features** of Jotform AI Agents frustrating, as it often hallucinates and misinterprets queries. - Users express frustration over the **poor understanding** of Jotform AI Agents, impacting usability and project success. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **["Fast, No-Code AI Assistant That Delivers Contextual Answers"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— VELYON I._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480) **["Jotform Makes Lead Capture Easy with Intuitive Templates and Smart Routing"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Pratyush S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003) ### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO DE RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center es una solución de centro de contacto en la nube de nivel empresarial diseñada para implementar y escalar operaciones de atención al cliente a nivel global. Construida para organizaciones de gran escala que demandan flexibilidad y alto rendimiento, la plataforma unifica las comunicaciones empresariales y las capacidades del centro de contacto para ofrecer experiencias de cliente sin esfuerzo a lo largo de todo el recorrido del cliente. COMPROMISO GLOBAL OMNICANAL Y ENRUTAMIENTO AVANZADO RingCentral Contact Center permite a las empresas conectarse con los clientes por voz y a través de más de 30 canales digitales a nivel mundial. La solución utiliza un sofisticado enrutamiento basado en atributos para asegurar que los clientes sean emparejados automáticamente con el agente adecuado según sus necesidades y habilidades específicas. Al ofrecer una integración omnicanal completa y un seguimiento del recorrido sin interrupciones, las empresas pueden mantener un soporte continuo y rico en contexto en cada punto de contacto internacional. IA CONVERSACIONAL Y AUTOMATIZACIÓN DE AUTOSERVICIO La plataforma cuenta con agentes de IA integrados para agilizar los recorridos de los clientes y reducir los costos operativos. A través de un autoservicio avanzado de IA y agentes virtuales impulsados por IA, las organizaciones pueden ofrecer conversaciones personalizadas y basadas en datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas herramientas inteligentes manejan consultas rutinarias de manera autónoma mientras generan profundos conocimientos de interacción, brindan asistencia instantánea y aseguran una transición fluida a agentes en vivo cuando es necesario. GESTIÓN NATIVA DEL COMPROMISO DE LA FUERZA LABORAL Optimiza el rendimiento del equipo y controla los costos con una solución de optimización de la fuerza laboral impulsada por IA. RingCentral Contact Center abarca herramientas completas de gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM), incluyendo programación nativa y pronósticos predictivos para alinear las horas del equipo precisamente con el tráfico de llamadas, vacaciones y capacitación. También proporciona características robustas de gestión de calidad como grabación de llamadas, análisis de interacciones y puntuación justa de agentes, junto con gamificación interactiva y paneles de rendimiento para aumentar la satisfacción y productividad de los agentes. ANÁLISIS COMPLETO E INTEGRACIONES PERSONALIZADAS Toma decisiones críticas para el negocio utilizando informes históricos detallados y análisis en vivo. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para construir paneles personalizables en tiempo real, permitiendo a los gerentes monitorear indicadores clave de rendimiento como el tiempo de manejo, la resolución en el primer contacto y el tiempo en cola al instante. Diseñada para implementaciones a medida, la solución se integra profundamente con más de 120 herramientas del mercado y ofrece más de 400 API disponibles para adaptar los flujos de trabajo a cualquier pila tecnológica empresarial. POR QUÉ ELEGIR RINGCENTRAL CONTACT CENTER Las empresas globales eligen RingCentral Contact Center para ofrecer un mejor servicio al cliente a escala y aumentar la satisfacción del cliente y del empleado. Al combinar un potente enrutamiento omnicanal, gestión nativa del compromiso de la fuerza laboral y flexibilidad de API abierta, RingCentral proporciona una base en la nube segura y confiable que transforma el soporte al cliente tradicional en un impulsor estratégico de ingresos. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 220 #### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center? - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 48% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de RingCentral Contact Center, lo que permite una comunicación y gestión de llamadas sin problemas. - Los usuarios aprecian las **robustas capacidades de VoIP** de RingCentral Contact Center, lo que permite una comunicación fluida para equipos remotos. - Los usuarios encuentran que la **interfaz intuitiva** de RingCentral Contact Center mejora la eficiencia y flexibilidad para la comunicación remota. - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente útil** de RingCentral, resolviendo problemas de manera eficiente y mejorando la experiencia de los usuarios. - Los usuarios valoran el **soporte eficiente** del Centro de Contacto de RingCentral, facilitando soluciones rápidas y opciones de comunicación flexibles. ##### Cons - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de llamadas** , incluyendo números incorrectos y resolución de problemas compleja, lo que afecta su experiencia general con RingCentral. - Los usuarios informan problemas con la **conectividad de llamadas** , experimentando desconexiones y dificultades para finalizar las llamadas de manera efectiva. - Los usuarios experimentan **problemas de calidad de llamada** con RingCentral Contact Center, a menudo enfrentando desconexiones y desafíos de conectividad. - Los usuarios enfrentan problemas de **conexión significativos** con RingCentral, lo que afecta negativamente la accesibilidad de las llamadas y la experiencia general del usuario. - Los usuarios enfrentan frecuentes **problemas de conectividad** con RingCentral, lo que afecta la fiabilidad de las llamadas y la experiencia general del usuario. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **["Control de Nivel Empresarial para Operaciones Complejas de Centros de Contacto"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13229806)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Cyprian A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13229806) **["RingCentral Contact Center cambió la forma en que retomo las conversaciones en lugar de reiniciarlas."](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207) #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [¿Para qué se utiliza RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) - [How does call center software work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-call-center-software-work) - [What is a contact center software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-contact-center-software) ### [RingCX](https://www.g2.com/es/products/ringcx/reviews) RingCX combina inteligencia artificial de vanguardia, un centro de contacto omnicanal y RingCentral RingEX, ofreciendo una solución de próxima generación impulsada por IA con una combinación disruptiva de producto, empaquetado y precios. Infunde IA antes, durante y después de cada interacción con agentes virtuales inteligentes, entrenamiento en tiempo real, gestión de calidad automatizada e inteligencia conversacional para mejorar la eficiencia operativa y aumentar el rendimiento de los agentes con un único panel de control para todas las interacciones a través de voz, video y más de 20 canales digitales. Está disruptivamente valorado y empaquetado para proporcionar un bajo costo total de propiedad y precios mensuales predecibles. A medida que cambian las necesidades de los clientes, RingCX ayuda a las empresas a adaptarse rápidamente, asegurando su inversión en CX para el futuro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate RingCX? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 6.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind RingCX? - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguros - **Company Size:** 51% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **interfaz simplificada** de RingCX, encontrándola fácil de navegar y mejorando el flujo de trabajo en general. - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** y la integración perfecta de RingCX, mejorando su experiencia de comunicación. - Los usuarios destacan el **excelente soporte al cliente** de RingCX, asegurando una experiencia fluida y una resolución efectiva de problemas. - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de RingCX, haciendo que la implementación y personalización sean sencillas para todos. - Los usuarios elogian la **fácil implementación** de RingCX, apreciando sus características que ahorran tiempo y su documentación de apoyo. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de llamadas** con dificultad para recuperar llamadas pasadas y frustrantes confirmaciones de ubicación del 911 en cada inicio de sesión. - Los usuarios a menudo enfrentan **dificultades con la búsqueda de llamadas** y al alternar entre RingCX y móvil, lo que afecta la usabilidad. - Los usuarios encuentran **características limitadas** en RingCX, sintiendo menos flexibilidad en la personalización en comparación con las plataformas CCaaS heredadas. - Los usuarios notan las **características faltantes** en RingCX, especialmente en capacidades avanzadas e integraciones con herramientas específicas. - Los usuarios experimentan **tiempos de respuesta lentos del soporte al cliente** , lo que lleva a la frustración durante problemas de comunicación urgentes con RingCX. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCX? **["RingCX me dio una mejor manera de entender las conversaciones con los clientes."](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcx-review-13058446)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mamta N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcx-review-13058446) **["Plataforma de Centro de Contacto Todo en Uno con Fuerte Enrutamiento Omnicanal"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcx-review-13196673)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Cyprian A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcx-review-13196673) ### [Tidio](https://www.g2.com/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,893 #### How Do G2 Users Rate Tidio? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalization:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Communications Strategy Development:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Inbound Identification:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Tidio? - **Seller:** [Tidio](https://www.g2.com/sellers/tidio) - **Company Website:** www.tidio.com - **Year Founded:** 2013 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx 1,306 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 177 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Retail, Marketing and Advertising - **Company Size:** 90% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of Tidio, enhancing team communication and providing seamless customer interaction. - Users appreciate Tidio for its **immediate customer support capabilities** , enhancing engagement and satisfaction with timely assistance. - Users are impressed by Tidio's **efficient AI chatbot** , which enhances customer communication and support during peak times. - Users praise Tidio's **easy setup** , making the initial configuration smooth and efficient for getting started quickly. - Users love Tidio’s **real-time engagement features** , making customer interaction seamless and effective across multiple platforms. ##### Cons - Users find Tidio **expensive** , especially for freelancers seeking affordable licensing options that meet their needs. - Users find the **missing features** in Tidio, like geolocation, to be costly and lacking in flexibility. - Users find Tidio's **limited customization** frustrating, wishing for more control over chatbot settings and workflows. - Users find Tidio's pricing to be **too expensive** and suggest a more flexible payment model for better affordability. - Users desire **more features** in Tidio, such as additional chatbot styles and improved editing capabilities on mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **["Efficient Customer Engagement, Easy Setup"](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13183557)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ambrish R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13183557) **["Clean, Customizable Dashboard with Smooth WordPress Chatbot Integration"](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13177684)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michelle Ann R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13177684) #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [How can I set up and optimize chatbots in Tidio for my e-commerce site?](https://www.g2.com/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [What is Tidio used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [How do I uninstall Tidio?](https://www.g2.com/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [How do you use Tidio?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### [CSG Xponent](https://www.g2.com/es/products/csg-xponent/reviews) CSG Xponent: Haz que cada comunicación cuente Cada acción del cliente te dice algo. Xponent convierte esas señales en un compromiso significativo y medible. CSG Xponent es una plataforma de compromiso con el cliente diseñada para industrias donde cada interacción importa: facturación, pagos, atención, seguridad, incorporación y retención. Xponent conecta datos empresariales, toma de decisiones en tiempo real y entrega de comunicación omnicanal para que las organizaciones puedan interactuar con los clientes a través de canales digitales, de voz, impresos y en persona. El resultado: experiencias más claras, menos escalaciones y mejores resultados comerciales. Casos de Uso Facturación y Pagos Explicaciones de facturas impulsadas por IA, recordatorios proactivos y empujones de cobro que reducen la confusión, aceleran los pagos y mejoran las tasas de recuperación. Seguridad de la Cuenta Puntuación de fraude en tiempo real, verificación escalonada y alertas de transacciones que protegen tanto a los clientes como a los ingresos. Atención al Cliente Enrutamiento predictivo, notificaciones proactivas y actualizaciones automáticas que reducen las llamadas entrantes y aceleran la resolución. Pedidos y Servicio Guía de configuración, actualizaciones de citas y notificaciones de problemas que mantienen informados a los clientes y reducen la carga operativa. Retención y Crecimiento Detección predictiva de abandono, ofertas personalizadas y compromiso de lealtad que aumentan el valor de por vida. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 #### How Do G2 Users Rate CSG Xponent? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) #### Who Is the Company Behind CSG Xponent? - **Vendedor:** [CSG](https://www.g2.com/es/sellers/csg-54a1fc60-dace-4629-a6aa-10ab3e6c149f) - **Sitio web de la empresa:** www.csgi.com - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Greenwood Village, CO - **Twitter:** @csg\_i 3,123 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a741ed166dfb081097afdbb86905c233ce48a159f2c26327a536303fc7b7f073&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcsg-%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,715 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 57% Large, 14% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CSG Xponent? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de CSG Xponent excepcional, permitiendo un compromiso rápido y eficiente y la resolución de problemas sin necesidad de experiencia técnica. - Los usuarios valoran la **fácil configuración** de CSG Xponent, mejorando el compromiso y la eficiencia operativa para diversas necesidades de los clientes. - Los usuarios valoran la **eficiencia de automatización** de CSG Xponent, que mejora el compromiso del cliente y simplifica el enrutamiento de la comunicación. - Los usuarios valoran las **robustas características de compromiso con el cliente** de CSG Xponent, mejorando significativamente la comunicación y la eficiencia operativa. - Los usuarios valoran CSG Xponent por sus **capacidades para ahorrar tiempo** , agilizando el compromiso con el cliente y reduciendo los tiempos de resolución de manera eficiente. ##### Cons - Los usuarios a menudo enfrentan **errores y problemas de sincronización** con CSG Xponent, lo que lleva a frustración e inexactitudes en las notificaciones. - Los usuarios experimentan **inexactitudes de datos** con CSG Xponent, lo que lleva a notificaciones frustrantes para los clientes y discrepancias en las métricas de rendimiento. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con la flexibilidad de Xponent, requiriendo habilidades técnicas avanzadas para un uso efectivo. - Los usuarios están molestos por **inicios de sesión repetidos debido a restricciones de tiempo de espera** , lo que interrumpe el flujo de trabajo a pesar de las intenciones de seguridad. - Los usuarios experimentan frecuentes **problemas de llamadas** , incluyendo llamadas fallidas y marcaciones incorrectas de números, lo que lleva a la frustración y confusión. #### What Are Recent G2 Reviews of CSG Xponent? **["Equipo CSG receptivo y capacidad de facturación por SMS"](https://www.g2.com/es/survey_responses/csg-xponent-review-13122962)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuario verificado en Servicios Públicos_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/csg-xponent-review-13122962) **["Herramienta prometedora para la orquestación del viaje del cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/csg-xponent-review-12263582)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jan Vraagaard J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/csg-xponent-review-12263582) #### What Are G2 Users Discussing About CSG Xponent? - [¿Para qué se utiliza CSG Xponent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-csg-xponent-used-for) ### [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) Kapture is an enterprise-grade, generative AI-powered omnichannel customer experience management platform designed to enhance customer support and engagement. This innovative solution empowers businesses to adapt to the evolving expectations of their customers, transforming standard interactions into exceptional experiences. By leveraging advanced technology and a customer-centric approach, Kapture ensures that every engagement is personalized and relevant, addressing the unique needs of each individual. Targeted primarily at businesses in sectors such as retail, banking, financial services and insurance (BFSI), travel, and consumer durables, Kapture serves over 1,000 organizations across 16 countries. This diverse clientele benefits from Kapture's ability to streamline customer interactions across various channels, including social media, email, chat, and voice. The platform is particularly valuable for companies aiming to enhance their customer service capabilities, improve satisfaction rates, and foster lasting relationships with their customers. Kapture's key features include intelligent routing, real-time analytics, and a unified dashboard that provides a comprehensive view of customer interactions. The intelligent routing system ensures that inquiries are directed to the most suitable agents based on their expertise, leading to quicker and more effective resolutions. Real-time analytics empower businesses to monitor performance metrics, identify trends, and make data-driven decisions to enhance service quality. The unified dashboard consolidates information from multiple channels, enabling support teams to respond promptly and effectively to customer needs. Utilizing Kapture offers benefits that extend beyond improved customer satisfaction. By providing tailored experiences and leveraging AI-driven insights, businesses can increase operational efficiency and reduce response times. Kapture's focus on context and intelligence in every resolution helps organizations not only meet but exceed customer expectations. This capability is particularly crucial in competitive markets where customer loyalty is paramount. Kapture distinguishes itself in the customer experience management category by combining advanced technology with a deep understanding of customer needs. Its omnichannel approach ensures that businesses can engage with their customers seamlessly, regardless of the platform, while its generative AI capabilities facilitate continuous improvement in service delivery. This makes Kapture an essential tool for organizations looking to elevate their customer support and create meaningful, lasting connections with their clientele. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 332 #### How Do G2 Users Rate Kapture CX? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalization:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Communications Strategy Development:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Inbound Identification:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Kapture CX? - **Seller:** [Kapture CX](https://www.g2.com/sellers/kapture-cx) - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX 142 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=45c6bd333e26c4243387685ff6dd29d09dce32c421e0c59644cf6cdaf1592b00&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9310674%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 647 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Team Leader, Assistant Manager - **Top Industries:** Consumer Services, Pharmaceuticals - **Company Size:** 59% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Kapture CX, appreciating its smooth navigation and efficient multi-channel integration. - Users appreciate the **customizable and extensive features** of Kapture CX, enhancing efficiency and user experience. - Users find the **automated report support** from Kapture CX team highly efficient and crucial for issue resolution. - Users appreciate the **user-friendly interface** of Kapture CX, making navigation and ticket creation effortless. - Users commend the **efficiency** of Kapture CX, noting its fast ticket resolution and seamless software integrations. ##### Cons - Users experience **slow performance** with Kapture CX, facing issues like latency and delayed content loading. - Users experience **slow loading** times, particularly during high ticket volumes, affecting their efficiency and overall experience. - Users find the **slow speed** of Kapture CX particularly noticeable during high ticket volumes and report sluggish performance. - Users experience **delays** with Kapture CX, noting occasional lag while sending messages and processing tasks. - Users find the platform's **complexity for new users** frustrating and suggest improvements for smoother usage and functionality. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **["The context you need to resolve issues faster."](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-13180578)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Subhash M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-13180578) **["Kapture new interface: Quickest and Simplest than ever."](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-9966678)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mayank S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-9966678) #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) - [What is CRM and its functions?](https://www.g2.com/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) - 3 comments - [What are key features of a CRM system?](https://www.g2.com/discussions/what-are-key-features-of-a-crm-system) ### [Salesmsg](https://www.g2.com/products/salesmsg/reviews) 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗺𝘀𝗴 𝗶𝘀 𝘁𝗵𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺 𝘁𝗵𝗮𝘁 𝗺𝗮𝗸𝗲𝘀 𝗲𝘃𝗲𝗿𝘆 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲, 𝘁𝗿𝗮𝗰𝗸𝗮𝗯𝗹𝗲, 𝗮𝗻𝗱 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹: 𝗳𝗿𝗼𝗺 𝘁𝗵𝗲 𝗳𝗶𝗿𝘀𝘁 𝘁𝗲𝘅𝘁 𝘁𝗼 𝗮 𝗹𝗶𝗳𝗲𝗹𝗼𝗻𝗴 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀𝗵𝗶𝗽. Sales closes faster when every lead gets a response in under 60 seconds. Marketing runs SMS campaigns that actually get read, with a 98% open rate. Support handles more conversations without adding headcount. AI Agents work across every team and every stage of the funnel, responding, qualifying, routing, and following up automatically. It runs inside your CRM. Every text and call logs to the contact record automatically. Your team stays accountable and every manager sees exactly what's happening. What Salesmsg can do for your team: • Sales: automated first response, shared inbox, full rep visibility • Marketing: broadcasts, segmented campaigns, CRM-triggered sequences • Support: AI Agents that handle inbound 24/7, escalate when needed Real Results: • Cut daily recruiting work from 4 hours to 30 minutes with AI qualification • Dropped average lead response time from 27 to 21 minutes • Grew reps hitting quota from 3 to 13 after adding conversation visibility • 88% lift in response rate with AI Agents vs. manual follow-up Real conversations. Real results. That's how your team builds lasting customer relationships with Salesmsg. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 409 #### How Do G2 Users Rate Salesmsg? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalization:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Communications Strategy Development:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Inbound Identification:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Salesmsg? - **Seller:** [Salesmsg](https://www.g2.com/sellers/salesmsg) - **Company Website:** www.SalesMessage.com - **Year Founded:** 2017 - **HQ Location:** Delray Beach, FL - **Twitter:** @salesmsg 148 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=475df0982f2442bf884ac60a7e5d995cedc9b15c31dd7eb3bbb5200a18ffaf70&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsalesmsg%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 44 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, Sales - **Top Industries:** Health, Wellness and Fitness, Real Estate - **Company Size:** 68% Small, 27% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Salesmsg? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users praise the **ease of use** of Salesmsg, finding it intuitive and convenient for patient communication. - Users find Salesmsg to facilitate **easy communication** , allowing effective interaction without disturbing patients too much. - Users value the **easy integration** with HubSpot, enhancing communication and workflow efficiency in their sales processes. - Users value the **seamless integration** of Salesmsg with HubSpot, enhancing communication and support efficiency. - Users value the **responsive customer support** of Salesmsg, enhancing their overall experience and resolution of issues. ##### Cons - Users desire a **dark mode** and the ability to upload **large images** , noting these missing features improve usability. - Users experience **messaging issues** with delivery and limitations, impacting their overall texting experience. - Users experience **sending issues** with blank panels and lack of feedback on message delivery, impacting usability. - Users report **SMS delivery issues** that can delay message viewing and cause unexpected calls during outgoing texts. - Users find the **slow loading** of the mobile app frustrating, often leading to reliance on the desktop version. #### What Are Recent G2 Reviews of Salesmsg? **["Salesmsg’s Intuitive Interface Makes Getting Started Effortless"](https://www.g2.com/survey_responses/salesmsg-review-12949481)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Hannah G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/salesmsg-review-12949481) **["Easy-to-Navigate Platform with Regular Updates and Standout Support"](https://www.g2.com/survey_responses/salesmsg-review-12509445)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Retail_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/salesmsg-review-12509445) #### What Are G2 Users Discussing About Salesmsg? - [What is Salesmsg used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesmsg-used-for) ### [Pluspoint](https://www.g2.com/products/pluspoint/reviews) Pluspoint is the local marketing platform for brands that run more than one address. Reviews, listings, AI search visibility, messaging, social posting and coupons. Every location, one login, from $29 per location per month. 🤖 Getting found when the search is an AI answer Ask ChatGPT for the best sushi in Lisbon and three names come back, not ten blue links. Google's AI Overviews and Ask Maps work the same way. Those answers get assembled from things you control: your categories and hours across the directory graph, plus how many reviews each location has and how recent they are. Pluspoint runs that layer. A car rental group we work with now lands consistently in the top 3 of AI recommendations. Lyca Mobile's Google Maps views rose 395%, and Maps views are what turn into direction requests and walk-ins. 📊 Transparent Prices are on the website. Monthly billing, no setup fee, no demo gate, cancel any month. One plan at $29 per location carries every feature; directory syndication is an optional $39 add-on. ⚡ Easy to set up Sign up tonight, run it tomorrow. Self-service signup, bulk location import, 14-day free trial without a card. 🔌 Connects to what you already run Google, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, X, LinkedIn, VTEX and Zapier connect from the settings screen, which puts 8,000+ apps in reach. Salesforce, HubSpot, Pipedrive, QuickBooks and Xero get set up with the team. Restaurant groups also get iFood and CoverManager, and there is a documented API. 📈 Built to grow Five locations or five hundred. Bulk operations, per-location analytics, regional rollups, franchisee-level permissions. 🧲 Attract Listings synced across Google, Apple Maps, Bing and 100+ directories. Reviews collected by QR code, SMS, email and WhatsApp, monitored across Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor, Booking.com and more. AI replies in your brand voice, posted back automatically to Google and iFood. Elsewhere the draft waits for someone to click paste. Social posting to six networks, scheduled once, pushed to every location. 💬 Convert One inbox for WhatsApp, SMS, email, live chat, Facebook Messenger and Instagram DMs. An AI chatbot that answers the repeat questions and captures leads at 2am. A mobile microsite per location. 🔁 Retain Surveys that catch a bad visit early and route the complaint privately instead of onto Google. Campaigns over SMS, email and WhatsApp. Trackable coupons, so you can follow a campaign through to the register. 🎯 Who it fits CMOs, VP Ops, franchise leads and founder-operators at multi-location brands: restaurants, hotels, healthcare, automotive, retail, home services, beauty and real estate. One 60-restaurant group went from 2.8 to 4.8 stars and 16x more reviews a month. Billing starts at three locations, so the $87. Get found. Get visits. Get more time to sleep. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 66 #### How Do G2 Users Rate Pluspoint? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalization:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Inbound Identification:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Pluspoint? - **Seller:** [Pluspoint](https://www.g2.com/sellers/pluspoint) - **Year Founded:** 2021 - **HQ Location:** Miami, US - **Twitter:** @trypluspoint 5 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4fff77f27f668467a932ed451875aaff14ee2ca0aa6e0c27a79c3c4b8fff83ed&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftrypluspoint%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing and Advertising, Retail - **Company Size:** 52% Small, 46% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Pluspoint? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **centralized management** of Pluspoint, streamlining online interactions and enhancing productivity significantly. - Users find Pluspoint to be **super easy to set up** and appreciate managing everything in one place. - Users appreciate the **AI integration** in Pluspoint for automating tasks, enhancing efficiency in managing online interactions. - Users value Pluspoint's **advanced AI capabilities** for automating tasks, enhancing efficiency in managing online interactions. - Users value the **automation of repetitive tasks** in Pluspoint, significantly saving time and enhancing efficiency. ##### Cons - Users find the **limited chat functionality** of Pluspoint lacking, often relying on additional tools for better communication. - Users desire more **flexibility in reporting** features to gain specific insights tailored to various departments. - Users desire more **flexibility in reporting customization** , facing challenges in obtaining specific insights for different departments. - Users desire **enhanced ticketing and call functionalities** in Pluspoint, often relying on additional tools for complex issues. - Users find the **missing features** on the mobile app limiting and wish for more functionality on-the-go. #### What Are Recent G2 Reviews of Pluspoint? **["Consolidated our channels, and AI search became a measurable source of inbound"](https://www.g2.com/survey_responses/pluspoint-review-13218516)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marie S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/pluspoint-review-13218516) **["Posts, messages and listings in one place, plus traffic from AI"](https://www.g2.com/survey_responses/pluspoint-review-13260530)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lexie P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/pluspoint-review-13260530) ### [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall is the only AI-powered business communication platform that brings calls, texts, email, and WhatsApp together in one place. It helps customer-facing teams work more efficiently, respond faster, and connect better with prospects and customers. 6,000+ businesses worldwide use JustCall to: - Manage all customer conversations from a single platform - Automate routine tasks and workflows - Get real-time AI insights to improve conversations - Ensure 24/7 coverage with inbound AI Voice Agents (outbound support coming soon) Key features: - Calling: Global phone numbers, inbound/outbound calling, smart routing, auto/predictive/power dialers - Messaging: SMS & MMS, workflows, bots, shared WhatsApp inbox, multi-level IVR, shared email inbox - AI tools: Real-time agent assist, AI coaching, sentiment analysis, call scoring, live monitoring, SMS Copilot, inbound AI Voice Agent - Integrations & collaboration: 100+ CRM integrations, collaborative team workspace **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,364 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalization:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Communications Strategy Development:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Inbound Identification:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Seller:** [Saas Labs](https://www.g2.com/sellers/saas-labs) - **Company Website:** www.saaslabs.co - **Year Founded:** 2016 - **HQ Location:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Computer Software, Financial Services - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find JustCall's **ease of use** impressive, highlighting its straightforward setup and intuitive interface for seamless communication. - Users enjoy the **s seamless integration** of calls, SMS, and CRM in JustCall, enhancing efficiency and organization. - Users value how JustCall brings **simplicity to business communication** , streamlining tasks and enhancing efficiency effortlessly. - Users commend the **excellent customer support** of JustCall, highlighting its responsiveness and effective issue resolution. - Users love the **efficient call management** of JustCall, enjoying seamless integrations and a user-friendly interface. ##### Cons - Users often face **call issues** with JustCall, including lag and difficulties in transferring calls and monitoring effectively. - Users find the **call functionality cumbersome** , facing issues like multiple clicks and unstable call quality while traveling. - Users experience **connection issues** with JustCall, including call quality drops and disruptions due to unstable internet. - Users find **missing features** like lack of SMS support and limited customization hinder their experience with JustCall. - Users experience **poor call quality** with JustCall, often facing drops and interruptions due to unstable internet connections. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Streamlined Operations with Top-Notch Support"](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-13251983)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— José F._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-13251983) **["Easy-to-Use Calling Platform with Reliable Performance and Helpful AI Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-12953018) ### [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) Hiver es la plataforma de servicio al cliente omnicanal y agéntica. Viene en dos productos: Hiver Omni, una plataforma omnicanal agéntica dedicada, y Hiver en Gmail, que funciona dentro de tu bandeja de entrada. Hiver en Gmail transforma Gmail en un potente centro de ayuda agéntico. Los equipos de soporte pueden gestionar bandejas de entrada compartidas, colaborar en conversaciones, automatizar flujos de trabajo y usar IA para manejar solicitudes de manera más eficiente, todo sin salir de la comodidad y familiaridad de su bandeja de entrada de Gmail. Hiver también ofrece Hiver Omni, una plataforma de servicio al cliente omnicanal que reúne correo electrónico, chat, voz, Slack, SMS y redes sociales en una sola cola. A diferencia de Hiver en Gmail, que funciona dentro de Gmail, Hiver Omni es una plataforma independiente con su propia interfaz. Características clave de Hiver en Gmail: - Gestión de Bandeja de Entrada Compartida: Las bandejas de entrada compartidas como soporte@, info@ o ayuda@ pueden ser gestionadas directamente dentro de Gmail. Cada correo electrónico entrante puede ser asignado a una persona específica, y los compañeros de equipo pueden colaborar a través de notas internas sin un solo reenvío o CC. - Colaboración entre Equipos: Resuelve solicitudes complejas sin perder contexto entre equipos. Hiver mantiene el historial de conversaciones, notas privadas, transferencias y discusiones de Slack conectadas al hilo del cliente, para que todos los involucrados trabajen desde la misma imagen. - Ticketing: Da a cada solicitud una clara propiedad y estructura, con estado, prioridad, campos personalizados, colas, SLAs y un historial completo de cada acción. Los equipos pueden configurar campos de tickets y definir SLAs en lenguaje natural, mientras que las auditorías integradas mantienen el trabajo responsable y listo para informes. - Agentes de IA: Los Agentes de IA llevan las solicitudes de los clientes desde la intención hasta la resolución. Entienden lo que el cliente necesita, reúnen el contexto relevante, siguen los procedimientos de tu equipo, toman acciones en sistemas conectados y responden. Resuelven solicitudes de manera autónoma y recurren a tu equipo cuando se necesita juicio humano. - Copiloto de IA: Cuando una solicitud necesita una persona, Copiloto hace el trabajo preliminar. Encuentra problemas similares, reúne contexto, redacta respuestas en el tono de tu equipo, recomienda los próximos pasos y toma acciones dirigidas, como actualizar Salesforce o recuperar información de Confluence. Tu equipo mantiene el control, revisando y aprobando lo que se envía. - Centro de Ayuda Autoactualizable: Convierte cada resolución en conocimiento que se acumula. Hiver AI convierte conversaciones resueltas en artículos del centro de ayuda y señala contenido existente cuando se vuelve obsoleto o entra en conflicto con cómo tu equipo realmente resuelve problemas. - Integraciones y Flujos de Trabajo: Conecta las herramientas que tu equipo ya usa y automatiza el trabajo entre ellas. Los flujos de trabajo enrutan, asignan, etiquetan, clasifican y escalan solicitudes usando condiciones y datos de tus aplicaciones. Los equipos pueden construir flujos de trabajo, definir reglas de clasificación y desencadenar acciones en sistemas conectados usando lenguaje natural. - Analítica: Los informes cubren volumen, tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA y satisfacción, desglosados por canal, equipo e individuo. También rastrea la calidad y la salud del cliente, y revela tendencias a través de conversaciones. Tu equipo puede consultar los datos en lenguaje natural, dentro de Hiver o a través de MCP. - Inteligencia del Cliente: Construye una comprensión viva de cada cuenta de cliente. Hiver reúne conversaciones, datos de CRM, uso del producto y llamadas para evaluar continuamente la salud, el sentimiento y el riesgo de abandono. Pregunta a la IA respuestas a preguntas más profundas sobre cada cuenta, mientras que los Agentes de IA y tu equipo usan esa inteligencia para hacer cada interacción más informada, relevante y personal. Equipos de soporte en más de 10,000 organizaciones, incluidas Bynder, Epic Games y Flexport, confían en Hiver para gestionar su función de soporte. Parte de lo que impulsa esa confianza es saber que Hiver en Gmail viene con soporte de producto 24x7 liderado por humanos, en todos sus planes, independientemente del nivel en el que te encuentres. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 #### How Do G2 Users Rate Hiver in Gmail? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Hiver in Gmail? - **Vendedor:** [Hiver](https://www.g2.com/es/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Sitio web de la empresa:** hiverhq.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq 5,617 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=373d998300137e058ae7c1f5b5a9753e917625b6bea523bc09ccbf084049ff85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1241281%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 283 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 66% Small, 27% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Hiver in Gmail? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Hiver, haciendo que la comunicación del equipo y la asignación de tareas sean eficientes y fluidas. - Los usuarios valoran las características de **colaboración efectiva en equipo** de Hiver, mejorando la comunicación y organización dentro de sus equipos remotos. - Los usuarios valoran la **gestión eficiente del correo electrónico** de Hiver, mejorando la comunicación y la asignación de tareas para equipos remotos. - Los usuarios encuentran que Hiver mejora la **comunicación** , facilitando una colaboración fluida y mejorando la productividad en los flujos de trabajo del equipo. - Los usuarios elogian a Hiver por sus **sofisticadas funciones de colaboración** , mejorando la productividad del equipo y agilizando la comunicación de manera efectiva. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de correo electrónico** con Hiver en Gmail, incluidos fallos, dificultad para buscar y opciones de formato limitadas. - Los usuarios sienten que la **falta de características** obstaculiza el potencial de Hiver, deseando más integraciones y herramientas mejoradas de gestión de correos electrónicos. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Hiver en Gmail restrictivas, especialmente para la funcionalidad móvil y el análisis. - Los usuarios experimentan **carga lenta** con Hiver en Gmail, lo que puede obstaculizar acciones rápidas durante flujos de trabajo ocupados. - Los usuarios experimentan **problemas de errores** con Hiver, incluyendo desconexiones y rendimiento lento, complicando la experiencia del usuario. #### What Are Recent G2 Reviews of Hiver in Gmail? **["Gestión de correos electrónicos sin esfuerzo, experiencia del cliente mejorada"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiver-in-gmail-review-12082024)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ronak S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiver-in-gmail-review-12082024) **["¡Un imprescindible para bandejas de entrada compartidas!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiver-in-gmail-review-3142952)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sławomir P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hiver-in-gmail-review-3142952) ### [Edge](https://www.g2.com/es/products/eyerate-reviews-edge/reviews) Edge (anteriormente EyeRate), la plataforma líder de crecimiento impulsado por empleados, desbloquea a los empleados como un canal de ventas y marketing próspero para marcas de servicios con múltiples ubicaciones como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands y Xponential Fitness. La plataforma Edge (Motor de Crecimiento Impulsado por Empleados) transforma a los equipos de primera línea en una red confiable de promotores de marca con recompensas para empleados que están alineadas con el crecimiento de las ventas. La tecnología líder en la industria de Edge se integra con los principales sistemas de Punto de Venta (POS) permitiendo a los equipos corporativos y de franquicias automatizar su retroalimentación de clientes y competencias de ventas para miles de ubicaciones. Edge equipa a los gerentes operativos para mejorar el reconocimiento de los empleados con recompensas por generar reseñas positivas en línea. Tenemos nuestra sede en Sacramento y contamos con el respaldo de inversores como Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis y Moneta Ventures para redefinir cómo los empleados de primera línea ganan y las marcas de servicios triunfan. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 201 #### How Do G2 Users Rate Edge? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Edge? - **Vendedor:** [Edge](https://www.g2.com/es/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Elk Grove, US - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3c33c3162ee62bf5061182cedb7f8f5243015d8f4372bf6124d6d70fe69cc54c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Feyerate%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 66 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Budtender, Gerente General - **Top Industries:** Venta al por Menor, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 65% Small, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Edge? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran **las competiciones y el apoyo a los empleados** increíblemente útiles para la motivación y para mantenerse informados sobre el rendimiento de las ventas. - Los usuarios elogian el **rápido y eficiente soporte al cliente** de Edge, destacando la impresionante asistencia de miembros del equipo como Timber y Jaslyn. - Los usuarios encuentran que Edge es **muy fácil de usar** , apreciando su simplicidad y su eficaz servicio de atención al cliente. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso y los sobresalientes aumentos en las evaluaciones de empleados** con Edge, mejorando el compromiso y la calidad del servicio. - Los usuarios valoran la **facilidad de navegación** de Edge, complementada por un soporte al cliente receptivo y útil. ##### Cons - Los usuarios encuentran **frustrante el mal servicio al cliente** , experimentando retrasos y complicaciones al resolver problemas de inicio de sesión y contraseña. - Los usuarios experimentan **retrasos** con los depósitos y transferencias, haciendo que el proceso general sea frustrante y consuma mucho tiempo. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje desafiante** ya que la configuración inicial y las características pueden ser confusas y complicadas. - Los usuarios encuentran **características faltantes** como saldos de rollover limitados y reseñas no transferibles frustrantes con Edge. - Los usuarios enfrentan desafíos con la **gestión de reseñas** , requiriendo apoyo para correcciones y claridad en el proceso de revisión. #### What Are Recent G2 Reviews of Edge? **["Un gran activo para resolver problemas de clientes y mejorar las calificaciones de Google"](https://www.g2.com/es/survey_responses/edge-review-12884201)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Darryl L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/edge-review-12884201) **["Perspectivas atractivas y soporte rápido y útil—10/10 vale la pena el costo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/edge-review-13024000)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jared H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/edge-review-13024000) #### What Are G2 Users Discussing About Edge? - [¿Para qué se utiliza EyeRate?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-eyerate-used-for) - 1 comment ### [Bevatel](https://www.g2.com/es/products/bevatel/reviews) Bevatel es una empresa saudí que ofrece sistemas avanzados de centros de contacto basados en la nube y comunicación unificada. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 82 #### How Do G2 Users Rate Bevatel? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Bevatel? - **Vendedor:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/es/sellers/bevatel-account) - **Sitio web de la empresa:** www.bevatel.com - **Ubicación de la sede:** Riyadh - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3a3ba21457721c04ab27eb35c08d54e9a023b0c997229606213f81a6c3047cfc&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbevatelsa%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 189 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 38% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Bevatel? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Bevatel, disfrutando de su interfaz clara y gestión eficiente de la comunicación con los clientes. - Los usuarios valoran el **soporte y comunicación excepcionales** de Bevatel, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario en todos sus servicios. - Los usuarios elogian a Bevatel por su **soporte al cliente excepcional** y soluciones de comunicación eficientes, mejorando la efectividad operativa general. - Los usuarios destacan la **fácil configuración** de Bevatel, señalando su proceso de instalación sencillo y sin estrés. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Bevatel, asegurando una transición suave y una comunicación eficiente desde el principio. ##### Cons - Los usuarios informan de **problemas de integración** con Bevatel, lo que resulta en complicaciones y retrasos en la funcionalidad y gestión de registros. - Los usuarios experimentan **problemas de llamadas** con Bevatel, incluyendo transferencias lentas, problemas de integración y preocupaciones de estabilidad durante llamadas largas. - Los usuarios expresan una necesidad de más **claridad** respecto al sistema y los servicios para mejorar su experiencia general. - Los usuarios experimentan **problemas de conectividad** con Bevatel, afectando la estabilidad de las llamadas y la configuración con los proveedores de servicios locales. - Los usuarios encuentran **acceso limitado** a las funciones de mensajería, lo que sugiere la necesidad de mejorar la integración del proveedor y la interfaz de usuario. #### What Are Recent G2 Reviews of Bevatel? **["Befatel facilita la comunicación y la organización del trabajo."](https://www.g2.com/es/survey_responses/bevatel-review-12991717)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mohamed A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bevatel-review-12991717) **["Comunicación con el Cliente Simplificada y Reportes Eficientes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bevatel-review-12865523)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— اسراء ._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bevatel-review-12865523) ### [Assembly](https://www.g2.com/es/products/assemblysoftware/reviews) Crea experiencias notables para los clientes. CRM, portal, pagos, tareas, contratos y más, con un Asistente de IA que trabaja para ti. Assembly es la plataforma impulsada por IA para firmas de servicios profesionales. Reemplaza un conjunto de herramientas puntuales con un solo lugar para gestionar el trabajo con los clientes, de modo que los clientes obtienen un portal limpio y con marca para tareas, pagos, mensajes, archivos, contratos y formularios, y tu equipo funciona con un CRM simple con un Asistente de IA que conoce todo el contexto del cliente. El resultado: una incorporación más rápida, una mejor retención y clientes más felices. Assembly también se adapta a la pila que ya usas. Integra Calendly, Airtable y miles de otros productos, conecta Zapier/Make y webhooks, o construye Aplicaciones Personalizadas con nuestra API para que tu flujo de trabajo impulse el software, y no al revés. Confiado por más de 1,000 empresas que atienden a más de 1 millón de clientes. SOC 2 Tipo II y HIPAA. Comienza gratis hoy en assembly.com. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 326 #### How Do G2 Users Rate Assembly? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Assembly? - **Vendedor:** [Assembly](https://www.g2.com/es/sellers/assembly-2026-08-13) - **Sitio web de la empresa:** assembly.com - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @assemblycom 60,010 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e0d4ae78d0c147277aa866791f15647a23740868af3ddd870f2b7d4fce263d5d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fassemblycom%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 42 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Contabilidad - **Company Size:** 91% Small, 4% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Assembly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Assembly excepcional, agilizando la presentación y gestión de la información del cliente. - Los usuarios valoran la **fácil configuración** de Assembly, lo que permite una implementación rápida y experiencias de usuario fluidas con un esfuerzo mínimo. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Assembly, mejorando su experiencia general y satisfacción con el producto. - Los usuarios destacan el **diseño intuitivo** de Assembly, haciendo que la gestión de clientes y la incorporación sean fluidas y eficientes. - Los usuarios valoran las **capacidades de integración sin problemas** de Assembly, mejorando su flujo de trabajo y centralizando diversos procesos de manera efectiva. ##### Cons - Los usuarios expresan un deseo por **funciones faltantes** , esperando integraciones mejoradas y opciones de texto más ricas para una funcionalidad mejorada. - Los usuarios encuentran **funciones limitadas** en Assembly, deseando más oportunidades de integración y personalización para una mayor usabilidad. - Los usuarios desean más **opciones de personalización** para el portal, deseando control total de CSS y selección de temas. - Los usuarios notan la **falta de características** en Assembly, comparándolo con una 'versión beta' que necesita más desarrollo. - Los usuarios encuentran **problemas de integración** con Assembly, buscando conexiones más fluidas con el procesamiento de pagos y otros software. #### What Are Recent G2 Reviews of Assembly? **["Incorporación rápida y sin problemas con reglas que ahorran tiempo, facturación y comunicación con el cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembly-review-13086271)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aminder M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembly-review-13086271) **["Tablero Todo en Uno, Minimalista con las Funciones que Realmente Necesitas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembly-review-13226138)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Greg F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembly-review-13226138) #### What Are G2 Users Discussing About Assembly? - [What is the purpose and features of a portal?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-purpose-and-features-of-a-portal) - [What are the functions of a portal?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-functions-of-a-portal) - 1 upvote - [What are the features of customer portal?](https://www.g2.com/es/discussions/portal-what-are-the-features-of-customer-portal) - 1 upvote - [What are the features of a portal?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-features-of-a-portal) ### [Pylon](https://www.g2.com/es/products/pylon-pylon/reviews) Pylon es la única plataforma de soporte agéntico, diseñada específicamente para empresas B2B. Para los líderes que están escalando equipos de soporte nativos de IA, Pylon permite que humanos y agentes colaboren en el trabajo con clientes: investigando, resolviendo y actuando sobre cada señal en todos los canales que importan. A diferencia de las plataformas construidas antes de la era de la IA, Pylon enriquece cada interacción con un contexto profundo a nivel de cuenta, automatiza el trabajo de bajo impacto con los clientes y ofrece respuestas antes de que tu equipo siquiera tenga que preguntar. El resultado: respuestas más rápidas, clientes más felices y un sistema que se mejora continuamente a sí mismo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 111 #### How Do G2 Users Rate Pylon? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Pylon? - **Vendedor:** [Pylon](https://www.g2.com/es/sellers/pylon) - **Sitio web de la empresa:** www.usepylon.com - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9234e9ffb8c7308b6165ccf7ff8eca30cff8d3756a31a709e9235207a9a3f6b5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fusepylon%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 153 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Jefe de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 63% Small, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Pylon? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la plataforma de Pylon extremadamente **fácil de usar** , mejorando la eficiencia y simplificando la colaboración en equipo gracias a su diseño intuitivo. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso y las capacidades organizativas** de Pylon para una gestión de casos y soporte eficientes. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Pylon, mejorando la alineación del equipo y la productividad a través de sistemas automatizados y paneles de informes. - Los usuarios encuentran que la **interfaz intuitiva y la integración con Slack** de Pylon mejoran significativamente las operaciones de soporte y la colaboración en equipo. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente oportuno y ágil** proporcionado por Pylon a través de la comunicación integrada en Slack. ##### Cons - Los usuarios notan las **características faltantes** en Pylon, como análisis de IA mejorados, encadenamiento de correos electrónicos y soporte para redimensionamiento de imágenes. - Los usuarios encuentran la **configuración compleja** de Pylon engorrosa al principio, pero se facilita con vistas personalizadas para una mejor usabilidad. - Los usuarios encuentran **problemas de correo electrónico** preocupantes, ya que la gestión de tickets de soporte y el hilo de correos electrónicos necesitan mejoras significativas. - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Pylon, especialmente en dispositivos móviles, lo que afecta su experiencia de usabilidad en general. - Los usuarios encuentran que Pylon tiene **características limitadas** , particularmente con formularios personalizables que no indican la ubicación de los usuarios dentro de la plataforma. #### What Are Recent G2 Reviews of Pylon? **["Consolida el contexto del cliente a través de canales con soporte rápido y receptivo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pylon-review-12725447)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Gail D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pylon-review-12725447) **["Soporte B2B eficiente y completo con Pylon"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pylon-review-10189372)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jay D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pylon-review-10189372) ### [HelpCrunch](https://www.g2.com/es/products/helpcrunch/reviews) HelpCrunch es una plataforma de servicio al cliente con IA para tu Soporte, Ventas y Marketing. Todo en uno. Escala las comunicaciones con los clientes con IA en todos los canales mientras mantienes un trato personal y controlable. La plataforma combina Agentes de IA y chatbots de IA, chat en vivo omnicanal y bandeja de entrada compartida, base de conocimiento y herramientas de automatización de marketing+ventas. Prueba HelpCrunch gratis durante 14 días y ve cómo la IA puede resolver hasta el 80% de las preguntas de los clientes. 🧠 Agentes de IA No es tu chatbot típico. No solo ChatGPT. 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Funciona en todos los canales, sin necesidad de codificación. 💬 Chat en Vivo y Bandeja de Entrada Multicanal Gestiona conversaciones desde el sitio web, correo electrónico, widget en la aplicación, mensajeros y redes sociales en una sola bandeja de entrada. Asigna chats, añade etiquetas, rastrea el historial y mantén el contexto claro en todo tu equipo. 📚 Base de Conocimiento Construye un centro de ayuda de autoservicio con artículos amigables con SEO, categorías y búsqueda. Reduce los tickets mientras das a los clientes acceso 24/7 a respuestas. 📧 Correo Electrónico y Campañas Envía boletines únicos, secuencias de incorporación automatizadas o campañas dirigidas. Segmenta usuarios por comportamiento y entrega el mensaje correcto en el momento adecuado. 🎯 Popups y Mensajes Automáticos Activa mensajes de chat personalizados o popups basados en el comportamiento del visitante – involucra a los clientes potenciales al instante, promociona ofertas y aumenta las conversiones. 📊 Analítica y Rendimiento Rastrea tasas de desvío de IA, CSAT, tiempos de primera respuesta, carga de trabajo, horas ahorradas por automatización y más. HelpCrunch te da visibilidad tanto en el soporte humano como en el de IA. 😉 ¿Por qué HelpCrunch? ⏵ Multicanal por diseño: web, móvil, mensajeros, correo electrónico y redes sociales. ⏵ Todo en uno: soporte, automatización de marketing y CRM ligero en una sola herramienta. ⏵ Escala con tu negocio, desde startups hasta empresas. ⏵ Configuración sin código en minutos. Migración gratuita desde otras herramientas. Haz del servicio tu ventaja competitiva con HelpCrunch – el secreto detrás de equipos más eficientes, sin personal adicional. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 233 #### How Do G2 Users Rate HelpCrunch? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalización:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Desarrollo de estrategias de comunicación:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificación entrante:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind HelpCrunch? - **Vendedor:** [HelpCrunch](https://www.g2.com/es/sellers/helpcrunch) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @HelpCrunchCom 334 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8aebc5e3398081e213240c2e4cdcaf544259de0d31f77d3f268c72801962e49c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F4846760%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 19 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 83% Small, 15% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HelpCrunch? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios se benefician de la **facilidad de uso** de HelpCrunch, encontrándolo intuitivo y fluido para la gestión de soporte. - Los usuarios aprecian las **características completas** de HelpCrunch, combinando efectivamente chat en vivo, correo electrónico y gestión de base de conocimientos. - Los usuarios valoran las **funciones útiles** de HelpCrunch, mejorando la comunicación y el compromiso con los clientes sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian el **chat en vivo intuitivo** de HelpCrunch, que permite soporte inmediato al cliente y comunicación fluida. - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de HelpCrunch, destacando respuestas rápidas y asistencia útil en la incorporación. ##### Cons - Los usuarios encuentran las opciones de **personalización limitadas** restrictivas, deseando una mayor flexibilidad en widgets y plantillas. - Los usuarios notan que el **chat en vivo carga lentamente** en algunas ubicaciones, afectando el rendimiento y la experiencia del usuario. - Los usuarios experimentan **problemas de chat** como tiempos de carga lentos y limitaciones en la funcionalidad que necesitan mejoras. - Los usuarios encuentran el **precio alto** para pequeñas empresas, especialmente con costos adicionales por características como el editor de IA. - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con HelpCrunch, frustrando sus interacciones y el rendimiento general del sitio. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpCrunch? **["Solución de chat asequible y rica en funciones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpcrunch-review-12883421)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Konstantin M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpcrunch-review-12883421) **["El equipo Tornado ama HelpCrunch: un chat en vivo esencial para nuestras aplicaciones."](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpcrunch-review-12151003)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tornado D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpcrunch-review-12151003) - [‹ Prev ‹ Prev](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score#product-list) - [1](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score#product-list) - 2 - [3](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score&page=5#product-list) - [6](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score&page=6#product-list) - … - [15](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score&page=15#product-list) - [16](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score&page=16#product-list) - [Next › Next ›](/es/categories/customer-communications-management?order=g2_score&page=3#product-list) Categorías Destacadas [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) [Software de Sala de Datos Virtual](https://www.g2.com/es/categories/virtual-data-room-vdr) [Software de Evaluación de Talento](https://www.g2.com/es/categories/talent-assessment-software) [Software de Redes de Confianza Cero](https://www.g2.com/es/categories/zero-trust-networking) [Software de Marketing Móvil](https://www.g2.com/es/categories/mobile-marketing) Categorías Similares - [Mesa de ayuda](/es/categories/help-desk) - [Chat en vivo](/es/categories/live-chat) - [Autoservicio al Cliente](/es/categories/customer-self-service) - [Servicio al Cliente Social](/es/categories/social-customer-service) - [Recordatorio de cita](/es/categories/appointment-reminder) - [Centro de Llamadas y Contacto](/es/categories/call-contact-center) - [Incorporación de Clientes](/es/categories/client-onboarding) - [Co-navegación](/es/categories/co-browsing) - [Gestión de Quejas](/es/categories/complaint-management) - [Servicios de Externalización de Centros de Contacto](/es/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Centro de Pagos](/es/categories/contact-center-payments) - [Soporte conversacional](/es/categories/conversational-support) - [Educación del Cliente](/es/categories/customer-education) - [Automatización del Servicio al Cliente](/es/categories/customer-service-automation) - [Éxito del Cliente](/es/categories/customer-success) [Browse Gestión de Comunicaciones con el Cliente Themes](/es/categories/customer-communications-management/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Investigado y escrito por [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated April 9, 2026 El software de gestión de comunicaciones con clientes (CCM) proporciona a las empresas una vista unificada de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales y mantiene registros claros de todos los datos relevantes. Estas herramientas apoyan un servicio consistente al centralizar los puntos de contacto con los clientes de múltiples departamentos a través de teléfono, correo electrónico, redes sociales y más. ### Capacidades principales del software de gestión de comunicaciones con clientes Para calificar para su inclusión en la categoría de Gestión de Comunicaciones con Clientes, un producto debe: - Proporcionar registros completos de cada interacción con el cliente - Rastrear comunicaciones entrantes y salientes - Unificar registros de contacto de múltiples canales de comunicación - Permitir la asignación de tareas relacionadas con el contacto con el cliente a los empleados - Integrarse con los sistemas de registro y compromiso de la empresa ### Casos de uso comunes para el software de gestión de comunicaciones con clientes Las organizaciones suelen depender de las herramientas CCM para: - Centralizar y rastrear conversaciones con clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales - Mejorar la consistencia de las respuestas ofreciendo a los equipos de cara al cliente acceso a historiales de interacción unificados - Apoyar el cumplimiento a través de la documentación precisa de los registros de comunicación - Optimizar la colaboración entre departamentos que manejan consultas de clientes - Mejorar la satisfacción del cliente asegurando respuestas oportunas e informadas ### Cómo el software de gestión de comunicaciones con clientes difiere de otras herramientas Aunque las herramientas CCM comparten características con el software de gestión de cuentas de marketing, como la calidad de los datos y la segmentación automatizada, el software CCM se centra más en la entrega e intercambio de información en lugar de en los resultados de las campañas. También proporciona un valor más profundo para gestionar comunicaciones entrantes a través de canales. ### Perspectivas de G2 sobre el software de gestión de comunicaciones con clientes Basado en las tendencias de categoría en G2, la capacidad de las plataformas CCM para consolidar interacciones entre canales, mejorar la consistencia del servicio y optimizar la coordinación interna entre departamentos. Show More