# Mejor Software de CRM - Página 33 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una herramienta digital diseñada para que las empresas organicen, supervisen y mantengan eficientemente los datos sobre sus clientes existentes y potenciales. El [mejor software de CRM](https://www.g2.com/articles/best-crm-software) centraliza datos de diversas fuentes de generación de leads, tráfico, campañas y adquisición, y crea registros y perfiles. El software tiene un repositorio de una base de datos completa de clientes, que los interesados utilizan para gestionar contratos y relaciones a largo plazo con los clientes. El software de CRM mejora la experiencia del cliente al agilizar el soporte al cliente, el marketing por correo electrónico, el alcance de ventas y los ciclos de ventas. El [software de CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) se puede integrar con [plataformas de infraestructura de centros de llamadas](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci), servicios de marketing digital, [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), software de automatización de marketing y [software CPQ](https://www.g2.com/categories/cpq) para reducir el riesgo de silos de datos y proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el recorrido del cliente. El recorrido del cliente y el embudo se categorizan en diferentes subprocesos en el software de CRM donde ventas y marketing pueden acceder a los datos, construir comunicación y llevarlos hacia acuerdos finales. Existen muchos [tipos de software de CRM](https://learn.g2.com/types-of-crm-software) que proporcionan una colección de funciones integradas relacionadas con el cliente o funcionalidad todo en uno, como automatización de marketing, mesa de ayuda, herramientas de comercio electrónico, ERP, gestión de proyectos o sitios web, para reemplazar la necesidad de soluciones adicionales y servir mejor a las pequeñas y medianas empresas. Las soluciones CRM independientes, sin embargo, se centran principalmente en funciones relacionadas con ventas, como la gestión de contactos, cuentas y canalizaciones, y no ofrecen una amplia ayuda en marketing. El software también tiene escalación de mesa de ayuda, automatización de correos electrónicos, disposiciones de ventas, flujos de trabajo automatizados, y puntuación de leads e historiales de llamadas para ayudar a los equipos de ventas a navegar el progreso actual de los leads y establecer comunicación contextual. Para calificar para la inclusión en la categoría de CRM, un producto debe: - Proporcionar un conjunto delimitado de funciones relacionadas con ventas - Proporcionar funciones de gestión de leads, contactos, cuentas y oportunidades - Capturar y almacenar actividades e interacciones de ventas realizadas - Consolidar el historial y las transacciones del cliente en una sola interfaz - Rastrear prospectos y contactos a lo largo del canal de ventas - Facilitar la comunicación en todas las fases del ciclo de vida del cliente - Proporcionar características de informes para rastrear el rendimiento de ventas - Proporcionar capacidades de automatización de flujos de trabajo para agilizar los procesos de ventas - Integrar funciones en una base de datos y plataforma unificadora ## How Many Software de CRM Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 1,032 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.38/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 1,739 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 55% │ Mercado medio 34% │ Empresa 11% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Superleap (+0.389) - Among all products in this category, Superleap recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de CRM Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 120,100+ Reseñas auténticas - 1,032+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de CRM at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (24,613 reviews) | Flujos de trabajo de CRM automatizados por IA desde el pipeline hasta el cierre | "[Ecosistema CRM Altamente Personalizable con Potentes Informes y AppExchange](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-12720548)" | | 2 | [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) | 4.4/5.0 (13,215 reviews) | Pipeline visibility with automated sales sequencing | "[Paneles intuitivos y flujos de trabajo que optimizan el rendimiento del equipo](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-sales-hub-review-12889619)" | | 3 | [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) | 4.3/5.0 (3,004 reviews) | Tubería de ventas visual con automatización de etapas de negociación | "[CRM práctico para gestionar actividades de comunicación y flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/survey_responses/pipedrive-review-12829512)" | | 4 | [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) | 4.1/5.0 (2,824 reviews) | Centralized lead-to-deal pipeline with workflow automation | "[CRM intuitivo y rico en funciones](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-crm-review-12765202)" | | 5 | [Close](https://www.g2.com/es/products/close/reviews) | 4.7/5.0 (2,023 reviews) | Ventas salientes de alta velocidad con marcador integrado | "[CRM eficiente con configuración fácil y herramientas de seguimiento sólidas](https://www.g2.com/es/survey_responses/close-review-11140783)" | | 6 | [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) | 4.4/5.0 (14,158 reviews) | Behavior-triggered CRM with automation workflows | "[La interfaz clara y las automatizaciones de primera clase hacen que la gestión de CRM sea sin esfuerzo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/activecampaign-review-12689317)" | | 7 | [Bigin by Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/bigin-by-zoho-crm/reviews) | 4.6/5.0 (817 reviews) | CRM de ventas centrado en el pipeline para la migración de hoja de cálculo a CRM | "[CRM simple y práctico para gestionar el seguimiento de pacientes en el trabajo diario](https://www.g2.com/es/survey_responses/bigin-by-zoho-crm-review-12746024)" | | 8 | [monday CRM](https://www.g2.com/es/products/monday-crm/reviews) | 4.6/5.0 (1,156 reviews) | Visual pipeline tracking with no-code automation | "[Programador de Tareas Esenciales con Espacio para el Crecimiento de Funciones](https://www.g2.com/es/survey_responses/monday-crm-review-12737591)" | | 9 | [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) | 4.6/5.0 (623 reviews) | Omnichannel CRM with white-label automation workflows | "[Excelente C ***** 5 estrellas para Mari Aguilar. Ella necesita un aumento. Le enviaré un correo electrónico a su jefe.](https://www.g2.com/es/survey_responses/highlevel-review-12853292)" | | 10 | [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) | 4.2/5.0 (888 reviews) | SAP-native lead-to-cash pipeline visibility | "[Un software grande y poderoso con una curva de aprendizaje](https://www.g2.com/es/survey_responses/sap-sales-cloud-review-11746761)" | ## Which Software de CRM Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - **Mejor Desempeño:** [CRMOne](https://www.g2.com/es/products/crmone/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/es/products/less-annoying-crm/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Which Type of Software de CRM Tools Are You Looking For? - [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm) *(current)* - [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) - [Software de seguimiento de correos electrónicos](https://www.g2.com/es/categories/email-tracking) - [Software de Análisis de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-analytics) --- **Sponsored** ### Copper Copper es la única herramienta de gestión de clientes y proyectos que está recomendada como aplicación para Google Workspace. Diseñada para agencias, consultores y servicios profesionales, Copper te ayuda a conectar con clientes potenciales, cerrar tratos, entregar proyectos y crear clientes recurrentes. Todo en una herramienta fácil de usar. Únete a más de 30,000 negocios de servicios profesionales para construir relaciones más valiosas y duraderas. Recoge clientes potenciales con formularios de contacto en el sitio web o escanea tarjetas de presentación desde nuestra aplicación móvil. Los clientes potenciales fluyen sin esfuerzo en tu canal de ventas. Las banderas y los informes del canal te ayudan a mantener las cosas en movimiento. Transfiere nuevos clientes a tus canales de incorporación o entrega de proyectos con un solo clic. Gestiona los próximos pasos y tareas directamente en tu canal sin necesidad de hacer clic en los proyectos. La integración de Copper con Google funciona perfectamente con tu Gmail, Calendario y Drive, nunca tienes que cambiar de pestaña para añadir clientes potenciales, seguir conversaciones por correo electrónico, encontrar archivos y gestionar tareas en tu proceso de marketing y ventas. ¿Hablando con una persona nueva? Añade nuevos contactos directamente desde Gmail a través de nuestra Extensión de Chrome. Pasa el cursor sobre cualquier contacto de Copper para obtener detalles de comunicación y actividad ricos y contextualizados. Muestra tus recordatorios y tareas de CRM junto a tu bandeja de entrada de Gmail. Acelera tus respuestas de correo electrónico con plantillas de correo, automatizaciones y campos de fusión. Añade nuevos clientes potenciales y actualiza los antiguos basándote en tus interacciones por correo electrónico, Contactos de Google y sugerencias de Copper. La entrada manual de datos es cosa del pasado. Tu Calendario de Google también se renueva. Puedes consultar detalles de eventos, interacciones con clientes y materiales directamente desde el Calendario de Google sin interrumpir tu flujo de trabajo. Deja de buscar archivos, están justo donde los necesitas. Los archivos y documentos de Google se sincronizan automáticamente con los registros de contacto de Copper. Encuentra rápidamente archivos de clientes en los registros de la empresa y de tratos, y adjunta fácilmente archivos sugeridos en Gmail basados en tu actividad de correo electrónico. Exporta cualquier dato de Copper directamente a Google Sheets a través del generador de informes personalizados, o conéctate a Looker Studio para visualizar los datos de Copper junto a otras fuentes de datos. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=179&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=6027&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcrm%3Fpage%3D34&secure%5Btoken%5D=aa668ac8a9aad9b29763687a540de442c31f3356108ba56363bf8c13abbf2213&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.copper.com%2Fsignup%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3Dreviewwebsites%26utm_campaign%3Dclicks&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de CRM Software ### ¿Qué hace el software CRM? Pienso en el software CRM como el sistema de registro de clientes que mantiene organizadas las actividades de ventas, cuentas y seguimiento en un solo lugar. Almacena contactos, empresas, acuerdos, notas, tareas, correos electrónicos, llamadas y actualizaciones de pipeline para que los equipos puedan ver en qué estado se encuentra cada relación. Según lo que veo en las cuentas de los revisores de G2, las plataformas CRM se utilizan para rastrear clientes potenciales, gestionar acuerdos, asignar próximos pasos, automatizar recordatorios e informar sobre la actividad de clientes o ingresos. Cuando la información del cliente se encuentra dispersa en bandejas de entrada, hojas de cálculo, notas de llamadas y memoria individual, un CRM proporciona a la empresa una vista compartida de la relación. ### ¿Por qué las empresas utilizan software CRM? Cuando revisé el sentimiento de G2 en esta categoría, el punto de presión recurrente fue la visibilidad de ventas. Los equipos necesitaban saber qué clientes potenciales contactar, qué acuerdos estaban activos, qué sucedió por última vez y qué necesitaba suceder a continuación. A partir de los patrones que evalué, varios resultados aparecen consistentemente: - Los revisores describen el seguimiento de clientes potenciales y contactos como la razón principal por la que dependen del software CRM. - Muchos valoran las vistas de pipeline porque muestran la etapa del acuerdo, el propietario, el valor esperado y el progreso. - Los usuarios mencionan las automatizaciones, recordatorios y asignación de tareas como formas de evitar que el seguimiento se deslice. - Varios señalan los paneles y los informes como útiles para rastrear la actividad de ventas, el progreso del equipo y los objetivos trimestrales. Sin embargo, los revisores también mencionan el esfuerzo de configuración, problemas de calidad de datos, brechas de sincronización, costos adicionales, pantallas lentas y personalización compleja como áreas a revisar detenidamente. ### ¿Quién utiliza principalmente el software CRM? Después de analizar los perfiles de los revisores de G2, descubrí que el software CRM sirve a los equipos que gestionan las relaciones con los clientes, la actividad de ventas y los registros de cuentas. - **Representantes de ventas:** Rastrean clientes potenciales, llamadas, correos electrónicos, etapas de negociación y próximos pasos. - **Gerentes de ventas:** Revisan la salud del pipeline, la actividad del equipo, las previsiones y los acuerdos cerrados. - **Equipos de marketing:** Gestionan contactos de campañas, fuentes de clientes potenciales, segmentos y la transferencia a ventas. - **Equipos de éxito del cliente:** Rastrean la salud del cliente, renovaciones, satisfacción e historial de cuentas. - **Propietarios de negocios y fundadores:** Mantienen organizados los contactos, acuerdos, tareas y la comunicación con los clientes sin un gran equipo de operaciones. - **RevOps y administradores de CRM:** Configuran campos, flujos de trabajo, paneles, permisos e integraciones. - **Equipos de soporte y servicio:** Usan el historial del cliente para entender problemas pasados y abrir conversaciones. ### ¿Qué tipos de software CRM debería considerar? Cuando examiné cómo los revisores describen los productos que utilizan, las plataformas CRM generalmente se agrupan en unos pocos grupos: - **CRMs de canal de ventas:** Diseñados para el seguimiento de leads, etapas de negociación, actividades, pronósticos y seguimiento de representantes. - **Plataformas de cliente todo en uno:** Combinan CRM con correo electrónico de marketing, formularios, herramientas de servicio, automatizaciones e informes. - **CRMs para pequeñas empresas:** Se centran en la gestión simple de contactos, recordatorios, automatización ligera y configuración rápida. - **CRMs de éxito del cliente:** Rastrean la salud de la cuenta, renovaciones, incorporación, KPIs del cliente y señales de compromiso. - **Plataformas CRM empresariales:** Soportan objetos personalizados, flujos de trabajo complejos, permisos, integraciones y equipos administrativos más grandes. ### ¿Cuáles son las características principales que se deben buscar en un software CRM? Cuando examiné el sentimiento de los revisores de G2, las capacidades de CRM que los compradores priorizan más incluyen: - Registros de contactos y cuentas que mantienen los detalles del cliente, el historial y las líneas de tiempo de actividad fáciles de actualizar y recuperar. - Gestión de pipeline con etapas de negociación claras, propiedad y fechas de cierre sobre las que los equipos pueden actuar. - Automatización de seguimiento a través de tareas, recordatorios, secuencias y reglas de flujo de trabajo que mantienen los acuerdos en movimiento. - Informes y pronósticos que muestran la salud del pipeline, las tendencias de actividad y la visibilidad de ingresos. - Integraciones a través de correo electrónico, calendario, teléfono, marketing y soporte con sincronización confiable y controles de duplicados. ### ¿Qué tendencias están dando forma al software CRM en este momento? A partir de mi revisión del sentimiento de los usuarios de G2 y las señales recientes del mercado, las siguientes tendencias están remodelando esta categoría: - **Agentes de IA entrando en los flujos de trabajo de ventas:** Los sistemas CRM están añadiendo agentes para la investigación de prospectos, seguimiento de leads, redacción de correos electrónicos y apoyo en acuerdos. - **La higiene de datos como prioridad del CRM:** Los equipos están limpiando duplicados, corrigiendo errores y estandarizando campos para que la IA y los informes puedan trabajar con un mejor contexto del cliente. - **El CRM se expande hacia una plataforma de cliente más amplia:** Las ventas, el marketing, el servicio y los datos de los clientes se están acercando más para reducir la dispersión de la pila. - **La confianza del comprador da forma al diseño del proceso de ventas:** Los flujos de trabajo del CRM se están construyendo en torno a una prueba de valor más clara, un mejor seguimiento y grupos de compra más informados. - **El trabajo de pipeline se vuelve más guiado por señales:** La IA, la actividad del comprador y los datos del cliente se están utilizando para guiar qué cuentas necesitan atención a continuación. ### ¿Cómo debería elegir un software CRM? Mi análisis de los datos de G2 sugiere elegir software CRM en torno al flujo de trabajo del cliente que necesita más estructura. Los equipos dirigidos por ventas deben priorizar la asignación de leads, las vistas de pipeline, las tareas de seguimiento, la previsión y la sincronización de correo electrónico o calendario. Las empresas con necesidades de marketing y servicio deben observar de cerca la automatización, la segmentación, el historial del cliente y los registros entre equipos. También aconsejo considerar el esfuerzo de configuración, el control administrativo, la profundidad de los informes, la limpieza de datos, la calidad de la integración y los niveles de precios porque esos detalles a menudo determinan si los equipos mantienen el CRM actualizado después de su implementación. --- ## What Are the Top-Rated Software de CRM Products in 2026? ### 1. [Balliante One](https://www.g2.com/es/products/balliante-one/reviews) **Descripción del Producto:** Balliante One es un CRM simple y sin complicaciones diseñado para pequeñas empresas que no quieren complejidad. Diseñado para equipos que aún utilizan hojas de cálculo, correo electrónico o herramientas desconectadas, Balliante One reúne la gestión de clientes, propuestas, contratos y facturación en una plataforma fácil de usar, sin la pronunciada curva de aprendizaje de los CRM tradicionales. A diferencia de los sistemas CRM centrados en ventas diseñados para grandes equipos, Balliante One se enfoca en la simplicidad y las operaciones comerciales diarias, ayudándote a organizar clientes, enviar documentos, recopilar firmas digitales y recibir pagos, todo desde un solo lugar. ### 2. [Beetle Eye](https://www.g2.com/es/products/beetle-eye/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Beetle Eye simplifica las herramientas de CRM y marketing para proporcionar una plataforma poderosa que ayuda a hacer crecer tu negocio. #### What Are Recent G2 Reviews of Beetle Eye? **"[Beetle Eye es todo lo que necesito para la captura de clientes potenciales y campañas de marketing por correo electrónico relevantes.](https://www.g2.com/es/survey_responses/beetle-eye-review-724123)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrey R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/beetle-eye-review-724123) --- ### 3. [BeRocker CRM](https://www.g2.com/es/products/berocker-crm/reviews) **Descripción del Producto:** BeRocker es una plataforma CRM impulsada por IA diseñada específicamente para corredores de transporte de automóviles. Combina la gestión de clientes potenciales, cotizaciones, comunicaciones e integraciones de despacho en un sistema simplificado, eliminando la necesidad de manejar múltiples herramientas. Con cotizaciones automáticas integradas por IA, automatización de voz y SMS, e integraciones en tiempo real con tableros de carga como Central Dispatch y Super Dispatch, BeRocker ayuda a los corredores a cerrar tratos más rápido, mantenerse en cumplimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente. A diferencia de los CRM genéricos, BeRocker está diseñado en torno a los flujos de trabajo únicos de la industria del transporte de automóviles, desde la gestión de clientes potenciales entrantes y la automatización de seguimientos, hasta la verificación de transportistas, el seguimiento de envíos y el análisis del rendimiento. El resultado: tasas de conversión más altas, menores costos operativos y envíos más rentables. ### 4. [BizKarm](https://www.g2.com/es/products/bizkarm/reviews) **Descripción del Producto:** Mercado de pequeñas empresas que conecta a las empresas con los consumidores, proporcionando herramientas de adquisición, comunicación y retención de clientes a las pequeñas empresas y la oportunidad para que los consumidores se conecten y comuniquen con sus negocios favoritos, todo en un solo lugar. ### 5. [Bizmated Stack CRM](https://www.g2.com/es/products/bizmated-stack-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Bizmated Stack CRM es una empresa de marketing y CRM con sede en Plano, Texas, lanzada en 2024. Con un equipo pequeño pero capacitado de cinco personas, Bizmated está dedicada a ayudar a las empresas a optimizar operaciones y crecer. A pesar de su tamaño, Bizmated combina experiencia con tecnología de punta para ofrecer soluciones impactantes a empresas de diversos sectores. La plataforma Bizmated es una solución CRM todo en uno diseñada para simplificar el marketing y la gestión de relaciones con los clientes. Las características clave incluyen flujos de trabajo automatizados, marketing por correo electrónico y SMS, embudos de ventas, creación de páginas de destino, gestión de pipeline y herramientas de gestión de reputación. Al reunir todas estas herramientas esenciales en una plataforma personalizable, Bizmated facilita la gestión de leads, la automatización de tareas y la centralización de las comunicaciones con los clientes. Con Bizmated, las empresas pueden ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y mejorar las tasas de conversión de leads. Es la herramienta perfecta para las empresas que buscan escalar sus operaciones, mejorar el compromiso con los clientes y optimizar las campañas de marketing. Ya sea que seas una startup o una agencia establecida, Bizmated ofrece las mejores características de software CRM para ayudarte a crecer y tener éxito. ### 6. [BLACKBOX CRM](https://www.g2.com/es/products/blackbox-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Un CRM minimalista con chat integrado, llamadas de voz y firma de contratos, diseñado para pequeñas empresas de servicios como alquiler de coches, fontaneros, electricistas, asistentes y servicios de limpieza. Que necesitan cerrar tratos rápidamente, no gestionar software. Todo este sistema desde $17 al mes. La mejor alternativa a gohighlevel, pipedrive, hubspot y zoho crm. ### 7. [Bluver](https://www.g2.com/es/products/bluver/reviews) **Descripción del Producto:** Bluver es una plataforma todo en uno de CRM y gestión empresarial diseñada para negocios de servicios manuales, incluyendo HVAC, fontanería, electricidad, jardinería, techado, limpieza, pintura y contrataciones generales. La bandeja de entrada unificada reúne mensajes de Gmail, Facebook, Instagram, Perfil de Negocio de Google, SMS y llamadas de voz en un solo lugar. Una recepcionista de IA monitorea las conversaciones 24/7, redacta respuestas en tu voz, identifica clientes potenciales y sugiere acciones — nada se envía sin tu aprobación. Programa trabajos con sincronización de Google Calendar, envía cotizaciones con plantillas reutilizables, crea facturas y acepta pagos con tarjeta de crédito y transferencias bancarias a través de Stripe. Publica en Facebook, Instagram y Perfil de Negocio de Google desde una sola pantalla. Construye un sitio web profesional sin código usando plantillas específicas de la industria. Rastrea las horas del equipo, los gastos y gestiona las hojas de tiempo. Crea procedimientos operativos estándar para tu equipo. Los análisis rastrean ingresos, tiempos de respuesta, retención de clientes y programación. Plan gratuito disponible. Plan inicial a $29/mes y Pro a $5/asiento/mes para equipos de hasta cinco usuarios. ### 8. [Boldik](https://www.g2.com/es/products/boldik/reviews) **Descripción del Producto:** Boldik es un CRM sencillo diseñado para freelancers, consultores y emprendedores. A diferencia de las herramientas empresariales complejas, Boldik se centra en lo que los profesionales independientes realmente necesitan: perfiles de clientes, seguimiento de retenciones, recordatorios de seguimiento y alertas de renovación, todo en una interfaz hermosa e intuitiva. Características clave: - Configuración en 5 minutos, no se requiere capacitación - Seguimiento de retenciones y renovaciones - Gestión de relaciones con clientes - Recordatorios de tareas de seguimiento - Hermosa interfaz oscura Gratis para siempre para hasta 10 clientes. Los planes de pago comienzan en $6/mes. Perfecto para freelancers, consultores, coaches y pequeñas agencias que desean una gestión profesional de clientes sin la complejidad empresarial. ### 9. [BRANDCENTRAL CRM](https://www.g2.com/es/products/brandcentral-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Somos el Centro de Comando de Tu Marca para organizar y optimizar las operaciones de marketing digital. BRANDCENTRAL CRM es una plataforma de software con sede en EE. UU. diseñada para mercadólogos, agencias y empresas en crecimiento que necesitan un sistema limpio y eficiente en lugar de una herramienta abrumadora y con demasiadas funciones. Nuestra empresa se enfoca en proporcionar soluciones prácticas y escalables que ayuden a los equipos a gestionar sus flujos de trabajo de marketing de manera más efectiva. BRANDCENTRAL CRM incluye funcionalidades básicas como gestión de contactos, pipelines personalizables, automatización de flujos de trabajo, herramientas de marketing por correo electrónico e informes en tiempo real. La plataforma centraliza los datos de clientes y campañas, ayudando a los usuarios a mantenerse organizados mientras reduce la necesidad de múltiples sistemas desconectados. Al centrarse en herramientas esenciales en lugar de complejidades innecesarias, el CRM proporciona un entorno claro e intuitivo para gestionar las operaciones diarias de marketing. El valor principal de BRANDCENTRAL CRM es su capacidad para simplificar el trabajo, ahorrar tiempo y mejorar la visibilidad en las actividades de marketing y ventas. La automatización incorporada reduce las tareas manuales, apoya el seguimiento constante y mantiene los datos limpios, permitiendo a los usuarios centrarse en la estrategia y el crecimiento. Nuestro sistema soporta el idioma inglés y está diseñado para escalar con las organizaciones a medida que expanden sus esfuerzos de marketing digital. BRANDCENTRAL CRM se diferencia al ofrecer un CRM específico para marketing, simplificado, que elimina el desorden y se enfoca en las herramientas que los profesionales realmente utilizan. Muchos CRMs están sobrecargados de funciones que crean confusión o ralentizan a los equipos; nuestro enfoque es el opuesto. Priorizamos la claridad, la automatización y la facilidad de uso. Los usuarios eligen BRANDCENTRAL porque mejora la eficiencia del flujo de trabajo, reduce la fricción operativa y proporciona un centro de comando confiable para toda la actividad de marketing, ayudando en última instancia a las empresas a operar de manera más inteligente, rápida y con mayor consistencia. ### 10. [Bridge CRM](https://www.g2.com/es/products/bridge-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Bridge es una plataforma CRM nativa de IA reconocida por SAP, específicamente diseñada para comandar los complejos ecosistemas de las empresas de manufactura y distribución. Desde su creación, Bridge ha estado a la vanguardia de la transformación digital, cerrando la brecha entre los datos fragmentados y la realidad operativa. Hoy en día, nuestra plataforma modular unifica ventas, operaciones de campo, gestión de servicios, redes de distribuidores y logística en una sola cadena de valor cohesiva. En el corazón de nuestra innovación está Milo, el primer agente inteligente del mundo que escucha, aprende y responde. Milo procesa comandos en lenguaje natural y aprende patrones operativos únicos para ofrecer perspectivas predictivas que impulsan una toma de decisiones más inteligente y rápida. Al integrar tecnologías disruptivas como la IA y el Aprendizaje Automático, Bridge facilita una rica experiencia del cliente y empodera a las organizaciones para optimizar sus ciclos de demanda y suministro a través de la entrega a tiempo y un soporte post-desarrollo sin fisuras. ### 11. [BumpCRM](https://www.g2.com/es/products/bumpcrm/reviews) **Descripción del Producto:** BumpCRM es el CRM de comercio electrónico diseñado para equipos que realizan contacto directo con marcas y prospección de vendedores de Amazon. A diferencia de los CRMs genéricos creados para ventas de SaaS empresariales, BumpCRM está diseñado específicamente para la forma en que los equipos de comercio electrónico realmente trabajan: investigando marcas, enviando contactos en frío, haciendo seguimiento a lo largo de ciclos de varias semanas y gestionando relaciones con cientos de cuentas a la vez. \*\*Investigación de Marcas con IA\*\* Introduce cualquier nombre de marca y la IA de BumpCRM muestra instantáneamente contactos, direcciones de correo electrónico y detalles clave del negocio, para que pases menos tiempo en Google y más tiempo en conversaciones. \*\*Bandeja de Entrada Unificada\*\* Envía y recibe correos electrónicos directamente dentro de BumpCRM. Cada mensaje se vincula automáticamente a su marca, por lo que siempre tienes el contexto completo antes de responder. No más cambiar entre Gmail y tu CRM. \*\*Automatización Inteligente de Seguimiento\*\* Establece tu cadencia de contacto una vez y BumpCRM hace el resto. Recordatorios automáticos muestran las marcas correctas en el momento adecuado según dónde se encuentren en tu flujo de trabajo. \*\*Constructor Visual de Flujos de Trabajo\*\* Arrastra y suelta tu secuencia de contacto — primer correo electrónico, llamada de seguimiento, segundo correo electrónico, chequeo — y aplícalo a toda tu canalización. Personalízalo para diferentes categorías de productos o tipos de compradores. \*\*Borradores de Correo Electrónico Impulsados por IA\*\* Genera correos electrónicos de contacto y seguimiento personalizados con IA que entiende la marca a la que estás contactando. Edita, envía y rastrea respuestas sin salir de la aplicación. \*\*Gestión de Canalización de Marcas\*\* Ve todo tu libro de negocios de un vistazo. Filtra por estado, marca cuentas prioritarias y rastrea el historial de actividad para cada marca en tu canalización. \*\*Colaboración en Equipo\*\* Invita a compañeros de equipo, asigna marcas y gestiona permisos. Diseñado para equipos de contacto de 1 a más de 6 personas. \*\*Almacenamiento de Documentos\*\* Adjunta hojas de línea, tarifas, contratos y presentaciones directamente a las marcas. Todo en un solo lugar, sin necesidad de unidades compartidas. \*\*Precios\*\* - Lite: $39.99/mes — 1 usuario, 400 créditos de investigación con IA mensuales, todas las funciones - Starter: $59.99/mes — 2 usuarios, 800 créditos - Pro: $99.99/mes — 6 usuarios, 2,500 créditos, soporte prioritario - Prueba gratuita de 14 días en todos los planes. No se requiere tarjeta de crédito. ### 12. [Buopso CRM](https://www.g2.com/es/products/buopso-buopso-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Buopso es una potente plataforma CRM diseñada para optimizar las ventas, automatizar flujos de trabajo, gestionar clientes potenciales, rastrear aprobaciones y mejorar la productividad del equipo. Ideal para empresas en crecimiento, Buopso aumenta la eficiencia con información en tiempo real y herramientas fáciles de usar. ### 13. [Centrix One CRM](https://www.g2.com/es/products/centrix-one-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Un CRM canadiense de propiedad y operación para pequeñas empresas. ### 14. [Chargejet CRM](https://www.g2.com/es/products/chargejet-crm/reviews) **Descripción del Producto:** ChargeJet CRM es una plataforma de gestión de carga de vehículos eléctricos y relaciones con clientes compatible con OCPP, diseñada para operadores de puntos de carga, empresas EPC y negocios de flotas. Permite la monitorización remota de cargadores, facturación automatizada, gestión del ciclo de vida del cliente, análisis y despliegue de marca blanca desde un único panel unificado. ### 15. [Charlie Lounge](https://www.g2.com/es/products/charlie-lounge/reviews) **Descripción del Producto:** Charlie Lounge es una plataforma CRM basada en la nube construida sobre GoHighLevel que combina herramientas de gestión de relaciones con clientes con un asistente de inteligencia artificial llamado Evelyn AI. Está diseñada para propietarios de pequeñas y medianas empresas que necesitan gestionar contactos, automatizar comunicaciones, programar citas, enviar facturas y obtener orientación sobre el uso de su sistema CRM. Evelyn AI es un asistente conversacional integrado directamente en la plataforma. Almacena memoria persistente sobre el negocio de cada usuario, incluyendo objetivos, detalles de clientes, preferencias y decisiones pasadas, y utiliza este contexto para proporcionar respuestas relevantes y tomar acciones directas dentro del CRM. Las acciones incluyen crear contactos, actualizar etapas del pipeline, agregar notas, crear tareas y enviar mensajes. Antes de ejecutar cualquier acción, Evelyn presenta un paso de confirmación para que el usuario pueda revisar y aprobar lo que sucederá. La plataforma incluye una base de conocimiento de 1,318 guías que cubren características del CRM en inglés, checo y español. Los usuarios pueden hacer preguntas a Evelyn sobre la plataforma y recibir respuestas paso a paso extraídas de esta base de conocimiento. Las características principales incluyen gestión de contactos, seguimiento de pipeline de ventas, reserva de citas, creación de facturas, automatización de marketing por correo electrónico y SMS, creador de sitios web y un planificador de redes sociales. La plataforma también incluye un programa de afiliados y soporte al cliente en vivo 24/7 proporcionado a través de Extendly. Charlie Lounge está disponible en tres planes a partir de $29 por mes. El plan Explorer proporciona acceso completo a la plataforma, incluyendo Evelyn AI. Los planes Creator y Visionary incluyen una tarifa de entrada única con límites de mensajes ampliados y recursos adicionales. La plataforma está dirigida a propietarios de negocios en Estados Unidos, República Checa, Eslovaquia y América Latina que desean reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y consolidar múltiples herramientas en un solo sistema. ### 16. [checkITeasy](https://www.g2.com/es/products/checkiteasy/reviews) **Descripción del Producto:** checkITeasy es una plataforma todo en uno de CRM, gestión de tickets y servicios diseñada para integrarse sin problemas con Sage 100. Ayuda a las empresas medianas a conectar las ventas, el servicio al cliente y la gestión de contratos en un solo sistema basado en la nube, eliminando los silos de datos y mejorando la eficiencia operativa. Con una interfaz bidireccional de Sage 100, checkITeasy sincroniza datos de clientes, tickets, cotizaciones y contratos en tiempo real, asegurando que los equipos de ventas y servicio siempre trabajen con la información más reciente. ### 17. [Cintram](https://www.g2.com/es/products/cintram/reviews) **Descripción del Producto:** Cintram está diseñado para empresas de servicios que realizan su trabajo en línea. La mayoría de las empresas de servicios no tienen problemas debido a un mal trabajo. Tienen problemas porque las ventas, la incorporación, la entrega, la comunicación con el cliente y los pagos están distribuidos en diferentes herramientas. El contexto se pierde y los equipos terminan reaccionando en lugar de ejecutar. Cintram reúne todo el recorrido del cliente en un sistema conectado, desde la primera consulta hasta la incorporación, la entrega y el pago. Todo vive en un solo lugar, por lo que los equipos siempre saben qué está sucediendo, qué sigue y quién es el responsable. Cintram está diseñado para agencias, consultores, coaches y empresas de servicios productizados que desean claridad, control y una forma más sencilla de gestionar su operación sin tener que lidiar con múltiples programas. ### 18. [Clientbox](https://www.g2.com/es/products/clientbox/reviews) **Descripción del Producto:** Clientbox es una empresa de software con sede en los Países Bajos que se centra en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a trabajar de manera más inteligente y eficiente. Diseñada pensando en equipos en crecimiento, Clientbox combina simplicidad con una funcionalidad poderosa, ofreciendo una alternativa moderna para gestionar las relaciones con los clientes y las operaciones a través de múltiples herramientas desconectadas. En el núcleo de Clientbox se encuentra un potente buzón compartido que reúne toda la comunicación con los clientes en un solo lugar. Esto hace que el trabajo en equipo sea fluido, asegura que ningún mensaje se pase por alto y mantiene el trabajo fácilmente transferible entre los miembros del equipo. Además de esto, Clientbox ofrece un conjunto modular de características, incluyendo CRM, facturación, seguimiento de tiempo, calendario, tableros de tareas y herramientas de recursos humanos como gestión de ausencias y permisos. Dado que cada módulo se puede habilitar por usuario, las empresas pueden adaptar Clientbox a sus necesidades exactas. Clientbox ayuda a las empresas a centralizar su comunicación con los clientes y reemplazar múltiples aplicaciones independientes con un sistema fácil de usar. El modelo de precios modular significa que las empresas solo pagan por las funciones que realmente utilizan, lo que lo convierte en una solución rentable y flexible. Con Clientbox, los equipos ahorran tiempo, mejoran la colaboración y aseguran la continuidad en las relaciones con los clientes, incluso cuando el trabajo necesita ser transferido. ### 19. [ClientCircle](https://www.g2.com/es/products/clientcircle/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** ClientCircle es una plataforma líder de automatización de marketing de seguros en los EE. UU. Nuestro software ayuda a los agentes de seguros a gestionar el recorrido completo del cliente. Desde la prospección hasta las ventas y la retención, ayudamos a nuestros clientes a hacerlo todo. ### What Do G2 Reviewers Say About ClientCircle? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que la **interacción efectiva con el cliente** en ClientCircle mejora la comunicación personalizada y la gestión de conexiones. - Los usuarios aprecian las capacidades de **comunicación dirigida** de ClientCircle, mejorando las conexiones con sus clientes de seguros de manera efectiva. - Los usuarios valoran las características de **comunicación dirigida** de ClientCircle, mejorando su compromiso con los clientes de seguros de manera efectiva. - Los usuarios encuentran que la **facilidad de comunicación** con ClientCircle mejora las interacciones con los clientes y la personalización de los servicios de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de ClientCircle para una comunicación efectiva y dirigida con sus clientes de seguros. **Cons:** - Los usuarios encuentran que los **datos insuficientes** de las funciones de informes de ClientCircle limitan su comprensión del comportamiento del cliente. - Los usuarios sienten que **la falta de información detallada en los informes** dificulta su comprensión del comportamiento y la participación de los clientes. - Los usuarios encuentran que las **funciones de informes son insuficientes** , deseando obtener una visión más profunda del comportamiento de los clientes y las métricas de compromiso. - Los usuarios encuentran que las **funciones de informes son insuficientes** , deseando obtener conocimientos más profundos sobre el comportamiento de los clientes más allá de las métricas básicas. #### What Are Recent G2 Reviews of ClientCircle? **"[Excelente](https://www.g2.com/es/survey_responses/clientcircle-review-874378)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Allie M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/clientcircle-review-874378) --- **"[Uso de técnicas de nutrición de clientes potenciales, como la automatización.](https://www.g2.com/es/survey_responses/clientcircle-review-10030740)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Getinet T.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/clientcircle-review-10030740) --- ### 20. [ClientMax](https://www.g2.com/es/products/clientmax/reviews) **Descripción del Producto:** ClientMax es una plataforma todo en uno de CRM y automatización de marketing diseñada para optimizar las comunicaciones empresariales y la gestión de clientes potenciales. Consolida herramientas esenciales en un solo panel, incluyendo manejo de conversaciones por SMS y correo electrónico bidireccionales, mensajería de GMB y Facebook, gestión de reputación y flujos de trabajo automatizados de "respuesta por texto a llamadas perdidas". ClientMax también cuenta con un planificador completo de contenido para redes sociales, facturación profesional y creación dinámica de formularios para ayudar a agencias y empresas a impulsar un ROI medible. ### 21. [ClosingDealz](https://www.g2.com/es/products/closingdealz/reviews) **Descripción del Producto:** ClosingDealz es un CRM moderno y fácil de usar diseñado para agencias que quieren cerrar más tratos, trabajar de manera más inteligente y crecer más rápido. Diseñado para la simplicidad y el impacto, te ayuda a mantenerte organizado, moverte más rápido y concentrarte en lo que importa. ### 22. [CNPJ BIZ](https://www.g2.com/es/products/cnpj-biz/reviews) **Descripción del Producto:** CNPJ Biz es una plataforma brasileña enfocada en inteligencia comercial, prospección B2B y automatización de ventas. La solución fue desarrollada para atender a equipos de ventas y marketing que buscan aumentar la eficiencia en la generación de leads y en la conversión de oportunidades de negocio. La plataforma combina datos empresariales actualizados con herramientas de automatización y CRM, permitiendo la ejecución de estrategias outbound e inbound de forma centralizada. En el outbound, CNPJ Biz permite crear listas segmentadas de empresas basadas en criterios como CNAE, ubicación, fecha de apertura, tamaño y otros filtros avanzados. Es posible automatizar el envío de mensajes vía WhatsApp y correo electrónico a partir de estas listas, optimizando el contacto inicial con leads calificados. En el inbound, la plataforma funciona como una base de datos y gestión de relaciones, permitiendo que los leads generados por otras fuentes sean nutridos a través de WhatsApp y correo electrónico, seguidos en el embudo y convertidos con mayor previsibilidad. Con el CRM integrado, es posible seguir el pipeline de ventas, registrar interacciones y monitorear indicadores de rendimiento. CNPJ Biz también cuenta con un asistente de IA que automatiza la prospección y sugiere contactos ideales basados en comportamientos y patrones de mercado, elevando la calidad del enfoque comercial. Empresas como fintechs, financieras, agencias, consultorías e industrias utilizan CNPJ Biz para escalar sus ventas con más precisión, utilizando datos estratégicos y automatizaciones inteligentes. ### 23. [CoCRM](https://www.g2.com/es/products/cocrm/reviews) **Descripción del Producto:** CoCRM es un sistema integral de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) diseñado con la misión de proporcionar todo lo que las empresas necesitan para gestionar las relaciones con los clientes de manera más efectiva y eficiente. Ofrece múltiples módulos y funciones para optimizar las operaciones comerciales esenciales. CoCRM proporciona a las empresas usuarias una mayor eficiencia empresarial a través de su módulo CRM, adquisición de nuevos clientes con el módulo Lead+, crecimiento de la red con el módulo Community, reconocimiento de marca a través del módulo Window y efectividad en marketing con el módulo Marketing. ### 24. [CodelystCRM Platform](https://www.g2.com/es/products/codelystcrm-platform/reviews) **Descripción del Producto:** CodelystCRM Platforms Private Limited ofrece soluciones CRM de nivel empresarial, escalables y totalmente personalizables para empresas globales. Diseñada para Ventas, Marketing, Soporte y Recursos Humanos, nuestra plataforma permite a las empresas optimizar operaciones, escalar globalmente y mejorar la experiencia del cliente. ### 25. [Cogover CRM](https://www.g2.com/es/products/cogover-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Cogover CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes y gestión de ventas construida sobre una base de código bajo/sin código con IA integrada. Desarrollada por Cogover LLC, con sede en Delaware, EE. UU., y oficinas en Hanoi, Ciudad Ho Chi Minh, India y los Emiratos Árabes Unidos, la plataforma atiende a más de 3,000 empresas en servicios financieros, telecomunicaciones, educación, comercio minorista y manufactura, desde startups hasta grandes empresas. Cogover CRM permite a los equipos de ventas gestionar el ciclo de vida completo de las ventas dentro de un único espacio de trabajo. La funcionalidad principal incluye gestión de leads con clasificación, asignación y enrutamiento automatizados; seguimiento visual del pipeline de ventas para cuentas, contactos y oportunidades; gestión de contratos y cotizaciones con plantillas de documentos integradas; unificación de datos de clientes multicanal desde formularios web, correo electrónico, chat, redes sociales y centro de llamadas; informes y paneles totalmente personalizables; y una aplicación móvil en iOS y Android para operaciones de ventas en campo. La plataforma integra IA para potenciar la búsqueda inteligente, extracción automática de datos de correos electrónicos y documentos, sugerencias inteligentes para la toma de decisiones de ventas y recordatorios de seguimiento asistidos por IA. Se conecta con Gmail, ERP, HRM y otros sistemas empresariales a través de Cogover Process, el motor de automatización de flujos de trabajo de la plataforma. Cogover CRM está diseñado para empresas que necesitan un CRM flexible y totalmente personalizable sin una gran inversión en TI. A diferencia de las soluciones CRM empaquetadas tradicionales con conjuntos de características fijas, Cogover permite a los usuarios empresariales diseñar y modificar objetos de datos, campos, diseños de interfaz, flujos de trabajo y procesos de aprobación multinivel a través de un constructor de arrastrar y soltar sin escribir código. Esto permite a las organizaciones configurar el sistema para que coincida con su metodología de ventas específica y procesos operativos, y adaptarlo a medida que su negocio evoluciona, reduciendo la dependencia de recursos de desarrolladores y sistemas de software rígidos. ## What Is Software de CRM? [Herramientas de ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-tools) ## What Software Categories Are Similar to Software de CRM? - [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) - [Software de seguimiento de correos electrónicos](https://www.g2.com/es/categories/email-tracking) - [Software de Análisis de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Software de CRM? ### Todo sobre los CRM ### Perspectivas de compra de software CRM de un vistazo [El software de gestión de relaciones con clientes (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gestiona estratégicamente las interacciones con los clientes en funciones de marketing, ventas, servicio y análisis, utilizando capacidades como la agregación de datos de clientes, la automatización de flujos de trabajo y los conocimientos impulsados por análisis. Las organizaciones utilizan principalmente el software CRM para gestionar clientes potenciales, rastrear interacciones con clientes, automatizar los procesos de ventas y centralizar los datos de los clientes. Los sistemas CRM varían desde herramientas de automatización de ventas hasta soluciones especializadas adaptadas para industrias como bienes raíces, finanzas o organizaciones sin fines de lucro. La mayoría de las soluciones CRM se cobran por usuario mensualmente o anualmente, con un promedio de aproximadamente $35 por usuario/mes, con planes gratuitos para pequeñas empresas y soluciones empresariales premium que alcanzan hasta $3,960 por usuario/año. Si estás evaluando software CRM, considera el tamaño de tu organización, las integraciones deseadas, la transparencia de precios, la facilidad de uso, la disponibilidad de funciones, la calidad del soporte del proveedor y las capacidades de IA. Preguntas esenciales incluyen: - ¿Qué tan transparente y escalable es la estructura de precios? - ¿Qué recursos de capacitación e incorporación se proporcionan? - ¿Qué integraciones se admiten y qué tan fáciles de usar son? - ¿Qué tan receptivo es el proveedor ante problemas de soporte al cliente? - ¿El CRM utiliza IA para automatizar interacciones o conocimientos? Los sistemas CRM mejor valorados por G2 actualmente incluyen Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp y Close. ### ¿Qué es el software CRM? G2 define el [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) como plataformas y aplicaciones diseñadas para gestionar y optimizar estratégicamente las interacciones con los clientes en funciones de marketing, ventas, servicio y análisis. Los sistemas CRM efectivos agregan múltiples fuentes de datos, automatizan flujos de trabajo orientados al cliente y ofrecen conocimientos para acelerar las conversiones de ventas. Las organizaciones suelen obtener datos de clientes de primera mano a través de interacciones en centros de llamadas, formularios de clientes potenciales en la web, compromisos en redes sociales y campañas de marketing dirigidas. Los módulos CRM luego organizan esta información sistemáticamente por atributos demográficos, interacciones con clientes, señales de compra y potencial de conversión. Las herramientas CRM simplifican aún más los procesos de ventas al automatizar el cultivo de clientes potenciales, el alcance a prospectos y la gestión de campañas. Estas aplicaciones proporcionan un sistema centralizado para rastrear el progreso de los acuerdos, las interacciones con los clientes, las transacciones financieras y el soporte postventa, ofreciendo una vista unificada y en tiempo real de todo el recorrido del cliente. Se proyecta que el mercado de CRM alcanzará los $96.39 mil millones para 2026, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10.6% entre 2021 y 2026. ([_Fuente 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) G2 actualmente cubre 785 productos CRM, con 9963 reseñas publicadas en los últimos 12 meses, lo que lo convierte en una de las categorías de software más revisadas y completas en nuestra plataforma. ([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### ¿Cuáles son los sistemas CRM mejor valorados en G2? G2 califica los sistemas CRM mejor valorados basándose en un [algoritmo propietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que tiene en cuenta las calificaciones de satisfacción de usuarios reales y la popularidad de los datos de reseñas. Aquí están los cinco productos CRM mejor valorados por G2 para esta categoría: #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Número de Reseñas: 20,244 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 99 - Puntuación G2: 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Número de Reseñas: 9,685 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 87 - Puntuación G2: 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Número de Reseñas: 3,503 - Satisfacción: 94 - Presencia en el Mercado: 70 - Puntuación G2: 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Número de Reseñas: 1,507 - Satisfacción: 93 - Presencia en el Mercado: 70 - Puntuación G2: 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Número de Reseñas: 1,346 - Satisfacción: 98 - Presencia en el Mercado: 63 - Puntuación G2: 81 Estas clasificaciones se determinan combinando calificaciones de usuarios verificadas y datos de popularidad de búsqueda web pública: - La **Puntuación de Satisfacción** mide la satisfacción del usuario con los productos de software basándose en la retroalimentación del usuario, la calidad de las reseñas, la cantidad y la recencia. Ayuda a los compradores a entender fácilmente qué tan bien un producto cumple con las expectativas del usuario.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - La **Puntuación de Presencia en el Mercado** mide la prominencia de un producto en su mercado. Combina datos de reseñas de usuarios de G2 y fuentes externas, enfocándose principalmente en factores específicos del producto para reflejar la popularidad en el mundo real y la influencia del proveedor.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 clasifica los productos utilizando un sistema de puntuación único llamado **Puntuación G2** , calculado a partir de reseñas de usuarios reales, datos en línea y señales sociales. Esta puntuación facilita la comparación y evaluación de diferentes productos de software dentro de cada categoría de G2.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Consideraciones de precios y costos del software CRM El precio del software CRM varía significativamente dependiendo del proveedor, la escala, la complejidad y el modelo de implementación. Las categorías de precios suelen incluir: - Nivel gratuito: Funcionalidad básica adecuada para startups o pequeñas empresas que requieren capacidades mínimas de CRM. - Niveles de entrada y mercado medio: Conjuntos de características moderadas con precios de suscripción por usuario dirigidos a empresas medianas. - Niveles empresariales: Soluciones completas, altamente personalizables con soporte extenso, integraciones, análisis avanzados y soporte de implementación estratégica. La mayoría de las soluciones de software CRM en el mercado se cobran por usuario por mes, pero también pueden ofrecerse a tarifas anuales. Según los datos de G2 que cubren 86 productos CRM (245 ediciones), el costo promedio de la licencia anual es de aproximadamente $415.95, aproximadamente $35 por usuario por mes cuando se paga anualmente. Algunos productos ofrecen [versiones gratuitas](https://www.g2.com/categories/crm/free), mientras que las soluciones empresariales de alto nivel pueden costar hasta $3,960 por usuario por año. Las organizaciones deben evaluar cuidadosamente el Costo Total de Propiedad (TCO), incluidos los costos ocultos como la incorporación, las integraciones, la capacitación y el soporte técnico continuo. Para soluciones locales, considera el hardware, los recursos de TI y el mantenimiento continuo. ### Tipos de software CRM en G2 Las soluciones de software CRM suelen caer en las siguientes categorías, cada una con funcionalidades distintivas adecuadas a necesidades organizacionales específicas: - CRM de Automatización de Ventas: Se enfoca principalmente en automatizar procesos de ventas, mejorar la productividad y agilizar la gestión de canalizaciones. - CRM Analítico: Proporciona conocimientos profundos basados en datos, análisis predictivos y segmentación de clientes a través de informes avanzados impulsados por IA. - CRM Específico de la Industria: Este tipo de CRM ofrece características especializadas adaptadas a los requisitos operativos específicos de la industria. Esto incluye [software CRM para bienes raíces](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [software CRM para construcción](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [software CRM para servicios financieros](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [software CRM para hipotecas](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [software CRM legal](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [software CRM para relaciones públicas](https://www.g2.com/categories/pr-crm), y [software CRM para organizaciones sin fines de lucro](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [CRM Social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration): Captura y gestiona interacciones con clientes desde canales de redes sociales, facilitando un compromiso sin problemas entre plataformas. - [CRM Móvil](https://learn.g2.com/mobile-crm): Permite a los equipos de ventas y marketing acceder a capacidades CRM a través de aplicaciones móviles, apoyando la productividad en movimiento. - [CRM Todo en Uno](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one): Combina múltiples funciones CRM en una plataforma unificada, eliminando la necesidad de aplicaciones dispares. Este software reemplaza la necesidad de cadenas de software rotas como [ERPs](https://www.g2.com/categories/erp-systems) independientes o [sistemas de gestión de capital humano (HCMs)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [CRM Independiente](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone): Opera de manera independiente sin requerir una integración extensa en un ecosistema tecnológico existente. A menudo se encuentra en pequeñas o medianas empresas que prefieren configuraciones más simples. - CRM basado en la Nube: Ofrece soluciones escalables y seguras a través de infraestructura en la nube, reduciendo la complejidad de TI y promoviendo un crecimiento ágil. - [CRM para Pequeñas Empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business): Este tipo de CRM proporciona herramientas CRM accesibles e intuitivas diseñadas específicamente para organizaciones más pequeñas con implementación sencilla y costos más bajos. ### Características principales del software CRM valoradas por los revisores de G2 No existe el [mejor software CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) para todos. Diferentes características de CRM dentro del software CRM pueden ayudar a los usuarios de varias maneras: - Gestión de contactos y cuentas: Almacena datos de clientes y gestiona interacciones de manera centralizada. - Gestión de oportunidades y canalizaciones: Rastrea acuerdos de ventas en cada etapa desde el cliente potencial hasta el cierre. - Gestión de tareas y actividades: Programa tareas, asigna plazos y rastrea actividades. - Gestión de clientes potenciales: Captura, califica y gestiona clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas - Marketing por correo electrónico y gestión de campañas: Crea, lanza y mide campañas de correo electrónico y multicanal. - Informes y paneles: Visualiza el rendimiento y las tendencias a través de paneles intuitivos e informes personalizables. - Integración móvil y social: Accede al CRM en dispositivos móviles; involucra a los clientes a través de canales de redes sociales. - Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas repetitivas y agiliza los procesos empresariales. - Soporte al cliente y gestión de casos: Rastrea y resuelve consultas e incidencias de clientes de manera efectiva. - Capacidades de integración: Integra sin problemas el CRM con otros software y sistemas empresariales esenciales. - Capacidades de IA: Utiliza IA generativa para automatizar la creación de texto y mejorar las interacciones con los clientes. ### Beneficios principales del software CRM identificados por los revisores de G2 La implementación efectiva de CRM puede generar múltiples beneficios estratégicos para el negocio, incluyendo: **Mejor comprensión del cliente:** Los sistemas CRM consolidan datos de interacción para una comprensión más profunda del cliente, permitiendo compromisos personalizados y esfuerzos de ventas proactivos. _“Consolida todos los datos de los clientes en una sola plataforma, rastreando todo el recorrido del cliente dentro de nuestro sistema a través de una sola interfaz. Esto incluye todas las interacciones desde el punto de contacto inicial, ya sea entrante o saliente, a través de marketing o ventas directas, hasta el resultado final de un cierre exitoso o un cierre fallido.”_ - [Akshay S., Gerente de Desarrollo de Ventas](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Crecimiento mejorado de ingresos:** Las herramientas CRM apoyan campañas de marketing dirigidas, agilizan la gestión de clientes potenciales y aceleran los procesos de ventas que impulsan un aumento de ingresos. _“La herramienta me ayuda a mantener un seguimiento de los clientes potenciales, los seguimientos y las interacciones con los clientes sin que las cosas se escapen.”_ - [Chelsea D., CEO](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Productividad y eficiencia optimizadas:** El software CRM automatiza tareas repetitivas, minimizando la intervención manual y liberando al personal para centrarse en actividades estratégicas de alto valor. “_Las funciones de automatización nos ahorran mucho tiempo al eliminar la entrada manual de datos y los seguimientos. Esto significa que podemos centrarnos más en hacer crecer el negocio y menos en perseguir detalles, lo que definitivamente ha ayudado a nuestro equipo a mantenerse más productivo y organizado._” - [Byron S., VP, Administración de Datos y SFDC](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Colaboración y transparencia mejoradas:** Las soluciones CRM ofrecen visibilidad centralizada en los recorridos de los clientes, facilitando la colaboración entre funciones y alineando los esfuerzos de ventas y marketing. _“La herramienta nos permite tener transparencia y un lugar centralizado para que todo nuestro personal almacene la información que necesitamos para ayudar a los clientes.”_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Desafíos principales de los sistemas CRM identificados por los revisores de G2 La implementación de software CRM a menudo presenta desafíos específicos que pueden afectar el éxito general. El análisis de las reseñas de usuarios de G2 revela problemas frecuentes, incluyendo preocupaciones sobre precios, complejidad de la experiencia del usuario, características limitadas o poco desarrolladas, soporte al cliente inadecuado y limitaciones de integración. Aquí están los obstáculos más comunes que enfrentan los usuarios, junto con consejos prácticos para abordarlos: **1. Preocupaciones sobre el costo:** Los revisores identifican frecuentemente precios altos o poco claros como una barrera, particularmente con los sistemas CRM a nivel empresarial, haciendo que la asequibilidad sea una preocupación continua, especialmente para pequeñas o medianas empresas. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Cómo está estructurado su precio y qué exactamente está incluido en cada nivel? ¿Hay costos adicionales por agregar usuarios, características premium o soporte al cliente? - **Cómo superar el desafío:** Busca transparencia de los proveedores desde el principio y considera soluciones escalables u opciones de precios escalonados que alineen los costos con el crecimiento de tu negocio. **2. Curva de aprendizaje pronunciada:** El software CRM a menudo introduce flujos de trabajo desconocidos, resultando en una adopción lenta o incluso resistencia dentro de los equipos acostumbrados a diferentes procesos. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué programas de capacitación o recursos de incorporación proporcionan? ¿Cómo ayudan a los equipos a hacer una transición sin problemas desde sus procesos existentes? - **Cómo superar el desafío:** Para facilitar una transición más fácil, opta por soluciones CRM que ofrezcan materiales de incorporación completos, capacitación continua y un fuerte soporte del proveedor. **3. Características limitadas o poco desarrolladas:** Muchos usuarios de CRM expresan decepción por la falta de funcionalidad o funcionalidad insuficientemente desarrollada, limitando la efectividad en escenarios empresariales críticos. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Puede describir sus características actuales y la hoja de ruta de desarrollo futura? ¿Qué tan receptivos son a la retroalimentación de los clientes al priorizar nuevas características? - **Cómo superar el desafío:** Prioriza proveedores de CRM que sean transparentes sobre la disponibilidad de características y el desarrollo futuro, asegurando la alineación con tus necesidades empresariales esenciales. **4. Problemas de soporte y fiabilidad:** Los usuarios citan comúnmente soporte al cliente inadecuado, tiempos de respuesta lentos o sistemas poco fiables como puntos de dolor importantes que afectan negativamente las operaciones diarias. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué canales de soporte están disponibles y cuáles son sus tiempos promedio de respuesta y resolución? ¿Proporcionan Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) claramente definidos? - **Cómo superar el desafío:** Evalúa a los proveedores basándote en la fiabilidad comprobada y el soporte al cliente receptivo. Aclara las expectativas con SLAs detallados. **5. Limitaciones de integración:** Las soluciones CRM pueden volverse menos efectivas cuando la integración con herramientas existentes es difícil, limitada o compleja, reduciendo la productividad general. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué integraciones admiten actualmente y qué tan complejo es el proceso de configuración? ¿Ayudan a los clientes con las integraciones y la resolución de problemas? - **Cómo superar el desafío:** Elige software CRM con integraciones robustas y fáciles de usar. Confirma la compatibilidad con herramientas esenciales temprano en el proceso de evaluación. ### ¿Para qué se utiliza el software CRM? El análisis de las reseñas de software CRM revela los siguientes escenarios comunes: - **Gestión y seguimiento de clientes potenciales:** Las empresas utilizan herramientas CRM para capturar, calificar, asignar y monitorear clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas, asegurando que los clientes potenciales nunca se pierdan. - **Datos centralizados de clientes y contactos:** Los revisores dicen que las soluciones CRM ayudan a almacenar todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en un sistema centralizado, asegurando que múltiples departamentos accedan a registros precisos y actualizados sin duplicación. - **Gestión de canalizaciones y acuerdos:** Las aplicaciones CRM organizan oportunidades de ventas claramente por etapa, valor y cronograma, permitiendo a los equipos de ventas priorizar acuerdos y pronosticar ingresos de manera efectiva - **Gestión colaborativa de cuentas y casos:** Los revisores dicen que las plataformas CRM simplifican el soporte al cliente al permitir que múltiples partes interesadas colaboren en consultas de clientes, gestión de casos y resolución de problemas, manteniendo todos los registros de comunicación vinculados y actualizados. ### ¿Quién utiliza los sistemas CRM? Los usuarios de software CRM abarcan varios roles, desde altos ejecutivos hasta profesionales de ventas y marketing en primera línea. Basado en las demografías de los revisores de G2, los usuarios típicos incluyen CEOs, propietarios, fundadores, ejecutivos de cuentas, directores y gerentes. Las industrias comunes incluyen software de computadora, marketing y publicidad, tecnología de la información, servicios financieros y bienes raíces. ### Integraciones comunes de software CRM Analizamos datos extensos de reseñas de usuarios para identificar categorías de software comunes que los usuarios integran frecuentemente con CRM: - **Software de automatización de marketing:** Integrar software CRM con [herramientas de automatización de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permite a las empresas automatizar campañas de correo electrónico, agilizar el cultivo de clientes potenciales y mejorar las capacidades de puntuación de clientes potenciales. - **Herramientas de correo electrónico y calendario:** Las integraciones de CRM con [correos electrónicos populares](https://www.g2.com/categories/email) y [plataformas de calendario](https://www.g2.com/categories/calendar-software) ayudan a centralizar la comunicación, las citas y la gestión de contactos, proporcionando una vista unificada de las interacciones con los clientes. - **Herramientas de flujo de trabajo e integración personalizada:** Las integraciones flexibles utilizando APIs y [herramientas de automatización de flujos de trabajo](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permiten a las empresas sincronizar datos de CRM sin problemas a través de múltiples aplicaciones, mejorando la eficiencia operativa. - **Plataformas de colaboración y comunicación:** Conectar herramientas CRM con [plataformas de colaboración y mensajería internas](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilita la comunicación instantánea, simplifica la programación de reuniones y mejora la coordinación interna del equipo. - **Software de sitios web y captura de clientes potenciales:** Integrar aplicaciones CRM con sitios web y [software de creación de formularios](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permite la captura de clientes potenciales en tiempo real, seguimientos automatizados y compromiso personalizado con el cliente directamente desde interacciones basadas en la web. ### ¿Cuál es la mejor aplicación CRM para propietarios de pequeñas empresas? Para [propietarios de pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), recomiendo explorar aplicaciones CRM diseñadas específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) ya que se centran en la facilidad de uso y la rentabilidad, como:  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) ofrece una solución robusta para aumentar la productividad de ventas y la efectividad del marketing con conocimientos sociales, inteligencia empresarial y gestión de campañas. Proporciona soluciones tanto locales como en la nube, con aplicaciones CRM móviles para la gestión en movimiento. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) está diseñado para pequeñas y medianas empresas, proporcionando una vista de cliente de 360 grados. Optimiza los puntos de contacto de ventas, soporte y marketing con herramientas impulsadas por IA y una robusta automatización para mejorar las experiencias del cliente a través de varios canales. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) ofrece una plataforma integral para la digitalización de relaciones con clientes, con un sólido sistema CRM que apoya a industrias como la banca, los seguros y la energía. Enfatiza una vista de cliente de 360° y utiliza IA para mejorar los procesos y las interacciones con los clientes. ### ¿Cuál es el mejor CRM para plataformas de comercio electrónico? El mejor software CRM para plataformas de comercio electrónico depende del tamaño de tu negocio, el volumen de ventas y las necesidades de integración. Con eso en mente, aquí hay algunas opciones principales para apoyar tu negocio según las reseñas de G2: 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews): Un CRM de ventas y marketing todo en uno con CRM, correo electrónico, SMS bidireccional, mensajería consolidada, llamadas salientes y más. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews): Un CRM diseñado para ayudar a pequeñas empresas en crecimiento a cerrar acuerdos rápidamente con herramientas integradas de comunicación, automatización e informes. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews): Un CRM completamente integrado con seguimiento de ventas, gestión de contactos, automatización de marketing y telefonía. ### Futuro del software CRM - **Conocimientos impulsados por IA y análisis predictivos:** Las plataformas CRM aprovechan cada vez más la IA y el aprendizaje automático para procesar vastos datos de clientes, predecir comportamientos y recomendar las mejores acciones siguientes. ([_Fuente 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Esto ayuda a los equipos a identificar clientes potenciales de alto valor, reducir la rotación y personalizar las comunicaciones. Los análisis predictivos aceleran los ciclos de ventas y mejoran la orientación de las campañas de marketing. Los conocimientos impulsados por IA también automatizan tareas manuales, permitiendo a los equipos centrarse en interacciones estratégicas en lugar de la entrada de datos. - **Compromiso omnicanal e interfaces conversacionales:** Las empresas están encontrando a los clientes en sus términos, ya sea a través de chat, redes sociales o asistentes de voz. Los CRM del futuro integrarán nuevos canales sin esfuerzo y utilizarán IA conversacional para agilizar las interacciones. ([_Fuente 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Integración más profunda del IoT para compromiso en tiempo real:** Con el aumento del IoT (dispositivos inteligentes, wearables, sensores), los CRM de próxima generación se sincronizarán con flujos de datos en tiempo real. ([_Fuente 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Esto permitirá un servicio al cliente proactivo, desencadenantes automáticos para mantenimiento o soporte, y recomendaciones de productos personalizadas basadas en el uso en el mundo real. ### Fuentes 1. [73+ Estadísticas de Ventas para Alcanzar Objetivos Empresariales en 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. Datos de reseñas de G2: Las reseñas de G2 provienen de usuarios de software verificados y tienen en cuenta calificaciones de satisfacción, presencia en el mercado y datos de popularidad en tiempo real. Las clasificaciones en esta guía se basan en un análisis de las reseñas de usuarios de G2 publicadas en los últimos 12 meses. Para más detalles, lee [la metodología completa de puntuación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Tendencias de tecnología CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Manteniéndose al Día con las Tendencias CRM en 2025: Esto es lo que se Puede Esperar](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Escrito e investigado por _[_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Revisado y editado por _[_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)