# Mejor Software de CRM - Página 34 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una herramienta digital diseñada para que las empresas organicen, supervisen y mantengan eficientemente los datos sobre sus clientes existentes y potenciales. El [mejor software de CRM](https://www.g2.com/articles/best-crm-software) centraliza datos de diversas fuentes de generación de leads, tráfico, campañas y adquisición, y crea registros y perfiles. El software tiene un repositorio de una base de datos completa de clientes, que los interesados utilizan para gestionar contratos y relaciones a largo plazo con los clientes. El software de CRM mejora la experiencia del cliente al agilizar el soporte al cliente, el marketing por correo electrónico, el alcance de ventas y los ciclos de ventas. El [software de CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) se puede integrar con [plataformas de infraestructura de centros de llamadas](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci), servicios de marketing digital, [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), software de automatización de marketing y [software CPQ](https://www.g2.com/categories/cpq) para reducir el riesgo de silos de datos y proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el recorrido del cliente. El recorrido del cliente y el embudo se categorizan en diferentes subprocesos en el software de CRM donde ventas y marketing pueden acceder a los datos, construir comunicación y llevarlos hacia acuerdos finales. Existen muchos [tipos de software de CRM](https://learn.g2.com/types-of-crm-software) que proporcionan una colección de funciones integradas relacionadas con el cliente o funcionalidad todo en uno, como automatización de marketing, mesa de ayuda, herramientas de comercio electrónico, ERP, gestión de proyectos o sitios web, para reemplazar la necesidad de soluciones adicionales y servir mejor a las pequeñas y medianas empresas. Las soluciones CRM independientes, sin embargo, se centran principalmente en funciones relacionadas con ventas, como la gestión de contactos, cuentas y canalizaciones, y no ofrecen una amplia ayuda en marketing. El software también tiene escalación de mesa de ayuda, automatización de correos electrónicos, disposiciones de ventas, flujos de trabajo automatizados, y puntuación de leads e historiales de llamadas para ayudar a los equipos de ventas a navegar el progreso actual de los leads y establecer comunicación contextual. Para calificar para la inclusión en la categoría de CRM, un producto debe: - Proporcionar un conjunto delimitado de funciones relacionadas con ventas - Proporcionar funciones de gestión de leads, contactos, cuentas y oportunidades - Capturar y almacenar actividades e interacciones de ventas realizadas - Consolidar el historial y las transacciones del cliente en una sola interfaz - Rastrear prospectos y contactos a lo largo del canal de ventas - Facilitar la comunicación en todas las fases del ciclo de vida del cliente - Proporcionar características de informes para rastrear el rendimiento de ventas - Proporcionar capacidades de automatización de flujos de trabajo para agilizar los procesos de ventas - Integrar funciones en una base de datos y plataforma unificadora ## How Many Software de CRM Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 1,029 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.39/5 - **New Reviews This Quarter**: 1,438 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 55% │ Mercado medio 33% │ Empresa 12% - **Top Trending Product**: Superleap (+0.286) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de CRM Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 120,100+ Reseñas auténticas - 1,029+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de CRM at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (24,606 reviews) | Flujos de trabajo de CRM automatizados por IA desde el pipeline hasta el cierre | "[Salesforce Sales Cloud: Visibilidad poderosa y personalizable para el pipeline y la previsión](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-12867209)" | | 2 | [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) | 4.4/5.0 (13,206 reviews) | Pipeline visibility with automated sales sequencing | "[Intuitive Dashboards and Workflows That Streamline Team Performance](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-sales-hub-review-12889619)" | | 3 | [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) | 4.3/5.0 (2,999 reviews) | Tubería de ventas visual con automatización de etapas de negociación | "[CRM práctico para gestionar actividades de comunicación y flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/survey_responses/pipedrive-review-12829512)" | | 4 | [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) | 4.1/5.0 (2,822 reviews) | Centralized lead-to-deal pipeline with workflow automation | "[CRM intuitivo y rico en funciones](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-crm-review-12765202)" | | 5 | [Close](https://www.g2.com/es/products/close/reviews) | 4.7/5.0 (2,023 reviews) | Ventas salientes de alta velocidad con marcador integrado | "[CRM eficiente con configuración fácil y herramientas de seguimiento sólidas](https://www.g2.com/es/survey_responses/close-review-11140783)" | | 6 | [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) | 4.4/5.0 (14,153 reviews) | Behavior-triggered CRM with automation workflows | "[La interfaz clara y las automatizaciones de primera clase hacen que la gestión de CRM sea sin esfuerzo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/activecampaign-review-12689317)" | | 7 | [Bigin by Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/bigin-by-zoho-crm/reviews) | 4.6/5.0 (812 reviews) | CRM de ventas centrado en el pipeline para la migración de hoja de cálculo a CRM | "[CRM simple y práctico para gestionar el seguimiento de pacientes en el trabajo diario](https://www.g2.com/es/survey_responses/bigin-by-zoho-crm-review-12746024)" | | 8 | [monday CRM](https://www.g2.com/es/products/monday-crm/reviews) | 4.6/5.0 (1,156 reviews) | Visual pipeline tracking with no-code automation | "[Programador de Tareas Esenciales con Espacio para el Crecimiento de Funciones](https://www.g2.com/es/survey_responses/monday-crm-review-12737591)" | | 9 | [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) | 4.6/5.0 (623 reviews) | Omnichannel CRM with white-label automation workflows | "[Excelente C ***** 5 estrellas para Mari Aguilar. Ella necesita un aumento. Le enviaré un correo electrónico a su jefe.](https://www.g2.com/es/survey_responses/highlevel-review-12853292)" | | 10 | [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) | 4.2/5.0 (887 reviews) | SAP-native lead-to-cash pipeline visibility | "[Un software grande y poderoso con una curva de aprendizaje](https://www.g2.com/es/survey_responses/sap-sales-cloud-review-11746761)" | ## Which Software de CRM Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - **Mejor Desempeño:** [CRMOne](https://www.g2.com/es/products/crmone/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/es/products/less-annoying-crm/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Which Type of Software de CRM Tools Are You Looking For? - [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm) *(current)* - [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) - [Software de seguimiento de correos electrónicos](https://www.g2.com/es/categories/email-tracking) - [Software de Análisis de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-analytics) --- **Sponsored** ### Coevera Coevera: La Plataforma de Ingresos Nativa de IA Construida para Cómo Funciona Realmente la Venta Hoy Coevera es la plataforma de ingresos nativa de IA que redefine cómo operan, colaboran y crecen las organizaciones de ventas modernas. Nacida de más de una década de innovación en CRM como Pipeliner, Coevera representa la próxima evolución: un sistema diseñado no para digitalizar los antiguos procesos de ventas, sino para reimaginarlos en una era donde la IA es un compañero, no una herramienta. En el corazón de Coevera hay una simple convicción: los CRM tradicionales fueron construidos para que los gerentes extrajeran datos de los vendedores. Coevera invierte ese modelo. Está construido para los vendedores, con IA integrada en cada flujo de trabajo para eliminar tareas repetitivas, ofrecer información y acelerar los ingresos. El resultado es una plataforma donde los representantes realmente quieren iniciar sesión, los gerentes obtienen la visibilidad que necesitan sin tener que perseguirla, y el liderazgo obtiene una comprensión en tiempo real de la salud del pipeline, el riesgo y la oportunidad. Coevera está impulsada por Voyager AI, un motor inteligente que aprende continuamente de tu movimiento de ventas para ofrecer orientación predictiva, recomendaciones contextuales y ejecución automatizada. El Colaborador transforma el CRM de un sistema de registro a un sistema de compromiso: un verdadero socio de IA que ayuda a los vendedores a prepararse para llamadas, redactar comunicaciones, navegar tratos complejos y adelantarse a cada oportunidad. El motor de flujo de trabajo Automatizador elimina la fricción manual que drena la productividad del vendedor, mientras que la integración nativa del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) asegura que Coevera se conecte sin problemas con el ecosistema de IA más amplio del que tu negocio ya depende. Lo que realmente distingue a Coevera es su compromiso de ser nativa de IA, no simplemente maquillada con IA. A diferencia de las plataformas heredadas que añaden características generativas a una arquitectura de décadas, Coevera fue reconstruida desde cero para hacer de la inteligencia el estado predeterminado del sistema, no un complemento premium. Cada panel, vista de pipeline y flujo de trabajo está diseñado para pensar junto a ti. Coevera también defiende la venta visual, la navegación intuitiva y el rápido tiempo de valor. La implementación se mide en semanas, no en trimestres. La adopción es alta porque la experiencia está construida alrededor del vendedor, no en su contra. Para las organizaciones listas para superar las limitaciones del CRM heredado y adoptar una forma de vender más inteligente, rápida y humana, Coevera es la plataforma construida para lo que viene. No es solo un nuevo nombre, es una nueva categoría. Bienvenido a los ingresos nativos de IA. Coevera. Ventas, evolucionadas. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=179&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1841&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcrm%3FhsSkipCache%3Dtrue%26page%3D2&secure%5Btoken%5D=02585661e247a537a8dd7b504d80b19e00022698d88db9cf96621537f6437b58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.pipelinersales.com%2Fcrm%2Ffree-trial%2Fg2crowd%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de CRM Software ### ¿Qué hace el software CRM? Pienso en el software CRM como el sistema de registro de clientes que mantiene organizadas las actividades de ventas, cuentas y seguimiento en un solo lugar. Almacena contactos, empresas, acuerdos, notas, tareas, correos electrónicos, llamadas y actualizaciones de pipeline para que los equipos puedan ver en qué estado se encuentra cada relación. Según lo que veo en las cuentas de los revisores de G2, las plataformas CRM se utilizan para rastrear clientes potenciales, gestionar acuerdos, asignar próximos pasos, automatizar recordatorios e informar sobre la actividad de clientes o ingresos. Cuando la información del cliente se encuentra dispersa en bandejas de entrada, hojas de cálculo, notas de llamadas y memoria individual, un CRM proporciona a la empresa una vista compartida de la relación. ### ¿Por qué las empresas utilizan software CRM? Cuando revisé el sentimiento de G2 en esta categoría, el punto de presión recurrente fue la visibilidad de ventas. Los equipos necesitaban saber qué clientes potenciales contactar, qué acuerdos estaban activos, qué sucedió por última vez y qué necesitaba suceder a continuación. A partir de los patrones que evalué, varios resultados aparecen consistentemente: - Los revisores describen el seguimiento de clientes potenciales y contactos como la razón principal por la que dependen del software CRM. - Muchos valoran las vistas de pipeline porque muestran la etapa del acuerdo, el propietario, el valor esperado y el progreso. - Los usuarios mencionan las automatizaciones, recordatorios y asignación de tareas como formas de evitar que el seguimiento se deslice. - Varios señalan los paneles y los informes como útiles para rastrear la actividad de ventas, el progreso del equipo y los objetivos trimestrales. Sin embargo, los revisores también mencionan el esfuerzo de configuración, problemas de calidad de datos, brechas de sincronización, costos adicionales, pantallas lentas y personalización compleja como áreas a revisar detenidamente. ### ¿Quién utiliza principalmente el software CRM? Después de analizar los perfiles de los revisores de G2, descubrí que el software CRM sirve a los equipos que gestionan las relaciones con los clientes, la actividad de ventas y los registros de cuentas. - **Representantes de ventas:** Rastrean clientes potenciales, llamadas, correos electrónicos, etapas de negociación y próximos pasos. - **Gerentes de ventas:** Revisan la salud del pipeline, la actividad del equipo, las previsiones y los acuerdos cerrados. - **Equipos de marketing:** Gestionan contactos de campañas, fuentes de clientes potenciales, segmentos y la transferencia a ventas. - **Equipos de éxito del cliente:** Rastrean la salud del cliente, renovaciones, satisfacción e historial de cuentas. - **Propietarios de negocios y fundadores:** Mantienen organizados los contactos, acuerdos, tareas y la comunicación con los clientes sin un gran equipo de operaciones. - **RevOps y administradores de CRM:** Configuran campos, flujos de trabajo, paneles, permisos e integraciones. - **Equipos de soporte y servicio:** Usan el historial del cliente para entender problemas pasados y abrir conversaciones. ### ¿Qué tipos de software CRM debería considerar? Cuando examiné cómo los revisores describen los productos que utilizan, las plataformas CRM generalmente se agrupan en unos pocos grupos: - **CRMs de canal de ventas:** Diseñados para el seguimiento de leads, etapas de negociación, actividades, pronósticos y seguimiento de representantes. - **Plataformas de cliente todo en uno:** Combinan CRM con correo electrónico de marketing, formularios, herramientas de servicio, automatizaciones e informes. - **CRMs para pequeñas empresas:** Se centran en la gestión simple de contactos, recordatorios, automatización ligera y configuración rápida. - **CRMs de éxito del cliente:** Rastrean la salud de la cuenta, renovaciones, incorporación, KPIs del cliente y señales de compromiso. - **Plataformas CRM empresariales:** Soportan objetos personalizados, flujos de trabajo complejos, permisos, integraciones y equipos administrativos más grandes. ### ¿Cuáles son las características principales que se deben buscar en un software CRM? Cuando examiné el sentimiento de los revisores de G2, las capacidades de CRM que los compradores priorizan más incluyen: - Registros de contactos y cuentas que mantienen los detalles del cliente, el historial y las líneas de tiempo de actividad fáciles de actualizar y recuperar. - Gestión de pipeline con etapas de negociación claras, propiedad y fechas de cierre sobre las que los equipos pueden actuar. - Automatización de seguimiento a través de tareas, recordatorios, secuencias y reglas de flujo de trabajo que mantienen los acuerdos en movimiento. - Informes y pronósticos que muestran la salud del pipeline, las tendencias de actividad y la visibilidad de ingresos. - Integraciones a través de correo electrónico, calendario, teléfono, marketing y soporte con sincronización confiable y controles de duplicados. ### ¿Qué tendencias están dando forma al software CRM en este momento? A partir de mi revisión del sentimiento de los usuarios de G2 y las señales recientes del mercado, las siguientes tendencias están remodelando esta categoría: - **Agentes de IA entrando en los flujos de trabajo de ventas:** Los sistemas CRM están añadiendo agentes para la investigación de prospectos, seguimiento de leads, redacción de correos electrónicos y apoyo en acuerdos. - **La higiene de datos como prioridad del CRM:** Los equipos están limpiando duplicados, corrigiendo errores y estandarizando campos para que la IA y los informes puedan trabajar con un mejor contexto del cliente. - **El CRM se expande hacia una plataforma de cliente más amplia:** Las ventas, el marketing, el servicio y los datos de los clientes se están acercando más para reducir la dispersión de la pila. - **La confianza del comprador da forma al diseño del proceso de ventas:** Los flujos de trabajo del CRM se están construyendo en torno a una prueba de valor más clara, un mejor seguimiento y grupos de compra más informados. - **El trabajo de pipeline se vuelve más guiado por señales:** La IA, la actividad del comprador y los datos del cliente se están utilizando para guiar qué cuentas necesitan atención a continuación. ### ¿Cómo debería elegir un software CRM? Mi análisis de los datos de G2 sugiere elegir software CRM en torno al flujo de trabajo del cliente que necesita más estructura. Los equipos dirigidos por ventas deben priorizar la asignación de leads, las vistas de pipeline, las tareas de seguimiento, la previsión y la sincronización de correo electrónico o calendario. Las empresas con necesidades de marketing y servicio deben observar de cerca la automatización, la segmentación, el historial del cliente y los registros entre equipos. También aconsejo considerar el esfuerzo de configuración, el control administrativo, la profundidad de los informes, la limpieza de datos, la calidad de la integración y los niveles de precios porque esos detalles a menudo determinan si los equipos mantienen el CRM actualizado después de su implementación. --- ## What Are the Top-Rated Software de CRM Products in 2026? ### 1. [CollabCRM](https://www.g2.com/es/products/collabcrm/reviews) **Descripción del Producto:** Un software integral de gestión de trabajo diseñado para simplificar la forma en que operan las empresas de TI. Con módulos dedicados para reclutamiento, recursos humanos, ventas y gestión de proyectos, reemplaza herramientas dispersas con una plataforma única y optimizada. Al unir a tus equipos y flujos de trabajo, CollabCRM aumenta la eficiencia, asegura la transparencia y crea un entorno colaborativo donde los proyectos avanzan más rápido. Programa una demostración para saber cómo CollabCRM puede transformar tu negocio. ### 2. [CommanderAI CRM](https://www.g2.com/es/products/commanderai-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Gestión visual de canalizaciones para el seguimiento de oportunidades de ventas desde el inicio hasta el cierre. Gestiona las etapas de los tratos, los valores, las probabilidades, las fechas de cierre esperadas y los productos/servicios asociados. Soporte para campos personalizados de tratos y flujos de trabajo. ### 3. [ContactHoney](https://www.g2.com/es/products/contacthoney/reviews) **Descripción del Producto:** ContactHoney is a complete small business CRM — every feature included, no upsells. $19.95/mo flat rate for up to 50 users. No per-seat fees. Check out the demo at www.contacthoney.com. ### 4. [CopilotGTM](https://www.g2.com/es/products/copilotgtm/reviews) **Descripción del Producto:** CopilotGTM transforma la experiencia de pre-venta al convertir momentos dispersos del cliente en una comprensión compartida. Reúne el contexto de llamadas, comunicaciones y notas, luego descubre ideas ocultas que los equipos a menudo pasan por alto, incluyendo dolores principales, riesgos, bloqueadores, motivaciones de las partes interesadas, brechas de alineación y problemas de producto que pueden afectar el trato. CopilotGTM utiliza esta inteligencia para guiar las próximas acciones y asistir en la ejecución para que cada interacción avance con claridad y valor. Todo esto ocurre en un espacio de trabajo conectado diseñado para equipos de ventas, pre-ventas y producto que navegan por ventas técnicas B2B complejas. ### 5. [Coprest](https://www.g2.com/es/products/coprest/reviews) **Descripción del Producto:** Gestión centralizada de proveedores y contratos Coprest agrupa en un solo espacio todos los datos relativos a los proveedores y contratos, facilitando la búsqueda y la gestión diaria. Base de datos única para todos los proveedores Acceso rápido a la información esencial (contratos, intervenciones, documentos asociados) Interfaz intuitiva y ergonómica para una navegación fluida Archivado automático y trazabilidad completa de los intercambios Seguimiento de los contratos y alertas personalizadas Gracias a sus notificaciones inteligentes, Coprest permite anticipar los vencimientos contractuales y negociar mejor las renovaciones. Alertas automáticas antes del fin de los contratos Recordatorios personalizables enviados por correo electrónico Tablero de control de vencimientos para visualizar el estado de los contratos Gestión proactiva de las renovaciones y rescisiones Historial detallado de las intervenciones y supervisión en tiempo real La herramienta permite mantener una visión clara y precisa de las intervenciones realizadas por los proveedores. Seguimiento detallado de las prestaciones efectuadas Almacenamiento y acceso rápido a los informes de intervención Historial consultable con filtros avanzados Supervisión en tiempo real de las acciones en curso Tablero de control interactivo y análisis de costos Coprest ofrece estadísticas avanzadas para ayudar a las empresas a optimizar sus presupuestos y mejorar su rentabilidad. Indicadores de rendimiento sobre los costos e intervenciones Filtros avanzados para un análisis personalizado de los gastos Informes exportables para una mejor toma de decisiones Herramientas de comparación entre proveedores para optimizar las elecciones Conclusión Coprest es una solución esencial para las empresas que desean estructurar y automatizar la gestión de sus proveedores. Gracias a sus funcionalidades avanzadas, permite centralizar la información, anticipar los vencimientos, seguir las intervenciones y analizar los costos con total simplicidad. Una gestión más eficaz, más transparente y más rentable para un mejor control de las relaciones con los proveedores. ### 6. [CorpSync](https://www.g2.com/es/products/corpsync/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** CorpSync es una plataforma segura basada en la nube diseñada para optimizar la comunicación y mejorar la productividad en toda su organización. Creada para firmas legales y de servicios profesionales modernas, garantiza una integración perfecta con Microsoft 365 y entornos móviles. Módulos Clave: 1. Sincronización de Contactos – Mantén automáticamente los contactos internos y externos actualizados en Outlook, Teams y dispositivos móviles, eliminando las actualizaciones manuales. 2. Gestión Global de Firmas en Outlook – Estandariza las firmas de correo electrónico profesionales en toda la firma, incluyendo en smartphones, para mantener la consistencia de la marca. 3. Sincronización de Calendarios Compartidos a Dispositivos Móviles – Asegúrate de que los calendarios del equipo estén siempre accesibles en iOS y Android para una mejor coordinación en movimiento. 4. Notificación Masiva – Envía instantáneamente alertas críticas o actualizaciones a toda tu fuerza laboral vía SMS para emergencias o anuncios urgentes. Características Clave: 1. Fusionar Fuentes de Datos: Combina sin problemas la información de contacto de varias fuentes en una base de datos unificada. 2. Sincronizar GAL a Smartphones: Mantén tu Lista Global de Direcciones sincronizada con smartphones para un fácil acceso a la información de contacto actualizada. 3. Grupos de Contacto, Listas de Distribución: Gestiona eficientemente grupos de contacto y listas de distribución para una comunicación optimizada. 4. Soporta Exchange Local, Microsoft 365 y Modo Híbrido: se integra sin problemas para importar automáticamente contactos desde Azure AD u otras fuentes de contacto y actualiza los contactos con una sincronización nocturna. 5. Enmascarar Información de Contacto Sensible: Mejora la seguridad de los datos con reglas de privacidad personalizables que permiten a los administradores enmascarar información sensible, asegurando que solo se compartan los detalles de contacto seleccionados antes de sincronizar. 6. Configuración Flexible – Suscriptores: Permite a los administradores personalizar si desean enviar contactos a Outlook, aplicaciones móviles o ambos, adaptado para una comunicación eficiente. 7. Aplicaciones para iOS y Android: Accede a tus contactos sincronizados en movimiento con aplicaciones fáciles de usar disponibles tanto para dispositivos iOS como Android. 8. Impone firmas de correo electrónico unificadas en Outlook en toda la firma. 9. Habilita la comunicación masiva bidireccional por SMS para situaciones de emergencia, asegurando una comunicación rápida y efectiva. 10. Proveedor de Identificación de Llamadas: Benefíciate de un proveedor de identificación de llamadas que mejora tu gestión e identificación de contactos. #### What Are Recent G2 Reviews of CorpSync? **"[Hace que la colaboración y comunicación entre equipos sea sin esfuerzo](https://www.g2.com/es/survey_responses/corpsync-review-12455589)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Banca* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/corpsync-review-12455589) --- ### 7. [CrawlSpace CRM](https://www.g2.com/es/products/crawlspace-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Un CRM diseñado para empresas que han superado las hojas de cálculo, pero que no necesitan un CRM abultado. Gestión de Leads Secuencias de Comunicación Automatizadas Marcador Integrado Mensajería de Video Integrada Informes ¡Y más! ### 8. [CRM9](https://www.g2.com/es/products/crm9/reviews) **Descripción del Producto:** Gestiona clientes, rastrea ventas y automatiza flujos de trabajo con CRM9. Prueba nuestro software CRM intuitivo diseñado para empresas en crecimiento. ### 9. [CRM Built for WhatsApp](https://www.g2.com/es/products/crm-built-for-whatsapp/reviews) **Descripción del Producto:** WhachatCRM es un CRM de WhatsApp potenciado por IA diseñado para equipos de ventas, no solo para la automatización de marketing. Mientras que plataformas como ManyChat, WATI y otras herramientas de automatización de WhatsApp se centran principalmente en campañas de difusión y chatbots basados en flujos, WhachatCRM está diseñado para ayudar a las empresas a capturar clientes potenciales, automatizar seguimientos, gestionar pipelines y cerrar tratos directamente dentro de WhatsApp. Combinamos la API oficial de WhatsApp Business, una Bandeja de Entrada Unificada colaborativa, gestión de pipeline de ventas integrada y un Cerebro de IA avanzado que actúa, no solo responde. A diferencia de los constructores de chatbots tradicionales que dependen en gran medida de flujos estáticos, la IA de WhachatCRM entiende el contexto, califica clientes potenciales, actualiza etapas de tratos, activa seguimientos y asiste a los equipos en tiempo real, funcionando como un asistente de ventas digital 24/7. Uno de nuestros mayores diferenciadores: Sin tarifas por mensaje. Sin recargos. Sin costos de escalado sorpresa. A medida que el volumen de conversaciones crece, las empresas mantienen precios predecibles, una gran ventaja sobre las plataformas que cobran por mensaje o añaden recargos basados en el uso. WhachatCRM es ideal para: Agencias inmobiliarias Agencias de viajes Coaches y consultores Negocios de servicios Marcas de comercio electrónico que manejan consultas entrantes Equipos de ventas de alto valor Si tu negocio cierra tratos en conversaciones, necesitas más que un chatbot. Necesitas estructura, visibilidad, automatización e IA trabajando juntos. WhachatCRM transforma WhatsApp de una herramienta de mensajería en un motor de ingresos escalable impulsado por IA. ### 10. [CRMchat](https://www.g2.com/es/products/crmchat/reviews) **Descripción del Producto:** Herramienta de CRM, divulgación y prospección de Telegram ### 11. [CRMFox](https://www.g2.com/es/products/crmfox/reviews) **Descripción del Producto:** El software CRMFox es una solución robusta de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) basada en la nube, diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a optimizar las interacciones con los clientes, automatizar los procesos de ventas y mejorar el rendimiento general del negocio. Con su interfaz intuitiva, arquitectura segura y módulos altamente personalizables, CRMFox capacita a los equipos para gestionar clientes potenciales, oportunidades y relaciones con los clientes de manera eficiente, asegurando que nunca se pierda un negocio potencial. CRMFox pone un fuerte énfasis en el crecimiento empresarial, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, proporcionando a las organizaciones herramientas para gestionar cada etapa del viaje del cliente. Desde la captura de clientes potenciales y seguimientos hasta la gestión de canalizaciones, automatización de tareas y seguimiento del rendimiento, CRMFox centraliza todas las funciones críticas de ventas y marketing en una única plataforma unificada. El software permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, programar recordatorios y mantener un historial detallado de comunicación con los clientes, asegurando un compromiso constante. Sus capacidades de análisis e informes proporcionan información procesable sobre tendencias de ventas, comportamiento del cliente y rendimiento del equipo, capacitando a la gerencia para tomar decisiones basadas en datos. CRMFox también fomenta la colaboración fluida del equipo, permitiendo que los equipos de ventas, marketing y soporte trabajen juntos de manera efectiva con paneles compartidos, actualizaciones en tiempo real y asignaciones de tareas. La aplicación móvil de la plataforma asegura que los usuarios puedan acceder a clientes potenciales, actualizar registros y monitorear el progreso sobre la marcha, brindando a los equipos la flexibilidad para mantenerse productivos en cualquier lugar. Al consolidar las funciones de ventas, marketing y soporte al cliente en una sola plataforma, CRMFox elimina procesos fragmentados, reduce errores manuales y aumenta la eficiencia operativa. A diferencia de los CRMs tradicionales que son complejos o desconectados, CRMFox proporciona una visión holística y basada en datos de las relaciones con los clientes, permitiendo a las empresas aumentar las conversiones, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar un crecimiento sostenible. ### 12. [CRMJIO](https://www.g2.com/es/products/crmjio/reviews) **Descripción del Producto:** Sobre CRMJIO: CRMJIO es un proveedor líder de software especializado en facturación y CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) diseñado para la industria de servicios y reparaciones. Nuestra plataforma permite a negocios como tiendas de reparación de móviles, centros de servicio de computadoras, talleres de automóviles y proveedores de servicios electrónicos gestionar sus operaciones de manera eficiente y crecer más rápido. En CRMJIO, ofrecemos una solución todo en uno que cubre la gestión de trabajos de reparación, seguimiento de ventas, control de inventario, gestión de personal, comunicación con clientes e informes financieros. Con características como el seguimiento de trabajos de principio a fin, análisis de ganancias y pérdidas, documentación de dispositivos antiguos, ventas de nuevos productos e integración con WhatsApp/SMS, CRMJIO ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que seas una pequeña tienda o un centro de servicio en crecimiento, CRMJIO te brinda las herramientas para digitalizar tu flujo de trabajo, aumentar tus ganancias y ofrecer una experiencia de servicio premium a tus clientes. Aspectos Destacados: Seguimiento Completo de Trabajos de Reparación Gestión de Ventas y Compras Gestión de Inventario y Gastos Comunicación con Clientes vía SMS, Email y WhatsApp Gestión de Asistencia y Nómina del Personal Sistema de Recompensas por Referencias Prueba Gratuita de 7 Días Disponible Escalable para Una o Múltiples Sucursales CRMJIO – Facturación Inteligente Crece Rápido ### 13. [CRM, Marktplatz & Website](https://www.g2.com/es/products/crm-marktplatz-website/reviews) **Descripción del Producto:** GLENO combina mercado, CRM y sitio web en una plataforma inteligente para agencias, artesanos y proveedores de servicios B2B. Gana clientes potenciales de todos los canales, califícalos con solicitudes y chats impulsados por IA, y conviértelos sin problemas en ofertas, proyectos y facturas, sin caos de herramientas ni frustración con Excel. ### 14. [CRMpli](https://www.g2.com/es/products/crmpli/reviews) **Descripción del Producto:** CRMpli es un CRM simple y centrado en la privacidad, diseñado específicamente para freelancers, pequeñas y medianas empresas, y equipos pequeños. Unifica la gestión de contactos, el seguimiento de negocios, la organización de tareas y la integración de correos electrónicos en una plataforma intuitiva. A diferencia de los CRMs tradicionales que cobran por usuario, CRMpli ofrece un modelo de precios único con miembros de equipo ilimitados, cobrando solo en función del uso de datos. Alojado en la UE con almacenamiento de archivos cifrado de extremo a extremo y cumplimiento con el RGPD por diseño, permite a las empresas optimizar las relaciones sin comprometer la seguridad o los flujos de trabajo simplificados. ### 15. [CRM Software Singapore](https://www.g2.com/es/products/crm-software-singapore/reviews) **Descripción del Producto:** Info-Tech CRM es una plataforma de gestión de ventas simple y asequible diseñada específicamente para PYMES. Te ayuda a capturar clientes potenciales de anuncios de Google y Facebook, hacer un seguimiento más rápido, generar cotizaciones, enviar facturas y cobrar pagos, para luego nutrir a los clientes a través de campañas de correo electrónico y marketing, todo en un sistema fácil de usar. Software CRM Todo en Uno Con integración nativa a HRMS, Contabilidad, correo electrónico, WhatsApp, Zoom, Teams y pasarelas de pago, tu equipo de ventas se mantiene productivo, responsable y enfocado en cerrar tratos, ya sea que estén en la oficina o en movimiento. ### 16. [Csmart Telco CRM](https://www.g2.com/es/products/csmart-telco-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Csmart Telco CRM es una plataforma integral de Gestión de Relaciones con Clientes impulsada por IA, desarrollada por Covalense Digital, diseñada específicamente para Proveedores de Servicios de Comunicación (CSPs). Está diseñada para mejorar el compromiso del cliente, optimizar las operaciones y impulsar el crecimiento empresarial en el sector de las telecomunicaciones. 🔑 Características Clave Vista 360° del Cliente: Proporciona una interfaz unificada para gestionar datos de clientes, permitiendo interacciones personalizadas y una mejor entrega de servicios. Gestión del Catálogo de Productos: Permite a los CSPs rastrear portafolios de productos, crear paquetes versátiles y gestionar especificaciones de productos de manera eficiente. Gestión de Pedidos: Utiliza sistemas avanzados de IA para manejar flujos de trabajo de pedidos complejos, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo el tiempo de ingresos. Gestión de Flujos de Trabajo y Asignación: Ofrece flujos de trabajo configurables y asignación automática de tickets a equipos relevantes, mejorando la eficiencia operativa y el soporte al cliente. Gestión de Aprobaciones y Notificaciones: Gestiona aprobaciones basadas en roles y activa notificaciones a través de múltiples canales, asegurando una comunicación oportuna y cumplimiento. Seguridad Robusta: Incorpora Gestión de Identidad y Acceso (IAM) para proteger los datos contra brechas y accesos no autorizados. Información Accionable: Proporciona análisis en tiempo real y métricas de rendimiento, permitiendo una toma de decisiones informada y un compromiso proactivo con el cliente. 🌟 Beneficios Empresariales Mayor Productividad: Automatiza tareas rutinarias, permitiendo a los equipos centrarse en iniciativas estratégicas. Mejoras en la Experiencia del Cliente: Asegura un procesamiento rápido de pedidos y una resolución eficiente de problemas, llevando a una mayor satisfacción del cliente. Tiempo de Comercialización Más Rápido: Los flujos de trabajo personalizables permiten la introducción rápida de nuevos productos y servicios. Comunicación Efectiva: Ofrece actualizaciones dirigidas a equipos internos y partes interesadas externas, facilitando una mejor colaboración. Información Profunda: Ofrece análisis inmediato de indicadores clave de rendimiento (KPIs), ayudando a reducir la rotación de clientes y mejorar la satisfacción. Csmart Telco CRM es parte de la suite más amplia de Csmart de Covalense Digital, que incluye soluciones para BSS Digital, Gestión de CX, Mercado Digital, y más, todas diseñadas para apoyar a los CSPs en su viaje de transformación digital. Para más consultas, envíenos un correo electrónico a reachus@covalensedigital.com ### 17. [Customermates](https://www.g2.com/es/products/customermates/reviews) **Descripción del Producto:** Customermates es un CRM de código abierto diseñado para pequeños equipos B2B que ya utilizan IA. En lugar de escribir en formularios, tu equipo trabaja dentro de Claude, ChatGPT o Gemini mientras el CRM se actualiza automáticamente en segundo plano. Las etapas de los tratos avanzan, los seguimientos se redactan y las notas de contacto se mantienen actualizadas sin que nadie tenga que iniciar sesión para actualizarlas. La mayoría de los CRMs fallan porque los representantes evitan la entrada de datos. Customermates elimina por completo esta barrera de entrada al hacer que las herramientas de IA en las que tu equipo ya confía sean la interfaz para el CRM. Después de una llamada, le dices a Claude lo que sucedió y el trato, las notas y la próxima acción se actualizan. El pipeline finalmente refleja la realidad. Debajo de la automatización se encuentra un CRM limpio y moderno con contactos, tratos, organizaciones, servicios y pipelines personalizables. Sin sobrecarga, sin módulos que nunca usarás, solo las entidades básicas que un pequeño equipo de ventas realmente necesita. Precios y despliegue - Gratis para autoalojar a través de Docker (AGPL-3.0) - Alojado en la nube de la UE desde 9 € por usuario al mes - La configuración toma alrededor de dos minutos, sin migración, sin consultores Para quién es Pequeños equipos B2B (de 2 a 20 personas) que han probado un CRM antes y dejaron de usarlo, o que están adoptando uno por primera vez y quieren que funcione con su flujo de trabajo de IA desde el primer día. Datos clave - Integración nativa con Claude, ChatGPT y Gemini - 54 herramientas MCP para acceso al CRM impulsado por agentes - Código abierto bajo AGPL-3.0 - Hecho en Alemania, cumple con GDPR por defecto - Autoalojable ### 18. [CustomerOS](https://www.g2.com/es/products/customeros/reviews) **Descripción del Producto:** CustomerOS ayuda a sus usuarios a probar y automatizar jugadas multicanal a través de correo electrónico, LinkedIn, visitantes del sitio web y más. Obtén acceso ahora a lo que los mejores equipos de GTM construyen internamente. ### 19. [Customer Relationship Management Software](https://www.g2.com/es/products/veuz-concepts-customer-relationship-management-software/reviews) **Descripción del Producto:** With years of commitment, we've designed a solution for sales professionals and businesses alike. Our CRM software simplifies sales processes, centralizes data, and provides intuitive visualization of your entire sales pipeline, guaranteeing effective deal closure. ### 20. [Daily Technology](https://www.g2.com/es/products/daily-technology/reviews) **Descripción del Producto:** Proporcionamos desarrollo web, sistemas empresariales y herramientas internas personalizadas para empresas de diferentes industrias. ### 21. [DelveAnt](https://www.g2.com/es/products/delveant/reviews) **Descripción del Producto:** DelveAnt es un CRM nativo de IA diseñado para equipos de ventas ágiles. Los agentes de IA integrados se encargan de la calificación de leads, enriquecimiento, puntuación, seguimientos, redacción de correos electrónicos y preparación previa a las llamadas, para que los representantes no tengan que hacerlo. En lugar de pasar horas actualizando campos y buscando entre pestañas, los equipos ahorran hasta 10 horas a la semana ya que los agentes automatizan el trabajo que usualmente se omite. DelveAnt también revela datos de intención de compradores y visitantes de primera mano, para que los equipos sepan a quién priorizar y cuándo interactuar. Gestiona leads, contactos, cuentas y el pipeline en un solo lugar, con IA que mantiene los acuerdos en movimiento. ### 22. [DivineProducts](https://www.g2.com/es/products/divineproducts/reviews) **Descripción del Producto:** DivineMind.AI es la plataforma empresarial todo en uno europea que combina CRM, contabilidad, gestión de proyectos, recursos humanos de equipo, cumplimiento de IA, videoconferencias y almacenamiento en la nube en una sola solución. Desarrollada como una alternativa moderna a SAP, Salesforce y sevdesk, con una tarifa plana sin costos ocultos. 100% compatible con el RGPD, lista para la Ley de IA de la UE, alojada en Europa. ### 23. [Dynamics 365 CE Software](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-ce-software/reviews) **Descripción del Producto:** En UDS Systems, nos dedicamos a crear e implementar soluciones de software que amplifican los beneficios de Microsoft Dynamics 365, Power Platforms y Azure. Desde nuestro inicio en 2007, hemos estado desarrollando herramientas innovadoras y soluciones digitales que automatizan y simplifican los flujos de trabajo de los clientes. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también facilita el crecimiento empresarial. Como Socio de Soluciones de Microsoft, nos enorgullece guiar a nuestros clientes a través del complejo panorama de las tecnologías en la nube. Aprovechamos nuestra amplia experiencia para ayudarles a tomar decisiones empresariales informadas. Con más de 70 proyectos exitosos en la UE y EE. UU., nuestra reputación refleja nuestro compromiso con la entrega de resultados y el fomento de relaciones duraderas con los clientes. Nuestros servicios: - Implementación de Microsoft Dynamics 365 CE y PowerApps: Encuesta y análisis de procesos de negocio Preparación de requisitos técnicos Personalización y desarrollo del sistema Programa de capacitación de usuarios - Inicio rápido de Dynamics 365 CRM (Ventas, Insights del Cliente, Servicio al Cliente y Servicio de Campo) - Desarrollo de aplicaciones y portales personalizados - Migración de datos / Migración a la nube - Servicio de IA - Licencias de Microsoft Dynamics 365 - Integración de Dynamics 365 con plataformas de terceros - Auditoría y consultoría de CRM - Servicios de soporte de Dynamics 365 Nuestras soluciones: - Solución de ventas para mayoristas - Solución de programación de recursos - Solución de gestión de subvenciones - Gestión de información de productos (PIM) - Herramienta de gestión de inventario - Y otras soluciones para la industria ### 24. [Eazy CRM](https://www.g2.com/es/products/eazy-crm-eazy-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Eazy CRM está diseñado para pequeños equipos, startups y emprendedores individuales que necesitan una forma sencilla pero poderosa de gestionar clientes sin perderse en la complejidad. A diferencia de los voluminosos CRMs empresariales, Eazy CRM se centra en la claridad, la velocidad y los resultados, para que puedas pasar menos tiempo aprendiendo la herramienta y más tiempo cerrando tratos. Con Eazy CRM puedes: 📈 Crecer tu pipeline de ventas con etapas personalizables, automatizaciones y seguimiento de leads. 📬 Conectar sin esfuerzo a tu correo electrónico (SMTP e IMAP) y mantener las conversaciones en un solo lugar. 🔧 Personalizar todo con campos personalizados y características multi-inquilino que se adaptan a tu flujo de trabajo. ⚡ Automatizar tareas rutinarias para que tu equipo pueda centrarse en interacciones significativas con los clientes. Nuestra misión es simple: ayudar a los pequeños equipos a lograr grandes resultados sin los grandes dolores de cabeza. Si quieres un CRM que sea intuitivo, limpio y listo para escalar contigo, Eazy CRM es la plataforma que has estado esperando. ### 25. [Erino - Sales Execution CRM](https://www.g2.com/es/products/erino-sales-execution-crm/reviews) **Descripción del Producto:** Erino es un CRM de Ejecución de Ventas con IA integrada en la gestión de leads, seguimientos e inteligencia de llamadas, diseñado específicamente para equipos de bienes raíces y EdTech para impulsar una ejecución de ventas de alta velocidad de manera consistente. ## What Is Software de CRM? [Herramientas de ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-tools) ## What Software Categories Are Similar to Software de CRM? - [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) - [Software de seguimiento de correos electrónicos](https://www.g2.com/es/categories/email-tracking) - [Software de Análisis de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Software de CRM? ### Todo sobre los CRM ### Perspectivas de compra de software CRM de un vistazo [El software de gestión de relaciones con clientes (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gestiona estratégicamente las interacciones con los clientes en funciones de marketing, ventas, servicio y análisis, utilizando capacidades como la agregación de datos de clientes, la automatización de flujos de trabajo y los conocimientos impulsados por análisis. Las organizaciones utilizan principalmente el software CRM para gestionar clientes potenciales, rastrear interacciones con clientes, automatizar los procesos de ventas y centralizar los datos de los clientes. Los sistemas CRM varían desde herramientas de automatización de ventas hasta soluciones especializadas adaptadas para industrias como bienes raíces, finanzas o organizaciones sin fines de lucro. La mayoría de las soluciones CRM se cobran por usuario mensualmente o anualmente, con un promedio de aproximadamente $35 por usuario/mes, con planes gratuitos para pequeñas empresas y soluciones empresariales premium que alcanzan hasta $3,960 por usuario/año. Si estás evaluando software CRM, considera el tamaño de tu organización, las integraciones deseadas, la transparencia de precios, la facilidad de uso, la disponibilidad de funciones, la calidad del soporte del proveedor y las capacidades de IA. Preguntas esenciales incluyen: - ¿Qué tan transparente y escalable es la estructura de precios? - ¿Qué recursos de capacitación e incorporación se proporcionan? - ¿Qué integraciones se admiten y qué tan fáciles de usar son? - ¿Qué tan receptivo es el proveedor ante problemas de soporte al cliente? - ¿El CRM utiliza IA para automatizar interacciones o conocimientos? Los sistemas CRM mejor valorados por G2 actualmente incluyen Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp y Close. ### ¿Qué es el software CRM? G2 define el [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) como plataformas y aplicaciones diseñadas para gestionar y optimizar estratégicamente las interacciones con los clientes en funciones de marketing, ventas, servicio y análisis. Los sistemas CRM efectivos agregan múltiples fuentes de datos, automatizan flujos de trabajo orientados al cliente y ofrecen conocimientos para acelerar las conversiones de ventas. Las organizaciones suelen obtener datos de clientes de primera mano a través de interacciones en centros de llamadas, formularios de clientes potenciales en la web, compromisos en redes sociales y campañas de marketing dirigidas. Los módulos CRM luego organizan esta información sistemáticamente por atributos demográficos, interacciones con clientes, señales de compra y potencial de conversión. Las herramientas CRM simplifican aún más los procesos de ventas al automatizar el cultivo de clientes potenciales, el alcance a prospectos y la gestión de campañas. Estas aplicaciones proporcionan un sistema centralizado para rastrear el progreso de los acuerdos, las interacciones con los clientes, las transacciones financieras y el soporte postventa, ofreciendo una vista unificada y en tiempo real de todo el recorrido del cliente. Se proyecta que el mercado de CRM alcanzará los $96.39 mil millones para 2026, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10.6% entre 2021 y 2026. ([_Fuente 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) G2 actualmente cubre 785 productos CRM, con 9963 reseñas publicadas en los últimos 12 meses, lo que lo convierte en una de las categorías de software más revisadas y completas en nuestra plataforma. ([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### ¿Cuáles son los sistemas CRM mejor valorados en G2? G2 califica los sistemas CRM mejor valorados basándose en un [algoritmo propietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que tiene en cuenta las calificaciones de satisfacción de usuarios reales y la popularidad de los datos de reseñas. Aquí están los cinco productos CRM mejor valorados por G2 para esta categoría: #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Número de Reseñas: 20,244 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 99 - Puntuación G2: 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Número de Reseñas: 9,685 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 87 - Puntuación G2: 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Número de Reseñas: 3,503 - Satisfacción: 94 - Presencia en el Mercado: 70 - Puntuación G2: 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Número de Reseñas: 1,507 - Satisfacción: 93 - Presencia en el Mercado: 70 - Puntuación G2: 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Número de Reseñas: 1,346 - Satisfacción: 98 - Presencia en el Mercado: 63 - Puntuación G2: 81 Estas clasificaciones se determinan combinando calificaciones de usuarios verificadas y datos de popularidad de búsqueda web pública: - La **Puntuación de Satisfacción** mide la satisfacción del usuario con los productos de software basándose en la retroalimentación del usuario, la calidad de las reseñas, la cantidad y la recencia. Ayuda a los compradores a entender fácilmente qué tan bien un producto cumple con las expectativas del usuario.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - La **Puntuación de Presencia en el Mercado** mide la prominencia de un producto en su mercado. Combina datos de reseñas de usuarios de G2 y fuentes externas, enfocándose principalmente en factores específicos del producto para reflejar la popularidad en el mundo real y la influencia del proveedor.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 clasifica los productos utilizando un sistema de puntuación único llamado **Puntuación G2** , calculado a partir de reseñas de usuarios reales, datos en línea y señales sociales. Esta puntuación facilita la comparación y evaluación de diferentes productos de software dentro de cada categoría de G2.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Consideraciones de precios y costos del software CRM El precio del software CRM varía significativamente dependiendo del proveedor, la escala, la complejidad y el modelo de implementación. Las categorías de precios suelen incluir: - Nivel gratuito: Funcionalidad básica adecuada para startups o pequeñas empresas que requieren capacidades mínimas de CRM. - Niveles de entrada y mercado medio: Conjuntos de características moderadas con precios de suscripción por usuario dirigidos a empresas medianas. - Niveles empresariales: Soluciones completas, altamente personalizables con soporte extenso, integraciones, análisis avanzados y soporte de implementación estratégica. La mayoría de las soluciones de software CRM en el mercado se cobran por usuario por mes, pero también pueden ofrecerse a tarifas anuales. Según los datos de G2 que cubren 86 productos CRM (245 ediciones), el costo promedio de la licencia anual es de aproximadamente $415.95, aproximadamente $35 por usuario por mes cuando se paga anualmente. Algunos productos ofrecen [versiones gratuitas](https://www.g2.com/categories/crm/free), mientras que las soluciones empresariales de alto nivel pueden costar hasta $3,960 por usuario por año. Las organizaciones deben evaluar cuidadosamente el Costo Total de Propiedad (TCO), incluidos los costos ocultos como la incorporación, las integraciones, la capacitación y el soporte técnico continuo. Para soluciones locales, considera el hardware, los recursos de TI y el mantenimiento continuo. ### Tipos de software CRM en G2 Las soluciones de software CRM suelen caer en las siguientes categorías, cada una con funcionalidades distintivas adecuadas a necesidades organizacionales específicas: - CRM de Automatización de Ventas: Se enfoca principalmente en automatizar procesos de ventas, mejorar la productividad y agilizar la gestión de canalizaciones. - CRM Analítico: Proporciona conocimientos profundos basados en datos, análisis predictivos y segmentación de clientes a través de informes avanzados impulsados por IA. - CRM Específico de la Industria: Este tipo de CRM ofrece características especializadas adaptadas a los requisitos operativos específicos de la industria. Esto incluye [software CRM para bienes raíces](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [software CRM para construcción](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [software CRM para servicios financieros](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [software CRM para hipotecas](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [software CRM legal](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [software CRM para relaciones públicas](https://www.g2.com/categories/pr-crm), y [software CRM para organizaciones sin fines de lucro](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [CRM Social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration): Captura y gestiona interacciones con clientes desde canales de redes sociales, facilitando un compromiso sin problemas entre plataformas. - [CRM Móvil](https://learn.g2.com/mobile-crm): Permite a los equipos de ventas y marketing acceder a capacidades CRM a través de aplicaciones móviles, apoyando la productividad en movimiento. - [CRM Todo en Uno](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one): Combina múltiples funciones CRM en una plataforma unificada, eliminando la necesidad de aplicaciones dispares. Este software reemplaza la necesidad de cadenas de software rotas como [ERPs](https://www.g2.com/categories/erp-systems) independientes o [sistemas de gestión de capital humano (HCMs)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [CRM Independiente](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone): Opera de manera independiente sin requerir una integración extensa en un ecosistema tecnológico existente. A menudo se encuentra en pequeñas o medianas empresas que prefieren configuraciones más simples. - CRM basado en la Nube: Ofrece soluciones escalables y seguras a través de infraestructura en la nube, reduciendo la complejidad de TI y promoviendo un crecimiento ágil. - [CRM para Pequeñas Empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business): Este tipo de CRM proporciona herramientas CRM accesibles e intuitivas diseñadas específicamente para organizaciones más pequeñas con implementación sencilla y costos más bajos. ### Características principales del software CRM valoradas por los revisores de G2 No existe el [mejor software CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) para todos. Diferentes características de CRM dentro del software CRM pueden ayudar a los usuarios de varias maneras: - Gestión de contactos y cuentas: Almacena datos de clientes y gestiona interacciones de manera centralizada. - Gestión de oportunidades y canalizaciones: Rastrea acuerdos de ventas en cada etapa desde el cliente potencial hasta el cierre. - Gestión de tareas y actividades: Programa tareas, asigna plazos y rastrea actividades. - Gestión de clientes potenciales: Captura, califica y gestiona clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas - Marketing por correo electrónico y gestión de campañas: Crea, lanza y mide campañas de correo electrónico y multicanal. - Informes y paneles: Visualiza el rendimiento y las tendencias a través de paneles intuitivos e informes personalizables. - Integración móvil y social: Accede al CRM en dispositivos móviles; involucra a los clientes a través de canales de redes sociales. - Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas repetitivas y agiliza los procesos empresariales. - Soporte al cliente y gestión de casos: Rastrea y resuelve consultas e incidencias de clientes de manera efectiva. - Capacidades de integración: Integra sin problemas el CRM con otros software y sistemas empresariales esenciales. - Capacidades de IA: Utiliza IA generativa para automatizar la creación de texto y mejorar las interacciones con los clientes. ### Beneficios principales del software CRM identificados por los revisores de G2 La implementación efectiva de CRM puede generar múltiples beneficios estratégicos para el negocio, incluyendo: **Mejor comprensión del cliente:** Los sistemas CRM consolidan datos de interacción para una comprensión más profunda del cliente, permitiendo compromisos personalizados y esfuerzos de ventas proactivos. _“Consolida todos los datos de los clientes en una sola plataforma, rastreando todo el recorrido del cliente dentro de nuestro sistema a través de una sola interfaz. Esto incluye todas las interacciones desde el punto de contacto inicial, ya sea entrante o saliente, a través de marketing o ventas directas, hasta el resultado final de un cierre exitoso o un cierre fallido.”_ - [Akshay S., Gerente de Desarrollo de Ventas](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Crecimiento mejorado de ingresos:** Las herramientas CRM apoyan campañas de marketing dirigidas, agilizan la gestión de clientes potenciales y aceleran los procesos de ventas que impulsan un aumento de ingresos. _“La herramienta me ayuda a mantener un seguimiento de los clientes potenciales, los seguimientos y las interacciones con los clientes sin que las cosas se escapen.”_ - [Chelsea D., CEO](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Productividad y eficiencia optimizadas:** El software CRM automatiza tareas repetitivas, minimizando la intervención manual y liberando al personal para centrarse en actividades estratégicas de alto valor. “_Las funciones de automatización nos ahorran mucho tiempo al eliminar la entrada manual de datos y los seguimientos. Esto significa que podemos centrarnos más en hacer crecer el negocio y menos en perseguir detalles, lo que definitivamente ha ayudado a nuestro equipo a mantenerse más productivo y organizado._” - [Byron S., VP, Administración de Datos y SFDC](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Colaboración y transparencia mejoradas:** Las soluciones CRM ofrecen visibilidad centralizada en los recorridos de los clientes, facilitando la colaboración entre funciones y alineando los esfuerzos de ventas y marketing. _“La herramienta nos permite tener transparencia y un lugar centralizado para que todo nuestro personal almacene la información que necesitamos para ayudar a los clientes.”_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Desafíos principales de los sistemas CRM identificados por los revisores de G2 La implementación de software CRM a menudo presenta desafíos específicos que pueden afectar el éxito general. El análisis de las reseñas de usuarios de G2 revela problemas frecuentes, incluyendo preocupaciones sobre precios, complejidad de la experiencia del usuario, características limitadas o poco desarrolladas, soporte al cliente inadecuado y limitaciones de integración. Aquí están los obstáculos más comunes que enfrentan los usuarios, junto con consejos prácticos para abordarlos: **1. Preocupaciones sobre el costo:** Los revisores identifican frecuentemente precios altos o poco claros como una barrera, particularmente con los sistemas CRM a nivel empresarial, haciendo que la asequibilidad sea una preocupación continua, especialmente para pequeñas o medianas empresas. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Cómo está estructurado su precio y qué exactamente está incluido en cada nivel? ¿Hay costos adicionales por agregar usuarios, características premium o soporte al cliente? - **Cómo superar el desafío:** Busca transparencia de los proveedores desde el principio y considera soluciones escalables u opciones de precios escalonados que alineen los costos con el crecimiento de tu negocio. **2. Curva de aprendizaje pronunciada:** El software CRM a menudo introduce flujos de trabajo desconocidos, resultando en una adopción lenta o incluso resistencia dentro de los equipos acostumbrados a diferentes procesos. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué programas de capacitación o recursos de incorporación proporcionan? ¿Cómo ayudan a los equipos a hacer una transición sin problemas desde sus procesos existentes? - **Cómo superar el desafío:** Para facilitar una transición más fácil, opta por soluciones CRM que ofrezcan materiales de incorporación completos, capacitación continua y un fuerte soporte del proveedor. **3. Características limitadas o poco desarrolladas:** Muchos usuarios de CRM expresan decepción por la falta de funcionalidad o funcionalidad insuficientemente desarrollada, limitando la efectividad en escenarios empresariales críticos. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Puede describir sus características actuales y la hoja de ruta de desarrollo futura? ¿Qué tan receptivos son a la retroalimentación de los clientes al priorizar nuevas características? - **Cómo superar el desafío:** Prioriza proveedores de CRM que sean transparentes sobre la disponibilidad de características y el desarrollo futuro, asegurando la alineación con tus necesidades empresariales esenciales. **4. Problemas de soporte y fiabilidad:** Los usuarios citan comúnmente soporte al cliente inadecuado, tiempos de respuesta lentos o sistemas poco fiables como puntos de dolor importantes que afectan negativamente las operaciones diarias. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué canales de soporte están disponibles y cuáles son sus tiempos promedio de respuesta y resolución? ¿Proporcionan Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) claramente definidos? - **Cómo superar el desafío:** Evalúa a los proveedores basándote en la fiabilidad comprobada y el soporte al cliente receptivo. Aclara las expectativas con SLAs detallados. **5. Limitaciones de integración:** Las soluciones CRM pueden volverse menos efectivas cuando la integración con herramientas existentes es difícil, limitada o compleja, reduciendo la productividad general. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué integraciones admiten actualmente y qué tan complejo es el proceso de configuración? ¿Ayudan a los clientes con las integraciones y la resolución de problemas? - **Cómo superar el desafío:** Elige software CRM con integraciones robustas y fáciles de usar. Confirma la compatibilidad con herramientas esenciales temprano en el proceso de evaluación. ### ¿Para qué se utiliza el software CRM? El análisis de las reseñas de software CRM revela los siguientes escenarios comunes: - **Gestión y seguimiento de clientes potenciales:** Las empresas utilizan herramientas CRM para capturar, calificar, asignar y monitorear clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas, asegurando que los clientes potenciales nunca se pierdan. - **Datos centralizados de clientes y contactos:** Los revisores dicen que las soluciones CRM ayudan a almacenar todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en un sistema centralizado, asegurando que múltiples departamentos accedan a registros precisos y actualizados sin duplicación. - **Gestión de canalizaciones y acuerdos:** Las aplicaciones CRM organizan oportunidades de ventas claramente por etapa, valor y cronograma, permitiendo a los equipos de ventas priorizar acuerdos y pronosticar ingresos de manera efectiva - **Gestión colaborativa de cuentas y casos:** Los revisores dicen que las plataformas CRM simplifican el soporte al cliente al permitir que múltiples partes interesadas colaboren en consultas de clientes, gestión de casos y resolución de problemas, manteniendo todos los registros de comunicación vinculados y actualizados. ### ¿Quién utiliza los sistemas CRM? Los usuarios de software CRM abarcan varios roles, desde altos ejecutivos hasta profesionales de ventas y marketing en primera línea. Basado en las demografías de los revisores de G2, los usuarios típicos incluyen CEOs, propietarios, fundadores, ejecutivos de cuentas, directores y gerentes. Las industrias comunes incluyen software de computadora, marketing y publicidad, tecnología de la información, servicios financieros y bienes raíces. ### Integraciones comunes de software CRM Analizamos datos extensos de reseñas de usuarios para identificar categorías de software comunes que los usuarios integran frecuentemente con CRM: - **Software de automatización de marketing:** Integrar software CRM con [herramientas de automatización de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permite a las empresas automatizar campañas de correo electrónico, agilizar el cultivo de clientes potenciales y mejorar las capacidades de puntuación de clientes potenciales. - **Herramientas de correo electrónico y calendario:** Las integraciones de CRM con [correos electrónicos populares](https://www.g2.com/categories/email) y [plataformas de calendario](https://www.g2.com/categories/calendar-software) ayudan a centralizar la comunicación, las citas y la gestión de contactos, proporcionando una vista unificada de las interacciones con los clientes. - **Herramientas de flujo de trabajo e integración personalizada:** Las integraciones flexibles utilizando APIs y [herramientas de automatización de flujos de trabajo](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permiten a las empresas sincronizar datos de CRM sin problemas a través de múltiples aplicaciones, mejorando la eficiencia operativa. - **Plataformas de colaboración y comunicación:** Conectar herramientas CRM con [plataformas de colaboración y mensajería internas](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilita la comunicación instantánea, simplifica la programación de reuniones y mejora la coordinación interna del equipo. - **Software de sitios web y captura de clientes potenciales:** Integrar aplicaciones CRM con sitios web y [software de creación de formularios](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permite la captura de clientes potenciales en tiempo real, seguimientos automatizados y compromiso personalizado con el cliente directamente desde interacciones basadas en la web. ### ¿Cuál es la mejor aplicación CRM para propietarios de pequeñas empresas? Para [propietarios de pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), recomiendo explorar aplicaciones CRM diseñadas específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) ya que se centran en la facilidad de uso y la rentabilidad, como:  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) ofrece una solución robusta para aumentar la productividad de ventas y la efectividad del marketing con conocimientos sociales, inteligencia empresarial y gestión de campañas. Proporciona soluciones tanto locales como en la nube, con aplicaciones CRM móviles para la gestión en movimiento. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) está diseñado para pequeñas y medianas empresas, proporcionando una vista de cliente de 360 grados. Optimiza los puntos de contacto de ventas, soporte y marketing con herramientas impulsadas por IA y una robusta automatización para mejorar las experiencias del cliente a través de varios canales. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) ofrece una plataforma integral para la digitalización de relaciones con clientes, con un sólido sistema CRM que apoya a industrias como la banca, los seguros y la energía. Enfatiza una vista de cliente de 360° y utiliza IA para mejorar los procesos y las interacciones con los clientes. ### ¿Cuál es el mejor CRM para plataformas de comercio electrónico? El mejor software CRM para plataformas de comercio electrónico depende del tamaño de tu negocio, el volumen de ventas y las necesidades de integración. Con eso en mente, aquí hay algunas opciones principales para apoyar tu negocio según las reseñas de G2: 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews): Un CRM de ventas y marketing todo en uno con CRM, correo electrónico, SMS bidireccional, mensajería consolidada, llamadas salientes y más. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews): Un CRM diseñado para ayudar a pequeñas empresas en crecimiento a cerrar acuerdos rápidamente con herramientas integradas de comunicación, automatización e informes. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews): Un CRM completamente integrado con seguimiento de ventas, gestión de contactos, automatización de marketing y telefonía. ### Futuro del software CRM - **Conocimientos impulsados por IA y análisis predictivos:** Las plataformas CRM aprovechan cada vez más la IA y el aprendizaje automático para procesar vastos datos de clientes, predecir comportamientos y recomendar las mejores acciones siguientes. ([_Fuente 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Esto ayuda a los equipos a identificar clientes potenciales de alto valor, reducir la rotación y personalizar las comunicaciones. Los análisis predictivos aceleran los ciclos de ventas y mejoran la orientación de las campañas de marketing. Los conocimientos impulsados por IA también automatizan tareas manuales, permitiendo a los equipos centrarse en interacciones estratégicas en lugar de la entrada de datos. - **Compromiso omnicanal e interfaces conversacionales:** Las empresas están encontrando a los clientes en sus términos, ya sea a través de chat, redes sociales o asistentes de voz. Los CRM del futuro integrarán nuevos canales sin esfuerzo y utilizarán IA conversacional para agilizar las interacciones. ([_Fuente 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Integración más profunda del IoT para compromiso en tiempo real:** Con el aumento del IoT (dispositivos inteligentes, wearables, sensores), los CRM de próxima generación se sincronizarán con flujos de datos en tiempo real. ([_Fuente 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Esto permitirá un servicio al cliente proactivo, desencadenantes automáticos para mantenimiento o soporte, y recomendaciones de productos personalizadas basadas en el uso en el mundo real. ### Fuentes 1. [73+ Estadísticas de Ventas para Alcanzar Objetivos Empresariales en 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. Datos de reseñas de G2: Las reseñas de G2 provienen de usuarios de software verificados y tienen en cuenta calificaciones de satisfacción, presencia en el mercado y datos de popularidad en tiempo real. Las clasificaciones en esta guía se basan en un análisis de las reseñas de usuarios de G2 publicadas en los últimos 12 meses. Para más detalles, lee [la metodología completa de puntuación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Tendencias de tecnología CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Manteniéndose al Día con las Tendencias CRM en 2025: Esto es lo que se Puede Esperar](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Escrito e investigado por _[_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Revisado y editado por _[_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)