Las plataformas de comercio conversacional son soluciones de software que permiten a las empresas facilitar ventas y transacciones directamente dentro de aplicaciones de mensajería, interfaces de chat y asistentes de voz. Estas plataformas se integran con múltiples plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, software de chat en vivo, software de chatbots de IA, etc., para crear recorridos de compra interactivos y fluidos que replican la experiencia de asistencia en tienda en un entorno digital.
Al aprovechar las interfaces conversacionales, las empresas pueden guiar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, responder preguntas, procesar pagos e incluso manejar el soporte postventa, todo dentro de un solo hilo de mensajería. Estas soluciones a menudo se integran con plataformas de comercio electrónico, software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y pasarelas de pago para agilizar los flujos de trabajo y mejorar el compromiso del cliente.
Las plataformas de comercio conversacional no deben confundirse con plataformas de marketing conversacional ya que estas últimas se centran principalmente en la generación de leads, el reconocimiento de marca y el compromiso del cliente a través de la conversación. Las plataformas de comercio conversacional van más allá del marketing para facilitar todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento e investigación del producto hasta la finalización de la compra y el soporte postventa. Estas plataformas son ampliamente utilizadas por marcas de comercio electrónico, minoristas directos al consumidor (DTC), equipos de servicio al cliente y organizaciones de ventas.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Comercio Conversacional, un producto debe:
Permitir interacciones con clientes a través de chatbots de IA que aprovechen el procesamiento de lenguaje natural (NLP) e IA
Permitir a los clientes navegar por productos, realizar pedidos o efectuar pagos dentro de la interfaz de chat o mediante interacción por voz
Integrarse a través de múltiples plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y chat en el sitio web
Integrarse con plataformas de comercio electrónico, sistemas CRM y plataformas de pago
Ofrecer funciones para rastrear el rendimiento conversacional, las conversiones de ventas y otras métricas relevantes
