El software de inteligencia de conversación (CI) graba, transcribe y analiza llamadas de ventas. A través del análisis de llamadas de ventas, el software de CI puede identificar palabras clave y temas de conversación para que los usuarios puedan saltar rápidamente a esos puntos en las llamadas de ventas grabadas y analizar más a fondo ideas valiosas. El software de CI puede ser utilizado por empresas para tomar notas sobre conversaciones clave con compradores potenciales, identificar temas de conversación arriesgados o no conformes, entrenar a nuevos representantes de ventas en las mejores prácticas y cualquier otro caso de uso que pueda derivarse del análisis y transcripción de llamadas de ventas.
El software de entrenamiento de ventas es un software relacionado que generalmente ofrece capacidades de inteligencia de conversación pero se centra menos en analizar la transcripción y el texto de una llamada y más en el lenguaje, el ritmo y la técnica del representante de ventas. Además, el software de entrenamiento de ventas proporciona características separadas para que los representantes de ventas puedan ver y organizar fácilmente los acuerdos de ventas que están en proceso.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Inteligencia de Conversación (CI), un producto debe:
Transcribir llamadas en texto y datos que puedan ser buscados y analizados
Analizar la transcripción de una llamada e identificar palabras clave, temas y posibles acciones
Proporcionar estadísticas de una conversación, incluyendo proporciones de habla, interactividad del cliente y duración total de la llamada
