Mejor Software de Centro de Contacto con Capacidades de Cloud

A continuación se muestran los mejores Software de Centro de Contacto con capacidades Cloud, verificados por el equipo de investigación de G2. Los usuarios reales han identificado Cloud como una función importante de Software de Centro de Contacto. Compare diferentes productos que ofrecen esta característica para que pueda decidir cuál es el mejor para las necesidades de su negocio.
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92 Listados Disponibles de Centro de Contacto
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    Puntuación G2
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
(7,224)4.4 de 5
Precio de Entrada:A partir de $25.00
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entr

Usuarios: Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 41% Mediana Empresa, 38% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Gestión de casos, Eficiencia, Útil
ContrasComplejidad, Curva de aprendizaje, Curva de aprendizaje pronunciada, Caro, Características faltantes
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
7.6
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
7.9
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.5
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Salesforce
Sitio web de la empresa
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@salesforce
580,771 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
86,064 empleados en LinkedIn®
Aircall
(1,542)4.4 de 5
Precio de Entrada:$30 User/Month (Billed...
9th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Aircall
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Conéctate, Empodera y Crece con Aircall. No somos solo un sistema telefónico empresarial; somos una plataforma impulsada por IA para conversaciones con clientes. Aircall integra sin problemas voz, SMS

Usuarios: Representante de Desarrollo de Ventas, Director Ejecutivo · Industrias: Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 53% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario

Users like Aircall's user-friendly interface, easy setup, seamless integration with CRM tools, and features such as call recording, analytics, and transcriptions. Reviewers experienced occasional issues with call quality, slow loading times, limited customization options, and some found the initial setup and integration with certain platforms challenging.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Integración fácil, Características, Grabación de llamadas, Fiabilidad
ContrasProblemas de conexión, Llamar a problemas, Características faltantes, Problemas con el marcador, Carga lenta
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Aircall características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.8
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.8
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.9
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Aircall
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
New York
Twitter
@aircall
4,968 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
810 empleados en LinkedIn®
G2 Advertising
Patrocinado
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CloudTalk
(1,745)4.4 de 5
Precio de Entrada:$19.00
12th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

CloudTalk es el software líder global de llamadas comerciales con IA para PYMEs en crecimiento, ofreciendo una calidad de llamada inigualable y cobertura de países. Más de 4,000 PYMEs modernas confían

Usuarios: Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas · Industrias: Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 64% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Fiabilidad, Intuitivo, Útil, Funciones de llamada
ContrasLlamar a problemas, Problemas de conexión, Gestión de llamadas, Características faltantes, Conectividad deficiente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
CloudTalk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.6
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.5
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.8
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
CloudTalk
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2016
Ubicación de la sede
New York
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
192 empleados en LinkedIn®
Talkdesk
(2,505)4.4 de 5
Precio de Entrada:Gratis
10th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Talkdesk
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la compl

Usuarios: Supervisor, Líder de equipo · Industrias: Servicios al Consumidor, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 60% Mediana Empresa, 20% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Características, Gestión de llamadas, Útil
ContrasLlamar a problemas, Problemas técnicos, Características faltantes, Problemas de conexión, Conectividad deficiente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Talkdesk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.0
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.8
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.1
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Talkdesk
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2011
Ubicación de la sede
Palo Alto, CA
Twitter
@talkdesk
6,955 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
1,362 empleados en LinkedIn®
Nextiva
(3,470)4.5 de 5
Precio de Entrada:A partir de $15.00
7th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Nextiva es una empresa de CXM Unificado que proporciona soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA. Nextiva impulsa a más de 100,000 empresas y miles de millones de conversaciones cada a

Usuarios: Propietario, Presidente · Industrias: Atención hospitalaria y sanitaria, Seguros · Segmento de Mercado: 78% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsAtención al Cliente, Facilidad de uso, Útil, Configuración fácil, Fiabilidad
ContrasConfiguración difícil, Complejidad, Problemas de números, Procesos complejos, Configuración difícil
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Nextiva características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.3
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.1
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Nextiva
Año de fundación
2008
Ubicación de la sede
Scottsdale, Arizona
Twitter
@Nextiva
21,308 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
1,629 empleados en LinkedIn®
Genesys Cloud CX
(1,530)4.4 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Genesys Cloud CX
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y

Usuarios: Defensor del caso, Gerente · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 46% Mediana Empresa, 40% Empresa
Sentimiento del Usuario

Los revisores aprecian la facilidad de uso de la plataforma, los controles intuitivos, las capacidades de integración sin problemas y la variedad de APIs disponibles, que han hecho que la integración tanto desde como hacia Genesys Cloud sea sencilla. Los revisores experimentaron problemas con la aplicación de escritorio que no cargaba, limitaciones en las capacidades de generación de informes y desafíos con las herramientas de informes, los formatos de exportación de datos y las opciones restringidas para exportar grabaciones.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Fiabilidad, Eficiencia, Intuitivo
ContrasCaracterísticas limitadas, Características faltantes, Complejidad, Informe Inadecuado, Curva de aprendizaje
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Genesys Cloud CX características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.8
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.3
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.8
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Genesys
Sitio web de la empresa
Año de fundación
1990
Ubicación de la sede
Menlo Park, CA
Twitter
@Genesys
32,280 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
8,498 empleados en LinkedIn®
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
(598)4.1 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente · Industrias: Servicios al Consumidor, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario

Reviewers frequently mention the platform's ease of use, robust reporting capabilities, seamless integrations, and the ability to customize and modify call routing based on specific needs. Reviewers mentioned issues with the user interface, occasional glitches and connectivity problems, limitations in certain features without customization, and challenges in analyzing the comprehensive range of data available.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Atención al Cliente, Útil, Características, Eficiencia
ContrasLlamar a problemas, Características faltantes, Complejidad, Problemas técnicos, Pobre atención al cliente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.7
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.2
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.7
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Five9
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
San Ramon, CA
Twitter
@Five9
14,842 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
2,968 empleados en LinkedIn®
Ringover
(476)4.6 de 5
Precio de Entrada:$24.00
8th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Ringover es la solución de comunicación en la nube multicanal fácil de usar (llamadas, SMS, videollamadas, correos electrónicos...), diseñada para mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar tu

Usuarios: Director Ejecutivo, Director · Industrias: Contratación y Reclutamiento, Seguros · Segmento de Mercado: 76% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Atención al Cliente, Fiabilidad, Útil, Intuitivo
ContrasCaro, Alto costo, Fallos, Características faltantes, Problemas de la aplicación móvil
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Ringover características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.8
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.9
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.0
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Ringover
Año de fundación
2018
Ubicación de la sede
Montrouge
Twitter
@ringoverapp
837 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
271 empleados en LinkedIn®
JustCall
(2,373)4.3 de 5
Precio de Entrada:$0.99
Ver los mejores Servicios de Consultoría para JustCall
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

JustCall es la única plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA que reúne llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar. Ayuda a los equipos que están de car

Usuarios: Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas · Industrias: Software de Computadora, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 59% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario

Los usuarios mencionan frecuentemente la facilidad de uso, el soporte al cliente rápido y receptivo, la integración sin problemas con los sistemas CRM, y la capacidad de gestionar y monitorear llamadas de manera efectiva como beneficios clave de usar JustCall. Los revisores experimentaron problemas con el proceso de incorporación, problemas ocasionales de conectividad durante las llamadas, tiempos de respuesta lentos del servicio al cliente y limitaciones en ciertas funciones como la automatización de SMS y los minutos de llamadas salientes.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Útil, Gestión de llamadas, Funciones de llamada
ContrasLlamar a problemas, Funcionalidad de llamada, Problemas de conexión, Mala calidad de llamada, Carga lenta
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
JustCall características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.0
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.3
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.4
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Saas Labs
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2016
Ubicación de la sede
Palo Alto, California
Twitter
@saas_labs
306 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
426 empleados en LinkedIn®
Cisco Unified Contact Center Express
(13)4.5 de 5
ResumenSatisfacción del Usuario
Descripción del Producto

Cisco Unified Contact Center Express ofrece una solución de software de centro de contacto segura, disponible y sofisticada para hasta 400 agentes y puertos de respuesta de voz interactiva (IVR) que e

Segmento de Mercado: 62% Mediana Empresa, 31% Empresa
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Cisco Unified Contact Center Express características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.3
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.2
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.7
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.2
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Cisco
Año de fundación
1984
Ubicación de la sede
San Jose, CA
Twitter
@Cisco
721,403 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
95,386 empleados en LinkedIn®
Propiedad
NASDAQ:CSCO
UJET
(1,129)4.7 de 5
3rd Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube a prueba de futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, v

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente, Agente · Industrias: Servicios al Consumidor, Telecomunicaciones · Segmento de Mercado: 56% Mediana Empresa, 34% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Eficiencia, Útil, Simple
ContrasCarga lenta, Velocidad lenta, Problemas técnicos, Rendimiento lento, Interrupción del flujo de trabajo
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
UJET características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.5
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
9.5
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.5
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
UJET
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
San Francisco, California
Twitter
@UJETcx
1,552 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
334 empleados en LinkedIn®
Amazon Connect
(74)4.5 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Amazon Connect
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años, el negocio min

Industrias: Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 50% Mediana Empresa, 35% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Personalización, Configuración fácil, Características
ContrasCaracterísticas complejas, Complejidad, Configuración difícil, Mejoras necesarias, Dificultades iniciales
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Amazon Connect características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
9.0
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.3
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Amazon Web Services (AWS)
Año de fundación
2006
Ubicación de la sede
Seattle, WA
Twitter
@awscloud
2,220,322 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
152,002 empleados en LinkedIn®
Propiedad
NASDAQ: AMZN
Glia
(87)4.8 de 5
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Glia es la solución líder de interacciones con clientes mediante IA para bancos y cooperativas de crédito. Nuestra plataforma unifica la IA y los agentes humanos en cada interacción de voz y digital c

Industrias: Banca, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsAtención al Cliente, Facilidad de uso, Útil, Eficiencia, Características
ContrasCaracterísticas faltantes, Problemas de integración, Pobre atención al cliente, Características limitadas, Informar de problemas
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Glia características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.4
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.6
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.2
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Glia
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2012
Ubicación de la sede
New York, New York
Twitter
@GliaInc
1,470 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
446 empleados en LinkedIn®
Convoso
(254)4.5 de 5
14th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Convoso Ignite™ es la inteligencia detrás del rendimiento de salida de clase mundial. Convoso ofrece una plataforma de marcación totalmente integrada y potenciada por IA que ayuda a los equipos de ve

Industrias: Seguros, Marketing y publicidad · Segmento de Mercado: 57% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Atención al Cliente, Útil, Interfaz de usuario
ContrasLlamar a problemas, Curva de aprendizaje, Caro, Dificultad de configuración, Problemas con el marcador
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Convoso características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.3
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
9.2
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.4
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
Convoso
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2006
Ubicación de la sede
Los Angeles, CA
Twitter
@convoso
3,163 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
223 empleados en LinkedIn®
DialedIn
(291)4.7 de 5
Precio de Entrada:A partir de $25.00
5th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

DialedIn es un software de centro de contacto potente y fácil de usar, diseñado para brindarte la flexibilidad de ejecutar campañas más inteligentes y efectivas. Calificado como el número 1 en Calida

Usuarios: Ventas, Agente de seguros · Industrias: Seguros, Telecomunicaciones · Segmento de Mercado: 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Útil, Funciones de marcación, Ahorro de tiempo
ContrasLlamar a problemas, Problemas con el marcador, Rendimiento lento, Características faltantes, Carga lenta
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
DialedIn características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.2
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
9.4
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.4
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Vendedor
ChaseData
Sitio web de la empresa
Año de fundación
1996
Ubicación de la sede
Plantation, Florida
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
41 empleados en LinkedIn®
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