# Mejor Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto - Página 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Una base de conocimiento de centro de contacto es un repositorio editable y accesible de información relacionada con el servicio que permite a los agentes de servicio al cliente acceder a respuestas precisas a preguntas frecuentes en tiempo real, mejorando la productividad del agente, la calidad de la respuesta y la incorporación, mientras asegura que el conocimiento del servicio permanezca dentro de la organización.

### Capacidades Principales del Software de Base de Conocimiento de Centro de Contacto

Para calificar para la inclusión en la categoría de Base de Conocimiento de Centro de Contacto, un producto debe:

- Estar destinado para su uso en un entorno de mesa de ayuda o servicio al cliente
- Incluir una base de datos accesible de información de productos, técnicas de resolución de problemas y soluciones a problemas conocidos
- Ser accesible por representantes de servicio para asistirlos durante llamadas o chats en tiempo real
- Proporcionar características para guiar inteligentemente a los agentes a través de consultas de clientes y sugerir artículos de conocimiento relevantes
- Permitir ediciones, actualizaciones y otros cambios por usuarios autorizados para mejorar la calidad de la información de servicio

### Casos de Uso Comunes para el Software de Base de Conocimiento de Centro de Contacto

Los equipos de servicio al cliente implementan bases de conocimiento de centro de contacto para mejorar la velocidad de resolución y la consistencia en toda la organización de soporte. Los casos de uso comunes incluyen:

- Mostrar artículos de conocimiento relevantes y árboles de decisión durante interacciones en vivo con clientes
- Acelerar la incorporación de nuevos agentes proporcionando un repositorio de conocimiento de servicio estructurado y accesible
- Integrarse con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) y [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) para permitir la recuperación de conocimiento en contexto durante las interacciones con clientes

### Cómo el Software de Base de Conocimiento de Centro de Contacto se Distingue de Otras Herramientas

Las bases de conocimiento de centro de contacto son soluciones internas diseñadas específicamente para representantes de servicio al cliente, distinguiéndose de dos categorías relacionadas. El software de wiki empresarial proporciona gestión de conocimiento interna de manera amplia en una organización, mientras que el [software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) sirve como una base de conocimiento externa que permite a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Las bases de conocimiento de centro de contacto se sitúan entre estos, orientadas internamente, pero diseñadas para las demandas de velocidad y estructura de un entorno de soporte en vivo.

### Perspectivas de G2 sobre el Software de Base de Conocimiento de Centro de Contacto

Basado en las tendencias de categoría en G2, las sugerencias inteligentes de artículos y la búsqueda en tiempo real destacan como las capacidades más valoradas. Estas plataformas ofrecen reducciones en el tiempo promedio de manejo y mejoran la resolución en el primer contacto como beneficios principales de la adopción.




  
## How Many Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 96

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.55/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 114
- **Buyer Segments**: Mercado medio 45% │ Pequeña empresa 37% │ Empresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.069) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 28,800+ Reseñas auténticas
- 96+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews)
- **Tendencia Principal:** [DevRev](https://www.g2.com/es/products/devrev-devrev/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews)

  
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### livepro Knowledge Management

livepro es una solución integral de Gestión del Conocimiento de Experiencia del Cliente diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones de servicio al cliente en diversas industrias. Desde su creación en 2001, livepro se ha dedicado a proporcionar una plataforma robusta de gestión del conocimiento que empodera a los centros de servicio al cliente y a los departamentos que los apoyan en sectores como Banca y Finanzas, Aerolíneas, Seguros, Superannuation, Educación, Salud y Gobierno. El objetivo principal de livepro es agilizar el proceso de entrega de información precisa a los agentes, mejorando así la experiencia general del cliente. El público objetivo de livepro incluye organizaciones que priorizan la excelencia en el servicio al cliente y buscan optimizar sus procesos de gestión del conocimiento. Al ofrecer una interfaz rica en funciones pero fácil de usar, livepro permite a los representantes de servicio al cliente acceder rápidamente a respuestas confiables, eliminando la necesidad de revisar documentos extensos. Este diseño intuitivo no solo mejora la velocidad de las interacciones de servicio al cliente, sino que también reduce significativamente el tiempo de capacitación requerido para el personal, permitiéndoles abordar con confianza las consultas de los clientes con una mínima incorporación. Una de las características destacadas de livepro es su potente funcionalidad de búsqueda, que sirve como una única fuente de verdad para las organizaciones. Esta característica asegura que los agentes puedan recuperar respuestas consistentes y precisas a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, mostrador, sitio web, portales de autoservicio, chat en vivo e incluso asistentes virtuales modernos. Al proporcionar acceso inmediato a la información, livepro ayuda a las organizaciones a responder de manera eficiente incluso a las preguntas más complejas de los clientes, fomentando así una experiencia más satisfactoria para el cliente. Los beneficios de implementar livepro van más allá de la mejora de la satisfacción del cliente. Las organizaciones pueden esperar una reducción en el tiempo promedio de manejo (AHT) y una disminución en los costos de capacitación, ya que el personal se vuelve más hábil en la navegación del sistema con facilidad. Además, livepro minimiza los factores de cumplimiento y riesgo al ofrecer una guía de procesos clara y fácil de seguir, lo que ayuda a garantizar que los agentes se adhieran a los protocolos establecidos. En general, livepro se destaca en la categoría de gestión del conocimiento al ofrecer una solución que no solo mejora las capacidades de los equipos de servicio al cliente, sino que también impacta positivamente en el resultado final a través de eficiencias operativas.



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1529&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1529&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1529&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=55822&secure%5Bresource_id%5D=1529&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcontact-center-knowledge-base%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=d919d8ff797986ef76ca12a06213e2287659c0481685f988f71a315ded3c98f9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livepro.com%2Fsolutions%2Fcontact-centers%2F&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## What Are the Top-Rated Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto Products in 2026?
### 1. [Kapture CX](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture es una plataforma de gestión de experiencia del cliente omnicanal, impulsada por IA generativa de nivel empresarial, diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente. Esta solución innovadora permite a las empresas adaptarse a las expectativas cambiantes de sus clientes, transformando las interacciones estándar en experiencias excepcionales. Al aprovechar la tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente, Kapture asegura que cada interacción sea personalizada y relevante, abordando las necesidades únicas de cada individuo. Dirigido principalmente a empresas en sectores como el comercio minorista, la banca, los servicios financieros y de seguros (BFSI), los viajes y los bienes de consumo duraderos, Kapture atiende a más de 1,000 organizaciones en 16 países. Esta diversa clientela se beneficia de la capacidad de Kapture para optimizar las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidos las redes sociales, el correo electrónico, el chat y la voz. La plataforma es particularmente valiosa para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente, aumentar las tasas de satisfacción y fomentar relaciones duraderas con sus clientes. Las características clave de Kapture incluyen enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real y un panel unificado que proporciona una vista completa de las interacciones con los clientes. El sistema de enrutamiento inteligente asegura que las consultas se dirijan a los agentes más adecuados según su experiencia, lo que lleva a resoluciones más rápidas y efectivas. Los análisis en tiempo real permiten a las empresas monitorear métricas de rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio. El panel unificado consolida la información de múltiples canales, permitiendo a los equipos de soporte responder de manera rápida y efectiva a las necesidades de los clientes. Utilizar Kapture ofrece beneficios que van más allá de la mejora de la satisfacción del cliente. Al proporcionar experiencias personalizadas y aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las empresas pueden aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta. El enfoque de Kapture en el contexto y la inteligencia en cada resolución ayuda a las organizaciones no solo a cumplir, sino a superar las expectativas del cliente. Esta capacidad es particularmente crucial en mercados competitivos donde la lealtad del cliente es primordial. Kapture se distingue en la categoría de gestión de experiencia del cliente al combinar tecnología avanzada con una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Su enfoque omnicanal asegura que las empresas puedan interactuar con sus clientes sin problemas, independientemente de la plataforma, mientras que sus capacidades de IA generativa facilitan la mejora continua en la prestación de servicios. Esto convierte a Kapture en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su soporte al cliente y crear conexiones significativas y duraderas con su clientela.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 330
**How Do G2 Users Rate Kapture CX?**

- **conformidad:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Kapture CX?**

- **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/es/sellers/kapture-cx)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Líder de equipo, Subgerente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Farmacéuticos
  - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 29% Pequeña Empresa


#### What Are Kapture CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (127 reviews)
- Características (92 reviews)
- Útil (85 reviews)
- Fácil de usar (78 reviews)
- Eficiencia (76 reviews)

**Cons:**

- Rendimiento lento (58 reviews)
- Carga lenta (54 reviews)
- Velocidad lenta (46 reviews)
- Retrasos (42 reviews)
- Mejora necesaria (39 reviews)

### 2. [Forethought](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/reviews)
  La solución de IA Agente de Forethought empodera a las empresas centradas en el cliente para ofrecer un soporte al cliente más rápido e inteligente que va más allá de la automatización básica. Al aprender activamente, tomar decisiones y proporcionar respuestas inteligentes, nuestra IA permite a los equipos de soporte lograr resultados líderes en la industria mientras minimizan las ineficiencias. Diseñada para adaptarse a las necesidades únicas de su empresa, la IA de Forethought maneja consultas repetitivas para que los representantes de CX puedan centrarse con confianza en interacciones de alto valor. Con un énfasis en la productividad, la personalización y la fiabilidad, Forethought asegura que usted mantenga el control mientras mejora la satisfacción y lealtad del cliente en cada punto de contacto.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 166
**How Do G2 Users Rate Forethought?**

- **conformidad:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 6.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Forethought?**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,796 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 65% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa


#### What Are Forethought's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (23 reviews)
- Atención al Cliente (19 reviews)
- Inteligencia Artificial (16 reviews)
- Satisfacción del cliente (16 reviews)
- Eficiencia (16 reviews)

**Cons:**

- Retrasos (5 reviews)
- Largos retrasos (5 reviews)
- Costo (4 reviews)
- Caro (4 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)

### 3. [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews)
  Ameyo de Exotel es una solución de centro de contacto en la nube con enfoque en IA que gestiona todos los canales de comunicación con los clientes, incluidos llamadas entrantes y salientes, interacciones con chatbots, mensajes de texto, participación en redes sociales y comunicaciones por video a través de conexión basada en IP. A diferencia de los sistemas PBX tradicionales en las instalaciones, Ameyo elimina la necesidad de hardware de telecomunicaciones, reduciendo el tiempo de implementación y los costos iniciales mientras aumenta la escalabilidad. Aprovechando tecnologías avanzadas, Ameyo ofrece paneles y análisis en tiempo real, proporcionando información procesable para mejorar las interacciones con los clientes. Con integraciones y actualizaciones regulares, Ameyo ayuda a garantizar que las empresas puedan comunicarse desde cualquier lugar, ofreciendo experiencias personalizadas a los clientes.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 234
**How Do G2 Users Rate Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?**

- **conformidad:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?**

- **Vendedor:** [Exotel](https://www.g2.com/es/sellers/exotel)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Bangalore, Karnataka
- **Twitter:** @Exotel (2,935 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2433287/ (731 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Especialista en ventas internas, Subgerente
  - **Top Industries:** Gestión Educativa, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 31% Empresa


#### What Are Ameyo by Exotel Cloud Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (5 reviews)
- Características (4 reviews)
- Eficiencia (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)
- Gestión de Interacciones (3 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (4 reviews)
- Configuración difícil (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Carga lenta (3 reviews)
- Características complejas (2 reviews)

### 4. [ScreenSteps](https://www.g2.com/es/products/screensteps/reviews)
  ScreenSteps es una solución de operaciones de conocimiento que ayuda a los equipos a empoderar a cada empleado para que actúe y se sienta como un experto, independientemente de su experiencia, antecedentes o antigüedad. La solución se compone de tres componentes: 1. Plataforma de Operaciones de Conocimiento: un centro de conocimiento centralizado para crear, gestionar y acceder a guías digitales y cursos de formación. 2. Marco de Encontrar y Seguir: una metodología para mejorar la formación y las operaciones transfiriendo el conocimiento de manera más efectiva. 3. Coaching de Conocimiento: coaching individual con expertos en operaciones de conocimiento para asegurar una implementación exitosa del conocimiento. ¿Los resultados? Capacitación más rápida, menos preguntas y menos errores.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 53
**How Do G2 Users Rate ScreenSteps?**

- **Políticas y controles:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind ScreenSteps?**

- **Vendedor:** [ScreenSteps](https://www.g2.com/es/sellers/screensteps)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** United States
- **Twitter:** @screensteps (858 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/screensteps/ (16 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa


#### What Are ScreenSteps's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Facilidad de navegación (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de formato (1 reviews)
- Opciones limitadas (1 reviews)

### 5. [Knowmax](https://www.g2.com/es/products/knowmax/reviews)
  Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento impulsada por IA que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias al cliente consistentes, precisas y de alta calidad en todos los puntos de contacto. Garantiza un flujo de conocimiento sin interrupciones a través de canales asistidos como centros de contacto, servicio de campo y venta al por menor, así como plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y chatbots, utilizando una única fuente de verdad para una experiencia omnicanal. Con capacidades de IA Agente, Knowmax permite un soporte inteligente y orientado a objetivos al mostrar proactivamente la información correcta en el momento adecuado. Esto empodera a los agentes para resolver consultas más rápido mientras mejora la toma de decisiones y la eficiencia operativa. Knowmax es una plataforma multilingüe, lo que la hace ideal para organizaciones globales que buscan ofrecer experiencias de soporte localizadas e inclusivas. También cumple con estándares de cumplimiento como SOC II, GDPR, ISO, HIPAA, asegurando la seguridad de los datos y la adherencia regulatoria para industrias sensibles. La plataforma tiene integraciones nativas con los principales sistemas CRM, CCaaS y empresariales, como Genesys, Salesforce, SAP, Zendesk y Freshworks, así como WebHooks y APIs que ayudan a integrar el conocimiento directamente en los flujos de trabajo existentes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32
**How Do G2 Users Rate Knowmax?**

- **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Knowmax?**

- **Vendedor:** [Knowmax](https://www.g2.com/es/sellers/knowmax)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Gurgaon, Haryana
- **Twitter:** @knowmax (9 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/knowmax/ (33 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### What Are Knowmax's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (12 reviews)
- Acceso fácil (7 reviews)
- Intuitivo (6 reviews)
- Simple (6 reviews)
- Interfaz de usuario (6 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (3 reviews)
- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Complejidad (2 reviews)
- Búsqueda ineficiente (2 reviews)
- Problemas de diseño (2 reviews)

### 6. [Serviceware Knowledge](https://www.g2.com/es/products/serviceware-se-serviceware-knowledge/reviews)
  Serviceware Knowledge basado en SaaS aprovecha al máximo el conocimiento de su organización porque es fácil de usar, implementar y administrar. Serviceware Knowledge envuelve una hermosa interfaz alrededor de una solución completa, con integraciones de aplicaciones CRM y de gestión de tickets y una API. Descubra lo poderoso que puede ser lo fácil.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate Serviceware Knowledge?**

- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Serviceware Knowledge?**

- **Vendedor:** [SERVICEWARE SE](https://www.g2.com/es/sellers/serviceware-se-62d35c35-1c26-4008-8d62-9cda4893f0d8)
- **Año de fundación:** 1998
- **Ubicación de la sede:** Idstein, Hesse
- **Twitter:** @serviceware (193 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/serviceware/ (368 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 37% Empresa


### 7. [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews)
  El software de base de conocimientos ProProfs es una herramienta poderosa utilizada para crear una base de conocimientos privada y pública para empleados y clientes, respectivamente. Ayuda a reducir los tickets de clientes, mejorar la colaboración interna del equipo, agilizar los procesos empresariales y mejorar el servicio al cliente. Al proporcionar acceso centralizado a la información a través de múltiples dispositivos y navegadores, ProProfs asegura que la recopilación de información sea simple y fluida tanto para empleados como para clientes. El software admite más de 70 idiomas que ayudan a atender a una audiencia distribuida por todo el mundo. Es fácil de usar y ofrece varias características desde la edición de contenido hasta la personalización y el branding. Aquí están las características principales: Editor de texto en línea, Ayuda contextual, Roles y permisos, Reglas de contenido condicional, Branding y personalización, Más de 600 fuentes y temas, Integración con otras herramientas, Colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento,


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate ProProfs Knowledge Base Software?**

- **conformidad:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind ProProfs Knowledge Base Software?**

- **Vendedor:** [ProProfs](https://www.g2.com/es/sellers/proprofs)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @ProProfs (4,738 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (218 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 47% Pequeña Empresa


### 8. [Upland RightAnswers](https://www.g2.com/es/products/upland-rightanswers/reviews)
  RightAnswers es la plataforma líder de gestión del conocimiento verificada por KCS v6, diseñada específicamente para empresas complejas que necesitan soluciones de soporte escalables y potenciadas por IA. Con más de 20 años de experiencia proporcionando soluciones de gestión del conocimiento empresarial a algunas de las compañías más grandes del mundo. Hemos demostrado escalabilidad para apoyar a clientes con más de 2 millones de búsquedas mensuales y poblaciones de usuarios de más de 200,000. Con opciones de IA flexibles que incluyen BYO AI, Revisión de Aprobador de IA, API de Respuestas Generadas y más, RightAnswers transforma cómo las organizaciones manejan el soporte técnico. La plataforma se integra perfectamente en toda la pila tecnológica, permitiendo a los agentes de nivel 1 manejar problemas de nivel 2/3 mientras empodera el autoservicio del cliente. Las organizaciones pueden reducir drásticamente los tiempos de resolución, escalar operaciones sin aumentar el personal y mantener una precisión perfecta en carteras de productos en expansión. RightAnswers convierte la complejidad técnica en una ventaja competitiva a través de la creación, curación y entrega inteligente del conocimiento. RightAnswers transforma el caos del soporte en confianza al combinar la gestión del conocimiento probada en batalla con IA inteligente, empoderando tanto a agentes como a clientes para resolver desafíos técnicos complejos a velocidad experta. Nuestra plataforma verificada por KCS v6 convierte cada interacción de soporte en un potente motor de resolución, permitiendo a los agentes de nivel 1 manejar problemas de nivel 2/3, reduciendo drásticamente los tiempos de resolución y escalando las operaciones de soporte sin aumentar el personal. Mientras otros ofrecen herramientas, nosotros entregamos una solución completa que convierte la complejidad técnica en tu ventaja competitiva. Nuestros Puntos de Venta Únicos (USPs) - Verificado por KCS v6 - 23 años de experiencia probada en KM a través de consultoría y producto - RightAnswers X: hace que el conocimiento esté disponible donde sea que trabajen los agentes sin costo adicional. - Marco de Conocimiento Conectado - Opciones de IA integradas y flexibles - Preparado para empresas escalables y configurables Por qué RightAnswers es la plataforma de gestión del conocimiento con IA adecuada para ti: 1) Soporte Técnico de Próxima Generación con Automatización Inteligente del Conocimiento -Acelera el tiempo para obtener valor: RightAnswers viene con más de 30,000 artículos de conocimiento preconstruidos (K-Paks), por lo que comienzas a ver un valor medible desde el Día 1. -Crea y cura conocimiento inteligentemente: Con la autoría de contenido impulsada por IA, detección de duplicados y gestión del ciclo de vida del conocimiento por IA, los equipos logran hasta un 85% más rápido en la creación de contenido y un 90% más rápido en el control de calidad, asegurando que tu conocimiento se mantenga actualizado, conforme y limpio. -Conocimiento en el flujo de trabajo: RightAnswers se integra perfectamente con sistemas CRM, ITSM y de autoservicio, asegurando que los agentes y clientes accedan a respuestas precisas donde ya trabajan, reduciendo el tiempo de búsqueda en casi un 50% y aumentando la precisión de resolución a más del 80%. 2) Conquista la Complejidad Empresarial con Configurabilidad que se Adapta a Ti -Diseñado para escalar: A diferencia de otras plataformas de KM, RightAnswers habla el idioma de las grandes organizaciones de soporte técnico, diseñado para apoyar a miles de agentes, flujos de trabajo complejos y dependencias de múltiples sistemas sin fricción. -Configurable a tu realidad: Cada proceso, permiso y flujo de trabajo puede ajustarse a las necesidades de tu organización desde el control de acceso basado en roles hasta políticas de retiro automatizadas, asegurando seguridad y gobernanza a escala empresarial. -Conecta todo tu ecosistema: RightAnswers se conecta sin esfuerzo con los principales CRMs y ITSMs, asegurando que cada ticket, interacción y portal de autoservicio se nutra de la misma fuente de conocimiento precisa, eliminando silos y reduciendo escalaciones. 3) Experiencia en Conocimiento que Impulsa Resultados Medibles -Liderazgo en KCS en el que puedes confiar: Como la primera plataforma verificada por KCS v6 en el mundo con entrenadores y consultores certificados, RightAnswers incorpora las mejores prácticas de KCS directamente en tus flujos de trabajo, tocando varios puntos de enfoque donde se necesita conocimiento, permitiendo una adopción más rápida y mejoras de rendimiento medibles. -Respaldado por décadas de innovación: Con más de 23 años de liderazgo en gestión del conocimiento y centros de contacto, RightAnswers aporta los marcos probados replicables en varios casos de uso para operacionalizar el conocimiento y escalar globalmente. -Sociedad más allá del software: Nuestros expertos trabajan contigo para alinear estrategia, métricas y habilitación, asegurando que tu programa de conocimiento impulse un mayor CSAT, menor costo de servicio y una adopción sostenible en todos los departamentos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 46
**How Do G2 Users Rate Upland RightAnswers?**

- **conformidad:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Upland RightAnswers?**

- **Vendedor:** [Upland Software](https://www.g2.com/es/sellers/upland-software)
- **Sitio web de la empresa:** https://uplandsoftware.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3139095/ (823 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:UPLD

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 56% Empresa, 25% Mediana Empresa


#### What Are Upland RightAnswers's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (9 reviews)
- Características (5 reviews)
- Atención al Cliente (4 reviews)
- Base de Conocimiento (4 reviews)
- Inteligencia Artificial (3 reviews)

**Cons:**

- Errores de software (4 reviews)
- Limitaciones de la IA (3 reviews)
- Retrasos (3 reviews)
- Resolución de problemas (3 reviews)
- Pobre atención al cliente (3 reviews)

### 9. [Zingtree](https://www.g2.com/es/products/zingtree/reviews)
  Orquestación de Flujos de Trabajo de IA Agente para CX Complejo. Zingtree es la primera plataforma de IA Agente Determinista para CX complejo. La plataforma de automatización de flujos de trabajo sin código y de nivel empresarial de Zingtree capacita a líderes de CX, soporte y operaciones en más de 400 organizaciones y 50+ países para automatizar de manera segura y resolver incluso las solicitudes de centro de contacto más desafiantes. Nuestro enfoque de guardarraíl de IA en múltiples capas ofrece aumentos del 30-40% en la satisfacción del cliente (CSAT), la Resolución en el Primer Contacto (FCR) y los ingresos, todo con plena confianza de que cada acción y respuesta es correcta. Nuestros clientes en Servicios Financieros, Salud, Productos de Consumo, Software y Servicios, y muchos más, ven hasta: - Aumentos del 30% en la satisfacción del cliente (CSAT) - Incrementos del 40% en los ingresos - Aumentos del 30% en la Resolución en el Primer Contacto (FCR) - Incrementos de 12X en las desviaciones - Reducciones del 85% en el tiempo de capacitación de agentes - Reducciones del 70% en los costos del centro de contacto


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 94
**How Do G2 Users Rate Zingtree?**

- **conformidad:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Zingtree?**

- **Vendedor:** [Zingtree](https://www.g2.com/es/sellers/zingtree)
- **Sitio web de la empresa:** https://zingtree.com
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @zingtree (251 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1093555 (41 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Bienes de Consumo
  - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### What Are Zingtree's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (59 reviews)
- Intuitivo (32 reviews)
- Útil (29 reviews)
- Características (21 reviews)
- Simple (21 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (13 reviews)
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Opciones limitadas (9 reviews)
- Personalización limitada (8 reviews)
- Informar de problemas (8 reviews)

### 10. [Dynamics 365 Customer Service Insights](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-customer-service-insights/reviews)
  Mejore la satisfacción del cliente con conocimientos impulsados por IA.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate Dynamics 365 Customer Service Insights?**

- **Facilidad de uso:** 6.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Dynamics 365 Customer Service Insights?**

- **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/es/sellers/microsoft)
- **Año de fundación:** 1975
- **Ubicación de la sede:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,100,852 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** MSFT

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 42% Mediana Empresa, 42% Pequeña Empresa


### 11. [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zendesk-contact-center/reviews)
  Zendesk para el Centro de Contacto está construido con IA en su núcleo para eliminar las brechas entre canales, agentes y sistemas, de modo que cada contacto se resuelva más rápido a través de voz, autoservicio y digital. Impulsado por la Plataforma de Resolución de Zendesk, simplifica las operaciones, acelera el servicio y elimina la fragilidad de las pilas heredadas y las herramientas añadidas. La IA está integrada en todos los canales para acelerar a los agentes y desviar el resto. La voz es nativa con Agentes de IA y Copiloto de Voz. Y la gestión de fuerza laboral, control de calidad e informes impulsados por IA están incluidos, sin proveedores que perseguir, sin código que gestionar. Ya sea que estés escalando rápidamente, expandiéndote globalmente o desechando una pila improvisada, Zendesk te equipa para ofrecer un servicio más rápido, mejores experiencias y operaciones más eficientes desde el primer día.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 300
**How Do G2 Users Rate Zendesk Contact Center?**

- **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Zendesk Contact Center?**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,796 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Líder de equipo
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 29% Pequeña Empresa


#### What Are Zendesk Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (8 reviews)
- Eficiencia (8 reviews)
- Útil (8 reviews)
- Características (6 reviews)
- Atención al Cliente (5 reviews)

**Cons:**

- Flujo de trabajo ineficiente (4 reviews)
- Interrupción del flujo de trabajo (4 reviews)
- Ineficiencia (3 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Complejidad del proceso (3 reviews)

### 12. [Verint Knowledge Management](https://www.g2.com/es/products/verint-knowledge-management/reviews)
  Verint Knowledge Management™ es una solución de gestión del conocimiento impulsada por IA que proporciona una única fuente de verdad para que tus agentes y asistentes virtuales inteligentes ofrezcan resultados más sólidos de IA. Es una única fuente de verdad que se integra en las operaciones de tu negocio, impulsando el autoservicio, la eficiencia del centro de contacto y asegurando la consistencia en la fuerza laboral híbrida. Su tecnología de búsqueda patentada e infundida con IA está diseñada para encontrar y presentar a los usuarios respuestas precisas y relevantes, eliminando la investigación que consume tiempo. Con una variedad de características de búsqueda, gestión de contenido, informes e integración, Verint Knowledge Management es configurable para satisfacer las demandas de organizaciones en crecimiento y adaptarse a los entornos empresariales más complejos, incluidos los centros de contacto, portales de autoservicio y otras plataformas de soporte al cliente. Bots de Gestión del Conocimiento disponibles: Bot de Automatización del Conocimiento Bot de Creación del Conocimiento Bot de Sugerencia del Conocimiento


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate Verint Knowledge Management?**

- **conformidad:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Verint Knowledge Management?**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: VRNT

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### What Are Verint Knowledge Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatización (1 reviews)
- Características (1 reviews)
- Base de Conocimiento (1 reviews)
- Seguimiento (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Plataforma Compleja (1 reviews)
- Dificultad de configuración (1 reviews)
- Informe limitado (1 reviews)
- Informar de problemas (1 reviews)

### 13. [Docsie](https://www.g2.com/es/products/docsie/reviews)
  Docsie es una herramienta innovadora de gestión de documentación diseñada para facilitar su uso y mejorar la eficiencia. Destaca por sus características impulsadas por IA, que permiten la creación y actualización automatizada de contenido. Ideal para redactores técnicos, gerentes de producto y desarrolladores, Docsie admite documentación en varios idiomas e integra sin problemas en diversos flujos de trabajo. Es particularmente popular en el sector manufacturero por su capacidad para manejar extensos manuales de productos y documentos técnicos. Con Docsie, las empresas pueden agilizar significativamente sus procesos de documentación, mejorando la productividad general y la experiencia del usuario. Puedes acceder a Docsie a través de una aplicación web SaaS para crear y editar documentación desde cualquier ubicación. Luego, puedes publicar contenido en un portal de conocimiento dinámico al que los usuarios finales y empleados pueden acceder cuando necesiten información. Docsie ofrece una gama de potentes características de nivel empresarial para ayudarte a escribir y gestionar la documentación de productos con facilidad. Servicio de Incorporación: • Incorporación gratuita con Docsie Pilot para importar tu contenido y ayudarte a obtener el máximo valor de la plataforma. • Obtén ayuda con el diseño de portales personalizados y una sesión de capacitación opcional para que tus empleados puedan maximizar su productividad en Docsie. Base de Conocimiento y Portal de Documentación: • Portales de conocimiento interno para compartir conocimiento de autoservicio con los empleados. • Bases de conocimiento externas para clientes para compartir documentación de ayuda de autoservicio y reducir la carga de trabajo del soporte al cliente. • Estadísticas de base de conocimiento integradas y encuestas de retroalimentación de documentación con Docsie Vocally. • Usa el diseño de portal predeterminado de Docsie o despliega un diseño de base de conocimiento personalizado basado en el estilo e imagen de tu marca. • Un dominio personalizado gratuito en el plan gratuito para todos, con dominios adicionales disponibles en planes de pago. • Despliega portales de conocimiento usando el alojamiento de Docsie, implementaciones personalizadas o instancias locales (plan de Organización). Editor de Documentos y Contenido: • Soporte para sintaxis Markdown e importación o exportación de contenido Markdown. • El Editor de Docsie te permite crear contenido en un editor WYSIWYG que admite formato de texto enriquecido, símbolos emoji, encabezados de sección, tablas y listas, contenido incrustado de imágenes y videos, iFrame, llamadas de atención con tooltips, fragmentos de código, hipervínculos URL. • Corrección gramatical o de ortografía con un linter de contenido configurable basado en reglas. • Crea documentación de API, procedimientos operativos estándar (SOP) y documentos técnicos desde cero o con plantillas integradas. • Crea tus propias plantillas de fragmentos y fragmentos para reutilizar contenido en tus documentos con un solo clic. Centros de Ayuda e Interfaces de Ayuda en la Aplicación: • Despliega centros de ayuda e interfaces de soporte en la aplicación para compartir documentación de ayuda contextual en el momento con los usuarios finales usando un script de pie de página HTML. • Crea recorridos guiados de productos y software para guiar a los usuarios finales a través de flujos de trabajo paso a paso. • Agrega interfaces de ayuda en la aplicación a tu aplicación web para que los usuarios puedan acceder a la documentación en la misma página. Idiomas, Versiones y Traducciones: • La gestión de versiones permite a los usuarios finales ver documentación histórica en tu base de conocimiento a través de URLs canónicas en lugar de páginas duplicadas. • La gestión de idiomas y la localización extendida te ayudan a automatizar el despliegue de contenido multilingüe sin necesidad de traductores profesionales. • Ghost AI language translation convierte automáticamente los documentos fuente al idioma objetivo. La traducción AI de Docsie admite estos idiomas: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, noruego, portugués, danés, sueco, árabe, chino y japonés. Colaboración y Gestión de Proyectos: • Crea espacios de trabajo para cada equipo, departamento de negocio o producto y servicio en tu portafolio y organiza tu contenido. • Agrega comentarios, notas y tareas a los documentos y etiqueta a los miembros del equipo para asignar tareas. • Herramientas de gestión de proyectos basadas en metodologías de trabajo Ágil, con indicadores de estado estilo Kanban para Borrador-Revisión-Aprobación, asignación de usuario por tarea, fechas de vencimiento y cronogramas, y selección de documento o tema objetivo. • El soporte de Webhook te permite compartir actualizaciones cuando se crea, edita, elimina y publica contenido en Slack, Mattermost y otras herramientas de mensajería instantánea empresarial. Seguridad, Cumplimiento, Roles de Usuario y Protección de Datos: • Controles de acceso basados en roles (RBAC) y permisos granulares para cada espacio de trabajo. • Autenticación de token JWT con opciones estrictas y laxas. • Contraseñas temporales para habilitar el acceso a contratistas y freelancers. • Inicio de sesión único a través de SSO corporativo, inicios de sesión de Google, LinkedIn o Microsoft.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 115
**How Do G2 Users Rate Docsie?**

- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Docsie?**

- **Vendedor:** [Docsie](https://www.g2.com/es/sellers/docsie)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.docsie.io/
- **Año de fundación:** 2022
- **Ubicación de la sede:** Ontario, Canada
- **Twitter:** @likalo_llc (18,904 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/likalo/ (17 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Redactor Técnico, Gerente de Proyecto
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Consultoría de gestión
  - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 19% Empresa


#### What Are Docsie's Pros and Cons?

**Pros:**

- Centralización (1 reviews)
- Colaboración (1 reviews)
- Gestión de Contenidos (1 reviews)
- Gestión de Documentos (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (1 reviews)
- Falta de integraciones (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (1 reviews)
- Limitaciones (1 reviews)

### 14. [C2Perform](https://www.g2.com/es/products/c2perform/reviews)
  C²Perform es la Super App para centros de contacto y operaciones de soporte al cliente. ¿Por qué comprar múltiples productos de un solo propósito cuando puedes tener todas las herramientas que necesitas para mejorar el rendimiento y comprometer a tu equipo, todo bajo un mismo techo? Aseguramiento de Calidad, Coaching, Gestión del Aprendizaje, Base de Conocimientos, Herramientas de Comunicación y más funcionan sin problemas y utilizan reglas de negocio para asegurar que las cosas no se pasen por alto. Algunas de las marcas más grandes del mundo confían en C²Perform para impulsar su cadencia operativa y mantener a los empleados conectados.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 19
**How Do G2 Users Rate C2Perform?**

- **conformidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind C2Perform?**

- **Vendedor:** [C2Perform](https://www.g2.com/es/sellers/c2perform)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Roswell, GA
- **Twitter:** @c2_perform (16 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/c2perform/ (52 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 37% Empresa


### 15. [Onepilot](https://www.g2.com/es/products/onepilot/reviews)
  Desbloquea la atención al cliente, ventas y KYC multilingües en todos los canales con nuestra combinación de experiencia humana e IA, reduciendo costos hasta en un 50%. Con la confianza de más de 250 clientes que gestionan más de 15 millones de interacciones anuales, desde startups hasta gigantes corporativos, optimizamos tu experiencia de cliente, liberándote para centrarte en tu negocio principal.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 8
**How Do G2 Users Rate Onepilot?**

- **conformidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Onepilot?**

- **Vendedor:** [Onepilot](https://www.g2.com/es/sellers/onepilot)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Paris, FR
- **Twitter:** @OnepilotHQ (57 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/onepilothq (211 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa


#### What Are Onepilot's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Integraciones (2 reviews)
- Gestión de casos (1 reviews)
- Personalización (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)

### 16. [AptEdge](https://www.g2.com/es/products/aptedge/reviews)
  AptEdge es una IA de Ingeniería de Soporte creada para las necesidades complejas de los equipos de soporte de software. AptEdge unifica datos de diferentes bases de conocimiento que los equipos de soporte utilizan mientras también comprende el contexto del producto de un problema. AptEdge ayuda a los usuarios finales y a los equipos de soporte a resolver problemas complejos más rápidamente con alta precisión, mientras genera dinámicamente nuevos artículos de conocimiento para mejorar continuamente las bases de conocimiento. AptEdge es confiado por empresas líderes de software empresarial como SumoLogic, Mimecast, Cisco, Everbridge, y muchas otras.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7
**How Do G2 Users Rate AptEdge?**

- **conformidad:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind AptEdge?**

- **Vendedor:** [AptEdge](https://www.g2.com/es/sellers/aptedge)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Redwood City, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aptedge/ (34 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


#### What Are AptEdge's Pros and Cons?

**Pros:**

- Eficiencia (2 reviews)
- Gestión de casos (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Integraciones (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)

**Cons:**

- Búsqueda ineficiente (1 reviews)
- Falta de suavidad (1 reviews)
- Gestión de Entradas (1 reviews)
- Comprender problemas (1 reviews)

### 17. [Mavenoid](https://www.g2.com/es/products/mavenoid/reviews)
  Mavenoid es el agente de IA número 1 para soporte de productos. Diseñado específicamente para productos y dispositivos complejos, Mavenoid ayuda a las marcas a ofrecer experiencias excepcionales al cliente antes y después de la venta. Resuelve problemas reales de productos, desde la configuración y el ajuste hasta la solución de problemas y la reparación, más rápido y con mayor precisión que cualquier otra plataforma de IA. La IA multimodal de Mavenoid combina inteligencia guiada y generativa para entender la intención del cliente, interpretar la documentación del producto y ofrecer ayuda personalizada, paso a paso, a través de la web, chat y voz. Cuando se necesita experiencia humana, conecta sin problemas a los clientes con su equipo, preservando todo el contexto. Mavenoid viene con todo lo que necesitas para ofrecer soporte de producto de clase mundial en un solo lugar: 1️⃣ Asistente Virtual: Entiende la intención y proporciona resoluciones instantáneas, paso a paso, utilizando IA guiada y generativa. 2️⃣ Centro de Ayuda Dinámico: Proporciona la información exacta que un cliente necesita para su problema específico, creando una experiencia de soporte personalizada. 3️⃣ Asistencia al Agente: Equipa a cada agente con conocimiento experto del producto y contexto para resolver casos complejos más rápido. 4️⃣ Asistencia por Voz: Ofrece soporte conversacional en tiempo real a los canales telefónicos, automatizando llamadas comunes y clasificando aquellas que necesitan un toque humano. Impulsada por la arquitectura de IA propietaria de Mavenoid, la plataforma está optimizada para precisión, adaptabilidad y velocidad. Funciona desde el primer momento, sin necesidad de entrenamiento extenso, para que puedas ver un ROI medible en semanas, no meses. Confiado por marcas globales en electrónica de consumo, electrodomésticos, maquinaria industrial y dispositivos médicos, Mavenoid es la única plataforma de IA diseñada para resolver problemas complejos y reales de productos a gran escala.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate Mavenoid?**

- **conformidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Mavenoid?**

- **Vendedor:** [Mavenoid](https://www.g2.com/es/sellers/mavenoid)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.mavenoid.com/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Stockholm, SE
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10610473 (65 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Electrónica de Consumo
  - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 30% Pequeña Empresa


#### What Are Mavenoid's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (10 reviews)
- Atención al Cliente (8 reviews)
- Facilidad de uso (7 reviews)
- Inteligencia Artificial (5 reviews)
- Gestión de casos (5 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Personalización limitada (2 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda (2 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)

### 18. [Verizon Knowledge Assist](https://www.g2.com/es/products/verizon-knowledge-assist/reviews)
  Knowledge Assist es una base de conocimiento impulsada por IA integrada en los escritorios de los centros de contacto y agentes virtuales para ofrecer respuestas precisas y actualizadas. Esta solución ayuda a sus agentes a comprender la intención de las preguntas de los clientes, proporcionar respuestas consistentes a través de los canales, construir confianza y fomentar las conversaciones con los clientes.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Verizon Knowledge Assist?**

- **conformidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 7.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Verizon Knowledge Assist?**

- **Vendedor:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/es/sellers/verizon-enterprise)
- **Año de fundación:** 1988
- **Ubicación de la sede:** Basking Ridge, NJ
- **Twitter:** @VerizonEnterpr (7 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,424 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 71% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### What Are Verizon Knowledge Assist's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)
- Características (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)
- Facilidad de navegación (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Curva de aprendizaje difícil (1 reviews)
- Navegación difícil (1 reviews)
- Problemas de inicio de sesión (1 reviews)

### 19. [Intelswift](https://www.g2.com/es/products/intelswift/reviews)
  Intelswift es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA diseñada para reducir los costos de soporte y aumentar la satisfacción del cliente. La plataforma combina agentes de IA, un servicio de asistencia omnicanal, chat en vivo, análisis y automatización de flujos de trabajo en una sola solución. Intelswift permite a los equipos automatizar consultas repetitivas de clientes, reducir los tiempos de respuesta y mantener una alta calidad de servicio en todos los canales de comunicación. Las características clave incluyen: • Agentes de IA y chatbots que manejan preguntas frecuentes las 24 horas del día, utilizando la base de conocimientos de la empresa • Swift AI Copilot que asiste a los agentes humanos con sugerencias de respuesta en tiempo real y conocimientos contextuales • Soporte Omnicanal que centraliza las conversaciones de chat en vivo, correo electrónico y plataformas de mensajería en un solo espacio de trabajo • Transferencia fluida a humanos, permitiendo que la IA transfiera conversaciones a agentes en vivo cuando sea necesario • Análisis y reportes avanzados para rastrear métricas de rendimiento como tiempo de respuesta, tasa de resolución y satisfacción del cliente Beneficios para las empresas: • Tiempos de respuesta más rápidos y mejora en la satisfacción del cliente • Reducción de la carga de trabajo para los equipos de soporte a través de la automatización inteligente • Configuración sin código, lo que facilita su implementación sin necesidad de experiencia técnica • Integraciones flexibles con CRM y herramientas de negocio existentes La plataforma está construida con una configuración sin código, lo que facilita a los equipos implementar flujos de trabajo de IA, actualizar bases de conocimiento y personalizar la automatización sin necesidad de experiencia técnica. Intelswift también se integra con sistemas CRM populares y herramientas de negocio, permitiendo a las empresas incorporar soporte impulsado por IA en sus procesos existentes. Al automatizar solicitudes rutinarias, mejorar la eficiencia de los agentes y acortar los tiempos de respuesta, Intelswift ayuda a las empresas SaaS, negocios de comercio electrónico y equipos en crecimiento a escalar el soporte al cliente sin aumentar el personal. El resultado son costos operativos más bajos, una mayor satisfacción del cliente y una operación de soporte más eficiente.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 20
**How Do G2 Users Rate Intelswift?**

- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Intelswift?**

- **Vendedor:** [Intelswift](https://www.g2.com/es/sellers/intelswift)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** Tallin, EE
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intelswift/ (17 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 35% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa


#### What Are Intelswift's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatización (23 reviews)
- Facilidad de uso (23 reviews)
- Eficiencia (22 reviews)
- Características (20 reviews)
- Características de automatización (19 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (8 reviews)
- Mejoras necesarias (7 reviews)
- No intuitivo (6 reviews)
- Configuración difícil (5 reviews)
- Personalización limitada (5 reviews)

### 20. [next4biz CSM](https://www.g2.com/es/products/next4biz-csm/reviews)
  Next4biz CSM es una solución de servicio al cliente basada en inteligencia artificial, omnicanal y basada en flujos de trabajo, diseñada para ayudar a las empresas a gestionar de manera eficiente las consultas, quejas y solicitudes de servicio de los clientes. Como una plataforma sin código, Next4biz permite a las organizaciones diseñar y adaptar sus procesos de servicio al cliente de manera independiente sin depender de equipos técnicos. Next4biz ofrece soporte omnicanal sin interrupciones al integrarse con varios canales de comunicación, incluidos centros de llamadas, correo electrónico, plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, etc.), chat en vivo, WhatsApp, portales de autoservicio y plataformas de quejas. Este enfoque unificado asegura un servicio al cliente consistente y eficiente en todos los puntos de contacto. La plataforma aprovecha la inteligencia artificial para mejorar la calidad y eficiencia del servicio. La función Ticket Resolver identifica automáticamente los pasos de resolución basados en el contenido del ticket y ejecuta las acciones necesarias. Sentiment Analyzer clasifica los tickets analizando el sentimiento dentro de su contenido. Customer Sentiment Insights proporciona una comprensión más profunda de lo que los clientes piensan sobre productos o servicios. Future Teller predice los volúmenes de tickets en cada categoría, permitiendo una mejor planificación de la fuerza laboral. Además, el Generative AI Chatbot ofrece soporte automatizado a través de chat en vivo, WhatsApp y canales de mensajería directa y es personalizable según las necesidades de su negocio. Next4biz también está impulsado por flujos de trabajo, lo que permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados para varios procesos de resolución. Estos flujos de trabajo se inician dinámicamente según las categorías de tickets, segmentos de clientes, prioridades u otros atributos predefinidos. Los niveles de servicio y las jerarquías de escalamiento pueden definirse para cada paso del flujo de trabajo, permitiendo a las organizaciones automatizar procesos complejos mientras mantienen un control completo sobre los plazos de resolución. Al combinar capacidades impulsadas por inteligencia artificial, funcionalidad omnicanal y diseño de servicio basado en flujos de trabajo, Next4biz CSM empodera a las organizaciones para ofrecer experiencias excepcionales al cliente mientras reduce la complejidad operativa.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 17
**How Do G2 Users Rate next4biz CSM?**

- **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind next4biz CSM?**

- **Vendedor:** [Next4biz](https://www.g2.com/es/sellers/next4biz)
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** İstanbul, Kadıköy
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/next4biz/ (67 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 53% Empresa, 47% Mediana Empresa


### 21. [Transmon](https://www.g2.com/es/products/transmon/reviews)
  TransMon es una herramienta global de mejora de CX para automatizar y digitalizar todo el marco de monitoreo de calidad para múltiples canales de comunicación (Voz/No Voz/En tienda) en todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente (CX). TransMon es una plataforma habilitada para análisis de voz y texto que proporciona evaluación de transacciones a nivel de población. Aproximadamente 60,000 licencias de TransMon en uso en India y el mercado internacional.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 59
**How Do G2 Users Rate Transmon?**

- **conformidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Transmon?**

- **Vendedor:** [Transmon](https://www.g2.com/es/sellers/transmon)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Noida , Uttar Pradesh
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customer-lifecycle-analytics/ (16 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Bienes de Consumo, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 77% Empresa, 18% Mediana Empresa


### 22. [OvationCXM](https://www.g2.com/es/products/ovationcxm/reviews)
  La plataforma de OvationCXM optimiza las experiencias de incorporación y soporte OvationCXM es una plataforma de gestión de experiencia del cliente (CXM) que ayuda a las empresas a incorporar y apoyar a los clientes más rápidamente con mejor información, reduciendo esfuerzo y costo. Sin cambiar los sistemas heredados. Cómo funciona: Diseñar y gestionar recorridos: El creador de recorridos sin código de OvationCXM permite a cualquiera crear flujos de recorrido paso a paso con facilidad de arrastrar y soltar. Internos y de cara al cliente. Los conectores del ecosistema permiten incluir y luego supervisar incluso los pasos manejados por proveedores externos. Los recorridos de incorporación y soporte de múltiples productos y equipos son más simples cuando todos los que interactúan con el cliente compartido trabajan juntos con una única fuente de verdad. Sin cambiar los sistemas heredados ni requerir una sola línea de código. Crear, personalizar y desplegar recorridos a escala. Luego ajustarlos en minutos, utilizando conocimientos de GenAI para optimizar los flujos de recorrido, aprender las mejores acciones siguientes y mostrar conocimientos técnicos que ayudan a los equipos de soporte a guiar a los clientes y resolver problemas mucho más rápido. Por qué las empresas eligen OvationCXM Las organizaciones centradas en el cliente en servicios financieros, atención médica y tecnología confían en OvationCXM para orquestar experiencias de cliente personalizadas e ilimitadas a escala. Los resultados: 📉 25% de reducción en gastos operativos 💸 10% de aumento en ingresos 😊 60% de mejora en las puntuaciones NPS


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate OvationCXM?**

- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind OvationCXM?**

- **Vendedor:** [OvationCXM ](https://www.g2.com/es/sellers/ovationcxm)
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** Tiburon, CA
- **Twitter:** @ovationcxm (2,180 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3565119/ (118 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 36% Empresa


### 23. [Chaport](https://www.g2.com/es/products/chaport/reviews)
  Chaport es una plataforma de mensajería todo en uno que proporciona un chat en vivo multicanal, chatbots, una base de conocimientos y más. Ayuda a las empresas a crecer y prosperar al ofrecerles una manera fácil de interactuar con los visitantes del sitio web, obtener más clientes potenciales calificados, aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Hoy en día, Chaport es utilizado por más de 30,000 equipos en todo el mundo. ¿Por qué Chaport? Chaport te ofrece un conjunto de potentes características para ayudarte a convertir a los visitantes del sitio web en clientes leales. Sin embargo, sigue siendo fácil de usar y hace que la comunicación con los clientes sea tan sencilla y agradable como chatear con amigos. El proceso de instalación es simple y no toma más de 5 minutos. Solo agrega un widget de chat a tu sitio web y comienza a responder las preguntas de tus clientes. Si también necesitas un chatbot, puedes crearlo en minutos, gracias al constructor de chatbots WYSIWYG de Chaport. Características clave: – Chat en vivo: Habla con tus clientes en tiempo real. – Chatbots: Deja que los chatbots respondan preguntas comunes y califiquen clientes potenciales. Ofrece ayuda instantánea 24/7, incluso cuando tu equipo está desconectado. – Base de conocimientos + bot de preguntas frecuentes: Proporciona a tus clientes una base de conocimientos y activa un bot de preguntas frecuentes para sugerir automáticamente artículos en el widget de chat. – Integraciones con Facebook, Viber, Telegram, etc.: Responde preguntas de todos los canales en un solo lugar. – Auto-invitaciones: Inicia más chats con los visitantes de tu sitio web. – Respuestas guardadas: Prepara plantillas de respuestas para preguntas frecuentes, responde en unos pocos clics y ahorra tiempo. – Información de escritura: Lee mensajes incluso antes de que sean enviados y responde más rápido. – Aplicaciones web, de escritorio y móviles: Chatea con los clientes dondequiera que estés. – Zapier y API: Integra Chaport más estrechamente con tu sitio web o conéctalo a aplicaciones de terceros. – Y mucho más... ¡Regístrate hoy y aumenta tus ventas! Prueba gratuita disponible.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21
**How Do G2 Users Rate Chaport?**

- **conformidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Chaport?**

- **Vendedor:** [Chaport](https://www.g2.com/es/sellers/chaport)
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** Alhambra, USA
- **Twitter:** @ChaportLiveChat (55 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chaport/about (4 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 82% Pequeña Empresa, 14% Mediana Empresa


### 24. [KMS Lighthouse](https://www.g2.com/es/products/kms-lighthouse/reviews)
  KMS Lighthouse es un líder global en gestión del conocimiento. Lighthouse mejora cada interacción empresarial al empoderar a empleados, agentes y clientes con acceso en tiempo real a conocimiento preciso y consistente para mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado. La poderosa funcionalidad de búsqueda patentada de KMS Lighthouse mejora drásticamente las interacciones a través de todos los canales de servicio y ventas. Lighthouse aumenta la productividad y la eficiencia con un conjunto de conocimiento digitalizado que es fácil de actualizar, colaborar, compartir o proporcionar retroalimentación en tiempo real. La solución se integra fácilmente con soluciones de terceros, incluidas herramientas CRM, sistemas de tickets y chatbots.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate KMS Lighthouse?**

- **conformidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Auditoría:** 5.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Políticas y controles:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 5.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind KMS Lighthouse?**

- **Vendedor:** [KMS Lighthouse](https://www.g2.com/es/sellers/kms-lighthouse)
- **Ubicación de la sede:** Petach Tikva, IL
- **Twitter:** @kmslighthouse (162 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kms-lighthouse/ (201 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


### 25. [Neuron7.ai](https://www.g2.com/es/products/neuron7-ai/reviews)
  Neuron7.ai lleva el conocimiento y la experiencia de servicio de su organización al siguiente nivel con IA y Agentes diseñados específicamente. Nuestra plataforma de IA sintetiza el conocimiento de miles de expertos en la materia, artículos de conocimiento y manuales desactualizados y desordenados, en un gráfico de experiencia llamado el Smart Resolution Hub, proporcionando un único sistema de inteligencia a través de autoservicio, centro de contacto, soporte técnico y servicio de campo. En lugar de ofrecer un LLM o herramientas de búsqueda empresarial, nuestros agentes de IA entregan sin problemas instrucciones de trabajo, SOPs y guías de resolución conformes y consistentes integradas en los flujos de trabajo existentes, guiando a los equipos hacia los mejores próximos pasos con una velocidad y precisión inigualables. Nuestros clientes han mejorado sus tiempos de resolución, aumentado el CSAT, eliminado el desperdicio de piezas y escalado el conocimiento para que cualquier persona, desde un aprendiz de 2 meses hasta un técnico de 20 años, pueda operar con confianza.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Neuron7.ai?**

- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Neuron7.ai?**

- **Vendedor:** [Neuron7.ai](https://www.g2.com/es/sellers/neuron7-ai)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Jose, US
- **Twitter:** @Neuron7_AI (91 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/neuron7-ai/ (129 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Empresa, 50% Mediana Empresa


#### What Are Neuron7.ai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Automatización (1 reviews)
- Características (1 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda (1 reviews)
- Simple (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de costos (1 reviews)
- Gestión de Datos (1 reviews)
- Proceso de aprendizaje difícil (1 reviews)
- Dificultad (1 reviews)
- Dificultades de edición (1 reviews)


    ## What Is Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto?
  [Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto?
    - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)
    - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)
    - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)