# Mejor Software de co-navegación - Página 2 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de co-navegación, también conocido como software de navegación colaborativa o software de co-surfing, permite a los clientes compartir su pantalla y permite a los agentes navegar conjuntamente por una página web, lo que proporciona soporte al cliente en tiempo real. Este proceso ocurre instantáneamente y no requiere descargar software ni instalar extensiones. El agente de soporte al cliente inicia una sesión de co-navegación con el cliente, y al aceptar la invitación, el agente puede obtener una representación visual precisa de la vista del cliente del sitio web. Esto empodera a los agentes para tomar control temporal de la pantalla del cliente para guiarlos a través de transacciones y procesos complejos al realizar un pedido de compra. A diferencia del [software de compartir pantalla](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), el software de co-navegación solo comparte el navegador web o la aplicación móvil del usuario, no todo el escritorio. No permite a los agentes ver ninguna otra página web o pestañas aparte de las permitidas debido al enmascaramiento de campos seguros o enmascaramiento de datos, que es cuando los clientes pueden ingresar información sensible sin que el agente vea los caracteres registrados. Para calificar para la inclusión en la categoría de Co-Navegación, un producto debe: - Proporcionar la capacidad de permitir acceso de solo visualización y edición de los navegadores web del usuario - Integrarse con otro [software de servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service) como software de chat en vivo, [software de videoconferencia](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), etc. ## How Many Software de co-navegación Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 37 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 14 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 68% │ Mercado medio 20% │ Empresa 12% - **Top Trending Product**: Zoho Assist (+0.015) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de co-navegación Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 7,500+ Reseñas auténticas - 37+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Software de co-navegación Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Channel.me Cobrowsing](https://www.g2.com/es/products/channel-me-cobrowsing/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) - **Tendencia Principal:** [Zoho Assist](https://www.g2.com/es/products/zoho-assist/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Surfly Surfly proporciona tecnología de co-navegación y colaboración que te permite mejorar cualquier conversación, desde cualquier canal, de manera fluida, y apoyar a los clientes como si estuvieras sentado a su lado. Tu cliente simplemente hace clic en un enlace o botón, y su sesión de co-navegación comienza instantáneamente en la ventana de su navegador, y tú ves lo que ellos ven. Con Surfly no hay software para descargar ni código que añadir a tu sitio web. La tecnología de Surfly proporciona una experiencia fluida y rápida, sin pérdida de calidad, incluso al co-navegar sitios web con audio y video. Surfly también se puede personalizar fácilmente para adaptarse a cualquier flujo de experiencia del cliente. Puedes iniciar sesiones de co-navegación directamente desde tu sitio web e incluso personalizar el flujo de tal manera que coincida perfectamente con la apariencia de tu sitio web. Con nuestra API completamente documentada, puedes integrar rápidamente Surfly en otras soluciones de chat, sistemas CRM y plataformas de centros de llamadas. Las características clave de Surfly incluyen: - Compartición de documentos - Chat de video - Cambio de control - Enmascaramiento de campos - Registros de acciones - Control de comportamiento - Interfaz de usuario personalizable - Cumplimiento de seguridad y privacidad - Inicio de sesión único [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2632&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2632&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2632&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=30664&secure%5Bresource_id%5D=2632&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fco-browsing%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=550732877346cd1796c3b4be75695c323c47d6cdc64ffc98d70594732680f41e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.surfly.com%2Ffeatures&secure%5Burl_type%5D=product_website) --- ## What Are the Top-Rated Software de co-navegación Products in 2026? ### 1. [Fullview](https://www.g2.com/es/products/fullview/reviews) Fullview es una plataforma de cobrowsing y reproducción de sesiones diseñada para equipos de soporte al cliente. Los agentes de soporte obtienen un contexto visual instantáneo en cada ticket, para que puedan dejar de pedir a los clientes que expliquen lo que ven y empezar a verlo ellos mismos. La plataforma reúne dos herramientas que los equipos de soporte realmente necesitan: Cobrowsing - Únete a la sesión del navegador de un cliente con un solo clic directamente desde tu mesa de ayuda. Ve su pantalla, comparte la tuya, toma el control cuando sea necesario. No se requieren descargas, enlaces de reunión ni códigos del cliente. Reproducciones de sesiones - Revisa exactamente lo que hicieron los clientes antes de presentar un ticket. Contexto completo sin pedir pasos de reproducción. Datos de consola en tiempo real - Accede a registros de consola en vivo durante las sesiones de cobrowsing o mientras revisas reproducciones para una rápida solución de problemas técnicos. Integraciones con mesas de ayuda - Inicia sesiones directamente desde tickets de Zendesk, Intercom, Salesforce y HubSpot. Todo permanece en el flujo de trabajo existente de tus agentes. Controles de privacidad - Enmascaramiento de datos personalizable para proteger información sensible. Infraestructura compatible con GDPR y SOC 2 alojada en AWS (regiones de la UE o EE. UU.). Fullview es la única plataforma que combina cobrowsing y reproducciones de sesiones en una herramienta enfocada en el soporte. La mayoría de los competidores obligan a los equipos a unir herramientas separadas para asistencia en vivo y contexto de sesión. Confiado por empresas como Mews, Personio, Apollo y Michelin. Mews resuelve el 55% de las consultas de chat complejas en conversación con Fullview, manteniendo un CSAT por encima del 90%. Diseñado para empresas de SaaS B2B, software y servicios financieros que necesitan reducir el tiempo de diagnóstico en tickets técnicos y relacionados con la interfaz de usuario. El resultado: resolución más rápida, menos interacciones por ticket, mayor CSAT y agentes que pasan menos tiempo adivinando lo que los clientes están viendo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Fullview?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Asistencia en tiempo real:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Enmascaramiento de datos:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Control de acceso:** 7.8/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind Fullview?** - **Vendedor:** [Fullview](https://www.g2.com/es/sellers/fullview) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Copenhagen, DK - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/75064861 (12 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 36% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### What Are Fullview's Pros and Cons? **Pros:** - Compromiso del cliente (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Repetición de sesión (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) ### 2. [Talkative](https://www.g2.com/es/products/talkative/reviews) Talkative ofrece a los líderes de centros de contacto una solución de servicio al cliente con IA segura, que está en constante evolución, es infinitamente escalable y proporciona valor rápidamente. Ayudamos a los equipos de servicio al cliente, soporte y ventas a ofrecer un servicio rápido, escalable y consistente con la marca, a través de voz, chat, mensajería y más. Con Talkative, obtienes IA de voz y chatbots impulsados por LLM, chat en vivo y mensajería mejorados con IA (incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger y SMS), y potentes herramientas de asistencia para agentes, todo conectado a través de una plataforma flexible que se integra perfectamente con tu CRM y sistemas de centro de contacto. Entrenado en tu base de conocimiento y personalizable a tu marca, la IA basada en prompts de Talkative ofrece soporte multilingüe y conforme a gran escala, mientras asegura transiciones fluidas a agentes humanos cuando sea necesario. Confiado por organizaciones líderes como Healthspan, Bugaboo, Claridge’s, PayPoint y Lululemon, Talkative ha ayudado a los clientes a lograr: - Hasta un 90% de contención en conversaciones con IA - 89% de CSAT para interacciones con IA - 39% de aumento en el valor promedio de los pedidos Ya sea que busques mejorar la eficiencia, reducir costos o ofrecer una experiencia de cliente excepcional, Talkative proporciona a tus equipos las herramientas de IA para prosperar. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 23 **How Do G2 Users Rate Talkative?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Asistencia en tiempo real:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Enmascaramiento de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Control de acceso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind Talkative?** - **Vendedor:** [Talkative](https://www.g2.com/es/sellers/talkative) - **Ubicación de la sede:** Newport, Wales - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/talkativeuk/ (29 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 30% Pequeña Empresa #### What Are Talkative's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) - Eficiencia de la IA (1 reviews) - Inteligencia Artificial (1 reviews) **Cons:** - Uso complejo (1 reviews) - Configuración difícil (1 reviews) ### 3. [REVE Chat](https://www.g2.com/es/products/reve-chat/reviews) REVE Chat es una potente plataforma de compromiso con el cliente omnicanal centrada en la IA que permite a las empresas conectar, apoyar y convertir usuarios a través de todos los principales puntos de contacto digitales, desde su sitio web hasta aplicaciones de mensajería y plataformas móviles. Con una plataforma unificada para chat en vivo, Chatbot impulsado por LLM y Agentes de IA, campañas automatizadas, gestión de tickets y voicebots, REVE Chat le da control total sobre el recorrido del cliente, a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, YouTube, Google My Business, Play Store, App Store y SDKs integrados, junto con integraciones con su CRM, mesa de ayuda y herramientas de análisis. Ya sea que esté manejando soporte de alto volumen, impulsando ventas a través de la automatización o proporcionando una incorporación proactiva, REVE Chat ayuda a su equipo a trabajar de manera más inteligente con una combinación de automatización, IA y soporte humano, todo desde una sola plataforma. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate REVE Chat?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) **Who Is the Company Behind REVE Chat?** - **Vendedor:** [Revechat](https://www.g2.com/es/sellers/revechat) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Singapore, Singapore - **Twitter:** @REVEChat (1,218 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9260021/ (32 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa #### What Are REVE Chat's Pros and Cons? **Pros:** - Comunicación por chat (3 reviews) - Compromiso del cliente (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Personalización (2 reviews) - Perspectivas del usuario (2 reviews) **Cons:** - Problemas de retraso (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - No intuitivo (1 reviews) - Pobre integración (1 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (1 reviews) ### 4. [CBA Live Assist](https://www.g2.com/es/products/cba-live-assist/reviews) CBA Live Assist On-Premise es una solución de servicio al cliente en tiempo real y segura, diseñada para instituciones financieras, gobiernos y empresas. Instalado directamente en su servidor local o nube privada, ofrece control total mientras mantiene altos estándares de seguridad. Las características incluyen co-navegación, conversaciones de audio y video, permitiendo a los agentes guiar a los clientes a través de aplicaciones web o móviles sin problemas. Nuestras capacidades avanzadas de medios aseguran un rendimiento confiable, incluso en condiciones de red desafiantes. Con un equipo global en EMEA, EE. UU. y APAC, estamos comprometidos a impulsar el crecimiento centrado en el cliente, ofreciendo soluciones orientadas al negocio y fomentando la innovación ágil. Eleve sus interacciones con los clientes con CBA Live Assist On-Premise, donde la seguridad se encuentra con la colaboración sin fisuras. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate CBA Live Assist?** - **Asistencia en tiempo real:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Enmascaramiento de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Control de acceso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind CBA Live Assist?** - **Vendedor:** [Communication Business Avenue](https://www.g2.com/es/sellers/communication-business-avenue) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Yokosuka City, JP - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cba-gbl/ (35 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Empresa, 50% Mediana Empresa #### What Are CBA Live Assist's Pros and Cons? **Pros:** - Uso gratuito (1 reviews) - Compartir pantalla (1 reviews) - Compartir (1 reviews) **Cons:** - Rendimiento lento (1 reviews) - Retrasos de tiempo (1 reviews) ### 5. [C-Zentrix Contact Center](https://www.g2.com/es/products/c-zentrix-contact-center/reviews) C-Zentrix: Soluciones de Centro de Contacto Omnicanal Impulsadas por IA C-Zentrix ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente sin interrupciones en todos los canales: voz, chat, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y más. Sirviendo a más de 1500 organizaciones a nivel mundial en BFSI, BPO, comercio electrónico, viajes, hospitalidad, salud, educación y proyectos gubernamentales, nuestra plataforma combina IA, automatización y análisis para mejorar el compromiso, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Mejora las Interacciones con los Clientes con Automatización Inteligente: Chatbots de IA – proporciona soporte instantáneo, 24/7 en todos los canales Compromiso Omnicanal – unifica las interacciones a través de plataformas de voz, chat, redes sociales y mensajería Análisis de Sentimientos – comprende las emociones de los clientes en tiempo real para mejorar la calidad del servicio Asistencia para Agentes y Supervisores – orientación y monitoreo en tiempo real para agentes y supervisores Capacidades Avanzadas: IVR, enrutamiento de llamadas y gestión de campañas impulsados por IA Grabación de llamadas y pantallas para capacitación, calidad y cumplimiento Integraciones fluidas con CRM y terceros Más de 70 análisis e informes para obtener información procesable Por Qué Elegir C-Zentrix: Escalable, seguro y personalizable para empresas de cualquier tamaño Fiabilidad probada con marcas globales y grandes implementaciones gubernamentales Plataforma habilitada por IA que impulsa una mayor productividad, satisfacción del cliente e ingresos **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 29 **How Do G2 Users Rate C-Zentrix Contact Center?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Asistencia en tiempo real:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Enmascaramiento de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Control de acceso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind C-Zentrix Contact Center?** - **Vendedor:** [C-ZENTRIX](https://www.g2.com/es/sellers/c-zentrix) - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Gurgaon, India - **Twitter:** @czentrix (445 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/towards-vision-technologies/ (173 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servicios al Consumidor - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 28% Empresa #### What Are C-Zentrix Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (15 reviews) - Atención al Cliente (7 reviews) - Características (7 reviews) - Integración de CRM (5 reviews) - Integraciones fáciles (5 reviews) **Cons:** - Velocidad lenta (6 reviews) - Problemas de retraso (5 reviews) - Rendimiento lento (5 reviews) - Retrasos del sistema (4 reviews) - Caro (3 reviews) ### 6. [eGain Cobrowse](https://www.g2.com/es/products/egain-cobrowse/reviews) eGain Cobrowse™ es una verdadera tecnología de co-navegación (no solo una función de compartir pantalla) que permite a sus agentes de servicio al cliente y del centro de contacto ofrecer el soporte digital que los clientes en línea necesitan de la manera más humana posible. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate eGain Cobrowse?** - **Asistencia en tiempo real:** 3.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Enmascaramiento de datos:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Control de acceso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind eGain Cobrowse?** - **Vendedor:** [eGain](https://www.g2.com/es/sellers/egain) - **Año de fundación:** 1997 - **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @eGain (2,499 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (780 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NasdaqCM:EGAN **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa #### What Are eGain Cobrowse's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Soporte Remoto (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Problemas de retraso (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) ### 7. [REACHUM](https://www.g2.com/es/products/reachum/reviews) REACHUM es una plataforma de rendimiento todo en uno que convierte la formación estática en práctica activa. A diferencia de las herramientas tradicionales que solo rastrean si un usuario hizo clic en "Siguiente", REACHUM utiliza un Bucle de Aprendizaje Completo (Enseñar, Mostrar, Probar, Practicar) para asegurar que tu equipo esté realmente preparado para el trabajo. Al combinar Recorridos Interactivos y Simulaciones de Rol con IA en un panel unificado, ayudamos a las empresas a pasar de "tasas de finalización" a "rendimiento comprobado." **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate REACHUM?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Asistencia en tiempo real:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Enmascaramiento de datos:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Control de acceso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind REACHUM?** - **Vendedor:** [REACHUM](https://www.g2.com/es/sellers/reachum) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Scranton, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reachum (2 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Empresa, 50% Mediana Empresa ### 8. [Screen Recordings by Screendesk](https://www.g2.com/es/products/screen-recordings-by-screendesk/reviews) Grabaciones de pantalla, videollamadas en vivo y compartir videos directamente desde su sistema de tickets - no se necesitan descargas para agentes y clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate Screen Recordings by Screendesk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Asistencia en tiempo real:** 5.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Screen Recordings by Screendesk?** - **Vendedor:** [Screendesk](https://www.g2.com/es/sellers/screendesk) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Twitter:** @screendeskapp (5 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/screendesk/ (2 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa ### 9. [Agent IQ](https://www.g2.com/es/products/agent-iq/reviews) Lynq de Agent IQ es una plataforma de banca relacional impulsada por IA, diseñada para bancos comunitarios y cooperativas de crédito. Ayuda a las instituciones a convertir las interacciones digitales en crecimiento al combinar el autoservicio de IA con conversaciones 1:1 persistentes y ricas en contexto entre los titulares de cuentas y el personal. Lynq lleva la banca conversacional a la web y al móvil en un único espacio de trabajo que admite chat en vivo, SMS, voz, video banca y co-navegación segura. Las necesidades rutinarias son atendidas instantáneamente por un asistente de IA gobernado por la institución, mientras que los problemas complejos se dirigen al especialista adecuado con el historial completo de la conversación para garantizar continuidad y rapidez. La plataforma sigue cuatro pilares de la banca relacional: personal, persistente, proactiva y personalizada. Las instituciones pueden asignar un contacto de personal consistente, mantener un hilo continuo a través de los canales y utilizar el alcance proactivo para impulsar la incorporación, renovaciones y educación oportuna. Las herramientas asistidas por IA para el personal proporcionan respuestas sugeridas, recuperación de conocimiento, traducción y resúmenes para elevar la calidad del servicio y la productividad. Los análisis de conversación revelan temas, tendencias y señales de satisfacción que informan las operaciones y los programas de crecimiento. Lynq se integra con las principales plataformas de banca digital y móvil y con sistemas CRM populares para que los titulares de cuentas puedan interactuar donde ya realizan sus operaciones bancarias y el personal pueda trabajar dentro de los sistemas existentes. Las instituciones pueden personalizar los flujos de trabajo por segmento y línea de negocio, incluyendo minorista, pequeñas empresas, préstamos y patrimonio, evitando flujos de chat de talla única. La seguridad y el cumplimiento son fundamentales. Los datos de los clientes residen en entornos de un solo inquilino alojados en los Estados Unidos con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso granulares, registro de auditoría, copias de seguridad diarias con restauración en un punto en el tiempo, escaneo continuo de vulnerabilidades y prácticas SOC 2 Tipo II. Los resultados medidos reportados por los clientes incluyen una resolución más rápida, menor volumen en el centro de contacto y crecimiento liderado por relaciones. Ejemplos públicos incluyen un 24 por ciento más de saldos promedio cuando se establece una relación con un banquero personal y una probabilidad 3 veces mayor de tener un préstamo. Las instituciones también han visto un aumento del 388 por ciento en las solicitudes financiadas después del lanzamiento y una reducción del 71 por ciento durante la noche en el volumen del centro de llamadas sobre temas comunes. Las métricas de adopción muestran que el 86 por ciento de los usuarios digitales eligen a su propio banquero y el 78 por ciento esperará a su banquero principal, reforzando la continuidad y la confianza. Durante una migración a gran escala, la IA manejó más de la mitad de las consultas entrantes sin asistencia humana. A diferencia de los chats basados en sesiones o los bots genéricos, Lynq de Agent IQ está diseñado para la continuidad de la relación, la IA gobernada y las conversaciones omnicanal en un solo lugar. El resultado es una experiencia de servicio digital moderna que mejora la eficiencia hoy mientras construye lealtad, adopción de productos y valor de por vida más allá de la sucursal. **Who Is the Company Behind Agent IQ?** - **Vendedor:** [Agent IQ](https://www.g2.com/es/sellers/agent-iq) - **Sitio web de la empresa:** https://agentiq.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Austin, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/agent-iq (33 empleados en LinkedIn®) ### 10. [Cobrowse by Blitzz](https://www.g2.com/es/products/cobrowse-by-blitzz/reviews) \*\*Blitzz Cobrowse\*\* permite un soporte al cliente sin interrupciones a través de la compartición de pantalla en tiempo real y la colaboración sin descargas ni instalaciones. Diseñado para equipos de servicio al cliente y soporte técnico, Blitzz Cobrowse permite a los agentes ver e interactuar instantáneamente con la pantalla de un usuario, resolver problemas y guiar a los usuarios a través de flujos de trabajo complejos con facilidad. Con un manejo seguro de datos, sin acceso a información sensible y una interfaz simple y fácil de usar, Blitzz Cobrowse mejora las experiencias del cliente al reducir los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción general. **Who Is the Company Behind Cobrowse by Blitzz?** - **Vendedor:** [Blitzz](https://www.g2.com/es/sellers/blitzz) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Jose, Ca - **Twitter:** @blitzz_co (285 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17957465 (19 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### What Are Cobrowse by Blitzz's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Monitoreo en tiempo real (1 reviews) - Compartir pantalla (1 reviews) - Compartir (1 reviews) **Cons:** - Conectividad deficiente (1 reviews) - Velocidad de Internet lenta (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) - Dificultad de entrenamiento (1 reviews) ### 11. [Cobrowse by Zoho Assist](https://www.g2.com/es/products/cobrowse-by-zoho-assist/reviews) Con Cobrowse de Zoho Assist, soluciona problemas, guía y colabora con los visitantes de tu sitio web en tiempo real, directamente a través de su navegador. No se requieren descargas, complementos ni configuraciones complejas para tus clientes. Desde guiar a un usuario a través de un proceso de pago hasta resolver consultas técnicas complejas, Cobrowse hace que el soporte en línea sea personal y sin fricciones. **Who Is the Company Behind Cobrowse by Zoho Assist?** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,495 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 ### 12. [Cohere](https://www.g2.com/es/products/cohere-io/reviews) Cohere es la plataforma de atención al cliente de próxima generación que te permite automatizar conversaciones e interacciones mientras reduces los costos de soporte y aumentas los puntajes de CSAT. Supera las expectativas de los clientes cada vez con respuestas precisas a preguntas complejas, elimina transferencias con enrutamiento y triaje instantáneos, y resuelve problemas de manera proactiva con potentes flujos de trabajo, todo dentro de tu pila de CX existente. **Who Is the Company Behind Cohere?** - **Vendedor:** [Ramp Financial](https://www.g2.com/es/sellers/ramp-financial) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @tryramp (36,634 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ramp/ (2,269 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 21% Pequeña Empresa, 14% Mediana Empresa ## What Is Software de co-navegación? [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de co-navegación? - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de soporte remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-support) - [Software de Compartición de Pantalla](https://www.g2.com/es/categories/screen-sharing)