# Mejor Software de Solicitud Ciudadana - Página 3 *By [Emma Stein](https://research.g2.com/insights/author/emma-stein)* Los gobiernos locales y estatales utilizan software de gestión de solicitudes ciudadanas para gestionar la afluencia de solicitudes de servicios no urgentes de los constituyentes. A menudo conocidos como servicios 311, estas solicitudes pueden incluir: solicitudes de información básica sobre servicios de la ciudad; reportar grafitis, farolas rotas o baches; quejas por violaciones de construcción; solicitudes de poda de árboles o inspecciones de líneas de alcantarillado; y otros servicios. La mayoría de las soluciones modernas de gestión de solicitudes ciudadanas ofrecen tanto portales web como aplicaciones móviles para que los ciudadanos presenten solicitudes, y algunos productos también permiten la creación de tickets directamente desde Twitter y redes sociales relacionadas. El software de solicitudes ciudadanas es utilizado predominantemente por los departamentos de obras públicas, y estas herramientas convierten las solicitudes de servicio en tickets accionables que se asignan al personal de campo apropiado. Son útiles para automatizar el flujo de trabajo del proceso, las colas y prioridades de tickets, y la visibilidad de principio a fin en las solicitudes de servicio. Los solicitantes pueden recibir notificaciones continuas sobre su caso y comunicarse según sea necesario con el personal de la agencia. Estas herramientas utilizan [software GIS](https://www.g2.com/categories/GIS) y funcionalidad de adjuntar documentos para que los ciudadanos proporcionen información detallada con sus solicitudes, como fotos de la propiedad dañada o el establecimiento infractor. El personal de la agencia puede luego usar estos datos de servicio para monitorear tendencias en su localidad e identificar cualquier necesidad de recursos adicionales, todo mientras mejoran su servicio al cliente y la participación ciudadana. Para calificar para la inclusión en la categoría de software de Solicitudes Ciudadanas, un producto debe: - Configurar formularios de informes de servicio para múltiples tipos de problemas, incluyendo daños a activos públicos, violaciones de códigos y horarios de servicios gubernamentales - Proporcionar gestión de flujo de trabajo para asignar tickets de servicio al personal de campo apropiado - Soportar mapeo basado en GIS y adjuntar documentos multimedia para solicitudes - Monitorear actualizaciones de progreso desde la recepción hasta la finalización para el solicitante y el personal de la agencia ## How Many Software de Solicitud Ciudadana Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 41 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.22/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 2 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 50% │ Mercado medio 50% - **Top Trending Product**: AccessE11 (+0.013) *Last updated: May 19, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Solicitud Ciudadana Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 0+ Reseñas auténticas - 41+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Software de Solicitud Ciudadana Is Best for Your Use Case? - **Más Fácil de Usar:** [AccessE11](https://www.g2.com/es/products/accesse11/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/es/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews) ## What Is Software de Solicitud Ciudadana? [Software del Sector Público](https://www.g2.com/es/categories/public-sector)