# Mejor Software de Solicitud Ciudadana - Página 2 *By [Emma Stein](https://research.g2.com/insights/author/emma-stein)* Los gobiernos locales y estatales utilizan software de gestión de solicitudes ciudadanas para gestionar la afluencia de solicitudes de servicios no urgentes de los constituyentes. A menudo conocidos como servicios 311, estas solicitudes pueden incluir: solicitudes de información básica sobre servicios de la ciudad; reportar grafitis, farolas rotas o baches; quejas por violaciones de construcción; solicitudes de poda de árboles o inspecciones de líneas de alcantarillado; y otros servicios. La mayoría de las soluciones modernas de gestión de solicitudes ciudadanas ofrecen tanto portales web como aplicaciones móviles para que los ciudadanos presenten solicitudes, y algunos productos también permiten la creación de tickets directamente desde Twitter y redes sociales relacionadas. El software de solicitudes ciudadanas es utilizado predominantemente por los departamentos de obras públicas, y estas herramientas convierten las solicitudes de servicio en tickets accionables que se asignan al personal de campo apropiado. Son útiles para automatizar el flujo de trabajo del proceso, las colas y prioridades de tickets, y la visibilidad de principio a fin en las solicitudes de servicio. Los solicitantes pueden recibir notificaciones continuas sobre su caso y comunicarse según sea necesario con el personal de la agencia. Estas herramientas utilizan [software GIS](https://www.g2.com/categories/GIS) y funcionalidad de adjuntar documentos para que los ciudadanos proporcionen información detallada con sus solicitudes, como fotos de la propiedad dañada o el establecimiento infractor. El personal de la agencia puede luego usar estos datos de servicio para monitorear tendencias en su localidad e identificar cualquier necesidad de recursos adicionales, todo mientras mejoran su servicio al cliente y la participación ciudadana. Para calificar para la inclusión en la categoría de software de Solicitudes Ciudadanas, un producto debe: - Configurar formularios de informes de servicio para múltiples tipos de problemas, incluyendo daños a activos públicos, violaciones de códigos y horarios de servicios gubernamentales - Proporcionar gestión de flujo de trabajo para asignar tickets de servicio al personal de campo apropiado - Soportar mapeo basado en GIS y adjuntar documentos multimedia para solicitudes - Monitorear actualizaciones de progreso desde la recepción hasta la finalización para el solicitante y el personal de la agencia ## Category Overview **Total Products under this Category:** 40 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 0+ Reseñas auténticas - 40+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de Solicitud Ciudadana At A Glance - **Más Fácil de Usar:** [AccessE11](https://www.g2.com/es/products/accesse11/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/es/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [GORequest](https://www.g2.com/es/products/gorequest/reviews) GORequest® CRM es una solución inteligente y fácil de usar para gestionar todas las solicitudes de servicio de su agencia. Ya sea un ciudadano utilizando la aplicación móvil con la marca de su agencia o un miembro del personal registrando una llamada de servicio desde su centro de llamadas, GORequest® proporciona un hogar centralizado para la comunicación bidireccional entre el gobierno y los ciudadanos para trabajar y comunicarse de manera más eficiente y efectiva. **Seller Details:** - **Vendedor:** [GOGov](https://www.g2.com/es/sellers/gogov) - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Islandia, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gogovapps/ (25 empleados en LinkedIn®) ### 2. [Gov2Biz](https://www.g2.com/es/products/gov2biz/reviews) Gov2Biz es una plataforma SaaS de gestión de agencias regulatorias construida con un enfoque singular en empoderar a los gobiernos y facilitar la colaboración entre empresas y gobiernos. Con una suite de productos SaaS integrales que abarcan licencias, inspección, tributación, gestión de casos de cumplimiento y gestión de casos legales, Gov2Biz puede modernizar las operaciones completas de las agencias gubernamentales independientemente de su alcance regulatorio o industria. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Gov2Biz Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/gov2biz-inc) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Antonio, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gov2biz/ (40 empleados en LinkedIn®) ### 3. [HelpinBox.io](https://www.g2.com/es/products/helpinbox-io/reviews) HelpinBox.io reúne a varios departamentos estatales diferentes y fomenta la colaboración efectiva entre todos los miembros involucrados. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Agami Tech](https://www.g2.com/es/sellers/agami-tech-4a2552f7-689d-4a46-94d2-7da185d96fad) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Mumbai, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/agami-tech/ (89 empleados en LinkedIn®) ### 4. [Intelligov](https://www.g2.com/es/products/intelligov/reviews) Intelligov es una suite de software de Gestión de Relaciones con Ciudadanos o Gestión de Relaciones con Constituyentes CRM/311 de clase empresarial, rica en funciones, 100% enfocada en el mercado gubernamental. Intelligov tiene un conjunto rico de características y capacidades avanzadas y es la opción favorita de las agencias gubernamentales y los gobiernos de ciudades/condados que están enfocados en Citistat o gestión del rendimiento y su capacidad para impulsar la "Toma de Decisiones Basada en Datos" y reducir significativamente los costos de operación de la ciudad/condado. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intelligovsoftware](https://www.g2.com/es/sellers/intelligovsoftware) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 5. [iWorQ Citizen Request Tracker](https://www.g2.com/es/products/iworq-citizen-request-tracker/reviews) iWorQ Citizen Request Tracker es una aplicación de Internet fácil de usar que permite a las ciudades y condados aceptar solicitudes de ciudadanos desde su página de inicio. **Seller Details:** - **Vendedor:** [iWorQ Systems](https://www.g2.com/es/sellers/iworq-systems) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Logan, US - **Twitter:** @iWorQ (145 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/iworq-systems-inc (161 empleados en LinkedIn®) ### 6. [MaintStar Citizen Engagement](https://www.g2.com/es/products/maintstar-citizen-engagement/reviews) El APP Ciudadano Móvil trata de que te conectes con tus ciudadanos. **Seller Details:** - **Vendedor:** [MaintStar](https://www.g2.com/es/sellers/maintstar) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @maintstar (36 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 7. [My Council Services](https://www.g2.com/es/products/my-council-services/reviews) Mis Servicios del Consejo (MCS) es una solución integral y rentable para las organizaciones del sector público. Es una plataforma altamente configurable que proporciona características sofisticadas que apoyan la entrega de servicios de extremo a extremo. **Seller Details:** - **Vendedor:** [My Council Services](https://www.g2.com/es/sellers/my-council-services) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 8. [Novo Municipal](https://www.g2.com/es/products/novo-municipal/reviews) Novo Solutions proporciona software de gestión de información altamente flexible para web y dispositivos móviles. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Novo Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/novo-solutions) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Virginia Beach, VA - **Twitter:** @NovoSolutions (142 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/752348 (14 empleados en LinkedIn®) ### 9. [PremierOne CSR](https://www.g2.com/es/products/premierone-csr/reviews) PremierOne CSR proporciona una plataforma única y poderosa para mejorar el acceso y las comunicaciones de los ciudadanos. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Motorola Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/motorola-solutions-efb6343e-6151-4953-b240-1dcb41cb4efa) - **Ubicación de la sede:** Chicago, US - **Twitter:** @MotoSolutions (27,866 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/motorolasolutions/ (27,176 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE:MSI - **Ingresos totales (MM USD):** $7,414 ### 10. [PubWorks Service Requests](https://www.g2.com/es/products/pubworks-service-requests/reviews) PubWorks es un software para Obras Públicas. Es un paquete de software de Gestión de Activos integrado con GIS y fácil de usar. Las Órdenes de Trabajo, las Solicitudes de Servicio, el Mantenimiento de Flotas y la Contabilización de Costos de Trabajo están integrados de manera fluida para formar una solución de software para Obras Públicas que no tiene igual en cuanto a valor y utilidad. Nos enorgullecemos de ofrecer un producto fácil de usar estrictamente para departamentos de obras públicas como el suyo. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tracker Software](https://www.g2.com/es/sellers/tracker-software-49e1bbc1-75e8-4ebe-aa58-59f2070a93e5) - **Año de fundación:** 1997 - **Ubicación de la sede:** Snowmass Village, US - **Twitter:** @PubWorks1 (42 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pubworks (7 empleados en LinkedIn®) ### 11. [QAlert](https://www.g2.com/es/products/qalert/reviews) QAlert es un software basado en la web que permite a los gobiernos locales y del condado rastrear, gestionar y resolver solicitudes de servicio de los ciudadanos, y mantener registros basados en la propiedad, el remitente, el tipo de problema y más. **Seller Details:** - **Vendedor:** [QAlert Insider](https://www.g2.com/es/sellers/qalert-insider) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 12. [SeeClickFix C11 CRM](https://www.g2.com/es/products/seeclickfix-c11-crm/reviews) SeeClickFix es una solución moderna y distribuida de 311 que acepta, enruta y gestiona solicitudes de servicios públicos. Los flujos de trabajo configurables informan al personal sobre los problemas de 311 antes de que se conviertan en problemas más costosos. Mientras que los bucles de retroalimentación integrados mantienen a los residentes y al personal actualizados sobre el estado del trabajo que se está realizando. **Seller Details:** - **Vendedor:** [CivicPlus](https://www.g2.com/es/sellers/civicplus) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Manhattan, Kansas - **Twitter:** @CivicPlus (2,896 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/civicplus/ (904 empleados en LinkedIn®) ### 13. [SmartComment](https://www.g2.com/es/products/smartcomment/reviews) SmartComment es un software basado en la web para comentarios públicos y campañas de divulgación. **Seller Details:** - **Vendedor:** [SmartComment](https://www.g2.com/es/sellers/smartcomment) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Los Angeles, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smartcomment-software/ (3 empleados en LinkedIn®) ### 14. [Tyler Enterprise Service Requests](https://www.g2.com/es/products/tyler-enterprise-service-requests/reviews) Las consultas no urgentes, los informes de incidentes, las quejas y las solicitudes de servicio con Tyler Enterprise Service Requests. Los gobiernos locales pueden configurar solicitudes comunes con un flujo de trabajo predefinido, asegurando que los informes y solicitudes se enruten, documenten y resuelvan adecuadamente lo más rápido posible. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tyler Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/tyler-technologies) - **Año de fundación:** 1966 - **Ubicación de la sede:** Plano, TX - **Twitter:** @tylertech (4,618 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tyler-technologies (7,701 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE:TYL ### 15. [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/es/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews) Verint® Case Management Professional™ es un servicio basado en la nube que permite dos casos de uso distintos para dos mercados distintos: Compromiso Ciudadano y CCaaS. Compromiso Ciudadano Verint® Case Management Professional™ automatiza las interacciones con clientes/ciudadanos a través de canales asistidos y de autoservicio, permitiendo el compromiso a través de cientos de servicios de ciudades/gobiernos locales mientras maximiza la oportunidad de autoservicio. Ejemplos de resultados que la solución ha permitido incluyen: - 65% de cambio promedio de canal logrado para los 10 principales servicios por volumen - 92% de solicitudes de servicio completadas a tiempo CCaaS Verint® Case Management Professional™ mejora AHT, FCR y CSAT al mejorar las capacidades de los escritorios CCaaS con guiones inteligentes y gestión de casos. Los agentes pueden resolver consultas de cuentas, registrar solicitudes y más, todo dentro de un único escritorio integrado. Las solicitudes registradas pueden luego ser gestionadas dentro de sus SLA requeridos. Ejemplos de resultados que la solución ha permitido incluyen: - 12% de aumento en la Resolución en el Primer Contacto (FCR) - 90% de aumento en el nivel de servicio del centro de contacto **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ## Parent Category [Software del Sector Público](https://www.g2.com/es/categories/public-sector)