# Mejor Software de chatbots - Página 23 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## How Many Software de chatbots Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 61% │ Mercado medio 27% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de chatbots Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 72,300+ Reseñas auténticas - 761+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Gestión de tickets omnicanal con flujos de trabajo asistidos por IA | "[Plataforma de Soporte al Cliente Eficiente y Fácil de Usar](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | IA basada en conocimiento para la desviación de soporte | "[Integraciones sin fisuras, flujos de trabajo fáciles y una IA fluida para la gestión de tickets](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (604 reviews) | Agentes de IA sin código para respuesta al cliente 24/7 | "[Los agentes de Jotform AI hacen que los formularios sean sencillos con una configuración intuitiva y personalizable.](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | AI SDR para la calificación en tiempo real de visitantes del sitio web | "[Qualified convierte nuestro tráfico web de alta intención en un verdadero pipeline](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Gestión de mensajería y reseñas impulsada por IA para marcas con múltiples ubicaciones | "[¡Plataforma fácil de usar + equipo de soporte de primera categoría!](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Chat en vivo y chatbot de IA para sitios web de pequeñas empresas | "[La configuración fácil, Lyro AI y los flujos personalizados hacen que Tidio sea excelente para el soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk hace que manejar los chats y SMS de los clientes sea mucho más fácil para nuestro equipo de soporte.](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (466 reviews) | API de WhatsApp Business con automatización y bandeja de entrada compartida | "[Comunicación organizada de WhatsApp con potente automatización, integraciones e IA, costosa para las PYMEs](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Centro de contacto omnicanal con enrutamiento inteligente e integración de API | "[Genesys Cloud: Un cerebro de orquestación unificado](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Automatización de reseñas y nutrición de clientes potenciales a través de SMS para negocios locales | "[Se siente menos como una herramienta de recopilación de reseñas y más como una recepción digital.](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12877946)" | ## Which Software de chatbots Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de chatbots Tools Are You Looking For? - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) *(current)* - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1346&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D9%26source%3Dsearch&secure%5Btoken%5D=1dc844402996b858e3ab4527556b6a4383beca9a3f9a000aa6e7d553c7f75e1a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de chatbots Software ### ¿Qué hace el software de chatbots? Yo explico el software de chatbot como un conjunto de herramientas que automatizan conversaciones a través de canales web, móviles y de mensajería, manejando consultas, enrutando contactos y resolviendo solicitudes de servicio sin intervención humana. Según lo que veo en las cuentas de los revisores, estas plataformas están haciendo más que responder preguntas frecuentes; están sirviendo como el primer punto de contacto en sitios web, WhatsApp y canales sociales simultáneamente. ### ¿Por qué las empresas utilizan software de chatbots? Cuando revisé el sentimiento de G2 sobre estas herramientas, el factor recurrente era la cobertura: los equipos no podían atender todos los canales a todas las horas, y los prospectos y clientes se iban sin obtener una respuesta. Basado en la retroalimentación de usuarios de G2 que evalué, varios beneficios claros aparecen consistentemente: - Los revisores describen capturar clientes potenciales en el momento en que los visitantes muestran interés, antes de que naveguen fuera del sitio. - Muchos destacan desviar preguntas repetitivas de soporte de primer nivel para que los agentes puedan centrarse en casos complejos. - Usuarios fuera de América del Norte enfatizan llegar a los clientes en WhatsApp y canales de mensajería social de forma nativa. - Varios describen reducir la dependencia de la primera respuesta en el personal, con chatbots manejando el contacto inicial las 24 horas del día. ### ¿Quiénes utilizan principalmente el software de chatbots? Después de analizar los perfiles de los revisores de G2, encontré un conjunto consistente de usuarios de las industrias de software de computadoras, servicios de TI, marketing y publicidad, y servicios financieros dominando la base de revisores. - **Los equipos de servicio y soporte al cliente** manejan la desviación de preguntas frecuentes y el enrutamiento de tickets para reducir el volumen de la cola. - **Los equipos de ventas y marketing** califican a los visitantes entrantes y enrutan los leads a los representantes con el contexto de la conversación ya capturado. - **Los propietarios de pequeñas empresas** utilizan chatbots como la capa principal de comunicación para el manejo de consultas fuera de horario y de alto volumen. - **Los operadores de agencias** construyen y gestionan implementaciones de chatbots a través de múltiples clientes en WhatsApp y canales sociales. ### ¿Qué tipos de software de chatbots debería considerar? Cuando examiné cómo los revisores describen los productos que evaluaron, las plataformas de chatbot generalmente se agrupan en unos pocos patrones: - **Bots de soporte al cliente** construidos alrededor de la resolución de preguntas frecuentes, la desviación de tickets y la gestión de mesas de ayuda. - **Chatbots de ventas y calificación de leads** que interactúan con los visitantes del sitio web y programan reuniones. - **Plataformas centradas en la mensajería** construidas para WhatsApp, Instagram y canales sociales. - **Constructores de agentes de IA sin código** para crear flujos conversacionales personalizados sin la participación de desarrolladores. ### ¿Cuáles son las características principales que se deben buscar en el software de chatbots? A partir de los patrones de revisión de G2 que evalué, las plataformas más fuertes incluyen: - Respuestas precisas y conscientes del contexto que manejan la variación natural en cómo los clientes formulan preguntas. - Despliegue multicanal que cubre web, WhatsApp y mensajería desde una única interfaz. - Transferencia limpia a agentes humanos con el contexto completo de la conversación adjunto. - Integración de CRM y mesa de ayuda que envía los contactos capturados a los flujos de trabajo existentes sin exportaciones manuales. - Constructores de flujo sin código que permiten a los equipos no técnicos configurar y actualizar rutas de conversación de manera independiente. ### ¿Qué tendencias están dando forma al software de chatbots en este momento? A partir de mi análisis de las discusiones recientes de los revisores, algunos cambios están transformando esta categoría: - **La profundidad de la conversación de IA** es la brecha definitoria entre las plataformas que resuelven problemas y aquellas que escalan todo. - **La paridad de WhatsApp y canales de mensajería** se está convirtiendo en un requisito de compra, no en un diferenciador. - **La consolidación de bandejas de entrada omnicanal** se está acelerando ya que los compradores quieren una vista única a través de chat, mensajería y correo electrónico. - **La generación de informes de tasa de desvío y la visibilidad de temas no resueltos** se están convirtiendo en criterios estándar de evaluación. ### ¿Cómo debo elegir el software de chatbots? Para mí, las plataformas de chatbot más fuertes son aquellas que responden con precisión, transfieren de manera limpia y funcionan de manera confiable en los canales que tus clientes realmente utilizan. La elección correcta comienza con la pregunta del canal: una plataforma construida para chat en sitios web tendrá un rendimiento inferior en WhatsApp, y viceversa. --- ## What Are the Top-Rated Software de chatbots Products in 2026? ### 1. [Evie.ai](https://www.g2.com/es/products/evie-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Evie es la mejor Coordinadora de Reclutamiento de IA del mundo, ayudando a los reclutadores a hacerse cargo del trabajo que consume tiempo de la programación de entrevistas mientras mantiene el toque humano. Marta Brockwell, Consultora de Adquisición de Talento de Siemens, tiene esto que decir sobre Evie: “¡Programo cerca de cien entrevistas al mes y con Evie, ahorro un 30% de mi tiempo! Esto me ha permitido centrarme en las tareas realmente importantes como la búsqueda de candidatos e invertir más tiempo en la selección del mejor talento para unirse a nuestra empresa. También uso Evie para enviar automáticamente la información correcta (adjuntos, instrucciones, etc.) a los candidatos y gerentes de contratación, ahorrándome aún más tiempo y asegurando una experiencia consistente para todos nuestros candidatos y entrevistadores. Evie también interactuó bien con nuestros candidatos, proporcionando una experiencia fluida. El equipo de Evie es increíblemente receptivo y un placer trabajar con ellos.” Incluso con la automatización, los reclutadores de hoy todavía están presionados para equilibrar entrevistas, impresionar a los candidatos y ganar la guerra por el talento. El 54% de los reclutadores quiere que la programación de entrevistas sea automatizada. Libera a los reclutadores del dolor de la programación de entrevistas con Evie, la mejor programación de entrevistas impulsada por IA, que permite una experiencia colaborativa entre entrevistadores y candidatos y logra: • 10 veces más rápido en la programación de entrevistas • 2 veces reducción en reprogramaciones • 30% de tiempo ahorrado en el día de un reclutador #### What Are Evie.ai's Pros and Cons? **Pros:** - Integraciones (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Comprender problemas (1 reviews) #### What Are Recent G2 Reviews of Evie.ai? **"[Ayudando a los reclutadores a programar entrevistas de una manera fácil.](https://www.g2.com/es/survey_responses/evie-ai-review-9308384)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— William L.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/evie-ai-review-9308384) --- ### 2. [Expa.AI](https://www.g2.com/es/products/expa-ai/reviews) **Descripción del Producto:** EXPA.AI es un conjunto de productos basados en aprendizaje profundo centrados en la mensajería para que las empresas aceleren el crecimiento a lo largo de todo el “ciclo de vida del cliente”. El “AI Bot Builder” permite a las empresas construir un chatbot para adquirir clientes potenciales y convertirlos en clientes. La herramienta “CRM” y “Automated Broadcasting” permite a las empresas almacenar, analizar, segmentar y dirigir a los clientes según sus intereses. Los “AI Campaign Builders” pueden ayudar a las empresas a automatizar campañas de marketing de online a offline y de offline a online (O2O). ### 3. [Finn AI Banking Chatbot](https://www.g2.com/es/products/finn-ai-banking-chatbot/reviews) **Descripción del Producto:** El chatbot bancario de Finn AI, diseñado para un propósito específico, proporciona soporte optimizado y listo para usar para más de 500 de las tareas y consultas bancarias más comunes. Nuestra solución probada y efectiva ofrece el mejor ROI en la industria, ayudando a bancos y cooperativas de crédito a impulsar la productividad, reducir los tiempos de espera y manejo, y escalar eficientemente el compromiso con el cliente. Nos integramos fácilmente en la tecnología existente, incluidos la mayoría de los sistemas bancarios e integraciones preconstruidas con muchas plataformas principales de centros de llamadas o mensajería. ### 4. [Fobi](https://www.g2.com/es/products/fobi/reviews) **Descripción del Producto:** Google Forms en chatbots de IA conversacional, y fácilmente incrústalos en tu sitio web. ### 5. [Frankly](https://www.g2.com/es/products/franklyai-frankly/reviews) **Descripción del Producto:** Francamente permite a los usuarios y comunidades acceder e interactuar con su organización de una manera nueva y atractiva, en una variedad de idiomas e interfaces. ### 6. [Fundamento](https://www.g2.com/es/products/fundamento/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Fundamento es una solución de automatización de centros de contacto enfocada en empresas, impulsada por IA, que asegura que las compañías logren consistentemente excelentes resultados comerciales al ahorrar costos de manera dramática con una reducción del AHT, menor tiempo de adaptación y mejora del CSAT. La pila de IA sin código y con enfoque en API de Fundamento se encuentra en el corazón del ecosistema del centro de contacto con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, es accesible en múltiples idiomas y puede alojarse tanto en la nube como en instalaciones locales. Las empresas pueden automatizar los centros de contacto con clientes con IA de nivel empresarial para mejorar la experiencia del agente y del cliente y eliminar errores del agente con flujos de trabajo guiados, asistencia en tiempo real, capacitación en el trabajo, captura de datos, respuestas automáticas generadas para clientes, inteligencia conversacional y automatización compleja de soporte al cliente. Empresas de alto crecimiento como IndiaMart, Disney Hotstar, Paisabazaar, Flipkart, Zomato, Absolute, y otras han visto excelentes resultados con Fundamento. Fundamento cuenta con el respaldo de nombres líderes en tecnología como Binny Bansal, Kunal Shah, Mohit Joshi, Pankaj Chaddah, Apurva Chamaria y otros. #### What Are Recent G2 Reviews of Fundamento? **"[Plataforma de gestión de mejora de habilidades habilitada por IA](https://www.g2.com/es/survey_responses/fundamento-review-7613803)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuario verificado en Gestión Educativa* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fundamento-review-7613803) --- **"[Muy buena plataforma para el entrenamiento en ventas y el desarrollo de habilidades de liderazgo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/fundamento-review-7613867)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sujith M G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fundamento-review-7613867) --- ### 7. [Gerabot](https://www.g2.com/es/products/gerabot/reviews) **Descripción del Producto:** Solución de comunicación que facilita a las empresas conectarse con sus clientes. Con nuestro widget de chat, los clientes pueden ponerse en contacto con una empresa directamente desde su sitio web o aplicaciones de mensajería favoritas de manera rápida y sencilla. Nuestra solución está diseñada para optimizar la comunicación y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una forma fluida y conveniente para que las empresas respondan a las consultas de los clientes y resuelvan problemas en tiempo real. ### 8. [GiraffeGuru WhatsApp Chatbot](https://www.g2.com/es/products/giraffeguru-whatsapp-chatbot/reviews) **Descripción del Producto:** WhatsApp AI Chatbot en 5 minutos, sin código, solo sube tus archivos. La mayoría de los chatbots en el mercado son una solución de talla única para todos. Creemos firmemente que esto no es suficiente a largo plazo, muchos chatbots están orientados al cliente. Proporcionamos una herramienta para monitorear y evaluar el rendimiento para que puedas mejorar tu chatbot con el tiempo. ### 9. [Gochat](https://www.g2.com/es/products/gochat/reviews) **Descripción del Producto:** Gochat es una plataforma de comunicación versátil diseñada para optimizar las interacciones y mejorar la conectividad para los usuarios a través de varios canales. Ofrece un conjunto completo de herramientas que facilitan la mensajería fluida, la colaboración y el compromiso, atendiendo tanto a las necesidades de comunicación personal como profesional. Características y Funcionalidades Clave: - Mensajería Multicanal: Gochat admite la comunicación a través de múltiples plataformas, asegurando que los usuarios puedan conectarse sin esfuerzo independientemente de su medio preferido. - Colaboración en Tiempo Real: La plataforma permite el intercambio instantáneo de mensajes, archivos y medios, promoviendo un trabajo en equipo eficiente y el intercambio de información. - Bots Personalizables: Los usuarios pueden crear y desplegar bots adaptados a tareas específicas, automatizando procesos rutinarios y mejorando la productividad. - Comunicación Segura: Gochat prioriza la privacidad del usuario y la seguridad de los datos, implementando medidas robustas para proteger la información sensible. - Interfaz Amigable: El diseño intuitivo asegura una experiencia de usuario fluida, permitiendo a individuos y equipos navegar y utilizar las funciones con facilidad. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Gochat aborda la necesidad de una solución de comunicación unificada que cierre las brechas entre diferentes plataformas de mensajería. Al ofrecer soporte multicanal y herramientas de colaboración en tiempo real, elimina las ineficiencias asociadas con el manejo de múltiples aplicaciones y servicios. La integración de bots personalizables automatiza tareas repetitivas, liberando tiempo para que los usuarios se concentren en actividades más estratégicas. En general, Gochat mejora la productividad, fomenta una mejor colaboración y asegura una comunicación segura y eficiente para sus usuarios. ### 10. [GptPanda](https://www.g2.com/es/products/gptpanda/reviews) **Descripción del Producto:** GptPanda: Tu Asistente de Slack Potenciado por IA Inteligencia artificial basada en ChatGPT, que te ayudará con cualquier pregunta sin salir del espacio de trabajo. ¡GptPanda será el mejor asistente para tu equipo, aumentando su productividad gracias a los últimos modelos de inteligencia artificial! Beneficios de GptPanda: 1. Número ilimitado de solicitudes 2. Las respuestas llegan en el Hilo para evitar saturar el feed de mensajes 3. Puede usarse como un ChatGPT personal con comunicación continua en la sección de Mensajes Fácil de usar: 1. 2. ### 11. [GreyLabs AI](https://www.g2.com/es/products/greylabs-ai/reviews) **Descripción del Producto:** GreyLabs AI es una plataforma avanzada de análisis de voz y texto diseñada para ayudar a las empresas a extraer información procesable de las interacciones con los clientes, incluidas llamadas y correos electrónicos. Al aprovechar la inteligencia artificial generativa de vanguardia, GreyLabs AI transforma datos no estructurados en inteligencia significativa, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. ### 12. [Gridspace Grace](https://www.g2.com/es/products/gridspace-grace/reviews) **Descripción del Producto:** Grace es un bot de voz específico para tareas que puede manejar interacciones con clientes de múltiples turnos de manera natural y amigable. Estamos creando Grace para fuerzas laborales híbridas, permitiendo que los bots de voz y los agentes expertos trabajen en equipo en las cargas de trabajo del centro de contacto. ### 13. [Gumdropit](https://www.g2.com/es/products/gumdropit/reviews) **Descripción del Producto:** Gumdrop es un asistente virtual impulsado por IA diseñado para optimizar tus tareas de programación y productividad a través de interacciones simples por texto y correo electrónico. Al integrarse perfectamente con tus canales de comunicación existentes, Gumdrop elimina la necesidad de aplicaciones adicionales, permitiéndote gestionar tu calendario, establecer recordatorios y realizar diversas tareas sin esfuerzo. Características y Funcionalidades Clave: - Creación y Gestión de Eventos: Añade, edita o elimina eventos fácilmente especificando los detalles por texto. - Invitaciones: Invita a otros a tus eventos proporcionando sus direcciones de correo electrónico. - Resumen de Próximos Eventos: Solicita un resumen de tu agenda próxima para mantenerte informado. - Captura de Notas: Envía mensajes para almacenar notas para referencia futura. - Navegación Web y Recuperación de Información: Haz preguntas o solicita enlaces de páginas web para un acceso rápido a la información. - Reservas en Restaurantes: Proporciona detalles y Gumdrop encontrará disponibilidad y hará reservas en tu nombre, añadiéndolas a tu calendario. - Recordatorios y Listas de Tareas: Establece recordatorios o tareas que se añaden directamente a tu calendario. - Eventos Recurrentes: Programa eventos repetitivos con facilidad. - Actualizaciones de Ubicación: Añade o modifica ubicaciones de eventos, incluyendo el cambio a enlaces de reuniones virtuales. El valor principal de Gumdrop radica en su capacidad para simplificar y automatizar tareas rutinarias de programación y organización, mejorando así la productividad. Al aprovechar la IA para manejar estas actividades a través de métodos de comunicación familiares, los usuarios pueden centrarse más en sus responsabilidades principales sin la distracción de gestionar múltiples aplicaciones o interfaces. Este enfoque optimizado no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la carga cognitiva asociada con la planificación y coordinación diaria. ### 14. [Gustabot](https://www.g2.com/es/products/gustabot/reviews) **Descripción del Producto:** Gustabot mejora las interacciones de WhatsApp con una interfaz API personalizada impulsada por IA. ### 15. [Hablo.pro](https://www.g2.com/es/products/hablo-pro/reviews) **Descripción del Producto:** Hablo.pro es una plataforma de aprendizaje de idiomas impulsada por IA, diseñada para ayudar a los usuarios a alcanzar un nivel de competencia B2 en más de 10 idiomas, incluyendo español, francés, alemán, chino, japonés y más. En el centro de la plataforma está Nacho, un tutor de IA que involucra a los estudiantes en conversaciones naturales, adaptándose a su nivel de habilidad y estilo de aprendizaje. Nacho proporciona correcciones suaves y retroalimentación personalizada, facilitando una mejora rápida en las habilidades de habla. Al centrarse en el diálogo interactivo en tiempo real, Hablo.pro permite a los usuarios desarrollar fluidez y confianza de manera eficiente, con el objetivo de alcanzar niveles avanzados de idioma en meses en lugar de años. Características y Funcionalidades Clave: - Soporte Multilingüe: Ofrece práctica en más de 10 idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, holandés, chino, japonés y coreano. - Conversaciones Adaptativas con IA: Nacho adapta las conversaciones al nivel de competencia y preferencias de aprendizaje del usuario, asegurando sesiones de práctica atractivas y efectivas. - Retroalimentación en Tiempo Real: Proporciona correcciones inmediatas y personalizadas y sugerencias de vocabulario durante y después de las conversaciones para mejorar el aprendizaje. - Sesiones de Práctica Flexibles: Permite conversaciones de hasta 15 minutos, con planes de suscripción que ofrecen 200 minutos al mes y minutos no utilizados que se acumulan. - Precios Transparentes: Ofrece una prueba gratuita con 10 minutos de práctica, un plan de suscripción a $12/mes o $120/año, y una opción de pago por uso a $8 por 100 minutos. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: Hablo.pro aborda el desafío común de encontrar práctica de habla consistente y libre de juicios en el aprendizaje de idiomas. Al simular conversaciones de la vida real con un tutor de IA, proporciona un entorno seguro y flexible para que los usuarios practiquen habilidades de habla a su propio ritmo. Este enfoque ayuda a los estudiantes a superar el miedo a cometer errores, a construir confianza y a lograr fluidez conversacional más rápidamente que con métodos tradicionales. Ya sea preparándose para viajar, oportunidades profesionales o enriquecimiento personal, Hablo.pro ofrece una solución práctica para dominar nuevos idiomas a través del compromiso activo y la retroalimentación personalizada. ### 16. [Hachidori](https://www.g2.com/es/products/hachidori/reviews) **Descripción del Producto:** Hachidori es una plataforma de desarrollo de chatbots sin código diseñada para mejorar las experiencias de usuario a través de varios canales de comunicación, incluyendo LINE, chat web y LINE WORKS. Al aprovechar tecnologías avanzadas de chatbots y API, Hachidori permite a las empresas mejorar el valor de vida del cliente (LTV) y reducir los costos operativos. Su interfaz intuitiva permite a los usuarios crear y gestionar chatbots sin ningún conocimiento de programación, facilitando la integración sin problemas con sistemas y procesos existentes. El sistema de soporte integral de Hachidori asegura que los clientes reciban asistencia durante todo el proceso de implementación, desde la planificación inicial hasta la optimización continua. Características y Funcionalidades Clave: - Mensajería Segmentada: Entrega mensajes dirigidos basados en datos de usuario, fechas de registro e interacciones de escenarios para mejorar el compromiso. - Menús Ricos Dinámicos: Personaliza los menús ricos de LINE dinámicamente para cada usuario, mejorando la navegación y la experiencia del usuario. - Interacciones Basadas en Escenarios: Adapta encuestas y diagnósticos ajustando preguntas según etiquetas de usuario, asegurando relevancia y precisión. - Soporte de Chat Híbrido: Combina respuestas automatizadas con intervención humana para proporcionar un soporte al cliente eficiente y personalizado. - Gestión de Campañas: Implementa y gestiona campañas con incentivos como premios instantáneos y puntos LINE para aumentar el compromiso del usuario. - Análisis Integral: Accede a paneles de control para estadísticas de conversaciones, rendimiento de segmentos y análisis de embudos para informar la toma de decisiones. - Exportación de Datos: Exporta registros de conversaciones, etiquetas y otros datos en formato CSV para un análisis y reporte adicionales. - Gestión de Escenarios y FAQ: Edita fácilmente flujos de conversación, preguntas frecuentes y bases de datos de procesamiento de lenguaje a través de una interfaz fácil de usar. - Integración de API: Conéctate sin problemas con sistemas externos como plataformas CRM para sincronizar y utilizar datos de manera efectiva. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Hachidori aborda la necesidad de una comunicación con el cliente eficiente y personalizada ofreciendo una plataforma versátil de desarrollo de chatbots que no requiere habilidades de codificación. Empodera a las empresas para automatizar interacciones rutinarias, reduciendo así los tiempos de respuesta y los costos operativos. Al permitir mensajes dirigidos y entrega de contenido dinámico, Hachidori mejora el compromiso y la satisfacción del cliente. Sus capacidades robustas de análisis y gestión de datos permiten a las organizaciones tomar decisiones informadas y mejorar continuamente sus estrategias de comunicación. En última instancia, Hachidori ayuda a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes mientras optimiza los procesos internos. ### 17. [Hala.ai](https://www.g2.com/es/products/hala-ai/reviews) **Descripción del Producto:** Hala.ai es una plataforma de IA (marco de IA e interfaz de usuario conversacional) para empresas que utilizan software empresarial (SAP, Microsoft Dynamics, QuickBooks Online y otros). Nuestra solución tiene como objetivo automatizar actividades rutinarias, reducir costos operativos y permitir a los usuarios dedicar menos tiempo a trabajos repetitivos mediante la integración de la funcionalidad de aplicaciones empresariales en una única interfaz de usuario conversacional. Lanzamos nuestra primera solución SaaS con 50 habilidades digitales preconstruidas para QuickBooks Online en diciembre de 2020. ### 18. [HaveFunnels](https://www.g2.com/es/products/havefunnels/reviews) **Descripción del Producto:** HaveFunnels es una plataforma de compromiso con el cliente omnicanal que unifica cada conversación que tiene tu negocio—a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, correo electrónico y SMS—en un único espacio de trabajo potenciado por IA. Diseñada para empresas B2B y B2C de alto crecimiento, reemplaza un conjunto de herramientas puntuales con una bandeja de entrada, un motor de automatización y una capa de análisis, para que los equipos nunca pierdan un cliente potencial y los clientes siempre reciban respuestas rápidas y contextuales. ### 19. [HelloBot](https://www.g2.com/es/products/hellobot/reviews) **Descripción del Producto:** Hellobot - un bot de voz avanzado ### 20. [Hello Moe](https://www.g2.com/es/products/hello-moe/reviews) **Descripción del Producto:** Moe es una tienda integral para chatbots, chat en vivo y mensajería. Construye y lanza chatbots en minutos. con nuestro creador de bots sin código. Crea chatbots en minutos con diversos plantillas y automatiza tareas clave de inmediato. Arrastra y suelta fácilmente nuevos elementos para adaptar cualquier plantilla a tus necesidades. ChatBot está listo para funcionar desde el primer momento, mientras que los algoritmos de IA te ayudan a mejorar las respuestas con el tiempo. Involucra a cada cliente. Captura clientes potenciales. Automatiza las preguntas frecuentes. Vende más. ### 21. [hellomybot](https://www.g2.com/es/products/hellomybot/reviews) **Descripción del Producto:** Hellomybot.io es una herramienta sencilla para crear y gestionar agentes conversacionales para sitios web o altavoces inteligentes y mejorar la tasa de conversión de clientes potenciales. ### 22. [Herbie.AI](https://www.g2.com/es/products/herbie-ai/reviews) **Descripción del Producto:** Herbie avanzado y maduro chatbot de inteligencia artificial conversacional. Asistente inteligente habilitado para hablar en dos direcciones que puede atender a sus clientes de manera conversacional tanto en voz como en texto. Con soporte energético 24x 7x 365 y un enfoque unificado, Herbie está disponible en más de 13 canales sociales. Herbie es un asistente digital inteligente a tiempo completo, multicultural, multiétnico, multilingüe y de múltiples voces que puede hablar con sus clientes y apoyarlos resolviendo sus consultas, compras, etc. Herbie transforma digitalmente su negocio interactuando con sus clientes en su idioma preferido. Este bot de inteligencia artificial, un asistente de voz sin precedentes y sofisticado, está muy por encima del chatbot convencional. ### 23. [Hexabot](https://www.g2.com/es/products/hexabot/reviews) **Descripción del Producto:** Hexabot es una plataforma de chatbot de código abierto poderosa y versátil diseñada para simplificar la creación y gestión de chatbots/agentes de inteligencia artificial conversacional inteligentes. Ya sea que seas un propietario de negocio que busca automatizar las interacciones con los clientes, una organización que busca involucrar a su audiencia, o un desarrollador que desea integrar inteligencia artificial conversacional en tus aplicaciones, Hexabot proporciona las herramientas y la flexibilidad que necesitas. ### 24. [Howazit](https://www.g2.com/es/products/howazit/reviews) **Descripción del Producto:** Recoge comentarios de los clientes en puntos de contacto relevantes, mide la experiencia del cliente, incluyendo métricas como NPS, CSAT y CES, y luego toma acciones inteligentes basadas en los comentarios recopilados para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del negocio. Recoge aportes de los consumidores mientras equilibras perfectamente entre la mejor experiencia de usuario y la necesidad de tener la mayor cantidad de datos relevantes posible. El motor de lógica empresarial de Howazit permite capacidades avanzadas de personalización a lo largo de todo el recorrido del cliente. ### 25. [Huggy](https://www.g2.com/es/products/huggy/reviews) **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** Plataforma para servicio al cliente digital ## What Is Software de chatbots? [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software de chatbots? - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software de chatbots? ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.