# Mejor Software de chatbots - Página 7 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 65,800+ Reseñas auténticas - 760+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents es una plataforma de Chat en Vivo y Chatbot de IA diseñada para mejorar la comunicación entre las empresas y los visitantes de sus sitios web. Esta solución permite a los equipos gestionar los chats del sitio web directamente desde herramientas de colaboración empresarial populares como Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom y Webex. Al integrar el chat en vivo y los chatbots de IA en plataformas que las organizaciones ya utilizan, Social Intents elimina la necesidad de cambiar de contexto, permitiendo una experiencia de comunicación más eficiente y cohesiva. Principalmente dirigida a equipos de servicio al cliente y ventas, Social Intents es ideal para organizaciones que buscan mejorar su interacción en línea sin las complicaciones de adoptar herramientas de mensajería adicionales. La plataforma es particularmente beneficiosa para empresas que manejan un alto volumen de consultas y requieren una forma fluida de interactuar con los clientes a través de varios canales. Al proporcionar una solución de comunicación unificada, Social Intents ayuda a las empresas a optimizar sus interacciones con los clientes y mejorar la calidad general del servicio. Los usuarios pueden interactuar con los visitantes a través de un widget de chat web y plataformas de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS, asegurando que los clientes puedan comunicarse a través de su método preferido. Esta flexibilidad en los canales de comunicación se adapta a las diversas preferencias de los clientes, facilitando que las empresas se conecten con su audiencia. La capacidad de encontrarse con los clientes donde están mejora el compromiso y fomenta un entorno de servicio al cliente más receptivo. Una de las características destacadas de Social Intents es su capacidad para construir chatbots de IA impulsados por ChatGPT de OpenAI. Los usuarios pueden entrenar estos chatbots con el contenido de su sitio web con solo un clic, permitiendo un despliegue rápido y asistencia inmediata para consultas comunes. Esta característica no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también asegura que los clientes reciban información precisa. Cuando surgen problemas más complejos, la plataforma permite una escalada fluida a agentes humanos, asegurando que los clientes reciban el soporte que necesitan sin demora. La integración de chatbots de IA con capacidades de chat en vivo ofrece beneficios significativos a las organizaciones. Al automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, las empresas pueden liberar a sus agentes humanos para centrarse en interacciones con clientes más complejas. Este enfoque dual no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar soporte oportuno y relevante. Social Intents se distingue en su categoría al combinar el poder de la IA con el toque personal de la interacción humana, creando una solución de servicio al cliente equilibrada y efectiva. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=14ecbd518d9d1c311d56ce06d5bcc9729874e8a12e680287ab2976cbbda5a113&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [RoboResponseAI](https://www.g2.com/es/products/roboresponseai/reviews) RoboResponseAI es un chatbot SaaS impulsado por IA Generativa, diseñado para abordar los puntos críticos de la interacción con los visitantes del sitio web, la conversión de leads y el soporte al cliente. Se destaca de los chatbots con plantillas al participar en conversaciones en lenguaje natural y aprender rápidamente de los documentos del sitio web y del negocio durante la configuración. Genera respuestas personalizadas, ofreciendo respuestas precisas a consultas complejas, y no sigue un flujo predefinido como los chatbots tradicionales. Sobresale en chat de sitios web, generación de leads, habilitación de ventas y asistencia de soporte, transformando el compromiso del cliente. El chatbot convierte sin esfuerzo a los visitantes en leads, nutre prospectos, ofrece chat en vivo y proporciona soporte inmediato. Con su adaptabilidad, aprendizaje rápido y características avanzadas, RoboResponseAI mejora la experiencia del cliente e impulsa el crecimiento del negocio. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Technitive Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/technitive-solutions) - **Ubicación de la sede:** pune, Maharashtra - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/roboresponseai/ (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 92% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa ### 2. [CRM Bot](https://www.g2.com/es/products/crm-bot/reviews) CRM Bot es una plataforma de inteligencia artificial conversacional de nivel empresarial que permite a las organizaciones construir chatbots/voice-bots complejos e inteligentes y desplegarlos en una amplia variedad de canales. CRM Bot se integra con su D365/Dataverse, lo que alimenta a sus chatbots con datos relevantes y estructurados, haciéndolos inteligentes y valiosos desde el primer día. CRM Bot es una herramienta poderosa que permite a las empresas construir chatbots inteligentes alimentados por datos de CRM y gestionados directamente desde los sistemas centrales de negocio. CRM Bot ofrece Agentes Conversacionales totalmente personalizados y listos para empresas, capaces de trabajar directamente desde dentro de su sistema de línea de negocio. Generación de leads, ventas automatizadas, servicio al cliente, resolución de problemas en vivo, reservas, pagos, asistencia interna y más. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CRM Bot](https://www.g2.com/es/sellers/crm-bot) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Twitter:** @thecrmbot (7 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/crmbot (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa ### 3. [Orbita](https://www.g2.com/es/products/orbita/reviews) Orbita ayuda a las organizaciones de salud a aprovechar el poder de los asistentes de voz, chatbots y otras tecnologías de IA conversacional para involucrar a los pacientes, mejorar la atención y reducir costos. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Orbita](https://www.g2.com/es/sellers/orbita) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @orbita_inc (2,530 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/orbitahealth (56 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Soporte Empresarial (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) - Gestión fácil (1 reviews) - Características (1 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ### 4. [Swivl](https://www.g2.com/es/products/swivl/reviews) El único asistente de IA para el autoalmacenamiento. El 80% de tus tareas repetitivas en piloto automático. swivl complementa a tu equipo existente para entender qué funciona y ajustar automáticamente las decisiones a nivel de propiedad cada día para atraer a clientes listos para alquilar. Nuestro asistente de IA para autoalmacenamiento puede responder preguntas comunes, identificar y calificar nuevos prospectos, y llevarlos al contrato de arrendamiento que satisfaga sus necesidades. La automatización es el futuro del autoalmacenamiento. En la era del consumidor hiper-informado que almacena en cualquier lugar, tu negocio necesita estar siempre activo, orientado por datos y centrado en el cliente. Tus inquilinos lo exigen. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Swivl](https://www.g2.com/es/sellers/swivl) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, Georgia - **Twitter:** @tryswivl (440 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27000747 (18 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 88% Mediana Empresa, 19% Pequeña Empresa ### 5. [Collect.chat](https://www.g2.com/es/products/collect-chat/reviews) Collect.chat es un chatbot interactivo que recopila datos de los visitantes de tu sitio web haciendo preguntas predefinidas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, completamente en piloto automático. Cada vez que se registra una respuesta de un usuario, recibes una notificación por correo electrónico. Cualquiera puede crear el chatbot sin necesidad de conocimientos de programación e instalarlo en segundos. Puedes recopilar clientes potenciales, comentarios y programar reuniones con tus clientes. Integra el chatbot con cualquier herramienta que utilices en tu flujo de trabajo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Micro.company](https://www.g2.com/es/sellers/micro-company) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Newark, DE - **Twitter:** @microdotcompany (325 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microdotcompany/ (12 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Problemas del panel de control (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) ### 6. [Quriobot](https://www.g2.com/es/products/quriobot/reviews) Quriobot es una plataforma de chatbot intuitiva diseñada para mejorar el compromiso del cliente transformando formularios web estáticos en experiencias interactivas y conversacionales. Permite a las empresas crear chatbots personalizados que guían a los usuarios a través de diálogos personalizados, mejorando la satisfacción del usuario y agilizando la recopilación de datos. Con su interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, Quriobot permite el desarrollo y despliegue rápido de chatbots sin necesidad de experiencia en programación. La plataforma admite varios canales, incluidos sitios web, plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería, asegurando una experiencia del cliente consistente y atractiva en múltiples puntos de contacto. Características y Funcionalidades Clave: - Diseño Flexible: Utiliza una variedad de plantillas y un diseñador de arrastrar y soltar para construir chatbots adaptados a las necesidades específicas del negocio, adecuados para empresas de todos los tamaños. - Diversos Tipos de Pasos: Incorpora varios formatos de preguntas, como validación de IBAN, entradas de ubicación a través de la integración de Google Maps, y pasos de chat externos que se conectan a plataformas como WhatsApp, Slack, Facebook Messenger o Skype. - Conversaciones Naturales: Implementa lógica condicional y estrategias de compromiso proactivo para crear interacciones fluidas y contextualmente relevantes con los usuarios. - Soporte Multilingüe: Asegura una comunicación efectiva configurando chatbots para interactuar con los clientes en sus idiomas nativos. - Personalización de Marca: Alinea los chatbots con la identidad de la marca ajustando esquemas de color, avatares y otros elementos visuales para coincidir con las pautas de marca de la empresa. - Reglas de Comportamiento: Define comportamientos específicos para los chatbots, como cuándo iniciar conversaciones, cómo manejar múltiples sesiones de navegador y la velocidad de las interacciones. - Páginas de Aterrizaje: Crea páginas de aterrizaje dedicadas donde los chatbots pueden facilitar conversaciones, ideales para campañas dirigidas o recopilación de comentarios. - Condiciones Avanzadas: Aplica condiciones complejas basadas en las respuestas de los usuarios para guiar inteligentemente el flujo de la conversación. - Integración Multicanal: Extiende la funcionalidad del chatbot más allá de los sitios web a canales como Slack, Facebook Messenger y más, permitiendo a los clientes continuar conversaciones en sus plataformas preferidas. - Informes Completos: Accede a análisis detallados para monitorear el rendimiento del chatbot, las interacciones de los usuarios y las tasas de conversión, permitiendo la toma de decisiones basada en datos. - Integración Fácil: Incorpora chatbots sin problemas en sitios web utilizando códigos de inserción simples o herramientas como Google Tag Manager. - Función de Autocompletar: Mejora la experiencia del usuario con tipos de pasos de autocompletar que sugieren posibles respuestas, acelerando el proceso de conversación. - Inteligencia Artificial: Integra con servicios de IA como OpenAI para manejar casos de uso complejos y mejorar la precisión de las respuestas a través del aprendizaje automático. - Plataforma de Soporte al Cliente: Gestiona todas las conversaciones con clientes en un solo lugar, asigna chats a miembros del equipo y utiliza respuestas predefinidas para mejorar los tiempos de respuesta. - Base de Conocimiento: Crea y gestiona artículos para responder preguntas frecuentes, integrándolos con chatbots para respuestas automatizadas. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Quriobot opera las 24 horas, aumentando las tasas de conversión hasta un 28% y las tasas de recuperación de clientes potenciales hasta un 21%, todo mientras optimiza la experiencia en línea. Responde preguntas de los visitantes, recopila información de contacto, ayuda en la navegación y facilita reservas o registros, entre otras tareas. Al automatizar estos procesos, Quriobot reduce la carga de trabajo en los equipos de servicio al cliente y mejora la satisfacción del usuario. Su asequibilidad lo hace accesible para empresas de todos los tamaños, ofreciendo una solución rentable para mejorar el compromiso del cliente y la eficiencia operativa. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Quriobot](https://www.g2.com/es/sellers/quriobot) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, North Holland - **Twitter:** @quriobot (108 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17900566/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 91% Pequeña Empresa, 9% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Personalización (1 reviews) - Facilidad de implementación (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Problemas de gestión de cuentas (1 reviews) - Problemas de comunicación (1 reviews) - Inexactitud (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) ### 7. [Boei](https://www.g2.com/es/products/boei/reviews) Boei es un chatbot de inteligencia artificial y un widget de chat en vivo diseñado para ayudar a las empresas a convertir visitantes del sitio web en clientes potenciales calificados mientras automatiza las conversaciones con los clientes. Combina chat de IA, chat en vivo, formularios de contacto y canales de mensajería en un solo widget personalizable para sitios web, permitiendo a las empresas capturar clientes potenciales y responder preguntas en tiempo real. El chatbot de IA de Boei aprende del contenido de tu sitio web, base de conocimientos o materiales subidos para proporcionar respuestas instantáneas y precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto ayuda a los equipos a reducir preguntas de soporte repetitivas, mejorar el compromiso del cliente y aumentar las tasas de conversión del sitio web sin añadir herramientas o complejidad extra. A diferencia del software de chat en vivo tradicional, Boei conecta múltiples canales de comunicación —incluyendo chat en el sitio web, correo electrónico y aplicaciones de mensajería— en una sola bandeja de entrada donde se gestionan las conversaciones, clientes potenciales e interacciones con los clientes. Las empresas pueden automatizar respuestas, calificar prospectos y transferir conversaciones a humanos sin problemas cuando sea necesario. Diseñado para pequeñas empresas, compañías de SaaS y agencias, Boei se centra en una configuración rápida, operación respetuosa con la privacidad y personalización flexible. El widget funciona en cualquier sitio web con una instalación simple y ayuda a los equipos a desplegar un chatbot de IA, una solución de chat en vivo y un sistema de captura de clientes potenciales en minutos. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Webstratego](https://www.g2.com/es/sellers/webstratego) - **Ubicación de la sede:** Utrecht, Netherlands - **Twitter:** @boeihelp (100 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 91% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Personalización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) - Personalización (1 reviews) - Configuración rápida (1 reviews) **Cons:** - Falta de Perspicacia (1 reviews) - Falta de integraciones (1 reviews) - Consumo de tiempo (1 reviews) ### 8. [Joonbot Chatbot Builder](https://www.g2.com/es/products/joonbot-chatbot-builder/reviews) Joonbot es un creador de chatbots sin código y fácil de usar para aumentar tus conversiones. Con Joonbot, puedes guiar, recopilar y enviar información a tu audiencia en poco tiempo. Algunos casos de uso: Obtener más clientes potenciales calificados Aumentar las ventas Automatizar las resoluciones de clientes **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Arnica](https://www.g2.com/es/sellers/arnica) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Alpharetta, Georgia - **Twitter:** @arnicaio (126 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/arnica-io/about (54 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 94% Pequeña Empresa, 6% Mediana Empresa ### 9. [Activechat.ai](https://www.g2.com/es/products/activechat-ai/reviews) Activechat es una herramienta completa de automatización de servicio al cliente y centro de contacto que transforma instantáneamente el conocimiento específico del negocio en conversaciones automatizadas y semi-automatizadas. La plataforma combina chat en vivo asistido por IA, múltiples canales de voz y mensajería, asistentes virtuales inteligentes de lenguaje natural y un conjunto de herramientas de IA conversacional como detección de sentimientos o agrupación de datos. Construir chatbots de autoservicio y asistentes virtuales nunca ha sido tan fácil. En lugar de programar y escribir guiones manualmente, simplemente sube el conocimiento de tu negocio (preguntas frecuentes, sitios web, documentos PDF, bases de conocimiento internas, etc.), y te proporcionamos instantáneamente un asistente inteligente impulsado por IA que puede responder preguntas basadas en estos datos con un 95% de precisión. Este empleado virtual puede luego conectarse al portal de autoservicio del cliente o trabajar en equipo con tus agentes de soporte humano para mejorar su rendimiento. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 2.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 1.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 1.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Activechat.ai](https://www.g2.com/es/sellers/activechat-ai) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @ActiveChatAI (170 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27254764/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) **Cons:** - Problemas de comunicación (1 reviews) - Inexactitud (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) ### 10. [Formaloo](https://www.g2.com/es/products/formaloo/reviews) Formaloo viene con un conjunto de bloques de construcción poderosos para recopilar, organizar y comprender tus datos. Equipos de todos los tamaños utilizan Formaloo para crear encuestas de participación, portales de membresía, tablones de anuncios, chatbots y muchas más herramientas para involucrar a su audiencia. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 1.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Formaloo](https://www.g2.com/es/sellers/formaloo) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Toronto, CA - **Twitter:** @formaloo (667 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/formaloohq/ (15 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 86% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (12 reviews) - Flexibilidad (7 reviews) - Configuración fácil (6 reviews) - Personalización (5 reviews) - Implementación fácil (5 reviews) **Cons:** - Características faltantes (4 reviews) - Gestión de plantillas (3 reviews) - Problemas del panel de control (2 reviews) - Problemas de diseño (2 reviews) - Curva de aprendizaje (2 reviews) ### 11. [Giosg](https://www.g2.com/es/products/giosg/reviews) Giosg es una plataforma de aceleración de ventas que combina chat en vivo, chatbots, inteligencia artificial y contenido interactivo para ayudar a las empresas a crear experiencias en línea atractivas que conviertan a los visitantes del sitio web en ventas rápidamente. Hoy en día, más de 1200 empresas en todo el mundo en sectores como el comercio minorista, automotriz e inmobiliario, entre otros, se han unido a nosotros en nuestra búsqueda. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Giosg.com](https://www.g2.com/es/sellers/giosg-com) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Helsinki, Finland - **Twitter:** @giosgCom (537 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/giosg-com (67 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa ### 12. [OpenDialog AI](https://www.g2.com/es/products/opendialog-ai/reviews) Experiencias de Cliente Radicalmente Mejores a Través del Enfoque Único de OpenDialog para Conversaciones Automatizadas **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 9 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OpenDialog AI](https://www.g2.com/es/sellers/opendialog-ai) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** London, England - **Twitter:** @OpenDialogAI (778 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opendialogai/ (21 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Pequeña Empresa, 36% Empresa ### 13. [raffle AI](https://www.g2.com/es/products/raffle-ai/reviews) Raffle AI es la solución de autoservicio al cliente más segura. Proporciona asistentes de búsqueda y chat de IA confiables y seguros para hacer que su contenido sea accesible. Medidas de seguridad avanzadas: • Cifrado a nivel gubernamental • Cumplimiento con SOC 2 Tipo 2 • Cumple con GDPR y HIPAA • Centros de datos ubicados en la UE para clientes europeos Características clave: • Alta fiabilidad y precisión exacta • Marco de IA controlado para resultados precisos • Información empresarial procesable • Implementación rápida sin mantenimiento • Rastreo y sincronización automática de contenido • Modelos de IA personalizados para cada negocio El compromiso de Raffle AI con la confianza y la transparencia asegura que todas las respuestas generadas por IA puedan ser rastreadas hasta sus fuentes. Este marco sin código agiliza las operaciones, permitiendo a las empresas centrarse en actividades principales. Al elegir Raffle AI, las empresas invierten en un sistema seguro, preciso y confiable que eleva el autoservicio al cliente, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Raffle](https://www.g2.com/es/sellers/raffle) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Copenhagen, Capital Region of Denmark, Denmark - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/raffle-ai (22 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 29% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (13 reviews) - Útil (11 reviews) - Atención al Cliente (10 reviews) - Características (8 reviews) - Eficiencia de búsqueda (8 reviews) **Cons:** - Problemas de usabilidad (10 reviews) - Caro (5 reviews) - Mejora necesaria (4 reviews) - Complejidad (3 reviews) - Costo (3 reviews) ### 14. [SiteGPT](https://www.g2.com/es/products/sitegpt/reviews) SiteGPT es un chatbot de IA que ayuda a los usuarios a construir chatbots de IA y entrenarlos en sus sitios web, archivos o cualquier otra fuente de información. Con SiteGPT los usuarios pueden 1. Construir un chatbot personalizado basado en IA en menos de 2 minutos 2. Entrenar el chatbot en el sitio web, base de conocimiento interna (archivos, Google Drive, One Drive o cualquier otra fuente de información) 3. Eliminar la dependencia del soporte humano al proporcionar respuestas altamente precisas 24/7 a una fracción del costo 4. Automatizar los flujos de trabajo del cliente al ayudar a los clientes a ejecutar acciones como (descargar mis recibos, cuál es mi plan actual, etc.) 5. Convertir visitantes en prospectos al proporcionarles respuestas hiperpersonalizadas **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SiteGPT](https://www.g2.com/es/sellers/sitegpt) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Bangalore, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sitegpt/ (3 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 45% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Configuración fácil (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Ahorro de tiempo (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Inexactitud (1 reviews) - Falta de detalle (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) ### 15. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) 8x8 Contact Center es una solución completa, confiable y segura que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso, la colaboración y la efectividad operativa para el éxito del cliente. Construido sobre la plataforma 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilita a las empresas conectarse y colaborar con individuos que trabajan dentro y fuera de la organización. 8x8 Contact Center te mantiene conectado con tus clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y con un SLA del 99.999% respaldado financieramente, primero en la industria, a través del centro de contacto y las comunicaciones empresariales, tu centro de contacto continuará operando sin interrupciones. Las capacidades de 8x8 Contact Center incluyen: - IA conversacional para ofrecer experiencias de autoservicio efectivas en todos los canales para resolver una amplia gama de consultas de clientes, tanto simples como complejas. - Enrutamiento omnicanal basado en habilidades para interacciones de clientes por voz, chat web, correo electrónico, SMS, mensajería, redes sociales y elevación de video - Espacio de trabajo del agente para manejar todas las interacciones a través de un único panel de control - Espacio de trabajo del supervisor para gestionar agentes y el rendimiento del centro de contacto a través de un único panel de control - Información y automatización impulsadas por IA para habilitar el autoservicio - Autoservicio de voz inteligente - Informes holísticos en todos los canales - Informes visuales e intuitivos, y paneles de control - Acceso con un clic a expertos en la materia de la empresa - Reemplazo completo de PSTN en 58 países/territorios - Proveedores de marcadores automáticos en modo vista previa, progresivo y predictivo - Gestión de calidad y entrenamiento - Gestión de la fuerza laboral - Análisis de voz y texto - Análisis del viaje de interacción - Gestión del rendimiento - Encuestas post-llamada - Integraciones con aplicaciones CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y 20 más - Marco de integración dinámica - APIs abiertas y programa para desarrolladores **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 236 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/es/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Sitio web de la empresa:** https://www.8x8.com - **Año de fundación:** 1987 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,063 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Operaciones - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (37 reviews) - Útil (26 reviews) - Atención al Cliente (24 reviews) - Características (19 reviews) - Eficiencia (17 reviews) **Cons:** - Características faltantes (11 reviews) - Pobre atención al cliente (11 reviews) - Gestión de llamadas (7 reviews) - Complejidad (7 reviews) - Problemas de integración (7 reviews) ### 16. [ChatInsight.AI](https://www.g2.com/es/products/chatinsight-ai/reviews) ChatInsight, un chatbot de preguntas y respuestas impulsado por IA, utiliza el Modelo de Lenguaje Grande (LLM) para ofrecer servicios de consultoría precisos, multilingües y 24/7 basados en la comprensión semántica. Puede ser entrenado con una base de conocimiento personalizada para responder preguntas específicas de la empresa, lo que representa un avance adicional en modelos de lenguaje grande como ChatGPT. Se extiende a varias aplicaciones como consulta de ventas, soporte al cliente, capacitación, consultas de pre-venta y post-venta según las necesidades del negocio. Beneficios de ChatInsight: Comprensión de Complejidad y Adaptabilidad: Comprender las consultas de los usuarios utilizando capacidades de comprensión y procesamiento semántico. Generar Lenguaje Natural: Crear respuestas flexibles y coherentes para una interacción más humana. Conciencia de Contexto: Retener y utilizar el contexto de la conversación para ofrecer respuestas relevantes y coherentes. Soporte Multilingüe: Proporcionar servicios a nivel mundial al admitir uno o varios idiomas en la base de conocimiento. ¿Qué Tipo de Bot de IA Puedes Construir? Capacitación de Empleados: Acelerar la incorporación al otorgar a los nuevos empleados acceso a archivos, documentos, wikis y más. Impulsar el Soporte de TI: Equipar a los trabajadores de TI con orientación paso a paso y consejos de solución de problemas para una resolución de problemas más rápida. Soporte al Cliente: Ayudar a los agentes de soporte con la asistencia necesaria y preguntas frecuentes para una pronta resolución de problemas del cliente. Soporte de Marketing: Desarrollar documentación privada, con inicio de sesión requerido, para empleados o clientes. Asistente de Ventas: Empoderar a los equipos de ventas con acceso instantáneo a la información del cliente y procesos de ventas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sand Studio](https://www.g2.com/es/sellers/sand-studio) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (183 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 30% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (2 reviews) - Facilidad de comprensión (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Características (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Problemas de rendimiento (1 reviews) - Errores de software (1 reviews) ### 17. [Customerly](https://www.g2.com/es/products/customerly/reviews) Customerly – La Primera Solución Completa de IA para Soporte, Éxito y Compromiso del Cliente Customerly está redefiniendo el servicio al cliente con el modelo de IA más avanzado, cambiando dinámicamente de Asistente de IA a Modo Misión para automatizar conversaciones enteras, resolver problemas más rápido y escalar sin problemas cuando sea necesario. Con soporte impulsado por IA, encuestas NPS y CSAT, y automatización de marketing por correo electrónico, Customerly ayuda a las empresas a involucrar, retener y apoyar a los clientes a gran escala, aumentando la eficiencia y la satisfacción sin esfuerzo. Desde nuestro lanzamiento, hemos ayudado a cientos de empresas SaaS a transformar las interacciones con los clientes, reduciendo los tiempos de resolución mientras mejoramos el éxito y el compromiso del cliente. Experimente el futuro del soporte con IA en www.customerly.io **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Customerly](https://www.g2.com/es/sellers/customerly) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Dublin, IE - **Twitter:** @customerlyio (163 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10980230/ (9 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (11 reviews) - Características (8 reviews) - Útil (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Configuración rápida (7 reviews) **Cons:** - Costo (4 reviews) - Limitaciones de costo (4 reviews) - Caro (4 reviews) - Limitaciones de la IA (3 reviews) - Insectos (3 reviews) ### 18. [Fini](https://www.g2.com/es/products/fini/reviews) Fini es el agente de IA número 1 para el servicio al cliente. Fini no solo responde, aprende directamente de tus tickets de soporte reales, entiende el contexto y la emoción, y toma acciones precisas para resolver la mayoría de tu volumen de soporte. Cuando es necesario, Fini transfiere sin problemas casos complejos a tu equipo con el historial completo de conversaciones y acciones, asegurando que ningún cliente quede atrás. Fini ofrece consistentemente respuestas más precisas y de mayor calidad y maneja consultas más complejas que cualquier otro agente de IA. Fini viene con las capacidades más robustas de la industria de extremo a extremo, empoderando a los equipos para analizar, entrenar, probar y desplegar, todo dentro de un espacio de trabajo seguro y sin código diseñado para la mejora continua de la calidad. - Analizar: Descubre instantáneamente ideas profundas y sugerencias impulsadas por IA para maximizar el rendimiento y detectar nuevas oportunidades de automatización. - Entrenar: Herramientas simples y sin código para configurar el conocimiento, los flujos de trabajo, el tono y las acciones de Fini, adaptándose continuamente a partir de datos reales de tickets. - Probar: Un conjunto de pruebas con todas las funciones para evaluar, refinar y asegurar la calidad y fiabilidad de las respuestas de Fini antes y después de que estés en vivo. - Desplegar: Lanza fácilmente Fini en todos tus canales de servicio al cliente y mesas de ayuda, incluyendo Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, y más. Fini está impulsado por el motor de recuperación RAGless propietario, una arquitectura RAGless innovadora diseñada específicamente para la automatización del soporte. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad, seguridad y fiabilidad, permitiendo a Fini resolver autónomamente más conversaciones, a través de más canales, que los agentes de IA competidores. Fini se integra de forma nativa o a través de API con todas las principales mesas de ayuda, CRM y canales, y se adapta a tus flujos de trabajo únicos. Tu equipo puede centrarse en problemas prioritarios, utilizando el contexto completo y la asistencia de Copilot, mientras Fini mejora continuamente con cada interacción, elevando el estándar de satisfacción del cliente a gran escala. Elige Fini para ofrecer soporte instantáneo y empático, mientras tu equipo disfruta de más tiempo para trabajos de alto valor y tu negocio alcanza el siguiente nivel de éxito con los clientes. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Fini](https://www.g2.com/es/sellers/fini) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, NL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usefini (66 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 50% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (2 reviews) - Integraciones fáciles (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Soporte Empresarial (1 reviews) - Personalización (1 reviews) ### 19. [marketbetter](https://www.g2.com/es/products/marketbetter/reviews) marketbetter.ai es la plataforma de comunicación y compromiso de clientes potenciales impulsada por IA todo en uno, utilizada por empresas Fortune 5000 para adquirir y convertir nuevos prospectos. La innovadora plataforma de IA de marketbetter multiplica por 10 el equipo de marketing. El empuje basado en el comportamiento de marketbetter ayuda a las empresas a responder a los clientes potenciales al instante, en cualquier momento del día o de la noche, aumentando significativamente las tasas de conversión de clientes potenciales y los ingresos. marketbetter ayuda a las empresas a programar más reuniones, generar contenido SEO para palabras clave específicas y enriquece automáticamente tus clientes potenciales. Las empresas pueden instalar fácilmente e identificar a sus principales prospectos y comenzar a interactuar con ellos a través de canales que les son familiares, como Microsoft Teams o Slack. Además, con la asistencia de IA de marketbetter, las empresas pueden manejar eficientemente las consultas de prospectos de manera fluida en todos los canales de comunicación, proporcionando respuestas oportunas y precisas que impulsan a los clientes potenciales. marketbetter utiliza conocimientos conversacionales para luego abordar el contenido respondiendo a las preguntas e interacciones más urgentes de los prospectos. Al usar una combinación de interacciones, métricas de palabras clave e imágenes, marketbetter es capaz de proporcionarte contenido que dejará a tus competidores en el polvo del SEO. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [marketbetter.ai](https://www.g2.com/es/sellers/marketbetter-ai) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** Plano, Texas - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/marketbetter/ (4 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 37% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (20 reviews) - Útil (15 reviews) - Configuración fácil (14 reviews) - Características (14 reviews) - Útil (14 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (5 reviews) - Dificultad de aprendizaje (3 reviews) - Características faltantes (3 reviews) - Navegación deficiente (3 reviews) - Limitaciones de uso (3 reviews) ### 20. [Plivo](https://www.g2.com/es/products/plivo/reviews) Plivo es una plataforma de agentes de IA centrada en la voz, diseñada para optimizar el compromiso del cliente a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, chat, WhatsApp, SMS, correo electrónico y Slack. Esta solución innovadora está dirigida a empresas orientadas al consumidor que buscan mejorar sus interacciones con los clientes utilizando agentes conversacionales de IA. Estos agentes son capaces de iniciar, responder, asistir y completar conversaciones con los clientes, ofreciendo interacciones que imitan un diálogo natural y humano tanto en canales de voz como de mensajería. La plataforma es particularmente beneficiosa para empresas que buscan comunicaciones eficientes con los clientes sin la necesidad de un amplio conocimiento técnico. Con Vibe, el creador de agentes de IA sin código de Plivo, los usuarios pueden crear y desplegar agentes de voz personalizados simplemente proporcionando instrucciones sencillas en inglés. Este enfoque fácil de usar elimina la necesidad de habilidades de programación, haciéndolo accesible a una gama más amplia de usuarios, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. La combinación de telefonía integrada de nivel empresarial, asociaciones profundas con proveedores líderes de Texto a Voz (TTS), Voz a Texto (STT) y Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) permite a las empresas diseñar agentes de voz de IA listos para producción con baja latencia (\<500ms) a gran escala, con un mínimo de sobrecarga operativa. La integración perfecta con herramientas populares de CRM y soporte mejora aún más su utilidad, permitiendo a las organizaciones aprovechar los sistemas y flujos de trabajo existentes. Esta capacidad es particularmente valiosa para las empresas que buscan mantener experiencias consistentes para el cliente a través de múltiples canales, asegurando que sus agentes de IA puedan manejar eficazmente una variedad de consultas de clientes. La plataforma de Plivo se destaca por su pila de IA de Voz verticalmente integrada que unifica la telefonía integrada, el reconocimiento de voz, la síntesis y las capas de razonamiento en un sistema de baja latencia. Esta integración elimina la complejidad de unir múltiples proveedores, brindando a las empresas capacidad de respuesta en tiempo real, fiabilidad de nivel operador y control total sobre la calidad de la voz. Combinado con el creador sin código Vibe de Plivo y la infraestructura CPaaS probada, las empresas pueden pasar de un prototipo a un agente de voz en producción en minutos, no en meses. Además de sus capacidades de agente de IA, Plivo ofrece un conjunto de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) de nivel empresarial. Este conjunto incluye herramientas esenciales como API de SMS, API de Voz, API de WhatsApp, API de Verificación, Enmascaramiento de Números y Trunking SIP. Estas características proporcionan a las empresas control programático sobre su infraestructura de voz y mensajería, permitiéndoles adaptar estrategias de comunicación a sus necesidades específicas. Al combinar tecnología avanzada de IA con herramientas de comunicación robustas, Plivo equipa a las empresas con los recursos necesarios para mejorar el compromiso del cliente y aumentar la eficiencia operativa. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 742 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Plivo](https://www.g2.com/es/sellers/plivo-2880e029-89f5-4ba3-8133-8e791654a76e) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @plivo (12,575 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plivo-inc/ (191 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director de Tecnología - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (30 reviews) - Atención al Cliente (19 reviews) - Características (17 reviews) - Precios (17 reviews) - Calidad de la API (16 reviews) **Cons:** - Pobre atención al cliente (12 reviews) - Caro (6 reviews) - Características limitadas (6 reviews) - Problemas de mensajería (6 reviews) - No intuitivo (6 reviews) ### 21. [Unifonic](https://www.g2.com/es/products/unifonic/reviews) Unifonic es una plataforma de compromiso con el cliente que permite a las organizaciones deleitar a los clientes con experiencias omnicanal notables. Simplifica las conversaciones en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente al unificar canales de comunicación, aplicaciones de mensajería y chatbots. Las soluciones de Unifonic integran canales de comunicación con el cliente, incluidos texto, voz, mensajería y web, en una sola plataforma que permite a las empresas crear relaciones más sólidas con los clientes. A medida que surgen nuevos canales y las preferencias de los usuarios cambian con el tiempo, las organizaciones confían en Unifonic para maximizar el compromiso del cliente y optimizar los retornos de inversión en comunicación. Desde SMS para banca en línea hasta soporte de servicio al cliente por WhatsApp, Unifonic capacita a las organizaciones para transformar sus experiencias de cliente mientras les permite centrarse en actividades comerciales principales sin mantener infraestructuras de comunicación costosas. Unifonic conecta a las empresas locales con sus clientes. Esto incluye bancos líderes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en todo el Medio Oriente y África del Norte, así como proveedores de atención médica, minoristas y comercio electrónico, y proveedores de transporte y logística en todo el mundo. Con experiencia comprobada en mercados emergentes desde 2006, Unifonic está comprometido a ofrecer excelencia manejando más de 10 mil millones de transacciones anuales para millones de destinatarios en más de 160 países, respaldado por una presencia corporativa local en cinco países y un equipo dedicado de más de 300 profesionales que atienden a los clientes 24/7. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Unifonic](https://www.g2.com/es/sellers/unifonic) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Riyadh, KSA - **Twitter:** @Unifonic (4,566 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unifonic (535 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 77% Mediana Empresa, 15% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Automatización (1 reviews) - Características de automatización (1 reviews) - Mejora Empresarial (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) **Cons:** - Problemas de facturación (1 reviews) - Problemas de campaña (1 reviews) - Gestión de campañas (1 reviews) - Costo (1 reviews) - Problemas de retraso (1 reviews) ### 22. [AiGPT Free](https://www.g2.com/es/products/aigpt-free/reviews) Desata el poder de ChatGPT con 🚀AiGPT\_Free, ¡la IA más fácil de usar del mundo! Participa en una creatividad sin fin, todo GRATIS y con acceso ilimitado. Experimenta la magia de la IA respaldada por expertos de la industria y amada por miles a nivel mundial. Es hora de potenciar tu experiencia de chat con AiGPT. ¿Estás cansado de memorizar indicaciones de IA? ¡Di hola a AiGPT! Nuestro sistema inteligente entiende tus necesidades y proporciona resultados precisos, sin necesidad de indicaciones complejas. ¿Estás cansado de manejar múltiples herramientas para diferentes tareas? Simplifica tu vida con AiGPT. Es tu solución integral para generar texto, imágenes, informes y mucho más. ¿Estás cansado de quedarte sin límites de uso gratuito? Con AiGPT, ¡di adiós a los límites! Disfruta de diversión sin fin creando cosas geniales, todo gratis. ¿Estás cansado de configuraciones e instalaciones complicadas? 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Explora, crea y trasciende lo ordinario con los poderes extraordinarios de AiGPT. ¡Deja que tu creatividad se eleve! 🎉 **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 6.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 6.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AiGPT](https://www.g2.com/es/sellers/aigpt) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Mumbai, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aigptfree (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Velocidad (1 reviews) **Cons:** - Falta de detalle (1 reviews) ### 23. [GaliChat](https://www.g2.com/es/products/galichat/reviews) Su Asistente de Soporte de IA 24/7 que ayuda a hacer crecer su negocio. Nuestro chatbot impulsado por IA maneja la generación de leads y el servicio al cliente por usted. Reduce los costos de su negocio al ofrecer respuestas personalizadas que hacen felices a sus clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GaliChat](https://www.g2.com/es/sellers/galichat) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (2 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Características (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) **Cons:** - Costo (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Retrasos de tiempo (1 reviews) ### 24. [InsertChat](https://www.g2.com/es/products/insertchat/reviews) InsertChat es una aplicación SaaS de vanguardia diseñada para revolucionar el servicio al cliente y la interacción para las empresas. Se integra perfectamente con las formidables capacidades de IA de ChatGPT con los datos de tu negocio, ofreciendo una solución de chatbot de IA personalizada. Esta poderosa combinación permite a las empresas aprovechar al máximo sus fuentes de datos, como el contenido del sitio web, la información del servicio de asistencia, las bases de conocimiento, documentos, videos de YouTube, podcasts y más, para proporcionar respuestas inteligentes y precisas tanto a clientes como a empleados. InsertChat está diseñado para comprender las sutilezas de tus productos, servicios e interacciones con los clientes, ofreciendo una experiencia de chatbot de IA personalizada que puede agilizar el soporte al cliente, amplificar la interacción con los clientes y optimizar la eficiencia de la fuerza laboral. Con InsertChat, las empresas pueden aprovechar el poder de ChatGPT mientras utilizan los aspectos únicos de sus datos empresariales, logrando una sinergia que mejora la experiencia general de clientes y empleados. Para aquellos interesados en utilizar las capacidades de InsertChat, la plataforma ofrece un sencillo proceso de tres pasos para comenzar. Los usuarios pueden iniciar sesión o registrarse de forma gratuita, elegir las características deseadas y personalizar su chatbot de IA, y luego entrenar la IA utilizando las herramientas proporcionadas. InsertChat ha sido altamente valorado por los usuarios, recibiendo una calificación promedio de 5/5, con muchos elogiando sus características, relación calidad-precio y el impacto positivo que ha tenido en sus operaciones, ¡así que únete a nosotros para descubrir la próxima generación de chatbots de IA! **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [InsertChat](https://www.g2.com/es/sellers/insertchat) - **Twitter:** @zakariamehbi (226 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insertchatgpt/about/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa ### 25. [It's Alive](https://www.g2.com/es/products/it-s-alive/reviews) ItsAlive es un creador de chatbots que permite crear, publicar y gestionar chatbots de Facebook Messenger. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [It's Alive Chatbot Builder](https://www.g2.com/es/sellers/it-s-alive-chatbot-builder) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Twitter:** @ItsAliveApp (366 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11084444 (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Automatización (1 reviews) - Soporte Empresarial (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ## Parent Category [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.&nbsp; **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.&nbsp; Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.