# Mejor Software de chatbots - Página 5

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana.

### Capacidades Principales del Software de Chatbots

Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe:

- Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada
- Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana
- Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional

### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots

Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen:

- Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center)
- Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas
- Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural

### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas

Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones.

### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots

Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 760


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 65,800+ Reseñas auténticas
- 760+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de chatbots At A Glance

- **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
- **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews)


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### Social Intents

Social Intents es una plataforma de Chat en Vivo y Chatbot de IA diseñada para mejorar la comunicación entre las empresas y los visitantes de sus sitios web. Esta solución permite a los equipos gestionar los chats del sitio web directamente desde herramientas de colaboración empresarial populares como Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom y Webex. Al integrar el chat en vivo y los chatbots de IA en plataformas que las organizaciones ya utilizan, Social Intents elimina la necesidad de cambiar de contexto, permitiendo una experiencia de comunicación más eficiente y cohesiva. Principalmente dirigida a equipos de servicio al cliente y ventas, Social Intents es ideal para organizaciones que buscan mejorar su interacción en línea sin las complicaciones de adoptar herramientas de mensajería adicionales. La plataforma es particularmente beneficiosa para empresas que manejan un alto volumen de consultas y requieren una forma fluida de interactuar con los clientes a través de varios canales. Al proporcionar una solución de comunicación unificada, Social Intents ayuda a las empresas a optimizar sus interacciones con los clientes y mejorar la calidad general del servicio. Los usuarios pueden interactuar con los visitantes a través de un widget de chat web y plataformas de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS, asegurando que los clientes puedan comunicarse a través de su método preferido. Esta flexibilidad en los canales de comunicación se adapta a las diversas preferencias de los clientes, facilitando que las empresas se conecten con su audiencia. La capacidad de encontrarse con los clientes donde están mejora el compromiso y fomenta un entorno de servicio al cliente más receptivo. Una de las características destacadas de Social Intents es su capacidad para construir chatbots de IA impulsados por ChatGPT de OpenAI. Los usuarios pueden entrenar estos chatbots con el contenido de su sitio web con solo un clic, permitiendo un despliegue rápido y asistencia inmediata para consultas comunes. Esta característica no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también asegura que los clientes reciban información precisa. Cuando surgen problemas más complejos, la plataforma permite una escalada fluida a agentes humanos, asegurando que los clientes reciban el soporte que necesitan sin demora. La integración de chatbots de IA con capacidades de chat en vivo ofrece beneficios significativos a las organizaciones. Al automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, las empresas pueden liberar a sus agentes humanos para centrarse en interacciones con clientes más complejas. Este enfoque dual no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar soporte oportuno y relevante. Social Intents se distingue en su categoría al combinar el poder de la IA con el toque personal de la interacción humana, creando una solución de servicio al cliente equilibrada y efectiva.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=14ecbd518d9d1c311d56ce06d5bcc9729874e8a12e680287ab2976cbbda5a113&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Zaapi](https://www.g2.com/es/products/zaapi/reviews)
  El Futuro de la Experiencia del Cliente Conversacional Zaapi es una plataforma integral de Experiencia del Cliente (CX) impulsada por IA, diseñada para la era moderna del comercio. Al centralizar las interacciones de WhatsApp, Email, Sitio Web, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee y Lazada, Zaapi elimina la comunicación fragmentada y proporciona una única "fuente de verdad" inteligente para cada relación con el cliente. Como el motor inteligente detrás del compromiso moderno, Zaapi proporciona la infraestructura para ofrecer una experiencia unificada y sin fisuras en un mundo donde los clientes esperan respuestas instantáneas en una docena de plataformas. Al combinar integraciones profundas de comercio electrónico con IA de vanguardia, Zaapi transforma tus canales de comunicación de simples bandejas de entrada a motores de ingresos de alto rendimiento. El Agente de IA: Más del 80% de Automatización y un ROI Serio El Agente de IA de Zaapi no es solo un chatbot, es una extensión digital de tu equipo que entiende el contexto y la voz de la marca. - Automatización Completa: Muchos usuarios logran un 80% o más de automatización completa de todas las consultas entrantes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en tareas de alto valor. - Precisión Instantánea: Mejora drásticamente las tasas de respuesta y la eficiencia de los agentes al desplegar una IA entrenada en los datos específicos de tu negocio y base de conocimiento. - Crecimiento Medible: Al resolver consultas 24/7 sin demoras, el Agente de IA impulsa un ROI significativo a través de una mayor satisfacción del cliente y tasas de conversión más altas. Constructor de Flujos Versátil: Automatiza Cualquier Cosa El potente Constructor de Flujos sin código de Zaapi te permite diseñar y desplegar sofisticados recorridos del cliente en minutos. Con una integración profunda con Shopify, puedes crear automatizaciones sin fisuras que incluyen: - Flujos de Bienvenida: Involucra a nuevos prospectos en el momento en que se conectan en cualquier canal. - Recuperación de Carritos: Activa automáticamente mensajes de recuperación personalizados a través de WhatsApp o Email para recuperar ventas perdidas. - Actualizaciones de Pedidos: Envía proactivamente notificaciones automáticas sobre el estado del pedido y el envío directamente a la aplicación preferida del cliente. - Lógica Personalizada: Un lienzo verdaderamente versátil que te permite automatizar casi cualquier flujo de trabajo, desde la calificación de leads hasta caminos de soporte complejos de múltiples pasos. Análisis Profundo y Seguimiento del Rendimiento Zaapi proporciona los conocimientos basados en datos necesarios para dominar tu estrategia de CX. Nuestro conjunto de análisis detallado te permite: - Analizar Conversaciones: Obtén visibilidad en cada interacción para identificar tendencias, puntos de dolor y el sentimiento del cliente. - Monitorear el Rendimiento de los Agentes: Rastrea la eficiencia individual y del equipo, los tiempos de respuesta y el éxito en la resolución. - Optimizar la Eficiencia de la IA: Refina constantemente el rendimiento de tu Agente de IA revisando sus interacciones y tasas de éxito en todos los canales. ¿Por qué Zaapi? Zaapi empodera a las empresas para ir más allá de "responder mensajes" y hacia "dominar la experiencia del cliente". Al combinar datos nativos de comercio electrónico con un potente motor de IA, Zaapi asegura que cada conversación, sin importar el canal, contribuya a una experiencia del cliente sin fisuras.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zaapi](https://www.g2.com/es/sellers/zaapi)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (17 reviews)
- Características (10 reviews)
- Eficiencia (9 reviews)
- Integraciones (9 reviews)
- Ahorro de tiempo (9 reviews)

**Cons:**

- Mejoras requeridas (6 reviews)
- Limitaciones de uso (6 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Características limitadas (5 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)

### 2. [ViaSay](https://www.g2.com/es/products/viasay/reviews)
  ViaSay ayuda a los equipos de servicio al cliente a superar desafíos comunes, permitiéndoles automatizar grandes volúmenes de solicitudes de clientes, eliminar procesos que consumen mucho tiempo y optimizar el uso de recursos humanos. Desde preguntas frecuentes básicas hasta transacciones complejas, ayudamos a las empresas a construir su estrategia de automatización del servicio al cliente, desde lo simple hasta lo sofisticado, permitiendo la máxima automatización de las interacciones con los clientes y el menor costo total de propiedad.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 49

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ViaSay](https://www.g2.com/es/sellers/viasay)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Paris, Île-de-France
- **Twitter:** @Mindsay_ai (1,437 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10657010/ (12 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Aerolíneas/Aviación, Ocio, viajes y turismo
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Perspectivas (1 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Gestión del Flujo (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)
- Dependencia del equipo (1 reviews)

### 3. [Typebot](https://www.g2.com/es/products/typebot/reviews)
  Typebot es una herramienta para construir aplicaciones conversacionales con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar con bloques predefinidos que puedes usar para ofrecer una gran experiencia de chat nativa sin necesidad de programación. En Typebot, nos encantan las experiencias hiperpersonalizadas con un toque humano. Te damos el poder de crear bots que se adapten perfectamente a la lógica de tu negocio. Viene con un bloque de código personalizado, CSS personalizado, Webhooks e integraciones nativas para que seas libre de crear cualquier cosa. Con Typebot puedes automatizar tus conversaciones y recopilar comentarios sin comprometer el toque humano. En última instancia, te ayuda a: 🏆 Disparar tu tasa de conversión en comparación con los formularios clásicos 🥰 Hacer felices a tus clientes (experiencia de usuario increíble)


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Typebot](https://www.g2.com/es/sellers/typebot)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Paris, FR
- **Twitter:** @baptisteArno (3,327 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/typebot (2 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automotriz, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (9 reviews)
- Facilidad de uso (8 reviews)
- Personalización (7 reviews)
- Integraciones (7 reviews)
- Intuitivo (7 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (5 reviews)
- Limitaciones de la IA (4 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Informes desafiantes (2 reviews)
- Problemas de comunicación (2 reviews)

### 4. [Cliengo](https://www.g2.com/es/products/cliengo/reviews)
  Cliengo es una plataforma de automatización que te ayuda a convertir visitantes de tu sitio web en clientes. Cliengo te ayuda a escalar tu proceso de negocio automatizando todos los puntos de contacto con tus clientes. Se integra con las tecnologías que tu empresa ya utiliza y genera informes inteligentes que te permitirán optimizar tu servicio omnicanal y aumentar tus oportunidades de ventas. Con un Chatbot, un bot de WhatsApp, un bot de Facebook, un bot de Instagram, un chat en vivo y un CRM puedes compartir toda la información de tus clientes con tu equipo y hacer un seguimiento 100% eficiente para optimizar tu gestión comercial. Últimos reconocimientos: - Great Place to Work® para Argentina en 2021, 2022 y 2023 - Facebook for Startups: Programa de Comercio 2020 - Google for Startups LATAM 2020 - 6ª Compañía Más Innovadora de 2019


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Analytics:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Cliengo](https://www.g2.com/es/sellers/cliengo)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires
- **Twitter:** @cliengo (871 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16153694/ (55 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 42% Mediana Empresa


### 5. [Futr](https://www.g2.com/es/products/futr/reviews)
  Futr es una plataforma de chat como servicio que está potenciando las capacidades de servicio al cliente con chat automático, en vivo, por video y en redes sociales, en cualquier idioma y en cualquier canal. Con clientes que incluyen varias fuerzas policiales, minoristas líderes y organizaciones benéficas, Futr está ayudando a organizaciones inteligentes a conectarse con sus audiencias a través de servicios de chat siempre activos, siempre instantáneos y siempre perspicaces. - Despliegue instantáneo de chat automático - Uso rastreado y ROI comparado - Soporte dedicado con revisiones programadas - Revisión del caso de negocio al final de la prueba - Sin obligación - no se requiere tarjeta de crédito


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Futr](https://www.g2.com/es/sellers/futr)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** London, England
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/futrcorp/ (8 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa


### 6. [yellow.ai](https://www.g2.com/es/products/yellow-ai/reviews)
  Yellow.ai capacita a las empresas para crear conversaciones memorables con los clientes a través de nuestra plataforma de automatización de servicio al cliente impulsada por IA generativa. Nuestra visión es avanzar hacia el futuro de un soporte al cliente completamente autónomo que desbloquee una eficiencia sin igual y reduzca significativamente los costos operativos. Con sede en San Mateo, Yellow.ai atiende a más de 1100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd., y OYO, en más de 85 países y en más de 135 idiomas. Nuestra plataforma está construida sobre una arquitectura multi-LLM y se entrena continuamente en más de 16 mil millones de conversaciones anualmente, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias elevadas y construir relaciones duraderas con los clientes. Fundada en 2016 con oficinas en seis países, Yellow.ai ha recaudado más de 102 millones de dólares de inversores de primer nivel.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [yellow.ai](https://www.g2.com/es/sellers/yellow-ai)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, California
- **Twitter:** @yellowdotai (1,545 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yellowmessenger/about (889 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Integraciones (11 reviews)
- Desarrollo de Chatbots (10 reviews)
- Chatbots (9 reviews)
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Integraciones fáciles (9 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje pronunciada (7 reviews)
- Curva de aprendizaje (6 reviews)
- Limitaciones de la IA (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)
- Implementación difícil (3 reviews)

### 7. [YourGPT Chatbot](https://www.g2.com/es/products/yourgpt-chatbot/reviews)
  YourGPT es la plataforma completa basada en IA para automatizar el soporte al cliente, las ventas y las operaciones comerciales. Permite a las empresas crear agentes de IA poderosos e interactivos sin necesidad de conocimientos de programación. Al soportar más de 100 idiomas, puede configurarse en menos de dos minutos, haciéndolo accesible y eficiente para una amplia gama de aplicaciones. Los equipos pueden entrenar chatbots utilizando datos internos: documentos, sitios web, artículos de ayuda, y desplegarlos a través de canales web o de mensajería. YourGPT admite flujos de trabajo personalizados, transferencia a humanos, llamadas a API y actualizaciones en tiempo real, todo mientras mantiene el control total sobre la marca y el acceso. Utilizado por startups y grandes empresas, YourGPT ayuda a reducir el tiempo de respuesta, disminuir los costos operativos y mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización escalable de IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [YourGPT Chatbot](https://www.g2.com/es/sellers/yourgpt-chatbot)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @YourGPTAI (609 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/showcase/yourgpt/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (10 reviews)
- Atención al Cliente (5 reviews)
- Características (4 reviews)
- Personalización (3 reviews)
- Creación fácil (3 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (4 reviews)
- Gestión de chat (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Costo (2 reviews)
- Aprendizaje difícil (1 reviews)

### 8. [My AskAI](https://www.g2.com/es/products/my-askai/reviews)
  Mi AskAI es el agente de servicio al cliente de IA más asequible, integrado en su mesa de ayuda existente (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot y Gorgias) y disponible 24/7 para dar respuestas instantáneas a sus clientes. Configúrelo en minutos, sin necesidad de desarrolladores y entrenado en su centro de ayuda, base de conocimientos, sitio web y datos de clientes en vivo, el agente de IA asegura que sus clientes siempre tengan una respuesta a sus preguntas. Si no puede responder, los pasará a su equipo (humano), ofreciendo lo mejor de ambos mundos e incrementando la satisfacción y retención del cliente. • \>5 veces más barato que las soluciones de IA nativas, a $0.10 por ticket, pero con calidad y rendimiento de respuesta comparables (a menudo mejores). • Mejore el rendimiento de su agente de IA con el tiempo a través del autoaprendizaje automático. • Personalice y controle completamente la marca y el tono de voz de su agente de IA con orientación configurable que también le permite configurar escenarios personalizados para transferencias. • Configure tareas de IA para permitir que su agente de IA realice de manera autónoma acciones complejas como reembolsos, KYC, gestión de asientos, cambios de dirección y más. • Use el agente de IA internamente, sin responder directamente a los clientes, con notas internas/privadas generadas por IA o a través de nuestra extensión copiloto. En promedio, el 75% de las conversaciones son resueltas directamente por nuestros agentes de IA en una variedad de cientos de plataformas y negocios de eCommerce, SaaS y marketplace, ahorrando miles de horas de tiempo de soporte que pueden ser mejor utilizadas proporcionando servicio en los casos más complejos. Reduzca sus solicitudes de soporte, de la noche a la mañana, con My AskAI.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 16

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [My AskAI](https://www.g2.com/es/sellers/my-askai)
- **Año de fundación:** 2022
- **Ubicación de la sede:** London, UK
- **Twitter:** @usemyaskai (516 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/myaskai/ (2 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 45% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (6 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Ahorro de tiempo (6 reviews)
- Configuración fácil (5 reviews)
- Útil (5 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (3 reviews)
- Inexactitud (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Costo (2 reviews)
- Caro (2 reviews)

### 9. [Rulai](https://www.g2.com/es/products/rulai/reviews)
  La Plataforma de Computación Conversacional de Rulai es la plataforma de IA conversacional todo en uno más avanzada del mercado, diseñada para acelerar el tiempo de obtención de valor. Las empresas pueden usar Rulai para construir Asistentes Virtuales y Chatbots sofisticados en tiempo récord con un mínimo de codificación o conocimiento de IA. La metodología S.A.F.E. propietaria de Rulai asegura que los proyectos de IA conversacional puedan ser gestionados en horarios ajustados y cumplir con los KPIs. S.A.F.E. significa Inteligente - Orientado a la Acción - Aprendiz Rápido - Extensible. -\> INTELIGENTE - Rulai es la única empresa con un Gestor de Diálogos de Nivel 3, capaz de construir una conversación en tiempo real basada en el contexto. Esto incluye la capacidad de manejar múltiples intenciones y cambios de contexto, sin codificación. -\> ORIENTADO A LA ACCIÓN - Los bots poderosos necesitan hacer más que solo preguntas frecuentes. Necesitan automatizar flujos de trabajo completos. El motor de Javascript de Rulai, las integraciones preconstruidas y las conexiones con proveedores de RPA de terceros permiten una integración rápida con sistemas empresariales. -\> APRENDIZ RÁPIDO - Los constructores de bots pueden confiar en los aceleradores de Rulai para ingerir datos, conocimientos y flujos de trabajo y convertirlos en bots con un clic de un botón. Los bots de Rulai también pueden aprender de transcripciones pasadas y, por supuesto, aprender de la experiencia guiando a los constructores de bots a áreas problemáticas. El estudio de diseño sin código de Rulai permite a los constructores de bots construir e iterar rápidamente en versiones de bots. -\> EXTENSIBLE - La plataforma de Rulai puede soportar casos de uso orientados al cliente, empleado y agente y puede ser desplegada a través de canales de voz, texto o mensajería para proporcionar una verdadera solución omnicanal basada en el viaje del cliente. La plataforma de Rulai ha sido diseñada pensando en la empresa. Es compatible con SOC2 Tipo 2 y PCI y puede funcionar en cualquier nube, incluyendo Amazon, Google, Microsoft, así como en entornos locales. Rulai fue seleccionada por Forbes como una de las empresas de IA más prometedoras en los EE. UU.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rulai](https://www.g2.com/es/sellers/rulai)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Campbell, CA
- **Twitter:** @Rulaiinc (203 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rulai-inc/ (9 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 22% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (5 reviews)
- Configuración fácil (3 reviews)
- Integración de IA (2 reviews)
- Crecimiento Empresarial (2 reviews)
- Integraciones fáciles (2 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Problemas de conectividad (1 reviews)
- Problemas de análisis de datos (1 reviews)
- Falta de detalle (1 reviews)
- Documentación deficiente (1 reviews)

### 10. [Alana AI](https://www.g2.com/es/products/alana-ai/reviews)
  Hola, soy Alana, una inteligencia artificial propietaria creada para atención, marketing y ventas. Nací para mejorar la relación entre marcas y clientes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Alana AI](https://www.g2.com/es/sellers/alana-ai)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** London, England
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alana-ai/ (23 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa


### 11. [Octocom AI Customer Experience Suite](https://www.g2.com/es/products/octocom-ai-customer-experience-suite/reviews)
  La Suite de Experiencia del Cliente de Octocom AI es una plataforma integral diseñada para mejorar las interacciones con los clientes a través de inteligencia artificial avanzada. Ofrece a las empresas las herramientas para automatizar y personalizar el compromiso con los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Características y Funcionalidades Clave: - Chatbots impulsados por IA: Despliega chatbots inteligentes capaces de manejar una amplia gama de consultas de clientes, proporcionando respuestas instantáneas y reduciendo los tiempos de espera. - Soporte Omnicanal: Integra sin problemas a través de varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, redes sociales y chat en vivo, asegurando una experiencia consistente para el cliente. - Información y Análisis del Cliente: Utiliza análisis avanzados para obtener una comprensión profunda del comportamiento, las preferencias y los comentarios de los clientes, permitiendo la toma de decisiones basada en datos. - Motor de Personalización: Ofrece contenido y recomendaciones personalizadas a los clientes basadas en su historial de interacciones y preferencias, mejorando el compromiso. - Gestión Automatizada de Flujos de Trabajo: Optimiza los procesos de servicio al cliente automatizando tareas rutinarias, permitiendo que los agentes humanos se concentren en problemas complejos. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: La Suite de Experiencia del Cliente de Octocom AI aborda el desafío de gestionar y mejorar las interacciones con los clientes a gran escala. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar experiencias personalizadas, ayuda a las empresas a reducir costos operativos, aumentar la eficiencia y construir relaciones más sólidas con los clientes. Los análisis integrales de la suite empoderan a las organizaciones para tomar decisiones informadas, impulsando en última instancia el crecimiento y la satisfacción del cliente.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Octocom](https://www.g2.com/es/sellers/octocom)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/octocomai/ (8 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 39% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (3 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Configuración fácil (3 reviews)
- Personalización (2 reviews)
- Facilidad de implementación (2 reviews)


### 12. [Mongoose Conversation Intelligence Platform](https://www.g2.com/es/products/mongoose-conversation-intelligence-platform/reviews)
  Cada conversación importa.™. Mongoose empodera a las instituciones de educación superior con soluciones de compromiso impulsadas por IA que ayudan a estudiantes, exalumnos y personal a conectarse de manera significativa, en el momento adecuado y en el canal correcto. Las universidades y colegios han logrado un crecimiento del 8.7% en la matrícula, un 20% más en las tasas de retención y un aumento del 300% en las donaciones del Día de Donaciones utilizando Mongoose, la Plataforma de Inteligencia Conversacional creada exclusivamente para la educación superior. Con la confianza de más de 1,000 instituciones, Mongoose ayuda a los equipos a escalar el compromiso, impulsar resultados medibles e inspirar conexiones de por vida en el reclutamiento, el éxito estudiantil y el avance.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 102

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mongoose](https://www.g2.com/es/sellers/mongoose)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Orchard Park, New York
- **Twitter:** @hellomongoose (490 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hello-mongoose/ (75 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Educación superior, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 22% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (5 reviews)
- Características (4 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Ahorro de tiempo (3 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (2 reviews)
- Pobre integración (2 reviews)
- Problemas de integración de API (1 reviews)
- Problemas de comunicación (1 reviews)
- Problemas de conexión (1 reviews)

### 13. [Simplified](https://www.g2.com/es/products/simplified/reviews)
  Simplified es la única aplicación para crear, colaborar y escalar tu marketing. Diseña, escribe copias de marketing, crea videos, colabora y publica en redes sociales, todo en el mismo lugar. Construido para la velocidad y la simplicidad, Simplified ayuda a más de 2,000,000 de creadores, mercadólogos y empresas a escalar su marketing, optimizar sus flujos de trabajo y completar tareas en unos pocos clics. Con un editor de diseño sin código, escritor de IA, plantillas impresionantes, múltiples kits de marca, espacios de trabajo ilimitados y publicación en la aplicación, puedes comenzar y terminar tu marketing sin cambiar de pestañas. Nunca.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 4,446

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Simplified](https://www.g2.com/es/sellers/simplified)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @sosimplified (7,949 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sosimplified/ (54 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Escritura y Edición, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 94% Pequeña Empresa, 4% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1457 reviews)
- Útil (1138 reviews)
- Creación de contenido (792 reviews)
- Características (730 reviews)
- Útil (678 reviews)

**Cons:**

- Créditos limitados (437 reviews)
- No libre (361 reviews)
- Limitaciones de la IA (346 reviews)
- Créditos insuficientes (321 reviews)
- Caro (301 reviews)

### 14. [Botmaker](https://www.g2.com/es/products/botmaker/reviews)
  Botmaker es una plataforma conversacional avanzada que te permite dar respuestas inteligentes y rápidas a tus clientes en todos los canales digitales. Con Botmaker puedes construir experiencias digitales con IA híbrida y agentes humanos. Haz crecer tu negocio con soluciones automatizadas para el comercio por chat, servicio al cliente y operaciones de mesa de ayuda. A través de inteligencia artificial y aprendizaje automático, la plataforma te permite entender y anticipar las necesidades y solicitudes de tus clientes. Con más de 9 años en el mercado, estamos presentes en Brasil, Argentina, Colombia, México, EE.UU. y más de 40 países. Somos Proveedor de Soluciones de WhatsApp, Socio de Negocios de Meta, Socio de Google y Proveedor de Servicios de Mensajería de Apple. ¿Estás listo para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel? 🚀


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 275

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Botmaker](https://www.g2.com/es/sellers/botmaker)
- **Sitio web de la empresa:** https://botmaker.com/
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Miami, US
- **Twitter:** @botmaker_io (312 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botmaker/ (185 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 26% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (9 reviews)
- Características (5 reviews)
- Integraciones fáciles (3 reviews)
- Efectivo (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)

**Cons:**

- Pobre atención al cliente (4 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)
- Personalización limitada (2 reviews)
- Informe deficiente (2 reviews)
- Mejora de UX (2 reviews)

### 15. [Helpwise](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews)
  Helpwise es una plataforma de servicio al cliente fácil de configurar que empodera a los equipos de atención al cliente para impulsar los ingresos de las empresas. La plataforma todo en uno agiliza las conversaciones con los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, llamadas, redes sociales y chat en vivo. Helpwise elimina la necesidad de inicios de sesión y contraseñas compartidas, permitiendo a su equipo establecer responsabilidad individual. Colabore fácilmente en conversaciones con clientes dejando notas o compartiendo borradores. Utilice funciones de autoservicio como el centro de ayuda y chatbots para reducir las consultas entrantes de los clientes y promover una cultura de autoservicio entre sus clientes. Configure reglas de automatización para reducir tareas manuales y aumentar la productividad de los agentes. También puede obtener información sobre la productividad del equipo y CSAT con informes y análisis. Helpwise se integra con más de 50 herramientas para que los agentes puedan tener un contexto completo sobre los clientes dentro de la conversación.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 178

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora
  - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestión de Clientes (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Acceso fácil (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Usabilidad de la plataforma (1 reviews)


### 16. [BotPenguin](https://www.g2.com/es/products/botpenguin/reviews)
  BotPenguin es una plataforma de agentes de IA generativa sin código que automatiza el compromiso con los clientes a través de más de 6 canales como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, sitios web y SMS. Ofrece agentes de IA multilingües, chatbots y bots de voz con transferencia a agentes en vivo y una bandeja de entrada unificada para gestionar conversaciones en tiempo real. Diseñado para entender la intención, BotPenguin desencadena acciones comerciales automáticamente, ayudando a los equipos a reducir el trabajo manual y mejorar los tiempos de respuesta. Con más de 80 integraciones a través de CRMs, calendarios, sistemas de pago y herramientas de IA, se adapta fácilmente a los flujos de trabajo existentes. Certificado para GDPR, HIPAA, CCPA e ISO, BotPenguin asegura un fuerte cumplimiento y seguridad de nivel empresarial en todos los puntos de contacto con el cliente. BotPenguin también permite una comunicación escalable impulsada por IA. Socialmente responsable, cada suscripción apoya el bienestar animal global, reflejando la creencia de que la tecnología significativa también debe ser compasiva.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BotPenguin](https://www.g2.com/es/sellers/botpenguin)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Chicago, Illinois
- **Twitter:** @imbotpenguin (401 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botpenguin/ (21 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (7 reviews)
- Atención al Cliente (5 reviews)
- Configuración fácil (4 reviews)
- Características (3 reviews)
- Útil (3 reviews)

**Cons:**

- Gestión de chat (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Falta de detalle (1 reviews)
- Falta de Perspicacia (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 17. [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews)
  es la plataforma líder en Alemania impulsada por IA para la automatización del servicio al cliente y la mensajería a través de todos los canales. La solución combina un Centro de Mensajes central con capacidades avanzadas de IA, permitiendo a las empresas automatizar, escalar y optimizar sus interacciones con los clientes. Todos los mensajes de los clientes desde el chat del sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y más se centralizan en el Centro de Mensajes de Lime Connect. Las características de servicio profesional, como mensajes de voz, traducciones en vivo, enrutamiento inteligente y videollamadas basadas en navegador con compartición de pantalla, apoyan a los equipos en la entrega de experiencias de cliente sin fisuras. La aplicación móvil asegura que las interacciones con los clientes puedan ser gestionadas en cualquier momento y lugar. Connect AI lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel. Despliega Agentes de IA autónomos que manejan hasta el 70% de las interacciones de manera independiente, automatiza flujos de trabajo y actualiza sistemas integrados como tu CRM o plataforma de comercio. Con nuestro Constructor de Flujos de Trabajo visual sin código, puedes estructurar y automatizar procesos de negocio de manera eficiente, definiendo disparadores, condiciones y acciones mediante arrastrar y soltar, sin necesidad de conocimientos de programación. En combinación con Connect AI, los flujos de trabajo pueden mejorarse con lógica de decisión inteligente, permitiendo respuestas más rápidas mientras se reduce el trabajo manual. El Copiloto de IA apoya a tu equipo de servicio resumiendo conversaciones, sugiriendo respuestas y proporcionando conocimiento relevante en tiempo real. Ambas características mejoran la eficiencia, reducen costos y mantienen interacciones de alta calidad con los clientes. Lime Connect también proporciona herramientas para la generación de leads y seguimiento, incluyendo un mensajero moderno para sitios web y Campañas de WhatsApp para comunicación directa y personalizada con los clientes. Los chatbots existentes pueden integrarse a través de la API de chatbot para extender tus capacidades de IA. Desde que Lime Connect fue fundada hace más de 10 años, la protección de datos siempre ha sido una prioridad. Todos los datos se almacenan de manera segura en servidores alemanes, haciendo de Lime Connect una solución de mensajería para clientes conforme al GDPR. Con su infraestructura de datos segura y características especiales, Lime Connect garantiza la protección y seguridad de los datos para tus clientes, tus empleados y tu empresa en su conjunto. Lime Connect es adecuada para empresas de todos los tamaños porque el software es flexible y se adapta a tus necesidades y objetivos. Empresas pequeñas y medianas, así como grandes corporaciones como Toyota y Hermes, ya confían en Lime Connect.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 441

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Lime Connect](https://www.g2.com/es/sellers/lime-connect)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Cologne, Germany
- **Twitter:** @userlike (5,046 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2855046/ (50 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestión de llamadas (1 reviews)
- Gestión de casos (1 reviews)
- Gestión de Contactos (1 reviews)
- Implementación fácil (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Mejora de UX (1 reviews)

### 18. [ShopPop](https://www.g2.com/es/products/pop-chat/reviews)
  ShopPop convierte Messenger en un canal de marketing poderoso para tu negocio al iniciar y automatizar conversaciones a gran escala. Al conectar ShopPop a tu negocio, crecerás tu audiencia, manejarás todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada y volverás a involucrarlos para obtener más ventas y generar mejores clientes potenciales.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ShopPop](https://www.g2.com/es/sellers/shoppop)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Amsterdam, Noord-Holland
- **Twitter:** @ShopPop (102 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10610766/ (3 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


### 19. [Botmake.io](https://www.g2.com/es/products/botmake-botmake-io/reviews)
  Botmake.io es una herramienta de creación de chatbots sin código, súper simple y limpia, para propósitos de negocio o entretenimiento. Los usuarios pueden añadir un chatbot a sus sitios web y mejorar la experiencia de sus visitantes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 47

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Botmake](https://www.g2.com/es/sellers/botmake)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @botmakeofficial (2,183 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (29 reviews)
- Creación fácil (13 reviews)
- Personalización del bot (11 reviews)
- Desarrollo de Chatbots (9 reviews)
- Comprensión (9 reviews)

**Cons:**

- Caro (7 reviews)
- Comprender problemas (5 reviews)
- Limitaciones del chatbot (4 reviews)
- Personalización limitada (4 reviews)
- Integración limitada (4 reviews)

### 20. [Rasayel](https://www.g2.com/es/products/rasayel/reviews)
  Rasayel es tu plataforma de ventas B2B todo en uno para WhatsApp. Características: - Bandeja de entrada compartida para el equipo con mensajería bidireccional - Constructor de chatbots para WhatsApp sin necesidad de código - Difusiones y mensajes masivos en WhatsApp - APIs abiertas y Webhooks - Automatizaciones - Integraciones (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce (pronto), más de 5000 aplicaciones con Zapier, y más) - Aplicaciones móviles para iOS y Android Rasayel es rápido, confiable e intuitivo. Usando la bandeja de entrada compartida de Rasayel, puedes gestionar tus conversaciones con clientes a través de WhatsApp, asegurar conversaciones de ventas de alta calidad y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Tu equipo puede responder a los clientes en movimiento usando la aplicación móvil de Rasayel. Nunca perderás una oportunidad ni perderás el seguimiento de un cliente nuevamente. Rasayel se integra con el resto de tus herramientas para asegurar que tu equipo tenga el contexto completo en todo momento, reduciendo el error humano y ahorrándote tiempo: - HubSpot: Empareja automáticamente los contactos de Rasayel con los contactos existentes en HubSpot. Registra todas tus actividades y construye informes nativos de HubSpot a partir de los datos de WhatsApp. - Pipedrive: Registra todas las actividades, empareja automáticamente los contactos y construye informes. - Salesforce: Próximamente. Habla con nosotros para unirte a la beta. - Zapier: Conecta Rasayel con más de 5000 aplicaciones y sistemas. Para casos de uso avanzados, la API de Rasayel desbloquea el poder de la plataforma Rasayel, permitiéndote integrarla en tus sistemas existentes, procesos y más.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rasayel, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/rasayel-inc)
- **Año de fundación:** 2022
- **Ubicación de la sede:** Alberta, Canada
- **Twitter:** @rasayelio (162 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/76820395 (19 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Ocio, viajes y turismo
  - **Company Size:** 66% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (22 reviews)
- Atención al Cliente (13 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Características (10 reviews)
- Interfaz de usuario (10 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (7 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)
- Navegación deficiente (4 reviews)
- Funcionalidad de chat (3 reviews)
- Caro (3 reviews)

### 21. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/es/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews)
  Yoizen ayuda a las principales empresas a crear experiencias digitales conversacionales y centradas en el cliente para hacer crecer su negocio. Nuestra plataforma omnicanal SaaS y solución de creación de bots, impulsada por IA, permite a las empresas automatizar el marketing, las ventas y el servicio al cliente en múltiples canales digitales y aplicaciones de mensajería, tales como: WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat web, mensajería de Apple y Google, Google My Business, Mercado Libre, ¡y más! Al utilizar nuestra tecnología para integrar y automatizar las comunicaciones con los clientes, usted: • optimiza el tiempo de sus agentes • reduce los costos operativos • mejora la experiencia del cliente • aumenta la satisfacción del cliente • incrementa la productividad • ofrece una experiencia de marca consistente Nuestra plataforma funciona en español, portugués e inglés. Somos un socio comercial de Meta y proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Otras asociaciones: Avaya Google Apple Actualmente servimos a clientes de múltiples industrias en Argentina, Colombia, México, Perú, Bolivia, Paraguay, Brasil, Costa Rica, Jamaica, Uruguay y Guatemala. Áreas de especialización: Automatización del servicio al cliente omnicanal ChatBots Inteligencia conversacional impulsada por IA Experiencia del cliente (CX) Canales digitales


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 28

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [YOIZEN](https://www.g2.com/es/sellers/yoizen)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) , Argentina
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yoizen/ (69 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 57% Empresa, 29% Mediana Empresa


### 22. [Acquire](https://www.g2.com/es/products/acquire/reviews)
  Acquire es una plataforma de compromiso conversacional con el cliente que capacita a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales. Al simplificar la comunicación a través de puntos de contacto y herramientas, personalizar las interacciones y habilitar la capacidad de diseñar procesos más rápidos y eficientes, las personas, no los canales, se colocan en el centro de las interacciones de servicio al cliente. Nuestra suite de software flexible y escalable ofrece características que incluyen chat en vivo, llamadas de video y audio, chatbots de IA, gestión centralizada de interacciones y navegación compartida segura, equipando a los equipos para resolver problemas de ventas, servicio y soporte fácilmente, en tiempo real y en cualquier dispositivo. Involucre continuamente a los clientes mientras minimiza el tiempo de resolución y la redundancia, y avance hacia la próxima ola de experiencia del cliente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Acquire](https://www.g2.com/es/sellers/acquire)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acquire-io/ (54 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


### 23. [Orimon](https://www.g2.com/es/products/orimon/reviews)
  Orimon AI es una plataforma de chatbot de IA generativa de última generación diseñada para transformar cómo las empresas interactúan con sus clientes. Nuestra plataforma se destaca en ofrecer conversaciones naturales y similares a las humanas, proporcionando una experiencia inigualable para los usuarios y elevando las ventas y la satisfacción del cliente a nuevas alturas. En el corazón de Orimon AI está la capacidad de llevar a cabo el comercio conversacional sin problemas. Ya sea integrado con Shopify, WooCommerce, o utilizando una hoja de productos personalizada, nuestros chatbots interactúan con los clientes como un vendedor experimentado. Responden a consultas, recomiendan productos y cierran ventas, imitando la intuición de una interacción con una persona real. Esta característica es especialmente beneficiosa para los sitios de comercio electrónico, permitiéndoles aprovechar la IA para impulsar las ventas y mejorar el recorrido del cliente. Otra característica destacada de Orimon AI es su avanzada funcionalidad de chat en vivo, ofreciendo una combinación perfecta de eficiencia de IA y toque humano. Cuando surgen consultas complejas o se necesita un toque personal, la plataforma transiciona suavemente la interacción a agentes humanos, asegurando que las consultas de los clientes siempre se manejen con cuidado. La versatilidad de Orimon AI se extiende a sus amplias capacidades de integración. Se conecta sin problemas con varios canales de mensajería, incluyendo chat en el sitio web, WhatsApp, Telegram, Mensajería Directa de Facebook, Slack y Discord, asegurando que su negocio sea accesible en las plataformas que sus clientes usan más. Además, nuestra plataforma se integra con herramientas de automatización líderes y CRMs como Zapier, Pabbly Connect, HubSpot y Salesforce. Esta integración permite un procesamiento y gestión de leads eficiente, asegurando que cada interacción se capture y utilice para el crecimiento del negocio. Nuestra plataforma no se limita a roles orientados al cliente; también incluye casos de uso para operaciones comerciales internas. Desde el manejo de consultas de soporte simples hasta procesos de ventas complejos, calificación de leads, e incluso sirviendo como asistente interno para equipos de RRHH, soporte y ventas, Orimon AI es una herramienta versátil diseñada para atender diversas necesidades empresariales. En resumen, Orimon AI es más que solo un chatbot; es una solución de comunicación integral impulsada por IA que mejora cada aspecto de la interacción de su negocio. Es una inversión en tecnología de vanguardia que promete no solo cumplir, sino superar las demandas en evolución del comercio digital y el servicio al cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ORISERVE](https://www.g2.com/es/sellers/oriserve)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Noida, Uttar Pradesh
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oriserve/ (101 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 91% Pequeña Empresa, 9% Empresa


### 24. [Grayscale](https://www.g2.com/es/products/paylocity-grayscale/reviews)
  Grayscale es la plataforma de compromiso impulsada por IA número 1, hecha a medida para la contratación y la incorporación de gran volumen. Nuestro asistente de IA, Gracie, mejora las relaciones con los candidatos mientras automatiza tareas repetitivas, transformando la contratación de un proceso transaccional en una ventaja competitiva. Con Grayscale, empresas como Hersheys, Avis Budget y QuikTrip logran un 30%+ de reducción en el tiempo de contratación, un 50%+ menos de abandono de candidatos y ahorran más de 12 horas por solicitud. A diferencia de las soluciones puntuales que aumentan la sobrecarga del conjunto de tecnologías, nuestra plataforma puede reemplazar de 3 a 4 herramientas mientras se integra perfectamente con su ATS existente. Diseñada para la contratación de gran volumen y construida para manejar picos extremos de volumen, Grayscale ayuda a los equipos a navegar por los altibajos de la contratación con una IA consciente del contexto que mantiene un compromiso significativo con los candidatos a lo largo de todo el proceso, desde el primer saludo hasta la incorporación exitosa.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 501

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Paylocity](https://www.g2.com/es/sellers/paylocity)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.paylocity.com
- **Año de fundación:** 1997
- **Ubicación de la sede:** Schaumburg, IL
- **Twitter:** @Paylocity (4,582 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/24614/ (6,789 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Reclutador, Especialista en Adquisición de Talento
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Contratación y Reclutamiento
  - **Company Size:** 49% Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Comunicación (53 reviews)
- Facilidad de uso (50 reviews)
- Gestión de Candidatos (36 reviews)
- Ahorro de tiempo (36 reviews)
- Ahorro de tiempo (34 reviews)

**Cons:**

- Problemas de mensajería (16 reviews)
- Gestión de Candidatos (6 reviews)
- Problemas de vinculación (6 reviews)
- Problemas técnicos (6 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)

### 25. [Automat](https://www.g2.com/es/products/automat/reviews)
  Automat es una empresa de conversaciones. Las conversaciones son la mejor manera de vender, y por eso llevamos el poder de las conversaciones de ventas a tu comercio electrónico—a gran escala. Las empresas de comercio electrónico dotan de personal a sus sitios web y aumentan las ventas con Asesores de Producto Virtuales. Estos asesores impulsados por IA están entrenados para tener conversaciones automatizadas uno a uno con los consumidores, proporcionar recomendaciones personalizadas y, en última instancia, darles el impulso de confianza que necesitan para comprar, tal como lo haría un vendedor real. Nos asociamos con los minoristas y marcas B2C más grandes del mundo y entregamos consistentemente una mayor percepción de primera mano, tasas de conversión y valor de pedido.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Automat Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/automat-technologies)
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** Montreal, QC
- **Twitter:** @automat_inc (533 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesfloor/ (85 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Cosméticos, Bienes de Consumo
  - **Company Size:** 72% Empresa, 17% Pequeña Empresa




## Parent Category

[Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence)



## Related Categories

- [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)
- [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)
- [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)



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## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de chatbots

### ¿Qué son los Chatbots?

Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo.

Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas.

#### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen?

La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable.

**Bots basados en botones**

Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones.

**Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave**

Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas.

**Chatbots contextuales**

Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP.

### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots?

Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar.

**Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional.

**Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente.

**Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual.

**Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador.

**Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación.

### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots?

Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots.

**Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos.

**Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos.

**Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones.

### ¿Quién Usa Chatbots?

Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales. 

**Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance.

**Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes.

**Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato.

### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots?

Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots.

[Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables.

[Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos.

#### Software Relacionado con Chatbots

Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital:

[Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots.

[Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto.

Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa.

[Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida

Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones.

### Desafíos con los Chatbots

Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta.

**Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano.

**Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano.

### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots?

Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots.

**Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente.

**Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes.

**Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero.

### Cómo Comprar Chatbots

Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos.

#### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots

Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección.

Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio. 

Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen:

- ¿Cuáles son los canales que se soportan?
- ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo?
- ¿Qué tan fácil es programar los chatbots?
- ¿Cómo se establece el precio de la oferta?

#### Comparar Chatbots

**Crear una lista larga**

La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor.

**Crear una lista corta**

A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones.

**Realizar demostraciones**

Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia.

#### Selección de Chatbots

**Elegir un equipo de selección**

Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades.

**Negociación**

Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros.

**Decisión final**

Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo.

### Tendencias de Chatbots

Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software.

**Interfaces conversacionales**

En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL.

Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa.

**Voz**

La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA.

**Inteligencia artificial**

La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.