# Mejor Software de chatbots - Página 4

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana.

### Capacidades Principales del Software de Chatbots

Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe:

- Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada
- Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana
- Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional

### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots

Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen:

- Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center)
- Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas
- Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural

### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas

Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones.

### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots

Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 760


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 65,800+ Reseñas auténticas
- 760+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de chatbots At A Glance

- **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
- **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews)


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### SleekFlow

SleekFlow es una plataforma de IA agente que transforma conversaciones en ventas. Con la confianza de más de 1,500 empresas en más de 80 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat en Vivo de Sitios Web y más en un espacio de trabajo único y libre de desorden, para que tu equipo pueda centrarse en construir relaciones que conviertan. Integrado sin problemas con tus sistemas de comercio electrónico, pagos, calendario y CRM, nuestro Agente de Ingresos de IA entiende el historial del cliente, recomienda productos, cobra pagos y programa citas, manejando todo el recorrido desde la consulta hasta la venta. Diseñado para la colaboración entre IA y humanos, el Copiloto de Bandeja de Entrada de SleekFlow centraliza la comunicación, automatiza tareas repetitivas y resalta los próximos pasos y oportunidades de venta adicional. Esto empodera a tu equipo para cerrar más tratos con menos esfuerzo. SleekFlow está ubicado en Singapur, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Brasil y los Emiratos Árabes Unidos. En junio de 2025, la startup de Serie A+ aseguró una ronda adicional de financiamiento, elevando su capital total recaudado a USD $23.5 millones. Los inversores incluyen Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestionado por Gobi Partners GBA y Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex socio general de Goldman Sachs Group y presidente de Goldman Sachs (Asia) LLC) y Mars Growth Capital.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=0b813eff125e8690cc54dad40e07e901833632cf26d48d6452253581abafbcea&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-agent-assist/reviews)
  Agent Assist de Google Cloud es una solución impulsada por IA diseñada para mejorar las operaciones de servicio al cliente proporcionando soporte y orientación en tiempo real a los representantes de atención al cliente. Al aprovechar el aprendizaje automático, Agent Assist analiza las conversaciones en curso y ofrece sugerencias contextualmente relevantes, permitiendo a los agentes resolver las consultas de los clientes de manera más eficiente y precisa. Características Clave: - Coaching y Asistencia en el Momento: Ofrece orientación contextual, paso a paso, durante las interacciones en vivo, mejorando la calidad de las respuestas y reduciendo los tiempos de resolución. - Simulaciones de Entrenamiento Impulsadas por IA: Ofrece simulaciones interactivas y entrenamiento personalizado, permitiendo a los nuevos empleados y al personal con menos experiencia aprender rápidamente dentro de un entorno controlado. - Acceso Centralizado a la Base de Conocimiento: Proporciona a los agentes contenido generado por IA a partir de fuentes de datos empresariales y de clientes, asegurando respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes. - Transcripción en Tiempo Real y Resúmenes Automatizados: Transcribe las llamadas en tiempo real para referencia y análisis del agente, y resume automáticamente las interacciones, los puntos clave y los próximos pasos después de la llamada, reduciendo el tiempo de trabajo posterior a la llamada. Valor y Soluciones Principales: Agent Assist aborda desafíos comunes en el servicio al cliente al reducir los costos operativos, disminuir los tiempos promedio de espera de los clientes y permitir a los agentes manejar más conversaciones de manera eficiente. Mejora la satisfacción del cliente a través de respuestas consistentes y de alta calidad y acelera el entrenamiento de los agentes al aprender de los agentes de alto rendimiento. Al integrarse sin problemas con los sistemas de centros de contacto existentes, Agent Assist optimiza las operaciones y se escala sin esfuerzo a medida que las empresas crecen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 6.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google)
- **Año de fundación:** 1998
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,910,461 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Inteligencia Artificial (5 reviews)
- Comunicación (4 reviews)
- Facilidad de uso (4 reviews)
- Útil (4 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Costo (3 reviews)
- Caro (3 reviews)
- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Configuración difícil (2 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)

### 2. [SalesMonk](https://www.g2.com/es/products/salesmonk/reviews)
  SalesMonk es una plataforma de ingresos GTM que convierte el tráfico anónimo del sitio web en reuniones de ventas calificadas al combinar la desanonimización de visitantes, el seguimiento de intenciones y agentes impulsados por IA. Identifica qué empresas están en tu sitio en tiempo real, analiza su comportamiento e intención de compra, y luego utiliza flujos de trabajo inteligentes de chat/voz para responder preguntas sobre productos, precios e implementación, calificar usando lógica estilo BANT/MEDDIC, y programar reuniones directamente en los calendarios de tus representantes. Diseñado para movimientos B2B SaaS y ABM, SalesMonk ayuda al marketing a capturar el 97% de los visitantes que nunca llenan formularios, proporciona a ventas un flujo en vivo de cuentas con alta intención en el sitio, y crea un motor siempre activo, liderado por inbound, que impulsa más pipeline a partir del tráfico existente. Ve lo que ofrecemos, visita: SalesMonk.ai


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SalesMonk](https://www.g2.com/es/sellers/salesmonk)
- **Ubicación de la sede:** Delaware, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmonk-ai/ (18 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** Tanuj Mendiratta
- **Teléfono:** +919096097030

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatización (2 reviews)
- Análisis de conversación (2 reviews)
- Gestión de Conversaciones (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Generación de leads (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de dependencia (2 reviews)
- Limitaciones de uso (2 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Configuración Compleja (1 reviews)
- Costo (1 reviews)

### 3. [ProProfs Chat](https://www.g2.com/es/products/proprofs-proprofs-chat/reviews)
  ProProfs Chat es un software de chat en vivo receptivo que ayuda a las organizaciones a ponerse en contacto con sus visitantes y clientes diarios en tiempo real sin complicaciones. Ya sea que poseas un negocio pequeño, mediano o a nivel empresarial, proporcionar soporte instantáneo a clientes y visitantes valiosos en tu sitio se convierte en pan comido con la integración de este software. ProProfs Chat viene con características y servicios especiales adaptables al mundo acelerado de hoy. De hecho, ha surgido como una solución preferida para interacciones humanas personalizadas para crear conexiones significativas a una fracción del costo de otros medios populares. ProProfs Chat también es un software extenso que viene con capacidades intuitivas. Estas ayudan a examinar el comportamiento de los visitantes del sitio web a través de datos de clientes en tiempo real altamente precisos y confiables para entregar de manera reactiva o proactiva invitaciones de chat al cliente adecuado, asegurando intervenciones oportunas. El gráfico de análisis en el panel de control ayuda a rastrear el tráfico del sitio web, las transcripciones de chat y otra información estadística valiosa a lo largo del tiempo, además de su sistema de informes en tiempo real integral. Proporciona una regla automática definida basada en la distribución de chat, asistencia práctica con funciones de co-navegación y captura de pantalla. Además de eso, la ventana de chat del visitante ofrece flexibilidad, personalización y compatibilidad total con tu sitio web. Además de estos, también puedes encontrar una gama de características como monitoreo de visitantes, integración de terceros, encuestas post-chat para recopilar comentarios, solicitudes de devolución de llamada cuando los operadores están fuera de línea, intercambio de archivos, informes de rendimiento de los operadores de soporte, y más. ProProfs Chat también proporciona servicios de implementación personalizados, con un gerente de éxito comprometido, soporte en línea 24/7, respaldo en múltiples ubicaciones con privacidad y seguridad de datos en múltiples capas. Ofrecemos una prueba gratuita de 15 días sin compromiso que te ayuda a decidir si el software puede ayudarte a ahorrar tiempo y aún así responder a las consultas de los clientes sin complicaciones o no.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 35

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ProProfs](https://www.g2.com/es/sellers/proprofs)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @ProProfs (4,743 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (215 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa


### 4. [Emovur - WhatsApp Business API](https://www.g2.com/es/products/emovur-whatsapp-business-api/reviews)
  Emovur – Solución Completa de API de WhatsApp Business. Emovur es una plataforma integral de API de WhatsApp Business diseñada para ayudar a las empresas a escalar su comunicación sin esfuerzo. Ya sea que estés gestionando interacciones con clientes, automatizando flujos de trabajo o ejecutando campañas dirigidas, Emovur proporciona todo lo que necesitas para aprovechar WhatsApp para el crecimiento empresarial. Características Clave: ✅ Gestor de Campañas – Lanza y rastrea campañas de marketing en WhatsApp con facilidad. ✅ Chatbots de IA Sin Código – Automatiza conversaciones con chatbots inteligentes y sin necesidad de código. ✅ CRM de WhatsApp – Gestiona clientes potenciales, ventas e interacciones con clientes desde una bandeja de entrada unificada. ✅ Bandeja de Entrada Compartida para el Equipo – Permite una colaboración fluida con múltiples agentes manejando chats. ✅ E-commerce y Pagos en WhatsApp – Vende y cobra pagos directamente en WhatsApp. ✅ Anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) – Impulsa conversiones con anuncios optimizados para WhatsApp. ... ¡y mucho más! 🤝 Más Que Solo una Plataforma SaaS Emovur no es solo otro proveedor de API de WhatsApp—somos expertos en soluciones. Nuestro equipo trabaja contigo para entender las necesidades de tu negocio, descubrir oportunidades de crecimiento y ayudarte a maximizar completamente el poder de la API de WhatsApp Business. Con un gerente de relaciones dedicado, obtienes soporte personalizado, consultoría estratégica y orientación práctica siempre que lo necesites. ¿Por Qué Elegir Emovur? 💰 Asequible y Escalable – Diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. 🔒 Confiable y Seguro – Seguridad de nivel empresarial y tiempo de actividad en los que puedes confiar. 🎯 Enfoque Liderado por Expertos – Aportamos una profunda experiencia para ayudarte a alcanzar tus objetivos en WhatsApp. Inicia tu viaje con Emovur y desbloquea todo el potencial de WhatsApp para tu negocio. 🚀


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Emovur](https://www.g2.com/es/sellers/emovur)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Bengaluru , IN
- **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/emovur (23 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (14 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Integraciones fáciles (6 reviews)
- Ahorro de tiempo (6 reviews)
- Aumento del compromiso (5 reviews)

**Cons:**

- Problemas de gestión de cuentas (1 reviews)
- Características con errores (1 reviews)
- Problemas del panel de control (1 reviews)
- Aprendizaje difícil (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 5. [AiSensy](https://www.g2.com/es/products/aisensy/reviews)
  AiSensy es una plataforma integral de compromiso en WhatsApp construida sobre la API oficial de WhatsApp Business, diseñada para mejorar la comunicación empresarial a través de la automatización del marketing, el soporte al cliente y la integración de comercio electrónico. Permite a las empresas enviar mensajes masivos, automatizar notificaciones y proporcionar soporte de chat en vivo, todo dentro de la interfaz familiar de WhatsApp. Características y Funcionalidades Clave: - Difusión y Automatización en WhatsApp: Envía mensajes masivos ilimitados a audiencias segmentadas con notificaciones automatizadas para pedidos, pagos y recordatorios de carritos abandonados utilizando plantillas de mensajes aprobadas. - Constructor de Chatbots de Arrastrar y Soltar: Crea flujos de chatbots conversacionales sin necesidad de programación utilizando un constructor visual intuitivo con capacidades de transferencia humana sin problemas para consultas complejas. - Soporte de Chat en Vivo Multi-Agente: Permite a agentes ilimitados proporcionar soporte al cliente en el mismo número de WhatsApp con enrutamiento inteligente de chats, etiquetado y monitoreo de rendimiento. - Publicidad de Clic a WhatsApp: Ejecuta anuncios en Facebook e Instagram que dirigen a los usuarios a conversaciones en WhatsApp con seguimiento de conversiones integrado y capacidades de retargeting. - Integración de Comercio Electrónico: Conecta catálogos de Facebook para mostrar productos directamente en WhatsApp con compras dentro del chat, procesamiento de pagos y gestión de pedidos. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: AiSensy transforma WhatsApp en un potente motor de ventas, soporte y marketing, abordando varios desafíos empresariales: - Mejora del Compromiso del Cliente: Al automatizar interacciones rutinarias y proporcionar notificaciones oportunas, las empresas pueden mantener una comunicación consistente y personalizada con los clientes. - Eficiencia Operativa: Las capacidades de automatización de la plataforma reducen la carga de trabajo manual, permitiendo a los equipos centrarse en tareas estratégicas y mejorar la productividad general. - Aumento de Ventas y Conversiones: Características como los anuncios de Clic a WhatsApp y las compras dentro del chat optimizan el recorrido del cliente, llevando a tasas de conversión más altas y crecimiento de ingresos. - Soporte al Cliente Escalable: Con chat en vivo multi-agente y chatbots inteligentes, las empresas pueden manejar un mayor volumen de consultas de clientes sin comprometer la calidad del servicio. Al aprovechar AiSensy, las empresas pueden aprovechar efectivamente el poder de WhatsApp para impulsar el crecimiento, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar sus procesos de comunicación.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 105

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Triny](https://www.g2.com/es/sellers/triny)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Noida , Delhi NCR
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/triny/?originalSubdomain=in (5 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, Director
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 9% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (15 reviews)
- Facilidad de uso (13 reviews)
- Automatización (8 reviews)
- Configuración fácil (7 reviews)
- Útil (7 reviews)

**Cons:**

- Respuesta pobre (5 reviews)
- Pobre atención al cliente (3 reviews)
- Retrasos de tiempo (3 reviews)
- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Costo (2 reviews)

### 6. [Amio](https://www.g2.com/es/products/amio/reviews)
  Amio es una plataforma de conversación de IA que lidera la industria de la automatización del servicio al cliente. Una solución fácil de usar y extremadamente eficiente ayuda a su equipo de soporte al cliente respondiendo a más del 80 % de las preguntas. El equipo de experiencia del cliente se beneficia del soporte en tiempo real 24/7 a través de múltiples canales. Y finalmente, los departamentos de ventas y marketing ven un aumento en el compromiso previo a las ventas con un alcance proactivo.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 23

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amio](https://www.g2.com/es/sellers/amio)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Prague, Czech Republic
- **Twitter:** @amio_io (44 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amio.io/ (14 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa


### 7. [Atonom](https://www.g2.com/es/products/atonom/reviews)
  Atonom devuelve tiempo a los equipos al quitarles trabajo real de su carga. Los Empleados en la Nube se encargan de tareas repetitivas y de alto volumen para que los equipos humanos puedan centrarse en el juicio, las relaciones y el trabajo de mayor impacto que solo las personas pueden realizar.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 136

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Atonom](https://www.g2.com/es/sellers/atonom)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Provo, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atonomai/ (124 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (21 reviews)
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Características (17 reviews)
- Generación de leads (16 reviews)
- Compromiso del cliente (15 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (4 reviews)
- Complejidad (3 reviews)
- Problemas de identificación (3 reviews)

### 8. [Kindly](https://www.g2.com/es/products/kindly/reviews)
  Agentes de IA impulsados por IA generativa diseñados para automatizar el soporte. Somos uno de los principales proveedores de agentes de IA premium en Europa, especializados en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial y automatización para el servicio al cliente y la comunicación. Ofrecemos una plataforma que combina técnicas avanzadas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos de servicio al cliente. ¿Qué hace a Kindly diferente? - Menos mantenimiento y más producción de contenido. La estructura plana reduce el tiempo dedicado a construir y mantener el chatbot. - Fácil de personalizar. No se necesita programación para que el chatbot se adapte a tu marca. - Multilingüe Entrena al chatbot en un idioma y entenderá consultas en más de cien. Entre nuestros clientes se encuentran Tele2, VOI, Boozt Fashion, Norwegian Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun y Kahoot. Integra fácilmente con los principales proveedores de CRM y otros sistemas relevantes como Dixa, Salesforce, Voyado, Zendesk e Ingrid, entre otros.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kindly](https://www.g2.com/es/sellers/kindly)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Oslo, NO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kindlyai/ (92 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (6 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Útil (6 reviews)
- Experimenta satisfacción (3 reviews)
- Características (3 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews)
- Problemas con el chatbot (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)
- Usabilidad compleja (1 reviews)

### 9. [Gallabox](https://www.g2.com/es/products/gallabox/reviews)
  Gallabox es una solución de comunicación integral diseñada para mejorar el compromiso del cliente y agilizar los procesos de ventas mediante el uso de las API de WhatsApp Business. Esta plataforma permite a las empresas convertir las interacciones con los clientes en información procesable, utilizando avanzados chatbots de WhatsApp para facilitar una comunicación fluida. Al aprovechar estas herramientas, las organizaciones pueden gestionar eficientemente las consultas de los clientes, generar clientes potenciales y, en última instancia, impulsar el crecimiento de las ventas. Dirigido principalmente a empresas que buscan optimizar sus estrategias de comunicación con los clientes, Gallabox atiende a una amplia gama de industrias. Su interfaz fácil de usar y su bandeja de entrada compartida por múltiples agentes permiten a los equipos colaborar de manera efectiva, asegurando que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta. La plataforma es particularmente beneficiosa para empresas que dependen en gran medida de la interacción con el cliente, como el comercio electrónico, los proveedores de servicios y los equipos de atención al cliente. Con Gallabox, las empresas pueden implementar campañas de goteo de WhatsApp y mensajes de difusión adaptados a segmentos de audiencia específicos, mejorando sus esfuerzos de marketing y mejorando la retención de clientes. Una de las características destacadas de Gallabox es su capacidad de integración. La plataforma ofrece opciones sencillas de plug-and-play que permiten a las empresas conectarse con sistemas existentes y herramientas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Esto incluye plataformas populares como Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay y Shiprocket. Al integrar WhatsApp en sus flujos de trabajo actuales, las empresas pueden agilizar las operaciones y asegurar una experiencia cohesiva para el cliente en todos los puntos de contacto. Además, los chatbots de WhatsApp de Gallabox juegan un papel crucial en la automatización de las interacciones con los clientes. Estos bots inteligentes pueden manejar una variedad de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta guiar a los clientes a través del proceso de compra. Esto no solo reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, sino que también asegura que los clientes reciban respuestas oportunas, mejorando la satisfacción general. La capacidad de convertir conversaciones en acciones inteligentes empodera aún más a las empresas para tomar decisiones basadas en datos y adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades de los clientes. En general, Gallabox proporciona una solución robusta para las empresas que buscan aprovechar el poder de WhatsApp para el compromiso del cliente. Con su enfoque en la facilidad de uso, la flexibilidad de integración y las capacidades de automatización, Gallabox se destaca como una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de comunicación e impulsar el crecimiento de las ventas.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 164

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [MangoLeap](https://www.g2.com/es/sellers/mangoleap)
- **Sitio web de la empresa:** https://gallabox.com/
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Chennai, IN
- **Twitter:** @gallabox (146 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gallabox/ (97 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Gestión Educativa, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (6 reviews)
- Automatización (5 reviews)
- Atención al Cliente (5 reviews)
- Integraciones (5 reviews)
- Integraciones fáciles (4 reviews)

**Cons:**

- Problemas del panel de control (2 reviews)
- Informe Inadecuado (2 reviews)
- Personalización limitada (2 reviews)
- Recursos de entrenamiento limitados (2 reviews)
- Pobre atención al cliente (2 reviews)

### 10. [ChatBot](https://www.g2.com/es/products/chatbot/reviews)
  ChatBot es una plataforma todo en uno para crear, implementar y rastrear chatbots a través de canales. Crea chatbots en minutos con diversos plantillas y automatiza tareas clave de inmediato. Arrastra y suelta fácilmente nuevos elementos para adaptar cualquier plantilla a tus necesidades. ChatBot está listo para funcionar desde el primer momento, mientras que los algoritmos de IA te ayudan a mejorar las respuestas con el tiempo. Diseña experiencias conversacionales fluidas para construir mejores relaciones con tus clientes. Envía respuestas dinámicas que animen a los clientes a chatear e interactuar. Mezcla y combina texto, imágenes, botones y respuestas rápidas para mostrar tu marca, productos y servicios. Usa ChatBot en diferentes plataformas y canales con integración de un solo clic (Facebook Messenger, Slack, LiveChat, WordPress y más). Conecta tu chatbot a casi cualquier cosa que puedas imaginar usando API abierta, webhooks y Zapier.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 23

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/es/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378)
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Wrocław, Lower Silesia
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** WSE: TXT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Desarrollo de Chatbots (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Soporte 24/7 (1 reviews)
- Accesibilidad (1 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Inexactitud (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 11. [Spur](https://www.g2.com/es/products/spurtastic-tech-spur/reviews)
  Una plataforma de automatización de chat que ayuda a las empresas a optimizar las comunicaciones y crear una experiencia de compra fluida a través de canales de mensajería.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Spurtastic Tech](https://www.g2.com/es/sellers/spurtastic-tech)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Gurugram, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/spurnow/about/ (10 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (4 reviews)
- Características (2 reviews)
- Facilidad de implementación (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Facilidad de implementación (1 reviews)

**Cons:**

- Errores de software (1 reviews)

### 12. [Bevatel](https://www.g2.com/es/products/bevatel/reviews)
  Bevatel es una empresa saudí que ofrece sistemas avanzados de centros de contacto basados en la nube y comunicación unificada.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 73

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/es/sellers/bevatel-account)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.bevatel.com
- **Ubicación de la sede:** Riyadh
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (168 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 30% Pequeña Empresa, 11% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (25 reviews)
- Útil (24 reviews)
- Atención al Cliente (19 reviews)
- Configuración fácil (18 reviews)
- Comunicación (16 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (5 reviews)
- Llamar a problemas (3 reviews)
- Falta de claridad (3 reviews)
- Problemas de conectividad (2 reviews)
- Acceso limitado (2 reviews)

### 13. [Zowie](https://www.g2.com/es/products/zowie/reviews)
  Zowie es la plataforma de IA para clientes, equipando a las empresas con Agentes de IA que manejan cada interacción con el cliente, reemplazando los clics y formularios obsoletos con conversaciones naturales y similares a las humanas. Los clientes de hoy no quieren navegar por sitios web, buscar en bases de conocimiento o esperar en línea. Quieren decir lo que necesitan y obtenerlo al instante. Zowie lo hace posible. Con los Agentes de IA de Zowie, las marcas desbloquean: - Automatización de extremo a extremo de procesos complejos, no solo preguntas frecuentes básicas - Precisión impecable, siguiendo las reglas de tu negocio, sin alucinaciones - Integración perfecta con tu pila tecnológica, desde CRMs hasta sistemas de cumplimiento - Conversaciones que se sienten naturales, impulsadas por IA generativa y guiadas por tus datos Diseñado para empresas de mercado medio y grandes empresas, Zowie empodera a los líderes en servicio al cliente, operaciones y TI para transformar la forma en que atienden a los clientes, de manera más rápida, inteligente y rentable. El futuro de la experiencia del cliente no es un mejor sitio web. Es una conversación. Zowie lo hace realidad.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 70

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zowie Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/zowie-inc)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @ZowieAI (137 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18129228/ (112 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatización (22 reviews)
- Facilidad de uso (22 reviews)
- Eficiencia (21 reviews)
- Útil (17 reviews)
- Automatización de Mensajes (17 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (10 reviews)
- Características faltantes (8 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)
- Complejidad (6 reviews)
- Insectos (5 reviews)

### 14. [BIK](https://www.g2.com/es/products/bik/reviews)
  BIK (bik.ai) es la plataforma de marketing conversacional más inteligente que ayuda a las empresas de comercio electrónico a impulsar múltiples ROI. Esta plataforma permite a una marca realizar transacciones automatizadas con Chatbots, gestionar múltiples tareas con CRM, crear transmisiones personalizadas con campañas y obtener información de crecimiento en tiempo real. Con la visión de crear una plataforma centrada en el cliente, BIK (bik.ai) está ayudando a varios segmentos de negocios a obtener un ROI de 137x y empoderando a empresas de todo el mundo con el lema de ¡Haciendo Marcas Sin Límites!


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BIK](https://www.g2.com/es/sellers/bik)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto
- **Twitter:** @Bikglobal (46 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bikglobal/ (345 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bienes de Consumo, Cosméticos
  - **Company Size:** 62% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (28 reviews)
- Facilidad de uso (25 reviews)
- Características (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Integraciones (10 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (7 reviews)
- Errores de software (5 reviews)
- Caro (4 reviews)
- Actualizar problemas (4 reviews)
- Problemas de campaña (3 reviews)

### 15. [LiveChatAI](https://www.g2.com/es/products/livechatai/reviews)
  Reduzca el volumen de soporte y aumente la satisfacción del cliente en minutos con LiveChatAI, una poderosa solución de chat en vivo impulsada por IA. Combinando sin problemas el soporte humano y de IA, LiveChatAI responde instantáneamente a las preguntas de los clientes utilizando su propia documentación, preguntas frecuentes y contenido del sitio web. 💬 Chat de IA + Humano: Deje que la IA maneje las preguntas comunes y transfiera sin problemas a su equipo cuando sea necesario. ⚡ Respuestas Instantáneas: Entrenado con su contenido, LiveChatAI ofrece respuestas precisas y en tiempo real, sin necesidad de guiones manuales. 📉 Menor Carga de Soporte: Desvíe consultas repetitivas para que su equipo pueda centrarse en problemas complejos. 🎯 Configuración Rápida: Conecte sus documentos, póngase en marcha en minutos, sin necesidad de código. Brinde a sus clientes el soporte que necesitan, cuando lo necesitan, sin agotar a su equipo.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [LiveChatAI](https://www.g2.com/es/sellers/livechatai)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @LiveChatAI (126 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/livechatai/about/ (3 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (5 reviews)
- Características (5 reviews)
- Útil (4 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (3 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Costo (1 reviews)
- Inexactitud (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 16. [Omnichat](https://www.g2.com/es/products/omnichat/reviews)
  Omnichat proporciona soluciones profesionales de comercio por chat para una amplia gama de minoristas en Hong Kong, Taiwán, Singapur, Malasia y la región de Asia-Pacífico. Como Proveedor Oficial de Soluciones Empresariales de WhatsApp y socio oficial de Meta y LINE, ofrecemos soluciones empresariales avanzadas a través de canales de mensajería social (WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE y chat en vivo en sitios web) con mayor eficiencia, análisis del comportamiento del usuario y, por lo tanto, desarrollo de estrategias de remarketing. Con la misión de liberar el potencial del comercio por chat a través de la mensajería omnicanal, la automatización del marketing, la venta al por menor en línea y fuera de línea, la plataforma de datos de clientes sociales, "Omni AI" que se integra con ChatGPT, así como el Catálogo y Pago de WhatsApp, Omnichat equipa a las empresas para proporcionar un viaje del cliente sin interrupciones para capturar oportunidades que surgen del entorno de venta al por menor omnicanal. La función de ventas en línea y fuera de línea puede dirigir fácilmente a los visitantes de los canales en línea a los vendedores en tiendas físicas para seguimiento, facilitando las conversiones y el seguimiento de ingresos en línea y fuera de línea. Aprovechando ChatGPT, nuestro chatbot impulsado por IA "Omni AI" sirve como asistente digital de los minoristas para manejar consultas de clientes, recomendar productos y facilitar la planificación de campañas de marketing. El Catálogo y Pago de WhatsApp permite a los minoristas completar el viaje del cliente en WhatsApp, desde navegar productos, comunicarse con vendedores designados, hasta realizar compras, acortando el proceso de toma de decisiones y acelerando el proceso de compra de los clientes, así como generando ingresos instantáneos para los comerciantes. Logrando un crecimiento del 300% en Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) interanual en los últimos tres años consecutivos, Omnichat empodera a más de 5,000 empresas minoristas y de comercio electrónico, incluyendo Watsons, Fortress, Sasa Cosmetic, Lukfook Jewellery, LVMH Group, Mannings, Swire Resources, OSIM, Logitech, Timberland, Tom Lee Music, Vita Green y departamentos gubernamentales.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Omnichat](https://www.g2.com/es/sellers/omnichat)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Hong Kong
- **Página de LinkedIn®:** https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat (149 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 46% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Centralización (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Integraciones (1 reviews)
- Eficiencia de gestión (1 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de acceso (1 reviews)
- Problemas de gestión de cuentas (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)

### 17. [WotNot](https://www.g2.com/es/products/wotnot/reviews)
  WotNot automatiza las interacciones con los clientes a gran escala con chatbots. Resuelve desafíos empresariales como obtener más clientes potenciales, reservar más citas, escalar tu soporte al cliente con chatbots de última generación. Los clientes utilizan WotNot para proporcionar una experiencia personalizada a sus clientes actuales o futuros que está disponible 24/7, responde instantáneamente, es totalmente confiable y habla el idioma del cliente. Añade un chatbot a cualquier sector como Bienes Raíces, Seguros, Finanzas, Salud, Automotriz, SaaS, Banca, Bienes de Consumo, Manufactura y Educación para atender múltiples casos de uso. Con el Constructor de Bots sin Código de WotNot, puedes construir bots con bastante facilidad con un constructor visual intuitivo. Gestiona múltiples bots para diferentes actividades basadas en los desencadenantes y condiciones definidas por ti. Además, WotNot ofrece un servicio hecho para ti en el que nuestro equipo de expertos en diseño de conversaciones entiende tus necesidades y crea cuidadosamente un flujo de conversación que se ajusta a las necesidades de tu negocio y sigue optimizando el flujo revisando los resultados. Únete a más de 3000 empresas en todo el mundo que confían en WotNot para sus interacciones con los clientes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 101

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [WotNot](https://www.g2.com/es/sellers/wotnot)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Ahmedabad, Gujarat
- **Twitter:** @wotnot (2 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/14537921/ (34 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 65% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (25 reviews)
- Atención al Cliente (20 reviews)
- Útil (19 reviews)
- Integraciones (18 reviews)
- Características (16 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (7 reviews)
- Falta de integraciones (5 reviews)
- Características limitadas (5 reviews)
- Características faltantes (4 reviews)
- Problemas con el chatbot (3 reviews)

### 18. [Botsonic](https://www.g2.com/es/products/botsonic/reviews)
  Botsonic ayuda a crear agentes de IA avanzados. Usa el conocimiento de tu empresa para resolver inteligentemente más del 70% de las consultas y automatizar tareas. Los agentes de IA de Botsonic toman decisiones inteligentes basadas en el extenso conocimiento de tu empresa, luego realizan tareas de manera autónoma, como actualizar sistemas CRM, programar citas y más. En lugar de los chatbots tradicionales basados en reglas e ininteligentes de la generación actual, Botsonic es muy inteligente (gracias a la IA generativa) y proporciona respuestas personalizadas a partir de la base de conocimiento de la empresa, el sitio web y otras fuentes de datos, todo en su propia guía de estilo. Además, las empresas tienen la flexibilidad de personalizar el bot con sus propios colores, logotipos, etc. Con la capacidad de reducir el volumen de soporte hasta en un 80%, Botsonic permite a los equipos de soporte concentrarse en interacciones de alto valor, mejorando así la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 89

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Writesonic, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/writesonic-inc)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @WriteSonic (17,539 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/writesonic/ (126 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (4 reviews)
- Implementación fácil (3 reviews)
- Configuración fácil (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)
- Intuitivo (3 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Problemas de comunicación (1 reviews)
- Costo (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)

### 19. [Unleash](https://www.g2.com/es/products/zendesk-unleash/reviews)
  Unleash aprovecha las capacidades de búsqueda de IA empresarial para acceder a toda la información almacenada en las herramientas SaaS existentes de su empresa. Unleash simplifica el acceso fácil y bajo demanda a los centros de conocimiento internos, donde prefiera trabajar. Unleash ofrece integraciones nativas con Zendesk, Slack, Microsoft Teams, así como acceso y generación de respuestas basadas en archivos y chats en más de 70 plataformas SaaS.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk)
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NYSE: ZEN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 27% Empresa


### 20. [Enterprise Bot](https://www.g2.com/es/products/enterprise-bot/reviews)
  Nuestros bots de IA están habilitados con integraciones preconstruidas, comprensión contextual y escalamiento inteligente a agentes en vivo sobre la base del análisis de sentimientos. Desde la clasificación inteligente de solicitudes de clientes, hasta el redireccionamiento y cumplimiento de solicitudes, nuestra IA conversacional optimiza las operaciones de servicio al cliente de extremo a extremo para las empresas. Respuestas Personalizadas a Clientes en Tiempo Real y 24/7: Proporciona respuestas personalizadas consistentes a tus clientes sobre tus ofertas y muestra recomendaciones de productos basadas en las preferencias individuales de los clientes. Mejora la Productividad de los Agentes y la Calidad del Servicio: Reduce el tiempo que los agentes pasan buscando información manualmente. Los bots impulsados por IA obtienen y sugieren las mejores respuestas basadas en datos históricos y conocimientos accionables para mejorar la calidad del servicio y aumentar la productividad de los agentes. Optimiza la Eficiencia de Costos: Reduce los costos de servicio al cliente hasta un 30% acelerando la resolución de problemas, descargando tareas redundantes de los agentes y respondiendo automáticamente el 80% de las consultas rutinarias.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Enterprise Bot](https://www.g2.com/es/sellers/enterprise-bot)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Zug, CH
- **Twitter:** @enterprisebot (322 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13210979 (104 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 46% Empresa, 23% Mediana Empresa


### 21. [OMQ Chatbot | ChatGPT/GPT-4 Beta-Version](https://www.g2.com/es/products/omq-chatbot-chatgpt-gpt-4-beta-version/reviews)
  NUEVO: OMQ lanza el primer chatbot alemán basado en ChatGPT/GPT-4. La versión beta ya está disponible para pruebas para empresas de todas las industrias. El Chatbot OMQ automatiza la respuesta a las consultas de los clientes en chats o plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook, Telegram, entre otras. La Inteligencia Artificial de OMQ aprende de manera independiente y distribuye el conocimiento, de modo que todos los productos puedan acceder a la misma información. El Chatbot OMQ responde a las solicitudes de los clientes con la información en la base de conocimiento, de manera automática y precisa sin un agente. Sigue el flujo natural de la conversación respondiendo en burbujas de chat y dando respuestas interactivas. Solo cuando el chatbot alcanza sus límites, conectará a los clientes con un empleado, que puede manejar casos más complicados o únicos.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [OMQ](https://www.g2.com/es/sellers/omq)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Berlin
- **Twitter:** @OMQ_AI (370 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/omq (9 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 72% Pequeña Empresa, 17% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (4 reviews)
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Ahorro de tiempo (2 reviews)
- Personalización (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)

**Cons:**

- Carga lenta (2 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Costo (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas de rendimiento (1 reviews)

### 22. [HCL Clara](https://www.g2.com/es/products/hcl-clara/reviews)
  El Asistente Virtual Inteligente mejora la experiencia de los clientes de Automatización de Carga de Trabajo con interacciones de procesamiento de lenguaje natural y acciones de resolución de problemas. entiende la entrada humana, proporciona respuestas al acceder a una base de conocimientos rica y especializada. Clara permite la interacción directa con los productos de HCL Software en lenguaje natural para ejecutar tareas y permite a los usuarios aprender rápidamente cómo usar y solucionar problemas de los productos.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HCL Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/hcl-technologies)
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Noida, Uttar Pradesh
- **Twitter:** @hcltech (425,575 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1756/ (251,431 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NSE - National Stock Exchange of India

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa


### 23. [Helpshift](https://www.g2.com/es/products/helpshift/reviews)
  Helpshift es una plataforma de compromiso de jugadores nativa de IA diseñada para maximizar el valor de por vida del jugador (LTV). Orquestamos y habilitamos el compromiso de los jugadores integrando de manera única tres pilares fundamentales: la tecnología mejora la experiencia, nativa en el juego; la IA crea escala; y los expertos humanos aportan valor estratégico. Confiado por los principales estudios de juegos del mundo, Helpshift transforma las conversaciones de los jugadores en resultados comerciales medibles a través de cuatro soluciones críticas: Soporte, Compromiso, Confianza y Seguridad, y Comunidad. Al cerrar la brecha entre eficiencia y empatía, nuestra plataforma permite a los estudios reducir costos operativos, aumentar la satisfacción del jugador, proteger la reputación de la marca y fomentar una mejor salud comunitaria, asegurando que cada conversación, ya sea automatizada o asistida por humanos, contribuya a la retención a largo plazo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 338

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Keywords Studios](https://www.g2.com/es/sellers/keywords-studios)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.keywordsstudios.com
- **Año de fundación:** 1998
- **Ubicación de la sede:** Dublin, County Dublin, Ireland
- **Twitter:** @KeywordsStudios (5,018 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/keywordsstudios (11,564 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Atención al Cliente
  - **Top Industries:** Videojuegos, Entretenimiento
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Características (3 reviews)
- Gestión de casos (2 reviews)
- Eficiencia (2 reviews)
- Facilidad de navegación (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de conexión (2 reviews)
- Falta de respuesta del software (2 reviews)
- Navegación difícil (1 reviews)
- Tiempo de inactividad (1 reviews)
- Falta de detalle (1 reviews)

### 24. [KODIF](https://www.g2.com/es/products/kodif/reviews)
  KODIF ofrece la primera fuerza laboral completa de IA para marcas de comercio electrónico. Te ayudamos a apoyar a los clientes a lo largo de todo su recorrido, mientras reducimos la carga sobre los agentes humanos y aumentamos los ingresos a través de suscripciones, ventas adicionales y experiencias de compra más inteligentes. Comenzamos dando a cada marca un Agente de IA. Dependiendo de tus necesidades, estos agentes tienen diferentes habilidades y capacidades, pero en todos los casos pueden conectarse a tus sistemas de backend: gestión de pedidos, herramientas de almacén, gestión de suscripciones y más, para que pueda automatizar acciones significativas, no solo conversaciones. Hay tres niveles: El Nivel 1 se centra en el chat, ofreciendo conversaciones personalizadas y similares a las humanas conectadas directamente en tu mesa de ayuda y plataforma de comercio electrónico para información en tiempo real y transferencias a agentes humanos. El Nivel 2 se expande a canales como correo electrónico y SMS, ofreciendo experiencias autenticadas y de alta personalización y la capacidad de gestionar conocimiento segmentado para marcas globales. Y nuestro Súper Agente va más allá, conectándose a través de todos los canales e incluyendo más técnicas de personalización y segmentación del conocimiento a través de marcas o geografías. Todos nuestros Agentes actúan como Compradores de IA, un conserje que impulsa los ingresos recomendando productos, creando paquetes, aumentando la retención y asegurándose de que los clientes siempre encuentren el ajuste adecuado. Además, puedes contratar a dos poderosos Especialistas en IA: El Gerente de IA, que supervisa a tus agentes de IA, identifica y te ayuda a llenar vacíos de conocimiento, asegura la precisión a través de pruebas y te alerta sobre picos de volumen o nuevas necesidades de los clientes. El Analista de IA, que etiqueta inteligentemente las conversaciones y proporciona profundos conocimientos para que puedas mejorar tus productos, servicios y tomar decisiones empresariales más rápidas. Ponlo todo junto, y KODIF te ofrece cobertura de IA de extremo a extremo a lo largo del recorrido de comercio electrónico: deleita a los clientes, reduce el esfuerzo manual y desbloquea nuevas oportunidades de ventas, todo con una fuerza laboral que aprende y escala con tu negocio.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [KODIF](https://www.g2.com/es/sellers/kodif)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kodifai/ (34 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bienes de Consumo
  - **Company Size:** 70% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (16 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Atención al Cliente (14 reviews)
- Eficiencia (14 reviews)
- Características (10 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (2 reviews)
- Dificultad de integración (2 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)
- Falta de integraciones (2 reviews)
- Curva de aprendizaje (2 reviews)

### 25. [QuickCEP](https://www.g2.com/es/products/quickcep/reviews)
  QuickCEP ha estado revolucionando la industria desde su fundación en 2021. Con una presencia global, hemos ayudado con éxito a empresas de todos los tamaños a mejorar su atención al cliente y sus tasas de conversión.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [QuickCEP](https://www.g2.com/es/sellers/quickcep)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** China
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/quickcep/ (10 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automotriz
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 48% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (5 reviews)
- Características (5 reviews)
- Integraciones (5 reviews)
- Ahorro de tiempo (4 reviews)
- Eficiencia (3 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (3 reviews)
- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Costo (2 reviews)
- Gestión de chat (1 reviews)
- Problemas de conectividad (1 reviews)



## Parent Category

[Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence)



## Related Categories

- [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)
- [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)
- [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)



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## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de chatbots

### ¿Qué son los Chatbots?

Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo.

Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas.

#### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen?

La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable.

**Bots basados en botones**

Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones.

**Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave**

Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas.

**Chatbots contextuales**

Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP.

### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots?

Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar.

**Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional.

**Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente.

**Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual.

**Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador.

**Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación.

### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots?

Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots.

**Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos.

**Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos.

**Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones.

### ¿Quién Usa Chatbots?

Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales. 

**Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance.

**Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes.

**Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato.

### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots?

Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots.

[Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables.

[Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos.

#### Software Relacionado con Chatbots

Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital:

[Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots.

[Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto.

Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa.

[Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida

Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones.

### Desafíos con los Chatbots

Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta.

**Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano.

**Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano.

### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots?

Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots.

**Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente.

**Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes.

**Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero.

### Cómo Comprar Chatbots

Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos.

#### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots

Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección.

Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio. 

Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen:

- ¿Cuáles son los canales que se soportan?
- ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo?
- ¿Qué tan fácil es programar los chatbots?
- ¿Cómo se establece el precio de la oferta?

#### Comparar Chatbots

**Crear una lista larga**

La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor.

**Crear una lista corta**

A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones.

**Realizar demostraciones**

Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia.

#### Selección de Chatbots

**Elegir un equipo de selección**

Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades.

**Negociación**

Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros.

**Decisión final**

Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo.

### Tendencias de Chatbots

Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software.

**Interfaces conversacionales**

En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL.

Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa.

**Voz**

La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA.

**Inteligencia artificial**

La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.