# Mejor Software de chatbots - Página 3 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 65,600+ Reseñas auténticas - 760+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Helpjuice La base de conocimiento de AI de Helpjuice es una plataforma líder en la industria diseñada para potenciar a tu equipo y clientes al mejorar el intercambio de conocimiento en toda tu organización. Con Helpjuice, puedes capturar, crear y compartir información crítica sin esfuerzo, convirtiéndola en la herramienta ideal de base de conocimiento para capacitar a empleados, integrar nuevos clientes, habilitar el autoservicio y compartir conocimiento dentro y fuera de tu empresa. Nuestra poderosa plataforma permite a los usuarios crear nuevo contenido directamente en nuestro editor fácil de usar, así como subir contenido en múltiples formatos, asegurando que la información esencial sea accesible en cualquier momento y lugar. La potente funcionalidad de búsqueda, similar a la de Google, de Helpjuice facilita a los usuarios encontrar la información correcta que necesitan de manera rápida y eficiente. Confiado por organizaciones importantes como Amazon, Change.org, Wells Fargo, la Organización Mundial de la Salud, Shipt, TCL y miles de otras, Helpjuice está dedicado a desmantelar los silos de información y fomentar una cultura de intercambio de conocimiento. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=10&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=14432&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=ffcba8262e3777f0463861cfb093fe60c36af03dadc9a8439524aeb57c2e2c8b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fhelpjuice.com%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Sense](https://www.g2.com/es/products/sense-sense/reviews) Sense es un tipo de solución de compromiso de talento impulsada por IA diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de reclutamiento mientras mejora la experiencia del candidato. Al integrar tecnología avanzada con características fáciles de usar, Sense aborda las complejidades de la adquisición de talento, facilitando a los reclutadores la conexión con candidatos potenciales y la gestión eficiente de sus flujos de trabajo de contratación. El público objetivo de Sense incluye a profesionales de recursos humanos, reclutadores y equipos de adquisición de talento en diversas industrias. Las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de reclutamiento y comprometerse más efectivamente con los candidatos pueden beneficiarse de las capacidades integrales de la plataforma. Sense es particularmente útil para empresas que priorizan la comunicación personalizada y buscan crear una experiencia fluida para los candidatos a lo largo del proceso de contratación. Al aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas que conducen a mejores resultados de contratación. Las características clave de Sense incluyen la Automatización de Reclutamiento, que ayuda a optimizar tareas repetitivas, permitiendo a los reclutadores centrarse en iniciativas estratégicas. El CRM de Talento permite a las organizaciones gestionar eficazmente las relaciones con los candidatos, mientras que los Sitios de Carrera personalizables proporcionan una plataforma para mostrar la cultura de la empresa y las oportunidades laborales. Además, las Campañas permiten un alcance dirigido, y la Puntuación y Coincidencia de Candidatos asegura que los candidatos más adecuados sean priorizados según sus calificaciones y adecuación para el puesto. Las características de Chatbot de IA y Mensajería de Texto facilitan la comunicación en tiempo real, mejorando el compromiso y la capacidad de respuesta. La Programación de Entrevistas y las Referencias simplifican aún más el proceso de reclutamiento, facilitando la coordinación de entrevistas y el aprovechamiento de las redes de empleados existentes para candidatos potenciales. Al combinar estas características, Sense no solo mejora la eficiencia del reclutador, sino que también fomenta una experiencia más atractiva y personalizada para los candidatos. La capacidad de la plataforma para integrar múltiples canales de comunicación asegura que los candidatos reciban actualizaciones y apoyo oportunos a lo largo del proceso de contratación. Este enfoque holístico del compromiso de talento distingue a Sense en el competitivo panorama de soluciones de reclutamiento, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan atraer y retener al mejor talento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 555 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sense](https://www.g2.com/es/sellers/sense) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sensehq.com - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @Sense_HQ (971 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10695065/ (476 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Reclutador, Gerente de Sucursal - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (11 reviews) - Automatización (9 reviews) - Integraciones (9 reviews) - Comunicación (8 reviews) - Integraciones fáciles (7 reviews) **Cons:** - Problemas de mensajería (7 reviews) - Fallos (4 reviews) - Carga lenta (4 reviews) - Rendimiento lento (4 reviews) - Procesamiento lento (4 reviews) ### 2. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews) Con la confianza de más de 500,000 empresas en todo el mundo, Brevo (anteriormente Sendinblue) es la solución de marketing y CRM todo en uno asequible que ayuda a las empresas en crecimiento a escalar más rápido. Es fácil de usar y adecuado para empresas de todos los tamaños. Construye relaciones duraderas con los clientes con el conjunto de herramientas flexibles de Brevo. Los productos van desde marketing hasta ventas, chat y correos electrónicos transaccionales. Elige lo que necesitas y paga solo por lo que usas. Aquí hay solo algunas de las cosas que puedes hacer con Brevo: - Ejecutar campañas de marketing multicanal a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones web push y anuncios de Facebook - Activar correos electrónicos transaccionales, SMS y notificaciones de WhatsApp a través de Brevo SMTP y APIs - Automatizar actividades de marketing para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado y gestionar eficientemente tu audiencia - Reducir el número de aplicaciones de marketing y ventas y obtener una vista completa de las interacciones con los clientes con herramientas que se comunican entre sí - Involucrar a los clientes en tiempo real y responder a preguntas frecuentes 24/7 con chat en vivo y chatbot - Rastrear prospectos, automatizar tareas y programar reuniones con la Plataforma de Ventas de Brevo - Conectar tu tienda de comercio electrónico para rastrear ventas web y usar el análisis de retención para mejorar tu estrategia de marketing - Hablar con los clientes en cualquier momento y lugar con el sistema telefónico basado en la nube de Brevo **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,414 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Brevo](https://www.g2.com/es/sellers/brevo) - **Sitio web de la empresa:** https://www.brevo.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Paris - **Twitter:** @brevo_official (16,035 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (863 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (314 reviews) - Características (190 reviews) - Marketing por correo electrónico (171 reviews) - Configuración fácil (168 reviews) - Simple (158 reviews) **Cons:** - Características faltantes (107 reviews) - Características limitadas (80 reviews) - Personalización limitada (71 reviews) - Curva de aprendizaje (67 reviews) - Caro (55 reviews) ### 3. [CommBox](https://www.g2.com/es/products/commbox/reviews) CommBox: La Plataforma de Compromiso con el Cliente de IA para Empresas CommBox es una plataforma de nivel empresarial que unifica la comunicación con tus clientes - Voz, WhatsApp, Web y Social - en un único espacio de trabajo inteligente. A diferencia de los centros de contacto tradicionales que son primero de voz, o los CRM que son primero de registro, CommBox es una plataforma que prioriza el compromiso. Proporcionamos la capa de orquestación inteligente que conecta tus canales de front-end directamente con tus sistemas empresariales centrales (como SAP, Salesforce y AWS Connect). Esto permite a las empresas ir más allá del simple chat y automatizar todo el ciclo de vida de una solicitud del cliente, desde el primer mensaje hasta la resolución final en tus sistemas de backend. Escala y Seguridad Probadas en Batalla Confiado por más de 300 empresas globales, incluidas AIG, IKEA y Panasonic Connect, CommBox orquesta más de 100 millones de conversaciones anuales. Nuestra plataforma cumple con ISO 27001, SOC 2 y GDPR, asegurando un camino seguro, controlado y escalable para la adopción de IA en industrias reguladas. Capacidades Clave: Resolución de Tareas de Extremo a Extremo: Nuestros agentes de IA hacen más que responder preguntas; ejecutan flujos de trabajo empresariales. Al sincronizarse directamente con tus sistemas de backend, manejan tareas de alto riesgo como el despacho de aduanas, reclamaciones de seguros y actualizaciones de facturación sin entrada manual de datos. Tiempo Rápido para el Valor: Preferimos el impacto inmediato sobre las transformaciones de varios años. CommBox superpone inteligencia sobre tu infraestructura existente, permitiéndote desplegar agentes de IA en semanas y entregar un ROI medible dentro del primer mes. Tejido Unificado para Voz y Digital: Elimina el contexto fragmentado. CommBox mantiene un único hilo continuo de contexto a través de cada canal. Cuando ocurre una transferencia a un humano, el agente tiene todo el historial y los datos listos para una transición "cálida". WhatsApp de Grado Empresarial: Transforma la aplicación de mensajería más popular del mundo en un canal de negocios seguro y gestionado con visibilidad completa de la sede, gobernanza estricta y automatización avanzada. Estrategia de CX a Prueba de Futuro: Adopta la IA al ritmo de tu marca. Comienza con casos de uso de alto impacto y escala a nivel de empresa a medida que evolucionan tus necesidades, asegurando que tu infraestructura esté siempre lista para la próxima ola de innovación. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CommBox](https://www.g2.com/es/sellers/commbox) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Glil-Yam, Hasharon - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (107 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Seguros - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (7 reviews) - Características (6 reviews) - Automatización (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Útil (5 reviews) **Cons:** - Plataforma Compleja (2 reviews) - Retrasos (2 reviews) - Dificultad (2 reviews) - Insectos (1 reviews) - Complejidad (1 reviews) ### 4. [Getgabs](https://www.g2.com/es/products/getgabs/reviews) Getgabs es una solución API de WhatsApp de extremo a extremo diseñada para pequeñas y medianas empresas. Revoluciona las ventas, el marketing y el soporte con la plataforma API de WhatsApp Business de Getgabs. Con la plataforma API oficial de WhatsApp Business de Getgabs, puedes aumentar tus ingresos en un 30-50%. Logra un mayor alcance, más conversiones y más ventas para tu marca. Característica clave: Difusión: Envía promociones, ofertas y alertas de reposición de stock respetando los permisos de los clientes. Respuesta automática / Chat Bot: Crea y configura respuestas automáticas a los mensajes de los clientes. Bandeja de entrada compartida del equipo / Solución de chat: Permite que varios miembros del equipo gestionen el soporte de chat en vivo en el mismo número de WhatsApp Business. Habilita el chat en vivo multiagente para el soporte al cliente. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 39 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Getgabs llp](https://www.g2.com/es/sellers/getgabs-llp) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Jaipur, Rajasthan - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getgabs/about/ (5 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 95% Pequeña Empresa, 5% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (13 reviews) - Facilidad de uso (8 reviews) - Características (6 reviews) - Configuración fácil (5 reviews) - Útil (5 reviews) **Cons:** - Mejora de UX (2 reviews) - Costo (1 reviews) - Problemas de diseño (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ### 5. [BotSpace](https://www.g2.com/es/products/botspace/reviews) BotSpace es una plataforma impulsada por IA que ayuda a las empresas a vender, brindar soporte y hacer marketing en WhatsApp e Instagram. Puedes automatizar chats, enviar transmisiones, ejecutar campañas y gestionar conversaciones con clientes, todo en un solo lugar. Es fácil de usar, funciona con tu equipo y ahorra horas cada semana con herramientas de IA. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [BotSpace](https://www.g2.com/es/sellers/botspace) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Pune, Maharashtra - **Twitter:** @botspaceHQ (53 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botspacehq (23 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (16 reviews) - Atención al Cliente (8 reviews) - Automatización (7 reviews) - Integraciones fáciles (6 reviews) - Interfaz de usuario (6 reviews) **Cons:** - Costo (3 reviews) - Caro (3 reviews) - Respuesta retrasada (2 reviews) - Pobre atención al cliente (2 reviews) - Retrasos de tiempo (2 reviews) ### 6. [SalesMonk](https://www.g2.com/es/products/salesmonk/reviews) SalesMonk es una plataforma de ingresos GTM que convierte el tráfico anónimo del sitio web en reuniones de ventas calificadas al combinar la desanonimización de visitantes, el seguimiento de intenciones y agentes impulsados por IA. Identifica qué empresas están en tu sitio en tiempo real, analiza su comportamiento e intención de compra, y luego utiliza flujos de trabajo inteligentes de chat/voz para responder preguntas sobre productos, precios e implementación, calificar usando lógica estilo BANT/MEDDIC, y programar reuniones directamente en los calendarios de tus representantes. Diseñado para movimientos B2B SaaS y ABM, SalesMonk ayuda al marketing a capturar el 97% de los visitantes que nunca llenan formularios, proporciona a ventas un flujo en vivo de cuentas con alta intención en el sitio, y crea un motor siempre activo, liderado por inbound, que impulsa más pipeline a partir del tráfico existente. Ve lo que ofrecemos, visita: SalesMonk.ai **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SalesMonk](https://www.g2.com/es/sellers/salesmonk) - **Ubicación de la sede:** Delaware, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmonk-ai/ (18 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** Tanuj Mendiratta - **Teléfono:** +919096097030 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Automatización (2 reviews) - Análisis de conversación (2 reviews) - Gestión de Conversaciones (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Generación de leads (2 reviews) **Cons:** - Problemas de dependencia (2 reviews) - Limitaciones de uso (2 reviews) - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Configuración Compleja (1 reviews) - Costo (1 reviews) ### 7. [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) LiveAgent es un software integral de mesa de ayuda y chat en vivo diseñado para revolucionar el soporte al cliente. Al ofrecer una solución todo en uno, LiveAgent permite a las empresas brindar interacciones personalizadas que dejan una impresión duradera. Con el widget de chat más rápido disponible y una reputación como el software de chat en vivo mejor calificado para PYMEs en 2025, LiveAgent es confiado por líderes de la industria como BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford. Estas empresas utilizan LiveAgent para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel que destaca en un mercado competitivo. Características clave de LiveAgent LiveAgent combina una bandeja de entrada universal omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un portal de servicio al cliente robusto para agilizar la comunicación. La personalización está en el corazón del software, permitiendo a las empresas mejorar las interacciones a través de características como segmentación de clientes, automatización, un CRM integrado y análisis potentes. Además, LiveAgent ofrece una base de conocimiento intuitiva para mejorar aún más la eficiencia del servicio. Con acceso a más de 175 características y más de 200 integraciones, LiveAgent se adapta a las necesidades únicas de tu negocio y escala a medida que tu empresa crece. 200+ Características Incluidas: • Cuentas POP3 • Encaminamiento de correos electrónicos • Reenvío • Departamentos • Prioridades • Estados • Etiquetas • Reglas • Enrutamiento de tickets • Mensajes predefinidos • Plantillas de correo electrónico • Integración de voz • Monitoreo y estadísticas de sitios web en tiempo real • Chats • Integración con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conocimiento • Sugerencias en vivo mientras escribes • Formularios de retroalimentación y contacto • Calificación de agentes y gamificación • Soporte multilingüe • Filtros de tickets • Compartición de archivos y adjuntos • Plantillas de botones de chat y mucho más Exclusivo para Startups El Programa para Startups de LiveAgent ofrece a las startups acceso gratuito a la plataforma durante los primeros 6 meses. Después de este período, las startups pueden seguir disfrutando de los beneficios de LiveAgent a una tarifa con descuento. Este programa proporciona una manera rentable para que las empresas emergentes aprovechen herramientas de soporte al cliente de clase mundial durante su fase de crecimiento. Experimenta el poder de LiveAgent y únete a las filas de empresas líderes en la industria que priorizan un servicio al cliente excepcional. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,478 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/es/sellers/qualityunit) - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (58 reviews) - Características (48 reviews) - Atención al Cliente (45 reviews) - Útil (42 reviews) - Eficiencia (36 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Características faltantes (11 reviews) - No intuitivo (10 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (10 reviews) - Problemas de integración (9 reviews) ### 8. [Forethought](https://www.g2.com/es/products/forethought-forethought/reviews) La solución de IA Agente de Forethought empodera a las empresas centradas en el cliente para ofrecer un soporte al cliente más rápido e inteligente que va más allá de la automatización básica. Al aprender activamente, tomar decisiones y proporcionar respuestas inteligentes, nuestra IA permite a los equipos de soporte lograr resultados líderes en la industria mientras minimizan las ineficiencias. Diseñada para adaptarse a las necesidades únicas de su empresa, la IA de Forethought maneja consultas repetitivas para que los representantes de CX puedan centrarse con confianza en interacciones de alto valor. Con un énfasis en la productividad, la personalización y la fiabilidad, Forethought asegura que usted mantenga el control mientras mejora la satisfacción y lealtad del cliente en cada punto de contacto. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 165 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Forethought](https://www.g2.com/es/sellers/forethought) - **Sitio web de la empresa:** https://www.forethought.ai - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @forethought_ai (1,771 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forethought-ai/ (141 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 65% Mediana Empresa, 21% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (23 reviews) - Atención al Cliente (19 reviews) - Inteligencia Artificial (16 reviews) - Satisfacción del cliente (16 reviews) - Eficiencia (16 reviews) **Cons:** - Retrasos (5 reviews) - Largos retrasos (5 reviews) - Costo (4 reviews) - Caro (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) ### 9. [Jetlink Conversational AI Platform](https://www.g2.com/es/products/jetlink-conversational-ai-platform/reviews) Nuestros asistentes virtuales automatizan y optimizan el recorrido del cliente en canales digitales y de voz. Atienden las preguntas/solicitudes más comunes o pueden transferir a agentes en vivo sin problemas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente. Gestión de diálogos con aprendizaje automático Los asistentes construidos en Jetlink pueden mantener conversaciones significativas con los usuarios: conversaciones de varios pasos que recuerdan el contexto e integran la lógica empresarial. NLU de vanguardia El NLU de Jetlink proporciona la tecnología para entender mensajes, determinar la intención y capturar información contextual clave. Soporta múltiples idiomas, y tanto entidades preentrenadas como personalizadas. Omnicanal Encuentra a los clientes donde estén: sitio web o aplicación, aplicaciones de mensajería comunes como WhatsApp, o crea un canal personalizado. Seguridad y privacidad Mantén los datos de los clientes seguros con implementación en las instalaciones o en la nube privada. Construye asistentes de IA compatibles con GDPR. Equipo de éxito del cliente Servicio gestionado de primera clase diseñado específicamente para chatbots. Monitoreamos, entrenamos y refinamos tus chatbots para la mejor experiencia del cliente. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 69 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jetlink](https://www.g2.com/es/sellers/jetlink) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @getwelocal (9 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jetlink/ (63 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automotriz, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 29% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (6 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Integraciones fáciles (3 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Comprensión poco clara (1 reviews) ### 10. [Outgrow](https://www.g2.com/es/products/outgrow/reviews) Outgrow te permite adquirir, calificar y atraer mejor a los clientes potenciales al facilitar la creación de cuestionarios, calculadoras, evaluaciones, concursos, formularios/encuestas, recomendaciones, encuestas y chatbots personalizados. ¡No se requieren desarrolladores ni diseñadores! Outgrow cuenta con una serie de plantillas de diseño que están completamente optimizadas para móviles, computadoras de escritorio y tabletas, y son fácilmente integrables en tu publicidad, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, SMS y comunicación por correo electrónico. Además, hay más de 1000 piezas de contenido y embudos predefinidos que están optimizados para mejorar la conversión, de modo que puedes cambiar las preguntas, hacer algunos ajustes para que sea consistente con tu marca y tener tu propio contenido interactivo listo en minutos. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Outgrow](https://www.g2.com/es/sellers/outgrow) - **Sitio web de la empresa:** https://www.outgrow.co - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** New York, NY - **Twitter:** @OutgrowCo (3,660 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (63 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (46 reviews) - Atención al Cliente (30 reviews) - Útil (28 reviews) - Características (27 reviews) - Configuración fácil (23 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (11 reviews) - Características limitadas (11 reviews) - Características faltantes (11 reviews) - Caro (10 reviews) - Personalización limitada (8 reviews) ### 11. [Boost.ai](https://www.g2.com/es/products/boost-ai/reviews) Boost.ai es el líder de confianza en soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA para industrias reguladas. Diseñada para la seguridad, velocidad y escalabilidad, la plataforma permite un despliegue rápido, altas tasas de resolución y control híbrido completo a través de la orquestación fluida de NLU tradicionales y LLMs. Con más de 650 implementaciones exitosas, 600 agentes virtuales en vivo y más de 150 millones de conversaciones automatizadas, boost.ai ayuda a las empresas de todo el mundo a resolver con confianza, automatizar a gran escala y confiar en cada conversación. El rendimiento probado y la fiabilidad a nivel empresarial hacen de boost.ai el socio preferido para las principales marcas de todo el mundo, incluidas Nordea, Credit Union of Colorado, Sage, DNB, Trading 212, y más. Boost.ai es reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para Plataformas de IA Conversacional en 2025. Diferenciadores competitivos #1: Cumplimos lo que prometemos a nuestros clientes para asegurar que su solución esté en funcionamiento en días y semanas, no meses y años (o nunca). #2: Permitimos a nuestros clientes mantener el control híbrido y moverse sin problemas entre NLUs tradicionales y LLMs para siempre ofrecer las resoluciones correctas a sus clientes. #3: Somos especialistas en industrias reguladas asegurando seguridad, protección y directrices en las que los clientes (y sus clientes) pueden confiar. #4: Tenemos las herramientas y la plataforma para empoderar a los equipos existentes de nuestros clientes para que puedan desarrollar y entregar su solución de IA conversacional. Características técnicas de nuestra plataforma #1: Flexibilidad de IA Híbrida Combinando NLP multilingüe, ajustado y LLMs para la orquestación de Agentes de IA y gestión de diálogos. #2: Interfaz de usuario amigable para constructores no técnicos Constructor intuitivo que permite a los equipos no técnicos diseñar y desplegar Agentes de IA con confianza en días. #3: Seguridad empresarial y colaboración Directrices, enmascaramiento de PII, acceso basado en roles, etapas, registros de auditoría, y flujos de aprobación y prueba. #4: Estudio de Pruebas Automatizadas basado en Personas Pruebas basadas en personas que simulan diálogos del mundo real a gran escala para validar el rendimiento de los Agentes de IA. #5: Características especializadas para industrias reguladas Modelos de IA ajustados, bibliotecas de casos de uso e integraciones para banca, seguros y sector público. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Boost.ai](https://www.g2.com/es/sellers/boost-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://www.boost.ai/ - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Sandnes, Rogaland - **Twitter:** @boost_ai_ (514 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/boost-ai/about (171 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Banca - **Company Size:** 38% Mediana Empresa, 36% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (20 reviews) - Características (17 reviews) - Útil (17 reviews) - Atención al Cliente (16 reviews) - Satisfacción del cliente (13 reviews) **Cons:** - Mejoras necesarias (8 reviews) - Limitaciones de la IA (4 reviews) - Complejidad (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Personalización limitada (4 reviews) ### 12. [Chatbot Builder AI](https://www.g2.com/es/products/chatbot-builder-ai/reviews) Chatbot Builder Ai ofrece una plataforma rápida e intuitiva para crear GPTs personalizados para empresas, integrándose sin problemas en sitios web, redes sociales, SMS y servicios telefónicos. Lanza un chatbot potenciado por GPT en menos de 60 segundos por solo $49 al mes, con acceso inmediato a la API de OpenAI. Comunidad y Soporte: Únete a una comunidad próspera donde el aprendizaje colaborativo es clave, respaldada por un servicio al cliente de primer nivel. Chatbot Builder Ai no solo lidera en tecnología, sino también en crear un ambiente positivo y atractivo para que los usuarios sobresalgan juntos. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatbot Builder AI](https://www.g2.com/es/sellers/chatbot-builder-ai) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** , - **Twitter:** @CBBuilder (456 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatbotbuilderia/ (4 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Consultoría - **Company Size:** 96% Pequeña Empresa, 4% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Facilidad de implementación (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) ### 13. [LimeChat](https://www.g2.com/es/products/limechat/reviews) LimeChat es una suite de Comercio Conversacional impulsada por IA que ayuda a las marcas a vender, apoyar y comercializar en medios conversacionales. Confiado por más de 200 de las marcas más grandes del mundo como MamaEarth, Wow Skin Science, Planet54, BlueTokai, Sometime By Asian Designers, Juicy Chemistry, ayuda a las marcas a automatizar y personalizar conversaciones a lo largo del viaje de compra, en todos los canales. Ya sea que busques reducir los costos de adquisición de clientes, aumentar las ventas, impulsar la retención o automatizar el soporte al cliente, la suite de productos de LimeChat te ayuda con todo esto y mucho más. Los productos destacados de LimeChat incluyen un Chatbot de Nivel Humano, Marketing Conversacional por WhatsApp, Helpdesk Omnicanal y anuncios de Click-to-Messenger. ¿Cómo se diferencia de la competencia? — Mientras que todos los demás bots son soluciones de automatización generalizadas que diluyen su eficacia, LimeChat está exclusivamente diseñado para marcas de comercio electrónico, ofreciendo así resultados excepcionales. 10 veces más rápido en la implementación Ofrece 70% de Automatización y 10% de conversiones en chat — Campañas de marketing bidireccionales por WhatsApp, impulsadas por conversaciones de IA — Las marcas pueden responder instantáneamente a los clientes que responden a las campañas y mantenerlos comprometidos con IA de nivel humano — Una sola plataforma para controlar todo — conversaciones de todos los canales (FB Messenger, DM de Instagram y comentarios, WhatsApp, Chat en Vivo, Correo Electrónico), bot, campañas, rendimiento de agentes y análisis **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Limechat](https://www.g2.com/es/sellers/limechat) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @LimeChatAI (310 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/limechat/ (78 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Salud, bienestar y fitness, Bienes de Consumo - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 39% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (8 reviews) - Características (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Facilidad de uso (6 reviews) - Satisfacción del cliente (5 reviews) **Cons:** - Problemas con el chatbot (3 reviews) - Errores de software (3 reviews) - Funcionalidad de chat (2 reviews) - Gestión de chat (2 reviews) - Caro (2 reviews) ### 14. [DoubleTick.io](https://www.g2.com/es/products/doubletick-io/reviews) DoubleTick es una herramienta integral de marketing y CRM impulsada por la API de WhatsApp Business, diseñada para mejorar la eficiencia de ventas y el compromiso del cliente. Permite a las empresas automatizar la comunicación, gestionar interacciones con clientes y fomentar el crecimiento de ventas a través de la plataforma de mensajería más popular del mundo. Con características como una bandeja de entrada en la nube para equipos, mensajería masiva, chatbots, catalogación dinámica y análisis en tiempo real, DoubleTick optimiza los procesos de ventas y fomenta relaciones más sólidas con los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Bandeja de Entrada en la Nube para Equipos: Facilita la comunicación colaborativa con los clientes al permitir que varios miembros del equipo gestionen conversaciones con controles de acceso basados en roles. - Mensajería Masiva y Difusión: Permite enviar mensajes personalizados a una gran audiencia simultáneamente, mejorando el compromiso del cliente y el alcance del marketing. - Chatbots y Automatización: Despliega chatbots inteligentes para manejar preguntas frecuentes, procesar solicitudes y calificar prospectos, proporcionando soporte al cliente 24/7 y reduciendo la carga de trabajo manual. - Catalogación Dinámica: Permite a las empresas compartir catálogos de productos directamente a través de WhatsApp, permitiendo a los clientes navegar y realizar pedidos sin problemas. - Análisis y Reportes en Tiempo Real: Ofrece información detallada sobre el rendimiento del equipo, las interacciones con los clientes y la efectividad de las campañas, ayudando en la toma de decisiones basada en datos. - Control de Acceso Basado en Roles: Asigna roles y permisos específicos a los miembros del equipo, asegurando una gestión segura y eficiente de las interacciones con los clientes. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: DoubleTick aborda la necesidad de una comunicación con clientes eficiente y escalable aprovechando el uso generalizado de WhatsApp. Automatiza tareas rutinarias, acelera los tiempos de respuesta y centraliza las interacciones con los clientes, reduciendo los costos operativos. Al integrarse con herramientas empresariales existentes y proporcionar análisis en tiempo real, DoubleTick empodera a las empresas para mejorar el compromiso del cliente, aumentar las tasas de conversión de ventas y construir relaciones duraderas con los clientes. Su interfaz fácil de usar y accesibilidad móvil aseguran que empresas de todos los tamaños puedan gestionar eficazmente sus esfuerzos de ventas y marketing en una sola plataforma. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Apport Software Solution Pvt. Ltd.](https://www.g2.com/es/sellers/apport-software-solution-pvt-ltd) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Mumbai, Maharashtra - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/doubletickcx/ (144 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bienes Raíces, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (13 reviews) - Facilidad de uso (11 reviews) - Configuración fácil (7 reviews) - Automatización (6 reviews) - Características (6 reviews) **Cons:** - Problemas de gestión de cuentas (1 reviews) - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Problemas de comunicación (1 reviews) - Configuración compleja (1 reviews) - Problemas de retraso (1 reviews) ### 15. [Verint Intelligent Virtual Assistant](https://www.g2.com/es/products/verint-intelligent-virtual-assistant/reviews) Verint Intelligent Virtual Assistant, impulsado por Smart Transfer y los Bots de Intent Discovery, es un agente de software impulsado por IA que ayuda a reducir el volumen de interacciones entrantes mientras mejora el CSAT para automatizar eficientemente las conversaciones con los clientes a través de canales digitales y de voz. Utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y comprensión de lenguaje natural (NLU) para interactuar con los clientes de manera similar a un humano. Verint Intelligent Virtual Assistant permite el despliegue rápido y fácil de la automatización de CX a través de tus canales de voz y digitales mediante: - Despliega junto a tu IVR existente - Aumenta el tráfico y el flujo de llamadas a Verint IVA a tu ritmo - El contención aumenta con cada flujo de llamadas añadido a Verint IVA - Empieza pequeño y demuestra resultados sin interrupciones, luego crece - Despliega el primer flujo en 30 días con al menos un 20% de aumento en la tasa de contención La naturaleza flexible y abierta de Verint IVA permite a las marcas desplegar autoservicio en los canales que ofrecen un ROI inmediato y no hay necesidad de desmantelar y reemplazar tu ecosistema de voz existente. Resultados de Negocios de IA de Clientes de Verint: $10M Ahorrados Un club automovilístico automatizó dos millones de interacciones de voz, logrando una tasa de contención del 50%. Crecimiento del 50% año tras año en el uso de autoservicio a través de canales de voz y digitales. $3.5M Ahorrados Una aerolínea automatizó cuatro millones de interacciones digitales logrando una tasa de contención del 85%. Es hora de revolucionar tu autoservicio con Asistentes Virtuales impulsados por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 77% Empresa, 18% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Experiencia del Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) - Compromiso (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones de acceso (1 reviews) - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Problemas de conectividad (1 reviews) - Limitaciones de costo (1 reviews) - Caro (1 reviews) ### 16. [Netomi](https://www.g2.com/es/products/netomi/reviews) La plataforma de IA para la experiencia del cliente de Netomi resuelve automáticamente los problemas de servicio al cliente a la tasa más alta de la industria. Nuestra IA patentada ofrece una precisión y satisfacción del cliente insuperables, y es sorprendentemente fácil de implementar y usar. Funciona sin problemas junto a tus agentes en vivo y sistemas empresariales para proporcionar resolución autónoma a través de chat, redes sociales, voz y correo electrónico. Netomi permite una experiencia de cliente de clase mundial, al mismo tiempo que reduce los costos de soporte y desbloquea ingresos ocultos. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Netomi](https://www.g2.com/es/sellers/netomi) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, California - **Twitter:** @netomi_official (576 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/netomi (230 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa ### 17. [NewOaks AI](https://www.g2.com/es/products/newoaks-ai/reviews) NewOaks AI es una plataforma avanzada de inteligencia artificial conversacional diseñada para automatizar la interacción con clientes, la calificación de prospectos y la programación de citas a través de múltiples canales. Al aprovechar modelos de ChatGPT entrenados a medida y agentes de IA orientados a la voz, permite a las empresas proporcionar interacciones personalizadas 24/7 a través de SMS, chat web y plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram. Con soporte para más de 50 idiomas e integración fluida con CRMs, Google Calendar, Twilio y otras herramientas empresariales, NewOaks AI optimiza los procesos de ventas, soporte al cliente y marketing, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Características Clave: - Comunicación Omnicanal: Involucra a los clientes a través de SMS, chat en vivo, llamadas de voz y redes sociales desde una plataforma unificada. - Agentes de Voz IA con Llamadas en Tiempo Real: Proporciona llamadas de voz IA en tiempo real sin latencia y múltiples personalidades de voz para conversaciones naturales y similares a las humanas. - Soporte Multilingüe: Comunícate eficazmente con una audiencia global al soportar más de 50 idiomas. - Calificación de Prospectos y Programación de Citas Automatizadas: Utiliza flujos de trabajo impulsados por IA para calificar prospectos, agendar citas y hacer seguimientos automáticamente, reduciendo la carga de trabajo manual. - Integraciones Sin Problemas: Conéctate fácilmente con CRMs, Google Calendar, Twilio, Webhooks y APIs para operaciones empresariales optimizadas. - Aplicaciones de Gestión Móvil: Monitorea y gestiona interacciones de IA sobre la marcha con aplicaciones dedicadas para iOS y Android. Valor y Soluciones Principales: NewOaks AI aborda los desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de interacciones con clientes al automatizar tareas rutinarias y proporcionar comunicación consistente y personalizada. Mejora la eficiencia operativa al reducir los esfuerzos manuales en la calificación de prospectos y la programación de citas, lo que lleva a tasas de conversión aumentadas y satisfacción del cliente. La disponibilidad 24/7 de la plataforma asegura que las empresas puedan interactuar con los clientes en cualquier momento, atendiendo las necesidades de una base de clientes global. Al integrarse sin problemas con las herramientas empresariales existentes, NewOaks AI ofrece una solución escalable que crece con el negocio, convirtiéndola en un activo invaluable para los equipos de ventas, soporte al cliente y marketing. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 23 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NewOaks LLC](https://www.g2.com/es/sellers/newoaks-llc) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/new-oaks-ai/ (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integraciones (3 reviews) - Inteligencia Artificial (2 reviews) - Desarrollo de Chatbots (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Características (2 reviews) ### 18. [Watermelon](https://www.g2.com/es/products/watermelon/reviews) Watermelon es la plataforma de IA conversacional más fácil de usar para automatizar conversaciones, sin necesidad de programación. Reduce tu carga de trabajo vinculando canales de servicio. Combina tu software y comienza a automatizar el servicio al cliente con un Agente de IA. El agente se asegura de que estés disponible para tus clientes 24/7, durante cada paso de su recorrido como cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 91 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Watermelon](https://www.g2.com/es/sellers/watermelon) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Utrecht, NL - **Twitter:** @WatermelonHQ (2,998 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watermelon-b-v-/ (82 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Venta al por Menor, Gestión Educativa - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (25 reviews) - Atención al Cliente (20 reviews) - Facilidad de uso (17 reviews) - Tecnología de IA (15 reviews) - Inteligencia Artificial (12 reviews) **Cons:** - Características inadecuadas de la IA (5 reviews) - Limitaciones de la IA (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) - Características faltantes (4 reviews) ### 19. [SleekFlow](https://www.g2.com/es/products/sleekflow/reviews) SleekFlow es una plataforma de IA agente que transforma conversaciones en ventas. Con la confianza de más de 1,500 empresas en más de 80 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat en Vivo de Sitios Web y más en un espacio de trabajo único y libre de desorden, para que tu equipo pueda centrarse en construir relaciones que conviertan. Integrado sin problemas con tus sistemas de comercio electrónico, pagos, calendario y CRM, nuestro Agente de Ingresos de IA entiende el historial del cliente, recomienda productos, cobra pagos y programa citas, manejando todo el recorrido desde la consulta hasta la venta. Diseñado para la colaboración entre IA y humanos, el Copiloto de Bandeja de Entrada de SleekFlow centraliza la comunicación, automatiza tareas repetitivas y resalta los próximos pasos y oportunidades de venta adicional. Esto empodera a tu equipo para cerrar más tratos con menos esfuerzo. SleekFlow está ubicado en Singapur, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Brasil y los Emiratos Árabes Unidos. En junio de 2025, la startup de Serie A+ aseguró una ronda adicional de financiamiento, elevando su capital total recaudado a USD $23.5 millones. Los inversores incluyen Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestionado por Gobi Partners GBA y Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex socio general de Goldman Sachs Group y presidente de Goldman Sachs (Asia) LLC) y Mars Growth Capital. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SleekFlow](https://www.g2.com/es/sellers/sleekflow) - **Sitio web de la empresa:** https://sleekflow.io/ - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @sleekflow_io (166 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sleekflow (196 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, Fundador - **Top Industries:** Venta al por Menor, Gestión Educativa - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (88 reviews) - Atención al Cliente (67 reviews) - Automatización (44 reviews) - Características (44 reviews) - Útil (44 reviews) **Cons:** - Características faltantes (25 reviews) - Caro (23 reviews) - Características limitadas (18 reviews) - Problemas de mensajería (18 reviews) - Carga lenta (18 reviews) ### 20. [TARS](https://www.g2.com/es/products/tars/reviews) Tars es una plataforma de creación de agentes de IA que permite a las empresas automatizar flujos de trabajo e interacciones con clientes mediante agentes de IA confiables, inteligentes y escalables. El constructor visual fácil de navegar con función de arrastrar y soltar y las opciones de configuración de IA hacen que el proceso de construcción sea sencillo. Tars permite a los usuarios mantener un control completo sobre la adición de conocimiento, clasificación, ingestión y más a través de la indexación seccional para una comprensión profunda de documentos. Además, más de 300 herramientas integradas facilitan la creación de agentes de IA personalizados que trabajan con tus datos y se conectan a tu pila tecnológica. Los sistemas de evaluación de la plataforma aseguran que los agentes funcionen de manera precisa y consistente, mientras que las capacidades de chat en vivo permiten la derivación fluida de casos complejos a equipos humanos cuando sea necesario. Los usuarios pueden desplegar sus agentes de IA en múltiples canales al integrarlos en sitios web o conectarlos a plataformas como Slack y WhatsApp. Con análisis completos, los usuarios pueden rastrear cada interacción a través de transcripciones completas de conversaciones para una mejora continua en cada paso del flujo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [TARS](https://www.g2.com/es/sellers/tars) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Newark, DE - **Twitter:** @hellotars_ai (763 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10377263/ (43 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Servicios Financieros - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Personalización del bot (1 reviews) - Éxito del cliente (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) ### 21. [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/es/products/zoho-salesiq/reviews) Zoho SalesIQ es una plataforma de compromiso con el cliente con capacidades de chat en vivo, seguimiento de visitantes del sitio web y análisis que te ayuda a conocer a tus visitantes, involucrarlos y apoyar a tus clientes en tiempo real. Cargado con todas las características que un cliente espera y mucho más, incluyendo seguimiento de visitantes en vivo, traducción de chat en vivo, chat en vivo, activadores de chat automatizados, puntuación de leads, llamada de audio, compartir pantalla, gestión de lenguaje inapropiado, vista previa de chat, bot sin código, bot de respuestas, enrutamiento de chat, chat interno, aplicación móvil para agentes, SDK para iOS y Android, e integraciones con canales de mensajería instantánea populares como Whatsapp, Instagram, FB Messenger y Telegram. Todo esto en una sola plataforma. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 236 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 72% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (9 reviews) - Facilidad de uso (8 reviews) - Funciones de chat (5 reviews) - Integraciones (5 reviews) - Atención al Cliente (4 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (3 reviews) - Complejidad (2 reviews) - Notificaciones excesivas (2 reviews) - Personalización limitada (2 reviews) - Problemas de notificación (2 reviews) ### 22. [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) LivePerson es el líder empresarial en conversaciones digitales con clientes. Nuestra plataforma de conversación digital con clientes es confiada por las marcas más grandes del mundo para acelerar la transformación de sus centros de contacto, orquestar conversaciones a través de todos los canales, departamentos y sistemas, potenciar la productividad de los agentes y ofrecer experiencias más personalizadas y potenciadas por IA a los clientes. Nuestra plataforma está diseñada para grandes empresas orientadas al consumidor y altamente reguladas. Cientos de las principales marcas del mundo, incluyendo HSBC, Burberry, Chipotle y Virgin Media, utilizan nuestra plataforma Conversational Cloud® para interactuar con millones de consumidores de manera segura y responsable. Facilitamos mil millones de interacciones conversacionales cada mes, proporcionando un conjunto de datos excepcionalmente rico y herramientas de seguridad para desbloquear el poder de la IA generativa y los modelos de lenguaje grande (LLM) para obtener mejores resultados empresariales. Con las soluciones de LivePerson, puedes entender lo que los clientes quieren, conectarte a los canales correctos, asistir a tus agentes y adoptar la automatización potenciada por IA, todo al servicio de tu negocio y clientes. Aquí hay algunos de los resultados empresariales que las marcas están viendo con LivePerson: - Incremento del 2x en la eficiencia de los empleados - 10X en conversiones frente a lo digital tradicional - Aumento del 20% en la satisfacción del cliente - Tasas de contención de automatización del 90% - Disminución del 50% en las tasas de rotación de agentes Con LivePerson, tienes el conjunto de datos más grande del mundo al alcance de tu mano. La plataforma Conversational Cloud facilita casi 1 mil millones de interacciones conversacionales cada mes, haciendo que nuestra IA sea más precisa que cualquier competidor y utilizada por todas las principales industrias en todo el mundo. Te ayudamos a convertir las palabras de tus clientes en datos accionables, y en signos de dólar para tu negocio. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [LivePerson](https://www.g2.com/es/sellers/liveperson) - **Sitio web de la empresa:** https://www.liveperson.com/ - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson (10,794 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,190 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Internet, Venta al por Menor - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 33% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (35 reviews) - Facilidad de uso (31 reviews) - Útil (28 reviews) - Inteligencia Artificial (20 reviews) - Eficiencia (19 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (21 reviews) - Complejidad (14 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (14 reviews) - Caro (11 reviews) - Características faltantes (10 reviews) ### 23. [Warmly](https://www.g2.com/es/products/warmly-warmly/reviews) Warmly es una plataforma de ingresos nativa de IA diseñada para empresas B2B. Con sede en San Francisco, Warmly despliega dos agentes de IA que gestionan todo tu movimiento de entrada al mercado: el Agente TAM para el outbound y el Agente Inbound para la conversión en el sitio web. Juntos, identifican, involucran y convierten compradores en pipeline las 24 horas del día, sin depender de personal manual. La mayoría de los equipos de ingresos están atrapados en el mismo ciclo. Los SDR pasan horas investigando cuentas, construyendo listas y enviando mensajes que rara vez llegan en el momento adecuado. Mientras tanto, el sitio web, el canal de mayor intención en todo el embudo, pierde compradores silenciosamente cada día. Los visitantes llegan, miran y se van sin hablar nunca con un humano. Para cuando un representante hace seguimiento, la ventana ya está cerrada. En un mundo donde el 78% de los compradores elige al proveedor que responde primero, la velocidad y la precisión lo son todo. Conoce a los dos agentes de IA de Warmly. Trabajan tus movimientos de entrada y salida simultáneamente, 24/7, sin quemar personal. El Agente TAM maneja el outbound. Mapea todo tu mercado direccionable, califica cuentas por ajuste de ICP e intención de compra en tiempo real, e identifica automáticamente los contactos correctos dentro de cada comité de compra. A partir de ahí, orquesta campañas coordinadas a través de correo electrónico, LinkedIn y anuncios, alcanzando a la persona correcta, en el momento correcto, con el mensaje correcto, a través del canal correcto. A medida que las señales cambian, el Agente TAM reprioriza en tiempo real, siempre enfocándose en las cuentas más propensas a convertir. El Agente Inbound trabaja tu sitio web. Identifica a cada visitante a nivel personal, no solo la empresa, y entiende instantáneamente en qué parte del viaje de compra se encuentran. Los visitantes de alta intención son recibidos con chat impulsado por IA, demostraciones en vivo, ofertas personalizadas y reserva de reuniones con un solo clic. Los clientes potenciales calientes son dirigidos al representante adecuado en el momento en que llegan. Cualquiera que se vaya sin convertir es reenganchado a través de seguimiento automatizado y retargeting de anuncios en LinkedIn. Tu sitio web deja de perder pipeline. Ambos agentes funcionan con el Warmly Context Graph, una capa de datos unificada que combina más de 250 señales, 400 millones de contactos B2B y datos de intención de primera, segunda y tercera parte en una imagen completa de cada cuenta y contacto. Cada interacción retroalimenta el sistema, por lo que los agentes se vuelven más inteligentes con el tiempo. Empresas como TrustArc, TigerGraph, Kadence e Innerspace han reemplazado costosos servicios de SDR con los agentes de IA de Warmly, reduciendo el CAC en un 50% y eliminando de $20,000 a $40,000 al mes en costos de SDR subcontratados. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 230 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Warmly](https://www.g2.com/es/sellers/warmly) - **Sitio web de la empresa:** https://warmly.ai - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @warmlyai (522 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/warmly-ai/ (100 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 19% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Generación de leads (15 reviews) - Útil (13 reviews) - Facilidad de uso (12 reviews) - Configuración fácil (10 reviews) - Integraciones (10 reviews) **Cons:** - Problemas de errores (6 reviews) - Inexactitud de datos (6 reviews) - Problemas de integración (6 reviews) - Errores de software (6 reviews) - Caro (5 reviews) ### 24. [Verint CX Automation](https://www.g2.com/es/products/verint-cx-automation/reviews) Verint® proporciona una plataforma abierta para aumentar la automatización de la experiencia del cliente (CX) y ofrecer resultados empresariales impulsados por IA, ahora™. Verint Open Platform es una plataforma de centro de contacto diseñada para reducir sus costos mientras eleva simultáneamente su CX. Los proveedores tradicionales de CCaaS están enfocados en la telefonía y pueden requerir una gran fuerza laboral para conectar a cada cliente con un recurso humano. Pero al aprovechar un equipo de bots impulsados por IA que pueden desplegarse en tan solo 30 días, Verint Open Platform permite a las marcas aumentar la capacidad de los agentes y ejecutar acciones de manera eficiente a través de la automatización agencial. Verint actualmente ofrece más de 50 bots impulsados por IA en Verint Open Platform, cada uno diseñado para aumentar la automatización de CX y ofrecer retorno de inversión (ROI) al resolver un problema empresarial específico. La solución incluye: Bots para la capacidad de los agentes: · Bot de Entrenamiento · Asistente Virtual Inteligente · Bot de Cierre de Interacción · Bot de Automatización del Conocimiento Bots para elevar la CX: · Bot de Entrenamiento · Bot de Transcripción Exacta · Bot de Puntuación CX/EX · Bot de Calidad Bots para flujos de trabajo e insights: · Bot de Insights de Datos · Bot de Transcripción Exacta · Bot Genio Verint Open Platform y sus bots están impulsados por datos. El Verint Engagement Data Hub, conocido como "el gimnasio de bots", unifica los datos de compromiso aislados de toda la organización, para que puedan usarse para comprender mejor el comportamiento de clientes, empleados y bots. Los datos de compromiso pueden variar desde métricas de tiempo promedio de manejo, hasta la retroalimentación de un cliente sobre la interacción, así como el sentimiento de clientes y empleados. Con Verint Engagement Data Hub, los centros de contacto, sucursales, sitios web y móviles, y la empresa en general pueden transformarse en una organización impulsada por datos para aumentar el valor de vida del cliente. Diseñada para integrarse sin problemas en el ecosistema empresarial actual de una organización, Verint Open Platform es verdaderamente "abierta". Permite a las empresas aumentar la automatización de CX en su centro de contacto a su propio ritmo con la combinación adecuada de aplicaciones para satisfacer sus necesidades. La solución se integra con cualquier ACD importante y cientos de aplicaciones empresariales externas, admite "trae tu propia telefonía" y no requiere que las marcas completen procesos largos, disruptivos y arriesgados de "desmontar y reemplazar" para aprovechar las capacidades que necesitan. Flexible, abierta y modular, Verint Open Platform está estructurada para permitir a los usuarios aumentar la automatización de CX a cualquier ritmo elegido, y con una mínima disrupción operativa. El ecosistema abierto también es amigable para casos de uso no centrados en el contacto. Cada bot disponible a través de Open CCaaS está diseñado para automatizar una sola función humana para aumentar agentes, gerentes y otros roles en toda la organización, tanto dentro como fuera del centro de contacto. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Sitio web de la empresa:** https://www.verint.com/ - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Tecnología de IA (5 reviews) - Facilidad de uso (5 reviews) - Eficiencia (3 reviews) - Características (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) **Cons:** - Complejidad (4 reviews) - Problemas de integración (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Implementación difícil (1 reviews) ### 25. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-agent-assist/reviews) Agent Assist de Google Cloud es una solución impulsada por IA diseñada para mejorar las operaciones de servicio al cliente proporcionando soporte y orientación en tiempo real a los representantes de atención al cliente. Al aprovechar el aprendizaje automático, Agent Assist analiza las conversaciones en curso y ofrece sugerencias contextualmente relevantes, permitiendo a los agentes resolver las consultas de los clientes de manera más eficiente y precisa. Características Clave: - Coaching y Asistencia en el Momento: Ofrece orientación contextual, paso a paso, durante las interacciones en vivo, mejorando la calidad de las respuestas y reduciendo los tiempos de resolución. - Simulaciones de Entrenamiento Impulsadas por IA: Ofrece simulaciones interactivas y entrenamiento personalizado, permitiendo a los nuevos empleados y al personal con menos experiencia aprender rápidamente dentro de un entorno controlado. - Acceso Centralizado a la Base de Conocimiento: Proporciona a los agentes contenido generado por IA a partir de fuentes de datos empresariales y de clientes, asegurando respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes. - Transcripción en Tiempo Real y Resúmenes Automatizados: Transcribe las llamadas en tiempo real para referencia y análisis del agente, y resume automáticamente las interacciones, los puntos clave y los próximos pasos después de la llamada, reduciendo el tiempo de trabajo posterior a la llamada. Valor y Soluciones Principales: Agent Assist aborda desafíos comunes en el servicio al cliente al reducir los costos operativos, disminuir los tiempos promedio de espera de los clientes y permitir a los agentes manejar más conversaciones de manera eficiente. Mejora la satisfacción del cliente a través de respuestas consistentes y de alta calidad y acelera el entrenamiento de los agentes al aprender de los agentes de alto rendimiento. Al integrarse sin problemas con los sistemas de centros de contacto existentes, Agent Assist optimiza las operaciones y se escala sin esfuerzo a medida que las empresas crecen. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 6.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,885,216 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ:GOOG **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Inteligencia Artificial (5 reviews) - Comunicación (4 reviews) - Facilidad de uso (4 reviews) - Útil (4 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) **Cons:** - Costo (3 reviews) - Caro (3 reviews) - Limitaciones de la IA (2 reviews) - Configuración difícil (2 reviews) - Problemas de integración (2 reviews) ## Parent Category [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.