# Mejor Software de chatbots - Página 24 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## How Many Software de chatbots Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ## How Does G2 Rank Software de chatbots Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 68,700+ Reseñas auténticas - 761+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,496 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,686 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (581 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,928 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[La configuración fácil, Lyro AI y los flujos personalizados hacen que Tidio sea excelente para el soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,422 reviews) | — | "[Talkdesk hace que manejar los chats y SMS de los clientes sea mucho más fácil para nuestro equipo de soporte.](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium sigue cerrando la brecha: la documentación de alta tecnología se encuentra con el servicio de alto contacto](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,451 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Una plataforma flexible y escalable para la experiencia del cliente moderna](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | ## Which Software de chatbots Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de chatbots Tools Are You Looking For? - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) *(current)* - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) - [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) - [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) - [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots) - [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Ada Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. Desde correo electrónico y mensajería hasta voz y más allá, Ada consolida las operaciones de soporte, elimina silos y devuelve tiempo a los equipos para que se concentren en lo que más importa. Voz de IA: Elimine los tiempos de espera con soporte telefónico natural, rápido y sin frustraciones—sin menús IVR, solo resoluciones sin esfuerzo. Mensajería de IA: Ofrezca soporte al cliente personalizado y continuo a través de redes sociales, web, móvil, SMS y más. Correo electrónico de IA: Convierta su canal de correo electrónico en una potencia de productividad con IA que resuelve el 70% de los correos electrónicos al instante. Diseñada para empresas, Ada combina automatización e inteligencia con un control, transparencia y seguridad incomparables. Controle su estrategia de servicio al cliente de IA de principio a fin dentro de una sola plataforma. Entrene a su agente de IA, rastree el rendimiento, asegure el cumplimiento e integre sin problemas, todo en un solo lugar. Automatice flujos de trabajo complejos de SOP—desde reembolsos hasta extensiones de prueba, entrene a su agente de IA para seguir SOPs con precisión usando los playbooks de Ada. Mida el ROI—Rastree CSAT, resoluciones automatizadas, NPS y KPIs personalizados que importan a su negocio, para que pueda demostrar el rendimiento y priorizar lo que funciona. Seguridad de nivel empresarial—Cumple con HIPAA, SOC2 y GDPR para proteger datos sensibles con prácticas de seguridad líderes en la industria. Integre sin esfuerzo su pila tecnológica—un ecosistema robusto de integraciones listas para usar y APIs flexibles para un flujo de datos sin interrupciones. Descubra cómo Ada puede resolver automáticamente el 83% de las consultas de los clientes, reducir costos y lograr tiempos de respuesta más rápidos y un CSAT más alto, sin comprometer la calidad. Reserve una consulta gratuita con nuestros expertos en servicio al cliente de IA para descubrir cómo puede ofrecer soporte eficiente y de alta calidad en cada canal. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D24&secure%5Btoken%5D=9c049f3bc8e29cd0708f636dc3ccec975d248428f4e2186da2b58c580a1354ac&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de chatbots Software ### What does chatbots software do? I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## What Are the Top-Rated Software de chatbots Products in 2026? ### 1. [Humassistant](https://www.g2.com/es/products/humassistant/reviews) **Descripción del Producto:** Humassistant es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a automatizar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales desde una única interfaz unificada. El software se conecta a los documentos existentes de una empresa, preguntas frecuentes, procedimientos internos y bases de conocimiento para generar respuestas precisas y conscientes del contexto que reflejan el tono y la terminología de la organización. A diferencia de los constructores de chatbots genéricos que dependen de guiones predefinidos, Humassistant utiliza modelos de lenguaje grandes para entender la intención del usuario, adaptarse al contexto conversacional y ofrecer respuestas relevantes en tiempo real. Las características y capacidades clave incluyen: - Despliegue multicanal a través de widgets de chat en sitios web, WhatsApp Business, correo electrónico, teléfono (IA de voz), mensajería en redes sociales e integraciones de API personalizadas, todo gestionado desde un único panel de control - Escalamiento inteligente que transfiere conversaciones a operadores humanos con todo el contexto, para que los clientes nunca tengan que repetirse - Monitoreo de conversaciones en tiempo real con intervención en vivo, permitiendo a los operadores intervenir en cualquier momento durante una conversación manejada por IA - Interfaces de avatares 3D con síntesis de voz realista para interacciones más atractivas y humanas en comparación con los chatbots tradicionales solo de texto - Acciones automatizadas que incluyen programación de citas, calificación de prospectos, recopilación de formularios de contacto y actualizaciones de datos de CRM desencadenadas por el contexto de la conversación Humassistant atiende tres casos de uso principales. Para el soporte al cliente, proporciona respuestas automatizadas 24/7 a consultas comunes, reduciendo los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de soporte mientras mantiene una calidad de servicio consistente en todos los canales. Para la generación de leads, califica prospectos a través de la recopilación de datos conversacionales y programa automáticamente citas con los equipos de ventas. Para las operaciones internas, apoya la incorporación de empleados y actúa como un asistente de conocimiento interno entrenado en procedimientos y documentación de la empresa. La plataforma incluye un sistema de corrección que mejora continuamente la precisión de las respuestas de IA basado en la retroalimentación de los operadores y las interacciones con los clientes. Los administradores pueden revisar análisis de conversaciones, rastrear datos de sentimiento y monitorear tasas de resolución a través de un panel de control centralizado. Humassistant admite conversaciones multilingües con detección automática de idioma y está diseñado para funcionar en organizaciones de todos los tamaños. La plataforma está construida con un enfoque en la privacidad de los datos y ofrece flujos de consentimiento de privacidad configurables para cumplir con los requisitos del GDPR y la Ley de IA de la UE. Los usuarios objetivo incluyen gerentes de servicio al cliente, equipos de operaciones, departamentos de marketing que manejan leads entrantes y equipos de TI responsables de implementar herramientas de comunicación. La plataforma no requiere codificación para configurarse y puede configurarse y desplegarse en pocas horas a través de un constructor de widgets visual con funcionalidad de vista previa en vivo. Humassistant es desarrollado y operado por un equipo con sede en Italia, con la plataforma disponible en italiano, inglés y español. ### 2. [Hummingbird AI PTY Ltd.](https://www.g2.com/es/products/hummingbird-ai-pty-ltd/reviews) **Descripción del Producto:** PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE CHATBOT IMPULSADA POR IA ### 3. [hyperleap.ai](https://www.g2.com/es/products/hyperleap-ai/reviews) **Descripción del Producto:** Hyperleap AI is an enterprise-ready AI agent platform built for SMBs. Deploy customer-facing AI chatbots grounded in your business documents with 98%+ accuracy — no coding required, live in under 10 minutes. Your AI agent answers customer queries 24/7 across website, WhatsApp, Instagram DM, and Facebook Messenger with responses pulled directly from your uploaded knowledge base. Built-in lead capture with OTP verification, rich media sharing (galleries, brochures, videos), appointment booking integration, and agentic post-conversation workflows. Standout capability: Hierarchical RAG enables a single chatbot to serve location-specific answers across multiple business locations — ideal for hotel chains, franchise networks, and multi-property real estate. 200+ active clients across 35+ industries including hospitality, real estate, healthcare, education, and professional services. Founded by an ex-Microsoft engineer (Office 365, Outlook.com) with 15+ years of enterprise software experience. ### 4. [Ideta Community Management Edition](https://www.g2.com/es/products/ideta-community-management-edition/reviews) **Descripción del Producto:** Ideta Edición de Gestión de Comunidad Con la Edición de Gestión de Comunidad de Ideta puedes hacer crecer tu comunidad al interactuar con tus seguidores mediante: - Enviar mensajes privados y públicos a las personas que comentaron en tus publicaciones - Planificar tus comentarios enviando emojis y respuestas personalizadas - Automatizar concursos de sorteos Muestra a tu audiencia que te importan manteniéndolos cerca y alentándolos a mantenerse activos en tu página. Crea campañas de interacción inteligentes para que tus seguidores se sientan parte de una comunidad. ### 5. [Impress](https://www.g2.com/es/products/impress-ai-impress/reviews) **Descripción del Producto:** Creado para ayudar a su equipo a automatizar el proceso de contratación, involucrar a personas calificadas más pronto y centrarse en lo que realmente importa: encontrar al candidato adecuado más rápido. ### 6. [Inagent](https://www.g2.com/es/products/inagent/reviews) **Descripción del Producto:** Elevar la experiencia del cliente con agentes virtuales inteligentes Los chatbots y agentes virtuales impulsados por GenAI responden a las preguntas de los clientes a través de voz y chat, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la productividad general del equipo. Ventajas Servicio omnicanal 24/7. Tiene motores de IA NLU propietarios para interpretar y responder preguntas por voz y texto en cualquier canal y en cualquier idioma. Implementación ágil. Configúrelo en una interfaz sin código que apenas requiere capacitación: Insmartbot aprende con cada conversación para mejorar su rendimiento. Máxima privacidad de datos. Encriptamos conversaciones y tenemos acuerdos empresariales con los principales proveedores de LLM para mayor seguridad. Conectado a su negocio. Es compatible con API: se integra fácilmente con sistemas como CRM, ERP y el centro de contacto, así como con bases de conocimiento. Tiene conexión nativa a Inconnect. Monitoreo en tiempo real. Le permite ver las conversaciones de Insmartbot para anticipar cualquier desviación e intervenir en el momento oportuno. Perspectivas basadas en IA. Facilita el análisis avanzado de temas y tendencias en tiempo real, ayudando a comprender el contexto y optimizar la experiencia de servicio al cliente. Estudios de caso Responder preguntas relacionadas con el seguimiento de pedidos. Automatizar el envío de recordatorios y la programación de citas. Responder de inmediato a las preguntas frecuentes de clientes y usuarios. Identificar y clasificar clientes potenciales según el interés, acelerando el proceso de ventas. Automatizar la gestión de cobros, enviando recordatorios para aumentar la recaudación de deudas. Convertir solicitudes en tickets de soporte y clasificarlos, mejorando el servicio postventa. Tres soluciones adaptables a cada necesidad empresarial 1. Bots tradicionales. Sin IA. Sistemas ITR e IVR tradicionales, automatizados que utilizan tecnología de reconocimiento de voz y texto para interactuar con los usuarios. Están diseñados con reglas fijas y responden a comandos predefinidos. 2. Chatbots conversacionales impulsados por GenAI. Con IA. Utilizan comprensión del lenguaje natural (NLU) para entender a los usuarios y responder preguntas con precisión considerando el contexto y el dialecto. Funcionan con flujos configurados en un diseñador sin código. 3. Agentes virtuales inteligentes. IA. Evalúan cada consulta en contexto, buscan datos en sistemas y toman decisiones autónomas. Resuelven consultas complejas, adaptándose a la situación del cliente. Se configuran con IA generativa y bases de conocimiento sin necesidad de crear flujos. Pueden ser entrenados como cualquier otro agente del equipo. Características técnicas 1. Bots clásicos Una solución efectiva y eficiente para automatizar procesos básicos y repetitivos sin tener que usar herramientas avanzadas. Interacción estructurada. Siguen un flujo de conversación rígido con opciones predefinidas. Nivel básico de comprensión. Su capacidad para entender variaciones en el lenguaje natural es limitada, pero efectiva para usos simples. ASR (reconocimiento automático de voz). Permite a los usuarios comunicarse mediante comandos de voz, convirtiendo el habla en texto. ITR (respuesta de texto interactiva). Permite a los bots procesar y entender texto escrito siguiendo patrones predefinidos. Tecnología TTS (texto a voz). Convierte texto en voz, permitiendo al bot responder de manera audible. 2. Chatbots conversacionales impulsados por GenAI Gracias a la IA y al diseño de flujos sin código, proporcionan una experiencia más natural y precisa, obteniendo tasas de resolución más altas al adaptar cada conversación de voz y texto al contexto del usuario. Motor de reconocimiento de intenciones de IA propietario. Equipado con NLU (comprensión del lenguaje natural) que entiende la pregunta del usuario en contexto en cualquier idioma o dialecto. Servicio omnicanal. Los chatbots de voz y texto automatizan el servicio en múltiples canales: llamadas, redes sociales, chats laterales y WhatsApp. Enrutador de diálogo. Cuenta con un diseñador de flujo de diálogo sin código que guía al bot al decidir qué acción tomar. Fusión de bases de conocimiento. Los bots generan respuestas conversacionales basadas en una base de conocimiento avanzada que actualizan automáticamente. Pedir ayuda y transferir a un agente. Si el bot no sabe la respuesta, pide ayuda, sugiere guardarla y aprende en tiempo real. También puede referir automáticamente la pregunta a un agente humano. 3. Agentes virtuales Esta es la solución más avanzada: 100% basada en IA generativa, razonan, verifican datos y toman decisiones sin flujos predefinidos, pudiendo resolver autónomamente consultas complejas realizadas por voz y texto. Motor de IA propietario entrenado en operaciones de CX. Interpreta el contexto y toma decisiones autónomamente, interactuando con bases de datos y los principales modelos LLM (OpenAI, Anthropic, Cohere, Meta y Google). Comunicación empática y personalizada. Ofrecen respuestas empáticas, brindando soporte en cualquier idioma en cualquier canal, garantizando el cumplimiento de políticas específicas en cada mensaje. Entrenamiento 100% basado en GenAI. El único idioma que necesita saber para programarlos es su propio idioma. Se configuran con IA generativa, eliminando la necesidad de diseñar flujos manualmente. Consulta autónoma de software empresarial. Acceden a una amplia variedad de recursos de conocimiento, incluyendo el centro de contacto, CRM y ERP para ofrecer respuestas más completas y precisas. Aprendizaje automatizado y bases de conocimiento avanzadas. Permite múltiples formatos de información no estructurada, como documentos, imágenes, videos, sitios web y sistemas externos y crea automáticamente bases detalladas. Función de susurro y gestión de calidad del agente. Permite a los supervisores monitorear la actividad en tiempo real para que puedan proporcionar indicaciones al agente virtual para mejorar la calidad sin interrumpir la conversación. Perspectivas basadas en IA. Ofrecen una visión detallada del rendimiento y análisis de temas y tendencias, ayudando a comprender el contexto y los patrones de conversación y optimizar CX. ### 7. [InboxPilot](https://www.g2.com/es/products/inboxpilot/reviews) **Descripción del Producto:** InboxPilot is an AI email chatbot that learns your business, connects to your inbox, and auto-replies to inbound emails 24/7—perfectly tailored to your brand’s voice. Connect your email, train the AI with your company data (website, FAQs, etc.), and let it handle all incoming emails effortlessly—so you can focus on what matters most. ### 8. [InfiBot](https://www.g2.com/es/products/infibot/reviews) **Descripción del Producto:** Nunca deje a su cliente esperando de nuevo. Ofrezca una experiencia automatizada, precisa y similar a la humana con InfiBot, una solución de mejora de conversaciones impulsada por IA que trae capacidades de automatización y autoservicio dentro del centro de contacto. Aprovecha la IA y el ML para predecir las intenciones de los clientes para tener una conversación contextual y permite que los centros de contacto puedan recopilar, analizar y actuar sobre las preferencias del cliente. Los chatbots y bots de voz de InfiBot brindan a las empresas la ventaja de vanguardia en la mejor comprensión y manejo de las solicitudes de los clientes. InfiBot permite a los clientes autoservirse para casos de uso comunes como consultas de saldo, verificar horarios de sucursales, etc., con el poder del análisis de sentimientos y NLP. • Cientos de intenciones predefinidas optimizadas según las necesidades de la industria • Motor basado en NLP • Soporta integración con motores NLP de terceros como Google Dialogflow e IBM Watson • IA conversacional que ofrece elegancia omnicanal a través de los canales • Integración fluida con CRM, base de conocimiento, gestión de casos y otras herramientas de terceros • Un espacio de trabajo dedicado para supervisores para rastrear el rendimiento del chatbot en tiempo real. ### 9. [INSIDE™ by Powerfront](https://www.g2.com/es/products/inside-by-powerfront/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** INSIDE™ de Powerfront es una plataforma de servicio al cliente de IA Agente de última generación diseñada para replicar la experiencia personalizada del servicio en tienda en un entorno digital. Esta solución innovadora aprovecha los datos en tiempo real para abordar con éxito más del 90% de las consultas de los clientes de manera autónoma, asegurando que los usuarios reciban asistencia inmediata y precisa en cualquier momento del día. La plataforma está diseñada para facilitar transiciones fluidas a agentes humanos cuando sea necesario, manteniendo un alto estándar de servicio al cliente durante toda la interacción. Dirigido principalmente a empresas que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente, INSIDE™ es particularmente beneficioso para plataformas de comercio electrónico, marcas minoristas y empresas orientadas al servicio. Al actuar como un Comprador Personal virtual, INSIDE™ ayuda a los clientes a localizar productos, rastrear pedidos y navegar tareas complejas con facilidad. Esta capacidad no solo agiliza la experiencia de compra, sino que también fomenta la lealtad del cliente a través de un servicio eficiente. Una de las características destacadas de INSIDE™ es su estructura omnicanal, que integra varios canales de comunicación como redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, voz y sistemas de tickets. Esta conectividad integral asegura que los clientes reciban una experiencia consistente y coherente, independientemente de la plataforma que elijan para interactuar. El uso de un avatar humanizado, impulsado por datos basados en el recorrido y en tiempo real, mejora el compromiso proactivo, permitiendo a las empresas personalizar las interacciones y anticipar las necesidades de los clientes de manera efectiva. Además, INSIDE™ apoya a los agentes humanos a través de su IA Agente Interna, que proporciona acceso instantáneo a conocimientos y orientación. Esta característica empodera a los agentes para resolver consultas de manera más eficiente y efectiva, mejorando así la calidad general del servicio. Al combinar tecnología avanzada de IA con un enfoque en experiencias personalizadas para el cliente, INSIDE™ se destaca en la categoría de software de servicio al cliente, ofreciendo a las empresas una herramienta robusta para mejorar sus niveles de compromiso y satisfacción del cliente. #### What Are Recent G2 Reviews of INSIDE™ by Powerfront? **"[Excelentes servicios de chat en el sitio y SMS](https://www.g2.com/es/survey_responses/inside-by-powerfront-review-3786925)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Internet* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/inside-by-powerfront-review-3786925) --- #### What Are G2 Users Discussing About INSIDE™ by Powerfront? - [¿Para qué se utiliza Powerfront Inside?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-powerfront-inside-used-for) ### 10. [Instantanswers](https://www.g2.com/es/products/instantanswers/reviews) **Descripción del Producto:** Instantanswers proporciona chatbots personalizables que responden en tiempo real. Es ideal para empresas que buscan mejorar su servicio al cliente y su compromiso. ### 11. [Instathink](https://www.g2.com/es/products/instathink/reviews) **Descripción del Producto:** Nuestro generador de inteligencia artificial, equipado con capacidades de autoaprendizaje (LLM), se presenta como una potencia versátil en los ámbitos de reconocimiento de texto, video y audio. Su objetivo general es no solo sobresalir en estos dominios, sino también apoyar y empoderar activamente iniciativas empresariales a través de varios canales de comunicación. Uno de nuestros productos estrella dentro de este ecosistema de IA es un sistema de automatización de ventas dedicado. Esta solución innovadora posee la notable capacidad de adquirir conocimiento de diversas fuentes, incluidas bases de datos, datos textuales y scraping web. Con este conocimiento en mano, opera de manera cíclica, adaptándose y respondiendo dinámicamente a las circunstancias cambiantes. Sus capacidades se extienden más allá del mero análisis de datos; puede orquestar acciones como realizar pedidos, ejemplificando el verdadero potencial de nuestra tecnología de IA para mejorar y optimizar las operaciones comerciales. ### 12. [InsureVite](https://www.g2.com/es/products/insurevite/reviews) **Descripción del Producto:** InsureVite simplifica información compleja para sus clientes sin descargas voluminosas ni enlaces interminables. Aclare beneficios y personalice ofertas para mantener todo en un solo lugar - todo lo que los clientes necesitan hacer es enviar un mensaje de texto. ### 13. [IntelAgent](https://www.g2.com/es/products/intelagent/reviews) **Descripción del Producto:** IntelAgent es una plataforma de automatización de servicios al ciudadano y al cliente, galardonada con múltiples premios, que aprovecha chatbots, asistentes de voz, análisis de datos y aprendizaje automático para ayudar al Sector Público a ofrecer un acceso mejor, más rápido y más económico a los servicios públicos a través de cualquier canal digital, en cualquier momento y en cualquier idioma. Tus ciudadanos y clientes esperan más opciones de canales que nunca antes. Reimagina tus servicios al ciudadano estando donde te necesitan; web, Messenger, Whatsapp, Alexa, Google Home, Twitter, SMS, correo electrónico, en la aplicación... nombra el canal y nuestros bots estarán allí. Nuestros bots hacen lo ordinario para que tus equipos puedan hacer lo extraordinario. Pero a veces, solo un humano lo hará. No hay problema. 'Switch' permite a tus agentes intervenir en una conversación siempre que se necesiten. Recibirán la información que necesitan para hacer la transición sin problemas, y cuando terminen, pueden volver al modo bot con solo tocar un botón. ¡Fácil! ### 14. [IntellibizzAI](https://www.g2.com/es/products/intellibizzai/reviews) **Descripción del Producto:** IntellibizzAI ofrece soluciones impulsadas por IA para empresas. Es un socio confiable en la navegación por el mundo de la inteligencia artificial. ### 15. [Intelliwebi](https://www.g2.com/es/products/intelliwebi/reviews) **Descripción del Producto:** Intelliwebi es un asistente impulsado por IA diseñado para agilizar la creación de presentaciones para relaciones con inversores (IR). Al aprovechar la tecnología avanzada de chatbots, guía a los usuarios a través del proceso de verificar y articular sus ideas de negocio, asegurando que las presentaciones sean tanto atractivas como listas para los inversores. Características y Funcionalidades Clave: - Guía de Chatbot de IA: Ofrece asistencia paso a paso en el desarrollo de presentaciones, haciendo que el proceso sea menos abrumador. - Interfaz Amigable: Simplifica el proceso de preparación de presentaciones, atendiendo tanto a emprendedores novatos como experimentados. - Integración de Recursos: Proporciona acceso a podcasts con emprendedores exitosos, ofreciendo inspiración y perspectivas. Valor Principal y Problema Resuelto: Intelliwebi aborda los desafíos que enfrentan los emprendedores al elaborar presentaciones efectivas para relaciones con inversores. Al ofrecer orientación impulsada por IA, reduce la complejidad y el tiempo involucrado en la preparación de presentaciones, permitiendo a los usuarios presentar sus ideas de negocio con confianza y aumentar sus posibilidades de asegurar inversión. ### 16. [Invocom](https://www.g2.com/es/products/invocom/reviews) **Descripción del Producto:** InvoCom es una solución de servicio al cliente de vanguardia diseñada para elevar la experiencia del cliente y impulsar el crecimiento organizacional a largo plazo. Nuestra plataforma está construida sobre la última tecnología de IA y aprendizaje automático, asegurando soporte, compromiso y comunicación sin problemas y en tiempo real. Nuestro producto ofrece un conjunto completo de características y capacidades para satisfacer las necesidades de sus clientes y apoyar el crecimiento de su negocio. ### 17. [IOdesk](https://www.g2.com/es/products/iodesk/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descripción del Producto:** IOdesk es un software de mesa de ayuda en línea impulsado por IA, potenciando su soporte al cliente y relaciones con los clientes. Con Lydia, nuestra IA, no tiene que hacer eso más. Lydia actuará como un nuevo super empleado para usted. Lydia ayuda a sus clientes hablándoles como un ser humano normal, analizando sus preguntas y dándoles respuestas basadas en lo que ha aprendido de tickets de soporte anteriores. Ofrecemos chat con soporte de IA, formularios, correo, preguntas frecuentes de autoservicio y mucho más. Independientemente del idioma que hable su cliente, Lydia puede interactuar con ellos en su propio idioma. Ya sea inglés, sueco, japonés, alemán o incluso klingon, sí, klingon. #### What Are Recent G2 Reviews of IOdesk? **"[Escritorio IO para optimizar soluciones de soporte de TI](https://www.g2.com/es/survey_responses/iodesk-review-6517997)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nagesh T.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/iodesk-review-6517997) --- #### What Are G2 Users Discussing About IOdesk? - [¿Para qué se utiliza IOdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-iodesk-used-for) ### 18. [IRIS Chatbot](https://www.g2.com/es/products/iris-chatbot/reviews) **Descripción del Producto:** IRIS Chatbot es una plataforma de compromiso digital con el cliente que ayuda a manejar interacciones a través de varios canales digitales como WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat, web y notificaciones push móviles, etc. Al proporcionar soluciones a preguntas simples de sus clientes, los chatbots IRIS reducen la carga sobre los agentes. La solución IRIS también es capaz de manejar comunicaciones móviles. ### 19. [Jane](https://www.g2.com/es/products/hey-jane-ai-jane/reviews) **Descripción del Producto:** Nunca pierda un cliente potencial con la atención telefónica 24/7 de Jane, integrada sin problemas con su número existente. La IA de Jane califica los clientes potenciales de manera eficiente, permitiéndole concentrarse en trabajos de alto valor. Adaptada a su negocio, Jane asegura que se mantenga al tanto de cada oportunidad laboral. Jane califica al cliente en llamadas relacionadas con el trabajo y personales y puede incluso programar automáticamente visitas al sitio para cotizar el trabajo necesario. Además, maneja eficazmente cualquier llamada no deseada o spam. Jane viene con una aplicación móvil que un comerciante individual puede usar para gestionar su lista de llamadas perdidas y priorizar su enfoque en nuevos clientes potenciales que tienen una fuerte posibilidad de convertirse en clientes de pago. ### 20. [Jekka](https://www.g2.com/es/products/jekka/reviews) **Descripción del Producto:** Buscando una solución revolucionaria para mejorar su soporte al cliente? Conozca a Jekka, el chatbot impulsado por IA que está redefiniendo los estándares de interacción con el cliente. Puede usar Jekka para probar GPT-4 gratis. Vea cómo el chatbot habla como un humano real. ### 21. [JennyBot](https://www.g2.com/es/products/jennybot/reviews) **Descripción del Producto:** GetJenny desarrolla JennyBot, un creador de chatbots con un motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) personalizado. Con JennyBot, puedes construir fácilmente chatbots inteligentes para mejorar la experiencia del cliente, automatizando el trabajo manual en servicio al cliente, generación de leads, recursos humanos y comunicaciones internas. ### 22. [Jobeze](https://www.g2.com/es/products/jobeze/reviews) **Descripción del Producto:** Jobeze es una plataforma innovadora diseñada para agilizar el proceso de búsqueda de empleo y reclutamiento tanto para los buscadores de empleo como para los empleadores. Al aprovechar la tecnología avanzada, Jobeze conecta a los candidatos con oportunidades laborales adecuadas y ayuda a los empleadores a encontrar el talento adecuado de manera eficiente. Características y Funcionalidades Clave: - Listados de Empleos Completos: Ofrece una amplia gama de oportunidades laborales en diversas industrias y ubicaciones. - Filtros de Búsqueda Avanzados: Permite a los usuarios refinar las búsquedas de empleo según criterios específicos como título del trabajo, ubicación y nivel de experiencia. - Interfaz Amigable: Proporciona una plataforma intuitiva para facilitar la navegación y los procesos de aplicación. - Herramientas para Empleadores: Equipa a los empleadores con herramientas para publicar ofertas de trabajo, gestionar aplicaciones y comunicarse con candidatos potenciales. - Plataforma Segura: Garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos de los usuarios durante todo el proceso de reclutamiento. Valor y Soluciones Principales: Jobeze aborda los desafíos de la búsqueda de empleo y la adquisición de talento ofreciendo una plataforma centralizada que simplifica la conexión entre buscadores de empleo y empleadores. Para los buscadores de empleo, proporciona acceso a una diversa gama de oportunidades laborales y recursos para mejorar sus perspectivas de carrera. Los empleadores se benefician de herramientas de reclutamiento eficientes que agilizan el proceso de contratación, ahorrando tiempo y recursos mientras aseguran encontrar a los candidatos más adecuados para sus organizaciones. ### 23. [Journable](https://www.g2.com/es/products/journable/reviews) **Descripción del Producto:** Journable es una aplicación de seguimiento de calorías impulsada por IA, diseñada para simplificar el monitoreo de la dieta y el ejercicio a través de interacciones intuitivas basadas en chat. Al permitir a los usuarios registrar comidas y entrenamientos tan fácilmente como enviar un mensaje, Journable elimina la necesidad de bases de datos engorrosas, haciendo que la gestión de la salud sea más accesible y fácil de usar. Características y Funcionalidades Clave: - Establecimiento de Metas Personalizadas: Los usuarios pueden establecer y monitorear sus objetivos de salud directamente dentro de la aplicación, adaptando su experiencia a necesidades individuales. - Análisis de Comidas y Ejercicios Impulsado por IA: Journable proporciona información instantánea sobre nutrición y ejercicio basada en las entradas del usuario, ofreciendo retroalimentación en tiempo real para apoyar decisiones informadas. - Reconocimiento Integral de Alimentos: La IA de la aplicación comprende una amplia gama de alimentos, desde platos caseros hasta cocina internacional, asegurando un seguimiento preciso independientemente de las preferencias dietéticas. - Seguimiento de Calorías Basado en Fotos: Con la función MealSnap, los usuarios pueden capturar una foto de su comida, y la IA estimará el tamaño de las porciones, macronutrientes y contenido calórico, simplificando el proceso de registro. - Gestión de Macronutrientes: Journable rastrea automáticamente la ingesta de proteínas, carbohidratos y grasas, ayudando a los usuarios a cumplir con sus objetivos nutricionales diarios. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: Journable aborda los desafíos comunes en el seguimiento de la dieta y el ejercicio al ofrecer una interfaz conversacional y fluida que reduce el tiempo y el esfuerzo requeridos para el registro. Su análisis impulsado por IA proporciona información personalizada, empoderando a los usuarios para tomar decisiones de salud informadas. Al integrar características como el seguimiento basado en fotos y el reconocimiento integral de alimentos, Journable se adapta a diversos estilos de vida y hábitos dietéticos, convirtiéndose en una herramienta invaluable para cualquiera que busque alcanzar y mantener sus objetivos de salud y fitness. ### 24. [kapa.ai](https://www.g2.com/es/products/kapa-ai/reviews) **Descripción del Producto:** kapa.ai transforma tu documentación técnica y base de conocimientos en un asistente de IA listo para producción, potenciado por LLM, que responde instantáneamente a preguntas técnicas complejas. Usando generación aumentada por recuperación (RAG) optimizada específicamente para contenido técnico, kapa ofrece respuestas precisas y específicas al contexto con citas directamente de tus documentos, problemas de GitHub, tutoriales, registros de chat y más. La plataforma se despliega sin problemas en tu sitio web, Slack, Discord, Zendesk y otros canales donde los desarrolladores tienen preguntas, creando una experiencia de soporte unificada. A diferencia de los asistentes de IA de propósito general, kapa.ai está diseñado específicamente para consultas sobre productos técnicos y supera a ChatGPT y otras herramientas en consultas complejas. Con la confianza de más de 200 empresas líderes, incluyendo OpenAI, Docker y Mapbox, y con más de 5 millones de preguntas respondidas, kapa ofrece una precisión inigualable para productos técnicos mientras proporciona seguridad de nivel empresarial con cumplimiento SOC 2 Tipo II. Los análisis integrados de la plataforma identifican brechas en la documentación y preguntas sin respuesta, brindando a los equipos técnicos información procesable para mejorar continuamente la experiencia del desarrollador. ### 25. [Katie - AI SDR Agent](https://www.g2.com/es/products/katie-ai-sdr-agent/reviews) **Descripción del Producto:** Katie es un agente SDR (Representante de Desarrollo de Ventas) impulsado por IA diseñado para revolucionar la prospección y el alcance de ventas. Al analizar datos de más de 50 fuentes, incluyendo tu CRM y señales de compra en tiempo real, Katie identifica tu Perfil de Cliente Ideal (ICP) y prospectos de alto valor. Automatiza la investigación, personaliza la comunicación multicanal y programa reuniones, todo mientras proporciona análisis avanzados para refinar tus estrategias de ventas. Operando 24/7, Katie asegura un compromiso constante y eficiente, ayudando a las empresas a aumentar los clientes potenciales calificados, mejorar las tasas de respuesta y reducir los costos operativos. ## What Is Software de chatbots? [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software de chatbots? - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) - [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) - [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) - [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots) - [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## How Do You Choose the Right Software de chatbots? ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.