# Mejor Software de chatbots - Página 2

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana.

### Capacidades Principales del Software de Chatbots

Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe:

- Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada
- Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana
- Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional

### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots

Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen:

- Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center)
- Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas
- Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural

### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas

Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones.

### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots

Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 761


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 68,400+ Reseñas auténticas
- 761+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de chatbots At A Glance

- **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
- **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews)


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### SleekFlow

SleekFlow es una plataforma de IA agente que transforma conversaciones en ventas. Con la confianza de más de 1,500 empresas en más de 80 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat en Vivo de Sitios Web y más en un espacio de trabajo único y libre de desorden, para que tu equipo pueda centrarse en construir relaciones que conviertan. Integrado sin problemas con tus sistemas de comercio electrónico, pagos, calendario y CRM, nuestro Agente de Ingresos de IA entiende el historial del cliente, recomienda productos, cobra pagos y programa citas, manejando todo el recorrido desde la consulta hasta la venta. Diseñado para la colaboración entre IA y humanos, el Copiloto de Bandeja de Entrada de SleekFlow centraliza la comunicación, automatiza tareas repetitivas y resalta los próximos pasos y oportunidades de venta adicional. Esto empodera a tu equipo para cerrar más tratos con menos esfuerzo. SleekFlow está ubicado en Singapur, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Brasil y los Emiratos Árabes Unidos. En junio de 2025, la startup de Serie A+ aseguró una ronda adicional de financiamiento, elevando su capital total recaudado a USD $23.5 millones. Los inversores incluyen Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestionado por Gobi Partners GBA y Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex socio general de Goldman Sachs Group y presidente de Goldman Sachs (Asia) LLC) y Mars Growth Capital.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D22&secure%5Btoken%5D=e984e2b33acc704ac913a1d356fd7626bc7ee82a6d7e9fbb81998ea66fc7d500&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [MessageMind](https://www.g2.com/es/products/messagemind/reviews)
  MessageMind es un CRM nativo de IA impulsado por un agente de IA con tono humano que se conecta a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, correo electrónico y llamadas de voz, todo dentro de una bandeja de entrada unificada avanzada disponible en la web y en dispositivos móviles. Accesible en cualquier momento y lugar, MessageMind centraliza cada interacción con el cliente en una plataforma fluida. Hemos transformado el soporte al cliente al construir una IA que se comunica con un tono humano real, entiende el contexto y realiza acciones completas de principio a fin. La IA puede leer e interpretar texto, imágenes, PDFs, documentos y mensajes de audio, luego responder de manera natural mientras completa tareas reales como rastrear pedidos, verificar niveles de stock, reservar citas, enviar recordatorios, actualizar registros de CRM, generar facturas, realizar pagos y mucho más, todo de manera autónoma y en tiempo real. MessageMind se integra sin esfuerzo con todas las plataformas principales, incluidas Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Squarespace, Stripe, Revolut, Calendly, Google Calendar, Zoom y CRMs existentes, y también admite integraciones totalmente personalizadas para adaptarse a cualquier flujo de trabajo o sistema interno. Esto lo convierte en una solución todo en uno poderosa para marcas de comercio electrónico, empresas de servicios, agencias y empresas que buscan optimizar operaciones y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Fácil de entrenar y desplegar, MessageMind admite más de 80 idiomas y ofrece un catálogo de más de 200 voces de IA ultra-realistas, permitiendo soporte global a través de llamadas de voz y notas de voz que se sienten genuinamente humanas. Con MessageMind, las empresas pueden unificar conversaciones, automatizar flujos de trabajo, reducir costos operativos, aumentar la satisfacción del cliente y escalar el soporte 24/7, todo sin expandir su equipo. Es el futuro de la comunicación con el cliente, construido para la velocidad, precisión y escalabilidad ilimitada.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [MessageMind](https://www.g2.com/es/sellers/messagemind)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** , 
- **Twitter:** @messagemind_ai
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/messagemind/ (11 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 48% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (10 reviews)
- Automatización (8 reviews)
- Facilidad de uso (8 reviews)
- Configuración fácil (7 reviews)
- Útil (7 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Costo (2 reviews)
- Personalización limitada (2 reviews)
- Caro (1 reviews)

### 2. [Joule](https://www.g2.com/es/products/joule/reviews)
  Joule es un copiloto de IA que está basado en los datos empresariales de una organización e infundido con agentes de IA. Asiste proactivamente a los empleados en cada aplicación en la nube que utilizan mientras automatiza procesos complejos. Joule está diseñado para liberar a los equipos de trabajos tediosos y ayudarles a trabajar de manera más eficiente con solicitudes simples en lenguaje natural. Los empleados reciben una experiencia continua de IA que conecta datos y flujos de trabajo a través de SAP y sistemas de terceros. Joule tiene como objetivo permitir decisiones más rápidas basadas en datos con información inmediata y rica en contexto, y automatiza flujos de trabajo de múltiples pasos con un sistema de agentes de IA colaborativos.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 53

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SAP](https://www.g2.com/es/sellers/sap)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sap.com/
- **Año de fundación:** 1972
- **Ubicación de la sede:** Walldorf
- **Twitter:** @SAP (297,246 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras
  - **Company Size:** 32% Pequeña Empresa, 26% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (30 reviews)
- Eficiencia (26 reviews)
- Útil (22 reviews)
- Ahorro de tiempo (20 reviews)
- Automatización (16 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (22 reviews)
- Limitaciones de uso (16 reviews)
- Inexactitud (11 reviews)
- Comprensión del contexto (8 reviews)
- Problemas de integración (8 reviews)

### 3. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews)
  Sobot es un proveedor líder global de soluciones para centros de contacto, ofreciendo un conjunto de soluciones y servicios, incluyendo chatbot, chat en vivo, voz, sistema de tickets, mensajería y API de WhatsApp Business. Desde pequeñas startups hasta empresas multinacionales, Sobot cree que cada negocio debería tener acceso a herramientas innovadoras de experiencia del cliente. Sirviendo a más de 10,000 marcas en diversas industrias en más de 18 idiomas, nuestros clientes incluyen nombres reconocidos como Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico y Lilith Games.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sobot](https://www.g2.com/es/sellers/sobot)
- **Ubicación de la sede:** Singapore, SG
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 55% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (201 reviews)
- Características (161 reviews)
- Facilidad de uso (147 reviews)
- Eficiencia (124 reviews)
- Atención al Cliente (113 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (45 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)
- Curva de aprendizaje (35 reviews)
- Características limitadas (33 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (23 reviews)

### 4. [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews)
  Freshchat (un producto de Freshworks Inc.) es una solución de compromiso conversacional que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de múltiples canales como chat web, correo electrónico, teléfono y canales sociales como WhatsApp, Instagram y iMessage. Freshchat también ofrece chatbots nativos impulsados por IA que se pueden construir fácilmente con un creador sin código, lo que ayuda a las empresas a proporcionar autoservicio personalizado a gran escala. Con el creador de viajes de Freshchat y los manuales listos para usar, las empresas pueden adelantarse a las necesidades de sus clientes y apoyarlos proactivamente cuando sea necesario. Freshchat también proporciona una vista completa del historial de conversaciones del cliente y otra información relevante, haciendo que los agentes sean más productivos y permitiéndoles ofrecer experiencias personalizadas.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 465

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: FRSH

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (14 reviews)
- Útil (10 reviews)
- Características (7 reviews)
- Automatización (6 reviews)
- Integraciones (6 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (5 reviews)
- Problemas con el chatbot (5 reviews)
- Problemas de chat (5 reviews)
- Curva de aprendizaje (5 reviews)
- Capacidades limitadas de IA (4 reviews)

### 5. [Breakout](https://www.g2.com/es/products/breakout-2025-03-16/reviews)
  Breakout es tu SDR de IA entrante, diseñado para identificar visitantes de sitios web con alta intención, interactuar con ellos en tiempo real, calificarlos y agendar reuniones directamente en el calendario de tu equipo de ventas. 1\ Breakout saluda a cada visitante como si ya los conociera: Breakout reconoce instantáneamente quién está en tu sitio, basado en UTM, empresa o comportamiento, y comienza una conversación inteligente y amigable usando IA que realmente suena humana. 2\ Breakout maneja cada pregunta al instante y mantiene el lead caliente: El SDR de IA charla con tus compradores 24/7, responde sus preguntas y los empuja suavemente hacia la conversión, para que nadie se pierda. 3\ Breakout ofrece demostraciones personalizadas en vivo, en el momento: Ya sea un recorrido rápido por voz o una presentación personalizada, Breakout muestra a los compradores exactamente lo que necesitan, justo cuando lo necesitan. 4\ Breakout agenda la reunión correcta, incluso fuera de horario: Encuentra al representante adecuado, revisa los calendarios y programa la reunión, para que tu equipo despierte con un nuevo pipeline cada día.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Breakout](https://www.g2.com/es/sellers/breakout-967944ef-8f44-413c-ae5a-201f848a8d30)
- **Año de fundación:** 2024
- **Ubicación de la sede:** San Francisco Bay Area, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/breakoutai/ (39 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ahorro de tiempo (19 reviews)
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Características (17 reviews)
- Integraciones (17 reviews)
- Configuración fácil (16 reviews)

**Cons:**

- Complejidad de características (2 reviews)
- Análisis Limitados (2 reviews)
- Características faltantes (2 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Software con errores (1 reviews)

### 6. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 586

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,838 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (131 reviews)
- Atención al Cliente (89 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Características (78 reviews)
- Eficiencia (64 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (46 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)
- Complejidad (35 reviews)
- Problemas técnicos (33 reviews)
- Pobre atención al cliente (31 reviews)

### 7. [Chatling](https://www.g2.com/es/products/chatling/reviews)
  Chatling es un creador de chatbots de IA que permite a las empresas automatizar el soporte al cliente, generar clientes potenciales y aumentar el compromiso, sin escribir una sola línea de código. Ya sea que seas una empresa SaaS, una marca de comercio electrónico, una agencia digital o un proveedor de servicios, Chatling te ayuda a crear chatbots inteligentes y multilingües que funcionan perfectamente en tu sitio web y WhatsApp. Con un constructor visual intuitivo de arrastrar y soltar, los equipos pueden diseñar fácilmente flujos de chatbots personalizados adaptados a sus objetivos. Pero Chatling va más allá de los bots tradicionales de árbol de decisiones: está impulsado por los últimos modelos de lenguaje grande, incluidos GPT, Gemini y Claude, lo que permite a los bots entender el lenguaje natural y ofrecer respuestas inteligentes y similares a las humanas. Chatling es ideal para equipos que desean una potente automatización de IA sin la complejidad de la codificación o la infraestructura de ML. Desde la incorporación y el soporte hasta la captura de clientes potenciales y las preguntas frecuentes, Chatling facilita el lanzamiento de experiencias conversacionales que generan resultados. Comienza con un plan gratuito o amplía con potentes integraciones y soporte de dominio personalizado, todo respaldado por un equipo receptivo y una hoja de ruta moldeada por los comentarios de los usuarios.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 69

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Chatling](https://www.g2.com/es/sellers/chatling)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @chatlingai (465 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatlingai/about/ (3 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (21 reviews)
- Intuitivo (13 reviews)
- Configuración fácil (10 reviews)
- Útil (10 reviews)
- Características (8 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (4 reviews)
- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Gestión de chat (2 reviews)
- Respuesta pobre (2 reviews)
- Problemas de comunicación (1 reviews)

### 8. [ZoomInfo Marketing](https://www.g2.com/es/products/zoominfo-marketing/reviews)
  ZoomInfo Marketing es una solución sofisticada de generación de demanda diseñada específicamente para equipos de marketing enfocados en el marketing basado en cuentas (ABM) y la conversión de leads. Esta plataforma es parte del ecosistema más amplio de inteligencia GTM (Go-To-Market), que tiene como objetivo empoderar a los usuarios con información procesable que facilite el alcance dirigido y las estrategias de compromiso personalizadas. Al aprovechar la orquestación basada en datos, ZoomInfo Marketing permite a las empresas identificar y convertir efectivamente potenciales leads en clientes leales. La plataforma está diseñada para profesionales de marketing que buscan optimizar sus esfuerzos de alcance a través de varios canales. Con capacidades que abarcan publicidad en display y redes sociales, marketing por correo electrónico, campañas de SMS y más, ZoomInfo Marketing permite a los usuarios ejecutar campañas de marketing integrales que alcanzan a los compradores correctos en los momentos adecuados. El énfasis en mensajes hiper-dirigidos, impulsados por señales de ajuste, intención y compromiso, asegura que los esfuerzos de marketing resuenen con la audiencia prevista, aumentando así la probabilidad de conversión. Una de las características destacadas de ZoomInfo Marketing es su capacidad para transformar el sitio web de una empresa en una vitrina digital dinámica. La plataforma mejora la experiencia del usuario enriqueciendo los formularios, lo que ayuda a reducir la fricción durante el proceso de conversión. Además, rastrea visitantes únicos, permitiendo a las empresas identificar compradores anónimos antes de que interactúen con el sitio. Este enfoque proactivo se complementa con experiencias de chat centradas en el ser humano que involucran a visitantes con alta intención, fomentando conexiones más fuertes entre los clientes potenciales y los equipos de ventas. Además, ZoomInfo Marketing proporciona visibilidad integral en el mercado total direccionable, permitiendo a los usuarios gestionar sus bases de datos de marketing con datos limpios y verificados. Esta funcionalidad es crucial para identificar y priorizar las mejores audiencias basadas en su ajuste, intención y niveles de compromiso. Al involucrar a los compradores cuando es más probable que conviertan, las empresas pueden maximizar su eficiencia de marketing y obtener mejores resultados. En general, ZoomInfo Marketing se destaca en el competitivo panorama de soluciones de generación de demanda al ofrecer un conjunto robusto de características que satisfacen las necesidades de los equipos de marketing modernos. Su enfoque en información basada en datos, compromiso personalizado y procesos de conversión optimizados lo convierte en una herramienta invaluable para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de marketing y lograr un crecimiento sostenible.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 170

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/es/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zoominfo.com/
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** Vancouver, WA
- **Twitter:** @ZoomInfo (23,497 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,296 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 34% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (28 reviews)
- Generación de leads (27 reviews)
- Facilidad de uso (25 reviews)
- Precisión de los datos (21 reviews)
- Calidad de los datos (21 reviews)

**Cons:**

- Caro (17 reviews)
- Inexactitud de datos (13 reviews)
- Costo (12 reviews)
- Complejidad (10 reviews)
- Curva de aprendizaje (10 reviews)

### 9. [Kapture CX](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture es una plataforma de gestión de experiencia del cliente omnicanal, impulsada por IA generativa de nivel empresarial, diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente. Esta solución innovadora permite a las empresas adaptarse a las expectativas cambiantes de sus clientes, transformando las interacciones estándar en experiencias excepcionales. Al aprovechar la tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente, Kapture asegura que cada interacción sea personalizada y relevante, abordando las necesidades únicas de cada individuo. Dirigido principalmente a empresas en sectores como el comercio minorista, la banca, los servicios financieros y de seguros (BFSI), los viajes y los bienes de consumo duraderos, Kapture atiende a más de 1,000 organizaciones en 16 países. Esta diversa clientela se beneficia de la capacidad de Kapture para optimizar las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidos las redes sociales, el correo electrónico, el chat y la voz. La plataforma es particularmente valiosa para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente, aumentar las tasas de satisfacción y fomentar relaciones duraderas con sus clientes. Las características clave de Kapture incluyen enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real y un panel unificado que proporciona una vista completa de las interacciones con los clientes. El sistema de enrutamiento inteligente asegura que las consultas se dirijan a los agentes más adecuados según su experiencia, lo que lleva a resoluciones más rápidas y efectivas. Los análisis en tiempo real permiten a las empresas monitorear métricas de rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio. El panel unificado consolida la información de múltiples canales, permitiendo a los equipos de soporte responder de manera rápida y efectiva a las necesidades de los clientes. Utilizar Kapture ofrece beneficios que van más allá de la mejora de la satisfacción del cliente. Al proporcionar experiencias personalizadas y aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las empresas pueden aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta. El enfoque de Kapture en el contexto y la inteligencia en cada resolución ayuda a las organizaciones no solo a cumplir, sino a superar las expectativas del cliente. Esta capacidad es particularmente crucial en mercados competitivos donde la lealtad del cliente es primordial. Kapture se distingue en la categoría de gestión de experiencia del cliente al combinar tecnología avanzada con una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Su enfoque omnicanal asegura que las empresas puedan interactuar con sus clientes sin problemas, independientemente de la plataforma, mientras que sus capacidades de IA generativa facilitan la mejora continua en la prestación de servicios. Esto convierte a Kapture en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su soporte al cliente y crear conexiones significativas y duraderas con su clientela.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/es/sellers/kapture-cx)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Líder de equipo, Subgerente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Farmacéuticos
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (127 reviews)
- Características (92 reviews)
- Útil (86 reviews)
- Fácil de usar (78 reviews)
- Eficiencia (76 reviews)

**Cons:**

- Rendimiento lento (58 reviews)
- Carga lenta (54 reviews)
- Velocidad lenta (46 reviews)
- Retrasos (42 reviews)
- Mejora necesaria (39 reviews)

### 10. [Leadoo](https://www.g2.com/es/products/leadoo/reviews)
  Leadoo es una plataforma de conversión que transforma el tráfico pasivo de tu sitio web en clientes potenciales activos y resultados comerciales tangibles. Con el 83% de las decisiones de compra ocurriendo en línea, las oportunidades para conversiones en sitios web nunca han sido mayores. Pero la mayoría de los visitantes del sitio son pasivos y no están listos para comprar. En promedio, el 98% de los visitantes del sitio se van sin convertir. Estas bajas tasas de conversión pueden afectar el rendimiento. Así que estamos en una misión para alinear y empoderar a los equipos de marketing y ventas para convertir mejor y crear nuevas eficiencias comerciales juntos. Hacemos esto a través de: - Bots en el sitio que impulsan los viajes de conversión - Personalización poderosa para mejorar la experiencia del usuario - Identificación de empresas para identificar prospectos - Mapeo del recorrido del usuario para mapear tus ciclos de ventas - Analítica para entender a tus usuarios - IA para responder automáticamente a las preguntas de los usuarios basadas en el contenido de tu sitio - Alertas de ventas para apoyar a tus equipos comerciales - Integración CRM para unirlo todo Leadoo también viene con un equipo dedicado de expertos en conversión que configuran y optimizan constantemente los viajes de conversión a través de tu sitio. Para 800 clientes de Leadoo durante sus primeros 12 meses con nosotros, encontramos que el aumento promedio en las tasas de conversión base fue del 74%. En términos simples, Leadoo proporciona todas las herramientas y conocimientos necesarios para: - Identificar a los visitantes de tu sitio web - Activarlos en el sitio - Nutrirlos durante sus viajes de compra - Finalmente convertir a más de ellos en clientes


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 113

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Leadoo Marketing Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/leadoo-marketing-technologies)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Helsinki, FI
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/leadoomt (81 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (24 reviews)
- Atención al Cliente (21 reviews)
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Generación de leads (14 reviews)
- Características (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas del panel de control (2 reviews)
- Navegación difícil (2 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)
- Falta de integración (2 reviews)
- Curva de aprendizaje (2 reviews)

### 11. [Humanly](https://www.g2.com/es/products/humanly/reviews)
  Humanly es una plataforma de reclutamiento de IA que ayuda a los equipos de talento a involucrar, filtrar, programar y entrevistar a los candidatos más rápido. Combina IA conversacional, entrevistas estructuradas y un ATS y CRM de Talento integrados para automatizar el trabajo repetitivo y promover decisiones consistentes y basadas en datos, ideal para contrataciones de alto volumen o distribuidas. La plataforma de Humanly involucra a los candidatos 24/7 a través de chat, SMS, voz y video; realiza filtros/entrevistas estructuradas con IA y puntuación objetiva; coordina calendarios y eventos de contratación; impulsa la búsqueda, redescubrimiento y secuencias de SMS/correo electrónico; y centraliza los análisis para la salud del pipeline, cumplimiento y planificación. Humanly se integra con los principales ATS para unificar los flujos de trabajo. Diseñado para equipos de mercado medio y empresas en roles de primera línea, profesionales y especializados. Auditado para equidad y transparencia. En resumen: contrata de manera eficiente y justa a escala con entrevistadores de IA, compromiso conversacional y un ATS y CRM integrados. Cómo ayuda: -Ahorra tiempo: Automatiza el alcance, la selección y la programación para que los reclutadores se concentren en la evaluación, no en la administración. -Contrata más rápido: Mueve automáticamente a los candidatos calificados a entrevistas y eventos. -Sé consistente y justo: Usa entrevistas estructuradas y específicas para el rol con puntuación objetiva. -Encanta a los candidatos: Experiencias de marca 24/7 con comunicación clara y oportuna. -Observa qué funciona: Análisis centralizados para la salud del pipeline, cumplimiento y planificación. Capacidades clave: -Compromiso de Candidatos con IA: Chat, SMS, voz y video Q&A que responde preguntas, comparte detalles del trabajo y captura información. -Filtrado y Entrevistas con IA: Entrevistas estructuradas por chat/voz/teléfono/video con puntuación que destaca el mejor talento en minutos. -Programación Automatizada: Coordina calendarios, zonas horarias y eventos de contratación en un solo centro. -CRM de Reclutamiento: Búsqueda, redescubrimiento, secuencias de SMS/correo electrónico y reenganche para hacer crecer los pipelines. -Análisis e Informes: Rastrea interacciones con candidatos, actividad de reclutadores e insights de IA en un solo lugar. Integraciones: -Humanly se conecta con los principales sistemas ATS para unificar flujos de trabajo, reducir silos y mantener a los reclutadores y gerentes de contratación en la misma página. Quién lo usa: -Organizaciones de mercado medio y empresas de diversos sectores, abarcando tanto roles de alto volumen en primera línea, como posiciones profesionales y especializadas. IA Responsable: -Humanly está diseñado con equidad y transparencia en mente y trabaja con expertos externos para auditar y mitigar sesgos. En resumen: -Humanly permite a los equipos contratar de manera eficiente y justa a escala al unir el compromiso conversacional, entrevistadores de IA y CRM en una sola plataforma. ¿Listo para saber más? -Programa una demostración en www.humanly.io/book-demo


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 127

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Humanly.io](https://www.g2.com/es/sellers/humanly-io)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @humanlyHR (845 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/humanlyhr/ (62 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Software de Computadora
  - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 26% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (35 reviews)
- Atención al Cliente (30 reviews)
- Útil (24 reviews)
- Ahorro de tiempo (17 reviews)
- Comunicación (13 reviews)

**Cons:**

- Gestión de Candidatos (5 reviews)
- Características limitadas (5 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)
- Errores de software (5 reviews)
- Dificultad (4 reviews)

### 12. [QuickReply.ai](https://www.g2.com/es/products/quickreply-ai/reviews)
  QuickReply.ai es un tipo de software de automatización de mensajería omnicanal que ayuda a las empresas B2C a gestionar, automatizar y optimizar las conversaciones con los clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS y chat web. La plataforma está diseñada para equipos que manejan comunicaciones entrantes y salientes de alto volumen y necesitan flujos de trabajo estructurados para la captura de leads, calificación, soporte al cliente y mensajería de ciclo de vida. Apoya a organizaciones en educación, salud, servicios financieros, retail, hospitalidad y otros sectores orientados al consumidor. QuickReply.ai permite a las empresas centralizar conversaciones, automatizar interacciones repetitivas y construir recorridos de comunicación consistentes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. El sistema conecta actividades de adquisición como la recopilación de leads o la respuesta a consultas, etapas de consideración y evaluación donde los prospectos solicitan detalles o guía, tareas de conversión y compra que involucran recordatorios y mensajes transaccionales, y el compromiso post-compra como soporte, retroalimentación y flujos de trabajo de retención. El software incluye un constructor visual de recorridos para mapear flujos automatizados, lógica basada en reglas para enrutamiento y seguimientos, y conexiones de datos con CRMs o sistemas internos para personalización dinámica. Su capacidad de chatbot GenAI permite a los usuarios automatizar respuestas a preguntas frecuentes, guiar a los clientes a través de consultas de múltiples pasos, resumir conversaciones para agentes y apoyar flujos de trabajo híbridos bot-agente. Una bandeja de entrada unificada ofrece una vista única de todas las conversaciones a través de los canales, asegurando que los equipos puedan gestionar mensajes de manera eficiente mientras retienen el contexto completo. Los casos de uso clave soportados por QuickReply.ai incluyen calificación automatizada de leads, programación de citas o demostraciones, respuesta a preguntas frecuentes, envío de alertas o actualizaciones oportunas, y mantenimiento de conversaciones de soporte estructuradas. La plataforma es utilizada por más de 1,500 empresas en 29 países, incluidas organizaciones en educación, bienestar, manufactura y bienes de consumo empaquetados, para agilizar las operaciones de comunicación y mantener un compromiso consistente con el cliente. Las capacidades principales incluyen: Flujos de trabajo de mensajería multicanal a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y chat web Constructor de automatización visual para comunicación de ciclo de vida Chatbots GenAI para soporte, manejo de preguntas frecuentes y flujos guiados Recorridos conectados a CRM y personalización basada en datos Bandeja de entrada unificada para agentes, con lógica de enrutamiento y escalamiento Áreas de valor adicional incluyen: Soporte para comunicación de alto volumen Herramientas para transmisiones, segmentación y mensajería desencadenada Análisis de conversaciones para visibilidad operativa Opciones para combinar automatización con asistencia humana


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [QuickReply](https://www.g2.com/es/sellers/quickreply)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Gurugram, IN
- **Twitter:** @QuickReplyai (40 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://in.linkedin.com/company/quickreply-ai (36 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director
  - **Top Industries:** Indumentaria y Moda, Venta al por Menor
  - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (29 reviews)
- Facilidad de uso (20 reviews)
- Automatización (10 reviews)
- Útil (10 reviews)
- Configuración fácil (7 reviews)

**Cons:**

- Gestión de chat (3 reviews)
- Costo (3 reviews)
- Problemas de mensajería (3 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Problemas de diseño (2 reviews)

### 13. [Amplitude Guides and Surveys](https://www.g2.com/es/products/amplitude-guides-and-surveys/reviews)
  Parte de la Plataforma de Análisis de IA de Amplitude, Amplitude Guides and Surveys utiliza el comportamiento real de los usuarios para impulsar un compromiso más inteligente dentro de la aplicación. Ofrece ayuda, recopila comentarios y comprende los problemas que tienen tus usuarios, sin hacer que abandonen la aplicación por frustración. Guides and Surveys facilita a los equipos de producto, equipos de crecimiento, equipos de marketing o cualquier equipo interactuar con los usuarios: • Lanza guías y mensajes alineados con la marca que dirigen a tus usuarios a características importantes en tu aplicación, activados por su comportamiento • Encuesta a los usuarios cuando es más probable que te den comentarios cualitativos que realmente sean de calidad • Proporciona mejor ayuda con centros de recursos y un Asistente de IA que entiende tanto tus documentos de producto como el comportamiento del usuario dentro del producto • Establece límites para asegurarte de que los usuarios no se sientan abrumados con ventanas emergentes consecutivas • Mide el compromiso para entender cómo los usuarios interactúan con tus guías y encuestas, así como con tu producto Y con Guides and Surveys integrado en el resto de la plataforma de Amplitude, el compromiso se conecta sin problemas con tus análisis y experimentación. Ve las métricas y repeticiones de sesiones detrás de cada interacción, basa el compromiso en tus cohortes de comportamiento y personaliza a través de pruebas A/B. Además, puedes consolidar tu pila tecnológica. Amplitude Guides and Surveys ayuda a los usuarios a sentir que están interactuando con asistencia personalizada, no con ventanas emergentes molestas. Úsalo para impulsar un mejor compromiso y fomentar un crecimiento más rápido.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 175

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amplitude](https://www.g2.com/es/sellers/amplitude)
- **Sitio web de la empresa:** https://amplitude.com
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Amplitude_HQ (22,374 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3626155/ (1,002 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Director de Tecnología
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (20 reviews)
- Encuestas (15 reviews)
- Características (11 reviews)
- Configuración fácil (9 reviews)
- Funcionalidad (9 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (10 reviews)
- Características faltantes (6 reviews)
- Personalización difícil (5 reviews)
- Limitaciones (5 reviews)
- Características limitadas (5 reviews)

### 14. [Slang AI](https://www.g2.com/es/products/slang-ai/reviews)
  Slang.ai es una plataforma automatizada de respuesta telefónica que permite a los restaurantes gestionar reservas, responder preguntas y crear una experiencia de primera clase que imita a los mejores empleados. Llamar a un negocio no debería sentirse como una tarea. Y para los negocios, las llamadas perdidas conducen a ingresos perdidos. Nuestra misión es transformar la experiencia de llamar a un negocio en una que sea personalizada, eficiente y placentera. Por eso comenzamos Slang.ai. Usamos tecnología de IA para hacer que las transacciones por voz sean tan agradables que sean más humanas que humanas. Para 2030, ahorraremos a las empresas y a los consumidores mil millones de minutos de tiempo valioso mientras transformamos las experiencias de voz de marca en el modo de comunicación preferido.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Slang](https://www.g2.com/es/sellers/slang)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/slang-ai/ (60 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Restaurantes, Software de Computadora
  - **Company Size:** 33% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ahorro de tiempo (20 reviews)
- Facilidad de uso (17 reviews)
- Configuración fácil (16 reviews)
- Eficiencia (14 reviews)
- Automatización (11 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (15 reviews)
- Personalización limitada (6 reviews)
- Comprensión poco clara (5 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Características limitadas (4 reviews)

### 15. [HelpCrunch](https://www.g2.com/es/products/helpcrunch/reviews)
  HelpCrunch es una plataforma de servicio al cliente con IA para tu Soporte, Ventas y Marketing. Todo en uno. Escala las comunicaciones con los clientes con IA en todos los canales mientras mantienes un trato personal y controlable. La plataforma combina Agentes de IA y chatbots de IA, chat en vivo omnicanal y bandeja de entrada compartida, base de conocimiento y herramientas de automatización de marketing+ventas. Prueba HelpCrunch gratis durante 14 días y ve cómo la IA puede resolver hasta el 80% de las preguntas de los clientes. 🧠 Agentes de IA No es tu chatbot típico. No solo ChatGPT. Entrenado exclusivamente con tu contenido y completamente bajo tu control. ⏵ Ahorra tiempo, reduce la carga de trabajo – maneja automáticamente hasta el 80% de las preguntas de los clientes. ⏵ Escala sin contratar – crea múltiples agentes para diferentes productos, flujos de trabajo o tareas. ⏵ Está donde están tus clientes – chat en vivo, iOS/Android, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber. ⏵ Respuestas confiables solamente – casi cero alucinaciones; cualquier cosa que falte se redirige a tu equipo. ⏵ Maneja la complejidad sin esfuerzo – preguntas de varias partes, seguimientos, cambios de tema. ⏵ Automatiza de manera más inteligente – añade Agentes de IA en los flujos de chatbots para una automatización flexible y consciente del contexto. 🤖 Chatbots de IA sin código Construye recorridos de IA personalizados para automatizar respuestas, etiquetado, enrutamiento. Funciona en todos los canales, sin necesidad de codificación. 💬 Chat en Vivo y Bandeja de Entrada Multicanal Gestiona conversaciones desde el sitio web, correo electrónico, widget en la aplicación, mensajeros y redes sociales en una sola bandeja de entrada. Asigna chats, añade etiquetas, rastrea el historial y mantén el contexto claro en todo tu equipo. 📚 Base de Conocimiento Construye un centro de ayuda de autoservicio con artículos amigables con SEO, categorías y búsqueda. Reduce los tickets mientras das a los clientes acceso 24/7 a respuestas. 📧 Correo Electrónico y Campañas Envía boletines únicos, secuencias de incorporación automatizadas o campañas dirigidas. Segmenta usuarios por comportamiento y entrega el mensaje correcto en el momento adecuado. 🎯 Popups y Mensajes Automáticos Activa mensajes de chat personalizados o popups basados en el comportamiento del visitante – involucra a los clientes potenciales al instante, promociona ofertas y aumenta las conversiones. 📊 Analítica y Rendimiento Rastrea tasas de desvío de IA, CSAT, tiempos de primera respuesta, carga de trabajo, horas ahorradas por automatización y más. HelpCrunch te da visibilidad tanto en el soporte humano como en el de IA. 😉 ¿Por qué HelpCrunch? ⏵ Multicanal por diseño: web, móvil, mensajeros, correo electrónico y redes sociales. ⏵ Todo en uno: soporte, automatización de marketing y CRM ligero en una sola herramienta. ⏵ Escala con tu negocio, desde startups hasta empresas. ⏵ Configuración sin código en minutos. Migración gratuita desde otras herramientas. Haz del servicio tu ventaja competitiva con HelpCrunch – el secreto detrás de equipos más eficientes, sin personal adicional.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 232

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HelpCrunch](https://www.g2.com/es/sellers/helpcrunch)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HelpCrunchCom (333 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4846760/ (18 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (19 reviews)
- Características (16 reviews)
- Útil (14 reviews)
- Funciones de chat (10 reviews)
- Atención al Cliente (10 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (4 reviews)
- Funcionalidad de chat (3 reviews)
- Problemas de chat (3 reviews)
- Caro (3 reviews)
- Carga lenta (3 reviews)

### 16. [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/es/products/g2/reviews)
  G2 es el mercado de software más grande y confiable del mundo. Más de 90 millones de personas anualmente, incluidos empleados de todas las empresas Fortune 500, utilizan G2 para tomar decisiones de software más inteligentes basadas en reseñas auténticas de pares. Miles de empresas de software y servicios de todos los tamaños se asocian con G2 para construir su reputación, gestionar su gasto en software y hacer crecer su negocio.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 5,239

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [G2](https://www.g2.com/es/sellers/g2)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.g2.com
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Chicago, USA
- **Twitter:** @G2dotcom (32,979 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2641084/ (1,448 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (241 reviews)
- Autenticidad (167 reviews)
- Reseñas (143 reviews)
- Reseñas de usuarios (141 reviews)
- Reseñas reales (131 reviews)

**Cons:**

- Revisar problemas (105 reviews)
- Reseñas sesgadas (65 reviews)
- Falta de claridad (55 reviews)
- Consumo de tiempo (34 reviews)
- Confusión (30 reviews)

### 17. [Landbot](https://www.g2.com/es/products/landbot/reviews)
  Landbot es un creador de agentes de IA sin código que permite a los equipos de ingresos (Generación de Demanda, Crecimiento, Operaciones de Marketing, RevOps) construir flujos de trabajo de leads mejorados con IA y multicanal sin necesidad de ingeniería, para que capturen más leads calificados más rápido y con menos fricción operativa. Nuestro constructor visual sin código combina flujos lineales predecibles, bloques de IA nativos y un Copiloto de IA integrado que guía a los usuarios a través de la construcción, prueba y optimización de chatbots y agentes mientras enseña las mejores prácticas y descubre nuevas funciones. En su núcleo, Landbot combina dos enfoques complementarios: un constructor de flujo visual y lineal para trayectorias de usuario predecibles, y pasos de IA nativos para interacciones flexibles en lenguaje natural. Ese modelo híbrido resuelve una compensación común: los flujos lineales proporcionan control empresarial y enrutamiento determinista para conversiones y transferencias, mientras que los pasos de IA te permiten manejar intenciones de usuario abiertas, reducir la fricción y aumentar el compromiso, todo mientras mantienes la conversación dentro de un flujo de trabajo probado. Lo mejor de ambos mundos combinado en un poderoso constructor visual sin código para mantener el control total de tus flujos. Con entrega multicanal (web, WhatsApp) y conectores bidireccionales de CRM y automatización, Landbot acorta el tiempo de comercialización, mejora la conversión y hace que escalar campañas sea práctico para los equipos de marketing y ventas. Landbot se integra bidireccionalmente con CRMs (HubSpot, Salesforce,...) y pilas de automatización (n8n, Zapier, Make...), por lo que se sitúa naturalmente junto a las plataformas de automatización de marketing y ventas en lugar de reemplazarlas. El resultado: agentes visualmente alineados con la marca, menos formularios abandonados, mayor calidad de leads, lanzamientos más rápidos y equipos más seguros. Si deseas experiencias conversacionales que sean rápidas de construir, fáciles de gestionar, alineadas con la marca y optimizadas para la conversión, Landbot está diseñado para ti.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 305

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Landbot.io](https://www.g2.com/es/sellers/landbot-io)
- **Sitio web de la empresa:** https://landbot.io/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Barcelona, ES
- **Twitter:** @landbot_io (2,170 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11248746/ (62 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (50 reviews)
- Simple (31 reviews)
- Intuitivo (29 reviews)
- Configuración fácil (23 reviews)
- Características (23 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (15 reviews)
- Características limitadas (12 reviews)
- Caro (8 reviews)
- Problemas de diseño (6 reviews)
- Mal diseño (6 reviews)

### 18. [Capacity](https://www.g2.com/es/products/capacity/reviews)
  Capacity es una plataforma unificada de automatización de CX diseñada para eliminar el caos operativo de los crecientes costos de soporte, la tecnología fragmentada y las crecientes expectativas de los clientes. Construida específicamente para el centro de contacto moderno, Capacity conecta el conocimiento, los datos y los sistemas de su empresa en una única capa de orquestación de conocimiento de IA. Este enfoque de "entrenar una vez, usar en todas partes" permite a las organizaciones impulsar agentes virtuales, asistencia a agentes y campañas salientes desde una única fuente de verdad unificada, asegurando respuestas consistentes y precisas en todos los canales. Nuestras Suites de Soluciones Capacity reemplaza la necesidad de 4-5 soluciones puntuales de IA desconectadas con una plataforma integrada de extremo a extremo: Suite de Agentes de IA (Entrante): Ofrece soporte automatizado 24/7 a través de voz, chat, correo electrónico y SMS. Está diseñada para desviar grandes volúmenes de consultas repetitivas, reduciendo significativamente el costo de servicio mientras mejora el CSAT. Suite de Asistencia a Agentes: Empodera a los agentes humanos durante las interacciones en vivo con orientación en tiempo real, respuestas instantáneas y recomendaciones de la mejor acción siguiente. Esto reduce el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y acelera la velocidad de competencia del agente. Suite de Post-Interacción: Automatiza el trabajo manual posterior a la llamada a través de QA automatizado, que califica el 100% de las interacciones, y Resúmenes de Interacción que generan registros concisos de conversaciones para supervisores y sistemas posteriores. Campañas Salientes: Impulsa los ingresos automatizando el alcance proactivo a través de SMS y voz para acelerar la captura de clientes potenciales, gestionar reservas y reducir las ausencias a citas. Por qué los Centros de Contacto Líderes Eligen Capacity Inteligencia Unificada: A diferencia de los proveedores que ofrecen herramientas aisladas para diferentes canales, Capacity proporciona una implementación, un flujo de trabajo y un panel de control. Diseño Basado en Datos: Utilizamos inteligencia conversacional para analizar sus transcripciones de llamadas y registros de chat existentes, asegurando que sus agentes virtuales estén construidos con datos de rendimiento reales en lugar de conjeturas. Optimización Continua: Nuestro Bucle de Aprendizaje incorporado identifica nuevas oportunidades de automatización y necesidades de capacitación semanalmente, asegurando que la plataforma se vuelva más inteligente con cada interacción. Rápido Tiempo de Valor: Aprovechando una base de IA conversacional preentrenada (incluyendo LLMs propietarios, ASR y TTS), Capacity puede ser implementada en semanas, no meses. Al unificar todo el recorrido del cliente, desde el alcance proactivo hasta el análisis post-interacción, Capacity ayuda a las organizaciones a escalar eficientemente, reducir los costos operativos en millones y ofrecer un servicio excepcional.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 65

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Banca
  - **Company Size:** 42% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (6 reviews)
- Configuración fácil (5 reviews)
- Eficiencia (5 reviews)
- Útil (5 reviews)
- Atención al Cliente (4 reviews)

**Cons:**

- Características inadecuadas (2 reviews)
- Falta de características (2 reviews)
- Características limitadas (2 reviews)
- Limitaciones de acceso (1 reviews)
- Costo (1 reviews)

### 19. [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews)
  Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. Desde correo electrónico y mensajería hasta voz y más allá, Ada consolida las operaciones de soporte, elimina silos y devuelve tiempo a los equipos para que se concentren en lo que más importa. Voz de IA: Elimine los tiempos de espera con soporte telefónico natural, rápido y sin frustraciones—sin menús IVR, solo resoluciones sin esfuerzo. Mensajería de IA: Ofrezca soporte al cliente personalizado y continuo a través de redes sociales, web, móvil, SMS y más. Correo electrónico de IA: Convierta su canal de correo electrónico en una potencia de productividad con IA que resuelve el 70% de los correos electrónicos al instante. Diseñada para empresas, Ada combina automatización e inteligencia con un control, transparencia y seguridad incomparables. Controle su estrategia de servicio al cliente de IA de principio a fin dentro de una sola plataforma. Entrene a su agente de IA, rastree el rendimiento, asegure el cumplimiento e integre sin problemas, todo en un solo lugar. Automatice flujos de trabajo complejos de SOP—desde reembolsos hasta extensiones de prueba, entrene a su agente de IA para seguir SOPs con precisión usando los playbooks de Ada. Mida el ROI—Rastree CSAT, resoluciones automatizadas, NPS y KPIs personalizados que importan a su negocio, para que pueda demostrar el rendimiento y priorizar lo que funciona. Seguridad de nivel empresarial—Cumple con HIPAA, SOC2 y GDPR para proteger datos sensibles con prácticas de seguridad líderes en la industria. Integre sin esfuerzo su pila tecnológica—un ecosistema robusto de integraciones listas para usar y APIs flexibles para un flujo de datos sin interrupciones. Descubra cómo Ada puede resolver automáticamente el 83% de las consultas de los clientes, reducir costos y lograr tiempos de respuesta más rápidos y un CSAT más alto, sin comprometer la calidad. Reserve una consulta gratuita con nuestros expertos en servicio al cliente de IA para descubrir cómo puede ofrecer soporte eficiente y de alta calidad en cada canal.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 170

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/es/sellers/ada-support-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://ada.cx
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @ada_cx (1,904 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (23 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Atención al Cliente (17 reviews)
- Características (17 reviews)
- Configuración fácil (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas de usabilidad (10 reviews)
- Problemas de integración (9 reviews)
- Características faltantes (8 reviews)
- Limitaciones de uso (8 reviews)
- Limitaciones de la IA (7 reviews)

### 20. [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews)
  Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para convertir conversaciones no estructuradas en conocimientos medibles y automatización. Desde la Voz del Cliente y los conocimientos del recorrido hasta la calidad automatizada, la capacitación en tiempo real y los agentes de IA, Level AI ayuda a los equipos a mejorar los resultados del cliente, el rendimiento operativo y el crecimiento rentable.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/es/sellers/level-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://thelevel.ai/
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (202 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Supervisor
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Alimentos y Bebidas
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)
- Eficiencia (43 reviews)
- Precisión (37 reviews)
- Interfaz de usuario (34 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (23 reviews)
- Rendimiento lento (17 reviews)
- Problemas de precisión (15 reviews)
- Inexactitud de la IA (13 reviews)
- Precisión de traducción (13 reviews)

### 21. [SOCi](https://www.g2.com/es/products/soci/reviews)
  SOCi está redefiniendo cómo las empresas con múltiples ubicaciones logran visibilidad local y en búsquedas de IA con la primera fuerza laboral agéntica del mundo. Diseñado específicamente para marcas distribuidas, los agentes entrenados de SOCi son guiados por un motor de visibilidad unificado que ejecuta y optimiza de manera autónoma el trabajo de marketing local a través de búsquedas de IA, ecosistemas GEO, redes sociales y reseñas, asegurando que cada ubicación sea visible, descubrible y esté creciendo en el panorama impulsado por la geolocalización de hoy. Confiado por marcas líderes como Ford, Ace Hardware y Liberty Tax, y reconocido por Fast Company como una de las Empresas Más Innovadoras del Mundo, SOCi transforma el marketing de un software que gestionas a un trabajo que se realiza de manera inteligente, consistente y a escala. Aprende más en www.soci.ai o contacta a hello@soci.ai CONOCE A LOS AGENTES GENIUS DE SOCi: Entrenados en tu marca, datos y directrices, los Agentes Genius trabajan 24/7 en cada ubicación, gestionando la búsqueda local, las redes sociales y la reputación por ti. La búsqueda local, las redes sociales y la reputación están todas conectadas. Cuando los Agentes Genius trabajan juntos, compartiendo conocimientos y coordinando planes, desbloquean un valor aún mayor. Agente Genius de Búsqueda Local: Impulsa el SEO local y la visibilidad en búsquedas de IA analizando señales, optimizando listados y publicando Google Posts. Agente Genius de Redes Sociales: Publica y gestiona contenido y compromisos en redes sociales, guiado por señales de clientes y tendencias del mercado. Agente Genius de Reputación: Responde a todas las reseñas, analiza encuestas y utiliza la retroalimentación de los clientes para descubrir conocimientos y tendencias de sentimiento. SOLUCIONES ADICIONALES: Páginas: Crea páginas de destino locales personalizables y optimizadas para búsquedas para maximizar la visibilidad y aumentar las conversiones. Localizadores: Facilita a los clientes encontrar tus ubicaciones y productos cercanos con páginas de localización amigables con el SEO. Impulso y Anuncios: Genera automáticamente y despliega campañas publicitarias hiperlocalizadas en todas tus ubicaciones, adaptadas a audiencias locales. Formularios y Encuestas: Automatiza formularios y encuestas localizadas en cada ubicación para capturar conocimientos de clientes, generar leads, gestionar retroalimentación y recopilar datos de primera mano.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,922

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SOCi](https://www.g2.com/es/sellers/soci)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.soci.ai/
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** San Diego, California
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/soci-inc-/ (632 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Administrador de propiedades
  - **Top Industries:** Bienes Raíces, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1212 reviews)
- Programación de publicaciones (808 reviews)
- Programación de publicaciones (653 reviews)
- Gestión centralizada (645 reviews)
- Programación (633 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (301 reviews)
- Publicar problemas (275 reviews)
- Características limitadas (237 reviews)
- Curva de aprendizaje (205 reviews)
- Mejora necesaria (185 reviews)

### 22. [Verloop.io](https://www.g2.com/es/products/verloop-io/reviews)
  Verloop.io es la plataforma de automatización de clientes líder en el mundo, meticulosamente diseñada para centros de contacto que ofrece una automatización integral de extremo a extremo. Nuestra plataforma ofrece soporte sin problemas a través de varios canales, que van desde sitios web y WhatsApp hasta interacciones en la aplicación y de voz. Con la confianza global de más de 5000 marcas, incluidos nombres prominentes como Decathlon, Cleartrip y Nykaa, Verloop.io atiende tanto a empresas como a pequeñas y medianas empresas. Nuestra solución de extremo a extremo nos distingue, ofreciendo un enfoque triple: 1. Resolución Inicial de Consultas: En la primera fase de las interacciones del centro de contacto, Verloop.io emplea soporte de IA a través de chat y voz. Nuestras soluciones de IA conversacional manejan eficientemente la mayoría de las consultas de los clientes. 2. Soporte de Agentes Humanos: A medida que las consultas escalan a agentes humanos, Verloop.io introduce Co-pilot para soporte, una poderosa herramienta de IA que ayuda a los agentes humanos con respuestas precisas. La herramienta sugiere respuestas para mejorar la eficiencia del agente. Aprovechando la conversión de voz a texto y AnswerFlow impulsado por la cognición de documentos, los agentes también pueden aprovechar nuestras herramientas impulsadas por IA generativa como AI-summary, AI-Rephrase, AI-Expand y AI-Tone Adjustment para asegurar las mejores respuestas y aumentar la satisfacción del cliente. 3. Análisis de Calidad (QA) Impulsado por IA: Sparks de Verloop.io ofrece la solución definitiva para los analistas de calidad, automatizando el análisis de llamadas utilizando IA generativa. Esto asegura un proceso optimizado para la mejora continua. Además de las herramientas mencionadas, las empresas pueden usar nuestro constructor de bots, Recipes, junto con Smart block para comenzar fácilmente su camino hacia ofrecer la mejor experiencia al cliente. En resumen, Verloop.io tiene como objetivo simplificar y elevar el viaje de soporte al cliente a través de soluciones innovadoras de automatización e impulsadas por IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 226

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verloop](https://www.g2.com/es/sellers/verloop)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Bangalore
- **Twitter:** @verloopio (1,439 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13283350/ (97 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director, Campeón de la Felicidad del Cliente
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (8 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Automatización (2 reviews)
- Funciones de chat (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de errores (2 reviews)
- Rendimiento lento (2 reviews)
- Insectos (1 reviews)
- Problemas de calidad de llamada (1 reviews)
- Problemas de chat (1 reviews)

### 23. [Sense](https://www.g2.com/es/products/sense-sense/reviews)
  Sense es un tipo de solución de compromiso de talento impulsada por IA diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de reclutamiento mientras mejora la experiencia del candidato. Al integrar tecnología avanzada con características fáciles de usar, Sense aborda las complejidades de la adquisición de talento, facilitando a los reclutadores la conexión con candidatos potenciales y la gestión eficiente de sus flujos de trabajo de contratación. El público objetivo de Sense incluye a profesionales de recursos humanos, reclutadores y equipos de adquisición de talento en diversas industrias. Las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de reclutamiento y comprometerse más efectivamente con los candidatos pueden beneficiarse de las capacidades integrales de la plataforma. Sense es particularmente útil para empresas que priorizan la comunicación personalizada y buscan crear una experiencia fluida para los candidatos a lo largo del proceso de contratación. Al aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas que conducen a mejores resultados de contratación. Las características clave de Sense incluyen la Automatización de Reclutamiento, que ayuda a optimizar tareas repetitivas, permitiendo a los reclutadores centrarse en iniciativas estratégicas. El CRM de Talento permite a las organizaciones gestionar eficazmente las relaciones con los candidatos, mientras que los Sitios de Carrera personalizables proporcionan una plataforma para mostrar la cultura de la empresa y las oportunidades laborales. Además, las Campañas permiten un alcance dirigido, y la Puntuación y Coincidencia de Candidatos asegura que los candidatos más adecuados sean priorizados según sus calificaciones y adecuación para el puesto. Las características de Chatbot de IA y Mensajería de Texto facilitan la comunicación en tiempo real, mejorando el compromiso y la capacidad de respuesta. La Programación de Entrevistas y las Referencias simplifican aún más el proceso de reclutamiento, facilitando la coordinación de entrevistas y el aprovechamiento de las redes de empleados existentes para candidatos potenciales. Al combinar estas características, Sense no solo mejora la eficiencia del reclutador, sino que también fomenta una experiencia más atractiva y personalizada para los candidatos. La capacidad de la plataforma para integrar múltiples canales de comunicación asegura que los candidatos reciban actualizaciones y apoyo oportunos a lo largo del proceso de contratación. Este enfoque holístico del compromiso de talento distingue a Sense en el competitivo panorama de soluciones de reclutamiento, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan atraer y retener al mejor talento.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 555

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sense](https://www.g2.com/es/sellers/sense)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sensehq.com
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @Sense_HQ (971 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10695065/ (479 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Reclutador, Gerente de Sucursal
  - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (11 reviews)
- Automatización (9 reviews)
- Integraciones (9 reviews)
- Comunicación (8 reviews)
- Integraciones fáciles (7 reviews)

**Cons:**

- Problemas de mensajería (7 reviews)
- Fallos (4 reviews)
- Carga lenta (4 reviews)
- Rendimiento lento (4 reviews)
- Procesamiento lento (4 reviews)

### 24. [Customers.ai](https://www.g2.com/es/products/customers-ai/reviews)
  Customers.ai es una solución de comercio electrónico poderosa que te ayuda a identificar a los visitantes de tu sitio web y a reconectarte con ellos a través de correo electrónico y anuncios. Convierte visitantes anónimos en clientes potenciales reales al capturar y enriquecer sus datos de identidad y restaurar audiencias perdidas de anuncios de Facebook. Customers.ai te ayuda a involucrar a los visitantes de tu sitio web al rastrear el recorrido del cliente, segmentar audiencias con alta intención y asegurar que los correos electrónicos lleguen a las personas adecuadas con el mensaje correcto. Además, funciona sin problemas con herramientas populares como Klaviyo, SendGrid, Salesforce y HighLevel. Con la confianza de más de 100,000 empresas en todo el mundo, incluidas marcas de comercio electrónico y DTC, Customers.ai está ayudando a los mercadólogos a conectarse con su audiencia y obtener resultados.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 417

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Customers.ai ](https://www.g2.com/es/sellers/customers-ai)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Boston, Massachusetts
- **Twitter:** @CustomersAI (6,128 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17975060/ (39 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, Propietario
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (98 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Facilidad de uso (82 reviews)
- Generación de leads (73 reviews)
- Atención al Cliente (66 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (10 reviews)
- Pobre atención al cliente (10 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (9 reviews)
- Costo (8 reviews)

### 25. [CommBox](https://www.g2.com/es/products/commbox/reviews)
  CommBox: La Plataforma de Compromiso con el Cliente de IA para Empresas CommBox es una plataforma de nivel empresarial que unifica la comunicación con tus clientes - Voz, WhatsApp, Web y Social - en un único espacio de trabajo inteligente. A diferencia de los centros de contacto tradicionales que son primero de voz, o los CRM que son primero de registro, CommBox es una plataforma que prioriza el compromiso. Proporcionamos la capa de orquestación inteligente que conecta tus canales de front-end directamente con tus sistemas empresariales centrales (como SAP, Salesforce y AWS Connect). Esto permite a las empresas ir más allá del simple chat y automatizar todo el ciclo de vida de una solicitud del cliente, desde el primer mensaje hasta la resolución final en tus sistemas de backend. Escala y Seguridad Probadas en Batalla Confiado por más de 300 empresas globales, incluidas AIG, IKEA y Panasonic Connect, CommBox orquesta más de 100 millones de conversaciones anuales. Nuestra plataforma cumple con ISO 27001, SOC 2 y GDPR, asegurando un camino seguro, controlado y escalable para la adopción de IA en industrias reguladas. Capacidades Clave: Resolución de Tareas de Extremo a Extremo: Nuestros agentes de IA hacen más que responder preguntas; ejecutan flujos de trabajo empresariales. Al sincronizarse directamente con tus sistemas de backend, manejan tareas de alto riesgo como el despacho de aduanas, reclamaciones de seguros y actualizaciones de facturación sin entrada manual de datos. Tiempo Rápido para el Valor: Preferimos el impacto inmediato sobre las transformaciones de varios años. CommBox superpone inteligencia sobre tu infraestructura existente, permitiéndote desplegar agentes de IA en semanas y entregar un ROI medible dentro del primer mes. Tejido Unificado para Voz y Digital: Elimina el contexto fragmentado. CommBox mantiene un único hilo continuo de contexto a través de cada canal. Cuando ocurre una transferencia a un humano, el agente tiene todo el historial y los datos listos para una transición "cálida". WhatsApp de Grado Empresarial: Transforma la aplicación de mensajería más popular del mundo en un canal de negocios seguro y gestionado con visibilidad completa de la sede, gobernanza estricta y automatización avanzada. Estrategia de CX a Prueba de Futuro: Adopta la IA al ritmo de tu marca. Comienza con casos de uso de alto impacto y escala a nivel de empresa a medida que evolucionan tus necesidades, asegurando que tu infraestructura esté siempre lista para la próxima ola de innovación.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Control:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Recopilación de información:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CommBox](https://www.g2.com/es/sellers/commbox)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Glil-Yam, Hasharon
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Seguros
  - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (7 reviews)
- Características (6 reviews)
- Automatización (5 reviews)
- Eficiencia (5 reviews)
- Útil (5 reviews)

**Cons:**

- Plataforma Compleja (2 reviews)
- Retrasos (2 reviews)
- Dificultad (2 reviews)
- Insectos (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)



## Parent Category

[Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence)



## Related Categories

- [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)
- [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)
- [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)



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## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de chatbots

### ¿Qué son los Chatbots?

Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo.

Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas.

#### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen?

La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable.

**Bots basados en botones**

Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones.

**Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave**

Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas.

**Chatbots contextuales**

Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP.

### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots?

Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar.

**Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional.

**Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente.

**Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual.

**Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador.

**Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación.

### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots?

Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots.

**Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos.

**Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos.

**Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones.

### ¿Quién Usa Chatbots?

Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales. 

**Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance.

**Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes.

**Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato.

### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots?

Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots.

[Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables.

[Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos.

#### Software Relacionado con Chatbots

Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital:

[Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots.

[Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto.

Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa.

[Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida

Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones.

### Desafíos con los Chatbots

Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta.

**Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano.

**Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano.

### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots?

Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots.

**Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente.

**Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes.

**Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero.

### Cómo Comprar Chatbots

Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos.

#### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots

Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección.

Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio. 

Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen:

- ¿Cuáles son los canales que se soportan?
- ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo?
- ¿Qué tan fácil es programar los chatbots?
- ¿Cómo se establece el precio de la oferta?

#### Comparar Chatbots

**Crear una lista larga**

La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor.

**Crear una lista corta**

A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones.

**Realizar demostraciones**

Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia.

#### Selección de Chatbots

**Elegir un equipo de selección**

Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades.

**Negociación**

Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros.

**Decisión final**

Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo.

### Tendencias de Chatbots

Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software.

**Interfaces conversacionales**

En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL.

Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa.

**Voz**

La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA.

**Inteligencia artificial**

La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.