# Mejor Software de chatbots - Página 19 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 68,700+ Reseñas auténticas - 761+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,492 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,685 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Centro de Ayuda Integrado + IA en Una Ventana Fin Receptiva](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12611446)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (576 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Integración Multicanal Suave, Se Necesitan Algunas Mejoras en la Aplicación](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,464 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,927 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[Easy setup, Lyro AI, and custom flows make Tidio great for customer support](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,422 reviews) | — | "[Talkdesk hace que manejar los chats y SMS de los clientes sea mucho más fácil para nuestro equipo de soporte.](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium sigue cerrando la brecha: la documentación de alta tecnología se encuentra con el servicio de alto contacto](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,451 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Una plataforma flexible y escalable para la experiencia del cliente moderna](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | ## Best Software de chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de chatbots Tools Are You Looking For? - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) *(current)* - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) - [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) - [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) - [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots) - [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Ada Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. Desde correo electrónico y mensajería hasta voz y más allá, Ada consolida las operaciones de soporte, elimina silos y devuelve tiempo a los equipos para que se concentren en lo que más importa. Voz de IA: Elimine los tiempos de espera con soporte telefónico natural, rápido y sin frustraciones—sin menús IVR, solo resoluciones sin esfuerzo. Mensajería de IA: Ofrezca soporte al cliente personalizado y continuo a través de redes sociales, web, móvil, SMS y más. Correo electrónico de IA: Convierta su canal de correo electrónico en una potencia de productividad con IA que resuelve el 70% de los correos electrónicos al instante. Diseñada para empresas, Ada combina automatización e inteligencia con un control, transparencia y seguridad incomparables. Controle su estrategia de servicio al cliente de IA de principio a fin dentro de una sola plataforma. Entrene a su agente de IA, rastree el rendimiento, asegure el cumplimiento e integre sin problemas, todo en un solo lugar. Automatice flujos de trabajo complejos de SOP—desde reembolsos hasta extensiones de prueba, entrene a su agente de IA para seguir SOPs con precisión usando los playbooks de Ada. Mida el ROI—Rastree CSAT, resoluciones automatizadas, NPS y KPIs personalizados que importan a su negocio, para que pueda demostrar el rendimiento y priorizar lo que funciona. Seguridad de nivel empresarial—Cumple con HIPAA, SOC2 y GDPR para proteger datos sensibles con prácticas de seguridad líderes en la industria. Integre sin esfuerzo su pila tecnológica—un ecosistema robusto de integraciones listas para usar y APIs flexibles para un flujo de datos sin interrupciones. Descubra cómo Ada puede resolver automáticamente el 83% de las consultas de los clientes, reducir costos y lograr tiempos de respuesta más rápidos y un CSAT más alto, sin comprometer la calidad. Reserve una consulta gratuita con nuestros expertos en servicio al cliente de IA para descubrir cómo puede ofrecer soporte eficiente y de alta calidad en cada canal. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D19&secure%5Btoken%5D=6fffefba5fee32f9337c750dcdd105d314440b97c362f9020f4721fdf77bc2d9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de chatbots Software ### What does chatbots software do? I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [AlertyFast](https://www.g2.com/es/products/alertyfast/reviews) **Descripción del Producto:** AlertyFast es una plataforma ligera y potente diseñada para enviar notificaciones de WhatsApp a través de una sencilla integración de API. Ideal para desarrolladores, proveedores de SaaS, negocios de comercio electrónico y cualquier sistema que requiera actualizaciones en tiempo real para los usuarios, AlertyFast permite una comunicación fluida sin complejidades técnicas. Características y Funcionalidades Clave: - Integración Fácil: Conecta tu sistema al API REST de AlertyFast escaneando un código QR desde el número de WhatsApp de tu negocio. - Notificaciones Programáticas: Envía mensajes directamente a WhatsApp con una sencilla solicitud POST. - Confirmaciones de Entrega: Recibe confirmaciones de entrega a través del panel de control, asegurando la fiabilidad de los mensajes. - Planes de Precios Flexibles: Ofrece una variedad de planes que comienzan desde un nivel gratuito con 50 mensajes al mes hasta un plan empresarial con mensajes ilimitados y soporte premium. - Integración con WordPress: Mejora las tiendas WooCommerce con notificaciones de pedidos en tiempo real enviadas directamente a WhatsApp, incluyendo actualizaciones automáticas de pedidos y confirmaciones de pago. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: AlertyFast simplifica el proceso de integrar notificaciones de WhatsApp en varios sistemas, permitiendo a las empresas mantener informados a los usuarios en tiempo real. Al ofrecer una solución confiable, segura y rentable, aborda la necesidad de canales de comunicación eficientes, mejorando el compromiso y la satisfacción del usuario. La facilidad de uso de la plataforma y su rápida implementación la hacen accesible para empresas de todos los tamaños, desde pequeños proyectos hasta grandes empresas. ### 2. [Alex - AI Calling Agent](https://www.g2.com/es/products/alex-ai-calling-agent/reviews) **Descripción del Producto:** Alex es un agente de llamadas impulsado por IA desarrollado por Alta, diseñado para revolucionar los procesos de ventas mediante la automatización del compromiso y la calificación de clientes potenciales. Operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana y con fluidez en más de 20 idiomas, Alex inicia y gestiona conversaciones con clientes potenciales y prospectos, identifica oportunidades y programa reuniones directamente en los calendarios. Al aprender de interacciones exitosas, Alex refina continuamente su enfoque para mejorar el compromiso del cliente y fomentar el crecimiento de las ventas. ### 3. [Algomo](https://www.g2.com/es/products/algomo/reviews) **Descripción del Producto:** Más allá de los chatbots, en Algomo ofrecemos Agentes de IA para soporte al cliente y ventas. Nuestros agentes de IA pueden resolver de manera autónoma una parte significativa de las consultas de los clientes, reduciendo drásticamente el volumen de tickets de soporte. Personalizamos interacciones en más de 100 idiomas y aseguramos que los problemas complejos se transfieran sin problemas a los equipos de soporte humano. Nuestros servicios de mesa de ayuda mejorados con IA y mensajería omnicanal aseguran que las empresas ofrezcan experiencias de cliente consistentes y de alta calidad a través de varias plataformas. ### 4. [Alkubot](https://www.g2.com/es/products/alkubot/reviews) **Descripción del Producto:** Vende más y da menos con un chatbot de ventas gamificado. Di adiós a las ventanas emergentes intrusivas y de baja conversión. Aumenta los ingresos y optimiza cupones/descuentos con un chatbot de ventas inteligente y gamificado. ¿Tienes una página dedicada a Ventas/Liquidación para tu tienda? Entonces deja que Alkubot, la alternativa a las ventanas emergentes, venda tu inventario no deseado. ¿Buscas tasas de conversión más altas? Gamificación de ventas: Gamifica la experiencia de compra en tu tienda en línea y deja que tus visitantes jueguen por sus descuentos. ¿Quieres ganar más mientras ahorras aún más? Descuentos automatizados: Ofrece descuentos cuando sea necesario y tanto como sea necesario con un chatbot de ventas. ¿Tienes dificultades para obtener más correos electrónicos? Haz crecer tu lista en lugar de usar ventanas emergentes: como una solución basada en incentivos, los visitantes darán su correo electrónico antes de un código de descuento. Chatbot de Descuento Gamificado Imagina que un comprador potencial está navegando por tu tienda. Pero de alguna manera no está comprometido a comprar, así que está pensando en salir de tu tienda. Ahí es cuando Alkubot llega para salvar el día, iniciando un chat de negociación con el visitante y vendiendo tus productos de manera lúdica al ofrecer un descuento. ### 5. [Alterra Answers](https://www.g2.com/es/products/alterra-answers/reviews) **Descripción del Producto:** Alterra Answers es una IA que responde instantáneamente a las preguntas de los clientes sobre su empresa y productos. Las respuestas automatizadas ayudan a las empresas en rápido crecimiento a mejorar la satisfacción del cliente, ahorrar tiempo a los empleados y aumentar los ingresos. En lugar de leer preguntas frecuentes estáticas y documentación de productos, los visitantes de su sitio web y clientes pueden resolver sus problemas urgentes a través de un Q&A interactivo. Alterra Answers entiende el lenguaje natural, por lo que las personas pueden hacer preguntas con sus propias palabras. La IA de Alterra es amigable para los negocios. Aprende de su base de conocimientos y conversaciones pasadas con clientes. Entrenar el sistema no requiere habilidades de codificación. Alterra Answers es multicanal. Puede funcionar en su sitio web, en aplicaciones, por correo electrónico, chat y redes sociales. ### 6. [Ambit](https://www.g2.com/es/products/ambit-ambit/reviews) **Descripción del Producto:** Un empleado digital de Ambit ofrece conversaciones automatizadas similares a las humanas, lo que proporciona una forma escalable para que su negocio entregue conversaciones significativas a sus clientes. Ambit utiliza tecnología de IA sofisticada y se integra a sus sistemas, lo que significa que sus clientes tienen la satisfacción de obtener respuestas precisas rápidamente. Un empleado digital puede manejar el 70% de todas las consultas de los clientes, directamente desde el primer momento. A diferencia de un chatbot básico que puede dejar a sus clientes sintiéndose frustrados y poco valorados. #### Recent Reviews **"[Genial para el diseño de conversaciones naturales](https://www.g2.com/es/survey_responses/ambit-review-4290828)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Eduard L.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ambit-review-4290828) --- ### 7. [Amical](https://www.g2.com/es/products/amical/reviews) **Descripción del Producto:** Amical aprovecha la IA generativa para automatizar conversaciones 1-a-1 para realizar varios tipos de encuestas, incluyendo retroalimentación de clientes y generación de leads. Nuestros formularios impulsados por IA simplifican y agilizan el proceso, asegurando una recolección de datos eficiente y efectiva. ### 8. [AmplifyReach Chatbot Platform](https://www.g2.com/es/products/amplifyreach-chatbot-platform/reviews) **Descripción del Producto:** Plataforma de Automatización Conversacional Multilingüe para Equipos de Ventas, Marketing y Éxito del Cliente. AmplifyReach ayuda a las Marcas y Negocios a transformar el ciclo de vida del cliente entrante. El producto de AmplifyReach es utilizado por más de 3000 marcas y negocios, incluyendo una empresa Fortune 500 en BFSI. • Nuestra solución multilingüe, con más de 11 idiomas y el potencial de involucrar a más de 3.2 mil millones de personas, ayuda a las marcas y negocios a automatizar el proceso tradicional y de múltiples pasos de recopilación de nuevos clientes potenciales, evaluación y luego establecer contacto en pocos minutos. -- Se observa un aumento del 25+% en el compromiso entrante en marcas en vivo • La solución ayuda a escalar los equipos de Éxito del Cliente al automatizar tareas recurrentes. -- Es posible automatizar más del 60+% de las tareas recurrentes en un plazo de 6-9 meses con un ROI de 3X-10X • Plataforma de inteligencia aumentada - Solución unificada con software de chat en vivo multilingüe para humanos con chatbot multilingüe estrechamente integrado. El personal humano utiliza el mismo software AmplifyReach en canales web, móviles y sociales como Facebook Messenger, WhatsApp. • Análisis de rendimiento unificado en profundidad de Chatbot y personal humano. • Integración profunda lista para usar con CRMs y Contactos para ZenDesk, FreshDesk, Zoho, SalesForce, HubSpot y más de 1000+ otras opciones con Zapier. Soluciones de AmplifyReach: • Chatbot • LiveChat • Classifier • IAB Classification • Core NLP YouTube: https://www.youtube.com/c/AmplifyReachChannel ### 9. [Anboto](https://www.g2.com/es/products/anboto-anboto/reviews) **Descripción del Producto:** Anboto proporciona servicio al cliente web y tecnología de comercio electrónico basada en semántica y procesamiento de lenguaje natural. ### 10. [Answered.so](https://www.g2.com/es/products/answered-so/reviews) **Descripción del Producto:** Answered.so es un servicio al cliente impulsado por IA con experiencia humana. Resuelve hasta el 70% de los problemas de los clientes con el chatbot GPT, la base de conocimientos, HelpHub y la barra de búsqueda inteligente. ### 11. [Answerly](https://www.g2.com/es/products/answerly/reviews) **Descripción del Producto:** Answerly es una solución de chatbot basada en IA diseñada para revolucionar la forma en que te relacionas con tus clientes. ### 12. [answermatic](https://www.g2.com/es/products/answermatic/reviews) **Descripción del Producto:** Answermatic es un asistente virtual simple y rentable que automatiza tu equipo de recursos humanos. Responde a consultas comunes de los empleados, realiza encuestas rápidas de pulso y hace que tus empleados sean más felices. Nuestro equipo está compuesto por gerentes de producto, desarrolladores y diseñadores con una pasión por hacer que las interacciones entre humanos y máquinas sean más personales y naturales. ### 13. [Arabot](https://www.g2.com/es/products/arabot/reviews) **Descripción del Producto:** Plataforma de chatbot sin código multilingüe para automatizar interacciones con clientes y cumplimiento de servicios a gran escala. ### 14. [ArithmerNLP](https://www.g2.com/es/products/arithmernlp/reviews) **Descripción del Producto:** Arithmer es una empresa emergente de inteligencia artificial de la Escuela de Posgrado de Ciencias Matemáticas de la Universidad de Tokio. Aplicamos matemáticas modernas para introducir sistemas de robots inteligentes de IA en diversas industrias. Muchos de ellos no son solo sistemas de TI para la automatización empresarial, sino la implementación de conocimientos avanzados que son difíciles de heredar y tecnología que no puede ser realizada por manos humanas. Como resultado, nuestro objetivo es aplicar las matemáticas para contribuir socialmente, como el desarrollo de medicamentos innovadores y la realización de una sociedad más segura. ### 15. [Arsturn](https://www.g2.com/es/products/arsturn/reviews) **Descripción del Producto:** Desata el poder de Arsturn y conecta con tu audiencia como nunca antes. Únete a miles de empresas, influencers y profesionales que confían en la IA conversacional de Arsturn para crear conexiones significativas en todos tus canales digitales. ### 16. [AskHandle](https://www.g2.com/es/products/askhandle/reviews) **Descripción del Producto:** AskHandle es un sistema de soporte de IA personalizado que aprovecha la IA generativa avanzada y el PLN. Proporciona una solución de Generación Aumentada de Recuperación sin Código que permite a las empresas automatizar y optimizar su soporte al cliente. Los clientes de AskHandle pueden crear fácilmente sus propios chatbots de IA generativa sin necesidad de programación. Las empresas pueden ofrecer soporte personalizado cargando sus documentos, incluidos texto plano, Microsoft Word, Excel, PDFs, CSVs, archivos Markdown y URLs web. Los chatbots de IA se ajustarán en función del conocimiento importado, recuperando o generando información únicamente a partir del conocimiento disponible. No hay límites en la cantidad de conocimiento y fuentes de datos que se pueden importar. Una vez que se importa el conocimiento, el chatbot puede lanzarse en minutos. El chatbot proporciona acceso rápido a la información y resuelve consultas al instante. A diferencia de las plataformas tradicionales de servicio al cliente que se centran en agentes humanos, AskHandle surge como una solución totalmente automatizada diseñada para el soporte al cliente sin intervención humana. ### 17. [ASK NAVIK](https://www.g2.com/es/products/ask-navik/reviews) **Descripción del Producto:** NAVIK mide todo, permitiendo a su gente establecer sus prioridades. Cada línea de negocio y departamento funcional en su organización necesita una perspectiva analítica diferente. Un departamento de TI sobrecargado puede tener la habilidad para habilitarlos, pero no el ancho de banda. ### 18. [AskSpot](https://www.g2.com/es/products/askspot/reviews) **Descripción del Producto:** AskSpot empodera a empresas, agencias digitales y creadores de contenido para crear asistentes de IA personalizados sin necesidad de codificación. Construye chatbots inteligentes, formularios personalizados y flujos de trabajo dinámicos para transformar el compromiso y generar resultados. ### 19. [Assista AI](https://www.g2.com/es/products/assista-ai/reviews) **Descripción del Producto:** Assista AI revoluciona la interacción con el cliente con un despliegue de IA rápido y sin código. Enfatice la voz única de su marca con avatares personalizables para una experiencia atractiva y profesional. Rompa las barreras del idioma con soporte multilingüe, y convierta cualquier documento en un chatbot interactivo en segundos. Assista ofrece una fiabilidad inquebrantable con un tiempo de actividad del 99.9% y medidas de seguridad estrictas, asegurando que su IA esté siempre lista para asistir. Perfecto para comercio electrónico, atención médica y más, es IA hecha sin esfuerzo y accesible. ### 20. [AtBot](https://www.g2.com/es/products/atbot/reviews) **Descripción del Producto:** LA PLATAFORMA DE BOTS SIN CÓDIGO MÁS PODEROSA PARA LA NUBE DE MICROSOFT ENTRENAR SU BOT ATBOT EN MINUTOS, ¡NO SE NECESITA EXPERIENCIA EN DESARROLLO! ### 21. [aunoa](https://www.g2.com/es/products/aunoa/reviews) **Descripción del Producto:** Aunoa transforma y simplifica las comunicaciones entre empresas y sus clientes, desarrollando soluciones basadas en IA conversacional a través de canales de mensajería como WhatsApp, Facebook, Instagram o Web Chat. Somos una empresa, con sede en Valencia - España, especializada en el diseño y entrenamiento de chatbots de IA para automatizar conversaciones y procesos, optimizar la experiencia del cliente y potenciar las interacciones con sus clientes. Desarrollamos soluciones personalizadas en tiempos récord y nuestros chatbots de IA son supervisados por lingüistas, psicólogos y especialistas, para asegurar la efectividad y la optimización diaria de la base de conocimiento. Nuestra propia tecnología puede adaptarse a cualquier modelo de negocio y a las particularidades de cada industria, así como integrarse con cualquier CRM, consolas de soporte, software de mesa de ayuda, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Contáctenos si desea conocer las tasas que hemos logrado con soluciones para empresas de comercio electrónico, banca, servicios públicos y telecomunicaciones, e instituciones públicas. ### 22. [Automaise](https://www.g2.com/es/products/automaise/reviews) **Descripción del Producto:** Los Agentes de IA de Automaise están diseñados para revolucionar la experiencia del cliente al integrar inteligencia artificial avanzada en varios aspectos de las operaciones de servicio al cliente. Estas soluciones impulsadas por IA mejoran la productividad y la satisfacción del cliente a través de varias funcionalidades clave: ### 23. [AutoRepl](https://www.g2.com/es/products/autorepl/reviews) **Descripción del Producto:** Poderoso creador de chatbots sin código y constructor de formularios conversacionales. ### 24. [Auxillary AI](https://www.g2.com/es/products/auxillary-ai/reviews) **Descripción del Producto:** Un copiloto de IA para su plataforma B2B. Los usuarios pueden interactuar con su producto a través de una conversación natural. El copiloto de IA auxiliar puede responder preguntas, realizar acciones y proporcionar orientación, todo dentro de un diálogo similar al humano. ### 25. [Barbour Logic](https://www.g2.com/es/products/barbour-logic/reviews) **Descripción del Producto:** Para el sector público, nuestro motor de reglas de negocio galardonado automatiza procesos que nunca antes se habían automatizado, liberando tiempo valioso. Y las respuestas que genera para el público no solo son consistentes y correctas, sino que están en inglés sencillo. Porque la información clara es fácil de entender y actuar en consecuencia. Mejor para el sector público, mejor para el público. ## Parent Category [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) - [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) - [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) - [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots) - [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.