# Mejor Software de chatbots - Página 17 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 68,400+ Reseñas auténticas - 761+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Fin by Intercom Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D17&secure%5Btoken%5D=f88e6fed75b80781717080570b3eeff9f2e7e1983edb705db2cb0847bd3de4ed&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Plum Voice Hosted IVR](https://www.g2.com/es/products/plum-voice-hosted-ivr/reviews) Plum Voice es una que permite a los usuarios personalizar aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento de llamadas y mensajería para personalizar sus interacciones automatizadas más frecuentes con los clientes. Los usuarios pueden ver análisis para optimizar IVR. Se utilizan los más altos estándares de seguridad en la plataforma para mantener la información del cliente segura. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sharpen Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/sharpen-technologies) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Indianapolis, IN - **Twitter:** @Sharpentech (1,058 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2995040/ (98 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 2. [Posh AI](https://www.g2.com/es/products/posh-ai/reviews) Posh AI está comprometido con democratizar el acceso a la banca y acelerar la adopción responsable de la IA para las instituciones financieras, transformando cómo sirven a sus comunidades y empleados. Los asistentes de Posh AI empoderan al personal de primera línea y transforman las interacciones con los clientes. Diseñada específicamente para los servicios financieros, la IA de Posh abarca canales de voz, digitales y de conocimiento, ofreciendo servicio al cliente conversacional, autoservicio 24/7 y mayor eficiencia para los empleados. Respaldadas por expertos en IA e instituciones financieras de primer nivel, las soluciones de Posh mejoran significativamente las experiencias de clientes y empleados. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Posh AI](https://www.g2.com/es/sellers/posh-ai) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Boston, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/poshai/ (154 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 3. [QuickBlox](https://www.g2.com/es/products/quickblox-quickblox/reviews) SmartChat Assistant es una plataforma para crear e integrar sin problemas chatbots impulsados por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [QuickBlox](https://www.g2.com/es/sellers/quickblox) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** London, England - **Twitter:** @QuickBlox (2,758 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/quickblox/ (39 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 4. [Rapidbott](https://www.g2.com/es/products/rapidbott/reviews) Rapidbott es una plataforma de chatbot diseñada para ayudar a las empresas a automatizar sus interacciones con los clientes a través de varios canales de mensajería, especialmente WhatsApp. Permite a las empresas crear y gestionar chatbots que manejan consultas de clientes, brindan soporte y automatizan tareas rutinarias sin necesidad de habilidades de codificación. Rapidbott también se integra con APIs, ofrece análisis avanzados y apoya a las empresas en mejorar su eficiencia comunicativa, reducir los tiempos de respuesta y mejorar el compromiso del cliente mediante la automatización. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rapidbott](https://www.g2.com/es/sellers/rapidbott) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Kottayam, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rapidbott/ (3 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Útil (1 reviews) ### 5. [Realmate Chat](https://www.g2.com/es/products/realmate-chat/reviews) WhatsApp hecho para equipos: mejora la colaboración en equipo, previene fallos de comunicación y pérdida de clientes potenciales. Automatiza comunicaciones repetitivas como la calificación de clientes potenciales, preguntas frecuentes y programación de demostraciones. Ahorra tiempo a los equipos y ofrece soporte al cliente 24/7. Ventas y atención al cliente por WhatsApp con automatizaciones Creación de flujos de trabajo: integraciones usando nuestra API robusta y más de 5 mil otras herramientas. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Realmate](https://www.g2.com/es/sellers/realmate) - **Ubicación de la sede:** St.-Cloud, FR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/realmate/ (4 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 6. [Resolve AI Chatbot](https://www.g2.com/es/products/resolve-ai-chatbot/reviews) ResolveAI ofrece chatbots impulsados por ChatGPT para servicio al cliente. - Crea y entrena chatbots en solo minutos sin necesidad de código. - Sube tu documentación en PDF, Docx, CSV. - Sube el contenido de tu sitio web con solo la URL del sitio. - Personaliza la apariencia del chatbot. Añade logo, nombre y mensaje de bienvenida. - Usa el chat en vivo para unirte a la conversación y ayudar al cliente a resolver problemas. - Rastrea el rendimiento del chatbot desde el panel de control. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Resolve AI](https://www.g2.com/es/sellers/resolve-ai) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv, IL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resolveaihq/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 7. [RoboMatic.ai](https://www.g2.com/es/products/robomatic-ai/reviews) RoboMatic es el sistema de bots de próxima generación que puede asistir a las personas en su vida diaria. Puede integrarse en aplicaciones de escritorio, web, móviles o IoT para ser utilizado en negocios o con fines personales. La inteligencia de RoboMatic está mejorando cada segundo gracias a profesores de todo el mundo. ¡Una API gratuita para desarrolladores y mucho más! **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [InfraDrive](https://www.g2.com/es/sellers/infradrive) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @RoboMatic_AI (49 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 33% Empresa ### 8. [Sara](https://www.g2.com/es/products/sara/reviews) Sara es un asistente digital innovador para los gestores de casos que realiza la mayor parte del trabajo que un asistente humano puede hacer en términos de seguimiento de clientes, entrada de datos y documentación, algo que típicamente absorbe entre el 60% y el 80% del tiempo del personal de primera línea. Sara puede completar la comunicación directa con el cliente por texto, incluyendo encuestas y seguimientos, y almacena automáticamente la interacción en la tecnología de plataforma existente de una agencia, ya sea un Registro Electrónico de Salud (EHR), un Sistema de Gestión de Casos (CMS), un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) o cualquier otro sistema de registro. También gestiona firmas electrónicas y tiene videoconferencia remota compatible con HIPAA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SaraWorks](https://www.g2.com/es/sellers/saraworks) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Coeur d'Alene, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sara-works/ (9 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 9. [SearchUnify AI Agents](https://www.g2.com/es/products/searchunify-ai-agents/reviews) La Suite de IA Agente de SearchUnify ha transformado nuestras operaciones de soporte al cliente con su red sincronizada de agentes de IA diseñados específicamente que colaboran de manera autónoma para optimizar cada etapa del soporte. A diferencia de las herramientas de IA de función única, esta suite ofrece inteligencia coordinada en la recepción, resolución, gestión de escalaciones y aseguramiento de la calidad. Fortalezas: Colaboración Multi-Agente - La red coordinada de agentes de IA (Agente de Soporte, Socio Agente, Agente de Clasificación, Agente de Conocimiento, Agente de Competencia, Gerente de Escalación, Auditor de Calidad) trabaja sin problemas en conjunto, eliminando silos y asegurando una calidad de servicio consistente. Impacto Empresarial Medible - Hemos visto resultados concretos: aumento del 60% en la desviación de casos, reducción del 45% en las escalaciones de clientes, tiempos de resolución un 35% más rápidos y puntuaciones CSAT un 40% más altas. Automatización de Extremo a Extremo - La suite maneja el ciclo de vida completo del soporte: descubrimiento de autoservicio, enrutamiento y triaje inteligente, resolución automatizada, prevención de escalaciones y auditoría de rendimiento con supervisión humana. Inteligencia Basada en Datos - Impulsados por la tecnología de recuperación de conocimiento patentada de SearchUnify, los agentes ofrecen respuestas precisas y conscientes del contexto aprovechando los datos y la base de conocimiento únicos de nuestra empresa. Integración Fácil - Conectores preconstruidos para las principales plataformas (Salesforce, Zendesk, Slack, SharePoint, etc.) y Protocolos de Contexto de Modelo (MCPs) permiten un despliegue rápido sin necesidad de personalización extensa. Seguridad y Cumplimiento - Protección integral con cumplimiento SOC 2, HIPAA, GDPR, CCPA y NIST, además de cifrado de PII y permisos granulares basados en roles. Optimización Continua - Pistas de auditoría integradas, paneles de análisis y mecanismos de retroalimentación humana en el bucle ayudan a refinar continuamente el rendimiento. Reconocimiento en la Industria - Nombrado Campeón en el informe de Búsqueda Empresarial de SoftwareReviews 2026, Jugador Importante en IDC MarketScape 2025 y Líder en G2 Grid durante 6 años consecutivos. Áreas de Crecimiento: - Curva de aprendizaje para optimizar los flujos de trabajo multi-agente - Requiere inversión en la calidad de la base de conocimiento para obtener los mejores resultados Recomendación: La Suite de IA Agente de SearchUnify es una solución excepcional para empresas que buscan modernizar el soporte al cliente. El enfoque coordinado de agentes de IA ofrece resultados superiores en comparación con los chatbots tradicionales o herramientas de IA de función única. Altamente recomendada para organizaciones que priorizan la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Grazitti Interactive](https://www.g2.com/es/sellers/grazitti-interactive) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Panchkula, IN - **Twitter:** @Grazitti (3,582 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/282834/ (1,412 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Características (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Características inadecuadas (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) ### 10. [SigmaMind AI](https://www.g2.com/es/products/sigmamind-ai/reviews) SigmaMind AI es una plataforma para construir, implementar y gestionar agentes de IA conversacionales y de voz. Permite a empresas, desarrolladores y agencias crear agentes de IA que entienden el contexto, se integran con herramientas externas, ejecutan acciones y se comunican a través de canales de chat y voz en tiempo real. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Neo Trade](https://www.g2.com/es/sellers/neo-trade) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** San Fransisco, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sigmamind-ai/ (20 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 11. [Skit](https://www.g2.com/es/products/skit-skit/reviews) Skit.ai es una empresa de automatización de voz SaaS centrada en la IA que ayuda a las empresas a transformar la experiencia del cliente automatizando las consultas de su centro de contacto. Con más de 10 millones de horas de datos de entrenamiento, Skit.ai actualmente puede responder en más de 16 idiomas, cubriendo más de 160 dialectos y replicando conversaciones similares a las humanas. Skit actualmente atiende a una variedad de clientes empresariales en diversos sectores. Las empresas han podido optimizar sus operaciones de centros de contacto, reducir costos y también mejorar la experiencia y el compromiso del cliente. Destacada como una de las startups de primer nivel en la Cohorte 6 de Cisco Launchpad, Skit también ha sido incluida en Forbes 30 Under 30 Asia startups 2021 por su notable innovación en la industria y recientemente ha sido galardonada como 'Startup Tecnológica del Año' en Inteligencia Artificial 2021 por Entrepreneur India. **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Skit](https://www.g2.com/es/sellers/skit) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/skit-ai (181 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa ### 12. [SmoothWeb](https://www.g2.com/es/products/smoothweb/reviews) Innovador compromiso entre marca y cliente Interacción en vivo, captura de datos y perfilado de clientes Incrementar ventas en entornos físicos **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SmoothWeb](https://www.g2.com/es/sellers/smoothweb) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Hong Kong, HK - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/smoothweb (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 13. [Soul Machines](https://www.g2.com/es/products/soul-machines/reviews) Soul Machines™ es el líder mundial en humanizar la IA para crear Personas Digitales asombrosas. Nuestras Personas Digitales tienen un increíble y patentado Cerebro Digital que contextualiza y se adapta en tiempo real a situaciones similares a interacciones humanas. Como resultado, nuestras Personas Digitales están siempre listas para mejorar la experiencia de marca del cliente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Soul Machines](https://www.g2.com/es/sellers/soul-machines) - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/soul-machines-os/ (55 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa, 50% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Características (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (2 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ### 14. [Spot: Report Workplace Harassment and Discrimination](https://www.g2.com/es/products/spot-report-workplace-harassment-and-discrimination/reviews) El estándar moderno para la presentación de informes de incidentes seguros y anónimos y la gestión de casos de extremo a extremo. Diseñado por psicólogos para facilitar la denuncia e investigación de irregularidades en el trabajo. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [talktospot.com](https://www.g2.com/es/sellers/talktospot-com) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/talktospot (10 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 25% Mediana Empresa ### 15. [Spryngtime](https://www.g2.com/es/products/spryngtime/reviews) Spryngtime está construyendo ChatGPT para equipos de soporte. Ayudamos a los equipos de soporte a implementar bots de soporte que entienden todo el conocimiento de su negocio, responden preguntas de los clientes y realizan tareas como reembolsos/cancelaciones. En resumen, ¡un chatbot que realmente resuelve tickets! **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Spryngtime](https://www.g2.com/es/sellers/spryngtime) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 16. [Stobee](https://www.g2.com/es/products/stobee/reviews) Stobee para mensajería y automatización. Stobee es un socio tecnológico para empresas que buscan mejorar su comunicación y optimizar sus procesos, con sus servicios de mensajería y automatización diseñados para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. Contamos con un equipo experimentado con un historial comprobado que ha entregado numerosos proyectos exitosos. Nuestras estrategias están diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar su comunicación y procesos. Las empresas pueden llegar a sus clientes a través de múltiples canales de mensajería, incluyendo SMS, WhatsApp y Facebook Messenger, facilitando la conexión con ellos de la manera más conveniente para ellos. Stobee apoya a las empresas para automatizar diversas tareas y procesos, como la programación de citas y el soporte al cliente, reduciendo la necesidad de intervención manual y ahorrando tiempo y recursos. Su plataforma elegida debe tener una interfaz fácil de usar que no requiera experiencia técnica, y permitirle configurar rápidamente servicios de mensajería y automatización para comenzar a ver los beneficios. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Stobee.com](https://www.g2.com/es/sellers/stobee-com) - **Año de fundación:** 1989 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/stobee/ (7 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 17. [Supsis](https://www.g2.com/es/products/supsis/reviews) Supsis – Plataforma de Comunicación con el Cliente Omnicanal, Chatbot y Potenciada por IA Supsis es una plataforma integral de comunicación con el cliente que unifica todas las conversaciones de tu sitio web, redes sociales y aplicaciones de mensajería en un único panel de control inteligente. Combina chat en vivo, chatbots potenciados por IA, capacidades de centro de llamadas virtual y funciones de automatización para ofrecer experiencias rápidas, consistentes y personalizadas en cada etapa del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta el soporte postventa. Características Clave Panel Unificado: Consolida el chat en vivo web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, correo electrónico y mensajes de comercio electrónico en un solo lugar, eliminando mensajes perdidos y sesiones dispersas. Soporte en Vivo (Consola de Agente): Las características incluyen enrutamiento de operadores, gestión de colas, asignaciones basadas en departamentos, respuestas predefinidas, notas internas y etiquetado para aumentar la productividad del equipo. Chatbot Potenciado por IA: Responde preguntas frecuentes, recopila formularios, opera fuera del horario laboral y transfiere sin problemas casos complejos a agentes humanos. Automatizaciones Inteligentes: Disparadores basados en reglas para palabras clave, temas, idiomas o sentimientos; saludos automáticos, campañas activadas, alertas de SLA y recordatorios de seguimiento. Soporte Multilingüe: Traducción automática y detección de idiomas para una comunicación transfronteriza sin problemas. Seguimiento de Visitantes en Tiempo Real: Vistas de página, fuentes de tráfico, estado del carrito y otros datos para enviar mensajes proactivos con conocimiento del contexto. Llamadas de Video/Voz y Compartición de Pantalla: Permite interacciones cara a cara para soporte técnico, consultas de ventas y verificación de identidad. Informes y Análisis: Rastrea tiempos de respuesta, tiempos de resolución, CSAT y tasas de conversión por canal, departamento o agente; exporta rangos de fechas personalizados. Integraciones Flexibles y API: Conéctate con sistemas CRM, de comercio electrónico, de pago y de logística; lleva detalles de pedidos o tickets a los flujos de chat. Acceso Móvil y de Escritorio: Panel basado en navegador y aplicaciones móviles para trabajar desde cualquier lugar. Capacidades de IA y Automatización: Clasificación de Intenciones y Temas: Categoriza automáticamente los mensajes y los dirige al departamento correcto. Respuestas de Base de Conocimiento: Bot entrenado con tu documentación para responder consultas sobre productos, devoluciones, envíos y facturación. Análisis de Sentimientos: Prioriza casos urgentes o de clientes enojados para la atención de agentes en vivo. Sugerencias Predictivas: Ofrece sugerencias de respuesta y oportunidades de venta adicional/cruzada a los agentes en tiempo real. Centro de Llamadas Virtual: Gestión de Números y Flujos de Llamadas: Menús IVR, horarios de atención y reglas de días festivos. Grabación y Transcripciones de Llamadas: Almacena y transcribe el historial de llamadas para control de calidad, capacitación y auditorías. Flujos de Trabajo Omnicanal: Fusiona llamadas, mensajes y correos electrónicos en un único registro de ticket/conversación. Seguridad, Privacidad y Cumplimiento: Protección de Extremo a Extremo: Cifrado TLS en tránsito, controles de acceso basados en roles, restricciones de IP y políticas de sesión. Políticas de Retención y Eliminación de Datos: Los datos se eliminan al cerrar la cuenta o después de un período de inactividad establecido; se admiten solicitudes de eliminación/exportación. Listo para Cumplimiento: Cumple con los requisitos de GDPR/KVKK con minimización de datos, registro y auditorías de acceso. Comenzando: Configuración Rápida: Agrega una sola línea de código a tu sitio web; conecta WhatsApp y canales sociales. Diseño de Flujos: Usa el constructor visual de bots para crear árboles de preguntas y respuestas, formularios y disparadores. Configuración del Equipo: Configura departamentos, horarios de trabajo, reglas de SLA, permisos y respuestas predefinidas. Medición: Rastrea el rendimiento con encuestas CSAT, objetivos y paneles de informes; optimiza la mensajería mediante pruebas A/B. Ideal Para: Comercio Electrónico y Mercados: Soporte de pedidos, devoluciones, envíos, stock y promociones; mensajes de recuperación de carrito. Empresas SaaS y Tecnológicas: Soporte técnico 24/7, flujos de incorporación y asistencia en el producto. Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones: Maneja consultas de alto volumen con priorización inteligente. Retail y Servicios: Citas, información de stock en tienda, direcciones de sucursales y participación en programas de lealtad. ¿Por qué Supsis? Verdadero Omnicanal: Todas las conversaciones con clientes, sin importar el canal, están unificadas bajo un único hilo. Arquitectura Escalable: Maneja picos de tráfico durante campañas con infraestructura robusta y licencias flexibles. Aumenta la Eficiencia del Equipo: Las automatizaciones y sugerencias de IA acortan los tiempos de respuesta y aumentan la capacidad de los agentes. Mejora la Conversión y Satisfacción: Mensajes proactivos y personalizados impulsan un crecimiento sostenido en ventas y CSAT. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Softcand](https://www.g2.com/es/sellers/softcand) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Asequible (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) ### 18. [Tars Prime](https://www.g2.com/es/products/tars-prime/reviews) Tars Prime es una herramienta asistente que proporciona chatbots de servicio al cliente para sitios web, mejorando tus capacidades de servicio al cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [TARS](https://www.g2.com/es/sellers/tars) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Newark, DE - **Twitter:** @hellotars_ai (762 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10377263/ (43 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 19. [Text](https://www.g2.com/es/products/text-text/reviews) Text es una plataforma de servicio al cliente centrada en la inteligencia artificial, diseñada para empresas de comercio electrónico y negocios digitales que desean aumentar el volumen sin aumentar el equipo. La idea detrás de esto es simple: tu equipo de soporte ya es tu mayor canal de ventas. Y ahora hay una manera de desbloquearlo. 🛒 IA que no solo apoya, sino que vende Agentes de IA y agentes humanos comparten una bandeja de entrada. Pero a diferencia de la mayoría de las plataformas, la IA no solo responde preguntas y cierra chats. Ella: • detecta la vacilación en el proceso de compra e interviene con la oferta adecuada; • detecta señales de compra ocultas en consultas rutinarias • califica prospectos, captura detalles y entrega a tu equipo conversaciones cálidas con todo el contexto ¿El resultado? Tu soporte se convierte en el lugar donde ocurre el ingreso. 💡 74% de tasa de resolución, las 24 horas El agente de IA trabaja 24/7, resolviendo consultas repetitivas de principio a fin: estado de pedidos, devoluciones, preguntas frecuentes, especificaciones de productos, todo basado en tu propia base de conocimiento. Y es bueno en ello: 74% de tasa de resolución frente al 59% del promedio de la industria. Cuando nadie está en línea, sigue trabajando: • capturando prospectos • calificando visitantes • recopilando lo que tu equipo necesita para un seguimiento significativo Cuando tu equipo regresa, cambia de marcha: clasifica por intención y dirige conversaciones de alto valor a la persona adecuada. 📡 Todos los canales, una bandeja de entrada Una bandeja de entrada omnicanal cubre chat, correo electrónico, Messenger, SMS y más. Historial completo de conversaciones, contexto del cliente y datos de pedidos de Shopify visibles por contacto. Tickets y chats unificados con etiquetado y enrutamiento compartidos. 🤖 Automatización en todos los niveles Los flujos de trabajo manejan etiquetado, enrutamiento, seguimientos y notificaciones, conectados a HubSpot, Shopify, Slack y más. Los agentes de IA resuelven conversaciones de manera autónoma, con habilidades personalizadas que defines en lenguaje sencillo. Copilot asiste a tus agentes humanos con sugerencias de respuesta y resúmenes. Tú mantienes el control: tono, longitud de respuesta, idioma, todo configurable por agente de IA. Las conversaciones pueden ser supervisadas en tiempo real, con intervención humana en cualquier momento. 🌍 Minutos para configurar. Diseñado para escalar. Ya sea que seas una marca de comercio electrónico en crecimiento o un equipo digital que escala rápidamente, la configuración toma minutos. Apunta la IA a tu sitio web y estará manejando conversaciones el mismo día. Confiado por más de 35,000 empresas, incluidas Unilever, Wembley Stadium y MIT. 🔒 Diseñado para la confianza y seguridad empresarial • Auditado por SOC 2 • Cumple con GDPR • Cumple con CCPA • Certificado PCI DSS Comienza tu prueba gratuita de 14 días hoy y ve cómo Text transforma el soporte en un ROI medible. No se requiere tarjeta de crédito. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/es/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Wrocław, Lower Silesia - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** WSE: TXT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Inteligencia Artificial (1 reviews) - Gestión de llamadas (1 reviews) - Diseña (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Características (1 reviews) ### 20. [The Bot Platform](https://www.g2.com/es/products/the-bot-platform/reviews) Un mundo laboral más conectado, comprometido y eficiente comienza aquí. The Bot Platform es una herramienta de software fácil de usar que empodera a los equipos de RRHH y Comunicaciones para mejorar la forma en que trabajan utilizando bots, automatización e IA. Crea fácilmente tus propios bots y conéctalos a los canales de comunicación que tu personal está utilizando, ya sea Microsoft Teams, Slack, Workplace de Meta y muchos otros, en un entorno confiable, seguro y escalable. Crea soluciones que resuelvan tus principales desafíos empresariales, desde la incorporación de empleados, el intercambio de conocimientos y la difusión de noticias hasta el aprendizaje y desarrollo, la notificación de incidentes en primera línea y el cumplimiento. Integra con miles de herramientas de terceros y servicios HRIS. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [The Bot Platform](https://www.g2.com/es/sellers/the-bot-platform) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-bot-platform (5 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 21. [Thinkstack AI Chatbot](https://www.g2.com/es/products/thinkstack-ai-chatbot/reviews) En Thinkstack, creemos que la IA debería facilitar las conversaciones, no complicarlas. Nuestra herramienta te permite crear rápidamente chatbots impulsados por IA que se sienten como conversaciones reales. Con Thinkstack, puedes: • Armar tu chatbot con conocimiento de tu sitio web, documentos y más. Extraeremos y estructuraremos los detalles clave. • Personalizar la voz y personalidad de tu chatbot para que coincida con tu marca. • Integrar sin problemas en tu sitio web o soporte instantáneo y personalizado. • Manejar múltiples idiomas con facilidad. • Permitir que tu chatbot mejore continuamente a través de conversaciones reales. Cuanto más se use, más aprende. Nos encargamos de la inteligencia artificial para que puedas centrarte en conexiones reales. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Thinkstack AI](https://www.g2.com/es/sellers/thinkstack-ai) - **Año de fundación:** 2023 - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thinkstack-ai (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de implementación (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) ### 22. [Tilde.AI](https://www.g2.com/es/products/tilde-ai/reviews) Entrega una nueva experiencia de atención al cliente con la plataforma de inteligencia artificial conversacional de Tilde.AI. Introduce chatbots multilingües con capacidad de comprensión del lenguaje natural de vanguardia, ayudando a tus clientes a través de fronteras y canales de comunicación. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tilde](https://www.g2.com/es/sellers/tilde) - **Año de fundación:** 1991 - **Ubicación de la sede:** Riga, LV - **Twitter:** @tildecom (843 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tilde-sia/ (169 empleados en LinkedIn®) #### Pros & Cons **Pros:** - Automatización (1 reviews) - Conectividad (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Facilidad de implementación (1 reviews) **Cons:** - Informes desafiantes (1 reviews) - Configuración difícil (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Informe deficiente (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) ### 23. [True Human Interactive](https://www.g2.com/es/products/true-human-interactive/reviews) Abby es un avatar que utiliza inteligencia artificial, lenguaje natural y reconocimiento de voz para interactuar con los clientes. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [GetAbby](https://www.g2.com/es/sellers/getabby) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Pittsburgh, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/true-image-interactive (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa ### 24. [Vobo.Ai](https://www.g2.com/es/products/vobo-ai/reviews) Vobo.AI es una plataforma SAAS de VoiceBot para Alexa y Google Assistant. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vobo.Ai](https://www.g2.com/es/sellers/vobo-ai) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Hyderabad, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vobo-ai/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Desarrollo de Chatbots (1 reviews) - Creación fácil (1 reviews) **Cons:** - Funcionalidad del Bot (1 reviews) ### 25. [VOICEplug Drive-Thru AI, VOICEplug Phone AI](https://www.g2.com/es/products/voiceplug-drive-thru-ai-voiceplug-phone-ai/reviews) La solución de VOICEplug AI integrada con el sistema telefónico de su restaurante, centro de llamadas, servicio de autoservicio o sistema de pedidos en línea, puede aceptar pedidos de clientes que utilizan conversaciones y comandos de voz en lenguaje natural. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 5.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [VOICEplug](https://www.g2.com/es/sellers/voiceplug) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/voiceplug (63 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 33% Empresa ## Parent Category [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.