# Mejor Software de chatbots - Página 30 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 65,800+ Reseñas auténticas - 760+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents es una plataforma de Chat en Vivo y Chatbot de IA diseñada para mejorar la comunicación entre las empresas y los visitantes de sus sitios web. Esta solución permite a los equipos gestionar los chats del sitio web directamente desde herramientas de colaboración empresarial populares como Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom y Webex. Al integrar el chat en vivo y los chatbots de IA en plataformas que las organizaciones ya utilizan, Social Intents elimina la necesidad de cambiar de contexto, permitiendo una experiencia de comunicación más eficiente y cohesiva. Principalmente dirigida a equipos de servicio al cliente y ventas, Social Intents es ideal para organizaciones que buscan mejorar su interacción en línea sin las complicaciones de adoptar herramientas de mensajería adicionales. La plataforma es particularmente beneficiosa para empresas que manejan un alto volumen de consultas y requieren una forma fluida de interactuar con los clientes a través de varios canales. Al proporcionar una solución de comunicación unificada, Social Intents ayuda a las empresas a optimizar sus interacciones con los clientes y mejorar la calidad general del servicio. Los usuarios pueden interactuar con los visitantes a través de un widget de chat web y plataformas de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS, asegurando que los clientes puedan comunicarse a través de su método preferido. Esta flexibilidad en los canales de comunicación se adapta a las diversas preferencias de los clientes, facilitando que las empresas se conecten con su audiencia. La capacidad de encontrarse con los clientes donde están mejora el compromiso y fomenta un entorno de servicio al cliente más receptivo. Una de las características destacadas de Social Intents es su capacidad para construir chatbots de IA impulsados por ChatGPT de OpenAI. Los usuarios pueden entrenar estos chatbots con el contenido de su sitio web con solo un clic, permitiendo un despliegue rápido y asistencia inmediata para consultas comunes. Esta característica no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también asegura que los clientes reciban información precisa. Cuando surgen problemas más complejos, la plataforma permite una escalada fluida a agentes humanos, asegurando que los clientes reciban el soporte que necesitan sin demora. La integración de chatbots de IA con capacidades de chat en vivo ofrece beneficios significativos a las organizaciones. Al automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, las empresas pueden liberar a sus agentes humanos para centrarse en interacciones con clientes más complejas. Este enfoque dual no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar soporte oportuno y relevante. Social Intents se distingue en su categoría al combinar el poder de la IA con el toque personal de la interacción humana, creando una solución de servicio al cliente equilibrada y efectiva. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D15&secure%5Btoken%5D=0bc83a41170cdc9c5e0c218f24945846decc5a67230d3000c3e1a2bce956b7c5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Uniti AI](https://www.g2.com/es/products/uniti-ai/reviews) Uniti AI es una plataforma avanzada impulsada por inteligencia artificial diseñada para revolucionar la gestión de leads al involucrar, calificar y convertir leads en clientes las 24 horas del día. A diferencia de los chatbots tradicionales, Uniti AI utiliza inteligencia artificial generativa para comprender consultas complejas y ofrecer respuestas inteligentes y personalizadas. Esto asegura que las empresas nunca pierdan una oportunidad, ya que la IA opera 24/7 a través de múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat en el sitio web. Al integrarse sin problemas con sistemas de correo electrónico existentes como Gmail y Outlook, así como con CRMs como Salesforce y HubSpot, Uniti AI optimiza los flujos de trabajo y mejora la eficiencia de los equipos de ventas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Uniti AI](https://www.g2.com/es/sellers/uniti-ai) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** New York, New York, United States - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uniti-ai (14 empleados en LinkedIn®) ### 2. [Unless](https://www.g2.com/es/products/unless/reviews) UNLESS es la plataforma de IA para el éxito del cliente líder en los sectores regulados de Europa, cubriendo ventas, marketing y soporte al cliente al proporcionar asistencia automatizada, búsqueda potenciada por IA y automatización de tareas para agentes tanto para clientes como para equipos, mientras asegura una sólida protección de la privacidad y cumplimiento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Unless](https://www.g2.com/es/sellers/unless) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @unless (342 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unless-com/ (18 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 3. [UseChat](https://www.g2.com/es/products/usechat/reviews) UseChat lleva ChatGPT a su sitio web para sus usuarios, ofreciendo una experiencia personalizada e interactiva. **Seller Details:** - **Vendedor:** [UseChat](https://www.g2.com/es/sellers/usechat) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 4. [Vaubot](https://www.g2.com/es/products/vaubot/reviews) Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp y Chatbot de Telegram con Publicación en Redes Sociales y Generador de Contenido AI. **Seller Details:** - **Vendedor:** [MK Digital Group](https://www.g2.com/es/sellers/mk-digital-group) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** North Sydney, AU - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/dexterous-group-pty-ltd (111 empleados en LinkedIn®) ### 5. [Vee](https://www.g2.com/es/products/vee-s-a-vee/reviews) Un consultor inteligente con el que a la gente le gusta hablar, Vee ya ha hablado con millones de personas, implementando eficazmente procesos empresariales para docenas de empresas de diversas industrias. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vee S.A](https://www.g2.com/es/sellers/vee-s-a) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Gdańsk, PL - **Página de LinkedIn®:** http://linkedin.com/company/veecenter (80 empleados en LinkedIn®) ### 6. [Verascape](https://www.g2.com/es/products/verascape/reviews) Verascape ofrece un conjunto de soluciones de autoservicio de IVR y Chatbot basadas en la nube a través de todos los canales de comunicación con el cliente, incluidos el teléfono, el chat automatizado, SMS, Facebook Messenger, altavoces inteligentes y otros canales emergentes. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verascape](https://www.g2.com/es/sellers/verascape) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verascape/ (2 empleados en LinkedIn®) ### 7. [Vercel Demo Chat SDK](https://www.g2.com/es/products/vercel-demo-chat-sdk/reviews) El Vercel Demo Chat SDK es una solución integral diseñada para agilizar el desarrollo de aplicaciones de chat utilizando Next.js. Ofrece a los desarrolladores un marco robusto para construir, desplegar y escalar plataformas de mensajería en tiempo real de manera eficiente. Características y Funcionalidades Clave: - Integración con Next.js: Se integra perfectamente con Next.js, permitiendo la renderización del lado del servidor y un rendimiento optimizado. - Mensajería en Tiempo Real: Soporta capacidades de mensajería instantánea, asegurando que los usuarios experimenten comunicación en tiempo real. - Escalabilidad: Construido para manejar cargas variables, lo que lo hace adecuado para aplicaciones de todos los tamaños. - Autenticación de Usuarios: Proporciona mecanismos seguros de autenticación de usuarios, incluyendo procesos de registro e inicio de sesión con correo electrónico y contraseña. - Componentes de UI Personalizables: Ofrece una gama de componentes de interfaz de usuario preconstruidos y personalizables para acelerar el desarrollo. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: El Vercel Demo Chat SDK simplifica el complejo proceso de desarrollar aplicaciones de chat al proporcionar un marco listo para usar que se integra perfectamente con Next.js. Aborda desafíos comunes como el manejo de datos en tiempo real, la escalabilidad y la autenticación de usuarios, permitiendo a los desarrolladores centrarse en crear características únicas y mejorar la experiencia del usuario. Al aprovechar este SDK, los desarrolladores pueden reducir significativamente el tiempo y el esfuerzo de desarrollo, lo que lleva a un despliegue más rápido y aplicaciones de chat más robustas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Next.js Chatbot](https://www.g2.com/es/sellers/next-js-chatbot) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 8. [Verizon Virtual Agent](https://www.g2.com/es/products/verizon-virtual-agent/reviews) El Agente Virtual es un asistente digital conversacional para tus clientes. Los consumidores se conectan contigo a través de su canal preferido 24x7x365 para resolver consultas y transacciones comunes. Obtienes una manera eficiente de gestionar tareas repetitivas, controlar costos y mantener el contexto de la conversación durante toda la experiencia del cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/es/sellers/verizon-enterprise) - **Año de fundación:** 1988 - **Ubicación de la sede:** Basking Ridge, NJ - **Twitter:** @VerizonEnterpr (6 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,946 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 9. [versaChat](https://www.g2.com/es/products/versachat/reviews) versaChat no es solo otro chatbot: es un asistente digital configurable y potenciado por IA diseñado para transformar cómo las organizaciones interactúan, apoyan y operan. Ya sea que estés en banca, salud, educación, comercio minorista, logística o cualquier otra industria, versaChat se adapta a tus necesidades únicas, ofreciendo automatización fluida y compromiso personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Seller Details:** - **Vendedor:** [vInnovate Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/vinnovate-technologies) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Lonavala, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vinnovate-technologies (29 empleados en LinkedIn®) ### 10. [VIM Bots](https://www.g2.com/es/products/vim-bots/reviews) VIM Bots es una solución completa para construir, gestionar y optimizar chatbots para los procesos de tu equipo de AP. **Seller Details:** - **Vendedor:** [VIMBOTS](https://www.g2.com/es/sellers/vimbots) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** San Jose, US - **Twitter:** @SpotlineInc (52 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/spotline-inc- (89 empleados en LinkedIn®) ### 11. [ViSight Chatbot](https://www.g2.com/es/products/visight-chatbot/reviews) Optimizando y atrayendo a los clientes con software omnicanal y análisis de negocios integrados. **Seller Details:** - **Vendedor:** [CYNGUS TECHNOLOGIES](https://www.g2.com/es/sellers/cyngus-technologies) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Kuala Lumpur, MY - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cyngus-technologies (20 empleados en LinkedIn®) ### 12. [Vizir.co](https://www.g2.com/es/products/vizir-co/reviews) Vizir es un creador de chatbots sin código para empresas. Los equipos de TI y RRHH utilizan nuestra plataforma para crear chatbots internos que mejoran la experiencia del empleado y reducen tareas repetitivas. Vizir es una solución agnóstica, implementada de manera nativa en tus aplicaciones de mensajería interna: Microsoft Teams, Google Chat, Slack, Webex, etc... Los chatbots para soporte de TI permiten a los empleados obtener ayuda sobre sus aplicaciones empresariales, herramientas de trabajo digital y cualquier dispositivo que utilicen. El bot proporciona asistencia a los usuarios 24/7, disminuye el número de tickets, o califica y crea tickets en la herramienta de TI de los clientes (Jira, Easyvista, ServiceNow, GLPI,...) y también envía notificaciones push para reducir el número de solicitudes evitables. Los chatbots para soporte de RRHH ayudan a los empleados a obtener información crítica y recurrente sobre vacaciones, seguridad, política de covid, etc... **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vizir](https://www.g2.com/es/sellers/vizir) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Twitter:** @myvizir (219 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5388723 (4 empleados en LinkedIn®) ### 13. [Vizury](https://www.g2.com/es/products/vizury/reviews) Vizury, lanzado en 2007, es una solución MarTech enfocada en el rendimiento que capacita a las marcas para lograr mayores conversiones en el embudo y retención de clientes. Desde su inicio, el enfoque de nuestros servicios únicos impulsados por la tecnología siempre ha sido la capacidad de traer de vuelta a los clientes al sitio web, aplicación móvil o tienda minorista de una marca y mejorar la adquisición de nuevos clientes, la retención y la lealtad a la marca. Después de su lanzamiento y de alcanzar una escala global, la plataforma y el negocio de Vizury fueron adquiridos por Affle en 2018. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Affle](https://www.g2.com/es/sellers/affle) - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Singapore, Singapore - **Twitter:** @affle (2,068 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/66741/ (413 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa ### 14. [Voicebot](https://www.g2.com/es/products/voicebot/reviews) Voicebot360 es un software de inteligencia artificial conversacional diseñado para automatizar el soporte al cliente y conversar como un humano. Puede ser diseñado para entender y responder en múltiples idiomas, haciéndolo accesible a una gama más amplia de clientes. Con automatización de llamadas entrantes y salientes, disponibilidad 24/7 y una interfaz fácil de usar, ofrece una experiencia al cliente agradable. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Voicebot360](https://www.g2.com/es/sellers/voicebot360) - **Ubicación de la sede:** United states, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voicebot360/ (1 empleados en LinkedIn®) ### 15. [VOIQ](https://www.g2.com/es/products/voiq/reviews) VOIQ AI es VoiceBots que automatiza las llamadas para tu pila de Ventas y Marketing. **Seller Details:** - **Vendedor:** [VOIQ](https://www.g2.com/es/sellers/voiq) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 16. [wabaBot](https://www.g2.com/es/products/wababot/reviews) Conversación Inteligente, Soluciones Más Inteligentes Romper las barreras del idioma, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia. Abrazando el futuro de las interacciones con los clientes y descubriendo el verdadero potencial de la inteligencia artificial. **Seller Details:** - **Vendedor:** [FUTUREO LIMITED](https://www.g2.com/es/sellers/futureo-limited-0ee8aeb1-d301-48db-8c42-3193a208cfcf) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 17. [WAGrow](https://www.g2.com/es/products/wagrow/reviews) WAGrow es una plataforma de compromiso de WhatsApp. A través de WAGrow, nuestros clientes pueden enviar mensajes masivos de WhatsApp y construir un chatbot automatizado sin código basado en la API oficial de WhatsApp. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AIRUDDER PTE.LTD.](https://www.g2.com/es/sellers/airudder-pte-ltd-e5020b62-3ed9-4f5e-865c-2a7a0e902041) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 18. [WaitronBot](https://www.g2.com/es/products/waitronbot/reviews) Chatbot de pedidos sencillo basado en Messenger para tu restaurante. Haz que los pedidos sean claros y convenientes tanto para tus clientes como para el personal. Demostración gratuita, prueba gratuita. **Seller Details:** - **Vendedor:** [WaitronBot](https://www.g2.com/es/sellers/waitronbot) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @waitronbot (17 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 19. [WaitWell](https://www.g2.com/es/products/waitwell/reviews) WaitWell es una plataforma segura y escalable para la gestión de colas y la programación de citas que ayuda a las organizaciones a mejorar el flujo de clientes y la entrega de servicios en operaciones de una o varias ubicaciones. Los clientes pueden reservar citas o unirse a colas virtuales a través de códigos QR, web, SMS o quioscos, recibiendo actualizaciones en tiempo real y notificaciones de turno para una experiencia más fluida. El personal tiene acceso a paneles de control en tiempo real y a información impulsada por IA, incluyendo un chatbot de IA que puede asistir a los clientes. Estas herramientas ayudan a los equipos a detectar rápidamente cuellos de botella, optimizar el personal y mejorar la eficiencia operativa general. Con procesamiento de pagos seguro, integraciones de API abiertas (CRM, EHR y más), y cumplimiento con HIPAA/SOC 2, WaitWell simplifica las operaciones mientras ofrece experiencias de servicio más inteligentes y receptivas. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 95 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [WaitWell Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/waitwell-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://waitwellsoftware.com - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Calgary, Canada - **Twitter:** @WaitWell2 (90 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/waitwell (15 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Especialista en Triaje - **Top Industries:** Educación superior, Gestión Educativa - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (33 reviews) - Atención al Cliente (18 reviews) - Configuración fácil (17 reviews) - Fácil de usar (17 reviews) - Experiencias positivas (12 reviews) **Cons:** - Inexactitud de datos (5 reviews) - Personalización limitada (5 reviews) - Características faltantes (5 reviews) - Dificultad de personalización (4 reviews) - Navegación difícil (3 reviews) ### 20. [WAMATAS](https://www.g2.com/es/products/wamatas/reviews) WAMATAS convierte su marketing y comunicación en WhatsApp y Telegram en una operación 24/7 a través de la automatización. Es una herramienta fácil de usar que le permite crear chatbots de WhatsApp sin necesidad de programación, recopilar suscriptores de WhatsApp como en el caso de los suscriptores de correo electrónico, enviar mensajes masivos a individuos y grupos en WhatsApp, programar mensajes a grupos e individuos en Telegram y WhatsApp y mucho más, para que pueda asegurar que sus esfuerzos de marketing y comunicación sean efectivos y eficientes. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AfrikSpark](https://www.g2.com/es/sellers/afrikspark) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 21. [Wastu](https://www.g2.com/es/products/wastu/reviews) Wastu es una plataforma innovadora diseñada para mejorar la comunicación y colaboración dentro de los equipos al proporcionar una interfaz de chat fluida e intuitiva. Ofrece una gama de características destinadas a mejorar la productividad y asegurar un intercambio de información eficiente entre los miembros del equipo. Características y Funcionalidad Clave: - Mensajería en Tiempo Real: Facilita la comunicación instantánea, permitiendo a los miembros del equipo compartir información y actualizaciones de manera rápida. - Compartición de Archivos: Permite a los usuarios compartir documentos, imágenes y otros archivos directamente dentro de la interfaz de chat. - Integración con Otras Herramientas: Soporta la integración con varias herramientas de productividad, optimizando los flujos de trabajo y reduciendo la necesidad de cambiar entre aplicaciones. - Canales Personalizables: Permite la creación de canales específicos para diferentes proyectos o temas, asegurando discusiones organizadas y enfocadas. - Interfaz Amigable: Diseñada con simplicidad en mente, facilitando a los usuarios la navegación y el uso efectivo de sus características. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: Wastu aborda los desafíos comunes de la comunicación en equipo proporcionando una plataforma centralizada donde convergen conversaciones, archivos y herramientas. Esta consolidación reduce la mala comunicación, mejora la colaboración y aumenta la productividad general del equipo. Al integrarse con herramientas existentes y ofrecer una experiencia amigable para el usuario, Wastu asegura que los equipos puedan concentrarse en su trabajo sin la fricción de métodos de comunicación desarticulados. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatty](https://www.g2.com/es/sellers/chatty-a618c6ea-6d6f-4875-a0c5-ad7e30bbe12c) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 22. [What's up AI](https://www.g2.com/es/products/what-s-up-ai/reviews) ¿Qué pasa AI es una herramienta de audio diseñada para usuarios de iPhone que traduce tus mensajes de voz. **Seller Details:** - **Vendedor:** [EmbedAI](https://www.g2.com/es/sellers/embedai) - **Ubicación de la sede:** Montreal, CA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/embedai/ (2 empleados en LinkedIn®) ### 23. [Whisper Software](https://www.g2.com/es/products/whisper-software/reviews) Whisper es un chatbot impulsado por IA diseñado para ayudar a los creadores, especialmente aquellos en plataformas basadas en fans, a mejorar su compromiso e incrementar sus ingresos. Al aprender e imitar tu estilo de comunicación único, Whisper interactúa con tus fans las 24 horas del día, manejando conversaciones, promocionando contenido y gestionando ventas de manera fluida. Esta automatización te permite centrarte más en la creación de contenido mientras mantienes conexiones auténticas y personalizadas con tu audiencia. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Whisper Software](https://www.g2.com/es/sellers/whisper-software) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 24. [Winchat](https://www.g2.com/es/products/winchat/reviews) Winchat aumenta el compromiso y la adquisición de clientes diez veces, haciendo que cada interacción cuente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Winchat](https://www.g2.com/es/sellers/winchat) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/winchat-ai/ (1 empleados en LinkedIn®) ### 25. [WittySuite](https://www.g2.com/es/products/wittysuite/reviews) WittySuite es un conjunto de gestión de interacción de negocio a cliente que te permite crear tu experiencia de usuario ideal, crear y gestionar tus propios chatbots, combinar IA con atención humana y enviar mensajes masivos a través de WhatsApp y SMS. Nuestra plataforma incluye soluciones para la autenticación de usuarios mediante biometría de voz, conversión de voz a texto, OCR, incorporación digital completa y pagos por voz, entre otras innovaciones. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Simpletech](https://www.g2.com/es/sellers/simpletech-68704061-2c28-4272-b403-8357cc16b159) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Montevideo, UY - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/simpletech/ (47 empleados en LinkedIn®) ## Parent Category [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.