# Mejor Software de chatbots - Página 14 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 65,800+ Reseñas auténticas - 760+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Chatsi Chatsi es una experiencia de ventas con IA siempre activa y alineada con la marca que ayuda a los compradores a descubrir los productos adecuados, obtener respuestas confiables y avanzar con confianza hacia la compra. Chatsi convierte tu tienda en una experiencia de ventas potenciada por IA que ayuda a los compradores a comprar con confianza. Entiende la intención del comprador, recomienda los productos adecuados, responde preguntas con respuestas precisas y rastreables, y guía a los clientes hacia la compra con ventas y soporte alineados con la marca. Diseñado para comerciantes de comercio electrónico y marcas de productos, Chatsi utiliza tu catálogo, precios, disponibilidad y contenido de marca para ofrecer recomendaciones relevantes y respuestas creíbles en tiempo real. En lugar de dejar que los compradores busquen entre páginas de productos, filtros y resultados de búsqueda estáticos, Chatsi crea un camino más útil y conversacional hacia la compra. El resultado es una experiencia de compra que genera confianza, mejora el compromiso y puede ayudar a impulsar una mayor conversión. Chatsi está diseñado para llevar la calidad de la orientación en tienda a las compras en línea. 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[Autoresponder Bot](https://www.g2.com/es/products/autoresponder-bot/reviews) Es un software BASADO EN LA NUBE que responde automáticamente a mensajes y comentarios de Facebook, te consigue CLIENTES POTENCIALES y realiza ventas para ti en COMPLETO PILOTO AUTOMÁTICO. De esta manera, tu página de fans será muy receptiva a cualquier nuevo comentario o mensaje privado, AHORRARÁS MUCHO TIEMPO y podrás olvidarte de la moderación manual. Todas las respuestas y mensajes privados se envían al instante con una TASA DE ENTREGA EN BANDEJA DE ENTRADA del 100% directamente en la BANDEJA DE ENTRADA PRINCIPAL de Facebook del usuario. El Bot Autorespondedor de Facebook se puede configurar para responder automáticamente a cualquiera de las publicaciones de tu página de fans, incluidos ANUNCIOS de Facebook, publicaciones promocionadas, publicaciones oscuras, álbumes de fotos, videos y fotos. Solo selecciona el tipo de campaña, elige la plantilla de autorespondedor y el software funcionará en segundo plano, EN PILOTO AUTOMÁTICO, 24X7, ¡INCLUSO CUANDO TU COMPUTADORA ESTÉ APAGADA! **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zirkon Software](https://www.g2.com/es/sellers/zirkon-software) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 2. [Blits.ai](https://www.g2.com/es/products/blits-ai/reviews) Blits es el ecosistema de IA conversacional de bajo código que combina el poder de IA de Google, Microsoft, OpenAI, IBM, Rasa, Wit, Amazon, Stanford, Nuance y más en una sola plataforma. Construya, entrene y despliegue chatbots y voicebots a gran escala, para cualquier tipo de caso de uso. Concéntrese en construir un bot con el tono de voz perfecto para su audiencia, y optimice la tecnología de IA subyacente más tarde. Manténgase siempre por delante de la competencia con 'Blits Automate', que proporciona a sus bots la última combinación de tecnología de IA que se adapta automáticamente a su caso de uso. Reutilice plantillas entre bots, creando comunicación interactiva multilingüe/país/marca en sus canales existentes (WhatsApp, Slack, Alexa, Twilio, Web, etc.) Conecte backends para construir bots inteligentes (Automation Anywhere, Salesforce, SAP, ServiceNow, UIPath, etc). **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Blits.ai](https://www.g2.com/es/sellers/blits-ai) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, NL - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/blits-ai/ (11 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 3. [Bot9](https://www.g2.com/es/products/bot9/reviews) Bot9 es un creador de chatbots de IA, diseñado para el soporte al cliente. Empodera a las empresas para crear estrategias impulsadas por IA específicas para sus necesidades, ayudando a reducir los gastos operativos y mejorar las experiencias de los clientes. **Average Rating:** 0.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 0.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Bot9](https://www.g2.com/es/sellers/bot9) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dukaan/?originalSubdomain=in **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 4. [BotBuz](https://www.g2.com/es/products/botbuz/reviews) ¿Buscas servicios de chatbot que no te dejen colgado? No busques más allá de los Servicios de Chatbot de Botbuz. Ofrecemos servicios de chatbot omnicanal a los mejores precios del mercado. Nuestras soluciones de chatbot multicanal están diseñadas para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Ya sea que busques una solución simple de preguntas frecuentes o una experiencia de chatbot más avanzada, te tenemos cubierto. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [BotBuz](https://www.g2.com/es/sellers/botbuz) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Rajkot, IN - **Página de LinkedIn®:** https://in.linkedin.com/company/botbuz (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 5. [Botmind](https://www.g2.com/es/products/botmind/reviews) Los equipos de servicio al cliente enfrentan un problema estructural: las solicitudes repetitivas —seguimiento de pedidos, devoluciones, preguntas frecuentes, solicitudes administrativas— consumen una parte masiva del volumen de tickets, sin importar la industria. Botmind es la plataforma de agentes de IA que automatiza estas interacciones en chat, correo electrónico y teléfono, para que sus equipos se concentren en lo que realmente requiere un juicio humano. 4 módulos que cubren cada punto de contacto con el cliente: CHATBOT AI — El agente de IA maneja las solicitudes frecuentes las 24 horas del día en su sitio o aplicación. El cliente obtiene una respuesta inmediata. No se crea ningún ticket, no se solicita ningún agente. ASSIST AI — La IA resume cada ticket entrante en tiempo real y sugiere la mejor respuesta. Los agentes procesan los casos hasta 3 veces más rápido sin cambiar de herramienta. REPLY AI – EMAIL — Los correos electrónicos comunes se clasifican, redactan y envían automáticamente. Los casos complejos se escalan con el contexto ya preparado. REPLY AI – CALLBOT — Un asistente de voz automatizado maneja las llamadas entrantes simples las 24 horas del día, sin tiempo de espera ni intervención humana. Conexión a su stack existente sin rediseño: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front, Easiware, Salesforce, Shopify, Magento, Prestashop, RingCentral Engage Digital. API abierta para cualquier integración a medida. Resultados medibles: — Hasta un -71 % en costos de soporte — Resoluciones hasta 3 veces más rápidas — Más de 10,000,000 de tickets procesados — Más de 100 clientes: Wonderbox, Aroma Zone, Bricorama, Beauté Privée, Blancheporte, Easypara Hecho en Francia. Alojado en Europa. Cumple con el RGPD. Calificado 5/5 en todas las plataformas de reseñas. Tarifa disponible bajo presupuesto — adaptada a sus volúmenes de contacto y a su mezcla de canales. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Botmind](https://www.g2.com/es/sellers/botmind) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/botmind (13 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 6. [Botmother](https://www.g2.com/es/products/botmother/reviews) Constructor de chatbots sin código para Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram y Viber **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Botmother](https://www.g2.com/es/sellers/botmother) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botmother (6 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 7. [ccRobot](https://www.g2.com/es/products/ccrobot/reviews) ccRobot es una solución completa llave en mano utilizada para automatizar procesos de flujo de trabajo conversacional y asistir en el viaje de transformación digital. La plataforma está diseñada para permitir la creación y personalización de un chatbot impulsado por IA y ML para adaptarse a las necesidades de cualquier organización (independiente de la industria). Esto se utilizará para automatizar flujos de trabajo simples y repetitivos para impulsar la eficiencia operativa y la transformación digital al descargar tareas de nivel inferior y aumentar la productividad de los trabajadores. Más específicamente, ccRobot es fácil de usar ya que está diseñado para usuarios empresariales y no requiere un programador. Esto significa que cualquier persona con suficiente conocimiento del tema puede construir, gestionar y desplegar su propio bot. Además, con las capacidades de IA de ccRobot, aprende en el trabajo a través de la aplicación del conocimiento; cuanto más se ejercita su base de conocimiento, más se mejora la base de conocimiento. Además, si ccRobot no puede responder a un chat, lo enviará a un agente en vivo más capacitado. Por lo tanto, conduce a operaciones ágiles y seguras. Debido a esto, los riesgos potenciales son mínimos o nulos, ya que la base de conocimiento se puede modificar en minutos y los chats mal entendidos se pueden escalar a un agente en vivo para asistencia de nivel superior. Además, aprovechando las capacidades de ccRobot, las empresas podrán cosechar los beneficios de la transformación digital y la automatización. Según la regla 80/20, el 80% de la carga de trabajo se deriva del 20% de las preguntas más frecuentes. Como resultado, al implementar ccRobot, las organizaciones pueden automatizar hasta el 80% de las consultas. Además, ccRobot se puede utilizar para automatizar cualquier flujo de trabajo, interna o externamente, con la base de conocimiento necesaria. Al utilizar la automatización, las corporaciones pueden volver a centrarse en alcanzar sus objetivos comerciales. Por último, ccRobot está respaldado por un equipo de desarrolladores altamente experimentados y capacitados que pueden proporcionar asistencia (servicios profesionales de TI) a lo largo del viaje de implementación del bot. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Korah Limited](https://www.g2.com/es/sellers/korah-limited) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Markham, CA - **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/ccrobot (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 8. [CHATBOT](https://www.g2.com/es/products/chatbot-2021-08-22/reviews) Mejore la experiencia de compra de sus clientes con la ayuda de los chatbots impulsados por IA de PRP. Automatice su servicio al cliente con ChatBot y nunca pierda la oportunidad de vender o ayudar... Funciona 24x7, Soporte multilingüe, Automatización en Leads, Ventas y Seguimientos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [PRP Services](https://www.g2.com/es/sellers/prp-services) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** New Delhi, IN - **Twitter:** @prpservices (1,218 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/prp-voice/ (18 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 9. [Chatnode](https://www.g2.com/es/products/chatnode/reviews) ChatNode te permite entrenar ChatBots de IA con tus propios datos. Puedes utilizar múltiples fuentes de datos como texto, PDF o URLs. Los chatbots pueden ser integrados en tu sitio web o utilizados internamente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ChatNode](https://www.g2.com/es/sellers/chatnode) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 10. [ChatofAI](https://www.g2.com/es/products/chatofai/reviews) Chatof.AI es una herramienta fácil de usar que no requiere conocimientos de programación. Con su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar y soporte para importaciones (PDF, Docx, Markdown, TXT, CSV, Excel) y extracción web, puedes entrenar fácilmente tu chatbot con conocimientos especializados. Solo toma 5 minutos configurarlo. ✅ Mejora tu negocio: Incorpóralo en tus sitios web para soporte al cliente 24/7 y captura clientes potenciales para seguimiento posterior. ✅ Aumenta tu eficiencia: Intégralo en Slack, Telegram u otras herramientas para preguntas y respuestas internas o como asistente personal. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [METAVERSE CLOUD](https://www.g2.com/es/sellers/metaverse-cloud) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Singapore River, SG - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/metaverse-cloud-solution-pte-ltd/ (8 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 11. [ChatPerk](https://www.g2.com/es/products/chatperk/reviews) Diseñado para ayudar a las empresas a construir su propio asistente de chat de IA personalizado, ChatPerk ofrece una interfaz fácil de usar con la cual crear asistentes de IA sin ningún conocimiento de codificación, simplemente compartiendo sus documentos o una dirección de sitio web. Con capacidades avanzadas de IA, ChatPerk está disponible en más de 85 idiomas y es capaz de responder a consultas de clientes con mensajes personalizados e interactuar 24/7 para asegurar la satisfacción del cliente, aumentar el compromiso, generar clientes potenciales y reducir costos. Permite una integración fluida y sin problemas con plataformas populares como Slack, Zapier, WhatsApp y más, sin requerir ninguna configuración de codificación o conocimientos técnicos. ChatPerk asegura que sus clientes y sus datos estén seguros, ya que implementa medidas de seguridad robustas, incluyendo sistemas de gestión de roles de usuario, cumplimiento con GDPR y encriptación de datos. En resumen, con ChatPerk, puede cargar sus datos, entrenar a su asistente de IA, personalizar su estilo para que coincida con su marca y agregarlo a su sitio web y herramientas en pocos minutos. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [ChatPerk](https://www.g2.com/es/sellers/chatperk) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** Dubai, AE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatperk (4 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Comodidad (1 reviews) - Características (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) **Cons:** - Complejidad de características (1 reviews) ### 12. [ChatWhale](https://www.g2.com/es/products/chatwhale/reviews) Gamifica la comunicación con tus clientes con chatbots y recompensas de lealtad Usa tu página de Facebook y la aplicación Messenger para proporcionar una experiencia única para tus clientes **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ChatWhale](https://www.g2.com/es/sellers/chatwhale) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 13. [CivicPlus Municipal Websites](https://www.g2.com/es/products/civicplus-municipal-websites/reviews) CivicPlus Municipal Websites es un sistema de gestión de contenido web diseñado específicamente para gobiernos locales. El software ofrece plantillas de sitios web personalizables y adaptables a dispositivos móviles, herramientas de autoservicio para residentes e integraciones con otras soluciones de CivicPlus como chatbots y gestión de agendas. Las municipalidades utilizan CivicPlus Municipal Websites para crear ayuntamientos digitales que fomentan la participación cívica al mantener informados a los residentes y permitirles interactuar con su gobierno local en línea. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CivicPlus](https://www.g2.com/es/sellers/civicplus) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Manhattan, Kansas - **Twitter:** @CivicPlus (2,896 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/civicplus/ (904 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 83% Mediana Empresa, 17% Empresa ### 14. [Clickatell Chat Commerce Platform](https://www.g2.com/es/products/clickatell-chat-commerce-platform/reviews) Clickatell es un pionero en innovaciones de mensajería móvil y comercio conversacional. La Plataforma de Comercio Conversacional de Clickatell permite a las marcas conectarse, interactuar y realizar transacciones con los consumidores al proporcionar recorridos de comercio conversacional innovadores e intuitivos a través de la conveniencia de la mensajería, de manera segura y a gran escala. Las marcas globales utilizan la confiable Plataforma de Comercio Conversacional de Clickatell para reducir costos mientras maximizan el valor y elevan las experiencias del cliente en todas las etapas del ciclo de vida del consumidor. Clickatell tiene su sede en el Área de la Bahía y tiene oficinas en Canadá, Sudáfrica y Nigeria. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Clickatell](https://www.g2.com/es/sellers/clickatell) - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Downtown Redwood City, US - **Twitter:** @Clickatell (8,432 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clickatell/ (261 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 15. [Cloozo](https://www.g2.com/es/products/cloozo/reviews) Cloozo es un creador de chatbots sin código impulsado por ChatGPT que te permite crear y entrenar chatbots en tus propios archivos y enlaces de sitios. Elimina las conjeturas de la creación de un bot, para que puedas centrarte en lo que más importa: tener un impacto con la mensajería. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cloozo](https://www.g2.com/es/sellers/cloozo) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 16. [Codebaby](https://www.g2.com/es/products/codebaby/reviews) La próxima evolución de los chatbots está aquí. Nuestros avatares se integran fácilmente con su plataforma de chat o LMS para llevar el servicio automatizado al siguiente nivel. Estamos evitando el Valle Inquietante por avatares comprensibles y accesibles que realmente escuchan, entienden y responden a sus usuarios. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Codebaby](https://www.g2.com/es/sellers/codebaby) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Milwaukee, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/codebaby (22 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 17. [Concerto AI](https://www.g2.com/es/products/concerto-ai/reviews) Conversaciones automatizadas impulsadas por IA para su recepción y mesa de ayuda para atender a sus clientes por teléfono, chat, plataformas de mensajería y asistentes de voz. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Concerto AI](https://www.g2.com/es/sellers/concerto-ai) - **Ubicación de la sede:** Edgewater, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/concerto-ai (17 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 18. [ConverzAI](https://www.g2.com/es/products/converzai/reviews) ConverzAI es un reclutador de IA de próxima generación, totalmente autónomo, que está revolucionando la contratación al automatizar todo el proceso de selección, desde la búsqueda hasta las colocaciones finales. Con una velocidad, precisión y eficiencia incomparables, nuestro reclutador de IA omnicanal y humano asegura que ningún candidato quede sin ser escuchado y que cada empresa contrate al mejor talento, todo sin intervención humana. Con una integración perfecta con ATS, seguridad de nivel empresarial, implementación rápida y cero mantenimiento, ConverzAI está diseñado para la contratación a escala empresarial. Nuestra misión es redefinir el reclutamiento con IA, donde cada candidato es escuchado, cada puesto se llena a tiempo y cada empresa asegura el mejor talento. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ConverzAI](https://www.g2.com/es/sellers/converzai) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Seattle, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/converzai (109 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento - **Company Size:** 88% Mediana Empresa, 13% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Eficiencia (4 reviews) - Útil (4 reviews) - Calificación del candidato (3 reviews) - Gestión de Conversaciones (3 reviews) - Facilidad de uso (3 reviews) **Cons:** - Inexactitud (3 reviews) - Limitaciones de la IA (2 reviews) - Mejora necesaria (2 reviews) - Rendimiento lento (2 reviews) - Retrasos de tiempo (2 reviews) ### 19. [Cord](https://www.g2.com/es/products/cord-cord/reviews) Todo lo que necesitas para hacer que tu producto sea multijugador 🤝🏽 Añade colaboración rica y en tiempo real a tu producto en minutos con los Componentes de UI, APIs y SDK de Cord. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cord](https://www.g2.com/es/sellers/cord-0fcf7924-7a27-42aa-9c32-79acdd4351bb) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Twitter:** @corddotcom (854 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/corddotco/ (53 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 20. [Cuber Generative AI Bots](https://www.g2.com/es/products/cuber-generative-ai-bots/reviews) Cuber Generative AI Bots para Empresas: Proporcionamos a las empresas una plataforma de bajo código basada en SaaS. Nuestros bots impulsados por IA Generativa ofrecen automatización inteligente para desbloquear el potencial de su negocio. Nuestros bots de IA Generativa conducen a interacciones de soporte al cliente más inteligentes y naturales, donde estos chatbots de IA Generativa pueden proporcionar respuestas personalizadas y manejar tareas repetitivas de manera eficiente. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cuber](https://www.g2.com/es/sellers/cuber) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Saratoga, California - **Twitter:** @AiCuber (1 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cuber-ai/ (11 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 21. [Cue](https://www.g2.com/es/products/cue-technologies-cue/reviews) Cue permite que su negocio tenga conversaciones con clientes en múltiples canales digitales con chat en vivo y chatbots. 1. Chatee con clientes a través de WhatsApp, chat web, Messenger y Telegram 2. Responda más rápido - a los clientes con chatbots y plantillas de respuesta rápida 3. Reduzca costos - los chatbots pueden manejar un alto volumen de consultas a un costo menor. 4. Aumente las ventas - con chatbots de cotización en tiempo real y captura de clientes potenciales 5. Disponibilidad 24/7 - ayude a los clientes en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cue Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/cue-technologies) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 22. [CustomGPT](https://www.g2.com/es/products/customgpt/reviews) CustomGPT.ai es su solución definitiva sin código para operaciones comerciales más inteligentes. Integre sin esfuerzo con Hubspot, SharePoint, sitios web y miles de otras fuentes de datos para obtener respuestas instantáneas y precisas de su información, sin demoras ni complicaciones. Confiado por líderes como MIT y el Condado de Bernalillo, CustomGPT.ai es una plataforma segura basada en RAG que nunca entrena con sus datos, asegurando completa privacidad y control. Con una precisión líder en la industria, cumplimiento SOC-2 Tipo 2 y GDPR, CustomGPT.ai ofrece una fiabilidad inigualable. Despliegue internamente para potenciar la productividad de los empleados o externamente para revolucionar el soporte al cliente. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 0.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CustomGPT](https://www.g2.com/es/sellers/customgpt) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Needham, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customgpt/ (24 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de comprensión (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Problemas de comunicación (1 reviews) ### 23. [Digital Impacter](https://www.g2.com/es/products/digital-impacter/reviews) Digital Impacter es una startup basada en SaaS con sede en Chennai, India, que tiene como objetivo ofrecer tecnología de vanguardia para empresas y organizaciones que aspiran a habilitar la tecnología para avanzar en sus respectivos dominios. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Digital Impacter](https://www.g2.com/es/sellers/digital-impacter) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 24. [Domino CRM](https://www.g2.com/es/products/domino-crm/reviews) Un creador de chatbots sin código diseñado para que las empresas mejoren las interacciones con los clientes. Con una interfaz simple de arrastrar y soltar, permite a los equipos no técnicos crear y personalizar bots capaces de procesar pagos, mostrar catálogos, aceptar reservas de calendario, hacer preguntas y mostrar imágenes y texto. Las características adicionales incluyen funcionalidad de transmisión para campañas de mensajes y un CRM integrado. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Domino CRM](https://www.g2.com/es/sellers/domino-crm) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/domino-crm/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) ### 25. [EmbedAI](https://www.g2.com/es/products/embedai/reviews) ChatGPT personalizado entrenado con tus datos. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EmbedAI](https://www.g2.com/es/sellers/embedai) - **Ubicación de la sede:** Montreal, CA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/embedai/ (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ## Parent Category [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.